第一篇：哈爾濱拓展培訓心得

攀巖和空中抓杠項目，我在沒做之前就覺得很難，甚至認為自己根本不可能完成，但是當我真的成功完成之后，就會覺得我們的能力遠比我們自己想象的要強的多。這說明我們每個人都是很堅強的，每個人在平時的工作和生活中都有潛在的能力未曾發揮出來，有時候可能連自己都不清楚能不能完成的一項艱巨任務，能不能超越的一個困難，實際上只要有信心、有勇氣去面對，就沒有過不去的火焰山。在工作和學習中，我們會遇到很多機會，同時也會遇到許多的困難與阻力，你是否能突破這些困難與阻力從而抓住機會，就要看能不能勇敢的跨出第一步，如果不勇于嘗試，挑戰自我，就永遠也不會知道自己的能力和潛力有多大，永遠不會進步。2.通過“背摔”，我明白了信任是團結合作的基礎。

背摔，簡言之就是一個人站在高處，直躺著向背后摔下去，此時隊友們正用手臂交織成一張安全網，順利的接住摔下來的伙伴。背摔訓練需要建立在相互信任的基礎上，當隊友將他的生命完全交給我們的時候，就表示他對我們的充分信任，這就要求我們必須以高度的責任心來承接這份信任；同時也要求背摔者克服自己的膽怯心理，充分相信同伴的力量，否則就會出現身體彎曲現象，造成重心偏移，給安全網增大不必要的偏差力。

其實在我們的生活與工作中，我們不能預測前面會遇到什么樣的困難，我們要學會信任，相信團隊，在人生的道路上，離不開同事的支持和幫助。當我們遇到困難時，隊友和團隊是我們堅強的后盾，他們永遠是值得信賴的朋友。只有這樣，才能增強團隊的凝聚力，從中找到歸屬感。就如同這樣一句話“沒有完美的人，只有完美的團隊。”

3、“七巧板”，通力合作、合理的分配資源，即快好省的完成工作進度。

“七巧板”項目一開始有些亂，也沒有什么好的方案，大家自己顧自己，結果耗時很多，收效甚微。經過教練的點撥，大家冷靜下來，仔細思考，從無序到有序、從混亂到有條不紊，逐步確定了這樣的工作方法：第一步，集思廣益；第二步，確立統一的領導；第三步，確定完善的方案；第四步，分工明確；第五步，認真實施；集思廣益，才有可能做到面面俱到，才可能產生較完善的方案；統一領導才能統一認識，平息爭論，協調指揮；高瞻遠矚的拍板才可以讓真正完善的方案浮出水面；根據各人的性格特點來組織分工，各司其職才能有效率。通力合作、合理優化的分配資源，能把很多意想不到的事情變成現實。

拓展訓練雖然結束了，但它好比鳳凰涅磐，我們流汗、流淚，但是卻讓心靈與意志倍受洗禮，讓我們明白太多日常生活中無法領悟的人生真諦。我想我們每個參訓的隊員都會感受頗深、收益匪淺，并且能在以后的生活中，真正施展出“拓展訓練”為我們激發出的能量，把個人潛質發揮到最佳位置。

超越夢想一起飛，你我需要勇敢面對，讓生命回味這一刻，讓我們永遠奮飛!無論工作與生活，讓我們懷著一顆感恩的心，不斷地接受人生一個又一個挑戰吧！

第二篇：哈爾濱拓展年會心得

哈爾濱拓展年會心得

時間如白駒過隙，轉瞬即逝。眨眼間，距離我們參加拓展年會已經過去半年多。但是，每當我看到我的拓展訓練證書，都會想起由哈爾濱諾達拓展訓練公司組織的拓展年會，這次拓展年會與傳統的年會有著本質的差別，我們的這次年會的主題是“龍騰四海”。這次年會得到了總公司領導的高度重視，因此，我們在選擇拓展公司時是非常慎重的，之所以選擇了哈爾濱諾達拓展公司，主要是因為他們的方案新穎、內容充實、活動形式多樣，最終證明我們的選擇是正確的。

拓展年會是一種新型的年會活動，它拜托了傳統年會的枯燥和乏味，彌補了傳統年會無法調動大家積極性的不足，能讓與會者最大限度的參與其中，還能到達熔煉團隊、增強團隊凝聚力的作用。這也是我們選擇哈爾濱諾達拓展的原因。

在歡樂和祥和的氛圍下，我們開始了這次拓展年會。首先，由哈爾濱諾達拓展的主帶教練先給我們進行了破冰活動，主教練帶領我們做了抓手指、盜夢空間、齊眉桿等一些小游戲，這些游戲非常有意思，大家玩的不亦樂乎。接著將我們100多人的團隊分成了六個小團隊，讓每個團隊創建了自己的團隊文化，隊名、隊訓、隊旗、隊歌這些屬于我們自己的特色文化，彰顯了我們年輕人團隊的朝氣蓬勃。接下來我們進行團隊展示，我們團隊展示的最有特色，獲得了諾達拓展教練的一致認可，我們的隊訓是：諾達教練虐我千百遍，我帶教練如初戀。接下來我們開始了“龍騰四海”主題拓展年會。我們六個組先由每個小組表演舞龍。我們熱火朝天的制作自己團隊的長龍，最后由公司老總給每個團隊進行“點睛”，在熱鬧的氛圍下，我們開始了舞龍表演，象征著我們公司在新的一年“龍騰四海”、“龍鳳呈祥”。接著我們進行了每個團隊的拓展任務，每個團隊有一個線索，接下來找到“神秘人”，完成線索的拼接，最后揭曉最終答案。

這次拓展年會的氛圍最為歡樂、也最為神秘，每個游戲之間彼此銜接，環環相扣，內容充實有趣，這次活動讓大家相互幫助、彼此扶持、共同進步，充滿了正能量，得到了公司一致的認可。

第三篇：參加哈爾濱拓展心得06

拓展課程心得體會

這次有幸參加了哈爾濱悅程拓展訓練公司組織的活動,收獲頗多，享受了一次別開生面的哈爾濱拓展培訓課程。大家到校很早，可以看得出來每個人都很滿懷期盼，以最好的狀態讓大家了解自己。

課程開始之前，拓展訓練老師向大家介紹了課程的安排，請大家放下自己的身份，全身心投入到拓展訓練中。在課程里不會安排體力強度高的項目，大多數項目都是依靠智力決勝負的。我被分配到藍隊，有幸被大家推舉成為隊長。在小隊成員全體研究后決定，藍隊的隊名為戰狼隊，口號是犯我戰狼者雖遠必誅！這個時髦的名字，每個隊員都期望能給我們帶來好運，但是小隊卻在第一個項目中遇到了困難。

紅黑雙解碼是考驗團隊木桶效應的項目。作為隊長的我，可以說對漢諾塔一無所知，團隊中也只有一兩人略懂一二，環顧四周，我們發現紅海戰隊隊里有人精通這個游戲，我們小隊決定參照紅隊的策略展開練習。遺憾的是，在討論和練習時間結束時，我們團隊也未能全體完成。我們就這樣硬著頭皮上陣，但是大家都沒有退縮，按照自己的理解努力著。第一節比賽，只有紅隊完成了挑戰，我們其余3隊都失敗了。第二節之前，我改變了策略，將每人需要完成的步驟寫在紙上，明確每人的流程，我想應該會對團隊有所幫助。計劃沒有變化快，培訓老師在第二節和第三節分別變換了游戲條件，隊員們缺乏對規則的理解，最終我們也未能成功挑戰。雖然這樣，每個隊員都保持著良好的心態，即使不能全部完成，大家也做到了秩序井然，堅決不犯規。紅隊雖然在第一節獲得勝利，但是在后面的比賽中犯規，對成績造成了不利的影響。這個項目是哈爾濱拓展訓練公司中不可多得的一個培訓項目，讓我們感受了團隊的力量。

上午的比賽就這樣結束了，為了在下午的項目中扳回一城，我事先打聽到下午的項目是風雨戰士。可惜的是，上午隊員們都比較累了，看著困乏的樣子，也不忍心提前研究下午的戰術。風雨戰士我隊做出了充分的準備，馬華維起到了關鍵作用。但是我們全隊的理解都是考題不會超過20個字，我們按照20字以內進行的排練，結果比賽時，老師出題為25個字，打亂了我們的陣腳。最終成績不是很理想，我們得出一個結論，任何計劃都要設計出足夠的冗余，不然突如其來的變化會功虧一簣。

最后的比賽是沙場點兵，這個項目是哈爾濱拓展訓練的經典項目，是由哈爾濱悅程拓展公司研發的新項目，據說在哈爾濱拓展訓練公司中我們是第一個做這個項目的團隊。在分配司令和傳令員時，我們充分考慮了在之前比賽中各個選手的特點，我作為傳令員，與另外的同學發生了不同意見，遺憾的是未能堅持自己的觀點，導致管道建設過程中出現了較大的偏差，我的小隊返工一次。但是最后我們糾正了錯誤，以第三名的成績完成了比賽，也是今天我們唯一一個完成的項目。

雖然我們的成績不理想，但是我覺得拓展培訓是一種體驗式的培訓，與傳統的教育相比，有助于更好地認清自己、發展自己。進行拓展培訓的過程中，學員會遇到各種各樣的障礙，運用團隊智慧尋找方法解決問題。通過自發的方式去挖掘潛能，培養學員的積極性和創造性，是一種模擬生活現象的一種培訓，它具備實在性、實用性，與現實生活相互接軌，現實的環境更有利于啟發想象力和創造力，讓學員在培訓中有更好的收獲。拓展是一種團隊的活動，團隊的合作、協調、溝通都可以改善學員的人際關系，讓學員能夠更好地融入到團隊中去。

期待下一次的班級課程。

第四篇：白雪哈爾濱培訓心得

參加“全國小學語文著名特級教師課堂教學觀摩活動”心得體會

白雪

在本月的23日至25日，我有幸參加了在哈爾濱舉辦的《全國小學語文著名特級教師課堂教學觀摩活動》，雖然天氣已是深秋，感覺寒冷，但是能有這樣好的學習機會，內心萬分激動。整個培訓形式多樣，內容豐富，我聆聽了武鳳霞，郭學萍，吳建英等優秀特級教師的示范課，并且傾聽了他們精彩的講座。專家們的點撥猶如為我打開了一扇窗，撥云見日，使我在一次次的感悟中豁然開朗。整個活動中讓我印象最深刻的便是武鳳霞老師為我們帶來的《莫高窟》一課。《莫高窟》是蘇教版五年級的一篇課文，課文對莫高窟進行了介紹，最后升華到愛國這個主題上。武鳳霞老師對于整堂課的設計非常流暢，從導入到課文的深入，語言銜接的特別微妙，沒有一句多余的話。整節課不是抓學生，而是能讓學生主動的跟住老師，對于這樣的課無論是誰聽了都會稱贊。課后武鳳霞老師就《如何構建良好的師生關系》進行了講座，從她的講座中我明白了為什么她的課能那么吸引人，原因是——認真備課。認真備課要做到以下幾點：

一、備課標

課程標準、教材和參考書是教師備課前必須讀的“三本書”。教師備課時，往往只讀教材、參考書，照本宣科，忽視了課程標準的指導性作用，這樣的備課尤如井底之蛙，站不高、看不遠，教材也不可能真正鉆研深、鉆研透。備課，先從讀課程標準開始。課程標準是教學的源頭、是方向，也是方法。讀課程標準，就像砍柴前磨刀一樣，事半功倍。備好課標是備好課的基礎之步。

二、備教材

備教材是備課中的重要的一環。如何把握教材并創造性地加工教

材呢？

第一步：鉆研文字。一篇課文擺在案頭，先做什么?先理解字詞句在課文中的意思，邊讀邊畫出生字、新詞及含義深刻的句子。隨著悟性的提高，有些關鍵詞語，寫得精彩之處，以及課文的重點、難點，也會很快抓住。抓住了，便做上記號。

第二步：朗讀課文。正確、流利、有感情地朗讀四五遍。這是鉆研教材、語文備課重要的環節。朗讀是活的，是躍出紙外的，賦予了作品生命力。朗讀好了，鉆研教材就成功了一大半。老師朗讀水平有多高，學生就會有多高，并超過老師。師生朗讀得精彩的課堂，必然是充滿生機的、充滿靈性的、富有情趣的課堂。

第三步：正確領會作者遣詞造句、謀篇布局的意圖。教材中所選文章都是精品，語言運用得準確、生動就更不要說了。對于作者推敲、錘煉文字的匠心，一定要細心琢磨、體會。每篇課文都有不同的謀篇布局方法，也要把握好，以便引導學生去感悟、去學習、去運用。老師領悟得深，學生才能領悟得深，甚至在老師的引導下，超常發揮。否則，培養學生的閱讀能力就會成為一句空話。

第四步：認真思考課后練習題的要求，有的要先做一做。例如，要求學生背誦的部分(或全文)，教師要先背下來；要求學生正確、流利、有感情地朗讀的課文，教師要先努力去做。

第五步：查閱資料。一是閱讀《教師參考用書》，二是上網查閱許多相關的背景資料。

三、備學生

在傳統的語文備課中，教案就是師案，是教師如何教課文的方案。這種教案往往是從教師的教學需求出發來進行設計的，教師在寫教案時考慮第一位的是自己如何教，而不是學生如何學，學生的學要服從于教師的教，它是只為教師準備的，是只為教師服務的。它從教案上

第一個字的出現起就已把教師的教作為主動的活動，把學生的學作為被動的活動來對待。在這種教案指導下的語文課堂，學生要做的最要緊的事就是如何去適應教師的教案；教師最渴望的是學生與自己的教案親密配合，最害怕發生的則是學生的學偏離自己教的方向。一旦教學效果不理想，那教師埋怨的往往是學生沒有理解自己的良苦用心，怪學生沒有與自己備的教案好好配合。這樣的課堂，究其原因還是教師備課沒有充分備學生。

四、備教案（1）說好第一句話

課的第一錘要敲在學生的心靈上，激發起他們思維的火花，或像磁石一樣把學生牢牢吸引住。由此可見，課堂教學要講究導入的藝術。一個精彩的導入，既使學生情趣盎然，又可激起強烈的求知欲望，讓課文教學收到良好的效果。因此我們要創造科學有效的導入形式，就必須把握課文的特點，根據學生好奇心理,運用喜聞樂見的導入形式導入新課。

（2）提好一個問題

“提問”或者“問題”是組織閱讀教學的重要組成部分，在一般的閱讀教學過程中，教學目標的實現，教學重難點的突破，課堂教學知識的遷移和延伸主要都是靠提問來進行支撐的。高質量的提問是教師研究教材與設計教學時思想的結晶，它們具有角度優美，形式多樣，內涵深度，激發力強的特點，在教學上能夠發揮出高質量的引領，激發，牽動作用。

總之，本次培訓，我真的感覺收益頗豐，真正的課堂先是屬于學生的，才是屬于自己的，在以后的教學中，我將努力踐行這一原則，讓自己做得更好，讓學生學得更快樂。

第五篇：建行哈爾濱培訓心得

培訓總結

---第二組

很榮幸能有機會參加黑龍江省分行一線員工的第九期培訓，再次來到哈培，收獲頗豐。作為一線員工，平時出來培訓的機會并不多，尤其是脫產培訓。雖然這次培訓只有短短的五天時間，但能在繁忙的工作中，有幾天能夠不用上柜，不用整天坐在椅子上面對著只能輸入代碼的顯示器。這對我們一線員工，尤其是對我們高柜柜員來說已經是一種福利了，而且哈培的伙食和住宿環境還是一如既往的給力。收獲一份好心情，這是我們組每位學員的收獲。就我個人而言還獲得了這個代表我們組寫培訓總結的機會，我才能敲上這些文字。

言歸正準，還是談兩點培訓的收獲。一個是心態，一個是工作中的一些技巧和方法。一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛入行的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，同業帶給我們的壓力越來越大，在存款利率相對較低，理財產品收益沒有優勢，中間業務創造艱難的情況下，我們的工作壓力越來越大。通過培訓，我們找到了緩解壓力和有效開展工作的方法。

我們要加強自己的理論素質和專業水平，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。同時，我也領悟到不同崗位在工作中的職能和協作。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，你必須付出二分的努力。培訓以后，我們才真正體會到領導的

語重心長，而且開始有意識地培養自己的理財能力。在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加培訓后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有學習能力的人遲早要被社會淘汰。

在這次培訓中，培訓師們將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層員工真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現實挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強了同行交流，汲取了有益經驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經驗交流環節，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的60多名學員，分別來自省內各地，雖然說我們大家都在基層工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識；通過聽取大會經驗交流發言，使我對一些地方基層行在探索零售銀行體系運營有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進基

層央行事業穩步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在哈培教師的授課中，還是學員之間的討論過程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中對自己的定位不夠準確。在怎樣建設高效團隊的培訓中我們隊自己有了新的認識。為我們以后的日常工作打下了堅實的基礎。五天的培訓時間很快就要過去了，我們帶著一份不舍和哈培的老師和其他兄弟行的同時們揮手道別。我想引用一下楊慧秋教給我們的思路，總結培訓，聯想日常工作，發現新思路。希望大家能用右腦記住我們在哈培的每一個精彩瞬間，用左腦思考感悟我們在哈培學習的每個點滴。漏掉生活中的不愉快，沉淀出工作中的每一份精彩。篇二：建設銀行培訓個人心得

建設銀行培訓個人心得

1建行邢臺分行業務培訓心得之六七月中旬，有幸參加了上級行組織的對公客戶經理培訓班。在哈培五天的學習生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓中心老師生動有趣的課程講授，一周下來，收獲很多，感悟很多。現將培訓心得總結如下：

一、《建行行政公文寫作》，公文是在經營管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法治行和進行商務活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內部公文、周知性公文；按緩急時限劃分為：緊急公文和常規公文。通過對公文寫作的學習，使我對公文的特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認識。公文寫作要求真實準確、體式規范、實效性強，在處理的程序性上也有一定的要求。

三、《看電影學管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點評中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節選，課后，我還在宿舍里認真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個排名很差的球隊，打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。從中學習到以下幾方面：自身有實力，有助于權威建立；殺一儆百，樹立權威；接手有問題的團隊時，懲罰比獎勵效果更快；以“連坐”方式處罰隊員，更有助于培養團隊精神；對犯錯的人，可以再給他機會，前提是先讓他付出代價；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團隊。

除此以外，還學習了《客戶關系管理》、《犯罪心理學及員工行為管理》、《優秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰技巧》等課程，總體下來學到了很多實用、有價值的東西，對我以后的工作有很大幫助，非常感謝領導給我提供了這次提高自身能力的機會，我將加倍努力工作，為建行事業安全快速發展做出自己應有的貢獻（建設路支行 焦仁豪）2建行邢臺分行業務培訓心得之七2012年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓班的學習。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風趣的語言深深地感染了我，列舉的一個個生動案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

在聆聽老師講授柜面業務操作風險防范時，有這樣一句話給我留下非常深刻的印象，“有什么樣的風險認識，就有什么樣的風險管理水平”，作為一名柜員主管，要想做好風險防范，首先要提高思想認識，其次要加強業務知識和規章制度學習，只有不斷學習業務知識，才能提高自身素質，才能提升自身的管理水平，第三是要加強會計管理，特別是人員管理，要了解柜員思想動態，因為在柜面操作風險中有內部程序風險、系統因素、外部事件都離不開人員因素，對于新員工，先

不要讓他獨立承擔他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養，對于思想有波動的員工要加以關注，必要時進行談心，做好思想工作，嚴控操作風險和道德風險。

本次培訓我們還學習了犯罪心理學及員工行為管理，通過講師的實例講解，使我們的心靈受到強烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認識到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團結協作，充分發揮每個人和優點和長處，這樣才更有利于我們工作的開展，這樣的團隊才是優秀的團隊，我們在處理好業務發展和風險防控的同時，也要努力營造一個和諧關愛的工作環境。

短暫的培訓雖然結束了，我們又開始了緊張而忙碌的工作，但是培訓的內容在我腦海中記憶猶新，我會將這次學習所獲運用于實際工作中去，更會以這次培訓為契機，加強業務學習，盡職盡責做好本職工作。（東龐支行 劉麗霞）

3建行邢臺分行業務培訓心得之八在邢臺分行會計結算部的精心組織和周密安排下，2012年7月中旬，邢臺分行成功組織了對公柜面客戶經理培訓班，并安排部分會計主管參加，我有幸成為了其中的一員。經過短短一周的培訓。使我們從中獲益良多，尤其是對我這樣一個剛步入會計主管崗位的新兵來就，更是受益匪淺。

《柜面業務操作風險防范》的學習中，老師以實際案例讓我們認識到風險無處不在，也無時不有。無論何時何地，一定要居安思危，謹慎的觀察，審慎的分析，慎重的決策，防范任何有可能的風險。《對公小額無貸戶管理》培訓，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點等方面，系統的進行了講解，使我清楚地認識到，“小賬戶”蘊藏著大智慧，對我今后對小額無貸戶管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營銷理念與實戰技巧》學習中，老師的深入淺出的講解使我意識到營銷客戶的同時應注重客戶關系的維護，面對日益激烈的同業競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關系的管理，對客戶施行差別化服務，精準營銷，以提高客戶對我行依存度。《優秀員工的五項修煉》教會我們打造團隊、依靠團隊、發揚團隊精神的資源互補的捷徑。《犯罪心理學及員工行為管理》的授課形象生動，又發人深省，在課堂上，臺上老師和臺下學生形成了有效的互動，大家各抒己見，暢所欲言，一起學習，共同進步。老師以一個個問題為引子，調動大家的積極性，逐漸引出正題，并通過真實的故事來幫助我們更有效、更深入的學習、理解和運用法律這種維權武器，尤其是他講述的一個大學生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。

學，然后知不足，短短一周的培訓使我真切地體會到培訓決定理念，理念決定態度，態度決定思維，思維決定細節，細節決定成敗的循環理論的基礎所在。通過這次成功的培訓，無論是從發展業務上，還是從防范風險上，都讓我們學到了知識，增長了見識，增強了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個質的提升，今后我將把所學到的知識融入到工作中，為建行業務的進一步發展作出應有的貢獻！（新河支行會計主管 喬建瑞）4建行邢臺分行業務培訓心得之九為提高對公客戶經理風險識別、營銷技巧、溝通能力，七月中旬邢臺、承德兩個二級分行聯合在哈爾濱培訓中心舉辦了“對公柜面客戶經理培訓班”，我很榮幸地參加了這次培訓。培訓安排了建行公文寫作、柜面業務操作風險防范、對公小額無貸戶管理、優秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰技巧、客戶關系管理、犯罪心理學及員工行為管理等方面的學習內容。短短五天的培訓，豐富了我的理論知識，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓的心得體會有以下幾點：

一、提高了公文寫作能力通過學習建行公文寫作，使我對建行公文的特點、種類、分類、格

式、語言特征及要求有了全面、系統的了解。張青楊老師對建行公文處理常見錯誤進行了案例分析，包括行文規則中的問題、公文種類問題、格式問題、標題及發文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過逐一講解，使我對建行公文寫作注意事項有了更深刻的認識，對我今后的工作非常有益。

二、對柜面操作風險防范有了全面認識操作風險主要來源于內部程序、員工、科技信息系統和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計倍增性、后果嚴重性等特征，為防范操作風險發生，需做好四個方面的工作，一是操作風險管理的職責分工，相關部門各負其責、相關人員各司其職，每一名員工都是防范操作風險的第一責任人；二是建立柜面業務風險防控體系，通過完善內部控制措施，建立起前后臺聯動、人控、機控相結合，覆蓋事前、事中和事后全過程的風險防控體系；三是抓住柜面關鍵風險點控制；四是做好操作風險防范對策。加強員工思想道德教育，嚴格落實各項規章制度，正確處理業務發展和風險防范的關系，強化監督檢查及整改工作，完善考核制度，加強員工行為監督管理。

《柜面業務管理與風險防范》培訓，讓我們明白了業務發展與防范風險是有機統一的，也使我們對如何處理風險防控與業務發展的關系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業銀行，發展是第一要務，提高效益是最終的追求目標；但銀行又是高風險企業，經營的是貨幣，只要經營一天，風險就會存在一天。委派主管作為柜面操作風險內當家和把關人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學習的前列，時刻提高警惕，加強內控管理，對柜面關鍵風險點進行重點整治，強化員工行為監督，確保其合規操作，將操作風險控制在可控范圍內。

培訓雖然短暫，卻讓我明白很多，學會很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅定，責任意識得到新的增強，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責，腳踏實地去做好每項工作。（青青家園支行柜員主管 史榮素）

6建行邢臺分行營銷心得大家可能都有乘坐火車的經歷，在就餐時間，都會遇到列車乘務人員推著手推車往返于各節車廂供應盒飯的場景。一次外出，去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快，在去程的慢車上，午餐時供應的盒飯5元一份，返程時乘坐的特快列車供應的盒飯，包裝明顯要精美的多，質量標準也較高，價格卻為慢車上的3倍達到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標準不同、價格懸殊很大，但乘務人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。

鐵路部門在不同的列車上供應不同標準和不同價格盒飯，不正是“以客戶為中心”，細分市場、細分客戶，對不同客戶提供差別化的產品和服務、最終實現產品和服務成功銷售的典型案例嗎！我國的傳統文化——“儒”家文化，在歷史長河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿足人的需要，因此說，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們如何去經商。

在市場經濟條件下，企業有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們在市場定位和產品、服務方面的差異使然。

“經商客為本”。銀行作為經營貨幣的特殊企業，從產品創意、產品設計到產品銷售，要切實做到“一行一策”、“一戶一策”，根據客戶需求，對產品、服務和流程持續優化，“把合適的產品、在適當的時機推銷給合適的客戶”，最大限度地滿足客戶有效需求，不斷提高客戶忠誠度和貢獻度，進而全面提升市場競爭力，促進經營效益持續提高。

7建行邢臺分行業務培訓心得之十一今年7月份我作為一名無差錯柜員來到了美麗的冰城哈爾濱，參加了建行邢臺分行組織的對公柜面客戶經理培訓班。在培訓中心，幽雅寧靜的環境、完善齊全的設施、人性化的管理服務，讓我們在充實完善提升自己的同時又得到了一次很好的身心放松！在課堂上，老師采取講授和互動兩種方式教學。在講授時，老師采用結合案例的教學方法，先提出問題，再分析問題，最后解決問題，知識是主動獲取而非被動灌輸的，在老師引導下，我們學到前沿的理論基礎和實戰經驗；在互動教學中，老師模擬出真實的工作場景，引導我們將理論應用到實踐中，一方面可以發現理論與現實的差距，另一方面也可認識到自己的不足之處。互動式教學充分調動了學員的積極性，教學充滿了趣味性和主動性，達到了事半功倍的效果。內容涉及到產品銷售，客戶關系管理，溝通技巧等方面。就我個人而言，通過此次培訓受益匪淺，感觸很深：第一是要保持陽光心態，面對壓力，及時有效地調控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現最好的一面，把最美麗的笑容獻給客戶；第二是將自己融入到團隊中，正確處理團隊利益和個人利益，充分發揮個人潛力，與團隊成員團結協作，實現個人與團隊共贏；第三是在工作中，學與思相結合，在學習的基礎上加以創新或改良，提高工作效率，不斷創新，追求卓越；第四是堅持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，為了提

供最優質的服務，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。

在學習對公小額無貸戶管理中，使我深刻的意識到：“小賬戶”里也有大智慧，“小客戶”中也有大市場，只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，小企業一定會為我行帶來高附加值的貢獻。

在營銷理念與實戰技巧學習中，張航天老師深入淺出的講解，使我認識到維護客戶關系的重要性。面對日益激烈的同業競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關系的管理，對客戶實行差別化服務，精準營銷，以提高客戶對我行依存度。

短暫的培訓很快就結束了，培訓期間來自各機構的學員之間培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。千里之行，始于足下，今后我會立足崗位扎實工作，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的建行人！（威縣支行 李文勇）8建行邢臺分行業務培訓心得之十二2012年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓中心舉辦的為期一周的對公客戶經理培訓，五天的培訓安排了柜面業務操作風險防范、對公小額無貸戶管理、建行公文寫作、優秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰技巧、客戶關系管理、犯罪心理學及員工行為管理七門課程，好比一盤豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學員接觸到了教材以外的很多知識和道理。

讓我記憶猶新的是老師講授的海恩法則：海恩法則是德國飛機渦輪機的發明者德國人帕布斯·海恩提出一個在航空界關于飛行安全的法則,海恩法則指出: 每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強調兩點：一是事故的發生是量的積累的結果；二是再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。這告訴我們，事故案件的發生看似偶然，其實是各種因素積累到一定程度的必然結果。任何安全事故都是可以預防的，要制服事故，重在防范，要保證安全，必須以預防為主。

柜面業務操作風險的特征包括小違規、隱蔽性、累計倍增性、人為性和后果嚴重性，正是可用海恩法則來解釋，柜面業務操作風險同樣也應以預防為主。熟悉柜面操作的每一細節，為工作做好充分準備；對操作中的小差錯不能視若無睹，置之不理，遺下隱患；相反，一定要以正確的態度和做法吸取教訓，以免重蹈覆轍，而絕不能對存在的隱患聽之任之，以免錯上加錯。亡羊補牢，未為晚也。

在培訓中，給我感觸最深的一句話：只有一走了之的人是傷我最深的人，他們不肯給我一絲機會。與客戶關系的處理，說容易也容易，說難也真的很難。客戶關系涵蓋了人際關系和業務關系等，哪一方面的關系處理不好，都可能引起客戶的不滿，甚至投訴。要滿足客戶的情感需求，讓客戶發泄不滿，讓客戶得到重視和尊重；又得滿足客戶的事實需求，將業務快速簡捷地得到處理。在與客戶交往中，雖然有時候是出于好心，為客戶提供方便，但是卻得不到客戶的理解。這對我們的工作和服務提出了更高的要求。但無論怎樣，我始終相信，以心相交，成其久遠。篇三：建行培訓心得

建設銀行新入行員工培訓心得體會

懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行黑龍江省分行新入行員工培訓.培訓時間雖然不長，只有四天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學校走向社會，收獲的遠比想象中的豐富。人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天，首先迎來的是人事部的楊總的開班講話，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，高飛老師向我們講解了團隊合作的重要性，下午，個人金融部的羅總向我們講述了作為一名柜員需要有的素質，和工作后要具備的心理準備，我們每天與客戶接觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必須合規操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。第二天，職業操作與建行信息安全的培訓讓我們明白了，風險意識以及誠實守信必須在建行員工的日常行為舉止中得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。

第三天，有效溝通和企業文化以及工作執行力的培訓讓我學習到很多書本以外的專業知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

最后一天，伴隨著服務禮儀課程的結束，下午我們迎來了石行長親臨現場的結業式，石行長表達了自己對我們的殷切期盼。

通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優良傳統文化以及員工職業道德等培訓內容，使我明白了，一個優秀的人不光要有過人的技能，更要有優良的品質和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環境單一。現在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職。” 其次要使自身修養和企業文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發揚中行的優良文化傳統。對待同事、企業、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養自己“敢為天下先”的創新理念；最后要發揮自身能動性，融入建行文化。第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業，乃至人生中必不可少的知識。

最后，這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。