第一篇：有效溝通的方法

有效溝通的方法

在人際溝通過程中，通常有以下幾個溝通誤區：

第一個誤區是不溝通，用猜測，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是無意識的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創造優勢。有時不溝通是因為絕望：我們經常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區是“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但下級是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責任。

第三個誤區是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應，通常是下級給上級的“溝通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關系或僅僅是因為不自信而不把事情討論清楚。

第四個誤區是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個極端是第一個誤區的反面。我們經常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯絡了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個任務就是通過組織架構設計減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個真正的管理者是不應該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關于溝通的誤區，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學到過溝通的真正意義。從本質上來說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方沒有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你這邊。當然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提的建議。

那么人與人之間怎樣做到有效溝通呢？ 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協議 步驟六 共同實施 步驟一 事前準備

發送信息的時候要準備好發送的方法、發送的內容和發送地點。我們在工作中，為了提高溝通的效率，要事前準備這樣一些內容： 1.設立溝通的目標

這非常地重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果，那么就要設立目標是我們溝通。2.制定計劃

有了目標要有計劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。3.預測可能遇到的異議和爭執 4.對情況進行SWOT分析

就是明確雙方的優劣勢，設定一個更合理的目標，大家都能夠接受的目標。

那么在溝通的過程中，要注意第一點是事前準備，這是我們在溝通過程中第一個步驟;要準備目標，因為我們在工作中往往會不知道目標是什么，當我們在溝通之前有了一個目標時，對方肯定也會有一個目標，雙方能夠通過溝通達成一致協議。完成這個步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。步驟二 確認需求

確認需求的三個步驟：第一步是提問。第二步是積極聆聽。要設身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思;第三步是及時確認。當你沒有聽清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所要表達的意思，作到有效溝通。確認需求的三步驟 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認

溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過提問來達到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通行為，因為提問可以幫助我們了解更多更準確的信息，所以，提問在溝通中會常用到。在開始的時候會提問，在結束的時候也會提問：你還有什么不明白的地方?提問在溝通中用得非常地多，同時提問還能夠幫我們去控制溝通的方向、控制談話的方向?，F在我們就看一下，在溝通中，我們問的問題應當怎樣去區分。1.問題的兩種類型 問題的兩種類型 開放式問題

1、封閉式問題 【舉例】

你向航空公司訂一張去上海的機票。◇開放式：

“我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時間為幾點?”服務人員就會告訴你非常多的信息。◇封閉式：

“有4點去上海的航班嗎”?回答可能是沒有，你又問：“有5點的嗎”?回答很有可能是沒有，“6點的嗎”?也沒有，你會問：“那到底有幾點的呢?”服務人員會告訴你：“有4點10分、4點40分、5點15分、5點45分的航班?！?/p>

所以，我們注意在溝通的過程中，區分兩種不同問題特點，正確提問利于提高溝通的效果。【忠告】

大多數只需簡短回答的“封閉式”問題，都可變成“開放式”問題。2.兩種類型問題的優劣比較與提問技巧(1)開放式和封閉式的問題的優劣勢： ①封閉式問題的優點和劣勢：

封閉式問題可以節約時間，容易控制談話的氣氛。

劣勢：封閉式的問題不利于收集信息，簡單說封閉的問題只是確認信息，確認是不是、認可不認可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。還有一個不好的地方就是用封閉式問題提問的時候，對方會感到有一些緊張。②開放式問題的優點和劣勢：

優點：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思。

劣勢：浪費時間，談話內容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標。一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認某一個特定的信息適合用開放式問題。封閉式與開放式提問的優勢與風險 優勢 風險 封閉式 節省時間 控制談話內容 收集信息不全 談話氣氛緊張 開放式 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制(2)提問技巧

在溝通中，通常是一開始溝通時，我們就希望營造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時候問一個開放式的問題;當發現話題跑偏的時可問一個封閉式的問題;當發現對方比較緊張時，可問開放式的問題，使氣氛輕松。

在我們與別人溝通中，經常會聽到一個非常簡單的口頭禪“為什么?”當別人問我們為什么的時候，我們會有什么感受?或認為自己沒有傳達有效的、正確的信息;或沒有傳達清楚自己的意思;或感覺自己和對方的交往溝通可能有一定的偏差;或溝通好像沒有成功等等，所以對方才會說為什么。實際上他需要的就是讓你再詳細地介紹一下剛才說的內容。幾個不利于收集信息的問題

◇少說為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細一些?你能不能再解釋得清楚一些?這樣給對方的感覺就會好一些。實際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。

◇少問帶有引導性的問題。難道你不認為這樣是不對的嗎?這樣的問題不利于收集信息，會給對方不好的印象。

◇多重問題。就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。3.積極聆聽技巧

請你判斷下面這些情況是不是積極聆聽： ◇當別人在講話的時候，你在想自己的事情?！笠贿吢犚贿吪c自己的觀點進行對比，進行評論。

我們說聆聽是為了理解而不是評論。一邊聽一邊做和聆聽無關的一些事情，這都不是設身處地的聆聽。當你處于這種狀況的時候，就不可能聽到準確的信息。當對方處于這種狀態的時候，也沒有作到設身處地的聆聽。

那么，積極聆聽的技巧有哪些呢?下面介紹幾種 ◇傾聽回應。就是當你在聽別人說話的時候，你一定要有一些回應的動作。比如說：“好!我也這樣認為的”、“不錯!”。在聽的過程中適當地去點頭，這就是傾聽回應，是積極聆聽的一種，也會給對方帶來非常好的鼓勵。

◇提示問題。就是當你沒有聽清的時候，要及時去提問;◇重復內容。在聽完了一段話的時候，你要簡單地重復一下內容。

◇歸納總結。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖，尋找準確的信息。

◇表達感受。在聆聽的過程中要養成一個習慣，要及時地與對方進行回應，表達感受“非常好，我也是這樣認為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧。

聆聽不是一種被動而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準確的信息，同時它能夠鼓勵和引導對方更好地去表達?！景咐治觥?/p>

吳威向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽。”吳威明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的女兒?！局腋妗?聽比善辯更重要。

步驟三 觀點——介紹FAB原則

闡述觀點就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對方是否能夠明白，是否能夠接受。那么在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則：FAB的原則。FAB是一個英文的縮寫：F就是Feature，就是屬性;A就是Advantage，這里翻譯成作用;B就是Benefit就是利益。在闡述觀點的時候，按這樣的順序來說，對方能夠聽懂、能夠接受。例如：賣沙發。按FAB順序來闡述： 沒有用FAB順序： 【結論】

采用FAB順序表達時，對方更容易聽得懂，而且印象會非常深。步驟四 處理異議 在溝通中，有可能你會遇到對方的異議，就是對方不同意你的觀點。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難。因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。所以在溝通中一旦遇到異議之后就會產生溝通的破裂。

當在溝通中遇到異議時，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后當對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓對方自己來說服自己。【忠告】

處理異議時，態度要表現出具有“同理心”。

解決人際關系問題中最具威力的三個字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環境，展現支持、理解、肯定的態度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五 達成協議

溝通的結果就是最后達成了一個協議。請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協議。

在達成協議的時候，要做到以下幾方面： ◇感謝

善于發現別人的支持，并表示感謝 對別人的結果表示感謝

愿與合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉達內外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 ◇贊美 ◇慶祝

步驟六 共同實施

在達成協議之后，要共同實施。達成協議是溝通的一個結果。但是在工作中，任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協議去實施，如果我們達成了協議，可是沒有按照協議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業人士在溝通的過程中，對所有達成的協議一定要努力按照協議去實施。

第二篇：有效溝通的基本方法

有效溝通的基本方法

一、溝通的重要性

1.有效溝通的概念。為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。

2.有效溝通的三大要素。要有一個明確的目標。如果大家來了，沒有一個目標，那不是溝通，那是閑聊天。達成共同協議。信息、思想和情感。

3.機關溝通的重要性。執行是車，溝通是輪。一個人的成功85%取決于溝通。與時消息，與時偕行，與時俱進。《戰國策》“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬雄兵”?！奥牼幌裕瑒僮x十年書”。1）準確理解決策，提高工作效能。2）從表象過度到實質的手段。3）激勵員工，形成積極健康的機關文化。

二、溝通的基本方法

1、從溝通組成看。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。溝通功效文字語言占7%，有聲語言占38%，肢體語言占55%。

2、從心理學角度。溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”。針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

要想成功首先要學會“變態”—改變心態、狀態、態度。改變只在一瞬間。把你的字寫好，把你的話說動聽，把你的姿態調整好。

三、溝通的3個特征

1.行為的主動性。隨時隨地。我看到人在動就像看到錢在動。他口袋的錢是我的，我的產品是他的，我的服務也是他的。了解別人的需求，滿足別人的需求，創造別人的需求。企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。任何事情都在營銷，營銷是最好的生活方式。銷售不是賣，是幫助對方買。給你開支的不是老板，而是顧客。找市長不如找市場。溝通就是敞開心扉。發名片。

2.對象的多樣性。學會和各種多樣的人打交道。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最好的生產力。你周圍人的品質影響你的品質。升級你的通訊錄。找一個命好的人在一起，找一個命好的團隊，你的命也會好。最大的自私就是無私。輾轉5次可以見到總理。

3.過程的互動性。溝通的效果取決于別人的回應，溝通的品質取決于我對別人的回應。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。說服人有效果比有道理更重要，有結果比有道理更有價值。團隊就是一個有口才的人對有耳朵的人講話。用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。財散人聚，財聚人散。顧客的拒絕就是我實現價值的開始。煙酒茶飯是互動溝通的工具。最大的利潤是復利。

四、溝通的4種形態 傾聽、說話、閱讀、書寫。

傾聽。給對方以高度的尊重。獲得信息。追求樂趣。收集回饋意見。增進了解。培養主動聆聽的技巧：找個時間，排除干擾。靜下心來，集中精力。找一個讓自己注意聽的理由。用同理心來傾聽。保持目光接觸。

說話。引起對方的注意和興趣。讓對方了解話中的意思。使對方邊聽邊接受發訊人的主張，同時，產生行動的意識。

溝通的方式選擇。面談、會議、電話、郵件 面談。預約、確認時間和地點、提前做好準備。會議。提前準備、合適的人參加、視覺手段的使用、有效的組織。

電話。重要的一聲、端正的姿態、清晰的聲音、接聽要迅速、掛電話的禮節。

四、影響溝通效果的3個因素

場合、氣氛和情緒。永遠不要做氣氛和情緒的污染者、破壞者。溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

溝通的主要障礙。傳遞方：以自我為中心、表達不清、缺乏真誠。接收方：先入為主、不認真聽、沒聽清楚、選擇性的傾聽、偏見、光環效應、情緒不佳、沒有注意言外之意。身體語言表達情緒。積極的身體語言：點頭、微笑、傾聽、回應、筆記。點頭表示認同，微笑表示領會，傾聽表示接納，回應表示贊美，筆記等于銘記。消極的身體語言：雙手抱在胸前。目光游離。玩弄東西。身體后傾，翹腿抖動?？郾亲?，掏耳朵。

五、溝通的5個心情

喜悅心、包容心、同理心、贊美心、博愛心。1.喜悅心：有深愛者必有和氣。“不遷怒，不二過”。隨喜心。人最忌諱一臉死相，喜悅是最好的吸引力。積極樂觀是成功者必備的素質。有問題就要答案，找到問題就能找到答案。學會做問題的終結者。一切問題都不是問題。想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

2.包容心：包容忍耐是成功者必備的心態。水至清則無魚，人至察則無朋。放棄眼里的尺子認同別人。多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人。別人身上的不足，就是自己存在的價值。一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話?！傲呦铩惫适隆?/p>

3.同理心：順勢而為是成功者必備的智慧。辯論是一種最差的溝通方法。寧靜才能志遠，空虛才能充實。大海為什么能妠百川，因為它低。表達不同意見時，請你保留對方的立場。我同意你的觀點，我還想補充一點。就按你說的辦。讓我們一起去創造奇跡、分享成功。少用我覺得、我，多用 您、我們。

4.贊美心：贊美表揚是成功者必備的胸襟。贊美的前提是審美。這個世界不缺乏美，只缺少審美的眼睛。你看待別人的想法，決定他后面的行為。鼓勵、肯定可以使人變得聰明。你是最棒的。贊美是溝通的潤滑劑。強大的東西是柔軟的，風可以吹古拉朽，火可以浴火重生，水可以無孔不入。贊美別人就是贊美自己。贊美上級可以獲得更多的機會，贊美同級可以得到更多的幫助，贊美下級可以得到更多的支持。贊美敵人可以化敵為友，贊美朋友可以錦上添花。改變不良的注意力。

5.博愛心：大愛無疆是成功者必備的情懷。因為優秀難以卓越。因為太愛自己，過于自戀。愛是無私的付出，只有付出才能獲得。只有感恩社會才能收獲幸福。愛是快樂的最高境界。在關鍵的時候要到場。我到了。我們的朋友遍天下。

六、機關工作溝通 1.如何與上司溝通

重要問題當面溝通并強調重點。提出問題的同時提出解決方案。建設性的提出不同意見。明確提出需要指出的事項。

溝通的要點：克服下屬常有的緊張感。集中精力用眼神和他交流。用簡短的一兩句話進行復述。簡短、及時記錄關鍵詞。注意分辨上級的真正意圖。

2.如何與下屬溝通 正確傳達上級的命令和意圖。讓下屬積極接受命令。1）態度和藹，用詞禮貌。

2）讓部下明白這件工作的重要性。3）給部下更大的自主權。4）共同探討問題，提出對策。5）允許部下提出疑問。

精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。教育不等于訓練。離開大學三年不學習和文盲差不多。知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

第三篇：三種有效親子溝通的方法

三種有效親子溝通的方法

隨著孩子年齡的增長，他們逐漸有了自己的人生觀、世界觀，并有了自己面對問題、解決問題的一套方法。作為家長，在感慨孩子長大了的時候，卻往往會發現，孩子有很多事情不愿意和我們溝通了，有了自己的小秘密了。這個時候，也就是所謂“代溝”出現的時候。

忽然想起某天聚會，有個朋友聊起自己的孩子，有感而發的改編了一首詩：小時候，代溝是一個小小的虛影，父母在前頭，孩子在后頭；

長大時，代溝是一個大大的鴻溝，父母在這頭，孩子在那頭；

成年了，代溝是如此的若有若無，父母在后頭，孩子在前頭；

最后啊，代溝變成一個小小的盒子，父母在里頭，孩子在外頭。

詩的最后，有些傷感。那時，她還不到10歲的兒子與他們夫妻已經“無話可談”，除了監督檢查作業、吃喝拉撒外，幾乎與父母沒有交流沒有溝通，按照朋友的話說，是親子間沒有一句廢話。

想起她的火爆脾氣，以及她先生經常出差在外安于做甩手掌柜的情形，親子關系之間很糟糕似乎也不難想象。孩子從小多是她一個人帶，可謂盡心到極致。偶有聚會時，就看她事無巨細的要求孩子，當然也動輒就沖孩子發脾氣，孩子稍有不對就連發炮般的對孩子嗷嗷吵，幾乎不給孩子說話辯解的機會，同時在我們面前也許是“謙虛”，總是不停的提起自己的孩子，明明是驕傲著，卻話里話外嘮叨孩子這不好那不行。久而久之，孩子并不熱衷于跟著父母一起外出，也自然與父母的距離越來越遠??

其實，如果找對方法，從小就做到有效的親子溝通，孩子與父母一直是并行、交錯成長的，這樣的關系才是正確的親子關系。

第四篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區的穩定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規模、企業文化（關鍵的理念）、優勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態，辦事處的動態，及各辦事處的優秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我?！蔽耶敃r正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第五篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發良多。作為學生，在與同學交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環節的溝通構筑渠道，此交流環節一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果?？偟膩碚f應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環節的反饋打基礎。

四是現場反饋，構筑良性溝通。切入環節談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節。現場反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最后環節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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