第一篇：中醫醫院文化建設實施方案(節選)

××中醫醫院文化建設實施方案（節選）

××中醫醫院文化建設實施方案（節選）

一．指導思想

醫院文化建設要緊緊圍繞三年戰略規劃提出的“把醫院建成規模適度、功能完善、環境優美、設施完備、管理規范、特色顯著、技術精湛、服務優良的具有示范性的二級甲等中醫院，并在北京產生一定的影響力。”的總目標，把中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，通過加強中醫藥文化建設，進一步體現中醫醫院的基本特征，鞏固以中醫為主的發展方向，提高醫院核心競爭力，更好地保持發揮中醫藥特色優勢，滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求。在建設中，要堅持突出特色，以中醫藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現中醫藥文化特色；堅持統籌規劃，中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一；堅持因地制宜，按照總體要求，從醫院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特征和區域文化特征；堅持促進發展，緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

二．醫院文化建設的主要內容

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院中醫藥文化建設范圍非常廣泛，內涵十分豐富，醫院將從核心價值體系建設、行為規范體系建設和環境形象建設三個方面入手，確立中醫院的價值理念體系，并通過良好的行為規范和優美的診療環境體系出來。

三．核心價值體系建設

醫院的核心價值體系是醫院精神理念、價值取向、道德觀念的總和，是醫院全體員工信奉和遵守的共同觀念。中醫藥文化的核心價值是中醫藥文化的靈魂，決定著中醫藥文化的存在和發展，是中醫藥幾千年發展進程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現。××中醫醫院的價值理念充分體現了中醫藥文化特色所積淀的深厚底蘊。

１．醫院精神：仁愛 和諧 精誠 創新

中醫藥文化的核心價值，主要體現為以人為本、醫乃仁術、天人合一、調和致中、大醫精誠等理念，為此，××中醫醫院精神確定為：仁愛、和諧、精誠、創新。

仁愛：體現了中醫仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶傷、濟世活人為宗旨，表現為尊重生命、敬畏生命、愛護生命。

和諧：體現了中醫崇尚和諧的價值取向，表現為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調和致中的治療觀，以及醫患信和、同道謙和的道德觀。

精誠：“精”體現了中醫的醫道精微，要求精勤治學，精研醫道，追求精湛的醫術。“誠”體現了中醫人格修養的最高境界，要求心懷至誠于內，言行誠謹，表現在為人處事、治學診療、著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。

創新：創新是一個民族的靈魂，必然是一所醫院的靈魂，也是一名醫者的靈魂。中醫在傳承優秀文化精髓的基礎上，要本著“海納百川，有容乃大”的胸懷，博采眾長、融匯中西，不斷推陳出新，以此來增強中醫的生命力。

２．醫院宗旨：安全有效 視病猶親 服務群眾 造福社會

醫院宗旨，就是要充分體現中醫醫院的辦院目的和任務，是指導醫院制定方針、發展戰略和各項制度的依據。××中醫醫院的宗旨是：安全有效、視病猶親、服務群眾、造福社會。

安全有效：醫院必須堅持一切“以病人為中心”，所提供的技術和服務必須確保安全和質量，所提供的醫療技術要能夠達到預期的醫療效果。

視病猶親：病人是醫院的衣食父母，醫務人員的成就感是建立在病人痛苦基礎之上的，作為醫務人員必須要敬畏生命，尊重病人，在理念上要把病人當做親人來對待，如果人人有一顆“視病猶親”之心，那么醫患信和就可真正變成現實。

服務群眾：全心全意為人民群眾的健康服務是醫院的永恒目的，醫院不論經營策略、方式如何變，服務群眾的宗旨是永遠不能也不會變的。

造福社會：健康不僅與人民群眾的生活、工作息息相關，而且與經濟的發展、社會的穩定息息相關，醫院做為醫療衛生行業的“窗口”單位，直接代表著黨和政府的形象，體現著黨和政府對廣大人民群眾的關懷。醫院要堅持以科學發展觀為指導，著眼于大局，每一項決策都要從全社會的整體利益出發，正確處理好長期利益與短期利益、群眾利益與醫院利益、員工利益的關系，使中醫院的社會公益性在方方面面的工作中體現出來。

３．院訓：精勤不倦 博采眾方 誠信篤實 與時俱進

院訓充分體現了中醫醫院宗旨、中醫醫院的獨特氣質和歷史文化底蘊，是醫院全體員工奉行的準則。××中醫醫院的院訓是：精勤不倦、博采眾方，誠信篤實、與時俱進。

精勤不倦：孫思邈《備急千金要方》言：“世有愚者，讀方三年，便謂天下無病可治；及治病三年，乃知天下無方可用。故學者必須博極醫源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫道已了，深自誤哉！” 精勤不倦事實上是要告誡我們的醫務人員要永遠保持戒驕戒躁，心懷謹慎，永遠知道自己的無知和不足，要在浩如煙海的知識海洋中汲取營養，不斷的探索進取，這樣才不至于在新的病種產生時候措手不及。

博采眾方：東漢著名醫學家張仲景終生摯愛醫學，寫出了劃時代的臨床醫學名著《傷寒雜病論》，共十六卷。經后人整理成為《傷寒論》和《金匱要略》兩本書。《傷寒雜病論》系統地概括了“ 辨證施治”的理論，為我國中醫病因學說和方劑學說的發展做出了重要貢獻。后來該書被奉為“方書之祖”，張仲景也被譽為“經方大師”。其提出了“勤求古訓,博采眾方”，意思就是要學習前人的教訓，廣泛學習別人的經驗。不管是西醫學還是中醫學，到現在為止都還是經驗科學，只有堅持繼承中醫藥傳統文化，又能夠堅持中西醫結合，中醫藥才能有良好的發展前景。

誠信篤實：誠信，是做人的基本原則。誠，即真實無妄，乃是天道的本然，是道德的根本。荀子說：“養心莫大于誠”，中華民族的很多美德，都與此有關，如誠實做人、誠懇待人、忠誠于事業等。信，與仁義禮智并列為五常之一，守信用、講信義，是中國人共認的價值標準。篤實的品格是一種質樸的品格和務實的精神。這種質樸務實的價值取向，形成了中華民族一項寬厚的美德。“地勢坤，君子以厚德載物”就是說君子的胸懷應該像大地一樣廣厚，能夠承載、長養萬物。只有具備了這種寬厚的胸懷在處理人際關系時，才能夠嚴于律己，寬以待人。正因如此，中華文化的務實性和包容性，使得中華民族這個大家庭的成員能夠腳踏實地地埋頭苦干、和睦相處，從而形成了連綿不斷的民族歷史和不竭的活力。作為一名醫務人員，只有做到了誠信篤實，才能贏得病人的信任，才能真正做到視病猶親。

與時俱進：“與時俱進”一詞，源自《易經》“與時偕行”。《易經》的“益卦”中有這樣一句話：“天施地生，其益無方。凡益之道，與時偕行。”意思是說，給人民大眾帶來利益，就像高天降下雨露，大地滋生萬物，沒有什么固定的方法。如果抓關鍵，就是隨時令前進，把握時機施行。在醫院的改革與發展中，我們要準確把握時代特征，始終站在時代前列和實踐前沿，始終堅持解放思想、實事求是和開拓進取，在大膽探索中繼承和發展。

4．醫院管理理念：

人才是根本 科技是動力 質量是核心 需求是導向

醫院管理理念是指醫院在經營管理中所恪守的價值觀念。××中醫醫院的管理理念是：人才是根本、科技是動力、質量是核心、需求是導向。

人才是根本：人力資源是醫院的第一資源，醫院要發展必須緊緊依靠員工尤其是要依靠優秀的專業技術人才和管理人才，只有合理的人才梯隊醫院才能有發展的后勁和潛力。

科技是動力：科學技術是第一生產力。醫院作為知識密集型組織，必須依靠科技進步來形成強勁的推動力。

質量是核心：質量是滿足病人醫療服務需求的基礎和保證，醫務人員在提供醫療服務的過程中，必須嚴格遵守各項醫療操作規范和診療標準，才能確保醫療質量和醫療安全。

需求是導向：醫院存在的根本目的是滿足病人的醫療服務需求，我們在醫院的經營管理當中，無論是新技術新項目的開展，還是服務環境的設計都必須以病人的需求為導向。

5．醫院用人理念：

德才兼備

以德為先 用其所長 避其所短

德才兼備：德：是指政治素質。這種素質決定于世界觀、人生觀和價值觀，在現實生活中通常表現為事業心、責任心、原則性、廉潔性、為人民服務的意識、團結合作的作風以及勇于克服困難、完成工作任務的精神等。才：是指智能水平。包括理論知識、管理科學知識、本職專業知識、綜合分析問題解決問題的能力，包括實際工作中的謀劃能力、決斷能力、指揮協調能力和創新能力等。只有德才兼備的人才能適應醫院現在和未來的發展，才能擔當起救死扶傷的神圣職責，才能完成醫院的戰略目標和各項本職工作。

以德為先：德是基礎，是根本，厚德才能載物，只有良好品德的人才能承載重任，才能認同醫院的文化和價值理念，才能與醫院步調一致。

用其所長：醫院在用人上要充分發揮每個人的聰明才智，努力搭建人才成長的舞臺，讓他們在本職崗位上建功立業，實現個人的理想和抱負。

避其所短：“尺有所短，寸有所長”。在發揮人的長處的同時，要避開人的短處，這樣才能把他們的才華發揮到極致。

6．醫院質量理念：質量是醫療的生命

質量是服務的靈魂

質量是醫療的生命：“醫療質量和醫療安全是醫院的生命線和永恒主題。”醫療質量涉及到核心制度的落實、醫療文書的書寫、手術審批、會診乃至護理、院感、設備、財務和行政等各個方面，只有各個環節的醫療質量抓好了，才能確保醫療安全和杜絕醫療糾紛及醫療事故，為醫院贏得良好的信譽。

質量是服務的靈魂：醫療服務產品包括三個層面，技術體現的是功能產品，而服務則體現了形式產品和外延產品。在醫療技術越來越趨同的情況下，如何才能有效地把醫療產品區別開來，只有通過形式產品和外延產品，如對病人是否尊重、就醫是否便捷、環境是否溫馨等，這些正是通過優質服務來展現的。

7．醫院服務理念：

全面全程

精心呵護

關注細節

融入親情

全面全程：全面是指為病人提供生理、心理、文化的全面咨詢與服務，全程是指在診前、診中、診后都有完善的服務體系，通過全方位的服務來與病人建立忠誠的醫患關系。

精心呵護：就是要為病人提供充滿人文情懷的、關愛有加的，讓病人感覺到溫暖和力量的親人式服務。

關注細節：細節決定成敗。細節是服務創新的重要材料。醫院要在服務細節上打動人、感動人，通過細節來體現出醫療服務的差異化。

融入親情：要提倡病人是醫食父母的理念，在病人就診的過程中，要在人格上給他們充分的尊重，在情感上要視病猶親，處處體現服務群眾的宗旨。

第二篇：蒲城縣中醫醫院中醫藥文化建設實施方案

蒲城縣中醫醫院中醫藥文化建設實施方案

發布日期：09-11-07 09:22:18瀏覽數：119

2按照國家中醫藥管理局關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見，國家中醫藥管理局關于“中醫醫院中醫藥文化建設指南”要求制定蒲城縣中醫醫院中醫藥文化建設實施方案

一、領導小組：

組長：李清林

副組長：趙養田 李全信 郭曉明

成員：種應征 李亞玲 趙艷莉 黨艷艷

具體工作由種應征負責執行。

二、工作任務：

1、醫院宗旨：仁愛、精誠、科學、和諧（暫定，廣泛征求意見中）。要求：醫院宗旨，應當充分體現中醫醫院的辦院目的和任務，是指導醫院制定方針、發展戰略和各項制度的依據。

醫院宗旨的確定應深刻闡明中醫醫院存在的價值和目的，找準醫院自身的定位；充分體現中醫藥文化的價值觀念；反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發員工的責任感和使命感。

2、行為規范：（附行為規范、文明規范用語）。

3、環境建設：醫院門前懸掛院旗、門診樓前設立華佗銅像、住院樓前設立孫思邈雕像。

4、醫院標示：確定醫院院徽、院旗（附院徽、院旗圖案）以及醫院主色調為淡綠色，廣泛應用在醫院指示標牌、辦公用品、宣傳用品等方面（指示標牌包括分布圖、引導牌、方位牌、科室牌等，辦公用品包括處方、病歷、信封、信箋、藥袋等，宣傳用品包括宣傳欄、文化設施、員工名片等，服飾包括醫院員工工作服、病員服、病床臥具等。）；

5、門診部：

1）門診樓設置醫院院徽；門診大廳設置導醫臺，閉路電視宣傳中醫藥文化、中醫藥科普、孕產婦保健等健康教育知識；

2）門診走廊（兼候診區）：科室簡介、醫療范圍、科普宣傳等宣傳牌，宣傳知識和介紹方法的具體內容應與所在區域的科室特色相結合。

3）中藥房候藥區：宣傳內容應以中藥飲片煎煮、服用方法為主，常用中藥的藥性、功用、主治、藥品真偽鑒別等，營造氛圍應注重采用常用或名貴中藥的標本、煎煮中藥的器具等。

6、住院部：

1）住院部大廳：設置孫思邈“大醫精誠”宣傳牌；

2）住院部走廊：設置“中醫藥文化宣傳廊”，內容為與科室相關的常用中藥知識、方劑知識、中醫藥名人圖片等；

3）醫辦室與護士工作站：懸掛相應的工作制度及操作規范，突現醫院主色調為淡綠色；

4）標示牌：住院部各種標識牌如病區牌、病室牌、護士工作站等標示牌均為綠色。

7、辦公區域：大廳、走廊等設置中藥、方劑、中醫藥名人圖片。

8、醫院科室內部裝修古樸、典雅突現中醫藥特色。

9、院訓、院歌正在征集中。

要求：

1）院訓：應當充分體現中醫醫院宗旨，是醫院全體員工奉行的準則。

確立醫院院訓，要緊緊圍繞中醫醫院宗旨，充分體現中醫醫院的獨特氣質和歷史文化底蘊；要立意高遠、催人奮進，言簡意賅、朗朗上口。

2）院歌：是醫院宗旨的藝術表達形式。

院歌的歌詞，要在充分體現中醫醫院宗旨的基礎上，著重體現醫院的追求和精神，要言簡意賅、具有韻味。

院歌的譜曲，應注重民族性、地域性，便于合唱，易于傳唱。

10、網絡建設：

2008年10月份醫院建立醫院網站（pczyyy.com）,設置欄目：首頁、醫院概況、醫院管理、醫院規章、醫院文化、醫院新聞、科室簡介、特色專科、特色中藥、主要設備、護理園黨建園地、中醫學會、健康教育、蒲城旅游、人才招聘、聯系我們等18各欄目，將醫院的發展動態、醫院的管理情況、醫院的服務等向社會公布，充分利用醫院網站宣傳中醫藥文化。

11、升旗儀式：

每月1日早8時在門診樓前舉行升旗儀式，全體職工參加，以增強廣大職工愛院、敬院思想、提高廣大職工的凝聚力、向心力，發揚蒲城中醫人的良好形象更好的為人民群眾健康服務，再創蒲城中醫人的輝煌。蒲城縣中醫醫院

2009年11月3日

第三篇：含山縣中醫醫院中醫藥文化建設實施方案

含山縣中醫醫院中醫藥文化建設實施方案 為了進一步加強醫院中醫藥文化建設，深入弘揚祖國醫學，提高中醫藥發展的社會認知度。根據國家中醫藥管理局《關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》及《中醫醫院中醫藥文化建設指南》的要求，結合我院實際情況，特制定此方案。

一、建設目的中醫藥文化是中華民族優秀文化傳統的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命，維護健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，通過加強中醫藥文化建設將進一步體現中醫醫院的基本特征，鞏固中醫為主的發展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發揮中醫藥特色優勢，滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求。

二、成立組織加強領導

中醫醫院文化是一種管理文化，開展中醫醫院文化建設，必須有一套科學的管理體系。為切實加強中醫藥文化建設的領導，確保我院文化建設順利推進，經院長辦公會研究決定，特成立我院中醫藥文化建設領導小組。

組長：金文超

副組長：郭鵬 王立

成員：喻典平張存軍 胡家勇李仁明

汪增慧成麗萍 王虹劉訓仁郭軍張福平

錢中建杜和寶 鄭從翠 過家益曾春玉 郭靜慶啟

文化建設實施方案由副組長郭鵬同志分管，負責組織落實相關事 1

宜。

三、建設范圍

2011年，把門診科、康復科、骨科、手術室周圍、中藥房作為文化建設的試點科室，并不斷探索建設方法、總結經驗，力爭2012年將中醫文化建設在全院推開。

四、建設內容

（一）牢固樹立中醫醫院堅持中醫為主，中西醫結合的辦院方向 中醫醫院承擔著繼承和發揚祖國傳統醫學的任務，應堅持中醫為主。若失掉或削弱中醫為主的內涵，中醫的傳統文化將不復存在。

拓展中醫門診，中醫治療，中醫專病科室，引進并培養能通過望、聞、問、切，診病開方的醫生，不斷加強中藥制劑建設，有滿足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫院自身積累總結出的專病專藥的制劑等。努力加大針灸、按摩、拔罐等傳統治療手段比例。堅持中西醫雙重診斷，中醫治療，中西結合、堅持中醫特色，弘揚祖國醫學的辦院思路。

（二）開展“院訓、院徽”評選活動，精心打造中醫醫院特有的醫院精神。

醫院精神是醫院文化建設的核心內容。醫院精神重點體現在人的精神建設上，即人的思想道德素質和人的科學文化素質建設。

中醫醫院的精神打造也要體現傳統的特色，努力遵循“修身敬業、育人正風、公益事業、澤被於民”的辦院宗旨，積極營造“弘揚岐黃、醫患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫患關系和精神境界，牢固

樹立人道主義精神。通過“院訓、院徽”評選活動，有目的、有意思的教育培訓，有制度、有約束的監督導向，有激勵、有獎懲的管理手段，培植和樹立中醫醫院精神，努力提升中醫醫院文化建設品位。

（三）強化職工的服務意識，提高中醫醫院職業道德。

牢固樹立醫務人員以人為本的服務意思，中醫醫院的一切行為，都應以滿足患者的需要為出發點，以醫療質量、優質服務為立足點，以換取患者的滿意、感動為終點目標。堅持人性化服務，要根據現代醫學模式的改變，使現有醫療服務向健康服務的理想轉變。傳統醫德在對病人服務中要求“一心付救”、“仁愛救人”、“欲救人而學醫則可，欲謀利而學醫則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話流傳至今。現在更要把維護患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人、通過開展以“一張笑臉，一聲問候，一次詳細的入院介紹，一張舒適的病房，一壺熱水，一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨，細心，愛心，耐心的服務，讓患者到了醫院就有回家的感覺，注重增進醫患之間的相互了解，構建誠心、和諧的醫患關系。

（四）優化醫院的環境形象建設，著眼于提高文化品位，突出中醫傳統特色。醫院的環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，在中醫醫院文化建設中要突出具有傳統特色的外在形象和內部環境。形象和環境在醫院文化建設中起著重要的作用，結合我院目前特有的實際，在兩個門診大廳內設立含有中醫藥元素的陳設，古代名醫名言警局的書畫作品，在兩樓之間裝飾文化墻，門診庭院前面（停車線上方）設立具有中醫藥文化特色的大型宣傳欄，在病區走廊內因地制宜設立中醫特色的畫廊，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。

（五）注重打造特有的品牌、特色

只有實施品牌特色戰略，形成品牌文化，才能為醫院的形象打下深深地烙印，是醫院特有的品牌文化，成為醫院的標識和名片。醫院堅持中醫為主，在這個大的品牌特色的基礎上，充分發揮東關骨科、腹腔鏡微創、康復科等專科的特色優勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫藥診療的規模氣候，通過高質量的服務和良好的治療效果，贏得廣大患者的認可與歡迎，進一步塑造中醫醫院的良好形象，提升中醫醫院文化建設品位。中醫藥文化是祖國醫學在長期發展過程中的文化積淀，也是中醫醫院生存和發展的精神支柱和內在動力。它不僅能集中體現醫院的整體風貌，人員素質及與此相適應的價值觀念、行為準則等等，而且還具有導向、育人、激勵、凝聚的作用。為了做好中醫藥文化建設工作，全院各科主任是科室文化建設的帶頭者，推行者，必須充分認識文化建設的重要性，從內心深入接受文化建設，并把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設的認同和響應，努力在醫院形象、醫院精神、人員素質和職業道德上打造品牌、突出特色，以適應時代的發展和醫療市場的競爭，促進醫院各項工作又好又快的發展。

2011年9月7日

第四篇：中醫醫院文化建設淺談

中醫醫院文化建設淺談江澤民在黨的十六大報告中指出：“會面建設小康社會，必須大力發展社會主義文化，建設社會主義精神文明。當今世界，文化與經濟和政治互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄民族的生命力、創造力和凝聚力之中。全黨刷志要深刻認識文化建設的戰略意義，推動社會主義文化的發展繁榮。” 醫院文化足社會主義文化的重要組成部分。加快醫院文化建設步伐，提高醫院文化建設水平，建設醫院糟神文明，對于健進醫院發展，提高人民健康水平有舉足輕重的作用。

中藥文化是中華民族傳統優秀文化的重要組成部分，足我國勞動人民幾千年來在醫療實踐中的智慧結品重視和加強中醫醫院文化建設，弘揚中醫藥文化精神，突出中醫特色和優勢，樹立中醫醫院的良好社會形象、價值觀念和文化理念，增強職工的向心力和凝聚力，提高中醫醫院的服務質量，增強其競爭能力，這是歷史賦予我們的重任，也足全面實現小康社會的需要。

中醫院文化建設，應從以下幾個方面抓起：抓思想建設，確立職工的價值觀念

中醫院文化建設要緊緊抓仟這個核心，確立醫院職的共價值觀念，使醫院文化成為醫院工作的戰略目標、經營理念、服務質量、醫院精神的提煉和整合。要把提高職業素質作為文化建設的重中之重來抓要在職工中深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、文明行為常識教育、先進典型人物事跡教育，倡導遵紀守法、明禮濺信、愛院如家、互助團結、勤儉節約、敬業奉獻的基本道德規范，增強職工的凝聚力、向心力和工作熱情，使他們更好地樹立為人群眾健康服務的思想，一心一意為病人服務，為全面建設小康社會做貢獻。抓醫療質量，提高醫院的競爭能力

醫療質量是 院的生命，是醫院的核心要素，也是醫院文化建設永恒的主題 中醫醫院文化建設要著眼于在全體職工中樹立全心全意為人民服務的現代生服務理念，要圍繞醫療中心工作，在提高醫療質量、優質服務上下功夫.醫院的服務理念、服務模式要做到以病人為中心，全心全意為病人服務，一切為了病人，一切方便病人，尊重病人，維護病人的權益，只有這樣，才能得人心，順意。中醫院文化建設要把職工的思想統一到以病人為中心的服務

觀念和舉措上，破除陳舊觀念，克服故步自封，“醫老大”、“唯我獨尊”的思想，積極爭取醫療市場，拓寬服務領域，改善就醫條件，狠抓醫療基礎設施建設，嚴格執行醫療規程，為病人提供高效、優質、安全的醫療服務。抓精神文明建設

醫院工作人員足醫院文化建設的主體，足醫院形緣的塑造者。醫務人員的一言一行、一舉一動都體現著醫院的整體素質和文化道德修養。人們往往通過醫院職上的整體素質和道德觀念來審視、評價醫院的文明程度。衣冠不整，語言粗俗，態度生硬、冷漠，技術水低下，不儀反映了職工個人的修養，而更重要的是對醫院整休形象的毀損。當今社會，醫療市場的競爭更多的表現在醫院形象的競爭上。只有突出中醫藥文化，樹立中醫醫院的良好形象，實施品牌戰略，才能在激烈的醫療市場競爭中贏于不敗之地。醫院精神是醫院文化建設的中心內容，是塑造醫院文化的支撐點和內在基礎，是醫院職整體風貌、價值取向行為準則的生動體現，也是醫院的精神支柱、無形資產和根本動力。要把醫院職工的思想政治工作作為 院文

化建設的切入點，把關心人、愛護人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終。4 抓基礎設施和環境建設

醫院在加強內涵建設的同時，還要人力加強醫院基礎設施和環境建設。技術力量是否雄厚。儀器設備是否精良，服務功能是否齊全是人們評判醫院實力的一個重要方面。醫院環境反映的是醫院的綜合實力，是醫院給人們的第一印象。美觀的建筑、整潔的環境、醒口的指示牌外并有序的診療秩序無疑會給人以美的享受，留下美好的印象。所以，要努力加快醫院基礎設施建設和環境的綠化美化，建設高雅、優美、和諧、舒適的現代化中醫院。5 抓醫德醫風建設，塑造醫院的良好形象

醫德醫風建設是醫院文化建設的重要組成部分，它關系到醫院的生存與發展，影響著醫院的聲譽與地位。涉及醫院的形象與利益。職工的思想信念、價值取向、道德品質、行為準則是醫院文化建設的主要內容要制定醫院職工職業道德行為準則，通過制度建設，嚴格教育，行政處罰，使每一個職工都能自覺地規范和約束自己的行為，用人的高素質保證醫院職工醫德醫風的高標準、嚴要求。要完善行業作風監督機制，制定措施，拓寬社會監督網絡，暢通監督渠道，堅持開門糾風。要堅持醫務公開，要堅持并不斷規范病人選醫生、住院費用一日清、藥品器械招標采購等制度，提高醫療工作的透明度。要嚴肅紀律，建立考核獎懲機制，嚴肅院風院紀，落實規章制度，維護良好行風的“防火墻”，形成規范、系統、完整的管理體系，抓宣傳工作，提高醫院的知名度

加強醫院宣傳工作是醫院文化建設的主要內容和任務。要充分利用新聞媒體加大對醫院的正面宣傳和報道，提高醫院的知名度。此外，醫院還要定期編輯院報，制作宣傳欄，刻錄宣傳光盤，印制宣傳畫，利用門診病歷手冊等廣泛宣傳醫院的特色優勢、重點學科、知名專家和醫院開展的新業務、引進的新技術以及取得的新成果等，力求更大范圍的吸引病人，從而形成良性循環，更進一步的提高醫院的社會效益和經濟效益。

第五篇：中醫醫院中醫藥文化建設指南

中醫藥局關于印發《中醫醫院中醫藥

文化建設指南》的通知

國中醫藥發〔2009〕23號

各省、自治區、直轄市衛生廳（局）、中醫藥管理局，新疆生產建設兵團衛生局，中國中醫科學院，北京中醫藥大學：

為指導各級中醫醫院做好中醫藥文化建設工作，按照《國家中醫藥管理局關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》，我局在總結部分中醫醫院開展中醫藥文化建設試點經驗基礎上，組織制定了《中醫醫院中醫藥文化建設指南》（以下簡稱《指南》），現予印發。

各省級中醫藥管理部門要根據《指南》的要求，加強對中醫醫院中醫藥文化建設工作的指導和督促。各中醫醫院要根據《指南》結合本院實際情況，切實做好中醫藥文化建設的組織實施工作。

工作中有何意見和建議，請及時與我局醫政司聯系。

中醫藥局

二○○九年八月四日

中醫醫院中醫藥文化建設指南

二○○九年七月

第一章 總則

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。

中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，加強中醫藥文化建設，有利于體現中醫醫院的基本特征，有利于鞏固中醫為主的發展方向，有利于提高核心競爭力，更好地保持發揮中醫藥特色優勢，滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求。

中醫醫院中醫藥文化建設范圍非常廣泛，內涵十分豐富，主要包括了價值觀念、行為規范、環境形象等方面。在建設中，要堅持突出特色，以中醫藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現中醫藥文化特色；堅持統籌規劃，中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為

規范、環境形象的有機統一；堅持因地制宜，按照總體要求，從醫院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特征和區域文化特征；堅持促進發展，緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

第二章 核心價值體系建設

醫院的核心價值體系是醫院精神理念、價值取向、道德觀念的總和，是醫院全體員工信奉和遵守的共同觀念。在醫院的核心價值體系建設中，應充分體現中醫藥文化的核心價值。

中醫藥文化的核心價值是中醫藥文化的靈魂，決定著中醫藥文化的存在和發展，是中醫藥幾千年發展進程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現。

中醫藥文化的核心價值，大家普遍認為，主要體現為以人為本、醫乃仁術、天人合一、調和致中、大醫精誠等理念，可以用仁、和、精、誠四個字來概括。

“仁”，體現了中醫仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶傷、濟世活人為宗旨，表現為尊重生命、敬畏生命、愛護生命。

“和”，體現了中醫崇尚和諧的價值取向，表現為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調和致中的治療觀，以及醫患信和、同道謙和的道德觀。

“精”，體現了中醫的醫道精微，要求精勤治學，精研醫道，追求精湛的醫術。

“誠”，體現了中醫人格修養的最高境界，要求心懷至誠于內，言行誠謹，表現在為人處事、治學診療、著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。

在醫院核心價值體系建設中充分體現中醫藥文化，是堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢的靈魂，是改進醫院各方面工作、增強員工凝聚力的有效途徑，是提高醫院創造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業生存和發展的基本保證。

在醫院核心價值體系建設中，應結合醫院自身特點以及民族文化、地域文化等特點，通過將中醫藥文化的核心價值融入醫院宗旨、發展戰略、院訓、院歌以及行為規范、環境形象等方面加以體現。

一、醫院宗旨

醫院宗旨，應當充分體現中醫醫院的辦院目的和任務，是指導醫院制定方針、發展戰略和各項制度的依據。

醫院宗旨的確定應深刻闡明中醫醫院存在的價值和目的，找準醫院自身的定位；充分體現中醫藥文化的價值觀念；反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發員工的責任感和使命感。

二、發展戰略

發展戰略，應當在中醫醫院宗旨的指引下，全面分析醫院的外部環境（機遇與風險）和內部情況（優勢和劣勢），明確實現醫院宗旨的策略和方法，是制定醫院中長期發展規劃的基礎。

確立醫院發展戰略，要明確醫院繼承發揚中醫藥的使命、愿景與中長期發展目標；要體現醫院在發展中醫藥事業、提供中醫藥服務等方面的總體定位；要突出中醫藥在醫療衛生領域的核心競爭力。

三、院訓

院訓，應當充分體現中醫醫院宗旨，是醫院全體員工奉行的準則。

確立醫院院訓，要緊緊圍繞中醫醫院宗旨，充分體現中醫醫院的獨特氣質和歷史文化底蘊；要立意高遠、催人奮進，言簡意賅、朗朗上口。

四、院歌

院歌，是醫院宗旨的藝術表達形式。

院歌的歌詞，要在充分體現中醫醫院宗旨的基礎上，著重體現醫院的追求和精神，要言簡意賅、具有韻味。

院歌的譜曲，應注重民族性、地域性，便于合唱，易于傳唱。

五、行為規范

將中醫藥文化的核心價值融入各種規章制度、工作規范以及員工手冊的制定和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務方式、服務流程等方面，建立并不斷完善行為規范體系，形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化。

六、環境形象

優化醫院環境形象建設，通過醫院的建筑外觀、庭院建設、內部裝飾以及醫院標識等，使醫院的核心價值以視覺的形式得以外化。

第三章 行為規范體系建設

行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，是保障醫院及其職工的行為遵循和體現中醫藥文化的主要手段。在完善醫院行為規范體系中充分體現中醫藥文化，是醫院加強文化建設的基本內容。

在醫院行為規范體系建設中充分體現中醫藥文化，有利于堅持中醫為主的醫院發展方向，有利于在服務中發揮中醫藥特色優勢，有利于提高醫院全體員工的綜合素養。

在醫院行為規范體系建設中，應充分體現醫院宗旨，體現中醫藥的行業要求，兼顧基本道德與道德理想的統一、協調性與進取性的統一。

醫院行為規范體系內涵豐富，涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規范以及特定禮儀，最能體現中醫藥文化特色。

一、診療行為規范

診療行為規范，是開展診察疾病、處方用藥等技術服務的行為準則。應明確在診療服務中做什么、不做什么，應充分體現中醫藥理論和技術方法的運用，注重中醫藥特色優勢的發揮。

二、言語儀表規范

言語儀表規范，是醫院員工在提供服務過程中，言語、舉止、衣著服飾、服務態度等方面的行為準則，應充分體現中醫藥文化的核心價值，言語溫和、待患若親，動須禮節、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠信篤實、普同一等。

三、同道相處規范

同道相處規范，是處理同道關系中所持態度、溝通方式、交往方法等方面的行為準則，應體現中國傳統所倡導的人格修養，一體同道、互資相長，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。

四、教學傳承規范

教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專

一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。

五、特定禮儀

特定禮儀，是醫院員工在重大活動或特定場合應當遵循的行為規范和準則，如慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等。在醫院的各種特定禮儀中，應安排體現醫院宗旨等方面的內容，注重采用中國傳統形式，如在慶典活動中、職工大會上齊唱院歌，在就職儀式上齊

誦院訓，在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶等。

醫院行為規范體系建設中，應通過以下方式加強規范的落實和執行：

（一）建章立制。建立健全保障中醫藥特色優勢充分發揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過制度固定下來，并在此基礎上形成具體明確、切實可行的體現中醫醫院特點的《員工手冊》。

（二）教育培訓。將《員工手冊》作為重要內容納入全員培訓中，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。

（三）實施考核。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結果。

（四）樹立典型。在全體員工中開展執行行為規范的先進典型評選表彰活動，立身邊標桿，樹身邊典型，發揮先進的模范帶動作用。

第四章 環境形象建設

醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。在醫院環境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。醫院在環境形象體系建設中，在充分體現醫院宗旨、突出中醫藥文化特色、堅持統籌規劃的前提下，還應注重以下原則：

大眾化原則：注重通俗易懂，直觀簡約，學術與科普統一；

實用性原則：因地制宜，量力而行，與醫院各區域的總體功能相適應；

個性化原則：注意地域特點和民族特點，充分體現醫院的個性，切忌簡單模仿，千篇一律；

審美性原則：注重大眾審美需求，做到藝術與實用的統一。

環境形象體系建設中，應主要從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫院標識等方面體現中醫藥文化特點。

一、建筑外觀和庭院建設

醫院建筑及其庭院是展現醫院文化的重要方面，是醫院文化的重要載體。

（一）建筑外觀

醫院建筑的外觀是對自身環境的營造。良好的醫院建筑外觀，可以使職工產生歸屬感和領域感，使公眾產生信任感和溫馨感。

醫院建筑的外觀應注入中國傳統建筑元素，融入地方建筑特色，主要從屋頂、門樓、窗戶、梁柱和顏色等方面體現，不宜采用濃郁異域風格。對原有建筑，如建筑物的外檐輪廓無法改變，可以通過門樓、建筑色彩等的改造，以體現中國傳統建筑風格。建筑物的色彩，可以結合中國古代建筑習慣，選用紅、棕、米、灰、褐色等，但要因地制宜，合理搭配，因需選擇，避免生搬硬套。

（二）庭院建設

醫院庭院包括醫院建筑物周圍和被建筑物包圍的場地，是醫院環境形象體系的重要組成部分，應注意與醫院周邊環境的和諧，與醫院建筑布局、外觀、色彩等因素協調統一。在滿足庭院使用功能、美化環境的前提下，可以通過庭院建設的各種表達方式，著重體現中醫藥的歷史、理念和知識等，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。

表達方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。

園林綠化盡量采用藥用植物，選擇適宜當地氣候和土壤等條件、有觀賞性的中草藥，并

配以藥物功用等文字說明。

（三）標志性構筑物

標志性構筑物是指不具備、不包含或不提供居住功能的人工建造物，是醫院最顯著的標志，有條件的可以選擇適合的位臵建造標志性構筑物，作為能夠使公眾留下長久記憶的標志。如在主樓前等庭院的顯著位臵設立構筑物，作為彰顯醫院宗旨、醫院特色等的標志。

標志性構筑物應充分體現中醫藥元素，如體現中醫理念或表達醫院價值觀的抽象藝術雕塑，醫史人物或本地歷史上有貢獻、影響較大的中醫藥人物的塑像，典型的中醫器物或某些中藥植物的造型。

二、內部裝飾

醫院內部裝飾的部位主要包括門診部的大廳、走廊、候診區、診室、候藥區，住院部的大廳、走廊、病房、醫生辦公室、護理站、治療室，辦公區域等。通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。

營造氛圍，主要是營造濃郁的中醫藥文化氛圍。可以通過裝飾風格、裝潢、色彩搭配等來表達。裝飾風格應體現中國傳統特色；裝潢可以通過含有中醫藥元素的陳設、擺件、字畫、圖片等體現；色彩搭配應注意與醫院總體色調、區域服務功能相協調。在同一區域內的裝飾風格、裝潢、色彩應和諧。

弘揚歷史，主要是弘揚中醫藥歷史或醫院發展史。可以通過文化長廊、壁畫、雕塑、中醫藥器具模型等來表達，有條件的可建立開放式的陳列館或櫥窗、展柜。

傳播理念，主要是傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫藥學的核心理念以及醫院宗旨等。可以通過歷史人物和本院名醫塑像、院訓、主題墻、雕塑、墻飾等形式來表達。

崇尚醫德，主要是宣傳“大醫精誠”、“醫乃仁術”等中醫傳統美德。可以通過古代名醫名言警句的書畫作品、木刻、石刻、文化墻等形式來表達。

宣傳知識和介紹方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識等。可以通過招貼畫、櫥窗展柜、實物、觸摸屏、視頻網絡來表達。

彰顯特色，主要是展示醫院特色、科室特色以及專家特長等。可以通過文化長廊、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網絡等方式來表達。

根據醫院各區域的特點，確定各區域通過裝飾所起到的作用，即明確各區域的裝飾主題，在此基礎上選擇合適的表達方式。

（一）門診部

門診部是醫院接觸患者時間最早、人數最多、范圍最廣的地方，是醫院面向社會的重要窗口，應是醫院環境形象體系建設中體現中醫藥文化特色的最重要場所。

1．門診大廳。門診大廳人員流量大、停留時間短，內部裝飾應以營造氛圍為主，兼顧彰顯特色，不宜作過多的知識、方法宣傳，不宜過多設臵易引起患者駐足的景飾。門診大廳中的導診臺，應與大廳的總體風格相協調。

2．門診走廊。是患者進入診室的通道，有些醫院走廊兼作候診區，患者在此停留時間較長，內部裝飾應以傳播理念、宣傳知識和介紹方法為主，兼顧營造氛圍。傳播理念、宣傳知識和介紹方法的具體內容應與所在區域的科室特色相結合。

3．候診區。是患者等候診療的場所，內部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。宣傳知識和介紹方法的具體內容，應與區域所在科室的特色相結合，應根據區域所在科室涉及主要病種的變化而及時調整。

4．門診診室。是醫生為患者進行診療的場所，醫患直接接觸，內部裝飾應以營造氛圍

和崇尚醫德為主。根據診室的特點，內部裝飾的總體格調應體現典雅書卷氣息，診桌、診椅、診柜等應注重融入中醫藥元素，不宜裝飾過多而轉移醫生患者的注意力，不宜張掛紛亂的錦旗。

5．中藥候藥區。是患者診療結束后等候取藥的場所，內部裝飾應以介紹方法和宣傳知識為主，兼顧營造氛圍。介紹方法的內容應以中藥飲片煎煮、服用方法為主，宣傳知識的內容應以常用中藥的藥性、功用、主治、藥品真偽鑒別等為主，營造氛圍應注重采用常用或名貴中藥的標本、煎煮中藥的器具等。

（二）住院部

住院部是患者在一段時間內集中接受診療并休養、在醫院內停留時間最長的場所，是照顧和探視患者的親友往來頻繁的地方。

1．住院大廳。是住院患者以及照顧、探視者經常出入的通道，部分醫院還兼有休閑、休息的功能，內部裝飾應以營造氛圍和傳播理念為主。兼具休閑、休息功能的，可以設臵藥吧等具有中醫藥特點的服務，可以擺放具有藥用功能的鮮花或常綠植物。

2．住院部走廊。是患者及照顧、探視者經常駐足的地方，內部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念、營造氛圍。宣傳知識和介紹方法、彰顯特色的具體內容，應與所在區域的科室特色相結合。

3．住院病房。是患者治療康復、休息生活的場所，內部裝飾應以營造氛圍為主，但不宜過多，可以點綴一些以中醫藥為主題的書畫、實物等。

4．醫生辦公室和護理站。是醫護人員的辦公場所，內部裝飾應以崇尚醫德、傳播理念為主。

5．治療室。是患者接受治療、停留時間較長的地方，內部裝飾應以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。

（三）辦公區域

醫院的辦公區域主要面向內部員工，內部裝飾應以崇尚醫德、傳播理念、弘揚歷史（醫院發展史）為主。裝飾范圍應包括樓道、辦公室、會議室、接待室等。

三、醫院標識

醫院標識主要包括院徽、標準院名、標準色系三個基礎要素及其在指示標牌、辦公用品、宣傳用品等方面的應用。

醫院標識具有整合醫院精神、規范行為文化、突出視覺個性、增強公眾印象的作用，是醫院環境形象體系的基本組成部分。

院徽，是醫院標識中最重要的基礎要素。內容上應構思深刻，充分反映醫院核心價值。形式上應注重體現中醫藥元素，力求構圖簡潔、形式典雅、色彩莊重、特色明顯。

標準院名，是醫院標識中最直觀的基礎要素。醫院名稱應使用按規定經有關部門核準的名稱，漢字使用規范，字體端莊易識別，不宜采用草書等字體。配用拼音字母、外文字母應規范。地處少數民族地區的中醫醫院應配用當地少數民族文字。

標準色系，是保持醫院環境形象整潔美觀的基礎要素。標準色系要有主輔之分，但數量不宜過多；色彩要注重體現中醫藥行業特色，并注意對識別和人們心理的影響。院徽、標準院名、標準色系要協調，實現視覺一體化。

院徽、標準院名、標準色系應廣泛應用于指示標牌、辦公用品、宣傳用品、服飾等方面。指示標牌包括分布圖、引導牌、方位牌、科室牌等，辦公用品包括處方、病歷、信封、信箋、藥袋等，宣傳用品包括宣傳欄、文化設施、員工名片等，服飾包括醫院員工工作服、病員服、病床臥具等。