第一篇：美容院經營的發展方向

美容院經營的發展方向

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

市場在變化，美容院的經營再也不像前些年那樣一帆風順了。經營方面遭遇的問題困擾著美容業。美容院究竟如何經營？美容院經營的方向在哪里？以下我們推出的美容院經營管理手冊能給美容院經營者一些啟示：

美容院經營管理者的角色該怎樣扮演呢？作為一個美容院經營管理者，我們該如何對自己的角色和經營管理能力評估呢？

美容院經營管理者的角色扮演

作為美容院的一個經營管理者，大部分人既是管理者又是技術指導者，即必須對內溝通又必須對外溝通，針對客戶關系的處理。在這樣的一個角色上，美容院管理者就必須具備全面的管理素質。

系統合理的自我評估

美容院自我評估之一

——美容院經營者的經營意識及組織行程的循環無論規模的大小，美容院經營者必須有一個經營理念，如（為何經營？本美容院的產品及服務為何存在？）等等。一個美容院管理者對自我的評估，最重要的是先確定（指標方向）然后按其向目的地方向行駛。并確定經營計劃。所以，經營者得著重經營計劃的制作。我們可以把經營計劃想成是我們要安全且快速到目的地之手段及方式的組合。

在做一份計劃之前，莫忘了考慮經營環境和經營資源兩者的關系。具體來說，經營環境包括景氣、法律、消費動向、業界動向、競爭關系，地理條件等外部環境；經營資源包括人、事物、資金、情報、技術等內部環境。

為了使美容院的你供應活動更順暢的展開，必須要回顧“計劃、實行、檢視”等組織程序，又稱“PDC循環"，以形成一個良性的螺旋狀，漸次上升至一定階段。以增加形象及贏利能力。

美容院自我評價之二

——美容院經營者明確有效的針對目標顧客進行宣傳宣傳是一種“令人對商品興起購買欲念”的技術，然而我們究竟要以何種風格方能勾起消費者的購買欲呢？在此問題上全世界經營者都面臨巨大變化，已有以往“吸引消費者聚焦于商品或服務”轉為“提供消費者所期望的商品或服務”。

在此我們必須明白女性消費者到美容院消費的四個意識：

1、自覺意識：希望提高生活素質、滿足自我、實現欲求、一種社會地位的滿足感；

2、價值意識：希望支出費用與所得效果成正比；

3、時間意識：希望有效活用時間，并讓生活變成享受；

4、健全意識：希望維持身體健康，美麗及生活環境安全。當消費者在選購商品或者服務時，都會根據上述四項儀式來選擇消費，然后把目標放在與自己價值相吻合的一些商品或服務上，最后絞盡腦汁來決定購買哪一項商品。因此我們的經營者必須訓練出對應的方法，以下六個與顧客有關系的方法:

1、價格競爭力：同樣的產品或服務必須較便宜一些，而且同樣的價格下，則要有更高的品質；

2、技術競爭力：制造吸引顧客所需要的效果；

3、內容競爭力：開發滿顧客自我認識的內容；

4、立地競爭力：商業特性和產品概念的一致性；

5、服務競爭力：開發產品或護理附加價值的明確訴求；

6、促進販賣競爭力：促進販賣手段的個別對應化組合（市場及顧客目標的明確化和對應能力）

美容院自我評價之三

——經營管理者領導能力及內部溝通協調能力

*作為一個管理者是否具備對內部人員的個人領導影響力，是否具備對內部工作的計劃能力和整體統籌能力，對內部運作流程的工藝或技術熟練程度；

*領導者的親和力，在此我們必須探討一個問題，就是我們都認為自己作為老板的伙伴的時候因本身自己權威的思維影響，作為管理者時的自以為是，于是作為管理者應有的親和力都談不上了這對員工積極性及責任心的培養是極大的傷害，同時管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標；

*內部溝通及協調能力。在此我必須談談管理者溝通給員工帶來消極心理的三大根源：

（1）破壞性的批評。表現一，是對人不對事，直接進行人身攻擊；表現二，是增加他人的負疚感受；表現三，是比較隱蔽，就是有條件的愛，這也會給人造成心理傷害。破壞性的批評直接摧毀人的自尊，增加心理負擔，扭曲心態，使他人自信心會銷殆盡，員工會開始自棄，自憐、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕承擔責任。一個害怕承擔責任的人其實就是一個沒有控制力，沒有決定能力的人，也就不適合作一個管理者。

（3）消極論斷，批評別人。在生活中，這樣的事情隨時隨地都有發生，而我們卻不以為意。比如我們聽某某講誰怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監視，越看越像（驗證自我）；于是你便會發現那個被懷疑的人連說話走路都不對了（實際上是自我心態在作怪）。

作為一個經營者或管理者都必須在對內部溝通及做協調時應避免出現以上問題。在此，我們怎么樣對待別人呢？多表揚少批評；批評對事不對人；對未來不對過去。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題的本身；永遠不要打擊別人的自我價值。而對工作本身，我們應對自己負責，一諾千金！對美容行業飽含滿腔熱忱的美容院經營者們無論當今得失，只要堅持每天，每時，每一細節悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿意，更成熟的管理經驗，更輝煌燦爛的明天！

第二篇：未來美容院的經營發展方向探討

一、未來美容院的經營發展方向探討

隨者人們生活水平與整體素質的提高，為美容業的蓬勃發展提供了廣闊的空間，同時亦 加劇了美容從業者之間的競爭。美容院作為最直接面向消費者的載體，正強烈感受著消費者 日新月異的變化和需求，隨者與日俱增的競爭壓力和消費形態的成熟化，都將推動著美容業 進入一個專業的、先進的、現代化的經營管理模式中。美容院未來的經營發展方向在那里？ 方向一：WTO 和互聯網技術將使化妝品市場全球化：當今的市場就如同這個風云變幻 的世界一樣變幻莫測，就中國化妝品市場而言，其市場與銷售將走向何方呢？中國目前的許 多化妝品企業都擁有了自己的銷售網絡，隨著中國加入 WTO 的成功實現，互聯網技術將給 目前發展的紅紅火火的連鎖加盟這一營銷模式起到推波助瀾的作用。

方向二：迎接完全個性化的消費時代：如今，顧客不但對美容師的技術服務品質和水準 有一定要求，而且對美容院的設備、營造的氛圍都極為講究，并且還希望經常能夠得到許多 有關消費的資訊，如新潮的服飾，流行的狀容、熱賣的化妝品、時尚的休閑方式等，都是顧 客感興趣的話題，越來越多進美容院消費的人都希望享受到這種高附加值的、個性化的、專 業性的美容服務。隨著這種個性化消費時代的來臨，消費者需要更為快捷、方便地了解能夠 滿足個性化需求的化妝品。具有同樣功能的產品，可以按照年齡、人群、季節、性別、愛好、個性、癖好等進行細分，真正全面滿足消費者個性化的需求。

方向三：化妝品定位更加細化：隨者高新科技與信息產業的高速發展，消費者的教育水平也得到了廣泛提高，人們對美容文化的渴求越來越強烈，產品的知識優勢在這時就日漸顯 示出來。在滿足消費者美容的需求之外，再給予消費者一種文化上的熏陶，以此滿足消費者 更高層次的需求，那些能搭上文化傳播快車的美容用品必然會得到越來越多的消費者的青 睞。由于不同產品之間的質量差異也會越來越小，供人們使用功能也會越來越相似，因此化 妝品定位將更加細化，競爭也將會更加激烈。

二、來的美容院經營管理模式探討

據不完全統計，目前我國的面容機構以逾百萬，從業人員達 600 多萬。面對巨大的市場 和激烈的競爭，美容院的經營者們必須時刻為自己“充電”、把握未來發展趨勢，導入新的 經營理念和經營方式，推出新的服務項目以吸引顧客，惟有如此，才不至于再激烈的市場競 爭中被淘汰出局。美容院未來的經營管理模式又如何呢？據業內專家預測，未來的美容院的 發展將呈現如下趨勢：

1、實力雄厚的連鎖經營模式：目前的中國美容業市場仍處于不規范、不成熟的發展階段，行業管理缺乏力度，行業競爭處于無序狀態，美容院經營尚未形成規模，從業人員素質參差 不齊等。諸多因素的匯集造成整個行業再社會中的信譽難以達到一定的高度，持續經營、規 模經營難以擴大、品牌難以深入人心。因此再美容業[推廣和實行連鎖經營理念，提供優質 的產品和服務，建立良好的運作程序，形成良好的口碑和品牌效應]的經營運作模式勢再必 行，連鎖經營將是未來發展的主流。連鎖經營具有頑強的生命力與迅速的擴張力，大型的品 牌加盟店，無論是從規模、組織、財力、人員等各方面都比小型美容院優越，且常以強勢廣 告宣傳加強其競爭實力，使得小型美容院難以招架。

2、推行整合性服務：現代都市人的快節奏生活方式，使假日或小憩更顯珍貴。作為服 務性行業的美容業，要想在激烈的市場競爭中占據優勢，推行整合性服務是必要的。實施整 合服務，首先應該整合各項服務設施，讓顧客上門一次就能滿足各種需求，方便又省時，符 合現代人高效、快捷的消費需求。未來的美容院，應該開設有美容美發、健身、心理咨詢、形象設計、娛樂、購物、餐飲等服務項目，這種一應俱全的美容院，以全方位的經營服務策 略必定能在競爭激烈的美容市場中脫穎而出。

3、“美麗工程”式營銷：在新經濟時代、各個行業的界限開始模糊。要實現美容業的最 大化，必須將美容的概念延伸，引入“全面美麗”的概念，創造出“美麗工程”系列服務，這種營銷模式已經將“美麗”擴展到全身的美，以及由此帶來氣質、文化提升等內在美。因 而將美容服務的空間合范圍延伸開來，使美容拓展為容貌美、身材美（包括美腰、美腿、美 臀、美胸等）、色彩美（包括行為美、色彩搭配、服飾、發型、個性搭配）等美麗工程。其 帶來的商機也成倍增加。

4、美容院經營管理電腦化：電腦對美容院的用處是非常大的，除了基本資源管理，如 顧客基本資料、美容次數、員工的基本資料等之外，顧客的預約登記、顧客資料追蹤、進貨 款項處理、員工薪金計算、商品銷售情況等都可以由電腦進行處理和管理。美容院經營電腦 化，不但會比人工操作更準確和快速，而且可透過電腦的分析。找到管理上的漏洞，降低經 營風險，同時提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質，選擇保養類型時，如果有電 腦幫忙，不但會使顧客對美容師的專業知識更加信任，而且美容師工作起來也會有得心應手。

5、導入心理美容：其實美容院除了提供美容服務之

之外，更應該對顧客進行心理疏導，但是許多美容院卻忽略了這一點。試想：當顧客被問題皮膚困擾時，內心必定會煩躁不安，擔心會影響自己得美觀，因而她導美容院進行皮膚護理時，一定對護理效果寄予非常大得期 望，但她或許又會對美容師是否能解決她得煩惱心存疑慮，這時，美容師如果能適時地與顧 客交談，傾聽她得述說，并不失時機地給她灌輸正確得美容觀念，讓其重新樹立信心，放心 接受美容師得護理。

6、生活美容與醫學美結合更加密切：許多人將美容視為一件很平常的事，很少將之與醫 學聯系在一起，其實，化妝品生產包含一半醫學得成分。隨著美容師得美容技術與醫生的治

療方法相結合的醫學美容的推廣與實施，有效地解決了許多長期困擾顧客的皮膚問題。

7、男士美容蔚然成風：由于受傳統觀念的影響，視美容為女人的事，能丟開傳統包袱、接受美容的男士并不多。其實，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多數人又缺乏正確的清潔保養 知識，男性對于護膚的需求實際上相當大，男士護膚的情景十分看好。

8、專門店式的經營：美容的概念現已產生豐富的外延、美體、美甲等項目紛至沓來，各種配套設施層出不窮，這些給各類型服務的專門店創造了市場與空間。美甲店和美體中心 從臉部護理中剝離出來也不足為奇。同樣市場的細分也不容忽視消費與對象的細分，專為男 性和老年人而設計的美容產品也在市場上顯出露水，是不是也向專門店的美容院發出了信 號？ 美容業經過這些年的發展，舊的經營理念和傳統管理模式漸漸不能適應快速變化的社會 環境和消費是環境，美容業必然將面對一場深層次的變革。面對消費者更新的面孔，更高的 要求，美容院必須更新經營管理模式，獨具慧眼，才能在充滿機遇和挑戰的時代屹立潮頭、掌握制勝的武器。

第三篇：美容院經營模式

美容院經營模式

第一章

美容院人才管理

1、美容院的競爭首先是人的競爭；

2、美容院銷售業績提高要經營顧客這個“人”的角色；

3、美容院產品要賣的順利必須關注美容師這個“人”的角色；

4、美容院店長或老板自身經營指導又成為美容院經營成功失敗的核心；

5、美容院人的角色占據了美容院經營的重中之重；

第一節

店老板工作范疇

目前許多美容院的投資者經常直接經營美容院，成為美容院的院長。我在這里稱呼的院長同時也是指美容院投資者——老板。

一、院長要有美容院發展思想；

二、長要有經營美容院是經營細節的觀念； 1．專業的事由專業的人來做。

2．明確的分工方法讓員工各司其職。

3．一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。

三、走出美容院老板管理的誤區

1．重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項目護理美容之路。2．單純追趕時髦——重視大眾普遍關注的保養、護理項目。

3．強調檔次性，忘記特色性——以特色切入市場，帶動其它服務項目。4．美容院管理應看清特殊性，講究藝術性，突破傳統性，強調靈活性。5．事必躬親——從事務管理中跳出來，要懂得授權。

6．因人設事，錯把“經歷”當能力——確立企業目標、依事尋人。

第二節

美容師管理

美容院的選才可以說是一個人力資源的工程，要確定美容師，首先要了解美容師存在什么樣的需求，而只要你能針對其需求就能穩定你的美容師：

一、美容師的要求 1．我能得到什么？——這種美容師很實際，我的利益是什么？無法實現就跳槽。2．我有什么發展？——源于聰明型，考慮學到什么，將來自己有什么樣的成長。3．與你合作將來有什么發展——智能型，考慮發展潛力。

二、美容師穩定——基礎教育為后盾

1．美容師素質良莠不齊——普遍學歷低、年齡小。2．美容業是一個需專業技術性的服務行業。

三、美容師穩定基礎——合理的獲資結構——以下獲資結構思路作參考 1．人員類及獲資構成：

●導購：基本工資+人數獎金+實際成交人數實現業績提成+全勤獎。●美容師（初、中、高級）：基本工資（分級）+業績提成+全勤獎+工齡工資。●主管（咨客、顧客活動策劃）：基本工資+全院業績提成+工齡工資。●接待財務統計：基本工資+全院業績提成（獎金）。

●院長：基本工資+全院業績提成（+/—）費用考核值+工齡工資+年終分紅。

四、美容院選才方式

1．招聘面試要點：

A：面試人員準時到位、著裝職業、整潔。B：啟發應試者誤你所關心的問題。C：提問要準確、具體。

D：多注重應試者對細節的問答。2．選才及錄用建議：

A．美容師：年齡不宜太小（25—35歲），有零售經驗，有一定社會閱歷及溝通能力、穩定性強、有專業技能。

B．導購：皮膚健康、語言表達能力強，有一定社會閱歷。C．接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳。

D．咨詢顧問：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質較高。

E．顧客活動策劃主管：資深美容師，有良好組織能力，知識面較廣，觀察力和反應力較強。

F．統計：細心，認真。

第三節

院長工作細則

一、院長每日工作細則 1．員工管理

①陸續向上班的同事打招呼；

②檢查員工的服裝儀容、身體情況、精神狀態； ③視情況不低于10分鐘的晨會； ④晨會結束后，安排每人工作。

⑤與員工個別談話了解員工狀態及時給予困難員工幫助； ⑥檢查員工的待客禮節，積極穩定客源； ⑦安慰和勉勵員工，并計劃明日的工作； ⑧檢查員工成長筆記，并提出指導性建議； 2．自我管理

①保持輕松，愉悅的心情，每日提前15分鐘上班； ②翻看顧客資料，電話拜訪久未來店的顧客；

③了解各項工作環節的缺失，及時提醒并作好記錄，于次日晨會再次重申； ④與每位進店的顧客至少5分鐘溝通，用真心換取信任；

⑤若美容師繁忙，過午飯時間有員工未進食者，院長頂此程序； 3．產品、設備及環境管理

①檢查考勤，美容儀器的損壞和修護、確保營業正常進行； ②檢查美容產品庫存情況，是否需要及時補貨；

③臨下班前，同前臺一起清點產品，并核對帳目及現金票據；

④如有空閑時間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛生、美容毛巾、工具修理等；

⑤審核日報表，并簽名確認；

⑥臨走前檢查各項水、日、瓦絲等是否安全； ⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；

二、院長每周、每月工作細則 1．總結周、月成功與失敗。2．核對員工考勤及業績。

3．做即財務要求的員工工資及各項表格。

4．周、月度銷售分析、工作總結、上交上級主管。5．實行周店內大掃除。

6．月度銷售計劃規定及顧客滿意度分析。

三、院長工作技巧

1．開好晨會，縮短美容師之間的差距； 2．抓美容院的環節；

3．總結會不要天天開、有問題才開；

4.起動售后帶人——8個售后產生一個嘉賓，建立售后檔案； 5．全面認識壓力，解除壓力要有方法；

6．要站在顧客皮膚的需求上介紹，銷售產品和服務項目； 7．顧客問題堅持大事化小，小事化無的原則； 8．以身作則，大公無私，愛院如家； 第四節

美容師工作細則及培訓

一、美容師每日工作細則： 1．提前15分鐘到達美容院； 2．換上工作服； 3．參加晨會；

4．清潔衛生、準備接待顧客；

5．為顧客提供服務，并銷售產品；

6．定期與顧客溝通，或在重大節日與顧客溝通； 7．記錄成長筆記；

二、美容師日常培訓（訓練）

1．起動關——起動美容師的心態，通過培訓三天成型

①樹立目標，達到什么標準，要有好的心情，好的心態； ②加滿油，樹立自信，落實好細節；

③逐級起動，學會給顧客施壓，施壓過程是培訓、教育、愛護顧客的過程； ④起動方法：A、起動人氣 B、起動人氣加銷售 2．服務關

①質量營銷——服務質量+銷售單產，來一個顧客珍惜一個，服務好一個； ②樹立買與不買一樣的心態；

③當銷售與服務發生沖突，服務第一、銷售第二； ④心態要乎合； ⑤靠服務技能生存；

3．熟人關——讓對方認同自己，再認同產品 ①半家庭式的談話； ②半家庭式的環境；

③話題：愛好、職業、家庭、住址、單位等； ④結論：

A、真心笑出來、話多；

B、聊不來也要聊，反復找話題；

4．大夫關——當顧客真心笑出來，先表揚顧客皮膚優點，后找出顧客關心的皮膚問題

①皮膚問題的產生原因（專業形象）： 內因： 體內；

外因：保養、環境、氣候、睡眠等；

②發展趨勢——抓住問題迅速放大、施壓；

③治療方案——安撫顧客，制定一套標準的治療方案； ④案例分析——講以前顧客成功的安全； ⑤承諾：

A：結論、最少要銷售一瓶產品

B：忌會、注意專業角色的轉換問題； 5．美容師關 ①手法要好： A、臉上的穴位；

B、穴位按摩到位，肌肉部位有麻感；

C、時間保證120分鐘以上，產品用量用足，但不浪費； ②學會用儀器銷售——產品功能與儀器相結合； 6．產品知識關——記清，用自己的話寫出背熟 7．銷售關

①明確銷售的含義：目的性很強的聊天、語言要連續不中斷，是貫述談話，而不是問答式，語速要平穩，不宜太快，以顧客不插話為原則。注意力集中，投入感要強，注意成交信號。

A：關于產品的所有信息（價格、性能）； B：抓住信號，迅速放大； C：要敢于給顧客施壓；

D：顧客提出的問題要迎上去回答，不能加避； E：美容師是談知的主導者；

F：化妝品的購買是隨機性購買，由美容師來定；

F：顧客的買與不買是正常的，但對我們而言，買是正常的，不買是不正常的； ②十個定心丸

A：做前做后的比較（產品與皮膚親和度比較）； B：同齡人比較； C：價格比較；

D：技術原料的講解；

E：信譽和承諾（公司的規模）；

F：和男同志做比較（煙酒的危害之大）； G：服務； H：護理的重要性；

I：今天用的特效深層護理；

J：有美容師輔導，有儀器輔助；

結論：一個優秀的美容師，如果對顧客對答如流，死纏硬打，這才能如虎添翼。8．顧客檔案關

①重要性——更好地了解顧客，貼近顧客，合理安排；

②內容——姓名、出生年月、文化程度、職業、愛好、皮膚性質、皮膚問題、購買時間、購買產品、預約時間、是否帶人。

③要求——每做完一個顧客，認真填寫顧客檔案。

第四篇：美容院經營前言

前言

中國有句古話叫做：“和氣生財”，意思是說只有在和睦融洽的氣氛中，才能夠生意興旺發達。這句話是放之四海皆準的真理，對廠家如此，對代理商如此，對美容也大抵如此。

隨著行業競爭的日趨白熱化，美容行業以每年30%的增長點在飛速發展，在我們身邊，雨后春筍般冒出了數不清的美容院，仿佛只是在一夜之間，大街小巷中美容院已經是三步一哨五步一崗。

競爭，已無可避免的擺在美容院經營的面前。

于是乎，形形色色的培訓，轟轟烈烈的研討，向美容院經營者敞開大門，人們希望能從培訓、研討中找到使美容院經營致勝的法寶，使自己的美容院保持競爭的優勢。

成功，是每個人心中的夢想，縱觀美容院成功的典范，無外乎占據天時、地利、人和之優勢。

天時，指的是現實世界中客觀存在的因素，是不以個人意志為轉移的一個客觀存在，指當前社會的經濟環境、政策環境、消費心理、氣候環境及隨時變化的時代潮流等，這些都可以認為是天時，因此一個美容院的經營應該根據天時的變化而變化，只有適應天時這個動態存在，才有可能在這個競爭激烈的行業立足，中國有句成語說“順承天意”，說的大致就是這個意思。

地利，就是指美容院所處的地理位置，在開設美容院時知心朋友考察所處商圈中的人口經濟能力、消費層次、消費習慣、競爭者的情況等等內容，有針對性地做市場調研工作，經過理智的判斷、思考后再做決策，決不能感情用事，因為地理位置的優勢與否，在很大程度上是美容院的成敗關鍵，對美容院來說，最佳的地利是指地處繁華商業區或大型高尚住宅區，或高級寫字樓及事業單位集中的地區，通常來講，人口密度大，消費能力高的地區是開設美容院的首選。

人和，指美容院的人際關系，是指運用良好的管理模式，輔以適當的激勵機制，調動、發揮員工的工作積極性，使服務質量提高，同時，增強美容院對員工的凝聚力，使員工在美容院找到歸屬感，樂于為美容院的經營奉獻自己的熱情和才能，同心同德，愛崗敬業，古語云“家和萬事興”，美容院也是一樣，一個美容院，無論裝修是多么豪華，設施是多么先進，如果沒有員工內部的團結，沒有因團結而產生的優質服務，也會得不到客人的認可。另外，除內部員工的人和之外，美容院與客人之間的關系也是一種人和，當客人進入美容院時，看到溫馨舒適的消費環境，感受到無微不至的關懷和服務，并且服務優良價格合理，這些都會得到客人的認可，無形之中會使客人在心目中建立對美容院的忠誠度，從而會易于接受美容師的護理建議，最終達成生意。

因此，天時、地利、人和是事業成功的關鍵因素。

向您奉獻的這一本《美容院規范經營引導手冊》，在總結了很多美容院成功經營的基礎上，提煉出一些簡單易操作的表格，希望它能為您的事業經營助一臂之力，更希望因為它的參與，使您的美容院生意錦上添花，盡管這只是成功路上的杯水車薪，但凝聚著全體人的關愛和誠摯，真正邁向成功，還需要我們投入更多的精力來學習，因為只有在周而復始地學習，我們才能夠不斷提高成長，在創建美麗事業的同時也為自己創建一個美麗的人生！

第五篇：美容院經營手冊

美容院經營手冊：美容院需要為客戶提供什么

眾所周知，美容院就是一個贏利為目的服務性機構。這種雙重的身份，促使美容院在營銷的過程中，需要時時刻刻以顧客為主，顧客就是美容院能否成功經營最關鍵的因素。那么，一家成功的美容院，需要為顧客提供哪些服務呢？美容院連鎖普麗緹莎，做了以下的分析。

一、舒適安靜的環境

顧客在選擇美容院的時候，首先關注的是美容院整個環境和氣氛。有的美容院雖然專業技能過硬，產品質量高，但是美容院的環境無法吸引到顧客的目光，來美容院消費的顧客自然不會很多。由此可以看出，一個舒適安靜的環境，對于顧客來說，是十分重要的。現在很多愛美的女性愿意花錢來美容院做美容，實際上圖的就是這樣安靜舒適的環境。

二、提供美容知識咨詢

據調查現實，百分之八十以上的顧客基本上不了解美容的基本知識。只有百分之二十的顧客對美容院知識有一定的了解。這個數據實際上反映出了一個問題，來美容院進行消費的顧客，大多數都是洗完美容院可以為其提供美容相關的咨詢。美容院在顧客的眼中，就是一個能夠提高專業美容知識的機構，一個成功的美容院，應該樹立專業的店面形象，這樣顧客才會安心的去享受服務，否則顧客必然會流失。

三、讓顧客身心得到放松

現代人的生活壓力大，工作任務繁重，特別是一些白領女性，尤為如此。面對生活或者工作中的困擾，許多女性都出現了精神緊張、衰弱的問題。美容院在為顧客提供服務的時候，應該在美容院的氛圍、美容師等方面多花一些心思。一個好的環境，可以讓顧客的身心得到放松，另外美容師在接待顧客時候，要以最完美的笑容面對顧客。在和顧客溝通的過程中，要讓顧客有一種親切之感。美容院的氣氛一定要溫馨簡約，不要太過的沉悶，一個溫馨的環境，可以讓顧客感到賓至如歸。

四、高質量的產品和服務

高質量的產品和服務是美容院能否成功經營的前提，也是美容院應該具備的最基本要素。現在市場上美容院的各種品牌很多，顧客在挑選美容院的時候，往往最關心的就是產品的效果，產品的安全性以及產品的價格。其次，就是美容院的服務。所以美容院應該為顧客提供這種安全的產品，讓顧客能夠享受到高質量的服務。美容院的服務不僅應該從接待的技巧上體現，還應該從美容店的內外衛生、基礎的設施上體現。一個成功的美容院，可以讓顧客體會到這種優秀的服務品質。