第一篇：09年自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第二章

自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第二章1 第二章 人際關(guān)系的主要理論

一、名詞解釋

1、角色：特指某一個體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

2、角色扮演：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

3、角色期望：是指社會、團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機(jī)

4、劇班：是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。

5、角色外溝通：特指私下交往和表演

二、選擇題

1、馬克思（Karl Marx1818-1883）是全世界無產(chǎn)階級的偉大導(dǎo)師和領(lǐng)袖。他致力于對社會發(fā)展一般規(guī)律的研究。

2、人際交往是指個人與個人的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往。

3、交往本身要受每個人的不同志向、性格、愛好等因素的影響，但同時又受社會生產(chǎn)的制約。

4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說。

5、美國學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參加霍桑實驗。

6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。

7、馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動機(jī)理論。他認(rèn)為人的動機(jī)原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

8、兒童時代的經(jīng)驗可能形成三種個體行為的控制類型，即拒絕型、獨(dú)裁型、民主型。

9、角色扮演是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

10、戈夫曼所說的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。

11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。

12、人的三種不同心態(tài)：每個人身上都好象保留著兒童時代的特征、每個人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。

13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。

14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個性的心理狀態(tài)。

15、人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論起源于格式塔理論。

16、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。

三、簡答題

1、馬克思的社會交往理論？

人際交往是社會交往——人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往

人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產(chǎn)力的作用

交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個發(fā)展過程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢

2、人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？

1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻(xiàn)。

人際關(guān)系理論的四個領(lǐng)域

（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和蒺激勵的問題

（2）同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問題

（3）企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問題

（4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題

評述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性

人群關(guān)系理論也存在片面性

（1）其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說的影響和作用

（2）將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對立的傾向

（3）將人際關(guān)系狀況看成是實現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等

3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？

馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動機(jī)理論。他認(rèn)為人的動機(jī)原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性

內(nèi)容

（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要

（5）自我實現(xiàn)的需要（6）認(rèn)識與理解的需要（7）追求完美的需要

評述

（1）馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種需要才出現(xiàn)。

（2）馬斯洛認(rèn)為，以上七種需要按重要程度漸次展開，就大多數(shù)人而言，這可能是正確的。

（3）馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明 這種劃分方法也明顯地存在弊端。

4、舒茲的人際需要的理論？

舒茲是現(xiàn)代精神分析學(xué)家，他提出了人際行為三維理論

三種人際需要的內(nèi)容

（1）溝通的需要（包容的需要）（2）支配的需要（控制的需要）（3）愛的需要（情感的需要）

評述

肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性

（1）揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間的內(nèi)在聯(lián)系，（2）強(qiáng)調(diào)了兒童時期的人際關(guān)系與個體人際行為之間的繼承關(guān)系，即承認(rèn)家庭環(huán)境對個體行為模式的影響，不足：舒茲的人際需要理論的片面性

（1）具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關(guān)系對人際關(guān)系的制約性影響

（2）夸大了兒童時期的人際經(jīng)驗對個體人際行為的影響作用

5、角色理論的基本內(nèi)容？

角色： 特指某一個體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式

內(nèi)容

（1）角色扮演：個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

（2）角色期望：社會、團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機(jī)

（3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾

（4）角色實現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自己所扮演的角色

評述

（1）由于一個人同時扮演著多種不同的角色，因此他就肩負(fù)著不同的角色期望

（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范

6、人際交換理論的基本原則？

（1）成功原則（2）刺激原則（3）價值原則（4）剝奪-滿足原則（5）攻擊-贊同原則（6）理性原則

交換理論揭示了人際關(guān)系中的社會交換規(guī)律，為認(rèn)為人們了解人際交往、人際吸引的機(jī)理提供了有益的借鑒

交換理論只是抓住了市場交換形成的雙方相互作用的一些方面，便概括出人際交往的原則，或者說完全以商品交換的經(jīng)濟(jì)利益原則來解釋人際行為，這具有片面性

7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。

（1）劇班（2）前臺和后臺（3）不協(xié)調(diào)角色（4）角色外溝通

評述

（1）戈夫曼的印象管理理論，從獨(dú)特的角度對人際互動做了深入細(xì)致的描述，其中某些具體技術(shù)，對現(xiàn)實總的人際交往具有參考和借鑒意義

（2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強(qiáng)附會

8、人際關(guān)系認(rèn)識的平衡理論

積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向

片面性：人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的平衡與發(fā)展是一個不斷變化的復(fù)雜過程。平衡理論只考慮到了兩個人和一個物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略可這個系統(tǒng)中的其他大量因素，對平衡模式的討論顯得有些簡單

9、梅奧等人提出的人群關(guān)系的主要觀點

生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會的和心理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來的人際關(guān)系

（1）以社會人的人性假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)

（2）否定以物為中心的管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為中心、主張從人的心理和社會方面來激勵工人的士氣，提高生產(chǎn)率

（3）正確處理正式組織和非正式組織之間的關(guān)系

（4）改變對管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓(xùn)練的片面做法，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

第二篇：勞動關(guān)系學(xué)自考復(fù)習(xí)資料

*三方協(xié)商，指由政府，雇主，勞動者三方代表，根據(jù)一定的議事規(guī)則或程序，通過特定的形式開展協(xié)商談判而形成的共同參與決定，相互影響，相互促進(jìn)，相互制衡的一種制度

*三方協(xié)商的特點1三方主體的獨(dú)立性2主體權(quán)利的對等性3協(xié)商過程的民主性4協(xié)商目的的合作性*政府在三方協(xié)商中的作用：

*1組織作用：⑴政府在制定法律和重大經(jīng)濟(jì)政策，在調(diào)整勞關(guān)及相關(guān)勞動問題時，如制定工時制度，確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)，勞動條件標(biāo)準(zhǔn)，勞動保護(hù)措施和社會保險福利制度等，都吸取并聽取勞資雙方的意見組織勞資雙方共同進(jìn)行討論⑵對勞動力市場的宏觀干預(yù)。主要是根據(jù)法律創(chuàng)造條件，采取措施，促進(jìn)失業(yè)人員就業(yè)，制定消除就業(yè)歧視的政策和措施，對雇主的大量裁員進(jìn)行干預(yù)⑶對勞資雙方的協(xié)商談判，采取直接介入和間接介入，主動介入和被動介入，爭議前介入和爭議后介入等方式，進(jìn)行協(xié)商，促使勞資雙方合作，達(dá)成協(xié)議⑷實施勞動行政管理，全面規(guī)范勞資雙方的行為2平衡作用：勞資雙方在某一時期或某一問題上出現(xiàn)分歧，一方力量明顯大于對方時，勞資關(guān)系的協(xié)商會困難重重，協(xié)商結(jié)果也不利于共同合作，這對于發(fā)展經(jīng)濟(jì)和安定社會都會產(chǎn)生消極影響。政府的作用就是采取強(qiáng)硬的調(diào)整措施，使雙方力量保持平衡。特別是當(dāng)勞工運(yùn)動一旦危及到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和雇主的利益時，政府往往會使用權(quán)力，對工會采取強(qiáng)硬措施，以平衡勞資關(guān)系。其方法一般情況下是介入勞資雙方進(jìn)行調(diào)停，只有在緊急情況下才采取強(qiáng)制手段

3監(jiān)督作用：現(xiàn)代社會中，政府對勞資關(guān)系的直接干預(yù)程度越來越小，而監(jiān)督的作用于越來越強(qiáng)。當(dāng)勞資關(guān)系的調(diào)整進(jìn)入勞資雙方依法進(jìn)行協(xié)商談判，簽訂集體合同的時期后，勞資雙方的行為納入法制軌道，勞資關(guān)系的穩(wěn)定具有了一定程度的法律保障。因而政府在三方協(xié)商格局中主要發(fā)揮監(jiān)督作用

*4服務(wù)作用：⑴政府通過立法，建立完整的勞資關(guān)系法律體系，為勞資關(guān)系的法律調(diào)整提供依據(jù)，制定標(biāo)準(zhǔn)⑵按國際勞工組織1981年163號建議書的要求，政府部門對參加集體協(xié)商，集體談判的勞資雙方組織予以承認(rèn)，并在談判過程中提供必要的資料⑶政府對勞資雙方在建立勞關(guān)，進(jìn)行合作方面給予指導(dǎo)幫助，提供中介，咨詢服務(wù)，發(fā)布各種信息⑷為勞資關(guān)系雙方進(jìn)行人員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織國際的合作與交流

*我國三方協(xié)商機(jī)制的組織機(jī)構(gòu)：中國勞關(guān)三方協(xié)商機(jī)制首先在部分省市進(jìn)行試點，并取得積極效果。2001-8，勞動和社會保障部，中華全國總工會，中國企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會三方在北京建立了國家一級協(xié)調(diào)勞關(guān)三方會議制度，開辟了政府，工會和企業(yè)組織在協(xié)調(diào)勞關(guān)方面加強(qiáng)三方溝通協(xié)調(diào)，相互理解，相互支持的重要途徑，在勞關(guān)領(lǐng)域提供了一個全新的社會對話渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制

我國三方協(xié)商機(jī)制的運(yùn)行規(guī)則：三方協(xié)商的組織機(jī)構(gòu)分國家級和地方級。

三方會議由勞方組成。勞動和社會保障部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主席，中華全國總工會和中國企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副主席，各方確定相對固定的部，室的人員參加三方會議。根據(jù)每次會議的議題，由各方確定參會人員，根據(jù)議題的重要程度，可請三方主要負(fù)責(zé)人出席。三方協(xié)商的內(nèi)容：1推

進(jìn)和完善平等協(xié)商，集體合同制度及勞合制度2企業(yè)改制改組過程中的勞關(guān)3企業(yè)工資收入分配4最低工資，工作時間和休息休假，勞動安全衛(wèi)生，女職工和未成年工特殊保護(hù)，生活福利待遇，職業(yè)技能培訓(xùn)等勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施5勞動爭議的預(yù)防和處理6職工民主管理和工會組織建設(shè)7其他有關(guān)勞關(guān)調(diào)整的問題

*勞動標(biāo)準(zhǔn)的概念：有狹義和廣義之分。勞動標(biāo)準(zhǔn)：指對勞動領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性事物，概念和行為進(jìn)行規(guī)范，以定性形式（如文字描述）或以定量形式（如數(shù)據(jù)，圖表）所做出的統(tǒng)一規(guī)定

*勞動標(biāo)準(zhǔn)的對象范圍：1勞動者及其智力和體力的運(yùn)用2勞動者使用各種勞動工具及其他輔助勞動資料加工，改造勞動對象的過程3為勞動者提供必要的勞動條件4在勞動過程中形成的勞關(guān)，包括用人單位與勞動者雙方的權(quán)利，義務(wù)及其勞關(guān)變動和調(diào)整5政府有關(guān)部門及中介機(jī)構(gòu)對勞動力市場進(jìn)行管理等有關(guān)活動

*勞動標(biāo)準(zhǔn)體系：指對勞動領(lǐng)域內(nèi)規(guī)律性出現(xiàn)的事物或行為進(jìn)行規(guī)范的各種規(guī)則之間相互聯(lián)系的有機(jī)整體

勞合的形式：1有固定期限的勞合2無固限的勞合，亦稱沒有一定期限或不定期的勞合‖根據(jù)《勞動法》第20條第2款的規(guī)定：“勞動者在同一用人單位連續(xù)工作滿10年以上，當(dāng)事人雙方同意續(xù)延勞合的，如果勞動者提出訂立無固限的勞合，應(yīng)訂立無固限的勞合?！钡珶o固限的勞合不等于一成不變，只要符合法律，法規(guī)或雙方約定的條件，任何一方均可提出解除或終止勞合3以完成一定的工作為期限的勞合用人單位可解除勞合的情形：1勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的2勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的3勞動者嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的4勞動者被依法追究刑事責(zé)任的5勞動者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的6勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的7勞合訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞合無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞合達(dá)成協(xié)議的8根據(jù)原勞動部《關(guān)于貫徹執(zhí)行（中華人民共和國勞動法）若干問題的意見》的規(guī)定，勞動者被人民法院判處拘役，3年以下有期徒刑緩刑的及被勞動教養(yǎng)的，用人單位可解除勞合無效勞合的后果：勞合被法定專門機(jī)構(gòu)確認(rèn)無效后，當(dāng)事人雙方已確立的勞動權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之無效。勞合尚未履行的，不得繼續(xù)履行，正在履行的，應(yīng)立即終止履行

無效勞合的處理：無效勞合從訂立時起，就沒有法律約束力，當(dāng)事人雙方都可不必履行，已履行的，如訂立無效勞合屬用人單位的原因且對勞動者造成損害的，用人單位應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如雙方都有責(zé)任，則各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。勞合如屬部分無效，又不影響其余部分的效力的。則其余部分仍然有效，但對無效部分必須加以修改

經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：指依據(jù)勞動法律，法規(guī)的規(guī)定，由違反勞合的行為人賠償給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任

集體合同制度/團(tuán)體協(xié)約，集體協(xié)議：指由工會代表職工與企業(yè)，事業(yè)單位及產(chǎn)業(yè)部門，雇主及雇主團(tuán)體之間就職工勞動報酬，工作條件，工作

時間，休息休假，勞動安全衛(wèi)生，社會保險福利等事項，進(jìn)行協(xié)商談判所締結(jié)的書面協(xié)議

訂立集體合同的準(zhǔn)備工作：1準(zhǔn)備對集體合同的意見和建議2起草集體合同文本

集體合同的履行：集體合同簽訂后，簽約雙方都要嚴(yán)格嚴(yán)格履行合同約定的條款，保證合同目標(biāo)的實現(xiàn)。集行，對雙方當(dāng)事人來說，不僅是協(xié)定義務(wù)，而且是法定義務(wù)。集行和其他合同一樣，應(yīng)堅持實際履行，全面履行和協(xié)作履行的原則。集行，應(yīng)針對不同的合同條款采用不同的履行方式。集體合同中規(guī)定的有關(guān)勞動標(biāo)準(zhǔn)方面的條款，主要要求當(dāng)事人在集體合同的有效期內(nèi)按集體合同規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)簽訂個人勞合，保證個人勞合的勞動標(biāo)準(zhǔn)不低于集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。對于目標(biāo)性條件，當(dāng)事人應(yīng)按要求，自覺實現(xiàn)各自的義務(wù)

集體合同的變更：指在集體合同沒有履行或沒有完全履行之前，因訂立集同所依據(jù)的主客觀情況發(fā)生變化，原合同內(nèi)容已不適應(yīng)變化了的情況時，當(dāng)事人對原合同中某些條款進(jìn)行補(bǔ)充和修改。所謂主客觀情況發(fā)生變化，指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到困難，停產(chǎn)，轉(zhuǎn)產(chǎn)，使集同無法完全履行；國家勞動政策發(fā)生變化，法律規(guī)定有了新的內(nèi)容，集同違背現(xiàn)行勞動法律，法規(guī)和政策規(guī)定；因不可抗力等自然因素，如戰(zhàn)爭，水災(zāi)等，使集同無法履行

集體合同的解除和終止：指因某種法律事實的發(fā)生而導(dǎo)致集同法律關(guān)系消滅。情形有：1集同的期限屆滿2集同當(dāng)事人一方不復(fù)存在3集同依法或通過協(xié)商解除

勞動爭議產(chǎn)生的原因：1社會原因2直接原因

勞動爭議的預(yù)防：指采取有效措施防止勞議發(fā)生和擴(kuò)大。勞議發(fā)生的社會原因決定其發(fā)生有客觀性，但只要雙方當(dāng)事人發(fā)揮主觀能動性，采取積極的措施，可達(dá)到防止勞議發(fā)生和擴(kuò)大的目的。研究勞議預(yù)防的目的在于消滅誤區(qū)，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的勞關(guān)，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境勞動爭議處理制度：處理勞動爭議的普遍原則是：“公正，及時，有效”

司法制度：即由專門法院（如勞動法院）和普通法院處理勞動爭議的制度

勞動爭議仲裁：仲裁，“仲”即中人，立足于當(dāng)事人之間的人：裁即公斷

勞動爭議訴訟，即勞動爭議當(dāng)事人向人民法院的起訴，上訴以至人民法院對勞動爭議案件的終局審理等全過程

政府、工會（勞方）、雇主協(xié)會（資方），是構(gòu)成三方協(xié)商機(jī)制的三個獨(dú)立的主體

適合我國國情的三方協(xié)商機(jī)制：我國社會主義制度下的勞關(guān)與資本主義勞資關(guān)系相比，政權(quán)性質(zhì)不同，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同，反映意志不同，追求目標(biāo)不同。雖然勞關(guān)領(lǐng)域的矛盾和問題大量存在，但它是在根本利益一致的基礎(chǔ)上的局部矛盾，是非對抗性的。這是建立三方協(xié)商機(jī)制的社會基礎(chǔ)國際勞工標(biāo)準(zhǔn)：實際上是國際勞動立法：指國家之間訂立的大家共同遵守的處理勞關(guān)及與之相關(guān)的一些關(guān)系的準(zhǔn)則（論）*市場經(jīng)濟(jì)條件下我國勞關(guān)的發(fā)展：

1勞關(guān)主體利益明晰化。勞關(guān)就其實質(zhì)而言，是一種利益關(guān)系，但在計劃經(jīng)濟(jì)條件下，勞關(guān)的這種性質(zhì)特點被掩蓋

2勞關(guān)類型多樣化。多樣化指勞關(guān)不再是公有制的一統(tǒng)天下，除公有制勞關(guān)外，非公有制勞關(guān)會得到發(fā)展

3勞關(guān)的形成合同化?；趧陉P(guān)主體的明晰和利益的多元化，以勞合的形式建立勞關(guān)

4勞關(guān)運(yùn)行的市場化。按市場機(jī)制和規(guī)律規(guī)范勞關(guān)的運(yùn)行是市濟(jì)條件下的必然結(jié)果

5勞關(guān)規(guī)范的法制化。市濟(jì)本質(zhì)上是法制經(jīng)濟(jì)。在市濟(jì)條件下，勞關(guān)在構(gòu)成，運(yùn)行，處理等方面將全部實現(xiàn)法制化。法律原則，法律方式是規(guī)范勞關(guān)的主要依據(jù)

（案）*用人單位不得解除勞合的情形：

1勞動者患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的2勞動者患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的3女職工在孕期，產(chǎn)期，哺乳期內(nèi)的4法律，行政法規(guī)規(guī)定的其他情形（案）*勞動者可以解除勞合的情形：1在試用期內(nèi)的2用人單位以暴力，威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的3用人單位未按勞合約定支付勞動報酬或提供勞動條件的（簡）*勞合制度的作用：

1勞合制度是建立勞動力市場的重要條件2有利于保障用人單位和勞動者雙方的合法權(quán)益3有利于勞動力的合理使用和合理流動4增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任

5有利于提高職工隊伍的素質(zhì)6促進(jìn)勞動法制建設(shè)

*勞關(guān)：指勞動力所有者（勞動者）與勞動力使用者（用人單位）之間，以實現(xiàn)勞動為實質(zhì)而發(fā)生的勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合的社會關(guān)系*勞關(guān)中的勞動：

1從主體看，它是以職工（雇工）身份所從事的勞動2從目的看，它是作為一種謀生手段的職業(yè)勞動

3從性質(zhì)看，它是履行勞動法律義務(wù)的勞動4從形式看，它是用人單位內(nèi)部有組織的集體勞動

*勞關(guān)所指的勞動力：按形態(tài)分：1潛在形態(tài)和外在形態(tài)2商品形態(tài)或非商品形態(tài)*勞關(guān)的特征：

1它以勞動為目的，以勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合為方式，在人們運(yùn)用勞動能力，作用于勞動對象，實現(xiàn)勞動過程中發(fā)生。如果勞動力不投入使用，不和生產(chǎn)資料相結(jié)合，不進(jìn)入勞動過程，便不會產(chǎn)生勞關(guān)2它具有自然關(guān)系和社會關(guān)系雙重屬性

3它的主體一方固定為勞動力所有者和支出者，即勞動者；另一方固定為生產(chǎn)資料占有者和勞動力使用者，即用人單位。其中，勞動者在勞動

過程中及前后都是勞動力的所有者，且在勞動過程中還是勞動力的支出者；用人單位以占有生產(chǎn)資料作為其成為勞動力使用者的必要條件

4它以勞動力的使用為核心，形成了二元權(quán)利結(jié)構(gòu)。在勞關(guān)中，勞動力所有者以依法能夠自由支配勞動力，且獲得勞動力再生產(chǎn)保障為基本標(biāo)志

5它是人身關(guān)系屬性和財產(chǎn)屬性相結(jié)合的社會關(guān)系

6它是平等性與隸屬性兼有的社會關(guān)系。其平等性表現(xiàn)在勞動者與用人單位之間，通過在勞動力市場相互選擇和平等協(xié)商，以勞合的方式確立勞關(guān)，并可通過平等協(xié)商來延續(xù)，變更或終止勞關(guān)

7它的確立，變更和終止及在勞動過程中主體的權(quán)利義務(wù)，都以特定方式實現(xiàn)。在不同歷史時期和不同經(jīng)濟(jì)體制下，實現(xiàn)方式有所不同*勞關(guān)主體：指勞關(guān)中勞動力的所有者和勞動力的使用者，即擁有勞動力的勞動者和使用勞動力的用人單位。其中勞動者亦稱勞動主體，用人單位亦稱用人主體

*建立勞關(guān)的條件：指建立勞關(guān)的雙方主體，即勞動主體（勞動者）和用人主體（用人單位）所應(yīng)具備的資格

1勞動者的資格。指公民建立勞關(guān)，成為勞關(guān)主體的必備條件，一般由法律規(guī)定。它包括勞動權(quán)利能力和勞動行為能力兩個方面⑴勞動權(quán)利能力。指公民依法能夠享有勞動權(quán)利和承擔(dān)勞動義務(wù)的資格。它是公民成為勞動者。勞動者成為勞關(guān)主體的必備條件⑵勞動行為能力。指法律認(rèn)可的勞動者行使勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)的資格。它是勞動者參與勞關(guān)的實質(zhì)性條件

2用人單位的資格，又稱用人主體資格，指使用勞動力所必須具備的法定前提條件。它決定用人單位能否與勞動者建立勞關(guān)和建立什么樣的勞關(guān)。用人單位的資格由有關(guān)法律規(guī)定，包括用人權(quán)利能力和用人行為能力兩個方面。用人權(quán)利能力，指用人單位依法能夠享有用人權(quán)利和承擔(dān)用人義務(wù)的資格。它表明用人單位依法享受哪些用人的權(quán)利和承擔(dān)哪些用人的義務(wù)

*勞關(guān)的運(yùn)行：指勞關(guān)形成和存續(xù)的動態(tài)過程。它表現(xiàn)為勞關(guān)的發(fā)生，延續(xù)，變更，中止，終止等一系列環(huán)節(jié)和在這些環(huán)節(jié)之間，勞動主體和用人主體相關(guān)權(quán)利和義務(wù)的實現(xiàn)

勞關(guān)的延續(xù)：指勞關(guān)存在的有效期限延長。即既存在勞關(guān)在原有效期限屆滿后仍然存續(xù)一定期限。勞關(guān)的變更：指勞關(guān)主體雙方在勞關(guān)中確定的內(nèi)容及客體的變動。即勞關(guān)主體雙方已有的相互權(quán)利義務(wù)及其指向的對象，在勞關(guān)存續(xù)期間所發(fā)生的某些變化。勞關(guān)的中止：指勞關(guān)存續(xù)期間，由于某種因素導(dǎo)致勞關(guān)主體雙方主要權(quán)利義務(wù)在一定期限內(nèi)暫時停止行使和履行，待中止期限屆滿后又恢復(fù)以前的正常狀態(tài)。勞關(guān)的終止：指勞關(guān)主體雙方權(quán)利義務(wù)的消滅，它是勞關(guān)運(yùn)行的終結(jié)

*集體合同的訂立：訂立集體合同的基本原則：1合法原則2當(dāng)事人地位平等原則3協(xié)商一致原則。所謂協(xié)商一致，指集體合同是當(dāng)事人雙方意思表示一致而達(dá)成的協(xié)議。協(xié)商是處理勞關(guān)的重要方式，也是訂立集體合同的基礎(chǔ)

*調(diào)整勞關(guān)的原則：在市場條件下，調(diào)整勞關(guān)的基本原則的內(nèi)容：1勞關(guān)主體權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一的原則2勞動力資源合理配置的原則3保護(hù)勞關(guān)主體

權(quán)益的原則。優(yōu)先保護(hù)，指在特定條件下，當(dāng)對勞動者權(quán)益保護(hù)和對用人單位權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)矛盾，發(fā)生沖突時，調(diào)整勞關(guān)應(yīng)對勞動者實施優(yōu)先保護(hù)4促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的原則。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，既是人們從事生產(chǎn)勞動的重要目標(biāo)之一，又是人們進(jìn)行生產(chǎn)勞動不可缺少的環(huán)境條件

*勞合法律制度的內(nèi)容：1勞合概念的界定2勞合的訂立3勞合的履行4勞合的變更5無效勞合6勞合的解除和終止7違反勞合的法律責(zé)任8勞合的管理

*企業(yè)勞動規(guī)章制度/企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則，指用人單位依法制定并在本單位實施組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的一種制度。企度有兩種模式：1授權(quán)式2綱要式。共同點：1都授權(quán)用人單位制定勞動規(guī)章制度并自行確定內(nèi)容2都規(guī)定用人單位的勞動規(guī)章制度在制定程序和內(nèi)容上必須合法3都確認(rèn)勞動規(guī)章制度在協(xié)調(diào)勞關(guān)時具有法律效力‖企度的制定程序，一般規(guī)定的環(huán)節(jié)：1職工參與，指在制定勞動規(guī)章時要有職工代表參加，聽取職工意見2報送審查或備案。勞動規(guī)章制度制定后，要報送有關(guān)管理部門進(jìn)行審查或送其備案3正式公布。勞動規(guī)章制度要向全體職工以正式文件方式予以公布，從公布之日起生效。（如何制定企業(yè)規(guī)章制度）*勞動監(jiān)察和勞動爭議處理制度：是從用人單位外部采取措施來協(xié)調(diào)勞關(guān)的法律制度

*勞合的概念及其法律特征：勞合是勞動者與用人單位確立勞關(guān)，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。特征：1勞合的主體是特定的2勞合當(dāng)事人雙方法律地位是平等的3勞人在職責(zé)上具有從屬關(guān)系4勞合的目的在于勞動過程的實現(xiàn)，而不僅僅是勞動成果的給付

*勞合的內(nèi)容：1勞關(guān)主體，即訂立勞合的雙方當(dāng)事人的情況2勞合客體，即雙方當(dāng)事人在勞合中確定的權(quán)利義務(wù)指向的對象，它是雙方當(dāng)事人訂立勞合的直接體現(xiàn)，也是產(chǎn)生當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的依據(jù)3勞合的權(quán)利義務(wù)，指雙方當(dāng)事人依據(jù)勞合享有的勞動權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的勞動義務(wù)‖根據(jù)《勞動法》第19條規(guī)定，勞合的法定條款有：1勞合期限2工作內(nèi)容3勞動保護(hù)和勞動條件4勞動報酬5勞動紀(jì)律6勞合終止的條件7違反勞合的責(zé)任*勞合的訂立：1勞合訂立的原則⑴平等自愿的原則⑵協(xié)商一致的原則⑶不得違反法律，行政法規(guī)的原則①訂立勞合的主體必須合法②訂的目的必須合法③訂的內(nèi)容必須合法④訂的程序必須合法⑤訂的行為必須合法2訂立勞合的條件3訂立勞合的主體⑴用人單位。用人單位一方必須是依法設(shè)立，具有法人資格的企業(yè)或能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，及與勞動者簽訂了勞合的國家機(jī)關(guān)，事業(yè)單位和社會團(tuán)體⑵勞動者。勞動者一方必須是有勞動能力，年滿16周歲的勞動者，從事繁重體力勞動的，還必須是年滿18周歲的勞動者

*勞合的變更：指勞合雙方當(dāng)事人就已訂立的勞合條款達(dá)成修改，補(bǔ)充或廢止協(xié)議的法律行為

*勞合變更的條件：勞合變更，必須符合法定的條件，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。否則，所變更的內(nèi)容無效1必須有正當(dāng)理由2必須經(jīng)勞合雙方當(dāng)事人協(xié)商一致

*勞合的解除：指勞合依法簽訂后，未履行完畢之前，由于某種原因?qū)е庐?dāng)事人雙方提前終止勞合的法律效力，解除雙方的勞動權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律行為

*勞合的終止：指勞合期滿或當(dāng)事人約定勞合終止條件出現(xiàn)，及勞合一方當(dāng)事人消失，無法繼續(xù)履行勞合時結(jié)束勞關(guān)的行為。情形有：1勞合期滿或當(dāng)事人約定的勞合終止條件出現(xiàn)2勞合主體一方消失或勞動者喪失勞動能力，無法繼續(xù)履行勞合3在目前工傷保險和殘疾人康復(fù)就業(yè)制度尚未建立和完善的情況下，對因工部分喪失勞動能力的職工，勞合期滿也不能終止勞合，仍由原單位按國家有關(guān)規(guī)定提供醫(yī)療待遇

*無效勞合的認(rèn)定：1一方或雙方當(dāng)事人主體不合格⑴無勞動能力或無民事行為能力的人與用人單位訂立的勞合⑵用人單位與不滿16周歲的未成年人訂合⑶不具備法人資格的單位與勞動者訂合⑷未經(jīng)核準(zhǔn)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的個體工商戶與勞動者訂合⑸未取得就業(yè)許可的外國人與中國企業(yè)訂立的在國內(nèi)履行的勞合2內(nèi)容不合法⑴違反法律，法規(guī)或政策的勞合⑵當(dāng)事人規(guī)避法律訂立的勞合3嚴(yán)重違反一方當(dāng)事人的真實意思⑴因采取欺詐的手段簽訂的勞合⑵因采取威脅的手段訂立的勞合⑶因乘人之危訂合*非全日制勞合的內(nèi)容由雙方協(xié)商確定，應(yīng)包括工作期限，工作內(nèi)容，勞動報酬，勞動保護(hù)和勞動條件五項必備條款

*通過集體協(xié)商簽訂集體合同的企業(yè)，集體合同都適用于本企業(yè)的所有職工

*訂立集體合同的程序：1審議。2簽字。集體合同草案經(jīng)職工大會或職工代表大會審議通過后，由企業(yè)法定代表人和企業(yè)工會主席代表雙方簽字。3報送與公布。集體合同簽字后，要將合同文本報送勞動行政部門*集體合同的效力：指集同發(fā)生作用的范圍，包括對人的效力，時間效力和對勞合的效力1集同對人的效力2集同的時間效力3集同對勞合的效力

*爭議/糾紛，即特定法律關(guān)系當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)糾紛

*勞動爭議：即勞關(guān)當(dāng)事人（雇主和雇員，或用人單位和職工）之間的勞動權(quán)利義務(wù)糾紛

勞動爭議的構(gòu)成要素：勞議具有特定的主體，內(nèi)容和客體。1勞議的主體，即勞議的當(dāng)事人，勞動權(quán)利義務(wù)的承受者2勞議的內(nèi)容，權(quán)利爭議的內(nèi)容涉及勞動權(quán)利與義務(wù)，發(fā)生在勞動法規(guī)定權(quán)利義務(wù)和勞合約定的條件范圍內(nèi)；利益爭議的內(nèi)容在法定權(quán)利義務(wù)之外3勞議客體，即勞議主體權(quán)利義務(wù)所指向的對象，包括行為，如解除勞合的通知；物質(zhì)，如工資待遇等。

*問題：1區(qū)分勞關(guān)和勞務(wù)關(guān)系。勞務(wù)關(guān)系是提供勞務(wù)與接受勞務(wù)的主體之間的關(guān)系。勞務(wù)合同的主體可以是法人或個人，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系（非勞關(guān)），服從經(jīng)濟(jì)法律規(guī)范，其權(quán)利義務(wù)關(guān)系受民法調(diào)整。勞關(guān)是勞動者與用人單位之間發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，受勞動法調(diào)整。2謹(jǐn)慎對待事實勞關(guān)。事實勞關(guān)發(fā)生在兩種情況下：⑴應(yīng)簽訂勞合，因企業(yè)管理疏忽或其他原因未簽訂勞合⑵原合同因期限屆滿已經(jīng)終止，在未辦理續(xù)訂合同手續(xù)的條件下繼續(xù)存在的勞關(guān)。認(rèn)定事實勞關(guān)的基本條件是：勞關(guān)雙方已經(jīng)履行或正在履行各自的勞動權(quán)利與義務(wù)

*防止勞動爭議發(fā)生的有效措施：1增強(qiáng)勞動法律意識2加強(qiáng)勞合管理3建立平等協(xié)商機(jī)制4實行勞動監(jiān)督檢查制度

*非司法制度處理勞動爭議的方式：斡旋，調(diào)解，仲裁

*企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織：是勞動爭議調(diào)解委員會。調(diào)解委員會是設(shè)立在用人單位內(nèi)部，由職工代表，企業(yè)代表和工會代表組成的。企業(yè)調(diào)解委員會的工作接受上級工會和地方勞動爭議仲委會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與仲委會和人民法院之間不存在隸屬關(guān)系

*調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，應(yīng)自當(dāng)事人申請調(diào)解之日起30日內(nèi)結(jié)束；至期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成*勞動爭議仲裁的原則：P127

1.三方原則；2.獨(dú)立辦案；3.必經(jīng)仲裁；4.一裁終局；5.合議庭制度；6.區(qū)分舉證責(zé)任；7.合法、合理、合情原則；8.適用簡便易行的方式實施仲裁。勞動爭議仲裁程序：1申請與受理。

*申請，當(dāng)事人應(yīng)從知道或應(yīng)知道其權(quán)利被侵害之日起60日內(nèi)，以書面形式向仲委會申請仲裁。當(dāng)事人因不可抗力或有其他正當(dāng)理由超過規(guī)定的申請仲裁時效的，仲委會應(yīng)當(dāng)受理。

受理：仲委會辦事機(jī)構(gòu)工作人員接到仲裁申請書后，應(yīng)審查：申訴人是否與本案有直接利害關(guān)系；申請仲裁的爭議是否屬于勞議；申請仲裁的勞議是否屬于仲委會的受理內(nèi)容；該勞議是否屬于本仲委會管轄；申請書及有關(guān)材料是否齊備并符合要求；申請時間是否符合申請仲裁的時效規(guī)定。對申訴材料不齊備或有關(guān)情況不明確的仲裁申請書，應(yīng)指導(dǎo)申訴人予以補(bǔ)充

2勞議仲裁管轄：管轄是勞議仲裁機(jī)構(gòu)處理勞議案件的分工?？h、市轄區(qū)仲委會負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的勞議。設(shè)區(qū)的市的仲委會和市轄區(qū)的仲委會受理勞議案件的范圍，由省。自治區(qū)人民政府規(guī)定。發(fā)生勞議的企業(yè)與職工不在同一仲委會管轄地區(qū)的，由職工當(dāng)事人工資關(guān)系所在地的仲委會處理。仲委會發(fā)現(xiàn)受理的案件不屬于本會管轄時，應(yīng)當(dāng)移送有管轄權(quán)的仲委會。仲委會之間因管轄權(quán)發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成時，由共同的上級勞動行政主管部門指定管轄

3案件仲裁準(zhǔn)備：仲委會或其辦事機(jī)構(gòu)決定立案后，應(yīng)自立案之日起7日內(nèi)組成仲裁庭。采取的方式，即獨(dú)任仲裁庭，合議仲裁庭和特別仲裁庭。可獨(dú)任仲裁的案件的條件：⑴事實清楚⑵爭議標(biāo)的不大⑶情節(jié)簡單⑷適用法律法規(guī)明確。合議仲裁庭由首席仲裁員和仲裁員組成。集體爭議和集體協(xié)議爭議由特別仲裁庭審理。仲裁庭應(yīng)于開庭的4日前，將開庭時間，地點的書面通知送達(dá)當(dāng)事人

4開庭審理：仲裁庭的開庭準(zhǔn)備工作包括：查明當(dāng)事人是否到庭，宣布仲裁庭紀(jì)律，宣布仲裁庭組成人員，詢問當(dāng)事人是否申請回避。仲裁庭審理勞議案件的程序包括⑴申訴與答辯，其發(fā)言順序是：申訴人或代理人，被訴人或代理人，第三人或代理人⑵仲裁庭調(diào)查，一般采取仲裁員詢問的方式進(jìn)行。包括告知當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，詢問事實，理由及證據(jù)，出示證據(jù)，宣讀鑒定和勘驗結(jié)果⑶仲裁庭調(diào)解⑷仲裁庭合議，實行少數(shù)服從多數(shù)的原則，不同意見必須如實筆錄⑸宣布仲裁決定，同時，告知當(dāng)事人的起訴權(quán)利。當(dāng)庭裁決，應(yīng)在7日內(nèi)發(fā)送裁決書，定期另庭裁決的，當(dāng)庭發(fā)給裁決書。⑴仲裁庭調(diào)解：仲裁庭處理勞議應(yīng)先行調(diào)解，在查明事實的基礎(chǔ)上促使當(dāng)事人雙方自愿達(dá)成協(xié)議。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或調(diào)解書送達(dá)當(dāng)事人反悔的，應(yīng)及時裁決

⑵仲裁庭裁決：仲裁庭作出裁決后，應(yīng)制作裁決書，送達(dá)雙方當(dāng)事人。當(dāng)事人對仲裁裁決不服的，自收到裁決書之日起15日內(nèi)，可向人民法院起訴；期滿不起訴的，裁決即發(fā)生法律效力。仲裁庭處理勞議，應(yīng)自組成仲裁庭之日起60日內(nèi)結(jié)案。案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)報仲委會批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延期，但延長期限不得超過30日勞動爭議案件的執(zhí)行程序：

*1執(zhí)行的申請和移送：發(fā)生法律效力的勞議判決，裁定，裁決和調(diào)解書，當(dāng)事人必須履行。一方拒絕履行的，對方當(dāng)事人可向人民法院申請執(zhí)行

2執(zhí)行措施：我國《民事訴訟法》規(guī)定了9項執(zhí)行措施。其中執(zhí)行勞議案件的措施⑴凍結(jié)，劃撥被執(zhí)行人的存款，不得超出被執(zhí)行人應(yīng)履行義務(wù)的范圍⑵扣留，提取被執(zhí)行人應(yīng)履行義務(wù)部分的收入，但應(yīng)保留被執(zhí)行人及其所扶養(yǎng)家屬的生活必需費(fèi)用⑶法律文書指定的行為

3執(zhí)行中止和終結(jié)：情形有：人民法院應(yīng)裁定中止執(zhí)行：申請人表示可延期執(zhí)行的；案外人對執(zhí)行標(biāo)的提出確有理由的異議的；作為一方當(dāng)事人的公民死亡，需要等待繼承人繼承權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)的；作為一方當(dāng)事人的法人或其他組織終止，尚未確定權(quán)利義務(wù)承受人的。中止的情形消失后，恢復(fù)執(zhí)行

4申請執(zhí)行的期限：根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，公民作為申請執(zhí)行的一方或雙方當(dāng)事人，期限為一年；雙方均是法人或其他組織的，期限為六個月

*根據(jù)《勞動法》第84條的規(guī)定，集體合同爭議分：因簽訂集體合同發(fā)生的爭議和因履行集體合同發(fā)生的爭議

*因簽訂集體合同發(fā)生的爭議，實質(zhì)上歸屬于利益爭議

*因履行集體合同發(fā)生的爭議，歸屬于權(quán)利爭議。權(quán)利爭議：指勞關(guān)當(dāng)事人圍繞執(zhí)行法律條文，履行集體合同或勞合發(fā)生的爭議。我國《勞動法》規(guī)定：“因履行集體合同發(fā)生的爭議，當(dāng)事人協(xié)商解決不成的，可向勞動爭議仲委會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可自收到仲裁裁決書之起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟”

*因履行集體合同發(fā)生爭議的特征1發(fā)生在集體合同生效之后2主要發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)工會之間3爭議內(nèi)容是共同勞動條件4社會影響和經(jīng)濟(jì)損失較大

第三篇：自考03291《人際關(guān)系學(xué)》試題答案

全國2010年1月自考人際關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：03291

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．人際關(guān)系的實質(zhì)是（B）

A．血緣關(guān)系B.利益關(guān)系C．親緣關(guān)系 D.地緣關(guān)系

2．個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合，面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為是(C)

A．角色沖突B.角色期望C．角色扮演 D.角色實現(xiàn)

3．1964年出版的關(guān)于相互作用分析理論著作《人們玩弄的游戲》的作者是(D)

A．霍曼斯B.戈夫曼C．馬斯洛 D.伯恩內(nèi)

4．人們通常使用“共同語言”來說明是否存在建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)，足以說明的是(B)

A．知識層次對人際關(guān)系的影響B(tài).思想意識對人際關(guān)系的影響

C．精神產(chǎn)品的生產(chǎn)方式對人際關(guān)系的影響D.修養(yǎng)水平對人際關(guān)系的影響

5．人際關(guān)系的建立在時間上需要經(jīng)歷的高級階段或最高層次是指(A)

A．依附階段B.吸引階段C．融合階段 D.注意階段

6．人際交往最主要的手段是（A）A．語言手段B.物質(zhì)手段C．經(jīng)濟(jì)手段 D.法律手段

7．下列選項中，不屬于人際交往條件的是(B)．．．

A．交往的時間和空間B.交往頻率C．交往動機(jī) D.交往距離

8．人際交往中的血緣關(guān)系不包括（D）A．兄弟關(guān)系B.夫妻關(guān)系C．代際關(guān)系 D.業(yè)緣關(guān)系 ．．．

9．應(yīng)酬型人際交往多指一般性的交往關(guān)系，其功利性(A)A．較弱B.較強(qiáng)C．適度 D.因人而宜

10．影響人際關(guān)系的外在因素不包括（B）．．．

A．自然環(huán)境因素和空間距離因素B.心理動力、心理特征、心理現(xiàn)象、心理障礙等因素

C．習(xí)俗禮儀因素和道德規(guī)范的因素D.價值觀念因素和法律法規(guī)因素

11．提出三維人際關(guān)系理論的心理學(xué)家是(D)A．P·貝爾斯B.莫雷諾C．赫茨伯格 D.舒茲

D.平等是絕對的 12．正確的平等觀不包括（D）A．平等是有條件的B.平等具有時代性C．平等具有文化性 ．．．

13．相容原則是指()

A．與人交往時言談舉止、態(tài)度表情及行為等程度恰當(dāng)B.交往雙方相互體諒，替對方著想

C．交往中寬容待人，忍耐性強(qiáng)，對人寬宏大量D.交往雙方互相了解，互相換位思考

14．美國心理學(xué)專家愛德華·蒂·霍爾在其撰寫的《無聲的空間》一書中認(rèn)為，個人空間的區(qū)域距離范圍是(C)

A．0～46cmB.46～122cmC．122～610cm

15．在非言語溝通中，咳嗽屬于()

A．輔助語言符號系統(tǒng)B.光學(xué)——動力符號系統(tǒng)C．空間和時間符號系統(tǒng) D.視線接觸符號系統(tǒng)

16．俗語“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，在適度的自我暴露技法中指的是(B)

A．透明的窗格，也叫公開自我C．隱敝的窗格，也叫隱敝著的自我 B.不透明的窗格，也叫茫然的自我 D.未知的窗格，也叫未知自我 D.610cm以上

17．在西漢時期，韓信在街上受惡少胯下之辱，憤怒的熱血一下子涌遍周身，可他咽下了這口氣，從惡少胯下鉆了

過去。不僅如此，韓信成名后還到處找惡少，對他表示感謝。這一千古流傳的故事在自我克制的技巧中屬于制怒方法中的(C)

A．平等待人B.轉(zhuǎn)移怒氣C．善于忍耐 D.建立固定的條件反射

18．在同事關(guān)系的調(diào)適技法中，一個單位事業(yè)欣欣向榮的前提是(D)

A．同事相處，顧全大局、不計私怨

C．同事相處，有自知之明、嚴(yán)以律己 B.同事相處，與人為善、尊重他人 D.同事相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助

19．在家庭關(guān)系的調(diào)適技法中，互信、互勉、互慰屬于(A)

A．夫妻關(guān)系的調(diào)適技法

C．同事關(guān)系的調(diào)適技法 B.朋友關(guān)系的調(diào)適技法 D.親屬關(guān)系的調(diào)適技法

20．在調(diào)適代際關(guān)系的技法中，兩代人和睦相處的前提是(C)

A．老青相依B.尊老愛老C．求同存異 D.密切合作

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．人群關(guān)系理論的代表人物有(AD)

A．梅奧B.巴納德C．米德D.羅特利斯伯格E．馬斯洛

22．良好的人際關(guān)系能夠形成互補(bǔ)，這種互補(bǔ)行為主要體現(xiàn)在(AC)

A．知識互補(bǔ)B.能力互補(bǔ)C．性格互補(bǔ)D.情感互補(bǔ)E．經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)

23．魏斯(R．Weiss)的社會關(guān)系律提出了人際關(guān)系的基本需要包括(ABC)

A．人際關(guān)系的依附需要和社會整合需要B.人際關(guān)系的價值保證的需要和可靠同盟的需要

C．人際關(guān)系的需求指導(dǎo)的需要和關(guān)心他人的需要D.人際關(guān)系的包容的需要和控制的需要

E．人際關(guān)系的情感的需要

24．人際認(rèn)知中的心理效應(yīng)主要有(BCDE)

A．遠(yuǎn)因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C．首因效應(yīng)

25．加強(qiáng)自我管理的主要技法有(ABC)

A．自我監(jiān)督B.自我批評C．自我控制 D.自我調(diào)節(jié)E．自我思考 D.暈輪效應(yīng)E．刻版印象

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．人際關(guān)系

“人際關(guān)系是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動關(guān)系。

27．超個體行為

指在人際關(guān)系上表現(xiàn)為避免建立密切關(guān)系，傾向于與他人保持一定的情感距離，即擔(dān)心自己不能引起別人的真正好感和喜愛。

28．先決條件

指對于人際關(guān)系的形成和發(fā)展具有普遍促進(jìn)作用的決定性條件

29．親屬

指跟自己有血緣關(guān)系或婚姻關(guān)系的群體

30．代際關(guān)系

指上下輩兩代人之間的關(guān)系，泛指青年人與老年人、父母與子女之間的關(guān)系。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31．影響人際關(guān)系的隱性要素有哪些?

利益、情感、尊嚴(yán)

32．按紐帶劃分可將人際關(guān)系劃分為哪幾種類型?

血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、趣緣關(guān)系

33．如何優(yōu)化自我概念?

(1)具有改變自我概念的需求。(2)進(jìn)行客觀的自我評價。(3)制定切合實際的自我期望。(4)改變自我概念的方法。

34．相容原則的具體要求是什么?

(一)相容就是謙讓，就是寬宏大量(二)相容就是豁達(dá)，就是容人之短(三)相容就是寬容，就是寬以待人(四)相容就是抑制，就是自我調(diào)整(五)相容不是懦弱，而是自信(六)相容是轉(zhuǎn)換器

35．說服他人的技法有哪些?

(一)選擇最佳的說服地點(二)抓住說服的最佳時機(jī)(三)把握對象特點(四)善于運(yùn)用事實(五)運(yùn)用“蘇格拉底技法”(六)避免直接沖突，善于心理換位

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

36．試述舒茲的人際需要理論的合理性與不足。

合理性;揭示人際需要、人際行為、人際關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)系。

強(qiáng)調(diào)兒童時期人際關(guān)系與個體人際行為的繼承關(guān)系。

承認(rèn)家庭環(huán)境對個體行為的影響。

不足：人際需要理論具有精神分析傾向。

忽視社會關(guān)系對人際關(guān)系的制約性。

夸大兒童時期的人際經(jīng)驗對個體的影響。

37．試述羞怯心理產(chǎn)生的原因及其形成的四種情況。

產(chǎn)生羞怯心理的原因有： 第一是天性。第二是受挫經(jīng)歷。第三是文化因素。第四是社會因素。

我國的心理學(xué)學(xué)者在分析羞怯心理產(chǎn)生的原因時認(rèn)為，有氣質(zhì)性的原因、受挫經(jīng)歷的原因、自我保護(hù)的原因和社會實踐少的原因。

羞怯心理的形成大致有四種類型： 1．自卑性羞怯 2．敏感性羞怯 3．挫折性羞怯

六、案例分析題(10分)

38．“地盤經(jīng)濟(jì)”，源于日本的相撲運(yùn)動。相撲最重要的就是搶占地盤，千方百計選好位置，進(jìn)而將對手推擠出去。日本廠商依循“地盤經(jīng)濟(jì)”的策略，最初采取國人相互合作的基本態(tài)度，共同將他國公司排擠出市場之外，然后才開始瓜分市場，展開彼此的競爭。此外，日本公司在研發(fā)技術(shù)上，也發(fā)展出不同層次間既競爭又合作的關(guān)系。因為基礎(chǔ)科學(xué)的研究費(fèi)用龐大，非一家公司所能單獨(dú)負(fù)擔(dān)，所以采取“基礎(chǔ)合作，應(yīng)用競爭”的模式，許多大廠合作開發(fā)某項技術(shù)，再站在共同的基礎(chǔ)上相互競逐產(chǎn)品的開發(fā)速率及成績。如此一來，對大家都是利大于弊。今天，許多企業(yè)為了降低單獨(dú)投資的風(fēng)險，增強(qiáng)競爭力，紛紛尋求同行之間的相互支援，打破了過去相互對立的游戲規(guī)則。請根據(jù)案例回答問題：

①這則案例反映了什么人際關(guān)系學(xué)原理?(2分)

②怎樣做才能正確處理好競爭與合作的關(guān)系?(8分)

第四篇：成功人際關(guān)系學(xué)

成功人際關(guān)系學(xué)--

少數(shù)人能成功是因為多數(shù)人希望他們成功不可能才要祝福他據(jù)講座整理

1.少數(shù)人能成功是因為他周邊多數(shù)人希望這少數(shù)人能夠成功。失敗的人總是受到責(zé)備，你就是不會做人，你做人很失敗。

2.成功乃由人自?。幻恳粋€人都有機(jī)會成功；成功必須靠眾人成就?！按竺商?，小命由人”，一定要博學(xué)多問，不懂就問，不要不知道亂說，要敢于請教，善于學(xué)習(xí)。學(xué)歷高的人為什么不容易成功呢，因為他會處處依靠自己，這樣其實是不對的。不平凡就是把平凡的事情做得很頻繁，人的經(jīng)營也是這樣，就是要不斷地經(jīng)營團(tuán)隊，擁有團(tuán)隊，廣結(jié)團(tuán)隊，與人為善。

3.成功的兩條路：一.讓人提拔與栽培；二.讓人擁戴與推舉。所以要攀龍附鳳，向成功的人士學(xué)習(xí)。關(guān)系，背景，人脈，通過有計劃的結(jié)識他人，跟這些人打交道，建立友誼，目的是拓展彼此所擁有的資源，讓每個人有更多的機(jī)會成功。

4.有錢大家賺，工作不會換。主管的責(zé)任：教育，管理，改善，建立伙伴關(guān)系。要創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。向上管理：主管老板永遠(yuǎn)是對的。成為贏家的四個特質(zhì)：弱智的表情，被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，熱情的個性，舍得的心胸。你的身段擺的越低，你的身價就越高。

5.人際關(guān)系就是要關(guān)懷別人，這一點是很重要的。讀書就是要善待別人，賺錢就是要改善生活的品質(zhì)，首先是父母的生活品質(zhì)，其次是自己的生活品質(zhì)，最后才是孩子的生活品質(zhì)。

6.EQ：認(rèn)識自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)以及激勵的能力，人際關(guān)系互動管理的能力。

7.人際關(guān)系就是人與人相處時所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)和倫理關(guān)系；跟人自然交流從合群開始，合群從同流合污開始；不能同流如何交流？不能交流如何交心？不要擔(dān)心同流合污，“神愛眾人”，“普渡眾生”，“有教無類”，要有容乃大的精神。但是一個問題就是容易讓自己庸俗化，這是一定要注意的。不要死抱著自己的道德規(guī)范。

8.一表人才，兩套西裝，三杯酒量，四圈麻將，五方交游，六出祁山，七術(shù)打馬，八口吹牛，九分努力，十分忍耐?，F(xiàn)代人樣樣都要會，樣樣有機(jī)會，事事都可以，但是事事不要迷。

9.怎么排除障礙？不要害怕踢到鐵板；不要不好意思求人；不要說沒有時間跟人交往；不要擔(dān)心欠別人人情債；不要刻意布局利用人，要資源分享。

10.人情世故都要顧，讓你沒有又沒褲。呵呵，所以要善于敢于拒絕自己所力所不能及事情。勉強(qiáng)得來的不會長久，勉強(qiáng)

11.感情理智智慧，了解別人，寬容別人，12.人際關(guān)系基本法則：尊重個體差異，掌握對方需求，懂得激勵別人，積極作人處事，保持參與互動。

第五篇：人際關(guān)系學(xué)案例

《人際關(guān)系學(xué)》案例分析題

“地盤經(jīng)濟(jì)”，源于日本的相撲運(yùn)動。相撲最重要的就是搶占地盤，千方百計選好位置，進(jìn)而將對手推擠出去。日本廠商依循“地盤經(jīng)濟(jì)”的策略，最初采取國人相互合作的基本態(tài)度，共同將他國公司排擠出市場之外，然后才開始瓜分市場，展開彼此的競爭。此外，日本公司在研發(fā)技術(shù)上，也發(fā)展出不同層次間既競爭又合作的關(guān)系。因為基礎(chǔ)科學(xué)的研究費(fèi)用龐大，非一家公司所能單獨(dú)負(fù)擔(dān)，所以采取“基礎(chǔ)合作，應(yīng)用競爭”的模式，許多大廠合作開發(fā)某項技術(shù)，再站在共同的基礎(chǔ)上相互競逐產(chǎn)品的開發(fā)速率及成績。如此一來，對大家都是利大于弊。今天，許多企業(yè)為了降低單獨(dú)投資的風(fēng)險，增強(qiáng)競爭力，紛紛尋求同行之間的相互支援，打破了過去相互對立的游戲規(guī)則。請根據(jù)案例回答問題：

①這則案例反映了什么人際關(guān)系學(xué)原理?(2分)

②怎樣做才能正確處理好競爭與合作的關(guān)系?(8分)

周恩來總理生前是遵循禮貌原則的典范。北京飯店的朱師傅給周總理理發(fā)二十幾年，一般情況下，周總理總是自己到飯店來理發(fā)。有時工作實在太忙了，才通知朱師傅去中南海。朱師傅每次來，周總理總是親切地說：“老朱師傅，又讓你跑一趟，耽誤你的工作了?！崩硗臧l(fā)，他又總是說聲：“謝謝。”一次在刮臉時，周總理突然咳嗽了一聲，朱師傅毫無準(zhǔn)備，刮了個小刀口。他怕朱師傅不安，馬上安慰道：“這不能怪你，怪我咳嗽沒和你打招呼，還幸虧你刀子躲得快?！弊詈?，周總理又請朱師傅在家里吃了飯。

①請結(jié)合案例，談?wù)勈裁词嵌Y貌原則和禮貌原則對人際交往的要求。

②請結(jié)合實際，談?wù)劧Y貌原則的核心?？荚嚧笫占?/p>

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打著雨傘：第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光衣服躺在一起，但是背靠背?？记白龃藟?，有些深意，他去找算夢的解夢。算命一聽就說：“不要考了，回家吧，你想想，高墻上種白菜不是白費(fèi)勁嗎？戴了斗笠還打著雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹脫光衣服躺在一起，卻是背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽回店準(zhǔn)備不考回家，店主一聽秀才的解說，馬上對秀才說：“我會解夢，我覺得你一定會考上，你想想，墻上種白菜不是高種嗎？戴斗笠打著雨傘不是雙保險嗎？跟表妹脫光衣服背靠背躺在一起，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？“秀才一聽更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

問：案例中秀才的遭遇說明了什么？請用人際關(guān)系學(xué)的理論加以分析。

《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快，最后，廣招人才的孫仲謀竟把這位與諸葛亮比肩齊名的奇才拒之門外。盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。

請用人際認(rèn)知的相關(guān)心理效應(yīng)分析上述案例。

在某一合資企業(yè)，正當(dāng)大家埋頭于各自手頭工作而緊張勞作的時候，一中方管理人員不知不覺地來到了工作間，細(xì)心觀察每一個人的工作情況。他發(fā)現(xiàn)一名員工的工作不是那么令人滿意，他注意地看了一會，突然大聲質(zhì)問：“你這是怎么工作的?總是慢吞吞，不注意抓緊時間，肯定是不想做這份工作了，我注意你好多次了，前天是這樣，昨天是這樣，今天還是這樣，可見你一直是這樣。今天我正式警告你，以后如果再這樣工作，只好請君另謀高位!”管理人員越說氣越大，聲音也越來越高，最后竟有些歇斯底里。在場的人員嚇得不敢勸阻，但臉上卻露出憤怒的表情。管理人員批評以后面向大家：“大家好好干，不要像她這樣?！闭f完，扭頭就走。他走后員工們非但沒有提高工作效率，反倒放慢了工作速度，有些人干脆歇了起來。

根據(jù)案例請指出影響人際關(guān)系的隱性因素。

（1）利益因素這里所說的利益泛指金錢、財產(chǎn)、權(quán)利、聲譽(yù)、信息、知識、時間、空間、感情、友誼等。在特定的情況下以上這些內(nèi)容都可以成為利益。

（2）情感因素情感是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是人類對于周圍各種物體和現(xiàn)象的一種內(nèi)在感受； 是人們對于環(huán)境和條件，對于工作、學(xué)習(xí)和生活，對于他人行為的一種情感體驗。

（3）尊嚴(yán)因素在人的精神世界中，有一個區(qū)別于動物的最原始的自我意識，即： “我是人！”這個原始的認(rèn)識在本質(zhì)上就是馬克思所說的“人類的尊嚴(yán)”。尊嚴(yán)或者說“自尊”和“受尊”是人的本性，是一種精神需要。

奧爾德林。當(dāng)時阿姆斯特朗說過的一句話：“我個人的一小步，是全人類的一大步。”這早已經(jīng)是全世界家喻戶曉的名言。在慶祝登陸月球成功的記者招待會上，一個記者突然問奧爾德林一個很特別的問題：“阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有點遺憾?”在全場有點尷尬的注目下，奧爾德林很有風(fēng)度地回答：“各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的?！彼h(huán)顧四周笑著說：“所以我是由別的星球來到地球的第一個人。”大家在笑聲中，都給予他最熱烈的掌聲。

問題：請用有關(guān)完善主體的技法分析以上案例。