第一篇：如何運用精益管理思想,實現客戶經理轉型

如何運用精益管理思想，實現客戶經理轉型 隨著煙草行業發展環境的不斷變化，傳統的客戶經理工作職能難以滿足卷煙營銷工作的需要，作為聯系卷煙商業企業與零售客戶的紐帶，客戶經理要積極調整角色定位，轉變職能，而精益管理思想的運用，對于客戶經理的轉型尤為重要，那怎樣運用精準管理思想，實現客戶經理轉型，從而做好客戶服務工作，本文從客戶經理工作現狀、精益管理采取的幾項措施等方面進行簡要探討。

一、客戶經理工作現狀

（一）目標要求高，工作壓力大。一直以來，各級領導高度重視卷煙營銷工作，也高度重視對營銷團隊的培養和考核。因此，基層營銷人員的工作壓力相對較大。銷量要增、結構要提、稅利要漲、規范要嚴??這些都要求基層客戶經理必須不斷學習新知識、創新營銷方式、提高個人素質和工作業績。

（二）客戶抱怨多，客戶滿意難。從近年來的零售客戶滿意度調查可以看出，在卷煙供應、客戶服務、市場管理三個一級指標中，卷煙供應滿意度始終處于較低的水平，故貨源供應滿意度是影響客戶滿意度提升的關鍵。而客戶經理對如何發揮商業企業與零售戶之間的橋梁作用，提供優質服務，時常感到有心無力，手段缺乏。

（三）事務性工作多，系統性思考少?？蛻艚浝砉ぷ魅蝿辗敝?，如訂貨指導、政策咨詢解答、終端維護、幫助客戶處理突發事件等，很難有時間進行深入思考?？蛻艚浝黻犖橹芯哂写髮Ｒ陨蠈W歷的占到了90%以上，但他們并沒有發揮出高素質人才的作用，在營銷思維創新、營銷方式改進、科學管理方法引入等方面的系統性思考和實踐不多，有價值的創新成果和優秀論文很少。

（四）沒有找準客戶真正的需求。有些客戶經理的工作流于表面，走馬觀花，對客戶的真正需求摸不透、找不準，甚至視而不見，認為零售客戶是弱勢一方，我們供什么他們就得銷什么，這種觀念是極其錯誤的。一方面客戶需求一旦受到漠視，他們的不滿情緒必然會積累爆發，這是對客戶關系的極大損害；另一方面，我們的工作之所以能不斷發展進步，推動我們的就是客戶日益變化的真實需求，漠視客戶需求就是拒絕工作的改進，固步自封自然停滯不前，其結果必然讓自己被社會淘汰。

（五）“折騰”客戶。所謂“折騰”客戶就是工作方案、工作方法沒有連貫性，朝令夕改，讓客戶無法適從。在這一點上，我們主要表現在兩個方面：一是專注于做表面文章，平時工作不扎實，一到要檢查考核時，就開始臨時搞“突擊”，臨時給零售客戶布置“任務”，搞得客戶苦不堪言；二是由于工作計劃性不強，培育品牌沒有連續性，比如說某品牌客戶下了大力氣宣傳，剛剛在市場上有了些起色，卻遭遇長時間斷貨，客戶在著急之余也不免泄氣。

二、精益管理在客戶經理工作中的運用

（一）精準營銷，做活卷煙市場

如何對市場進行精確預測、精準投放、精細管理、精實服務，是做活卷煙市場的前提。精準營銷要求客戶經理把握市場時要做到“精”、“準”，要時時、事事、處處把這兩個落到實處，以精準營銷來助力“精益管理”，細化“精益管理”，以此來營造一個充滿生機與活力的市場氛圍，讓市場和諧、客戶滿意。

1、在市場運作上，要從細?？蛻艚浝碜龅氖鞘袌?，搞的是客戶關系管理，對市場進行準確把控，是客戶經理的重點工作，要想在市場管理上做到“精益”，就要做到細致、細分、細化。細致研判，細分市場，細化舉措。

2、在數據分析上，要從精。客戶經理除了要維護好市場、品牌、客戶外，還有一個很大的職能就是“分析”，分析什么？分析市場、分析品牌、分析客戶。要做好“精益”，就要化“跑”為“坐”（做市場）。要真正地靜下心坐下來，認真分析市場環境、分析客戶動態，分析品牌走勢。

3、在內務管理上，要從嚴。圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，縱向排列工作步驟，橫向劃分工作單元，按照分析、計劃、實施、評估和改進五個步驟進行工作，合理安排好工作節奏和重點。首先，對自己要嚴；其次，對工作要嚴；另外，對市場要嚴。在市場檢查、服務和考核上，要按照標準、按照要求操作，要不幫不偏。

（二）精進流程，做強培育品牌

品牌培育，是客戶經理的重點工作，也是當今和以后一段時期的中心工作之一。如何做好卷煙品牌培育，客戶經理一定要在流程上予以規范，在行動上腳踏實地，在措施上具體落實，把“精益管理”的內涵進一步深化細解。

1、鎖定目標市場。客戶經理要把“精益管理”工作落到實處，就要鎖定目標市場、盯牢目標市場，在目標市場上想辦法、下功夫，把市場做細、做牢、做實。

2、進行卷煙鋪貨。做好卷煙鋪貨工作要緊扣“上、面、動”三個字做文章。也就是品牌的上柜率、卷煙的面市率和產品的動銷率。上柜是第一步，面市很重要，動銷才是關鍵。上柜和面市都是前期工作，為動銷做鋪墊。

3、生動展示陳列。品牌培育是個老生常談的話題，也是客戶經理工作中一個繞不開的話題。新品上柜能否動銷，除了一個合適的市場和環境而外，卷煙陳列也顯得非常重要，這也是吸引消費者眼球的關鍵。

品牌培育的好壞，可以直觀地衡量客戶經理“精益管理”思想運用的效果如何，客戶經理要把“精益”思想運用到品牌培育中去，做過細工作，讓品牌成為“精益”有力的抓手。

（三）精確思路，做好終端建設

客戶經理在終端建設上運用“精益管理”思想的成效如何，也很直觀地反映出零售客戶的滿意度與忠誠度。

1、終端建設，客戶經理轉型?？蛻艚浝硎菫榻K端服務的，客戶經理應從管理型轉變為服務型，管理好片區投放的品牌，科學指導客戶進貨，讓社會庫存始終處于合理狀態。

2、動態靜態結合。在零售終端建設過程中，要有效激發終端潛力和活力，營造一個充滿良性競爭、活力四射的零售終端。

3、規范特色互補。在終端建設上要想達到“精益管理”的要求，就要打造具有特色的標準店、功能店和體驗店，多維度地打造梯次化終端格局。特色終端采取個性化指導，特色化服務。

4、個性差異相融?！熬婀芾怼币罂蛻艚浝硪獜男　募毘霭l，為市場和零售客戶提供更為直接有效的服務工作?？蛻艚浝碓谧咴L前，要列出當日重點服務的對象，重點服務的內容，先急后緩，這樣才能把自己走訪時間安排的合理。

（四）精到服務，做實客戶管理。

服務是煙草商業企業和諧客我關系的基礎，也是客戶經理工作的核心內容。要想“精益管理”，就要“精到服務”，把服務工作做細、做實、做到位。在服務上做到“精益管理”，客戶經理就要實現“四個轉型”。

1、從以我為中心向以客戶為中心轉型

客戶經理目前不僅要做好客戶服務，還要完成品牌培育工作的相關硬性指標。有時，為了把任務完成，只從自身完成任務的角度出發，而不考慮來自市場、零售客戶的利益，造成客戶滿意度不高。而客戶經理運用“精益管理”思想的目的，是讓市場和諧、客我關系和諧。客戶經理要以客戶為中心，提供周到服務，滿足其需求，細心了解客戶需求，用心反饋客戶意見或建議，熱心幫助他們解決經營中的難題。

2、從規范服務向特色服務轉變?？蛻舴沼幸徽椎牧鞒毯鸵幏?，如果按流程操作，只能把客戶服務工作做好，但做不深、做不透、做不到客戶的心坎兒上。為零售客戶提供特色服務，要求客戶經理要做個有心人，發現客戶的需求點和不足點，然后開展個性化的指導。所以，對于客戶經理來講“精益管理”也相當于精細化管理，把服務措施進行細化，滿足不同市場、不同零售客戶的需求。

3、從專業型向復合型轉變。隨著網建的縱深發展，零售客戶經理能力和水平的也要不斷提升，零售客戶對服務的需求面也是越來越廣，這就需要客戶經理要與時俱進，做個一專多能的復合型人才，不僅要通曉營銷知識，還要知道專賣管理知識、溝通知識、商業知識等等一些和自己業務有聯系的知識，這需要客戶經理善于利用業余的時間，自己積累知識。

4、從眼前向長遠轉變。無論是品牌培育還是市場營銷，客戶經理過多關注的是眼前的利益，而忽視了市場和客戶的長遠利益。客戶經理要多為零售客戶考慮，多從長遠的角度考慮，這樣才能建立良好的新型客我關系。

第二篇：開展精益化客戶經理管理

實施精益化管理，提高客戶經理工作質量

每天清晨，客戶經理出發前，都會在當日客戶經理簽到簿上認真填寫當日拜訪區域和主要拜訪工作，明確拜訪客戶戶數和服務內容重點。走訪中，客戶經理打區域上線電話，明確區域位置，營銷部現場抽查客戶經理實際拜訪位置，了解客戶經理實際工作情況，真正了解客戶經理實際工作狀況。走訪結束后，營銷部抽查客戶經理當日走訪記錄，督促客戶客戶經理及時總結，全面整理客戶的反饋意見、客戶庫存、新品動銷等信息，并對自己的工作方式、存在的問題進行總結，并在工作例會進行交流，以便有針對性地改進工作方法，提升解決問題的能力。同時，加強督查考核。每月抽取客戶經理拜訪線路5%-10%客戶，通過實地走訪、詢問客戶、查看拜訪時間和文本作業等方式對客戶經理拜訪情況進行監督檢查，并將結果納入月度績效考核，確保工作落到實處。

客戶經理是卷煙營銷活動的主力軍,煙草事業發展必須在培育精干營銷隊伍方面取得實效。近年來，舒城縣局（營銷部）以精益管理思想為主線，參照質量管理體系要求，從如何提升客戶經理工作質量，滿足客戶需求、增加零售客戶收益，改變基層粗放管理等方面入手，將精益管理的思想引入對基層隊伍管理，在建設精干隊伍方面取得了一定的實效，為基層單位的發展注入活力。

評論：實現企業精益生產，管理是保障，人才是支撐。按照精益管理的思路，優化完善工作運行體系，直接決定企業管理水平的成效。推進客戶經理精益化管理，是實現營銷隊伍的進一步優化升級，有利于培養起一支勇于挑大梁的職業化客戶經理隊伍。

第三篇：《精益思想》讀后感

精益思想讀后感

《精益思想》是詹姆斯沃麥克和丹尼爾瓊斯花費15年的時間，通過他們自己的理論和實踐總結出來的，內容核心就是消除浪費，創造財富。

本書的成功就在于它對精益生產方式做了很好的總結，為我們讀者提供了精益的核心原則，作為企業的行動指南，同時用“浪費”將傳統現代企業不適應新經濟的弊病表面化、通俗化，更易于企業理解和接受。

本書的作者通過實地考察和了解了美國、德國、日本等若干具有代表性的大小企業推行精益的實際情況和心得后之作，為準備跨入精益之門和進一步學習、實施精益的人提供了最好的指南，從而成為精益方面的經典著作。

本書共分三個部分。第一部分精益原則闡述了浪費，并指出了解決浪費的辦法，同時指明了實行精益思想的流程，要從價值、價值流、流動和拉動出發，到最后達到盡善盡美，從而幫助很多行業在商業中創造持久的財富；

第二部分從思想到行動，達到精益的飛躍：

本章通過舉出簡單復雜的事例和大豐田、小昭和的案例說明了若想用好精益原理，達到企業的飛躍，首先就要從心里出發，企業上下都要用心接受精益的精髓思想，同時學以致用，練到如火純情的地步，以致達到企業的盡善盡美，否則在競爭大社會里，企業是很難生存下來的；

第三部分精益企業：

是為消費者正確地確定價值避免沿價值流的每個企業通常傾向，即：從對自己有利的角度出發對價值做出不同的評價，通過企業主動把具體產品的價值流動渠道擺出來，正確的確定價值，并在用戶拉動的時候追求盡善盡美，以致讓整個價值流連續擺動起來。最后又說出了精益思想不但可以用在生產企業，在服務業、建筑業等方面都可以應用。精益思想的核心就是消除浪費，創造價值，以越來越少的投入，較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實要的東西。

浪費就是將所有業務過程中消耗了資源而不增值的活動，精益思想用“浪費”將傳統企業不適應新經濟的弊病表面化、通俗化，更易于企業理解和接受，有人說精益就是消除浪費，所以認識浪費是很重要的，精益思想把浪費歸為七類，分別是：殘次品造成的浪費、無需求商品超量生產造成的浪費、庫存造成的浪費、不必要的搬運造成的浪費、等待造成的浪費，人員不必要的動作造成的浪費、工藝流程造成的浪費。

這本書的主要核心就是認識浪費，消除浪費，創造財富。主要渠道就是首先通過從顧客的角度認識產品（生產、服務）的價值，而不是企業自認為顧客需要什么樣的價值，來制造顧客喜歡的東西；其次是確定價值流，找到產品的流通渠道，在此找到浪費，并想辦法消除，再次是讓產品流動起來，只有持續不斷有計劃的流動才能實現價值、創造財富，第四就是需求拉動，以顧客為中心，當顧客需求某種產品時，就用最短的時間進行設計、計劃和制造出用戶真正需要的產品，這樣一個流程就完成了，最后就是循環漸進，找出更深入的浪費，并消滅掉，創造財富，最后實現盡善盡美。

設備管理部：劉家宏

2014-5-10

第四篇：企業精益財務轉型

企業精益財務轉型

魯商在中國歷史上興起較早，和徽商、晉商、浙商、粵商一起，被公認為是中國五大著名商幫。從歷史上看，魯商始于商周，形成于春秋戰國，成熟于兩漢，在此后的不同歷史階段，又有所發展與完善。魯商文化作為一種具有悠久歷史的地域文化，是中國古代商業文化的一個重要組成部分，從今天的視角來看，2012年山東省實現生產總值（GDP）50013.2億元，同比增長9.8%，增速較全國（7.8%）高兩個百分點，這也是山東首次邁過5萬億元GDP的門檻，成為除國內廣東、江蘇外第三個5萬億元俱樂部成員，其在國內經濟版圖中舉足輕重的角色可見一斑。而談及山東企業的財務管理水平，海爾集團著名的全面預算管理案例，以精確到人的“人單合一”模式享譽全國財務圈。不過當我們把視角聚焦在創業歷程僅僅十幾年的中等規模新興公司抑或更為傳統的農產品深加工領域，山東企業在近兩年經濟低迷壓力下的精益財務轉型的動力、路徑與經驗教訓則浮出水面。《首席財務官》雜志派出兩組采訪隊伍，對史丹利化肥、藍帆股份以及魯花集團的精益財務轉型案例進行了實地調研，發現這些頗具代表性的山東企業，無論對于精益財務思想所涉及的廣度，還是其對工具、體系的構建與運用深度，都值得更多的本土企業深入借鑒。

文/本刊編輯部

2011年底，以打造國內富豪榜聞名的胡潤來到泉城濟南，發布了《2011胡潤山東省億萬富豪排行榜》，這一榜單中有59名財富20億元以上的富豪上榜。其中魏橋創業集團有限公司張士平家族以300億元的總資產再度成為山東首富，日照鋼鐵控股集團有限公司董事長杜雙華家族以270億元的總資產排第二，南山集團董事長宋作文家族以135億元的總資產位居第三。盡管胡潤富豪榜的數字準確程度歷來為業內詬病，但其對這些山東企業的行業分析卻不無見地，“我們來分析山東上榜企業家，他們的財富在哪里比較多，第一名是制造業，35%左右；第二名是房地產，第三名是農業，然后是服裝、鋼鐵、能源等等。我們來對比全國的比例，在全國胡潤百富榜的1000名中，行業分布最多的是房地產，占23%左右，第二名才是制造業，占19%……我們對比一下福布斯前1000名富豪的財富來源，排名第一的絕對是金融與投資行業，占20%左右?！?/p>

從上述的對比中，山東企業精于實業的特點躍然紙上。房地產與金融均具有較強的投資屬性，在國內的經濟語境下，往往與“快錢”、“資源”等連在一起，而制造業的成功普遍需要極強的耐力，這恰恰是本文所論及的精益財務轉型中起顯著作用的一種“稀缺資源”。

無獨有偶，山東大學中小企業研究所所長張玉明博士通過多年對山東省內上市公司財務報表的研究分析認為，“山東境內的上市公司，業務領域多集中于實業方面，大型企業與國有企業較多，業績也相對穩定，由于人文等方面的影響，山東省內的上市公司經營相對較為穩健，注重通過保持固定增長和公司內部革新來促進公司的發展，績效較好。而有時缺乏靈活性，對于資本運作方面重視較少?！?/p>

價值鏈視角

山東省國資委財務監督處處長朱華建表示，對于山東的省管企業來說，截至2012年底，通過直接和間接控股包括H股總共24家上市公司，營業收入約占全部省管企業的52%，賬面資產總額約占全部省管企業的40%（資產證券化率），相對于央企超過55%的資產證券化率來說，還有一定的差距。面對今天全球經濟增長放緩的大環境，同時我國國內的煤炭、鋼鐵等多數產業生產過剩的態勢短期不會改變，再加上生產要素成本和勞動力成本的剛性增長，對我國上市公司總體來說在將來很長一段時期將普遍面臨“兩高一低”的局面。因此精益財務的著眼點之一是應該從價值鏈增值的環節出發，采用戰略成本管理、前饋成本管理等的理念突破傳統，同時采用信息化、資金集中、全面預算和內部控制的全面融合的綜合管理提升體系。

從開源層面講，簡單的擴大市場份額和銷售的做法已經受阻，通過降低價格和促銷的思路可能消費者并不買賬。因此企業的經營層和管理層的思維模式應該向“利益相關者價值最大化”的思路轉變。比如通過價值鏈分析的方法，充分梳理和研究屬于自己企業的特有的“商業模式”，實施商業模式創新。

朱華建建議，價值鏈戰略聯盟供需各方通過上游提供商品或服務，下游需求或消費商品或者服務，從而形成一個環環相扣的作業鏈，這些作業鏈通過產品流、信息流和資金流可以有效對接。企業作為購買方，可以采取有效管理需求、給供應商提供合理的交貨期、減少特殊訂單量、共享需求預測信息方便供應商備貨、采用定額采購合同、憑收據支付、提高與供應商溝通的準確性等舉措來提升效率。企業作為供應商，可以采取提高按時交貨率、縮短供應時間、共享企業本身和交易狀態的信息、降低產品缺陷的同時拓展存貨管理的范圍、提高與客戶溝通的準確性（比如目前沃爾瑪和家樂福的全球商品采購系統就是典型的通過價值鏈聯盟從而有效提供接口效率來降低成本的一種方式）。

在當前精益成本管理的時代，企業的成本結構已經由過去的“橄欖形”轉換為現在的“啞鈴型”，非制造成本在企業總成本中占相當高的比重，因此在朱華建看來，山東企業應通過提升供需接口效率，促使上下游企業的實現無縫連接，通過廣泛的采用信息技術、降低不確定性和提高交易的效率三種手段來實現。

從節流層面講，朱華建給出的建議是從傳統的防止“跑冒滴漏”向戰略成本管理延伸，固有的成本控制思想和費用節約思想也應該轉變，向作業成本管理、供應鏈成本管理、全面質量管理等先進的成本控制和管理模式轉變。準確分析企業的核心業務和非核心業務，避免純粹追求規模的“大而全”，只做企業自己最擅長（具有比較優勢）的，在此基礎上應準確界定并有效管理為企業創造價值的客戶。

基于上述的理解，精益財務轉型已成為以實業為主的山東企業應對危機的絕佳路徑。朱華建針對山東企業的財務現狀，建議盡可能的劃小核算單元，提供多維度、立體、可擴展的柔性會計核算體系、成本計算體系和分析體系就顯得十分必要，傳統的會計核算體系必須打破，使用有效的數據挖掘和加工提煉，為管理層提供精準的、有效的成本分析體系，從而為股東或者董事會層面提供及時、準確、高效的決策依據。

當然，精益財務的立足點還是在于“每天改進一點點”，不可一蹴而就。“大量創新并且成功的商業模式（淘寶、騰訊、UPS等）帶給我們的啟示就是提高運營的速度（包括但不限于存貨和應收款的周轉率、供需雙方的響應時間縮短等）使得降低成本?事半功倍?，從而從供應鏈價值創造的路徑上著手優化和提升，幫助企業真正做到從優秀到卓越。”朱華建從大的戰略設計上給出了精益財務的聚焦定位。

轉型落腳點

針對當前中國經濟步入中速增長周期的不爭事實，張玉明表示，當前在山東省內企業中采取精益財務管理是十分必要的，通過采取精益財務管理，實現企業內部財務資源的合理配置，降低生產成本，從而提高企業利潤，擺脫過去依賴投資和低勞動力成本的增長模式，實現企業經營模式的轉型。

張玉明隨后詳細分析了山東企業轉型精益財務管理過程中諸多的挑戰和難題。首先，由于傳統的財務管理體系存在漏洞，也不可避免的存在很多依靠這些漏洞獲得利益的人，在內部實施精益財務管理，必然會損害到這些既得利益者的利益，引起他們的強烈抵觸。而且精益財務管理提高了對于公司內部人員的要求，已經形成工作慣性的他們面臨新的管理模式，也會產生種種的不適應。與此同時，企業管理層在實施精益財務管理的過程中也必然要面對并處理固有的人情關系，而當上市公司為國企時，企業管理層還會面臨著來自政治方面的壓力。實施精益財務管理，必須要轉變全體員工的工作理念，調動全員的參與，對整個財務流程進行重新設計，這對于山東省內的很多企業來說，由于企業內部機構龐大，人員眾多，日常工

作流程已經固化，實施如此規模的改革，難度非常大。

不過張玉明通過對山東魯能精益財務轉型過程的深入分析，給出了一個值得CFO們借鑒的思維框架，也點出了精益財務轉型過程的漫長與不易。

作為山東省內一家以電力與地產為主的大型集團公司，由于規模龐大且采取了多元化經營的措施，因此在精益財務管理上的需求較為強烈。通過對自身的詳細分析，魯能集團采取了集約化財務管理體系，對整個集團進行集團化管理和集約化運作。通過對會計、資金、資本、預算、基建財務和風險監控等領域進行制度化規范，初步建立起財務集約化管理體系，達到對內部財務資源進行縱向集約、橫向融合、重點集中。為了提高各部門的積極性，魯能將財務集約化作為考核的依據之一。在收集各個部門對于財務集約化工作執行情況反饋的前提下，集團結合多個部門的力量對其中關鍵問題集中進行解決，同時也及時收集外省同類公司的財務工作進度，為內部的財務集約化工作提供參考和借鑒。通過財務集約化的管理，魯能集團保證了全公司財務政策的統一，建立起了內部資金集中管理體系，實現了內部資本的集中運作，并強化了對于內部風險的監控。同時在財務集約化的基礎之上，集團上充分發揮了預算管理的作用，進一步優化了企業內部的資源配置。

張玉明表示，在實施精益財務管理的過程之中，魯能集團也面臨著種種問題，由于內部的信息化程度不夠，在實施財務精益管理的過程中，魯能集團的業務集成工作出現了滯后，與此同時，魯能的財務集約化管理目前還是僅僅限于幾個要害部門，其推廣的程度與深度相對不足。而為了解決這種情況，魯能集團也提出在內部通過加強各個部門之間的信息交流，為其實現財務集約化提供信息支持，從而實現財務與業務工作的集成。同時進一步內部管理改革的力度，加大財務集約化的力度與廣度，努力實現企業財務的精益化。

第五篇：精益管理

精益管理，源自于精益生產（lean production），是衍生自豐田生產方式的一種管理哲學，商管教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均對精益生產有所介紹。

精益管理源于精益生產。精益生產（LP—Lean Production）是美國麻省理工學院教授詹姆斯．P．沃麥克等專家通過―國際汽車計劃（IMVP）‖對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產方式是最適用于現代制造企業的一種生產組織管理方式。

精益管理的實施可以使所有人的工作更明確，責任更明晰，也節約了更大的人工成本。

精益管理的精髓

1.―精‖——少投入、少消耗資源、少花時間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費，高質量。

2.―益‖——多產出經濟效益，實現企業升級的目標。更加，精益求精。

精益企業的概念始創于豐田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）實行的即時生產（Just-in-Time，簡稱JIT）概念，其核心是在企業的生產環節及其它運營活動中徹底消滅浪費現象。

在過去，精益思想往往被理解為簡單的消除浪費，表現為許多企業在生產中提倡節約、提高效率、取消庫存（JIT）、減少員工、流程再造等。但是，這僅僅是要求―正確地做事‖，是一種片面的、危險的視角。而現在的精益思想，不僅要關注消除浪費，同時還以創造價值為目標―做正確的事‖。歸納起來，精益思想就是在創造價值的目標下不斷地消除浪費。

企業在全球化的背景下正面臨著日益激烈的競爭形勢，對企業進行精益改革已成為一個發展趨勢。

精益生產管理，是一種以客戶需求為拉動，以消滅浪費和不斷改善為核心，使企業以最少的投入獲取成本和運作效益顯著改善的一種全新的生產管理模式。它的特點是強調客戶對時間和價值的要求，以科學合理的制造體系來組織為客戶帶來增值的生產活動，縮短生產周期，從而顯著提高企業適應市場萬變的能力。精益生產

精益生產是多品種小批量條件下的最優生產方式，實施精益生產會給企業帶來巨大的收益，因而被譽為第二次生產方式革

命。

精益生產的理念最早起源于日本豐田汽車公司的TPS(ToyotaProductionSystem)。TPS的核心是追求消滅一切―浪費‖，以客戶拉動和JIT(Just-in-Time)方式組織企業的生產和經營活動，形成一個對市場變化快速反應的獨具特色的生產經營管理體系。

時至今日，隨著制造和管理技術的不斷提高，精益生產的含義已經超越了當初的TPS。美國在研究了包括精益生產在內的各種管理模式后，又提出了二十一世紀的制造企業戰略–敏捷制造。可以認為，精益生產是通向敏捷制造的橋梁。敏捷企業是指那些能夠充分利用網絡技術優勢，迅速實現自我調整以適應不斷變化的競爭環境，具有敏捷的快速反應能力的企業。因此，沒有精益生產管理為基礎，企業難以實現敏捷制造。

實現精益生產管理，最基本的一條就是消滅浪費。企業生產和經營活動中的浪費現象繁多，要消滅浪費，首先要判別企業活動中的兩個基本構成：增值活動和非增值活動。編輯本段精益生產分類

精益生產將企業生產活動按照是否增值劃分為三類：增值活動、不增值尚難以消除的活動、不增值可立即消除的活動。精益生產將所有的非增值活動都視為浪費，并提出生產中的七種浪費（Muda），實施精益生產就必須著力消除此七種浪費。長期以來，人們重視增值活動的效率改善而忽視向非增值活動的挖潛。研究表明，物資從進廠到出廠，只有10%的時間是增值的，精益生產成功秘訣就在于將提高效率的著眼點轉移到占90%時間的非增值活動上去。

編輯本段精益生產價值確定

企業實現價值的源頭是顧客，精益生產提出產品價值由顧客確定，要求從顧客角度審視企業的產品設計和生產經營過程，識別價值流中的增值活動和各種浪費。企業應消除顧客不需要的多余功能和多余的非增值活動，不將額外的花銷轉嫁給顧客，實現顧客需求的最有效滿足。

編輯本段精益生產將所有的停滯視為浪費

精益生產將所有的停滯視為浪費，要求促進停滯物流轉運行，跟不上進度的果斷摒棄，各增值活動流動起來，強調的是不間斷地價值流動。傳統的職能分工和大批量生產方式，往往阻斷了本應動起來的價值流，造成大量浪費，如大量在制品積壓、生產資金占用、廠房利用率降低、管理成本增大、批次質量風險等等。編輯本段精益生產認為過早過量均是浪費

精益生產認為過早生產、過量生產均是浪費，應以需求拉動原則準時生產。需求拉動就是按顧客（包括下游工序）的需求投入和產出，使顧客能精確的在需要的時間得到需要的產品，如同在超市的貨架上選取所需要的東西，而不是把用戶不太想要的東西強行推給用戶。拉動原則由于生產和需求直接對接，消除了過早、過量的投入，而減少了大量的庫存和在制品，大幅壓縮了生產周期。

編輯本段精益生產要求人們要識別價值流

精益生產要求人們要識別價值流，采用JIT（準時化）、一件流等方法實現增值活動按需求連續流動，并應用5S、TPM、防錯、快速轉產等方法為價值流動提供支持和保障。精益生產的實施是永無止境的過程，其改進結果必然是浪費的不斷消除、價值的不斷挖掘，以及企業活力的不斷增強。

編輯本段精益生產追求完美的持續改善

精益生產追求完美的持續改善，改善是以需求為基礎的，要求工作人員并不只做會做的事，更要向應該做的事挑戰，成為改善者而不是被改善者，對于被改善的事件徹底追究事件真相，改善設備之前先進行員工作業改善，保證其對改善的適應性，而在改善方案確定之后，首先確認安全和質量，否則改善也將成為一種浪費。編輯本段精益生產的思想內涵

精益生產的思想內涵可概括為五點，分別是顧客確定價值、識別價值流、價值流動、需求拉動、盡善盡美。理解并應用好此五項精益思想原則，就掌握了精益生產的成功秘訣。編輯本段精益生產的主要企業

中國企業主習慣的管理方法是：只重結果，不重過程。長期關注的主題是品質的提高、成本的降低、交期的縮短和生產效率的提升。深圳市聚人眾企業管理咨詢有限公司（以下簡稱 聚人眾）一直以來致力于中國制造業管理水平的提

升，生產提高。以EMI為主導，以中國文化為內涵，將EMI方法融匯其中，幫助企業領悟EMI思想，實踐EMI方法，培養EMI人才。為創建適合于中國企業自身特點的經營管理模式，塑造中國企業的核心企業文化而不斷努力。

其中聚人眾的服務包括：制造業的現場可視化系統工程、設備PTM/事務效率化系統工程、品質管理系統優化工程、中國工廠供應鏈系統優化工程、制造管理成本持續節減系統工程。目前聚人眾已為國內外數十家企業提供管理咨詢項目服務，為數百家企業提供培訓和現場改善指導服務，行業覆蓋汽車、機械、電子、化工、服裝、醫藥等。編輯本段圖書目錄

―沒有精益，戴爾不可能超越IBM；沒有精益，豐田不可能取代通用?！嫔a方式是目前全球企業公認的以最低成本生產出最高品質產品的管理運營方式，是企業贏取市場的―殺手锏‖，是中國企業面臨全球化競爭的必修之課。精益六西格瑪黑帶大師楊彬譽老師，以15年世界500強日系企業管理經驗結合親自輔導的三大咨詢案例，將精益管理具體形象地呈現在您的眼前。從發現問題，分析問題，解決問題，[1][2][3]到結果反饋，直至持續改善機制的建立，帶您深入剖析三大知名企業精益改制的來龍去脈，揭示成功改制背后的點點滴滴。以最簡單易行的方法，給您的企業帶來實實在在的效益。八大浪費是指以下八大浪費：

一、等待浪費

二、搬運的浪費

三、不良品的浪費

四、動作的浪費

五、加工的浪費

六、庫存的浪費

七、制造過多（早）的浪費

八、管理成本的浪費

有時間地話多去了解一下日本豐田管