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2011年樟市鎮(zhèn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

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第一篇:2011年樟市鎮(zhèn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

2011年樟市鎮(zhèn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年衛(wèi)生部、省、市有關(guān)會議精神,切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,衛(wèi)生院研究決定,在全院繼續(xù)扎實(shí)有效的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作,該項(xiàng)工作要和縣衛(wèi)生局深入開展國家基本藥物制度實(shí)施、“醫(yī)院管理年”活動和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動緊密結(jié)合,與年度目標(biāo)責(zé)任考核掛鉤,通過各項(xiàng)工作的開展,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上一個(gè)新臺階。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo),堅(jiān)持“以人為本”,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,以維護(hù)人民群眾根本利益為目的,深入推進(jìn)新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力,按照“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,強(qiáng)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

(一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強(qiáng)。全院領(lǐng)導(dǎo)班子對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識進(jìn)一步提高,廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升,職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%,人民群眾對衛(wèi)生院的綜合滿意率達(dá)到85%以上。

(二)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等管理制度;建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)務(wù)人員不良積分制度;健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度,嚴(yán)格衛(wèi)生院規(guī)章制度和紀(jì)律,構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

(三)醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高衛(wèi)生院管理水平,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。努力杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生,一級醫(yī)療事故為零,無重大安全事故發(fā)生,患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)85%以上。

(四)服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,創(chuàng)新服務(wù)舉措,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度90%以上,衛(wèi)生院對群眾投訴接待處置率達(dá)100%。

三、工作措施

(一)實(shí)行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理。衛(wèi)生院要按照管行風(fēng)的要求,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程,落實(shí)“一崗雙責(zé)”,建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同衛(wèi)生院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來,利用全縣 “上伸下延 內(nèi)聯(lián)外展”的幫扶網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作,實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、技術(shù)、人才、應(yīng)急、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等各方面,統(tǒng)籌兼顧,齊頭并進(jìn)。

(二)大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)干部及科室的管理人員和全體醫(yī)務(wù)人員,采取自學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談討論、請上一級專家專題講座等多種形式,深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示和

“愛崗敬業(yè)”教育等,建立拒腐防變的思想道德防線,樹立正確的價(jià)值觀,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念,提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。努力創(chuàng)造條件組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看警示教育片、每月開展一次群眾滿意度調(diào)查,邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)<颐考径茸鲆淮吾t(yī)德醫(yī)風(fēng)專題講座,每半年組織一次單位內(nèi)部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評比活動并給予獎(jiǎng)勵(lì),組織院領(lǐng)導(dǎo)每半年開展一次“假如我是患者”的模擬體驗(yàn)就診活動。

(三)嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療管理核心制度。衛(wèi)生院要全面建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量月分析評議制度,開展醫(yī)生用藥量、抗菌素使用量、住院自費(fèi)比例、青霉素占抗菌素比例等4個(gè)排隊(duì)與公示,突出醫(yī)改重點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本藥物處方集》和《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南》,規(guī)范執(zhí)行處方點(diǎn)評和抗菌素使用分級管理制度、手術(shù)分級管理制度、疾病診療臨床路徑制度等,促使醫(yī)務(wù)人員合理診療,因病施治。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,完善三級醫(yī)師查房、疑難死亡病例討論制度,認(rèn)真執(zhí)行病歷書寫制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,實(shí)行護(hù)理分級管理制度,做到核心制度及“三基三嚴(yán)”的全面有效落實(shí)。

(四)深入推進(jìn)院務(wù)公開。衛(wèi)生院要根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》,必須將衛(wèi)生院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度,藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費(fèi)用、大型檢查陽性率等面向社會公開,進(jìn)一步擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán),努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。衛(wèi)生院要建立健全醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理和約束機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格各種費(fèi)用核算,嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫,取消科室經(jīng)濟(jì)收入與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入直接掛鉤的做法,進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度,完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度,主動接受社會和患者對醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范,做到合理、準(zhǔn)確收費(fèi),嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

(五)依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度,堅(jiān)決做到持證上崗,依法行醫(yī)。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》,加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理,嚴(yán)肅處理私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理,嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動,特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批,杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生,不得發(fā)布虛假醫(yī)療廣告,不對外承包出租診療科室。

(六)著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。要堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則和要求,配齊必要的服務(wù)和便民設(shè)施,改善服務(wù)流程和環(huán)境,有條件時(shí)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、科室分布圖、就診流程圖等,提供就診流程、醫(yī)生簡介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等信息,為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措,開展健康檔案管理及咨詢、下鄉(xiāng)服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線、出院回訪、滿意度測評等服務(wù)體系,向群眾提供更為方便的服務(wù)項(xiàng)目。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”活動,做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位,體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利,按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制度,提供隱私保護(hù)設(shè)施,杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。

(七)嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件。進(jìn)一步加強(qiáng)藥品集中采購監(jiān)管,國家基本藥物全部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺采購。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開單提成等活動中收受有關(guān)人員以各種名義給予財(cái)物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負(fù)擔(dān)的行為,集中力量嚴(yán)肅查處。要著力加強(qiáng)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管,落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策,真正做到惠農(nóng)利農(nóng),防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問題。

(八)認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。嚴(yán)格按照我省有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)定,進(jìn)一步建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法,建立醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案,制定具體的考評細(xì)則。重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、履行職責(zé)、廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行考評,確定考評等次,公開考評結(jié)果,并與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職稱晉升、激勵(lì)性工資工資、評先選優(yōu)掛鉤,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為一項(xiàng)硬指標(biāo),促使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真改進(jìn),自覺遵從。

(九)實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評價(jià)。要深入開展民主評議行風(fēng)工作,進(jìn)一步加大明查暗訪力度和督導(dǎo)檢查力度,設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話,認(rèn)真受理群眾檢舉和反映的問題,并及時(shí)進(jìn)行查處。衛(wèi)生院要嚴(yán)格實(shí)行院長接待日制度,多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用,在全鎮(zhèn)實(shí)行多項(xiàng)測評和綜合滿意度調(diào)查工作,邀請人大代表、衛(wèi)生界離退休專家組織對各科室定期不定期開展明察暗訪、督促檢查和評價(jià),對于不重視,工作開展不力,群眾反映強(qiáng)烈,社會滿意度不高的人員將給予處罰。

七、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任。為加強(qiáng)對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),衛(wèi)生院調(diào)整2011年樟市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成家林任組長,侯衛(wèi)春、房云國副組長,吳小軍、劉成社、肖麗娜為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在管理年辦公室。

(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),精心組織。按照要求逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)工作。要著重分析當(dāng)前存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,把好脈、下對藥,力戒形式主義。要堅(jiān)持邊查邊改、糾建并舉,做到動員廣而快、問題找得準(zhǔn)、措施訂得實(shí)、整改行動快,形成工作有合力、組織很周密、活動富有成效的良好工作局面。

(三)搞好結(jié)合,聯(lián)動推進(jìn)。要把開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來,與黨風(fēng)廉政建設(shè)、衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來,與創(chuàng)建“醫(yī)院管理年活動”、“爭先創(chuàng)優(yōu)活動”等業(yè)務(wù)主題活動結(jié)合起來,同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。要精心組織實(shí)施,創(chuàng)新活動載體,找準(zhǔn)抓手和突破口,充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺性,推動活動向縱深發(fā)展。

(四)強(qiáng)化督查,務(wù)求實(shí)效。要把強(qiáng)化督促檢查作為推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的重要手段,貫穿始終。院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對開展工作情況進(jìn)行定期和不定期督查指導(dǎo),檢查指導(dǎo)重在發(fā)現(xiàn)問題、督促整改、培育典型、宣傳推介,推動活動取得實(shí)實(shí)在在的成效。各項(xiàng)督促檢查工作將采取明查暗訪和每半年督查1次的形式進(jìn)行,每次督查結(jié)束后,以書面形式形成通報(bào)。

(五)創(chuàng)新制度,注重長效。堅(jiān)持把制度創(chuàng)新和建立長效機(jī)制貫穿于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作全過程,銳于改革創(chuàng)新,善于總結(jié)提升。要持之以恒,常抓不懈,努力把活動的實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化為制度機(jī)制成果,不斷推進(jìn)全市衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)邁上新臺階。

附件1:

一、醫(yī)德規(guī)范要求:

1、救死扶傷,實(shí)行社會主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除疾苦。

2、尊重病人的人格與權(quán)利,對待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守秘密,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作,正確處理同行、同事間的關(guān)系。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精,不斷更新知識,提高技術(shù)水平。對模范執(zhí)行上述醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定者,院科給予表揚(yáng),納入資職工績效工資中,在評先進(jìn)、晉升職級等方面作為其中的一個(gè)重要因素加以考慮。附件2:

對違反下列規(guī)定者,經(jīng)查實(shí),視其情節(jié)后果的輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰、政紀(jì)、黨紀(jì)處分或降聘技術(shù)職務(wù)等。對釀成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理辦法》有關(guān)條款處理。

1、向病人或病人家屬暗示、索要錢物者,除退還所有錢物外,處以15-30倍罰款,并扣發(fā)半年至一年激勵(lì)性績效工資,取消評選先進(jìn)、考評職稱資格二年,緩聘或解聘技術(shù)職務(wù)二年,并參照《國家行政機(jī)關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。

2、接收病人或病人家屬的錢物者,應(yīng)在7天內(nèi)退還或上交,否則按受禮論處。除責(zé)令其退回全部錢物外,處以3-5倍罰款,扣發(fā)3-5個(gè)月激勵(lì)性工資,取消評選先進(jìn)、考評職稱資格一年或緩聘技術(shù)職務(wù)一年。

3、凡醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員擅自脫崗或發(fā)生冷、硬、推、拖、頂、撞現(xiàn)象及有意刁難、訓(xùn)斥、謾罵病人和其家屬,直至發(fā)生爭吵的,扣發(fā)1-3個(gè)月激勵(lì)性工資,情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分。

4、對不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)制度,亂收費(fèi),借病人之名給自己開藥或?qū)⒆约旱乃庂M(fèi)登記在住院病人帳上,直接接收病人或親屬交付的現(xiàn)金不入帳,向病人銷售藥品等,除退回藥品和現(xiàn)金外,扣發(fā)3-5個(gè)月激勵(lì)性工資,并處罰款2000-5000元。

5、醫(yī)務(wù)人員循私舞弊,偽造病歷,出具假證明及假檢驗(yàn)結(jié)果,視其情節(jié)輕重扣發(fā)1-6個(gè)月激勵(lì)性工資。其中有收受賄賂行為的,除扣發(fā)激勵(lì)性工資外,按有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。

6、醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診制度,擅離崗位(“BP機(jī)值班”),玩忽職守,以及違反技術(shù)操作規(guī)定,造成醫(yī)療差錯(cuò)、事故的,一般差錯(cuò)給予批評教育;嚴(yán)重差錯(cuò)扣發(fā)3個(gè)月的激勵(lì)性工資;造成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》處理外,扣除6個(gè)月以上的激勵(lì)性工資,并視情節(jié)輕重、后果大小,給予相應(yīng)的行政處分。

7、不按規(guī)定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)的,沒收非法所得,并視情節(jié)輕重,對責(zé)任人給予1000-5000元罰款。

8、非財(cái)務(wù)部門、人員直接向患者收費(fèi)的,沒收非法所得,并視情節(jié)輕重對責(zé)任人給予扣發(fā)3個(gè)月激勵(lì)性工資,處以1000-5000元罰款。其中截留私分的,按貪污公款處理,按黨和國家的有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分,觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

9、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在購銷藥品、醫(yī)療器械設(shè)備、建筑材料以及各種維修等業(yè)務(wù)往來中,將對方“回扣”、“好處費(fèi)”、“提成費(fèi)”等占為已有的,按受賄論處。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費(fèi)、讓利費(fèi)、中介傭金的,按貪污論處。

10、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員未經(jīng)組織批準(zhǔn),搞個(gè)人業(yè)余兼職或從事第二職業(yè)的,責(zé)令停業(yè),沒收非法所得,停發(fā)激勵(lì)性工資三個(gè)月。經(jīng)責(zé)令停止仍不改的,解聘技術(shù)職務(wù)。

11、醫(yī)務(wù)人員以介紹病人診治為由收取“回扣費(fèi)”、“介紹費(fèi)”、“好處費(fèi)”的,沒收非法所得,罰款1000元,扣發(fā)2-3個(gè)月激勵(lì)性工資。

醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便,與藥品廠商串通,以給病人開處方多少計(jì)取“回扣”的,除沒收非法所得外,處2000元-5000元罰款,扣發(fā)一年激勵(lì)性工資,降低一級職聘一年。

凡違反以上規(guī)定者,院部將對其進(jìn)行批評教育并通報(bào)全院。

樟市鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011-1-10

第二篇:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

專項(xiàng)整治方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機(jī)制,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以維護(hù)群眾根本利益為目的,緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動要求,以開展“三好一滿意”活動為工作主線,以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn),以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的,進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變,逐步解決看病難、看病貴等突出問題,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動主要內(nèi)容

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育,樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育,增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感,提高職業(yè)技能;有針對性的開展警示教育,不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為,嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法,監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。活動開展,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范,完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。

4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作,進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄賂長效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育,樹立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂,增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合,與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合,與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合,建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。

6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制。(1)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容,與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合,一年為一個(gè)考評周期,每進(jìn)行一次考評。

二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)行等級制度,根據(jù)考評情況,將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次,考評情況與績效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤;

三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個(gè)人檔案,作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

(2)進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱,定期收集病人及家屬所反映的問題,并將問題進(jìn)行匯總處理;社區(qū)中心要對每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,每月抽查一次門診病人,動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題,并及時(shí)予以糾正;

四、實(shí)施步驟

第一階段:組織學(xué)習(xí)階段(2014年4月20-9月30日)第二階段:自查自糾階段

根據(jù)實(shí)施方案,通過自我剖析,發(fā)放征求意見表,召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式,認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題,深刻剖析原因,制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析,找出問題的癥結(jié),及時(shí)予以糾正。

第三階段:督查整改階段

我社區(qū)中心要及時(shí)做好活動的歸納、總結(jié)工作,要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),推介典型,營造亮點(diǎn),要通過活動達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于 12月下旬活動開展情況進(jìn)行全面檢查,對工

作措施得力,效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì);對工作開展不力,整改措施不到位,群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見,扣除當(dāng)月科室績效勞務(wù)獎(jiǎng)金,并通報(bào)批評。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況,評選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實(shí)際,精心組織,周密部署,狠抓落實(shí),做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以構(gòu)建長效機(jī)制為重要工作目標(biāo),加強(qiáng)調(diào)查研究,探索治本之策,建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度,以制度管人,以制度糾風(fēng)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;社區(qū)中心要加強(qiáng)對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二零一四年三月二十六日

第三篇:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

王 莽 街 道 衛(wèi) 生 院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院行風(fēng)建設(shè)水平工作,構(gòu)建和諧醫(yī)院,樹立良好形象,現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況,并依據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委、國家中醫(yī)藥管理局《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》,對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制定如下方案。

一、主要目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵,結(jié)合我院糾風(fēng)專項(xiàng)治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等開展實(shí)施的情況,進(jìn)一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。

二、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)一步提升,決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組:院長田煥茹擔(dān)任組長,副院長魏巍擔(dān)任副組長,專人負(fù)責(zé),各科室主任協(xié)助。

三、主要內(nèi)容

1.加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。落實(shí)干部職工對行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)的精神領(lǐng)會,提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識;落實(shí)醫(yī)德考評辦法,考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

2.加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》,開展處方點(diǎn)評工作、藥品用量檢測、醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作,還要對大夫的處方進(jìn)行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥,因病施治減輕患者負(fù)擔(dān)。

3.嚴(yán)格收費(fèi)管理,認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為,嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)行為。

4.加大查處收受“紅包”力度。除了對醫(yī)務(wù)人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外,還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映,立即查實(shí)。對于查實(shí)的“紅包”問題,要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5.嚴(yán)禁各科室或個(gè)人違規(guī)接受捐贈資助,各類社會捐贈資助應(yīng)按照國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一公開管理。嚴(yán)禁各科室及個(gè)人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會餐、加班贊助等不良行為。不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品,嚴(yán)格遵守藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。不準(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。

6.增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度。簡化就診流程,方便群眾就醫(yī)。重點(diǎn)抓收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平,為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

7.公開醫(yī)療服務(wù)信息,接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道,及時(shí)處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制,讓群眾滿意。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,及時(shí)化解矛盾和糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、方法和步驟 8.各科室要開展自查自糾,直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會,設(shè)置投訴臺,發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查,組織明察暗訪,廣泛征求對行風(fēng)建設(shè)的意見。

9.各科室要認(rèn)真梳理收集到的問題和意見,制定整改措施,明確整改責(zé)任,落實(shí)整改效果,并及時(shí)向當(dāng)事人反饋。同時(shí)在院務(wù)公開欄公布整改情況,接受社會監(jiān)督。

10.行風(fēng)小組定期對行風(fēng)工作進(jìn)行檢查,對不落實(shí)何違反行風(fēng)制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。

五、具體要求

1、要求真務(wù)實(shí),著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風(fēng)建設(shè)要深入病房和社會,聽民聲、訪民意,了解群眾和病人的呼聲和意愿,有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,以扎實(shí)的工作取信于病人。切忌搞形式主義,做表面文章。

2、要突出重點(diǎn),特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)中的“三亂”現(xiàn)象,各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署,認(rèn)真予以落實(shí),以通過行業(yè)建設(shè)創(chuàng)造新成績、新氣象。

3、要嚴(yán)肅紀(jì)律,嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問題,對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個(gè)人,醫(yī)院將給予嚴(yán)肅處理。

4.加強(qiáng)宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作,加強(qiáng)與群眾的溝通,廣泛接受社會各界的監(jiān)督,做好信息交流工作,確保信息暢通。

王莽街道衛(wèi)生院

****年**月**日

第四篇:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

萬寧市人民醫(yī)院

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動要求,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療行為,提高技術(shù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,提升自身形象,促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)萬寧市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動實(shí)施方案的通知》要求,特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以維護(hù)群眾根本利益為目的,緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動要求,以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線,以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn),以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的,進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變,逐步解決看病難、看病貴等突出問題,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:林俊杰

副組長:劉文全范平云蔣志峰

組員:陳傳佳黃彬黃香春葉樂年

朱秀瓊蔡曉婷林飛雅

下設(shè)辦公室:主任:范平云

此外,成立兩個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組。

第一組:組長:劉文全

副組長:蔣志峰

組員:葉樂年朱秀瓊林飛雅

第二組:組長:范平云

副組長:陳傳佳

組員:黃彬黃香春蔡曉婷

三、活動主要內(nèi)容

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育,樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育,增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感,提高職業(yè)技能;有針對性的開展警示教育,不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為,嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法,監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。(見萬衛(wèi)發(fā)[2013]109號文件)。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范,完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。

4、深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施;改善服務(wù)態(tài)度,維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利,杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象;加強(qiáng)與患者的溝通,傾聽患者意見,主動改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度,向社會公開服務(wù)承諾,主動接受社會和患者的監(jiān)督,減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

5、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作,進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄賂長效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育,樹立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂,增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合,與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合,與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合,建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。

6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制。

(1)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我院目標(biāo)管理內(nèi)容,與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合,一年為一個(gè)考評周期,由辦公室、人事科、工會牽頭,每進(jìn)行一次考評。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)行等級制度,根據(jù)考評情況,將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次,考評情況與績效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤;三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個(gè)人檔案,作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

(2)進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱,定期收集病人及家屬所反映的問題,并將問題進(jìn)行匯總處理;醫(yī)院要對每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,每月抽查一次門診病人,動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題,并及時(shí)予以糾正;

四、實(shí)施步驟

第一階段:組織學(xué)習(xí)階段(2013年7月15日-7月30日)各科室要按要求組織學(xué)習(xí)本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”(萬衛(wèi)發(fā)[2013]108號文件)、“十三項(xiàng)核心制度”和“30條不準(zhǔn)禁令”。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。

第二階段:自查自糾階段(2013年8月1日—11月30日)根據(jù)實(shí)施方案,通過自我剖析,發(fā)放征求意見表,召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式,認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題,深刻剖析原因,制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析,找出問題的癥結(jié),及時(shí)予以糾正。

第三階段:督查整改階段(2013年12月1日—2013年12月31日)

各科室要及時(shí)做好活動的歸納、總結(jié)工作,要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),推介典型,營造亮點(diǎn),要通過活動達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于 12月下旬對各科室活動開展情況進(jìn)行全面檢查,對工作措施得力,效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì);對工作開展不力,整改措施不到位,群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見,扣除當(dāng)月科室績效勞務(wù)獎(jiǎng)金,并通報(bào)批評。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況,評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展,立足本院實(shí)際,精心組織,周密部署,狠抓落實(shí),做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以構(gòu)建長效機(jī)制為重要工作目標(biāo),加強(qiáng)調(diào)查研究,探索治本之策,建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度,以制度管人,以制度糾風(fēng)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。市衛(wèi)生局將對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;各科室要加強(qiáng)對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

萬寧市人民醫(yī)院

二0一三年七月十八日

第五篇:醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

寶坻區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

開展“貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”

專項(xiàng)教育活動實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院”“三無醫(yī)院”建設(shè)水平,弘揚(yáng)行醫(yī)正氣,樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象,切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為人民健康服務(wù)。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開展“貫徹醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專項(xiàng)教育活動實(shí)施方案》的相關(guān)要求,結(jié)合我院實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以樹立社會主義榮辱觀,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo),以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn),緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀,強(qiáng)化教育和培訓(xùn),完善制度,加強(qiáng)督查,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立良好的行業(yè)形象,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù),為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。

二、具體措施

(一)建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想。

要求我們須建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓,護(hù)士長積極配合,科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組,總體布置,檢查監(jiān)督,下設(shè)辦公室,具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。

組長:院長張建和

副組長:副院長劉立泉、副書記邸玉國

成員:副院長王慶成、邵繼忠、王穎、工會主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長宋立忠、醫(yī)務(wù)科科長張立功、財(cái)務(wù)科科長孟祥虹、護(hù)理部主任徐文玉、感染科科長呂會英、物資供應(yīng)科科長白艷、質(zhì)檢科科長王翠萍,醫(yī)保科科長劉玉華、總務(wù)科科長崔秀平。辦公室設(shè)在質(zhì)檢科,王翠萍兼任辦公室主任。

(二)內(nèi)容與要求

1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),提高救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的思想水平。各科室加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),樹立救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的意識,弘揚(yáng)白求恩精神;進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,熱愛本職工作,盡職盡責(zé)。

2、遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī)

(1)醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求,拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請,以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為;杜絕開單提成和指定地點(diǎn)購藥問題。

(2)醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等,都要通過集中招標(biāo)采購

或公開招標(biāo)采購,禁止科室或個(gè)人采購行為。

(3)醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管,按照上級要求,及時(shí)執(zhí)行集中招標(biāo)采購藥品價(jià)格,經(jīng)常對價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,使單位無自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。(4)建立新的考核、分配機(jī)制,逐步推行績效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量,兩個(gè)效益綜合考評,績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金,科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。

(5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核,考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案;檔案建檔合格率100%。

3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,踐行一心為民的宗旨

(1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容,自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督;建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱,對違諾行為查處率100%,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。

(2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示,公示率100%;住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范,送交患者簽字知情率100%。

(3)嚴(yán)格醫(yī)院管理,禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

(4)嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品,認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策;藥品集中采購率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購中標(biāo)藥品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下;藥品,器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。

(5)定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度,每月對藥品的銷售

(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評析,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正;同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

4、文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

(1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌;住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜,病房衛(wèi)生無異味,24小時(shí)供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化,做到管床醫(yī)生每天查房一次,科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決,緊急情況立即解決。

(2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微,嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。(3)加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流,營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。

(4)建立“行風(fēng)查巡”制度,定期召開患者、家屬座談會,聽取各方面的意見,對正確意見的采用率100%,醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。

5、求真務(wù)實(shí),不斷提高技術(shù)服務(wù)水平

(1)堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念,做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上,門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。

(2)堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度:對患者用藥,化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等,要征求患者意見、尊重患者意愿,患者知情同意率100%。

(3)以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn),門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù),為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù);急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢),搶救病人率100%。

(4)積極舉辦和外出參加培訓(xùn),吸收引進(jìn)新知識新技術(shù),提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服

務(wù)水平。

(三)落實(shí)院科二級目標(biāo)責(zé)任制

各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實(shí)施方案》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,認(rèn)真制定內(nèi)容具體,操作性強(qiáng),切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則,明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù),明確責(zé)任到人。

(四)認(rèn)真落實(shí)三級考評制度

每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體,切實(shí)落實(shí)到每時(shí)每刻的工作中。對照要求,結(jié)合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評價(jià)一次。各科室按照要求和各自的實(shí)施細(xì)則和目標(biāo)任務(wù),進(jìn)行定期檢查、自查,并定期寫出自評報(bào)告,報(bào)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動切實(shí)有效地開展下去。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個(gè)人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤;與科室綜合目標(biāo)管理考核掛鉤。

(五)營造聲勢,加強(qiáng)督查

要采取不同形式,掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語、條幅;醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標(biāo)語,利用院考核月報(bào),及新聞媒介,報(bào)刊雜志,大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的新舉措,新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型;各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動的內(nèi)容,采取的措施,涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn),爭創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,各科室及醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真組織各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動,在活動中要注重實(shí)效,切實(shí)整改突出問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。對領(lǐng)導(dǎo)重視,行動迅速,工作扎實(shí),成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn);對敷衍責(zé)任,行動遲緩不力的,全院給予通報(bào)批評。

三、方法與步驟

第一階段:宣傳動員(11月上旬)

1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定具體實(shí)施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會,使全院每個(gè)職工都認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義,明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,增強(qiáng)廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報(bào)、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式,廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施,努力營造良好氛圍。

第二階段:組織實(shí)施(11月中旬至12月中旬)

1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性,及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性,采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式,圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性,通過學(xué)習(xí)教育,使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電

話等形式多渠道聽取意見,做到有制度規(guī)范,有落實(shí)措施,有處理結(jié)果,有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。

4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法,制定具體的考評細(xì)則。重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案,把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布,與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來,使優(yōu)秀的及時(shí)受到表彰,有問題的及時(shí)處理,達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核,給每個(gè)職工定出考評格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī),開展經(jīng)常性的督促檢查,促使醫(yī)務(wù)人員因病施治,合理檢查,合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》,加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理,對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。

6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,建立健全質(zhì)量管理組織,并認(rèn)真履行工作職責(zé),加快醫(yī)院常見三甲醫(yī)院的步伐;鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,提高綜合服務(wù)能力,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止在國家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。

第三階段:總結(jié)評比階段(12月底前)

認(rèn)真總結(jié)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況,整理歸檔各項(xiàng)工作資料,通報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果,制定與完善下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)施方案。

通過貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展,努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識的明顯增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng),人民群眾滿意度明顯提高的目的,為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。

二〇一三年十一月

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