第一篇：行風實施方案

郭溝小學

落實《2010年全鎮市民主評議政風行風活動實施方案》 的實施方案

根據《滕州市教育局20l0年全市民主評議政風行風活動實施方案》（滕教字［2010］100號）的文件精神，結合我校工作實際，現就我校教育行風民主評議工作制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“標本兼治，糾建并舉”的方針，以學生及家長和社會各界廣泛參與為基礎，以加強師德師風建設為重點，以人民群眾滿意為標準，切實解決影響群眾利益的熱點難點問題，優化教育改革發展環境，促進教育公平，努力辦好人民滿意的教育。

二、評議部門

今年我校行風建設情況由鎮教委直接組織檢查評議。這充分體現了鎮政府對我校教育工作的高度關注，充分體現了各級領導對我校發展的高度重視。

三、評議內容

(一)制度建設方面。重視黨風廉政建設，認真落實責任制;重視制度宣傳教育，強化制度意識;圍繞學校重要部門和重要崗位完善制度;加強制度執行的組織領導，嚴格制度執行;重點監督制度建設、落實情況。

(二)規范辦學方面。認真貫徹黨的教育方針，堅持依法治校;教學管理規范，課程開齊上足，認真執行學生作息制度，深入推進素質教育;嚴格執行招生政策和招生計劃;安全措施到位。重點建立健全民主管理、民主監督的工作機制，解決學校違規招生，尤其是與招生相關的亂收費等問題。

(三)規范收費和經費管理方面。嚴格收費公示制度和收費管理，無收費不開收據、收費不入賬和亂收費等問題;教育經費管理使用和日常開支規范透明。重點解決教師強制或變相強制學生到指定的地點購買教輔材料、報刊雜志問題;嚴格教育經費管理，使用規范、透明，確保上級惠民政策得到落實。

(四)師德師風方面。重視師德師風建設;愛崗敬業，教書育人，嚴謹治學，為人師表;熱愛學生，尊重學生人格;教師不從事有償家教，不從事第二職業，不接受家長的宴請、禮金和有價證券等。重點解決教師引導、利誘、強迫學生參加各類補習班等問題。

(五)落實整改情況。樹立群眾觀念，切實解決損害群眾利益的熱點難點問題。重點落實2009年度群眾提出的意見建議和自查發現的問題，以及通過“政風行風熱線”等渠道群眾反映的問題。

四、方法步驟

(一)自評自糾(10月8日——10月15日)

學校在上半年全面開展教育行風民主評議活動自查的基礎上，結合全市行風建設總體部署和新學期工作實際，繼續深化民主評議行風活動，完成自評工作。繼續拓展群眾監督和反映訴求的新渠道，通過設立舉報信箱、公布舉報電話、“學校開放日”、召開座談會、問卷調查、領導干部下訪、教師走訪學生家長等方法途徑，廣泛征求和收集對本校行風建設的意見和建議，將群眾反映的熱點、難點問題及意見建議認真進行歸納梳理，找準本校在行風建設中存在的突出問題，做好工作方案，對存在問題切實抓好整改。做到目標明確、任務具體、措施有力、方法得當。

(二)組織評議(10月16日——10月23日)

1.問卷評議。學校將鎮教委統一印制的“行風建設征求意見信”、“學校行風評議問卷”，分別發放服務轄區內的各級人事以及學校教師代表、學生家長代表、學生代表等，廣泛征求意見和建議。

2.選題評議。按照鎮工作重點，結合我校的實際，針對以下四個主題進行民主評議:①重視學生心智教育和安全教育，促進學生健康成長;②加強經費管理與使用，嚴格收費項目和標準;③加強師德教育，規范教師教育行為和不從事有償家教情況;④規范辦學行為，推進素質教育。

3.上級量化考核。對照評議內容，通過聽取匯報、查閱資料、檢查暗訪，召開有關學生、學生家長及教職工座談會和收集社會監督員意見等形式，分別按照統一標準對我校進行考核量化。

(三)匯總反饋整改(10月24日——11月30日)

教育行風評議活動領導小組辦公室將《中小學教育行風民主評議情況反饋表》反饋給我校主要負責人，并督促學校抓好整改。學校要針對在自查自評和接受評議過程中發現的問題，認真研究制定整改方案進行整改。通過整改，切實促進學校建設，以實實在在的成效取信于民。

五、評議結果運用

對我校的行風評議結果由鎮行風評議活動領導小組直接公開發布。對群眾滿意率較高的學校進行表彰獎勵;對群眾滿意率較低的學校進行問責并限期整改。

六、加強組織領導

為切實加強學校行風評議工作，學校成立行風評議活動領導小組，領導小組下設辦公室。

組 長:秦川 副組長:任偉

成 員:郭建峰 王明廣 王培振

領導小組下設辦公室，辦公室設在德育處，任偉兼任辦公室主任。

郭溝小學 2010-10-10

第二篇：行風實施方案

安澤二中

開展民主評議政風行風工作實施方案

為了貫徹落實安澤縣教育局、縣政府糾風辦《安澤縣人民政府辦公室關于深入開展2011年民主評議政風行風工作實施意見》，切實加強我校政風行風建設，根據縣教育局《關于安澤縣教育系統開展民主評議政風行風活動實施意見》的要求，特制定我校工作實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹有關會議精神，按照“為民、務實、清廉”的要求，以依法治校為核心，以校務公開為載體，以師德師風建設為重點，以治理教育亂收費和規范招生行為為主要內容，以服務群眾為目標，以人民滿意為標準，以民主評議為契機，堅持教育、制度、監督并重，以評促糾，以評促健，扎實推進我校政風行風建設工作,努力辦好讓人民滿意的教育。

二、組織領導 組

長：元和平

副組長：李衛峰

柴躍彬

段倫亮

王保蘭

王全保 成 員：學校全體中層領導 領導組下設辦公室： 辦公室主任：范成堂

三、評議對象 全體教職工

四、評議內容

1、師德師風建設。認真落實《中小學教師職業道德規范》規范教師職業道德，懲治和預防以教謀私等腐敗行為，全面維護教師的良好的教育形象。通過加強學習和正面教育，鑄師魂，修師德，提高教師師德修養；立師規，健全師德教育的保障機制，營造一個師生共同發展為本的“人性化管理和嚴格管理”相結合的團結、奮進的氛圍。堅持依法執教，不體罰、變相體罰學生，不違規從事家教活動，不參與各種形式的賭博。針對本校存在的師德師風問題，抓好整改，樹立人民教師的良好形象。

2、積極推行校務公開。緊密結合政風行風建設和評議工作，進一步拓展校務公開的內容、形式和渠道，對校務公開工作進行再部署、再檢查、再落實。要通過制作校務信息公布欄、校務公開信息網站等，使校務公開在內容上進一步拓展，在渠道上進一步拓寬，規章制度進一步完善，監督機制進一步健全。

3、實施“陽光收費”。實行收費公示制度，做到家長明明白白交費，學校規規矩矩收費，嚴格按照物價局為我校核定的價格收取各項費用，嚴格執行教育收費政策，杜絕各種攤派、搭車收費行為，加強教育收費管理。

4、狠抓內部管理。切實加強了內部管理，把政風行風評議工作同處室、部門的效能建設、黨風廉政建設、保持共產黨員先進性崗位要求有機結合起來，堅持依法行政，嚴格管理，改進工作作風，建立健全了崗位責任制、服務承諾制、效能考評制、失職追究制等，條件成熟時，推行限時辦結制、首問責任制等，逐步實現了以制度管事管人，把管理育人和服務育人落到實處。形成有效的工作運行機制，進一步加強各處室和職能部門的效能建設，提高行政領導干部和職工的思想政治素質，增強群眾觀念，強化全心全意為人民服務的宗旨意識，切實改進工作作風，提高辦事效率和服務水平。

5、解決機關“庸、懶、散”情況。對工作中存在的在職不在崗，在崗不履職和工作時間遲到早退、擅自離崗；工作時間玩游戲、上網聊天、炒股、下棋、玩撲克、打麻將，出入休閑場所的問題堅決糾正和解決，提高教師的職業素養。

四、方法步驟

(一)宣傳發動和安排部署階段（2011年3月—6月）認真開展宣傳發動工作。廣泛宣傳開展民主評議政風行風活動的重要意義、評議內容和工作安排，努力營造全社會了解、關心、支持教育系統民主評議政風行風工作的良好輿論氛圍。組織全體教職員工學習政風行風建設的有關文件，統一思想，提高對教育系統開展民主評議政風行風重要意見的認識，引導廣大教育工作者進一步增強服務意識，加強行業自律，恪守職業道德，自覺抵制行業不正之風，切實維護教育形象。

制定方案，加強領導，落實責任。成立領導機構和工作小組，落實政風行風評議的責任部門和人員，一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實。

(二)調查評議與整改反饋階段（2011年7月—9月）采取多種方式，認真查擺自身政風行風方面存在的問題。查擺問題要突出本次評議確定的評議內容。

①通過設立“校長信箱”、聽取評議代表意見、發放征求意見表、設立意見箱和舉報箱、對外公布監督電話等形式，收集各方面意見。

②采取請進來、走出去的方法，廣泛聽取家長、社會、學生及教師意見和建議，認真查找教育系統存在的不正之風和政風行風建設中的薄弱環節。

③圍繞存在的問題和征集的意見和建議，寫出自查自糾專題報告，提出切實具體的整改措施，自查整改報告上報縣教育局行風評議辦公室。

(三)問卷測評和工作考核（2011年10月—12月）

問卷測評組織實施情況。為做好2011年的政風行風評議工作，我校先后多次召開座談會，廣泛聽取各參評單位的意見和建議，在評議工作的方式方法上進行了改進和創新，問卷測評工作作為一項嚴肅的政治任務，高度重視，精心組織，對參加測評工作人員進行強化培訓，統一操作程序，統一紀律要求。測評活動采取召開會議集中組織，深入農村、社區入戶調查等方式進行，測評問卷現場填涂、現場回收、現場封存。測評期間，在每一個測評點安排兩名以上評議代表現場監督，確保測評活動公開、公平、公正進行，確保問卷測評卡回收率100%。測評工作結束后，及時派專人將密封的問卷收回。

(四)總結階段（2012年1月）

認真研究整改方案，制定整改計劃，逐條逐項抓好落實，建立檔案，及時上報整改情況。召開民主評議行風大會，評議報告上報縣教育局行風評議辦公室。

五、具體措施

1、開通“綠色通道”。學校將依托校園網、校長信箱、開通政風行風熱線，公布舉報電話等，隨時接受師生的提問，暢通渠道，及時了解并解決群眾反映的問題，切實為群眾辦實事，使政風行風工作落到實處，不斷推動學校各項工作。

2、開辟 “行風觀察”專欄。及時記錄和通報學校政風行風建設的舉措和動態，及時公開群眾要求公開的項目，及時反饋群眾提出的問題，做到真公開、全公開、常公開。

3、加強制度建設，強化財務管理。嚴格執行基建工程、大宗物資設備采購招投標和政府采購制度。完善招、投標相關規定、辦法，加強對招投標過程的監督，建立和完善監督的有效機制和制度。進一步加強對學校財務的管理。

4、抓好整改，著力解決熱點、難點問題。將搜集到的問題及時疏理歸類后分別向教務處、總務處、德育處、教科室、信息處、國際辦學處等相關部門下發整改通知書，分解到有關部門、具體到人頭，制訂整改措施，建立整改臺帳，跟蹤抓好整改。

安澤二中

2011年9月

第三篇：2011行風評議實施方案

龍安監發〔2011〕41號

龍山縣安全生產監督管理局

關于印發《龍山縣安監局行風自評工作

實施方案》的通知

各鄉鎮（街道）安監站，局機關各股、室、隊：

《龍山縣安監局行風自評工作實施方案》已經局黨組研究同意，現印發給你們，請認真遵照執行。

二0一一年十月二十四日

龍山縣安監局行風自評工作實施方案

一、指導思想

以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大為指針，按照國家及省、州、縣反腐敗工作會議要求，根據《<龍山縣納稅人評議政府職能部門和執法執收單位行風活動辦法>的通知》（龍辦 [2011]129號）文件精神，堅持標本兼治，糾建并舉的方針，實事求是及公開、公平、公正的原則，切實開展好龍山縣安全生產監督管理局自評活動，進一步加強公正執法、文明執法觀念，樹立服務意識，改進工作作風，為我縣的安全生產監督管理工作提供良好的環境。

二、評議內容

（一）依法行政及依法辦事情況

1、是否依法行政；

2、行政許可和行政審批是否規范；

3、執檢、執收、執罰行為是否規范；

4、是否有亂收費、亂罰款、亂攤派等“三亂”行為。

（二）政務公開制度建設情況

1、是否推行辦事公開制度；

2、是否建立落實了首問責任制、限時辦結制、公開承

諾制等制度；

3、是否建立健全了行政執法責任制和追究制；

4、是否建立了投拆受理機構，公布投訴電話，及時處理問題；

（三）工作效率及服務質量情況

1、是否有不作為或亂作為、慢作為現象；

2、工作效率是否高；

3、服務態度是否端正，是否熱心、誠心、耐心；

4、服務水平是否高；

（四）工作作風及行業自律情況

1、是否廉潔自律、艱苦奮斗；

2、是否虛報浮夸、搞形式主義；

3、是否存在“門難進、臉難看、事難辦”和生冷硬頂現象；

4、是否搞重復檢查、多頭檢查，影響企業正常生產經營；

5、是否存在以權謀私、索拿卡要行為；

6、是否嚴格執行收支兩條線規定。

三、評議標準

根據龍辦發[2011]129號文件的總體要求，結合龍山縣安監局制定的有關考核辦法，切實開展好自評活動，確保評議活動取得明顯成效。

四、方法步驟

（一）召開局班子會議，研究成立龍山縣安監局行風自評活動領導小組，建立健全自評工作機制。

（二）召開安監局局長辦公會議，研究確定20名有廣

泛代表意義的評議監督員。

（三）請示上級相關部門召開評議會。

（四）向參評監督員發放邀請函，通知監督員按時參加評議會。

（五）組織召開評議會，對監督員提出的意見及建議進行解答。

（六）研究制定整改方案，落實整改措施。

五、評議時間

2011年10月27日

六、評議要求

行風自評活動開展得好壞，直接關系到受評單位工作作風的改進，服務意識的提高，法治觀念的增強。參評人員應本著實事求是及公開、公平、公正的原則，對受評單位進行全面的考察并作出公正的評價。受評單位應保持誠懇的態度，虛心接受監督員提出的意見和建議，并當場向監督員公布評議結果，對評議員提出的意見及建議能當場作答的要當場作出答復，評議會后，要認真制定詳細的整改方案，落實整改措施，確保行風自評會議順利開展。

第四篇：行風建設實施方案

行風建設實施方案

為進一步加強我校行風建設，轉變工作作風，提高隊伍素質，凈化育人環境，維護社會和學校的穩定，全面推進素質教育，特制定我校行風建設測評實施方案：

一、指導思想

開展行風建設測評工作，要以“十八大”會議精神為指導，按照建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系的要求，結合我校實際，緊緊圍繞師生和家長關心的教育熱點問題，堅持“以建為主、以評促建、標本兼治、糾建并舉” 和“誰主管，誰負責”的原則，不斷增強服務意識，轉變工作作風，加大治“本”力度，規范辦學行為，提高教育教學質量，促進我校依法治校、以人為本、以德治校，樹立我校教育教學工作的良好形象，以行風建設的實際成果辦出黨放心、人民滿意的教育。

二、行風建設測評的內容

以學校教育教學改革、發展大局和群眾關心的熱點問題為重點，規范收費行為，轉變教職工作風，加強師德師風建設，加大從源頭上預防和治理不正之風力度，加強監督檢查。具體有以下幾方面內容：

（一）行風建設測評的組織工作，公布舉報電話；

（二）規范收費管理，鞏固治理亂收費工作的效果；

（三）師德師風教育成效；

（四）校務公開，將“三重一大”納入集體領導和民主決策情況；

（五）完善和規范教代會制度，加強民主監督情況；

（六）落實行風建設責任和行風建設目標承諾情況；

（七）行業風氣是否進一步好轉。

三、步驟與方法

（一）組織宣傳發動

1、結合學校行風建設特點，成立學校行風建設工作領導小組，組成人員：組 長：趙 珩（校長）

陳 宇（書記兼副校長）

副組長：馬振新（副校長）組 員：呂興彪（教務主任）

李豐祥（政教主任）孫廣明（總務主任）高 楠（團委書記）劉 志（安全辦主任）高景秀（工會副主席）解志彪（教務副主任）滕尹龍（政教副主任）

負責師德師風建設、校務公開、治理學校亂收費和開展行風建設測評工作，明確任務，落實責任。

2、選聘行風監督員，對學校行風建設工作進行監督、評議。

3、廣泛宣傳師德、師風先進典型，定期、不定期地編發工作簡報，及時報道學校開展行風建設工作情況，通過走訪離退休領導和教師、召開教師和學生座談會、發放《社會調查問卷》、公布舉報電話等方式，征求各方面對我校行風建設工作、學校領導班子、教育教學工作、師德師風建設情況的意見。

4、向師生、家長公布學校加強行風的有關承諾。

5、向社會公布學校行風建設監督電話：教育局電話：3194023學校電話：3641019；并設立意見箱。

（二）查找問題

1、采取“回頭看”的形式，著重檢查、糾正行風建設方面存在的問題，敢于“亮丑揭短”，對行風測評中群眾反映的突出問題，要充分聽取行風監督員的意見，認真查找我校在行風方面的問題，及時進行認真分析和整改；

2、廣泛征求群眾意見，深入查找我校及各科室，全體教職工在行風方面、師德師風存在的問題（特別是新情況新問題），認真分析原因，著力抓好自糾；

3、召開行風建設評議大會，由教職工代表、學生代表、離退休職工代表、行風監督員對我校行風建設情況進行面對面評議，針對各位代表和行風監督員提出的意見和建議，制定整改計劃和措施，逐條逐項抓好落實，著重解決服務意識不強、辦事效率不高、亂收費以及體罰變相體罰學生等問題，積極推進師德師風的轉變。同時，結合貫徹實施《教師法》、《教育法》、《公民道德建設實施綱要》，完善教師職業道德規范，提高教育質量和服務水平；

（三）落實整改

1、學校行風建設測評工作領導小組、行風監督員深入基層明察暗訪，幫助查找問題，提出加強行風建設的意見和建議，為迎接上級有關部門的檢查考核做好準備。

2、按受上級有關部門對學校行風建設狀況和行風建設組織工作進行檢查考核，針對檢查考核中發現的問題提出整改意見；

3、加強對整改情況進行檢查，凡整改不到位的，一律要進行重新整改，并建立整改檔案，整改情況要向教職工公示。學校行風建設測評領導小組、行風監督員對整改情況要進行跟蹤檢查，督促整改措施的落實。在整改的基礎上，按照“以建為主、以評促建、標本兼治、糾建并舉” 和“誰主管，誰負責”的原則，建立、完善規章制度和監督機制，抓好制度的落實和監督。

（四）全面總結工作

1、對開展行風評議工作情況進行綜合考核，并做好民主評議行風工作總結

2、結合測評中反映出的問題，對我校行風建設情況進行認真總結，并向中心校寫出總結報告。

3、落實行風建設責任和行風建設目標承諾，把行風建設作為我校的“一把手”工程，建立起我校行風建設的長效機制和辦法。

高坨中學

第五篇：行風評議實施方案

固始縣郵政局2009年行風評議活動

實施方案

為了認真貫徹落實縣委、縣政府《關于開展民主評議政風行風工作的實施意見》精神，進一步提高服務質量，確保我局行風評議活動扎實有效地開展，促進“率先發展”新突破的順利實施。特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹胡錦濤總書記在中紀委七次全會上的重要講話，牢固樹立科學的發展觀，全面落實市委、市政府關于民主評議政風行風活動的實施意見，結合全市“作風建設年、狠抓落實年”學習教育活動，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，以促進轉變觀念、轉變作風、不斷提高服務質量;以人民群眾滿意為標準，為全力實施“率先發展”新突破，全面完成全年各項工作任務，為充滿活力、富裕殷實、文明和諧、山川秀美的新陽泉建設做出積極貢獻。

二、評議內容

根據縣委、縣政府的安排部署和我局提出的發展目標，圍繞我局“率先發展”新突破工作目標，確定今年行風評議的主要內容：

1.服務技能：新入局職工培訓率要達到100%，服務人員持證率達到65%。

2.服務環境：服務窗口要達到規范服務達標升級標準要求，裝修改造5個網點，增設ATM機1臺。

3.服務水平：認真執行首問責任制、服務承諾制，優化服務功能，創新個性化、人性化服務，落實兌現便民利民措施。

4.基礎管理：加強人員管理和環境治理，健全規章制度，完善管理資料。

三、工作目標

樹立以人為本、群眾利益無小事的理念，創建群眾滿意的郵政服務行業。

具體達到4項目標：

1.全面提升全系統服務質量，完成市局下達的指標。

2.做好經常性的服務工作，用戶綜合滿意度達到90分以上。

3．奪取全市郵政“優質服務杯”。4．爭創市行風評議先進單位。

四、參評單位 全縣縣郵政系統。

五、實施步驟

我局的行風評議活動分三個階段進行： 第一階段：宣傳發動和安排部署階段(2009年6月2日至6月30日)1.縣局對原有的行評領導組和辦公室進行調整加強，制定2009的行風評議實施細則，于6月10日前召開行風評議動員大會，安排部署本單位今年行風評議工作。

2.開展行風建設宣傳月活動。通過新聞媒體等形式向社會做出行風建設的公開服務承諾，承諾的內容要結合去年的整改落實情況，突出重點，切合實際。并報市局行評辦審核。同時，要將公開承諾內容在本單位公示，廣泛接受群眾監督。

4.設臵評議意見箱，公布11185監督舉報電話。第二階段：調查評議和整改反饋階段(2009年7月2日至10月30日)。

1.開展行風問題調查。各參評單位要采取組織行風監督員走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見表等普遍調查手段，深入調查本單位存在的重點問題，并及時進行反饋。同時，要針對本單位存在的重點問題開展專項調查，認真分析查找存在問題的原因，制定切實有效的整改措施，進行自查自糾。

2.組織召開民主評議聽證對話會。對行風調查中發現的問題，要確立評議主題，組織服務對象、行風監督員進行現場聽證對話，要議題集中，準備充分，有針對性，切實解決實際問題。要按照宣讀注意事項、告知評議內容、介紹參會人員、進行對話問答、總結表態承諾五個程序進行。

3.進行明察暗訪。要依照日常檢查辦法，對參評單位進行定期不定期的明察暗訪，發現問題及時糾正處理，督促整改。市局行評辦每季進行一次明察暗訪，將明察暗訪情況作為考核依據。

4.整改反饋。針對評議中提出的問題，制定整改措施，及時通報整改結果，暫時不能解決的，要說明情況，提出整改措施和期限。要堅持把“事實調查清楚，問題處理到位，整改措施落實，群眾真正滿意”作為整改反饋的標準。

5.建章立制。通過評議，進一步加強內部管理，提高隊伍素質，完善各項監督管理制度，積極建立行風建設的長效機制，形成制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。

第三階段：問卷測評、工作考核和總結階段(2009年11月2日至2009年12月10日)。

1.問卷測評。各參評單位要按照市縣區行評辦要求，認真組織行風監督員、用戶、職工參加問卷測評。

2.工作考核分日常檢查和年終考核。日常檢查包括工作紀律、服務態度、現場管理、基礎資料等內容。年終考核對組織領導、宣傳教育、社會監督、制度建設、整改落實等方面進行綜合考核。采取百分制考核辦法，分別為日常檢查60分，年終考核40分。3.工作總結。縣局行評辦要根據考核結果，按得分多少排出名次，對先進單位進行表彰，對排名最后，發生嚴重影響郵政行風問題的要予以批評和相應處罰。

六、組織領導

行風評議工作在局黨政的領導下，由局行評辦組織協調、監督檢查、抓好落實。各參評單位要把行風建設納入目標管理，融入具體工作，一級抓一級，層層抓落實，確保行風評議工作取得實效。

局行風評議活動領導組成員如下： 組 長：王志毅(局長、黨總支書記)副組長：孔繁副(副局長、總支委員)

劉斌(副局長、總支委員)

成 員：錢文強 張續俊 吳顯杰

吳志闊 謝澤梅 行風評議活動領導組辦公室設在局工會辦公室，人員由工會辦和業務檢查部有關人員組成。

七、具體措施

(一)加強組織領導，落實責任

行風評議活動是落實“三個代表”重要思想，維護人民群眾利益的重要體現，是強化群眾監督，構建和諧社會的重要途徑；是促進郵政為社會服務，提高郵政信譽，優化發展環境，實施“率先發展”戰略的重要舉措。各單位要充分認識行風評議活動的重要性，加強領導，落實責任，明確任務，精心組織。

2.抓好責任分解、責任考核、責任追究三個關鍵環節，對領導不力，導致服務熱點問題長期得不到治理的，要追究主要領導的責任。

(二)引深規范服務，落實細節服務

1.圍繞營業、投遞兩大服務窗口，繼續縱深推進規范服務達標升級活動，優化作業組織，實行合理調配，在做好“規定動作”的基礎上，因地制宜地推進個性化、人性化服務等“自選動作”，滿足用戶普遍需求和日益強烈的個性化需求。

2.認真貫徹落實《營業、投遞服務實施規范(試行)》，以“創建用戶滿意的農村支局所”活動為載體，繼續強化農村支局所服務管理工作，進一步改善農村郵政服務環境，提高服務水平。

3.以“方便用戶，用戶滿意”為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的原則，抓住工作重點，落實細節服務，引入規范服務，深化創建活動，解決服務細節問題。

(三)完善服務體系，健全服務機制。

1.完善規范服務標準體系。按照省局營業、投遞窗口的規范服務實施標準，實行分等管理，結合實際，制定各窗口規范服務等級標準，提高規范服務的可操作性。2.完善內部責任體系。服務管理要引入服務工作責任制，明確各單位、部門的服務工作責任，將服務工作績效納入單位績效總體中掛鉤考核，對不重視服務工作或出現責任投訴事件的單位，將給予嚴格處罰。

3.完善監督考核體系。進一步健全“三級”(管理崗、監控崗、工序崗)服務質量監控體系，明確崗位人員、管理制度、考核制度，將服務工作任務真正落實到部門，落實在具體人身上。同時，要靈活運用明查暗訪、首問責任制、有獎投訴的服務監控手段，依照服務質量考核辦法，認真進行監督考核，促進服務質量穩步提高。

4.完善培訓教育體系。將服務禮儀、服務技能、業務技能納入晨會、職工業校教育內容，對窗口人員年內培訓面要達到100%。縣局將組織召開服務工作現場推進會，選樹窗口服務典型，組織進行現場觀摩，推廣先進經驗，實現窗口服務質量的全面提高。(四)改善服務設施，提升服務能力。

1.繼續實施《網點建設三年規劃》，裝修改造網點5個，安裝電視監控系統2套，聯動門2套，力爭郵儲網點安全防范設施建設達標率達到100%。

2.要完成7個儲蓄網點柜員制改造，力爭全部柜員制網點投入運營。

4.完善市區投遞網分層運作，推進縣區局投遞網絡改造和農村投遞改革，逐步實現投遞網區域一體化運作，建成滿足普遍服務需要，適應個性化服務需求，具有較強競爭能力的投遞網絡。要重點解決好缺報短刊這一難點、熱點問題，要擴大服務范圍，搞好延伸服務和社區服務，滿足用戶特殊需求。

5．速遞要規范派駐制服務，確定服務標準，推行承諾服務，建立起收投便捷、反饋及時、理賠順暢的服務機制。要加快傳遞速度，打造“次晨達”、“全夜航”速遞精品業務，強化業務宣傳，并搞好同城三項重點業務。要推進專廳專柜標準化建設，強化郵件傳遞的環節監控，保證傳遞時限，特快專遞郵件妥投到戶率達到100%，打造EMS品牌。

6．網點建設要做到“四統一”，即統一規劃、統一標準、統一設計、統一驗收，使網點的服務環境得到顯著改善，服務形象得到明顯改善，郵政品牌效應得以增強。

(五)創新管理手段，提高服務質量

1.根據《郵政普遍服務標準》要求，落實郵政網點營業及投遞時間、服務深度等標準，更新和新增生產用車3輛，新建信箱3-5處，保障郵政通信暢通，為用戶提供優質服務。

2.拓展11185客服功能，利用11185客服平臺，采集客戶信息，接受用戶投訴，定期對窗口服務質量、業務市場調查等情況進行回訪，及時掌握用郵動態，改進提高服務質量。3.探索窗口服務規律，優化作業組織，對窗口服務功能實行合理調配，減少用戶等候時間，開展個性化、人性化服務，滿足用戶對郵政的需求。

4.深入開展“用戶有獎投訴”活動。認真做好用戶投訴受理工作，盡最大努力化解矛盾，對一般問題解決在引發期，解決在基層，堅決杜絕出現媒體關注等不良后果，全力維護郵政企業形象。

5.重視社會監督，做好用戶測評工作。通過組織召開用戶座談會、繕發用戶征求意見函等形式，廣泛征求用戶對郵政服務的意見和建議，匯集用戶普遍反映和歷年服務的熱點問題，進行重點整改，并將好的意見和建議切實落到實處。

八、工作要求

1.制定細則、及時總結。要按照本實施方案制定行風評議實施細則，于6月30日前報縣糾風領導行評辦。2.把行風評議活動同我局實施“率先發展”戰略的各項工作結合起來，切實落到實處，使工作得到整體推進。

3.認真總結經驗，創新工作機制，不斷探索行風評議工作的有效方法，積極營造為民、便民、利民的服務環境，實施“率先發展”戰略，為我市實現趕超發展戰略和全面建設小康社會做出積極貢獻。