第一篇：沙漠求生的案例與答案

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情景游戲--沙漠求生

游戲情景介紹：

八月上旬某一天的上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)迫降在美國(guó)亞里桑納州索納拉大沙漠中。飛行員已經(jīng)遇難，其他人均未受傷，機(jī)身嚴(yán)重毀壞，將會(huì)著火燃燒 你在飛機(jī)迫降前已獲知，飛機(jī)迫降地點(diǎn)距離原定目標(biāo)位置100公里左右，離飛機(jī)迫降點(diǎn)大約80公里附近有個(gè)村落

你所在的沙漠相當(dāng)平坦，除了偶見(jiàn)一些仙人掌外，可說(shuō)是一片不毛之地，日間溫度約45℃。你們穿著T恤、短褲和教練鞋，每個(gè)人都帶有手帕。你們總共有50美圓現(xiàn)金、一盒煙和一支圓珠筆

飛機(jī)即將燃燒，機(jī)上有15件物品，性能良好，現(xiàn)要求你們對(duì)這些物品按重要性排序，如果只能搶救出其中的5項(xiàng)，你們會(huì)選擇什么？

首先是個(gè)人分別單獨(dú)將這些物品按對(duì)你生存的重要性排序，不得與其他人討論，時(shí)間為5分鐘

然后你將把你的排序情況與小組其他人員進(jìn)行討論，并得出小組一致同意的“排序”。這一步驟時(shí)間為10分鐘

機(jī)上幸存者與你們組人數(shù)相同。假設(shè)大家選擇共進(jìn)退，不會(huì)分開(kāi)各走各路

機(jī)上物品清單：

1：手電筒（4節(jié)電池大小）2：迫降區(qū)的地圖 3：每人一公升水 4：降落傘（紅白相間）5：每人一副太陽(yáng)鏡 6：指南針

7：手槍和6發(fā)子彈

8：書(shū)——《沙漠里能吃的動(dòng)物》 9：塑料雨衣 10：每人一件外套 11：1升伏特加酒 12：急救箱 13：折刀

14：一瓶鹽片(1000片)15：化妝鏡

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重要性排名 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

物品編號(hào)

正確的選擇決定一個(gè)人的命運(yùn)

正確的思維決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗

正確的決策決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰

根據(jù)您選定的最重要的前5項(xiàng)物品編號(hào)

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根據(jù)下表對(duì)應(yīng)關(guān)系，累加得分

物品編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8

?15～25分 優(yōu)異

?26～32分 優(yōu)良

?33～45分 良好

?46～55分平平

?56～64分 有少許生還希望?65分 沒(méi)有生還希望

得分 4 12 3 5 9 11 8 13

物品編號(hào) 9 10 11 12 13 14 15

得分 7 2 14 10 6 15 1

資料整理__華商吧(百度一下:華商吧)一．等待救援

–因?yàn)榭萍既招略庐?，飛機(jī)失事后可能很快就有救援,茫茫沙漠，如果錯(cuò)過(guò)了可能就失去了獲救機(jī)會(huì) 二．維持生命

–也有可能要等待一段較長(zhǎng)的時(shí)間才能獲得救援,所以在等待期間要盡可能地延長(zhǎng)生命,保護(hù)好自己 三．自行逃生

–沙漠中面對(duì)酷熱、沙暴,自行逃生基本是不可能的,即使是酷熱后的傍晚或夜間（白天的酷熱煎熬，脫水已有些嚴(yán)重，晝夜的溫差和無(wú)助），所以放在最后

沙漠生存訓(xùn)練：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的反思

沙漠求生，是個(gè)人的生存機(jī)會(huì)更高，還是團(tuán)隊(duì)生存機(jī)會(huì)更高？大多數(shù)人的直觀判斷應(yīng)該是后者。團(tuán)隊(duì)決策能夠集思廣益，降低個(gè)人決策的風(fēng)險(xiǎn)。正所謂“人多力量大”。沙漠生存訓(xùn)練的游戲讓我們重新反思團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)與可能出現(xiàn)的更大風(fēng)險(xiǎn)。

這是一個(gè)關(guān)于沙漠幸存者的生存游戲。一架飛機(jī)迫降于酷日炎炎的沙漠中，機(jī)組成員全部遇難。作為幸存者，“我們”迫降在離預(yù)定著陸定點(diǎn)100公里左右的沙漠之中。

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飛機(jī)迫降前，飛行員已經(jīng)把飛行計(jì)劃交給了空中交通控制中心，并告訴我們距離迫降地點(diǎn)115公里之外，有一個(gè)村莊。幸存的我們必須在最短的時(shí)間中，從飛機(jī)里搶救出15件物品。15件物品包括：手電筒和電池、水果刀、地圖、急救箱、紅色和白色降落傘、水、太陽(yáng)鏡、大衣、化妝鏡、手槍??任務(wù)要求根據(jù)這15件物品對(duì)生存的重要性進(jìn)行排序。首先是個(gè)人單獨(dú)排序，然后是小組排序。小組排序要求所有成員都必須參與意見(jiàn)，并達(dá)成共識(shí)。在小組達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中，不允許投票，不允許拋硬幣。最后教授會(huì)給出專(zhuān)家排序的標(biāo)準(zhǔn)答案，越接近專(zhuān)家排序結(jié)果的，生存機(jī)會(huì)越高。

仔細(xì)看一下?lián)尵惹鍐沃械?5件物品，降落傘、化妝鏡、大衣等物品等待救援用的，而地圖、水果刀、手槍是和尋求救援有關(guān)，于是在小組排序中，大家激烈爭(zhēng)論的焦點(diǎn)圍繞著“留在原地等待救援”還是“走出去尋找最近的村莊”展開(kāi)。這樣的決策被我們戲稱(chēng)為是“等死”還是“找死”。一番激烈的爭(zhēng)論之后，每一個(gè)小組都交出了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的排序結(jié)果，教授也公布了專(zhuān)家排序的標(biāo)準(zhǔn)：留在原地等待救援是最優(yōu)的選擇。

簡(jiǎn)單的算術(shù)計(jì)算得出個(gè)人排序、小組排序與專(zhuān)家排序的差值。大多數(shù)人的個(gè)人排序結(jié)果都不如小組的排序結(jié)果的生存機(jī)會(huì)更大，也就是說(shuō)，大多數(shù)人的生存都獲益于團(tuán)隊(duì)的決策。但是也有反面

資料整理__華商吧(百度一下:華商吧)的例子：在個(gè)人排序中選擇了“等待救援”正確決策，但是在團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程中，個(gè)人的意見(jiàn)屈從于團(tuán)隊(duì)的決策，與大家一起走出去尋找最近的村莊。在酷熱的沙漠中行走，選擇走出去“找死”的人最多撐不過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

在小組排序的過(guò)程中，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)是一件很困難的事。共識(shí)并不是一致同意，也不是大部分同意，而在在充分溝通和討論的基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)所有人都可以接受的程度，并形成大家都能支持的提案。共識(shí)不一定是所有人都同意，而是共同接受，這其中包括妥協(xié)。與個(gè)人決策相比，團(tuán)隊(duì)決策的集思廣議在一定程度上可以降低風(fēng)險(xiǎn)，但是如果所有人達(dá)成的共識(shí)是選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的方向，團(tuán)隊(duì)決策的冒險(xiǎn)傾向更強(qiáng)，而大多數(shù)人趨向于一致的意見(jiàn)壓力，很可能會(huì)遏制那些與眾不同但可能是正確的意見(jiàn)。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，是選擇團(tuán)隊(duì)決策、個(gè)人決策，還是專(zhuān)家決策，這樣的選擇里沒(méi)有最優(yōu)，只有適用。

第二篇：《沙漠求生記》讀后感

當(dāng)細(xì)細(xì)品完一本名著后，一定有很多值得分享的心得吧，是時(shí)候?qū)懸黄x后感好好記錄一下了。為了讓您不再為寫(xiě)讀后感頭疼，下面是小編為大家收集的《沙漠求生記》讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

從無(wú)人島上生還回來(lái)的列奧跟著叔叔和寶羅去埃及旅行。他們?nèi)ゼ猩腺I(mǎi)東西的時(shí)候，叔叔耍寶表演翻跟斗，結(jié)果不僅把錢(qián)包甩了出來(lái)，還撞到了旁邊的路人，被路人教訓(xùn)了一頓。第二天，他們租了一只駱駝進(jìn)入沙漠，沒(méi)想到還是在沙漠中迷路了。叔叔在這樣的困境中教會(huì)了列奧如何在沙漠中辨別方向，以及如何在沙漠中取得水。一個(gè)星期以后，他們幸運(yùn)地找到了綠洲。列奧和叔叔用綠洲里樹(shù)的葉子造了一間小房子，并把鏡子掛在了一棵樹(shù)上，希望用鏡子反射太陽(yáng)光的方法能告訴經(jīng)過(guò)附近的人們幫助他們。幸運(yùn)的是，一天以后，一支路過(guò)的駱駝商隊(duì)發(fā)現(xiàn)了他們，并把他們安全地送到了市區(qū)里。叔叔和列奧平安地離開(kāi)了沙漠。

通過(guò)讀了這個(gè)故事，我明白了在沙漠里求生是非常困難的。我們?cè)谶M(jìn)入沙漠以前一定要做好充分的準(zhǔn)備。水在沙漠中是比鉆石更珍貴的東西，一定要帶充足不能浪費(fèi)。如果在沙漠中遇到缺水的'情況，一定不要慌，要運(yùn)用沙漠中的求生知識(shí)解決困難，盡快找到沙漠中的綠洲。同時(shí)，遇到困難一定要想辦法讓同在沙漠中的人們知道或者聯(lián)系救援隊(duì)尋求幫助。沙漠旅行是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，我們一定要做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。

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6.《我的出生記》讀后感

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第三篇：分享一個(gè)經(jīng)典面試題目--沙漠求生

情景介紹：

八月上旬某一天的上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)迫降在美國(guó)亞里桑納州索納拉大沙漠中。飛行員已經(jīng)遇難，其他人均未受傷，機(jī)身嚴(yán)重毀壞，將會(huì)著火燃燒

你在飛機(jī)迫降前已獲知，飛機(jī)迫降地點(diǎn)距離原定目標(biāo)位置100公里左右，離飛機(jī)迫降點(diǎn)大約80公里附近有個(gè)村落

你所在的沙漠相當(dāng)平坦，除了偶見(jiàn)一些仙人掌外，可說(shuō)是一片不毛之地，日間溫度約45℃。你們穿著T恤、短褲和教練鞋，每個(gè)人都帶有手帕。你們總共有50美圓現(xiàn)金、一盒煙和一支圓珠筆

飛機(jī)即將燃燒，機(jī)上有15件物品，性能良好，現(xiàn)要求你們對(duì)這些物品按重要性排序，如果只能搶救出其中的5項(xiàng)，你們會(huì)選擇什么？

首先是個(gè)人分別單獨(dú)將這些物品按對(duì)你生存的重要性排序，不得與其他人討論，時(shí)間為5分鐘

然后你將把你的排序情況與小組其他人員進(jìn)行討論，并得出小組一致同意的“排序”。這一步驟時(shí)間為10分鐘

機(jī)上幸存者與你們組人數(shù)相同。假設(shè)大家選擇共進(jìn)退，不會(huì)分開(kāi)各走各路

機(jī)上物品清單：

1：手電筒（4節(jié)電池大小）

2：迫降區(qū)的地圖

3：每人一公升水

4：降落傘（紅白相間）

5：每人一副太陽(yáng)鏡

6：指南針

7：手槍和6發(fā)子彈

8：書(shū)——《沙漠里能吃的動(dòng)物》

9：塑料雨衣

10：每人一件外套

11：1升伏特加酒

12：急救箱

13：折刀

14：一瓶鹽片(1000片)

15：化妝鏡

重要性排名

8物品編號(hào)

5正確的選擇決定一個(gè)人的命運(yùn)

正確的思維決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗

正確的決策決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰

根據(jù)您選定的最重要的前5項(xiàng)物品編號(hào)

根據(jù)下表對(duì)應(yīng)關(guān)系，累加得分

物品編號(hào) 得分4123591181

3?15～25分

優(yōu)異

?26～32分

優(yōu)良

?33～45分

良好

?46～55分

平平

?56～64分

有少許生還希望

?65分

沒(méi)有生還希望

一．等待救援物品編號(hào)9 10 11 12 13 14 15得分7 2 14 10 6 15

1–因?yàn)榭萍既招略庐?，飛機(jī)失事后可能很快就有救援,茫茫沙漠，如果錯(cuò)過(guò)了可能就失去了獲救機(jī)會(huì)

二．維持生命

–也有可能要等待一段較長(zhǎng)的時(shí)間才能獲得救援,所以在等待期間要盡可能地延長(zhǎng)生命,保護(hù)好自己

三．自行逃生

–沙漠中面對(duì)酷熱、沙暴,自行逃生基本是不可能的,即使是酷熱后的傍晚或夜間（白天的酷熱煎熬，脫水已有些嚴(yán)重，晝夜的溫差和無(wú)助），所以放在最后

沙漠生存訓(xùn)練：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的反思

沙漠求生，是個(gè)人的生存機(jī)會(huì)更高，還是團(tuán)隊(duì)生存機(jī)會(huì)更高？大多數(shù)人的直觀判斷應(yīng)該是后者。團(tuán)隊(duì)決策能夠集思廣益，降低個(gè)人決策的風(fēng)險(xiǎn)。正所謂“人多力量大”。沙漠生存訓(xùn)練的游戲讓我們重新反思團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)與可能出現(xiàn)的更大風(fēng)險(xiǎn)。

這是一個(gè)關(guān)于沙漠幸存者的生存游戲。一架飛機(jī)迫降于酷日炎炎的沙漠中，機(jī)組成員全部遇難。作為幸存者，“我們”迫降在離預(yù)定著陸定點(diǎn)100公里左右的沙漠之中。

飛機(jī)迫降前，飛行員已經(jīng)把飛行計(jì)劃交給了空中交通控制中心，并告訴我們距離迫降地點(diǎn)115公里之外，有一個(gè)村莊。幸存的我們必須在最短的時(shí)間中，從飛機(jī)里搶救出15件物品。15件物品包括：手電筒和電池、水果刀、地圖、急救箱、紅色和白色降落傘、水、太陽(yáng)鏡、大衣、化妝鏡、手槍??任務(wù)要求根據(jù)這15件物品對(duì)生存的重要性進(jìn)行排序。首先是個(gè)人單獨(dú)排序，然后是小組排序。小組排序要求所有成員都必須參與意見(jiàn)，并達(dá)成共識(shí)。在小組達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中，不允許投票，不允許拋硬幣。最后教授會(huì)給出專(zhuān)家排序的標(biāo)準(zhǔn)答案，越接近專(zhuān)家排序結(jié)果的，生存機(jī)會(huì)越高。

仔細(xì)看一下?lián)尵惹鍐沃械?5件物品，降落傘、化妝鏡、大衣等物品等待救援用的，而地圖、水果刀、手槍是和尋求救援有關(guān)，于是在小組排序中，大家激烈爭(zhēng)論的焦點(diǎn)圍繞著“留在原地等待救援”還是“走出去尋找最近的村莊”展開(kāi)。這樣的決策被我們戲稱(chēng)為是“等死”還是“找死”。一番激烈的爭(zhēng)論之后，每一個(gè)小組都交出了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的排序結(jié)果，教授也公布了專(zhuān)家排序的標(biāo)準(zhǔn)：留在原地等待救援是最優(yōu)的選擇。簡(jiǎn)單的算術(shù)計(jì)算得出個(gè)人排序、小組排序與專(zhuān)家排序的差值。大多數(shù)人的個(gè)人排序結(jié)果都不如小組的排序結(jié)果的生存機(jī)會(huì)更大，也就是說(shuō)，大多數(shù)人的生存都獲益于團(tuán)隊(duì)的決策。但是也有反面的例子：在個(gè)人排序中選擇了“等待救援”正確決策，但是在團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程中，個(gè)人的意見(jiàn)屈從于團(tuán)隊(duì)的決策，與大家一起走出去尋找最近的村莊。在酷熱的沙漠中行走，選擇走出去“找死”的人最多撐不過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

在小組排序的過(guò)程中，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)是一件很困難的事。共識(shí)并不是一致同意，也不是大部分同意，而在在充分溝通和討論的基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)所有人都可以接受的程度，并形成大家都能支持的提案。共識(shí)不一定是所有人都同意，而是共同接受，這其中包括妥協(xié)。與個(gè)人決策相比，團(tuán)隊(duì)決策的集思廣議在一定程度上可以降低風(fēng)險(xiǎn)，但是如果所有人達(dá)成的共識(shí)是選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的方向，團(tuán)隊(duì)決策的冒險(xiǎn)傾向更強(qiáng)，而大多數(shù)人趨向于一致的意見(jiàn)壓力，很可能會(huì)遏制那些與眾不同但可能是正確的意見(jiàn)。

在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，是選擇團(tuán)隊(duì)決策、個(gè)人決策，還是專(zhuān)家決策，這樣的選擇里沒(méi)有最優(yōu)，只有適用。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：

（1）開(kāi)放式問(wèn)題

其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問(wèn)題是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問(wèn)題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來(lái)回答。對(duì)考官來(lái)講，這種題容易出，但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)榇祟?lèi)問(wèn)題不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯，所測(cè)查考生的能力范

圍較為有限。

（2）兩難問(wèn)題

是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。例如，你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類(lèi)問(wèn)題對(duì)考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對(duì)于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是，此種類(lèi)型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性?xún)?yōu)勢(shì)。

（3）多項(xiàng)選擇問(wèn)題

是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問(wèn)題、抓住問(wèn)題本質(zhì)等各方面的能力。例如：

1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒(méi)有完成上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完成的問(wèn)題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見(jiàn)大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

②分管組織人事工作的黨委副書(shū)記調(diào)離一月余，人事安排無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性；

③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ)，接待國(guó)外旅游者靠翻譯；

④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門(mén)牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見(jiàn)很大，紛紛投宿其他飯店；

⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷(xiāo)，有的商品積壓；

⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷(xiāo)售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見(jiàn)等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門(mén)；⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；

⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤(rùn)指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；⑨倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部的無(wú)能子女被安排到重要的工作崗位上。

請(qǐng)問(wèn)：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）?請(qǐng)陳述你的理由。此種類(lèi)型的題目對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，出題難度較大，但有利于揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。

（4）操作性問(wèn)題

這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來(lái)。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。

此類(lèi)問(wèn)題，考查考生的操作行為比其他類(lèi)型的問(wèn)題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語(yǔ)言方面的能力則較少，必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對(duì)考官和題目的要求都比較高。

（5）資源爭(zhēng)奪問(wèn)題

此類(lèi)問(wèn)題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說(shuō)服他人，所以此類(lèi)問(wèn)題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)，只是對(duì)試題的要求較高。

第四篇：內(nèi)部審計(jì)案例與答案

案例一：大地電焊條公司在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是按照銷(xiāo)售合同進(jìn)行的，當(dāng)生產(chǎn)車(chē)間產(chǎn)品完工后，填制產(chǎn)成品入庫(kù)單，驗(yàn)收合格后入庫(kù)。銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售合同編制發(fā)貨通知單，分別通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨和運(yùn)輸部門(mén)辦理托收手續(xù)。產(chǎn)品發(fā)出后，銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)簽收后轉(zhuǎn)來(lái)的發(fā)貨通知單開(kāi)具發(fā)票，并據(jù)以登記產(chǎn)成品明細(xì)賬，運(yùn)輸部門(mén)將其與銷(xiāo)售票一并送交財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)將其與銷(xiāo)售合同核對(duì)后，開(kāi)具運(yùn)雜費(fèi)清單，通知出納人員辦理貨款結(jié)算，并進(jìn)行賬務(wù)處理。請(qǐng)點(diǎn)評(píng)此案例中的內(nèi)部控制是否健全？并指出其可能造成的影響。

案例二：背景資料

某公司審計(jì)部于2009年3月派出審計(jì)組，對(duì)子公司H公司2008財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)，有關(guān)資料和審計(jì)情況如下：

1.審計(jì)組對(duì)該公司的內(nèi)部控制制度進(jìn)行了解和測(cè)試，并在審計(jì)工作底稿中記錄了有關(guān)情況，摘錄如下：

⑴貨幣資金業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由專(zhuān)人保管，分管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理個(gè)人印章由其授權(quán)辦公室主任梁某保管；對(duì)重要貨幣資金支付業(yè)務(wù)，實(shí)行集體決策；現(xiàn)金收入及時(shí)存入銀行，特殊情況下，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究批準(zhǔn)后，方可坐支現(xiàn)金；銀行存款余額調(diào)節(jié)表由出納員李某負(fù)責(zé)定期編制。

⑵銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)張某不經(jīng)手貨幣資金；負(fù)責(zé)賒銷(xiāo)和審批的職員劉某不涉及銷(xiāo)貨業(yè)務(wù)的執(zhí)行；銷(xiāo)售價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和折扣由銷(xiāo)售人員何某根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行談判決定；應(yīng)收票據(jù)的保管和貼現(xiàn)由會(huì)計(jì)王某專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。

⑶材料采購(gòu)與領(lǐng)用。材料采購(gòu)由倉(cāng)庫(kù)提出書(shū)面申請(qǐng)，由采購(gòu)部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)出訂購(gòu)單；采購(gòu)的材料到貨時(shí)，由倉(cāng)庫(kù)保管人員林某和賴(lài)某共同負(fù)責(zé)驗(yàn)收入庫(kù)；材料發(fā)出時(shí)，由生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)批準(zhǔn)后填制一式四聯(lián)的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)發(fā)出材料后，將領(lǐng)料單分送生產(chǎn)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)核存。期末的盤(pán)點(diǎn)由倉(cāng)庫(kù)保管人員林某和賴(lài)某共同負(fù)責(zé)進(jìn)行。

⑷設(shè)備采購(gòu)與報(bào)廢。設(shè)備采購(gòu)由采購(gòu)部門(mén)確定需要量并提出設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)書(shū)；采購(gòu)的設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門(mén)組織驗(yàn)收；設(shè)備驗(yàn)收合格后，由采購(gòu)部門(mén)開(kāi)具付款通知書(shū)，交財(cái)務(wù)部門(mén)辦理付款手續(xù)；設(shè)備報(bào)廢時(shí)，由設(shè)備管理部門(mén)提出設(shè)備報(bào)廢單，經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢后，通知財(cái)務(wù)部門(mén)注銷(xiāo)相關(guān)賬面記錄。

2.該公司財(cái)務(wù)部門(mén)有3位員工要進(jìn)行合理分工，以承擔(dān)以下8項(xiàng)工作，分工結(jié)果要符合內(nèi)部控制制度的要求。

⑴記錄并保管總賬；⑵記錄并保管應(yīng)付賬款明細(xì)賬；⑶記錄并保管應(yīng)收賬款明細(xì)賬；⑷記錄貨幣資金日記賬；⑸記錄、填寫(xiě)支票；⑹發(fā)出銷(xiāo)貨退回及折讓的貸項(xiàng)通知書(shū)；⑺調(diào)節(jié)銀行存款日記賬和銀行存款對(duì)賬單；⑻保管并送存現(xiàn)金收入。

二、根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題

1.指出該公司上述內(nèi)部控制中的缺陷，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

2.從內(nèi)部控制的角度，就上述8項(xiàng)工作如何分配給3位員工提出審計(jì)建議，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。案例三：資料

XX集團(tuán)公司審計(jì)部于2003年6月派出審計(jì)組，對(duì)其子公司南華公司2002財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)。有關(guān)資料和審計(jì)情況如下：

（一）審計(jì)人員對(duì)該公司的內(nèi)部控制進(jìn)行了解時(shí)，發(fā)現(xiàn)如下情況：

1、倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)商品出庫(kù)時(shí)，由倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)顧客訂單，填制一式三聯(lián)的銷(xiāo)貨單。在各聯(lián)上簽章后，第一聯(lián)代發(fā)運(yùn)單，由運(yùn)輸部門(mén)依單配貨、包裝，隨貨交顧客；第二聯(lián)送會(huì)計(jì)部門(mén)記賬；第三聯(lián)按順序連同訂單一并留存?zhèn)}庫(kù)。

2、為了方便生產(chǎn)加工，驗(yàn)收后的一些材料貨物直接堆放在車(chē)間機(jī)器旁準(zhǔn)備加工。

3、財(cái)務(wù)部經(jīng)理被授權(quán)簽署支票，但由于其經(jīng)常出差，出差時(shí)便將其支票留在出納處。出納經(jīng)審核相關(guān)憑證后簽署支票。審計(jì)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)穿行測(cè)試，追查了兩筆業(yè)務(wù)，未發(fā)現(xiàn)出納

有貪污問(wèn)題。

4、車(chē)間里堆放著一些老舊的機(jī)器設(shè)備，在固定資產(chǎn)登記卡片和明細(xì)賬上均無(wú)記錄。

（二）審計(jì)組在審計(jì)過(guò)程中，接到群眾舉報(bào)，稱(chēng)“南華公司動(dòng)用銀行存款80萬(wàn)元支付原材料款，而這些原材料并未真正收到，存在虛構(gòu)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移資金的問(wèn)題”。審計(jì)人員經(jīng)查閱銀行存款帳及相關(guān)的支付憑證，發(fā)現(xiàn)南華公司確已動(dòng)用銀行存款80萬(wàn)元支付給大明公司。由于大明公司遠(yuǎn)在B省，相距2千多公里，為了節(jié)省審計(jì)成本，提高工作效率，審計(jì)組決定通過(guò)有關(guān)資料來(lái)查明購(gòu)買(mǎi)原材料業(yè)務(wù)的真實(shí)性。對(duì)于如何采用最有效的程序進(jìn)行檢查，審計(jì)組成員意見(jiàn)不一，甲認(rèn)為應(yīng)從向銀行函證入手進(jìn)行檢查；乙認(rèn)為應(yīng)從核對(duì)銀行對(duì)賬單入手，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；丙認(rèn)為應(yīng)從銀行日記入手，追查賣(mài)方發(fā)票；丁認(rèn)為應(yīng)從賣(mài)方發(fā)票追查到銀行日記賬。

二、要求

（一）根據(jù)“資料

（一）”中的情況，指出該公司內(nèi)部控制存在的缺陷，并提出改進(jìn)建議。針對(duì)該公司內(nèi)部控制存在的缺陷，你認(rèn)為審計(jì)人員是否需要對(duì)該公司上述幾個(gè)方面的內(nèi)部控制進(jìn)行控制測(cè)試？請(qǐng)說(shuō)明理由。

（二）假如你是審計(jì)組長(zhǎng)，請(qǐng)你對(duì)審計(jì)人員甲、乙、丙、丁的說(shuō)法分別進(jìn)行分析判斷，并決定采納哪一個(gè)審計(jì)人員的意見(jiàn)。

案例四：資料

A公司審計(jì)部于2008年11月派出審計(jì)組對(duì)子公司B公司2007財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)。有關(guān)資料和審計(jì)情況如下：

（一）審計(jì)組進(jìn)行審前調(diào)查取得了B公司2006和2007會(huì)計(jì)報(bào)表。審計(jì)人員對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的部分重要項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比計(jì)算，形成如下趨勢(shì)分析表（見(jiàn)表案例9-4）：

（二）審前調(diào)查時(shí)還了解到公司的以下情況：

1.在對(duì)相關(guān)內(nèi)部控制初步評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，該公司存貨內(nèi)部控制存在重要缺陷

2.固定資產(chǎn)的主要內(nèi)容是土地、廠房和機(jī)器設(shè)備，占固定資產(chǎn)總額的90%

3.公司對(duì)外投資項(xiàng)目較多，均為3年前的投資，近3年帳戶(hù)余額均為5000萬(wàn)元。

（三）A公司審計(jì)部確定重要性水平的政策是：以被審計(jì)單位資產(chǎn)總額、凈資產(chǎn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)總額為判斷基礎(chǔ)，采用固定比率法確定，其比率分別是0.5%，1%，1.5%，5%。

（四）審計(jì)組成員李志偉受組長(zhǎng)委托編制了審計(jì)實(shí)施方案的初稿，方案的主要內(nèi)容如下：

1.審計(jì)人員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施審計(jì)時(shí)，要對(duì)發(fā)現(xiàn)的超出重要性水平的錯(cuò)弊作出詳細(xì)記錄，編制審計(jì)工作底稿。對(duì)低于重要性水平的小額錯(cuò)弊可不予關(guān)注。

2.對(duì)2007增減比例超過(guò)10%的項(xiàng)目要作為重點(diǎn)審查項(xiàng)目，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、管理費(fèi)用、利潤(rùn)總額、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)、在建工程和實(shí)收資本。存貨因其增長(zhǎng)率低于10%，長(zhǎng)期投資因其余額沒(méi)有變化，也沒(méi)有新發(fā)生業(yè)務(wù)，所以不作重點(diǎn)審查。

3.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與應(yīng)收賬款審計(jì)：由于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入屬于利潤(rùn)表項(xiàng)目，而應(yīng)收賬款屬于資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目，所以這兩個(gè)項(xiàng)目分別審計(jì)審計(jì)程序，并安排審計(jì)人員進(jìn)行。

4.由于執(zhí)行應(yīng)收賬款審計(jì)的函證程序會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，為了按時(shí)完成審計(jì)任務(wù)，在審計(jì)組現(xiàn)場(chǎng)工作開(kāi)始前先由被審計(jì)單位按照審計(jì)組給定的函證格式，安排對(duì)部分大客戶(hù)進(jìn)行函證，并編制函證結(jié)果匯總分析表，在審計(jì)組進(jìn)點(diǎn)后提交給審計(jì)組。

5.固定資產(chǎn)審計(jì)：由于該公司的固定資產(chǎn)主要是土地、廠房和機(jī)器設(shè)備，且不易被貪污挪用，所以審計(jì)時(shí)主要是現(xiàn)場(chǎng)觀察其存在和完好狀況，并對(duì)折舊額和減值情況進(jìn)行審核和分析性復(fù)核即可，無(wú)需詳細(xì)審查。

6.管理費(fèi)用審計(jì)：由于管理費(fèi)用增加較多，應(yīng)詳細(xì)審查其費(fèi)用發(fā)生的真實(shí)性和支出內(nèi)容的合理性。

二、要求

㈠請(qǐng)利用“資料㈠和㈢”，按照謹(jǐn)慎性原則，確定本審計(jì)項(xiàng)目報(bào)表層次的重要性水平。

㈡請(qǐng)指出“資料㈣內(nèi)容1”中，對(duì)小額錯(cuò)弊可不予關(guān)注的要求是否合理，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。㈢請(qǐng)指出“資料㈣內(nèi)容2”中，對(duì)重點(diǎn)和非重點(diǎn)審查項(xiàng)目的安排是否合理，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。㈣請(qǐng)指出“資料㈣內(nèi)容3至6”中，幾個(gè)重要項(xiàng)目的審計(jì)思路是否適當(dāng)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。㈤請(qǐng)針對(duì)在建工程項(xiàng)目余額增長(zhǎng)較大的情況，提出具體的審查措施。

【第九章案例分析題1】答案

首先，入庫(kù)、供貨、裝貨等職責(zé)并沒(méi)有有效分離。入庫(kù)單和發(fā)貨單本來(lái)應(yīng)該由倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)填寫(xiě)，但在大地電焊條公司卻分別由生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)，這樣容易導(dǎo)致多列存貨、多計(jì)收入而不被察覺(jué)。

其次，運(yùn)輸部門(mén)沒(méi)有根據(jù)發(fā)貨單和銷(xiāo)售定單裝運(yùn)貨物并簽發(fā)裝運(yùn)憑證，容易導(dǎo)致漏記銷(xiāo)售收入。

再次，在銷(xiāo)售收入的內(nèi)部控制體系中，記錄主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、應(yīng)收賬款的人員應(yīng)當(dāng)分離。同時(shí)，負(fù)責(zé)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款記賬的人員不能經(jīng)手貨幣資金。在本案例中，企業(yè)出納人員同時(shí)負(fù)責(zé)辦理貨款結(jié)算和賬務(wù)處理，這是極其嚴(yán)重的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制漏洞，違反了《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，很容易造成貨幣資金的舞弊、銷(xiāo)售收入作假等行為。

【第九章案例分析題2】

1.上述內(nèi)控制度中的缺陷及理由說(shuō)明：

⑴貨幣資金業(yè)務(wù)中：

①“現(xiàn)金經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究批準(zhǔn)后，可以坐支?！边`反了現(xiàn)金管理?xiàng)l例，現(xiàn)金是不能坐支的。

②“銀行存款余額調(diào)節(jié)表由出納員李某負(fù)責(zé)定期編制”違反了不相容職務(wù)分離的原則，應(yīng)該由出納以外的人員定期編制。

⑵銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)中：“銷(xiāo)售價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和折扣由銷(xiāo)售人員何某根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行談判決定”不符合授權(quán)原則。在沒(méi)有授權(quán)下，普通的銷(xiāo)售人員應(yīng)無(wú)權(quán)定價(jià)。

⑶材料采購(gòu)與領(lǐng)用業(yè)務(wù)中：

① 材料采購(gòu)經(jīng)倉(cāng)庫(kù)提出書(shū)面申請(qǐng)，由采購(gòu)部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)出“訂購(gòu)單”。不符合授權(quán)原則，訂購(gòu)單應(yīng)由獨(dú)立采購(gòu)部門(mén)之外的被授權(quán)人批準(zhǔn)。

② 采購(gòu)的材料到貨時(shí)，由倉(cāng)庫(kù)保管人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收入庫(kù)。不符合實(shí)物控制原則和不相容職務(wù)分離原則，驗(yàn)收人員應(yīng)獨(dú)立于倉(cāng)庫(kù)保管人員。

③ 期末材料的盤(pán)點(diǎn)由倉(cāng)庫(kù)保管人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。不符合不相容職務(wù)分離原則，存貨盤(pán)點(diǎn)應(yīng)由獨(dú)立于保管人員之外的其他部門(mén)人員定期進(jìn)行，以保證存貨的真實(shí)性。

⑷設(shè)備的采購(gòu)與報(bào)廢業(yè)務(wù)中：

① 設(shè)備的采購(gòu)由采購(gòu)部門(mén)確定需要量，并提出購(gòu)置申請(qǐng)書(shū)。不符合不相容職務(wù)分離原則，應(yīng)由設(shè)備使用部門(mén)提出購(gòu)置申請(qǐng)。

② 設(shè)備的報(bào)廢由設(shè)備管理部門(mén)提出設(shè)備報(bào)廢單，經(jīng)批準(zhǔn)后，通知財(cái)務(wù)部門(mén)注銷(xiāo)其賬面記錄。不符合不相容職務(wù)分離原則，應(yīng)由設(shè)備使用部門(mén)提出設(shè)備報(bào)廢單。

2.審計(jì)建議分工及理由：

（1）分工情況：

①1、6、7項(xiàng)工作由總賬會(huì)計(jì)或綜合會(huì)計(jì)人員擔(dān)當(dāng)。

②2、3項(xiàng)工作由管明細(xì)賬的會(huì)計(jì)人員擔(dān)當(dāng)。

③4、5、8項(xiàng)工作由出納員擔(dān)當(dāng)。

（2）理由如下：

①按內(nèi)控制度的要求，分工總體原則應(yīng)將不相容職務(wù)恰當(dāng)劃分。

②記錄并保管總賬的應(yīng)與記錄并保管明細(xì)賬、日記賬分開(kāi)，所以1與2、3項(xiàng)工作應(yīng)由不同的人承擔(dān)。

③記錄應(yīng)收賬款明細(xì)賬的人應(yīng)與發(fā)出銷(xiāo)售退回及折讓的貸項(xiàng)通知書(shū)的人分開(kāi)，否則可能發(fā)生貪污或挪用貨款等舞弊行為，計(jì)3與6項(xiàng)應(yīng)分開(kāi)。

④ 調(diào)節(jié)銀行存款日記賬和銀行存款對(duì)賬單的工作要與記錄、保管送存貨幣的工作分開(kāi)，否則可能發(fā)生偷借銀行賬戶(hù)等違法行為，即7應(yīng)與4、5、8項(xiàng)工作分開(kāi)。

【第九章案例分析題3】

㈠1.可能存在的缺陷及改進(jìn)措施：

⑴存在缺陷：銷(xiāo)售單位不應(yīng)有倉(cāng)庫(kù)部門(mén)編制，也不能代替裝運(yùn)憑證，否則可能導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)在未經(jīng)授權(quán)的情況下擅自發(fā)貨。

改進(jìn)建議：由銷(xiāo)售部門(mén)批準(zhǔn)顧客訂單，編制一式多聯(lián)銷(xiāo)售通知單，分別用于批準(zhǔn)賒銷(xiāo)、審批發(fā)貨、裝運(yùn)貨及向顧客開(kāi)具賬單；運(yùn)輸部門(mén)須根據(jù)已批準(zhǔn)的銷(xiāo)售單，編制一式多聯(lián)的提貨單，提供商品已確定裝運(yùn)的證據(jù)。

⑵存在缺陷：可能存在未經(jīng)授權(quán)濫用材料和材料被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。

改進(jìn)建議：存放貨物的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)應(yīng)與生產(chǎn)區(qū)相互獨(dú)立，限制無(wú)關(guān)人員接近；貨物驗(yàn)收后，要憑完善的發(fā)貨控制系統(tǒng)進(jìn)行領(lǐng)料加工。

⑶存在缺陷：支票的填制與審核不應(yīng)由同一人負(fù)責(zé)，否則可能導(dǎo)致未經(jīng)授權(quán)的付款。

改進(jìn)建議：財(cái)務(wù)經(jīng)理不應(yīng)將支票簽署權(quán)授予出納執(zhí)行，審核支票與填制支票的職權(quán)必須分離，且審核支票的職責(zé)應(yīng)由較高級(jí)別的職員履行。

⑷存在缺陷：固定資產(chǎn)管理制度不健全，對(duì)固定資產(chǎn)的管理與使用均有不良影響，可能造成資產(chǎn)流失。

改進(jìn)建議：固定資產(chǎn)的取得、記錄、保管、使用、維修、處置等，均應(yīng)明確劃分責(zé)任，由專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)人負(fù)責(zé)。固定資產(chǎn)要定期盤(pán)點(diǎn)，并與固定資產(chǎn)卡片和明細(xì)賬定期核對(duì)。

2.審計(jì)人員不需要對(duì)該公司進(jìn)行控制測(cè)試。因?yàn)槌霈F(xiàn)以下情況之一時(shí)，可不進(jìn)行控制測(cè)試，直接實(shí)施實(shí)質(zhì)性測(cè)試：①相關(guān)的內(nèi)部控制不存在；②相關(guān)內(nèi)部控制雖然存在，但審計(jì)人員通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)其未有效運(yùn)行；③控制測(cè)試的工作量可能大于進(jìn)行控制測(cè)試所減少的實(shí)質(zhì)性測(cè)試的工作量。而該公司上述四個(gè)方面的內(nèi)部控制存在著較嚴(yán)重的不健全和不合理的問(wèn)題。因此，審計(jì)人員可以直接執(zhí)行實(shí)質(zhì)性測(cè)試，不進(jìn)行控制測(cè)試。

㈡丙的說(shuō)法是正確的，應(yīng)當(dāng)采納。

在所述業(yè)務(wù)中，由于銀行存款的動(dòng)用是真實(shí)存在的，故甲和乙的意見(jiàn)不可能發(fā)現(xiàn)所購(gòu)原材料是不真實(shí)的情況。

丁所說(shuō)的從賣(mài)方發(fā)票入手追查，僅對(duì)已付款而未入賬的情況是有效的。

丙所說(shuō)的從銀行存款日記賬入手，查實(shí)每次付款的對(duì)應(yīng)賬戶(hù)和賣(mài)方發(fā)票。由于所述業(yè)務(wù)的性質(zhì)，如果是虛構(gòu)業(yè)務(wù)，必然無(wú)賣(mài)方發(fā)票或所附賣(mài)方發(fā)票是虛假的，按此思路即可查明。因此，丙的說(shuō)法是正確的，應(yīng)當(dāng)采納。

【第九章案例分析題4】

㈠首先，分別以資產(chǎn)總額、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、凈資產(chǎn)、利潤(rùn)總額為基礎(chǔ)，對(duì)照固定比率計(jì)算重要性水平;

資產(chǎn)總額：390489×0.5%=1 952.445千元

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：137881×1.5%=2 068.215千元

凈資產(chǎn)：280183×1%=2 801.83千元

利潤(rùn)總額：44173×5%=2 208.65千元

然后，按照謹(jǐn)慎性原則，選擇上述四個(gè)可供選擇的重要性水平中最小的一個(gè)，即以1952千元作為本審計(jì)項(xiàng)目報(bào)表層次的重要性水平，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)修正，認(rèn)為重要性水平為1950千元或者2000千元均可。

㈡方案中的要求不合理，對(duì)于小額的錯(cuò)弊也應(yīng)予以關(guān)注，一是小金額錯(cuò)弊可能性質(zhì)重要，二是多個(gè)小金額錯(cuò)弊累計(jì)起來(lái)可能會(huì)超出重要性水平，這些都會(huì)影響審計(jì)結(jié)論。

㈢存貨因其內(nèi)部控制有嚴(yán)重缺陷，存在重大風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)作為重點(diǎn)審查項(xiàng)目。

(利潤(rùn)總額，因?yàn)槭且粋€(gè)收支項(xiàng)目計(jì)算的結(jié)果，且主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、管理費(fèi)用已作為重點(diǎn)審查項(xiàng)目，所以該項(xiàng)目也可以不作為重點(diǎn)審查項(xiàng)目，只作一般審查即可)㈣針對(duì)資料㈣內(nèi)容3-6的分析如下：

內(nèi)容3不合理。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與應(yīng)收賬款緊密相關(guān)，屬于同一業(yè)務(wù)循環(huán)的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，在內(nèi)部控制、相關(guān)的憑證等方面有共同之處，應(yīng)合并設(shè)計(jì)測(cè)試程序，由同一審計(jì)人員執(zhí)行。

內(nèi)容4不合理。對(duì)應(yīng)收賬款的函證不應(yīng)完全由被審單位執(zhí)行，因?yàn)榇嬖诒粚徲?jì)單位按自己的意愿執(zhí)行函證和報(bào)告函證結(jié)果的可能性。函證過(guò)程應(yīng)置于審計(jì)人員控制之下。

內(nèi)容5不合理。本期新增固定資產(chǎn)較多，審計(jì)時(shí)還應(yīng)對(duì)新增固定資產(chǎn)的合規(guī)性、入賬價(jià)值的正確性等進(jìn)行審查。

內(nèi)容6合理。

㈤對(duì)于在建工程的審查措施包括：

⑴調(diào)查了解在建工程增加的內(nèi)容；

⑵審查工程項(xiàng)目的合規(guī)性，看是否有立項(xiàng)依據(jù)和其他合法手續(xù)；

⑶審查工程的管理方式和管理措施，看其是否有效。

⑷審查工程的計(jì)價(jià)的正確性；

⑸審查在建工程余額的正確性；

⑹減值準(zhǔn)備的計(jì)提是否得當(dāng)。

第五篇：拓展訓(xùn)練項(xiàng)目孤島求生游戲規(guī)則與分享

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目《孤島求生》游戲規(guī)則與分享內(nèi)容

第一節(jié) 項(xiàng)目介紹

首先需要說(shuō)明的是“孤島求渡”這個(gè)項(xiàng)目和“天梯”安排在同一個(gè)半天里實(shí)屬無(wú)奈。因?yàn)槲沂窃趯?xiě)一個(gè)案例，要是在實(shí)際的培訓(xùn)中，不是萬(wàn)不得已，不會(huì)這樣安排項(xiàng)目，因?yàn)椤肮聧u求渡”是一個(gè)非常特別的項(xiàng)目，它既有趣味性，又可以導(dǎo)致較好的培訓(xùn)效果，與學(xué)員們的工作實(shí)際聯(lián)系得十分緊密，因此有很多可以與學(xué)員分享的理念與案例，這就需要時(shí)間，如果與天梯安排在一起就無(wú)法充分回顧，這個(gè)項(xiàng)目能夠帶來(lái)的沖擊和震撼也就大打了折扣。

可是，這樣的事情還真是每天在發(fā)生，當(dāng)我有時(shí)候聽(tīng)到很多培訓(xùn)師20～30分鐘就可以把這個(gè)項(xiàng)目回顧完成的時(shí)候，悲痛地?zé)o以復(fù)加。1.項(xiàng)目名稱(chēng)：孤島求渡lonely island(G—G一005)。2.項(xiàng)目類(lèi)別：場(chǎng)地科目／集體項(xiàng)目。3.場(chǎng)地器材；

1)正方形木盒12個(gè)(60cm×60cm×20cm)

2)長(zhǎng)方形木盒1個(gè)(12cm×20cm×20cm)

3)正方形木盒12個(gè)(25cm×25∞×20cm)

4)木板兩條(2.5m×30cm×3cm)

5)珍珠島物品：生雞蛋兩個(gè)，筷子四根，膠帶1米，A4紙兩張，任務(wù)卡一張

6)啞人島物品：線(xiàn)手套4～5付，任務(wù)卡一張

7)盲人島物品：眼罩6個(gè)，羽毛球3～5個(gè)，塑料桶一個(gè)，餐巾紙一包，任務(wù)卡一張

4．人數(shù)要求：不限 5．活動(dòng)時(shí)間：30分鐘 6．項(xiàng)目目標(biāo)／任務(wù)

把本隊(duì)學(xué)員分成三個(gè)小組，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照任務(wù)卡上的要求完成各自的任務(wù)。7．培訓(xùn)目標(biāo)

1)組織結(jié)構(gòu)金字塔

2)員工沒(méi)有積極主動(dòng)性怎么辦

3)中層管理者——學(xué)會(huì)聰明地做事

4)溝通障礙一旦打破會(huì)發(fā)生什么

5)良將無(wú)赫赫之功

6)突破思維定勢(shì) 8．項(xiàng)目準(zhǔn)備

1)此項(xiàng)目所需物品比較“細(xì)碎”，因此，最好按清單來(lái)準(zhǔn)備。

2)把膠帶纏繞在四根筷子上，并且要留出頭，以方便學(xué)員扯開(kāi)。

3)培訓(xùn)師收好任務(wù)卡，不要讓學(xué)員事先看到。

4)鑒于越來(lái)越多的學(xué)員接觸或聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，因此，在項(xiàng)目開(kāi)始前要問(wèn)清是否有人做過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，如果有，請(qǐng)他們保持沉默，把挑戰(zhàn)留給其他學(xué)員。第二節(jié) 項(xiàng)目布置

1．把學(xué)員帶到項(xiàng)目場(chǎng)地附近，面向你站成橫排，然后告訴大家：這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，項(xiàng)目的名稱(chēng)是“孤島求渡”，這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，能夠完美地做成這個(gè)項(xiàng)目的隊(duì)不多，我想知道，你們大家有沒(méi)有信心面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，克服這個(gè)困難．“有沒(méi)有?”（學(xué)員有!)這個(gè)項(xiàng)目需要把大家分成三個(gè)小組．因此請(qǐng)大家從隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)始1至3報(bào)數(shù)，“報(bào)數(shù)”。2.“好，首先請(qǐng)數(shù)到“1”和朋友跟我走”，把他們帶到盲人島上，然后給他們布置項(xiàng)目：

“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)的情景是這樣的，我們這個(gè)隊(duì)的所有隊(duì)員乘坐一艘大船在一條水流湍急的河上航行，正在航行的時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了，大家不得不順?biāo)?，漂著漂著，就把你們幾個(gè)人漂到了這個(gè)小島上，你們腳下的木盒就是一個(gè)模擬的荒島，到了島上之后，由于你們誤食了一些野果．結(jié)果造成食物中毒，所有人的眼睛都失明了，因此在這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，你們扮演的角色是盲人，現(xiàn)在給大家發(fā)眼罩和餐巾紙”，(并示意大家眼罩的正確戴法，黑色面朝向里面，三角向下。戴眼鏡的學(xué)員要摘下眼鏡放在整理箱里，同時(shí)要求大家戴好眼罩并不準(zhǔn)再摘下來(lái)了)對(duì)大家的要求有兩條，第一個(gè)是在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中不允許摘下眼罩，因?yàn)槟銈兪敲と?，什么都看不?jiàn)，請(qǐng)大家務(wù)必遵守規(guī)則，否則這個(gè)項(xiàng)目就沒(méi)有意思了。第二，因?yàn)橹苓吺峭募钡乃?，因此大家不要擅自下島，以免發(fā)生危險(xiǎn)。最后出于安全的考慮，請(qǐng)大家觀察清楚島際邊緣，如果站累了，想活動(dòng)一下的話(huà)，請(qǐng)大家相互扶持．不要摔下島去。好，大家把眼罩戴好，從現(xiàn)在起請(qǐng)大家進(jìn)入角色，再也不許摘眼罩了，否則取消你參與項(xiàng)目的資格。大家先等一下，我把其他的人安排好之后會(huì)宣布項(xiàng)目開(kāi)始的。

3．回到集合地點(diǎn)，“請(qǐng)數(shù)到‘2’的朋友跟我來(lái)”，(把大家?guī)У较鄬?duì)安靜的地方，小聲對(duì)大家說(shuō)：)“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)的情景是這樣的．我們這個(gè)隊(duì)的所有隊(duì)員乘坐一腔大船在一條水流湍急的河上航行，正在航行的時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了，大家不得不順?biāo)鳎桶涯銈儙讉€(gè)人漂到了這個(gè)小島上，你們腳下的木盒就是一個(gè)模擬的荒島，到了島上之后，由于你們誤食了一些野果，結(jié)果食物中毒，造成所有人的嗓子都不能發(fā)聲了，因?yàn)閭帽容^重，有些啞人還能發(fā)出聲音，可你們連聲音都發(fā)不出來(lái)，你們扮演的角色是啞人，在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，你們?nèi)魏稳说淖炖锒疾荒馨l(fā)出一點(diǎn)聲音，你們相互之間無(wú)法用語(yǔ)言溝通，更不能與其他人用語(yǔ)言溝通，現(xiàn)在大家就上島，并且正式進(jìn)入角色，嘴里不能發(fā)出一點(diǎn)聲音了，請(qǐng)大家務(wù)必遵守規(guī)則，如果我發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)則，就取消他參與項(xiàng)目的資格，大家先耐心等待一下，過(guò)一會(huì)兒我會(huì)告訴大家我們的任務(wù)是什么”。

4．把數(shù)“3”的幾個(gè)人叫至項(xiàng)目場(chǎng)地，給大家介紹項(xiàng)目背景：“這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)計(jì)的情景是這樣的，我們這個(gè)隊(duì)的所有隊(duì)員乘坐一艘大船在一條水流湍急的河上航行，正在航行的時(shí)候船出了故障沉沒(méi)了，大家不得不順?biāo)?，漂著漂著，就把你們幾個(gè)人漂到了最邊上的一個(gè)小島上，現(xiàn)在大家就上島，過(guò)一會(huì)兒我會(huì)告訴大家你們的任務(wù)是什么”。

5．請(qǐng)大家都安靜了，我們的項(xiàng)目馬上就要開(kāi)始了，這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，要求大家在30分鐘后完成任務(wù)，現(xiàn)在計(jì)時(shí)開(kāi)始。

6.首先上珍珠島，出示任務(wù)卡并告訴大家：

“這是你們的任務(wù)卡，在這個(gè)項(xiàng)目里面所有要求大家做的事，都清楚地寫(xiě)在這上面了，請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀并根據(jù)要求和規(guī)則完成任務(wù)，在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，請(qǐng)大家不要向我提出問(wèn)題，我也不回答大家的問(wèn)題，因?yàn)?，所有要求大家做的事都?xiě)在上面了，只要認(rèn)真閱讀就可以了”。

7.其次上啞人島，出示任務(wù)卡并告訴大家：“這是你們的任務(wù)卡，在這個(gè)項(xiàng)目里面所有要求大家做的事，都清楚地寫(xiě)在這上面了，請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀并根據(jù)要求和規(guī)則完成任務(wù)，在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，請(qǐng)大家不要向我提出問(wèn)題，我也不回答大家的問(wèn)題，因?yàn)?，所有要求大家做的事都?xiě)在上面了，只要認(rèn)真閱讀就可以了”。

8.最后，悄悄走到盲人島邊上，找到一位相對(duì)內(nèi)向，或參與度較低的學(xué)員，把任務(wù)卡塞到他／她的手中，什么話(huà)都不和他說(shuō)。

9．面對(duì)三個(gè)島高聲宣布：“請(qǐng)大家安靜了，我們的項(xiàng)目馬上開(kāi)始，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，叫作孤島求渡，要求大家在30分鐘內(nèi)要完成這個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在我開(kāi)始計(jì)時(shí)希望大家能夠順利完成項(xiàng)目”。

這一條務(wù)必要強(qiáng)調(diào)，如果你沒(méi)有幾遍地說(shuō)

“這是團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目”，最后學(xué)員在沒(méi)有完成項(xiàng)目后．就會(huì)找規(guī)則的漏洞，尤其是珍珠島上的學(xué)員會(huì)說(shuō)，我們以為“集中所有的人在珍珠島上”，就是我們島上幾個(gè)人呢'你的項(xiàng)目書(shū)上說(shuō)得不清楚，所以，不能怨我們。第三節(jié) 項(xiàng)目的過(guò)程控制

1.在項(xiàng)目過(guò)程中培訓(xùn)師要特別關(guān)注學(xué)員的安全，防止學(xué)員從島上摔落下來(lái)，尤其是在項(xiàng)目接近尾聲的時(shí)候，絕大多數(shù)學(xué)員都集中到了同一個(gè)島上的時(shí)候，稍有不慎就會(huì)被擠到島下去，1999年曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事故，一個(gè)學(xué)員從島上被擠出來(lái)，摔倒在地，掌骨摔裂，我?guī)结t(yī)院做了處理，雖然傷得不是很?chē)?yán)重，但后果嚴(yán)重，因此，培訓(xùn)師要不斷地給學(xué)員發(fā)出警示，甚至采取措施，把已經(jīng)沒(méi)有人的島的木盒拿到人多的島上來(lái)。

2．時(shí)刻關(guān)注“盲、啞”兩島的學(xué)員是否遵守規(guī)則，如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)員偷摘眼罩或說(shuō)話(huà)的行為，立刻要制止。

3．如果“珍、啞”兩島的學(xué)員有人“下水”，首先要問(wèn)他們?yōu)槭裁匆滤骸霸趺茨銢](méi)在島上呢?”如果是利用任務(wù)卡上的規(guī)則下水，則允許通過(guò)，否則令其返回。

(偶然的原因下水，也不能說(shuō)不行，但是我一般不這樣做，否則，在回顧的時(shí)候，我們只能和大家分享“運(yùn)氣”的重要，而不是管理和經(jīng)營(yíng)的智慧。)

4．記錄學(xué)員在完成項(xiàng)目過(guò)程中的表現(xiàn)，方便回顧。

5．無(wú)論學(xué)員是否完成項(xiàng)目，當(dāng)規(guī)定的時(shí)間到時(shí)，立刻叫停。

6．不允許學(xué)員用手抬著木板讓人走，必須是木板在木盒上搭實(shí)后才允許通過(guò)。

7．不允許學(xué)員在島與島之間傳遞任務(wù)卡。

8．制止除盲人外的其他人接觸羽毛球；制止除啞人之外的其他人接觸木板。當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有此行為時(shí)，立刻叫停，然后發(fā)出你的指令，如：請(qǐng)把羽毛球放回原地，或者請(qǐng)把木板回歸原位。

9．如果發(fā)現(xiàn)木板放置在了“松軟土地”上(即長(zhǎng)方木盒)一旦有人上去后，立即叫停，然后把人和木板全部送往盲人島。

lO．項(xiàng)目開(kāi)始之前，如果發(fā)現(xiàn)珍珠島上有參訓(xùn)企業(yè)的總經(jīng)理或董事長(zhǎng)，請(qǐng)把他們巧妙地安排在盲人島。

11．健全人完成的第一個(gè)任務(wù)（包雞蛋）之后，該任務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)放在項(xiàng)目完成之后。

第四節(jié) 項(xiàng)目回顧與分享

1．引導(dǎo)學(xué)員至回顧教室，請(qǐng)三個(gè)島的學(xué)員分別就坐，讓盲人坐在你的左邊，啞人在你的正面，健全人坐在你的右邊。

2．好，項(xiàng)目做完了，這個(gè)項(xiàng)目大家感覺(jué)做得怎么樣?

（學(xué)員：)

看來(lái)盲人們還是一頭霧水。當(dāng)你們蒙目在島上的時(shí)候，大家是否知道外界發(fā)生了什么?其他人在忙些什么嗎?

(盲人島的學(xué)員：不知道)

由于這個(gè)項(xiàng)目給大家設(shè)置了很多溝通上的障礙，盲人島上的盲人在項(xiàng)目過(guò)程中是最無(wú)助、最可憐的人，也是最茫然的人，因?yàn)槲以陧?xiàng)目布置的時(shí)候什么也沒(méi)有和他們說(shuō)，只是在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候塞到他們手里一張任務(wù)卡，他們也不知道是什么東西。其他島上也有一些障礙，這些障礙阻擋了我們觀察全局的視線(xiàn)，也阻礙了我們即將進(jìn)行的討論，因此我覺(jué)得有必要給大家描繪整個(gè)項(xiàng)目的輪廓。

這個(gè)項(xiàng)目把大家分成了三個(gè)小組，大家分別扮演不同的角色，并完成不同的任務(wù)，盲人們有兩個(gè)任務(wù)，第一，每人投一個(gè)羽毛球到不遠(yuǎn)處的桶中。第二，把所有的人集中在同一個(gè)地方。但是，由于他們看不見(jiàn)任務(wù)，因此，他們必須要在別人的幫助指導(dǎo)之下才可能完成任務(wù)。

幫助他們的人是誰(shuí)呢?是啞人。啞人的第一個(gè)任務(wù)就是：幫助盲人。第二個(gè)任務(wù)和你們是一模一樣，就是“把所有的人集中在同一個(gè)地方”。盲人們有沒(méi)有感到啞人及時(shí)地來(lái)到你們的島上幫助你們完成任務(wù)?(盲人：沒(méi)有)這是因?yàn)?，他們所處環(huán)境的限制，因?yàn)椋麄兊娜蝿?wù)卡上有一個(gè)限制條件，就是：在盲人島上的盲人完成第一項(xiàng)任務(wù)之前，你們不得使用木板。

珍珠島上的任務(wù)多一些，一共有三個(gè)任務(wù)，第一個(gè)是替兩個(gè)雞蛋設(shè)計(jì)和制造外包裝，完成后，質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是：手持包好的雞蛋站立，兩手握住雞蛋平伸，撒手，雞蛋落地不碎。這個(gè)任務(wù)完成了嗎?(健全人：完成了)好，我們現(xiàn)在就檢驗(yàn)一下。(健全人完成質(zhì)量檢驗(yàn))包裝得很好看，但是，質(zhì)量還是有問(wèn)題，關(guān)鍵在于方法，如果你們把筷子交叉，讓這個(gè)產(chǎn)品落地的時(shí)候，首先是筷子接觸地面，雞蛋就一定不會(huì)摔破。

他們的第二個(gè)任務(wù)是：把所有的人集中在珍珠島上。這個(gè)任務(wù)與我們其他

各島的任務(wù)相似，但又有區(qū)別，大家可以想一想，這是為什么。

第三個(gè)任務(wù)是：解一道算題，ABCDE乘以4，等于EDCBA；大家是否有答案了?(健全人：沒(méi)有)

大家看，我們各個(gè)島有各自的任務(wù)，但是，我們又有一個(gè)共同目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是什么?(學(xué)員：)

對(duì)!這個(gè)共同的目標(biāo)就是把我們所有被激流沖散的人重新集中在一起，恢 復(fù)我們的團(tuán)隊(duì)，這就是我們的目標(biāo)，但是，我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間里還有一些任務(wù) 沒(méi)有完成，因此大家來(lái)看看到底是因?yàn)槭裁?現(xiàn)在那我們各個(gè)島分別討論幾分 鐘，看看我們各自是不是有拖延或浪費(fèi)時(shí)間的地方?（學(xué)員分組討論并發(fā)表）第五節(jié) 引入組織結(jié)構(gòu)金字塔

大家說(shuō)得都很好，尤其大家已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)問(wèn)題了，大家來(lái)看，我們今天這個(gè)項(xiàng)目的安排布置模擬的是哪一種現(xiàn)實(shí)狀況?有沒(méi)有一點(diǎn)似曾相識(shí)的感覺(jué)?(如果學(xué)員們不能很快地回答出來(lái)，可以給他們一點(diǎn)提示，比如：大家想一想，把大家分成了三部分，各有不同的作用和功能，有什么都不知遭、等待幫助的，有不能說(shuō)只能動(dòng)的，有什么都知道、可是事兒很多的，來(lái)，大家發(fā)揮你們的想象力)

對(duì)，大家說(shuō)得很對(duì)，其實(shí)我們今天這個(gè)項(xiàng)目的安排和布置就是模擬了一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)的情況。

1．為什么會(huì)讓大家來(lái)體驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目呢?這是因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)工作者在長(zhǎng)期的培訓(xùn)過(guò)程中，了解了企業(yè)和各類(lèi)組織存在的一些難題，比如溝通，部門(mén)隔閡．管理者的自我定位等，這些問(wèn)題給企業(yè)和組織不同程度地帶來(lái)了很大的損害，但是，我們很多員工卻“只緣身在此山中”而感覺(jué)不到它的危害。前不久，曾經(jīng)和一個(gè)著名外企的培訓(xùn)專(zhuān)員聊過(guò)，她講了一件事，她說(shuō)她所在的部門(mén)一共有四個(gè)人，三個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)員、一個(gè)培訓(xùn)主管，因?yàn)楣ぷ餍枰?，每人桌上都有一部電?huà)，假如哪一天，我有事離開(kāi)了一會(huì)兒，我桌子上的電話(huà)響了，他們?nèi)齻€(gè)人不會(huì)有任何一個(gè)來(lái)替我接這個(gè)電話(huà)的。當(dāng)然，我知道她是在抱怨世態(tài)炎涼。我卻意識(shí)到，在企業(yè)中的每個(gè)人都有自己的任務(wù)，并且是繁重的任務(wù)，這造成他們之間很難放下自己的工作而去幫助他人，此外，還有些人是即使有時(shí)間和方便也不會(huì)去幫助他人，因?yàn)閯e人的工作績(jī)效提高了就意味著自己的工作績(jī)效減少了。但是，企業(yè)中的所有員工是一個(gè)利益共同體，打破人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間的隔閡，主動(dòng)積極的合作和幫助可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，那么當(dāng)企業(yè)發(fā)展了、壯大了、資源豐富了，每個(gè)員工的個(gè)人利益才會(huì)有保證．因此，企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)精神，需要相互的合作，這個(gè)道理需要所有員工的認(rèn)同，出于這個(gè)目的，我們特別設(shè)計(jì)了這個(gè)項(xiàng)目，目的就是給大家一個(gè)設(shè)身處地的深刻觸動(dòng)。

2.既然我們都是這個(gè)金字塔中的一部分，大家來(lái)看看，我們都處在什么位置上，首先我們看看盲人在這個(gè)金字塔的哪個(gè)層級(jí)上?

學(xué)員：在最下面，在底層。

為什么?為什么我們說(shuō)盲人們?cè)谧畹讓?理由是什么?

(學(xué)員：)

大家分析得很正確，盲人們其實(shí)就相當(dāng)于企業(yè)中的員工或基層管理這個(gè)層級(jí)．因?yàn)樗麄儊?lái)到這個(gè)企業(yè)之后，根本不知道自己該干什么?工作任務(wù)或業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么?工作的要求是什么?企業(yè)倡導(dǎo)什么?擯棄什么?兩眼一摸黑，什么都不清楚，因此他們必須是在他們的主管幫助之下，才知道自己每天該干什么和怎樣干。

(在金字塔的最底層里面寫(xiě)上“盲人／員工”)

接下來(lái)，啞人呢?啞人在哪兒?

(學(xué)員：中間一層)

為什么?為什么他們是在中間，而不是在最上面或是下面呢?

(學(xué)員：因?yàn)樗麄兪窃谥虚g的位置，承上啟下)

有道理，但不是根本的原因，問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題：如果要你們根據(jù)自己任務(wù)卡上的要求(把所有的人集中在同一個(gè)島上)集中所有人的話(huà)，你們會(huì)把大家集中在哪一個(gè)島上呢?

(學(xué)員：我們這里)

但是，應(yīng)該在哪里呢?

(學(xué)員：珍珠島)

那我們?yōu)槭裁磿?huì)決定把人集中到我們自己的島上呢?

(學(xué)員：)

對(duì)，這是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)造成的，因此，如果憑借我們自己掌握的信息而去做一個(gè)重大決策的話(huà)．那我們就會(huì)與真正的組織目標(biāo)失之交臂，因?yàn)檫@個(gè)原因，我們只能是中層，而不是高層。

(在金字塔的中間層里面寫(xiě)上“啞人／中層”?)

健全人在哪兒?哈哈，只有這一個(gè)地方了，對(duì)，珍珠島上的諸位就相當(dāng)我們企業(yè)中的管理層決策層。我們給他們起一個(gè)好聽(tīng)的名字“CEO”，(在金字塔的最高層里面寫(xiě)上“健全人／CEO”)

3．好了，現(xiàn)在大家都找到了自己在組織中的位置，知道我們扮演的是什么角色了，但是，僅僅知道我們是干什么的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要知道我們?cè)谶@個(gè)位置上應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用?做出什么樣的貢獻(xiàn)?因?yàn)?，如果要?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，那么在這個(gè)金字塔中任何一個(gè)層次的人都要做出他們各自的貢獻(xiàn)才可能。

那么我們來(lái)看看大家的貢獻(xiàn)，首先，各位盲人們，你們的貢獻(xiàn)是什么?在

項(xiàng)目中什么是你們最應(yīng)該做的?如果知道，你們有沒(méi)有做?

(學(xué)員：)第六節(jié) 員工的貢獻(xiàn) 主動(dòng)精神

對(duì)，事實(shí)上，在這個(gè)模擬的場(chǎng)景中，你們的貢獻(xiàn)就是“積極主動(dòng)的精神”，那么什么叫作主動(dòng)呢?

(學(xué)員：)

前兩年有一本很是流行的書(shū)，叫做《把信送給加西亞》，這本書(shū)被稱(chēng)作一種由主動(dòng)性通往卓越的成功模式。

其中有一個(gè)關(guān)于主動(dòng)性的定義：“主動(dòng)就是不用別人說(shuō)就會(huì)出色地完成任務(wù)的行為”。

美國(guó)西點(diǎn)軍校和海軍學(xué)院都用這本書(shū)來(lái)上一門(mén)關(guān)于自立和主動(dòng)性的課程。

布什總統(tǒng)把這本書(shū)送給他的助手并在這本書(shū)中寫(xiě)下這樣一句話(huà)：你是一位送信者。

故事簡(jiǎn)介：美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，美國(guó)25屆總統(tǒng)麥金萊急需一名稱(chēng)職的特工去完成一項(xiàng)極重要的任務(wù)，軍事情報(bào)局向總統(tǒng)推薦了羅文。

他立刻只身一人出發(fā)了，直到他潛入古巴島，古巴的起義軍才給他派了幾名向?qū)?，歷盡千辛萬(wàn)苦，最終把信送到了古巴起義軍領(lǐng)袖加西亞將軍的手中。

如果大家對(duì)這句話(huà)沒(méi)有異議的話(huà)，我們來(lái)看看剛才我們諸位盲人們有沒(méi)有能夠體現(xiàn)主動(dòng)積極的行為?

當(dāng)我宣布項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候，大家都干了一些什么?有沒(méi)有采取一些行動(dòng)?

(學(xué)員：)的確沒(méi)有，將近10分鐘了，××隊(duì)員大概等得不耐煩了才大叫了幾聲“有人嗎?”其實(shí)大家完全可以在項(xiàng)目開(kāi)始以后想一想這些問(wèn)題，為什么老師什么都不告訴我們?為什么只塞給我們一張卡片?這不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目嗎?大家為什么沒(méi)有合作的跡象呢?他們那些人在干什么?是不是可以問(wèn)問(wèn)他們我們能否配合著做點(diǎn)事?

有沒(méi)有想過(guò)這些問(wèn)題?

(學(xué)員：)

那大家當(dāng)時(shí)在干什么?

(學(xué)員：等待救援)

不但是在等，而且是很愜意地在等，因?yàn)樵谖易哌^(guò)你們跟前的時(shí)候，一不留神聽(tīng)到××正在聲情并茂給大家講一個(gè)關(guān)于鸚鵡的笑話(huà)，對(duì)嗎?

為什么會(huì)這樣?

(學(xué)員：我們以為他們會(huì)來(lái)救我們／我們是盲人沒(méi)有行動(dòng)的能力／你什么都不給我們說(shuō)，我們?cè)趺粗酪鍪裁?)

說(shuō)得好，大家找到了很多理由、很多的借口，都很有道理，很正當(dāng)，可是，這些話(huà)大家是不是似曾相識(shí)?很耳熟?

對(duì)了，就是在我們的工作中，經(jīng)常聽(tīng)到一些人當(dāng)事情沒(méi)有做好的時(shí)候，經(jīng)常用這樣一些話(huà)來(lái)掩飾過(guò)錯(cuò)和推卸責(zé)任。

大家來(lái)看看，我們很多人都是管理者，你們的員工是否都有積極主動(dòng)性呢?

(學(xué)員：)

1．根據(jù)我自己對(duì)企業(yè)的了解，我覺(jué)得在員工這個(gè)層級(jí)上，真正具有積極主動(dòng)性的畢竟是少數(shù)，因此，充分調(diào)動(dòng)員工在工作中的積極主動(dòng)性和士氣就成了我們管理者不得不面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)，哈弗大學(xué)教授詹姆斯在對(duì)2000名工人進(jìn)行測(cè)試之后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在無(wú)激勵(lì)的情況下，每個(gè)工人的能力通常只發(fā)揮了20％～30％反之可達(dá)到80％～90％，于是他說(shuō)：“士氣等于三倍的生產(chǎn)力”。

另外，也有專(zhuān)家做過(guò)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)有積極主動(dòng)性的員工與一個(gè)沒(méi)有積極主動(dòng)性的員工相比，他們的工作績(jī)效至少要相差七倍，那么，大家如何調(diào)動(dòng)員工讓他們具有積極主動(dòng)精神，提高他們的士氣呢?我們有一些什么樣的激勵(lì)手段呢?

(學(xué)員：)美國(guó)一個(gè)著名的企業(yè)家艾柯卡說(shuō)過(guò)：企業(yè)管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工的積極性，而調(diào)動(dòng)員工的積極性唯有給予他們有效的激勵(lì)。

下面是專(zhuān)家總結(jié)出來(lái)的一些激勵(lì)的方法，都是些企業(yè)曾經(jīng)用過(guò)的激勵(lì)方去，大家可以借鑒一下：

1)設(shè)立企業(yè)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)法 2)百分俱樂(lè)部法 3)排行榜法 4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)法 5)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)法 6)升職／增加責(zé)任法 7)公司股份法 8)加薪法

9)特殊成就獎(jiǎng)勵(lì)法 10)福利方法 11)贊美法

大家可以看到我們這個(gè)激勵(lì)的菜單，這都是我們可以用來(lái)激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性的手段，這些方法的具體操作內(nèi)容很多，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系就不在這里說(shuō)了。2．從員工的角度來(lái)說(shuō)，有積極主動(dòng)做事的愿望對(duì)我們自己只有好處。1)有助于我們理想和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

在前邊的項(xiàng)目里和大家分享過(guò)“多一盎司定律”，大家一定還記得，現(xiàn)在來(lái)考察一下大家的學(xué)習(xí)能力，什么是“多一盎司定律?”(學(xué)員：)大家的學(xué)習(xí)能力真的很強(qiáng)。這個(gè)定律就是說(shuō)明了這樣一個(gè)道理：取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小——只多一盎司，但是結(jié)果卻常常是天壤之別。那么這一盎司就是積極主動(dòng)地多做事，要比別人更多地付出，不要擔(dān)心沒(méi)有回報(bào)，不要顧慮領(lǐng)導(dǎo)是否知道，其實(shí)，你的每一個(gè)努力、每一個(gè)貢獻(xiàn)都在你的BOSS和其他管理者的眼中，它們會(huì)變成一塊塊的鋪路石，通向你的理想和目標(biāo)，也許不在眼前或短時(shí)間內(nèi)，但是你的付出一定會(huì)有回報(bào)。

2)把蛋糕做大，共享利益

在背摔項(xiàng)目時(shí)，我們分享了悖論的道理，其實(shí)，也可以恰如其分地用在這里，也就是說(shuō)，如果我們大家共同努力，為我們企業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)就會(huì)快速地發(fā)展，當(dāng)企業(yè)發(fā)展了，可分配的資源多了，我們每個(gè)人的也就可以共享果實(shí)了。如果盲人島的學(xué)員在很短的時(shí)間內(nèi)就有聯(lián)系外界的表現(xiàn)，我通常會(huì)采用另外一種導(dǎo)入的方法。

3．(從討論出盲人的貢獻(xiàn)開(kāi)始)對(duì)，就是積極主動(dòng)的精神，我高興地看到我們的盲人們表現(xiàn)得非常出色，他們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)始的一兩分鐘里就開(kāi)始喊“救命”了，這體現(xiàn)了他們的積極主動(dòng)精神，對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)的按時(shí)完成發(fā)揮了積極的作用。來(lái)，我們大家給他們一些鼓勵(lì)!(學(xué)員們一起鼓掌)在以住的培訓(xùn)過(guò)程中，盲人們的表現(xiàn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們好，通常是大家在項(xiàng)目開(kāi)始之后對(duì)項(xiàng)目缺乏關(guān)注。

有的盲人們安安靜靜地坐著等。有的是在講故事，最有意思的一次，是一個(gè)企業(yè)家的班，因?yàn)閷W(xué)員之間以前不熟，因此到了島上，就開(kāi)始聊天兒了，有兩個(gè)人談得特別投機(jī)，直到項(xiàng)目結(jié)束(始終沒(méi)有人下水來(lái)救他們)，他們摘下眼罩，然后一臉茫然地問(wèn)大家，發(fā)生什么事了?我問(wèn)他們：你們倆剛才都干什么了?回答說(shuō)：我們?cè)谡勆馍系氖?，并且已?jīng)做成了一筆大生意。

有的是誤會(huì)了項(xiàng)目的意思，他們把自己組織起來(lái)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：既然把我們蒙住雙眼放在這個(gè)島上，就是要我們保衛(wèi)這個(gè)島，于是，他們?cè)趰u上手拉手站成一個(gè)圓圈，面向圓心背朝外，隨時(shí)準(zhǔn)備擊退來(lái)犯之“敵”，那一次恰好趕上是個(gè)啞人首先來(lái)到島上，因?yàn)樗荒苷f(shuō)話(huà)解釋自己來(lái)的目的，因此，他只能抓著盲人的胳膊上島，這時(shí)，盲人發(fā)現(xiàn)有來(lái)犯之?dāng)沉?，于是，一胳膊肘兒就把他推下去了，啞人不甘心又轉(zhuǎn)到另外一邊想上去，結(jié)果又被那邊的盲人推下去了，急得他團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，怎么也上不了島。

所以今天我們的盲人們表現(xiàn)得非常好。

但是，大家來(lái)看看，在我們現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，我們的員工們是不是都具有積極主動(dòng)的精神呢!第七節(jié) 中層管理者的貢獻(xiàn)

接下來(lái)，我們看看啞人們的貢獻(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)大家：在項(xiàng)目的過(guò)程中你們的貢獻(xiàn)是什么呢?

（學(xué)員：）

注意，無(wú)論學(xué)員如何回答，你都要幫助學(xué)員找到兩個(gè)最主要的貢獻(xiàn)，一個(gè)是“有效溝通”，另一個(gè)是“要有創(chuàng)造性．即，學(xué)會(huì)聰明地做事?！蓖ǔW(xué)員會(huì)很快想到”溝通”．但是．幾乎很少有人想到”創(chuàng)造性“這一貢獻(xiàn)的，因此，要利用學(xué)員在項(xiàng)目過(guò)程中能否利用規(guī)則“下水”這一解決問(wèn)題的關(guān)鍵來(lái)提示和啟發(fā)學(xué)員．并寫(xiě)下來(lái)。

在一個(gè)組織里，中層是一個(gè)非常重要的崗位，而且也是一個(gè)難坐的崗位，如果在這個(gè)崗位上的管理者不能清楚地定位自己，學(xué)會(huì)聰明地做事，充分和有效地上下溝通。就將很難做出成績(jī)，產(chǎn)生績(jī)效，有時(shí)候自己全身心投入，鞠躬盡癢，甚至死而后已，諸葛亮一樣，也不能達(dá)成目標(biāo)。1．中層——想清楚了再說(shuō)

大家想一想，為什么會(huì)設(shè)計(jì)大家為啞人呢?(學(xué)員：)對(duì)．恰恰是想說(shuō)明，中層管理者是不能亂說(shuō)話(huà)的，即隨心所欲地說(shuō)，在說(shuō)話(huà)之前，要想清楚了才能說(shuō)，哪怕你說(shuō)的都是實(shí)話(huà)。

舉個(gè)例子：人事經(jīng)理領(lǐng)著兩個(gè)大學(xué)生來(lái)到你們的部門(mén)，對(duì)你說(shuō)，××經(jīng)理．這是公司新招聘的兩個(gè)新員工，都很優(yōu)秀，分配在你們研發(fā)部門(mén)。人事經(jīng)理走了之后，你和這兩個(gè)人聊了一會(huì)兒，突然有點(diǎn)感慨，唉!你倆都是這么優(yōu)秀的年輕人，怎么會(huì)到我們這里來(lái)?難道你們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)，公司已經(jīng)連續(xù)虧損，我們兩個(gè)月都沒(méi)有發(fā)全薪了?

。這兩個(gè)年輕人從下午開(kāi)始就消失得無(wú)影無(wú)蹤了。

這個(gè)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)謊了嗎?(學(xué)員：沒(méi)有)但是，他應(yīng)該這樣說(shuō)嗎?(學(xué)員：不應(yīng)該)對(duì)，他真的不能這樣說(shuō)，因?yàn)榇藭r(shí)此刻，他不是一個(gè)與企業(yè)無(wú)關(guān)的普通人，不能想說(shuō)什么，就說(shuō)什么，他是這個(gè)企業(yè)的中層管理者，是受企業(yè)高層的委托來(lái)管理這個(gè)部門(mén)的。并承諾履行在這個(gè)崗位上的責(zé)任與義務(wù)，所以，既然是有這份責(zé)任和義務(wù)，他就不能這樣對(duì)新員工說(shuō)這個(gè)情況，即使是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。

那么，大家可能會(huì)想了，如果不說(shuō)實(shí)話(huà)那是不是要騙人呢?如果你不告訴他們企業(yè)的實(shí)際情況，．你這不是害人家嗎? 好，有這個(gè)想法的請(qǐng)舉手(80％的學(xué)員都會(huì)舉手，這讓我很高興，因?yàn)橹辽傥依斫馑麄兌际遣毁澇沈_人的，還有一些希望聽(tīng)到如何解決眼前這個(gè)dilemma（兩難的選擇）？作為培訓(xùn)工作者，我從來(lái)不鼓勵(lì)負(fù)面及消極的行為，因?yàn)閺奈议_(kāi)始學(xué)習(xí)做一個(gè)培訓(xùn)老師的時(shí)候，我的老師—也是我的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“作為一個(gè)培訓(xùn)師，你的心理要像水晶一樣沒(méi)有任何雜質(zhì)”)這句話(huà)深深銘刻在我的心里，是我在培訓(xùn)過(guò)程中永遠(yuǎn)恪守不渝的準(zhǔn)則。

因此，如果你是這個(gè)經(jīng)理，你完全用不著騙人，你可以實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，但關(guān)鍵看你怎么說(shuō)？用一種什么樣的心態(tài)去說(shuō)？

如果你是上面那位說(shuō)實(shí)話(huà)的經(jīng)理，你的實(shí)話(huà)完全可以換一種方式說(shuō)：當(dāng)你聽(tīng)完了他們的自我介紹，你非常興奮、非常高興地握住他們的手說(shuō)：“這樣優(yōu)秀的人才能夠選擇我們公司真實(shí)太好了，你們的到來(lái)為我們?cè)鎏砹诵迈r的血液和活力，我代表研發(fā)部全體同仁熱烈地歡迎你們的到來(lái)，今天中午我叫秘書(shū)安排一下，叫上咱們幾個(gè)課題組的經(jīng)理，一塊坐一坐，吃頓便飯，互相認(rèn)識(shí)一下，這是咱們研發(fā)部的傳統(tǒng)，每當(dāng)有新人加入和老員工離開(kāi)的時(shí)候都有這樣一個(gè)小小的儀式。現(xiàn)在咱們企業(yè)面臨著發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，特別需要像你們這樣有才華，敢穿敢干的年輕人來(lái)大展宏圖，雖然現(xiàn)在企業(yè)有一點(diǎn)暫時(shí)性的困難，可能你們也聽(tīng)說(shuō)了，但這很正常，這是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)遇到的，我們有必勝的信心戰(zhàn)勝困難，而對(duì)你們來(lái)說(shuō)，可能恰恰是一個(gè)難得的機(jī)遇，其實(shí)我們目前面臨的主要困難是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，需要我們研發(fā)部不斷地有新產(chǎn)品的產(chǎn)出，目前我們有幾個(gè)很有前途的新產(chǎn)品正在研制過(guò)程中，處在關(guān)鍵的時(shí)候，也很缺人手，你們有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，也有熱情和干勁，相信你們一定能夠做出貢獻(xiàn)，證明你們的價(jià)值，也為你們未來(lái)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的根基，怎么樣，小伙子們，有沒(méi)有信心？”

聽(tīng)了這樣一番話(huà)，大家判斷一下，這兩個(gè)新員工還會(huì)離開(kāi)嗎？（學(xué)員：）

也不是完全沒(méi)有可能，但是，我感覺(jué)，至少他們不會(huì)“從下午就消失得無(wú)影無(wú)蹤”。

那么我們來(lái)判斷一下，說(shuō)的都是實(shí)話(huà)，他們的區(qū)別在哪里？（學(xué)員：）

關(guān)鍵是心態(tài)的差別，前者是消極的心態(tài)，后者是積極的心態(tài)，心態(tài)不同，表達(dá)的方式就不同，表達(dá)的方式不同，最終的結(jié)果也不同。作為部門(mén)的主管，你在管理員工的時(shí)候也不能率性而為，由著性子來(lái)，想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣罵一頓，因?yàn)楣芾硎撬囆g(shù)，你要想得到理想的管理效果，就必須要因人而異，因?yàn)閱T工不是一個(gè)模子鑄出來(lái)的機(jī)器人，他們有血有肉、有理想、有追求，特別是那些高新技術(shù)領(lǐng)域里的員工們，身懷絕技且情感豐富，要想充分保持、而不是挫傷他們的積極性和創(chuàng)造的能力，唯有藝術(shù)地管理他們。記得我在做公務(wù)員的時(shí)候，曾經(jīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是這樣一位很有藝術(shù)的管理者。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，我們?cè)诠ぷ髦卸紩?huì)有失誤和沒(méi)有想清楚就去做事的時(shí)候，但假如你是因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽，或是初犯(且無(wú)特別嚴(yán)重的后果)，她通常會(huì)非常智慧地消除你的顧慮，同時(shí)又批評(píng)了你。我有一次送一個(gè)瑞士的培訓(xùn)專(zhuān)家到機(jī)場(chǎng)，因?yàn)樵缟系臅r(shí)間很緊，生怕他趕不上飛機(jī)，一路上光想著怎樣走才會(huì)快一點(diǎn)，不堵車(chē)，結(jié)果就把給他課酬的事給忘記了，在回來(lái)的路上正在慶幸沒(méi)有誤了他的飛機(jī)，才突然想起還有支票沒(méi)有給他，我當(dāng)時(shí)感覺(jué)頭都要炸了，因?yàn)?，那時(shí)我到這個(gè)部門(mén)的時(shí)間不長(zhǎng)，可以想象我當(dāng)時(shí)的心情嗎？慚愧、懊惱、悔恨、憂(yōu)慮、擔(dān)心，不知道她會(huì)怎樣嚴(yán)厲地批評(píng)和處理我，回到單位，我誠(chéng)惶誠(chéng)恐地等待處理，但是讓我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，她只是面帶微笑對(duì)我說(shuō)了一句話(huà)，“岡豳，我要記你一顆黑豆”，說(shuō)完就走了?？梢韵胂笪耶?dāng)時(shí)的心情嗎? 我當(dāng)時(shí)的那些懊惱、悔恨、憂(yōu)慮、擔(dān)心立刻煙消云散了，隨之而來(lái)的只是深深的感激和報(bào)效的沖動(dòng)。

事情過(guò)去了很多年，我對(duì)這件事一直記憶猶新，特別是在我開(kāi)始做管理之后，我常常想到這件事，感覺(jué)這真是一種高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)真正的意義在于調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，在于通過(guò)各種管理手段讓他們充滿(mǎn)干勁地把事情做成，達(dá)到組織的目標(biāo)，因而無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，都應(yīng)該把是不是調(diào)動(dòng)了他們的積極性作為方式的選擇和度的把握。

大家都是管理者，希望大家能明白這個(gè)道理，在我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ髦?，如果需要使用一些?fù)激勵(lì)的管理手段，比如批評(píng)和懲罰，要慎重，特別是在批評(píng)時(shí)不能隨心所欲，控制好自己的情緒，如果一個(gè)管理者沒(méi)有自控的能力，管不住自己的脾氣，只能說(shuō)明一點(diǎn)，他只會(huì)用性情管理，而不是用藝術(shù)管理。

在這里，我們很多人都是中層管理者，因此我們務(wù)必要記?。合肭宄嗽僬f(shuō)。2．中層——想明白了再做

《哈佛商業(yè)評(píng)論》上有篇文章，題目是《管理時(shí)間，誰(shuí)得到了猴動(dòng)。

這是美國(guó)一家叫做William 0nCken公司的董事長(zhǎng)和一個(gè)下屬分公司的總經(jīng)理共同寫(xiě)的，在這篇文章中他們提出了一個(gè)發(fā)人深省的問(wèn)題：為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有事兒干?

’

經(jīng)過(guò)研究，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：工作任務(wù)、困難以及出現(xiàn)的問(wèn)題，就像一只猴子，經(jīng)常在經(jīng)理和下屬的背上來(lái)回地跳，稍不留神，很多屬于員工們的猴子就會(huì)跳到經(jīng)理的背上，這就是時(shí)間守恒定律——你的時(shí)間與下屬的時(shí)間在問(wèn)題上永遠(yuǎn)保持一個(gè)常量。如果下屬占有你的時(shí)間越多，你的時(shí)間就越少，比如：他們舉的一個(gè)例子：(現(xiàn)在假如)我是一個(gè)經(jīng)理，度過(guò)一個(gè)周末后，星期一早上去上班，在辦公樓的樓道里碰見(jiàn)了我的一個(gè)下屬，我們互致問(wèn)候之后，我突然想起來(lái)，上周我還布置給他一項(xiàng)工作，不知道他是否完成，于是我問(wèn)他，上周我讓你辦的那件事怎么樣了? 聽(tīng)到我問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，他突然一臉的難色，對(duì)我說(shuō)：“經(jīng)理啊，這個(gè)事兒可不好辦了，你看，有這樣??的難處，有那樣??一些困難，你說(shuō)怎么辦呢?”

聽(tīng)了他的回答，在我心里立刻產(chǎn)生了兩個(gè)想法，第一個(gè)，他是我部門(mén)的員工，我有責(zé)任幫助他。第二個(gè)，聽(tīng)了他所說(shuō)的困難，我一時(shí)也沒(méi)有解決辦法，于是我只好說(shuō)：

“OK，這個(gè)事兒我來(lái)想想吧，”

大家來(lái)看看這個(gè)案例，本來(lái)這個(gè)任務(wù)應(yīng)該是屬于誰(shuí)的猴子?(學(xué)員：那個(gè)員工的)可猴子現(xiàn)在跳到哪去了?(學(xué)員：你的身上)對(duì)了，跳到了我的背上，而且，我不但接過(guò)了這只猴子，還答應(yīng)他要照料好這只猴子，也就是說(shuō)我要找到解決辦法，因?yàn)檫@個(gè)員工還在等著結(jié)果，他問(wèn)我：經(jīng)理啊，那你什么時(shí)候能給我一個(gè)答復(fù)，客戶(hù)那邊還等著呢?我既然答應(yīng)了，就必須給他一個(gè)交待，于是我只好說(shuō)：今天是星期一，今天還有個(gè)例會(huì)，周三吧，我周三給你答復(fù)，員工高高興興地走了，可是經(jīng)理呢? 大家想想，如果周三經(jīng)理真的沒(méi)有想出解決的辦法會(huì)發(fā)生什么后果呢?(學(xué)員：)經(jīng)理變成了替下屬打工的人了。也就是說(shuō)，經(jīng)理做了兩件一般應(yīng)讓下屬為老板做的事時(shí)，他也讓下屬將他變成了他／她的下屬，這兩件事就是——經(jīng)理從下屬那兒接過(guò)了責(zé)任，并承諾匯報(bào)工作的進(jìn)展。

假如他周三拿不出解決辦法，還會(huì)遭到下屬的嘲笑，他們會(huì)說(shuō)：你不是也沒(méi)什么辦法嗎?那你怎么會(huì)做到經(jīng)理的位置上?真不知道像他那樣一個(gè)沒(méi)能力做決定的人怎么在公司做得這么高? 周三的晚上，經(jīng)理一直加班到晚上9點(diǎn)多鐘，這個(gè)事幾總算有個(gè)解決的辦法了，還不知道行不行?經(jīng)理疲憊不堪地關(guān)上辦公室的燈，提著公文包走出辦公室，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)大樓漆黑一片，已經(jīng)沒(méi)有一個(gè)人了。他走出了大樓，外面已是黑夜了，不遠(yuǎn)處，有一個(gè)公司的網(wǎng)球場(chǎng)，那邊燈火輝煌，嘁聲陣陣，他也是個(gè)網(wǎng)球的愛(ài)好者，可他已經(jīng)很久沒(méi)有時(shí)間打網(wǎng)球了，盡管他知道必須要回家了，但是還是禁不住地走了過(guò)去，可是當(dāng)他走到網(wǎng)球場(chǎng)跟前的時(shí)候，他驚奇地發(fā)現(xiàn)激戰(zhàn)正酣的卻是他那幾個(gè)下屬，他們興高采烈地喊著、叫著，他看著譬!那種投入的勁頭，輕松的表情，若有所思地看了一會(huì)兒，什么也沒(méi)有說(shuō)，轉(zhuǎn)身走了。

請(qǐng)問(wèn)大家，猜猜看，經(jīng)理看到這個(gè)情形會(huì)有什么感想或采取什么措施嗎?

(學(xué)員：)

其實(shí)這種事情在我們現(xiàn)實(shí)的工作中非常多，尤其是那些技術(shù)很好、業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的管理者就特別愿意做這樣的事，每當(dāng)他們看見(jiàn)自己的下屬事情沒(méi)有做好的時(shí)候，總是有一種沖動(dòng)，“都走開(kāi)，讓我來(lái)干”，因?yàn)樗?，與其我用一個(gè)小時(shí)把你教會(huì)，也許我自己用5分鐘就做完了，因此遇到問(wèn)題和困難的時(shí)候總是沖在前面，可是我們說(shuō)，這種做事的方式從管理的角度來(lái)看恰恰是不應(yīng)當(dāng)?shù)?，著名的管理?zhuān)家德魯克在定義領(lǐng)導(dǎo)時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：領(lǐng)導(dǎo)就是“用人成事”，還說(shuō)，如果你做了一件事，哪怕這件事做得再漂亮，他認(rèn)為，也只是你這個(gè)人做了這樣一件事而已，但是．做成這樣一件漂亮的事兒，不是你自己親自動(dòng)手，而是通過(guò)你的影響力、號(hào)召力、感染力，激勵(lì)下屬把這件事做成了，那你才叫領(lǐng)導(dǎo)，叫管理。

此外，從組織發(fā)展的眼光看，這種工作行為會(huì)造成了兩個(gè)嚴(yán)重的后果，第一個(gè)是有能力的員工得不到做事的機(jī)會(huì)，沒(méi)有鍛煉和成長(zhǎng)，就會(huì)開(kāi)溜了，第二個(gè)是沒(méi)有能力的員工就永遠(yuǎn)都沒(méi)有能力，因此我們常?？吹讲簧儆梢粋€(gè)能力特別強(qiáng)的主管，率領(lǐng)著一群平庸的員工的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，而這種主管盡管在短時(shí)間內(nèi)會(huì)獲得一種舍我其誰(shuí)的豪邁，但是，對(duì)于組織的長(zhǎng)治久安卻大大的不利，因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織都不會(huì)把“寶”(風(fēng)險(xiǎn))押在一個(gè)人身上，萬(wàn)一你有個(gè)三長(zhǎng)兩短，或其他什么意外，這個(gè)組織的損失就太大了。而且時(shí)間長(zhǎng)了，這種主管也會(huì)常?？鄲溃垡?jiàn)著其他部門(mén)的主管接二連三被委以重任，可是自己卻因?yàn)椤半x開(kāi)你不行”的理由而在職業(yè)生涯發(fā)展歷程中總是被“偏安一隅”。

3．中層——應(yīng)該怎樣做

我們?cè)谧暮芏嗳硕际侵袑庸芾碚?，大家?lái)說(shuō)說(shuō)：面對(duì)這樣的情況，你們是怎樣做的?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬工作績(jī)效不佳，明顯地不稱(chēng)職，你怎么辦?采取什么措施?

(學(xué)員：)

對(duì)，我們首先給他們一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高他們的工作能力和辦事效率，但是，假如我們給了他們一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，他們還是不能達(dá)到你的期望怎么辦?

(學(xué)員)

大家說(shuō)得有道理，那我們可能就真的要考慮給他／她換個(gè)地方了，因?yàn)樗奶亻L(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)可能就真的不在這個(gè)崗位上，如果我們把他／她調(diào)換到一個(gè)適合的崗位上，他們就會(huì)有出色的表現(xiàn)。

在現(xiàn)實(shí)工作中，我們有一些管理者在碰到員工業(yè)績(jī)不佳的時(shí)候，常常簡(jiǎn)單地判斷為，是他們的態(tài)度有問(wèn)題，因而采用極端的手段，這樣，很可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，開(kāi)掉一個(gè)員工是很簡(jiǎn)單的事，但是，相應(yīng)的成本會(huì)很高，因此，科學(xué)地分析他們的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，合理地利用他們的長(zhǎng)處，形成人力資源的最佳配置，無(wú)論對(duì)于部門(mén)的績(jī)效，還是出于對(duì)員工本人負(fù)責(zé)來(lái)說(shuō)，都是有益處的事。

還有一種現(xiàn)象，有一些人際關(guān)系導(dǎo)向的管理者，在管理下屬的時(shí)候常常容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，與能力強(qiáng)、不聽(tīng)話(huà)的員工相比，他們更愿意用那些聽(tīng)話(huà)而能力平庸的員工，因?yàn)轳{馭“野馬”要費(fèi)力得多，因此，假使真的要調(diào)整的時(shí)候，他們寧肯調(diào)整那些“不聽(tīng)話(huà)”的員工，而對(duì)于“短木板”常常心慈手軟，因?yàn)樗麄兟?tīng)話(huà)、好使。但是，大家知道，無(wú)論你怎樣變著方兒把長(zhǎng)木板再加長(zhǎng)．如果不把短木板換成長(zhǎng)木板，部門(mén)的績(jī)效永遠(yuǎn)不會(huì)改觀，因?yàn)殚L(zhǎng)木板的能量會(huì)被短木板迅速抵消。

這些都是我們管理者在日常管理工作中處理“問(wèn)題員工”應(yīng)該注意的事。

還有一個(gè)需要我們中層管理者“想清楚再做的事”，就是獨(dú)立決策的問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)我們各位啞人們，剛才．我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候，根據(jù)你們的任務(wù)書(shū)上的要求，你們會(huì)把大家集中在哪個(gè)島上?

(學(xué)員)

你們的第二個(gè)任務(wù)是：把所有的人集中在同一個(gè)地方。那么根據(jù)這個(gè)要求，你們可以把大家集中在三個(gè)島上的任意一個(gè)，對(duì)吧?(學(xué)員：對(duì)!)如果這樣做就錯(cuò)了。不久前，我在給一個(gè)著名的大型IT企業(yè)做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，就發(fā)生了這樣一個(gè)情況，在啞人島上有一位女士，看得出來(lái)，她是一個(gè)思維清楚、意志力很強(qiáng)的人，項(xiàng)目開(kāi)始后不久，她就讀懂了任務(wù)書(shū)，利用規(guī)則，果斷下水去幫助盲人，并把盲人都接到了啞人島上?；氐搅藛∪藣u上，她開(kāi)始招呼健全人，并示意他們下水，可是，健全人給她解釋說(shuō)，應(yīng)該在我們這個(gè)島上．但是，她好像根本就不要聽(tīng)，而是態(tài)度非常堅(jiān)決地執(zhí)意要健全人下水，我也不知道她在他們的企業(yè)里是什么職務(wù)，健全人沒(méi)有辦法，就全體都下水漂到盲人島上，她又指揮啞人把他們都接到了啞人島上，這時(shí)，她高興地舉手向我示意，我問(wèn)她“怎么了?”她回答說(shuō)：項(xiàng)目完成了。我把健全人的任務(wù)卡遞到她手上，讓她好好看看，看過(guò)之后，她才明白自己錯(cuò)了，又趕緊指揮大家向珍珠島上轉(zhuǎn)移，但是，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間了，項(xiàng)目最終沒(méi)有做成。

是一個(gè)比較典型的案例，雖然它發(fā)生在培訓(xùn)的過(guò)程中，但是，大家想一想。其實(shí)這樣的事情在我們現(xiàn)實(shí)的工作中是經(jīng)常發(fā)生的，為什么中層管理者經(jīng)常這樣做決策?是因?yàn)椤坝邢扌畔ⅰ彼斐傻模覀冎?，一個(gè)中層管理者所能夠掌握的組織內(nèi)部信息如下圖所示：

根據(jù)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖，我們清楚地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)中層管理者所能夠掌握的內(nèi)部信息只是在中層和基層這兩個(gè)層級(jí)之間，并且是在本部門(mén)之內(nèi)，如果我們?cè)谶@種信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的情況下，僅僅根據(jù)我們自己所掌握的信息做一個(gè)決策的話(huà)．那就一定是“局部合理，局部最適”，而不是“全局合理，全局最適”。有很多剛上任沒(méi)有多久的年輕的中層管理者缺少全局和整體的思維，因此常有此類(lèi)的決策行為，比如，我是一個(gè)部門(mén)的管理者。為了突擊完成一個(gè)任務(wù)，我要求員工加班加點(diǎn)．結(jié)果他們經(jīng)過(guò)幾天的努力，終于保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，客戶(hù)對(duì)我們的表現(xiàn)提出了表?yè)P(yáng)，總經(jīng)理也表示，我們這個(gè)部門(mén)非常辛苦，今后有些政策會(huì)向我們這個(gè)部門(mén)傾斜。在部門(mén)的總結(jié)會(huì)上，有員工提出加班工資的問(wèn)題，我覺(jué)得這很有必要．因?yàn)榇蠹夷敲葱量?，又沒(méi)有什么怨言，給大家發(fā)點(diǎn)兒加班費(fèi)理所當(dāng)然，我當(dāng)場(chǎng)拍板，吩咐行政秘書(shū)，做好單子我來(lái)批準(zhǔn)．因?yàn)檫@是在我的管轄范圍內(nèi)，我有權(quán)做這個(gè)決定。過(guò)了一些日子，總經(jīng)理找到我，給大家發(fā)點(diǎn)加班費(fèi)的事為什么不事先和我溝通一下，現(xiàn)在有好幾個(gè)部門(mén)都在要求補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)，你說(shuō)我怎么辦? 這樣類(lèi)似的事情在我們現(xiàn)實(shí)的工作中經(jīng)常發(fā)生，根源就在于中層管理者的“有限信息”的局限，因?yàn)樗麄儾豢赡苤栏邔诱诳紤]的是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略，以及為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織有限資源合理配置的思路，而只是看到自己部門(mén)的實(shí)際情況，因此，為了本部門(mén)的利益，就常常做出這種“局部合理、最適”，而不是“全局合理、最適”的決策來(lái)。

綜上所述，我們的中層管理在企業(yè)和組織里是一個(gè)關(guān)鍵而重要的崗位，是一個(gè)特別需要管理智慧的崗位，因此，在這個(gè)崗位上的管理者必須要學(xué)會(huì)聰明地做事，要有創(chuàng)造性思維，就像在項(xiàng)目過(guò)程中，你們要利用規(guī)則下水，要積極主動(dòng)地溝通，在掌握充分信息的情況下，做正確的事，否則既無(wú)法完成任務(wù)，也耽誤自己的前程 第八節(jié) 高層管理者的貢獻(xiàn)

現(xiàn)在我們來(lái)看看各位“CEO”們，在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，你們應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)是什么?（學(xué)員：)

與前兩個(gè)島不同，如果在珍珠島上沒(méi)有真正作過(guò)高層管理者的學(xué)員，一般來(lái)說(shuō)．他們很難歸納出自己的貢獻(xiàn)應(yīng)該是什么？這么多年里．帶過(guò)上千次這個(gè)項(xiàng)目，只有一個(gè)總經(jīng)理助理清楚地描述了珍珠島上的角色應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。因此，我在帶這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候通常會(huì)直截

了當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員跟著我的思路前進(jìn)。

(指著白板上的CEO問(wèn)大家)請(qǐng)大家告訴我什么是CEO?作為一個(gè)CEO，他／她應(yīng)該在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中的貢獻(xiàn)是什么?應(yīng)該做些什么事呢?(學(xué)員：)對(duì)，這些都是CEO應(yīng)該做的事，實(shí)際上還有很多，限于時(shí)間，就不一一列舉了，如果我們可以用一句話(huà)來(lái)概括你們應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)，這句話(huà)就是：在其位，謀其政。就是說(shuō)既然你們?cè)谶@個(gè)位置上，就要像這樣的人一樣思考和做事。那么目前的情況你們有幾個(gè)需要解決的問(wèn)題，都是什么呢?

(學(xué)員：包雞蛋，集合人，算術(shù)題。)

對(duì)，就是這三個(gè)問(wèn)題，你們最初是用怎樣一個(gè)思路來(lái)解決這些問(wèn)題的呢?

這個(gè)時(shí)候，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)員回顧一下他們從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束后的行為表現(xiàn)，如果哪一點(diǎn)做得好．帶領(lǐng)大家培他們掌聲鼓勵(lì)。

以上是大家剛才的表現(xiàn)，那么，我們現(xiàn)在來(lái)設(shè)想一下，假如你是一個(gè)CEO，比如：你是韋爾奇、你是格魯夫，你是李嘉誡，你會(huì)怎樣解決這些問(wèn)題呢?

(學(xué)員：)

大家有了不同的思路了．盡管我們不能確定那些成功的企業(yè)家，面對(duì)我們今天的問(wèn)題時(shí)怎樣思考?但有一點(diǎn)是確定無(wú)疑的，就是他們首先要做的事就是思考，思考清楚了，形成了集體決策．再分工做事，而不是像我們今天這樣，沒(méi)有怎么思考，也沒(méi)有形成集體的決策，而是立刻就幾個(gè)腦袋扎在一起開(kāi)始包雞蛋去了。

因此在這個(gè)層級(jí)的管理者要有方向感、使命感和大局觀。

1．高層管理者的方向感

實(shí)際上更確切的表達(dá)應(yīng)該是“目標(biāo)感”，因此，在這個(gè)位置上的管理者，確立目標(biāo)是最重要的事。

講個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)的事，深切地感受目標(biāo)對(duì)企業(yè)的重要。我曾經(jīng)在兩個(gè)企業(yè)服務(wù)過(guò)，這兩個(gè)企業(yè)都是私營(yíng)企業(yè)，都是創(chuàng)業(yè)者用他們超級(jí)獵狗一般的鼻子，敏銳地嗅到大把人民幣的味道，也就是發(fā)現(xiàn)了某一個(gè)國(guó)內(nèi)還屬空白的項(xiàng)目或產(chǎn)品，并果斷抓住了這個(gè)難得的機(jī)遇做起了這兩家企業(yè)，當(dāng)企業(yè)度過(guò)了艱苦的創(chuàng)業(yè)階段．漸漸走上了正常的經(jīng)營(yíng)軌道之后，他們這兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者就不得不面對(duì)確立企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的大事，前面一個(gè)企業(yè)的老板制定的目標(biāo)是：先生存后發(fā)展。雖屬穩(wěn)健，但極不明確，所以很多年里，公司的員工，包括我們很多中層的管理者都不知道企業(yè)的前景是什么?將來(lái)這個(gè)企業(yè)會(huì)發(fā)展成什么樣?我們的未來(lái)會(huì)成為什么?只是每年有一個(gè)明確的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，因此大家的心里非常的迷茫，感覺(jué)自己就像一只夕陽(yáng)西下時(shí)還在長(zhǎng)空流浪的孤雁，辛辛苦苦地干活、付出，可是卻看不到“歸巢”，不知路在何方?于是很多骨干員工就開(kāi)始考慮自己的后路了。

后面一個(gè)公司的老板制定的戰(zhàn)略目標(biāo)則非常明確，經(jīng)過(guò)通盤(pán)考慮，這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)定為：三年之后，公司要在美國(guó)納斯達(dá)克上市。

大家是否知道，一個(gè)企業(yè)要在納斯達(dá)克上市，需要什么條件嗎?

(學(xué)員：)

年銷(xiāo)售額要達(dá)到4個(gè)億人民幣，才可以去那里上市。那么大家知道他當(dāng)初確立這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，這家企業(yè)的當(dāng)年的銷(xiāo)售額是多少?大家猜一豬?

(學(xué)員：)

只有800萬(wàn)人民幣。

我們現(xiàn)在不得不欽佩他當(dāng)時(shí)的那種鴻鵠之志、敢為天下先的勇氣和氣魄。

那么一旦目標(biāo)制定，大家有了努力的方向，于是“上下同欲”，眾志成城，所有的努力都朝向這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)錢(qián)，就去想方設(shè)法地貸款；沒(méi)人，就通過(guò)各種渠道忙聚人才；銷(xiāo)售額不足，就把市場(chǎng)推向全國(guó)。經(jīng)過(guò)三年的艱苦努力，這個(gè)目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)了，公司2004年底成功地在納斯達(dá)克上市。

其實(shí)在這個(gè)位置上的管理者就是組織／企業(yè)航船的舵手，他知道大家心中的“極樂(lè)世界”是什么，也知道如何把這條航船駛向這片樂(lè)土，他充滿(mǎn)激情地告訴“水手們”，我們要去的是這樣一個(gè)美好的地方，讓我們大家一起努力，實(shí)現(xiàn)我們心中的理想。于是．我們看到，一旦有了目標(biāo)，有了方向，所有船上的人都會(huì)有動(dòng)力，大家就會(huì)齊心協(xié)力地讓大船加速航行。

因此，在這個(gè)層級(jí)上的管理者要有方向感，有目標(biāo)，要學(xué)會(huì)建立愿景。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)不是用來(lái)“畫(huà)餅充饑”和“望梅止渴”的，更不是虛無(wú)飄渺的空想。而一定是那種，“跳起來(lái)才能夠得到”的目標(biāo)。

2.高層管理者的使命感

準(zhǔn)確地說(shuō)，應(yīng)該是“責(zé)任感”，這個(gè)詞更容易理解，但是，對(duì)于高層管理來(lái)說(shuō)，“責(zé)任惑”的重量不夠，這樣的擔(dān)子壓在他們肩頭，有點(diǎn)輕飄飄的，用“使命感”就不一樣了，孟子已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，“天將降大任于是斯也”，你已經(jīng)負(fù)有完成這個(gè)“天降大任”的使命了，而且是老天爺放在你肩上的，你看重不重?你能不當(dāng)回事嗎?

所謂的使命感，其實(shí)就是你心里想要做成一件事的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它更多的不是來(lái)自外部的壓力，而是一種自我實(shí)現(xiàn)的愿望，一種在承受痛苦折磨中，通過(guò)頑強(qiáng)不屈的艱苦努力，而最終呈現(xiàn)光明的愿望。

聯(lián)系到我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，使命感——就是一個(gè)高層管理者要在復(fù)雜多變、危機(jī)四伏的商業(yè)環(huán)境里，帶領(lǐng)企業(yè)克服一個(gè)又一個(gè)困難，實(shí)現(xiàn)自己帶領(lǐng)企業(yè)走向光明的愿望。

那么，什么才是企業(yè)的光明呢?或是說(shuō)企業(yè)的根本目的是什么?

(學(xué)員：)

對(duì)．是賺錢(qián)，是產(chǎn)生利潤(rùn)，因?yàn)楣镜暮诵囊x是產(chǎn)生利潤(rùn)，這是自亞當(dāng)、斯密以來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最簡(jiǎn)約，也是最客觀、最為直截了當(dāng)?shù)拿枋觯珕?wèn)題是人人都想賺取利潤(rùn)，但究竟怎樣才能賺到錢(qián)，就不是每一個(gè)人都能想清楚和做得到的了。

多年前讀過(guò)一本書(shū)，叫做《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》，感覺(jué)它對(duì)于企業(yè)的管理者，特別是高層管理者有非常的啟發(fā)意義，因?yàn)?，這本書(shū)總結(jié)了很多我們耳熟能詳?shù)拇笃髽I(yè)的盈利模式，比如：韋爾奇在通用電氣創(chuàng)造的以利潤(rùn)為中心企業(yè)盈利模式的設(shè)計(jì)，在他擔(dān)任通用電氣首席執(zhí)行官期間，曾大刀闊斧地對(duì)通用電氣傳統(tǒng)的盈利模式進(jìn)行了改造，第一次是“不是第一，就是第二”，第二次是“群策群力”，第三次是為客戶(hù)提供全面的解決方案，其結(jié)果，通用電氣從韋爾奇1981年擔(dān)任CEO時(shí)的130億美元，增加到1996年底的1620億美元。

還有著名的SMH公司，也就是制造斯沃琪（SWARCH）手表的公司，它的CEO哈耶克創(chuàng)造了以利潤(rùn)為中心的金字塔盈利模式，所謂金字塔的盈利模式就是價(jià)位全面覆蓋的意思，因?yàn)楫a(chǎn)品有高、中、低檔，像一個(gè)金字塔，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)處在金字塔頂端的高端產(chǎn)品是最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，但是，如果塔上的其他層級(jí)的產(chǎn)品出現(xiàn)空檔，就會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)者留下機(jī)會(huì)，從而有可能顛覆整個(gè)金字塔，因此，他的策略就是用100美元左右的斯沃琪填補(bǔ)低檔產(chǎn)品區(qū)的空白，并把這種產(chǎn)品定義為“金字塔底端的防火墻”，通過(guò)這種占領(lǐng)低檔次產(chǎn)品市場(chǎng)的策略，有效地阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其高檔次產(chǎn)品的威脅，破滅了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)高檔次產(chǎn)品市場(chǎng)的企圖。

還有可口可樂(lè)的價(jià)值鏈管理的企業(yè)設(shè)計(jì)，英特爾領(lǐng)先兩步的企業(yè)設(shè)計(jì)和迪斯尼的利潤(rùn)乘數(shù)的企業(yè)設(shè)計(jì)都給我們留下了深刻的印象。

當(dāng)然，我們提到這些不是為了幫助大家去賺錢(qián)，而是要告訴大家為什么他們可以賺到錢(qián)?為什么他們可以創(chuàng)造奇跡?為什么他們可以成為令人敬仰和尊敬的企業(yè)和企業(yè)家?

大家說(shuō)，為什么?

(學(xué)員：)

這是因?yàn)?，他們無(wú)不具有“使命感”，這種使命感壓迫著他們，讓他們有一種只能成功不能失敗的壓力，因此他們必須要找到帶領(lǐng)企業(yè)走向成功的根本方法，因而他們每天都在努力地思考帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的方法和途徑，思考解決舊題的最本質(zhì)的方法是什么，面對(duì)紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和各種誘惑中分辨和梳理出最有可能解決問(wèn)題的思路，而不是在細(xì)枝末節(jié)或繁雜瑣事上浪費(fèi)時(shí)間，因而總是可以發(fā)現(xiàn)和找到高額利潤(rùn)區(qū)，帶領(lǐng)企業(yè)由弱變強(qiáng)，由強(qiáng)變得更強(qiáng)，在過(guò)去的20年里，他們?yōu)楣?，為股東創(chuàng)造了超過(guò)7000億美元的市場(chǎng)價(jià)值，這比后期美國(guó)股市價(jià)值的I／10還多。

那么，請(qǐng)問(wèn)珍珠島上的各位“CEO”們，你們上島之后，面對(duì)這樣“比較復(fù)雜的形勢(shì)”，大家有沒(méi)有“使命感”，具體地說(shuō)，就是一種完成項(xiàng)目的強(qiáng)烈愿望，以及由這種使命感而導(dǎo)致的企業(yè)家思維?具體地說(shuō)，就是有沒(méi)有認(rèn)真地分析過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么?要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最根本的方法和途徑是什么?

(學(xué)員：)

這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)復(fù)雜，但實(shí)際上一點(diǎn)也不復(fù)雜，其實(shí)對(duì)我們目前面對(duì)的相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)來(lái)說(shuō)，就是分清主、次，抓住主要矛盾的意思，但是，道理好懂，做起來(lái)就有點(diǎn)難了，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的情況要復(fù)雜得多，因此，高層管理者必須要訓(xùn)練自己的這種企業(yè)家思維，有個(gè)工具可以幫助我們訓(xùn)練這種思維，這是一位享譽(yù)世界的激勵(lì)大師富蘭克林柯維的創(chuàng)造。

大家來(lái)看這個(gè)矩陣圖：

這個(gè)矩陣告訴我們，每個(gè)人每天都有很多事情要做，尤其是高層管理者，我們經(jīng)常形容他們是日理萬(wàn)機(jī)，而你一定要做那些最關(guān)鍵的事、對(duì)你的成功影響力最大的事，但是，大家怎樣來(lái)分辨出什么是最關(guān)鍵。最有影響力的事呢? 這個(gè)工具會(huì)給我們很大的幫助。

首先，他從兩個(gè)緯度上，即“重要”和“緊急”這兩個(gè)緯度上把所有的事情做了一個(gè)分類(lèi)，于是，我們所有要做的事情都可以分成四類(lèi)：

第一類(lèi)：既緊急又重要的事情；

第二類(lèi)：重要但不緊急的事情；

第三類(lèi)：緊急但不重要的事情；

第四類(lèi)：既不緊急也不重要的事情。

當(dāng)我們面對(duì)這四類(lèi)事情的時(shí)候，我們應(yīng)該最先做哪一類(lèi)的事情?

(學(xué)員：第一類(lèi)j

對(duì)，一定是要先做那些既緊急又重要的事情，今天我們項(xiàng)目中的這幾個(gè)任務(wù)，大家應(yīng)該先做哪一個(gè)呢?

(學(xué)員：集中所有人到珍珠島)

對(duì)，應(yīng)該先做這件事，因?yàn)樗顷P(guān)系到項(xiàng)目最終能否完成的關(guān)鍵，可是我們先做的是什么呢?

(學(xué)員：先去包雞蛋了)

為什么要先去包雞蛋呢？（學(xué)員：）

今天我們可能有各種各樣的原因，但是，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的工作中，當(dāng)我們?cè)谟龅絻深?lèi)事情發(fā)生沖突的時(shí)候，我們很多人往往會(huì)走人誤區(qū)，把“重要但不緊急的事情”和“緊急但不重要的事情”也當(dāng)作“既緊急也重要的事情”去做了，原因在于區(qū)分不清，那么我們來(lái)看一下，這四類(lèi)事情具體都有些什么內(nèi)容，第一類(lèi)里面都是些什么事?

(學(xué)員：)

對(duì)，總之就是對(duì)你的目標(biāo)、對(duì)你的工作績(jī)效產(chǎn)生直接影響的那些事。

(學(xué)員：)。

緊急但不重要的事情都是些什么呢?

(學(xué)員：)

剛才大家說(shuō)了幾個(gè)，都屬于這一類(lèi)的事情，另外，我們?cè)谝酝挠?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)常發(fā)生這一類(lèi)的事，比如，你是一個(gè)廠長(zhǎng)，早上一上班就忙著處理各種經(jīng)營(yíng)上的事，這時(shí)你接到總公司工會(huì)來(lái)的一個(gè)通知，告訴你今天下午公司的衛(wèi)生檢查團(tuán)要到你們廠里來(lái)檢查衛(wèi)生，緊急嗎?很緊急，但與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)比起來(lái)重要嗎?沒(méi)有前者重要吧?但你不能不干，或者是公司領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)通知你明天有部里的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)廠里參觀一下，你要做好接待工作。

我們?cè)倏戳硪粋€(gè)象限，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦小爸匾痪o急的事情”都有哪些呢？

(學(xué)員：)

對(duì)!組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定，發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)，各種資源的儲(chǔ)備，運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)和完善，對(duì)員工的培養(yǎng)，企業(yè)文化的建設(shè)等等。

重要嗎?非常重要，但緊急嗎?沒(méi)有那么緊急，這一類(lèi)的事情通常要慎重的決策，要經(jīng)過(guò)充分的討論和論證，決非今天想干就一定要干出來(lái)，沒(méi)有那么急。

但是，柯維對(duì)這一類(lèi)的事情有一個(gè)建議，他認(rèn)為，如果我們?cè)跊](méi)有與這類(lèi)事情相沖突的情況下，一定要著力去做這一類(lèi)“重要而不緊急的事”，因?yàn)?，如果把這一類(lèi)的事情做好之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“危機(jī)”和需要“救火”的事就少多了。那么，大家看，這是一個(gè)培養(yǎng)我們大家整體思維、統(tǒng)籌思維的、很有用的工具，當(dāng)我們面臨著要做許多事情的時(shí)候，你先把這些事情分個(gè)類(lèi)，然后就很容易地知道你應(yīng)該最先做的是什么事了。我們每個(gè)人都應(yīng)該有這種思維，特別是高層管理者，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是非常復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，稍不留神就可能犯下不可挽回的錯(cuò)誤，或是在日常工作中常常做出“司令員挺身炸碉堡”的事情來(lái)。

第九節(jié) 打破溝通障礙，實(shí)現(xiàn)信息共享

好，我們剛才大家一起討論和分享了在一個(gè)組織中各個(gè)層級(jí)的作用和貢獻(xiàn)，大家提到了“主動(dòng)積極”、“溝通”和“創(chuàng)造性”等，這些都是我們大家應(yīng)該在工作中引起重視和加強(qiáng)改善的方面，比如，溝通，大家都判斷一下，我們今天這個(gè)項(xiàng)目的最大困難是什么?或是說(shuō)完成這個(gè)項(xiàng)目的最大障礙是什么?(學(xué)員：)

對(duì)，就是溝通，盲人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中有一些重要的信息，但是他們看不到，啞人們知道一些信息，但他們無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，健全人雖然功能健全，但是他們有一些繁雜的事情要做．而且，大家是否知道．我們各個(gè)島都有一些特別的信息，大家在幫助盲人的過(guò)程中，我為什么總是要你“把羽毛球放回原處”?為什么我總是禁止建全人去接木板?為什么當(dāng)你們剛剛踏上通向珍珠島的“橋梁”時(shí)，我即刻把木板和你們幾個(gè)人帶到了盲人島上?大家知道為什么嗎?

(學(xué)員：)

這是因?yàn)椋诿と说娜蝿?wù)卡上有一個(gè)要求，“只有盲人可以觸球”；在啞人的任務(wù)卡上有一個(gè)限制條件，“只有啞人可以接觸木板”；在健全人的任務(wù)卡上有一個(gè)地理環(huán)境的描述：“島的中央非常堅(jiān)固，但周邊是松軟土地，一遇壓力將坍塌”；這些信息都在各個(gè)島上，其他島上的人并不知道，因此溝通成了完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的最大障礙，所以，為了完成任務(wù)，我們必須破除溝通的障礙，大家看，我們有什么辦法可以有效地破除這些溝通的障礙嗎?(學(xué)員：)

看來(lái)大家還沒(méi)有想到．那么大家來(lái)看看如果我們是這樣一種做法，是不是可以迅速打破溝通的障礙，比較快速地完成任務(wù)。

項(xiàng)目開(kāi)始后，健全人利用規(guī)則下水，帶著你們的任務(wù)卡漂流到盲人島上，啞人也利用規(guī)則下水，帶著任務(wù)卡漂到盲人島上，健全人把三個(gè)島的任務(wù)書(shū)給大家認(rèn)真、完整地念一遍，大家覺(jué)得我們完成這個(gè)項(xiàng)目還有什么障礙嗎?（學(xué)員)

對(duì)，幾乎沒(méi)有什么障礙了，因?yàn)槲覀兯械男畔⒍嫉玫搅朔窒?，事情將變得清楚和容易了?/p>

這個(gè)事情與我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中很多問(wèn)題是一樣的，在一個(gè)組織里，也常常是因?yàn)樾旁聿荒芗皶r(shí)有效地分享而給我們的工作帶來(lái)很大的損害，為了避免這個(gè)損害的發(fā)生，管理專(zhuān)家們對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究和探討，并用一個(gè)模型提出了解決辦法．

這個(gè)模型就是——杰亨利窗模型。它是以?xún)晌还芾韺W(xué)專(zhuān)家的名字杰瑟夫盧夫特（Jeseph Zuft)和亨利?英格拉姆（Harry Ingram）來(lái)命名的，該模型的核心是堅(jiān)信相互理解能夠提高知覺(jué)的精確性并促進(jìn)溝通的效果。該模型從兩個(gè)維度上劃分了促進(jìn)或阻礙人際溝通的個(gè)體傾向性：揭示和反饋。“揭示”指的是個(gè)體在溝通中坦率公開(kāi)自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；

“反饋”指的是個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度。

從圖中可以看到，根據(jù)這兩個(gè)維度可以劃分出4個(gè)“窗口”，開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。

開(kāi)放窗口——是指你和別人都知道的信息。

盲目窗口——是指那些別人很清楚而你自己不知道的事情，這種狀況是由于別人沒(méi)有告訴你或由于你的自我防衛(wèi)機(jī)制拒絕接受這些信息造成的。

隱藏窗口——是指你自己知道而別人不知道的信息，其中包括那些我們自己很清楚卻沒(méi)有告訴別人的事情或情感，之所以這樣做是因?yàn)楹ε聞e人利用這些信息來(lái)貶低我們或反對(duì)我們。

未知窗口——包括哪些自己和別人都不知道的情感、經(jīng)驗(yàn)和信息。

杰?亨利窗模型基于這樣的假設(shè)：當(dāng)開(kāi)放區(qū)的信息增加時(shí)，人們之間會(huì)更好地相互理解。因此他們建議人們運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式，當(dāng)然這種觀點(diǎn)尚未得到充分的研究證據(jù)支持。如果你同意這種觀點(diǎn)，那么如何擴(kuò)展你的“開(kāi)放”窗口呢？這兩個(gè)人認(rèn)為，要通過(guò)揭示和反饋。不斷地自我揭示會(huì)使你了解到自己內(nèi)心的情多的反饋，感和體驗(yàn)，另外，有證據(jù)表明自我揭示也促使別人更為友善和開(kāi)放。因此對(duì)自己的揭示會(huì)帶來(lái)更多的反饋，如果他人對(duì)你行為提供反饋，就會(huì)縮小盲目窗口。

他們的結(jié)論是：在一個(gè)組織或一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部，一定要有一個(gè)全面有效的溝通，有一個(gè)相對(duì)很多的開(kāi)放區(qū)，如果每個(gè)人或每個(gè)部門(mén)都為了各自的利益而對(duì)自己掌握的信息不去分享的話(huà)，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作就會(huì)受到影響。第十節(jié) 創(chuàng)造性思維

打破溝通障礙=實(shí)現(xiàn)信息的充分共享，完全取決于創(chuàng)造性思維，大家回答我一個(gè)問(wèn)題，什么是創(chuàng)造性思維？（學(xué)員：）

我們將創(chuàng)造性、講創(chuàng)新、講突破思維定勢(shì)，這些概念不用著力解釋?zhuān)蠹揖湍軌蚶斫?，而且，?chuàng)新幾乎是每個(gè)企業(yè)價(jià)值觀都會(huì)有的內(nèi)容，但是，我們大家回憶一下，在我們自己的企業(yè)現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)新的事做的好嗎？不一定了吧？這是什么原因呢？現(xiàn)在，請(qǐng)大家來(lái)做一個(gè)小游戲，請(qǐng)大家用11根火柴擺出一個(gè)“jiu

（九）“來(lái)。

（學(xué)員：神惡魔“jiu“，漢字的，還是阿拉伯?dāng)?shù)字的？）

隨便，你怎樣想就怎樣寫(xiě)。

（引導(dǎo)學(xué)員發(fā)散思維，寫(xiě)出更多的“jiu“來(lái)）

好了，如果我們時(shí)間再充裕一點(diǎn)，我們可以寫(xiě)出更多的“jiu”來(lái)，我們現(xiàn)在給這些“jiu”做一個(gè)簡(jiǎn)單的分類(lèi)。（在白板上把中文和阿拉伯?dāng)?shù)字的“jiu”圈在一起，另把英文和羅馬數(shù)字的圈在一起）

這個(gè)右下的關(guān)鍵是要大家寫(xiě)出英文大寫(xiě)的“jiu”來(lái)，如果學(xué)員能想到最好，如果學(xué)員想不到，我會(huì)說(shuō)，“大家說(shuō)了很多，我也來(lái)貢獻(xiàn)一個(gè)”我在白板上寫(xiě)出英文大寫(xiě)的“jiu”，即“NINE”

這個(gè)小游戲不是一個(gè)智力測(cè)驗(yàn)，也不是一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎，問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“當(dāng)大家聽(tīng)到我說(shuō)：‘?dāng)[出一個(gè)jiu來(lái)’的時(shí)候，大家首先想到的是什么？哪一個(gè)‘jiu’（學(xué)員：）為什么會(huì)首先想到這樣一些“jiu”呢？（學(xué)員：）

對(duì)，這就是因?yàn)槲覀兲焯於荚谟眠@些“jiu”，因此當(dāng)我說(shuō)出“jiu”的時(shí)候，大家腦子里首先反映和聯(lián)想出來(lái)的就是這些“jiu”，這就是定勢(shì)思維，但是，如果大家能夠更發(fā)散的思考，也許我們就能夠想到這個(gè)“jiu”了（指著）‘NINE’），那么什么事思維定勢(shì)呢？（學(xué)員：）

所謂“思維定勢(shì)”就是一件事情或一種現(xiàn)象被千百次重復(fù)，從而形成的判斷。比如，太陽(yáng)每天從東方升起，我們就可以斷定明天太陽(yáng)還會(huì)從東方升起。還有一個(gè)挑戰(zhàn)，請(qǐng)大家來(lái)面對(duì)一下 ：

圖中有一個(gè)正方形，被一個(gè) 十字分成了4份，其中3份還被挖 掉了1／4，現(xiàn)在請(qǐng)大家根據(jù)我的 指令來(lái)完成任務(wù)，請(qǐng)大家把第一象 限做2等分，規(guī)則是，分開(kāi)后的 面積和形狀要一模一樣。

對(duì)了，非常好?，F(xiàn)在請(qǐng)大家把第二象限做3等分，規(guī)則相同。

沒(méi)有問(wèn)題，是3等分，現(xiàn)在把第三象限做4等分，規(guī)則相同

第三象限的4等分是比較難的一件事，學(xué)員可能用很長(zhǎng)時(shí)問(wèn)也沒(méi)有結(jié)果．這時(shí)．我通常會(huì)問(wèn)大家，是大家作為HOME WORK來(lái)挑戰(zhàn)自己，還是我告訴大家結(jié)果．這時(shí)聽(tīng)大家的意見(jiàn)。

最后一步，現(xiàn)在請(qǐng)大家把第四象限做7等分(任務(wù)布置完畢，立刻開(kāi)始大聲讀秒，1、2、3、4、5、6、7、8、??）

其實(shí)最后一個(gè)答案應(yīng)該不超過(guò)5秒鐘就可以做出來(lái)的，但是，為什么我們會(huì)用這樣長(zhǎng)的時(shí)間呢，(學(xué)員：)

這個(gè)題目巧妙地．一步一步地把大家的思維引人了定勢(shì)，當(dāng)你做2等分的時(shí)候。稍加思索，很容易地做出來(lái)了，3等分的時(shí)候，你要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋地想一下了，4等分的時(shí)候，已經(jīng)是一個(gè)很難的狀況了，當(dāng)7等分的時(shí)候，你會(huì)有一種意識(shí)，“4等分都這樣難了，7等分一定是更加復(fù)雜的圖形了”，因此你被定勢(shì)在尋找更復(fù)雜的圖形上，以致最簡(jiǎn)單的劃上6條橫線(xiàn)的做法反倒不去想了，但是，我們想一想，如果沒(méi)有前面的三步，而直接要你把一個(gè)正方形劃分成7等份，我想我們每個(gè)人都會(huì)毫不猶豫地畫(huà)上6條線(xiàn)的，這就是思維定勢(shì)，那么這個(gè)東西對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既有好處，也有壞處，好處在于可以形成經(jīng)驗(yàn)，壞處在于這個(gè)世界變化太快了，信息爆炸，知識(shí)爆炸。舊有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，用不了多久就需要更新了，對(duì)于我們企業(yè)人來(lái)說(shuō)，如果一直保守著這種思維定勢(shì)，不能迅速地跟上時(shí)代的步伐，就很容易地被淘汰了，因此大家必須要突破腦子里的思維定勢(shì)，養(yǎng)成創(chuàng)新的習(xí)慣，在每做一件事之前都要想一想有沒(méi)有更好的方法，尤其是企業(yè)的管理者。

請(qǐng)問(wèn)大家“創(chuàng)新”是誰(shuí)的事?

(學(xué)員：)

創(chuàng)新并不像很多人想象得那樣，是總經(jīng)理的事、是研發(fā)人員的事，而是我們每個(gè)人的事，如果我們每個(gè)人都有創(chuàng)新的意識(shí)，在自己的工作崗位上，在每一件小事上都創(chuàng)新的話(huà)，就會(huì)大大提高各個(gè)崗位上的效率．每個(gè)小點(diǎn)上創(chuàng)新的集合就會(huì)凝聚成企業(yè)快速發(fā)展的巨大推動(dòng)力，所以，我們的企業(yè)管理者，不但要把自己培養(yǎng)成有創(chuàng)新習(xí)慣的人，也要把員工都培養(yǎng)成有創(chuàng)新習(xí)慣的人。