第一篇：溝通故事

有效溝通是企業經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發意義。有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯?我要當飛機的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦?”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！

你聽到別人說話時??你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司!”B建議道：“我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機?！?A問：為什么?B說：“如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！盇覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦!”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”

其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。

最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢?”“他能細心地發現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！?一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現了。她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉過身問女兒，“親愛的，你看見什么了?”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么?”

他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱;但進入開水之后，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€是你呢?”他問女兒?！爱斈婢痴疑祥T來時，你該如何反應?你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆?” 有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便沖口而出地問：「為甚么你們騎電單車來?」眾人一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應答：「我們騎電單車，因為我想抱著他。在一個醫學院，有個德高望重的教授，有一天教授在教授化驗觀察課程上課的時候，這位教授拿出一個燒杯，燒杯里面裝有少許淡黃色的液體，他告訴學生，這是糖尿病人的尿。然后他就把一個指頭伸進燒杯蘸了一下，又把指頭放在舌頭上嘗了嘗，說：“這糖尿病人的尿是甜的，你們都是醫學院的學生，應該像我一樣，嘗嘗?！闭f完，把燒杯推向學生們。醫學院的學生們想為了獻身科學，貢獻一下舌頭也未嘗不可，于是，大家紛紛把指頭伸進去，每人都蘸了一下，嘗了一下，然后點點頭，說是甜的，可他們心里非常憎恨那個教授。

等學生們都嘗完，教授看著學生，突然笑著說：“同學們，我用食指蘸了燒杯中的液體，嘗的卻是我的中指，而你們都沒有察覺到，因此，你們嘗到了糖尿病人的尿?！?/p>

同學們吐吐舌頭，面面相覷。

第二篇：溝通小故事

商務溝通必讀的經典故事 故事一：半途而廢的通天塔

傳說中，人類的祖先是最初講的的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。

因為大家語言相通，溝通暢捷，能夠同心協力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言高效地進行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，最終導致溝通不暢。就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭導致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個寓言告訴我們溝通的力量無比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

商務活動沒有交流溝通，不能達成共識。商務人員，要能善用任何溝通的機會，甚至創造更多的溝通途徑，與其他人士溝通交流。

惟有商務人員從自身做起，秉持主動溝通的精神，有層次，有方法的激活對方發表意見與討論，匯集經驗與知識，才能凝聚大家的共識。溝通是締造商務活動成功的核心基礎！故事二：小公主的愿望

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結論如果這些有學問的人說的都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！”因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了.”公主說。

“那么有多遠呢？”“不會比窗外的那棵樹高！因為有時候它會卡在樹梢?！薄坝檬裁醋龅哪?？”“當然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個小月亮穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示:人們較少關注客戶的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。故事三：溝而不通，費時誤工

一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規格之高、規模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點半，老婆睡醒了,因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽?的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個褲子還能不能穿？

啟示： 故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭（項目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結局，所以我經常講：溝而不通，費時誤工。

這種情況在我們的商務活動中非常多見，由于缺乏溝通，兩個小組同時對一個版本進行升級，結果兩個版本合不在一起；由于缺乏溝通，商務人員的行動和客戶的需求發生偏差，造成大量的返工和浪費；由于缺乏溝通，沖突不斷出現，造成與客戶矛盾重重，項目組內部凝聚力下降，甚至關鍵人物拂袖離去。我見過不少人總希望通過默不作聲的多干活來彌補自己的拙于溝通的缺陷，孰不知商務活動中用蠻干的方式是很難解決問題的，而通過有效溝通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才買材

說的是有一個秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內濕，煙多而焰少，請損之?！辟u材的人因為聽不懂秀才的話，擔著材走了。

啟示：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個商務員完全從自身的角度向客戶講解產品的好處，我想效果一定不會好。

商務人員平時最好用簡單的語言，易懂的言詞來傳達信息，而且對于說話的對象，時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對部下的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在大鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒?，將軍……”，士兵正準備解釋。

“沒什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰士喝這個？簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒想到您已經嘗出來了?！笔勘鸬?。

啟示：你聽到別人說話時……你讓對方講完嗎？你真的聽懂他說的意思嗎？你是不是也習慣性用自己的權威打斷下屬或是朋友的語言？

你懂嗎？如果不懂，就請認真聽別人說完把，這就是“聽的藝術”：

1）聽話不要聽一半

2）不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭 我們經常犯這樣的錯誤：在別人還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。

反過來想一下，如果你們的位置對調，你還會這么做嗎？ 打斷別人的語言，一方面容易做出片面的決定，另一方面使他人缺乏被尊重的感覺。時間久了，不管是朋友還是下屬將再也沒有興趣向你反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，這就成了“孤家寡人”，如果你是領導，在決策上就成了“睜眼瞎”，如果你是朋友，你就是“與世隔絕”。如果你是商務人員，那么在商務活動中，你就很難打動對方，你就“讓人討厭”。保持暢通的信息交流，尊重對方，主動傾聽，才會使你做事情時如魚得水，及時糾正錯誤，制定更加切實可行的方案。故事六：最有價值的人

曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

啟示：最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。故事七：不得要領

“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。

“在哪里？”消防隊的接線員問。

“在我家！”

“我是說失火的地點在哪里？”

“在廚房！”

“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”

“你們不是有救火車嗎？”

啟示：溝通的時候，我們要準備充分，尤其是要考慮溝通的要點，如何清晰地表達溝通的要點，讓對方能夠很快搞懂你要表達的核心內容。

同時，我們還應該多考慮對方所關注的要點。而不是盲目地進行溝通。

故事八：名醫勸治的失敗

我國古代春秋戰國時期，有一位著名的醫生，他叫扁鵲，有一次，扁鵲謁見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公笑著說：“國君，你的皮膚有病，不治怕是要加重了?！辈袒腹χf：“我沒有任何病。”扁鵲告辭后，蔡桓公對他的臣下說：“醫生就喜歡給沒病的人治病，以便顯示自己有本事?！?/p>

過了十幾天，扁鵲又前來拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，桓公還沒有消氣。

又過十多天后，扁鵲又來朝見桓公，神色凝重地說：“國君，你的病已入腸胃，再不治就危險了?！被腹珰獾媒腥税阉Z走了。

再過十幾天，蔡桓公出官巡視，扁鵲遠遠地望見桓公，轉身不走?；腹芷婀郑扇巳プ穯?。扁鵲嘆息說：“皮膚上的病，用藥物敷貼就可以治好；皮肉之間的病，用針炙可以治好；在腸胃之間，服用湯藥就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，醫生是無能為力了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不敢去謁見了。”蔡桓公聽后仍不相信。

五天之后，桓公遍身疼痛，連忙派人去請扁鵲，這時扁鵲已經逃往泰國身躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。啟示：扁鵲的問題在于忽視了溝通的重要性，沒有去想對方需要的是什么，沒有去分析溝通對象的特點。良好的上午溝通應該是了解對方的想法，針對對方的具體身份等特點，適時地引導對方去做出合理的決定。另一方面，扁鵲并沒有詳細解釋自己的話，沒有給出依據來證明自己的判斷。知己知彼，方能百戰不殆。每個人對別人提出的問題意見，有不同的反映，一國之君肯定有傲氣，溝通應從對方的性格身份，處事態度入手。作為一個國君，你說我有病，我就有病嗎？似乎這樣子國君會認為自己很沒面子。應當對他的思想進行引導，引入有病，治病這個話題中來。

同樣地，當我們在與我們的上司或者客戶溝通得時候，我們應該尊重對方，考慮對方的實際情況，有效引導對方參與積極溝通，讓對方有主導話題的感覺，醫生的良好溝通可以挽救一條生命，經理人的良好溝通就可以創造企業的輝煌，而商務人員的良好溝通就能夠締造商務溝通走向成功。

經理人以及每個商務人員都應該充分重視溝通，注重溝通對象的需求分析，能夠根據溝通對象的具體特點，運用靈活的溝通技巧，才能夠最終締造溝通走向成功。故事九;不可多得的服務員

一次，我到一家快餐店買可樂，薯條，炸雞，準備趕車上路。可是排隊購買的人很多，讓我的心情高興不起來。好不容易，終于輪到我點餐了，我口氣冷冷淡淡的，點完餐后，服務小姐突然對我說;”先生，你的領帶看起來好漂亮，好別致哦！

呵，她的嘴巴居然這么甜，使得周圍的客人眼光都看過來！說真的，她這么一說，我蠻開心的，心想，這小姐不簡單，正當她忙于應付一大堆客人的時，還要細膩的心思贊美一下客人的“小處之美“，我的所有不愉快都消失殆盡，這真是一位不可多得的好服務員??！啟示：

有人說：欣賞他人，贊美他人，溝通就沒問題!的確，“贊美，是口角的春風，語言的鉆石“不管是大人，小孩，男人，女人，都希望被欣賞，被肯定，被贊美！其實，商務溝通時，嘴巴甜，懂得多看別人的優點，且適時地，真誠地加以夸贊，就能夠締造和諧的商務活動！故事十：割草打工的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！””

啟示：這個案例告訴我們：作為商務人員我們應該不斷地積極與客戶溝通，詢問客戶對我們工作的評價；作為企業一員，我們應該主動積極與上級，詢問上級對我們工作的評價。只有這樣，我們才能夠更好地認識自己，更好地找到工作中的不足。

不斷地追求進步，不斷地與客戶，與上級溝通，我們就能確保和諧的商務溝通活動。

第三篇：溝通小故事

溝通小故事

●“可以嗎？”

在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當然同意了。

雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心里認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結合幾個小故事來看看溝通的技巧：

● 公主的月亮

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”

數學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f。

“那么有多遠呢？”“不會比窗外的那棵大樹高!因為有時候它會卡在樹梢間。”

“用什么做的呢？”“當然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

2樓

說明：人們較少關注顧客的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，結果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

● 應萬變的能力

鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當你統治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。

說明：溝通之前，要做好充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，并制訂應對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點。

● 鸚鵡

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒有能力，為什么會值這個數呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

說明：只有找準了溝通對象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產品，無論你跟前臺小姐談得多么愉快，可能都很難于把產品推銷給公司。只有找到有效的溝通對象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。

● 張曼玉的業務

在一部電影中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶后，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對頭像深鞠一躬說“對不起，我幫不了你了。”客戶大為驚訝，忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。

說明：溝通的切入點很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準對方關心的事情，消除其抗拒心理，從而調動對方的參與程度，增加成功溝通的概率。

● 秀才買材

有一個秀才去買材，他對賣材的人說∶“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔材的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才前面。秀才問他“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著材就走了。

說明：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個銷售人員完全從技術的角度向消費者講解產品的好處，我想效果一定不會好。

● 推銷梳子的故事

有一個單位招聘業務員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經理為了考驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個機會。但是有三個人愿意試試。第三天，他們回來了。

第一個人賣了1把梳子，他對經理說：“我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把。”

第二個人賣了10把梳子。他對經理說：“我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭發被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子。”

第三個人賣了3000把梳子！他對經理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。” 說明：在溝通時，我們要找到對方的需求并給予解決，只有增加了對方的價值，才能達成自己的期望。

● 鑰匙

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。

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我們每天都要進行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過以上幾個小故事的分享，相信您應該對溝通的技巧有所了解了吧。最后，我們再來整理一下溝通的要點：

◆認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。

◆溝通前要做好充足的準備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環境等。

◆找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。

◆懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。

◆只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達到溝通的目的。

◆用對方聽得懂的語言溝通。

◆ 溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力。

關于溝通的故事--

溝通方式萬千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細細品味一下，或會讓我們在尷尬中成長。

自卑作怪

以前我管理的下屬公司有一位總經理，公司經營百廢待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關系也比較緊張；異地工作，急需關懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說不清的。他在位接近兩年，工作沒有起色，員工有大堆意見，平級也沒有說好的，上級也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嘗起來很是苦澀。

我們兩個進行了坦率交流。他左思右想，不知問題在什么地方；我告訴他，問題在于他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意；其實，起決定作用的是內因，就看有沒有與人溝通的愿力。他承認他不太會說話，想到的說不出來；其實，溝通不是個說話技巧問題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個社會人，站在對方的角度考慮問題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關心什么。他表示，平時琢磨人少了，在這方面沒動心思；其實，關心他人這是一個人基本素質的體現，心中沒有別人，怎么去琢磨對方心里想什么！他申明，他這個外地人心底里絕對沒有看不起誰；其實，心里沒有跟看得起看不起沒關系，有時自卑與漠視他人的需要有更多的關聯。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見；其實，經理人更應該注重開發自我、思考自我，借此來觀察世界。溝通問題說到底是一個做人的問題。這個總經理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場給一個公司和一個經理的機會是有限的。他同意我不讓他當總經理的提議，確實，骨子里的自卑防礙了很多事。

俠義當道

另有一位總經理，從哪個角度看都是一個溝通高手。清華大學畢業，有著多年公司經理的經驗，北方漢子，喜歡交友，說話就帶著一股爽勁。他接手一個公司想做出點成績來，不是考慮整個臺的建制與民心民氣的調動和鼓勵，而是采取了短期投機的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，而對一些基本的技術問題則不管不問，結果因為技術支持問題，客戶連續幾個月負增長。財務管理混亂他不操心，代銷點有一年沒對清帳目，他不當回事，而是到處給代銷點開空頭支票，給當時和后續的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營銷員打成一片，常常一起喝酒，說話份外投機。營銷員感到工資低了，他就鼓勵營銷員自己開檔口，搞經營；業務員需要什么，只要他身上有的就能拿出來。一個臺經營的一些基本原則，就消失在杯觥交錯中了。

對上級的溝通他也有一套，“王總你放心”，“王總你再給我點時間”，“可來了一個懂行的老總，我有信心把公司搞上去”，等等。這些令人舒心的話，他是張嘴就來。這話說第一次，OK；說第二次，我心里打鼓了：反復說同樣的話卻不見工作上的改進；只是在語言上認同我，行動上全不是那么回事，我容得了，員工容不了，市場容不了。后來我就直接上陣了，每天8:30之前必到公司，直接安排配對外出對庫核帳。這樣一上勁，就有人藏不住了。以前他最為信賴的一個營銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒法交帳，只好畏罪潛逃。對這個營銷員的出逃，打死他他都不信。

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生活常識一再昭示我們，酒肉朋友的溝通是經不住風雨的。作為長久的朋友，作為知己，并不是一時的話語痛快，而是在做人的一些本原的東西上的認同，他們分享對這個世界的認識，明了各自的思維過程，并且能相互長期地增進快樂。這些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。這個經理有兩個簡單化，一是簡單地把一起喝酒痛快的人，當成了可用的知己；二是簡單地把個人朋友之間的交往，當成了管理的秩序。

公司的經營管理有一些不變的原則，就像人活著要呼吸要吃飯一樣。一個公司的經理如果拿原則做交易，最后就只能是被人欺侮。這個總經理自以為得意的溝通方式，不只是沒有給公司帶來任何益處，而且那個業務員也不買他的好，早就斷言：“經理在利用我”。既然你這個經理可以利用他，那么他反過來利用一下你這個經理也就順理成章了。一個公司的最高行政主管，如果不能找到恰當的溝通方式，不能把公司發展的目標與任務深入到每一個員工的心里，不能建立起全方位的責任體制，不能使員工的創造力得到痛快淋漓的發揮，那么，這個最高行政主管就是不稱職的。

這個總經理錯把哥們兒義氣當成與員工溝通方式，其實還是一個混字當頭，沒想好好經營這個公司，缺乏最起碼的責任心，缺乏做人的一些最本原的東西。當今嚴酷的市場生態和企業生態不接受這樣的怯懦者。

謠言殺人

溝通帶來的不只是快樂，也會帶來煩惱、厭惡甚至仇恨。

一個公司，曾經飽嘗了這種不當溝通的苦果。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說了李四什么，李四又說了張三什么，再說了王五什么。隨后，“說三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無意地加盟這股歪風，并且成為風源（管理者的話注定要成為風源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說悄悄話時，或也能嘗到溝通的快感，可惜那只是一時的，當她們議論第三者的話被第三者知道后，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也同時變為仇恨。任何不負責任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。最豐裕的精神，在極大的災難面前，也能主宰自己的命運，奏起最昂揚的樂章；最貧乏的精神，在陽光普照的坦途，也會為一時茍安，而將自己的命運投入他人嘴巴的隨意性之中。

權謀主宰

一個公司的故事也發人深省。員工間有意見，一時解不開疙瘩，是一種正常狀態，但這個公司幾個員工主管的矛盾，持續時間卻特別長。這些員工本質不壞，工作也都努力，問題出在什么地方？我去了這個公司幾次，心里有點底了，召集了有經理和幾個主管參加的會議。會上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對方的角度，設身處地地考慮一些問題。

角色這么一轉換，大家真還多了不少新認識：對方有不盡如人意的地方，又都有自己的一些難事和付出的辛苦，這些難事和辛苦放在誰身上都不輕松。事情說到后來特別簡單：一個主管平時接觸經理多了點，只去努力完成經理交代的任務，而對份內的其它事則表現不出熱情；經理不在她就看看書，打幾個私人電話，跟其他員工很少交流，久而久之，隔閡產生。其實，這個主管前段時間正經歷了很艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢離異的苦痛。她所承受的壓力超出一般人的想像，公司內沒有朋友可以一訴衷腸。這個平時比較孤立的主管，終于被人理解，激動地哭了，另外的人遞遞紙巾、拉拉手，通過一些細小的動作表示關懷?？雌饋韴圆豢纱莸谋鶎樱诓坏?小時坦誠的雙向溝通中就融化了。新鮮的空氣充盈起來，大家都感到很痛快。我接著提出了一個令大家瞠目結舌的問題：這么簡單的溝通，怎么這么長時間就搞不掂呢？

大家七嘴八舌，理出這么幾條：以前逢事考慮自己多了點，很少站在對方的角度去想問題；面對面的交流少了，把問題想復雜了；勇于負責、自己挑戰自己不夠，光顧去挑剔別人了；領導可能也喜歡下面有點事，這樣向心力可能更強一點。這最后一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐；時下有些官僚對業務不精，但對調理屬下的關系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨感到跟他的關系鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報，去隨時無原則地調整管理方略。這種人我也見過，那是搞“政治薄?/SPAN> 5樓

自戀宣泄

我熟悉的一個人特別能說，任你提出什么話題，他都能有頭有尾地講述起來，有時還能發揮出個邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語病或是含混不清的所在。講到高興的地方，口若懸河所噴發出來的每一個唾沫星，都有著不可抗拒的力道。開始，人們會在他廣博的視野中獲得一些有價值的東西，后來發現有些東西并不如他所言之確鑿。而且在他滔滔不絕的時候，或可能把活生生的人看成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會激起人們的抵抗。

對抗首先發生在他家里。夫人和上大學的女兒矯枉過正，他說話一超越時間就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人們津津有味地聽，后來人們以傳遞他的謬誤為樂，再后來人們干脆就像耍猴一樣在那里當面取笑了。視野沒有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么？靜下心來一想，也就了然：在他滔滔不絕的時候，對話者已經從人的意義上消失了，只剩下一個承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什么的；忽視他人的存在，最終將被他人忽視。我想這是他會失去朋友或伙伴的原因吧。

理性管不了情緒

另一位總經理，也有許多可以回味的東西。名牌大學哲學系畢業，想問題、辦事善于用腦。他因為壞脾氣，吃過官司，遭受過牢獄之災。他身上有一股剛烈之氣。凡事講個排場，最怕人看不起。任何時點，對自己的位置、權威、尊嚴等都特別敏感。那種過于敏感的、脆弱的、等待著別人來確認價值的心態，常常使他陷入無盡的想像之中，最后鐵定把自己投入惡劣情緒的深淵。

他是個要臉面的人，工作遲遲上不去，他也著急，一著急情緒就更不穩定了。常常在爽朗的晴空中，突然就電閃雷鳴。員工都怕他，很快就養成了習慣：只說他想讓說的話。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理視為小人的卡壓，同級的幫助視為搶權，下級的主動定格為不懷好意。最后上下左右全成了他的敵人。在一個充滿敵對的氛圍中，不能指望一個人起到什么積極的作用。心虛、脆弱、無能的人常常會以自信、強壯、無所不能的表象示人，這是他給我的教訓。

熱情如火遭算計

有一個朋友，最喜歡跟別人溝通，你給他一份真誠，他會加倍的真誠換你。一碰到跟他掏心窩子的人，他會把內在的邊邊角角都翻出來在太陽底下曬個痛快。

可是前段時間他很煩惱，情緒比較低落。起因是公司新來一人跟他坐在一起，就直述自己的悲慘遭遇，我這個朋友好像是他在這個世界的唯一一個傾訴人，是前世就定的緣分。幾天的形影不離，一個孤獨無助的人等待著幫助。我那個朋友哪里架得住這個陣勢，一下子沒有了距離感，把公司上上下下的關系給那人說了個遍。跟知己聊天，當然要參合進自己的主觀感受，我這朋友把自己跟所有人的細微距離感，也跟這個人全部抖落出來。

不想過了一段時間，有些同事開始以異樣的眼光看他，尤其是那些平時就有點疙瘩的人。接著他看到跟他形影不離的那個新人，開始跟他有了距離，并且常常跟他不太舒服的人攪合在一起，嘻嘻哈哈。漸漸地他先前跟那人說過的話，開始在公司里流傳，有些人還來跟他對質。一種不友好的氛圍，使我這個朋友心灰意懶。

看著他那落魄的樣子，我便向他祝賀！我說，這回遭到了算計，該知道熱情如火的代價了吧？這是好事。至于眼前遇到的這點不舒坦，很快就會過去。我判斷這個新人，是那種以自己的隱私換取別人的隱私，再行暴露別人隱私換得樂趣的那種無賴。他沒有辦法停止這種行為。這回傷了我的朋友，很快會傷害所有跟他接觸的人。自我保全的法寶就是別拿他當回事。我的朋友想想也就釋然。果然，沒有半年時間，那個新人就在這個公司呆不下去了。

第四篇：溝通小故事

、聽說的80/20原則

20%留給自己，20%的時間里盡量的將要溝通? 80%的溝通時間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂 對方的話。? 的事情結合你所聽到的信息加以分析提出問題，進 行有效的溝通。

【觀測哈雷彗星的傳話】

? 1910年美軍的一次部隊的命令傳遞是這樣的： ? 營長對值班軍官：明晚大約８點鐘左右，哈 雷彗星將可能在這個地區看到，這種彗星每 隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野 戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕 見的現象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。

【觀測哈雷彗星的傳話】

? ?值班軍官對連長：根據營長的命令，明晚８點哈雷 彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵 穿著野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那 里出現。

?連長對排長：根據營長的命令，明晚８點，非凡的 哈雷彗星將身穿野戰服在禮堂中出現。如果操場上 下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年 才會出現一次。

?排長對班長：明晚８點，營長將帶著哈雷彗星在禮 堂中出現，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去。

班長對士兵：在明晚８點下雨的時候，著名的76歲 哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰服，開著他那 彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。

信息在傳遞過程中會失真！

二、如何才能避免溝通的障礙

? 第一,養成以下四個習慣：“反復確認”、“及時回復”、“定期反饋”和“階段匯報” ? ? 第三,通過完善信息內容和溝通方式,避免可 能出現的誤會和誤解 ?第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少 信息傳播的中間環節

第四,克服溝通中的“位差效應”,上級應在 溝通態度上主動減小位差

【短四寸的褲子】

阿東明天就要參加中學畢業典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂 子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一 下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去 忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長了兩寸，于是就悄悄的一個人吧褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關上把嫂子 驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。

最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。

第五篇：溝通的小故事

幾個關于溝通的小故事，自己根據喜好進行挑選哦！

（一）一位教授精心準備一個會議上的演講，會議的規格之高，規模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了，老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點半，老婆睡醒了，因為家有大事，所以比往常早些，想到老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸的西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲再剪斷兩公分，縫好燙平。。。。這個褲子還能穿嗎？

故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪短，其次老媽，老婆，女兒在行動前沒有征詢家庭其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結局，所以我經常講：溝而不通，費時誤工。

（二）曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一摸一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這個小國的人不厚道，同時出來一個題目：這三個金人那個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一摸一樣的。怎么辦？侍者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連一個小事都不懂吧？最后，有一個退休的老大臣說他有辦法?；实郯咽拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了，插入第二個金人里，這稻草從嘴巴里直接調出來，插入第三個金人里，稻草進去后掉進了肚子里，什么響動也沒有。老臣說：“第三個金人最有價值?！笔拐吣瑹o語，答案正確。最有價值的人不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵，一個嘴巴，搬來就是讓我們多聽少說的 善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質

（三）美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

（四）一位時尚的帥哥步入機艙，手上拿著登機牌，空中小姐面帶笑容的在機艙門口迎客：你好！歡迎登機~~~~~ 這是看見帥哥迎面走來，出于職業反應便問道：先生您好，請問您什么座？ 帥哥一懵回答：我~~~~摩羯座~~~~~ 空姐頓時面帶桃花，靦腆的回答道：我是金牛座！

(五）在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！” 這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！” 這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？” 這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”洛克菲勒說：“快滾出去吧！” 這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？” 洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？” 總裁先生當然同意了。雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心里認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結合幾個小故事來看看溝通的技巧