物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書1

一、崗位類別和責(zé)任期

1、姓名：_________________。

2、任職部門：_____________。

3、職務(wù)：_________________。

4、責(zé)任期：____年___月___日至_____年____月____日。

二、崗位目標(biāo)責(zé)任

（一）管理目標(biāo)：

1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項(xiàng)工作。

2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。

3、聽取下屬部門的工作匯報(bào)，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

4、召集并主持下屬各部門干部會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會(huì)議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動(dòng)員部門干部、員工完成任務(wù)。

5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門的工作。

（二）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。

2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。

三、獎(jiǎng)勵(lì)措施

如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對(duì)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，除全額支付責(zé)任人月報(bào)酬外，將在20xx年度對(duì)于超出部分，按照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)。

四、簽字

本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。

簽名:_______________

______年____月_____日

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書2

一、總則

為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_______元

2．物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_______元，收費(fèi)率為_ _____

3．停車場(chǎng)收費(fèi)率為_______

三、服務(wù)目標(biāo)

1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。

3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。

4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。

6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。

四、項(xiàng)目的權(quán)利

1．項(xiàng)目管理者可根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。

2．員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。

3．項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。

4．項(xiàng)目參加有利于公司利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、項(xiàng)目的義務(wù)

1．項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)工作。

2．項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

3．項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議。

4．項(xiàng)目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。

六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1．截至年終，公司沒有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。

2．項(xiàng)目為公司和自己爭(zhēng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

七、處罰辦法

1．項(xiàng)目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)批評(píng)和指導(dǎo)。

2．公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時(shí)與績(jī)效考核結(jié)合，扣除年度績(jī)效考核工資與獎(jiǎng)勵(lì)。

魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：

______________項(xiàng)目經(jīng)理：

簽定時(shí)間：

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書3

為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)與目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責(zé)任目標(biāo)如下：

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；火災(zāi)事故；水浸事故；惡性治安事件；業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。

3）抽、檢查員工對(duì)客服部工作的滿意率達(dá)90%以上；

4）績(jī)效考評(píng)合格率98%；

5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主（使用人）對(duì)客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿意率97% 。

二、責(zé)任人的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴；

2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，提供所管轄物業(yè)的咨詢服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；

5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。

8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的策劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制；

10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2）向公司作工作匯報(bào)。

3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評(píng)、檢查。

5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7）每季末的次月3日前組織季度績(jī)效考評(píng)。

8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9）為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)客服中心的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

5、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、目標(biāo)考評(píng)

1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、準(zhǔn)確、條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。

2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。

六、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）必須依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

1、獎(jiǎng)勵(lì)措施：有特殊工作貢獻(xiàn)、成績(jī)突出的，由公司研究決定給予另外的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、績(jī)效考核：每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績(jī)效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績(jī)效工資。

完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎(jiǎng)不懲。

未完成以上工作內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項(xiàng)扣績(jī)效工資的10%，扣完為止。

未完成安全工作指標(biāo)的，雙倍扣除績(jī)效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，取消一年內(nèi)任何獎(jiǎng)勵(lì)，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。

七、責(zé)任期限

本責(zé)任書的責(zé)任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。

本責(zé)任書一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，從簽訂之日起生效。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：日期：

經(jīng)理簽署：日期：

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書4

為確保××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇xx年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；

4）抽、檢查員工對(duì)安全保衛(wèi)部工作的滿意率達(dá)90%以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98%；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98%；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%；

10）普通治安案件的發(fā)生全年不超過4起，有效處理率100%；

11）其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%；

12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%；

13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%；

14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100%。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部配員××人。其中：部門經(jīng)理×人、安護(hù)主管×人、監(jiān)控班××人、巡護(hù)班××人、城管隊(duì)員×人、車輛管理××人。

2）配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項(xiàng)開支控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

3）收入指標(biāo)

收入指標(biāo)明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

寄車費(fèi)用

汽車停車費(fèi)

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1）對(duì)安全保衛(wèi)部所屬班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2）對(duì)安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3）編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。

5）組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

6）主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會(huì)議。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2）申請(qǐng)修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。

3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2）向公司作工作匯報(bào)。

3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7）每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9）保證安全保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10）保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11）保證員工的生活、工作秩序。

12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13）為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則安全保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：___________日期：___________

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書5

為確保公司(以下簡(jiǎn)稱公司)計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)共同商討，已確定年度片區(qū)(項(xiàng)目)管理責(zé)任目標(biāo)及考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)共同簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

(一)管理目標(biāo)：

1、全年公司的各項(xiàng)制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。

2、在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)(項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬資料，并形成常態(tài)化。

3、全年片區(qū)(項(xiàng)目)品質(zhì)(安全、衛(wèi)生、服務(wù)等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。

4、每季度片區(qū)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。

5、全年無消防安全、交通安全、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。

7、全年客戶投訴處理及時(shí)率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。

(二)服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上(客服中心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次客戶評(píng)價(jià)意見征求)。

(三)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

1、全年片區(qū)(項(xiàng)目)日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。

3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項(xiàng)目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。

二、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的具體權(quán)力如下：

1、人事管理權(quán)：

(1)對(duì)責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)各級(jí)員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)。

(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。

(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項(xiàng)目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請(qǐng)權(quán)及借款申請(qǐng)權(quán)。

3、管理決策權(quán)：

(1)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各項(xiàng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

(2)組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。

(3)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各類工作會(huì)議及培訓(xùn)演練。

(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。

(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。

(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作。

4、審請(qǐng)支持權(quán)：

(1)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。

(2)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人員定編。

(3)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。

(4)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)客戶關(guān)系維護(hù)資金。

三、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的義務(wù)

1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目副職及主管接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo))，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(bào)(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào)，項(xiàng)目副職及主管向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào))。

3、日常經(jīng)營(yíng)管理工作遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

4、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、擬定工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。

7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項(xiàng)目的工作。

8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。

9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

10、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項(xiàng)目副職及主管積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)完成其它專項(xiàng)工作。

四、分管副總的權(quán)力

1、有對(duì)分管片區(qū)(項(xiàng)目)運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)(提前報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論)。

3、有要求責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)績(jī)效考評(píng)的權(quán)利。

5、有對(duì)專項(xiàng)事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。

五、分管副總的義務(wù)

1、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的管理支持。

2、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的信息支持。

3、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的資金支持。

4、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的人力支持。

六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績(jī)效考核

1、檢查方式及流程：

(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(2)由人力資源部不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(3)由分管副總不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。

2、績(jī)效考核方式及流程：

(1)績(jī)效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績(jī)效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績(jī)效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級(jí)考核、次月四日前完成二級(jí)考核、次月六日前完成三級(jí)考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎(jiǎng)之前完成。

(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(5)受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目副職及主管實(shí)行三級(jí)考核：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)(項(xiàng)目)年度管理責(zé)任書

七、備注

1、月度績(jī)效考核針對(duì)月度考核工資，年度績(jī)效考核針對(duì)年終考核獎(jiǎng)金，均以100分作為基準(zhǔn)分。

2、所有目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費(fèi)五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費(fèi))60%。

3、月度績(jī)效考核在60分以下或連續(xù)兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效面談，并報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。

八、其它

1、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)必須依照項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考核，直至不可抗力消除。

3、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。

4、本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

5、本責(zé)任書的有效期自起至止。

總經(jīng)理(簽名)：

分管副總(簽名)：

目標(biāo)責(zé)任人(簽名)：

簽訂日期：年月日

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書6

經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時(shí)確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。

一、考核時(shí)間

自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

二、考核目標(biāo)（100分）

（一）管理目標(biāo)（40分）。

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）。

2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）。

3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好（3分）。

4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊(duì)凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。

5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵(lì)機(jī)制（4分）。

6、為公司樹立良好的管理形象、爭(zhēng)得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等（3分）。

7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。

8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。

9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）。

10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報(bào)公司審核備案（2分）。

11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。

12、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議（3分）。

13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作（3分）。

（二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（20分）。

1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上（10分）

2、往來賬目清晰，臺(tái)賬完好（2分）。

3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺(tái)賬清晰、有出入庫登記（3分）。

5．物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_______元。

（三）服務(wù)目標(biāo)（30分）。

1、客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上（5分）。

2、客戶投訴處理率100%（4分）。

3、積極配團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時(shí)性工作任務(wù)（3分）。

4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。

6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。

7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。

8、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善（3分）。

9、對(duì)園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。

（三）其它工作（10分）。

1、確保按時(shí)，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）。

2、廉潔自律，不對(duì)客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）。

責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時(shí)間結(jié)束時(shí)未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績(jī)效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。

本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。

責(zé)任人：__________

_____年____月____日

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書7

責(zé)任單位：重慶xxx物業(yè)管理有限公司責(zé)任人：xxx

為確保物業(yè)管理公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理公司20xx年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

（一）、管理目標(biāo)（占考核的60%）

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（8%）

注：“重大安全事故”是指：

①因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

②因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

③因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

④因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

⑤因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。（4%）

3、員工上崗培訓(xùn)合格率100%。（4%）

4、員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。（4%）

5、收費(fèi)率達(dá)到99%以上（按實(shí)際入住戶數(shù)計(jì)算）。（15%）

6、全面導(dǎo)入iso9001：20xx質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理（不認(rèn)證）。（5%）

7、在20xx年物業(yè)管理資質(zhì)證書年審工作中將現(xiàn)有3級(jí)提升為2級(jí)，為20xx年能夠?qū)ν獬薪訕潜P，成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。（8%）

8、在20xx年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號(hào)；xxxxx小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào)；為xxxxx小區(qū)取得《重慶市xxx區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號(hào)做準(zhǔn)備。（5%）

9、全面組建xxx物業(yè)管理處，順利入駐xxx小區(qū)。（7%）

（二）服務(wù)目標(biāo)（10%）

10、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。（10%）

（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（30%）

11、20xx年“xxxx”管理處實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)5萬元，xxxxx管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。

二、責(zé)任人權(quán)力：

（一）、人事管理權(quán)

1、對(duì)物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理以下各級(jí)員工的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、解聘權(quán)。

2、物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰、解聘的建議權(quán)。

3、工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的各部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員的調(diào)薪建議權(quán)，對(duì)其他人員的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

（二）、財(cái)務(wù)管理權(quán)。

1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎(jiǎng)金分配辦法，報(bào)集團(tuán)公司審批。

2、工資、獎(jiǎng)金、福利及工資性費(fèi)用（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用等）按規(guī)定支出的審批。

3、800元以下業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出的審批。

4、1000元以下通用辦公用品、物資采購支出的審批。

5、因公借款、費(fèi)用報(bào)銷及業(yè)務(wù)性支出的審批。

6、按合同支付20xx元及以下費(fèi)用的借款、報(bào)銷審批。

（三）管理決策權(quán)

1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。

2、組織實(shí)施物業(yè)管理公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3、主持召開物業(yè)管理公司的各類工作會(huì)議。

4、組織管理評(píng)審。

5、按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟黝惤?jīng)濟(jì)合同。

（四）、申請(qǐng)支持權(quán)

1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2、申請(qǐng)修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。

3、申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持

三、責(zé)任人的義務(wù)

1、接受集團(tuán)董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、向集團(tuán)董事會(huì)做工作匯報(bào)。

3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4、自覺接受集團(tuán)董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5、每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

6、每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。

7、積極配合集團(tuán)董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書8

一、經(jīng)營(yíng)管理方面有較大的突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有明顯改善，管理水平明顯提高。

1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。

2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對(duì)完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。

二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。

1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號(hào)，確定員工的價(jià)值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。

2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，推動(dòng)樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。

3、推行例行檢查評(píng)比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性等。

三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍。

1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動(dòng)、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。

四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧客滿意。

1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。

2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。

3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。

五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。

1、竹韻坊項(xiàng)目力爭(zhēng)2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號(hào)。

2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。

3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書9

為確保××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人總經(jīng)理辦公室主任共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；

★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

9）住戶違章有效處理率98；

10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結(jié)果為準(zhǔn)）100；

11）住戶求助處理率、滿意率100。

12）住戶回訪計(jì)劃完成率達(dá)到100；

13）社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃完成率100；

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)總經(jīng)理辦公室行政事務(wù)及其它（如，社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的安排和實(shí)施、員工培訓(xùn)等）職能工作滿意率97。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部配員3人。

2）全年各項(xiàng)收入、開支（費(fèi)用）均控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

收入預(yù)算明細(xì)表（略）

費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表（略）

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1）對(duì)總經(jīng)理辦公室主任屬下之員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2）對(duì)總經(jīng)理辦公室副主任的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3）編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

3）主持總經(jīng)理辦公室的日常管理工作。

4）組織實(shí)施總經(jīng)理辦公室的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

5）主持召開總經(jīng)理辦公室的各類工作會(huì)議。

6）審核總經(jīng)理辦公室的各類經(jīng)濟(jì)合同。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)總經(jīng)理辦公室的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2）申請(qǐng)修改總經(jīng)理辦公室的組織架構(gòu)和人員定編。

3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2）向公司作工作匯報(bào)。

3）確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7）每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9）保證總經(jīng)理辦公室的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10）保證總經(jīng)理辦公室的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11）保證員工的生活、工作秩序。

12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13）為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)總經(jīng)理辦公室收入預(yù)算、費(fèi)用定額預(yù)算實(shí)績(jī)的

審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、公司定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查總經(jīng)理辦公室收入以及費(fèi)用計(jì)劃的編制和經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則總經(jīng)理辦公室可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人一份，報(bào)董事會(huì)存檔一份。

2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：日期：

附：《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》

《××××物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書10

一、目的。

保證社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。

二、制定原則。

公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績(jī)并重；以單個(gè)管理處為獎(jiǎng)金計(jì)算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。

三、考核指標(biāo)：

分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎(jiǎng)勵(lì)基金按照權(quán)重比拆分到各個(gè)具體考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個(gè)計(jì)算單位，最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎(jiǎng)。

四、年度獎(jiǎng)金基數(shù)的確定辦法。

1、xx地區(qū)項(xiàng)目

（1）住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。

（2）寫字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。

（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計(jì)算。

（4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)總額的扣減或增加。

2、xx地區(qū)項(xiàng)目。

在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。

3、xx地區(qū)項(xiàng)目。

在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。

五、績(jī)效考核兌現(xiàn)。

1、以管理處為獎(jiǎng)金分配單位，責(zé)任單位全部獎(jiǎng)金為各考核單項(xiàng)獎(jiǎng)金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎(jiǎng)金分配方案報(bào)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于在多個(gè)項(xiàng)目（或部門）工作過的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時(shí)間分別按天折算。

2、責(zé)任人獎(jiǎng)金分配規(guī)定

（1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的60%。

（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的50%。

（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%。

六、特別條款：

1、目標(biāo)管理責(zé)任獎(jiǎng)金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。

2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時(shí)提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對(duì)考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請(qǐng)不予受理。

3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)上述獎(jiǎng)金計(jì)算辦法計(jì)算，本年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。

4、年終獎(jiǎng)發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎(jiǎng)。

七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。

見附件。

責(zé)任單位：_______________

責(zé)任人：_________________

時(shí)間：____年_____月____日

附件：

關(guān)于各考核單項(xiàng)的解釋

根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實(shí)際，對(duì)20xx年公司經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書設(shè)置原則說明如下：

1、指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化。考核指標(biāo)只涉及經(jīng)營(yíng)、客戶、員工、內(nèi)部管理四個(gè)方面。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和客戶指標(biāo)，職能部門側(cè)重職能管理。

3、除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門對(duì)職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標(biāo)，取消主觀性指標(biāo)。

4、業(yè)務(wù)部門（管理處）考核單項(xiàng)相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。

5、各部門經(jīng)營(yíng)責(zé)任書中的財(cái)務(wù)管理指標(biāo)由財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核，品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核；信息、計(jì)劃等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。

6、財(cái)務(wù)指標(biāo)說明：

（1）綜合收繳率：

①本年收繳率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%。

②綜合收繳率=（本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款）/（本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款）。

③舉例：歷史欠費(fèi)40萬，當(dāng)年應(yīng)收300萬，當(dāng)年實(shí)際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應(yīng)收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%

（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。

①年輔營(yíng)業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營(yíng)收入情況。

②各管理處的指標(biāo)設(shè)定根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年度實(shí)際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)的`按照實(shí)際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。

（3）成本指標(biāo)：根據(jù)崗位定編計(jì)算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。

7、顧客滿意度指標(biāo)說明：

專指每年兩次公司級(jí)顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

8、有效投訴：見體系文件定義。

9、員工滿意度指標(biāo)說明：專指每年兩次公司級(jí)內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

10、管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門管理崗位累計(jì)離職數(shù)量/（管理崗位累計(jì)離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計(jì)算。

11、月/季度考核分指標(biāo)說明：

1—6月份實(shí)行月度考核，7月份起實(shí)施季度督導(dǎo)；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見公司《深圳保利物業(yè)績(jī)效目標(biāo)考核手冊(cè)》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊(cè)》）、內(nèi)外審得分（每個(gè)不合格項(xiàng)扣0.4分；每個(gè)嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計(jì)劃考核扣分（見公司相關(guān)制度）；年度考核時(shí)將以上得分匯總后按該項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重折算。

12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說明：

A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率，占權(quán)重30%。

B、人均課時(shí)數(shù)20小時(shí)/年，占權(quán)重10%。

C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。

D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重30%。

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書11

20xx年各部門經(jīng)營(yíng)工作管理目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20xx年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與物業(yè)公司公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

一、注重安全

認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營(yíng)管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭(zhēng)質(zhì)量、效益全面提升。及時(shí)排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報(bào)準(zhǔn)備工作。

對(duì)于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營(yíng)和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、提高經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤(rùn)xx萬元。對(duì)所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚，收費(fèi)及時(shí)合理，力爭(zhēng)按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。

三、提升服務(wù)質(zhì)量

1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。

2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺(tái)階。

四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子

建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠(chéng)職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。

五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資

六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執(zhí)行

責(zé)任部門：_________集團(tuán)公司（蓋章）

負(fù)責(zé)人（簽字）___________________

總經(jīng)理（簽字）___________________

簽字日期：_____年_______月_____日

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書12

授權(quán)管理：

管理方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)期為住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境，公司授權(quán)管理處對(duì)（物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責(zé)任書。

第一條物業(yè)基本情況

座落位置：市區(qū)路（街道）號(hào)；

占地面積：平方米；

建筑面積：平方米；其中住宅平方米；

物業(yè)類型：

其它：

第二條：管理處應(yīng)管理事項(xiàng)

1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場(chǎng)、…）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、…）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

6、交通、車輛行駛及停泊。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。

8、社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項(xiàng)；

第三條：管理期限

本責(zé)任書期限與開發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）同公司簽訂的合同期限相一致。

第四條：公司的權(quán)利和義務(wù)

1、與管理處議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告；

2、對(duì)管理處的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，公司有關(guān)部門月、季度、年進(jìn)行考核評(píng)定，如因管理處管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)公司認(rèn)定，有權(quán)免掉管理處主任及其他責(zé)任人的職務(wù)。

3、公司要求管理處對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對(duì)無故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取相應(yīng)的催繳催改措施。

4、公司負(fù)責(zé)處理非管理處原因而產(chǎn)生的各種糾紛；

5、協(xié)助管理處做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

6、公司人事部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大鋼，協(xié)助管理處做好培訓(xùn)、考核工作。

7、公司管理部負(fù)責(zé)協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督管理處的執(zhí)行情況。

8、公司工程部負(fù)責(zé)小區(qū)的全面驗(yàn)收。

9、法規(guī)政策規(guī)定由公司承擔(dān)的其他責(zé)任。

第五條：管理處的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及管理小區(qū)的特色的規(guī)定，應(yīng)制訂具有該物業(yè)特色的管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（各種經(jīng)營(yíng)應(yīng)申報(bào)公司），但不得損害大多數(shù)業(yè)主（客戶）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。

2、遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向公司提供測(cè)算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)參照公司有關(guān)文件編制所管轄房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)公司工程部議定后由管理處組織實(shí)施。

4、有權(quán)依照法規(guī)政策、合同和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；

5、接受公司和物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

6、至少每3個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支賬目；

7、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)公司工程部批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

8、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；

9、開展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作；

10、不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)（另有專門合同規(guī)定除外）。

第六條：管理目標(biāo)

根據(jù)開發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）同公司簽訂的委托管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)“管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”（各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），與公司協(xié)商同意后作為本責(zé)任書的必備附件。

第七條：管理服務(wù)費(fèi)用

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按開發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）同公司的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積元。

2、管理處對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其它特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但公司有權(quán)對(duì)管理處的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

3、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由管理處提出方案，經(jīng)與公司及開發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。管理處有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。

4、管理處在接管物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用由公司墊支管理處分5年從管理費(fèi)用中攤銷；

5、因開發(fā)商責(zé)任造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費(fèi)用，按其與公司簽訂的委托管理合同有關(guān)約定執(zhí)行。

第八條：獎(jiǎng)懲措施

1、管理處全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，公司將視情況對(duì)管理處進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、管理處未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，公司分別下列情況，對(duì)管理處進(jìn)行處罰；

第九條：違約責(zé)任

1、如因公司原因，造成管理處未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的，公司應(yīng)給予管理處相應(yīng)補(bǔ)償。

2、如因管理處原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成管理處經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求管理處限期整改，并提出警告，直至對(duì)主任及其他負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。

3、因開發(fā)商房屋建筑和設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因管理處管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模晒芾硖幊袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）

授權(quán)管理：管理方：

時(shí)間：時(shí)間：

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書13

為確保××××物業(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1.管理目標(biāo)

1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;

★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。

2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。

3)員工上崗培訓(xùn)率100%。

4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。

6)除無法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在20xx年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。

6.2二級(jí)

6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

6.2.1.1房屋

a.房屋完好率95%以上;

b.房屋零修、急修及時(shí)率80%以上;

c.房屋零修工程合格率90%以上;

d.房屋立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象;

e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。

6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。

6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。

6.2.l.4道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無損，可隨時(shí)啟用。

6.2.2安全護(hù)衛(wèi)

6.2.2.1主出入門24小時(shí)值班;

6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;

6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按序停放;

6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;

6.2.3.2花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象;

6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時(shí)清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清;

6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;

6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔;

6.2.3.6無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。

6.2.4多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)

6.2.4.1生活服務(wù)

a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù);

b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。

6.2.4.2公共娛樂、文體活動(dòng)，年開展4項(xiàng)以上。

6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果

6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布;

6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布;

6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核

，并定期向業(yè)主通報(bào);

6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85%，回訪率96%以上;

6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65%以上。

6.2.6相關(guān)條件

6.2.6.1硬件環(huán)境

6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。

6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。

6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。

6.2.6.1.4停車場(chǎng)

6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。

6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)

6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。

6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。

6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。

6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)

6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會(huì)。

2、服務(wù)目標(biāo)

修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上)

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1)全年確保×××萬元稅前經(jīng)營(yíng)收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬元。

2)全年各項(xiàng)開支控制在×××萬元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計(jì)劃范圍內(nèi)。

3)全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)(毛利)：×××萬元。

4、人員定編

全部人員定編×××人，其中：

●經(jīng)理室×人;

●經(jīng)理辦公室××人;

(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)

●財(cái)務(wù)部×人;

●設(shè)備部××人(含機(jī)械維修/水電值班和維修);

●安全護(hù)衛(wèi)部××人。

(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位)

全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右，主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。

二、責(zé)任人的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1)人事管理和薪酬分配權(quán)

●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

2)財(cái)務(wù)管理權(quán)

物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托(授權(quán))，目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)。

3)管理決策權(quán)

◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

◆主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。

◆組織管理評(píng)審。

◆審核各類經(jīng)濟(jì)合同。

4)申請(qǐng)支持權(quán)

▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

▲申請(qǐng)修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

▲申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

■接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

■向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

■自覺接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

■每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

■每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

■每季末的次月5日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

■積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。

■保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

■保證公司操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

■保證員工的生活、工作秩序。

■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

■為公司培養(yǎng)人才。

四、董事會(huì)的權(quán)力

☆對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

>☆有對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。

☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

☆專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

xx

日期：

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書14

為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；

因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；

4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90%以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98%；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 98%；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；

9）住戶違章有效處理率98%；

10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn)) 100%；

11）住戶求助處理率、滿意率100% 。

12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過24小時(shí)；

13）綠化植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率98% 。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97% 。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長(zhǎng)1人、保潔員5人、廣場(chǎng)管理2人。

2）全年各項(xiàng)開支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

保潔費(fèi)用

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：

2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會(huì)議。

4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2)申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。

3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報(bào)。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13)為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存檔壹份。

2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：日期：

附：《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》

《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)設(shè)備部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)管理總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

物管部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書15

根據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作計(jì)劃，確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（100％）

1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

2、營(yíng)業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）

考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。

3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬元人民幣。（10％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98％以上；（15％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

二、管理指標(biāo)（100％）

（一）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）

重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。

每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15％）

1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10％）

2、預(yù)算管理工作（10％）

3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）

4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性（15％）

5、本體維修基金臺(tái)賬（10％）

6、現(xiàn)金管理（10％）

7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理（20％）

8、固定資產(chǎn)管理（10％）

9、收款率與收款及時(shí)率（5％）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10％）

1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）

2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（60%）

3、積極完成交辦的其它工作（15%）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5％）

1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對(duì)外宣傳中標(biāo)識(shí)的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度（15%）。

4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)（30%）；

5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；

6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作（15%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5％）

1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評(píng)選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)（25%）；

2、對(duì)xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；

3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；

4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；

5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”）（10％）

1、有效開展績(jī)效考核工作（15%）；

2、積極參加崗位技能分級(jí)并有效推進(jìn)（10%）；

3、積極宣傳、參加公司崗位競(jìng)聘工作（10%）；

4、對(duì)公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10%）；

5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；

6、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理（15％）；

7、加強(qiáng)各類人事資料管理（10％）；

8、積極做好員工考勤（15％）；

9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5％）；本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”）（10％）1、培訓(xùn)計(jì)劃（7%）；

2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；

3、培訓(xùn)實(shí)施（35%）；

4、培訓(xùn)效果（30%）；

5、講師培養(yǎng)（10%）；

6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（八）品質(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”）（45%）A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）

品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。

一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：

1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（5%）

xx通過“市優(yōu)”考評(píng)。

2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。

重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)

現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括：

1、體系（12.0%）

（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；

（2）內(nèi)部審核與日常檢查；

（3）管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

（4）質(zhì)量培訓(xùn)。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿意度調(diào)查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區(qū)文化與客戶溝通；

（5）態(tài)度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（6）弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（7）公共設(shè)施管理；

（8）裝修管理；

（9）維修服務(wù)；

（10）機(jī)房管理；

（11）其他。

4、環(huán)境（18.0%）

（1）綠化；

（2）保潔；

（3）消殺；

（4）游泳池；

三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評(píng)分

品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＝重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＋現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分

品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。

四、其他事項(xiàng)

1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；

2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；

3、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

4、責(zé)任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；

5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心

簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx

日期：xxxx年4月25日

日期：xxxx年4月25日

xxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXXXXXXXXXXXXX物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任書

根據(jù)XXXXX物業(yè)2018年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合集團(tuán)公司崗位管理制度及職責(zé)，現(xiàn)確定公司XXXXXXXXXX物業(yè)2018的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

應(yīng)收帳款收繳率達(dá)100％，無欠費(fèi)情況出現(xiàn)。

二、管理指標(biāo)

1、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳規(guī)范化。

2、做到當(dāng)天所收費(fèi)用及時(shí)充入公司賬戶，不留存大量現(xiàn)金。

3、財(cái)務(wù)信息及時(shí)匯總集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部。

4、固定資產(chǎn)嚴(yán)格管理，月月盤點(diǎn)。

5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團(tuán)公司制度要求。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的報(bào)送各類報(bào)告。

8、積極主動(dòng)的解決業(yè)主所反映問題，減少業(yè)主投訴，提高服務(wù)的滿意度。

三、安全指標(biāo)

1、做好電梯、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。

2、做好公共設(shè)施的保護(hù)、維修、保養(yǎng)工作。

3、勤走動(dòng)、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故。

四、衛(wèi)生環(huán)境指標(biāo)

1、督促保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，確保小區(qū)環(huán)境的整潔，為業(yè)主提供一個(gè)良好的居住環(huán)境。

2、改進(jìn)小區(qū)的綠化面貌，定期對(duì)小區(qū)的綠化帶進(jìn)行澆水、除草、除蟲，爭(zhēng)創(chuàng)美麗小區(qū)。

五、其他

1、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響。

2、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款。

3、責(zé)任書有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

簽字（章）： 日期：2018年3月4日

XXXXXXXXXXXXXX簽字（章）：

日期：2018年3月4日

乙方：

xxxxxxxxxxxxxxx公司

XXXXXXXXXXXXXX物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任書

根據(jù)xxxxxxxxxx物業(yè)2018年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合集團(tuán)公司崗位管理制度及職責(zé)，現(xiàn)確定公司XXXXXXXXXX業(yè)2018的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

應(yīng)收帳款收繳率達(dá)100％，無欠費(fèi)情況出現(xiàn)。

二、管理指標(biāo)

1、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳規(guī)范化。

2、做到當(dāng)天所收費(fèi)用及時(shí)充入公司賬戶，不留存大量現(xiàn)金。

3、財(cái)務(wù)信息及時(shí)匯總集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部。

4、固定資產(chǎn)嚴(yán)格管理，月月盤點(diǎn)。

5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團(tuán)公司制度要求。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的報(bào)送各類報(bào)告。

8、積極主動(dòng)的解決業(yè)主所反映問題，減少業(yè)主投訴，提高服務(wù)的滿意度。

三、安全指標(biāo)

1、做好電梯、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。

2、做好公共設(shè)施的保護(hù)、維修、保養(yǎng)工作。

3、勤走動(dòng)、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故。

四、衛(wèi)生環(huán)境指標(biāo)

1、督促保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，確保小區(qū)環(huán)境的整潔，為業(yè)主提供一個(gè)良好的居住環(huán)境。

2、改進(jìn)小區(qū)的綠化面貌，定期對(duì)小區(qū)的綠化帶進(jìn)行澆水、除草、除蟲，爭(zhēng)創(chuàng)美麗小區(qū)。

五、其他

1、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響。

2、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款。

3、責(zé)任書有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

簽字（章）： 日期：2018年3月4日

XXXXXXXXXXXXXX簽字（章）：

日期：2018年3月4日

乙方：

xxxxxxxxxxxxxxx公司

XXXXXXXXXXXXXX物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任書

根據(jù)xxxxxxxxxx物業(yè)2018年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合集團(tuán)公司崗位管理制度及職責(zé)，現(xiàn)確定公司XXXXXXXXXX業(yè)2018的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)100％，無欠費(fèi)情況出現(xiàn)。

2、按月完成集團(tuán)公司下達(dá)的招商指標(biāo)。

二、管理指標(biāo)

1、租賃費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳規(guī)范化。

2、做到當(dāng)天所收費(fèi)用及時(shí)充入公司賬戶，不留存大量現(xiàn)金。

3、財(cái)務(wù)信息及時(shí)匯總集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部。

4、固定資產(chǎn)嚴(yán)格管理，月月盤點(diǎn)。

5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團(tuán)公司制度要求。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的報(bào)送各類報(bào)告。

8、積極主動(dòng)的解決商戶所反映問題，減少商戶投訴，提高服務(wù)的滿意度。

三、安全指標(biāo)

1、不定期檢查消防設(shè)施的完整性，及時(shí)解決處理發(fā)現(xiàn)的問題，并定期組織員工進(jìn)行消防演練，確保消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2、加強(qiáng)酒店的安保工作，保證監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行良好。

3、做好電梯、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的運(yùn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)。

4、做好公共設(shè)施的保護(hù)、維修、保養(yǎng)工作。

5、勤走動(dòng)、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故。

四、衛(wèi)生環(huán)境指標(biāo)

督促保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，確保延飛大廈環(huán)境的整潔，為商戶提供一個(gè)良好的環(huán)境。

五、其他

1、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響。

2、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款。

3、責(zé)任書有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXXXXXXX簽字（章）：

簽字（章）： 日期：2018年3月4日

日期：2018年3月4日