第一篇：營(yíng)運(yùn)管理職能之協(xié)調(diào)運(yùn)作

營(yíng)運(yùn)管理職能之協(xié)調(diào)運(yùn)作

科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理可以提升顧客的滿意度，培養(yǎng)員工的專業(yè)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧性，保證產(chǎn)品質(zhì)量，合理控制庫(kù)存，從而使美容院發(fā)展如和諧號(hào)列車一般有條不紊，安全快速的馳騁起來(lái)。

企業(yè)生存靠業(yè)績(jī)，沒有業(yè)績(jī)企業(yè)就無(wú)法生存，沒有利潤(rùn)企業(yè)就沒有存在的價(jià)值。營(yíng)運(yùn)崗位雖然不能直接為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，但卻是業(yè)績(jī)來(lái)源的最大后備支持。美容院所有的銷售額都來(lái)自于顧客的消費(fèi)，客流即是錢流，想要吸引更多的顧客，首當(dāng)其沖的就是要為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境與技術(shù)。經(jīng)營(yíng)是對(duì)外實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化，管理則是對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，成本最小化。因此，美容院迫切需要科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理，而科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理最重要的關(guān)鍵詞就是“協(xié)調(diào)運(yùn)作”。

協(xié)調(diào)運(yùn)作之環(huán)境及安全監(jiān)督管理

環(huán)境之于美容院就像人的外表一樣重要，顧客第一次進(jìn)店能不能“一見鐘情”，產(chǎn)生進(jìn)一步了解的欲望，直接取決于美容院的環(huán)境。很多美容院環(huán)境衛(wèi)生非常差，布草又臟又破，噪聲大，甚至存在安全隱患，例如電線裸露可能導(dǎo)致漏電的事故，展柜年久失修引發(fā)重物脫落等，顧客因難以忍受而流失也在情理之中。所以，需要通過(guò)科學(xué)合理的營(yíng)運(yùn)管理為顧客提供安全舒適的環(huán)境，提升顧客滿意度，比如制定明確的《檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)比細(xì)則》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》等，將美容院環(huán)境檢查監(jiān)督進(jìn)行到底，合理職責(zé)分工，責(zé)任到人。

筆者建議。在美容院環(huán)境及安全管理過(guò)程中尤其要注意三點(diǎn)。

1.全面規(guī)劃，統(tǒng)一分配，定期追蹤檢查監(jiān)督。

2.美容院管理者嚴(yán)格分工，標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)統(tǒng)一，做好檢查評(píng)比登記。

3.美容院?jiǎn)T工各盡其責(zé)，精益求精，創(chuàng)造美容院優(yōu)質(zhì)的環(huán)境及氣氛。

在美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的背景下，美容院只有為顧客營(yíng)造一個(gè)安全舒適的美容護(hù)理環(huán)境，才能讓顧客愿意常來(lái)美容院，才能留住你的老顧客，并吸引新顧客。所以，美容院的營(yíng)運(yùn)管理，一定不能忽視環(huán)境及安全的監(jiān)督管理。

協(xié)調(diào)運(yùn)作之禮儀和服務(wù)流程監(jiān)督管理

員工是企業(yè)最有力的代言人，美容院?jiǎn)T工的形象代表著美容院的整體形象。因此，科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理，實(shí)施監(jiān)督管理的協(xié)調(diào)運(yùn)作必須對(duì)服務(wù)人員的著裝和儀表做規(guī)范化的要求。對(duì)各崗位員工的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，一方面讓員工能時(shí)刻感受到一種束縛在身，注意一言一行的規(guī)范性；另一方面，可以使顧客對(duì)會(huì)所的專業(yè)性服務(wù)產(chǎn)生一種信賴感。

現(xiàn)在有些美容機(jī)構(gòu)，在儀容儀表及服務(wù)禮儀監(jiān)督管理方面做得比較欠缺。員工工作穿著隨意，不帶妝上崗，甚至在顧客面前吃東西，大聲講話，對(duì)顧客視而不見。更嚴(yán)重的還會(huì)和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在護(hù)理中途離開??這些都會(huì)讓顧客感到不被尊重，很容易降低顧客對(duì)會(huì)所的滿意度，導(dǎo)致顧客流失。

一個(gè)人的衣著外表妝容都是無(wú)聲的語(yǔ)言，訴說(shuō)著對(duì)顧客的尊重，訴說(shuō)著所代表的公司的文化，也訴說(shuō)著個(gè)人的素質(zhì)。各崗位員工要將服務(wù)禮儀融入到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程之中，要求員工遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好，對(duì)顧客要多用“請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，結(jié)合一些常用禮節(jié)，退讓禮，奉茶禮，換鞋禮等，可以很好的提升會(huì)所形象，提升會(huì)員滿意度。作為服務(wù)性盈利機(jī)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)完善的服務(wù)體系是保證客人滿意度，留客的重要前提。美容會(huì)所要依靠科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理要持續(xù)對(duì)各崗位員工進(jìn)行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)話術(shù)使用的監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

協(xié)調(diào)運(yùn)作之員工的協(xié)調(diào)管理

美容院中最珍貴的資源是什么？是顧客還是員工？顧客是業(yè)績(jī)的根源，員工是業(yè)績(jī)的動(dòng)力，表面看起來(lái)，兩者同樣重要。但筆者認(rèn)為美容院的管理層感動(dòng)10名顧客，不如去感動(dòng)5名員工。因?yàn)槭芨袆?dòng)的5名員工絕對(duì)不止感動(dòng)10名顧客。據(jù)調(diào)查顯示，如果讓你的員工滿意度上升3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤(rùn)可增加25%～85%。

現(xiàn)在，美容院的員工大多數(shù)是一些80、90后人群，他們盡管有著諸多的優(yōu)點(diǎn)，比如，學(xué)東西快、思維敏捷、敢于突破等，但也存在心理承受能力差、情緒控制能力弱、以自我為中心、溝通適應(yīng)能力弱、責(zé)任感不強(qiáng)等特征，而這些特征直接導(dǎo)致美容院的員工穩(wěn)定性卻越來(lái)越差，員工會(huì)因?yàn)楦鞣N原因輕易離職，離職的員工甚至?xí)ё邥?huì)所的優(yōu)質(zhì)顧客，帶給美容院利益的雙重?fù)p失。有些員工雖然沒有離職，但是工作不積極、狀態(tài)懶散，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)可謂就是負(fù)資產(chǎn)。那么，如何進(jìn)行員工的協(xié)調(diào)管理才能有效的降低這些問(wèn)題的產(chǎn)生呢？

1.定期與員工交流，了解員工的心態(tài)情緒，并及時(shí)給予疏導(dǎo)與幫助。

2.建立良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，讓員工更有歸屬感。

3.建立完善的員工管理制度，定期培訓(xùn)，增加員工責(zé)任感。

4.對(duì)員工的工作狀態(tài)及工作內(nèi)容進(jìn)行定期檢查監(jiān)督。

5.建立合理的激勵(lì)制度，以及獎(jiǎng)懲機(jī)制。

6.做好各崗位人才編制管理，及時(shí)做好人才儲(chǔ)備工作，制定人才發(fā)展計(jì)劃。

7.加強(qiáng)員工的入職、請(qǐng)假及離職手續(xù)辦理，制定好員工考勤管理制度。

科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制可以帶來(lái)人員的穩(wěn)定性，從而帶來(lái)的是顧客的穩(wěn)定，以及業(yè)績(jī)的穩(wěn)定，并且讓美容院的擴(kuò)張具備了人力資源優(yōu)勢(shì)；科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理可以在提升員工工作效率同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。因此，科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理是優(yōu)秀的美容院必須要做好的功課。

協(xié)調(diào)運(yùn)作之培訓(xùn)和會(huì)議協(xié)調(diào)管理

美容院的發(fā)展離不開人才，而人才的培養(yǎng)離不開培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，一方面可以讓員工掌握必備的專業(yè)技能和銷售技巧，讓員工實(shí)現(xiàn)其成長(zhǎng)需求；另一方面，能通過(guò)企業(yè)文化給員工“洗腦”，以減少員工的跳槽率。據(jù)調(diào)查，很多美容師離職都是因?yàn)樵谠瓉?lái)公司學(xué)不到東西，從而選擇跳槽尋求新的發(fā)展。

最好的培訓(xùn)方式就是分享，而分享的最佳途徑就是會(huì)議。其實(shí)，美容院針對(duì)員工的會(huì)議相當(dāng)多，早會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、年會(huì)，但是很多會(huì)議都是會(huì)而不議，走個(gè)過(guò)場(chǎng)，會(huì)議往往由店長(zhǎng)或店經(jīng)理主持，造成“一言堂”的局面。那么美容院會(huì)議如何才能達(dá)到應(yīng)有的效果呢？首先一定要明確會(huì)議的目的是什么，由誰(shuí)來(lái)開，怎么開，注意哪些問(wèn)題。事實(shí)上，美容院例會(huì)應(yīng)以討論的形式，進(jìn)行集思廣益，并一定要注意避免批評(píng)以激勵(lì)為主，形成積極向上的氛圍。此外，要想達(dá)到預(yù)想的效果還必須明確美容院的會(huì)議流程，有規(guī)范的《會(huì)議制度》及獎(jiǎng)懲措施與之對(duì)應(yīng)，從而更好的解決執(zhí)行中的種種問(wèn)題。真正讓美容院會(huì)議成為提高美容院業(yè)績(jī)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重要的一環(huán)。

盡管員工培訓(xùn)很重要，但是如果操作不當(dāng)，不但不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)員工、發(fā)展員工的效果，反而流于形式，浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢。所以協(xié)調(diào)安排好培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，員工，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容等對(duì)于培訓(xùn)效果而言非常重要。

協(xié)調(diào)運(yùn)作之周期性事物的監(jiān)督管理

一家美容院要正常運(yùn)作，還離不開對(duì)周期性事物的協(xié)調(diào)管理。有些美容院內(nèi)部管理混亂，不明確自己有多少布草及雜品上的消耗，很難去進(jìn)行下面的預(yù)算從而控制成本。所以，對(duì)美容院內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，一定要做好周期性報(bào)表的總結(jié)，如員工考勤的匯總、布草及雜品消耗匯總、次月預(yù)算及請(qǐng)款、人事變更情況等，按照一定的周期與公司相應(yīng)部門進(jìn)行對(duì)接；保證庫(kù)存量的合理性，同時(shí)要及時(shí)對(duì)接上級(jí)的工作安排，與會(huì)所員工進(jìn)行工作傳達(dá)；及時(shí)完成店內(nèi)的行政程序，如辦理員工的入職、請(qǐng)假及離職手續(xù)。

科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理一定要保證美容院各項(xiàng)證件齊全，并保證按時(shí)更新。協(xié)調(diào)好各級(jí)監(jiān)察機(jī)構(gòu)的關(guān)系，對(duì)公司的外來(lái)檢查人員做好接待安排工作，如消防安全檢查，工商稅務(wù)檢查等，保證會(huì)所有序運(yùn)作。

其實(shí)，上面所提到的環(huán)境及安全監(jiān)督管理、禮儀和服務(wù)流程監(jiān)督管理、員工的協(xié)調(diào)管理、培訓(xùn)和會(huì)議協(xié)調(diào)管理由于都需要進(jìn)行周期性的培訓(xùn)或檢查，都是可以納入到周期性事物的協(xié)調(diào)管理中的，將美容院的周期性事物做好監(jiān)督管理，能保障整個(gè)美容院營(yíng)運(yùn)管理在有序的前提下，實(shí)現(xiàn)成本降低，利潤(rùn)升級(jí)。

作者總結(jié)

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理是落地各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行者，就如同會(huì)所的大管家一般，事無(wú)巨細(xì)。不僅要對(duì)員工的工作實(shí)行指導(dǎo)，監(jiān)督，檢查，還要負(fù)責(zé)會(huì)所的運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系等。因此美容院迫切需要科學(xué)的營(yíng)運(yùn)管理，以及適合現(xiàn)代美容院的擁有綜合知識(shí)的營(yíng)運(yùn)管理人才。

第二篇：管理的控制與協(xié)調(diào)職能

管理的控制與協(xié)調(diào)職能

控制是指組織在動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)?？刂凭褪菣z查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，若有偏差要分析原因，發(fā)出指示，并做出改進(jìn)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它既是一次管理循環(huán)過(guò)程的重點(diǎn)，又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。按照控制活動(dòng)的性質(zhì)分，可分為預(yù)防性控制、更正性控制；按照控制點(diǎn)的位置分，可以分為預(yù)先控制、過(guò)程控制、事后控制；按照信息的性質(zhì)分，可以分為反饋控制、前饋控制；按照采用的手段分，可以分為直接控制、間接控制。

醫(yī)院不論是慣性運(yùn)作還是各項(xiàng)工作計(jì)劃的執(zhí)行，都必須在有控制的條件下進(jìn)行。醫(yī)院內(nèi)的控制通?？梢苑譃槿N，一是事前控制，又稱前饋控制，是指通過(guò)情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等活動(dòng)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在其發(fā)生之前采取措施進(jìn)行防范，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，如制定實(shí)施各種規(guī)章制度，開展醫(yī)療安全、藥品安全、預(yù)防院內(nèi)感染等活動(dòng)；二是過(guò)程控制，又稱事中控制，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，如診療過(guò)程、護(hù)理過(guò)程等；三是事后控制，又稱后饋控制，是指將實(shí)行計(jì)劃的結(jié)果與預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)相比較，找出偏差，并分析產(chǎn)生偏差的原因,采取糾正措施，以保證下一周期管理活動(dòng)的良性循環(huán)，如醫(yī)療事故處理等。

醫(yī)院進(jìn)行控制的方式主要有利用醫(yī)院信息系統(tǒng)、進(jìn)行各類績(jī)效考核等?？刂剖且环N有目的的主動(dòng)行為。醫(yī)院的各級(jí)管理人員都有控制的職責(zé)，不僅對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，而且必須對(duì)醫(yī)院整體計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)?？刂乒ぷ麟x不了信息的反饋，在現(xiàn)代化醫(yī)院中建立醫(yī)院信息系統(tǒng)將會(huì)成為管理者進(jìn)行控制工作，保證管理工作沿著醫(yī)院的目標(biāo)前進(jìn)的一種重要手段。

協(xié)調(diào)就是使組織的一切工作都能和諧地配合，并有利于組織取得成功。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)、對(duì)沖突的協(xié)調(diào)等。協(xié)調(diào)也可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)控制的一種重要手段，與控制相比有更好的管理彈性。

第三篇：營(yíng)運(yùn)資金管理之應(yīng)收賬款管理

學(xué)習(xí)課程：營(yíng)運(yùn)資金管理之應(yīng)收賬款管理

單選題

1.下列企業(yè)調(diào)查客戶信用情況的渠道，會(huì)對(duì)企業(yè)造成不良影響的是：回答：正確

1.A通過(guò)與客戶有經(jīng)濟(jì)往來(lái)的企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行考察

2.B通過(guò)銀行了解客戶信用情況

3.C根據(jù)多年積累建立的用戶檔案做出決策

4.D隨便找一家中介機(jī)構(gòu)都能了解客戶情況

2.關(guān)于應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題，下列說(shuō)法不正確的是：回答：正確

1.A事后管理比事前管理更加有效

2.B不完全是銷售部門的事情

3.C應(yīng)收賬款是由企業(yè)賒銷造成的4.D產(chǎn)品屬性及售后服等都會(huì)影響回款

3.企業(yè)的應(yīng)收賬款涉及成本問(wèn)題，其中不包括的是：回答：正確

1.A機(jī)會(huì)成本

2.B壞賬損失成本

3.C稅收成本

4.D存貨成本

4.應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)有很大影響，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：回答：正確

1.A影響資產(chǎn)變現(xiàn)能力

2.B增加企業(yè)資本成本

3.C影響企業(yè)信譽(yù)

4.D增加企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)

5.企業(yè)提供賒銷時(shí)會(huì)受到多方面條件的限制，其中不包括：回答：正確

1.A產(chǎn)品性質(zhì)

2.B國(guó)家政策

3.C產(chǎn)品定位

4.D是否有替代賒銷的其他營(yíng)銷手段

6.某企業(yè)有560萬(wàn)的應(yīng)收賬款，銀行貸款利率是6%，企業(yè)給客戶的折扣率是2%，該企業(yè)應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本是：回答：正確

1.A33.6萬(wàn)

2.B11.2萬(wàn)

3.C20萬(wàn)

4.D560萬(wàn)

7.企業(yè)應(yīng)收賬款的決策圍繞著很多方面展開，其中不包括：

1.A賒銷對(duì)象

2.B賒銷額度

3.C賒銷產(chǎn)品類型

4.D賒銷期限

8.關(guān)于應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的計(jì)算方法，下列選項(xiàng)不正確的是：

1.A賒銷收入凈額除以應(yīng)收賬款平均余額

2.B360（天）除以應(yīng)收賬款

3.C營(yíng)業(yè)收入總額除以應(yīng)收賬款平均余額

4.D營(yíng)業(yè)收入總額除以平均每天的應(yīng)收賬款數(shù)

9.下列選項(xiàng)中，不屬于資金在循環(huán)過(guò)程中出現(xiàn)的沉淀的是：

1.A不暢銷的產(chǎn)成品

2.B不配套的在產(chǎn)品回答：正確回答：正確回答：正確

3.C積壓的原材料

4.D企業(yè)在銀行的定期存款

10.下列不屬于企業(yè)應(yīng)收賬款信用政策的選項(xiàng)是：回答：正確

1.A信用標(biāo)準(zhǔn)

2.B信用條件

3.C收款政策

4.D商業(yè)信貸

11.下列不屬于評(píng)價(jià)信用標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)的是：回答：正確

1.A抵押品

2.B企業(yè)知名度

3.C宏觀政策

4.D資本

判斷題

12.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)次數(shù)，周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，回款能力越弱。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A 正確

2.B 錯(cuò)誤

13.如果企業(yè)處在成長(zhǎng)期，正準(zhǔn)備占領(lǐng)市場(chǎng)，則可以適當(dāng)考慮賒銷。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A 正確

2.B 錯(cuò)誤

14.企業(yè)做出賒銷決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮賒銷增加的收入與應(yīng)收賬款增加的成本孰高孰低。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A 正確

2.B 錯(cuò)誤

15.機(jī)會(huì)成本是指一種資源用于本項(xiàng)目而放棄用于其他機(jī)會(huì)時(shí)，可能損失的利益。此種說(shuō)法：回答：正確

1.A 正確

2.B 錯(cuò)誤

第四篇：營(yíng)運(yùn)管理

百貨商場(chǎng)日常晨會(huì)管理制度

一、晨會(huì)形式

門店晨會(huì)分員工晨會(huì)與領(lǐng)班晨會(huì)，其中員工晨會(huì)分大晨會(huì)和小晨會(huì)。員工大晨會(huì)由門店經(jīng)理或管理部主任召開，全體員工參加，一周開一次；小晨會(huì)由門店各組主管組織召開，各組當(dāng)班員工參加（包括促銷、聯(lián)營(yíng)員工）每天一次。領(lǐng)班晨會(huì)由門店經(jīng)理或管理部主任或門店經(jīng)理授權(quán)人員召開，每天一次，主管必須記錄會(huì)議內(nèi)容并交接。晨會(huì)管理制度——百貨商場(chǎng)日常管理

二、晨會(huì)的要求晨會(huì)工作是門店最大范圍進(jìn)行上下溝通、共同學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)，門店每一位管理者每日工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。組織者召開晨會(huì)要求觀點(diǎn)鮮明，簡(jiǎn)明扼要；布置任務(wù)后，應(yīng)監(jiān)督、跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況。3 參加者（包括促銷員）須集中站立，隊(duì)列整齊，不得倚靠貨架、竊竊私語(yǔ)，牢記晨會(huì)內(nèi)容，以飽滿的工作熱情、認(rèn)真的態(tài)度參加晨會(huì)。時(shí)間控制在 5-20 分鐘。經(jīng)常性地給員工講解業(yè)務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，做一些示范。傳遞相關(guān)門店促銷信息、商品信息及相關(guān)新聞。員工之間工作心得相互交流。

五、晨會(huì)結(jié)束組織者帶領(lǐng)員工喊一句口號(hào)：積極、創(chuàng)造、發(fā)展 ”會(huì)前組織者向參加晨會(huì)員工說(shuō)：謝謝大家！晨會(huì)氣氛要嚴(yán)肅、活潑、和諧。

三、晨會(huì)組織者的要求 晨會(huì)管理制度——百貨商場(chǎng)日常管理儀容儀表整潔，正確佩帶服務(wù)證，站姿端正，精神飽滿，使用普通話。晨會(huì)組織者提早 5-10 分鐘到員工通道迎接員工，并向員工問(wèn)候。如：早上好！組織者在開晨會(huì)前必須做好充分準(zhǔn)備，有內(nèi)容，有針對(duì)性，保證晨會(huì)質(zhì)量，不能敷衍了事。

四.晨會(huì)的主要內(nèi)容員工檢查：出勤、儀容儀表、服務(wù)證佩帶情況分享前一天的門店?duì)I業(yè)額，各小組的銷售情況，指出工作中存在不足。提出今天的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，指出重點(diǎn)。上情下達(dá)，使員工及時(shí)了解總部和行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店的亮點(diǎn) ” 進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)員工。

第五篇：運(yùn)作管理

婚慶行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展歷程

09080504101609市營(yíng)（4）班張健

婚慶，具體來(lái)說(shuō)指的是婚禮慶典策劃。婚禮策劃是指為客人量身打造的婚禮。它涵蓋各種婚禮形式或是各種婚禮形式的組合體，它是根據(jù)每位新人的不同愛好、追求或訴求點(diǎn)而不同為新人量身定做的婚禮。

婚禮策劃著重點(diǎn)在于婚禮本身，會(huì)場(chǎng)布置著重點(diǎn)在場(chǎng)景的布置，婚禮大于會(huì)場(chǎng)布置，一場(chǎng)好的婚禮，會(huì)場(chǎng)布置是為婚禮服務(wù)的，它是為了更好地表達(dá)婚禮而設(shè)置的一個(gè)元素，正如一場(chǎng)電影為表達(dá)主題而設(shè)置的周圍環(huán)境布置一樣，會(huì)場(chǎng)布置是為做好一場(chǎng)婚禮服務(wù)的。如果做一場(chǎng)婚禮把重點(diǎn)放在會(huì)場(chǎng)布置而忽略婚禮本身的話那結(jié)果是使更多的人注意現(xiàn)場(chǎng)布置而非注重婚禮本身帶給人的感覺。一場(chǎng)好的婚禮是應(yīng)該兩者都兼顧，還同時(shí)兼顧其他很多的元素的。具體請(qǐng)參考何為婚禮策劃。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的今天，“兩個(gè)人的甜蜜事業(yè)”早已通過(guò)商業(yè)化運(yùn)作成為一種產(chǎn)業(yè)而存在。自20世紀(jì)90年代初中國(guó)第一家婚慶公司成立至今，婚慶市場(chǎng)的蛋糕是越做越大，并牽動(dòng)了婚紗攝影、美容美發(fā)、首飾禮品、煙酒餐飲、交通旅游、家居用品等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，近年來(lái)，我國(guó)每年約有1000萬(wàn)對(duì)新人登記結(jié)婚，全國(guó)每年因結(jié)婚產(chǎn)生的消費(fèi)總額高達(dá)3500億元。到2010年，我國(guó)的婚慶綜合消費(fèi)能力將達(dá)數(shù)千億元人民幣，發(fā)展前景不容小覷。

婚慶作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國(guó)已到了火爆的程度。北京、上海、廣洲、深圳，婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。尤其是上海婚慶協(xié)會(huì)的成立，正式標(biāo)榜婚慶行業(yè)正朝專業(yè)化、正規(guī)化的方向發(fā)展。

婚慶產(chǎn)業(yè)正逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，婚慶消費(fèi)市場(chǎng)的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴、珠寶首飾等行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，并與新婚消費(fèi)的其他行業(yè)如家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車、銀行保險(xiǎn)等40多個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)，逐步形成令人矚目的婚慶產(chǎn)業(yè)鏈，充滿了巨大潛在商機(jī)。在婚慶產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)也越來(lái)越注重品牌服務(wù)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，婚慶的高層次服務(wù)也在增多，整個(gè)行業(yè)都在為滿足當(dāng)代青年多元化、時(shí)尚化、個(gè)性化、追求浪漫服務(wù)的需求而努力，婚慶產(chǎn)業(yè)大的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成。

在新婚消費(fèi)方面，88.4%的新人需要拍攝婚紗照；49.14%的新人計(jì)劃請(qǐng)婚慶公司為他們舉辦婚禮；78.74%的新人準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴；36.83%的新人要為新娘購(gòu)買婚紗；67.66%的新人安排蜜月旅游。

但是，快速發(fā)展的婚慶產(chǎn)業(yè)也存在著一定的問(wèn)題。中國(guó)婚慶產(chǎn)業(yè)品牌成長(zhǎng)還處在蹣跚學(xué)步階段。市場(chǎng)的良莠不齊、誠(chéng)信缺失，使許多新人對(duì)新婚消費(fèi)充滿不信任。因此，從行業(yè)規(guī)律看，婚慶市場(chǎng)洗牌在即，亟須出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。婚慶行業(yè)要把握好市場(chǎng)脈搏，提升文化內(nèi)涵，開發(fā)出符合市場(chǎng)的商品。對(duì)于日益壯大的婚慶市場(chǎng)，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理，如對(duì)婚慶公司從審批注冊(cè)到管理，從等級(jí)到價(jià)位，都應(yīng)該有一套相應(yīng)的規(guī)定和措施，并且嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范運(yùn)作。要樹立品牌意識(shí)，增強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的吸引力，樹立行業(yè)整體信譽(yù)形象。持續(xù)的金融危機(jī)已經(jīng)一定程度上影響了人們的消費(fèi)觀念。曾經(jīng)一度流行的高端婚慶形式已經(jīng)鮮有人問(wèn)津，而經(jīng)濟(jì)節(jié)約型婚慶模式越來(lái)越受到歡迎。2009年婚慶的整體費(fèi)用會(huì)出現(xiàn)5%左右的價(jià)格變動(dòng)。在婚慶用品中，價(jià)格變化最大的就是鮮花。2008年婚慶公司鮮花進(jìn)貨價(jià)格就已經(jīng)翻了兩番。而且，鮮花價(jià)格還有上漲趨勢(shì)，估計(jì)到2009年增幅在20%左右。