第一篇：關(guān)于開展“企業(yè)文化落地”主題實踐活動的通[模版]
關(guān)于開展“企業(yè)文化落地”主題實踐活動的通
知
政工〔2011〕16號
公司各直管單位、直屬單位、直管縣供電（電力）公司、二級供電局、控股縣(市)供電公司、代管縣電力公司、武夷山電力培訓(xùn)中心、福州電廠離退休所、億力集團(tuán)黨委（總支、支部）：
為深入貫徹國家電網(wǎng)公司和省公司職代會暨 2011 年工作會議精神，貫徹落實國家電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，推進(jìn)企業(yè)文化精品工程、落地工程、評價工程，加快統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)，國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署從 2011 年 3月份開始到年底，在全公司開展“企業(yè)文化落地”主題實踐活動。為了切實抓好活動組織推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。
一、開展“企業(yè)文化落地”主題實踐活動的重要意義
國家電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，既是國家電網(wǎng)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，又是實施公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃的重要保證。建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，是國家電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)文化建設(shè)的重點任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)。開展“企業(yè)文化落地”主題實踐活動，是貫徹落實國家電網(wǎng)公司黨組戰(zhàn)略部署的重要舉措；是落實國家電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的具體行動；是加快培育“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價值觀，大力弘揚“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)文化的穿透力、影響力和震撼力，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展總戰(zhàn)略貫徹落實的重要保證；是深化“兩個轉(zhuǎn)變”，建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，構(gòu)建“三集五大”體系，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)的內(nèi)在要求；是進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，全面提高企業(yè)素質(zhì)，提升“國家電網(wǎng)”品牌價值和公司整體形象，提升公司的社會影響力、企業(yè)軟實力和核心競爭力的必然要求。
公司各單位、各部門要從公司發(fā)展改革全局出發(fā)，深刻認(rèn)識開展“企業(yè)文化落地”主題實踐活動的重大意義和現(xiàn)實緊迫性，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作舉措，推進(jìn)公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化全面融入公司管理、制度和行為的各個層面，為實現(xiàn)公司“十二五”良好開局，推動公司科學(xué)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
二、總體思路和目標(biāo)要求
按照國家電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃部署，以推行統(tǒng)一的基本價值理念體系為核心，以推進(jìn)企業(yè)文化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為重點，大力推進(jìn)企業(yè)文化精品工程、落地工程、評價工程重點項目實施，加快建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，為促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力。
通過主題實踐活動，強(qiáng)化公司員工對基本價值理念體系的認(rèn)知認(rèn)同，鞏固全體員工團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)；強(qiáng)化各級管理人員推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，實施企業(yè)文化管理的積極性和自覺性，積極開展企業(yè)文化管理實踐，深入推動企業(yè)文化建設(shè)與公司各項工作有機(jī)融合；強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的管理檢查考核，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
三、開展“企業(yè)文化落地”主題實踐活動的方法步驟
堅持科學(xué)發(fā)展、重在建設(shè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以精品化思路開展企業(yè)文化整合傳播，把服務(wù)公司發(fā)展作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，圍繞精品工程、落地工程、評價工程年度重點工作，明確措施、進(jìn)行公示，督查指導(dǎo)、整體推進(jìn)，評價考核、總結(jié)提升，推進(jìn)國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化全面落地。
（一）明確措施，進(jìn)行公示（3 月至 4 月底）。制定貫徹落實國家電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃實施意見和年度工作計劃，確定企業(yè)文化落地重點項目，明確工作措施，確保企業(yè)文化建設(shè)實現(xiàn)良好開局。
一是抓好學(xué)習(xí)宣傳。充分利用各種載體，采取培訓(xùn)、座談、撰寫署名文章等多種形式，組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實國家電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的重要內(nèi)容和重大意義；利用“國家電網(wǎng)精神家園”等陣地，組織員工學(xué)習(xí)宣傳國家電網(wǎng)公司基本價值理念，傳播國家電網(wǎng)公司核心價值觀，推動公司員工共有精神家園建設(shè)；學(xué)習(xí)宣傳國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，建立和完善企業(yè)文化建設(shè)管理制度、工作機(jī)制，保證各項工作落實。
二是分解重點任務(wù)。落實規(guī)劃實施意見和年度企業(yè)文化建設(shè)工作要點，進(jìn)一步細(xì)化量化工作任務(wù)，結(jié)合實際確定企業(yè)文化年度落地重點項目、責(zé)任單位和部門、主要工作措施、完成時間等，做到有計劃、有目標(biāo)、有措施、有考核，實行項目管理，落實人員責(zé)任，確保年度工作任務(wù)務(wù)期必成。三是公示措施內(nèi)容。充分利用文件、會議、媒體等適當(dāng)方式，公開企業(yè)文化落地重點項目具體措施。各單位在5月4日前上報重點落地項目，公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過政工信息網(wǎng)企業(yè)文化專欄公示各單位上報的重點落地項目措施落實情況。各單位也要建立和充分利用好企業(yè)文化專欄，對所屬單位重點落地項目具體措施進(jìn)行公示。
（二）督查指導(dǎo)，整體推進(jìn)（5 月初至 10 月末）。全面落實規(guī)劃實施意見和年度企業(yè)文化落地工作任務(wù)，積極組織參與公司組織的企業(yè)文化精品工程、落地工程重點項目建設(shè)。加強(qiáng)工作落實的督查指導(dǎo)，促進(jìn)各單位提高企業(yè)文化建設(shè)整體水平。
一是落實重點工作任務(wù)。抓好國家電網(wǎng)公司“十二五”企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。認(rèn)真組織開展“我身邊的共產(chǎn)黨員”征文演講比賽活動。做好企業(yè)文化優(yōu)秀案例征集評選和上報工作。積極承擔(dān)公司重點建設(shè)項目任務(wù)，抓好任務(wù)的組織實施。二是開展重點項目調(diào)研。重點圍繞推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)、和諧企業(yè)建設(shè)、激勵體系建設(shè)、制度建設(shè)和利益相關(guān)方管理等落地內(nèi)容，組織開展企業(yè)文化調(diào)查研究，探索把基本價值理念全面融入公司各項工作的方式方法、有效載體和實現(xiàn)形式。三是統(tǒng)籌兼顧整體推進(jìn)。采取培訓(xùn)會、現(xiàn)場會、交流會等形式，宣傳和推廣企業(yè)文化典型案例，推進(jìn)企業(yè)文化落地實踐活動，對重點項目實施全過程跟蹤管理。各電業(yè)局要加大縣公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”落實情況檢查指導(dǎo)力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，限時整改落實，提升縣公司企業(yè)文化建設(shè)水平。
（三）評價考核，總結(jié)提升（11 月初至 12 月末）。建立完善企業(yè)文化動態(tài)評價體系，組織開展企業(yè)文化動態(tài)評價，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作持續(xù)改進(jìn)。開展 2011 年公司各單位企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)文化業(yè)績考核工作。評選表彰 2011 年企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人。
一是落實企業(yè)文化動態(tài)評價體系。根據(jù)國家電網(wǎng)公司評價體系要求，加強(qiáng)企業(yè)文化動態(tài)評價平臺??業(yè)、同類型、同級別單位開展企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)網(wǎng)上自我評價工作，促進(jìn)各單位自我評價自我糾偏，持續(xù)改進(jìn)工作。
二是開展企業(yè)文化年度業(yè)績考核。緊緊圍繞年底重點工作，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，開展各單位負(fù)責(zé)人企業(yè)文化年度業(yè)績考核工作。重點檢查各單位企業(yè)文化落地項目完成情況、承諾兌現(xiàn)情況、對所屬單位開展業(yè)績考核情況等。采取適當(dāng)方式開展年度企業(yè)文化建設(shè)成效測評工作，對重點工作進(jìn)行檢查或抽查。
三是開展企業(yè)文化先進(jìn)選樹工作。組織評選表彰企業(yè)文化工作年度先進(jìn)單位和個人。向上級單位和部門推薦表彰企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀獎項，樹立和宣傳企業(yè)文化工作先進(jìn)典型。總結(jié)推廣企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗，建立公司企業(yè)文化案例庫。
四、有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。主題實踐活動在公司企業(yè)文化建設(shè)委員會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。活動組織協(xié)調(diào)由公司企業(yè)文化建設(shè)委員會辦公室負(fù)責(zé)。公司企業(yè)文化建設(shè)委員會成員部門根據(jù)業(yè)務(wù)范疇、職責(zé)分工對各單位的相關(guān)工作加強(qiáng)指導(dǎo)、督促和檢查。各單位根據(jù)本通知要求抓好活動的組織和實施。
（二）堅持統(tǒng)籌兼顧，系統(tǒng)全面推進(jìn)。要把主題實踐活動作為深化管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，推動公司發(fā)展規(guī)劃、重點工作實施的有效載體，與慶祝建黨 90 周年、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，與推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)緊密結(jié)合，與本單位、本部門生產(chǎn)經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，使主題實踐活動成為推動公司科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動力。
（三）抓好宣傳發(fā)動，確保活動實效。要充分發(fā)揮公司內(nèi)外宣傳載體的作用，抓好主題實踐活動的宣傳報道工作。《福建電力報》、公司網(wǎng)站、政工信息網(wǎng)要廣泛宣傳主題實踐活動的重要意義、目標(biāo)要求和方法步驟，引導(dǎo)廣大干部員工積極參與到主題實踐活動中來。各單位要通過多種形式，強(qiáng)化活動的輻射面，及時宣傳展示建設(shè)成果，促進(jìn)主題實踐活動向縱深發(fā)展。
（四）及時溝通協(xié)調(diào)，總結(jié)經(jīng)驗成果。各部門、各單位要加強(qiáng)與公司企業(yè)文化建設(shè)委員會辦公室（政工部）的聯(lián)系和溝通，按時報送主題實踐活動信息，有關(guān)重要情況要及時報告。要把活動作為年度企業(yè)文化總結(jié)的重要內(nèi)容，對活動中取得的好經(jīng)驗、好做法認(rèn)真加以提煉。企業(yè)文化年度工作總結(jié)于 12 月8日前報公司企業(yè)文化建設(shè)委員會辦公室。
第二篇：電業(yè)局開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動實施方案
電業(yè)局開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動實施方案
為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司《關(guān)于開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的通知》（國家電網(wǎng)政工〔2009〕852號）精神，從2009年9月份開始到年底，利用3個月左右的時間，在全公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一價值觀、統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一
管理標(biāo)準(zhǔn)）主題實踐活動。
一、開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的重要意義
開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動，是國家電網(wǎng)公司黨組作出的重要決策，有利于增強(qiáng)企業(yè)文化的穿透力、影響力和震撼力，推進(jìn)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展；有利于進(jìn)一步深化“兩個轉(zhuǎn)變”，推進(jìn)“四化”工作，推動公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)、實現(xiàn)“小而強(qiáng)”奮斗目標(biāo)；有利于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)管理，全面貫徹落實公司黨委的決策部署，提高“國家電網(wǎng)”品牌價值，提升公司的軟實力、核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
當(dāng)前，公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時期，加快推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，深化以集團(tuán)化運作為核心的“四化”工作，加強(qiáng)人財物的集約化管理、建設(shè)統(tǒng)一堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的新形勢新任務(wù)，迫切需要統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化提供強(qiáng)大的精神動力和文化支持。“四統(tǒng)一”主題實踐活動，是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的延伸，是加強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的一次重要活動，各部門、各單位要站在公司發(fā)展全局的高度，深刻認(rèn)識開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的重大意義和現(xiàn)實緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳發(fā)動，認(rèn)真組織開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動，全面推進(jìn)公司優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)。
二、開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的總體目標(biāo)和基本要求
開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的總體目標(biāo)是：在全體員工中強(qiáng)化“一個國家電網(wǎng)”觀念，樹立“我是國家電網(wǎng)人”意識，推進(jìn)以國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系為核心、以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)；全面強(qiáng)化目標(biāo)管理，促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施，促進(jìn)公司黨委決策部署的貫徹落實；全面應(yīng)用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識系統(tǒng)，規(guī)范使用公司vi手冊，統(tǒng)一策劃品牌建設(shè)活動，提升品牌價值；全面完善公司管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化公司管理和業(yè)務(wù)工作流程，提高公司管理效率效益，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。
開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的基本要求是：
1.價值觀統(tǒng)一。公司基本價值理念體系是全公司統(tǒng)一的價值觀。用統(tǒng)一的價值觀指導(dǎo)本文來源：文秘11
4http://www.tmdps.cn全公司工作，貫徹到公司各單位，落實到生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，融入到公司工作的各個方面。
2.發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一。公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是全公司上下統(tǒng)一的目標(biāo)。各部門、各單位在各項工作中圍繞公司統(tǒng)一的目標(biāo)開展工作，全面推行目標(biāo)管理，上下同心，目標(biāo)同向，行動同步，責(zé)任同擔(dān)。
3.品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一。全公司上下實施統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌戰(zhàn)略，開展統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象。
4.管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。全面推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立公司統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)公司各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
三、開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的總體安排和主要任務(wù)
企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動從2009年9月開始至12月結(jié)束。
（一）認(rèn)真開展宣傳教育，切實抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作
各部門、各單位要把宣傳教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作貫穿主題實踐活動始終。要充分發(fā)揮宣傳載體在企業(yè)文化宣傳方面的重要作用。《青海電力報》、公司門戶網(wǎng)站要開辟“企業(yè)文化‘四統(tǒng)一’主題實踐活動”專欄，廣泛宣傳開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的重要意義、總體目標(biāo)和基本要求，宣傳公司推進(jìn)企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作的安排和部署，引導(dǎo)廣大干部員工準(zhǔn)確把握“四統(tǒng)一”的基本內(nèi)涵和目標(biāo)要求，明確“什么是企業(yè)文化‘四統(tǒng)一’”、“為什么要建設(shè)以‘四統(tǒng)一’為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化”、“怎么建設(shè)以‘四統(tǒng)一’為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化”。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭談?wù)J識、談體會、寫心得。在活動期間，本部副職領(lǐng)導(dǎo)干部以上，各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人至少提交一篇論文，字?jǐn)?shù)在1000——1500字內(nèi)，并于10月31日前報活動辦公室，為員工作學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，把干部員工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到公司黨委的決策部署上來，切實增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識，提高建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化的堅定性和自覺性。
（二）深入分析查找問題，全面落實企業(yè)文化“四統(tǒng)一”要求
各部門、各單位要按照企業(yè)文化“四統(tǒng)一”的總體要求，結(jié)合本單位工作實際，組織開展企業(yè)文化自查活動，認(rèn)真查找在企業(yè)文化塑造、傳播和落地過程中，是否存在與公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”要求不一致的問題。對照企業(yè)文化“四統(tǒng)一”要求，明確本部門本單位在建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化過程中承擔(dān)的重要責(zé)任和任務(wù)。對照公司黨委《關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)公司健康快速發(fā)展的實施意見》的目標(biāo)任務(wù)責(zé)任分工的要求，檢查本部門、本單位的任務(wù)落實情況，并寫出書面總結(jié)，于12月10日前報活動辦公室。
堅持邊查邊改的原則，認(rèn)真落實責(zé)任，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，能改的馬上改，能統(tǒng)一的馬上統(tǒng)一。對于不能馬上完成整改的工作，要在理清工作思路的基礎(chǔ)上，提出切實可行的整改方案。整改方案應(yīng)明確整改落實的項目、目標(biāo)、方式和時限要求，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、分管部門的責(zé)任，明確具體措施。
公司本部各部門要結(jié)合業(yè)務(wù)管理工作提出落實企業(yè)文化“四統(tǒng)一”要求的具體措施，并落實到具體業(yè)務(wù)管理工作中。各部門各單位要在2009年年底前，完成清理不符合企業(yè)文化“四統(tǒng)一”要求的文件和管理制度，建立和完善與企業(yè)文化“四統(tǒng)一”要求相適應(yīng)的工作機(jī)制，以貫徹落實公司統(tǒng)一的價值觀為基礎(chǔ)，以價值觀的統(tǒng)一促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。
四、開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動是一項系統(tǒng)工程，各部門、各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，做到認(rèn)識到位、措施到位、責(zé)任到位，確保活動順利開展。公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展活動，活動辦公室設(shè)在思想政治工作部，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。
抓好示范，典型引路。按照典型示范、分類指導(dǎo)的原則，省公司將選擇部分單位開展企業(yè)文化示范點建設(shè)，引導(dǎo)各單位積極探索企業(yè)文化“四統(tǒng)一”的有效做法，總結(jié)經(jīng)驗，抓好示范，通過現(xiàn)場交流、信息交流、工作交流等形式，不斷強(qiáng)化活動實效，促進(jìn)主題實踐活動的深化。本部各部門在抓好自身建設(shè)的同時，要根據(jù)業(yè)務(wù)范疇、職責(zé)分工對各單位的相關(guān)整改工作加強(qiáng)指導(dǎo)、督促和檢查，促進(jìn)企業(yè)文化“四統(tǒng)一”目標(biāo)的實現(xiàn)。
統(tǒng)籌兼顧，系統(tǒng)推進(jìn)。各部門、各單位要把邊學(xué)邊建、邊查邊改貫穿活動始終，厲行節(jié)約，注重實效，循序漸進(jìn)，量力而行。要把主題實踐活動作為推動公司科學(xué)發(fā)展、進(jìn)行管理優(yōu)化的有效載體，與加強(qiáng)人財物集約化管理及加快信息化建設(shè)相結(jié)合，與本部門、本單位日常管理工作相結(jié)合，使主題實踐活動成為推動公司工作的強(qiáng)大動力，用各項工作的實際成果衡量和檢驗主題實踐活動的成效。
及時總結(jié)，全面提高。活動基本完成時，各部門、各單位要對活動進(jìn)行總結(jié)，形成書面報告，并于12月10日報活動辦公室。公司活動辦公室將對各部門、各單位的活動開展情況進(jìn)行抽查，結(jié)合工作情況，評選表彰企業(yè)文化工作先進(jìn)單位和個人。各部門、各單位要加強(qiáng)與公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動辦公室的聯(lián)系和溝通，及時報送主題實踐活動信息。（聯(lián)系人：***；聯(lián)系電話*******）
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第三篇：企業(yè)文化落地實踐(實操讀本)
企業(yè)文化落地本土實踐
推薦序
企業(yè)文化的力量
我們所處的時代是一個隨時發(fā)生質(zhì)變與充滿不確定性的混沌時代：灰度色調(diào)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、多元文化、中間狀態(tài)、虛擬世界、云數(shù)據(jù)平臺??這些令人眩暈的新詞匯使中國企業(yè)進(jìn)入了新的價值迷惘期、內(nèi)外矛盾糾結(jié)期及發(fā)展方向兩難選擇期。
在這樣一個不確定的灰度世界，中國企業(yè)要想走出混沌，要想持續(xù)創(chuàng)造高績效并打造全球競爭力，必須重回文化的基本面：即重新思考企業(yè)的使命、定位與核心價值觀；企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)要回歸客戶價值，回歸人文關(guān)懷。
通過對企業(yè)文化進(jìn)行整合與管理，企業(yè)形成共享的愿景、目標(biāo)與核心價值體系，指引員工在混沌中找到正確的發(fā)展方向，并通過企業(yè)核心價值觀的踐行與落地，推動企業(yè)形成核心競爭力，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
筆者認(rèn)為，企業(yè)文化作為企業(yè)軟實力的源泉，作為企業(yè)持續(xù)健康成長的內(nèi)生力量，主要體現(xiàn)在以下六個方面。
（1）文化是一種信念，它讓組織迸發(fā)激情。信仰激發(fā)的內(nèi)在力量是不可估量的，人如果為理想和信念而工作，將發(fā)生核裂變，產(chǎn)生核能量。追求使命，讓人有激情，激發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力,使人做事奮不顧身，勇于奉獻(xiàn)。卓越的組織一定是由共同信仰者組成的。（2）文化是一種立場，它讓組織理性。文化是一種是非判斷標(biāo)準(zhǔn)與價值立場，是企業(yè)處理內(nèi)外矛盾關(guān)系的終極判斷標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則。堅守價值觀可以使人的欲望與激情得到釋放，讓人在各種誘惑面前有理性、有原則、有底線；讓人對制度與規(guī)則有敬畏感；使人做事執(zhí)著且不犯湖涂。
（3）文化是一種假設(shè)，它是引領(lǐng)組織走向正確道路的牽引力量。文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)，企業(yè)不知道未來會怎么樣,但需要對未來做出基本假設(shè)，如企業(yè)對未來經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)、對相關(guān)利益關(guān)系的假設(shè)、對戰(zhàn)略目標(biāo)與核心能力的假設(shè)等。正確的經(jīng)營假設(shè)可以使企業(yè)走上正確的發(fā)展道路。從某種意義上說，文化就是企業(yè)的發(fā)展之路。
（4）文化是一種共識，它讓組織形成凝聚力與協(xié)同力。文化是組織成員達(dá)成的共識，這種共識使組織成員目標(biāo)一致，擰成一股繩，從而形成組織的凝聚力。文化是組織共同的語言傳遞系統(tǒng)，共識可以降低內(nèi)部交易成本；共識讓組織增強(qiáng)信心；共識產(chǎn)生協(xié)同力；共識讓人與人的關(guān)系變得單純，讓管理變得簡單。
（5）文化是一種習(xí)慣,它讓組織具有獨特的核心能力與慣性的力量。企業(yè)文化是一個企業(yè)在成長發(fā)展過程中，經(jīng)過長期積淀形成的獨特的核心價值觀、思維方式和行為方式。企業(yè)文化是企業(yè)最有價值的寶貴財富，是企業(yè)核心競爭力的源泉，是組織成長的路徑。
（6）文化是一種契約，它讓組織產(chǎn)生承諾與道德的力量。文化是一種心理契約，促使組織成員產(chǎn)生內(nèi)在的心理約束與組織承諾；這種道德與信任承諾的力量，提升員工的自我管理能力，使人變得簡單并具有自我約束力。企業(yè)文化對中國企業(yè)的持續(xù)健康成長能否真正產(chǎn)生上述六種正能量，關(guān)鍵在于企業(yè)核心價值觀的踐行與落地。企業(yè)文化如何踐行與落地是企業(yè)文化建設(shè)過程中公認(rèn)的難題，管理者對之一籌莫展，管理理論研究者視之為畏途，以至于中國企業(yè)進(jìn)行了30多年的文化建設(shè)實踐，在企業(yè)文化如何落地方面，仍然處于混沌之中。
令人欣慰的是，中國的一些卓越企業(yè)：華為、聯(lián)想、海爾、美的、東阿阿膠、奇正藏藥、中國移動等，依靠管理者的智慧洞察和大膽實踐，在企業(yè)文化如何落地方面，逐漸沉淀和積累了一些寶貴經(jīng)驗。以這些經(jīng)驗為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)地思考，一條企業(yè)文化落地的路徑在混沌中似乎隱約可見。
華夏基石作為一家以文化和人力資源見長的咨詢公司，有幸在多年的咨詢實踐中，接觸到這些卓越的企業(yè)，并有幸參與了這些卓越企業(yè)的文化建設(shè)實踐，親歷了他們企業(yè)文化落地的整個過程，積累了大量一手的最佳實踐案例與資料。
作為企業(yè)咨詢從業(yè)者，華夏基石的文化咨詢團(tuán)隊深感這些經(jīng)驗和資料的寶貴，同時也深感自己責(zé)任的重大。我們認(rèn)識到，有責(zé)任把中國卓越企業(yè)群體的企業(yè)文化落地經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，并且有責(zé)任以自己的專業(yè)視角，對企業(yè)文化落地工作進(jìn)行系統(tǒng)思考，形成基于中國管理實踐的企業(yè)文化落地理論與方法。華夏基石企業(yè)文化咨詢公司第一任總經(jīng)理王祥伍先生編撰的這本書就是華夏基石文化咨詢團(tuán)隊對中國多家卓越企業(yè)的文化落地實踐進(jìn)行系統(tǒng)思考的成果之一。
本書在兩個方面彌補(bǔ)了國內(nèi)同類圖書中的不足：
（1）思考的獨創(chuàng)性與系統(tǒng)性。作者以其對企業(yè)文化落地的獨特見解與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)闡述了企業(yè)文化落地的理論和方法，清晰地展示了企業(yè)文化落地的路徑，毫無保留地奉獻(xiàn)了華夏基石同仁及作者本人在咨詢實踐中獨創(chuàng)的企業(yè)文化落地的工具方法，使閱讀此書的人可以快速獲得企業(yè)文化落地的整體思路并找到系統(tǒng)解決方案與實操方法。
（2）案例的豐富性與可靠性。本書在文化落地的每一個環(huán)節(jié)都例舉了大量翔實和針對性的案例，讀者即使不理解相關(guān)的理論，也可以對照著標(biāo)桿企業(yè)的案例進(jìn)行模仿，極大地提高了現(xiàn)實的可操作性。而且，書中大部分案例來自于華夏基石直接服務(wù)過的客戶，屬于文化落地實踐的最為寶貴的一手資料，其真實可靠性和可借鑒性非常強(qiáng)，這一點尤為可貴。
企業(yè)與企業(yè)之間的競爭最終是企業(yè)文化層面的競爭，中國的企業(yè)要想走向世界，成為基業(yè)長青的卓越企業(yè)，必須在企業(yè)文化建設(shè)上邁過文化落地這道坎。華夏基石愿意和企業(yè)界以及理論界的朋友繼續(xù)探索、完善文化落地的理論和方法。是為序。前言
一本寫給什么人的書
本書主要寫給以下幾類人。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力是一個問題的兩個方面，無論多大的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始終是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，但領(lǐng)導(dǎo)如何推動企業(yè)文化建設(shè)，如何將領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，相信大多數(shù)企業(yè)家并不清楚。本書在領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮作用方面，給出了可以操作的框架性建議，相信會給很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者帶來啟發(fā)。
企業(yè)中從事文化建設(shè)相關(guān)工作的人。企業(yè)中的黨群部、戰(zhàn)略發(fā)展部、人力資源部、綜合辦公室、文化品牌部等部門，或多或少都會承擔(dān)一定的文化建設(shè)工作。由于一直缺乏系統(tǒng)的、可操作性的文化落地指導(dǎo)，很多從事文化建設(shè)的企業(yè)工作者常年處于迷茫和困惑之中，想有所作為，但不知從何做起。相對于業(yè)務(wù)部門的工作而言，文化管理工作實在是太抽象了。市面上大多數(shù)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的圖書太空、太理論化了，看后令人一頭霧水，不知所云。本書從實踐出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)文化落地工作的方法，而且每種方法都附有案例以供讀者借鑒。相信對大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)工作者而言，本書是一本不可多得的實用工作指南。
企業(yè)文化咨詢師。在眾多的咨詢板塊中，企業(yè)文化咨詢是最讓咨詢師頭疼的板塊，沒有系統(tǒng)的理論、沒有通用的方法、沒有現(xiàn)成的工具，文化咨詢讓很多年輕的咨詢師望而卻步。本書提供的理論框架和操作方法相信會是有意從事文化咨詢工作或正在從事文化咨詢工作的咨詢師的“得力助手”，他們在現(xiàn)實中遇到的很多問題，本書都有解決方案。
企業(yè)文化理論研究者。本書雖然不是為理論工作者寫的，但書中精選的案例大多來自國內(nèi)外企業(yè)的管理實踐，有相當(dāng)一部分案例資料直接來自華夏基石的咨詢案例庫。這些寶貴的一線實踐資料對文化理論研究者而言，平常是很難得到的，書中經(jīng)典的案例、獨特的視角相信會給理論研究者帶來一定的幫助。同時，本書的理論框架也是華夏基石多年的實踐總結(jié)，具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
最后，簡單地介紹一下本書的基本結(jié)構(gòu)：
本書共分為九章，第一章系統(tǒng)地講述了當(dāng)前中國企業(yè)在文化建設(shè)中普遍遇到的困境及原因，并給出了解決企業(yè)文化落地難題的基本思路，即企業(yè)文化落地的“知信行”模型；第二、三章講述了企業(yè)文化落地“知信行”模型中的“知”——如何把企業(yè)家個人的理念變成全體員工的理念（企業(yè)的理念）；第四、五、六章講述了 “知信行”模型中的“信”——如何把企業(yè)的理念變成企業(yè)的信念，從“知道”到“相信”；第七、八、九章講述了 “知信行”模型中的“行”——如何把企業(yè)的信念變成員工的行為習(xí)慣，從“相信”到“行為本能”。
目錄
第一章 復(fù)雜的文化轉(zhuǎn)基因工程.............................13 第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的普遍尷尬........................13 花錢買折騰........................................13 知行難合一........................................14 第二節(jié) 問題的關(guān)鍵在于理念落不了地....................16 繞不開的三條河：理念、信念和習(xí)慣..................16 翻不過的三座山：觸動利益、焦慮不適和短期效益下降..17 第三節(jié) 華夏基石的文化落地三部曲：知—信—行..........20 知：把老板理念變成企業(yè)理念........................21 信：把企業(yè)理念變成企業(yè)信念........................22 行：把企業(yè)信念變成員工習(xí)慣........................24 第一篇 知——從“企業(yè)家”的理念到“大家”的理念........27 第二章 如何讓理念不脛而走——正式傳播與非正式傳播.......27 第一節(jié) 正式傳播......................................27 利用會議公文系統(tǒng)傳播..............................28 通過培訓(xùn)過程傳播..................................29 充分調(diào)動內(nèi)部媒體資源..............................31 書籍也是一種好的媒體..............................33 第二節(jié) 非正式傳播....................................34 外婆、文人和和尚的力量............................34 企業(yè)中看不見的人際網(wǎng)絡(luò)............................36 比超級病毒還活躍的故事............................40 如何整理自己的文化故事............................44 第三章 如何讓理念變成氛圍——建筑與標(biāo)識.................49 第一節(jié) 理念與建筑....................................49 用建筑風(fēng)格表達(dá)理念................................49 在空間布局中嵌入文化..............................52 中國企業(yè)的文化盲區(qū)................................55 第二節(jié) 理念與標(biāo)識....................................55 LOGO本身就是媒體.................................55 傳遞文化是LOGO之責(zé)...............................58 如何讓LOGO承載文化...............................61 第二篇 信——從大家的“理念”到大家的“信念”..........64 第四章 如何讓企業(yè)家發(fā)揮作用——言語與行動...............64 第一節(jié) 企業(yè)家“言”的影響............................64 企業(yè)家就是文化牧師................................64 文化牧師的典范——任正非..........................67 第二節(jié) 企業(yè)家“行”的影響............................75 深思熟慮的行為榜樣示范............................76 經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面........................81 分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)..........................83 分配報酬地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)..........................84 對緊急事件和危機(jī)做出的反應(yīng)........................86 人事任免進(jìn)出所遵從的標(biāo)準(zhǔn)..........................91 第五章 如何讓理念變得有力——政策與制度.................94 第一節(jié) 理念和制度的沖突與制度審計....................94 理念借助制度獲得力量..............................94 警惕制度與理念的對抗..............................98 通過制度審計理順關(guān)系.............................102 第二節(jié) 基于理念的制度設(shè)計與創(chuàng)新.....................103 制度設(shè)計需要大智慧...............................103 制度設(shè)計要靠自己人...............................105 第三節(jié) 業(yè)務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新.....................106 供應(yīng)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新.........................106 研發(fā)制度流程的設(shè)計與創(chuàng)新.........................107 生產(chǎn)制度標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新.........................110 銷售與售后政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新...................113 第四節(jié) 組織和財務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新...............116 財務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新.........................116 組織制度的設(shè)計與創(chuàng)新.............................117 第五節(jié) 人力資源制度的設(shè)計與創(chuàng)新.....................123 招聘標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新.............................123 評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新.............................126 分配制度政策的設(shè)計與創(chuàng)新.........................127 培訓(xùn)制度政策的設(shè)計與創(chuàng)新.........................129 第六章 如何讓理念變得生動——儀式與活動................132 第一節(jié) 儀式與文化...................................132 作為治國要點的儀式...............................132 儀式是表演價值觀的戲劇...........................135 第二節(jié) 儀式的特點...................................138 儀式活動具有非日常性.............................138 程式是儀式的表現(xiàn)手法.............................139 象征意義是儀式的精髓.............................140 第三節(jié) 儀式的種類...................................142 社交中的儀式.....................................142 工作中的儀式.....................................145 管理中的儀式.....................................146 表彰時的儀式.....................................148 第四節(jié) 儀式的設(shè)計...................................149 緊扣企業(yè)自身的文化理念...........................149 結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點...........................150 程序設(shè)計是儀式設(shè)計的關(guān)鍵.........................150 第五節(jié) 企業(yè)文化活動.................................151 娛樂性文化活動...................................152 主題性文化活動...................................152 文化活動的策劃...................................153 第三篇 行——從大家的“信念”到大家的“行動”.........156 第七章 如何實現(xiàn)理念向行動的突破——英雄與經(jīng)驗..........156 第一節(jié) 英雄人物的作用...............................156 使成功可望而且可及...............................157 提供成功的樣板角色...............................159 作為企業(yè)對外的象征...............................160 保持企業(yè)的核心特色...............................161 設(shè)定日常工作的標(biāo)準(zhǔn)...............................162 激勵員工的有效手段...............................163 第二節(jié) 企業(yè)英雄的分類...............................163 自然形成的英雄...................................164 人為造就的英雄...................................172 第三節(jié) 英雄人物的塑造原則和雷區(qū).....................175 按照企業(yè)文化要求選擇人...........................176 與企業(yè)的獎項設(shè)計相結(jié)合...........................177 與核心崗位的設(shè)定相結(jié)合...........................178 第四節(jié) 英雄人物的事跡傳播與經(jīng)驗推廣.................179 英雄事跡的傳播...................................179 英雄經(jīng)驗的推廣...................................180 第八章 如何讓理念變得可操作——行為與規(guī)范..............182 第一節(jié) 關(guān)于員工行為規(guī)范的研究.......................182 行為規(guī)范是做人做事的規(guī)范.........................182 對行為進(jìn)行規(guī)范是合作的前提.......................182 行為規(guī)范的分類...................................184 第二節(jié) 行為規(guī)范制定的兩種常規(guī)方法...................195 價值觀加場景的系統(tǒng)演繹法.........................195 針對現(xiàn)實問題的重點歸納法.........................197 詳細(xì)規(guī)范與粗略規(guī)范...............................199 第三節(jié) 管理者行為規(guī)范...............................199 第九章 如何避免獨角戲和爛尾樓——規(guī)劃、組織與評估......204 第一節(jié) 企業(yè)文化落地的規(guī)劃與部署.....................204 選定適合自己的落地策略...........................204 保持工作的持續(xù)性和漸進(jìn)性.........................205 第二節(jié) 企業(yè)文化落地的組織與分工.....................207 企業(yè)文化建設(shè)組織體系.............................207 各層級工作職責(zé)分工...............................208 落地主要工作管理流程.............................210 第三節(jié) 企業(yè)文化落地的評估與改進(jìn).....................212 過程性評估的指標(biāo)庫...............................212 結(jié)果性評估的指標(biāo)庫...............................214 企業(yè)文化評估的應(yīng)用...............................216 第一章 復(fù)雜的文化轉(zhuǎn)基因工程
第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的普遍尷尬 花錢買折騰
中國企業(yè)從上世紀(jì)80年代初期就開始關(guān)注企業(yè)文化問題，大量有關(guān)企業(yè)文化的書籍被引進(jìn)中國，例如威廉·大內(nèi)的《Z理論》、帕斯卡爾的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、湯姆·彼得斯的《追求卓越》、約翰·科特的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》、埃德加·沙因的《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力》《企業(yè)文化生存指南》、阿倫·肯尼迪的《企業(yè)文化》、吉姆·柯林斯的《基業(yè)長青》等，國內(nèi)學(xué)者也開始根據(jù)自己的理解出版了各種各樣的企業(yè)文化理論與建設(shè)實踐方面的書籍。
與此同時，從事企業(yè)文化培訓(xùn)和咨詢的個人和公司開始大量涌現(xiàn)，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)文化培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容比比皆是，從事企業(yè)文化咨詢的公司多達(dá)上萬家。各種各樣的企業(yè)文化研究機(jī)構(gòu)，例如企業(yè)文化研究會、企業(yè)文化促進(jìn)會紛紛出現(xiàn)，文化論壇、文化會議、文化報刊和雜志等更是層出不窮。
經(jīng)過將近三十年的學(xué)習(xí)與傳播、探索與實踐，企業(yè)文化在中國的管理學(xué)界和企業(yè)界都已經(jīng)得到足夠的重視。很多企業(yè)家談起企業(yè)文化來都頭頭是道、口若懸河；很多企業(yè)、政府單位，包括很多城市都提出了自己的使命、愿景、價值觀、精神等文化理念。對比一下中國企業(yè)（包括其他組織）所提的文化理念，絕對不比世界上任何一個偉大的企業(yè)的文化理念差，單純從文字上看，甚至比他們的更好、更成體系、更有文采。《華為基本法》《華僑城憲章》《新奧綱領(lǐng)》《白沙文化法典》等，不勝枚舉，僅聽聽這些稱謂就感覺很有文化。
這些理念出臺后往往被寄予厚望，希望能夠由此走向卓越和基業(yè)長青之路。但是，幾年過去了，除了口頭上的文化詞匯與世界接軌越來越快以外，一切照舊，“山還是那座山，牛還是那頭牛，人還是那群人”。環(huán)境沒變、語言沒變、行為沒變、氛圍沒變、服務(wù)沒變、產(chǎn)品沒變、業(yè)績沒變，當(dāng)然命運也沒有改變，大部分企業(yè)是“銀子花了，眼界開了，企業(yè)折騰了，一切還是老樣子”。
知行難合一
幾年前，我們在給一個電信類企業(yè)進(jìn)行文化診斷時，發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：該企業(yè)所屬的幾十個省級公司中都不同程度地存在著“理念先行，行為滯后”的情況。我們進(jìn)行了四組配對研究，每一組都包括互相對應(yīng)的理念題和行為題。判定為理念的問題提法是“您認(rèn)為應(yīng)該是什么”，判定為行為的問題提法是“在您的企業(yè)中，實際是怎樣做的”。統(tǒng)計規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對行為的評價。如表1-1所示。
表1-1 “理念先行，行為滯后”的統(tǒng)計支持 理念（認(rèn)同度）
行為（評價）
公司競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢（83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃做的很好
（24%）處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有公司已建立了公開處理沖突的機(jī)效（66%）
讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程（65%）
制（18%）
目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意（47%）
營銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績（89%）營銷人員業(yè)績目標(biāo)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)科
學(xué)（13%）
根據(jù)對理念和行為的評價差異度的比較分析，有超過88%的被調(diào)查者理念與行為差異度大于零，有50%的人差異度大于17，30%的人差異度大于24，10%的人差異度大于36，表明理念先于行為的差異程度比較大，如圖1-1所示。
圖1-1 理念和行為的評價差異度
通過近些年對中國企業(yè)文化建設(shè)近距離的觀察，“理念先行，行為滯后”“知行不合一”，或者用中國人民大學(xué)彭劍鋒教授的話講“理念在天上飄，行為在地上爬”的現(xiàn)象，在中國企業(yè)中大量存在，甚至可以說是中國企業(yè)文化建設(shè)方面的普遍現(xiàn)象。而且，正是這種現(xiàn)象的廣泛存在，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的屢屢失敗，導(dǎo)致中國企業(yè)處于上文所提及的“尷尬”狀態(tài)。因為一種先進(jìn)的文化理念，若想發(fā)揮作用，并最終提升績效的一個必不可少的環(huán)節(jié)是文化理念必須轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣。因為即使是再強(qiáng)大的思想，不通過行動，也不會有任何力量。
第二節(jié) 問題的關(guān)鍵在于理念落不了地
企業(yè)文化建設(shè)，為什么陷入尷尬境地，關(guān)鍵原因在于新理念落不了地。
繞不開的三條河：理念、信念和習(xí)慣
企業(yè)文化落地本質(zhì)上是將企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)員工的共同信念和習(xí)慣的過程，這中間需要經(jīng)歷幾個必須的過程。
第一，從企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念到企業(yè)全體員工所理解的理念的過程。這個過程需要大量的傳播、培訓(xùn)、溝通工作。在很多企業(yè)，企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念和企業(yè)員工所實際理解的理念并不一致，這是企業(yè)文化落地需開展的第一個環(huán)節(jié)。
第二，從“理念”到“信念”轉(zhuǎn)化的過程。“理念”和“信念”之間雖然只有一字之差，卻存在著相當(dāng)遠(yuǎn)的距離：“理念”是通過理性思考認(rèn)可的一種觀念，是人們經(jīng)過長期慎重的思考并認(rèn)為正確的觀念；而“信念”則是融入了人的情感、深入到了人的內(nèi)心，甚至變成一種無意識狀態(tài)、被人完全接受了的觀念。很多企業(yè)家和員工共同擁有的是一種共同理念，而不是一種共同信念，由理念到信念的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化落地的第二個環(huán)節(jié)。
第三，從企業(yè)員工共同的信念到企業(yè)員工共同習(xí)慣的過程。這個過程需要經(jīng)過大量的實踐、探索、試錯和失敗，不僅需要行動的勇氣，也需要成功的激勵。很多觀念在大家內(nèi)心中是認(rèn)可的、堅信的，但在實踐中大家卻常常會身不由己，滑入與自己信念相悖的習(xí)慣中。由企業(yè)員工共同的信念轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工共同的習(xí)慣，這是企業(yè)文化落地的第三個環(huán)節(jié)。
簡而言之，企業(yè)文化落地，本質(zhì)上是把企業(yè)家的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)全體員工共同理解的理念，再由企業(yè)全體員工共同理解的理念轉(zhuǎn)變成全體員工共同認(rèn)可的信念，最后由全體員工共同認(rèn)可的信念轉(zhuǎn)變成全體員工共同養(yǎng)成的習(xí)慣的過程。
企業(yè)文化落地所包含的三個環(huán)節(jié)就如從現(xiàn)實到達(dá)彼岸世界必須要趟過的三條河一樣，每一條河都繞不過去。
翻不過的三座山：觸動利益、焦慮不適和短期效益下降
很多人在認(rèn)識上有個誤區(qū)，認(rèn)為一個企業(yè)提倡的文化就是存在于企業(yè)的真實文化，實際不然。企業(yè)所提倡的文化往往與企業(yè)中真實存在的文化是兩回事，就如同理念和信念是兩回事一樣。一個企業(yè)所提倡的文化本質(zhì)上是該企業(yè)希望塑造的理想文化。
所謂的理念，最多也僅是從道理上想通了的一些念頭，而只有這些理念變成一種毫不懷疑的信念融入人的心靈，并成為人的日常習(xí)慣進(jìn)而融入言行，企業(yè)所提倡的文化或理念才能變成現(xiàn)實的、真正的文化。這中間需經(jīng)歷一系列復(fù)雜的思想斗爭、情感斗爭和利益斗爭，要克服各種各樣的焦慮、痛苦、掙扎以及反復(fù)，最終才有可能變?yōu)楝F(xiàn)實。
理想的文化要想變成現(xiàn)實的文化，至少要克服以下三個基本困難。第一，因文化變革而引起的利益格局調(diào)整。任何一項新文化的引入，都意味著企業(yè)不同群體之間利益格局的調(diào)整。實際上，從某種角度來說，任何文化建設(shè)都是文化變革，而文化變革能否成功，決定于能否有效排除因利益格局調(diào)整而帶來的阻力。
第二，因習(xí)慣改變而引起的心理上的焦躁和生理上的不適。新文化的導(dǎo)入必然意味著舊習(xí)慣的改變。現(xiàn)代心理學(xué)證明，人們在舊有的習(xí)慣狀態(tài)下是最舒服的，而一旦脫離這種狀態(tài)，會給人們帶來心理上的焦躁感和生理上的不適感。人們也由此會不自覺地對任何新文化產(chǎn)生抵制心理，這種阻力也是新文化導(dǎo)入時所必須克服的。
第三，新文化的導(dǎo)入必須忍受短期內(nèi)效益下降的痛苦。從理論上講，新文化可以提升效率及效益，但從實際的演變過程來講，人們在建立一種新文化之前，首先要放棄舊有文化。這就意味著在新的文化和習(xí)慣沒有建立之前，原有的也會暫時失去作用。此段時間的長短，因新文化學(xué)習(xí)的難易度而異，越難則時間會越長，而時間越長，就意味著企業(yè)在變革中會損失越多的當(dāng)期效益。
上述三個問題是任何企業(yè)在導(dǎo)入新文化的過程中繞不過去的三座大山，其中任何一座大山都可能阻斷新文化建設(shè)的進(jìn)程，很少有企業(yè)能夠同時翻越三座大山，這正是中國大部分企業(yè)在文化建設(shè)方面難以取得成效的關(guān)鍵原因。
若想翻越這三座大山，企業(yè)必須做出系統(tǒng)的安排及長期的打算，必須拿出足夠的勇氣和毅力，必須像建設(shè)一項偉大的工程一樣進(jìn)行精密的設(shè)計，唯有這樣才有可能成功。企業(yè)文化建設(shè)絕不是喊喊口號，貼貼標(biāo)語就可以輕易完成的，企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
企業(yè)文化落地不是一個單獨的動作，而是一個連續(xù)的過程，是一個文化理念被廣泛傳播的過程，是一個文化理念被企業(yè)成員廣泛認(rèn)知的過程，是一個文化理念被企業(yè)成員深度認(rèn)同的過程，是一個從相互承諾到共同行動的過程，是一個從共同行動到共同習(xí)慣的過程。企業(yè)只有順利完成這一過程，實現(xiàn)文化的落地，才能提升經(jīng)營績效，形成核心能力。
和企業(yè)文化內(nèi)部落地相似，全面的企業(yè)文化落地的內(nèi)涵存在著另外一層含義，即企業(yè)文化理念被企業(yè)外部人士所認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的支持企業(yè)發(fā)展的行為：如客戶信任企業(yè)的價值觀并轉(zhuǎn)化為對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)購買行為，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁艺\；股東信任企業(yè)的理念并轉(zhuǎn)化為在投資上的進(jìn)一步支持；合作伙伴信任企業(yè)的理念并轉(zhuǎn)化為與企業(yè)長期的、積極的互利合作行為；競爭對手信任企業(yè)的理念轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的尊重和市場中的理性競合行為；政府信任企業(yè)的理念并轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的長期支持等。所以，實際上企業(yè)文化落地是指，企業(yè)文化理念，或者稱企業(yè)價值觀，為企業(yè)內(nèi)部員工和外部相關(guān)利益者所認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的支持企業(yè)的行為的過程。
第三節(jié) 華夏基石的文化落地三部曲：知—信—行
企業(yè)文化落地的三個基本過程是企業(yè)文化建設(shè)成功必不可少的三個環(huán)節(jié)，這三個基本環(huán)節(jié)雖并沒有必然的先后順序，而且相互之間會互相影響，但這三個基本環(huán)節(jié)必須都獲得成功，企業(yè)文化才能夠真正實現(xiàn)落地。
目前，國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化落地過程中大部分未能獲得成功，根本原因在于只關(guān)注了其中一兩個環(huán)節(jié)的工作，而不是同時關(guān)注三個環(huán)節(jié)并保持三個環(huán)節(jié)的良性互動。
企業(yè)文化落地必須針對這三個環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的工作設(shè)計和系統(tǒng)性的安排。華夏基石作為一家長期從事企業(yè)文化建設(shè)咨詢的公司，在幫助國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時，有機(jī)會學(xué)習(xí)和了解了很多優(yōu)秀企業(yè)文化落地的成功經(jīng)驗，同時結(jié)合自己多年的思考和研究，總結(jié)出了企業(yè)文化落地的系統(tǒng)模型——“知信行”模型。
“知信行”模型針對企業(yè)文化落地過程中需要開展的大量繁雜的工作進(jìn)行了全面地梳理和系統(tǒng)地架構(gòu)，并在各項文化落地工作的實施順序上進(jìn)行了系統(tǒng)性排序。該模型自誕生以來已在華夏基石輔導(dǎo)的幾百家企業(yè)的文化落地實踐中得到應(yīng)用并取得了顯著效果，通過自學(xué)并自覺應(yīng)用于自身企業(yè)文化建設(shè)實踐的企業(yè)更是不計其數(shù)。華夏基石企業(yè)文化落地的“知信行”模型，如圖1-2所示。
圖1-2 華夏基石企業(yè)文化落地的“知信行”模型
知：把老板理念變成企業(yè)理念
“知”的環(huán)節(jié)要解決的核心問題是如何將企業(yè)家倡導(dǎo)的理念變成企業(yè)中所有員工都知道并理解的理念。這個階段工作的一般目標(biāo)要求是：企業(yè)的文化理念被管理者精通、被員工熟悉、被客戶及相關(guān)利益者知曉。可以通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場提問和正式考試等方式獲得可靠的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體效果評估。
要達(dá)到管理者精通、員工熟悉、客戶及相關(guān)利益者知曉的目標(biāo)，主要依賴三種常規(guī)方式：一是依賴正式渠道的傳播，二是非正式渠道的傳播，三是通過物化傳播。事實上，物化傳播也可以合并于正式渠道的傳播中。
正式渠道傳播主要包括內(nèi)部報刊雜志系統(tǒng)傳播、內(nèi)部網(wǎng)站傳播、內(nèi)部文化墻報傳播、內(nèi)部會議系統(tǒng)傳播、內(nèi)部公文系統(tǒng)傳播、內(nèi)部員工手冊傳播、內(nèi)部員工培訓(xùn)傳播、外部媒體傳播、外部品牌傳播等形式。正式傳播的優(yōu)勢是渠道現(xiàn)成、傳播精度準(zhǔn)確、傳播速度快等特點。利用企業(yè)中正式的傳播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文化傳播，是企業(yè)文化落地過程中達(dá)到“知”的目標(biāo)的主要途徑。
非正式渠道傳播主要是利用企業(yè)中客觀存在的、自然形成的人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。企業(yè)就是一個小社會，除了組織規(guī)定的信息傳播網(wǎng)絡(luò)外，會存在一種基于人際關(guān)系的非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。美國文化學(xué)者阿倫·肯尼迪曾經(jīng)描述過這種非正式網(wǎng)絡(luò)，在這種網(wǎng)絡(luò)中會存在“講故事者”“教士”“密探”“幕后題詞者”“秘書消息提供者”“小道消息提供者”和“小團(tuán)體”等七種典型的文化角色，他們構(gòu)成了企業(yè)非正式文化網(wǎng)絡(luò)中的主要載體，是非正式文化網(wǎng)絡(luò)中最活躍的份子。
聰明的企業(yè)家總是會巧妙利用這種客觀存在的非正式網(wǎng)絡(luò)傳播他們所倡導(dǎo)的文化理念。非正式傳播網(wǎng)絡(luò)中傳播的往往不是文化理念本身，而是反映著這些文化理念的各種各樣的故事和傳說。故事既是文化理念非常好的載體，也是文化理念傳播中極為重要的形式，不僅僅社會文化理念是這樣傳播的，例如圣經(jīng)故事和中國的二十四孝圖，企業(yè)文化理念也是這樣傳播的。例如IBM、惠普、海爾等公司文化之所以名聲遠(yuǎn)揚，他們獨特的企業(yè)文化故事起到了極為重要的作用。所以，優(yōu)秀的企業(yè)家大都是講故事的高手，例如張瑞敏等。
該環(huán)節(jié)具體操作的詳細(xì)介紹在第二章和第三章。
信：把企業(yè)理念變成企業(yè)信念 “信”的環(huán)節(jié)要解決的核心問題是，讓全體員工相信企業(yè)家所提倡的價值理念，并逐漸變成全體員工自己深信不疑的信念。該階段工作的目標(biāo)是，全體員工對企業(yè)家所提倡文化理念的相信度。
知道一種理念很容易，但知道了并不意味著相信，并不意味著內(nèi)心認(rèn)同，更不意味著會成為信念。大多數(shù)企業(yè)的情況是，企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念員工都知道，但就是沒人相信。企業(yè)家講的時候，大家附和一下，企業(yè)家講完，大家也就變成了耳旁風(fēng)，根本不會往心里去。
企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念要想讓員工相信并接受，企業(yè)在管理上必須采取多管齊下的措施，這些措施主要包括：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和示范（這里的領(lǐng)導(dǎo)是廣義的領(lǐng)導(dǎo)，包括各級管理者），制度的修訂和完善，氛圍的營造和強(qiáng)化。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和示范是讓員工相信理念的基礎(chǔ)。一種理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果只是口頭講講，講完之后在實際工作中不關(guān)注落實情況、不與日常經(jīng)營管理活動結(jié)合、甚至自己也不在行為上身體力行，那樣的話，員工就不可能相信。因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的日常言行就是企業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)和指揮棒，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行重視什么，員工也就會相信什么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果在日常言行中不重視，員工的相信就無從談起。
制度的修訂和完善，是讓員工相信理念的關(guān)鍵。制度和理念相比，最大的特點和優(yōu)勢是具有強(qiáng)制性，而且這種強(qiáng)制性一般是和員工的切身利益緊密相關(guān)。企業(yè)倡導(dǎo)的理念如果能夠在企業(yè)的制度中處處得到體現(xiàn)，那么，這種理念就非常容易取得員工的信任。否則，如果一種理念不能夠得到制度的支撐，甚至有時候企業(yè)現(xiàn)實的制度和企業(yè)倡導(dǎo)的理念是相悖的，那么，企業(yè)倡導(dǎo)的理念注定無法讓員工相信，因為相信者不能從中受益。所以，在“信”的階段，企業(yè)根據(jù)倡導(dǎo)的理念及時修正和完善配套的制度是讓員工相信的關(guān)鍵。
氛圍的營造和強(qiáng)化是讓員工相信理念的重要推進(jìn)劑。儀式活動和理念相比，往往比理念更為生動，員工在參與儀式活動的過程中能夠切身感受到一種理念重要性和必要性，這種體驗對于員工相信理念非常重要。一次生動的、刻骨銘心的儀式活動體驗往往勝過一百次蒼白抽象的理念說教。儀式活動相對于理念就像電影與腳本，企業(yè)文化理念只有以電影的形式，而不只是以腳本的形式呈現(xiàn)在員工面前時，才容易被員工接受和相信。中國當(dāng)前很多企業(yè)還沒有充分意識到儀式活動在促進(jìn)員工認(rèn)同理念方面的作用，要么完全沒有儀式活動，要么就把儀式活動完全文藝化或文體化，變成一種與文化理念無關(guān)的純粹娛樂活動，這方面是需要下大功夫去努力改進(jìn)的。
該環(huán)節(jié)具體操作的詳細(xì)介紹在第四章、第五章、第六章。
行：把企業(yè)信念變成員工習(xí)慣
“行”的環(huán)節(jié)要解決的核心問題是，讓全體員工自覺實踐自己已經(jīng)相信的、企業(yè)家所提倡的理念，并把這種理念變成自己自覺的日常行動，最后變成全體員工群體的習(xí)慣。該階段工作的目標(biāo)是，全體員工行為與理念的符合度。
員工在相信了一種理念以后，甚至把這種理念變成一種信念之后，也并不必然會去行動，更不會自然而然地形成習(xí)慣。因為從信念到行動，再到習(xí)慣，是需要行動嘗試、行動學(xué)習(xí)和行動固化的，這既需要勇氣和毅力，又需要標(biāo)桿和方向，因為“相信”和“行動”畢竟是兩碼事。
英雄模范在促進(jìn)員工從信念轉(zhuǎn)化為行動方面，往往會起到關(guān)鍵的作用。因為英雄模范往往是企業(yè)倡導(dǎo)理念的率先探索者，執(zhí)行者，也是最早的成功者。有了英雄模范，原來抽象的理念會變得生動，原來可望而不可即的事情會變得很接近，原來無路可走事情會變得有了明確的路徑，原來沒人敢做的事情會變得沒那么可怕了，這就是企業(yè)中英雄榜樣的作用。企業(yè)文化落地的過程中如果運用好了英雄榜樣，從信念到行為就會找到一個突破口，就會打開從量變到質(zhì)變的起點。剛開始是一個人、兩個人這樣做，樹立為英雄榜樣以后，就會有千百人跟著做，只要走出了第一步，第二步、第三步就不會太難，只要有一個人做了，更多的人做就不會太難。
這方面，目前中國企業(yè)普遍存在的問題是，不擅長英雄榜樣人物的樹立。一些企業(yè)要么干脆不做，要么把英雄模范當(dāng)成一種純粹的榮譽(yù)稱號或精神獎勵，頒發(fā)完榮譽(yù)之后就沒有了下一步動作，這兩種方式都不能發(fā)揮英雄模范在推進(jìn)行動中的作用。
經(jīng)驗推廣是為了保證英雄模范作用的發(fā)揮而必須緊跟著要做的事情，之所以把這一活動和英雄模范的樹立分開就是為了避免剛才提到的僅僅把英雄模范作為榮譽(yù)稱號或精神激勵的誤區(qū)。英雄模范樹立起來后，緊接著要做的就是把英雄模范的行動經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)提煉，然后通過英雄模范現(xiàn)身說法的方式及時向全體員工進(jìn)行推廣。這方面，我們國家做的相當(dāng)不錯，類似于英模報告團(tuán)、時代先鋒人物報告會等形式就是一種經(jīng)驗推廣。企業(yè)中也需要這種形式的報告會，這種形式是重要的，而且是必不可少的，否則，英雄模范的示范、探索和推動作用就會大打折扣。
行為規(guī)范是把眾多英雄模范人物或者外部標(biāo)桿企業(yè)，在企業(yè)文化理念行動化過程中已經(jīng)證明是穩(wěn)定的、正確的、確實很好地貫徹了理念的行為經(jīng)驗正規(guī)化、成文化的過程。相對于英雄模范來講，行為規(guī)范對于行為的指導(dǎo)更為明確。如果說，英雄模范還處在行為的探索期的話，那么，行為規(guī)范的出臺則意味著對于體現(xiàn)理念的行為指向已經(jīng)處于成熟期。這時候及時把已經(jīng)相對成熟的行為經(jīng)驗文字化、規(guī)章化更容易在全體員工中推廣，也能夠更快地推進(jìn)員工理念行為化、習(xí)慣化的進(jìn)程。
很多企業(yè)已經(jīng)意識到行為規(guī)范的作用，現(xiàn)實中也比較重視行為規(guī)范的起草工作。但這一工作存在的誤區(qū)是，起草行為規(guī)范只是注重外部標(biāo)桿經(jīng)驗的借鑒，有的甚至連借鑒也算不上，可謂抄襲，而不是注重企業(yè)自身英雄模范實踐經(jīng)驗的總結(jié)和固化，沒有根據(jù)實踐探索情況及時進(jìn)行更新和完善。
這方面的內(nèi)容具體在第七章、第八章、第九章詳細(xì)說明。所有的企業(yè)文化落地都要經(jīng)歷“知信行”三個階段，需要在正式傳播、非正式傳播、理念物化、領(lǐng)導(dǎo)垂范、制度匹配、儀式活動、英雄樹立、經(jīng)驗推廣、行為規(guī)范等九個方面開展工作。此外，還要注意避免文化落地實施過程中的“爛尾樓”和“獨角戲”。第一篇 知——把“企業(yè)家”的理念變成“大家”的理念
? 如何利用企業(yè)的正式和非正式傳播渠道讓理念不脛而走？ ? 如何讓企業(yè)的環(huán)境也成為一種靜默而強(qiáng)大的文化場？
第二章 如何讓理念不脛而走——正式傳播與非正式傳播
第一節(jié) 正式傳播
一個企業(yè)的文化理念要想轉(zhuǎn)化成為員工的行為習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為企業(yè)各相關(guān)利益者絕對的信任和相應(yīng)的行為習(xí)慣，第一步需做到的是，企業(yè)文化理念必須得到廣泛傳播。企業(yè)必須要做到，使自己的價值理念能夠被“干部精通、員工熟悉、客戶知曉”，不能做到這一點，其他便無從說起。要使企業(yè)的文化理念得到有效傳播，必須研究企業(yè)文化理念在企業(yè)內(nèi)外傳播的網(wǎng)絡(luò)渠道和傳播的客觀規(guī)律。
企業(yè)文化理念的傳播根據(jù)方向可分為內(nèi)部傳播和外部傳播：內(nèi)部傳播主要是指在企業(yè)全體員工中的傳播，它常與企業(yè)員工職業(yè)化建設(shè)密切相關(guān)；外部傳播是指在整個社會，主要是在企業(yè)的各個相關(guān)利益者之間的傳播，企業(yè)文化理念的外部傳播常與企業(yè)的品牌建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)密切相關(guān)。
企業(yè)內(nèi)部傳播網(wǎng)絡(luò)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息傳播渠道的性質(zhì)可劃分為兩類：正式傳播網(wǎng)絡(luò)和非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。我們平常所講的主要是企業(yè)文化傳播的正式網(wǎng)絡(luò)，或稱為官方網(wǎng)絡(luò)；在官方網(wǎng)絡(luò)之外存在著另一種非正式網(wǎng)絡(luò)，或稱為民間網(wǎng)絡(luò)。這兩類網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)文化傳播的作用都不容忽視。
正式的傳播網(wǎng)絡(luò)是和組織內(nèi)的正式信息溝通系統(tǒng)密切相關(guān)的，包括組織的會議系統(tǒng)、公文系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、媒體系統(tǒng)及書籍的傳播，如圖2-1所示。
圖2-1 正式傳播網(wǎng)絡(luò)
利用會議公文系統(tǒng)傳播
組織中常會開展各類會議：如經(jīng)營分析會、企業(yè)年會、員工大會、部門會議和專題會議等；同時，經(jīng)常下發(fā)通報、通知、會議紀(jì)要及備忘錄等各種各樣的文件。由此可見，無論是正式的會議系統(tǒng)還是公文系統(tǒng)，通常在組織的日常運行過程中居于非常重要的地位，也占據(jù)著從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工相當(dāng)大的一部分時間。
最近有人做過一項統(tǒng)計，據(jù)該項統(tǒng)計顯示，國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層70％以上的時間用于開會，管理層50％以上的時間用于開會，非一線普通員工30％以上的時間用于開會。或許，此種情況有點夸張，但至少反映了企業(yè)中的會議系統(tǒng)和公文系統(tǒng)的重要性。
企業(yè)的會議和公文無論是形式或內(nèi)容，有意識還是無意識，都向內(nèi)外傳達(dá)著強(qiáng)烈的企業(yè)文化信號。一方面，外部人士通過參與企業(yè)會議或閱讀企業(yè)公文就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)價值信仰的影子；另一方面，企業(yè)內(nèi)部人士長期接受著會議和公文背后所隱藏著的價值理念的熏陶。所以，自覺運用好會議和公文系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)文化理念的傳播能夠起到事半功倍的效果。
企業(yè)對內(nèi)的總結(jié)及計劃、中期總結(jié)及計劃、人事任命文件、表彰與處罰文件、重大制度發(fā)布和改變的文件，以及企業(yè)對外的經(jīng)營報告等，都是企業(yè)傳播文化主張的重要途徑。優(yōu)秀的企業(yè)一般會在上述文件起草時把自己的價值主張進(jìn)行重申，以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外人士對該企業(yè)文化的印象。以華為公司年報為例，如圖2-2所示。
圖2-2 2011年華為公司年報大綱
通過培訓(xùn)過程傳播
與會議系統(tǒng)、公文系統(tǒng)相比，組織的培訓(xùn)系統(tǒng)對于傳播企業(yè)文化理念，特別是對于新員工的傳播具有不可替代的作用。
很多公司在培訓(xùn)中只強(qiáng)調(diào)知識和技能的培訓(xùn)，針對于價值觀的專項培訓(xùn)還比較少，做的較好的更是鳳毛麟角。聯(lián)想控股和三星中國是我們所見過的做的較好的企業(yè)。
聯(lián)想控股自成立之初就開始了業(yè)內(nèi)聞名的“入模子”工程：凡是進(jìn)入聯(lián)想的員工，無論什么學(xué)歷、什么背景都要參加聯(lián)想控股的“入模子”工程培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者將了解聯(lián)想的發(fā)展歷史、了解聯(lián)想人的做人做事方式，了解聯(lián)想堅持的價值信仰，了解聯(lián)想的基本制度規(guī)則。時間允許的話，柳傳志董事長都要親自講授一些課程。通過“入模子”工程，每個參與培訓(xùn)的人將學(xué)會一套未來共同的做事做人方式。聯(lián)想控股正是通過“入模子”工程把來自五湖四海、受過不同文化熏陶的人變成了有著共同事業(yè)目標(biāo)的聯(lián)想人，聯(lián)想的文化也因此得到廣泛的傳播和認(rèn)同。
和聯(lián)想相似，三星中國也是非常重視通過培訓(xùn)傳播自身文化的一家企業(yè)。為了使企業(yè)價值理念在員工中得到很好的傳播，專門請外部咨詢公司開發(fā)了七天的文化培訓(xùn)課程，其中包括公司歷史、公司理念、公司標(biāo)志、公司司歌等眾多的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)形式除了講述、討論之外，還有情景體驗式培訓(xùn)。三星中國要求，所有新入司的員工必須參加7天的完整的培訓(xùn)，公司的老員工和干部每年必須接受公司價值觀的強(qiáng)化培訓(xùn)。三星中國利用內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)傳播企業(yè)文化的做法收效顯著，得到了三星總公司的高度贊同。
和其他形式的傳播相比，專向培訓(xùn)的方式有利于參加培訓(xùn)者全面、快速、系統(tǒng)地知曉和理解企業(yè)的價值理念體系，也有助于未來的認(rèn)同。
充分調(diào)動內(nèi)部媒體資源
很多企業(yè)內(nèi)部存在著報紙、雜志、宣傳欄、展示中心、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)站等多種多樣的類似社會公眾傳播媒體的系統(tǒng)，有的企業(yè)甚至擁有內(nèi)部的電視系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的這些傳播媒體系統(tǒng)都是企業(yè)價值理念傳播的可能渠道，都應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)文化媒體傳播的范疇。
雖然媒體傳播不如會議傳播、培訓(xùn)傳播具有權(quán)威性和強(qiáng)制性，但是通過企業(yè)內(nèi)部媒體交流和傳播的信息往往比通過會議和培訓(xùn)傳播傳遞的信息豐富很多，而且媒體傳播往往是企業(yè)文化理念進(jìn)行內(nèi)部傳播的最常用渠道，很多企業(yè)在宣傳自己的文化理念時總是自覺不自覺地使用媒體傳播。
媒體傳播無論是在內(nèi)容和形式上，均應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的文化特質(zhì)，創(chuàng)辦這些媒體的目標(biāo)和宗旨都應(yīng)當(dāng)與公司的使命、價值觀、風(fēng)格相一致。有時，企業(yè)的理念和風(fēng)格就是媒體所要傳播的主要或重要的內(nèi)容。
充分調(diào)動和利用企業(yè)內(nèi)部的媒體資源，對于營造企業(yè)文化建設(shè)的輿論氛圍，傳播企業(yè)價值理念，推動企業(yè)制度變革極為重要，這些內(nèi)部媒體往往也是企業(yè)管理層和員工溝通的主要場所。
從利用內(nèi)部媒體進(jìn)行文化傳播的實踐效果來看，華為公司的《華為人》報和萬科集團(tuán)的《萬科》周刊，都是成功運用企業(yè)媒體進(jìn)行企業(yè)文化理念傳播的成功案例，如圖2-3所示。
圖2-3 《華為人》報（左）與《萬科》周刊（右）
華為的《華為人》報
在華為企業(yè)文化建設(shè)的過程中，《華為人》報起到了極為重要的作用。華為幾乎所有新的文化理念，最早都是通過《華為人》報提出的。華為的大量宣傳、解釋企業(yè)文化理念的文章，也都是發(fā)表在《華為人》上的。十幾萬華為的員工，大部分都是通過《華為人》逐步了解了華為的價值主張。
萬科的《萬科》周刊
創(chuàng)刊于1992年的《萬科》周刊迄今已出版400余期。作為萬科企業(yè)文化載體，在著力反映萬科成長軌跡和企業(yè)觀念變遷的同時，更為社會提供一個思想文化交流的空間。
《萬科》周刊的品格與它背后的萬科集團(tuán)密不可分。20年來，萬科的理想是在中國成就穩(wěn)健的新興企業(yè)。與之相應(yīng)，《萬科》周刊給自己的定位是“企業(yè)視角、人文情懷”。《萬科》周刊在國內(nèi)企業(yè)界和新聞界具有一定的影響力，每年有近200篇文章被《人民日報》、香港《信報》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》《財經(jīng)時報》《粵港信息日報》《讀者》和《三聯(lián)生活周刊》等紙質(zhì)媒體及新浪、網(wǎng)易、搜狐等網(wǎng)站廣為
轉(zhuǎn)載。
1999年8月，《萬科》周刊經(jīng)歷了近十年來極為重要的一次轉(zhuǎn)型，積極投身于網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)。迄今，已形成21個論壇組成的精品社區(qū)，涵括顛覆傳統(tǒng)企業(yè)管理的“王石ONLINE” “投訴萬科”等企業(yè)開放平臺；搭建了純粹、智慧、人文的理想交流空間，如“經(jīng)濟(jì)人俱樂部” “笑談股金” “建筑視野” “思想評論” “游山玩水” “物質(zhì)生活” 和“雕刻時光”等；形成了182位撰稿人筑就的寫作社區(qū)、2500位外網(wǎng)用戶訂閱的《新萬科》電子雜志、四大板塊組成的精品資訊。目前，《萬科》周刊網(wǎng)站的日瀏覽量平均保持在20萬以上，經(jīng)濟(jì)人俱樂部等精品論壇幾乎每周有一兩個話題進(jìn)入南方周末10大排行榜。
網(wǎng)絡(luò)時代，《萬科》周刊同樣面臨創(chuàng)新的變革，從“新思維、新觀點”出發(fā)，《萬科》周刊緊緊追隨中國新興企業(yè)的步伐，再一次上路。
摘自：祝慧燁《發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化前沿地帶》
書籍也是一種好的媒體
書籍是傳播企業(yè)文化理念比較常用的形式，很多企業(yè)使用該種形式進(jìn)行企業(yè)文化理念的傳播。在企業(yè)內(nèi)編輯和發(fā)行類似于《企業(yè)文化大綱》《企業(yè)員工手冊》和《企業(yè)文化案例集》之類的宣傳企業(yè)文化理念的書籍，但這些內(nèi)容的書籍常常只限于內(nèi)部發(fā)行。
同時，一些企業(yè)將企業(yè)文化理念的表達(dá)或者詮釋結(jié)集出版，并向全國發(fā)行。例如華為公司《華為基本法》的詮釋版本——《走出混沌》，曾在人民郵電出版社出版。該書的出版在全國范圍內(nèi)掀起了一股管理熱潮，在華為的客戶以及相關(guān)利益者之間掀起了一股“華為熱”，很多人正是通過這本書認(rèn)識了華為公司，了解了華為的價值追求，并在以后成為華為產(chǎn)品的忠誠使用者。《走出混沌》對華為文化理念的傳播起到了相當(dāng)大的作用，如果從品牌價值的角度看，《走出混沌》帶給華為公司的品牌提升應(yīng)該不低于十個億。無獨有偶，海爾公司公開出版了系統(tǒng)介紹海爾文化的《海爾中國造》；聯(lián)想公司出版了介紹聯(lián)想文化的《聯(lián)想為什么》以及后來的《聯(lián)想風(fēng)云》；凈雅集團(tuán)公開出版了《凈雅管理故事集》。上述宣傳企業(yè)文化書籍的出版為這些企業(yè)文化的傳播、尤其是對外傳播發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，如圖2-4所示。
圖2-4 相關(guān)企業(yè)出版的文化宣傳書籍
第二節(jié) 非正式傳播 外婆、文人和和尚的力量
中國人民大學(xué)楊杜教授認(rèn)為社會文化的傳播主要不是通過四書
五經(jīng)，也不是通過官方的宣講系統(tǒng)，而是通過外婆的故事、文人的詩篇、和尚的布道等非正式途徑實現(xiàn)世代傳遞的。
中國人民大學(xué)包政教授通過一個真實的故事更加生動地證明了文化理念傳播的常規(guī)渠道。
退休老太太的義務(wù)角色
一群退休的老太太，整天沒事可干，聚在街口，對所有過往的路人點評一二。街里的一個姑娘年方十八，每次路過，總要問人家姑娘找對象沒有。本來姑娘正在讀大學(xué)，一心讀書，但經(jīng)不起每次路過時的盤問，令人只覺得找不到對象就成了老大難一樣，一怒之下，找了個對象，這才免去了每日的盤問。誰知，清凈了沒多長時間，又開始盤問“什么時候結(jié)婚”。姑娘很不以為然，還不到二十，結(jié)什么婚，況且，談戀愛就必然是為了結(jié)婚嗎？老太太盤問了幾次后，自覺沒趣，也不再盤問，但姑娘每次路過時總是感覺背后有人指指點點，似乎聽到有人在講自己瘋瘋癲癲，不像個正經(jīng)女孩。于是一怒之下，結(jié)了婚給她們看看。姑娘以為結(jié)了婚總該清凈了吧，不然，不到兩月，老太太們又開始盤問，“姑娘，懷孕了嗎”，真是氣死人，我們夫妻之間的事情關(guān)你們什么事？但老太太們并不介意，而且經(jīng)常鄭重地建議小夫妻兩到醫(yī)院檢查檢查，看到底是誰的毛病。結(jié)婚不到半年，姑娘收到了老太太們不下十次的建議，于是，一氣之下就懷上了孩子。
包政教授講述的故事是天天發(fā)生在中國城市及村莊的真實事情，35 正是通過千千萬萬這樣老太太不厭其煩的嘮叨，中國傳統(tǒng)的理念，如“男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁”“不孝有三，無后為大”等實現(xiàn)了傳播和傳承。企業(yè)中的價值理念往往也是通過象退休的老太太這樣沒有正式職位的角色實現(xiàn)傳播和傳承的。
企業(yè)中看不見的人際網(wǎng)絡(luò)
非正式傳播網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部客觀存在著的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)雖無法用眼睛看到，卻客觀存在。之所以稱為非正式傳播網(wǎng)絡(luò)，是因為和企業(yè)的正式傳播網(wǎng)絡(luò)相比，屬于一種不受組織規(guī)定且相對自由的傳播網(wǎng)絡(luò)。
非正式傳播網(wǎng)絡(luò)實際上是企業(yè)內(nèi)部的基本聯(lián)系手段，它將公司內(nèi)部的各個部分聯(lián)結(jié)起來而不考慮職位或頭銜。該網(wǎng)絡(luò)之所以重要，是由于它不僅僅傳遞信息，并且也為員工說明信息的意義。它所傳遞的內(nèi)容遠(yuǎn)比正式信息系統(tǒng)更豐富，甚至有時更接近事實，所以深得信賴。
組織中發(fā)生的事情百分之九十與官樣文章，各種各樣的紅頭文件、函件、報告書等毫不相干，很多重要的決議并不是在正式會議上形成的，而是在會議前或者會議后的非正式溝通中形成的。
有時候，公司越大，正式溝通的效率就越低，而非正式傳播網(wǎng)絡(luò)的力量就越重要。特別是在一些大型的組織中，利用非正式網(wǎng)絡(luò)傳播往往是推動事情得以完成的唯一手段。
管理者要懂得利用組織內(nèi)存在的非正式人際網(wǎng)絡(luò)收集和傳播信息，并以此核對和校準(zhǔn)正式渠道得到的信息。
阿倫·肯尼迪對這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了較為詳細(xì)的描述。阿倫·肯尼迪認(rèn)為企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中存在著“講故事者”“教士”“密探”“幕后題詞者”“秘書消息提供者”“小道消息提供者”和“小團(tuán)體”等七種典型的文化角色，他們構(gòu)成了文化網(wǎng)絡(luò)中的主要載體，是文化網(wǎng)絡(luò)中最活躍的份子，如圖2-5所示。
圖2-5 非正式網(wǎng)絡(luò)中的七種典型的文化角色
（1）講故事者
在企業(yè)里有一些人通過講故事以獲得權(quán)利和影響，講故事者往往按照自己的觀點講述發(fā)生了些什么，內(nèi)容的選擇權(quán)和講述方式的選擇權(quán)使講故事者處在一種有力的地位，他們通過這種方式獲得一種影響人們觀點的能力和機(jī)會，并因此改變現(xiàn)實。通常人們并未意識到這一點。講故事者所講的故事，有如一個部落中的神話，解釋這個枯燥乏味的世界并賦予其某種精神上的意義。對于一家企業(yè)來說，講故事者往往通過講述故事維護(hù)著團(tuán)結(jié)并提出企業(yè)中每個人應(yīng)該效法的準(zhǔn)則。
這是傳遞信息和塑造行為的最有力手段。故事的妙處就在于，只要抓住警句你就能再現(xiàn)整個場面。
（2）教士
像教堂一樣，公司也有教士。他們是公司所選定的自找麻煩者和文化價值觀衛(wèi)道者。他們掛念宗教和把教徒們團(tuán)聚在一起。這本該是總經(jīng)理的任務(wù)，但一般員工不易接近他，所以由顯然易于接近的教士們來干這份差使。他們總是有時間來傾聽?wèi)曰冢宜麄儗τ谌魏卫Ь敞D―即使是精神困境――也總是有解脫辦法。
作為文化中教士的形象需要成熟性和嚴(yán)肅性。這些人員往往比他們的同事年長。教士和講故事者相似，但是，教士們很少關(guān)注細(xì)節(jié)，而是重視過去發(fā)生的事件的象征意義。如果你要求一項現(xiàn)行的建議，則得到的答復(fù)是把問題追溯到另外一件事上去。
（3）幕后題詞者
幕后題詞者往往是王座背后的力量，他們一般沒有正式的職位，可能有極個別的在組織中爬得很高，但大部分幕后提詞者往往是隱蔽于某個朦朧的職位中，除了真正的賞識者之外對所有的人都是默默無聞的。他們因為靠近組織的權(quán)力中心而擁有權(quán)力。
幕后題詞者需要具有兩樣本領(lǐng)。首先，察言觀色的本領(lǐng)，他們必須能根據(jù)很少的跡象迅速和準(zhǔn)確地覺察上司的念頭。其次，為要辦成事情他們必須在組織范圍內(nèi)建立一套聯(lián)系支持系統(tǒng)并勤奮工作以保持與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各種潮流相適應(yīng)。他們的知識面沒有教士們那樣廣泛或完整，但是幕后題詞者知道掩蔽的主體和問題的關(guān)鍵所在。
38（4）傳小道消息者
傳小道消息者是文化網(wǎng)絡(luò)中的行吟詩人。教士們談話時只是進(jìn)行類比——就是為你引經(jīng)據(jù)典——傳小道消息者則對姓名、日期、工資以及目前組織內(nèi)正在發(fā)生的事件一清二楚。瑣細(xì)的日常情況就是由傳小道消息者傳播，大多數(shù)人對此欣賞，盡管對他們的饒舌有點害怕。畢竟，如果一個人不能經(jīng)常得到一點有關(guān)熟人的消息，大多數(shù)公司內(nèi)的生活將變得冷酷并且單調(diào)乏味。
傳小道消息者并不一定是嚴(yán)肅的人；他們的消息也不一定總是正確的。簡單地只要求他們能使人感興趣就行。光是為了這份樂趣人們就容納他們，甚至喜歡他們。
（5）秘書消息提供者
一般職員滲透在公司內(nèi)一個與經(jīng)理們不同的層次中，而且往往更為機(jī)警。在你的社會地位中你可能重視一名高級官僚，但在你的文化網(wǎng)絡(luò)中，一名職員或秘書可能更為有用。
當(dāng)我們作為個人想要介入文化網(wǎng)絡(luò)時，我們首先就找這號關(guān)鍵職員。他們會比其他任何人包括總經(jīng)理都更詳細(xì)地告訴你我們這個組織到底像什么樣子，到底發(fā)生些什么，誰生誰的氣，等等。他們之所以能夠這么干是由于秘書提供消息者形成一個相對地不介入的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，因此也是不偏不倚的角色。
（6）密探
幾乎每個良好的高級經(jīng)理都有他的密探。典型地，密探是一個刻板組織中甜言蜜語的伙計――相當(dāng)忠誠能使你知道事情動態(tài)。最好的39 密探都是些受人喜愛且能夠接近許多不同人們的人，他們聽得到所有的故事，并且知道他們背后都是誰。最好的密探往往來自公司的講故事者的行列。大多數(shù)不至于構(gòu)成對別人的威脅，因為他們不像是要謀取事業(yè)進(jìn)展。不過密探們也知道，當(dāng)他們在組織中再也上不去的時候，只要能保持信息渠道暢通他們就會一直得到關(guān)照。
這里所指的并不是滲入董事會或窺看文件等搞間諜活動的密探。真正有效的密探從來不說任何人一句壞話故而很受人們的愛戴和需要。他們小心翼翼地力圖不以任何可能損傷別人前途的方式渲染組織氣氛。他們謹(jǐn)慎而恰當(dāng)行事以保持有價值的渠道暢通。
（7）小集團(tuán)
小集團(tuán)是二人或更多人的小團(tuán)體，他們秘密地聚集在一起策劃一個共同的目的――通常是抬高自己在組織中的地位。組織中的小團(tuán)體比比皆是。小團(tuán)體可以非常大――例如美國的共和黨全體黨員，也可以十分投合，如二人在會上總是相互附和另一個人的意見。
小集團(tuán)是抬高你身份的有效杠桿，它作為保護(hù)機(jī)構(gòu)的作用也很重要；它為你提供力量和支持。實際上，在強(qiáng)烈的文化中人們不自覺地建立和培育能加強(qiáng)他們設(shè)想和在公司中地位的小集團(tuán)。
比超級病毒還活躍的故事
非正式傳播網(wǎng)絡(luò)之所以在文化傳播過程中極具影響力，除了其網(wǎng)絡(luò)的密度較高，相互之間聯(lián)系比較頻繁外，還因為在這個網(wǎng)絡(luò)中有一種文化載體極易傳播，即文化故事。
留心社會文化的傳播方式你很快就會發(fā)現(xiàn)這樣一種情況：很多基督徒并不熟悉圣經(jīng)中的教義，但是，幾乎所有的基督徒，甚至包括不信仰基督教的人，都知道或者能夠講述一些《圣經(jīng)》中的故事。
孝道是中國人最信奉的價值觀之一。《孝經(jīng)》是中國孝道最權(quán)威的經(jīng)典教義，但幾乎很少有人能夠背誦出《孝經(jīng)》中的教義，但是幾乎所有的中國人都知道二十四孝圖中講述的故事，如王祥臥冰等。
現(xiàn)在的年輕人很少有背得出儒家經(jīng)典的，如《論語》《大學(xué)》《中庸》的原文篇章，但很少有不知道孔融讓梨之類的反映儒家價值觀故事的。如圖2-6所示。
圖2-6 王祥臥冰（左）與孔融讓梨（右）
上述情況不是一種特殊現(xiàn)象，而是一種普遍現(xiàn)象。它反映了這樣一個規(guī)律：即抽象的教義或價值觀往往是借助形象的故事實現(xiàn)其廣泛傳播的。研究企業(yè)中的情況，更能夠驗證這一結(jié)論。
如果我們給大家單純講述某一個公司的價值觀，我們可能很難有深刻的理解，更不會有深刻的印象，例如我們講三家著名公司的價值觀分別為：組織有效的員工隊伍是企業(yè)的最大財富（華為）；以客戶
為中心并尊重創(chuàng)新（強(qiáng)生）；對用戶的承諾重于一切（海爾）。如果沒有相應(yīng)的文字作為詮釋或補(bǔ)充，對上述三句話你可能看后十分鐘就會忘記。即使記憶力比較強(qiáng)，我們也保證你在一個月內(nèi)必然會忘得一干二凈。但是，當(dāng)我們在描述三家公司理念的同時附加一個故事作為理念的詮釋，效果就會大不一樣。
組織有效的員工隊伍是企業(yè)的最大財富——包專機(jī)搶救員工的故事
當(dāng)?shù)貢r間2012年12月4日晚，華為公司安哥拉代表處員工王琮突發(fā)惡性瘧疾，代表處立即將其護(hù)送至當(dāng)?shù)貙？漆t(yī)院進(jìn)行治療。
由于患者出現(xiàn)腎衰跡象，為了避免病情進(jìn)一步惡化，華為包下專機(jī)將王琮轉(zhuǎn)至醫(yī)療條件更為理想的南非接受治療。
在此期間，王琮病情幾度反復(fù)，醫(yī)院一度下達(dá)病危通知。華為機(jī)關(guān)和代表處安排專人在醫(yī)院照顧。華為安哥拉、南非代表處多次發(fā)動血型匹配的員工、使館人員和其他中資企業(yè)員工為其獻(xiàn)血。在前后方通力配合下，王琮最終脫離危險。
為了挽救王琮的生命，華為上下全球聯(lián)動，與時間賽跑。目前，王琮的主治醫(yī)生已確認(rèn)，王琮的病情趨于穩(wěn)定，身體各項功能正在逐步恢復(fù)中。
華為總部在得到報告后，立即啟動應(yīng)急機(jī)制，成立了“王琮事件應(yīng)急處理小組”：包括商討應(yīng)對措施，通知為員工投保商業(yè)險的美亞保險公司啟動緊急救助程序，安排家屬前往探望??幾乎調(diào)動了公司一切可以調(diào)動的資源為王琮就醫(yī)提供保障。
華為目前全球共有140多家分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)近7萬名，為了應(yīng)對外派工作人員可能遇到的突發(fā)事件，華為以制度化的形式設(shè)立了突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)流程及常設(shè)組織。
華為制定了員工全球緊急醫(yī)療救助服務(wù)方案，保障員工在緊急情況下，可以享受由專機(jī)送抵醫(yī)療條件較好的地方接受及時救治的福利。
以客戶為中心并尊重創(chuàng)新——嬰兒爽身粉和“邦迪”創(chuàng)可貼的產(chǎn)生
1890年，強(qiáng)生還是以供應(yīng)抗菌紗布和醫(yī)療藥膏為主業(yè)。公司曾收到一位醫(yī)生的來信，抱怨病人用了某些醫(yī)療藥膏后皮膚不舒服。公司的研究主管弗雷德?吉爾默很快回應(yīng)，寄出一包用在皮膚上可以讓人舒服的意大利滑石粉，然后說服公司在某些產(chǎn)品里附上一小罐滑石粉，作為標(biāo)準(zhǔn)包裝的一部分。
強(qiáng)生驚奇地發(fā)現(xiàn)，顧客很快開始直接要求增購滑石粉。強(qiáng)生為了適應(yīng)這種需求，另外制造了一種叫做“強(qiáng)生嬰兒爽身粉”的產(chǎn)品，成為世界各地家喻戶曉的基本家庭用品。根據(jù)強(qiáng)生正式的歷史，“強(qiáng)生在相當(dāng)意外的情況下涉足嬰兒爽身粉的業(yè)務(wù)。”更重要的是，公司因此開始采取極小幅度的漸進(jìn)步驟，最后發(fā)揚光大，成為策略性轉(zhuǎn)入消費者產(chǎn)品的重大變化——一次“意外”最后使強(qiáng)生公司營收增加了44％。對公司的成長來說，其重要性不下于醫(yī)療用品和藥品。
后來強(qiáng)生公司又意外地碰上另一種著名的產(chǎn)品。1920年，公司員工厄爾?迪克森因為太太使用菜刀不小心割了一個傷口，替她創(chuàng)造
一種隨時可用的藥膏帶，由一小片紗布和特別的涂敷料加上外科用膠帶構(gòu)成，這樣整個藥帶就不會粘在皮膚上。迪克森與行銷人員談到自己的發(fā)明，他們決定在市場上實驗這種產(chǎn)品，經(jīng)過初期緩慢起步和不斷地改進(jìn)，“邦迪”成為強(qiáng)生歷史上最暢銷的產(chǎn)品，進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)生進(jìn)入消費品的“意外”策略。
對用戶的承諾重于一切——一次普通的海爾送貨紀(jì)實 1995年7月6日，海爾廣州工貿(mào)公司與潮州用戶陳志義約好7月8日上門送去他選好的一款滾筒洗衣機(jī)。7月7日上午，駐廣州服務(wù)人員毛宗良租了一輛車送貨，車在中途出了問題，當(dāng)時離最近的海豐城還有兩公里的路程。毛宗良想攔輛過路車，但沒有司機(jī)愿意拉，等到下午3點的時候，毛宗良決定將洗衣機(jī)背到海豐城。當(dāng)時溫度高達(dá)38度，毛宗良沒吃中午飯，花了兩個小時背洗衣機(jī)走到海豐城。到了海豐城，晚飯也沒趕得上吃就乘銷售公司的車趕往潮州，到達(dá)潮州時已是午夜。7月8日上午一早，洗衣機(jī)準(zhǔn)時送到了客戶家中。
當(dāng)讀者讀完這三篇故事之后，您可能忘記了該故事要表達(dá)的價值理念的詞句，但你一定不會忘記故事情節(jié)以及它所要表達(dá)的企業(yè)價值理念的內(nèi)容，可能僅依靠這一個故事就使您對一個企業(yè)永遠(yuǎn)無法忘懷，實際情況往往是這樣。
如何整理自己的文化故事
企業(yè)文化故事的發(fā)掘、整理是一件需要一定技術(shù)的工作。我們在為企業(yè)提供文化咨詢服務(wù)時，一般都需要幫助企業(yè)編制一本企業(yè)文化故事集，作為企業(yè)內(nèi)部文化傳播的重要載體，事實證明這種形式的傳播是非常有效的。
國內(nèi)企業(yè)中有做的比較好的企業(yè)，譬如海爾公司。海爾公司在很久以前就已經(jīng)開始進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部案例故事的整理。海爾企業(yè)文化傳播之所以能夠如此成功，和其生動的案例故事，鮮活的英雄人物形象密切相關(guān)。
企業(yè)文化故事撰寫的一個基本原則是“讓員工用自己的話說身邊的事”（江蘇移動通信有限公司王建總經(jīng)理講話摘錄）。實際上，這句話存在兩個要點：首先，故事一定是真實發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的，發(fā)生在員工身邊的，為員工所熟悉的；其次，故事一定要運用員工自身熟悉的語言描述出來。只有做到上述兩點，故事才會引發(fā)員工的真實感受。
企業(yè)文化故事的收集方法，一般先通過內(nèi)部的報刊雜志、外部媒體報道、征文、訪談等渠道獲得關(guān)鍵線索。由于現(xiàn)成的文字材料很少有能夠直接改編成文化故事的，需要通過對故事當(dāng)事人進(jìn)行訪談，對故事其他方面資料進(jìn)行深度收集才能完成。這項工作開始時一般由咨詢公司和企業(yè)內(nèi)部人員共同完成，其后的事務(wù)由企業(yè)內(nèi)部人員獨立完成。
故事的有關(guān)資料收集完畢后，需對原始資料按照文化故事的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改編。文化故事的篇幅一般不宜太長，原則上不要超過千字；故事本身主要以白描為主，故事的后面可以加幾句評點性的語句，幫助
讀者理解故事中蘊涵的價值理念。需要注意的是，故事點評一定要緊扣企業(yè)的價值觀，避免牽強(qiáng)附會。
中國移動：關(guān)鍵時刻，信賴全球通
2002年10月6日上午8時45分，一艘載有128名中國游客的越南籍游船，從越南海防駛向芒街時，因為船長駕駛失誤，在越南下龍灣偏離航道2000米后觸礁。茫茫海面上，觸礁船的船尾翹向空中，隨著潮水的上漲，觸礁船不停搖晃，沉船隨時可能發(fā)生，百名游客的生命危在旦夕。令人不可思議的是，船上竟無任何求救設(shè)備，在所有游客感到絕望時，只有北京游客梁先生的全球通手機(jī)有微弱信號，危急時刻，大家依靠“全球通”與外界取得了聯(lián)系。
經(jīng)多方救助，5個多小時后，128名乘客獲救。在整個遇險、援救過程中，這部中國移動的“全球通”國際漫游手機(jī)成了128名游客與外界聯(lián)系的惟一手段。
10月10下午，梁先生應(yīng)邀來到北京移動通信有限責(zé)任公司。沙躍家總經(jīng)理向梁先生頒發(fā)了全球通俱樂部鉆石卡和會員證書，贈送了一部Motorola388手機(jī)，并表示北京移動將承擔(dān)全球通手機(jī)向外界呼救產(chǎn)生的全部漫游話費。
沙躍家總經(jīng)理說：“在危機(jī)時刻，全球通手機(jī)挽救了128位游客的生命。作為移動通信運營商，為客戶提供關(guān)懷與幫助，為客戶創(chuàng)造更大價值是我們不懈的追求，保證客戶隨時隨地能與外界保持聯(lián)系是我們的職責(zé)與義務(wù)。中國移動通信‘全球通’網(wǎng)絡(luò)是成功人士的選擇，46 128個人能夠化險為夷，轉(zhuǎn)危為安的事實充分證明了這一點，移動電話的價值就在于客戶最需要的時候能夠打得通。”
“如果沒有這部‘全球通’手機(jī)，‘泰坦尼克號’的悲劇或許就會在我們身上重演。”梁先生從兜里掏出有些磨舊的手機(jī)說，“我是中國移動的一個老客戶，通過這次事件，更加堅定了我對‘全球通’的信賴。關(guān)鍵的時候，還是全球通！”
點評：建設(shè)優(yōu)質(zhì)全面的網(wǎng)絡(luò)，提供隨時、隨地、隨意的溝通服務(wù)，是中國移動始終不渝的追求，有了中國移動，讓遙遠(yuǎn)的山村隨時可以連接外面的世界，讓兇險海島從此變得祥和安全。
凈雅餐飲：一條上桌的死魚鍛造誠信理念
1998年，凈雅在威海已小有名氣。當(dāng)時，濟(jì)南市有家單位想找個合作伙伴開一家海鮮酒樓，便派人到威海考察，并慕名來到凈雅酒店。
就餐過程中，廚房有人過來告訴服務(wù)員，客人點的魚在做前已經(jīng)死了，問服務(wù)人員是照樣下鍋還是重新?lián)Q一條。這在很多飯店，會直接把死魚當(dāng)成活魚做了，客人也絕對不會發(fā)現(xiàn)。但在凈雅，從來不做欺瞞顧客的事情，于是服務(wù)人員來到餐桌前，對客人說：“對不起，您剛才點的清蒸偏口魚在做的時候，魚已經(jīng)死了。如果您同意的話我們?yōu)槟頁Q一條，不過這會耽誤您一點兒時間；如果您不同意，我們會按死魚價收費。”
客人們聽到這一番話，都很吃驚，隨而都表露出贊嘆的神情，說：“凈雅不愧是一流的酒店啊，真是敢說實話，講誠信呀。”
點評： “誠信”首先是“誠”，就是說真話，不說假話，特別是說假話別人也不會知道時仍然堅持說真話，特別是說真話自己反而會損害自己利益時堅持說真話，這是最難做到的，凈雅做到了。由于凈雅長期堅持誠實待客，于是凈雅的“誠實味道”就成了競爭的殺手锏。
第三章 如何讓理念變成氛圍——建筑與標(biāo)識
企業(yè)文化理念的傳播除了上述正式網(wǎng)絡(luò)傳播和非正式網(wǎng)絡(luò)傳播外，還存在著兩類有形的、非常重要但卻易被忽視的傳播途徑，即建筑物和標(biāo)識的傳播。作為企業(yè)存在的物理環(huán)境，建筑物和標(biāo)識雖然都是靜止無言的，但都承載著某種文化理念，并時時刻刻對身處其中的人起著潛移默化作用，形成一種靜默而強(qiáng)大的文化場，也可稱為氛圍。
第一節(jié) 理念與建筑 用建筑風(fēng)格表達(dá)理念
企業(yè)的建筑風(fēng)格一般是企業(yè)家精心選擇的結(jié)果，能夠較為真切地體現(xiàn)企業(yè)所倡導(dǎo)的價值理念。一旦建筑風(fēng)格確定以后，建筑風(fēng)格本身就成為促進(jìn)企業(yè)文化落地、弘揚企業(yè)文化形象的最重要的豐碑之一，就會成為企業(yè)文化的重要載體。
中國建設(shè)銀行的黑色鼎狀總部大樓，體現(xiàn)了一種穩(wěn)重、理性、一言九鼎的風(fēng)格，體現(xiàn)了中國大陸銀行典型的文化特征。長期身處其中的員工，久而久之，自覺不自覺地就會多一點穩(wěn)重和理性。而中國銀行香港分行的大樓設(shè)計則體現(xiàn)了一種銳意進(jìn)取、積極向上的風(fēng)格，體現(xiàn)了當(dāng)時中國最具有開拓意識和競爭意識的銀行特質(zhì)。每天面對這樣的建筑物，一個農(nóng)民也會從心底里煥發(fā)出一股斗志。如圖3-1所示。
圖3-1 中國建設(shè)銀行總行（左）與香港中國銀行（右）
和其他傳播渠道相比，建筑風(fēng)格的傳播有一個最大的特點，就是一旦確定就長期不變，它將永不停止地向所有注視著它的人訴說著當(dāng)初設(shè)計者想要表達(dá)的理念。這種理念若和企業(yè)的文化理念符合，將會形成一種強(qiáng)大的傳播力量。相反，則會成為一種強(qiáng)大的干擾力量。
美國坎頓銳步集團(tuán)
美國坎頓銳步集團(tuán)是美國第二、世界第三的體育用品公司，從20世紀(jì)90年代中期開始，銳步在銷售和設(shè)計方面均不景氣。為此銳步?jīng)Q定建造新的總部大樓，并利用這一機(jī)會重新塑造自己的工作場所并且提高銳步的設(shè)計品牌，銳步希望通過此舉幫助公司再次回到世界體育健身領(lǐng)域的頂峰。其總裁說到“我希望的不是一個辦公樓而是一個代表我們創(chuàng)新精神的場所。”
通過研究和探討，NBBJ建筑設(shè)計事務(wù)所發(fā)現(xiàn)，銳步的成功之道并不在于某一位出名的設(shè)計師的理念，而在于其獨特的團(tuán)隊精神和眾
第四篇：《企業(yè)文化落地工程》
華夏基石方法 企業(yè)文化落地本土實踐
王祥伍 譚俊峰 著
電子工業(yè)出版社
推薦序
企業(yè)文化的力量
我們所處的時代是一個隨時發(fā)生質(zhì)變與充滿不確定性的混沌時代：灰度色調(diào)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、多元文化、中間狀態(tài)、虛擬世界、云數(shù)據(jù)平臺??這些令人眩暈的新詞匯使中國企業(yè)進(jìn)入了新的價值迷惘期、內(nèi)外矛盾糾結(jié)期及發(fā)展方向兩難選擇期。
在這樣一個不確定的灰度世界，中國企業(yè)要想走出混沌，要想持續(xù)創(chuàng)造高績效并打造全球競爭力，必須重回文化的基本面：即重新思考企業(yè)的使命、定位與核心價值觀；企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)要回歸客戶價值，回歸人文關(guān)懷。
通過對企業(yè)文化進(jìn)行整合與管理，企業(yè)形成共享的愿景、目標(biāo)與核心價值體系，指引員工在混沌中找到正確的發(fā)展方向，并通過企業(yè)核心價值觀的踐行與落地，推動企業(yè)形成核心競爭力，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
筆者認(rèn)為，企業(yè)文化作為企業(yè)軟實力的源泉，作為企業(yè)持續(xù)健康成長的內(nèi)生力量，主要體現(xiàn)在以下六個方面。
（1）文化是一種信念，它讓組織迸發(fā)激情。信仰激發(fā)的內(nèi)在力量是不可估量的，人如果為理想和信念而工作，將發(fā)生核裂變，產(chǎn)生核能量。追求使命，讓人有激情，激發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力,使人做事奮不顧身，勇于奉獻(xiàn)。卓越的組織一定是由共同信仰者組成的。
（2）文化是一種立場，它讓組織理性。文化是一種是非判斷標(biāo)準(zhǔn)與價值立場，是企業(yè)處理內(nèi)外矛盾關(guān)系的終極判斷標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則。堅守價值觀可以使人的欲望與激情得到釋放，讓人在各種誘惑面前有理性、有原則、有底線；讓人對制度與規(guī)則有敬畏感；使人做事執(zhí)著且不犯湖涂。
（3）文化是一種假設(shè)，它是引領(lǐng)組織走向正確道路的牽引力量。文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)，企業(yè)不知道未來會怎么樣,但需要對未來做出基本假設(shè)，如企業(yè)對未來經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)、對相關(guān)利益關(guān)系的假設(shè)、對戰(zhàn)略目標(biāo)與核心能力的假設(shè)等。正確的經(jīng)營假設(shè)可以使企業(yè)走上正確的發(fā)展道路。從某種意義上說，文化就是企業(yè)的發(fā)展之路。
（4）文化是一種共識，它讓組織形成凝聚力與協(xié)同力。文化是組織成員達(dá)成的共識，這種共識使組織成員目標(biāo)一致，擰成一股繩，從而形成組織的凝聚力。文化是組織共同的語言傳遞系統(tǒng)，共識可以降低內(nèi)部交易成本；共識讓組織增強(qiáng)信心；共識產(chǎn)生協(xié)同力；共識讓人與人的關(guān)系變得單純，讓管理變得簡單。
（5）文化是一種習(xí)慣,它讓組織具有獨特的核心能力與慣性的力量。企業(yè)文化是一個企業(yè)在成長發(fā)展過程中，經(jīng)過長期積淀形成的獨特的核心價值觀、思維方式和行為方式。企業(yè)文化是企業(yè)最有價值的寶貴財富，是企業(yè)核心競爭力的源泉，是組織成長的路徑。
（6）文化是一種契約，它讓組織產(chǎn)生承諾與道德的力量。文化是一種心理契約，促使組織成員產(chǎn)生內(nèi)在的心理約束與組織承諾；這種道德與信任承諾的力量，提升員工的自我管理能力，使人變得簡單并具有自我約束力。企業(yè)文化對中國企業(yè)的持續(xù)健康成長能否真正產(chǎn)生上述六種正能量，關(guān)鍵在于企業(yè)核心價值觀的踐行與落地。企業(yè)文化如何踐行與落地是企業(yè)文化建設(shè)過程中公認(rèn)的難題，管理者對之一籌莫展，管理理論研究者視之為畏途，以至于中國企業(yè)進(jìn)行了30多年的文化建設(shè)實踐，在企業(yè)文化如何落地方面，仍然處于混沌之中。
令人欣慰的是，中國的一些卓越企業(yè)：華為、聯(lián)想、海爾、美的、東阿阿膠、奇正藏藥、中國移動等，依靠管理者的智慧洞察和大膽實踐，在企業(yè)文化如何落地方面，逐漸沉淀和積累了一些寶貴經(jīng)驗。以這些經(jīng)驗為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)地思考，一條企業(yè)文化落地的路徑在混沌中似乎隱約可見。
華夏基石作為一家以文化和人力資源見長的咨詢公司，有幸在多年的咨詢實踐中，接觸到這些卓越的企業(yè)，并有幸參與了這些卓越企業(yè)的文化建設(shè)實踐，親歷了他們企業(yè)文化落地的整個過程，積累了大量一手的最佳實踐案例與資料。
作為企業(yè)咨詢從業(yè)者，華夏基石的文化咨詢團(tuán)隊深感這些經(jīng)驗和資料的寶貴，同時也深感自己責(zé)任的重大。我們認(rèn)識到，有責(zé)任把中國卓越企業(yè)群體的企業(yè)文化落地經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，并且有責(zé)任以自己的專業(yè)視角，對企業(yè)文化落地工作進(jìn)行系統(tǒng)思考，形成基于中國管理實踐的企業(yè)文化落地理論與方法。華夏基石企業(yè)文化咨詢公司第一任總經(jīng)理王祥伍先生編撰的這本書就是華夏基石文化咨詢團(tuán)隊對中國多家卓越企業(yè)的文化落地實踐進(jìn)行系統(tǒng)思考的成果之一。
本書在兩個方面彌補(bǔ)了國內(nèi)同類圖書中的不足：
（1）思考的獨創(chuàng)性與系統(tǒng)性。作者以其對企業(yè)文化落地的獨特見解與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)闡述了企業(yè)文化落地的理論和方法，清晰地展示了企業(yè)文化落地的路徑，毫無保留地奉獻(xiàn)了華夏基石同仁及作者本人在咨詢實踐中獨創(chuàng)的企業(yè)文化落地的工具方法，使閱讀此書的人可以快速獲得企業(yè)文化落地的整體思路并找到系統(tǒng)解決方案與實操方法。
（2）案例的豐富性與可靠性。本書在文化落地的每一個環(huán)節(jié)都例舉了大量翔實和針對性的案例，讀者即使不理解相關(guān)的理論，也可以對照著標(biāo)桿企業(yè)的案例進(jìn)行模仿，極大地提高了現(xiàn)實的可操作性。而且，書中大部分案例來自于華夏基石直接服務(wù)過的客戶，屬于文化落地實踐的最為寶貴的一手資料，其真實可靠性和可借鑒性非常強(qiáng)，這一點尤為可貴。
企業(yè)與企業(yè)之間的競爭最終是企業(yè)文化層面的競爭，中國的企業(yè)要想走向世界，成為基業(yè)長青的卓越企業(yè)，必須在企業(yè)文化建設(shè)上邁過文化落地這道坎。華夏基石愿意和企業(yè)界以及理論界的朋友繼續(xù)探索、完善文化落地的理論和方法。是為序。
中國人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師
華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長、總裁 彭劍鋒
2013年3月19日
前言
一本寫給什么人的書
本書主要寫給以下幾類人。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力是一個問題的兩個方面，無論多大的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始終是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，但領(lǐng)導(dǎo)如何推動企業(yè)文化建設(shè)，如何將領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，相信大多數(shù)企業(yè)家并不清楚。本書在領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮作用方面，給出了可以操作的框架性建議，相信會給很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者帶來啟發(fā)。
企業(yè)中從事文化建設(shè)相關(guān)工作的人。企業(yè)中的黨群部、戰(zhàn)略發(fā)展部、人力資源部、綜合辦公室、文化品牌部等部門，或多或少都會承擔(dān)一定的文化建設(shè)工作。由于一直缺乏系統(tǒng)的、可操作性的文化落地指導(dǎo)，很多從事文化建設(shè)的企業(yè)工作者常年處于迷茫和困惑之中，想有所作為，但不知從何做起。相對于業(yè)務(wù)部門的工作而言，文化管理工作實在是太抽象了。市面上大多數(shù)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的圖書太空、太理論化了，看后令人一頭霧水，不知所云。本書從實踐出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)文化落地工作的方法，而且每種方法都附有案例以供讀者借鑒。相信對大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)工作者而言，本書是一本不可多得的實用工作指南。
企業(yè)文化咨詢師。在眾多的咨詢板塊中，企業(yè)文化咨詢是最讓咨詢師頭疼的板塊，沒有系統(tǒng)的理論、沒有通用的方法、沒有現(xiàn)成的工具，文化咨詢讓很多年輕的咨詢師望而卻步。本書提供的理論框架和操作方法相信會是有意從事文化咨詢工作或正在從事文化咨詢工作的咨詢師的“得力助手”，他們在現(xiàn)實中遇到的很多問題，本書都有解決方案。
企業(yè)文化理論研究者。本書雖然不是為理論工作者寫的，但書中精選的案例大多來自國內(nèi)外企業(yè)的管理實踐，有相當(dāng)一部分案例資料直接來自華夏基石的咨詢案例庫。這些寶貴的一線實踐資料對文化理論研究者而言，平常是很難得到的，書中經(jīng)典的案例、獨特的視角相信會給理論研究者帶來一定的幫助。同時，本書的理論框架也是華夏基石多年的實踐總結(jié)，具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
最后，簡單地介紹一下本書的基本結(jié)構(gòu)：
本書共分為九章，第一章系統(tǒng)地講述了當(dāng)前中國企業(yè)在文化建設(shè)中普遍遇到的困境及原因，并給出了解決企業(yè)文化落地難題的基本思路，即企業(yè)文化落地的“知信行”模型；第二、三章講述了企業(yè)文化落地“知信行”模型中的“知”——如何把企業(yè)家個人的理念變成全體員工的理念（企業(yè)的理念）；第四、五、六章講述了 “知信行”模型中的“信”——如何把企業(yè)的理念變成企業(yè)的信念，從“知道”到“相信”；第七、八、九章講述了 “知信行”模型中的“行”——如何把企業(yè)的信念變成員工的行為習(xí)慣，從“相信”到“行為本能”。
目錄
第一章 復(fù)雜的文化轉(zhuǎn)基因工程.....................................................................................................8 第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的普遍尷尬.........................................................................................8
花錢買折騰.......................................................................................................................8 知行難合一.......................................................................................................................8 第二節(jié) 問題的關(guān)鍵在于理念落不了地...............................................................................10
繞不開的三條河：理念、信念和習(xí)慣.........................................................................10 翻不過的三座山：觸動利益、焦慮不適和短期效益下降.........................................10 第三節(jié) 華夏基石的文化落地三部曲：知—信—行...........................................................12
知：把老板理念變成企業(yè)理念.....................................................................................13 信：把企業(yè)理念變成企業(yè)信念.....................................................................................14 行：把企業(yè)信念變成員工習(xí)慣.....................................................................................15
第一篇
知——從“企業(yè)家”的理念到“大家”的理念.........................................................17 第二章 如何讓理念不脛而走——正式傳播與非正式傳播.......................................................17
第一節(jié) 正式傳播...................................................................................................................17
利用會議公文系統(tǒng)傳播.................................................................................................18 通過培訓(xùn)過程傳播.........................................................................................................19 充分調(diào)動內(nèi)部媒體資源.................................................................................................20 書籍也是一種好的媒體.................................................................................................21 第二節(jié) 非正式傳播...............................................................................................................22
外婆、文人和和尚的力量.............................................................................................22 企業(yè)中看不見的人際網(wǎng)絡(luò).............................................................................................23 比超級病毒還活躍的故事.............................................................................................26 如何整理自己的文化故事.............................................................................................28
第三章 如何讓理念變成氛圍——建筑與標(biāo)識...........................................................................31
第一節(jié) 理念與建筑...............................................................................................................31
用建筑風(fēng)格表達(dá)理念.....................................................................................................31 在空間布局中嵌入文化.................................................................................................33 中國企業(yè)的文化盲區(qū).....................................................................................................35 第二節(jié) 理念與標(biāo)識...............................................................................................................35
LOGO本身就是媒體....................................................................................................35 傳遞文化是LOGO之責(zé)...............................................................................................37 如何讓LOGO承載文化...............................................................................................39
第二篇
信——從大家的“理念”到大家的“信念”...............................錯誤！未定義書簽。第四章 如何讓企業(yè)家發(fā)揮作用——言語與行動.......................................錯誤！未定義書簽。
第一節(jié) 企業(yè)家“言”的影響...............................................................錯誤！未定義書簽。
企業(yè)家就是文化牧師.....................................................................錯誤！未定義書簽。文化牧師的典范——任正非.........................................................錯誤！未定義書簽。第二節(jié) 企業(yè)家“行”的影響...............................................................錯誤！未定義書簽。
深思熟慮的行為榜樣示范.............................................................錯誤！未定義書簽。經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面.....................................................錯誤！未定義書簽。分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn).........................................................錯誤！未定義書簽。分配報酬地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn).........................................................錯誤！未定義書簽。對緊急事件和危機(jī)做出的反應(yīng).....................................................錯誤！未定義書簽。人事任免進(jìn)出所遵從的標(biāo)準(zhǔn).........................................................錯誤！未定義書簽。
第五章 如何讓理念變得有力——政策與制度...........................................錯誤！未定義書簽。第一節(jié) 理念和制度的沖突與制度審計...............................................錯誤！未定義書簽。
理念借助制度獲得力量.................................................................錯誤！未定義書簽。警惕制度與理念的對抗.................................................................錯誤！未定義書簽。通過制度審計理順關(guān)系.................................................................錯誤！未定義書簽。第二節(jié) 基于理念的制度設(shè)計與創(chuàng)新...................................................錯誤！未定義書簽。
制度設(shè)計需要大智慧.....................................................................錯誤！未定義書簽。制度設(shè)計要靠自己人.....................................................................錯誤！未定義書簽。第三節(jié) 業(yè)務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新...................................................錯誤！未定義書簽。
供應(yīng)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新.........................................................錯誤！未定義書簽。研發(fā)制度流程的設(shè)計與創(chuàng)新.........................................................錯誤！未定義書簽。生產(chǎn)制度標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新.........................................................錯誤！未定義書簽。銷售與售后政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新.............................................錯誤！未定義書簽。第四節(jié) 組織和財務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新.......................................錯誤！未定義書簽。
財務(wù)政策制度的設(shè)計與創(chuàng)新.........................................................錯誤！未定義書簽。組織制度的設(shè)計與創(chuàng)新.................................................................錯誤！未定義書簽。第五節(jié) 人力資源制度的設(shè)計與創(chuàng)新...................................................錯誤！未定義書簽。
招聘標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新.................................................................錯誤！未定義書簽。評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與創(chuàng)新.................................................................錯誤！未定義書簽。分配制度政策的設(shè)計與創(chuàng)新.........................................................錯誤！未定義書簽。培訓(xùn)制度政策的設(shè)計與創(chuàng)新.........................................................錯誤！未定義書簽。
第六章 如何讓理念變得生動——儀式與活動...........................................錯誤！未定義書簽。
第一節(jié) 儀式與文化...............................................................................錯誤！未定義書簽。
作為治國要點的儀式.....................................................................錯誤！未定義書簽。儀式是表演價值觀的戲劇.............................................................錯誤！未定義書簽。第二節(jié) 儀式的特點...............................................................................錯誤！未定義書簽。
儀式活動具有非日常性.................................................................錯誤！未定義書簽。程式是儀式的表現(xiàn)手法.................................................................錯誤！未定義書簽。象征意義是儀式的精髓.................................................................錯誤！未定義書簽。第三節(jié) 儀式的種類...............................................................................錯誤！未定義書簽。
社交中的儀式.................................................................................錯誤！未定義書簽。工作中的儀式.................................................................................錯誤！未定義書簽。管理中的儀式.................................................................................錯誤！未定義書簽。表彰時的儀式.................................................................................錯誤！未定義書簽。第四節(jié) 儀式的設(shè)計...............................................................................錯誤！未定義書簽。
緊扣企業(yè)自身的文化理念.............................................................錯誤！未定義書簽。結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點.............................................................錯誤！未定義書簽。程序設(shè)計是儀式設(shè)計的關(guān)鍵.........................................................錯誤！未定義書簽。第五節(jié) 企業(yè)文化活動...........................................................................錯誤！未定義書簽。
娛樂性文化活動.............................................................................錯誤！未定義書簽。主題性文化活動.............................................................................錯誤！未定義書簽。文化活動的策劃.............................................................................錯誤！未定義書簽。
第三篇
行——從大家的“信念”到大家的“行動”.................................錯誤！未定義書簽。第七章 如何實現(xiàn)理念向行動的突破——英雄與經(jīng)驗...............................錯誤！未定義書簽。
第一節(jié) 英雄人物的作用.......................................................................錯誤！未定義書簽。使成功可望而且可及.....................................................................錯誤！未定義書簽。提供成功的樣板角色.....................................................................錯誤！未定義書簽。作為企業(yè)對外的象征.....................................................................錯誤！未定義書簽。保持企業(yè)的核心特色.....................................................................錯誤！未定義書簽。設(shè)定日常工作的標(biāo)準(zhǔn).....................................................................錯誤！未定義書簽。激勵員工的有效手段.....................................................................錯誤！未定義書簽。第二節(jié) 企業(yè)英雄的分類.......................................................................錯誤！未定義書簽。
自然形成的英雄.............................................................................錯誤！未定義書簽。人為造就的英雄.............................................................................錯誤！未定義書簽。第三節(jié) 英雄人物的塑造原則和雷區(qū)...................................................錯誤！未定義書簽。
按照企業(yè)文化要求選擇人.............................................................錯誤！未定義書簽。與企業(yè)的獎項設(shè)計相結(jié)合.............................................................錯誤！未定義書簽。與核心崗位的設(shè)定相結(jié)合.............................................................錯誤！未定義書簽。第四節(jié) 英雄人物的事跡傳播與經(jīng)驗推廣...........................................錯誤！未定義書簽。
英雄事跡的傳播.............................................................................錯誤！未定義書簽。英雄經(jīng)驗的推廣.............................................................................錯誤！未定義書簽。
第八章 如何讓理念變得可操作——行為與規(guī)范.......................................錯誤！未定義書簽。
第一節(jié) 關(guān)于員工行為規(guī)范的研究.......................................................錯誤！未定義書簽。
行為規(guī)范是做人做事的規(guī)范.........................................................錯誤！未定義書簽。對行為進(jìn)行規(guī)范是合作的前提.....................................................錯誤！未定義書簽。行為規(guī)范的分類.............................................................................錯誤！未定義書簽。第二節(jié) 行為規(guī)范制定的兩種常規(guī)方法...............................................錯誤！未定義書簽。
價值觀加場景的系統(tǒng)演繹法.........................................................錯誤！未定義書簽。針對現(xiàn)實問題的重點歸納法.........................................................錯誤！未定義書簽。詳細(xì)規(guī)范與粗略規(guī)范.....................................................................錯誤！未定義書簽。第三節(jié) 管理者行為規(guī)范.......................................................................錯誤！未定義書簽。第九章 如何避免獨角戲和爛尾樓——規(guī)劃、組織與評估.......................錯誤！未定義書簽。
第一節(jié) 企業(yè)文化落地的規(guī)劃與部署...................................................錯誤！未定義書簽。
選定適合自己的落地策略.............................................................錯誤！未定義書簽。保持工作的持續(xù)性和漸進(jìn)性.........................................................錯誤！未定義書簽。第二節(jié) 企業(yè)文化落地的組織與分工...................................................錯誤！未定義書簽。
企業(yè)文化建設(shè)組織體系.................................................................錯誤！未定義書簽。各層級工作職責(zé)分工.....................................................................錯誤！未定義書簽。落地主要工作管理流程.................................................................錯誤！未定義書簽。第三節(jié) 企業(yè)文化落地的評估與改進(jìn)...................................................錯誤！未定義書簽。
過程性評估的指標(biāo)庫.....................................................................錯誤！未定義書簽。結(jié)果性評估的指標(biāo)庫.....................................................................錯誤！未定義書簽。企業(yè)文化評估的應(yīng)用.....................................................................錯誤！未定義書簽。第一章 復(fù)雜的文化轉(zhuǎn)基因工程
第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的普遍尷尬
花錢買折騰
中國企業(yè)從上世紀(jì)80年代初期就開始關(guān)注企業(yè)文化問題，大量有關(guān)企業(yè)文化的書籍被引進(jìn)中國，例如威廉·大內(nèi)的《Z理論》、帕斯卡爾的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、湯姆·彼得斯的《追求卓越》、約翰·科特的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》、埃德加·沙因的《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力》《企業(yè)文化生存指南》、阿倫·肯尼迪的《企業(yè)文化》、吉姆·柯林斯的《基業(yè)長青》等，國內(nèi)學(xué)者也開始根據(jù)自己的理解出版了各種各樣的企業(yè)文化理論與建設(shè)實踐方面的書籍。
與此同時，從事企業(yè)文化培訓(xùn)和咨詢的個人和公司開始大量涌現(xiàn)，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)文化培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容比比皆是，從事企業(yè)文化咨詢的公司多達(dá)上萬家。各種各樣的企業(yè)文化研究機(jī)構(gòu)，例如企業(yè)文化研究會、企業(yè)文化促進(jìn)會紛紛出現(xiàn)，文化論壇、文化會議、文化報刊和雜志等更是層出不窮。
經(jīng)過將近三十年的學(xué)習(xí)與傳播、探索與實踐，企業(yè)文化在中國的管理學(xué)界和企業(yè)界都已經(jīng)得到足夠的重視。很多企業(yè)家談起企業(yè)文化來都頭頭是道、口若懸河；很多企業(yè)、政府單位，包括很多城市都提出了自己的使命、愿景、價值觀、精神等文化理念。對比一下中國企業(yè)（包括其他組織）所提的文化理念，絕對不比世界上任何一個偉大的企業(yè)的文化理念差，單純從文字上看，甚至比他們的更好、更成體系、更有文采。《華為基本法》《華僑城憲章》《新奧綱領(lǐng)》《白沙文化法典》等，不勝枚舉，僅聽聽這些稱謂就感覺很有文化。
這些理念出臺后往往被寄予厚望，希望能夠由此走向卓越和基業(yè)長青之路。但是，幾年過去了，除了口頭上的文化詞匯與世界接軌越來越快以外，一切照舊，“山還是那座山，牛還是那頭牛，人還是那群人”。環(huán)境沒變、語言沒變、行為沒變、氛圍沒變、服務(wù)沒變、產(chǎn)品沒變、業(yè)績沒變，當(dāng)然命運也沒有改變，大部分企業(yè)是“銀子花了，眼界開了，企業(yè)折騰了，一切還是老樣子”。
知行難合一
幾年前，我們在給一個電信類企業(yè)進(jìn)行文化診斷時，發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：該企業(yè)所屬的幾十個省級公司中都不同程度地存在著“理念先行，行為滯后”的情況。我們進(jìn)行了四組配對研究，每一組都包括互相對應(yīng)的理念題和行為題。判定為理念的問題提法是“您認(rèn)為應(yīng)該是什么”，判定為行為的問題提法是“在您的企業(yè)中，實際是怎樣做的”。統(tǒng)計規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對行為的評價。如表1-1所示。
表1-1 “理念先行，行為滯后”的統(tǒng)計支持
理念（認(rèn)同度）
公司競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢（83%）
行為（評價）
員工職業(yè)生涯規(guī)劃做的很好（24%）
處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有效（66%）公司已建立了公開處理沖突的機(jī)制（18%）讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程（65%）營銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績（89%）
根據(jù)對理念和行為的評價差異度的比較分析，有超過88%的被調(diào)查者理念與行為差異度大于零，有50%的人差異度大于17，30%的人差異度大于24，10%的人差異度大于36，表明理念先于行為的差異程度比較大。如圖1-1所示。
目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意（47%）營銷人員業(yè)績目標(biāo)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（13%）
圖1-1 理念和行為的評價差異度
通過近些年對中國企業(yè)文化建設(shè)近距離的觀察，“理念先行，行為滯后”“知行不合一”，或者用中國人民大學(xué)彭劍鋒教授的話講“理念在天上飄，行為在地上爬”的現(xiàn)象，在中國企業(yè)中大量存在，甚至可以說是中國企業(yè)文化建設(shè)方面的普遍現(xiàn)象。而且，正是這種現(xiàn)象的廣泛存在，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的屢屢失敗，導(dǎo)致中國企業(yè)處于上文所提及的“尷尬”狀態(tài)。因為一種先進(jìn)的文化理念，若想發(fā)揮作用，并最終提升績效的一個必不可少的環(huán)節(jié)是文化理念必須轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣。因為即使是再強(qiáng)大的思想，不通過行動，也不會有任何力量。
第二節(jié) 問題的關(guān)鍵在于理念落不了地
企業(yè)文化建設(shè)，為什么陷入尷尬境地，關(guān)鍵原因在于新理念落不了地。
繞不開的三條河：理念、信念和習(xí)慣
企業(yè)文化落地本質(zhì)上是將企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)員工的共同信念和習(xí)慣的過程，這中間需要經(jīng)歷幾個必須的過程。
第一，從企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念到企業(yè)全體員工所理解的理念的過程。這個過程需要大量的傳播、培訓(xùn)、溝通工作。在很多企業(yè)，企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念和企業(yè)員工所實際理解的理念并不一致，這是企業(yè)文化落地需開展的第一個環(huán)節(jié)。
第二，從“理念”到“信念”轉(zhuǎn)化的過程。“理念”和“信念”之間雖然只有一字之差，卻存在著相當(dāng)遠(yuǎn)的距離：“理念”是通過理性思考認(rèn)可的一種觀念，是人們經(jīng)過長期慎重的思考并認(rèn)為正確的觀念；而“信念”則是融入了人的情感、深入到了人的內(nèi)心，甚至變成一種無意識狀態(tài)、被人完全接受了的觀念。很多企業(yè)家和員工共同擁有的是一種共同理念，而不是一種共同信念，由理念到信念的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化落地的第二個環(huán)節(jié)。
第三，從企業(yè)員工共同的信念到企業(yè)員工共同習(xí)慣的過程。這個過程需要經(jīng)過大量的實踐、探索、試錯和失敗，不僅需要行動的勇氣，也需要成功的激勵。很多觀念在大家內(nèi)心中是認(rèn)可的、堅信的，但在實踐中大家卻常常會身不由己，滑入與自己信念相悖的習(xí)慣中。由企業(yè)員工共同的信念轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工共同的習(xí)慣，這是企業(yè)文化落地的第三個環(huán)節(jié)。
簡而言之，企業(yè)文化落地，本質(zhì)上是把企業(yè)家的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)全體員工共同理解的理念，再由企業(yè)全體員工共同理解的理念轉(zhuǎn)變成全體員工共同認(rèn)可的信念，最后由全體員工共同認(rèn)可的信念轉(zhuǎn)變成全體員工共同養(yǎng)成的習(xí)慣的過程。
企業(yè)文化落地所包含的三個環(huán)節(jié)就如從現(xiàn)實到達(dá)彼岸世界必須要趟過的三條河一樣，每一條河都繞不過去。
翻不過的三座山：觸動利益、焦慮不適和短期效益下降 很多人在認(rèn)識上有個誤區(qū)，認(rèn)為一個企業(yè)提倡的文化就是存在于企業(yè)的真實文化，實際不然。企業(yè)所提倡的文化往往與企業(yè)中真實存在的文化是兩回事，就如同理念和信念是兩回事一樣。一個企業(yè)所提倡的文化本質(zhì)上是該企業(yè)希望塑造的理想文化。
所謂的理念，最多也僅是從道理上想通了的一些念頭，而只有這些理念變成一種毫不懷疑的信念融入人的心靈，并成為人的日常習(xí)慣進(jìn)而融入言行，企業(yè)所提倡的文化或理念才能變成現(xiàn)實的、真正的文化。這中間需經(jīng)歷一系列復(fù)雜的思想斗爭、情感斗爭和利益斗爭，要克服各種各樣的焦慮、痛苦、掙扎以及反復(fù)，最終才有可能變?yōu)楝F(xiàn)實。
理想的文化要想變成現(xiàn)實的文化，至少要克服以下三個基本困難。
第一，因文化變革而引起的利益格局調(diào)整。任何一項新文化的引入，都意味著企業(yè)不同群體之間利益格局的調(diào)整。實際上，從某種角度來說，任何文化建設(shè)都是文化變革，而文化變革能否成功，決定于能否有效排除因利益格局調(diào)整而帶來的阻力。
第二，因習(xí)慣改變而引起的心理上的焦躁和生理上的不適。新文化的導(dǎo)入必然意味著舊習(xí)慣的改變。現(xiàn)代心理學(xué)證明，人們在舊有的習(xí)慣狀態(tài)下是最舒服的，而一旦脫離這種狀態(tài)，會給人們帶來心理上的焦躁感和生理上的不適感。人們也由此會不自覺地對任何新文化產(chǎn)生抵制心理，這種阻力也是新文化導(dǎo)入時所必須克服的。
第三，新文化的導(dǎo)入必須忍受短期內(nèi)效益下降的痛苦。從理論上講，新文化可以提升效率及效益，但從實際的演變過程來講，人們在建立一種新文化之前，首先要放棄舊有文化。這就意味著在新的文化和習(xí)慣沒有建立之前，原有的也會暫時失去作用。此段時間的長短，因新文化學(xué)習(xí)的難易度而異，越難則時間會越長，而時間越長，就意味著企業(yè)在變革中會損失越多的當(dāng)期效益。
上述三個問題是任何企業(yè)在導(dǎo)入新文化的過程中繞不過去的三座大山，其中任何一座大山都可能阻斷新文化建設(shè)的進(jìn)程，很少有企業(yè)能夠同時翻越三座大山，這正是中國大部分企業(yè)在文化建設(shè)方面難以取得成效的關(guān)鍵原因。
若想翻越這三座大山，企業(yè)必須做出系統(tǒng)的安排及長期的打算，必須拿出足夠的勇氣和毅力，必須像建設(shè)一項偉大的工程一樣進(jìn)行精密的設(shè)計，唯有這樣才有可能成功。企業(yè)文化建設(shè)絕不是喊喊口號，貼貼標(biāo)語就可以輕易完成的，企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
企業(yè)文化落地不是一個單獨的動作，而是一個連續(xù)的過程，是一個文化理念被廣泛傳播的過程，是一個文化理念被企業(yè)成員廣泛認(rèn)知的過程，是一個文化理念被企業(yè)成員深度認(rèn)同的過程，是一個從相互承諾到共同行動的過程，是一個從共同行動到共同習(xí)慣的過程。企業(yè)只有順利完成這一過程，實現(xiàn)文化的落地，才能提升經(jīng)營績效，形成核心能力。
和企業(yè)文化內(nèi)部落地相似，全面的企業(yè)文化落地的內(nèi)涵存在著另外一層含義，即企業(yè)文化理念被企業(yè)外部人士所認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的支持企業(yè)發(fā)展的行為：如客戶信任企業(yè)的價值觀并轉(zhuǎn)化為對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)購買行為，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁艺\；股東信任企業(yè)的理念并轉(zhuǎn)化為在投資上的進(jìn)一步支持；合作伙伴信任企業(yè)的理念并轉(zhuǎn)化為與企業(yè)長期的、積極的互利合作行為；競爭對手信任企業(yè)的理念轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的尊重和市場中的理性競合行為；政府信任企業(yè)的理念并轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的長期支持等。
所以，實際上企業(yè)文化落地是指，企業(yè)文化理念，或者稱企業(yè)價值觀，為企業(yè)內(nèi)部員工和外部相關(guān)利益者所認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的支持企業(yè)的行為的過程。
第三節(jié) 華夏基石的文化落地三部曲：知—信—行
企業(yè)文化落地的三個基本過程是企業(yè)文化建設(shè)成功必不可少的三個環(huán)節(jié)，這三個基本環(huán)節(jié)雖并沒有必然的先后順序，而且相互之間會互相影響，但這三個基本環(huán)節(jié)必須都獲得成功，企業(yè)文化才能夠真正實現(xiàn)落地。
目前，國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化落地過程中大部分未能獲得成功，根本原因在于只關(guān)注了其中一兩個環(huán)節(jié)的工作，而不是同時關(guān)注三個環(huán)節(jié)并保持三個環(huán)節(jié)的良性互動。
企業(yè)文化落地必須針對這三個環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的工作設(shè)計和系統(tǒng)性的安排。華夏基石作為一家長期從事企業(yè)文化建設(shè)咨詢的公司，在幫助國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時，有機(jī)會學(xué)習(xí)和了解了很多優(yōu)秀企業(yè)文化落地的成功經(jīng)驗，同時結(jié)合自己多年的思考和研究，總結(jié)出了企業(yè)文化落地的系統(tǒng)模型——“知信行”模型。
“知信行”模型針對企業(yè)文化落地過程中需要開展的大量繁雜的工作進(jìn)行了全面地梳理和系統(tǒng)地架構(gòu)，并在各項文化落地工作的實施順序上進(jìn)行了系統(tǒng)性排序。該模型自誕生以來已在華夏基石輔導(dǎo)的幾百家企業(yè)的文化落地實踐中得到應(yīng)用并取得了顯著效果，通過自學(xué)并自覺應(yīng)用于自身企業(yè)文化建設(shè)實踐的企業(yè)更是不計其數(shù)。
華夏基石企業(yè)文化落地的“知信行”模型，如圖1-2所示。
圖1-2 華夏基石企業(yè)文化落地的“知信行”模型
知：把老板理念變成企業(yè)理念
“知”的環(huán)節(jié)要解決的核心問題是如何將企業(yè)家倡導(dǎo)的理念變成企業(yè)中所有員工都知道并理解的理念。這個階段工作的一般目標(biāo)要求是：企業(yè)的文化理念被管理者精通、被員工熟悉、被客戶及相關(guān)利益者知曉。可以通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場提問和正式考試等方式獲得可靠的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體效果評估。
要達(dá)到管理者精通、員工熟悉、客戶及相關(guān)利益者知曉的目標(biāo)，主要依賴三種常規(guī)方式：一是依賴正式渠道的傳播，二是非正式渠道的傳播，三是通過物化傳播。事實上，物化傳播也可以合并于正式渠道的傳播中。
正式渠道傳播主要包括內(nèi)部報刊雜志系統(tǒng)傳播、內(nèi)部網(wǎng)站傳播、內(nèi)部文化墻報傳播、內(nèi)部會議系統(tǒng)傳播、內(nèi)部公文系統(tǒng)傳播、內(nèi)部員工手冊傳播、內(nèi)部員工培訓(xùn)傳播、外部媒體傳播、外部品牌傳播等形式。正式傳播的優(yōu)勢是渠道現(xiàn)成、傳播精度準(zhǔn)確、傳播速度快等特點。利用企業(yè)中正式的傳播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文化傳播，是企業(yè)文化落地過程中達(dá)到“知”的目標(biāo)的主要途徑。
非正式渠道傳播主要是利用企業(yè)中客觀存在的、自然形成的人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。企業(yè)就是一個小社會，除了組織規(guī)定的信息傳播網(wǎng)絡(luò)外，會存在一種基于人際關(guān)系的非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。美國文化學(xué)者阿倫·肯尼迪曾經(jīng)描述過這種非正式網(wǎng)絡(luò)，在這種網(wǎng)絡(luò)中會存在“講故事者”“教士”“密探”“幕后題詞者”“秘書消息提供者”“小道消息提供者”和“小團(tuán)體”等七種典型的文化角色，他們構(gòu)成了企業(yè)非正式文化網(wǎng)絡(luò)中的主要載體，是非正式文化網(wǎng)絡(luò)中最活躍的份子。聰明的企業(yè)家總是會巧妙利用這種客觀存在的非正式網(wǎng)絡(luò)傳播他們所倡導(dǎo)的文化理念。非正式傳播網(wǎng)絡(luò)中傳播的往往不是文化理念本身，而是反映著這些文化理念的各種各樣的故事和傳說。故事既是文化理念非常好的載體，也是文化理念傳播中極為重要的形式，不僅僅社會文化理念是這樣傳播的，例如圣經(jīng)故事和中國的二十四孝圖，企業(yè)文化理念也是這樣傳播的。例如IBM、惠普、海爾等公司文化之所以名聲遠(yuǎn)揚，他們獨特的企業(yè)文化故事起到了極為重要的作用。所以，優(yōu)秀的企業(yè)家大都是講故事的高手，例如張瑞敏等。
該環(huán)節(jié)具體操作的詳細(xì)介紹在第二章和第三章。
信：把企業(yè)理念變成企業(yè)信念
“信”的環(huán)節(jié)要解決的核心問題是，讓全體員工相信企業(yè)家所提倡的價值理念，并逐漸變成全體員工自己深信不疑的信念。該階段工作的目標(biāo)是，全體員工對企業(yè)家所提倡文化理念的相信度。
知道一種理念很容易，但知道了并不意味著相信，并不意味著內(nèi)心認(rèn)同，更不意味著會成為信念。大多數(shù)企業(yè)的情況是，企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念員工都知道，但就是沒人相信。企業(yè)家講的時候，大家附和一下，企業(yè)家講完，大家也就變成了耳旁風(fēng)，根本不會往心里去。
企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念要想讓員工相信并接受，企業(yè)在管理上必須采取多管齊下的措施，這些措施主要包括：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和示范（這里的領(lǐng)導(dǎo)是廣義的領(lǐng)導(dǎo)，包括各級管理者），制度的修訂和完善，氛圍的營造和強(qiáng)化。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和示范是讓員工相信理念的基礎(chǔ)。一種理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果只是口頭講講，講完之后在實際工作中不關(guān)注落實情況、不與日常經(jīng)營管理活動結(jié)合、甚至自己也不在行為上身體力行，那樣的話，員工就不可能相信。因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的日常言行就是企業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)和指揮棒，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行重視什么，員工也就會相信什么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果在日常言行中不重視，員工的相信就無從談起。
制度的修訂和完善，是讓員工相信理念的關(guān)鍵。制度和理念相比，最大的特點和優(yōu)勢是具有強(qiáng)制性，而且這種強(qiáng)制性一般是和員工的切身利益緊密相關(guān)。企業(yè)倡導(dǎo)的理念如果能夠在企業(yè)的制度中處處得到體現(xiàn)，那么，這種理念就非常容易取得員工的信任。否則，如果一種理念不能夠得到制度的支撐，甚至有時候企業(yè)現(xiàn)實的制度和企業(yè)倡導(dǎo)的理念是相悖的，那么，企業(yè)倡導(dǎo)的理念注定無法讓員工相信，因為相信者不能從中受益。所以，在“信”的階段，企業(yè)根據(jù)倡導(dǎo)的理念及時修正和完善配套的制度是讓員工相信的關(guān)鍵。氛圍的營造和強(qiáng)化是讓員工相信理念的重要推進(jìn)劑。儀式活動和理念相比，往往比理念更為生動，員工在參與儀式活動的過程中能夠切身感受到一種理念重要性和必要性，這種體驗對于員工相信理念非常重要。一次生動的、刻骨銘心的儀式活動體驗往往勝過一百次蒼白抽象的理念說教。儀式活動相對于理念就像電影與腳本，企業(yè)文化理念只有以電影的形式，而不只是以腳本的形式呈現(xiàn)在員工面前時，才容易被員工接受和相信。中國當(dāng)前很多企業(yè)還沒有充分意識到儀式活動在促進(jìn)員工認(rèn)同理念方面的作用，要么完全沒有儀式活動，要么就把儀式活動完全文藝化或文體化，變成一種與文化理念無關(guān)的純粹娛樂活動，這方面是需要下大功夫去努力改進(jìn)的。
該環(huán)節(jié)具體操作的詳細(xì)介紹在第四章、第五章、第六章。
行：把企業(yè)信念變成員工習(xí)慣
“行”的環(huán)節(jié)要解決的核心問題是，讓全體員工自覺實踐自己已經(jīng)相信的、企業(yè)家所提倡的理念，并把這種理念變成自己自覺的日常行動，最后變成全體員工群體的習(xí)慣。該階段工作的目標(biāo)是，全體員工行為與理念的符合度。
員工在相信了一種理念以后，甚至把這種理念變成一種信念之后，也并不必然會去行動，更不會自然而然地形成習(xí)慣。因為從信念到行動，再到習(xí)慣，是需要行動嘗試、行動學(xué)習(xí)和行動固化的，這既需要勇氣和毅力，又需要標(biāo)桿和方向，因為“相信”和“行動”畢竟是兩碼事。
英雄模范在促進(jìn)員工從信念轉(zhuǎn)化為行動方面，往往會起到關(guān)鍵的作用。因為英雄模范往往是企業(yè)倡導(dǎo)理念的率先探索者，執(zhí)行者，也是最早的成功者。有了英雄模范，原來抽象的理念會變得生動，原來可望而不可即的事情會變得很接近，原來無路可走事情會變得有了明確的路徑，原來沒人敢做的事情會變得沒那么可怕了，這就是企業(yè)中英雄榜樣的作用。企業(yè)文化落地的過程中如果運用好了英雄榜樣，從信念到行為就會找到一個突破口，就會打開從量變到質(zhì)變的起點。剛開始是一個人、兩個人這樣做，樹立為英雄榜樣以后，就會有千百人跟著做，只要走出了第一步，第二步、第三步就不會太難，只要有一個人做了，更多的人做就不會太難。
這方面，目前中國企業(yè)普遍存在的問題是，不擅長英雄榜樣人物的樹立。一些企業(yè)要么干脆不做，要么把英雄模范當(dāng)成一種純粹的榮譽(yù)稱號或精神獎勵，頒發(fā)完榮譽(yù)之后就沒有了下一步動作，這兩種方式都不能發(fā)揮英雄模范在推進(jìn)行動中的作用。經(jīng)驗推廣是為了保證英雄模范作用的發(fā)揮而必須緊跟著要做的事情，之所以把這一活動和英雄模范的樹立分開就是為了避免剛才提到的僅僅把英雄模范作為榮譽(yù)稱號或精神激勵的誤區(qū)。英雄模范樹立起來后，緊接著要做的就是把英雄模范的行動經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)提煉，然后通過英雄模范現(xiàn)身說法的方式及時向全體員工進(jìn)行推廣。這方面，我們國家做的相當(dāng)不錯，類似于英模報告團(tuán)、時代先鋒人物報告會等形式就是一種經(jīng)驗推廣。企業(yè)中也需要這種形式的報告會，這種形式是重要的，而且是必不可少的，否則，英雄模范的示范、探索和推動作用就會大打折扣。
行為規(guī)范是把眾多英雄模范人物或者外部標(biāo)桿企業(yè)，在企業(yè)文化理念行動化過程中已經(jīng)證明是穩(wěn)定的、正確的、確實很好地貫徹了理念的行為經(jīng)驗正規(guī)化、成文化的過程。相對于英雄模范來講，行為規(guī)范對于行為的指導(dǎo)更為明確。如果說，英雄模范還處在行為的探索期的話，那么，行為規(guī)范的出臺則意味著對于體現(xiàn)理念的行為指向已經(jīng)處于成熟期。這時候及時把已經(jīng)相對成熟的行為經(jīng)驗文字化、規(guī)章化更容易在全體員工中推廣，也能夠更快地推進(jìn)員工理念行為化、習(xí)慣化的進(jìn)程。
很多企業(yè)已經(jīng)意識到行為規(guī)范的作用，現(xiàn)實中也比較重視行為規(guī)范的起草工作。但這一工作存在的誤區(qū)是，起草行為規(guī)范只是注重外部標(biāo)桿經(jīng)驗的借鑒，有的甚至連借鑒也算不上，可謂抄襲，而不是注重企業(yè)自身英雄模范實踐經(jīng)驗的總結(jié)和固化，沒有根據(jù)實踐探索情況及時進(jìn)行更新和完善。
這方面的內(nèi)容具體在第七章、第八章、第九章詳細(xì)說明。
所有的企業(yè)文化落地都要經(jīng)歷“知信行”三個階段，需要在正式傳播、非正式傳播、理念物化、領(lǐng)導(dǎo)垂范、制度匹配、儀式活動、英雄樹立、經(jīng)驗推廣、行為規(guī)范等九個方面開展工作。此外，還要注意避免文化落地實施過程中的“爛尾樓”和“獨角戲”。第一篇
知——把“企業(yè)家”的理念變成“大家”的理念
? 如何利用企業(yè)的正式和非正式傳播渠道讓理念不脛而走？ ? 如何讓企業(yè)的環(huán)境也成為一種靜默而強(qiáng)大的文化場？
第二章 如何讓理念不脛而走——正式傳播與非正式傳播
第一節(jié) 正式傳播
一個企業(yè)的文化理念要想轉(zhuǎn)化成為員工的行為習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為企業(yè)各相關(guān)利益者絕對的信任和相應(yīng)的行為習(xí)慣，第一步需做到的是，企業(yè)文化理念必須得到廣泛傳播。企業(yè)必須要做到，使自己的價值理念能夠被“干部精通、員工熟悉、客戶知曉”，不能做到這一點，其他便無從說起。要使企業(yè)的文化理念得到有效傳播，必須研究企業(yè)文化理念在企業(yè)內(nèi)外傳播的網(wǎng)絡(luò)渠道和傳播的客觀規(guī)律。
企業(yè)文化理念的傳播根據(jù)方向可分為內(nèi)部傳播和外部傳播：內(nèi)部傳播主要是指在企業(yè)全體員工中的傳播，它常與企業(yè)員工職業(yè)化建設(shè)密切相關(guān)；外部傳播是指在整個社會，主要是在企業(yè)的各個相關(guān)利益者之間的傳播，企業(yè)文化理念的外部傳播常與企業(yè)的品牌建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)密切相關(guān)。
企業(yè)內(nèi)部傳播網(wǎng)絡(luò)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息傳播渠道的性質(zhì)可劃分為兩類：正式傳播網(wǎng)絡(luò)和非正式傳播網(wǎng)絡(luò)。我們平常所講的主要是企業(yè)文化傳播的正式網(wǎng)絡(luò)，或稱為官方網(wǎng)絡(luò)；在官方網(wǎng)絡(luò)之外存在著另一種非正式網(wǎng)絡(luò)，或稱為民間網(wǎng)絡(luò)。這兩類網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)文化傳播的作用都不容忽視。
正式的傳播網(wǎng)絡(luò)是和組織內(nèi)的正式信息溝通系統(tǒng)密切相關(guān)的，包括組織的會議系統(tǒng)、公文系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、媒體系統(tǒng)及書籍的傳播。如圖2-1所示。
圖2-1 正式傳播網(wǎng)絡(luò)
利用會議公文系統(tǒng)傳播
組織中常會開展各類會議：如經(jīng)營分析會、企業(yè)年會、員工大會、部門會議和專題會議等；同時，經(jīng)常下發(fā)通報、通知、會議紀(jì)要及備忘錄等各種各樣的文件。由此可見，無論是正式的會議系統(tǒng)還是公文系統(tǒng)，通常在組織的日常運行過程中居于非常重要的地位，也占據(jù)著從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工相當(dāng)大的一部分時間。
最近有人做過一項統(tǒng)計，據(jù)該項統(tǒng)計顯示，國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層70％以上的時間用于開會，管理層50％以上的時間用于開會，非一線普通員工30％以上的時間用于開會。或許，此種情況有點夸張，但至少反映了企業(yè)中的會議系統(tǒng)和公文系統(tǒng)的重要性。
企業(yè)的會議和公文無論是形式或內(nèi)容，有意識還是無意識，都向內(nèi)外傳達(dá)著強(qiáng)烈的企業(yè)文化信號。一方面，外部人士通過參與企業(yè)會議或閱讀企業(yè)公文就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)價值信仰的影子；另一方面，企業(yè)內(nèi)部人士長期接受著會議和公文背后所隱藏著的價值理念的熏陶。所以，自覺運用好會議和公文系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)文化理念的傳播能夠起到事半功倍的效果。
企業(yè)對內(nèi)的總結(jié)及計劃、中期總結(jié)及計劃、人事任命文件、表彰與處罰文件、重大制度發(fā)布和改變的文件，以及企業(yè)對外的經(jīng)營報告等，都是企業(yè)傳播文化主張的重要途徑。優(yōu)秀的企業(yè)一般會在上述文件起草時把自己的價值主張進(jìn)行重申，以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外人士對該企業(yè)文化的印象。以華為公司年報為例，如圖2-2所示。
圖2-2 2011年華為公司年報大綱
通過培訓(xùn)過程傳播
與會議系統(tǒng)、公文系統(tǒng)相比，組織的培訓(xùn)系統(tǒng)對于傳播企業(yè)文化理念，特別是對于新員工的傳播具有不可替代的作用。
很多公司在培訓(xùn)中只強(qiáng)調(diào)知識和技能的培訓(xùn)，針對于價值觀的專項培訓(xùn)還比較少，做的較好的更是鳳毛麟角。聯(lián)想控股和三星中國是我們所見過的做的較好的企業(yè)。
聯(lián)想控股自成立之初就開始了業(yè)內(nèi)聞名的“入模子”工程：凡是進(jìn)入聯(lián)想的員工，無論什么學(xué)歷、什么背景都要參加聯(lián)想控股的“入模子”工程培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者將了解聯(lián)想的發(fā)展歷史、了解聯(lián)想人的做人做事方式，了解聯(lián)想堅持的價值信仰，了解聯(lián)想的基本制度規(guī)則。時間允許的話，柳傳志董事長都要親自講授一些課程。通過“入模子”工程，每個參與培訓(xùn)的人將學(xué)會一套未來共同的做事做人方式。聯(lián)想控股正是通過“入模子”工程把來自五湖四海、受過不同文化熏陶的人變成了有著共同事業(yè)目標(biāo)的聯(lián)想人，聯(lián)想的文化也因此得到廣泛的傳播和認(rèn)同。
和聯(lián)想相似，三星中國也是非常重視通過培訓(xùn)傳播自身文化的一家企業(yè)。為了使企業(yè)價值理念在員工中得到很好的傳播，專門請外部咨詢公司開發(fā)了七天的文化培訓(xùn)課程，其中包括公司歷史、公司理念、公司標(biāo)志、公司司歌等眾多的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)形式除了講述、討論之外，還有情景體驗式培訓(xùn)。三星中國要求，所有新入司的員工必須參加7天的完整的培訓(xùn)，公司的老員工和干部每年必須接受公司價值觀的強(qiáng)化培訓(xùn)。三星中國利用內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)傳播企業(yè)文化的做法收效顯著，得到了三星總公司的高度贊同。
和其他形式的傳播相比，專向培訓(xùn)的方式有利于參加培訓(xùn)者全面、快速、系統(tǒng)地知曉和理解企業(yè)的價值理念體系，也有助于未來的認(rèn)同。
充分調(diào)動內(nèi)部媒體資源
很多企業(yè)內(nèi)部存在著報紙、雜志、宣傳欄、展示中心、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)站等多種多樣的類似社會公眾傳播媒體的系統(tǒng)，有的企業(yè)甚至擁有內(nèi)部的電視系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的這些傳播媒體系統(tǒng)都是企業(yè)價值理念傳播的可能渠道，都應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)文化媒體傳播的范疇。
雖然媒體傳播不如會議傳播、培訓(xùn)傳播具有權(quán)威性和強(qiáng)制性，但是通過企業(yè)內(nèi)部媒體交流和傳播的信息往往比通過會議和培訓(xùn)傳播傳遞的信息豐富很多，而且媒體傳播往往是企業(yè)文化理念進(jìn)行內(nèi)部傳播的最常用渠道，很多企業(yè)在宣傳自己的文化理念時總是自覺不自覺地使用媒體傳播。
媒體傳播無論是在內(nèi)容和形式上，均應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的文化特質(zhì)，創(chuàng)辦這些媒體的目標(biāo)和宗旨都應(yīng)當(dāng)與公司的使命、價值觀、風(fēng)格相一致。有時，企業(yè)的理念和風(fēng)格就是媒體所要傳播的主要或重要的內(nèi)容。
充分調(diào)動和利用企業(yè)內(nèi)部的媒體資源，對于營造企業(yè)文化建設(shè)的輿論氛圍，傳播企業(yè)價值理念，推動企業(yè)制度變革極為重要，這些內(nèi)部媒體往往也是企業(yè)管理層和員工溝通的主要場所。
從利用內(nèi)部媒體進(jìn)行文化傳播的實踐效果來看，華為公司的《華為人》報和萬科集團(tuán)的《萬科》周刊，都是成功運用企業(yè)媒體進(jìn)行企業(yè)文化理念傳播的成功案例。如圖2-3所示。
圖2-3 《華為人》報（左）與《萬科》周刊（右）
華為的《華為人》報
在華為企業(yè)文化建設(shè)的過程中，《華為人》報起到了極為重要的作用。華為幾乎所有新的文化理念，最早都是通過《華為人》報提出的。華為的大量宣傳、解釋企業(yè)文化理念的文章，也都是發(fā)表在《華為人》上的。十幾萬華為的員工，大部分都是通過《華為人》逐步了解了華為的價值主張。
萬科的《萬科》周刊
創(chuàng)刊于1992年的《萬科》周刊迄今已出版400余期。作為萬科企業(yè)文化載體，在著力反映萬科成長軌跡和企業(yè)觀念變遷的同時，更為社會提供一個思想文化交流的空間。
《萬科》周刊的品格與它背后的萬科集團(tuán)密不可分。20年來，萬科的理想是在中國成就穩(wěn)健的新興企業(yè)。與之相應(yīng)，《萬科》周刊給自己的定位是?企業(yè)視角、人文情懷?。《萬科》周刊在國內(nèi)企業(yè)界和新聞界具有一定的影響力，每年有近200篇文章被《人民日報》、香港《信報》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》《財經(jīng)時報》《粵港信息日報》《讀者》和《三聯(lián)生活周刊》等紙質(zhì)媒體及新浪、網(wǎng)易、搜狐等網(wǎng)站廣為轉(zhuǎn)載。
1999年8月，《萬科》周刊經(jīng)歷了近十年來極為重要的一次轉(zhuǎn)型，積極投身于網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)。迄今，已形成21個論壇組成的精品社區(qū)，涵括顛覆傳統(tǒng)企業(yè)管理的?王石ONLINE? ?投訴萬科?等企業(yè)開放平臺；搭建了純粹、智慧、人文的理想交流空間，如?經(jīng)濟(jì)人俱樂部? ?笑談股金? ?建筑視野? ?思想評論? ?游山玩水? ?物質(zhì)生活? 和?雕刻時光?等；形成了182位撰稿人筑就的寫作社區(qū)、2500位外網(wǎng)用戶訂閱的《新萬科》電子雜志、四大板塊組成的精品資訊。目前，《萬科》周刊網(wǎng)站的日瀏覽量平均保持在20萬以上，經(jīng)濟(jì)人俱樂部等精品論壇幾乎每周有一兩個話題進(jìn)入南方周末10大排行榜。
網(wǎng)絡(luò)時代，《萬科》周刊同樣面臨創(chuàng)新的變革，從?新思維、新觀點?出發(fā)，《萬科》周刊緊緊追隨中國新興企業(yè)的步伐，再一次上路。
摘自：祝慧燁《發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化前沿地帶》
書籍也是一種好的媒體
書籍是傳播企業(yè)文化理念比較常用的形式，很多企業(yè)使用該種形式進(jìn)行企業(yè)文化理念的傳播。在企業(yè)內(nèi)編輯和發(fā)行類似于《企業(yè)文化大綱》《企業(yè)員工手冊》和《企業(yè)文化案例集》之類的宣傳企業(yè)文化理念的書籍，但這些內(nèi)容的書籍常常只限于內(nèi)部發(fā)行。
同時，一些企業(yè)將企業(yè)文化理念的表達(dá)或者詮釋結(jié)集出版，并向全國發(fā)行。例如華為公司《華為基本法》的詮釋版本——《走出混沌》，曾在人民郵電出版社出版。該書的出版在全國范圍內(nèi)掀起了一股管理熱潮，在華為的客戶以及相關(guān)利益者之間掀起了一股“華為熱”，很多人正是通過這本書認(rèn)識了華為公司，了解了華為的價值追求，并在以后成為華為產(chǎn)品的忠誠使用者。《走出混沌》對華為文化理念的傳播起到了相當(dāng)大的作用，如果從品牌價值的角度看，《走出混沌》帶給華為公司的品牌提升應(yīng)該不低于十個億。無獨有偶，海爾公司公開出版了系統(tǒng)介紹海爾文化的《海爾中國造》；聯(lián)想公司出版了介紹聯(lián)想文化的《聯(lián)想為什么》以及后來的《聯(lián)想風(fēng)云》；凈雅集團(tuán)公開出版了《凈雅管理故事集》。上述宣傳企業(yè)文化書籍的出版為這些企業(yè)文化的傳播、尤其是對外傳播發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。如圖2-4所示。
圖2-4 相關(guān)企業(yè)出版的文化宣傳書籍
第二節(jié) 非正式傳播
外婆、文人和和尚的力量
中國人民大學(xué)楊杜教授認(rèn)為社會文化的傳播主要不是通過四書五經(jīng)，也不是通過官方的宣講系統(tǒng)，而是通過外婆的故事、文人的詩篇、和尚的布道等非正式途徑實現(xiàn)世代傳遞的。
中國人民大學(xué)包政教授通過一個真實的故事更加生動地證明了文化理念傳播的常規(guī)渠道。
退休老太太的義務(wù)角色
一群退休的老太太，整天沒事可干，聚在街口，對所有過往的路人點評一二。街里的一個姑娘年方十八，每次路過，總要問人家姑娘找對象沒有。本來姑娘正在讀大學(xué)，一心讀書，但經(jīng)不起每次路過時的盤問，令人只覺得找不到對象就成了老大難一樣，一怒之下，找了個對象，這才免去了每日的盤問。誰知，清凈了沒多長時間，又開始盤問?什么時候結(jié)婚?。姑娘很不以為然，還不到二十，結(jié)什么婚，況且，談戀愛就必然是為了結(jié)婚嗎？老太太盤問了幾次后，自覺沒趣，也不再盤問，但姑娘每次路過時總是感覺背后有人指指點點，似乎聽到有人在講自己瘋瘋癲癲，不像個正經(jīng)女孩。于是一怒之下，結(jié)了婚給她們看看。姑娘以為結(jié)了婚總該清凈了吧，不然，不到兩月，老太太們又開始盤問，?姑娘，懷孕了嗎?，真是氣死人，我們夫妻之間的事情關(guān)你們什么事？但老太太們并不介意，而且經(jīng)常鄭重地建議小夫妻兩到醫(yī)院檢查檢查，看到底是誰的毛病。結(jié)婚不到半年，姑娘收到了老太太們不下十次的建議，于是，一氣之下就懷上了孩子。
包政教授講述的故事是天天發(fā)生在中國城市及村莊的真實事情，正是通過千千萬萬這樣老太太不厭其煩的嘮叨，中國傳統(tǒng)的理念，如“男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁”“不孝有三，無后為大”等實現(xiàn)了傳播和傳承。企業(yè)中的價值理念往往也是通過象退休的老太太這樣沒有正式職位的角色實現(xiàn)傳播和傳承的。
企業(yè)中看不見的人際網(wǎng)絡(luò)
非正式傳播網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部客觀存在著的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)雖無法用眼睛看到，卻客觀存在。之所以稱為非正式傳播網(wǎng)絡(luò)，是因為和企業(yè)的正式傳播網(wǎng)絡(luò)相比，屬于一種不受組織規(guī)定且相對自由的傳播網(wǎng)絡(luò)。
非正式傳播網(wǎng)絡(luò)實際上是企業(yè)內(nèi)部的基本聯(lián)系手段，它將公司內(nèi)部的各個部分聯(lián)結(jié)起來而不考慮職位或頭銜。該網(wǎng)絡(luò)之所以重要，是由于它不僅僅傳遞信息，并且也為員工說明信息的意義。它所傳遞的內(nèi)容遠(yuǎn)比正式信息系統(tǒng)更豐富，甚至有時更接近事實，所以深得信賴。
組織中發(fā)生的事情百分之九十與官樣文章，各種各樣的紅頭文件、函件、報告書等毫不相干，很多重要的決議并不是在正式會議上形成的，而是在會議前或者會議后的非正式溝通中形成的。
有時候，公司越大，正式溝通的效率就越低，而非正式傳播網(wǎng)絡(luò)的力量就越重要。特別是在一些大型的組織中，利用非正式網(wǎng)絡(luò)傳播往往是推動事情得以完成的唯一手段。
管理者要懂得利用組織內(nèi)存在的非正式人際網(wǎng)絡(luò)收集和傳播信息，并以此核對和校準(zhǔn)正式渠道得到的信息。
阿倫·肯尼迪對這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了較為詳細(xì)的描述。阿倫·肯尼迪認(rèn)為企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中存在著“講故事者”“教士”“密探”“幕后題詞者”“秘書消息提供者”“小道消息提供者”和“小團(tuán)體”等七種典型的文化角色，他們構(gòu)成了文化網(wǎng)絡(luò)中的主要載體，是文化網(wǎng)絡(luò)中最活躍的份子。如圖2-5所示。
圖2-5 非正式網(wǎng)絡(luò)中的七種典型的文化角色
（1）講故事者
在企業(yè)里有一些人通過講故事以獲得權(quán)利和影響，講故事者往往按照自己的觀點講述發(fā)生了些什么，內(nèi)容的選擇權(quán)和講述方式的選擇權(quán)使講故事者處在一種有力的地位，他們通過這種方式獲得一種影響人們觀點的能力和機(jī)會，并因此改變現(xiàn)實。通常人們并未意識到這一點。講故事者所講的故事，有如一個部落中的神話，解釋這個枯燥乏味的世界并賦予其某種精神上的意義。對于一家企業(yè)來說，講故事者往往通過講述故事維護(hù)著團(tuán)結(jié)并提出企業(yè)中每個人應(yīng)該效法的準(zhǔn)則。這是傳遞信息和塑造行為的最有力手段。故事的妙處就在于，只要抓住警句你就能再現(xiàn)整個場面。
（2）教士
像教堂一樣，公司也有教士。他們是公司所選定的自找麻煩者和文化價值觀衛(wèi)道者。他們掛念宗教和把教徒們團(tuán)聚在一起。這本該是總經(jīng)理的任務(wù)，但一般員工不易接近他，所以由顯然易于接近的教士們來干這份差使。他們總是有時間來傾聽?wèi)曰冢宜麄儗τ谌魏卫Ь敞D―即使是精神困境――也總是有解脫辦法。
作為文化中教士的形象需要成熟性和嚴(yán)肅性。這些人員往往比他們的同事年長。教士和講故事者相似，但是，教士們很少關(guān)注細(xì)節(jié)，而是重視過去發(fā)生的事件的象征意義。如果你要求一項現(xiàn)行的建議，則得到的答復(fù)是把問題追溯到另外一件事上去。
（3）幕后題詞者
幕后題詞者往往是王座背后的力量，他們一般沒有正式的職位，可能有極個別的在組織中爬得很高，但大部分幕后提詞者往往是隱蔽于某個朦朧的職位中，除了真正的賞識者之外對所有的人都是默默無聞的。他們因為靠近組織的權(quán)力中心而擁有權(quán)力。幕后題詞者需要具有兩樣本領(lǐng)。首先，察言觀色的本領(lǐng)，他們必須能根據(jù)很少的跡象迅速和準(zhǔn)確地覺察上司的念頭。其次，為要辦成事情他們必須在組織范圍內(nèi)建立一套聯(lián)系支持系統(tǒng)并勤奮工作以保持與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各種潮流相適應(yīng)。他們的知識面沒有教士們那樣廣泛或完整，但是幕后題詞者知道掩蔽的主體和問題的關(guān)鍵所在。
（4）傳小道消息者
傳小道消息者是文化網(wǎng)絡(luò)中的行吟詩人。教士們談話時只是進(jìn)行類比——就是為你引經(jīng)據(jù)典——傳小道消息者則對姓名、日期、工資以及目前組織內(nèi)正在發(fā)生的事件一清二楚。瑣細(xì)的日常情況就是由傳小道消息者傳播，大多數(shù)人對此欣賞，盡管對他們的饒舌有點害怕。畢竟，如果一個人不能經(jīng)常得到一點有關(guān)熟人的消息，大多數(shù)公司內(nèi)的生活將變得冷酷并且單調(diào)乏味。
傳小道消息者并不一定是嚴(yán)肅的人；他們的消息也不一定總是正確的。簡單地只要求他們能使人感興趣就行。光是為了這份樂趣人們就容納他們，甚至喜歡他們。
（5）秘書消息提供者
一般職員滲透在公司內(nèi)一個與經(jīng)理們不同的層次中，而且往往更為機(jī)警。在你的社會地位中你可能重視一名高級官僚，但在你的文化網(wǎng)絡(luò)中，一名職員或秘書可能更為有用。
當(dāng)我們作為個人想要介入文化網(wǎng)絡(luò)時，我們首先就找這號關(guān)鍵職員。他們會比其他任何人包括總經(jīng)理都更詳細(xì)地告訴你我們這個組織到底像什么樣子，到底發(fā)生些什么，誰生誰的氣，等等。他們之所以能夠這么干是由于秘書提供消息者形成一個相對地不介入的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，因此也是不偏不倚的角色。
（6）密探
幾乎每個良好的高級經(jīng)理都有他的密探。典型地，密探是一個刻板組織中甜言蜜語的伙計――相當(dāng)忠誠能使你知道事情動態(tài)。最好的密探都是些受人喜愛且能夠接近許多不同人們的人，他們聽得到所有的故事，并且知道他們背后都是誰。最好的密探往往來自公司的講故事者的行列。大多數(shù)不至于構(gòu)成對別人的威脅，因為他們不像是要謀取事業(yè)進(jìn)展。不過密探們也知道，當(dāng)他們在組織中再也上不去的時候，只要能保持信息渠道暢通他們就會一直得到關(guān)照。
這里所指的并不是滲入董事會或窺看文件等搞間諜活動的密探。真正有效的密探從來不說任何人一句壞話故而很受人們的愛戴和需要。他們小心翼翼地力圖不以任何可能損傷別人前途的方式渲染組織氣氛。他們謹(jǐn)慎而恰當(dāng)行事以保持有價值的渠道暢通。
（7）小集團(tuán) 小集團(tuán)是二人或更多人的小團(tuán)體，他們秘密地聚集在一起策劃一個共同的目的――通常是抬高自己在組織中的地位。組織中的小團(tuán)體比比皆是。小團(tuán)體可以非常大――例如美國的共和黨全體黨員，也可以十分投合，如二人在會上總是相互附和另一個人的意見。
小集團(tuán)是抬高你身份的有效杠桿，它作為保護(hù)機(jī)構(gòu)的作用也很重要；它為你提供力量和支持。實際上，在強(qiáng)烈的文化中人們不自覺地建立和培育能加強(qiáng)他們設(shè)想和在公司中地位的小集團(tuán)。
比超級病毒還活躍的故事
非正式傳播網(wǎng)絡(luò)之所以在文化傳播過程中極具影響力，除了其網(wǎng)絡(luò)的密度較高，相互之間聯(lián)系比較頻繁外，還因為在這個網(wǎng)絡(luò)中有一種文化載體極易傳播，即文化故事。
留心社會文化的傳播方式你很快就會發(fā)現(xiàn)這樣一種情況：很多基督徒并不熟悉圣經(jīng)中的教義，但是，幾乎所有的基督徒，甚至包括不信仰基督教的人，都知道或者能夠講述一些《圣經(jīng)》中的故事。
孝道是中國人最信奉的價值觀之一。《孝經(jīng)》是中國孝道最權(quán)威的經(jīng)典教義，但幾乎很少有人能夠背誦出《孝經(jīng)》中的教義，但是幾乎所有的中國人都知道二十四孝圖中講述的故事，如王祥臥冰等。
現(xiàn)在的年輕人很少有背得出儒家經(jīng)典的，如《論語》《大學(xué)》《中庸》的原文篇章，但很少有不知道孔融讓梨之類的反映儒家價值觀故事的。如圖2-6所示。
圖2-6 王祥臥冰（左）與孔融讓梨（右）
上述情況不是一種特殊現(xiàn)象，而是一種普遍現(xiàn)象。它反映了這樣一個規(guī)律：即抽象的教義或價值觀往往是借助形象的故事實現(xiàn)其廣泛傳播的。研究企業(yè)中的情況，更能夠驗證這一結(jié)論。
如果我們給大家單純講述某一個公司的價值觀，我們可能很難有深刻的理解，更不會有深刻的印象，例如我們講三家著名公司的價值觀分別為：組織有效的員工隊伍是企業(yè)的最大財富（華為）；以客戶為中心并尊重創(chuàng)新（強(qiáng)生）；對用戶的承諾重于一切（海爾）。如果沒有相應(yīng)的文字作為詮釋或補(bǔ)充，對上述三句話你可能看后十分鐘就會忘記。即使記憶力比較強(qiáng)，我們也保證你在一個月內(nèi)必然會忘得一干二凈。但是，當(dāng)我們在描述三家公司理念的同時附加一個故事作為理念的詮釋，效果就會大不一樣。
組織有效的員工隊伍是企業(yè)的最大財富——包專機(jī)搶救員工的故事
當(dāng)?shù)貢r間2012年12月4日晚，華為公司安哥拉代表處員工王琮突發(fā)惡性瘧疾，代表處立即將其護(hù)送至當(dāng)?shù)貙？漆t(yī)院進(jìn)行治療。
由于患者出現(xiàn)腎衰跡象，為了避免病情進(jìn)一步惡化，華為包下專機(jī)將王琮轉(zhuǎn)至醫(yī)療條件更為理想的南非接受治療。
在此期間，王琮病情幾度反復(fù)，醫(yī)院一度下達(dá)病危通知。華為機(jī)關(guān)和代表處安排專人在醫(yī)院照顧。華為安哥拉、南非代表處多次發(fā)動血型匹配的員工、使館人員和其他中資企業(yè)員工為其獻(xiàn)血。在前后方通力配合下，王琮最終脫離危險。
為了挽救王琮的生命，華為上下全球聯(lián)動，與時間賽跑。目前，王琮的主治醫(yī)生已確認(rèn)，王琮的病情趨于穩(wěn)定，身體各項功能正在逐步恢復(fù)中。
華為總部在得到報告后，立即啟動應(yīng)急機(jī)制，成立了?王琮事件應(yīng)急處理小組?：包括商討應(yīng)對措施，通知為員工投保商業(yè)險的美亞保險公司啟動緊急救助程序，安排家屬前往探望……幾乎調(diào)動了公司一切可以調(diào)動的資源為王琮就醫(yī)提供保障。
華為目前全球共有140多家分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)近7萬名，為了應(yīng)對外派工作人員可能遇到的突發(fā)事件，華為以制度化的形式設(shè)立了突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)流程及常設(shè)組織。
華為制定了員工全球緊急醫(yī)療救助服務(wù)方案，保障員工在緊急情況下，可以享受由專機(jī)送抵醫(yī)療條件較好的地方接受及時救治的福利。
以客戶為中心并尊重創(chuàng)新——嬰兒爽身粉和?邦迪?創(chuàng)可貼的產(chǎn)生
1890年，強(qiáng)生還是以供應(yīng)抗菌紗布和醫(yī)療藥膏為主業(yè)。公司曾收到一位醫(yī)生的來信，抱怨病人用了某些醫(yī)療藥膏后皮膚不舒服。公司的研究主管弗雷德?吉爾默很快回應(yīng)，寄出一包用在皮膚上可以讓人舒服的意大利滑石粉，然后說服公司在某些產(chǎn)品里附上一小罐滑石粉，作為標(biāo)準(zhǔn)包裝的一部分。
強(qiáng)生驚奇地發(fā)現(xiàn)，顧客很快開始直接要求增購滑石粉。強(qiáng)生為了適應(yīng)這種需求，另外制造了一種叫做?強(qiáng)生嬰兒爽身粉?的產(chǎn)品，成為世界各地家喻戶曉的基本家庭用品。根據(jù)強(qiáng)生正式的歷史，?強(qiáng)生在相當(dāng)意外的情況下涉足嬰兒爽身粉的業(yè)務(wù)。?更重要的是，公司因此開始采取極小幅度的漸進(jìn)步驟，最后發(fā)揚光大，成為策略性轉(zhuǎn)入消費者產(chǎn)品的重大變化——一次?意外?最后使強(qiáng)生公司營收增加了44％。對公司的成長來說，其重要性不下于醫(yī)療用品和藥品。
后來強(qiáng)生公司又意外地碰上另一種著名的產(chǎn)品。1920年，公司員工厄爾?迪克森因為太太使用菜刀不小心割了一個傷口，替她創(chuàng)造一種隨時可用的藥膏帶，由一小片紗布和特別的涂敷料加上外科用膠帶構(gòu)成，這樣整個藥帶就不會粘在皮膚上。迪克森與行銷人員談到自己的發(fā)明，他們決定在市場上實驗這種產(chǎn)品，經(jīng)過初期緩慢起步和不斷地改進(jìn)，?邦迪?成為強(qiáng)生歷史上最暢銷的產(chǎn)品，進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)生進(jìn)入消費品的?意外?策略。
對用戶的承諾重于一切——一次普通的海爾送貨紀(jì)實
1995年7月6日，海爾廣州工貿(mào)公司與潮州用戶陳志義約好7月8日上門送去他選好的一款滾筒洗衣機(jī)。7月7日上午，駐廣州服務(wù)人員毛宗良租了一輛車送貨，車在中途出了問題，當(dāng)時離最近的海豐城還有兩公里的路程。毛宗良想攔輛過路車，但沒有司機(jī)愿意拉，等到下午3點的時候，毛宗良決定將洗衣機(jī)背到海豐城。當(dāng)時溫度高達(dá)38度，毛宗良沒吃中午飯，花了兩個小時背洗衣機(jī)走到海豐城。到了海豐城，晚飯也沒趕得上吃就乘銷售公司的車趕往潮州，到達(dá)潮州時已是午夜。7月8日上午一早，洗衣機(jī)準(zhǔn)時送到了客戶家中。
當(dāng)讀者讀完這三篇故事之后，您可能忘記了該故事要表達(dá)的價值理念的詞句，但你一定不會忘記故事情節(jié)以及它所要表達(dá)的企業(yè)價值理念的內(nèi)容，可能僅依靠這一個故事就使您對一個企業(yè)永遠(yuǎn)無法忘懷，實際情況往往是這樣。
如何整理自己的文化故事
企業(yè)文化故事的發(fā)掘、整理是一件需要一定技術(shù)的工作。我們在為企業(yè)提供文化咨詢服務(wù)時，一般都需要幫助企業(yè)編制一本企業(yè)文化故事集，作為企業(yè)內(nèi)部文化傳播的重要載體，事實證明這種形式的傳播是非常有效的。國內(nèi)企業(yè)中有做的比較好的企業(yè)，譬如海爾公司。海爾公司在很久以前就已經(jīng)開始進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部案例故事的整理。海爾企業(yè)文化傳播之所以能夠如此成功，和其生動的案例故事，鮮活的英雄人物形象密切相關(guān)。
企業(yè)文化故事撰寫的一個基本原則是“讓員工用自己的話說身邊的事”（江蘇移動通信有限公司王建總經(jīng)理講話摘錄）。實際上，這句話存在兩個要點：首先，故事一定是真實發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的，發(fā)生在員工身邊的，為員工所熟悉的；其次，故事一定要運用員工自身熟悉的語言描述出來。只有做到上述兩點，故事才會引發(fā)員工的真實感受。
企業(yè)文化故事的收集方法，一般先通過內(nèi)部的報刊雜志、外部媒體報道、征文、訪談等渠道獲得關(guān)鍵線索。由于現(xiàn)成的文字材料很少有能夠直接改編成文化故事的，需要通過對故事當(dāng)事人進(jìn)行訪談，對故事其他方面資料進(jìn)行深度收集才能完成。這項工作開始時一般由咨詢公司和企業(yè)內(nèi)部人員共同完成，其后的事務(wù)由企業(yè)內(nèi)部人員獨立完成。
故事的有關(guān)資料收集完畢后，需對原始資料按照文化故事的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改編。文化故事的篇幅一般不宜太長，原則上不要超過千字；故事本身主要以白描為主，故事的后面可以加幾句評點性的語句，幫助讀者理解故事中蘊涵的價值理念。需要注意的是，故事點評一定要緊扣企業(yè)的價值觀，避免牽強(qiáng)附會。
中國移動：關(guān)鍵時刻，信賴全球通
2002年10月6日上午8時45分，一艘載有128名中國游客的越南籍游船，從越南海防駛向芒街時，因為船長駕駛失誤，在越南下龍灣偏離航道2000米后觸礁。茫茫海面上，觸礁船的船尾翹向空中，隨著潮水的上漲，觸礁船不停搖晃，沉船隨時可能發(fā)生，百名游客的生命危在旦夕。令人不可思議的是，船上竟無任何求救設(shè)備，在所有游客感到絕望時，只有北京游客梁先生的全球通手機(jī)有微弱信號，危急時刻，大家依靠?全球通?與外界取得了聯(lián)系。
經(jīng)多方救助，5個多小時后，128名乘客獲救。在整個遇險、援救過程中，這部中國移動的?全球通?國際漫游手機(jī)成了128名游客與外界聯(lián)系的惟一手段。
10月10下午，梁先生應(yīng)邀來到北京移動通信有限責(zé)任公司。沙躍家總經(jīng)理向梁先生頒發(fā)了全球通俱樂部鉆石卡和會員證書，贈送了一部Motorola388手機(jī)，并表示北京移動將承擔(dān)全球通手機(jī)向外界呼救產(chǎn)生的全部漫游話費。
沙躍家總經(jīng)理說：?在危機(jī)時刻，全球通手機(jī)挽救了128位游客的生命。作為移動通信運營商，為客戶提供關(guān)懷與幫助，為客戶創(chuàng)造更大價值是我們不懈的追求，保證客戶隨時隨地能與外界保持聯(lián)系是我們的職責(zé)與義務(wù)。中國移動通信‘全球通’網(wǎng)絡(luò)是成功人士的選擇，128個人能夠化險為夷，轉(zhuǎn)危為安的事實充分證明了這一點，移動電話的價值就在于客戶最需要的時候能夠打得通。?
?如果沒有這部‘全球通’手機(jī)，‘泰坦尼克號’的悲劇或許就會在我們身上重演。?梁先生從兜里掏出有些磨舊的手機(jī)說，?我是中國移動的一個老客戶，通過這次事件，更加堅定了我對‘全球通’的信賴。關(guān)鍵的時候，還是全球通！?
點評：建設(shè)優(yōu)質(zhì)全面的網(wǎng)絡(luò)，提供隨時、隨地、隨意的溝通服務(wù)，是中國移動始終不渝的追求，有了中國移動，讓遙遠(yuǎn)的山村隨時可以連接外面的世界，讓兇險海島從此變得祥和安全。
凈雅餐飲：一條上桌的死魚鍛造誠信理念
1998年，凈雅在威海已小有名氣。當(dāng)時，濟(jì)南市有家單位想找個合作伙伴開一家海鮮酒樓，便派人到威海考察，并慕名來到凈雅酒店。
就餐過程中，廚房有人過來告訴服務(wù)員，客人點的魚在做前已經(jīng)死了，問服務(wù)人員是照樣下鍋還是重新?lián)Q一條。這在很多飯店，會直接把死魚當(dāng)成活魚做了，客人也絕對不會發(fā)現(xiàn)。但在凈雅，從來不做欺瞞顧客的事情，于是服務(wù)人員來到餐桌前，對客人說：?對不起，您剛才點的清蒸偏口魚在做的時候，魚已經(jīng)死了。如果您同意的話我們?yōu)槟頁Q一條，不過這會耽誤您一點兒時間；如果您不同意，我們會按死魚價收費。?
客人們聽到這一番話，都很吃驚，隨而都表露出贊嘆的神情，說：?凈雅不愧是一流的酒店啊，真是敢說實話，講誠信呀。?
點評： ?誠信?首先是?誠?，就是說真話，不說假話，特別是說假話別人也不會知道時仍然堅持說真話，特別是說真話自己反而會損害自己利益時堅持說真話，這是最難做到的，凈雅做到了。由于凈雅長期堅持誠實待客，于是凈雅的?誠實味道?就成了競爭的殺手锏。第三章 如何讓理念變成氛圍——建筑與標(biāo)識
企業(yè)文化理念的傳播除了上述正式網(wǎng)絡(luò)傳播和非正式網(wǎng)絡(luò)傳播外，還存在著兩類有形的、非常重要但卻易被忽視的傳播途徑，即建筑物和標(biāo)識的傳播。作為企業(yè)存在的物理環(huán)境，建筑物和標(biāo)識雖然都是靜止無言的，但都承載著某種文化理念，并時時刻刻對身處其中的人起著潛移默化作用，形成一種靜默而強(qiáng)大的文化場，也可稱為氛圍。
第一節(jié) 理念與建筑
用建筑風(fēng)格表達(dá)理念
企業(yè)的建筑風(fēng)格一般是企業(yè)家精心選擇的結(jié)果，能夠較為真切地體現(xiàn)企業(yè)所倡導(dǎo)的價值理念。一旦建筑風(fēng)格確定以后，建筑風(fēng)格本身就成為促進(jìn)企業(yè)文化落地、弘揚企業(yè)文化形象的最重要的豐碑之一，就會成為企業(yè)文化的重要載體。
中國建設(shè)銀行的黑色鼎狀總部大樓，體現(xiàn)了一種穩(wěn)重、理性、一言九鼎的風(fēng)格，體現(xiàn)了中國大陸銀行典型的文化特征。長期身處其中的員工，久而久之，自覺不自覺地就會多一點穩(wěn)重和理性。而中國銀行香港分行的大樓設(shè)計則體現(xiàn)了一種銳意進(jìn)取、積極向上的風(fēng)格，體現(xiàn)了當(dāng)時中國最具有開拓意識和競爭意識的銀行特質(zhì)。每天面對這樣的建筑物，一個農(nóng)民也會從心底里煥發(fā)出一股斗志。如圖3-1所示。
圖3-1 中國建設(shè)銀行總行（左）與香港中國銀行（右）
和其他傳播渠道相比，建筑風(fēng)格的傳播有一個最大的特點，就是一旦確定就長期不變，它將永不停止地向所有注視著它的人訴說著當(dāng)初設(shè)計者想要表達(dá)的理念。這種理念若和企業(yè)的文化理念符合，將會形成一種強(qiáng)大的傳播力量。相反，則會成為一種強(qiáng)大的干擾力量。
美國坎頓銳步集團(tuán)
美國坎頓銳步集團(tuán)是美國第二、世界第三的體育用品公司，從20世紀(jì)90年代中期開始，銳步在銷售和設(shè)計方面均不景氣。為此銳步?jīng)Q定建造新的總部大樓，并利用這一機(jī)會重新塑造自己的工作場所并且提高銳步的設(shè)計品牌，銳步希望通過此舉幫助公司再次回到世界體育健身領(lǐng)域的頂峰。其總裁說到?我希望的不是一個辦公樓而是一個代表我們創(chuàng)新精神的場所。?
通過研究和探討，NBBJ建筑設(shè)計事務(wù)所發(fā)現(xiàn)，銳步的成功之道并不在于某一位出名的設(shè)計師的理念，而在于其獨特的團(tuán)隊精神和眾多設(shè)計師之間的交流和啟發(fā)。為了使銳步的精髓能夠在新的總部大樓中體現(xiàn)，新總部的建筑規(guī)劃和設(shè)計非常注重空間的連接、共享和獨特性。在這一嶄新的工作場所里，人們可以親身感受到銳步全球業(yè)務(wù)的各個方面。在這里，銳步員工、銳步產(chǎn)品和銳步精神得以相互融合，使人們不僅親身體會到銳步的創(chuàng)新和團(tuán)隊精神，而且也感受到銳步以人為本的風(fēng)尚。
新的銳步全球總部位于波士頓郊外，用地44公頃，周圍樹木環(huán)繞、水草豐沛，還有起伏的新英格蘭山脈。在整個用地的中心是建筑面積48494m2的總部大樓。設(shè)計尋求一個將建筑和環(huán)境相融合的規(guī)劃。雖然基地上有足夠的空間分散安排室外運動場，但NBBJ卻特意將這些運動場安排在總部大樓附近，通過對局部大樓的架空甚至讓一個運動場直接從大樓下面穿過。
3層高的環(huán)形玻璃長廊聯(lián)系著4個放射狀的辦公樓，之間安排了不同的室外運動場。辦公樓無形中變成了體育場的看臺，參與和被參與在這里巧妙地組合在一起。3層高的環(huán)形長廊構(gòu)思源于對銳步精神的研究。為了創(chuàng)造一個共享的氛圍，建筑師為之提供一個能夠使人們交流和接觸的場所。各層平臺提供良好的視野，讓員工和客人既可以看到室外徑場，也可以看到室內(nèi)的籃球場，特別是通過一層樓面的部分挖空，讓人們直接看到樓下穿過的室外跑道。雖然這是一個跨國公司的總部辦公大樓，但一進(jìn)大門經(jīng)常傳來的卻是籃球鞋擦過地板的聲音，這種獨有的結(jié)合性充分體現(xiàn)了銳步的獨創(chuàng)精神。如圖3-2所示。
圖3-2 美國新銳步總部鳥瞰（左）及新銳步大樓（右）
摘自：孫蓉輝《企業(yè)文化的建筑特征》
在空間布局中嵌入文化
和建筑的風(fēng)格相似，企業(yè)辦公地點的空間布局同樣是企業(yè)價值觀最重要的體現(xiàn)方式之一。相對于風(fēng)格來說，空間布局對于營造氛圍有時更為重要。官僚型組織和網(wǎng)絡(luò)型組織在室內(nèi)布局方面表現(xiàn)出截然不同的風(fēng)格：官僚型組織的室內(nèi)空間分布會體現(xiàn)出等級差別，不同級別的人在室內(nèi)分配到的空間是明顯不一樣的。同時，上下級之間的空間間隔是非常明顯的，秘書或保安把門的高層經(jīng)理辦公室，寂靜無聲的走廊，是官僚型組織非常明顯的特征。
相反，網(wǎng)絡(luò)型組織的室內(nèi)空間分布很難看出等級差別，不同職位的人混雜坐在同樣大小的卡座里，即使有的高層領(lǐng)導(dǎo)擁有自己的辦公室，也大多是透明的，而且是大門敞開的，幾乎所有員工都可以直接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室談一些自己的事情。如圖3-3所示。
圖3-3 Google米蘭辦公室
不僅僅是空間大小的分配，員工之間私密空間的公開程度，包括方向的選擇，內(nèi)部裝修豪華程度的選擇等因素都無不反映企業(yè)的價值理念。就一般的經(jīng)驗來看，企業(yè)內(nèi)最好的空間，朝陽且通風(fēng)的位置一般由領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)，然后是中層干部，最后是員工，員工分配的空間一般是整個建筑內(nèi)最差的一塊。但在江蘇泰州移動通信有限公司我們遇到了相反的情形，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的辦公室都在大樓的北半部，陽光終年不能照射、背風(fēng)背水，而基層員工的辦公地點幾乎都是整個建筑中最好的地點。這種空間布局非常明確地反映了泰州移動倡導(dǎo) 的“以人為本”的價值理念。
美國國會山與白宮的空間
國會山也就是通常說的國會大廈，是美國國會辦公機(jī)構(gòu)所在地，它是美國的心臟建筑。美國人把國會大廈看作是民有、民治、民享政權(quán)的最高象征。美國參、眾兩院構(gòu)成的國會就在這里舉行會議，一邊一院，通常被視為華盛頓的象征。如圖3-4所示。
圖3-4 國會山（左側(cè)）與白宮（右側(cè)）
右邊那座精致溫馨的兩層小樓正是美國白宮，這樣的布局緣由何在呢？美國定都華盛頓后，邀請美籍愛爾蘭人設(shè)計師—詹姆斯規(guī)劃設(shè)計城市建設(shè)。詹姆斯非常敬重華盛頓對美國的貢獻(xiàn)和其個人的人格魅力，所以他設(shè)計了一座與凡爾賽宮一樣規(guī)模宏大、富麗堂皇的總統(tǒng)府。但是，當(dāng)他把設(shè)計圖紙呈現(xiàn)給華盛頓審定時，華盛頓十分堅決而明確地否定了這個方案。他說：?我不是東方的封建帝王，也不是歐洲的皇室君主，我是美利堅合眾國的第一個總統(tǒng)，我是這個國家的第一公民，總統(tǒng)府就是我任職期間工作和居住的地方，而國會才是國家權(quán)力的象征。? 于是詹姆斯根據(jù)華盛頓的要求放棄了原來建造一座宮殿的思路，重新設(shè)計了現(xiàn)在這座既有歐洲別墅特點、又有美國現(xiàn)代風(fēng)格的總統(tǒng)府—白宮。就這樣，華盛頓市少了一座近代建起的新宮殿，多了一個英明民主國家元首的精致官邸。
華盛頓對白宮建設(shè)的干預(yù)及決策，歷史性地奠定了美國總統(tǒng)的公民性質(zhì)、居住待遇以及與國會之間的關(guān)系，同時決定了國會大廈與白宮的空間布局。
中國企業(yè)的文化盲區(qū)
對于建筑風(fēng)格和空間布局的文化影響，鮮有企業(yè)家真正意識到其重要性，以至于很多企業(yè)的建筑設(shè)計放任自流、五花八門。其中不乏純粹按實用的原則選擇設(shè)計方案、一味按照審美的原則選擇方案、完全照搬、甚至有時是奇形怪狀。有些企業(yè)家重視設(shè)計師和風(fēng)水師的建議，卻忽視了自己企業(yè)的文化訴求，結(jié)果建成后的風(fēng)格和布局要么和自身企業(yè)文化不搭界，要么相互沖突，而這種失誤一旦形成后，對企業(yè)文化的影響將是長期的。
第二節(jié) 理念與標(biāo)識
LOGO本身就是媒體
為了便于識別、傳播和記憶，現(xiàn)代企業(yè)幾乎都制定了自己規(guī)范化的視覺識別系統(tǒng)（CI），而LOGO是整個CI系統(tǒng)的核心，是企業(yè)對內(nèi)對外的公認(rèn)的標(biāo)志，LOGO即代表企業(yè)。
作為一個企業(yè)的標(biāo)志，是否容易被識別、被傳播、被記憶，是否在視覺上讓人感覺舒服和愉悅，是廣告?zhèn)鞑ヒ饬x上衡量一個LOGO設(shè)計成敗的標(biāo)準(zhǔn)，很多著名企業(yè)LOGO基本都能夠滿足上述標(biāo)準(zhǔn)。如圖3-5所示。
圖3-5 生活中最常見的LOGO
作為CI核心的LOGO一旦被確定，就會被廣泛應(yīng)用于企業(yè)對外廣告宣傳，對內(nèi)辦公用品、用具、辦公環(huán)境的標(biāo)記與裝飾，成為企業(yè)最頻繁出現(xiàn)的符號。對于企業(yè)內(nèi)部員工而言，企業(yè)的LOGO幾乎無處不在，無時不在。
被廣泛應(yīng)用和傳播的LOGO既是傳播的對象，同時從某種意義上說，LOGO實際上也是企業(yè)擁有的最強(qiáng)大的媒體之一，通過其無處不在的身影傳遞某種信號或理念是非常容易的事情。
可口可樂LOGO所要傳遞的內(nèi)涵
可口可樂標(biāo)志及飲料瓶的設(shè)計是羅維20世紀(jì)30年代的成功之作。他采用白色作為字體的基本色，并采用飄逸、流暢的字形來體現(xiàn)軟飲料的特色。可口可樂選用的是紅色，在鮮紅的底色上印著白色的斯賓塞體草書?Coca-Cola?字樣，白字在紅底的襯托下，有一種悠然的跳動之態(tài)，草書則給人以連貫、流線和飄逸之感。紅白相間，用色傳統(tǒng)，顯得古樸、典雅而又不失活力。
新LOGO：變化過的新標(biāo)志讓人眼前一亮，感覺相當(dāng)具有現(xiàn)代氣息，更加富有動感效果。盡管保留了可口可樂視覺商標(biāo)中專有紅色、斯賓塞體書寫的白色英文商標(biāo)、弧形瓶及波浪形飄帶圖案等基本元素，但新標(biāo)志在紅色背景中加入了暗紅色弧形線，增加了紅色的深度和動感，并產(chǎn)生了多維的透視效果。原來單一的白色?波浪形飄帶?也演變?yōu)橛杉t、白、銀色組成的多層次多顏色的飄帶。如圖3-6所示。
圖3-6 可口可樂公司LOGO的演變
中國國際航空公司LOGO 國航的企業(yè)標(biāo)識由一只藝術(shù)化的鳳凰和鄧小平先生書寫的?中國國際航空公司?以及英文?AIR CHINA?構(gòu)成。鳳凰是中華民族古代傳說中的神鳥，也是中華民族自古以來所崇拜的吉祥鳥。據(jù)《山海經(jīng)》中記述：鳳凰出于東方君子國，飛躍巍峨的昆侖山，翱翔于四海
之外，飛到哪里就給哪里帶來吉祥和安寧。國航航徽標(biāo)志是鳳凰，同時又是英文?VIP?（尊貴客人）的藝術(shù)變形，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，正是希望這神圣的生靈及其有關(guān)它的美麗的傳說帶給朋友們吉祥和幸福。代表國航視每一位乘客及貨主為上賓看待。如圖3-7所示。
圖3-7 中國國際航空公司logo
傳遞文化是LOGO之責(zé)
LOGO的這一媒體屬性要求其本身必須富有某種內(nèi)涵，只有這樣才能避免浪費這一媒體資源。
一方面，LOGO作為被傳播者本身不能夠太復(fù)雜，須保持簡潔才容易被記憶；另一方面，它因為本身的簡潔而不可能傳遞太多的信息。作為最強(qiáng)大的媒體資源，但又不能夠傳遞太多的信息，那么只能選擇傳遞最重要的信息，這是必然的選擇。
對于企業(yè)而言，長期不變的、最重要的信息不可能是產(chǎn)品信息，因為產(chǎn)品必然會更新?lián)Q代，只能是高于產(chǎn)品之上且能夠反映企業(yè)核心特征的文化信息，即企業(yè)的使命追求、價值主張。
所以，優(yōu)秀的LOGO設(shè)計除了前面所述的容易被識別、被傳播、被記憶，視覺上讓人感覺舒服和愉悅的標(biāo)準(zhǔn)之外，需另增一條標(biāo)準(zhǔn)，即能夠與企業(yè)的文化理念結(jié)合，很好地傳遞企業(yè)的文化特點，這是真正優(yōu)秀的LOGO設(shè)計的必備特點。
IBM的LOGO及文化內(nèi)涵
IBM的LOGO演變史和IBM的公司名稱有關(guān)，在1924年以后公司的名稱改成了International Business Machines Corporation，簡稱為IBM。在上世紀(jì)中期，科技公司基本上已經(jīng)開始實行文字標(biāo)志為主題的LOGO，于是在1947-1956年IBM將LOGO設(shè)計成了以IBM
為主體的文字LOGO。1956年，用City Medium字體取代了Beton Bold字體，使?IBM?字母顯得更剛性、更扎實、更平衡。1972年，用藍(lán)色水平的條紋替代了實心字符，象征著二進(jìn)制這一概念，很巧妙地將公司的行業(yè)特征帶到了LOGO中，同時暗示著?速度和力量?。新LOGO把美國的國旗和IBM的標(biāo)識用蒙太奇手法拼接在一起，這樣，就把企業(yè)的形象和美國的國家形象聯(lián)系起來，把企業(yè)的文化和美國的文化結(jié)合起來，把企業(yè)的理念和國家的理念結(jié)合起來，企業(yè)的精神和國家的精神結(jié)合起來。其顏色——海洋的深藍(lán)色，是它的企業(yè)文化色，也預(yù)示擁有世界上最深奧的高精尖端技術(shù)。IBM的標(biāo)識的變化是20世紀(jì)90年代品牌發(fā)展最偉大的成就之一。IBM由古板自負(fù)的龐然大物成功地轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)的代名詞。如圖3-8所示。
圖3-8 IBM的LOGO演變
奔馳的LOGO及文化內(nèi)涵
1909年6月，戴姆勒公司登記了三叉星作為轎車的標(biāo)志。三角菱形是一種雄心，是一種壯志，象征著陸上、水上和空中的機(jī)械化，都有奔馳的杰作。三角形是最佳的穩(wěn)定形式，它給人們帶來的安全穩(wěn)定感，是其他圖形所無法比及的。三叉星表明，產(chǎn)品的安全、質(zhì)量的穩(wěn)定，會使每一個乘坐奔馳汽車的人舒適、放心。后增加一個圓環(huán)，圓形是天生美的形式，它使人們更樂于主動地接受；同時也很容易使人們產(chǎn)生聯(lián)想——奔馳將在任何一個空間，追求圓滿，也會使消費它的每一個人，在全方位的空間得到最滿意的享受。如圖3-9所示。
圖3-9 奔馳的LOGO演變
如何讓LOGO承載文化
在標(biāo)識設(shè)計方面，中國企業(yè)普遍容易犯的錯誤是，LOGO的自身內(nèi)涵與企業(yè)的文化理念毫不相關(guān)，企業(yè)的文化理念由企業(yè)的文化部門詮釋，而企業(yè)的LOGO則由企業(yè)的品牌部門負(fù)責(zé)詮釋，一般是由視覺設(shè)計企業(yè)的設(shè)計師負(fù)責(zé)設(shè)計。兩者的詮釋沒有必然的相關(guān)性和聯(lián)系。即使有聯(lián)系也僅是穿鑿附會，因為設(shè)計師在幫助企業(yè)設(shè)計LOGO時根本不知道企業(yè)的文化特點。等到LOGO設(shè)計好了再進(jìn)行與文化的關(guān)聯(lián)性解釋，實際上毫無意義。
正常的程序應(yīng)該是，企業(yè)在LOGO設(shè)計前，應(yīng)該先把企業(yè)的文化特點作為輸入條件，然后由視覺設(shè)計師綜合考慮識別、傳播、主題等因素進(jìn)行方案設(shè)計，所謂的后來的詮釋，實際就是當(dāng)初的設(shè)計理念，而不是設(shè)計完成后的牽強(qiáng)附會的解釋。
由于作為企業(yè)形象而被長期宣傳，廣泛使用，企業(yè)標(biāo)志通常是穩(wěn)定和一貫的。但隨著時代的變遷或企業(yè)自身的變革與發(fā)展，標(biāo)志所反映的內(nèi)容或風(fēng)格有可能落后于時代，因此在保持相對穩(wěn)定性的同時，也會作必要的調(diào)整修改。所以在設(shè)計時要跟著時代的步伐前進(jìn)。
上海柴油機(jī)有限公司
為了適應(yīng)時代的需要，2004 年上柴啟動了新的企業(yè)標(biāo)志，以?上柴? 兩字的漢語拼音字母SC為中心，組合成旋轉(zhuǎn)圖形，象征柴油機(jī)強(qiáng)勁運轉(zhuǎn)，為社會進(jìn)步輸出動力。正圓的外形體現(xiàn)企業(yè)運行順暢，狀態(tài)圓滿的形象，象征團(tuán)結(jié)一致，與用戶交融，與行業(yè)共鳴的理念；圓形與? 上柴動力? 組合，猶如紅日初升，每天都是新的，展現(xiàn)上柴力求創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神。紅白相間的色彩搭配，鮮明醒目；圓形的設(shè)計，使整個圖形看起來圓潤舒暢。經(jīng)過一年的標(biāo)志推廣，現(xiàn)在上柴新標(biāo)志已經(jīng)得到了用戶的認(rèn)可。如圖3-10所示。
圖3-10 上海柴油機(jī)有限公司logo
斯柯達(dá)百年logo演變
斯柯達(dá)作為百年企業(yè)，LOGO也隨環(huán)境的變化進(jìn)行更換，由最早的以Slavia命名的標(biāo)識到現(xiàn)如今的?飛羽箭?。1991年，斯柯達(dá)對原有標(biāo)志作了局部變動，就變成了現(xiàn)在大家所見到的斯柯達(dá)車標(biāo)。同時斯柯達(dá)也賦予了新車標(biāo)更加具體的含義：帶羽翼的飛箭采用綠色，飛羽代表技術(shù)進(jìn)步，綠色代表斯柯達(dá)品牌的自主獨立，同時也表達(dá)斯柯達(dá)汽車公司生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的責(zé)任和義務(wù)；箭頭代表精湛的工藝和生產(chǎn)方式，小圓圈或者眼睛表示遠(yuǎn)見和精確，而黑色則象征著斯柯達(dá)百年的文化底蘊，外圍的圓圈代表全球化。如圖3-11所示。
圖3-11 斯柯達(dá)百年logo演變
第五篇：企業(yè)文化落地方案
《企業(yè)文化如何落地》項目工程方案
決定一個人、一個企業(yè)、一個國家和民族，能否強(qiáng)大、能否成功的核心因素，是她的軟件，而不是她的硬件。
所謂的軟件，對于一個企業(yè)而言，就是指由她的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為習(xí)慣等無形要素而構(gòu)成的企業(yè)文化。
任何一個團(tuán)隊的改變和提升，本質(zhì)上都是一種團(tuán)隊文化的改變和提升。（該方案不是一個簡單的培訓(xùn)，而是一個系統(tǒng)化的咨詢落地工程）第一章專題簡介
企業(yè)的競爭，就是一種文化的競爭，是一種團(tuán)隊文化的競爭。任何一個卓越高效、上下同欲的職業(yè)化的團(tuán)隊形成，都有兩大特點： 第一，它是一個由多個組織要素共同構(gòu)成的相互聯(lián)系、相互支撐的系統(tǒng)工程，第二，它是一個持續(xù)導(dǎo)入、持續(xù)塑造、持續(xù)提升的長期工程。之所以說它是一個系統(tǒng)工程，是因為一個卓越的團(tuán)隊形成需要許多個條件、許多個管理系統(tǒng)來共同支撐，沒有這些系統(tǒng)的支撐，所謂的團(tuán)隊文化建設(shè)就成為無源之水和無本之木。
之所以說它是一個持續(xù)導(dǎo)入的長期工程，是因為一個真正卓越團(tuán)隊文化的打造，必須要經(jīng)過長期的塑造和培育，逐漸形成一個卓越強(qiáng)勢的團(tuán)隊文化。換言之，一個真正卓爾不群的團(tuán)隊組織，必須要通過卓爾不群的團(tuán)隊文化來塑造、來體現(xiàn)。基于以上原因，我們今天所推出的團(tuán)隊文化建設(shè)才稱之為是一個系統(tǒng)化的團(tuán)隊文化落地工程，我們的團(tuán)隊建設(shè)才稱之為是打造團(tuán)隊文化有效落地的支撐系統(tǒng)。
我們通過團(tuán)隊文化來完成團(tuán)隊建設(shè)，才能真正做到正本清源； 我們通過團(tuán)隊的支撐系統(tǒng)來完成團(tuán)隊建設(shè)，才能真正實現(xiàn)標(biāo)本兼治。第二章、十大病態(tài)的團(tuán)隊文化介紹：
1、團(tuán)隊缺乏動力，成員缺乏向心力，管理者缺乏感召力；
2、有制度但執(zhí)行不力，有執(zhí)行但缺乏活力；
3、管住了人但卻管不住心，制度很多但對策更多；
4、文化掛在墻上，不滿憋在心里；
5、真正的人才留不住，能留住的是人不是才；
6、企業(yè)戰(zhàn)略很宏大，員工的工作很消極；
7、員工想法很多，領(lǐng)導(dǎo)聽到的不多；
8、企業(yè)危機(jī)很多，員工著急的不多；
9、領(lǐng)導(dǎo)干著下屬的活，下屬想著家里的事；
10、培訓(xùn)時感動激動，培訓(xùn)完一動不動； 第三章產(chǎn)生病態(tài)團(tuán)隊文化的五大原因：
1、團(tuán)隊目標(biāo)不明確，團(tuán)隊愿景不共享，組織戰(zhàn)略不清晰，沒有形成良好的目標(biāo)驅(qū)動的發(fā)展模式；
2、領(lǐng)導(dǎo)力缺失，表現(xiàn)為信任缺失，感召力缺失，凝聚力缺失；
3、在團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理上，缺乏系統(tǒng)化的提升與建設(shè)，沒有形成與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的組織文化；
4、在團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理上，沒有做到持續(xù)不斷的培育和打造，表現(xiàn)為虎頭蛇尾，急功近利，投機(jī)浮躁；
5、管理、規(guī)則和制度，沒有形成一種有效的組織文化。第四章病態(tài)團(tuán)隊文化的五大不良后果
1、團(tuán)隊文化是團(tuán)隊發(fā)展、團(tuán)隊成長的基因，病態(tài)的團(tuán)隊文化將會直接抑制各種團(tuán)隊生產(chǎn)要素的發(fā)揮；
2、任何一個病態(tài)的文化因子，如果不能得到及時的修正和調(diào)理，就必然會逐漸的擴(kuò)散和放大，最終會危及整個團(tuán)隊的生長和壯大，所謂千里之堤，潰于蟻穴；
3、病態(tài)的團(tuán)隊文化，將會失去員工對企業(yè)、對管理者的信任、愛戴和忠誠，一個沒有得到員工信任、愛戴和忠誠的團(tuán)隊，將會徹底失去發(fā)展的原動力；
4、一個沒有文化支撐的團(tuán)隊，如同一個臨時拼湊的草臺班子，一定不會走多遠(yuǎn)，一定是一個短命的團(tuán)隊；
5、一個只會做表面文化的團(tuán)隊，一個不能讓團(tuán)隊文化真正有效落地的團(tuán)隊，就會慢慢的形成一種偽文化，而一種偽文化的產(chǎn)生，對團(tuán)隊的成長和成功往往會產(chǎn)生致命的毒害。第五章病態(tài)團(tuán)隊文化的三大解決之道
1、對團(tuán)隊文化進(jìn)行系統(tǒng)化的建設(shè)和改造，以實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)、動態(tài)平衡的團(tuán)隊發(fā)展態(tài)勢；
2、對團(tuán)隊文化進(jìn)行持續(xù)不斷的跟蹤和導(dǎo)入，以實現(xiàn)團(tuán)隊建設(shè)良性的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢；
3、從組織管理和戰(zhàn)略管理的高度，對團(tuán)隊文化進(jìn)行醍醐灌頂式的調(diào)整和改善，以實現(xiàn)團(tuán)隊文化與團(tuán)隊目標(biāo)相匹配的發(fā)展態(tài)勢； 第六章團(tuán)隊文化落地工程的五大核心價值
1、對團(tuán)隊管理和團(tuán)隊文化進(jìn)行系統(tǒng)化的提升和塑造，徹底避免頭疼治頭、腳疼治腳的管理怪圈，以實現(xiàn)團(tuán)隊管理的整體改善；
2、對團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理從組織文化的高度進(jìn)行提升和塑造，讓團(tuán)隊管理逐漸形成一種新的組織文化，以實現(xiàn)團(tuán)隊管理的根本改善；
3、對團(tuán)隊文化的塑造強(qiáng)調(diào)整體落地，持續(xù)落地，以實現(xiàn)團(tuán)隊文化建設(shè)的有效性和實戰(zhàn)性。
4、項目建設(shè)須要達(dá)到一要理順事、二要育好人的目的，一方面整體改善團(tuán)隊的運營管理，一方面要打造一支職業(yè)化的員工隊伍；
5、通過團(tuán)隊建設(shè)，帶動企業(yè)的整體管理提升，實現(xiàn)“一點帶線、一線帶面”的系統(tǒng)化的企業(yè)管理提升和改善。第七章團(tuán)隊文化有效落地的九大支撐系統(tǒng)
1、團(tuán)隊理念系統(tǒng)（傳統(tǒng)文化導(dǎo)入培訓(xùn)）
團(tuán)隊發(fā)展，理念先行；民族強(qiáng)大，文化先行。正確的行動一定來自于正確的理念和思想。任何成功的團(tuán)隊，要想實現(xiàn)團(tuán)隊的最終目標(biāo)，就必須首先制定一套完整的理念體系來支撐、來指導(dǎo)團(tuán)隊的生存和發(fā)展，這是團(tuán)隊成功的先決條件。
2、行為規(guī)范系統(tǒng)（風(fēng)雅頌學(xué)堂）
團(tuán)隊文化的打造，核心有兩點：一是文化理念系統(tǒng)，二是行為規(guī)范系統(tǒng)。沒有規(guī)矩不成方圓。任何一個成功的團(tuán)隊，首先要有一套完整的行為約束機(jī)制，有一套完整的行為規(guī)則系統(tǒng)，只有這樣才能保證整個團(tuán)隊的統(tǒng)一、秩序和規(guī)范。
3、愿景驅(qū)動系統(tǒng)：（個人成長培訓(xùn)）
愿景驅(qū)動系統(tǒng)，本質(zhì)上也是目標(biāo)管理系統(tǒng)，也是戰(zhàn)略管理系統(tǒng)在團(tuán)隊文化建設(shè)中的具體體現(xiàn)。
愿景驅(qū)動系統(tǒng)的目的，就是實現(xiàn)愿景統(tǒng)一、愿景共享、愿景導(dǎo)向。通過管愿驅(qū)動系統(tǒng)的打造，最終實現(xiàn)愿景驅(qū)動的企業(yè)運營模式，通過愿景驅(qū)動系統(tǒng)的打造，根本上解決企業(yè)的發(fā)展動力問題，通過愿景驅(qū)動系統(tǒng)的打造，真正解決團(tuán)隊成員心往一處想、勁往一處使的團(tuán)隊文化，通過愿景驅(qū)動系統(tǒng)的打造，真正把團(tuán)隊成員打造成一個組織命運共同體。
4、溝通管理系統(tǒng)：（精準(zhǔn)溝通培訓(xùn)）
管理就是溝通，團(tuán)隊就是溝通，經(jīng)營就是溝通，文化就是溝通。溝通管理系統(tǒng)的打造，是為了實現(xiàn)團(tuán)隊成員的信息共享、目標(biāo)共享、情感共享、資源共享；
溝通管理系統(tǒng)的打造，是為了實現(xiàn)團(tuán)隊成員的戰(zhàn)略統(tǒng)一、文化統(tǒng)一、經(jīng)營統(tǒng)一、品牌統(tǒng)一。
溝通需要學(xué)習(xí)，溝通需要架構(gòu)，溝通需要提升，溝通更需要形成文化，形成一種卓越的組織溝通文化。
5、激情動力系統(tǒng)：（激情點燃訓(xùn)練營）
激情就是生產(chǎn)力，激情就是戰(zhàn)斗力，激情就是創(chuàng)造力，激情就是生命力。一個沒有激情的團(tuán)隊，就是一個沒有生命力的團(tuán)隊。
激情需要管理，激情需要開發(fā)，激情需要提升，激情需要經(jīng)營。通過激情文化的打造，真正實現(xiàn)和提升一個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。
6、人才轉(zhuǎn)換系統(tǒng)：（人才服務(wù)）
企業(yè)管理就是人才管理，人才管理就是人才的能量轉(zhuǎn)換。選人、用人、育人、留人，就是人才轉(zhuǎn)換系統(tǒng)最主要的任務(wù)。選人，如何做到才得天下？ 用人，如何做到人盡其才？ 育人，如何做到學(xué)有所長? 留人，如何做到心甘情愿？
人才管理是一套系統(tǒng)，人才管理是一門科學(xué)，人才管理更是一種文化。
7、領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)：（領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）
領(lǐng)導(dǎo)要想管好團(tuán)隊，團(tuán)隊首先要管好領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊需要領(lǐng)導(dǎo)帶動，領(lǐng)導(dǎo)需要團(tuán)隊信任；一個失去團(tuán)隊信任的領(lǐng)導(dǎo)是失敗的領(lǐng)導(dǎo)，而一個失敗的領(lǐng)導(dǎo)是絕對不會帶好團(tuán)隊的。
一個能夠獲得團(tuán)隊信任和愛戴的領(lǐng)導(dǎo)，必須要經(jīng)過團(tuán)隊對他的領(lǐng)導(dǎo)，才能實現(xiàn)他對一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)需要管理，管理是一個系統(tǒng)，只有把領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)搞好，才能實現(xiàn)對團(tuán)隊的管理。領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)是支撐團(tuán)隊建設(shè)的必備條件。
8、公益慈善系統(tǒng) 評價一個現(xiàn)代化企業(yè)是否優(yōu)秀、是否卓越的一個最重要標(biāo)準(zhǔn)就是看這家企業(yè)的社會貢獻(xiàn)價值。因此，能否打造一個良好的社會形象也是支撐團(tuán)隊文化有效落地的重要內(nèi)容。
9、文化測評系統(tǒng)（結(jié)果呈現(xiàn)測評）
團(tuán)隊文化的打造和落地，團(tuán)隊文化的提升和完善，是一個持續(xù)不斷永無止境的過程，只有起點，沒有終點。在團(tuán)隊文化的打造過程中，應(yīng)不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而打造一套完整的團(tuán)隊文化測評體系，是進(jìn)行文化提升、文化創(chuàng)新、文化完善的極重要的手段。第八章團(tuán)隊文化落地的十大關(guān)鍵點
1、對于一個卓越的團(tuán)隊而言，戰(zhàn)斗力比執(zhí)行力更重要！
2、團(tuán)隊建設(shè)的核心是形成命運共同體；
3、卓越的團(tuán)隊文化：對理想不放棄，對伙伴不拋棄！
4、團(tuán)隊建設(shè)的前提是目標(biāo)共識，利益共享；
5、團(tuán)隊建設(shè)的三大手段：制度規(guī)范，利益引導(dǎo)，文化塑造；
6、如何打造唐僧式的團(tuán)隊文化？
目標(biāo)明確統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)德高望重，成員性格互補(bǔ)，規(guī)則權(quán)威有力。
7、如何避免一個和尚挑水吃，三個和尚沒水吃？分工明確。
8、吸引力法則在團(tuán)隊文化中應(yīng)用。一定的結(jié)果是一定的行為造成的； 任何行為都取決于行為人當(dāng)時的心態(tài)； 決定心態(tài)的是行為人的注意力和信念；
要想改變團(tuán)隊的命運，就必須改變團(tuán)隊成員的注意力和信念。第九章卓越的團(tuán)隊文化應(yīng)該具備的三個力
1、軍隊的執(zhí)行力
2、家庭的關(guān)愛力
3、學(xué)堂的教化力
第十章團(tuán)隊文化落地工程的三大階段和九大步驟
團(tuán)隊文化落地工程，原則上一年為一個周期，每個周期分三大階段，三大階段包括九大步驟，這三大階段及九大步驟分別為： 第一階段：整體調(diào)研與系統(tǒng)規(guī)劃
1、由專家和企業(yè)代表共同成立專門的項目推進(jìn)委員會，并制定項目推進(jìn)計劃；
2、對企業(yè)進(jìn)行專題調(diào)研，整理并推出企業(yè)系統(tǒng)調(diào)研報告；
3、研究規(guī)劃作業(yè)流程，進(jìn)行企業(yè)制度梳理； 第二階段：全面導(dǎo)入與分步實施
4、按規(guī)劃分類進(jìn)行專題培訓(xùn)和項目輔導(dǎo)；
5、按照項目分類推動課題實施；
6、系統(tǒng)導(dǎo)入文化落地工具；
7、通過獎懲機(jī)制對項目開展進(jìn)行監(jiān)督考核； 第三階段：專題測評與完善提升
8、進(jìn)行專題測評；
9、針對測評結(jié)果進(jìn)行項目完善和創(chuàng)新提升； 最終實現(xiàn)知行合一的系統(tǒng)化的團(tuán)隊文化落地。第十一章團(tuán)隊文化落地工程實施的六大核心原則 整體規(guī)劃 分步實施 跟蹤推廣 持續(xù)強(qiáng)化 測評改善 系統(tǒng)提升
第十二章團(tuán)隊文化落地工程輔助工具
1、七天七夜傳統(tǒng)文化教育，通過對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，尋找到身心健康、家庭幸福、事業(yè)成功、教育子女的根本方法，樹立正確的世界觀、人生觀、事業(yè)觀、家庭觀，并力求實現(xiàn)身心和諧、家庭和諧、工作和諧、社會和諧。
2、激情點燃訓(xùn)練營，通過兩天一夜的激情點燃訓(xùn)練點燃每個人的激情，激發(fā)潛在的斗志。
3、每周企業(yè)文化風(fēng)雅頌學(xué)堂
4、企業(yè)文化主題制定，評選企業(yè)文化首席官
5、公益慈善每周行，培養(yǎng)每個人的公德心，樹立良好的社會口碑，達(dá)到企業(yè)、員工、顧客和諧共處。
6、快樂之旅；
7、宣誓卡；
8、文化反思會：發(fā)現(xiàn)短處，找到方法，消除障礙
9、文化主題：永遠(yuǎn)不抱怨！
10、文化慶功會
11、“把錯誤變成財富” 12、360度培訓(xùn)。
13、職業(yè)規(guī)劃測評
專家介紹：
1.張永現(xiàn)老師（詳細(xì)資料）2.
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