第一篇：美容院經營管理知識篇

美容院經營管理知識篇

第一章 美容院日常店務管理 第一節 美容院的設計 第二節 美容用品用具的消毒 第三節 衛生規則

第二章 員工管理 第一節 員工管理的原則 第二節 你是怎樣批評員工的 第三節 成就一條龍

第三章 顧客管理

第一節 顧客管理的觀念與準則 第二節 顧客是什么 第三節 識別顧客的需求 第四節 態度

第五節 顧客滿意構成的要素 第六節 顧客流失的原因

概 述

一個美容院要能夠生存的同時還要在競爭激烈的大環境下求發展，處境就好比逆水行舟，若不進則會退；現今的美容行業已經不僅僅是產品時代了，面是以服務這種軟性文化來體現、提高檔次和加強競爭力，從而樹立自己的品牌文化；一個美容院能夠體現出非常完善的服務體系需要有系統的策劃和經營思路，同時要有很強的管理執行力；各位“大名鼎鼎”的行業營銷大師將理論一套套“借用過來”的拿來主義，卻沒法跟實踐聯系，因為國內美容行業的實力可謂是參差不齊，沒有辦法用已經成型的企業模式來對美容院進行管理，但又不能無管理，因為“麻雀雖小五臟俱全”，所以，只有實實在在地在市場上從現狀出發，對美容院現階段需要什么的管理，存在什么樣的問題，有待提高的方向和一些成功的經驗的收集分析，提練整理后，做出相對系統的切合實際并可行的方案，才能使美容院學以至用，而不至于學而無用，那么怎樣才叫系統的經營思路和到位的執行力呢？國內美容行業現今沒有標準說法，這是國內美容行業一直想突破和一直在尋求的境界；中國美業網整理的以下課程只能說是僅供參考的不完全方案，也有待完善和提高，那么整篇內容包括：美容院日常店務管理、員工管理、顧客管理三大塊：

第一章 美容院日常店務管理

第一節 美容院的設計

一、室外環境：關鍵交通方便。容易尋找，居民聚店點，或辦公寫字樓集中的地點。1：前衛生，專人負責若門前臟亂不堪，使人望而卻步 2：每天操拭櫥窗，玻璃，可透過玻璃看到美容院的陳設 3：門前鮮花擺放整齊，并足期更換

4：大門應寬大光亮，招牌醒目，以利宣傳推廣

二、室內環境：美容室和發式，主要分隔開。美容主應是獨立的

1：全功能裝修：美容，美發，桑拿，因功能較多，故要求面積100M平方以上。獨立單間面積3×2平方 2：單功能裝修：只適用于單一的保促美容，要求面積最低限度也應備30平方，若少于這個面積，只能算是附屬的美容設備（某綜合場所附屬）。3：室內裝修：

A：燈光：首選可調光，可明可暗利于美容師操作及客人休息，要具備良好的采光設備。

B：墻壁：采用大壁鏡，因美容院濕度較大，故不適合貼墻紙，要注意顏色搭配，并配有專門擺放美容用品器機械的飾柜。

C：地板：首選木地板，防滑地，但不宜鋪地毯。

D：間隔：每一獨立單間為3×2平方，宜用不到頂的玻瞝有利于美容師照顧各個客人。E：空調：冷暖氣，抽濕設備，室溫25度，溫度55-65% F：咨詢接待處：直接關系美容婃的業務收入，就有舒適的布置，鮮花，小沙發。G：工作消毒間：洗衣可，干衣機，消毒柜，消毒藥水等.F：內室要有進水，出水設備，排水要通暢。

第二節 美容用品用具的消毒

一、棉織物消毒方法：美容院常用的毛巾，圍巾，客人穿的美容衣，床上用的毛巾，被。等棉織物，使用一次后，必須更換，清洗消毒，消毒方法如下：

1：蒸氣消毒：這種方法是最普通的消毒方法把洗干凈涼干的棉強物放入蒸洗箱內，加熱致水沸后20分，可達消毒目的。

2：煮沸消毒：把所以棉織物清洗干凈，直接放水中煮沸20分。

二、工具消毒方法：

1、紫外線消毒：把工具放入紫外線箱中，時間20分

2、酒精消毒：濃度為75%，所有用具，接觸皮膚的部份，使用前以75%酒精消毒，使用完畢，要把殘留的護膚品抹拭干凈，再用75%酒精消毒。

3、新潔而滅：0.1%新結而滅液，用于侵泡各種工具器械,時間：30分

4、過氧化氫：（雙氧水）：用于清潔皮膚及傷口

5、足檢查消毒情況：更換紫外線燈管和消毒液。

第三節 衛生規則

一、美容院衛生規則：

1.經常保捐獻者墻壁，天花板，地板，窗簾干凈 2.室內一切傢具及擺設的用物，每天用清水抹拭一次 3.室內禁止吸煙，保持空氣清新。

4.每天工作前，用紫外線燈消毒室內空氣一次（30分鐘一次）5.每日工作前，把一切用具消毒好，存于柜內備用。

二、美容師衛生要求：

為避免一切美容操作過程中導致顧客間的交叉感染。美容師必須嚴格執行衛生操作要求：

1．工作前后清洗雙手，并用75%酒精棉球擦。2．手消毒拿取美容用品時，應使用消毒工具。3．操作時使用過的用具，應消毒后方可重復使用。第二章 員工管理

世界上人是最寶貴的，奇跡要靠人去創造，未來要靠人去書寫??。事業發展、蒸蒸日上的時代，大都是人才輩出的時代。一個國家、一個民族、一個企業是否興旺發達，最顯著的標志就是它對人才的吸引力和凝聚力，將人才吸引過來了，又如何去管理呢？這是一門非常大的學問，在這里是就美容院的美容師如何進行管理方面給到的一些建議，因為美容院面臨的競爭越來越大，但美容師的留動性大是非常現實的問題，我們只能從實踐中不斷地積累，將別人成功經驗中適合自己的吸取過來作為事業道路上的一些指引。

第一節 員工管理的原則

一、原則：嚴格要求、嚴肅評價、嚴明賞罰(1)嚴格=必須遵行；必須很明確

執行法——提出哪些要求——《工作職責》《服務標準》?(2)嚴肅=堅持原則；對錯分明

檢查法——如何作出評價——《工作績效評估辦法》?(3)嚴明=公正、公開

處理法——如何給予賞罰——《獎懲制度》?

第二節 你是怎樣批評員工的

一、先了解情況，分析利弊，以理服人而不以權壓人；

有些老板對自己安下去的事情如果員工在規定時間內沒有完成的話，不分青紅皂白，就大發牌氣，責問員工的腦子到哪里去了，為什么不多想想。而不先去了解員工在執行命令時的難處，自己是否安排恰當，有沒有考慮員工的辦事能力等。作為上下級關系，員工一時可能會忍聲吞氣，但事后可能會反感，一有機會就另謀高就。老板應冷靜面對問題，分析利弊，作自我檢查，同員工找出問題的癥結所在。該指出的就指出，該批評的就批評，做到以理服人。

1、以關心愛護的角度進行批評。

如果面對一些經常遲到的老員工，應該會有一些你平時沒有想到的原因。是不是他家里有一位長期需要照料的病人，或是他上班的路上交通狀況比較比較復雜，還是對自己的待遇不滿等等。相信跟他溝通這后你批評起來就有針對性，處理起來自然也游刃有余了。

2、不要不加分析地批評。

有些下屬是乖乖脾氣，在家聽父母，在校聽老師的，婚后聽愛人的，在美容院自然習慣聽老板的，因為這樣最可靠，最穩妥。這是我們的環境和教育造成的，我們應該對他們進行引導，不斷鼓勵，在公司范圍內營造出一個知人人善任，用人不疑、不膽授權的寬松環境，同時又注意適當監控。而對于有先斬后奏傾向的員工，在贊賞他喜歡動腦去盡量為美容院擴大業務的同時，提醒他注意自己職責范圍內的事，如果發現有什么商機的話，也不能擅作主張，在取得老板同意的情況下再作決策。

3、在批評中讓下屬感到受重視，讓他養成嚴格管理自我的習慣，并逐漸形成使命感。

在批評他的時候，用類似“你不應該用一般員工的標準來要求自己，應注意在各方面不斷完善自己”的話語來激勵那些有培養潛質的下屬，相信效果會不錯。第三節 成就一條龍

有人說“一個中國人是一條龍，兩個中國人就成了一條蟲”，美容院的員工是否具有團隊精神，是你美容院的戰斗力所在，更是美容院戰勝困難，走向成功的關鍵。在一條河中如果水不流動，那么就成了一條“死”河，在一個美容院里，如果員工相互不交流，那么就會變得死氣沉沉，正因為如此，很有必要在美容院內部營造一種坦率交流的氛圍。A、有效交流的四條法則

1、你將怎么辦。這五個字是老板們可用于聽取內部意見的最有力基礎。許多成功美容院老板們經常問員工作一句話：“如果你處在我的位置你將怎么辦？”有時員工作有些創新設想，由于老板高高以上，他們受傳統方式的牽制或出于心理上的障礙不能暢所欲言。如果老板能經常征求員工們的意見，那些障礙就完全消除了。

2、讓我們交談。懂管理的老板在每天的日清和日高會議中，要求每一個員工都要發言，都要對美容院的工作提出一些建議和意見。給到大家一個良好的雙向交流的空間和舞臺，而不是老板一個人在說，在作報告。

3、遞送不署名的意見。員工們之所以不敢直接或個別向老板提意見，主要是因為怕受懲罰或被視作搗蛋鬼和抱怨者而孤立起來。我們很多加盟店在美容院都專門安置了一個意見箱，掛在員工的休息室。所有員工都可以投遞不署名的意見，然后由老板公開作出及時回復。

4、新手咨詢。美容院為了促進交流應該為美容院新員工如開交流會。所有的員工都要參加“新手咨詢”活動，每人必須花半天時間向新手傳授他們所有不知道的專業知識。作為新咨詢者，他們必須注意同事們如何有計劃，有步驟地工作，并提出每個能想象的問題，問一下，為什么和如何進行這項工作。“你為什么要這樣做？”“你怎么會做這些？”和“你過去有否想過要這樣做？”這是一些典型問題。這種簡單卻有力的方法在打開雙向交流通道中是很有效的。

那么，作為管理者應該從哪幾方面來培養自己員工的合作能力呢？ B、專家提供了4條對員工進行教育的意見：（這也是你們回去培訓美容師的內容）尋找團隊積極的品質在每一個團隊中，每個成員優缺點都不盡相同。你應該去積極尋找團隊成員積極的品質，并且學習他。讓你自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作，較少有命令指示，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員，都去積極尋找其他成員的積極品質，那么團隊的協作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。

一、對別人寄予希望

每個人都有被別人重視的需要，有時一句小小的鼓勵和贊許就可以使他釋放出無限的工作熱情。并且，當你別人寄予希望時，別人也同樣對你寄予希望。

二、時常檢查自己的缺點

你應該時常地檢查一下自己的缺點，比如自己是不是還是那么對人冷漠，或者還是那么言辭犀利。這些缺點在單兵作戰時可能還能被忍受，但在團隊合作中就會成為你進一步成長的障礙。團體工作中需要成員一起不斷地討論，如果你固執已見，無法聽取他人的意見或無法和他人達成共識，團隊的工作就無法進展下去。

三、讓別人喜歡你

你的工作需要大家的支持和認可，而不是反對，所以你必須讓大家喜歡你。除了和大家一起工作外，還應該盡量和大家一起去參加各種活動，或者禮貌地關心一下別人的生活。總之，你要使大家覺得，你不僅是他們的好同事，還是他們的好朋友。

四、保持足夠的謙虛

團隊中的任何一位成員都可能在某方面很擅長，所以你必須保持足夠的謙虛。任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團隊合作中也不會被大家認可。你可能會覺得某個方面他人不如你，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣才能看到自己的膚淺和無知，謙虛會讓你看到自己的短處，這種壓力會促使自己在團隊中不斷進步。

如何使美容院成為一個上下團結的整體，請對照下列狀況： C、上下團結美容院的五種標志。

在商業競爭的社會中，一個美容院就是一個團隊，就是一個整體，只有上下團結一心，才能夠頂得住商海競爭中巨浪的沖擊。通常情況下，一個上下關系良好的美容院團隊會表現出人際關系合諧的各種跡象。具體來說在公司美容院表現如下：

1、交往頻率高

員工之間，員工與老板之間經常交往。一般說來，交往次數+真誠=關系良好

2、信息溝通

人際關系協調，必須信息溝通流暢，而且交流的出發點是“對等”的。無論雙方其他條件如何相稱，若信息的質量“不對等”，信息溝通便無法進行。用現代的時髦話說，叫做“缺乏共同語言”。也就是看美容師之間是否經常作一些工作，生活方面的溝通和交流。

3、心理情意

交往雙方在感情上相互影響，在意志上相互作用，能使交流雙方的互相影響進入人心理的深層。它不只是信息的交流，而且伴隨情緒的感染和共鳴，使人們愿意拿出心靈深入的東西進行“互換”。看看美容嘖之間是否經常談心。

4、互補性吸引

人類行為的源泉是需求。通過交往獲得所缺的東西，把自己的優勢擴散，使對方獲得滿足。真正良好的人際關系，既非單純的索取，也非單純的奉獻，而是相互滿足的互惠關系。互補性吸引是最強的人際吸引力。這種吸引力有兩方面表現，一是個性特征的互補，欣賞或喜歡對方的個性、為人，愿意與之交往，稱為個性吸引；二是需求的滿足，對方知識結構豐富，思路清晰，很想接近他，希望也能象他一樣稱為相互需要的吸引。要看美容師自身是否在不斷提升和學習，美容師之間的交往是否是彼此吸引的。

5、關系和諧 有了以上種種跡象后，顯而易見大家的關系是很和諧和的。和諧的人際關系對雙方的工作交流活動起著積極的推動作用。

D：內部分裂美容院的十三種表現

與上述團結良好的美容院相反，在這種美容院中人人各自為政，缺乏合作精神，相互拆臺，相互攻擊，總結起來包括如下十三種表現，請大家認真對照一下自己的美容院，員工們是。。1．高高在上，敬而遠之； 2．處事不合，憤而遠之； 3．唯派是舉，離而遠之； 4．不講廉潔，厭而遠之； 5．城府太深，畏而遠之； 6．優柔寡斷，躁而遠之； 7．游移多變，恐而遠之； 8．述而不作，搪而遠之； 9．不循章法，散而遠之； 10．亂施批評，避而遠之； 11．剛愎自用，怒而遠之； 12．平庸無能，藐而遠之； 13．粗陋魯莽，鄙而遠之； E：老板是團結員工的核心

如果把美容院整體比作是一個健康的充滿生機的“蘋果”，那么，老板就是果實中堅強而富有凝聚力的核心。你有責任愛護每一個員工的創造力和自尊心，他有責任團結每一個員工，并引導他們以統一的步伐前進。有專家指出下列十二句老板的口頭禪是打擊員工創造力的兇手，許多老板總是在無意中扮演殺手角色。這些脫口而出的語句總能有效地摧毀創造力，并瓦解美容院的團結：

第一句：我們以前試過。這句話在表明自己富有經驗的基礎上輕率地否決于他的創意。其實，就算你以前試過而失敗的地方，或許他人來試結果會很好。

第二句：那太花時間了。這句話否決了別人的創意，意思是因為那個創意由于太花時間而顯得沒有效率。第三句：它的成本太高。你已經不由分說地否定了別人的建議，不容別人分析。第四句：那不是你份內的事。培養別人“事不關已、高高掛起”的工作心態。第五句：這不像我們這里的工作風格。過于強硬和死板，磨滅個性。第六句：那決不可能。一棒子打死。

第七句：這是愚蠢的想法，員工再無積極性； 第八句：我們的客人一定不喜歡； 第九句：這聽起來太瘋狂。第十句：這件事并不重要； 第十一句：原來的已經很好了。

這些語言常常是最打擊員工積極性的暗示性指責。一個集體老是充斥著這些言辭時，創造力和凝聚力，必在氛圍中被扼殺。希望在座各位避免這些語句。

與上述說法相反，下面提高士氣的九句話則是美容院向心力提高的表現，它有益于內部的溝通，更有利于上下的團結：

1、還有什么問題嗎？尊重員工的態度表現。

2、在下結論之前，讓我們看看還有什么可能性？培養員工三思而后行，考慮周全的工作習慣。

3、還能找到多少相關的信息？

4、你提供的新信息，改變了我的觀念。肯定員工的力量。

5、你的意思是??。不直接否定別人

6、請幫我想個辦法！重視員工、讓員工感覺你和他是榮辱與共的

7、這方面怎么改進會更好一些？培養員工精益求精的工作作風。

8、你還有什么好主意？

這些語言常常能夠激發員工的積極性和創造力，并讓他們意識到責任感且充滿信心，讓他們知道幫助美容院解決問題是值得為之努力的。你應該多說常說這些話。第三章 顧客管理

第一節 顧客管理的觀念與準則

一位營銷學專家深刻地指出，失敗的企業常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度來考慮問題。而成功的個企業則是從保持現有的顧客并且擴充新顧客，使得銷售額不斷增長，銷售業績越來越好的角度考慮問題。對于新顧客的銷售只能看作是錦上添花，有可能是一錘子買賣，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，總的銷售量是不會增加的，所以：----美容院必須樹立一個觀念：老顧客是你最好的顧客。

美容院必須遵守的一個準則：使每一個購買你產品的人能成為你的終生顧客。

第二節 顧客是什么

1、顧客不靠我們而活，而我們卻少不了她們

2、顧客不是我們爭辯的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是我們失去她們的時候

3、顧客有權利自由選擇購買我們或競爭者的產品

4、顧客是我規章最重要的人物，也是我們有工作及收入的原因

5、對顧客來說接觸顧客的員工就是整個公司 我們要記住：

----這世界上最重要的人是自己，而顧客也是這么想的！第三節 識別顧客的需求

1、受歡迎和被記住的需求

2、感覺舒適和被協助的需求

3、被理解和重視的需求

4、及時和有序服務的需求

5、被尊重和稱贊的需求

第四節 態度

顧客的差異性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高且動作迅速；時間寬裕的顧客，則希望悠然自在的服務；

所以，符合顧客個性的服務，也是滿足顧客要求的一門技術，但這門技術是與美容的服務緊密聯系在一起的。我們要知道顧客在美容院停留的時間平均一次大約在一至兩個小時，這與在商店購物的時間比起來，算是非常長的了。這樣，顧客體會店內氣氛的機會就相當多。但在另一方面，時間長了損害顧客的機會也會增多，因此，為了不損害顧客的心情，我們有必要了解顧客的性格類型： 顧客的性格類型

1、力量型：容易興奮，愛好強烈，喜歡改變（態度：肯定、直接、語速較快）

2、活潑型：樂觀、聰明、愛好強烈，但不易改變（態度：肯定、親切、語速輕快）

3、合理型：性情固執，對周圍事物不熟悉，規規矩矩，一絲不茍，對別人的關心加理睬，愛好始終不強烈，不易興奮（態度：穩重、分析、語速慢）

4、完美型：愛好永久性強烈，不易興奮，適應力強，對人對事都要求十分嚴格；（態度：激發想象、富有激情、語氣優雅、盡量以將來的效果作吸引）第五節 顧客滿意構成的要素

顧客滿意僅僅是顧客的一種感知，是期望被滿足的感知

1、商品本身的價值

2、商品的附加價值

3、現場營造的氣氛

4、服務人員的待客方式

5、相關行業的評價

第六節 顧客流失的原因 1、1%事故及突發事件 2、2%搬遷（公司、單位、家）3、4%自然因素（喜新厭舊、改變偏好、太忙）4、5%聽從親友勸告 5、9%找到更便宜的產品（價值因素）6、10%更好效果、更好品質的追求 7、68%沒能重視顧客 1）沒有重視老顧客的感受 2）缺乏真誠度 3）沒有區別對待 4）言語行為上得罪顧客

5）美容師形象差、缺乏信心、爭功近利 如何解決：

1、建立詳細的客戶消費檔案

2、與顧客建立良好的關系

3、不要因為熟悉面忽略

4、特色服務，量身定做

綜上所述，美容院的經營管理說難不難，說易不易，它是一個系統龐大而又關注細節的體系，我們用海爾總經理“張瑞敏”先生的一句話：“把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡單的事情做好就是不簡單” 來說明知到與做到，執行與細節的關系，知道了沒有去做，執行了但沒有關注細節，在美容這個以服務為紐帶、以女性為主要消費群體的行業里將會被淘汰掉。

第二篇：托管經營管理知識

托管經營管理知識

托管經營是指出資者或其代表在所有權不變的條件下，以契約形式在一定時期內將企業的法人財產權部分或全部讓給另一家法人或自然人經營。由于托管這一方式能夠在不改變或暫不改變原有產權歸屬的前提下，直接開展企業資產的重組和流動，從而有效地回避了企業破產、購并中的某些敏感性問題和操作難點，是現有條件下推進國有企業改革的有效模式之一。

一、企業產權的托管經營

托管經營以企業產權為標的物，委托方當事人依據一定的法律法規和政策，通過與受托方簽訂合同，以一定的條件為前提，以一定的代價作為補償，將企業的全部財產權讓渡給受托方處置。企業產權的托管經營實質上是一種非公開市場的企業產權交易。在產權市場，沒有得到健全與完善的條件下，這成為產權流通的一種變通方式。

二、國有資產的托管經營

該種托管是指政府授權的國有資產管理部門，以國有資產所有者代表的身份，將國有企業和公司制企業的國有資產通過合同形式委托給受托方當事人。由于所有制性質決定，在這種托管經營中，托管的標的物只能是企業的經營權，而不是企業的財產權。這是一種以短期產出為運作目標的經濟行為，受托方當事人只能在合同約定的范圍內，通過對托管企業經營機制的轉換以及采取其他手段，使國有資產保值和增值。

三、國有企業的托管經營

該種模式是由特定的部門或者機構，將一部分虧損的國有中小企業接管，通過全面的改造，改變原有的企業結構和資產結構，從而實現資源的再配置，受托管方對托管企業是全面的接受，包括企業的全部財產、全部職員和債務。企業托管的實質是在明確企業資產所有者和經營者之間責權利關系中引入符合市場經濟規則的信托機制。企業托管實質上源于信托。

四、托管經營的意義

第一、給一大批有眼光、有經營能力卻拿不出巨資購買大塊資產的企業家提供了廣闊

舞臺。

第二、只轉讓經營權，不轉讓所有權，這有利于“兩權分離”，避免資產所有者對企業

干預太多，更好地體現現代企業自主經營的原則。

第三、在委托經營期間既可搞產品經營，也可搞資產經營。

企業托管是近年來我國經濟生活中出現的新生事物，是一種新的資本經營形式。在我國目前國有企業產權制度改革滯后的情況下，托管是一種搞活國有企業的靈活辦法，也是一種值得探索的上市公司進行資產重組的途徑和方法。

第三篇：美容院經營方案

美容院開業活動方案

前期準備工作

一、活動日期、期限的確定。（4月 6日）

二、開業活動形式、目的：

美容院門前進行鑼鼓表演，歌舞表演與服務咨詢、產品有獎銷售、美容院經營項目推廣相結合，提升美容院整體形象及知名度，吸引新客源，穩定老客戶，增加營業額。

三、活動主題：開業慶典大酬賓，歌舞表演秀。

四、獎勵辦法：分三輪

1、第一輪抽獎：現場購買88元卡，均可參加抽獎 獎品如下：

①10%的人抽到 免費珠海海泉灣游 最終抽獎券

②其它90%的人獎品如下：300元的護理項目，200元的護理項目，鋼瓷家居套，首飾盒，披肩，不銹鋼水杯，睫毛夾或粉撲。

2，第二輪抽獎

免費珠海海泉灣一日游抽獎

所有獲得抽獎券的顧客參加第二輪抽獎

3，第三輪抽獎

免費韓國游抽獎 獲得韓國游抽獎券的顧客參加第三輪抽獎

五、告知形式：派單、電話通知老客戶

1、提前3~5天派單，直至活動當日現場。

2、提前3天電話通知老客戶。

六、鑼鼓隊、舞蹈表演選手、歌手的確定

1、提前聯系鑼鼓隊。

2、舞蹈表演選手的確定：可考慮邀請職業舞蹈學校專業的演員表演健美操、韻律操、迪斯科等節奏歡快的舞曲。4~6名為好。

3、歌手的確定，可考慮聘請樂隊，樂隊自帶歌手1~2名。

4、主持人確定

5、美容院員工表演小節目準備（1~2個，手操，合唱等）

七、門前場地確定（一周前）

八、宣傳品準備

1、門前布置彩色氣球拱門

2、美容院條幅：開業大酬賓

88元卡片

3、宣傳單準備：1000份

4、店名片準備

5、代金券準備

6、活動期間消費、獎勵、客戶資料登記

7、產品海報、產品手冊、價格表等。

九、器材準備：音響、話筒、背景音樂、皮膚測試儀用彩色電視機、儀器用電源插座。

十、產品準備、獎品準備

1、銷售產品準備

2、獎品、贈品準備。

十一、其他準備

1、產品展臺、臺布。

2、抽獎箱。

3、組織全體員工進行禮儀、產品知識培訓。

4、組織全體員工學習方案，掌握贈送辦法。

5、人員進行分工負責。

十二、活動前一日準備

1、懸掛門前條幅。

2、店內產品陳列：主推產品要放在醒目位置，產品陳列柜中間為佳。

3、店內銷售氣氛營造：海報張貼、產品宣傳pop等。

4、全員再次進行方案學習，同一承諾口徑，進行戰前激勵和動員。開業日當天實施細則

一、人員組織

1、活動設總負責人，由經理擔任。負責整個活動的指揮、實施、協調及問題的處理。掌握活動的最終解釋權。

2、活動主持人，負責活動的主持，氣氛的調動，表演的講解等。

3、專人發放活動宣傳單。

4、顧客消費完畢，專人負責抽獎，領獎。

二、現場準備 1、8：00~9：30，布置氣球拱門，檢查布置、產品咨詢臺、產品展臺、皮膚測試臺（電源及插座）、獎品臺、擺放落地產品POP、等有關未完成的細節。2、9：30~10：00，總指揮組織個部門負責人開會，主持人，舞蹈演員、樂隊歌手等負責人之間進行協調。5、9：30~10：30，鑼鼓醒獅適時進行。6、9：30~10：30，音響調試，播放背景音樂。

三、活動開始 1、10：30，開業表演開始。（流程見附表）

2、活動期間，主持人現場講解，有獎提問（美容院地點、項目、特色、活動有幾天等等），適時介紹當天活動等。

3、活動期間，咨詢同時進行，現場繼續派單。

4、活動期間，根據實際情況，及時對活動節目進行靈活調整，各部門密切配合。該方案最參考方案，具體可根據實際情況靈活調整。附： 活 動 流 程

一、10：30，鑼鼓醒獅表演

二、10：40，主持人開場

三、10：45，領導剪彩，揭牌

四、10：50，領導講話 廣場：

五、11：00，歌手表演，主持人開場

六、11：15，舞蹈，觀眾互動，發獎品

七、11：25，珠海游抽獎

八、11：35，韓國游抽獎

九、11：45，舞蹈表演。

十、12：00觀眾參與游戲。

十一、12：20歌手表演。

十二、12：30，活動結束，鑼鼓醒獅表演 注意事項：

一、主持人要全面把握會場氣氛，利用各節目間歇時間進行調動，比如現場提問，發放獎品。提問內容可為美容院地點、特色項目、活動優惠辦法等。

二、根據現場情況，對節目進行調整。

美容院拓客74種活動方案

低門檻法：

方案一：一天一塊錢美容，顧客只要繳納365元，就可以享受全年的美容護理，主要是利用低價位把顧客吸引進來，再通過全年銷售來賺取其它利潤。方案二：年卡2400元，做滿20次以上，年底返1000元。

方案三：沐足5元一次（僅限一次）然后推廣全年沐足卡，1880元99次（要預約），不到19元/次，一是拓客，二是這塊可以不贏利。

方案

四、年卡740元，送產品380元，30次沐足，10次焗油。

說明：以上類似種種方案利用低價拓客，進而再銷售，如轉卡或項目捆綁等。

方案五：高端美容院不否可用這種低門檻方法呢？當然可以，如一高檔店的促銷設計為3—8萬的卡的基礎上，加入一個1888元的準入卡，限用2個月，2個月后感覺滿意后必須轉卡。

限時限量來體現機會。

低門檻進入法、透支法、對比法、撕單法、POS劃點法、現金刺激法、體驗法、特價法、超值法、抽獎法、置換法、捆綁法、打包法、轉卡法、雙倍法、轉介紹法、連環累計法、分級護理法

類似方案還有許多：如與 “三．八”，只花“38”元的促銷標語，美容院全部服務項目“38元”特價優惠一周活動。十一時侯，100元選美容院三個項目連做的服務。今年是建國六十周年，還可以與當地單位搞個666元提供66位女性同胞進容光煥發迎國慶的活動，反正只要敢想動腦筋，促銷的方案就多得很。

透支法：

儲值卡：現有許多美容院用儲值卡來做銷售，在沒有新品牌新項目新顧客的情況下，其促銷政策為：凡是消費者繳納1萬元給美容院，其護理，項目五折，產品六折。可能還有八千，六千等。這種促銷政策的設計有優點，但對于美容院利潤來說損失具大；

2、保值卡：消費者預存2萬，2年后基礎護理后，2萬現金全部退回，號稱美容股票；

3、任選卡：消費者繳納1萬元，就可在一年內不限次數，不僅項目，不限時間來挑選自己喜歡的各類服務。

4、終免卡：將美容院項目拆分，進行終身免費的服務，如油壓終身卡；基礎護理終生卡； 說明：其實美容本身就有融資的性質，以下幾種方法手段不過突出一些，美容院最常見的一種方法，5、“消費儲值”模式：消費儲值方式通過變相返點返現的形式，可以提升客戶的消費附加值，并可留住顧客長期消費。

1． 每1000元作為一個儲值基底數，以客戶名義在銀行設立一個戶頭； 2．

客戶累積（期限2個月）或單次消費滿1000元產品，存入客戶銀行帳戶10%現金，存入客戶積分卡10%的積分點數，贈送‘親情卡’2張；

積分點數金額客戶在店內消費服務項目全額抵現金使用，購買產品抵50%現金使用； 4．

銀行現金帳戶金額作為客戶的保險基金或子女教育基金由客戶自行支配。注：每張親情卡可做2次免費護理，本人不可使。

對比法:

1、美容院年卡1800元，同時下半年贈送送價值600禮品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，當場送價值600禮品套盒；第二年只要1元錢就能美容，（前三個月只做服務不賣產品。）

說明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實政策設計就是讓顧客選擇第二種方法，不過用第一項來做比較而已。

如美容院設計1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區別，因為3000元相對1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來相當于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。

撕單法：

其政策大致如下：

一、如相關減肥項目，號稱五百元做一百個項目，其實從肚腩到手臂到大腿，一次就做了十個地方，全套下來只相當于做了十次而已；

二、如果顧客現場能成交，根據不同消費者會有多達五六種禮品贈送，層層加量，如迷你裝，小禮品，加次數，多項目，抽獎券等；

三、案例如：美容院常見促銷政策：年卡：2000元，送1000元產品，額外再送手護10次

卵巢保養10次。后面送得再多，顧客也會覺得羊毛出在羊身上，沒有價值感。鑒于美容院開年卡相對較難，這個政策可轉化調整為：

第一步：美容院半年卡1500元，送產品1000元，限活動當天開卡有效； 第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個半年卡的一半優惠。

第三步：如果顧客再愿意，手部護理5元/次，限10次，卵巢保養10元/次，限10次 說明：不要一次把好處給人；還有利用女性消費一次多消費，買上癮的欲望；因小失大。

劃點法：

其政策大致如下：

自由劃卡式消費：中大型美容院普遍采用的一種銷售形式，即將美容院所有項目計算成積分，通過顧客劃卡劃點式消費。但也有問題，就是積分與具體金額劃等號，顧客很清晰單次的價錢，一般最好地改良的方法為：

如顧客存入1萬元，送積分2800分，共12800個點，泡浴28個點，花茶10個點，精油開背188個點，這樣顧客每次消費都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。

說明：利用顧客懶得算帳的心理來消費，而且通過贈積分來做工消耗，總有花完的時間，不像打折，養成習慣就很麻煩。

現金法：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1380元，送價值700禮品套盒；

2、美容院年卡2000元，7折優惠，同時送700禮品套盒

3、美容院年卡2000元，做到10次時，返現金600元或旅游，同時贈送同時送700禮品套盒

說明：三種方案其實對于美容院獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點銷售，讓顧客產生注意力，容易達成。

體驗法：

其政策大致如下：

方案一：在美容院開設體驗日，每月二天，每次二個人，老顧客可以花18元體驗其它項目（一般都是豐胸等高價位服務），老顧客介紹的新顧客可以花18元體驗基礎護理，或從在淡季時1號到31號，每天花1到31元來美容院選擇項目做。A案例：某美容院開業之際，在周遍社區散發6000余張宣傳單，宣傳其推出的 “ 1 — 30元錢，就能買年卡 ” 的促銷活動。促銷活動規定，在促銷活動期間美容院每天低價銷售30張美容服務年卡，其售價，根據消費者來店購買順序依次定為1元 —— 30元。售完為止，其它服務項目均按原價銷售。

某美容院為吸引消費者，贏得市場競爭，推出了 “ 0 — 25元體驗價，體驗后，根據感覺付款 ” 的促銷活動。活動規定，凡在本店體驗任何美容服務項目，其最高體驗價格均為25元，且消費者體驗完畢后，可根據自身感受酌情付款。此方法就是500種傳統方法中的【任開價方法】

某家從上海進入北京的SPA美體俱樂部，一進北京便在其周邊的大型社區內廣泛發放 “ 99元，體驗什么是SPA ” 的服務體驗優待券。優待券上標明，凡持此優待券的消費者只需花費人民幣99元，即可體驗分別價值280元和380元的面部芳香美容護理和背部芳香美容護理各一次。由于該俱樂部裝修豪華，且周遍居住的消費者具有較高的消費能力，因此在促銷的前一個月當中，有近100人使用優待券進行了消費，并有20余人成為了該俱樂部的會員（美容院共發放優待券4000余張）。這種方法在美容院文化與管理一書就提到，如果現場在配一些SPA文化的東西如碟，書，展板等就更好了。

說明：體驗方法是由最早街邊派單衍生轉化而來，就拿街邊派單來說，到現在還是有很多公司在用，用得還不錯，就看有沒新意，麥當勞肯得雞的優惠券，學生卡，網上下載都有此種方法的影子。

美容院銷售及促銷方案

一、美容院進行銷售促銷的目的

吸引人潮，提高顧客入店比率；

改善并提升?美容院的形象；

拓展商圈，開發新的顧客源；

穩定客源，提高忠誠顧客比率；

提升顧客人均消費額度；

推出獨特的銷售或服務主張；

改變季節性營業格局或競爭格局;

刺激營業額;

二．影響美容院促銷的因素？

美容院之口碑．形象；

美容院之地址，交通便利性及消費顧客特性；

美容院之服務水準；

美容院之服務項目設置；

美容院之店內氣氛；

美容院之使用產品功效；

美容院之專業技術；

美容院之策劃能力

三、促銷策劃的程序

A

遵循并活用6 w 2 H的原則——

Why ——

為何要推行促銷活動？既進行促銷的原因是什么？ WHAT —— 推銷什么？是美容項目、新產品、或店鋪形象？ WHEN —— 什么時間舉辦該促銷活動？促銷時間是多久？ WHERE—— 什么地方舉辦？是店內、商場、或鬧市區？ WHOM —— 促銷對象是什么？最好是某一特定的顧客群？ WHO —— 由誰負責執行？既由誰策劃、統籌、操作執行？ HOW —— 用什么方法執行？如消費至多少可獲贈品或抽獎？

HOW MUCH—— 支出多少？如此次促銷活動，需支出多少廣告費？價值多少禮品？印刷費多少？

需開支多少加班費？需增加多少訂貨量？

B

收集資料，界定促銷主題，提出促銷目標？選定促銷方法，時機，編制初步的促銷方案、預算。

C

促銷實施前的相關專項培訓，準備相應的促銷用品；產品庫存盤點、登記；促銷用各類統計表格的準備。

D

正式實施促銷，對過程控制； E

促銷結束后的效果考評；

四、常用的促銷方案

1、派發宣傳單：宣傳單設計要獨特，有吸引力，并且有針對性的定期派發。

2、主動行銷：沒有顧客時，不要只顧閑扯，看雜志，睡覺，被動地 等顧客上門。而是要主動地與顧客通過電話聯系；建立好關系，請他們介紹朋友前來享受美容服務。

3、職人員促銷：可將客戶發展成專職或兼職業務人員進行促銷推廣活動。

4、眾媒體上登廣告：根據自己美容院的狀況，制定廣告，并根據費用選擇有效的傳播媒體；如報紙、雜志、廣播電臺等。

5、產品活動說明會：定期在店內或附近場所舉辦一些美容項目或保養專業知識講座及介紹示范會。

6、互動經營：與附近一些影樓、餐廳、商場、服裝店合作，印發大量優惠券互相贈送，讓同一群顧客，共同消費，令各商家資源共享。

7、電視廣告：時間短，收費貴但短時間內覆蓋面廣。

8、公共關系：公共關系的特點是：一定要大、新、奇。

9、在專業雜志報章上寫專欄：可提升美容院的專業形象。

10、聯合促銷：如舉辦小型促銷會，可采用降價優惠促銷，免費贈品或抽獎活動等。

（五）促銷活動應注意的事項 促銷訊息的傳達，有以下手段——

經由來店顧客的宣傳、邀請函的派發、廣告媒體、店內布置及 營造氣氛等。必須有明確的“促銷活動實施進度及分工協作計劃表”。

所有員工都必須知道自己的職責、任務，并按期完成。

大型及特殊的促銷活動，應對收銀、接待等環節工作人員進行專 項訓練。5

對促銷活動必須有完整的記錄。美容院老板必看的美容會所十大促銷方案解析 開卡促銷

辦卡促銷是美容院、SPA養生會所及美發店等基本的促銷手腕，目前也己成為本行業最重要的促銷方法之一，開卡的種類越來越多種多樣，小到：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。

方法：美容會所為了穩固住忠實的老顧客，在顧客護理時期，為顧客操持的促銷卡，在金額上享受一定的優惠，即辦理月卡比每單次消耗的費用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費要低，并且顧客還可享受特定的購置產品優惠及折扣，享受美容會所各種優惠項目。

場所：月卡、季卡、年卡、積分卡適宜于任何大小的美容會所，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適宜大型的美容會所、大型美容會所、美容生活館。

2折扣促銷

打折始終是商業促銷的一種重要手腕，它有很強的刺激購買欲的作用，而且具備即時的功能。

方法：折扣促銷是美容會所最罕用的促銷方法。針對這種促銷法，美容會所依據不同的時節、節日推出不同的折扣商品，用某些高價位商品刺激顧客的消耗欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手腕。

友情提醒：美容會所在折扣促銷時，假如一個運營項目是美容會所持久項目和基本保障項目，盡量不要打折，而在開發項目或配套產品上可以嘗試給顧客恰當的折扣以促進消耗。

場所：實用于任何類型美容會所。

3免費試做促銷

免費試做促銷是美容會所為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發上推出的一種，讓顧客先感觸在消費的一種促銷方法。

方法：美容會所將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時段為顧客免費試用，讓顧客首先體驗，在造就顧客成為主顧客。而后再進行下一次的免費試做，再進入下一個循環。

場所：實用于小型、中型美容會所。

4積分促銷

消費積分是美容會所為顧客回饋老顧客而采用的一種方法，讓老顧客在消耗肯定的金額后，就可以得到美容會所贈予的一些禮品，以促進顧客下次消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。

人氣指數應用方法：美容會所先設定一定積分，到達一定額度的消耗顧客即獲得部分積分，就可以得到美容會所贈予的產品、禮物、療程等，還可以加入其余的優惠運動。

友情提醒：其額度不一定太高，可做小返點或大返點。

場所：任何類型的美容會所均實用。

5次數促銷

次數促銷是美容會所最慣例促銷的一種變更，是一種顧客消耗后的附帶促銷，讓顧客感到美容會所更多的優惠，可穩固將成為美容會所老顧客的人群。

方法：美容會所可設定如顧客在第幾次做護理后可免費進行一次美容會所指定的項目或療程，第幾次做護理后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定。

場所：實用于中、小型美容會所。

運動促銷

運動促銷是美容行業一種新的促銷方法，可以讓美容會所在短期內使銷售量激增。應用各種節假日，美容會所可進行此類大型的促銷運動。

方法：美容會所應用各種節日請一些專家、名人通過某些運動項目進行的促銷。其中包含：動聯誼促銷、專家促銷、名人促銷、旅游促銷。

場所：適宜范圍較大的大中型美容會所等。

7有獎促銷

在顧客購置了某一款產品或某些價位的產品后，美容會所可應用的一種鼓勵顧客消耗的促銷手腕。

方法：美容會所可贈予一些小禮品如：眉筆、絲巾、工藝品等給顧客；還可進行摸獎促銷，如在店內設定某一時段的摸獎運動，主人每次消耗后依據消耗后的金額，通過摸獎的情勢來鼓勵消耗。

場所：各種美容會所都實用。

8派單促銷

美容會所為了吸引更多的新顧客，擴張運營圈，進一步提升美容會所知名度而進行的一種發放美容會所宣傳單、體驗單的一種促銷手腕。

應用方法：美容會所須要印制一些有美容會所形象的宣傳單，派美容師在美容會所附近，美容商圈內定點派單或將此單送到商圈住宅的顧客信箱內，以到達宣傳美容會所，促進顧客消耗的目標。

友情提醒：個別在派單上可印制美容會所免費試做的項目，激起顧客的消耗愿望，促使顧客登門進行更多的咨詢和需求。

場所：小、中型美容會所，大型美容會所停業時期實用。

9人情促銷

人情促銷是美容會所以滿意人的情感需求為出發點來設計，更能感動消費者，可樹立美容會所長期穩固的顧客群體。

應用：美容會所展開如：周年酒會、問候促銷（應用電腦或手機為顧客節日送去的問候）、顧客檔案節日問候（顧客的誕辰）等促銷運動，讓顧客覺得美容會所的絲絲關心之情，拉近美容會所和顧客之間的距離。

場所：依據美容會所運營的實際狀況來抉擇人情促銷各種方式。

會員促銷

會員制促銷是一種以俱樂部的情勢吸引、培養忠實的消耗群體，逐漸樹立顧客數據庫，從而為美容會所帶來臨時、穩固收益的營銷情勢。

方法：會員制有兩種情勢：一種是銷售會員卡，顧客交若干會費后即可成為美容會所的臨時會員，片面的享受各種會員優惠和效勞；另一種是贈予會員卡，顧客在一活期限內消耗到達肯定金額后，即可被贈于會員卡，獲得會員資歷。

場所：會員卡個別實用于具備肯定運營權勢與范圍的美容會所，個別實用于大中型品牌連鎖加盟店、美容生活館、美容概念店或旗艦店。

美容院最新拓客操作細節

一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客，從目前的情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。

常規美容院的老顧客轉介紹工作往往有幾處弊端：

一、沒有把它當做事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉介紹，達成如何就不得而之。

二、沒有充分調動美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉介紹的工作。

三、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與感情很好的結合起來。

如何讓老顧客愿意帶新顧客來？

一、美容師的細節服務感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓老顧客愿意；

二、結合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客和新顧客愿意接受；

三、通過會議展示美容院文化，服務，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；

四、通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客愿意幫忙；

五、通過讓老顧客感受實實在在的優惠，而讓老顧客愿意帶新朋友或轉介紹。

針對于此：

一、以卓越優秀美容師評比，讓老顧客帶人過來。

二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過來。

三、以美容師成長經驗分享，讓老顧客帶人過來。

主要銷售流程：

一、會前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團卡來完成會前銷售（三天壓迫式銷售）；

二、技能會中進行高檔顧客的評審團的銷售，與沒有成交的新顧客環境促成銷售（周末）；

三、會后會，即魅力女人或美麗大講堂以聯歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，并伺機再做轉介紹活動。

方法立意：可大做，也可小做。

大立意者：

找一些發起單位，最好是政府職能部門，著名雜志傳媒，或者相關服務評比機構，如：

發起單位，聚美，某市市總工會，省美協，《醫學美學美容》，華山論劍中國美容領袖年會卓越美容師評選委員會，《某某報紙》等等，當然要視操作者的社會關系而言。參選單位：某某美容院等

評選主題：（以下類似若干）

1、卓越服務星級美容師評定會

2、美麗天使星級評定終極PK賽

3、我最喜愛的美容師星級評定

小立意者：

自己美容院來操作，以對美容院全體美容師技能考核，顧客滿意度等內容做為訴求點來進行操作，如：

1、某某美容院美容師服務技能演武大賽

2、某某美容院金牌美容師全能爭霸賽

3、超級美容師五星級投票賽 開展終端聯誼會需注意的問題 型終端聯誼會：

1、會前：會議要求必須提前45-60天開始銷售門票，門票價格為198元，門票內含尊貴卡、真情卡、增值卡、入場券、會議禮品，共計金額為4678元，【【含至尊卡2000元，四次面部；（只限于本人使用，有效期20天）真情卡2000元，面部護理四次；（必須送朋友，不可以本人使用，更不可以相互回贈）增值卡200元，終生有效，可以在夠買產品時和購買護理卡時使用（購買產品是每1000元沖抵一次200元；購買護理項目或者卡的時候每2000元增加200元，以此類推），入場券480元，會議禮品300元】】主要宣傳會議的內分泌、乳房保養保健、乳房疾病自檢方法課程與只有在電視上可以看到的大型演出節目。在顧客購買門票時護理贈送為不少于四次，以密集型5天做一次，在做第三次開始銷售門票，這樣顧客已經感覺到產品效果才會協助美容師把她的真情卡帶進來的朋友說服購買門票，這樣15天左右就由真情卡帶進新的購買門票的新顧客，以此類推45天每個老顧客只要購買了門票就至少可以帶進3個新的顧客。會前根據老顧客的消費水準必須劃分好開會時所分座位的顧客分類。

2、會中：由講師進行內分泌、乳房保養保健、乳房疾病自檢方法課程演講，這樣更有利于會后銷售，現場配合互動游戲，美容師節目表演、大型舞蹈表演，寓教于樂，同時按客人的消費水平進行分區分配座位，在娛樂與教育的同時給各組不同的獎勵刺激，會后到美容院兌現獎品，可以抵用在療程中或者產品中，使銷售變得簡單容易。按客人的消費水平進行分區分配座位，分為A、B、C、D四個區域，A組為高檔消費群體；B組為中高檔消費群體；C組為一般消費群體；D組為制造人氣、沒有消費能力的群體。各區域均選出組長，起隊名、對口號，在這個晚會中有主持人對各隊進行互動游戲，給各隊打分，最終A隊整組獲得最高額獎勵（1280元現金券）；B隊整組中等額度獎勵（880元現金券）；C隊整組低額度獎勵（580元現金券）；D隊整組不給獎勵。

3、會后：會后到店內進行兌獎，獲獎的顧客可以將獎勵在購買產品或者療程卡時以現金沖抵形式使用。美容院名利雙收，既宣傳擴大了知名度和美譽度，又在業績上有很大的提升。

4、優勢總結：

（1）利用這種模式可以解決加盟店客源不足，快速拉動新顧客進店。現在的顧客很理智，送護理都不要，所以才會沒有新客源，這樣很容易帶進新顧客，解決缺少客源問題。（2）可以消耗掉客戶的庫存，把積壓產品盤點清楚，加在套餐內打包銷售。（3）擴大加盟店在當地的知名度和美譽度，增加加盟商在當地的競爭力。（4）會議可同步推出晚上的會員制體系，鎖定顧客，培養顧客的忠誠度。

（5）會議制定套餐要有保留性，產品搭配缺項會后會使銷售業績不下滑反而上升。（6）快速回籠資金，使加盟店業績猛增，有非常好的收益。（7）美容師之所以難招聘、難管理、易流失，主因是賺不到錢，有充分的時間和老板做對，這樣顧客量充足美容師及忙碌起來，又有好的收益，使美容師易于管理，更加穩定。

第四篇：美容院經營手冊

美容院經營手冊：美容院需要為客戶提供什么

眾所周知，美容院就是一個贏利為目的服務性機構。這種雙重的身份，促使美容院在營銷的過程中，需要時時刻刻以顧客為主，顧客就是美容院能否成功經營最關鍵的因素。那么，一家成功的美容院，需要為顧客提供哪些服務呢？美容院連鎖普麗緹莎，做了以下的分析。

一、舒適安靜的環境

顧客在選擇美容院的時候，首先關注的是美容院整個環境和氣氛。有的美容院雖然專業技能過硬，產品質量高，但是美容院的環境無法吸引到顧客的目光，來美容院消費的顧客自然不會很多。由此可以看出，一個舒適安靜的環境，對于顧客來說，是十分重要的。現在很多愛美的女性愿意花錢來美容院做美容，實際上圖的就是這樣安靜舒適的環境。

二、提供美容知識咨詢

據調查現實，百分之八十以上的顧客基本上不了解美容的基本知識。只有百分之二十的顧客對美容院知識有一定的了解。這個數據實際上反映出了一個問題，來美容院進行消費的顧客，大多數都是洗完美容院可以為其提供美容相關的咨詢。美容院在顧客的眼中，就是一個能夠提高專業美容知識的機構，一個成功的美容院，應該樹立專業的店面形象，這樣顧客才會安心的去享受服務，否則顧客必然會流失。

三、讓顧客身心得到放松

現代人的生活壓力大，工作任務繁重，特別是一些白領女性，尤為如此。面對生活或者工作中的困擾，許多女性都出現了精神緊張、衰弱的問題。美容院在為顧客提供服務的時候，應該在美容院的氛圍、美容師等方面多花一些心思。一個好的環境，可以讓顧客的身心得到放松，另外美容師在接待顧客時候，要以最完美的笑容面對顧客。在和顧客溝通的過程中，要讓顧客有一種親切之感。美容院的氣氛一定要溫馨簡約，不要太過的沉悶，一個溫馨的環境，可以讓顧客感到賓至如歸。

四、高質量的產品和服務

高質量的產品和服務是美容院能否成功經營的前提，也是美容院應該具備的最基本要素。現在市場上美容院的各種品牌很多，顧客在挑選美容院的時候，往往最關心的就是產品的效果，產品的安全性以及產品的價格。其次，就是美容院的服務。所以美容院應該為顧客提供這種安全的產品，讓顧客能夠享受到高質量的服務。美容院的服務不僅應該從接待的技巧上體現，還應該從美容店的內外衛生、基礎的設施上體現。一個成功的美容院，可以讓顧客體會到這種優秀的服務品質。

第五篇：美容院經營模式

美容院經營模式

第一章

美容院人才管理

1、美容院的競爭首先是人的競爭；

2、美容院銷售業績提高要經營顧客這個“人”的角色；

3、美容院產品要賣的順利必須關注美容師這個“人”的角色；

4、美容院店長或老板自身經營指導又成為美容院經營成功失敗的核心；

5、美容院人的角色占據了美容院經營的重中之重；

第一節

店老板工作范疇

目前許多美容院的投資者經常直接經營美容院，成為美容院的院長。我在這里稱呼的院長同時也是指美容院投資者——老板。

一、院長要有美容院發展思想；

二、長要有經營美容院是經營細節的觀念； 1．專業的事由專業的人來做。

2．明確的分工方法讓員工各司其職。

3．一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。

三、走出美容院老板管理的誤區

1．重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項目護理美容之路。2．單純追趕時髦——重視大眾普遍關注的保養、護理項目。

3．強調檔次性，忘記特色性——以特色切入市場，帶動其它服務項目。4．美容院管理應看清特殊性，講究藝術性，突破傳統性，強調靈活性。5．事必躬親——從事務管理中跳出來，要懂得授權。

6．因人設事，錯把“經歷”當能力——確立企業目標、依事尋人。

第二節

美容師管理

美容院的選才可以說是一個人力資源的工程，要確定美容師，首先要了解美容師存在什么樣的需求，而只要你能針對其需求就能穩定你的美容師：

一、美容師的要求 1．我能得到什么？——這種美容師很實際，我的利益是什么？無法實現就跳槽。2．我有什么發展？——源于聰明型，考慮學到什么，將來自己有什么樣的成長。3．與你合作將來有什么發展——智能型，考慮發展潛力。

二、美容師穩定——基礎教育為后盾

1．美容師素質良莠不齊——普遍學歷低、年齡小。2．美容業是一個需專業技術性的服務行業。

三、美容師穩定基礎——合理的獲資結構——以下獲資結構思路作參考 1．人員類及獲資構成：

●導購：基本工資+人數獎金+實際成交人數實現業績提成+全勤獎。●美容師（初、中、高級）：基本工資（分級）+業績提成+全勤獎+工齡工資。●主管（咨客、顧客活動策劃）：基本工資+全院業績提成+工齡工資。●接待財務統計：基本工資+全院業績提成（獎金）。

●院長：基本工資+全院業績提成（+/—）費用考核值+工齡工資+年終分紅。

四、美容院選才方式

1．招聘面試要點：

A：面試人員準時到位、著裝職業、整潔。B：啟發應試者誤你所關心的問題。C：提問要準確、具體。

D：多注重應試者對細節的問答。2．選才及錄用建議：

A．美容師：年齡不宜太小（25—35歲），有零售經驗，有一定社會閱歷及溝通能力、穩定性強、有專業技能。

B．導購：皮膚健康、語言表達能力強，有一定社會閱歷。C．接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳。

D．咨詢顧問：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質較高。

E．顧客活動策劃主管：資深美容師，有良好組織能力，知識面較廣，觀察力和反應力較強。

F．統計：細心，認真。

第三節

院長工作細則

一、院長每日工作細則 1．員工管理

①陸續向上班的同事打招呼；

②檢查員工的服裝儀容、身體情況、精神狀態； ③視情況不低于10分鐘的晨會； ④晨會結束后，安排每人工作。

⑤與員工個別談話了解員工狀態及時給予困難員工幫助； ⑥檢查員工的待客禮節，積極穩定客源； ⑦安慰和勉勵員工，并計劃明日的工作； ⑧檢查員工成長筆記，并提出指導性建議； 2．自我管理

①保持輕松，愉悅的心情，每日提前15分鐘上班； ②翻看顧客資料，電話拜訪久未來店的顧客；

③了解各項工作環節的缺失，及時提醒并作好記錄，于次日晨會再次重申； ④與每位進店的顧客至少5分鐘溝通，用真心換取信任；

⑤若美容師繁忙，過午飯時間有員工未進食者，院長頂此程序； 3．產品、設備及環境管理

①檢查考勤，美容儀器的損壞和修護、確保營業正常進行； ②檢查美容產品庫存情況，是否需要及時補貨；

③臨下班前，同前臺一起清點產品，并核對帳目及現金票據；

④如有空閑時間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛生、美容毛巾、工具修理等；

⑤審核日報表，并簽名確認；

⑥臨走前檢查各項水、日、瓦絲等是否安全； ⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；

二、院長每周、每月工作細則 1．總結周、月成功與失敗。2．核對員工考勤及業績。

3．做即財務要求的員工工資及各項表格。

4．周、月度銷售分析、工作總結、上交上級主管。5．實行周店內大掃除。

6．月度銷售計劃規定及顧客滿意度分析。

三、院長工作技巧

1．開好晨會，縮短美容師之間的差距； 2．抓美容院的環節；

3．總結會不要天天開、有問題才開；

4.起動售后帶人——8個售后產生一個嘉賓，建立售后檔案； 5．全面認識壓力，解除壓力要有方法；

6．要站在顧客皮膚的需求上介紹，銷售產品和服務項目； 7．顧客問題堅持大事化小，小事化無的原則； 8．以身作則，大公無私，愛院如家； 第四節

美容師工作細則及培訓

一、美容師每日工作細則： 1．提前15分鐘到達美容院； 2．換上工作服； 3．參加晨會；

4．清潔衛生、準備接待顧客；

5．為顧客提供服務，并銷售產品；

6．定期與顧客溝通，或在重大節日與顧客溝通； 7．記錄成長筆記；

二、美容師日常培訓（訓練）

1．起動關——起動美容師的心態，通過培訓三天成型

①樹立目標，達到什么標準，要有好的心情，好的心態； ②加滿油，樹立自信，落實好細節；

③逐級起動，學會給顧客施壓，施壓過程是培訓、教育、愛護顧客的過程； ④起動方法：A、起動人氣 B、起動人氣加銷售 2．服務關

①質量營銷——服務質量+銷售單產，來一個顧客珍惜一個，服務好一個； ②樹立買與不買一樣的心態；

③當銷售與服務發生沖突，服務第一、銷售第二； ④心態要乎合； ⑤靠服務技能生存；

3．熟人關——讓對方認同自己，再認同產品 ①半家庭式的談話； ②半家庭式的環境；

③話題：愛好、職業、家庭、住址、單位等； ④結論：

A、真心笑出來、話多；

B、聊不來也要聊，反復找話題；

4．大夫關——當顧客真心笑出來，先表揚顧客皮膚優點，后找出顧客關心的皮膚問題

①皮膚問題的產生原因（專業形象）： 內因： 體內；

外因：保養、環境、氣候、睡眠等；

②發展趨勢——抓住問題迅速放大、施壓；

③治療方案——安撫顧客，制定一套標準的治療方案； ④案例分析——講以前顧客成功的安全； ⑤承諾：

A：結論、最少要銷售一瓶產品

B：忌會、注意專業角色的轉換問題； 5．美容師關 ①手法要好： A、臉上的穴位；

B、穴位按摩到位，肌肉部位有麻感；

C、時間保證120分鐘以上，產品用量用足，但不浪費； ②學會用儀器銷售——產品功能與儀器相結合； 6．產品知識關——記清，用自己的話寫出背熟 7．銷售關

①明確銷售的含義：目的性很強的聊天、語言要連續不中斷，是貫述談話，而不是問答式，語速要平穩，不宜太快，以顧客不插話為原則。注意力集中，投入感要強，注意成交信號。

A：關于產品的所有信息（價格、性能）； B：抓住信號，迅速放大； C：要敢于給顧客施壓；

D：顧客提出的問題要迎上去回答，不能加避； E：美容師是談知的主導者；

F：化妝品的購買是隨機性購買，由美容師來定；

F：顧客的買與不買是正常的，但對我們而言，買是正常的，不買是不正常的； ②十個定心丸

A：做前做后的比較（產品與皮膚親和度比較）； B：同齡人比較； C：價格比較；

D：技術原料的講解；

E：信譽和承諾（公司的規模）；

F：和男同志做比較（煙酒的危害之大）； G：服務； H：護理的重要性；

I：今天用的特效深層護理；

J：有美容師輔導，有儀器輔助；

結論：一個優秀的美容師，如果對顧客對答如流，死纏硬打，這才能如虎添翼。8．顧客檔案關

①重要性——更好地了解顧客，貼近顧客，合理安排；

②內容——姓名、出生年月、文化程度、職業、愛好、皮膚性質、皮膚問題、購買時間、購買產品、預約時間、是否帶人。

③要求——每做完一個顧客，認真填寫顧客檔案。