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沙漠求生的案例與答案

時(shí)間:2019-05-14 23:27:17下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:沙漠求生的案例與答案

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情景游戲--沙漠求生

游戲情景介紹:

八月上旬某一天的上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)迫降在美國(guó)亞里桑納州索納拉大沙漠中。飛行員已經(jīng)遇難,其他人均未受傷,機(jī)身嚴(yán)重毀壞,將會(huì)著火燃燒 你在飛機(jī)迫降前已獲知,飛機(jī)迫降地點(diǎn)距離原定目標(biāo)位置100公里左右,離飛機(jī)迫降點(diǎn)大約80公里附近有個(gè)村落

你所在的沙漠相當(dāng)平坦,除了偶見(jiàn)一些仙人掌外,可說(shuō)是一片不毛之地,日間溫度約45℃。你們穿著T恤、短褲和教練鞋,每個(gè)人都帶有手帕。你們總共有50美圓現(xiàn)金、一盒煙和一支圓珠筆

飛機(jī)即將燃燒,機(jī)上有15件物品,性能良好,現(xiàn)要求你們對(duì)這些物品按重要性排序,如果只能搶救出其中的5項(xiàng),你們會(huì)選擇什么?

首先是個(gè)人分別單獨(dú)將這些物品按對(duì)你生存的重要性排序,不得與其他人討論,時(shí)間為5分鐘

然后你將把你的排序情況與小組其他人員進(jìn)行討論,并得出小組一致同意的“排序”。這一步驟時(shí)間為10分鐘

機(jī)上幸存者與你們組人數(shù)相同。假設(shè)大家選擇共進(jìn)退,不會(huì)分開(kāi)各走各路

機(jī)上物品清單:

1:手電筒(4節(jié)電池大小)2:迫降區(qū)的地圖 3:每人一公升水 4:降落傘(紅白相間)5:每人一副太陽(yáng)鏡 6:指南針

7:手槍和6發(fā)子彈

8:書(shū)——《沙漠里能吃的動(dòng)物》 9:塑料雨衣 10:每人一件外套 11:1升伏特加酒 12:急救箱 13:折刀

14:一瓶鹽片(1000片)15:化妝鏡

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重要性排名 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

物品編號(hào)

正確的選擇決定一個(gè)人的命運(yùn)

正確的思維決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗

正確的決策決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰

根據(jù)您選定的最重要的前5項(xiàng)物品編號(hào)

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根據(jù)下表對(duì)應(yīng)關(guān)系,累加得分

物品編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8

?15~25分 優(yōu)異

?26~32分 優(yōu)良

?33~45分 良好

?46~55分平平

?56~64分 有少許生還希望?65分 沒(méi)有生還希望

得分 4 12 3 5 9 11 8 13

物品編號(hào) 9 10 11 12 13 14 15

得分 7 2 14 10 6 15 1

資料整理__華商吧(百度一下:華商吧)一.等待救援

–因?yàn)榭萍既招略庐?,飛機(jī)失事后可能很快就有救援,茫茫沙漠,如果錯(cuò)過(guò)了可能就失去了獲救機(jī)會(huì) 二.維持生命

–也有可能要等待一段較長(zhǎng)的時(shí)間才能獲得救援,所以在等待期間要盡可能地延長(zhǎng)生命,保護(hù)好自己 三.自行逃生

–沙漠中面對(duì)酷熱、沙暴,自行逃生基本是不可能的,即使是酷熱后的傍晚或夜間(白天的酷熱煎熬,脫水已有些嚴(yán)重,晝夜的溫差和無(wú)助),所以放在最后

沙漠生存訓(xùn)練:關(guān)于團(tuán)隊(duì)的反思

沙漠求生,是個(gè)人的生存機(jī)會(huì)更高,還是團(tuán)隊(duì)生存機(jī)會(huì)更高?大多數(shù)人的直觀判斷應(yīng)該是后者。團(tuán)隊(duì)決策能夠集思廣益,降低個(gè)人決策的風(fēng)險(xiǎn)。正所謂“人多力量大”。沙漠生存訓(xùn)練的游戲讓我們重新反思團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)與可能出現(xiàn)的更大風(fēng)險(xiǎn)。

這是一個(gè)關(guān)于沙漠幸存者的生存游戲。一架飛機(jī)迫降于酷日炎炎的沙漠中,機(jī)組成員全部遇難。作為幸存者,“我們”迫降在離預(yù)定著陸定點(diǎn)100公里左右的沙漠之中。

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飛機(jī)迫降前,飛行員已經(jīng)把飛行計(jì)劃交給了空中交通控制中心,并告訴我們距離迫降地點(diǎn)115公里之外,有一個(gè)村莊。幸存的我們必須在最短的時(shí)間中,從飛機(jī)里搶救出15件物品。15件物品包括:手電筒和電池、水果刀、地圖、急救箱、紅色和白色降落傘、水、太陽(yáng)鏡、大衣、化妝鏡、手槍??任務(wù)要求根據(jù)這15件物品對(duì)生存的重要性進(jìn)行排序。首先是個(gè)人單獨(dú)排序,然后是小組排序。小組排序要求所有成員都必須參與意見(jiàn),并達(dá)成共識(shí)。在小組達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中,不允許投票,不允許拋硬幣。最后教授會(huì)給出專(zhuān)家排序的標(biāo)準(zhǔn)答案,越接近專(zhuān)家排序結(jié)果的,生存機(jī)會(huì)越高。

仔細(xì)看一下?lián)尵惹鍐沃械?5件物品,降落傘、化妝鏡、大衣等物品等待救援用的,而地圖、水果刀、手槍是和尋求救援有關(guān),于是在小組排序中,大家激烈爭(zhēng)論的焦點(diǎn)圍繞著“留在原地等待救援”還是“走出去尋找最近的村莊”展開(kāi)。這樣的決策被我們戲稱(chēng)為是“等死”還是“找死”。一番激烈的爭(zhēng)論之后,每一個(gè)小組都交出了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的排序結(jié)果,教授也公布了專(zhuān)家排序的標(biāo)準(zhǔn):留在原地等待救援是最優(yōu)的選擇。

簡(jiǎn)單的算術(shù)計(jì)算得出個(gè)人排序、小組排序與專(zhuān)家排序的差值。大多數(shù)人的個(gè)人排序結(jié)果都不如小組的排序結(jié)果的生存機(jī)會(huì)更大,也就是說(shuō),大多數(shù)人的生存都獲益于團(tuán)隊(duì)的決策。但是也有反面

資料整理__華商吧(百度一下:華商吧)的例子:在個(gè)人排序中選擇了“等待救援”正確決策,但是在團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程中,個(gè)人的意見(jiàn)屈從于團(tuán)隊(duì)的決策,與大家一起走出去尋找最近的村莊。在酷熱的沙漠中行走,選擇走出去“找死”的人最多撐不過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

在小組排序的過(guò)程中,形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)是一件很困難的事。共識(shí)并不是一致同意,也不是大部分同意,而在在充分溝通和討論的基礎(chǔ)上,達(dá)到一個(gè)所有人都可以接受的程度,并形成大家都能支持的提案。共識(shí)不一定是所有人都同意,而是共同接受,這其中包括妥協(xié)。與個(gè)人決策相比,團(tuán)隊(duì)決策的集思廣議在一定程度上可以降低風(fēng)險(xiǎn),但是如果所有人達(dá)成的共識(shí)是選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的方向,團(tuán)隊(duì)決策的冒險(xiǎn)傾向更強(qiáng),而大多數(shù)人趨向于一致的意見(jiàn)壓力,很可能會(huì)遏制那些與眾不同但可能是正確的意見(jiàn)。在面對(duì)問(wèn)題時(shí),是選擇團(tuán)隊(duì)決策、個(gè)人決策,還是專(zhuān)家決策,這樣的選擇里沒(méi)有最優(yōu),只有適用。

第二篇:《沙漠求生記》讀后感

當(dāng)細(xì)細(xì)品完一本名著后,一定有很多值得分享的心得吧,是時(shí)候?qū)懸黄x后感好好記錄一下了。為了讓您不再為寫(xiě)讀后感頭疼,下面是小編為大家收集的《沙漠求生記》讀后感,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

從無(wú)人島上生還回來(lái)的列奧跟著叔叔和寶羅去埃及旅行。他們?nèi)ゼ猩腺I(mǎi)東西的時(shí)候,叔叔耍寶表演翻跟斗,結(jié)果不僅把錢(qián)包甩了出來(lái),還撞到了旁邊的路人,被路人教訓(xùn)了一頓。第二天,他們租了一只駱駝進(jìn)入沙漠,沒(méi)想到還是在沙漠中迷路了。叔叔在這樣的困境中教會(huì)了列奧如何在沙漠中辨別方向,以及如何在沙漠中取得水。一個(gè)星期以后,他們幸運(yùn)地找到了綠洲。列奧和叔叔用綠洲里樹(shù)的葉子造了一間小房子,并把鏡子掛在了一棵樹(shù)上,希望用鏡子反射太陽(yáng)光的方法能告訴經(jīng)過(guò)附近的人們幫助他們。幸運(yùn)的是,一天以后,一支路過(guò)的駱駝商隊(duì)發(fā)現(xiàn)了他們,并把他們安全地送到了市區(qū)里。叔叔和列奧平安地離開(kāi)了沙漠。

通過(guò)讀了這個(gè)故事,我明白了在沙漠里求生是非常困難的。我們?cè)谶M(jìn)入沙漠以前一定要做好充分的準(zhǔn)備。水在沙漠中是比鉆石更珍貴的東西,一定要帶充足不能浪費(fèi)。如果在沙漠中遇到缺水的'情況,一定不要慌,要運(yùn)用沙漠中的求生知識(shí)解決困難,盡快找到沙漠中的綠洲。同時(shí),遇到困難一定要想辦法讓同在沙漠中的人們知道或者聯(lián)系救援隊(duì)尋求幫助。沙漠旅行是有一定風(fēng)險(xiǎn)的,我們一定要做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。

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第三篇:分享一個(gè)經(jīng)典面試題目--沙漠求生

情景介紹:

八月上旬某一天的上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)迫降在美國(guó)亞里桑納州索納拉大沙漠中。飛行員已經(jīng)遇難,其他人均未受傷,機(jī)身嚴(yán)重毀壞,將會(huì)著火燃燒

你在飛機(jī)迫降前已獲知,飛機(jī)迫降地點(diǎn)距離原定目標(biāo)位置100公里左右,離飛機(jī)迫降點(diǎn)大約80公里附近有個(gè)村落

你所在的沙漠相當(dāng)平坦,除了偶見(jiàn)一些仙人掌外,可說(shuō)是一片不毛之地,日間溫度約45℃。你們穿著T恤、短褲和教練鞋,每個(gè)人都帶有手帕。你們總共有50美圓現(xiàn)金、一盒煙和一支圓珠筆

飛機(jī)即將燃燒,機(jī)上有15件物品,性能良好,現(xiàn)要求你們對(duì)這些物品按重要性排序,如果只能搶救出其中的5項(xiàng),你們會(huì)選擇什么?

首先是個(gè)人分別單獨(dú)將這些物品按對(duì)你生存的重要性排序,不得與其他人討論,時(shí)間為5分鐘

然后你將把你的排序情況與小組其他人員進(jìn)行討論,并得出小組一致同意的“排序”。這一步驟時(shí)間為10分鐘

機(jī)上幸存者與你們組人數(shù)相同。假設(shè)大家選擇共進(jìn)退,不會(huì)分開(kāi)各走各路

機(jī)上物品清單:

1:手電筒(4節(jié)電池大小)

2:迫降區(qū)的地圖

3:每人一公升水

4:降落傘(紅白相間)

5:每人一副太陽(yáng)鏡

6:指南針

7:手槍和6發(fā)子彈

8:書(shū)——《沙漠里能吃的動(dòng)物》

9:塑料雨衣

10:每人一件外套

11:1升伏特加酒

12:急救箱

13:折刀

14:一瓶鹽片(1000片)

15:化妝鏡

重要性排名

8物品編號(hào)

5正確的選擇決定一個(gè)人的命運(yùn)

正確的思維決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗

正確的決策決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰

根據(jù)您選定的最重要的前5項(xiàng)物品編號(hào)

根據(jù)下表對(duì)應(yīng)關(guān)系,累加得分

物品編號(hào) 得分4123591181

3?15~25分

優(yōu)異

?26~32分

優(yōu)良

?33~45分

良好

?46~55分

平平

?56~64分

有少許生還希望

?65分

沒(méi)有生還希望

一.等待救援物品編號(hào)9 10 11 12 13 14 15得分7 2 14 10 6 15

1–因?yàn)榭萍既招略庐?,飛機(jī)失事后可能很快就有救援,茫茫沙漠,如果錯(cuò)過(guò)了可能就失去了獲救機(jī)會(huì)

二.維持生命

–也有可能要等待一段較長(zhǎng)的時(shí)間才能獲得救援,所以在等待期間要盡可能地延長(zhǎng)生命,保護(hù)好自己

三.自行逃生

–沙漠中面對(duì)酷熱、沙暴,自行逃生基本是不可能的,即使是酷熱后的傍晚或夜間(白天的酷熱煎熬,脫水已有些嚴(yán)重,晝夜的溫差和無(wú)助),所以放在最后

沙漠生存訓(xùn)練:關(guān)于團(tuán)隊(duì)的反思

沙漠求生,是個(gè)人的生存機(jī)會(huì)更高,還是團(tuán)隊(duì)生存機(jī)會(huì)更高?大多數(shù)人的直觀判斷應(yīng)該是后者。團(tuán)隊(duì)決策能夠集思廣益,降低個(gè)人決策的風(fēng)險(xiǎn)。正所謂“人多力量大”。沙漠生存訓(xùn)練的游戲讓我們重新反思團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)與可能出現(xiàn)的更大風(fēng)險(xiǎn)。

這是一個(gè)關(guān)于沙漠幸存者的生存游戲。一架飛機(jī)迫降于酷日炎炎的沙漠中,機(jī)組成員全部遇難。作為幸存者,“我們”迫降在離預(yù)定著陸定點(diǎn)100公里左右的沙漠之中。

飛機(jī)迫降前,飛行員已經(jīng)把飛行計(jì)劃交給了空中交通控制中心,并告訴我們距離迫降地點(diǎn)115公里之外,有一個(gè)村莊。幸存的我們必須在最短的時(shí)間中,從飛機(jī)里搶救出15件物品。15件物品包括:手電筒和電池、水果刀、地圖、急救箱、紅色和白色降落傘、水、太陽(yáng)鏡、大衣、化妝鏡、手槍??任務(wù)要求根據(jù)這15件物品對(duì)生存的重要性進(jìn)行排序。首先是個(gè)人單獨(dú)排序,然后是小組排序。小組排序要求所有成員都必須參與意見(jiàn),并達(dá)成共識(shí)。在小組達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中,不允許投票,不允許拋硬幣。最后教授會(huì)給出專(zhuān)家排序的標(biāo)準(zhǔn)答案,越接近專(zhuān)家排序結(jié)果的,生存機(jī)會(huì)越高。

仔細(xì)看一下?lián)尵惹鍐沃械?5件物品,降落傘、化妝鏡、大衣等物品等待救援用的,而地圖、水果刀、手槍是和尋求救援有關(guān),于是在小組排序中,大家激烈爭(zhēng)論的焦點(diǎn)圍繞著“留在原地等待救援”還是“走出去尋找最近的村莊”展開(kāi)。這樣的決策被我們戲稱(chēng)為是“等死”還是“找死”。一番激烈的爭(zhēng)論之后,每一個(gè)小組都交出了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的排序結(jié)果,教授也公布了專(zhuān)家排序的標(biāo)準(zhǔn):留在原地等待救援是最優(yōu)的選擇。簡(jiǎn)單的算術(shù)計(jì)算得出個(gè)人排序、小組排序與專(zhuān)家排序的差值。大多數(shù)人的個(gè)人排序結(jié)果都不如小組的排序結(jié)果的生存機(jī)會(huì)更大,也就是說(shuō),大多數(shù)人的生存都獲益于團(tuán)隊(duì)的決策。但是也有反面的例子:在個(gè)人排序中選擇了“等待救援”正確決策,但是在團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程中,個(gè)人的意見(jiàn)屈從于團(tuán)隊(duì)的決策,與大家一起走出去尋找最近的村莊。在酷熱的沙漠中行走,選擇走出去“找死”的人最多撐不過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

在小組排序的過(guò)程中,形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)是一件很困難的事。共識(shí)并不是一致同意,也不是大部分同意,而在在充分溝通和討論的基礎(chǔ)上,達(dá)到一個(gè)所有人都可以接受的程度,并形成大家都能支持的提案。共識(shí)不一定是所有人都同意,而是共同接受,這其中包括妥協(xié)。與個(gè)人決策相比,團(tuán)隊(duì)決策的集思廣議在一定程度上可以降低風(fēng)險(xiǎn),但是如果所有人達(dá)成的共識(shí)是選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的方向,團(tuán)隊(duì)決策的冒險(xiǎn)傾向更強(qiáng),而大多數(shù)人趨向于一致的意見(jiàn)壓力,很可能會(huì)遏制那些與眾不同但可能是正確的意見(jiàn)。

在面對(duì)問(wèn)題時(shí),是選擇團(tuán)隊(duì)決策、個(gè)人決策,還是專(zhuān)家決策,這樣的選擇里沒(méi)有最優(yōu),只有適用。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言,可以分為以下五種:

(1)開(kāi)放式問(wèn)題

其答案的范圍可以很廣,很寬。主要考查考生們思考問(wèn)題是否全面、是否有針對(duì)性,思路是否清晰,是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。例如:你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問(wèn)題,考生可以從很多方面,如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來(lái)回答。對(duì)考官來(lái)講,這種題容易出,但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià),因?yàn)榇祟?lèi)問(wèn)題不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯,所測(cè)查考生的能力范

圍較為有限。

(2)兩難問(wèn)題

是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。例如,你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類(lèi)問(wèn)題對(duì)考生而言,既通俗易懂,又能夠引起充分的辯論;對(duì)于考官而言,不但在編制題目方面比較方便,而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是,此種類(lèi)型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊,不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性?xún)?yōu)勢(shì)。

(3)多項(xiàng)選擇問(wèn)題

是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問(wèn)題、抓住問(wèn)題本質(zhì)等各方面的能力。例如:

1994年元月14日,你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理,上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒(méi)有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問(wèn)題,它們是:

①食堂伙食差、職工意見(jiàn)大,餐飲部飲食缺乏特色,服務(wù)又不好,對(duì)外賓缺乏吸引力,造成外賓到其他飯店就餐;

②分管組織人事工作的黨委副書(shū)記調(diào)離一月余,人事安排無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé),不能調(diào)動(dòng)職工積極性;

③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ),接待國(guó)外旅游者靠翻譯;

④服務(wù)效率低,客房掛出“盡快打掃”門(mén)牌后,仍不能及時(shí)把房間整理干凈,旅游外賓意見(jiàn)很大,紛紛投宿其他飯店;

⑤商品進(jìn)貨不當(dāng),造成有的商品脫銷(xiāo),有的商品積壓;

⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷(xiāo)售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見(jiàn)等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門(mén);⑦旅游旺季不敢超額訂房,生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù);

⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象,而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況;⑨倉(cāng)庫(kù)管理混亂,吃大鍋飯,物資堆放不規(guī)則,失竊嚴(yán)重;

⑩任人唯親,有些局、公司干部的無(wú)能子女被安排到重要的工作崗位上。

請(qǐng)問(wèn):上述10項(xiàng)因素中,哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請(qǐng)陳述你的理由。此種類(lèi)型的題目對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō),出題難度較大,但有利于揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。

(4)操作性問(wèn)題

這是給材料、工具或道具,讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來(lái)。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。

此類(lèi)問(wèn)題,考查考生的操作行為比其他類(lèi)型的問(wèn)題要多一些,情景模擬的程度要大一些,但考查語(yǔ)言方面的能力則較少,必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料,對(duì)考官和題目的要求都比較高。

(5)資源爭(zhēng)奪問(wèn)題

此類(lèi)問(wèn)題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配,從而考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源,自己必須要有理有據(jù),必須能說(shuō)服他人,所以此類(lèi)問(wèn)題能引起考生的充分辯論,也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià),只是對(duì)試題的要求較高。

第四篇:內(nèi)部審計(jì)案例與答案

案例一:大地電焊條公司在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是按照銷(xiāo)售合同進(jìn)行的,當(dāng)生產(chǎn)車(chē)間產(chǎn)品完工后,填制產(chǎn)成品入庫(kù)單,驗(yàn)收合格后入庫(kù)。銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售合同編制發(fā)貨通知單,分別通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨和運(yùn)輸部門(mén)辦理托收手續(xù)。產(chǎn)品發(fā)出后,銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)簽收后轉(zhuǎn)來(lái)的發(fā)貨通知單開(kāi)具發(fā)票,并據(jù)以登記產(chǎn)成品明細(xì)賬,運(yùn)輸部門(mén)將其與銷(xiāo)售票一并送交財(cái)務(wù)部門(mén),財(cái)務(wù)將其與銷(xiāo)售合同核對(duì)后,開(kāi)具運(yùn)雜費(fèi)清單,通知出納人員辦理貨款結(jié)算,并進(jìn)行賬務(wù)處理。請(qǐng)點(diǎn)評(píng)此案例中的內(nèi)部控制是否健全?并指出其可能造成的影響。

案例二:背景資料

某公司審計(jì)部于2009年3月派出審計(jì)組,對(duì)子公司H公司2008財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì),有關(guān)資料和審計(jì)情況如下:

1.審計(jì)組對(duì)該公司的內(nèi)部控制制度進(jìn)行了解和測(cè)試,并在審計(jì)工作底稿中記錄了有關(guān)情況,摘錄如下:

⑴貨幣資金業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由專(zhuān)人保管,分管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理個(gè)人印章由其授權(quán)辦公室主任梁某保管;對(duì)重要貨幣資金支付業(yè)務(wù),實(shí)行集體決策;現(xiàn)金收入及時(shí)存入銀行,特殊情況下,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究批準(zhǔn)后,方可坐支現(xiàn)金;銀行存款余額調(diào)節(jié)表由出納員李某負(fù)責(zé)定期編制。

⑵銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)張某不經(jīng)手貨幣資金;負(fù)責(zé)賒銷(xiāo)和審批的職員劉某不涉及銷(xiāo)貨業(yè)務(wù)的執(zhí)行;銷(xiāo)售價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和折扣由銷(xiāo)售人員何某根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行談判決定;應(yīng)收票據(jù)的保管和貼現(xiàn)由會(huì)計(jì)王某專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。

⑶材料采購(gòu)與領(lǐng)用。材料采購(gòu)由倉(cāng)庫(kù)提出書(shū)面申請(qǐng),由采購(gòu)部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)出訂購(gòu)單;采購(gòu)的材料到貨時(shí),由倉(cāng)庫(kù)保管人員林某和賴(lài)某共同負(fù)責(zé)驗(yàn)收入庫(kù);材料發(fā)出時(shí),由生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)批準(zhǔn)后填制一式四聯(lián)的領(lǐng)料單,倉(cāng)庫(kù)發(fā)出材料后,將領(lǐng)料單分送生產(chǎn)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)核存。期末的盤(pán)點(diǎn)由倉(cāng)庫(kù)保管人員林某和賴(lài)某共同負(fù)責(zé)進(jìn)行。

⑷設(shè)備采購(gòu)與報(bào)廢。設(shè)備采購(gòu)由采購(gòu)部門(mén)確定需要量并提出設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)書(shū);采購(gòu)的設(shè)備到貨后,由設(shè)備管理部門(mén)組織驗(yàn)收;設(shè)備驗(yàn)收合格后,由采購(gòu)部門(mén)開(kāi)具付款通知書(shū),交財(cái)務(wù)部門(mén)辦理付款手續(xù);設(shè)備報(bào)廢時(shí),由設(shè)備管理部門(mén)提出設(shè)備報(bào)廢單,經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢后,通知財(cái)務(wù)部門(mén)注銷(xiāo)相關(guān)賬面記錄。

2.該公司財(cái)務(wù)部門(mén)有3位員工要進(jìn)行合理分工,以承擔(dān)以下8項(xiàng)工作,分工結(jié)果要符合內(nèi)部控制制度的要求。

⑴記錄并保管總賬;⑵記錄并保管應(yīng)付賬款明細(xì)賬;⑶記錄并保管應(yīng)收賬款明細(xì)賬;⑷記錄貨幣資金日記賬;⑸記錄、填寫(xiě)支票;⑹發(fā)出銷(xiāo)貨退回及折讓的貸項(xiàng)通知書(shū);⑺調(diào)節(jié)銀行存款日記賬和銀行存款對(duì)賬單;⑻保管并送存現(xiàn)金收入。

二、根據(jù)上述資料,回答下列問(wèn)題

1.指出該公司上述內(nèi)部控制中的缺陷,并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

2.從內(nèi)部控制的角度,就上述8項(xiàng)工作如何分配給3位員工提出審計(jì)建議,并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。案例三:資料

XX集團(tuán)公司審計(jì)部于2003年6月派出審計(jì)組,對(duì)其子公司南華公司2002財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)。有關(guān)資料和審計(jì)情況如下:

(一)審計(jì)人員對(duì)該公司的內(nèi)部控制進(jìn)行了解時(shí),發(fā)現(xiàn)如下情況:

1、倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)商品出庫(kù)時(shí),由倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)顧客訂單,填制一式三聯(lián)的銷(xiāo)貨單。在各聯(lián)上簽章后,第一聯(lián)代發(fā)運(yùn)單,由運(yùn)輸部門(mén)依單配貨、包裝,隨貨交顧客;第二聯(lián)送會(huì)計(jì)部門(mén)記賬;第三聯(lián)按順序連同訂單一并留存?zhèn)}庫(kù)。

2、為了方便生產(chǎn)加工,驗(yàn)收后的一些材料貨物直接堆放在車(chē)間機(jī)器旁準(zhǔn)備加工。

3、財(cái)務(wù)部經(jīng)理被授權(quán)簽署支票,但由于其經(jīng)常出差,出差時(shí)便將其支票留在出納處。出納經(jīng)審核相關(guān)憑證后簽署支票。審計(jì)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)穿行測(cè)試,追查了兩筆業(yè)務(wù),未發(fā)現(xiàn)出納

有貪污問(wèn)題。

4、車(chē)間里堆放著一些老舊的機(jī)器設(shè)備,在固定資產(chǎn)登記卡片和明細(xì)賬上均無(wú)記錄。

(二)審計(jì)組在審計(jì)過(guò)程中,接到群眾舉報(bào),稱(chēng)“南華公司動(dòng)用銀行存款80萬(wàn)元支付原材料款,而這些原材料并未真正收到,存在虛構(gòu)業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)移資金的問(wèn)題”。審計(jì)人員經(jīng)查閱銀行存款帳及相關(guān)的支付憑證,發(fā)現(xiàn)南華公司確已動(dòng)用銀行存款80萬(wàn)元支付給大明公司。由于大明公司遠(yuǎn)在B省,相距2千多公里,為了節(jié)省審計(jì)成本,提高工作效率,審計(jì)組決定通過(guò)有關(guān)資料來(lái)查明購(gòu)買(mǎi)原材料業(yè)務(wù)的真實(shí)性。對(duì)于如何采用最有效的程序進(jìn)行檢查,審計(jì)組成員意見(jiàn)不一,甲認(rèn)為應(yīng)從向銀行函證入手進(jìn)行檢查;乙認(rèn)為應(yīng)從核對(duì)銀行對(duì)賬單入手,編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表;丙認(rèn)為應(yīng)從銀行日記入手,追查賣(mài)方發(fā)票;丁認(rèn)為應(yīng)從賣(mài)方發(fā)票追查到銀行日記賬。

二、要求

(一)根據(jù)“資料

(一)”中的情況,指出該公司內(nèi)部控制存在的缺陷,并提出改進(jìn)建議。針對(duì)該公司內(nèi)部控制存在的缺陷,你認(rèn)為審計(jì)人員是否需要對(duì)該公司上述幾個(gè)方面的內(nèi)部控制進(jìn)行控制測(cè)試?請(qǐng)說(shuō)明理由。

(二)假如你是審計(jì)組長(zhǎng),請(qǐng)你對(duì)審計(jì)人員甲、乙、丙、丁的說(shuō)法分別進(jìn)行分析判斷,并決定采納哪一個(gè)審計(jì)人員的意見(jiàn)。

案例四:資料

A公司審計(jì)部于2008年11月派出審計(jì)組對(duì)子公司B公司2007財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)。有關(guān)資料和審計(jì)情況如下:

(一)審計(jì)組進(jìn)行審前調(diào)查取得了B公司2006和2007會(huì)計(jì)報(bào)表。審計(jì)人員對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的部分重要項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比計(jì)算,形成如下趨勢(shì)分析表(見(jiàn)表案例9-4):

(二)審前調(diào)查時(shí)還了解到公司的以下情況:

1.在對(duì)相關(guān)內(nèi)部控制初步評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn),該公司存貨內(nèi)部控制存在重要缺陷

2.固定資產(chǎn)的主要內(nèi)容是土地、廠房和機(jī)器設(shè)備,占固定資產(chǎn)總額的90%

3.公司對(duì)外投資項(xiàng)目較多,均為3年前的投資,近3年帳戶(hù)余額均為5000萬(wàn)元。

(三)A公司審計(jì)部確定重要性水平的政策是:以被審計(jì)單位資產(chǎn)總額、凈資產(chǎn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)總額為判斷基礎(chǔ),采用固定比率法確定,其比率分別是0.5%,1%,1.5%,5%。

(四)審計(jì)組成員李志偉受組長(zhǎng)委托編制了審計(jì)實(shí)施方案的初稿,方案的主要內(nèi)容如下:

1.審計(jì)人員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施審計(jì)時(shí),要對(duì)發(fā)現(xiàn)的超出重要性水平的錯(cuò)弊作出詳細(xì)記錄,編制審計(jì)工作底稿。對(duì)低于重要性水平的小額錯(cuò)弊可不予關(guān)注。

2.對(duì)2007增減比例超過(guò)10%的項(xiàng)目要作為重點(diǎn)審查項(xiàng)目,包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、管理費(fèi)用、利潤(rùn)總額、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)、在建工程和實(shí)收資本。存貨因其增長(zhǎng)率低于10%,長(zhǎng)期投資因其余額沒(méi)有變化,也沒(méi)有新發(fā)生業(yè)務(wù),所以不作重點(diǎn)審查。

3.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與應(yīng)收賬款審計(jì):由于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入屬于利潤(rùn)表項(xiàng)目,而應(yīng)收賬款屬于資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目,所以這兩個(gè)項(xiàng)目分別審計(jì)審計(jì)程序,并安排審計(jì)人員進(jìn)行。

4.由于執(zhí)行應(yīng)收賬款審計(jì)的函證程序會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間,為了按時(shí)完成審計(jì)任務(wù),在審計(jì)組現(xiàn)場(chǎng)工作開(kāi)始前先由被審計(jì)單位按照審計(jì)組給定的函證格式,安排對(duì)部分大客戶(hù)進(jìn)行函證,并編制函證結(jié)果匯總分析表,在審計(jì)組進(jìn)點(diǎn)后提交給審計(jì)組。

5.固定資產(chǎn)審計(jì):由于該公司的固定資產(chǎn)主要是土地、廠房和機(jī)器設(shè)備,且不易被貪污挪用,所以審計(jì)時(shí)主要是現(xiàn)場(chǎng)觀察其存在和完好狀況,并對(duì)折舊額和減值情況進(jìn)行審核和分析性復(fù)核即可,無(wú)需詳細(xì)審查。

6.管理費(fèi)用審計(jì):由于管理費(fèi)用增加較多,應(yīng)詳細(xì)審查其費(fèi)用發(fā)生的真實(shí)性和支出內(nèi)容的合理性。

二、要求

㈠請(qǐng)利用“資料㈠和㈢”,按照謹(jǐn)慎性原則,確定本審計(jì)項(xiàng)目報(bào)表層次的重要性水平。

㈡請(qǐng)指出“資料㈣內(nèi)容1”中,對(duì)小額錯(cuò)弊可不予關(guān)注的要求是否合理,并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。㈢請(qǐng)指出“資料㈣內(nèi)容2”中,對(duì)重點(diǎn)和非重點(diǎn)審查項(xiàng)目的安排是否合理,并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。㈣請(qǐng)指出“資料㈣內(nèi)容3至6”中,幾個(gè)重要項(xiàng)目的審計(jì)思路是否適當(dāng),并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。㈤請(qǐng)針對(duì)在建工程項(xiàng)目余額增長(zhǎng)較大的情況,提出具體的審查措施。

【第九章案例分析題1】答案

首先,入庫(kù)、供貨、裝貨等職責(zé)并沒(méi)有有效分離。入庫(kù)單和發(fā)貨單本來(lái)應(yīng)該由倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)填寫(xiě),但在大地電焊條公司卻分別由生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě),這樣容易導(dǎo)致多列存貨、多計(jì)收入而不被察覺(jué)。

其次,運(yùn)輸部門(mén)沒(méi)有根據(jù)發(fā)貨單和銷(xiāo)售定單裝運(yùn)貨物并簽發(fā)裝運(yùn)憑證,容易導(dǎo)致漏記銷(xiāo)售收入。

再次,在銷(xiāo)售收入的內(nèi)部控制體系中,記錄主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、應(yīng)收賬款的人員應(yīng)當(dāng)分離。同時(shí),負(fù)責(zé)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款記賬的人員不能經(jīng)手貨幣資金。在本案例中,企業(yè)出納人員同時(shí)負(fù)責(zé)辦理貨款結(jié)算和賬務(wù)處理,這是極其嚴(yán)重的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制漏洞,違反了《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定,很容易造成貨幣資金的舞弊、銷(xiāo)售收入作假等行為。

【第九章案例分析題2】

1.上述內(nèi)控制度中的缺陷及理由說(shuō)明:

⑴貨幣資金業(yè)務(wù)中:

①“現(xiàn)金經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究批準(zhǔn)后,可以坐支?!边`反了現(xiàn)金管理?xiàng)l例,現(xiàn)金是不能坐支的。

②“銀行存款余額調(diào)節(jié)表由出納員李某負(fù)責(zé)定期編制”違反了不相容職務(wù)分離的原則,應(yīng)該由出納以外的人員定期編制。

⑵銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)中:“銷(xiāo)售價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和折扣由銷(xiāo)售人員何某根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行談判決定”不符合授權(quán)原則。在沒(méi)有授權(quán)下,普通的銷(xiāo)售人員應(yīng)無(wú)權(quán)定價(jià)。

⑶材料采購(gòu)與領(lǐng)用業(yè)務(wù)中:

① 材料采購(gòu)經(jīng)倉(cāng)庫(kù)提出書(shū)面申請(qǐng),由采購(gòu)部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)出“訂購(gòu)單”。不符合授權(quán)原則,訂購(gòu)單應(yīng)由獨(dú)立采購(gòu)部門(mén)之外的被授權(quán)人批準(zhǔn)。

② 采購(gòu)的材料到貨時(shí),由倉(cāng)庫(kù)保管人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收入庫(kù)。不符合實(shí)物控制原則和不相容職務(wù)分離原則,驗(yàn)收人員應(yīng)獨(dú)立于倉(cāng)庫(kù)保管人員。

③ 期末材料的盤(pán)點(diǎn)由倉(cāng)庫(kù)保管人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。不符合不相容職務(wù)分離原則,存貨盤(pán)點(diǎn)應(yīng)由獨(dú)立于保管人員之外的其他部門(mén)人員定期進(jìn)行,以保證存貨的真實(shí)性。

⑷設(shè)備的采購(gòu)與報(bào)廢業(yè)務(wù)中:

① 設(shè)備的采購(gòu)由采購(gòu)部門(mén)確定需要量,并提出購(gòu)置申請(qǐng)書(shū)。不符合不相容職務(wù)分離原則,應(yīng)由設(shè)備使用部門(mén)提出購(gòu)置申請(qǐng)。

② 設(shè)備的報(bào)廢由設(shè)備管理部門(mén)提出設(shè)備報(bào)廢單,經(jīng)批準(zhǔn)后,通知財(cái)務(wù)部門(mén)注銷(xiāo)其賬面記錄。不符合不相容職務(wù)分離原則,應(yīng)由設(shè)備使用部門(mén)提出設(shè)備報(bào)廢單。

2.審計(jì)建議分工及理由:

(1)分工情況:

①1、6、7項(xiàng)工作由總賬會(huì)計(jì)或綜合會(huì)計(jì)人員擔(dān)當(dāng)。

②2、3項(xiàng)工作由管明細(xì)賬的會(huì)計(jì)人員擔(dān)當(dāng)。

③4、5、8項(xiàng)工作由出納員擔(dān)當(dāng)。

(2)理由如下:

①按內(nèi)控制度的要求,分工總體原則應(yīng)將不相容職務(wù)恰當(dāng)劃分。

②記錄并保管總賬的應(yīng)與記錄并保管明細(xì)賬、日記賬分開(kāi),所以1與2、3項(xiàng)工作應(yīng)由不同的人承擔(dān)。

③記錄應(yīng)收賬款明細(xì)賬的人應(yīng)與發(fā)出銷(xiāo)售退回及折讓的貸項(xiàng)通知書(shū)的人分開(kāi),否則可能發(fā)生貪污或挪用貨款等舞弊行為,計(jì)3與6項(xiàng)應(yīng)分開(kāi)。

④ 調(diào)節(jié)銀行存款日記賬和銀行存款對(duì)賬單的工作要與記錄、保管送存貨幣的工作分開(kāi),否則可能發(fā)生偷借銀行賬戶(hù)等違法行為,即7應(yīng)與4、5、8項(xiàng)工作分開(kāi)。

【第九章案例分析題3】

㈠1.可能存在的缺陷及改進(jìn)措施:

⑴存在缺陷:銷(xiāo)售單位不應(yīng)有倉(cāng)庫(kù)部門(mén)編制,也不能代替裝運(yùn)憑證,否則可能導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)在未經(jīng)授權(quán)的情況下擅自發(fā)貨。

改進(jìn)建議:由銷(xiāo)售部門(mén)批準(zhǔn)顧客訂單,編制一式多聯(lián)銷(xiāo)售通知單,分別用于批準(zhǔn)賒銷(xiāo)、審批發(fā)貨、裝運(yùn)貨及向顧客開(kāi)具賬單;運(yùn)輸部門(mén)須根據(jù)已批準(zhǔn)的銷(xiāo)售單,編制一式多聯(lián)的提貨單,提供商品已確定裝運(yùn)的證據(jù)。

⑵存在缺陷:可能存在未經(jīng)授權(quán)濫用材料和材料被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。

改進(jìn)建議:存放貨物的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)應(yīng)與生產(chǎn)區(qū)相互獨(dú)立,限制無(wú)關(guān)人員接近;貨物驗(yàn)收后,要憑完善的發(fā)貨控制系統(tǒng)進(jìn)行領(lǐng)料加工。

⑶存在缺陷:支票的填制與審核不應(yīng)由同一人負(fù)責(zé),否則可能導(dǎo)致未經(jīng)授權(quán)的付款。

改進(jìn)建議:財(cái)務(wù)經(jīng)理不應(yīng)將支票簽署權(quán)授予出納執(zhí)行,審核支票與填制支票的職權(quán)必須分離,且審核支票的職責(zé)應(yīng)由較高級(jí)別的職員履行。

⑷存在缺陷:固定資產(chǎn)管理制度不健全,對(duì)固定資產(chǎn)的管理與使用均有不良影響,可能造成資產(chǎn)流失。

改進(jìn)建議:固定資產(chǎn)的取得、記錄、保管、使用、維修、處置等,均應(yīng)明確劃分責(zé)任,由專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)人負(fù)責(zé)。固定資產(chǎn)要定期盤(pán)點(diǎn),并與固定資產(chǎn)卡片和明細(xì)賬定期核對(duì)。

2.審計(jì)人員不需要對(duì)該公司進(jìn)行控制測(cè)試。因?yàn)槌霈F(xiàn)以下情況之一時(shí),可不進(jìn)行控制測(cè)試,直接實(shí)施實(shí)質(zhì)性測(cè)試:①相關(guān)的內(nèi)部控制不存在;②相關(guān)內(nèi)部控制雖然存在,但審計(jì)人員通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)其未有效運(yùn)行;③控制測(cè)試的工作量可能大于進(jìn)行控制測(cè)試所減少的實(shí)質(zhì)性測(cè)試的工作量。而該公司上述四個(gè)方面的內(nèi)部控制存在著較嚴(yán)重的不健全和不合理的問(wèn)題。因此,審計(jì)人員可以直接執(zhí)行實(shí)質(zhì)性測(cè)試,不進(jìn)行控制測(cè)試。

㈡丙的說(shuō)法是正確的,應(yīng)當(dāng)采納。

在所述業(yè)務(wù)中,由于銀行存款的動(dòng)用是真實(shí)存在的,故甲和乙的意見(jiàn)不可能發(fā)現(xiàn)所購(gòu)原材料是不真實(shí)的情況。

丁所說(shuō)的從賣(mài)方發(fā)票入手追查,僅對(duì)已付款而未入賬的情況是有效的。

丙所說(shuō)的從銀行存款日記賬入手,查實(shí)每次付款的對(duì)應(yīng)賬戶(hù)和賣(mài)方發(fā)票。由于所述業(yè)務(wù)的性質(zhì),如果是虛構(gòu)業(yè)務(wù),必然無(wú)賣(mài)方發(fā)票或所附賣(mài)方發(fā)票是虛假的,按此思路即可查明。因此,丙的說(shuō)法是正確的,應(yīng)當(dāng)采納。

【第九章案例分析題4】

㈠首先,分別以資產(chǎn)總額、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、凈資產(chǎn)、利潤(rùn)總額為基礎(chǔ),對(duì)照固定比率計(jì)算重要性水平;

資產(chǎn)總額:390489×0.5%=1 952.445千元

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入:137881×1.5%=2 068.215千元

凈資產(chǎn):280183×1%=2 801.83千元

利潤(rùn)總額:44173×5%=2 208.65千元

然后,按照謹(jǐn)慎性原則,選擇上述四個(gè)可供選擇的重要性水平中最小的一個(gè),即以1952千元作為本審計(jì)項(xiàng)目報(bào)表層次的重要性水平,或者在此基礎(chǔ)上對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)修正,認(rèn)為重要性水平為1950千元或者2000千元均可。

㈡方案中的要求不合理,對(duì)于小額的錯(cuò)弊也應(yīng)予以關(guān)注,一是小金額錯(cuò)弊可能性質(zhì)重要,二是多個(gè)小金額錯(cuò)弊累計(jì)起來(lái)可能會(huì)超出重要性水平,這些都會(huì)影響審計(jì)結(jié)論。

㈢存貨因其內(nèi)部控制有嚴(yán)重缺陷,存在重大風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)作為重點(diǎn)審查項(xiàng)目。

(利潤(rùn)總額,因?yàn)槭且粋€(gè)收支項(xiàng)目計(jì)算的結(jié)果,且主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、管理費(fèi)用已作為重點(diǎn)審查項(xiàng)目,所以該項(xiàng)目也可以不作為重點(diǎn)審查項(xiàng)目,只作一般審查即可)㈣針對(duì)資料㈣內(nèi)容3-6的分析如下:

內(nèi)容3不合理。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與應(yīng)收賬款緊密相關(guān),屬于同一業(yè)務(wù)循環(huán)的會(huì)計(jì)事項(xiàng),在內(nèi)部控制、相關(guān)的憑證等方面有共同之處,應(yīng)合并設(shè)計(jì)測(cè)試程序,由同一審計(jì)人員執(zhí)行。

內(nèi)容4不合理。對(duì)應(yīng)收賬款的函證不應(yīng)完全由被審單位執(zhí)行,因?yàn)榇嬖诒粚徲?jì)單位按自己的意愿執(zhí)行函證和報(bào)告函證結(jié)果的可能性。函證過(guò)程應(yīng)置于審計(jì)人員控制之下。

內(nèi)容5不合理。本期新增固定資產(chǎn)較多,審計(jì)時(shí)還應(yīng)對(duì)新增固定資產(chǎn)的合規(guī)性、入賬價(jià)值的正確性等進(jìn)行審查。

內(nèi)容6合理。

㈤對(duì)于在建工程的審查措施包括:

⑴調(diào)查了解在建工程增加的內(nèi)容;

⑵審查工程項(xiàng)目的合規(guī)性,看是否有立項(xiàng)依據(jù)和其他合法手續(xù);

⑶審查工程的管理方式和管理措施,看其是否有效。

⑷審查工程的計(jì)價(jià)的正確性;

⑸審查在建工程余額的正確性;

⑹減值準(zhǔn)備的計(jì)提是否得當(dāng)。

第五篇:拓展訓(xùn)練項(xiàng)目孤島求生游戲規(guī)則與分享

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目《孤島求生》游戲規(guī)則與分享內(nèi)容

第一節(jié) 項(xiàng)目介紹

首先需要說(shuō)明的是“孤島求渡”這個(gè)項(xiàng)目和“天梯”安排在同一個(gè)半天里實(shí)屬無(wú)奈。因?yàn)槲沂窃趯?xiě)一個(gè)案例,要是在實(shí)際的培訓(xùn)中,不是萬(wàn)不得已,不會(huì)這樣安排項(xiàng)目,因?yàn)椤肮聧u求渡”是一個(gè)非常特別的項(xiàng)目,它既有趣味性,又可以導(dǎo)致較好的培訓(xùn)效果,與學(xué)員們的工作實(shí)際聯(lián)系得十分緊密,因此有很多可以與學(xué)員分享的理念與案例,這就需要時(shí)間,如果與天梯安排在一起就無(wú)法充分回顧,這個(gè)項(xiàng)目能夠帶來(lái)的沖擊和震撼也就大打了折扣。

可是,這樣的事情還真是每天在發(fā)生,當(dāng)我有時(shí)候聽(tīng)到很多培訓(xùn)師20~30分鐘就可以把這個(gè)項(xiàng)目回顧完成的時(shí)候,悲痛地?zé)o以復(fù)加。1.項(xiàng)目名稱(chēng):孤島求渡lonely island(G—G一005)。2.項(xiàng)目類(lèi)別:場(chǎng)地科目/集體項(xiàng)目。3.場(chǎng)地器材;

1)正方形木盒12個(gè)(60cm×60cm×20cm)

2)長(zhǎng)方形木盒1個(gè)(12cm×20cm×20cm)

3)正方形木盒12個(gè)(25cm×25∞×20cm)

4)木板兩條(2.5m×30cm×3cm)

5)珍珠島物品:生雞蛋兩個(gè),筷子四根,膠帶1米,A4紙兩張,任務(wù)卡一張

6)啞人島物品:線(xiàn)手套4~5付,任務(wù)卡一張

7)盲人島物品:眼罩6個(gè),羽毛球3~5個(gè),塑料桶一個(gè),餐巾紙一包,任務(wù)卡一張

4.人數(shù)要求:不限 5.活動(dòng)時(shí)間:30分鐘 6.項(xiàng)目目標(biāo)/任務(wù)

把本隊(duì)學(xué)員分成三個(gè)小組,要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi),按照任務(wù)卡上的要求完成各自的任務(wù)。7.培訓(xùn)目標(biāo)

1)組織結(jié)構(gòu)金字塔

2)員工沒(méi)有積極主動(dòng)性怎么辦

3)中層管理者——學(xué)會(huì)聰明地做事

4)溝通障礙一旦打破會(huì)發(fā)生什么

5)良將無(wú)赫赫之功

6)突破思維定勢(shì) 8.項(xiàng)目準(zhǔn)備

1)此項(xiàng)目所需物品比較“細(xì)碎”,因此,最好按清單來(lái)準(zhǔn)備。

2)把膠帶纏繞在四根筷子上,并且要留出頭,以方便學(xué)員扯開(kāi)。

3)培訓(xùn)師收好任務(wù)卡,不要讓學(xué)員事先看到。

4)鑒于越來(lái)越多的學(xué)員接觸或聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,因此,在項(xiàng)目開(kāi)始前要問(wèn)清是否有人做過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,如果有,請(qǐng)他們保持沉默,把挑戰(zhàn)留給其他學(xué)員。第二節(jié) 項(xiàng)目布置

1.把學(xué)員帶到項(xiàng)目場(chǎng)地附近,面向你站成橫排,然后告訴大家:這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,項(xiàng)目的名稱(chēng)是“孤島求渡”,這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目,能夠完美地做成這個(gè)項(xiàng)目的隊(duì)不多,我想知道,你們大家有沒(méi)有信心面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn),克服這個(gè)困難.“有沒(méi)有?”(學(xué)員有!)這個(gè)項(xiàng)目需要把大家分成三個(gè)小組.因此請(qǐng)大家從隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)始1至3報(bào)數(shù),“報(bào)數(shù)”。2.“好,首先請(qǐng)數(shù)到“1”和朋友跟我走”,把他們帶到盲人島上,然后給他們布置項(xiàng)目:

“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)的情景是這樣的,我們這個(gè)隊(duì)的所有隊(duì)員乘坐一艘大船在一條水流湍急的河上航行,正在航行的時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了,大家不得不順?biāo)?,漂著漂著,就把你們幾個(gè)人漂到了這個(gè)小島上,你們腳下的木盒就是一個(gè)模擬的荒島,到了島上之后,由于你們誤食了一些野果.結(jié)果造成食物中毒,所有人的眼睛都失明了,因此在這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中,你們扮演的角色是盲人,現(xiàn)在給大家發(fā)眼罩和餐巾紙”,(并示意大家眼罩的正確戴法,黑色面朝向里面,三角向下。戴眼鏡的學(xué)員要摘下眼鏡放在整理箱里,同時(shí)要求大家戴好眼罩并不準(zhǔn)再摘下來(lái)了)對(duì)大家的要求有兩條,第一個(gè)是在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中不允許摘下眼罩,因?yàn)槟銈兪敲と?,什么都看不?jiàn),請(qǐng)大家務(wù)必遵守規(guī)則,否則這個(gè)項(xiàng)目就沒(méi)有意思了。第二,因?yàn)橹苓吺峭募钡乃?,因此大家不要擅自下島,以免發(fā)生危險(xiǎn)。最后出于安全的考慮,請(qǐng)大家觀察清楚島際邊緣,如果站累了,想活動(dòng)一下的話(huà),請(qǐng)大家相互扶持.不要摔下島去。好,大家把眼罩戴好,從現(xiàn)在起請(qǐng)大家進(jìn)入角色,再也不許摘眼罩了,否則取消你參與項(xiàng)目的資格。大家先等一下,我把其他的人安排好之后會(huì)宣布項(xiàng)目開(kāi)始的。

3.回到集合地點(diǎn),“請(qǐng)數(shù)到‘2’的朋友跟我來(lái)”,(把大家?guī)У较鄬?duì)安靜的地方,小聲對(duì)大家說(shuō):)“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)的情景是這樣的.我們這個(gè)隊(duì)的所有隊(duì)員乘坐一腔大船在一條水流湍急的河上航行,正在航行的時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了,大家不得不順?biāo)鳎桶涯銈儙讉€(gè)人漂到了這個(gè)小島上,你們腳下的木盒就是一個(gè)模擬的荒島,到了島上之后,由于你們誤食了一些野果,結(jié)果食物中毒,造成所有人的嗓子都不能發(fā)聲了,因?yàn)閭帽容^重,有些啞人還能發(fā)出聲音,可你們連聲音都發(fā)不出來(lái),你們扮演的角色是啞人,在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中,你們?nèi)魏稳说淖炖锒疾荒馨l(fā)出一點(diǎn)聲音,你們相互之間無(wú)法用語(yǔ)言溝通,更不能與其他人用語(yǔ)言溝通,現(xiàn)在大家就上島,并且正式進(jìn)入角色,嘴里不能發(fā)出一點(diǎn)聲音了,請(qǐng)大家務(wù)必遵守規(guī)則,如果我發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)則,就取消他參與項(xiàng)目的資格,大家先耐心等待一下,過(guò)一會(huì)兒我會(huì)告訴大家我們的任務(wù)是什么”。

4.把數(shù)“3”的幾個(gè)人叫至項(xiàng)目場(chǎng)地,給大家介紹項(xiàng)目背景:“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)的情景是這樣的,我們這個(gè)隊(duì)的所有隊(duì)員乘坐一艘大船在一條水流湍急的河上航行,正在航行的時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了,大家不得不順?biāo)?,漂著漂著,就把你們幾個(gè)人漂到了最邊上的一個(gè)小島上,現(xiàn)在大家就上島,過(guò)一會(huì)兒我會(huì)告訴大家你們的任務(wù)是什么”。

5.請(qǐng)大家都安靜了,我們的項(xiàng)目馬上就要開(kāi)始了,這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,要求大家在30分鐘后完成任務(wù),現(xiàn)在計(jì)時(shí)開(kāi)始。

6.首先上珍珠島,出示任務(wù)卡并告訴大家:

“這是你們的任務(wù)卡,在這個(gè)項(xiàng)目里面所有要求大家做的事,都清楚地寫(xiě)在這上面了,請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀并根據(jù)要求和規(guī)則完成任務(wù),在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中,請(qǐng)大家不要向我提出問(wèn)題,我也不回答大家的問(wèn)題,因?yàn)?,所有要求大家做的事都?xiě)在上面了,只要認(rèn)真閱讀就可以了”。

7.其次上啞人島,出示任務(wù)卡并告訴大家:“這是你們的任務(wù)卡,在這個(gè)項(xiàng)目里面所有要求大家做的事,都清楚地寫(xiě)在這上面了,請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀并根據(jù)要求和規(guī)則完成任務(wù),在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中,請(qǐng)大家不要向我提出問(wèn)題,我也不回答大家的問(wèn)題,因?yàn)?,所有要求大家做的事都?xiě)在上面了,只要認(rèn)真閱讀就可以了”。

8.最后,悄悄走到盲人島邊上,找到一位相對(duì)內(nèi)向,或參與度較低的學(xué)員,把任務(wù)卡塞到他/她的手中,什么話(huà)都不和他說(shuō)。

9.面對(duì)三個(gè)島高聲宣布:“請(qǐng)大家安靜了,我們的項(xiàng)目馬上開(kāi)始,這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,叫作孤島求渡,要求大家在30分鐘內(nèi)要完成這個(gè)項(xiàng)目,現(xiàn)在我開(kāi)始計(jì)時(shí)希望大家能夠順利完成項(xiàng)目”。

這一條務(wù)必要強(qiáng)調(diào),如果你沒(méi)有幾遍地說(shuō)

“這是團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目”,最后學(xué)員在沒(méi)有完成項(xiàng)目后.就會(huì)找規(guī)則的漏洞,尤其是珍珠島上的學(xué)員會(huì)說(shuō),我們以為“集中所有的人在珍珠島上”,就是我們島上幾個(gè)人呢'你的項(xiàng)目書(shū)上說(shuō)得不清楚,所以,不能怨我們。第三節(jié) 項(xiàng)目的過(guò)程控制

1.在項(xiàng)目過(guò)程中培訓(xùn)師要特別關(guān)注學(xué)員的安全,防止學(xué)員從島上摔落下來(lái),尤其是在項(xiàng)目接近尾聲的時(shí)候,絕大多數(shù)學(xué)員都集中到了同一個(gè)島上的時(shí)候,稍有不慎就會(huì)被擠到島下去,1999年曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事故,一個(gè)學(xué)員從島上被擠出來(lái),摔倒在地,掌骨摔裂,我?guī)结t(yī)院做了處理,雖然傷得不是很?chē)?yán)重,但后果嚴(yán)重,因此,培訓(xùn)師要不斷地給學(xué)員發(fā)出警示,甚至采取措施,把已經(jīng)沒(méi)有人的島的木盒拿到人多的島上來(lái)。

2.時(shí)刻關(guān)注“盲、啞”兩島的學(xué)員是否遵守規(guī)則,如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)員偷摘眼罩或說(shuō)話(huà)的行為,立刻要制止。

3.如果“珍、啞”兩島的學(xué)員有人“下水”,首先要問(wèn)他們?yōu)槭裁匆滤骸霸趺茨銢](méi)在島上呢?”如果是利用任務(wù)卡上的規(guī)則下水,則允許通過(guò),否則令其返回。

(偶然的原因下水,也不能說(shuō)不行,但是我一般不這樣做,否則,在回顧的時(shí)候,我們只能和大家分享“運(yùn)氣”的重要,而不是管理和經(jīng)營(yíng)的智慧。)

4.記錄學(xué)員在完成項(xiàng)目過(guò)程中的表現(xiàn),方便回顧。

5.無(wú)論學(xué)員是否完成項(xiàng)目,當(dāng)規(guī)定的時(shí)間到時(shí),立刻叫停。

6.不允許學(xué)員用手抬著木板讓人走,必須是木板在木盒上搭實(shí)后才允許通過(guò)。

7.不允許學(xué)員在島與島之間傳遞任務(wù)卡。

8.制止除盲人外的其他人接觸羽毛球;制止除啞人之外的其他人接觸木板。當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有此行為時(shí),立刻叫停,然后發(fā)出你的指令,如:請(qǐng)把羽毛球放回原地,或者請(qǐng)把木板回歸原位。

9.如果發(fā)現(xiàn)木板放置在了“松軟土地”上(即長(zhǎng)方木盒)一旦有人上去后,立即叫停,然后把人和木板全部送往盲人島。

lO.項(xiàng)目開(kāi)始之前,如果發(fā)現(xiàn)珍珠島上有參訓(xùn)企業(yè)的總經(jīng)理或董事長(zhǎng),請(qǐng)把他們巧妙地安排在盲人島。

11.健全人完成的第一個(gè)任務(wù)(包雞蛋)之后,該任務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)放在項(xiàng)目完成之后。

第四節(jié) 項(xiàng)目回顧與分享

1.引導(dǎo)學(xué)員至回顧教室,請(qǐng)三個(gè)島的學(xué)員分別就坐,讓盲人坐在你的左邊,啞人在你的正面,健全人坐在你的右邊。

2.好,項(xiàng)目做完了,這個(gè)項(xiàng)目大家感覺(jué)做得怎么樣?

(學(xué)員:)

看來(lái)盲人們還是一頭霧水。當(dāng)你們蒙目在島上的時(shí)候,大家是否知道外界發(fā)生了什么?其他人在忙些什么嗎?

(盲人島的學(xué)員:不知道)

由于這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)置了很多溝通上的障礙,盲人島上的盲人在項(xiàng)目過(guò)程中是最無(wú)助、最可憐的人,也是最茫然的人,因?yàn)槲以陧?xiàng)目布置的時(shí)候什么也沒(méi)有和他們說(shuō),只是在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候塞到他們手里一張任務(wù)卡,他們也不知道是什么東西。其他島上也有一些障礙,這些障礙阻擋了我們觀察全局的視線(xiàn),也阻礙了我們即將進(jìn)行的討論,因此我覺(jué)得有必要給大家描繪整個(gè)項(xiàng)目的輪廓。

這個(gè)項(xiàng)目把大家分成了三個(gè)小組,大家分別扮演不同的角色,并完成不同的任務(wù),盲人們有兩個(gè)任務(wù),第一,每人投一個(gè)羽毛球到不遠(yuǎn)處的桶中。第二,把所有的人集中在同一個(gè)地方。但是,由于他們看不見(jiàn)任務(wù),因此,他們必須要在別人的幫助指導(dǎo)之下才可能完成任務(wù)。

幫助他們的人是誰(shuí)呢?是啞人。啞人的第一個(gè)任務(wù)就是:幫助盲人。第二個(gè)任務(wù)和你們是一模一樣,就是“把所有的人集中在同一個(gè)地方”。盲人們有沒(méi)有感到啞人及時(shí)地來(lái)到你們的島上幫助你們完成任務(wù)?(盲人:沒(méi)有)這是因?yàn)?,他們所處環(huán)境的限制,因?yàn)椋麄兊娜蝿?wù)卡上有一個(gè)限制條件,就是:在盲人島上的盲人完成第一項(xiàng)任務(wù)之前,你們不得使用木板。

珍珠島上的任務(wù)多一些,一共有三個(gè)任務(wù),第一個(gè)是替兩個(gè)雞蛋設(shè)計(jì)和制造外包裝,完成后,質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是:手持包好的雞蛋站立,兩手握住雞蛋平伸,撒手,雞蛋落地不碎。這個(gè)任務(wù)完成了嗎?(健全人:完成了)好,我們現(xiàn)在就檢驗(yàn)一下。(健全人完成質(zhì)量檢驗(yàn))包裝得很好看,但是,質(zhì)量還是有問(wèn)題,關(guān)鍵在于方法,如果你們把筷子交叉,讓這個(gè)產(chǎn)品落地的時(shí)候,首先是筷子接觸地面,雞蛋就一定不會(huì)摔破。

他們的第二個(gè)任務(wù)是:把所有的人集中在珍珠島上。這個(gè)任務(wù)與我們其他

各島的任務(wù)相似,但又有區(qū)別,大家可以想一想,這是為什么。

第三個(gè)任務(wù)是:解一道算題,ABCDE乘以4,等于EDCBA;大家是否有答案了?(健全人:沒(méi)有)

大家看,我們各個(gè)島有各自的任務(wù),但是,我們又有一個(gè)共同目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)是什么?(學(xué)員:)

對(duì)!這個(gè)共同的目標(biāo)就是把我們所有被激流沖散的人重新集中在一起,恢 復(fù)我們的團(tuán)隊(duì),這就是我們的目標(biāo),但是,我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間里還有一些任務(wù) 沒(méi)有完成,因此大家來(lái)看看到底是因?yàn)槭裁?現(xiàn)在那我們各個(gè)島分別討論幾分 鐘,看看我們各自是不是有拖延或浪費(fèi)時(shí)間的地方?(學(xué)員分組討論并發(fā)表)第五節(jié) 引入組織結(jié)構(gòu)金字塔

大家說(shuō)得都很好,尤其大家已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)問(wèn)題了,大家來(lái)看,我們今天這個(gè)項(xiàng)目的安排布置模擬的是哪一種現(xiàn)實(shí)狀況?有沒(méi)有一點(diǎn)似曾相識(shí)的感覺(jué)?(如果學(xué)員們不能很快地回答出來(lái),可以給他們一點(diǎn)提示,比如:大家想一想,把大家分成了三部分,各有不同的作用和功能,有什么都不知遭、等待幫助的,有不能說(shuō)只能動(dòng)的,有什么都知道、可是事兒很多的,來(lái),大家發(fā)揮你們的想象力)

對(duì),大家說(shuō)得很對(duì),其實(shí)我們今天這個(gè)項(xiàng)目的安排和布置就是模擬了一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè)的情況。

1.為什么會(huì)讓大家來(lái)體驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目呢?這是因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)工作者在長(zhǎng)期的培訓(xùn)過(guò)程中,了解了企業(yè)和各類(lèi)組織存在的一些難題,比如溝通,部門(mén)隔閡.管理者的自我定位等,這些問(wèn)題給企業(yè)和組織不同程度地帶來(lái)了很大的損害,但是,我們很多員工卻“只緣身在此山中”而感覺(jué)不到它的危害。前不久,曾經(jīng)和一個(gè)著名外企的培訓(xùn)專(zhuān)員聊過(guò),她講了一件事,她說(shuō)她所在的部門(mén)一共有四個(gè)人,三個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)員、一個(gè)培訓(xùn)主管,因?yàn)楣ぷ餍枰?,每人桌上都有一部電?huà),假如哪一天,我有事離開(kāi)了一會(huì)兒,我桌子上的電話(huà)響了,他們?nèi)齻€(gè)人不會(huì)有任何一個(gè)來(lái)替我接這個(gè)電話(huà)的。當(dāng)然,我知道她是在抱怨世態(tài)炎涼。我卻意識(shí)到,在企業(yè)中的每個(gè)人都有自己的任務(wù),并且是繁重的任務(wù),這造成他們之間很難放下自己的工作而去幫助他人,此外,還有些人是即使有時(shí)間和方便也不會(huì)去幫助他人,因?yàn)閯e人的工作績(jī)效提高了就意味著自己的工作績(jī)效減少了。但是,企業(yè)中的所有員工是一個(gè)利益共同體,打破人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間的隔閡,主動(dòng)積極的合作和幫助可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,那么當(dāng)企業(yè)發(fā)展了、壯大了、資源豐富了,每個(gè)員工的個(gè)人利益才會(huì)有保證.因此,企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)精神,需要相互的合作,這個(gè)道理需要所有員工的認(rèn)同,出于這個(gè)目的,我們特別設(shè)計(jì)了這個(gè)項(xiàng)目,目的就是給大家一個(gè)設(shè)身處地的深刻觸動(dòng)。

2.既然我們都是這個(gè)金字塔中的一部分,大家來(lái)看看,我們都處在什么位置上,首先我們看看盲人在這個(gè)金字塔的哪個(gè)層級(jí)上?

學(xué)員:在最下面,在底層。

為什么?為什么我們說(shuō)盲人們?cè)谧畹讓?理由是什么?

(學(xué)員:)

大家分析得很正確,盲人們其實(shí)就相當(dāng)于企業(yè)中的員工或基層管理這個(gè)層級(jí).因?yàn)樗麄儊?lái)到這個(gè)企業(yè)之后,根本不知道自己該干什么?工作任務(wù)或業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么?工作的要求是什么?企業(yè)倡導(dǎo)什么?擯棄什么?兩眼一摸黑,什么都不清楚,因此他們必須是在他們的主管幫助之下,才知道自己每天該干什么和怎樣干。

(在金字塔的最底層里面寫(xiě)上“盲人/員工”)

接下來(lái),啞人呢?啞人在哪兒?

(學(xué)員:中間一層)

為什么?為什么他們是在中間,而不是在最上面或是下面呢?

(學(xué)員:因?yàn)樗麄兪窃谥虚g的位置,承上啟下)

有道理,但不是根本的原因,問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題:如果要你們根據(jù)自己任務(wù)卡上的要求(把所有的人集中在同一個(gè)島上)集中所有人的話(huà),你們會(huì)把大家集中在哪一個(gè)島上呢?

(學(xué)員:我們這里)

但是,應(yīng)該在哪里呢?

(學(xué)員:珍珠島)

那我們?yōu)槭裁磿?huì)決定把人集中到我們自己的島上呢?

(學(xué)員:)

對(duì),這是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)造成的,因此,如果憑借我們自己掌握的信息而去做一個(gè)重大決策的話(huà).那我們就會(huì)與真正的組織目標(biāo)失之交臂,因?yàn)檫@個(gè)原因,我們只能是中層,而不是高層。

(在金字塔的中間層里面寫(xiě)上“啞人/中層”?)

健全人在哪兒?哈哈,只有這一個(gè)地方了,對(duì),珍珠島上的諸位就相當(dāng)我們企業(yè)中的管理層決策層。我們給他們起一個(gè)好聽(tīng)的名字“CEO”,(在金字塔的最高層里面寫(xiě)上“健全人/CEO”)

3.好了,現(xiàn)在大家都找到了自己在組織中的位置,知道我們扮演的是什么角色了,但是,僅僅知道我們是干什么的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要知道我們?cè)谶@個(gè)位置上應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用?做出什么樣的貢獻(xiàn)?因?yàn)?,如果要?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),那么在這個(gè)金字塔中任何一個(gè)層次的人都要做出他們各自的貢獻(xiàn)才可能。

那么我們來(lái)看看大家的貢獻(xiàn),首先,各位盲人們,你們的貢獻(xiàn)是什么?在

項(xiàng)目中什么是你們最應(yīng)該做的?如果知道,你們有沒(méi)有做?

(學(xué)員:)第六節(jié) 員工的貢獻(xiàn) 主動(dòng)精神

對(duì),事實(shí)上,在這個(gè)模擬的場(chǎng)景中,你們的貢獻(xiàn)就是“積極主動(dòng)的精神”,那么什么叫作主動(dòng)呢?

(學(xué)員:)

前兩年有一本很是流行的書(shū),叫做《把信送給加西亞》,這本書(shū)被稱(chēng)作一種由主動(dòng)性通往卓越的成功模式。

其中有一個(gè)關(guān)于主動(dòng)性的定義:“主動(dòng)就是不用別人說(shuō)就會(huì)出色地完成任務(wù)的行為”。

美國(guó)西點(diǎn)軍校和海軍學(xué)院都用這本書(shū)來(lái)上一門(mén)關(guān)于自立和主動(dòng)性的課程。

布什總統(tǒng)把這本書(shū)送給他的助手并在這本書(shū)中寫(xiě)下這樣一句話(huà):你是一位送信者。

故事簡(jiǎn)介:美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā),美國(guó)25屆總統(tǒng)麥金萊急需一名稱(chēng)職的特工去完成一項(xiàng)極重要的任務(wù),軍事情報(bào)局向總統(tǒng)推薦了羅文。

他立刻只身一人出發(fā)了,直到他潛入古巴島,古巴的起義軍才給他派了幾名向?qū)?,歷盡千辛萬(wàn)苦,最終把信送到了古巴起義軍領(lǐng)袖加西亞將軍的手中。

如果大家對(duì)這句話(huà)沒(méi)有異議的話(huà),我們來(lái)看看剛才我們諸位盲人們有沒(méi)有能夠體現(xiàn)主動(dòng)積極的行為?

當(dāng)我宣布項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候,大家都干了一些什么?有沒(méi)有采取一些行動(dòng)?

(學(xué)員:)的確沒(méi)有,將近10分鐘了,××隊(duì)員大概等得不耐煩了才大叫了幾聲“有人嗎?”其實(shí)大家完全可以在項(xiàng)目開(kāi)始以后想一想這些問(wèn)題,為什么老師什么都不告訴我們?為什么只塞給我們一張卡片?這不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目嗎?大家為什么沒(méi)有合作的跡象呢?他們那些人在干什么?是不是可以問(wèn)問(wèn)他們我們能否配合著做點(diǎn)事?

有沒(méi)有想過(guò)這些問(wèn)題?

(學(xué)員:)

那大家當(dāng)時(shí)在干什么?

(學(xué)員:等待救援)

不但是在等,而且是很愜意地在等,因?yàn)樵谖易哌^(guò)你們跟前的時(shí)候,一不留神聽(tīng)到××正在聲情并茂給大家講一個(gè)關(guān)于鸚鵡的笑話(huà),對(duì)嗎?

為什么會(huì)這樣?

(學(xué)員:我們以為他們會(huì)來(lái)救我們/我們是盲人沒(méi)有行動(dòng)的能力/你什么都不給我們說(shuō),我們?cè)趺粗酪鍪裁?)

說(shuō)得好,大家找到了很多理由、很多的借口,都很有道理,很正當(dāng),可是,這些話(huà)大家是不是似曾相識(shí)?很耳熟?

對(duì)了,就是在我們的工作中,經(jīng)常聽(tīng)到一些人當(dāng)事情沒(méi)有做好的時(shí)候,經(jīng)常用這樣一些話(huà)來(lái)掩飾過(guò)錯(cuò)和推卸責(zé)任。

大家來(lái)看看,我們很多人都是管理者,你們的員工是否都有積極主動(dòng)性呢?

(學(xué)員:)

1.根據(jù)我自己對(duì)企業(yè)的了解,我覺(jué)得在員工這個(gè)層級(jí)上,真正具有積極主動(dòng)性的畢竟是少數(shù),因此,充分調(diào)動(dòng)員工在工作中的積極主動(dòng)性和士氣就成了我們管理者不得不面對(duì)的巨大挑戰(zhàn),哈弗大學(xué)教授詹姆斯在對(duì)2000名工人進(jìn)行測(cè)試之后,結(jié)果發(fā)現(xiàn),在無(wú)激勵(lì)的情況下,每個(gè)工人的能力通常只發(fā)揮了20%~30%反之可達(dá)到80%~90%,于是他說(shuō):“士氣等于三倍的生產(chǎn)力”。

另外,也有專(zhuān)家做過(guò)統(tǒng)計(jì),一個(gè)有積極主動(dòng)性的員工與一個(gè)沒(méi)有積極主動(dòng)性的員工相比,他們的工作績(jī)效至少要相差七倍,那么,大家如何調(diào)動(dòng)員工讓他們具有積極主動(dòng)精神,提高他們的士氣呢?我們有一些什么樣的激勵(lì)手段呢?

(學(xué)員:)美國(guó)一個(gè)著名的企業(yè)家艾柯卡說(shuō)過(guò):企業(yè)管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工的積極性,而調(diào)動(dòng)員工的積極性唯有給予他們有效的激勵(lì)。

下面是專(zhuān)家總結(jié)出來(lái)的一些激勵(lì)的方法,都是些企業(yè)曾經(jīng)用過(guò)的激勵(lì)方去,大家可以借鑒一下:

1)設(shè)立企業(yè)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)法 2)百分俱樂(lè)部法 3)排行榜法 4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)法 5)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)法 6)升職/增加責(zé)任法 7)公司股份法 8)加薪法

9)特殊成就獎(jiǎng)勵(lì)法 10)福利方法 11)贊美法

大家可以看到我們這個(gè)激勵(lì)的菜單,這都是我們可以用來(lái)激勵(lì)員工,調(diào)動(dòng)員工積極性的手段,這些方法的具體操作內(nèi)容很多,因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系就不在這里說(shuō)了。2.從員工的角度來(lái)說(shuō),有積極主動(dòng)做事的愿望對(duì)我們自己只有好處。1)有助于我們理想和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

在前邊的項(xiàng)目里和大家分享過(guò)“多一盎司定律”,大家一定還記得,現(xiàn)在來(lái)考察一下大家的學(xué)習(xí)能力,什么是“多一盎司定律?”(學(xué)員:)大家的學(xué)習(xí)能力真的很強(qiáng)。這個(gè)定律就是說(shuō)明了這樣一個(gè)道理:取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作,他們所做出的努力差別很小——只多一盎司,但是結(jié)果卻常常是天壤之別。那么這一盎司就是積極主動(dòng)地多做事,要比別人更多地付出,不要擔(dān)心沒(méi)有回報(bào),不要顧慮領(lǐng)導(dǎo)是否知道,其實(shí),你的每一個(gè)努力、每一個(gè)貢獻(xiàn)都在你的BOSS和其他管理者的眼中,它們會(huì)變成一塊塊的鋪路石,通向你的理想和目標(biāo),也許不在眼前或短時(shí)間內(nèi),但是你的付出一定會(huì)有回報(bào)。

2)把蛋糕做大,共享利益

在背摔項(xiàng)目時(shí),我們分享了悖論的道理,其實(shí),也可以恰如其分地用在這里,也就是說(shuō),如果我們大家共同努力,為我們企業(yè)做貢獻(xiàn),企業(yè)就會(huì)快速地發(fā)展,當(dāng)企業(yè)發(fā)展了,可分配的資源多了,我們每個(gè)人的也就可以共享果實(shí)了。如果盲人島的學(xué)員在很短的時(shí)間內(nèi)就有聯(lián)系外界的表現(xiàn),我通常會(huì)采用另外一種導(dǎo)入的方法。

3.(從討論出盲人的貢獻(xiàn)開(kāi)始)對(duì),就是積極主動(dòng)的精神,我高興地看到我們的盲人們表現(xiàn)得非常出色,他們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)始的一兩分鐘里就開(kāi)始喊“救命”了,這體現(xiàn)了他們的積極主動(dòng)精神,對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)的按時(shí)完成發(fā)揮了積極的作用。來(lái),我們大家給他們一些鼓勵(lì)!(學(xué)員們一起鼓掌)在以住的培訓(xùn)過(guò)程中,盲人們的表現(xiàn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們好,通常是大家在項(xiàng)目開(kāi)始之后對(duì)項(xiàng)目缺乏關(guān)注。

有的盲人們安安靜靜地坐著等。有的是在講故事,最有意思的一次,是一個(gè)企業(yè)家的班,因?yàn)閷W(xué)員之間以前不熟,因此到了島上,就開(kāi)始聊天兒了,有兩個(gè)人談得特別投機(jī),直到項(xiàng)目結(jié)束(始終沒(méi)有人下水來(lái)救他們),他們摘下眼罩,然后一臉茫然地問(wèn)大家,發(fā)生什么事了?我問(wèn)他們:你們倆剛才都干什么了?回答說(shuō):我們?cè)谡勆馍系氖?,并且已?jīng)做成了一筆大生意。

有的是誤會(huì)了項(xiàng)目的意思,他們把自己組織起來(lái),因?yàn)樗麄冋J(rèn)為:既然把我們蒙住雙眼放在這個(gè)島上,就是要我們保衛(wèi)這個(gè)島,于是,他們?cè)趰u上手拉手站成一個(gè)圓圈,面向圓心背朝外,隨時(shí)準(zhǔn)備擊退來(lái)犯之“敵”,那一次恰好趕上是個(gè)啞人首先來(lái)到島上,因?yàn)樗荒苷f(shuō)話(huà)解釋自己來(lái)的目的,因此,他只能抓著盲人的胳膊上島,這時(shí),盲人發(fā)現(xiàn)有來(lái)犯之?dāng)沉?,于是,一胳膊肘兒就把他推下去了,啞人不甘心又轉(zhuǎn)到另外一邊想上去,結(jié)果又被那邊的盲人推下去了,急得他團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),怎么也上不了島。

所以今天我們的盲人們表現(xiàn)得非常好。

但是,大家來(lái)看看,在我們現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中,我們的員工們是不是都具有積極主動(dòng)的精神呢!第七節(jié) 中層管理者的貢獻(xiàn)

接下來(lái),我們看看啞人們的貢獻(xiàn),請(qǐng)問(wèn)大家:在項(xiàng)目的過(guò)程中你們的貢獻(xiàn)是什么呢?

(學(xué)員:)

注意,無(wú)論學(xué)員如何回答,你都要幫助學(xué)員找到兩個(gè)最主要的貢獻(xiàn),一個(gè)是“有效溝通”,另一個(gè)是“要有創(chuàng)造性.即,學(xué)會(huì)聰明地做事?!蓖ǔW(xué)員會(huì)很快想到”溝通”.但是.幾乎很少有人想到”創(chuàng)造性“這一貢獻(xiàn)的,因此,要利用學(xué)員在項(xiàng)目過(guò)程中能否利用規(guī)則“下水”這一解決問(wèn)題的關(guān)鍵來(lái)提示和啟發(fā)學(xué)員.并寫(xiě)下來(lái)。

在一個(gè)組織里,中層是一個(gè)非常重要的崗位,而且也是一個(gè)難坐的崗位,如果在這個(gè)崗位上的管理者不能清楚地定位自己,學(xué)會(huì)聰明地做事,充分和有效地上下溝通。就將很難做出成績(jī),產(chǎn)生績(jī)效,有時(shí)候自己全身心投入,鞠躬盡癢,甚至死而后已,諸葛亮一樣,也不能達(dá)成目標(biāo)。1.中層——想清楚了再說(shuō)

大家想一想,為什么會(huì)設(shè)計(jì)大家為啞人呢?(學(xué)員:)對(duì).恰恰是想說(shuō)明,中層管理者是不能亂說(shuō)話(huà)的,即隨心所欲地說(shuō),在說(shuō)話(huà)之前,要想清楚了才能說(shuō),哪怕你說(shuō)的都是實(shí)話(huà)。

舉個(gè)例子:人事經(jīng)理領(lǐng)著兩個(gè)大學(xué)生來(lái)到你們的部門(mén),對(duì)你說(shuō),××經(jīng)理.這是公司新招聘的兩個(gè)新員工,都很優(yōu)秀,分配在你們研發(fā)部門(mén)。人事經(jīng)理走了之后,你和這兩個(gè)人聊了一會(huì)兒,突然有點(diǎn)感慨,唉!你倆都是這么優(yōu)秀的年輕人,怎么會(huì)到我們這里來(lái)?難道你們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō),公司已經(jīng)連續(xù)虧損,我們兩個(gè)月都沒(méi)有發(fā)全薪了?

。這兩個(gè)年輕人從下午開(kāi)始就消失得無(wú)影無(wú)蹤了。

這個(gè)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)謊了嗎?(學(xué)員:沒(méi)有)但是,他應(yīng)該這樣說(shuō)嗎?(學(xué)員:不應(yīng)該)對(duì),他真的不能這樣說(shuō),因?yàn)榇藭r(shí)此刻,他不是一個(gè)與企業(yè)無(wú)關(guān)的普通人,不能想說(shuō)什么,就說(shuō)什么,他是這個(gè)企業(yè)的中層管理者,是受企業(yè)高層的委托來(lái)管理這個(gè)部門(mén)的。并承諾履行在這個(gè)崗位上的責(zé)任與義務(wù),所以,既然是有這份責(zé)任和義務(wù),他就不能這樣對(duì)新員工說(shuō)這個(gè)情況,即使是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。

那么,大家可能會(huì)想了,如果不說(shuō)實(shí)話(huà)那是不是要騙人呢?如果你不告訴他們企業(yè)的實(shí)際情況,.你這不是害人家嗎? 好,有這個(gè)想法的請(qǐng)舉手(80%的學(xué)員都會(huì)舉手,這讓我很高興,因?yàn)橹辽傥依斫馑麄兌际遣毁澇沈_人的,還有一些希望聽(tīng)到如何解決眼前這個(gè)dilemma(兩難的選擇)?作為培訓(xùn)工作者,我從來(lái)不鼓勵(lì)負(fù)面及消極的行為,因?yàn)閺奈议_(kāi)始學(xué)習(xí)做一個(gè)培訓(xùn)老師的時(shí)候,我的老師—也是我的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)我說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“作為一個(gè)培訓(xùn)師,你的心理要像水晶一樣沒(méi)有任何雜質(zhì)”)這句話(huà)深深銘刻在我的心里,是我在培訓(xùn)過(guò)程中永遠(yuǎn)恪守不渝的準(zhǔn)則。

因此,如果你是這個(gè)經(jīng)理,你完全用不著騙人,你可以實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),但關(guān)鍵看你怎么說(shuō)?用一種什么樣的心態(tài)去說(shuō)?

如果你是上面那位說(shuō)實(shí)話(huà)的經(jīng)理,你的實(shí)話(huà)完全可以換一種方式說(shuō):當(dāng)你聽(tīng)完了他們的自我介紹,你非常興奮、非常高興地握住他們的手說(shuō):“這樣優(yōu)秀的人才能夠選擇我們公司真實(shí)太好了,你們的到來(lái)為我們?cè)鎏砹诵迈r的血液和活力,我代表研發(fā)部全體同仁熱烈地歡迎你們的到來(lái),今天中午我叫秘書(shū)安排一下,叫上咱們幾個(gè)課題組的經(jīng)理,一塊坐一坐,吃頓便飯,互相認(rèn)識(shí)一下,這是咱們研發(fā)部的傳統(tǒng),每當(dāng)有新人加入和老員工離開(kāi)的時(shí)候都有這樣一個(gè)小小的儀式。現(xiàn)在咱們企業(yè)面臨著發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻,特別需要像你們這樣有才華,敢穿敢干的年輕人來(lái)大展宏圖,雖然現(xiàn)在企業(yè)有一點(diǎn)暫時(shí)性的困難,可能你們也聽(tīng)說(shuō)了,但這很正常,這是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)遇到的,我們有必勝的信心戰(zhàn)勝困難,而對(duì)你們來(lái)說(shuō),可能恰恰是一個(gè)難得的機(jī)遇,其實(shí)我們目前面臨的主要困難是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,需要我們研發(fā)部不斷地有新產(chǎn)品的產(chǎn)出,目前我們有幾個(gè)很有前途的新產(chǎn)品正在研制過(guò)程中,處在關(guān)鍵的時(shí)候,也很缺人手,你們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),也有熱情和干勁,相信你們一定能夠做出貢獻(xiàn),證明你們的價(jià)值,也為你們未來(lái)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的根基,怎么樣,小伙子們,有沒(méi)有信心?”

聽(tīng)了這樣一番話(huà),大家判斷一下,這兩個(gè)新員工還會(huì)離開(kāi)嗎?(學(xué)員:)

也不是完全沒(méi)有可能,但是,我感覺(jué),至少他們不會(huì)“從下午就消失得無(wú)影無(wú)蹤”。

那么我們來(lái)判斷一下,說(shuō)的都是實(shí)話(huà),他們的區(qū)別在哪里?(學(xué)員:)

關(guān)鍵是心態(tài)的差別,前者是消極的心態(tài),后者是積極的心態(tài),心態(tài)不同,表達(dá)的方式就不同,表達(dá)的方式不同,最終的結(jié)果也不同。作為部門(mén)的主管,你在管理員工的時(shí)候也不能率性而為,由著性子來(lái),想怎么說(shuō),就怎么說(shuō),動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣罵一頓,因?yàn)楣芾硎撬囆g(shù),你要想得到理想的管理效果,就必須要因人而異,因?yàn)閱T工不是一個(gè)模子鑄出來(lái)的機(jī)器人,他們有血有肉、有理想、有追求,特別是那些高新技術(shù)領(lǐng)域里的員工們,身懷絕技且情感豐富,要想充分保持、而不是挫傷他們的積極性和創(chuàng)造的能力,唯有藝術(shù)地管理他們。記得我在做公務(wù)員的時(shí)候,曾經(jīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是這樣一位很有藝術(shù)的管理者。人非圣賢,孰能無(wú)過(guò),我們?cè)诠ぷ髦卸紩?huì)有失誤和沒(méi)有想清楚就去做事的時(shí)候,但假如你是因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽,或是初犯(且無(wú)特別嚴(yán)重的后果),她通常會(huì)非常智慧地消除你的顧慮,同時(shí)又批評(píng)了你。我有一次送一個(gè)瑞士的培訓(xùn)專(zhuān)家到機(jī)場(chǎng),因?yàn)樵缟系臅r(shí)間很緊,生怕他趕不上飛機(jī),一路上光想著怎樣走才會(huì)快一點(diǎn),不堵車(chē),結(jié)果就把給他課酬的事給忘記了,在回來(lái)的路上正在慶幸沒(méi)有誤了他的飛機(jī),才突然想起還有支票沒(méi)有給他,我當(dāng)時(shí)感覺(jué)頭都要炸了,因?yàn)?,那時(shí)我到這個(gè)部門(mén)的時(shí)間不長(zhǎng),可以想象我當(dāng)時(shí)的心情嗎?慚愧、懊惱、悔恨、憂(yōu)慮、擔(dān)心,不知道她會(huì)怎樣嚴(yán)厲地批評(píng)和處理我,回到單位,我誠(chéng)惶誠(chéng)恐地等待處理,但是讓我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是,她只是面帶微笑對(duì)我說(shuō)了一句話(huà),“岡豳,我要記你一顆黑豆”,說(shuō)完就走了??梢韵胂笪耶?dāng)時(shí)的心情嗎? 我當(dāng)時(shí)的那些懊惱、悔恨、憂(yōu)慮、擔(dān)心立刻煙消云散了,隨之而來(lái)的只是深深的感激和報(bào)效的沖動(dòng)。

事情過(guò)去了很多年,我對(duì)這件事一直記憶猶新,特別是在我開(kāi)始做管理之后,我常常想到這件事,感覺(jué)這真是一種高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)真正的意義在于調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性,在于通過(guò)各種管理手段讓他們充滿(mǎn)干勁地把事情做成,達(dá)到組織的目標(biāo),因而無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng),都應(yīng)該把是不是調(diào)動(dòng)了他們的積極性作為方式的選擇和度的把握。

大家都是管理者,希望大家能明白這個(gè)道理,在我們?nèi)粘5墓芾砉ぷ髦?,如果需要使用一些?fù)激勵(lì)的管理手段,比如批評(píng)和懲罰,要慎重,特別是在批評(píng)時(shí)不能隨心所欲,控制好自己的情緒,如果一個(gè)管理者沒(méi)有自控的能力,管不住自己的脾氣,只能說(shuō)明一點(diǎn),他只會(huì)用性情管理,而不是用藝術(shù)管理。

在這里,我們很多人都是中層管理者,因此我們務(wù)必要記?。合肭宄嗽僬f(shuō)。2.中層——想明白了再做

《哈佛商業(yè)評(píng)論》上有篇文章,題目是《管理時(shí)間,誰(shuí)得到了猴動(dòng)。

這是美國(guó)一家叫做William 0nCken公司的董事長(zhǎng)和一個(gè)下屬分公司的總經(jīng)理共同寫(xiě)的,在這篇文章中他們提出了一個(gè)發(fā)人深省的問(wèn)題:為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間,而他們的下屬卻總是沒(méi)有事兒干?

經(jīng)過(guò)研究,他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象:工作任務(wù)、困難以及出現(xiàn)的問(wèn)題,就像一只猴子,經(jīng)常在經(jīng)理和下屬的背上來(lái)回地跳,稍不留神,很多屬于員工們的猴子就會(huì)跳到經(jīng)理的背上,這就是時(shí)間守恒定律——你的時(shí)間與下屬的時(shí)間在問(wèn)題上永遠(yuǎn)保持一個(gè)常量。如果下屬占有你的時(shí)間越多,你的時(shí)間就越少,比如:他們舉的一個(gè)例子:(現(xiàn)在假如)我是一個(gè)經(jīng)理,度過(guò)一個(gè)周末后,星期一早上去上班,在辦公樓的樓道里碰見(jiàn)了我的一個(gè)下屬,我們互致問(wèn)候之后,我突然想起來(lái),上周我還布置給他一項(xiàng)工作,不知道他是否完成,于是我問(wèn)他,上周我讓你辦的那件事怎么樣了? 聽(tīng)到我問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,他突然一臉的難色,對(duì)我說(shuō):“經(jīng)理啊,這個(gè)事兒可不好辦了,你看,有這樣??的難處,有那樣??一些困難,你說(shuō)怎么辦呢?”

聽(tīng)了他的回答,在我心里立刻產(chǎn)生了兩個(gè)想法,第一個(gè),他是我部門(mén)的員工,我有責(zé)任幫助他。第二個(gè),聽(tīng)了他所說(shuō)的困難,我一時(shí)也沒(méi)有解決辦法,于是我只好說(shuō):

“OK,這個(gè)事兒我來(lái)想想吧,”

大家來(lái)看看這個(gè)案例,本來(lái)這個(gè)任務(wù)應(yīng)該是屬于誰(shuí)的猴子?(學(xué)員:那個(gè)員工的)可猴子現(xiàn)在跳到哪去了?(學(xué)員:你的身上)對(duì)了,跳到了我的背上,而且,我不但接過(guò)了這只猴子,還答應(yīng)他要照料好這只猴子,也就是說(shuō)我要找到解決辦法,因?yàn)檫@個(gè)員工還在等著結(jié)果,他問(wèn)我:經(jīng)理啊,那你什么時(shí)候能給我一個(gè)答復(fù),客戶(hù)那邊還等著呢?我既然答應(yīng)了,就必須給他一個(gè)交待,于是我只好說(shuō):今天是星期一,今天還有個(gè)例會(huì),周三吧,我周三給你答復(fù),員工高高興興地走了,可是經(jīng)理呢? 大家想想,如果周三經(jīng)理真的沒(méi)有想出解決的辦法會(huì)發(fā)生什么后果呢?(學(xué)員:)經(jīng)理變成了替下屬打工的人了。也就是說(shuō),經(jīng)理做了兩件一般應(yīng)讓下屬為老板做的事時(shí),他也讓下屬將他變成了他/她的下屬,這兩件事就是——經(jīng)理從下屬那兒接過(guò)了責(zé)任,并承諾匯報(bào)工作的進(jìn)展。

假如他周三拿不出解決辦法,還會(huì)遭到下屬的嘲笑,他們會(huì)說(shuō):你不是也沒(méi)什么辦法嗎?那你怎么會(huì)做到經(jīng)理的位置上?真不知道像他那樣一個(gè)沒(méi)能力做決定的人怎么在公司做得這么高? 周三的晚上,經(jīng)理一直加班到晚上9點(diǎn)多鐘,這個(gè)事幾總算有個(gè)解決的辦法了,還不知道行不行?經(jīng)理疲憊不堪地關(guān)上辦公室的燈,提著公文包走出辦公室,他發(fā)現(xiàn)整個(gè)大樓漆黑一片,已經(jīng)沒(méi)有一個(gè)人了。他走出了大樓,外面已是黑夜了,不遠(yuǎn)處,有一個(gè)公司的網(wǎng)球場(chǎng),那邊燈火輝煌,嘁聲陣陣,他也是個(gè)網(wǎng)球的愛(ài)好者,可他已經(jīng)很久沒(méi)有時(shí)間打網(wǎng)球了,盡管他知道必須要回家了,但是還是禁不住地走了過(guò)去,可是當(dāng)他走到網(wǎng)球場(chǎng)跟前的時(shí)候,他驚奇地發(fā)現(xiàn)激戰(zhàn)正酣的卻是他那幾個(gè)下屬,他們興高采烈地喊著、叫著,他看著譬!那種投入的勁頭,輕松的表情,若有所思地看了一會(huì)兒,什么也沒(méi)有說(shuō),轉(zhuǎn)身走了。

請(qǐng)問(wèn)大家,猜猜看,經(jīng)理看到這個(gè)情形會(huì)有什么感想或采取什么措施嗎?

(學(xué)員:)

其實(shí)這種事情在我們現(xiàn)實(shí)的工作中非常多,尤其是那些技術(shù)很好、業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的管理者就特別愿意做這樣的事,每當(dāng)他們看見(jiàn)自己的下屬事情沒(méi)有做好的時(shí)候,總是有一種沖動(dòng),“都走開(kāi),讓我來(lái)干”,因?yàn)樗?,與其我用一個(gè)小時(shí)把你教會(huì),也許我自己用5分鐘就做完了,因此遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候總是沖在前面,可是我們說(shuō),這種做事的方式從管理的角度來(lái)看恰恰是不應(yīng)當(dāng)?shù)?,著名的管理?zhuān)家德魯克在定義領(lǐng)導(dǎo)時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):領(lǐng)導(dǎo)就是“用人成事”,還說(shuō),如果你做了一件事,哪怕這件事做得再漂亮,他認(rèn)為,也只是你這個(gè)人做了這樣一件事而已,但是.做成這樣一件漂亮的事兒,不是你自己親自動(dòng)手,而是通過(guò)你的影響力、號(hào)召力、感染力,激勵(lì)下屬把這件事做成了,那你才叫領(lǐng)導(dǎo),叫管理。

此外,從組織發(fā)展的眼光看,這種工作行為會(huì)造成了兩個(gè)嚴(yán)重的后果,第一個(gè)是有能力的員工得不到做事的機(jī)會(huì),沒(méi)有鍛煉和成長(zhǎng),就會(huì)開(kāi)溜了,第二個(gè)是沒(méi)有能力的員工就永遠(yuǎn)都沒(méi)有能力,因此我們常??吹讲簧儆梢粋€(gè)能力特別強(qiáng)的主管,率領(lǐng)著一群平庸的員工的部門(mén)或團(tuán)隊(duì),而這種主管盡管在短時(shí)間內(nèi)會(huì)獲得一種舍我其誰(shuí)的豪邁,但是,對(duì)于組織的長(zhǎng)治久安卻大大的不利,因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織都不會(huì)把“寶”(風(fēng)險(xiǎn))押在一個(gè)人身上,萬(wàn)一你有個(gè)三長(zhǎng)兩短,或其他什么意外,這個(gè)組織的損失就太大了。而且時(shí)間長(zhǎng)了,這種主管也會(huì)常??鄲溃垡?jiàn)著其他部門(mén)的主管接二連三被委以重任,可是自己卻因?yàn)椤半x開(kāi)你不行”的理由而在職業(yè)生涯發(fā)展歷程中總是被“偏安一隅”。

3.中層——應(yīng)該怎樣做

我們?cè)谧暮芏嗳硕际侵袑庸芾碚?,大家?lái)說(shuō)說(shuō):面對(duì)這樣的情況,你們是怎樣做的?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬工作績(jī)效不佳,明顯地不稱(chēng)職,你怎么辦?采取什么措施?

(學(xué)員:)

對(duì),我們首先給他們一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),提高他們的工作能力和辦事效率,但是,假如我們給了他們一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),他們還是不能達(dá)到你的期望怎么辦?

(學(xué)員)

大家說(shuō)得有道理,那我們可能就真的要考慮給他/她換個(gè)地方了,因?yàn)樗奶亻L(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)可能就真的不在這個(gè)崗位上,如果我們把他/她調(diào)換到一個(gè)適合的崗位上,他們就會(huì)有出色的表現(xiàn)。

在現(xiàn)實(shí)工作中,我們有一些管理者在碰到員工業(yè)績(jī)不佳的時(shí)候,常常簡(jiǎn)單地判斷為,是他們的態(tài)度有問(wèn)題,因而采用極端的手段,這樣,很可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,開(kāi)掉一個(gè)員工是很簡(jiǎn)單的事,但是,相應(yīng)的成本會(huì)很高,因此,科學(xué)地分析他們的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),合理地利用他們的長(zhǎng)處,形成人力資源的最佳配置,無(wú)論對(duì)于部門(mén)的績(jī)效,還是出于對(duì)員工本人負(fù)責(zé)來(lái)說(shuō),都是有益處的事。

還有一種現(xiàn)象,有一些人際關(guān)系導(dǎo)向的管理者,在管理下屬的時(shí)候常常容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),與能力強(qiáng)、不聽(tīng)話(huà)的員工相比,他們更愿意用那些聽(tīng)話(huà)而能力平庸的員工,因?yàn)轳{馭“野馬”要費(fèi)力得多,因此,假使真的要調(diào)整的時(shí)候,他們寧肯調(diào)整那些“不聽(tīng)話(huà)”的員工,而對(duì)于“短木板”常常心慈手軟,因?yàn)樗麄兟?tīng)話(huà)、好使。但是,大家知道,無(wú)論你怎樣變著方兒把長(zhǎng)木板再加長(zhǎng).如果不把短木板換成長(zhǎng)木板,部門(mén)的績(jī)效永遠(yuǎn)不會(huì)改觀,因?yàn)殚L(zhǎng)木板的能量會(huì)被短木板迅速抵消。

這些都是我們管理者在日常管理工作中處理“問(wèn)題員工”應(yīng)該注意的事。

還有一個(gè)需要我們中層管理者“想清楚再做的事”,就是獨(dú)立決策的問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)我們各位啞人們,剛才.我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候,根據(jù)你們的任務(wù)書(shū)上的要求,你們會(huì)把大家集中在哪個(gè)島上?

(學(xué)員)

你們的第二個(gè)任務(wù)是:把所有的人集中在同一個(gè)地方。那么根據(jù)這個(gè)要求,你們可以把大家集中在三個(gè)島上的任意一個(gè),對(duì)吧?(學(xué)員:對(duì)!)如果這樣做就錯(cuò)了。不久前,我在給一個(gè)著名的大型IT企業(yè)做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,就發(fā)生了這樣一個(gè)情況,在啞人島上有一位女士,看得出來(lái),她是一個(gè)思維清楚、意志力很強(qiáng)的人,項(xiàng)目開(kāi)始后不久,她就讀懂了任務(wù)書(shū),利用規(guī)則,果斷下水去幫助盲人,并把盲人都接到了啞人島上?;氐搅藛∪藣u上,她開(kāi)始招呼健全人,并示意他們下水,可是,健全人給她解釋說(shuō),應(yīng)該在我們這個(gè)島上.但是,她好像根本就不要聽(tīng),而是態(tài)度非常堅(jiān)決地執(zhí)意要健全人下水,我也不知道她在他們的企業(yè)里是什么職務(wù),健全人沒(méi)有辦法,就全體都下水漂到盲人島上,她又指揮啞人把他們都接到了啞人島上,這時(shí),她高興地舉手向我示意,我問(wèn)她“怎么了?”她回答說(shuō):項(xiàng)目完成了。我把健全人的任務(wù)卡遞到她手上,讓她好好看看,看過(guò)之后,她才明白自己錯(cuò)了,又趕緊指揮大家向珍珠島上轉(zhuǎn)移,但是,已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間了,項(xiàng)目最終沒(méi)有做成。

是一個(gè)比較典型的案例,雖然它發(fā)生在培訓(xùn)的過(guò)程中,但是,大家想一想。其實(shí)這樣的事情在我們現(xiàn)實(shí)的工作中是經(jīng)常發(fā)生的,為什么中層管理者經(jīng)常這樣做決策?是因?yàn)椤坝邢扌畔ⅰ彼斐傻模覀冎?,一個(gè)中層管理者所能夠掌握的組織內(nèi)部信息如下圖所示:

根據(jù)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖,我們清楚地發(fā)現(xiàn),一個(gè)中層管理者所能夠掌握的內(nèi)部信息只是在中層和基層這兩個(gè)層級(jí)之間,并且是在本部門(mén)之內(nèi),如果我們?cè)谶@種信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的情況下,僅僅根據(jù)我們自己所掌握的信息做一個(gè)決策的話(huà).那就一定是“局部合理,局部最適”,而不是“全局合理,全局最適”。有很多剛上任沒(méi)有多久的年輕的中層管理者缺少全局和整體的思維,因此常有此類(lèi)的決策行為,比如,我是一個(gè)部門(mén)的管理者。為了突擊完成一個(gè)任務(wù),我要求員工加班加點(diǎn).結(jié)果他們經(jīng)過(guò)幾天的努力,終于保質(zhì)保量地完成了任務(wù),客戶(hù)對(duì)我們的表現(xiàn)提出了表?yè)P(yáng),總經(jīng)理也表示,我們這個(gè)部門(mén)非常辛苦,今后有些政策會(huì)向我們這個(gè)部門(mén)傾斜。在部門(mén)的總結(jié)會(huì)上,有員工提出加班工資的問(wèn)題,我覺(jué)得這很有必要.因?yàn)榇蠹夷敲葱量?,又沒(méi)有什么怨言,給大家發(fā)點(diǎn)兒加班費(fèi)理所當(dāng)然,我當(dāng)場(chǎng)拍板,吩咐行政秘書(shū),做好單子我來(lái)批準(zhǔn).因?yàn)檫@是在我的管轄范圍內(nèi),我有權(quán)做這個(gè)決定。過(guò)了一些日子,總經(jīng)理找到我,給大家發(fā)點(diǎn)加班費(fèi)的事為什么不事先和我溝通一下,現(xiàn)在有好幾個(gè)部門(mén)都在要求補(bǔ)發(fā)加班費(fèi),你說(shuō)我怎么辦? 這樣類(lèi)似的事情在我們現(xiàn)實(shí)的工作中經(jīng)常發(fā)生,根源就在于中層管理者的“有限信息”的局限,因?yàn)樗麄儾豢赡苤栏邔诱诳紤]的是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略,以及為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織有限資源合理配置的思路,而只是看到自己部門(mén)的實(shí)際情況,因此,為了本部門(mén)的利益,就常常做出這種“局部合理、最適”,而不是“全局合理、最適”的決策來(lái)。

綜上所述,我們的中層管理在企業(yè)和組織里是一個(gè)關(guān)鍵而重要的崗位,是一個(gè)特別需要管理智慧的崗位,因此,在這個(gè)崗位上的管理者必須要學(xué)會(huì)聰明地做事,要有創(chuàng)造性思維,就像在項(xiàng)目過(guò)程中,你們要利用規(guī)則下水,要積極主動(dòng)地溝通,在掌握充分信息的情況下,做正確的事,否則既無(wú)法完成任務(wù),也耽誤自己的前程 第八節(jié) 高層管理者的貢獻(xiàn)

現(xiàn)在我們來(lái)看看各位“CEO”們,在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中,你們應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)是什么?(學(xué)員:)

與前兩個(gè)島不同,如果在珍珠島上沒(méi)有真正作過(guò)高層管理者的學(xué)員,一般來(lái)說(shuō).他們很難歸納出自己的貢獻(xiàn)應(yīng)該是什么?這么多年里.帶過(guò)上千次這個(gè)項(xiàng)目,只有一個(gè)總經(jīng)理助理清楚地描述了珍珠島上的角色應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。因此,我在帶這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候通常會(huì)直截

了當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員跟著我的思路前進(jìn)。

(指著白板上的CEO問(wèn)大家)請(qǐng)大家告訴我什么是CEO?作為一個(gè)CEO,他/她應(yīng)該在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中的貢獻(xiàn)是什么?應(yīng)該做些什么事呢?(學(xué)員:)對(duì),這些都是CEO應(yīng)該做的事,實(shí)際上還有很多,限于時(shí)間,就不一一列舉了,如果我們可以用一句話(huà)來(lái)概括你們應(yīng)該做出的貢獻(xiàn),這句話(huà)就是:在其位,謀其政。就是說(shuō)既然你們?cè)谶@個(gè)位置上,就要像這樣的人一樣思考和做事。那么目前的情況你們有幾個(gè)需要解決的問(wèn)題,都是什么呢?

(學(xué)員:包雞蛋,集合人,算術(shù)題。)

對(duì),就是這三個(gè)問(wèn)題,你們最初是用怎樣一個(gè)思路來(lái)解決這些問(wèn)題的呢?

這個(gè)時(shí)候,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)員回顧一下他們從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束后的行為表現(xiàn),如果哪一點(diǎn)做得好.帶領(lǐng)大家培他們掌聲鼓勵(lì)。

以上是大家剛才的表現(xiàn),那么,我們現(xiàn)在來(lái)設(shè)想一下,假如你是一個(gè)CEO,比如:你是韋爾奇、你是格魯夫,你是李嘉誡,你會(huì)怎樣解決這些問(wèn)題呢?

(學(xué)員:)

大家有了不同的思路了.盡管我們不能確定那些成功的企業(yè)家,面對(duì)我們今天的問(wèn)題時(shí)怎樣思考?但有一點(diǎn)是確定無(wú)疑的,就是他們首先要做的事就是思考,思考清楚了,形成了集體決策.再分工做事,而不是像我們今天這樣,沒(méi)有怎么思考,也沒(méi)有形成集體的決策,而是立刻就幾個(gè)腦袋扎在一起開(kāi)始包雞蛋去了。

因此在這個(gè)層級(jí)的管理者要有方向感、使命感和大局觀。

1.高層管理者的方向感

實(shí)際上更確切的表達(dá)應(yīng)該是“目標(biāo)感”,因此,在這個(gè)位置上的管理者,確立目標(biāo)是最重要的事。

講個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)的事,深切地感受目標(biāo)對(duì)企業(yè)的重要。我曾經(jīng)在兩個(gè)企業(yè)服務(wù)過(guò),這兩個(gè)企業(yè)都是私營(yíng)企業(yè),都是創(chuàng)業(yè)者用他們超級(jí)獵狗一般的鼻子,敏銳地嗅到大把人民幣的味道,也就是發(fā)現(xiàn)了某一個(gè)國(guó)內(nèi)還屬空白的項(xiàng)目或產(chǎn)品,并果斷抓住了這個(gè)難得的機(jī)遇做起了這兩家企業(yè),當(dāng)企業(yè)度過(guò)了艱苦的創(chuàng)業(yè)階段.漸漸走上了正常的經(jīng)營(yíng)軌道之后,他們這兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者就不得不面對(duì)確立企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的大事,前面一個(gè)企業(yè)的老板制定的目標(biāo)是:先生存后發(fā)展。雖屬穩(wěn)健,但極不明確,所以很多年里,公司的員工,包括我們很多中層的管理者都不知道企業(yè)的前景是什么?將來(lái)這個(gè)企業(yè)會(huì)發(fā)展成什么樣?我們的未來(lái)會(huì)成為什么?只是每年有一個(gè)明確的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),因此大家的心里非常的迷茫,感覺(jué)自己就像一只夕陽(yáng)西下時(shí)還在長(zhǎng)空流浪的孤雁,辛辛苦苦地干活、付出,可是卻看不到“歸巢”,不知路在何方?于是很多骨干員工就開(kāi)始考慮自己的后路了。

后面一個(gè)公司的老板制定的戰(zhàn)略目標(biāo)則非常明確,經(jīng)過(guò)通盤(pán)考慮,這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)定為:三年之后,公司要在美國(guó)納斯達(dá)克上市。

大家是否知道,一個(gè)企業(yè)要在納斯達(dá)克上市,需要什么條件嗎?

(學(xué)員:)

年銷(xiāo)售額要達(dá)到4個(gè)億人民幣,才可以去那里上市。那么大家知道他當(dāng)初確立這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候,這家企業(yè)的當(dāng)年的銷(xiāo)售額是多少?大家猜一豬?

(學(xué)員:)

只有800萬(wàn)人民幣。

我們現(xiàn)在不得不欽佩他當(dāng)時(shí)的那種鴻鵠之志、敢為天下先的勇氣和氣魄。

那么一旦目標(biāo)制定,大家有了努力的方向,于是“上下同欲”,眾志成城,所有的努力都朝向這個(gè)目標(biāo),沒(méi)錢(qián),就去想方設(shè)法地貸款;沒(méi)人,就通過(guò)各種渠道忙聚人才;銷(xiāo)售額不足,就把市場(chǎng)推向全國(guó)。經(jīng)過(guò)三年的艱苦努力,這個(gè)目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)了,公司2004年底成功地在納斯達(dá)克上市。

其實(shí)在這個(gè)位置上的管理者就是組織/企業(yè)航船的舵手,他知道大家心中的“極樂(lè)世界”是什么,也知道如何把這條航船駛向這片樂(lè)土,他充滿(mǎn)激情地告訴“水手們”,我們要去的是這樣一個(gè)美好的地方,讓我們大家一起努力,實(shí)現(xiàn)我們心中的理想。于是.我們看到,一旦有了目標(biāo),有了方向,所有船上的人都會(huì)有動(dòng)力,大家就會(huì)齊心協(xié)力地讓大船加速航行。

因此,在這個(gè)層級(jí)上的管理者要有方向感,有目標(biāo),要學(xué)會(huì)建立愿景。當(dāng)然,這個(gè)目標(biāo)不是用來(lái)“畫(huà)餅充饑”和“望梅止渴”的,更不是虛無(wú)飄渺的空想。而一定是那種,“跳起來(lái)才能夠得到”的目標(biāo)。

2.高層管理者的使命感

準(zhǔn)確地說(shuō),應(yīng)該是“責(zé)任感”,這個(gè)詞更容易理解,但是,對(duì)于高層管理來(lái)說(shuō),“責(zé)任惑”的重量不夠,這樣的擔(dān)子壓在他們肩頭,有點(diǎn)輕飄飄的,用“使命感”就不一樣了,孟子已經(jīng)說(shuō)過(guò)了,“天將降大任于是斯也”,你已經(jīng)負(fù)有完成這個(gè)“天降大任”的使命了,而且是老天爺放在你肩上的,你看重不重?你能不當(dāng)回事嗎?

所謂的使命感,其實(shí)就是你心里想要做成一件事的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,它更多的不是來(lái)自外部的壓力,而是一種自我實(shí)現(xiàn)的愿望,一種在承受痛苦折磨中,通過(guò)頑強(qiáng)不屈的艱苦努力,而最終呈現(xiàn)光明的愿望。

聯(lián)系到我們企業(yè)來(lái)說(shuō),使命感——就是一個(gè)高層管理者要在復(fù)雜多變、危機(jī)四伏的商業(yè)環(huán)境里,帶領(lǐng)企業(yè)克服一個(gè)又一個(gè)困難,實(shí)現(xiàn)自己帶領(lǐng)企業(yè)走向光明的愿望。

那么,什么才是企業(yè)的光明呢?或是說(shuō)企業(yè)的根本目的是什么?

(學(xué)員:)

對(duì).是賺錢(qián),是產(chǎn)生利潤(rùn),因?yàn)楣镜暮诵囊x是產(chǎn)生利潤(rùn),這是自亞當(dāng)、斯密以來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最簡(jiǎn)約,也是最客觀、最為直截了當(dāng)?shù)拿枋觯珕?wèn)題是人人都想賺取利潤(rùn),但究竟怎樣才能賺到錢(qián),就不是每一個(gè)人都能想清楚和做得到的了。

多年前讀過(guò)一本書(shū),叫做《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》,感覺(jué)它對(duì)于企業(yè)的管理者,特別是高層管理者有非常的啟發(fā)意義,因?yàn)?,這本書(shū)總結(jié)了很多我們耳熟能詳?shù)拇笃髽I(yè)的盈利模式,比如:韋爾奇在通用電氣創(chuàng)造的以利潤(rùn)為中心企業(yè)盈利模式的設(shè)計(jì),在他擔(dān)任通用電氣首席執(zhí)行官期間,曾大刀闊斧地對(duì)通用電氣傳統(tǒng)的盈利模式進(jìn)行了改造,第一次是“不是第一,就是第二”,第二次是“群策群力”,第三次是為客戶(hù)提供全面的解決方案,其結(jié)果,通用電氣從韋爾奇1981年擔(dān)任CEO時(shí)的130億美元,增加到1996年底的1620億美元。

還有著名的SMH公司,也就是制造斯沃琪(SWARCH)手表的公司,它的CEO哈耶克創(chuàng)造了以利潤(rùn)為中心的金字塔盈利模式,所謂金字塔的盈利模式就是價(jià)位全面覆蓋的意思,因?yàn)楫a(chǎn)品有高、中、低檔,像一個(gè)金字塔,一般來(lái)說(shuō),一個(gè)處在金字塔頂端的高端產(chǎn)品是最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,但是,如果塔上的其他層級(jí)的產(chǎn)品出現(xiàn)空檔,就會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)者留下機(jī)會(huì),從而有可能顛覆整個(gè)金字塔,因此,他的策略就是用100美元左右的斯沃琪填補(bǔ)低檔產(chǎn)品區(qū)的空白,并把這種產(chǎn)品定義為“金字塔底端的防火墻”,通過(guò)這種占領(lǐng)低檔次產(chǎn)品市場(chǎng)的策略,有效地阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其高檔次產(chǎn)品的威脅,破滅了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)高檔次產(chǎn)品市場(chǎng)的企圖。

還有可口可樂(lè)的價(jià)值鏈管理的企業(yè)設(shè)計(jì),英特爾領(lǐng)先兩步的企業(yè)設(shè)計(jì)和迪斯尼的利潤(rùn)乘數(shù)的企業(yè)設(shè)計(jì)都給我們留下了深刻的印象。

當(dāng)然,我們提到這些不是為了幫助大家去賺錢(qián),而是要告訴大家為什么他們可以賺到錢(qián)?為什么他們可以創(chuàng)造奇跡?為什么他們可以成為令人敬仰和尊敬的企業(yè)和企業(yè)家?

大家說(shuō),為什么?

(學(xué)員:)

這是因?yàn)?,他們無(wú)不具有“使命感”,這種使命感壓迫著他們,讓他們有一種只能成功不能失敗的壓力,因此他們必須要找到帶領(lǐng)企業(yè)走向成功的根本方法,因而他們每天都在努力地思考帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的方法和途徑,思考解決舊題的最本質(zhì)的方法是什么,面對(duì)紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和各種誘惑中分辨和梳理出最有可能解決問(wèn)題的思路,而不是在細(xì)枝末節(jié)或繁雜瑣事上浪費(fèi)時(shí)間,因而總是可以發(fā)現(xiàn)和找到高額利潤(rùn)區(qū),帶領(lǐng)企業(yè)由弱變強(qiáng),由強(qiáng)變得更強(qiáng),在過(guò)去的20年里,他們?yōu)楣?,為股東創(chuàng)造了超過(guò)7000億美元的市場(chǎng)價(jià)值,這比后期美國(guó)股市價(jià)值的I/10還多。

那么,請(qǐng)問(wèn)珍珠島上的各位“CEO”們,你們上島之后,面對(duì)這樣“比較復(fù)雜的形勢(shì)”,大家有沒(méi)有“使命感”,具體地說(shuō),就是一種完成項(xiàng)目的強(qiáng)烈愿望,以及由這種使命感而導(dǎo)致的企業(yè)家思維?具體地說(shuō),就是有沒(méi)有認(rèn)真地分析過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么?要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最根本的方法和途徑是什么?

(學(xué)員:)

這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)復(fù)雜,但實(shí)際上一點(diǎn)也不復(fù)雜,其實(shí)對(duì)我們目前面對(duì)的相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)來(lái)說(shuō),就是分清主、次,抓住主要矛盾的意思,但是,道理好懂,做起來(lái)就有點(diǎn)難了,因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的情況要復(fù)雜得多,因此,高層管理者必須要訓(xùn)練自己的這種企業(yè)家思維,有個(gè)工具可以幫助我們訓(xùn)練這種思維,這是一位享譽(yù)世界的激勵(lì)大師富蘭克林柯維的創(chuàng)造。

大家來(lái)看這個(gè)矩陣圖:

這個(gè)矩陣告訴我們,每個(gè)人每天都有很多事情要做,尤其是高層管理者,我們經(jīng)常形容他們是日理萬(wàn)機(jī),而你一定要做那些最關(guān)鍵的事、對(duì)你的成功影響力最大的事,但是,大家怎樣來(lái)分辨出什么是最關(guān)鍵。最有影響力的事呢? 這個(gè)工具會(huì)給我們很大的幫助。

首先,他從兩個(gè)緯度上,即“重要”和“緊急”這兩個(gè)緯度上把所有的事情做了一個(gè)分類(lèi),于是,我們所有要做的事情都可以分成四類(lèi):

第一類(lèi):既緊急又重要的事情;

第二類(lèi):重要但不緊急的事情;

第三類(lèi):緊急但不重要的事情;

第四類(lèi):既不緊急也不重要的事情。

當(dāng)我們面對(duì)這四類(lèi)事情的時(shí)候,我們應(yīng)該最先做哪一類(lèi)的事情?

(學(xué)員:第一類(lèi)j

對(duì),一定是要先做那些既緊急又重要的事情,今天我們項(xiàng)目中的這幾個(gè)任務(wù),大家應(yīng)該先做哪一個(gè)呢?

(學(xué)員:集中所有人到珍珠島)

對(duì),應(yīng)該先做這件事,因?yàn)樗顷P(guān)系到項(xiàng)目最終能否完成的關(guān)鍵,可是我們先做的是什么呢?

(學(xué)員:先去包雞蛋了)

為什么要先去包雞蛋呢?(學(xué)員:)

今天我們可能有各種各樣的原因,但是,我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的工作中,當(dāng)我們?cè)谟龅絻深?lèi)事情發(fā)生沖突的時(shí)候,我們很多人往往會(huì)走人誤區(qū),把“重要但不緊急的事情”和“緊急但不重要的事情”也當(dāng)作“既緊急也重要的事情”去做了,原因在于區(qū)分不清,那么我們來(lái)看一下,這四類(lèi)事情具體都有些什么內(nèi)容,第一類(lèi)里面都是些什么事?

(學(xué)員:)

對(duì),總之就是對(duì)你的目標(biāo)、對(duì)你的工作績(jī)效產(chǎn)生直接影響的那些事。

(學(xué)員:)。

緊急但不重要的事情都是些什么呢?

(學(xué)員:)

剛才大家說(shuō)了幾個(gè),都屬于這一類(lèi)的事情,另外,我們?cè)谝酝挠?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)常發(fā)生這一類(lèi)的事,比如,你是一個(gè)廠長(zhǎng),早上一上班就忙著處理各種經(jīng)營(yíng)上的事,這時(shí)你接到總公司工會(huì)來(lái)的一個(gè)通知,告訴你今天下午公司的衛(wèi)生檢查團(tuán)要到你們廠里來(lái)檢查衛(wèi)生,緊急嗎?很緊急,但與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)比起來(lái)重要嗎?沒(méi)有前者重要吧?但你不能不干,或者是公司領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)通知你明天有部里的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)廠里參觀一下,你要做好接待工作。

我們?cè)倏戳硪粋€(gè)象限,在我們?nèi)粘5墓ぷ髦小爸匾痪o急的事情”都有哪些呢?

(學(xué)員:)

對(duì)!組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定,發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì),各種資源的儲(chǔ)備,運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)和完善,對(duì)員工的培養(yǎng),企業(yè)文化的建設(shè)等等。

重要嗎?非常重要,但緊急嗎?沒(méi)有那么緊急,這一類(lèi)的事情通常要慎重的決策,要經(jīng)過(guò)充分的討論和論證,決非今天想干就一定要干出來(lái),沒(méi)有那么急。

但是,柯維對(duì)這一類(lèi)的事情有一個(gè)建議,他認(rèn)為,如果我們?cè)跊](méi)有與這類(lèi)事情相沖突的情況下,一定要著力去做這一類(lèi)“重要而不緊急的事”,因?yàn)?,如果把這一類(lèi)的事情做好之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)“危機(jī)”和需要“救火”的事就少多了。那么,大家看,這是一個(gè)培養(yǎng)我們大家整體思維、統(tǒng)籌思維的、很有用的工具,當(dāng)我們面臨著要做許多事情的時(shí)候,你先把這些事情分個(gè)類(lèi),然后就很容易地知道你應(yīng)該最先做的是什么事了。我們每個(gè)人都應(yīng)該有這種思維,特別是高層管理者,因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是非常復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境,稍不留神就可能犯下不可挽回的錯(cuò)誤,或是在日常工作中常常做出“司令員挺身炸碉堡”的事情來(lái)。

第九節(jié) 打破溝通障礙,實(shí)現(xiàn)信息共享

好,我們剛才大家一起討論和分享了在一個(gè)組織中各個(gè)層級(jí)的作用和貢獻(xiàn),大家提到了“主動(dòng)積極”、“溝通”和“創(chuàng)造性”等,這些都是我們大家應(yīng)該在工作中引起重視和加強(qiáng)改善的方面,比如,溝通,大家都判斷一下,我們今天這個(gè)項(xiàng)目的最大困難是什么?或是說(shuō)完成這個(gè)項(xiàng)目的最大障礙是什么?(學(xué)員:)

對(duì),就是溝通,盲人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中有一些重要的信息,但是他們看不到,啞人們知道一些信息,但他們無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言表達(dá),健全人雖然功能健全,但是他們有一些繁雜的事情要做.而且,大家是否知道.我們各個(gè)島都有一些特別的信息,大家在幫助盲人的過(guò)程中,我為什么總是要你“把羽毛球放回原處”?為什么我總是禁止建全人去接木板?為什么當(dāng)你們剛剛踏上通向珍珠島的“橋梁”時(shí),我即刻把木板和你們幾個(gè)人帶到了盲人島上?大家知道為什么嗎?

(學(xué)員:)

這是因?yàn)椋诿と说娜蝿?wù)卡上有一個(gè)要求,“只有盲人可以觸球”;在啞人的任務(wù)卡上有一個(gè)限制條件,“只有啞人可以接觸木板”;在健全人的任務(wù)卡上有一個(gè)地理環(huán)境的描述:“島的中央非常堅(jiān)固,但周邊是松軟土地,一遇壓力將坍塌”;這些信息都在各個(gè)島上,其他島上的人并不知道,因此溝通成了完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的最大障礙,所以,為了完成任務(wù),我們必須破除溝通的障礙,大家看,我們有什么辦法可以有效地破除這些溝通的障礙嗎?(學(xué)員:)

看來(lái)大家還沒(méi)有想到.那么大家來(lái)看看如果我們是這樣一種做法,是不是可以迅速打破溝通的障礙,比較快速地完成任務(wù)。

項(xiàng)目開(kāi)始后,健全人利用規(guī)則下水,帶著你們的任務(wù)卡漂流到盲人島上,啞人也利用規(guī)則下水,帶著任務(wù)卡漂到盲人島上,健全人把三個(gè)島的任務(wù)書(shū)給大家認(rèn)真、完整地念一遍,大家覺(jué)得我們完成這個(gè)項(xiàng)目還有什么障礙嗎?(學(xué)員)

對(duì),幾乎沒(méi)有什么障礙了,因?yàn)槲覀兯械男畔⒍嫉玫搅朔窒?,事情將變得清楚和容易了?/p>

這個(gè)事情與我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中很多問(wèn)題是一樣的,在一個(gè)組織里,也常常是因?yàn)樾旁聿荒芗皶r(shí)有效地分享而給我們的工作帶來(lái)很大的損害,為了避免這個(gè)損害的發(fā)生,管理專(zhuān)家們對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究和探討,并用一個(gè)模型提出了解決辦法.

這個(gè)模型就是——杰亨利窗模型。它是以?xún)晌还芾韺W(xué)專(zhuān)家的名字杰瑟夫盧夫特(Jeseph Zuft)和亨利?英格拉姆(Harry Ingram)來(lái)命名的,該模型的核心是堅(jiān)信相互理解能夠提高知覺(jué)的精確性并促進(jìn)溝通的效果。該模型從兩個(gè)維度上劃分了促進(jìn)或阻礙人際溝通的個(gè)體傾向性:揭示和反饋。“揭示”指的是個(gè)體在溝通中坦率公開(kāi)自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度;

“反饋”指的是個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度。

從圖中可以看到,根據(jù)這兩個(gè)維度可以劃分出4個(gè)“窗口”,開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。

開(kāi)放窗口——是指你和別人都知道的信息。

盲目窗口——是指那些別人很清楚而你自己不知道的事情,這種狀況是由于別人沒(méi)有告訴你或由于你的自我防衛(wèi)機(jī)制拒絕接受這些信息造成的。

隱藏窗口——是指你自己知道而別人不知道的信息,其中包括那些我們自己很清楚卻沒(méi)有告訴別人的事情或情感,之所以這樣做是因?yàn)楹ε聞e人利用這些信息來(lái)貶低我們或反對(duì)我們。

未知窗口——包括哪些自己和別人都不知道的情感、經(jīng)驗(yàn)和信息。

杰?亨利窗模型基于這樣的假設(shè):當(dāng)開(kāi)放區(qū)的信息增加時(shí),人們之間會(huì)更好地相互理解。因此他們建議人們運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式,當(dāng)然這種觀點(diǎn)尚未得到充分的研究證據(jù)支持。如果你同意這種觀點(diǎn),那么如何擴(kuò)展你的“開(kāi)放”窗口呢?這兩個(gè)人認(rèn)為,要通過(guò)揭示和反饋。不斷地自我揭示會(huì)使你了解到自己內(nèi)心的情多的反饋,感和體驗(yàn),另外,有證據(jù)表明自我揭示也促使別人更為友善和開(kāi)放。因此對(duì)自己的揭示會(huì)帶來(lái)更多的反饋,如果他人對(duì)你行為提供反饋,就會(huì)縮小盲目窗口。

他們的結(jié)論是:在一個(gè)組織或一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部,一定要有一個(gè)全面有效的溝通,有一個(gè)相對(duì)很多的開(kāi)放區(qū),如果每個(gè)人或每個(gè)部門(mén)都為了各自的利益而對(duì)自己掌握的信息不去分享的話(huà),整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作就會(huì)受到影響。第十節(jié) 創(chuàng)造性思維

打破溝通障礙=實(shí)現(xiàn)信息的充分共享,完全取決于創(chuàng)造性思維,大家回答我一個(gè)問(wèn)題,什么是創(chuàng)造性思維?(學(xué)員:)

我們將創(chuàng)造性、講創(chuàng)新、講突破思維定勢(shì),這些概念不用著力解釋?zhuān)蠹揖湍軌蚶斫?,而且,?chuàng)新幾乎是每個(gè)企業(yè)價(jià)值觀都會(huì)有的內(nèi)容,但是,我們大家回憶一下,在我們自己的企業(yè)現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)新的事做的好嗎?不一定了吧?這是什么原因呢?現(xiàn)在,請(qǐng)大家來(lái)做一個(gè)小游戲,請(qǐng)大家用11根火柴擺出一個(gè)“jiu

(九)“來(lái)。

(學(xué)員:神惡魔“jiu“,漢字的,還是阿拉伯?dāng)?shù)字的?)

隨便,你怎樣想就怎樣寫(xiě)。

(引導(dǎo)學(xué)員發(fā)散思維,寫(xiě)出更多的“jiu“來(lái))

好了,如果我們時(shí)間再充裕一點(diǎn),我們可以寫(xiě)出更多的“jiu”來(lái),我們現(xiàn)在給這些“jiu”做一個(gè)簡(jiǎn)單的分類(lèi)。(在白板上把中文和阿拉伯?dāng)?shù)字的“jiu”圈在一起,另把英文和羅馬數(shù)字的圈在一起)

這個(gè)右下的關(guān)鍵是要大家寫(xiě)出英文大寫(xiě)的“jiu”來(lái),如果學(xué)員能想到最好,如果學(xué)員想不到,我會(huì)說(shuō),“大家說(shuō)了很多,我也來(lái)貢獻(xiàn)一個(gè)”我在白板上寫(xiě)出英文大寫(xiě)的“jiu”,即“NINE”

這個(gè)小游戲不是一個(gè)智力測(cè)驗(yàn),也不是一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎,問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:“當(dāng)大家聽(tīng)到我說(shuō):‘?dāng)[出一個(gè)jiu來(lái)’的時(shí)候,大家首先想到的是什么?哪一個(gè)‘jiu’(學(xué)員:)為什么會(huì)首先想到這樣一些“jiu”呢?(學(xué)員:)

對(duì),這就是因?yàn)槲覀兲焯於荚谟眠@些“jiu”,因此當(dāng)我說(shuō)出“jiu”的時(shí)候,大家腦子里首先反映和聯(lián)想出來(lái)的就是這些“jiu”,這就是定勢(shì)思維,但是,如果大家能夠更發(fā)散的思考,也許我們就能夠想到這個(gè)“jiu”了(指著)‘NINE’),那么什么事思維定勢(shì)呢?(學(xué)員:)

所謂“思維定勢(shì)”就是一件事情或一種現(xiàn)象被千百次重復(fù),從而形成的判斷。比如,太陽(yáng)每天從東方升起,我們就可以斷定明天太陽(yáng)還會(huì)從東方升起。還有一個(gè)挑戰(zhàn),請(qǐng)大家來(lái)面對(duì)一下 :

圖中有一個(gè)正方形,被一個(gè) 十字分成了4份,其中3份還被挖 掉了1/4,現(xiàn)在請(qǐng)大家根據(jù)我的 指令來(lái)完成任務(wù),請(qǐng)大家把第一象 限做2等分,規(guī)則是,分開(kāi)后的 面積和形狀要一模一樣。

對(duì)了,非常好?,F(xiàn)在請(qǐng)大家把第二象限做3等分,規(guī)則相同。

沒(méi)有問(wèn)題,是3等分,現(xiàn)在把第三象限做4等分,規(guī)則相同

第三象限的4等分是比較難的一件事,學(xué)員可能用很長(zhǎng)時(shí)問(wèn)也沒(méi)有結(jié)果.這時(shí).我通常會(huì)問(wèn)大家,是大家作為HOME WORK來(lái)挑戰(zhàn)自己,還是我告訴大家結(jié)果.這時(shí)聽(tīng)大家的意見(jiàn)。

最后一步,現(xiàn)在請(qǐng)大家把第四象限做7等分(任務(wù)布置完畢,立刻開(kāi)始大聲讀秒,1、2、3、4、5、6、7、8、??)

其實(shí)最后一個(gè)答案應(yīng)該不超過(guò)5秒鐘就可以做出來(lái)的,但是,為什么我們會(huì)用這樣長(zhǎng)的時(shí)間呢,(學(xué)員:)

這個(gè)題目巧妙地.一步一步地把大家的思維引人了定勢(shì),當(dāng)你做2等分的時(shí)候。稍加思索,很容易地做出來(lái)了,3等分的時(shí)候,你要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋地想一下了,4等分的時(shí)候,已經(jīng)是一個(gè)很難的狀況了,當(dāng)7等分的時(shí)候,你會(huì)有一種意識(shí),“4等分都這樣難了,7等分一定是更加復(fù)雜的圖形了”,因此你被定勢(shì)在尋找更復(fù)雜的圖形上,以致最簡(jiǎn)單的劃上6條橫線(xiàn)的做法反倒不去想了,但是,我們想一想,如果沒(méi)有前面的三步,而直接要你把一個(gè)正方形劃分成7等份,我想我們每個(gè)人都會(huì)毫不猶豫地畫(huà)上6條線(xiàn)的,這就是思維定勢(shì),那么這個(gè)東西對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既有好處,也有壞處,好處在于可以形成經(jīng)驗(yàn),壞處在于這個(gè)世界變化太快了,信息爆炸,知識(shí)爆炸。舊有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),用不了多久就需要更新了,對(duì)于我們企業(yè)人來(lái)說(shuō),如果一直保守著這種思維定勢(shì),不能迅速地跟上時(shí)代的步伐,就很容易地被淘汰了,因此大家必須要突破腦子里的思維定勢(shì),養(yǎng)成創(chuàng)新的習(xí)慣,在每做一件事之前都要想一想有沒(méi)有更好的方法,尤其是企業(yè)的管理者。

請(qǐng)問(wèn)大家“創(chuàng)新”是誰(shuí)的事?

(學(xué)員:)

創(chuàng)新并不像很多人想象得那樣,是總經(jīng)理的事、是研發(fā)人員的事,而是我們每個(gè)人的事,如果我們每個(gè)人都有創(chuàng)新的意識(shí),在自己的工作崗位上,在每一件小事上都創(chuàng)新的話(huà),就會(huì)大大提高各個(gè)崗位上的效率.每個(gè)小點(diǎn)上創(chuàng)新的集合就會(huì)凝聚成企業(yè)快速發(fā)展的巨大推動(dòng)力,所以,我們的企業(yè)管理者,不但要把自己培養(yǎng)成有創(chuàng)新習(xí)慣的人,也要把員工都培養(yǎng)成有創(chuàng)新習(xí)慣的人。

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