第一篇：海爾新員工企業(yè)文化知識培訓教材 16DOC

企業(yè)文化知識

目 錄 2 企業(yè)文化

海爾精神

海爾作風 ·海爾精神 海爾作風案例 3 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段 第1節(jié) 海爾發(fā)展三個方向的轉(zhuǎn)移 第2節(jié) 斜坡球體論 第3節(jié) 海爾管理的三種方式 4 海爾管理模式 第一節(jié) OEC管理法 第二節(jié) 市場鏈

·市場鏈流程再造的三個階段 ·市場鏈流程再造的“五要五不要” ·市場鏈流程再造的“三主”原則 ·SBU ·實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化 ·市場鏈理念 ·SST ·6S 5 6 速度

創(chuàng)新

SBU 海爾理念 ·質(zhì)量理念事例

·品牌理念事例 ·市場競爭理念事例 ·市場理念事例 7 8 9 10 11 12 13 14 海爾對市場的原則 海爾的創(chuàng)新觀念 海爾的形象用語 海爾旗形象識別標志 海爾的吉祥物 問題警示錄 思想警示錄 海爾人的個人修養(yǎng)

培訓目的：

1.讓新員工熟知企業(yè)文化 2.認同企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng)新的價值觀 3.充分實現(xiàn)個人的價值與追求

培訓前期準備： 培訓組織者需提前一天將培訓教材發(fā)送到受訓人手中； 2 培訓教室擺放形式為分組討論式，每組7人； 3.6.授課采用電腦投影，4.配備5.激光筆、電子白板和白板筆； 受訓人自帶書寫工具（圓珠筆、鋼筆）.第一章 企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng)新的價值觀。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十九年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標使海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。

第二章 海爾精神 海爾作風

海爾精神

■敬業(yè)報國

追求卓越

敬業(yè)報國的核心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報。海爾人就是要用最好的產(chǎn)品與服務來回報用戶，用最好的效益回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，對用戶、對社會海爾真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

海爾作風

■迅速反應

馬上行動

海爾作風體現(xiàn)了海爾人的市場觀念：海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。以迅速快捷的速度對待市場，絕不對市場說不。

尤其是在信息時代，速度決定一切。

海爾精神 海爾作風事例

17小時將海外經(jīng)理人的建議變成樣機

美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會”上，邁克突發(fā)奇想，能否設計一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？

當時的冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個小時完成了樣機。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在會議結(jié)束的答謝宴會上，當這些樣機披著紅綢出現(xiàn)在會場上時，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長時間熱烈的掌聲。

這款冷柜當場以邁克的名字命名。

第三章 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段

●名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）

特征：只干冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。

●多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）

特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。

●國際化戰(zhàn)略階段（1998年—）

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡與售后服務網(wǎng)絡，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。

第一節(jié) 海爾發(fā)展三個方向的轉(zhuǎn)移

1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，時任總裁的張瑞敏明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國際化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標，集團制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確保“海爾國際化”目標的實現(xiàn)。

在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導思想方面，張瑞敏提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。

·管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務流程再造（BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移

扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)、信息暢通的市場鏈。·市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移 ·產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)移

通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。

運用信息技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡化的管理、網(wǎng)絡化的營銷、網(wǎng)絡化的服務、網(wǎng)絡化的采購，為海爾電子商務打下基礎(chǔ)。

第二節(jié) 斜坡球體論

企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。

第三節(jié) 海爾管理三種方式

● TQM（全面質(zhì)量管理）

● OEC(日事日畢

日清日高)● SST(索酬、索賠、跳閘)

第四章 海爾管理模式

第一節(jié) OEC管理法

OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即每天對每人每件事進行全方位的控制和清理。

O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）

OEC管理法的主要目的是：“日事日畢、日清日高” 每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%。

“OEC”管理法由三個體系構(gòu)成：目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；日清是完成目標的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負激勵掛鉤才有效。

管理的三個基本原則

●閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有P.D.C.A:(P—PLAN 計劃、D—DO 實施、C—CHECK 檢查、A—ACTION)總結(jié)，循環(huán)原則，螺旋上升。

●比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)國際先進水平比，沒有比較就沒有發(fā)展。●不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。

第二節(jié) 市場鏈

市場鏈：是指以海爾文化和計算機信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實施“三個零”目標的業(yè)務流程再造。通過市場鏈同步流程的速度和SST的強度，以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定單，構(gòu)筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。

市場鏈流程再造的三個階段

第一階段：準備籌建階段（1998年9月—1999年10月）

整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場鏈流程再造框架。

第二階段：實施流程再造階段（1999年10月—2001年3月）

整合外部資源，獲取有價值定單。

第三階段：創(chuàng)造定單的更高價值階段（2001年3月開始）

整合人力資源，使每個人成為創(chuàng)新的SBU主體。

市場鏈流程再造的“五要五不要”

●要重新開始，不要對原有流程提高和優(yōu)化； ●要創(chuàng)造，不要布置； ●要指導，不要控制；

●要走動管理，不要坐下開會；

●要在試點上創(chuàng)造賣點，不要聽秘書匯報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

市場鏈流程再造的“三主”原則

主體：每個創(chuàng)造市場的SBU； 主線：閉環(huán)的定單信息流程；

主旨：讓SBU能夠自主創(chuàng)新、自我增值。

S B U SBU—Strategical Business Unit的縮寫

Strategical—戰(zhàn)略的 Business—事業(yè)的 Unit—單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每個人都是一個SBU，那么集團總的戰(zhàn)略就會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化

把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標； 把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標； 把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。

市場鏈理念

●流程再造就是先要再造人。

●沒有市場定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場定單的員工就是不干工作的員工。●端對端，零距離。●市場鏈決勝在終端。

●只有給員工提供個性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個性化需求。●有了每個人具體的SBU，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。

●在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有一個企業(yè)可以消滅或打倒所有競爭對手，也沒有一個企業(yè)可以滿足所有市場上消費者的所有需求，所以大家必須聯(lián)合起來。

●任何一個企業(yè)它都有三張表：資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表。但如果把這三張表變成一張表，變成每個人的“SBU經(jīng)營效果兌現(xiàn)表”，企業(yè)有三萬名員工，就有三萬張表，這樣企業(yè)每個人都必須創(chuàng)新，每個人都成為一個公司，整個企業(yè)就會非常有力量。

S S T “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。●索酬：就是通過建立市場鏈為服務對象服好務，從市場中取得報酬；

●索賠：體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

●跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。S 整理（SEIRI）

●將有用的和無用的物品分開

●將無用的物品清理走，將有用的物品留下 整頓（SEITON）

●有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊 ●定位、歸位、標識，保證使用方便。清掃（SEISO）

●打掃、去臟、去亂等保持清潔的過程

●對過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理設備2次，12:00、14:00各一次等）清潔（SEIKETSU）

●清掃的必然結(jié)果，要有明確的標準，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染。如“漆見本色、鐵見光”等。●維護成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點和安全隱患。素養(yǎng)（SHITSUKE）

●每位員工養(yǎng)成良好習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔的工作。●變成每個崗位的“兩書一表”，并能日清日高。安全（SAFETY）

●人、機、料、法、環(huán)均處安全狀態(tài)和環(huán)境下。●有消滅一切安全事故隱患的機制。什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是海爾在強化“6S”管理中，為深入到每個班組、每個員工而創(chuàng)建的一種全員參與的管理方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在每個班組的工作現(xiàn)場。“6S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是： 在班組會上，當天的優(yōu)秀典型站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結(jié)，介紹自己的創(chuàng)新經(jīng)驗和做法，共同提高。

第五章 速度 創(chuàng)新 SBU 海爾集團2002年至今的發(fā)展主題是：速度、創(chuàng)新、SBU。

速度創(chuàng)造用戶資源。通俗地說，就是通過速度成為用戶首先選擇的對象。創(chuàng)新是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用戶的價值。每個人都成為“SBU”，就會創(chuàng)造用戶的忠誠度。

速 度

■為什么要有速度？

互聯(lián)網(wǎng)的速度使我們體會到：沒有速度的企業(yè)必然會被淘汰。那些沒有和網(wǎng)絡聯(lián)系到一起的企業(yè)，就會被網(wǎng)絡拋棄，而有的即使進入了網(wǎng)絡，沒有競爭力也會被拋棄。

搶定單需要速度、轉(zhuǎn)化定單需要速度、一站到位需要速度。■速度的目標

速度的目標就是要實現(xiàn)“三個零”：零庫存、與用戶零距離、零營運資本。

創(chuàng) 新

■為什么要創(chuàng)新

在微利時代，實現(xiàn)速度要靠創(chuàng)新思路和精神。

沒有創(chuàng)新只靠速度贏得的市場難以為繼。在創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新還要和速度結(jié)合起來。

扁平化的組織結(jié)構(gòu)，是把企業(yè)與市場合在一起，流程全部圍繞著用戶來轉(zhuǎn)，這樣可以實現(xiàn)創(chuàng)新的需求。

■如何靠創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值

在網(wǎng)絡時代，用戶的價值體現(xiàn)在“兩個化”：一個是個性化，一個是全球化。現(xiàn)在市場供大于求，顧客

選擇的余地很大，誰能滿足顧客的個性化需求，顧客就選擇誰。■創(chuàng)新的目標

創(chuàng)新的目標，就是創(chuàng)造有價值的定單。為此做到兩點： 創(chuàng)新的本質(zhì)——創(chuàng)造性地破壞；

創(chuàng)新的途徑——創(chuàng)造性地模仿和借鑒，即借力。

S B U ■為什么要成為SBU

沒有SBU便沒有速度創(chuàng)新的體現(xiàn)；但不追求速度和創(chuàng)新也不是SBU。作為經(jīng)營者要經(jīng)營目標和成果，如果員工不能成為SBU，企業(yè)就不能滿足用戶的個性化需求，也可以說SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新，即把海爾集團速度和創(chuàng)新的目標量化到每個人身上，每個人都去創(chuàng)新，都以速度去爭取用戶。對外“一站到位”的服務和對內(nèi)“一票到底”的流程，就是為了最快地滿足用戶的個性化需求。■如何成為SBU

如何成為SBU？成為SBU的四個要素是：市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬，這是企業(yè)的四個目標，要轉(zhuǎn)化到每個人身上去。

市場目標：以速度體現(xiàn)的市場競爭力，創(chuàng)造用戶資源 市場定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價值的定單，實現(xiàn)市場目標

市場效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示 市場報酬：自己創(chuàng)造的市場增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對市場目標的再提高產(chǎn)生作用 ■SBU的目標

SBU的目標對企業(yè)、對員工、對用戶意味著什么？

對員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，應該通過在為用戶創(chuàng)造價值的過程中體現(xiàn)自己的價值，就是經(jīng)營自我；

對企業(yè)來說，如果每個人都成為SBU，形成企業(yè)的核心競爭力，這才是競爭對手不能模仿和復制的； 對用戶來說，意味著在網(wǎng)絡時代，對企業(yè)和品牌的忠誠度。

如果每個員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無論怎么變化，我們都能抓得住用戶的心。

第六章 海爾理念

■生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢

永遠如履薄冰

■用人理念：人人是人才

賽馬不相馬

你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 ■質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 高標準、精細化、零缺陷

有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

質(zhì)量理念事例

砸冰箱砸出質(zhì)量意識

砸冰箱事件。1985年，企業(yè)查出76臺不合格“瑞雪”牌冰箱，張瑞敏命令責任者當眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路。不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾的生存之本。要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

■品牌理念：國門之內(nèi)無名牌

品牌理念案例

海爾在美國設廠的時候，媒體上有一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，文章說：“別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。”這個提醒，應該說是善意的。但對海爾來講，為什么還要到美國去？

美國的勞動力很貴，但是為什么還是要去？因為加入WTO，必須要這么做。

有人會說：“中國是世界的工廠，美國人都跑到中國來設廠，海爾反而跑到美國去？”這是兩個概念：因為外國跨國公司來中國設廠，他缺乏的是中國的市場資源和中國廉價的勞動力，其它的什么也不缺。但對中國企業(yè)來講，除了廉價的勞動力，一無所有，資金和技術(shù)都無法和他們抗衡。外國公司到中國來設廠，有一天他把在中國的優(yōu)勢也占全了，包括廉價的原材料和人力資源，中國企業(yè)家恐怕連中國市場也站不住腳。

所以，海爾去美國是一種逆向思維，在美國市場獲取海爾所沒有的、先進的技術(shù)和資金。海爾也可以在當?shù)厣鲜小Ｍㄟ^本土化，可以使品牌在每一個地方都會有競爭力。海爾形成本土化的品牌后，在國際市場競爭中將處于主動地位。

■營銷理念：先賣信譽

后賣產(chǎn)品 ■市場競爭理念：打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)

市場競爭理念事例

胡鞍鋼博士的驚嘆：一臺也生產(chǎn)？！

2001年6月22日，時任中國科學院、清華大學國情研究中心主任胡鞍鋼博士參觀了海爾特種冰箱事業(yè)部生產(chǎn)線，在生產(chǎn)車間，胡鞍鋼博士被一塊“海爾特種冰箱B2B、B2C創(chuàng)新定單排期表”吸引住了，表格中填滿了出口到各個國家定單的接收日期、數(shù)量、交貨期及特殊要求等。最吸引胡鞍鋼的是這些定單當中居然有的只有10臺!“我們的定單還有一臺的呢！”特種冰箱事業(yè)部綜合部部長王暖誠告訴胡鞍鋼，胡鞍鋼瞪大了眼睛頗為驚奇：“一臺你也干？！”

“生產(chǎn)一臺很正常，我們滿足的是用戶個性化的需求，而且這些冰箱是?有主的?，我們都是根據(jù)這些定單去生產(chǎn)……”王暖誠介紹道。

胡鞍鋼稱贊道：“怪不得海爾不用打價格戰(zhàn)，你們越是這樣做，用戶感到越珍貴……” 抬起頭，胡鞍鋼看到是一條醒目的標語——“專注于用戶需求而不是專注于競爭對手”。

■競爭理念：浮船法

■市場理念：創(chuàng)造市場——只有淡季思想

沒有淡季市場

只有疲軟的思想

沒有疲軟的市場

市場競爭理念事例

小小神童：從市場縫隙中創(chuàng)造市場

以前每到夏季，衣服的洗滌成了不少人的難題，一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費者的這個難題，開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。這種微型洗衣機外型尺寸不到普通全自動洗衣機的三分之一，洗滌1.5公斤衣物水電用量相當于全自動洗衣機的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。

小小神童以內(nèi)衣、外衣分開洗，夏天衣服即時洗的獨特優(yōu)點，開創(chuàng)了人們即時洗衣的新時尚，創(chuàng)造了新生活，風靡市場，做大了市場蛋糕。被評為中國“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長期占據(jù)單一品種銷量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱家電行業(yè)的一大奇跡。從普通的無孔脫水、可以加熱洗、透明視窗、“手搓式”，再到最新一代的小小神童“雙動力”。依靠科研開發(fā)實力和不斷創(chuàng)新的精神，在該產(chǎn)品問世不到6年的時間里，海爾小小神童已迅速發(fā)展到了第14代，銷量突破300萬臺，出口到歐、亞、美、非的68個國家和地區(qū)，受到了世界范圍內(nèi)消費者的普遍歡迎。

市場不變的法則是永遠在變

我們要根據(jù)永遠在變的市場不斷提高目標。

■服務理念：海爾人創(chuàng)造感動 ■出口理念：先難后易

■資本運營理念：東方亮了再亮西方

■技術(shù)改造理念：先有市場

再建工廠 ■技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場

創(chuàng)造新生活

市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題

第七章 海爾對市場的原則

■緊盯市場創(chuàng)美譽

緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造美譽。

■絕不對市場說“不”

這里的“市場”指的是廣義的市場，無論你在生產(chǎn)線還是營銷公司，還是在服務崗位乃至警衛(wèi)，你的崗位就是你的市場。你都要做到絕不對市場說“不”，讓所有的用戶滿意。

■用戶抱怨是最好的禮物

用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。

第八章 海爾的創(chuàng)新觀念

■拆墻論

中國企業(yè)必須拆掉兩堵“墻”，一個是企業(yè)和企業(yè)之間的“墻”，從你死我活的競爭發(fā)展成合作雙贏的競合關(guān)系；另一個是企業(yè)內(nèi)部部門和部門之間的“墻”，把職能關(guān)系變成市場關(guān)系。

加速信息流通是拆“墻”有力的武器。■競合

競合是21世紀企業(yè)國際化戰(zhàn)略的趨勢。

競合的基礎(chǔ)是優(yōu)勢互補；競合的方式是資源互換；競合的結(jié)果是雙贏發(fā)展。■資源論

不在于企業(yè)擁有多少資源 而在于利用了多少資源 ■源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。

■整合力

整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。

■美譽度

消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得； 美譽度不同于信譽度，信譽度按有關(guān)規(guī)定的要求即可獲得； 美譽度必須不斷超出用戶的期望值。■吃“休克魚”

吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)資本存量占主導地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚，大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以能很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音公司和麥道之間兼并就是這種情況。在中國國外成功的例子只能作為參考，大魚不能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只能吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

■無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強

“無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強”，如果企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競爭力，就不可能真正地進入國際市場。如果只在國內(nèi)市場做得很好，不進入國際市場，那優(yōu)勢也是暫時的。海爾到國外打市場的時候，非常艱難，有人說“國內(nèi)有很多的肉可以吃，為什么要到國外去啃骨頭？”如果中國的企業(yè)都在國內(nèi)吃肉，那么國內(nèi)這塊肉很快也會成為骨頭。所以，作為一個企業(yè)，應該擺積極參與全球市場競爭。因為加入WTO之后，不再有國內(nèi)國外之分，都是國際市場的一個組成部分。

■零距離銷售

市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離。那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。

■關(guān)于海爾國際化 一、三個三分之一

·國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售三分之一 ·國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售三分之一 ·海外生產(chǎn)海外銷售三分之一 二、三位一體

海爾在海外建有技術(shù)開發(fā)中心、生產(chǎn)基地和貿(mào)易公司，實現(xiàn)設計、制造、營銷的“三位一體”本土化模式，美國海爾、歐洲海爾、中東海爾、東南亞海爾……一個個本土化的海爾正在世界各地誕生。三、三融一創(chuàng)

融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌。四、三個國際化

管理的國際化：創(chuàng)造員工忠誠度 服務的國際化：創(chuàng)造用戶忠誠度 品牌的國際化：創(chuàng)造國際競爭力 ■海爾的五個全球化戰(zhàn)略 ·設計全球化

海爾集團在全球范圍內(nèi)共有18個設計中心，通過整合國外發(fā)達國家的優(yōu)勢資源，在激烈的國際競爭中占有一席之地。

·制造全球化

海爾集團在全球建有10個工業(yè)園，在海外22個制造基地，真正實現(xiàn)了海爾產(chǎn)品全球造，有效滿足了海內(nèi)外消費者對高質(zhì)量海爾產(chǎn)品的需求，為海爾集團實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標提供了強有力的支持。

·營銷全球化

海爾集團在海外有營銷網(wǎng)點五千余個，服務網(wǎng)點一萬余個，實現(xiàn)了營銷的全球化。海爾集團在推行營銷全球化時堅持三個原則：互動、發(fā)展、創(chuàng)新。即美國的一些好的銷售經(jīng)驗可以被歐洲學習，歐洲的好的銷售經(jīng)驗可以被中東采納，通過召開這種互動會，可以使每個地區(qū)都發(fā)展起來。

·采購全球化

海爾集團通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)進行網(wǎng)上招標、網(wǎng)上采購，和全球最好的分供方建立一個戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，讓分供方不只是供貨，還要參與產(chǎn)品的前端設計上來。

·資本運作全球化

海爾集團通過在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)出的品牌信譽進入金融業(yè)，搭建了海爾的金融框架，包括入主青島商業(yè)銀行，控股鞍山信托、長江證券，成立保險代理公司、人壽保險合資公司、財務公司，為進入國際資本市場奠定基礎(chǔ)，為海爾集團日后發(fā)展搭建了更為廣闊的舞臺。

第九章 海爾的形象用語

■形象用語：真誠到永遠 ■各類產(chǎn)品形象用語： ·海爾冰箱 為您著想 ·海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高 ·海爾冷柜 創(chuàng)造品位 ·海爾洗衣機 專為您設計 ·海爾電腦 為您創(chuàng)造 ·海爾彩電 風光無限 ·海爾熱水器 安全為本 ·海爾國旅 誠信相聚 ·海爾商用空調(diào) 永領(lǐng)時代新潮 ·海爾手機 聽世界打天下 ·海爾家居 一站到位 ■海爾中英文標準字樣

海爾商標的演變是海爾從中國走向世界的見證。

海爾創(chuàng)業(yè)剛起步時，電冰箱生產(chǎn)技術(shù)從德國利勃海爾公司引進。當時雙方簽訂的合同規(guī)定，海爾可在德國商標上加注廠址在青島，于是海爾便用“琴島——利勃海爾”做為公司的商標。（琴島，青島的別稱）

隨著企業(yè)品牌聲譽的不斷提升，原商標中的地域性影響了品牌的進一步拓展，于是過渡成為“琴島海爾”。

隨著企業(yè)進軍國際化市場步伐加快，1993年5月，集團將產(chǎn)品品牌與集團名稱均過渡到中文“海爾”，并設計了英文“Haier”，作為標識，新的標識更與國際接軌，設計上簡潔、穩(wěn)重、大氣，廣泛用于產(chǎn)品與企業(yè)形象宣傳中。

從“琴島—利勃海爾”到“琴島海爾”再到“海爾”，從商標的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發(fā)展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。

第十章 海爾旗形象識別標志

圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭是以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結(jié)合起來，以達到預定的目標和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上

升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。

在使用上，方圓標志已成為海爾的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。

第十一章 海爾吉祥物

這兩個小孩是海爾的吉祥物，一個是中國的小孩，一個是外國的小孩。它的使用始于建廠初期，當時海爾與德國利勃海爾公司合作，此標志寓意中德雙方的合作如同這兩個小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。后來，海爾以這兩個小孩為原型制作了212集的動畫片《海爾兄弟》，受到廣大少年朋友的喜愛。

第十二章 問題警示錄

終端的問題就是領(lǐng)導的問題。看不出問題就是最大的問題。重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題。

部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。

第十三章 思想警示錄

實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。回答領(lǐng)導提問的四個標準答案，只能選擇一個：

①是

②不是

③沒有任何借口

④不知道(自己要做的就是必須馬上去“知道”)

第十四章 海爾人的個人修養(yǎng)

寵辱不驚

自強不息 得意不忘形

失意不失態(tài) 慎終如始

則無敗事 勝人者有力

自勝者強

企業(yè)文化測試題

姓名 成績 選擇題：（請在正確的括號內(nèi)打“√”）（每題15分）海爾精神是： 2 海爾作風是： 海爾第二個戰(zhàn)略發(fā)展階段是： 海爾在創(chuàng)世界名牌的三部曲是 5 海爾的質(zhì)量理念是： 海爾發(fā)展的動力和源泉是： 7 海爾生存的理念是： 海爾發(fā)展的主題： 9 海爾市場競爭理念是： 10 海爾創(chuàng)新的目標：

二、選擇題：

1、海爾在名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段的主要抓了哪幾項工作？ a質(zhì)量（）、b產(chǎn)量（）、c基礎(chǔ)管理（）2 海爾核心的價值觀是： a物質(zhì)文化（）、b制度文化（）；c創(chuàng)新精神（）。海爾服務理念是：

a創(chuàng)造用戶感動（）、b用戶永遠是對的（）、c您的滿意就是我們服務的標準（）； d一票到底”的流程和“一站到位”的服務（）。5 海爾創(chuàng)新的原則是：

a創(chuàng)造有價值的定單（）、b創(chuàng)造性地破壞（）

c創(chuàng)造性地模仿和借鑒（）。

六、思考案例：5斤雞蛋的的故事：（25分）

2002年12月25日，圣誕節(jié)的早晨，北京電視技術(shù)研究所電子服務部，電熱器具售后服務人員宋建軍外出洽談業(yè)務，這天天寒地凍，踩著深深的積雪，他想起一位不久前認識的海爾產(chǎn)品的用戶：家住西四北大街北二條38號一位85歲高齡老人與她60多歲女兒。

原來，老太太買了一臺海爾微波爐，但是用過幾天有些功能鍵就忘記怎樣操作了，三番五次，宋建軍就是這樣與老太太結(jié)上了緣。“今天的大雪，老太太多不方便呀 ”。想到這，宋建軍買了蔬菜和5斤雞蛋看望老人、聊天。故事傳開，北京電視臺“特別關(guān)注”節(jié)目專題報道。

思考題：至少以三個海爾文化理念詮釋，為什么要創(chuàng)造用戶的感動。

第二篇：新員工培訓教材

中山泰港汽車部件有限公司

新員工入職培訓教材

一、公司簡介

我司成立于2015年，主要生產(chǎn)汽車部件，主要客戶是國內(nèi)知名汽車制造商比亞迪、野馬等，公司一貫秉持“精益求精，追求卓越”的宗旨，公司視顧客的利益及產(chǎn)品的質(zhì)量為生存的基礎(chǔ)和核心，始終堅持“以人為本”的管理理念，以更加完善的管理和服務體系贏得客戶的支持與信賴。

二、考勤管理規(guī)定 3.1作息時間

3.1.1行政辦公及后勤人員

上午8：00—12：00 ,下午13：30—17：30 3.1.2生產(chǎn)車間（直接）人員

3.1.2.1注塑車間：白班08：00~20：00，夜班20：00~次日08：00 3.1.2.2二次加工車間：白班上午08：00~12：00，下午12：40~17：30，晚上18：00~20：00

夜班20：00~00：00，00：30~08：00。3.1.2.3其他配合生產(chǎn)單位人員，跟隨車間作息時間。3.2打卡規(guī)定

3.2.1 員工應嚴格按公司的作息時間上下班，上下班必須打卡。

3.2.2忘（漏）打卡每月允許三次，但必須經(jīng)本部門負責人/車間負責人當日或次日簽卡，注明忘/漏打卡的原因。凡本部門負責人/車間負責人無法證實其忘/漏打卡超過三

次的。一律按事假處理

3.2.3因公外出、公差或其它特殊情況不能準時打卡者，應事先或次日回公司后，向人事部書面出示《外出單》說明原因，并經(jīng)本部門負責人簽字，否則視同漏打卡處理。

3.2.4 嚴禁打卡后外出辦私事，否則樂捐10元/次，未按程序無故不上班且未辦任何手續(xù)者均屬曠工，曠工3天（含3天）以按自動離職處理。

3.2.5 因遲到、早退不打卡，事后欺瞞領(lǐng)導簽卡者一律按曠工處理，簽卡人連帶行政責任追究。

3.3 遲到、早退的處理

3.3.1 早退：凡工卡記錄的下班時間比規(guī)定時間早1分鐘以上即為早退。早退30分鐘以內(nèi)按事假2小時計，早退30分鐘以上的按事假半天計。

3.3.2 遲到：凡工卡記錄上班時間比規(guī)定時間遲到1分鐘以上即為遲到。遲到30分鐘以內(nèi)的按事假2小時計，遲到30分鐘以上按事假半天計。

3.3.3曠工：凡遲到早退超過4小時以上，按曠工一天半天處理，遲到早退1小時以上4小時以內(nèi)的，事假半天處理。

3.4曠工的處理

3.4.1 未按程序辦理請假手續(xù)，無故不上班均屬曠工，曠工三天（含三天）以上的按自動離職處理。

3.4.2曠工處罰標準：曠工半天扣一天半的出勤工時，曠工一天扣三天出勤工時，以此類推。

3.5中途外出的規(guī)定

3.5.1上班中途因公外出，必須填寫《外出單》，經(jīng)部門負責人簽字審核后方可出門，否則視為私自外出，按曠工處理。

3.6.2請假天數(shù)核算

1）當天請假1小時以上4小時以內(nèi)的，按請假半天核算；

2）當天請假4小時以上的，按請假一天核算；

3）請假半天的，按半天核算；

3.6.3 請、休假程序

員工請休假必須按規(guī)定辦理請假手續(xù)；

1）一般車間員工請假或調(diào)休由本人填寫請假單，在2天內(nèi)由部門主管審批，超過3天（含3天）以上的總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人簽字方可生效。

2）行政干部和車間主管請假由本人填寫請假單，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準方可離開工作崗位。

3）特殊情況可先請他人代辦，或先電話報知主管，但事后必須自覺補辦手續(xù)。

四、生產(chǎn)安全

1、安全操作規(guī)程

每個車間、每個崗位、每臺設備都有操作規(guī)程及安全操作注意事項，每個車間和班組主管都會進行培訓，請各位新人認真學習。新員工必須認真聽取班前會主管的安全提醒。

4-2有關(guān)香煙及火種管理規(guī)定

我公司從事塑膠行業(yè)，防火工作尤為重要。

1、吸煙人員必須到公司指定的區(qū)域吸煙，吸煙后必須將煙蒂熄滅。

2、不在公司指定區(qū)域吸煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消當月的績效考核獎。4-

3、安全十不準

1、不準在上班前，工作中喝酒。

2、不準在上班時間打赤腳、高跟鞋。

3、不準在上班時間穿裙子或系有飄帶的衣服，上衣要穿緊身裝。

4、不準女員工上班時間長發(fā)披肩。

5、不準靠近機臺的轉(zhuǎn)動部位穿、脫衣服。

6、不準在車間追逐打鬧。

7、不準擅自操作他人崗位機臺。

8、不準擅自亂接、亂拔電力路線。

9、不準在車間亂丟果皮、烤衣物、撐雨傘。

10、不準在車間亂停亂放，堵塞安全通道和出口。4-

4、安全“四不動”

1、不是本人的機臺，不許動。

2、不懂設備操作流程，不許動。

3、不了解現(xiàn)場情況，不許動。

4、機械不停穩(wěn)，不關(guān)閉電源不許動。4-

5、消防安全

1、禁止攜帶香煙、火種進入車間。

2、禁止攜帶易燃易爆物品進入廠區(qū)。

3、禁止動用和損壞消防器材。

4、設備維修時，嚴格執(zhí)行動火作業(yè)制度，按規(guī)定辦理動火證并清理現(xiàn)場，做好防火措施，違者按動火作業(yè)相關(guān)制度處罰。

5、預防火情動用的消防器材在施工完畢后，必須放回原位。

6、滅火器使用三部曲：拔出保險栓，壓下手柄，對準火苗根部左右橫掃。

7、火警報警電話：119。報警內(nèi)容：告知具體起火地點，起火物、火勢大小，聯(lián)系方式。4-

6、勞動保護

1、上班時間嚴格按規(guī)定穿戴好勞保用品，如口罩、耳塞、手套等

2、妥善保管勞保用品，破舊不能使用的，需以舊換新。

3、要積極查找周邊是否存在安全隱患，有安全隱患的要及時報告，以保證及時排除

五、生活安全

1、嚴格遵守宿舍管理制度，在宿舍盡量不抽煙，不使用大功率電器。

2、晚上外出應結(jié)伴而行，以防打劫。盡量不要走偏僻地帶。

3、防止騙局，如下棋，分錢，短信通知匯款、掉包等騙局。

4、在外吃東西要注意衛(wèi)生，以防中毒，特別是潲水油食品，油炸、燒烤食品盡量少吃。

5、晚上減少外出，盡量不要在人多復雜的地方聚會狂歡和喝酒。

6、貴重物品保管好，宿舍房間要記得鎖好。

7、禁止公司員工聚眾賭博，嫖娼、吸毒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將無條件終止合同處理。情節(jié)嚴重的將扭送公安機關(guān)處理。

8、夏天不要去湖邊或海邊等不安全地方游泳，防止溺水身亡事件發(fā)生。

9、出門在外不要多嘴多舌，惹事生非。

10、過馬路要小心謹慎，注意往來車輛。

六、勞動紀律與考勤管理制度 6-1勞動紀律

1、工作時間內(nèi)，員工不準隨意離崗、串崗、聊天、或偷閑怠工。

2、工作時間內(nèi)，員工無車間或部門值班領(lǐng)導的批條，不準出廠。

3、車間工作人員工作時間內(nèi)不準穿拖鞋（公司要求的車間除外），不得衣冠不整進入廠區(qū)。

5、攜帶提包、袋子出廠大門的，必須接受保安檢查。6-2．考勤記錄與處罰：

1.員工每日上下班必須刷卡，按時上班，一個月內(nèi)未刷卡簽到超過3次。超過3次按事假處理。2.員工刷卡簽到有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按當日曠工處理。6-3．員工辭職、辭退管理程序：

（一）辭職

1.員工辭職提前30天書面申請，經(jīng)各級管理人員逐級批準。

2.試用期內(nèi)辭職，需提前3天寫離職申請，經(jīng)人事部辦理相關(guān)手續(xù)方能結(jié)算工資離職。3.新員工入職工作不滿7天，公司不予結(jié)算工資。

4.員工提交辭職申請后，未到批準時限辦理急辭的扣除當月底薪，適用期扣除7天底薪。

5.到辭職時限，經(jīng)批準辭職者，必須辦理好財產(chǎn)、財務手續(xù)，移交完各種資料后方可辦理離廠手續(xù)和工資結(jié)算。

（二）自動離職

1.凡未經(jīng)請假或準假連續(xù)曠工三天，視作自動離職處理。

2.自動離職者視為自愿放棄在公司的一切權(quán)益，包括福利和當月工資。3.因自動離職給公司造成經(jīng)濟損失的，應承擔法律責任。

（三）屬以下幾種情況，公司有權(quán)將其辭退 1.凡在臨時工期內(nèi)試用不合格者。

2.嚴重違反規(guī)章制度、工藝標準和國家法律法規(guī)者。

3.身患神經(jīng)病、傳染病、查出進廠前身體某部位有殘缺者。4.不服從管理、不能勝任本職工作著。

第三篇：焦化廠新員工培訓教材

一、焦化廠概況：

寶泰隆焦化廠始建于2003年，位于寶泰隆公司的東南方向，南與車輛段相鄰，北面是寶泰隆的甲醇公司，西面與矸石發(fā)電廠交錯，東面與辦公樓比鄰。焦化廠由洗煤分廠和焦化分廠兩個生產(chǎn)單位和站臺貨場及化驗室兩個輔助單位組成，其中洗煤分廠分為洗煤一車間和洗煤二車間，焦化分廠同樣分為焦化一車間和焦化二車間。焦化廠是一個集煤炭洗選、煉焦、焦炭發(fā)運為一體的企業(yè)，煉焦的副產(chǎn)品---煤氣做為原料供應甲醇，此外還出產(chǎn)粗苯、煤焦油、化肥硫酸銨等產(chǎn)品。洗煤分廠年入洗原煤能力為360萬噸，出產(chǎn)精煤供給焦化分廠，做為煉焦原料，中煤進入貨場外銷，矸石和煤泥進入發(fā)電廠做為發(fā)電和供熱的原料。焦化分廠年煉焦能力為160萬噸。主要產(chǎn)品為優(yōu)質(zhì)冶金焦炭、煤焦油、粗苯和煤氣。化驗室的主要職責是為各種產(chǎn)品做檢測，指導生產(chǎn)。站臺貨場的主要工作是使用鐵路發(fā)運焦炭和中煤。目前焦化廠在冊職工大約有1020人左右。由于焦化廠生產(chǎn)具有易燃、易爆、易中毒、易高溫、易發(fā)生機械傷害等特點，同時廠區(qū)范圍大，設備多，部分車間生產(chǎn)原材料和產(chǎn)品都是有毒有害、易燃易爆的危險化學品，另外，焦化廠的員工員工多、工種多，人員文化素質(zhì)偏低，因此，焦化廠較其他分公司有更大的危險性，焦化安全生產(chǎn)更具有重要性，必須要加強安全生產(chǎn)。以保證員工的生命安全和公司的財產(chǎn)安全。

二、焦化廠入廠須知：

1、外來人員和未成年人不經(jīng)公司領(lǐng)導允許禁止進入生產(chǎn)區(qū)。

2、外來及廠內(nèi)車輛不得超速，限制速度10公里。

3、進入生產(chǎn)區(qū)內(nèi)要嚴禁吸煙，要加強明火管理。

4、進入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)內(nèi)要佩戴安全帽并按規(guī)定穿戴好勞動保護用品。

5、煤氣區(qū)、粗苯區(qū)是易燃易爆的重點區(qū)域，非生產(chǎn)區(qū)人員不得隨意進入。

6、生產(chǎn)作業(yè)區(qū)內(nèi)非本崗位的機械電氣設備、工具不得擅自觸摸和動用。

7、動火、高處、進入受限空間等危險作業(yè)一定要辦理作業(yè)票并按規(guī)定落實好安全措施后才可進行。

8、入廠人員經(jīng)過原煤貨場時要注意車輛，經(jīng)過站臺貨場火運裝車處要禁止穿越列車。

9、粗苯裝車時禁止車輛、行人通行，禁止接打手機。

10、廠區(qū)內(nèi)不能亂扔垃圾，不能破壞草坪。

11、入廠人員要自覺遵守安全生產(chǎn)的其它規(guī)定。

三、焦化廠安全生產(chǎn)方針和安全理念：

安全方針：安全第一

預防為主

綜合治理 重在落實

人人有責。

四、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識：

焦化廠各車間因為生產(chǎn)工藝不同，事故性質(zhì)也明顯的不同。洗煤分廠以機械傷害、粉塵自燃、粉塵爆炸為主，焦化分廠的焦爐以機械、車輛傷害、高溫、煙、塵為主，而回收粗苯、焦油、生產(chǎn)硫胺等化學車間則以火災爆炸和中毒事故為主。所以各車間的安全防護措施各有其側(cè)重點。

1、機械傷害的分類和預防：

機械傷害是安全生產(chǎn)事故中發(fā)生概率最多的一個類別，焦化廠機械設備種類繁多，日常工作中，因為違反操作規(guī)程或者操作不當、注意力分散等原因，很容易造成機械傷害事故。比較危險的機械設備主要有以下幾種：（1）皮帶輸送機

皮帶輸送機是的主要作用是輸送物料，是焦化廠使用最多、最普遍的設備之一。皮帶輸送機在運轉(zhuǎn)時，在皮帶進入頭輪、尾輪的地方最危險，容易造成卷入、擠壓等傷害，另外，直線運動的皮帶也容易對操作工造成刮蹭、拖拽等傷害。安全理念：堅持以人為本、安全發(fā)展的科學理念。安全生產(chǎn)，（2）刮板輸送機

刮板輸送機也是輸送物料的一種設備，也是焦化廠使用最多的設備之一，刮板輸送機在運轉(zhuǎn)時，容易造成卷入、剪切、拖拽等傷害。（3）焦爐車輛

焦爐通常配臵四大車，分別是加煤車、推焦車、攔焦車和息焦車。四大車屬于軌道車輛，速度雖然不高，但是由于違章作業(yè)、操作不當，或者是操作中注意力不集中，再加上蒸汽大、視線受阻等環(huán)境因素因素，容易造成碰撞、擠壓、刮蹭、卷入機械傷害事故。（4）其他機械傷害事故

分布在洗煤分廠和焦化分廠的各種篩子、水泵、減速機、卷揚機等機械設備也會造成卷入、剪切、碰撞、擊打等物理性傷害。

發(fā)生機械傷害的原因雖然多種多樣，但是，總結(jié)起來，也有很多共同點，根據(jù)這些共同點我們知道，預防機械傷害首先要牢記兌規(guī)作業(yè)，依據(jù)操作規(guī)程操作，堅決杜絕違章作業(yè)，違章指揮、違反勞動紀律。其次，操作時要集中精力，提高注意力，避免疏忽大意，克服僥幸心理。最后，還要按規(guī)定穿戴好各種勞動保護用品，按要求著裝，穿戴整齊，穿平底鞋，女工長發(fā)要盤入帽中。

2、火災和爆炸事故的分類

焦化廠范圍內(nèi)存在很多的易燃易爆的危險物質(zhì)，這些易燃易爆的危險物質(zhì)通常以氣體或者液體的形式存在。特別是焦化分廠，這些危險物質(zhì)的分布比較廣泛。在焦化廠的焦爐存在著煤氣，在粗苯車間和焦油回收車間，加工生產(chǎn)大量易燃可燃液體，其中有些屬于一級易燃液體，如粗苯、苯初餾分、苯、甲苯、二甲苯和吡啶等，一旦發(fā)生火災就會產(chǎn)生爆炸，甚至連環(huán)性爆炸，釀成災難性、毀滅性的事故。另外洗煤分廠的原煤車間、焦化分廠的備煤車間存在的粉塵也是易燃易爆的危險物質(zhì)，工作中要避免粉塵自燃和粉塵爆炸。（1）焦爐煤氣

焦爐煤氣，又稱焦爐氣，是指用幾種煙煤配制成煉焦用煤，在煉焦爐中經(jīng)過高溫干餾后，在產(chǎn)出焦炭和焦油產(chǎn)品的同時所產(chǎn)生的一種可燃性氣體，是煉焦工業(yè)的副產(chǎn)品。焦爐氣是混合物，其產(chǎn)率和組成因煉焦用煤質(zhì)量和焦化過程條件不同而有所差別，一般每噸干煤可生產(chǎn)焦爐氣300--350m3（標準狀態(tài)）。其主要成分為氫氣（55%--60%）和甲烷（23%--27%），另外還含有少量的一氧化碳（5%--8%）、C2以上不飽和烴（2%--4%）、二氧化碳（1.5%--3%)、氧氣(0.3%--0.8%))、氮氣(3%--7%)。其中氫氣、甲烷、一氧化碳、C2以上不飽和烴為可燃組分，二氧化碳、氮氣、氧氣為不可燃組分。焦爐煤氣的相對密度為0.3--0.4，大約為空氣的37%，就是說與空氣混合后，在相對封閉的空間內(nèi)，主要集中在空間的上部。爆炸極限為5.5%--6%。（2）粗苯

粗苯是煤熱解生成的粗煤氣中的產(chǎn)物之一,經(jīng)脫氨后的焦爐煤氣中回收的苯系化合物，其中以苯含量為主，稱之為粗苯。為淡黃色透明液體，易燃易爆，易揮發(fā)，比水輕，不溶于水，密度在0.87--0.91之間。粗苯為易燃液體，閃點為12度，粗苯蒸汽在空氣中濃度為1.4-7.5%的范圍，能形成爆炸混合物，在相對封閉的空間內(nèi)遇到明火就會發(fā)生爆炸。（3）煤焦油

煤焦油是焦化工業(yè)的重要產(chǎn)品之一，其產(chǎn)量約占裝爐煤的3%--4%，其組成極為復雜，多數(shù)情況下是由煤焦油工業(yè)專門進行分離、提純后加以利用。焦油各餾分進一步加工，可分離出多種產(chǎn)品，如樟腦丸，瀝青，塑料，農(nóng)藥等。

煤焦油為黑色粘稠液體，為可燃液體，燃燒不是很強烈。相對密度為1.02--1.23，閃點為80--90度。其蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物，遇明火、高熱極易燃燒爆炸，與氧化劑接觸猛烈反應，若遇高熱、容器內(nèi)壓增大等情況有開裂和爆炸的危險。

（4）浮選藥劑和洗油

洗煤分廠的浮選車間使用的煤油和起泡劑，還有粗苯車間使用的洗油也是易燃液體，物理性質(zhì)如下： 煤油：洗煤分廠目前使用的煤油實際上是我們圣邁公司的二段油，為淺棕色略帶粘稠的透明液體，具有揮發(fā)性，為易燃液體，揮發(fā)蒸汽易燃易爆，相對密度為0.87--0.91，閃點為38度。遇明火、高熱、或與氧化劑接觸，有燃燒爆炸的危險。

起泡劑：起泡劑是洗煤分廠浮選工藝不可缺少的物質(zhì)，其主要成分是高級醇、表面活性劑、輔助劑等。性狀為琥珀色液體，揮發(fā)性較強，閃點為30度，相對密度為0.92--0.95，起泡劑遇明火、高熱或與氧化劑接觸，有引起燃燒爆炸的危險。若遇高熱，容器內(nèi)壓增大，有開裂和爆炸的危險。

洗油：洗油為粗苯車間生產(chǎn)中的必須物質(zhì)，性狀為棕色油狀液體, 沸程230-300℃, 主要組成物有甲基萘、聯(lián)苯、吲哚、苊等。屬可燃物品。

（5）煤炭粉塵

洗煤分廠的原煤車間存在一定濃度的粉塵，堆積的粉塵具有自燃性，煤塵漂浮在空氣中。濃度在35克/立方米--1500克/立方米的范圍內(nèi)時，遇到明火就會發(fā)生粉塵爆炸。

3、火災和爆炸事故的預防

（1）火災的定義：火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

（2）火災的分類：

A類火災：是指固體物質(zhì)的火災，一般在燃燒時能產(chǎn)生灼熱的灰燼，如木材、棉、毛、麻、紙張等火災。

B類火災：是指液體火災和可融化的固體物質(zhì)火災，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災。

C類火災：是指氣體火災，如煤氣、天然氣、甲烷等火災。D類火災：是指金屬火災，如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等。

E類火災：是指物體帶電燃燒的火災，如發(fā)電機、電纜、家用電器等。（3）爆炸的分類：

物理爆炸：是指物質(zhì)的物理狀態(tài)發(fā)生急劇變化而引起的爆炸。例如蒸汽鍋爐、壓縮氣體、液化氣體過壓引起的爆炸都屬于物理爆炸，物質(zhì)的化學成分和化學性質(zhì)在爆炸前后都不發(fā)生改變。

化學爆炸：化學爆炸是指物質(zhì)發(fā)生急劇的化學反應，產(chǎn)生高溫高壓而引起的爆炸，物質(zhì)的化學成分和化學性質(zhì)在爆炸后均發(fā)生了質(zhì)的變化。

爆炸極限：但可燃氣體、可燃液體蒸汽或可燃粉塵與空氣（或氧）在一定濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇到火源發(fā)生爆炸的濃度范圍，稱為爆炸濃度極限，簡稱爆炸極限。

爆炸極限通常用體積分數(shù)表示。在空氣中能引起爆炸的最低濃度稱爆炸下限，最高濃度稱爆炸下限。爆炸范圍越大危險性也越大，爆炸下限越低，危險性越大。下面是常見氣體的爆炸極限：

焦爐煤氣：5.5--30%；氫氣：4.0--75.6%；一氧化碳：12.5--74.0% 硫化氫：4.3--45.0%；氨：15.0--28.0%；苯：1.2--8.0%。

4、滅火的原理：

（1）燃燒的定義：燃燒時可燃物質(zhì)和助燃物質(zhì)發(fā)生的一種發(fā)光發(fā)熱的氧化反應。

（2）燃燒的三個基本條件：可燃物、助燃物、點火源。

（3）滅火的原理與方法：由于燃燒有三個基本條件，只要設法破壞其中的一個或者兩個條件，就可以使燃燒終止，達到滅火的目的。因此可把滅火歸納為四種方法：

A、窒息法---缺氧法，采用石棉被、浸濕棉被、帆布等不燃、難燃材料覆蓋燃燒物，阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒缺氧而窒息。B、冷卻滅火法--降溫法，即用水直接噴灑到燃燒物上，使燃燒物體溫度降低到燃點以下，終止燃燒。這是最常用的滅火方法。油類和電器火災不能使用水滅火。

C、隔離滅火法--移走撤離法，即將燃燒體與可燃物質(zhì)隔離或搬移開，隔絕可燃物而使燃燒停止。適用于電器、油類、化工產(chǎn)品等火災的撲救。D、抑制滅火法--化學中斷法，即滅火劑參與燃燒反出穩(wěn)定分子和低活性游離基，使燃燒反應停止。適用于電器、油類、化工產(chǎn)品等火災的撲救。

5、常見火災事故的撲救方法：

（1）、煤氣火災：煤氣設施發(fā)生火災以后，應逐漸降低煤氣壓力，但設施內(nèi)煤氣的壓力不能低于100pa，嚴禁突然關(guān)閉煤氣閘閥或水封，以防回火爆炸，直徑小于100mm的煤氣管道著火可直接關(guān)閉煤氣閥門滅火。滅火可使用干粉和蒸汽進行。

（2）、油品火災：撲救煤焦油、粗苯、洗油、起泡劑等油品火災可以使用干粉、二氧化碳或泡沫滅火，除了使油品容器降溫以外，嚴禁使用水作為滅火劑。

（3）、可燃物火災：撲救建筑、纖維、固體燃料等火災可以使用大量的水滅火。

（4）、電器火災：撲救變壓器、電器線路、電器元件、絕緣材料發(fā)生的火災要使用二氧化碳滅火器、也可以使用干粉滅火器。

預防火災和爆炸事故要從我們每一名工人做起，嚴格遵守崗位操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行勞動紀律，在崗時要按要求巡視、檢查自己分管的設備，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報；廠區(qū)內(nèi)嚴禁動火、吸煙，工作動火要嚴格執(zhí)行工作票制度，任何工作需要動火都要簽署動火作業(yè)票據(jù)，經(jīng)過領(lǐng)導審批后方可進行。另外，一旦發(fā)生火災，我們除了要積極撲救初期火災以外，還要立即上報班段長，如果火情已經(jīng)無法控制，我們還要進行疏散和逃生。

6、焦化廠現(xiàn)有滅火設備、設施的配備情況：

在焦化分廠和洗煤分廠的多數(shù)崗位上都配有滅火器，滅火器的類型以干粉為主，在油品、油罐等裝臵區(qū)配臵了泡沫滅火器和推車式泡沫滅火器。在配電室，變電站等區(qū)域配臵了二氧化碳滅火器。此外，在四大生產(chǎn)車間還配臵了消防水系統(tǒng)，設臵消防泵、消防管道、消防箱。火災發(fā)生后可以隨時使用或啟動消防設施進行滅火。

五、電器操作安全 電器設備的運行維護屬于特殊作業(yè)，操作人員必須具備相關(guān)的作業(yè)知識，經(jīng)過培訓，并取得作業(yè)資格證以后才能上崗作業(yè)。

焦化廠內(nèi)的電器操作主要是電器設備的運行維護，工作內(nèi)容分類比較繁雜，既有高壓，又有低壓，還有儀表，工作內(nèi)容多數(shù)是維護，在工藝改造時也有電器安裝項目，電力系統(tǒng)也相對復雜。所以要求日常工作中，要嚴格執(zhí)行電器工作票制度，在檢修、維護設備之前，必須要按要求落實好安全措施，設臵監(jiān)護人，懸掛檢修牌，高壓倒閘必須由兩個人進行，一個監(jiān)護、唱票，一個復述、操作。工作中要嚴格執(zhí)行停電、驗電制度，養(yǎng)成驗電的好習慣。在停電后的電器設備上作業(yè)，例如電力變壓器、焦爐大車等，要先開具作業(yè)票據(jù)，停電、驗電，然后掛設接地線，方可作業(yè)。拉、和刀閘需要將配電柜門關(guān)閉方可進行，對空氣開關(guān)合閘時要臉部要避開正面，側(cè)身合閘，空氣開關(guān)分閘后必須進行驗電，確認無電后才能作業(yè)。空開在跳閘后，如果沒有查明原因，嚴禁送電。掛設接地線時要先接接地端，然后驗電，確認帶電體無電后迅速的將另一端接著帶電體上，拆卸接地線順序相反。此外，電工的特殊作業(yè)如登高、動火、吊裝、進入受限空間等本行業(yè)以外的作業(yè)，要按照作業(yè)要求開具相關(guān)作業(yè)票據(jù)，并落實好安全措施后方可作業(yè)，在易燃易爆區(qū)域使用移動電動工具、射釘槍等可以產(chǎn)生火花的工具需要開具相應級別的動火證，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后方可進行。嚴禁違章作業(yè)。

六、安全基礎(chǔ)知識學習：

1、什么是安全？ 答：安全是泛指沒有危險、不出事故的狀態(tài)。

2、什么是危險？ 答：廣義的危險概念是指超出人的控制之外的某種潛在的環(huán)境條件，也就是指遭到損害或失敗的可能性，狹義的危險是指一個系統(tǒng)存在的不安全的可能性及其程度。

3、什么是事故？ 答：事故是生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的造成人身傷亡或直接經(jīng)濟損失的事件。

4、什么是危險源？ 答：危險源是指可能造成人員傷害、疾病、財產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞或其他損失的根源或狀態(tài)。

5、什么是事故隱患？ 答：事故隱患是可能導致事故發(fā)生的人的不安全行為、物的危險狀態(tài)和管理上的缺陷。

6、什么是本質(zhì)安全？ 答：本質(zhì)安全是指通過設計等手段使生產(chǎn)設備或生產(chǎn)系統(tǒng)本身具有安全性，即使在誤操作或發(fā)生故障的情況下也不會造成事故。

7、什么是安全生產(chǎn)？ 答：安全生產(chǎn)是指通過人-機-環(huán)境三者的和諧運作，使社會生產(chǎn)活動中危及勞動者生命安全和身體健康的各種事故風險和傷害因素始終處于有效控制狀態(tài)。

8、什么是特種作業(yè)？ 答：特種作業(yè)是指在勞動過程中容易發(fā)生傷亡事故，對操作者本人，尤其對他人和周圍設施的安全有重大危害的作業(yè)。

9、什么是觸電事故？ 答：觸電事故是由于電流通過人體內(nèi)部，使肌肉產(chǎn)生突然收縮效應，產(chǎn)生痙攣、疼痛、昏迷、心室顫動等。給人體造成損傷甚至造成死亡。

10、什么是機械安全？ 答：機械安全有二層意思，一、是指機械設備本身應符合安全要求，二、是指機械設備的操作者在操作時應符合安全要求。

11、什么是點火源？ 答：點火源是指能夠使可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應的能量來源。

12、常見安全標志含義：

標志名稱：禁止吸煙 英文名稱：No smoking 國標代碼：GB 2894－1996

簡介： 禁止吸煙 ISO 3864∶1984 No B.1.1

標志名稱：禁止煙火 英文名稱：No burning 國標代碼：GB 2894－1996 標志名稱：禁止帶火種 英文名稱：No kindling

國標代碼：GB 2894－1996 標志名稱：禁止合閘 英文名稱：No switching on 國標代碼：GB2894-1996 標志名稱：禁止拋物 英文名稱：No tossing

國標代碼：GB2894-1996 標志名稱：禁止觸摸 英文名稱：No touching

國標代碼：GB2894-1996 標志名稱：注意安全 英文名稱：Caution,danger 國標代碼：GB2894-1996

標志名稱：當心火災 英文名稱：Caution,fire 國標代碼：GB2894-1996

簡介： 禁止煙火 ISO 3864∶1984 No B.1.2

簡介： 禁止帶火種

簡介： 禁止合閘

No switching on

簡介： 禁止拋物

簡介： 禁止觸摸

簡介： 注意安全 ISO 3864∶1984 No B.3.1

簡介： 當心火災 ISO 3864∶1984 No B.3.2

標志名稱：當心爆炸

英文名稱：Caution,explosion 國標代碼：GB2894-1996

簡介： 當心爆炸 ISO 3864∶1984 No B.3.3

標志名稱：當心觸電

英文名稱：Danger!electric shock 國標代碼：GB2894-1996

簡介： 當心觸電 ISO 3864∶1984 No B.3.6

標志名稱：當心機械傷人

英文名稱：Cantion, mechanical injurey

簡介： 當心機械傷人

國標代碼：GB2894-1996

標志名稱：當心墜落

英文名稱：Caution, drop down

簡介： 當心墜落

國標代碼：GB2894-1996

標志名稱：當心落物

英文名稱：Caution, falling objects

簡介： 當心落物

國標代碼：GB2894-1996

標志名稱：必須戴防塵口罩

英文名稱：Must wear dustproof mask

簡介：

必須戴防塵口罩

國標代碼：GB2894-1996

標志名稱：必須戴安全帽

英文名稱：Must wear safety helmet 國標代碼：GB2894-1996

簡介： 必須戴安全帽 ISO 3864∶1984 No B.2.4

13、從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)的權(quán)利是：

（1）、有獲得安全保障、工傷保險和民事賠償?shù)臋?quán)利。（2）、有對危險因素和防范應急措施的知情權(quán)。（3）、有對本單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告的權(quán)利。（4）、有拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)權(quán)。

（5）、有在緊急情況下停止作業(yè)和緊急撤離的權(quán)利。

14、從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務是：（1）、遵章守規(guī)，服從管理的義務。

（2）、正確佩戴和使用勞動防護用品的義務。（3）、接受安全教育培訓，掌握安全生產(chǎn)技能的義務（4）、發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素及時報告的義務。

15、從業(yè)人員安全生產(chǎn)的法律責任是：

不服從管理，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或操作規(guī)程的依照規(guī)章制度給予處分，造成重大事故構(gòu)成犯罪的，追究刑事責任。

16、廠區(qū)內(nèi)的危險作業(yè)有哪些？

高處作業(yè)，動土作業(yè)，吊裝作業(yè)，焊接作業(yè)，進入受限空間作業(yè)，電氣檢修作業(yè)以及抽堵盲板作業(yè)。

17、密閉空間的定義：

指與外界相對隔離，進出口受限，自然通風不良，足夠容納一人進入并從事非常規(guī)、非連續(xù)作業(yè)的有限空間。

18、操作工的“六嚴格”內(nèi)容是什么？

1、嚴格執(zhí)行交接班制。

2、嚴格進行巡回檢查。

3、嚴格控制工藝指標。

4、嚴格執(zhí)行操作法（票）。

5、嚴格遵守勞動紀律。

6、嚴格執(zhí)行安全規(guī)定。

19、什么是違章作業(yè)？

違反了崗位的安全規(guī)程和制度的作業(yè)行為叫違章作業(yè)。20、生產(chǎn)中，“四不傷害”的內(nèi)容是什么？

不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不被傷害。

21、生產(chǎn)中的“三違”是什么？

違章作業(yè)，違章指揮，違反勞動紀律。

22、事故處理的“四不放過”原則是什么？

（1）事故原因沒查清不放進；（2）責任沒得到追究不放過；（3）職工沒受到教育不放過；（4）防范措施沒落實不放過。

23、在距離地面幾米高以上為高空作業(yè)？

凡離地面2米以上操作，即為高空作業(yè)，高空作業(yè)必須配戴安全帶。

24、我廠對員工進行哪三級安全教育？ 廠級教育、段級教育、班組級教育。

25、對不安全行為要實施“三鐵”手段，是哪“三鐵”？ 鐵面孔、鐵手腕、鐵心腸。

26、觸電分為哪幾種方式？

人體觸電以后，根據(jù)電流通過人體的途徑和人體接觸帶電體的方式，觸電一般分為單相觸電、兩相觸電和跨步電壓觸電。

27、不能用水撲救的火災有哪些？ 不能用水撲滅的火災主要包括：

（1）、相對密度小于水和不溶于水的易燃液體，（2）、遇水產(chǎn)生燃燒物的火災。

（3）、硫酸、鹽酸和硝酸引發(fā)的火災，不能用水流沖擊，（4）、電氣火災未切斷電源前不能用水撲救。

（5）、高溫狀態(tài)下的生產(chǎn)設備和裝臵的火災不能用水撲救。

28、消防技能的四懂四會是指：

1、懂本崗位的火災危險性，會報火警。

2、懂預防火災的措施，會使用消防器材。

3、懂滅火方法，會撲救初期火災。

4、懂逃生方法，會組織人員疏散逃生。

29、閃燃：是指可燃物表面或可燃液體上方在很短時間內(nèi)重復出現(xiàn)火焰一閃即滅的現(xiàn)象。30、如何準確報火警？

答：1要沉著冷靜，準確撥打火警電話119（2）要講清起火單位名稱和具體地址，同時講清報警人的姓名和電話號碼。（3）要報清著火物質(zhì)，火場面積以及火勢等情況（4）報完火警后，要派人在火場附近交叉路口等候消防車。

31、怎樣使用干粉滅火器？

答：首先將開啟壓把上的保險銷撥下，然后握住噴射軟管前端噴嘴根部，另一只手將開啟把壓下，打開滅火器進行噴射滅火。撲救液體火災時，應對準火焰的根部由近而遠左右掃射，直到把火焰全部撲滅，使用前最好將滅火器顛倒過來，上下轉(zhuǎn)動，使沉積的干粉得以松動。

32、消防工作的方針是什么？

預防為主，防消結(jié)合。

33、什么是動火作業(yè)？ 答：在禁火區(qū)進行焊接與切割作業(yè)及在易燃易爆場所使用噴燈，電鉆、砂輪等進行可能產(chǎn)生火焰、火花和赤熱表面的臨時作業(yè)）易燃易爆場所甲、乙類放火區(qū)）稱為動火作業(yè)。

34、動火風焊時兩瓶距離是多少？與明火距離是多少？什么瓶 不準臥放？ 答：動火風焊時兩瓶距離是7米以上，兩瓶與明火距離必須在10米以上，乙缺瓶不準臥放。

35、易燃、易爆場所的作為四忌有哪些？

答：一忌動火，包括不能焊接、切割、吸煙及攜帶火種。二忌穿著化纖原料的服裝和釘子鞋，以免產(chǎn)生撞擊火花； 三忌動用非防爆工具、燈具，以免產(chǎn)生電火花；

四忌使用手機，不防爆的對講機，電話機，現(xiàn)場只許使用安全防爆型電話機。

36、動火作業(yè)的六大禁令的內(nèi)容是什么？

答：1動火作業(yè)未經(jīng)批準，禁止動火；2不與生產(chǎn)系統(tǒng)可靠隔絕、禁止動火；3不清洗，臵換不合格，禁止動火；4不消除周圍易燃物，禁止動火；5不按時做動火分析，禁止動火；6沒有消防措施，禁止動火。

37、二氧化碳滅火器適用于撲救哪些物質(zhì)火災？怎樣使用？

答：使用于撲救貴重設備，檔案資料，儀表儀器，600伏以下的電器及油脂火災。使用時，首先撥出保險銷，一只手握住喇叭根部的手柄，另一只手緊握開閉閥的壓把，但不能直接用手握喇叭筒外壁或金屬連接管，防止手被凍傷，撲救可燃液體火災時應將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠向火焰噴射，在室內(nèi)狹小空間使用時，滅火后操縱者應迅速離開，以防窒息。

38、崗位工人安全生產(chǎn)責任的內(nèi)容是什么？

答：崗位工人對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責任。遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，堅守崗位，不違章作業(yè)，遵守勞動紀律。

39、危險、有害因素是怎樣定義的？

答：危險因素是指能對人造成傷亡或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性損害的因素。有害因素是指能影響人的身體健康、導致疾病或?qū)ξ镌斐陕該p害的因素。通常情況下，二者并不加以區(qū)分而統(tǒng)稱為危險、有害因素。40、什么是習慣性違章？

答：指固有守舊的不良的傳統(tǒng)作業(yè)習慣，是違法安全工作規(guī)程的行為，這是一種長期傳下來的違章行為，不是在一代人身上偶爾出現(xiàn)，而是在幾代人身上反復出現(xiàn)的違章行為。

41、安全檢查中“三找、四查”的內(nèi)容是什么？

答：三找：找漏洞、找不安全因素、找事故發(fā)生的規(guī)律。

四查：查思想、查紀律、查領(lǐng)導、查制度。

42、什么是“人的不安全行為”？

答：（1）操作錯誤、忽視安全、忽視警告、違章操作。（2）人為的造成安全裝臵失效，如拆除安全裝臵或錯誤調(diào)整設備。（3）使用不安全設備，帶病生產(chǎn)的設備，無安全裝臵的設備。（4）手代替工具操作：用手代替手動工具，用手清除切屑，不用夾具固定，用手拿工件進行加工。（5）物體存放不當。（6）冒險進入危險場所。（7）不按規(guī)定穿戴、如防護用品等。（8）確認意識差

43、登高作業(yè)的“三大紀律”的內(nèi)容是什么？

答：（1）、進入施工現(xiàn)場戴好安全帽，系好帽繩；（2）、高處作業(yè)系好安全帶；（3）、高處作業(yè)不準往下亂拋工具、物件。

44、一氧化碳中毒如何防治？

答：答：⑴對生產(chǎn)和使用一氧化碳的車間和崗位加強通風；⑵經(jīng)常對設備進行檢修，保持設備密閉，杜絕跑、冒、滴、漏；⑶濃度較高的環(huán)境，要佩戴氧氣呼吸器或一氧化碳防毒面具，進入容器作業(yè)要由專人監(jiān)護。

45、生產(chǎn)廠區(qū)“十三不準”的內(nèi)容是什么？

答：

一、加強明火管理，不準在廠區(qū)內(nèi)吸煙。

二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準未成年人進入。

三、當值時間，不準睡覺、干私活、離崗和干與生產(chǎn)無關(guān)的事。

四、在班前、班上不準喝酒。

五、不準使用汽油等易燃液體擦洗設備、用具和衣物。

六、不準就地排放有毒有害、易燃易爆物料及危險化學品。

七、不按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不準進入生產(chǎn)崗位。

八、安全裝臵不齊全的設備（包括移動式電動工具）不準使用。

九、未經(jīng)許可，不是自己分管的設備，工具不準動用。

十、檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修。

十一、停機檢修后的設備，未經(jīng)檢查合格，不準啟用。

十二、未辦理相關(guān)作業(yè)證，未采取相應措施，措施未落實，不準進行作業(yè)。

十三、未經(jīng)過三級安全教育和崗位技能培訓，未經(jīng)考試合格的職工，不準獨立作業(yè)，特種作業(yè)人員，未經(jīng)取證，不準作業(yè)。

七、危險化學品和職業(yè)中毒急救

危險化學品是指具有易燃、易爆、有毒、腐蝕放射性等危險特性，在生產(chǎn)、儲存、運輸、使用和廢棄物處臵過程中極易造成人身傷亡、財產(chǎn)損失、污染環(huán)境的化學品。

按國家標準【常用危險化學品的分類和標志】的分類標準，把常見的危險化學品分為七類，分別是：

1、爆炸品；

2、壓縮氣體和液化氣體；

3、易燃液體；

4、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品；

5、氧化劑和有機過氧化物；

6、有毒品；7腐蝕品。

焦化廠的危險化學品主要有煤油、起泡劑、濃硫酸、強堿、煤氣、煤焦油、洗油、粗苯、銫137等等。

1、煤油、起泡劑：煤油和起泡劑是洗煤分廠浮選工藝中使用的分選藥劑，煤油和起泡劑除了具有易燃易爆的特性以外，其揮發(fā)蒸汽還具有毒性，人體吸入以后，會造成頭暈、惡心、嘔吐、嚴重者甚至昏迷。工作中出現(xiàn)輕微的中毒癥狀后，要迅速的將中毒者轉(zhuǎn)移至空氣清新的地方，有條件的可以給予吸氧，如中毒癥狀不能緩解要及時將中毒者送往醫(yī)院就醫(yī)。日常工作中要以預防為主，加強崗位通風，及時處理泄漏點，減少油氣揮發(fā)。

2、濃硫酸：

物理性質(zhì)：無色油狀腐蝕性液體，有強烈的吸濕性。密度1.8克/毫升，凝固點-37℃，熔點10.4℃，沸點：280℃。是一種高沸點難揮發(fā)的強酸，易溶于水，能以任意比與水混溶，遇水大量放熱，可發(fā)生沸濺。嚴禁“水入酸”。

日常工作中，皮膚接觸后要立即脫去被污染的衣物，用大量清水沖洗污染皮膚至少15分鐘，然后就醫(yī)。眼睛接觸后要立即提起眼瞼，用流動的清水沖洗至少15分鐘，然后就醫(yī)。吸入揮發(fā)蒸汽，要馬上將中毒者脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處。保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，立即進行人工呼吸。同時及時的撥打120。誤服食后要立即漱口，服用牛奶和雞蛋清，然后就醫(yī)。

3、強堿氫氧化鈉

物理性質(zhì)：無色無味透明液體，密度1.33克/毫升，沸點115℃，與酸發(fā)生中和反應并放熱。本品不會燃燒,但具有強腐蝕性、強刺激性。可致人體灼傷。

儲存于陰涼、干燥、通風處，遠離火種、熱源。應與易（可）燃物、酸類等分開存放，切忌混儲。

日常工作中出現(xiàn)皮膚、眼睛、吸入和誤服時與濃硫酸的處臵方法相同。

4、焦爐煤氣：

焦爐煤氣因為含有一氧化碳和少量的硫化氫而有毒，過多的吸入會造成中毒，因此，日常工作中涉及焦爐煤氣的崗位要做好防護，進入塔、罐等裝臵時，要按要求佩戴好呼吸器或長管呼吸面具。煤氣區(qū)域的日常設備巡視要兩個人進行。

日常工作中發(fā)生煤氣中毒后，要立即撥打急救電話，同時要迅速將中毒者移出煤氣危險區(qū)域，抬到危險區(qū)域外上風側(cè)空氣清新的地方，接觸一起阻礙呼吸的衣物，注意保暖，對于輕度中毒，出現(xiàn)頭痛、惡心、嘔吐癥狀的，吸人新鮮空氣或進行適當 補氧，其癥狀即可消失。經(jīng)觀察有異常表現(xiàn)時，可送附近醫(yī)院或門診所治療。對中度中毒患者，如出現(xiàn)失去知覺，口吐白沫等癥狀的，應立即通知120醫(yī)務人員到現(xiàn)場急救。并采取以下措施： 將中毒者雙肩墊高 15cm，四肢伸開，頭部盡量后仰，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，利于呼吸暢通；適當保暖，以防受涼； 在中毒者有自主呼吸的情況下，使中毒者吸氧氣，使用蘇生器的自主呼吸功能調(diào) 整好進氣量，觀察中毒者的吸氧情況。對重度中毒患者，如出現(xiàn)失去知覺，呼吸停止等癥狀，應現(xiàn)場立即做人工 呼吸，搶救者要避免吸人中毒者呼出的氣體。或使用蘇生器的強制呼吸功能，成人 12—16 次／min。對于心跳停止者，應立即進行人工復蘇胸外擠壓術(shù)功能。在搶救過程中未經(jīng)醫(yī)務人員允許，不得停止搶救。中毒者未恢復知覺前，應避免搬動、顛簸，盡量在現(xiàn)場進行搶救，不得用急救車送往較遠醫(yī)院急救。就近送往醫(yī)院進行高壓氧艙等搶救時，途中應采取有效的急救措施，并應有醫(yī)務人員護送。中毒人員的搬運 搶救煤氣中毒患者，應禁止采用大聲呼叫、用力搖撼、生拉硬搬等不正確的搬運方法，這樣不僅無助于搶救，而且可使病情加重。

5、粗苯：

粗苯除了具有易燃易爆的特性以外，還具有毒性，經(jīng)過呼吸道、消化道、皮膚吸收后會造成中毒，高溶度苯對中樞神經(jīng)系統(tǒng)有麻醉作用，引起急性中毒并強烈地作用于是中樞神經(jīng)很快引起痙攣；長期接觸高濃度苯對造血系統(tǒng)有損害，引起慢性中毒對皮膚、黏膜、有刺激、致敏作用。可引起血性白血病。急性中毒：輕者有頭暈、頭痛、惡心、嘔吐、輕度興奮、步態(tài)蹣跚等酒醉狀態(tài)；嚴重者發(fā)生抽搐、昏迷、血壓下降，以致呼吸和循環(huán)衰竭。慢性影響：主要表現(xiàn)有神經(jīng)衰弱綜合癥；造血系統(tǒng)改變：白細膩、血小板減少，重者出現(xiàn)再生障礙性貧血；少數(shù)病例在慢性中毒后可發(fā)生白血病。空氣中濃度超標時，佩戴自吸過濾式防毒面具（半面罩）。緊急事態(tài)搶救或撤離時，應該佩戴空氣呼吸器或氧氣呼吸器。工作場所禁止吸煙、進食和飲水。工作前避免飲用酒精。工作后，淋浴更衣。進行就業(yè)前和定期體檢。工作中發(fā)生粗苯中毒后，如果皮膚接觸：立即脫去污染衣著，用肥皂水及大量清水徹底沖洗皮膚。眼睛接觸：立即翻開上下眼瞼，用流動清水或生理鹽水沖洗至少15分鐘，然后就醫(yī)。吸入：迅速脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處，保持呼吸道通暢，如呼吸困難時給輸氧，如呼吸及心跳停止，立即進行人工呼吸和心臟按摩術(shù)。就醫(yī)，忌用腎上腺素。食入：飲足量溫水，催吐，就醫(yī)。

6、洗油：

洗油除了具有易燃易爆的特性以外，還具有毒性，可以經(jīng)過呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，經(jīng)過呼吸道進入人體后會產(chǎn)生頭暈、惡心、呼吸困難等癥狀，皮膚接觸會造成皮炎、痤瘡、毛囊炎、光毒性皮炎、中毒性黑皮病、疣贅及癌腫。消化道接觸需要立即洗胃。

日常工作中發(fā)生皮膚接觸時，要迅速脫去污染衣服，用肥皂水和清水徹底沖洗皮膚。眼睛接觸時，立即提起眼瞼，用流動的清水或生理鹽水沖洗；吸入后要脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處，如呼吸困難，給輸氧；食入后盡快徹底洗胃，就醫(yī)。

7、銫137：

洗煤分廠的密度計放射源為銫137，具有放射特性，對人體的影響取決于其輻射強度、暴露時間和受影響的人體細胞種類等。如果過量照射可能會引起急性放射病癥例如：惡心，疲倦，嘔吐及毛發(fā)脫落等 如果受到約1希沃特輻射劑量的直接照射，甚至可以導致死亡。日常工作中要盡量遠離放射源，不要越過防護欄，必要時要將放射源關(guān)閉后再作業(yè)。

八、觸電急救：

發(fā)生觸電事故以后，首先要將電源斷開，如果開關(guān)較遠，要使用干燥的木棍或其他絕緣體，也可以使用干燥的衣物將帶電體移開，然后根據(jù)情況撥打120急救電話，同時實施現(xiàn)場急救。如果觸電者意識清醒，則將觸電者移至安全處，平躺休息，密切觀察呼吸和心跳狀況；如果觸電者沒有呼吸，要立即進行人工呼吸，先將觸電者放平，清除口腔異物，使呼吸道暢通

九、勞動保護 勞動保護的定義：勞動保護是生產(chǎn)經(jīng)營單位為從業(yè)人員配備的使其在勞動過程中免遭或減輕事故傷害及職業(yè)危害的個人防護用品。勞動保護用品的分類：

1、預防物體打擊的安全帽、安全鞋、護目鏡和面罩等。

2、為防止與高溫、鋒利、帶電等物體接觸受到傷害的各類防護手套、防護鞋等。

3、對輻射熱進行屏蔽防護的全套防護服。

4、對放射性射線進行屏蔽防護的防護鏡和防護服等。

5、對作業(yè)環(huán)境中的粉塵、毒物或噪聲進行防護的口罩、面具或耳塞等。

6、防高處墜落的安全帶等。

十、事故案例：

2004年8月5日，老洗煤廠新員工田野在沒有停皮帶的情況下，用鍬刮尾輥（矸石皮帶機尾），轉(zhuǎn)動的皮帶將田野的鍬帶入皮帶與滾筒之間，田野沒有撒手卻用力拽鍬試圖將鍬拽出，然而強大的機械力量將田野卷入皮帶與滾筒內(nèi)，田野當即死亡。

2006年4月13日19時50分左右，老洗煤廠機修工王微在手選皮帶巡視設備時，發(fā)現(xiàn)皮帶跑偏，于是在沒有停皮帶的情況下就進行調(diào)整皮帶的尾輪，轉(zhuǎn)動的皮帶將王微的右手和胳膊卷入皮帶與滾筒之間，后來被手選工發(fā)現(xiàn)當即停車搶救送往醫(yī)院，終因傷勢過重搶救無效死亡。

評論：這是兩起典型的皮帶絞傷事故，死者都是因為嚴重的違章作業(yè)而將自己寶貴的生命斷送了。工人對自己危險作業(yè)的認識顯然是很不夠的。無論是新員工還是老員工都不應該忘記這兩起事故。2006年9月19日16時20分左右，老洗煤廠機修工張福清等三人在老尾煤刮板更換錨鏈基本結(jié)束，于是便通知電工送電準備開車，此時張福清又發(fā)現(xiàn)刮板機頭內(nèi)側(cè)一處托架鋼板未焊接好，便拿起焊把，腳踩刮板機錨鏈進行焊接，此時另一名機修工李井明到配電室找電工黃永杰送電，黃永杰正填寫作業(yè)票，李井明著急下班，便前去將刮板機的空氣開關(guān)合閘，此時的空氣開關(guān)下部的交流接觸器由于設計導至的主控電源選取的不規(guī)范已經(jīng)處于吸合狀態(tài)，李井明合上空氣開關(guān)就等于在控制按鈕上啟動了刮板機，而這些電氣技術(shù)方面的常識作為機修工顯然是不清楚的，刮板機啟動后將張福清帶倒，左腳被絞入刮板機，造成踝骨上部被絞斷，右腿股骨骨折，骨盆變形，身上多處被刮傷的嚴重后果。

2009年12月27日1點08分左右，焦化二分廠出爐班在出完111號炭化室后按計劃檢修，班長王東波命令搗固副司機賈大明到122號炭化室處等待扒焦，賈大明于是從搗固裝煤車處經(jīng)機側(cè)爐臺走向122號炭化室，在經(jīng)過推焦車時，推焦車正在上111號炭化室爐門，正常情況下，上爐門時煤餅容易掉，因此推焦車底層操作臺前部的小刮板是正常運行的，以便于爐門工將掉的煤扔進刮板，賈大明走到推焦車處時，沒有從推焦車側(cè)面的走梯處通過卻從刮板處跨過，不小心左腳踩入刮板篦子的間隙內(nèi)（由于篦子是條形的，空隙較大），造成左腳踝骨上部被絞斷的嚴重后果。

2014年11月8日7時，焦化分廠按計劃安裝硫銨預熱器，大約在9時安裝完成進行收尾工作，段長王起軍10:30分向副段長王曉東提出臨時計劃，在飽和器煤氣出口彎頭處開孔，便于日后生產(chǎn)清理彎頭處結(jié)晶。11:30分，通入蒸汽清掃臵換；12:26分左右，段長王起軍給安全員楊春峰打電話說:“硫銨飽和器煤氣出口彎頭處要動火，用焊平臺護欄的動火證行不行”？楊春峰說：“行,多通點蒸汽，時間長些，整準成點”。王起軍便告訴王曉東等蒸汽大量溢出后在動火，王曉東問其有動火證嗎，王起軍說和楊春峰溝通完了。王起軍返回飽和器的頂部，看看冒沒冒蒸汽。而后，王起軍便到下一層人孔處，拿著CO便攜進行檢測。此時王曉東見蒸汽溢出就進行電焊作業(yè)，約4-5秒鐘，就“嘭”的一聲飽和器內(nèi)發(fā)生燃爆，燃爆的沖擊波將王起軍推送到對面飽和器，身體與飽和器罐體相撞受傷，經(jīng)醫(yī)生診斷，左肩肱骨、左臂和左腿部粉碎性骨折，左側(cè)肋巴骨四根骨折，現(xiàn)正住院治療。

焦化廠安全室

2015年1月1日

第四篇：新員工安全培訓教材

新員工該如何培訓

第一，在適用范圍上，我們考慮：在此規(guī)劃之列的應該主要是大、中專院校的應屆畢業(yè)生或擁有一年左右工作經(jīng)驗的中專以上學歷人員。為什么選擇這類人群呢？因為他們絕大部分人剛剛走上社會，社會對他們來說還很陌生，對事物的看法也比較單純，這類人就像一張白紙樣，等待著開發(fā)與引導。而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀念，形成較普遍的價值認同。作為企業(yè)來說也應該給與他們機會，讓他們能夠得到比較好的培育平臺，這樣也是企業(yè)對員工、社會負責任的一種姿態(tài)與表現(xiàn)。

第二，明確試用期限與薪資待遇。作為新員工來說，這兩塊應該是他們?nèi)胨厩白铌P(guān)心的問題。如果我們給出的答案彈性比較大，可能讓他們覺得人為因素含量過高，對企業(yè)的信任感會產(chǎn)生一定的危機。所以，我們認為，在和新員工談待遇方面問題時，我們要盡可能地給出一個肯定的答復。從現(xiàn)行的《勞動合同法》來看，半年是最長的試用期限，但是從目前的使用情況看，已經(jīng)有很少的公司采用半年試用期的了。而參照即將通過的新《勞動合同法》，只有技術(shù)要求比較高的技術(shù)研發(fā)等崗位使用半年試用期，在大多數(shù)情況下，大家對三個月的試用期是比較容易接受的。因此，我們建議：在和他們談這方面問題時，我們也能否給予三個月的試用期標準。薪資方面，因為公司對試用期員工有明確的規(guī)定，在此，就不累贅多言了。

第三，構(gòu)建一套易于管理并方便操作的新員工控制體系。我們的新員工有很多時候被當作“滅火隊員”來使用，讓人感覺這樣使用的成本過高，代價過于殘酷，而他們也容易產(chǎn)生逆反情緒，這樣選擇逃避的可能就比較高了。我們思考，車間在分配他們工作的時候，能不能從換位思考的角度來分析。因為，很多人剛剛從學校畢業(yè)，對高強度的勞動量肯定不能馬上適應，對他們的使用還應當是一個循序漸進的過程。夜班制度建議暫時不在他們身上運用，希望在他們對團隊、環(huán)境、工藝熟悉后再采用。因此，工作安排應該更注重有序性與合理協(xié)調(diào)性。另外，確定督導人員對他們進行指導、督察很有必要，新員工才進公司后，對他們來說什么都是新的，他們很希望去接觸新的事物，但苦于找不到適當?shù)那溃@樣有時甚至會感到很茫然。因此，為他們選擇一位比較合適的督導人員對他們合理引導就顯得很有必要了。考慮到我們車間操作工的總體素質(zhì)還有待加強，那么如果我們選擇他們作為督導的話，在某種意義上可能并不太合適，因此，我們車間的管理人員能否兼領(lǐng)此任呢？應該說這類新員工每次來公司的人員數(shù)量并不是很多，操作起來的難度系數(shù)還是比較適中的。同時，我們辦公室也應該對他們的情況適時跟蹤，了解他們的狀態(tài)。

第四，應該更清晰地了解新員工的真實想法，理解他們的內(nèi)心世界。作為新人來說，他們內(nèi)心其實特別希望得到別人的關(guān)注，而我們也有義務去盡可能地幫助他們，增加與他們交流的渠道。因此，我們考慮采取讓新員工記日志的方式來讓他們說出心中的想法，在陌生的環(huán)境下，往往書面表達比口頭表達更加順暢。為了保證日志的內(nèi)容真實可信，我們建議：由我們辦公室作為日志的直接承接人，而我們也可以將日志中的有價值信息及時反饋到相關(guān)部門。通過日志的手段我們可能比較好地了解到我們工作中的某些不足之處，也方便我們增進與新員工的溝通理解。

借鑒一些大公司的培訓機制我們可以了解到，大多數(shù)的公司選擇新員工入司培訓的時間一般是：新員工入司的當天。這樣的培訓時機在理論上與實際操作上都是比較合適的。但是，這樣的機制可能并不符合我們的實情。我們知道，前面的做法一般說是需要有一個人員相對比較集中的條件，如果我們也采用這樣的做法的話，那么我們就有可能要浪費不少人力、物力、財力了。因為我們沒有辦法保證我們的新員工能夠以規(guī)模數(shù)量進入公司，絕大部分的情況是，一、兩個、幾個人而已。所以，我們的新員工培訓時機可能要選擇一個人員相對集中的時候，比如說是這類員工入司達到規(guī)模數(shù)量的時候（一般考慮以十人為培訓單位）。我們給新員工的培訓內(nèi)容應該還是以企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育等模塊為主，讓新人更多地了解到我們公司的歷史及文化，爭取最大限度地形成普遍的價值認同。同時，我們?nèi)匀黄谕谶@類培訓活動中能夠請到我們公司的高管人員，希望高管們能夠給新員工打打氣。因為這類員工如果培育理想的話就很有可能成為公司今后各崗位上的骨干，讓他們早一點接觸到公司高層們的決心與戰(zhàn)略規(guī)劃能夠很大程度上地堅定他們的信念。另外，公司高層們的到來也可以為我們的培訓工作提供很多的指導，對我們做好今后的培訓

工作也會帶來不少有益的幫助。

第六，建立一套切實可行的后續(xù)跟蹤制度。這套制度應該是新員工在完成試用期后，符合我們錄用條件并成為公司正式一員的時候再開始使用。我們設想，設立這樣一套制度的目的應該是對這類員工投入更多的關(guān)注，以便于更好了解他們的工作狀態(tài)。這樣的跟蹤方式應該主要包括員工培訓情況（也可以是后續(xù)教育）與技能掌握兩方面，他們每次受訓與技能學習的信息我們都要適時地掌握并記錄在案。當這樣的工作發(fā)展到一定階段后，可能我們就要給他們建立一個資料庫，將他們在公司里的性格衍生發(fā)展狀態(tài)反映在這個庫中。這樣做法的好處是我們永遠都可以掌握第一手資料，而這樣的信息也能夠為我們今后的員工任

用工作提供比較細致的參考。

第七，合理地為新員工作出適當?shù)穆殬I(yè)生涯規(guī)劃。我們建議，這種規(guī)劃工作還是放在新員工轉(zhuǎn)正后再開展。經(jīng)過試用期后，他們的性格、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn)，這時我們就需要根據(jù)他們表現(xiàn)出來的各種特點尋找到切入點，適時地為他們設計一個符合個性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃。這樣的設計主要考慮員工可以通過職業(yè)生涯規(guī)劃找到自己發(fā)展的方向，也有助于他們在工作中投入激情。但是，在做規(guī)劃的同時，我們也需要為設計留下一些空間，話不能講得太死了，如果他的方向發(fā)生偏差的話容易產(chǎn)生許多消

極的因素，反而不利于我們工作的開展。

總之，新員工的培育工作應該建立一種長效機制，深入持久地開展下去。設計這種規(guī)劃的目的還是希望公司能夠留住人才，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才。只有我們員工的素質(zhì)不斷得到提升，我們企業(yè)壯大的空間才會得到擴充，企業(yè)的發(fā)展動力才能尋找到不竭的動力之源

新員工培訓規(guī)程

目的 為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核，使新員工盡快適應公司需要，企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智，達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特制訂本規(guī)程。2 適用范圍

適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。職責 3.1 人力資源部

負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培

訓。

3.1.1 質(zhì)量部

負責產(chǎn)品質(zhì)量知識的培訓。3.1.2 安技處

負責企業(yè)安全知識的培訓。3.2 綜合部 負責介紹公司相關(guān)情況，員工行為規(guī)范以及辦事原則和程

序的培訓。3.3 保安部

負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。3.4 各生產(chǎn)車間

負責新員工熟悉本車間的工藝流程。具體規(guī)定和要求 4.1 公司介紹（責任部門：綜合部 4課時或1天）4.1.1 公司的地理位置： 公司地處湖北省公安縣。4.1.2 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品： 公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。4.1.3 公司組織機構(gòu)和部門職責的介紹。4.1.4 公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。4.1.5 公司通過的質(zhì)量認證的介紹。4.1.6 公司的發(fā)展思路：

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，公司引入新的股東，新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制，大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。、主導業(yè)務：汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。、路橋建設。3、城市基礎(chǔ)設施。、房地產(chǎn)開發(fā)。、高科技領(lǐng)域。4.1.7 公司的創(chuàng)新機制：

通過資產(chǎn)重組，公司的主業(yè)將會更加突出，并將在新的業(yè)務領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機遇，切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，以創(chuàng)新促發(fā)展，公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。、管理創(chuàng)新。、技術(shù)創(chuàng)新。、營銷創(chuàng)新。、文化創(chuàng)新。

4.1.8 行為規(guī)范： 1、講誠信。

2、有責任感。、堅持原則。

4、競爭意識。

4.1.9 辦事原則和程序

4.2 公司相關(guān)制度(責任部門：人力資源部 安技處 質(zhì)量部 8課時或2天)4.2.1 規(guī)章制度：

1、內(nèi)部公文傳遞程序

2、總經(jīng)理辦公會議制度

3、員工考勤制度

4、印章管理制度

5、費用支出及報銷程序

6、公文管理辦法

7、采購管理規(guī)程

8、廠區(qū)禁煙管理條例

9、生產(chǎn)區(qū)出入管理制度

10、物資進出廠管理制度

11、銷售發(fā)貨流程

4.2.2 安全知識： 由公司安技處安排，對新員工進行安全知識培訓，提高其安全意識。

4.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量知識： 由公司質(zhì)量部安排，對新員工進行質(zhì)量知識培訓，提高其質(zhì)量意識。

4.3 軍訓

（責任部門：保安部 2—3天）

4.3.1 掌握軍訓一般知識：

1、軍姿。

2、步伐轉(zhuǎn)換。

3、齊步走。

4、跑步。

5、正步。

4.3.2 團隊協(xié)作精神訓練： 在軍訓的訓練過程中，進行一些活動增強人與人之間相互理解、相互幫助，提高團隊意識。

4.4 到車間熟習生產(chǎn)流程 :（責任部門：相關(guān)車間）4.4.1 到齒輪車間工作 1 個星期，熟悉齒輪加工工藝流程。4.4.2 到橋體車間工作 1 個星期，熟悉橋殼加工工藝流程。4.4.3 到總裝車間工作 1 個星期，熟悉前后橋總成的裝配工藝流程。

4.5 培訓時間 : 1 個月左右。

4.6 培訓效果檢測與運用： 統(tǒng)一進行考核，合格者才能上崗，不合格 不予聘用。

4.7 培訓安排 : 公司將分階段分批進行培訓。相關(guān)文件

5.1 Q/HT418—01 《培訓程序》

記錄

6.1 ZJ18/02—RC02 培訓登記表

人力資源部

公司新進銷售人員20名，老總要我全權(quán)負責此次培訓。經(jīng)過片刻混沌之后，我開始坐下來理清思路。

我拿出一張紙，在上面寫到：

1、新員工群體的特點？

2、培訓的目標或目的？

3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系？

接下來，我逐個問題進行分析：

1、新員工群體的特點？

公司新員工全部實行的是招聘應屆大學畢業(yè)生。他們的特點？

（1）有學識。培訓內(nèi)容、培訓形式?jīng)]有新意，很難吸引他們；

（2）對社會缺乏了解，但又輕視社會經(jīng)驗的積累，認為一學就會。過多介紹前輩經(jīng)驗會招致反感；

（3）胸懷大志，雄心勃勃，積極熱情。對忠告的話很難聽進去，不能打擊；

（4）相互之間缺乏了解，要著手培養(yǎng)團隊精神；

（5）對企業(yè)的了解認識停留在表面、感性的認識，要加深對企業(yè)的了解，將公司目標、前景與大家共同分享。

2、培訓的目的或目標？

簡言之，培訓的目標：是把員工培養(yǎng)成公司期望的優(yōu)秀資源。人、財、務、信息是公司管理的四大要素，也是公司的四大資源，而后三者都要靠人去管理、實施，所以人是公司最重要的、核心資源。人員培訓的目的就是使公司的這項資源得到充分運用，發(fā)揮最大效益。

（1）了解公司，對公司產(chǎn)生興趣并形成忠誠？

（2）了解職業(yè)，對工作產(chǎn)生興趣并形成偏愛？

（3）技能培訓，馬上成為“熟練工人”？

3、借助什么搭建以上兩者的聯(lián)系？

“一個好的開始等于成功了一半！”，新員工的前期成長對其個人以及公司都非常重要。我怎樣在這個過程扮演好自己的角色？

（1）輕松的培訓環(huán)境；

（2）良好的互動式培訓方式；

（3）新異的培訓內(nèi)容（來源于書本，又超出于書本）；

（4）培訓者的個人魅力的影響力與凝聚力；

寫完這些，我心理好象已經(jīng)有底了！我知道該怎么開展此項工作。

第一步：確定培訓內(nèi)容

內(nèi)容要求：實用、通俗、新異。經(jīng)過我這幾年的培訓經(jīng)驗，以及與新員工的溝通，擬定培訓內(nèi)容。

第二步：確定培訓講師，并與講師進行溝通

講師的發(fā)揮將直接影響培訓效果，所以在培訓前與講師要進行充分溝通。

（1）內(nèi)容：30%理論+70%實際（案例）；

（2）每次將解時間不超過30分鐘，即10分鐘理論+20分鐘案例；

（3）采取“坐談+培訓”的方式。每項培訓前，先進行坐談，了解新員工對此問題的看法，調(diào)查收集他們想知道什么？再進行培訓；

（4）講師魅力要求：100%理論知識+100%實踐經(jīng)驗+100%技巧。要求講師不僅要有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，還要有很好的培訓技巧。技巧主要包括：表達能力、普通話水平、煽動水平、把握現(xiàn)場局勢能力……

第三步：確定培訓地點、器具

為了營造一種良好的培訓環(huán)境，我將公司五個高檔會議室、一個培訓中心借用進行此次培訓。通過變化培訓環(huán)境，讓新員工多了解公司的一些輔助設備，從多方位接觸公司。

同時培訓地點的變換，有助于吸引被培訓者的注意力，緩解培訓的疲勞。

培訓器具，我充分利于公司先進的設備，力爭在新員工面前展示一種正規(guī)、有檔次的感覺。借用投影儀、筆記本電腦、易拉德、燈光設備等，制作幻燈片、投影卡、圖片，收集案例，笑話等。

第四步：召集講師模擬培訓

此次培訓80%的內(nèi)容由我一個人完成，我的發(fā)揮至關(guān)重要。

我召集所有講師，共同修改講稿，制作幻燈片，并進行模擬培訓。主要就培訓者語氣、現(xiàn)場互動技巧方面進行修正。

每位講師脫稿至少模擬兩次，大家一致通過后，才能正式進行培訓。

第五步：整裝待發(fā)

我最后一次召集所有培訓人員，核實場地、內(nèi)容、器具、人員安排、時間、就餐、球賽、開幕式等每一個細節(jié)。

第六步：培訓開始

經(jīng)過一周的準備，培訓正式開始了。在開幕式上，我們的老總給大家鼓了鼓勁，剩下的是我們開始表演。

互動節(jié)目：

（1）將桌子擺成四個菱形，大家分成四個小組，每組6—8人。

（2）每組的人花3—5分鐘進行相互介紹，目的記住小組每個人的姓名與愛好。

（3）每個人花1分鐘向所有人推銷你自己。

（4）進行調(diào)查：你記住了誰？

（5）點評。

（6）重新向別人推銷你自己。這一關(guān)每個人都要過。

（7）每小組共同確定組戶、口號，選一名組長。

（8）組長進行就職宣誓。

（9）講述團隊的作用、意義。

（10）講此次培訓的一些要求及介紹。

……

就這樣，我們的培訓順利開始了！

……

培訓結(jié)束了。現(xiàn)在我又開始了對全國辦事處人員的培訓。回想起來，我有以下感受與大家共同交流：

1、別人的需求，是自己的工作方向與目標。只有充分了解、分析被培訓者的需求后，才能擬定合理的培訓內(nèi)容。

2、形式的新異是培訓效果的催化劑。現(xiàn)在流行的培訓形式就是互動式的培訓，讓被培訓者參與進來，多利用案例，共同學習、共同進步。

3、真誠地關(guān)心、引導被培訓者。

在我的培訓中發(fā)生了一件事：

有一天，我們做一個提高信心的互動游戲。先進行大聲朗讀：“超越自我，我要成功，我一定要成功”。馬上一位員工站起來，說：“我不喜歡你的這種方式，我平時也不喜歡大聲講話。”我一下子愣住了，很氣憤。我沒有批評這個員工，我給他講了這樣做的好處。

在接下來的培訓中，我有意識地鼓勵他發(fā)言、闡述自己的觀點，并偶爾表楊。整個培訓下來，他已發(fā)生了變化。就連他自己也講：“現(xiàn)在有勇氣多了！”

同時我也與他成為了好朋友。后來我想，假如我當時批評了他，很可能這次培訓對他是一個打擊。他不斷會恨我，還沒有學到任何東西。不寒而栗！

講師的觀點不能是我在教育別人，我在指揮別人，應該是我在關(guān)心新朋友，幫助他們成長。要學會容忍被培訓者的一些舉動。

4、培訓的一些細節(jié)要充分重視。如：地點的選擇，燈光的變換，設備、儀器的準備……

5、講師的知識、經(jīng)驗與技巧。往往在培訓過程中，技巧比前兩者更重要，技巧是促進被培訓者主動學習培訓內(nèi)容。

第五篇：新員工安全培訓教材

寧德市署前路棚戶區(qū)改造項目一期工程（八一五路東段）市政道路拓寬及護坡工程

安 全 培 訓 材 料

福建福興建筑工程有限公司

寧德市署前路棚戶區(qū)改造項目一期工程（八一五路東段）市政道路拓寬及護坡工程項目經(jīng)理部

二零一八年四月

安全生產(chǎn)知識

1、安全生產(chǎn)的含義-有兩種說法

一種：安全生產(chǎn)是指為了預防生產(chǎn)過程中發(fā)生人身、設備事故，形成良好的勞動環(huán)境和工作秩序而采取的一系列措施和活動。

另一種：安全生產(chǎn)是人類的生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身安全和財產(chǎn)安全。

2、安全生產(chǎn)的方針---1987年，國家正式將“安全第一，預防為主”作為我國的安全生產(chǎn)方針。十三屆五中全會《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》中進一步明確安全生產(chǎn)方針為“安全第一，預防為主，綜合法理”。

“安全第一”要求我們在處理勞動安全衛(wèi)生與其他工作時要把安全生產(chǎn)工作放在首位，生產(chǎn)要服從安全。

“預防為主”強調(diào)安全生產(chǎn)各項措施要把預防措施臵于主導地位，把工作重點放在事故險兆之前，減少或避免事故的發(fā)生。

3、安全生產(chǎn)管理體制

為了認真貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針，國家在安全生產(chǎn)上實行“企業(yè)負責，行業(yè)管理，國家監(jiān)察，群眾監(jiān)督”的16字管理體制。

4、安全生產(chǎn)的意義

加強勞動保護工作，搞好安全生產(chǎn)，保護勞動者的安全和健康，是我們黨的一貫方針，是社會主義企業(yè)管理的一項基本原則。

搞好安全生產(chǎn)工作是經(jīng)濟發(fā)展的需要。生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。

搞好安全生產(chǎn)是社會穩(wěn)定的需要，是職工家庭幸福的需要。

5、安全生產(chǎn)責任制---是企業(yè)各級領(lǐng)導、職能部門，有關(guān)工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在勞動生產(chǎn)過程中應負責任的一種制度。它是企業(yè)崗位責任制的一個組成部分，也是企業(yè)勞動保護管理制度的核心。

安全生產(chǎn)責任制的內(nèi)容概括的說就是：企業(yè)各級生產(chǎn)領(lǐng)導，應對本單位和其領(lǐng)導范圍內(nèi)的安全工作負總的組織領(lǐng)導責任，各級工程技術(shù)人員、職能部門和生產(chǎn)工人，在各自的職能范圍內(nèi)應對安全工作負相應的責任。

在安全生產(chǎn)責任制中，每個崗位的工人都有明確的責任，這是安全生產(chǎn)責任制的基礎(chǔ)，每個職工都要記清自己的職責，并在生產(chǎn)過程中嚴格履行，保證生產(chǎn)過程中不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，只有企業(yè)的總體安全素質(zhì)提高了，安全管理的目標才能實現(xiàn)。

6、安全生產(chǎn)教育---安全教育的形式主要包括對職工的三級安全教育、特種作業(yè)安全教育、繼續(xù)教育、經(jīng)常性教育及各種行之有效的安全教育形式和方法。

三級安全教育指對新招收或調(diào)入的職工等在分配車間或工作地點前進行公司級、項目級和班組級安全教育。

特種作業(yè)安全教育是指對特種作業(yè)人員的安全教育。特種作業(yè)是指對操作者本人，尤其是對他人和周圍設施的安全有重大危害的作業(yè)，直接從事特種作業(yè)者，稱為特種作業(yè)人員，包括電工、鍋爐司爐、壓力容器操作、起重機械作業(yè)人員、爆破作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、煤礦井下瓦斯檢驗、廠內(nèi)機動車輛駕駛、輪機操作、建筑登高架設作業(yè)，以及符合本標準基本定義的其他作業(yè)。特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門安全技術(shù)培訓，由有關(guān)部門考核合格，發(fā)證后方能獨立上崗作業(yè)。

7、勞動防護用品的管理

勞動防護用品是指國家為了保護勞動者在生產(chǎn)過程中的人身安全和健康，根據(jù)勞動者在生產(chǎn)過程中所處的不同的生產(chǎn)環(huán)境條件而采取的一種必要的勞動防護裝備。根據(jù)使用性能，可分集體防護用品和個人防護用品。

個人防護用品就是為了保護勞動者在生產(chǎn)過程中的安全和健康所采取的一種個人防護的輔助性措施，也是生產(chǎn)資料中不可缺少的內(nèi)容，它是直接發(fā)給個人使用的既區(qū)別于勞動保護的主要措施和職工的福利待遇。

8、高處作業(yè)的一般知識

概念：高處作業(yè)是指凡在墜落高度計準面2米以上（含2米）有可能發(fā)生墜落的高處進行的作業(yè)。高處作業(yè)既包括在作業(yè)場地的作業(yè)，也包括作業(yè)時的上下攀登過程。

等級：高度2-5米稱為一級高級作業(yè)（墜落半徑=2米）

高度5-15米稱為二級高處作業(yè)（墜落半徑=3米）

高度15-30米稱為三級高處作業(yè)（墜落半徑=4米）高度在30米以上稱為特級高處作業(yè)（墜落半徑=5米）

9、安全色與安全標志

安全色：是表達安全信息含義的顏色，表示禁止、警告指令、提示等內(nèi)容。圖標GB2893-82規(guī)定：紅色、黃色、藍色、綠色四種顏色為安全色，分別表示禁止、警告、指令、提示的含義。

安全標志：用以表達特定的安全信息含義的標志。由安全色、幾何圖形和圖形符號三部分構(gòu)成。根據(jù)圖標GB2894-88《安全標志》規(guī)定，安全標志共分為四大類八十六種。包括禁止標志（28種）、警告標志（30種）、命令標志（15種）、提示標志（13種）。

10、安全應知應會知識

1）三級安全教育：公司級、項目級、班組級安全教育。2）“四不放過”：事故原因不查清不放過；責任人員未處理不放過；

整改措施未落實不放過；有關(guān)人員未受到教育不放過。3）“三知”：知生產(chǎn)特性，知火災危險性，知技術(shù)防范措施。4）“四會”：會報警，會操作消防設施，器材，會撲救初期火災，會逃生自救方法。

5）三不傷害：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。6）三違：違章指揮，違章操作，違反勞動紀律。7）三無：個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。

11、機械安全 事故原因分析---a、物的不安全狀態(tài)，是保證機械安全的重要前提和物質(zhì)基礎(chǔ)。b、人的不安全行為，是引發(fā)事故的另一個直接原因。c、安全管理缺陷，是事故的間接原因，但在一定程度上又是主要原因。操作者應注意：

1）上崗前必須經(jīng)過培訓，掌握設備的操作要領(lǐng)后方可上崗。2）嚴格按照設備的安全操作堆積進行操作。

3）操作前要對機械設備進行安全檢查，在確定正常后，方可投入使用。

4）機械設備的安全防護裝臵，必須按規(guī)定正確使用，不準不用或?qū)⑵洳鸬簟?/p>

5）必須正確穿戴好個人防護用品，長發(fā)者必須戴工作帽，必須穿三緊（領(lǐng)口緊、袖口緊、下擺緊）工作服，不能佩戴項鏈等懸掛物，操作旋轉(zhuǎn)機床不能戴手套。6）切忌長期加班加點，疲勞作業(yè)。

12、電氣安全

1）觸電事故---是電流的能量直接或間接作用于人體造成的傷害，分為電擊和電傷兩類。

電擊是指電流通過人體時所造成的身體內(nèi)部傷害，它會破壞人的心臟、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和肺部的正常工作，使人出現(xiàn)痙攣、窒息、心顫、心臟驟停等癥狀，甚至危及生命。

電傷是指電流的熱效應，化學效應或機械效應對人體造成的傷害，包括電能轉(zhuǎn)化成熱能造成的電弧燒傷，灼傷和電能轉(zhuǎn)化成化學能或機械能造成的電印記、皮膚金屬化及機械損傷、電光眼等。

2）電器火災---主要原因有：短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧，照明燈具，電熱元件電熱工具的表明熱，過電壓、渦流熱。

員 工 違 章 心 理

1、僥幸心理：是許多違章人員在行動前的一種重要心態(tài)。把出事的偶然性絕對化，在現(xiàn)實工作中，對發(fā)生僥幸心理的人時有所見。

A、不是不懂安全操作規(guī)程，缺乏安全知識，技術(shù)水平不低，而是“明知故犯”。

B、違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定傷已。

2、惰性心理：也稱為“節(jié)能心理”是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能將就湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)，也是懶惰行為的心理依據(jù)。A、干活圖省事，嫌麻煩。B、節(jié)省時間，得過宜過。

3、麻痹心理：麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一，行為上表現(xiàn)為馬馬虎虎，大大咧咧，口是心非，盲目自信。A、盲目相信自己的以往經(jīng)驗，認為技術(shù)過得硬，保準出不了問題（以老同仁居多）。B、是以往成功經(jīng)驗或習慣的強化，多次做也無問題。（我行我素）。

4、逆反心理：是一種無視社會規(guī)范或管理制度的對抗性心理狀態(tài)，一般在行為上表現(xiàn)：“得讓我這樣，我偏要那樣，越不許干，我越要干”等特征。

A、顯現(xiàn)對抗：當面頂撞，不但不改正，反而發(fā)脾氣，或口罵罵咧咧，繼續(xù)違章。

B、隱性對抗：表面接受，心理反抗，陰奉陽違，口是心非。

5、逞能心理：爭強好勝本來是一種積極的心理品質(zhì)，但如果它和炫耀心理結(jié)合起來，且發(fā)展到不恰當?shù)牡夭剑蜁呦蚍疵妗、爭強好勝，積極表現(xiàn)自己，能力不強但自信心過強，不思后果，蠻干冒險作業(yè)。B、長時間做相同冒險的事，無任何防護，終有一失。

6、冒險心理：冒險也是引起違章操作的重要心理原因之一。A、理智性冒險，明智山有虎，偏向虎山行。

B、非理智性冒險，受激情的驅(qū)使，有強烈的虛榮心，怕丟面子，硬充大膽。

7、從眾心理：是指個人在群眾中由于實際存在或頭腦中想像到的社會壓力與群體壓力，而在知覺、判斷、信念以及行為上表現(xiàn)出與群眾中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。

A、是自覺從眾，心悅誠服，甘心情愿與大家一致違章。B、是被迫從眾，表面上跟著走，心理反感。

8、無所謂心理：表現(xiàn)為尊章或違章心不在焉，滿不在乎。A、是本人根本沒意識到危險的存在，認為章程是領(lǐng)導用來卡人的。B、是對安全問題談起重要，干起來次要，比起來不要，不把安全規(guī)定放眼里。C、認為違章是必要的，不違章就干不成活。

9、好奇心理：好奇心人皆有之，是對外界新異刺激的一種反應。以前未見過，感覺很新鮮，亂摸亂動，使一些設備處于不安全狀態(tài)，而影響自身或他人的安全，因周圍發(fā)生的事影響正常操作，造成違章事故。

10、情緒波動，思想不集中：情緒是心境變化的一種狀態(tài)。顧此失彼，手忙腳亂，高度興奮或過度失落都導致不安全行為。

消防安全知識

1、消防工作的方針—“預防為主，防消結(jié)合”。

預防為主，就是在消防工作的指導思想上把預防火災的工作擺在首位，動員社會力量和依靠人民貫徹和落實各項防火的行政措施，組織措施和技術(shù)措施，從根本上防止火災的發(fā)生。

防消結(jié)合是指同火災作斗爭的兩個基本手段—預防火災和撲救火災必須有機的結(jié)合起來。

2、火災的相關(guān)概念

火災是指時間上、空間上失去控制的一種燃燒。

燃燒的概念：是指可燃物也氧化劑作用發(fā)生的放熱反應，通常伴有火焰、發(fā)光和（或）發(fā)煙的現(xiàn)象。

燃燒的必要條件：又稱燃燒三要素。即：可燃物、助燃物（氧化劑）和引火源。

3、火災的分類 A類火災：指固體物質(zhì)火災。這種物質(zhì)往往具有有機物性質(zhì)，一般在燃燒時能產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、棉、毛麻、紙張火災等。B類火災；指液體火災和可熔化的固體火災。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災等。C類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災等。D類火災：指金屬火災。如鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鉆鎂合金火災等。E類火災：帶電火災。指帶電物體燃燒的火災。

4、怎樣使用消火栓？

一般情況下，先打開消火栓箱門，然后把帆布水帶水槍接好，最后才能打開閥門（如果有軟盤應先使用軟盤，打開水喉膠管閥門，將膠管噴頭拉到現(xiàn)場，打開噴水開關(guān)即可出水滅火。）消火栓的水帶或軟管長度為20米，有效射程為10米以內(nèi)。

消防常識火場疏散與逃生

一、逃生的基本原則

掌握火災時自我逃生的基本原則，是得以安全逃生的基礎(chǔ)。原則是指言行的法則，是就遵循的基本點。

1、樹立堅定的逃生信念。

2、節(jié)約點滴時間。

3、逃生路線的選擇要心中有數(shù)。

4、根據(jù)情況靈活處理逃生，報警和滅火的關(guān)系。

5、避免形成聚堆、擁擠和踐踏的局面。

6、不要滯留在沒有消防設施的場所。

7、針對不同情況，充分利用樓內(nèi)各種消防設施。

8、發(fā)場團結(jié)友愛，舍己救人的精神。

二、濃煙的危害與防護

1、空氣中的二氧化碳、一氧化碳及氧的含量：正常情況下：二氧化碳含量是0.06%；氧氣含量約為21%。發(fā)生火災時：二氧化碳增加到13%以上，一氧化碳可增加到1-2%，氧氣的含量下降到19%-16%。火勢猛烈時：氧氣含量下降到7-6%。

2、如果燃燒的是塑料、化纖等還會產(chǎn)生另外一些氣體，比如說光氣（碳酰氯COCL2）、氯氣及氰化氫等，這些氣體雖然濃度有限，但危害卻極大。

氰化氫是氮、碳兩元素的化合物，無色氣候，劇毒，當人體吸入大量氰化物后會引起急性中毒，重者立即昏迷，在1-2分鐘內(nèi)呼吸停止，輕者先有昏厥，昏迷、嘔吐，以后有心悸、呼吸困難，驚厥、昏迷，最后呼吸停止。

3、據(jù)試驗，火災發(fā)生后11-13分鐘內(nèi)房間二氧化碳濃度：頂部約為9%，中部約為5%，地面約為2%，一氧化碳比二氧化碳要輕，大部分集中在房間中部，相當于人呼吸的部位：頂部約為0.8%，中間約為1%，地面約為0.4%。所以在煙霧迷漫的房間時蹲下或匍匐的位臵所吸入的二氧化碳和一氧化碳均較少。

4、火災逃生四絕招

棉被護身法：當出口被煙、火封鎖時，可用浸濕的棉被（毛毯、棉大衣）蓋在身上，確定逃生路線后用最快的速度直接鉆進火場并沖到安全區(qū)域，但千萬不可用塑料雨衣作為保護。

繩索自救法：家中有繩索時，可直接將繩索一端栓在門、窗欞或重物上沿另一端爬下，在此過程中要注意手腳并用，并盡量采用手套、毛巾將手保護好，防止順勢滑下時脫手或?qū)⑹帜Ｄ骘L疏散法：應根據(jù)火災發(fā)生時的風向來確定疏散方向，迅速逃到火場上風處躲避火焰和煙氣，同時可獲取更多的時間逃生。

火場求救法：發(fā)生火災時在窗口、陽臺或屋頂處向外大聲呼叫，敲擊金屬物品或投擲軟性物品，白天可揮動鮮艷布條發(fā)出求救信號，晚上可揮動手電筒或白色布以引起救援人員的注意。

三、火災逃生幾招

1、熟睡時，聽到火警該怎么辦？

（1）要正確判斷火情（2）準備好毛巾（3）自制救生繩索，切勿跳樓（4）利用自然條件作為救生滑道。

2、萬一走不出房間怎么辦？

（1）回到你的房間里把門關(guān)好（2）把房間里的澡盆、臉盆都放滿水，把床單、毛巾、毛毯都弄濕。（3）把弄濕的床單、毛巾、毛毯塞在門縫處，以防煙氣從樓道進入房間。（4）一事實上要使房間里的一切都處于關(guān)閉狀態(tài)。（5）如果需要新鮮空氣可以打開窗戶，否則把窗戶關(guān)緊。（6）等待消防隊起來救援。

3、千萬不要乘坐電梯

（1）電梯井直通大樓各層，煙、熱、火容易涌入，煙與火的毒性或熏烤可危及人的生命。

（2）由于煙囪效應的作用乘客難以承受煙熏火烤。（3）在高溫下，電梯會失控甚至變形，乘客被告困在里面，生命安全得不到保證。（4）滅火時，水容易流到電梯內(nèi)，由于水漬的作用會造成觸電危險。

4、如何選擇疏散樓梯？

（1）熟悉所處環(huán)境疏散樓梯的分布、出口方向。（2）不要在出口處擁堵，擠成一團。（3）選擇距離最近樓梯疏散。

（4）疏散時注意抓緊扶手，防止撞倒。

在安全無事時，一定要居安思危、給自己預留一條通路。

5、避難間

避難間是在建筑內(nèi)開辟的一個安全區(qū)域。

（1）避難間的位臵，一般與走廊相通，是安全疏散通道中的一個附屬部分。

（2）避難間對外要有臨街的窗子，以便緊急呼救，對內(nèi)要有明顯的標志，否則可能就是災難。

（3）避難間的防火門應達到甲級要求。（4）避難間內(nèi)應有應急照明。

6、如何選擇避難間房間

在火災時，萬一不能及時疏散到室外怎么辦？可以選擇相對比較安全的地方避難，等到消防隊的到來。

選擇避難間應注意幾點：

（1）選擇臨街的房間，因為那樣便于觀察火情，可以和求援者通過呼喊，手勢等取得聯(lián)系，對及時獲得救援大有收益。

（2）選擇有陽臺的房間。有陽臺或有通向陽臺門的房間有較好的通訊條件，可降低煙的濃度，改善可見度，同時也便于和求援者取得聯(lián)系。

（3）選擇從樓梯便于接近的房間。

7、怎樣使用毛巾防煙

（1）折疊層數(shù)要依毛巾的質(zhì)地而異，一般毛巾折疊8層為宜，這樣煙霧濃度消除率可達60%。

（2）毛巾沒必要弄濕，因為弄濕后通氣阻力大，會很快使人感到呼吸困難。

（3）使用時要捂住口鼻，使過濾煙的面積盡量增大。

8、在逃生時身上著火怎么辦？

（1）千萬不能奔跑！否則會越燒越旺。

（2）如周圍有水源，應立即跳入水中，否則盡量把衣帽脫掉。

（3）如來不及脫衣，可臥地打滾，把火壓滅。

（4）著火初期可用滅火器撲救，火勢變大時，用切不可用滅火器直接向著火人噴射，因為多數(shù)滅火器內(nèi)所裝的藥劑會引起燒傷的創(chuàng)口產(chǎn)生感染。

（5）火勢較大，來不及脫衣又沒有其他人協(xié)助滅火時，應立即跳入附近的池塘，小河等水中去。

9、高樓失火自救新招

（1）“休氏跳樓法”---“軟家具加重物”

就是用高樓時的軟家具如沙發(fā)、席夢思等家具，在其下面捆上重物，如啞鈴、帶泥的大花、水泥板等（總之越重越好），然后人蹲在上面，兩手緊緊抓住軟家具，從窗口或陽臺被人推下，這樣，由于這種“人物聯(lián)合體”和重心在下面，因而上面的人不易翻轉(zhuǎn)，而底下又有軟物，因而獲救的可能性較大。

（2）“桿棒跳樓法---“撐桿跳”

只要一根結(jié)實的比人稍長的木棒、竹竿、鐵棍、鋼管均可，如有條件，桿棒兩頭應捆上重物（不捆也可以用）。下跳時，人應將桿棒雙手抱住，雙腳夾住，兩腳交叉扣住，如爬竹竿一樣，頭與手的上部、腳的下部務必留出一段，每頭約50cm，約80%的跳樓者墜地時不是頭著地就是腳碰地（而且樓越高，頭或腳擊的比例越高），而抱桿跳樓者大多是桿棒先撞地，為得“硬碰硬”自然可以大大減輕身體受傷害的程度。

以上介紹的兩種跳樓方法，僅供人們參考，非到萬不得已盡量不要跳樓，因為跳樓畢竟不是一種好方法。

10、在非跳即死時應注意什么？

（1）要抱一些棉被、沙發(fā)墊告示松軟的物品，這樣可以減緩沖擊。

（2）選擇往樓下的石棉瓦車棚，在圃草地、水池河濱或枝葉茂盛的樹上跳，這樣可以減輕輕傷之程度。

（3）徒手跳時要抱緊頭部，身體彎曲，卷成一團，這樣可以減少頭部著地的可能性。

11、嚴禁重返火場

火場上脫離或?qū)⒁撾x危險的人，為了搶救親人或搶出貴重財物而重返火場，還有大火臨頭還在顧及面子更衣、搶行李等，這些行為都是十分危險的，會貽誤逃生時機，釀成大禍。

12、正確呼救

被圍困在火場中的人向外呼救時，外面的人很難聽到。因為熊熊烈火形成一堵火墻，減弱了聲音的傳播。這時，首先要保持鎮(zhèn)靜，臥在地上呼吸，選擇低矮之處呼救，聲音可透過空隙向外傳播。同時，被困的人應充分注意外界的聲音以便做出相應的配合。

13、下面這些方法對火中逃生是很有幫助：

（1）把公共場的出口列一個清單，哪里會著火不是你事先所能確定的，當主要出口被大火封鎖時你還有別的選擇。

（2）保證每一個臥室能有兩個出口，這意味著當不能從門逃生時，可轉(zhuǎn)而從窗戶或陽臺逃生，可保證每一個家庭成員特別是小孩能夠打開窗戶爬上窗臺。

（3）高層住宅應當注意繩子，并確保用時能找到它。（4）高層住宅以樓梯道口的窗戶為出口時，你可用消防窗里的消防水帶作為逃生的工具。

（5）每年應該進行兩次演習，只要多次重復，才能保證以最快的速度逃離火海。

（6）不要把時間浪費在穿衣和搶救貴重東西上面，要知道，生命比任何東西都重要。