第一篇：2012年計劃生育目標責任書(物業)

二零一二年人口和計劃生育工作責任書

甲方：XX街道辦事處

乙方： 物業管理處（站）

為了認真貫徹落實《中華人民共和國人口與計劃生育法》、中共中央國務院《關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》和《福建省人口與計劃生育條例》，堅持基本國策不動搖，穩定低生育水平，提高出生人口素質，統籌解決人口問題。確保完成鼓樓區委、區政府下達的2012年人口和計劃生育責任目標完成，特制定XX街道物業管理單位2012年人口和計劃生育工作責任書。

一、甲方必須做到：

1、結合“婚育新風進萬家”活動和“生育關懷行動”、“出生缺陷干預”，經常宣傳人口和計劃生育政策和法律法規，提供優生優育優教知識，提高轄區住戶對計劃生育政策和法律法規的知曉率；

2、負責組織人員檢查、督促轄區內流動人口對人口和計劃生育政策法律法規的執行情況；

3、為轄區住戶免費提供避孕藥具，施行節育或政策外孕情補救等措施。

4、為轄區居民提供計劃生育優質服務，認真落實《計劃生育技術服務管理條例》，提供育齡夫婦享受的初級生殖保健服務和各種優惠免費服務。

5、主動上門協調計劃生育的管理與服務工作有關事宜。

二、乙方必須做到：

1、根據福州市房地產管理局、福州市人口和計劃生育委 員會榕房綜[2006]469號文件精神規定，做好計劃生育工作，制定物業工作人員配合計劃生育工作的工作職責。

2、配合社區做好宣傳教育工作，定期或不定期地宣傳計生政策、法律法規、人口與計生基礎知識，做到經常性和多樣性相結合，并提供宣傳陣地。

3、配有兼職計生管理員，配合社區居委會，對育齡人員進行計劃生育管理與服務工作，做到無政策外懷孕生育。

4、每月向社區居委會報送本小區當月婚、孕、育、遷入、遷出等計生變動情況。

5、按照《福州市流動人口計劃生育管理辦法》和《福建省人民政府貫徹國務院關于解決農民工問題的若干意見》，對流入育齡人員嚴格查驗戶籍地鄉鎮、街道計生部門出具的《流動人口婚育證明》（有懷孕的還要審查有效的《生服務育證》），配合社區居委會辦理《流動人口服務證》和查驗《流動人口婚育證明》。做好暫住人口計劃生育協議書的簽訂工作，摸清底子，登記造冊（一式二份，一份留底，一份交社區居委會），杜絕流動人口政策外生育。

三、本責任書一式兩份，街（鎮）政府一份，物業管理處一份。

甲方：XX街道辦事處

乙方：

物業管理處

法定代表人：

法定代表人：

二0一二年五月

第二篇：物業目標責任書

xxxxxxxxxxxxxxxx公司

XXXXXXXXXXXXXX物業經營目標管理責任書

根據XXXXX物業2018年經營業績考核要求，結合集團公司崗位管理制度及職責，現確定公司XXXXXXXXXX物業2018的經營管理責任目標如下：

一、經營指標

應收帳款收繳率達100％，無欠費情況出現。

二、管理指標

1、水電費、物業費、暖氣費收繳規范化。

2、做到當天所收費用及時充入公司賬戶，不留存大量現金。

3、財務信息及時匯總集團公司財務部。

4、固定資產嚴格管理，月月盤點。

5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團公司制度要求。

6、及時、準確、完整的報送各類報告。

8、積極主動的解決業主所反映問題，減少業主投訴，提高服務的滿意度。

三、安全指標

1、做好電梯、消防系統、供配電系統、給排水系統、暖通系統、弱電系統的運行和維護保養。

2、做好公共設施的保護、維修、保養工作。

3、勤走動、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故。

四、衛生環境指標

1、督促保潔人員做好公共區域的衛生清理工作，確保小區環境的整潔，為業主提供一個良好的居住環境。

2、改進小區的綠化面貌，定期對小區的綠化帶進行澆水、除草、除蟲，爭創美麗小區。

五、其他

1、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響。

2、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款。

3、責任書有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目標責任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

簽字（章）： 日期：2018年3月4日

XXXXXXXXXXXXXX簽字（章）：

日期：2018年3月4日

乙方：

xxxxxxxxxxxxxxx公司

XXXXXXXXXXXXXX物業經營目標管理責任書

根據xxxxxxxxxx物業2018年經營業績考核要求，結合集團公司崗位管理制度及職責，現確定公司XXXXXXXXXX業2018的經營管理責任目標如下：

一、經營指標

應收帳款收繳率達100％，無欠費情況出現。

二、管理指標

1、水電費、物業費、暖氣費收繳規范化。

2、做到當天所收費用及時充入公司賬戶，不留存大量現金。

3、財務信息及時匯總集團公司財務部。

4、固定資產嚴格管理，月月盤點。

5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團公司制度要求。

6、及時、準確、完整的報送各類報告。

8、積極主動的解決業主所反映問題，減少業主投訴，提高服務的滿意度。

三、安全指標

1、做好電梯、消防系統、供配電系統、給排水系統、暖通系統、弱電系統的運行和維護保養。

2、做好公共設施的保護、維修、保養工作。

3、勤走動、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故。

四、衛生環境指標

1、督促保潔人員做好公共區域的衛生清理工作，確保小區環境的整潔，為業主提供一個良好的居住環境。

2、改進小區的綠化面貌，定期對小區的綠化帶進行澆水、除草、除蟲，爭創美麗小區。

五、其他

1、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響。

2、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款。

3、責任書有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目標責任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

簽字（章）： 日期：2018年3月4日

XXXXXXXXXXXXXX簽字（章）：

日期：2018年3月4日

乙方：

xxxxxxxxxxxxxxx公司

XXXXXXXXXXXXXX物業經營目標管理責任書

根據xxxxxxxxxx物業2018年經營業績考核要求，結合集團公司崗位管理制度及職責，現確定公司XXXXXXXXXX業2018的經營管理責任目標如下

一、經營指標

1、應收帳款收繳率達100％，無欠費情況出現。

2、按月完成集團公司下達的招商指標。

二、管理指標

1、租賃費、水電費、停車費、物業費、暖氣費收繳規范化。

2、做到當天所收費用及時充入公司賬戶，不留存大量現金。

3、財務信息及時匯總集團公司財務部。

4、固定資產嚴格管理，月月盤點。

5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團公司制度要求。

6、及時、準確、完整的報送各類報告。

8、積極主動的解決商戶所反映問題，減少商戶投訴，提高服務的滿意度。

三、安全指標

1、不定期檢查消防設施的完整性，及時解決處理發現的問題，并定期組織員工進行消防演練，確保消防系統的正常運行。

2、加強酒店的安保工作，保證監控系統24小時運行良好。

3、做好電梯、供配電系統、給排水系統、暖通系統、弱電系統的運行檢查和維護保養。

4、做好公共設施的保護、維修、保養工作。

5、勤走動、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故。

四、衛生環境指標

督促保潔人員做好公共區域的衛生清理工作，確保延飛大廈環境的整潔，為商戶提供一個良好的環境。

五、其他

1、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響。

2、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款。

3、責任書有效期：2018年3月4日至2019年3月3日。

4、本“目標責任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXXXXXXX簽字（章）：

簽字（章）： 日期：2018年3月4日

日期：2018年3月4日

第三篇：物業目標責任書

篇一：目標責任書-物業公司

一、注重安全

認真貫徹執行上級主管部門及集團總公司有關行業的各項政策法規和規章制度，切實抓好本部門經營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。對于因責任不落實、工作不力而發生重大責任事故且造成經濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經濟責任，按損失程度進行賠償。

二、提高經濟效益

經濟指標：按總公司規定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規范。

三、提升服務質量

四、建立骨干領導班子

建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業道德的好風氣，構建員工對企業忠

誠、企業對員工負責的和諧局面，進而提高企業的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。

責任部門： 集團公司（蓋章）

負責人（簽字）總經理（簽字）

簽字日期： 年 月 日

篇二：物業目標管理責任書

物業目標管理責任書

第一部分 總則

第二部分 考核指標與獎勵辦法

一、經濟效益指標：

1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：

考核利潤=會計分部報表利潤-（不可控收益-不可控成本）

本責任書稱不可控，是指管理責任人在考核期間的權責范圍內，既無法準確預見，又不能有效控制。

不可控收益包括但不僅限于：公司調整收費標準時所產生的差額收入，促銷活動產生的收入減免等；

2010年的考核利潤定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的 1）2010年的經營收入定額為 元。

2）創收業務：在公司制度允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費（不包括電梯廣告費）等經營收入。

2.5%計提業務提成，該提成的50%由經營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或

3、成本費用：指公司的可控成本費用

2010年的成本費用定額為 元，成本費用率定額為。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節約成本費用總額的1%計提獎金（此處所稱的節約成本費用總額不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節約額）。另外，全年水電費定額 萬元，節約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責任人自由支配，其余50%需按實際節約情況分配給會所負責人和工程負責人支配。

1）住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達到95%或以上。

收回考核期以前的欠費（不包含延期后再到期部分，下同），不計入當期的實收金額。

二、服務質量指標：

主要是小區的業主滿意度。考核期間，小區業主滿意度平均定額：85%及以上。

三、安全保障指標：

2010的考核定額：消防設施完好適用，消防訓練按計劃正常開展，無重大火災事故

四、質量控制指標：主要由公司質量控制小組考核管理處日常工作的紀律和效率。

五、團隊建設指標：

2010的考核定額：保持員工隊伍的相對穩定，全年人員流失率控制在5%以內。

2010的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。

六、考勤管理指標：

1、培訓考勤達標率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓活動的出勤率。

2010加班費定額為 元。

七、獎勵執行辦法：

第三部分 薪酬、獎懲標準與執行辦法

一、月度工資發放方法：

月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規定的所有補貼項目（即工資表對應的應付工資欄金額）。

二、考核辦法

1、公司對管理責任人實行綜合考核：

2、各項指標的評分權重：

1）經濟效益指標：25% a．考核利潤：25% b．經營收入：20% c．成本費用：25% d．資金回籠率：30% 2）服務質量指標：35% 3）安全保障指標：15% a．保安管理：50% b．設備管理：25% c．消防管理：25% 4）質量控制指標：10% 5）團隊建設指標：10% a．崗位定編：50% b．人員流失率：40% c．梯隊建設：10% 6）考核管理指標 a．培訓考核達標率：15% b．加班費控制45% c．員工休息情況管理：40%

3、評分標準：

4、考核評分與獎懲條款：

考核評分考核評級考核評定獎懲辦法

95≤aa優秀①返還提留考核獎金；②下個考核周期內薪資上調一級，直至該崗位工資的最高級。

75≤c<85c稱職返還提留考核工資

第四部分 附則

二、如經營者中途因勞動合同到期而離任，本責任書的權利和責任相應解除，提留考核工資按離任錢考核結果計發，獎金按離任前考核結果計發，獎金按離任前考核結果60%計發。

四、本責任書一式三份，由公司辦公室、財務部、目標管理責任人各存一份。

五、本責任書含以下附件：

1、附件一：經營收入預算表

2、附件二：費用預算表

3、附件三：責任制考核項目評分表

4、附件四：安全生產責任狀

5、附件五：消防安全責任狀

6、附件六：z市z興能物業管理有限公司質量控制考評制度

授權單位：

單位負責人：

責任人簽名：

年 月 日 篇三：2010物業公司目標責任書

2010成都吉美物業

管理有限公司

目 標 責 任 書

第一章 物業公司2010工作綱要

2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業服務中心和負責人進行重罰。

2、在德坤汀城舉辦一次大型的業主聯誼活動，推動樓盤的銷售及物業服務推介。

三、進行人力資源開發和規劃，穩定公司骨干員工，培養一支高素質的物業隊伍。

1、梳理公司管理制度，完善作業流程，用制度管人；

2、推行細節管理，人性化服務，管轄小區業主滿意率達90%以上；

3、為四川德坤實業公司做好售后物業服務品質，為開發企業贏取潛在客戶。

1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業管理協會“十佳優秀物業管理小區”稱號；

2、加強與行業協會聯系，擴大成都吉美物業管理有限公司知名度，從而獲得業主及行業良好口碑；

第二章 物業公司組織架構及人員配置

一、成都吉美物業管理有限公司組織架構：

二、人員配置原則及說明

2、根據目前的管理面積，公司暫不設采購和庫管人員，物品采購由項目申請，逐級審批后購置。

3、只設財務部和綜合管理部兩個職能部門。

三、人力資源配置計劃表：

篇四：物業公司經營管理目標責任書

物業管理目標責任書

一、總則

為了充分調動小區管理者及全體員工的工作積極性，保證小區物業管理服務質量，穩定和提高小區物業經營收入，使小區物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與小區管理者訂立小區物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，小區進行自我管理。

二、經營目標 1． 小區物業經營年收入為__________元

3． 小區水費收繳率為_______ 4． 小區電費收繳率為_______ 5． 小區停車場出租率為_______ 6． 小區采暖費收繳率為_______

三、服務目標

四、小區的權利

五、小區的義務

六、獎勵辦法 1． 小區物業經營年收入與小區年成本支出差額為內時，公司對小區不予獎

勵，若差額為 內時，公司給與 獎勵。

七、處罰辦法

代表人： 代表人：

＊＊物業管理有限責任公司 ______________--小區

日期 日期

篇五：物業公司經營管理目標責任書

2007年深圳市物業管理有限公司

一、目的

公平、公正；經濟與管理業績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。

四、獎金基數的確定辦法

1、深圳及珠三角地區項目

（1）、住宅項目以0.3元/平方米作為獎勵基金的基數，低于5萬建筑面積的以5萬計算，每低于1000平方米，扣減100元基金基數；超過15萬建筑面積的以15萬建筑面積計算，每超過1000平方米，增加100元基金基數。

（3）、地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。

在深圳項目獎金基數的基礎上乘以80%

3、武漢地區項目

在深圳項目獎金基數的基礎上乘以60%

五、績效考核兌現

1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%-60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經領導層討論并批準后執行。

（1）、管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%；

（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%；

1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。

3、本入伙的管理處經濟業績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本入伙時間不足3個月的項

責任單位：

責任人：

時間： 年 月 日

附件一：

關于各考核單項的解釋

根據各部門意見，及公司發展實際，對2007年公司經營管理責任書設置原則說明如下：

1、指標的粗線條與標準的細化。

2、根據業務類型不同，考核的側重點不同。

本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款*80% 欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20% 綜合收繳率=(本年已收本年應收款+本年已收往年欠款)/(本年應收款+本年應收往年欠款)舉例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬(其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬)，綜合收繳率 本年收繳率=295/300*100%=98.33% 欠款收繳率=30/40*100%=75%

c、成本指標：根據崗位定編計算人工成本，根據上其他成本減少5%作為考核基準值。

10、管理崗位人員離職率指標=各部門管理崗位累計離職數量/（管理崗位累計離職數量+年末數量）*100%。1-6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；

12、培訓管理指標說明：

第四篇：物業目標責任書

物業目標責任書

物業目標責任書1

一、崗位類別和責任期

1、姓名：_________________。

2、任職部門：_____________。

3、職務：_________________。

4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。

二、崗位目標責任

（一）管理目標：

1、按照下發的物業公司職責、物業公司各崗位人員職責開展好各項工作。

2、明確下屬各部門工作方向，從物業公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。

3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經營活動中遇到的問題進行協調溝通，保證經營活動的順利進行。

4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。

5、協調、激勵各個部門的工作。

（二）經營指標：

1、實現公司自有物業租金收入1000萬元。

2、實現物業費收入150萬元。

三、獎勵措施

如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx對于超出部分，按照經營目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。

四、簽字

本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的工作目標。

簽名:_______________

______年____月_____日

物業目標責任書2

一、總則

為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

二、經營目標

1．物業經營年收入為_______元

2．物業管理收費總金額為_______元，收費率為_ _____

3．停車場收費率為_______

三、服務目標

1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。

3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。

5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。

四、項目的權利

1．項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。

2．員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

3．項目管理者可根據項目具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

五、項目的義務

1．項目應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好項目的物業管理、收費、經營工作。

2．項目應嚴格按照省市物業管理服務標準對項目業主提供相應的物業管理服務。

3．項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。

4．項目有接受開發商委托維修物業的義務，以及開發商委托項目物業做的其它性工作。

六、獎勵辦法

1．截至年終，公司沒有接收到項目物業的有效投訴，公司給與項目獎勵。

2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

七、處罰辦法

1．項目沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。

2．公司接到業主有效投訴項目物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除績效考核工資與獎勵。

魯班物業管理發展有限公司總經理：

______________項目經理：

簽定時間：

物業目標責任書3

為確保xx縣xx物業管理有限公司XX計劃目標得以實現，經與目標責任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業管理有限公司XX工作責任目標如下：

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；公司重要財產報廢、損毀事故；火災事故；水浸事故；惡性治安事件；業主/使用人重傷、死亡事件。

3）抽、檢查員工對客服部工作的滿意率達90%以上；

4）績效考評合格率98%；

5）工作的操作規程抽檢合格率92%；

2、服務目標業主（使用人）對客服中心以及各項協調工作的滿意率97% 。

二、責任人的職責

1、負責業戶服務方面的工作，包括業戶入伙、收費、裝修、聯系接待及處理投訴；

2、征收和催繳各種物業服務費用，提供所管轄物業的咨詢服務。

3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

4、負責服務中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；

5、辦理業主入伙手續和各種費用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續。

6、負責住戶入住、裝修手續的辦理，建立業戶檔案，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

7、辦理業主的搬離手續；辦理，證件、業主大件物品的放行手續。

8、擬制業戶服務活動的計劃、費用預算和特約服務增加項目的策劃，并負責實施；

9、負責業戶服務的質量控制；

10、完成經理交辦的其它工作。

三、責任人的義務

1）接受公司的統一領導。

2）向公司作工作匯報。

3）確保責任目標的逐步實現。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監督、考評、檢查。

5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

7）每季末的次月3日前組織季度績效考評。

8）積極配合公司完成其他專項工作。

9）為公司培養人才。

四、公司的權利

1、有對客服中心的運作狀況（工作進度、標準、質量、等指標）抽查、檢查、監督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

4、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

5、專項事件的調查權。

五、目標考評

1、以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、準確、條理清楚，體現了各項主要工作內容。

2、公司經理負責目標責任人的績效考評，考評標準和辦法的依據為本目標管理責任書。

六、目標獎罰

目標責任人（客服中心主管）必須依照公司與責任人雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

1、獎勵措施：有特殊工作貢獻、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。

2、績效考核：每月從責任人的應發工資中抽出30%作為績效工資，達到考核標準的方可得到績效工資。

完成以上工作內容且達到工作標準，不獎不懲。

未完成以上工作內容，達不到工作標準的，每缺一項扣績效工資的10%，扣完為止。

未完成安全工作指標的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發生安全管理責任事故，取消一年內任何獎勵，并按照懲罰的有關規定進行處理。

如屬于目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脫離崗位。如因工作失職給公司造成經濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節輕重決定。如違反國家有關法律、法規，將依法移交有關司法部門就行處理。

七、責任期限

本責任書的責任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。

本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，從簽訂之日起生效。

目標責任人簽署：日期：

經理簽署：日期：

物業目標責任書4

為確保××××物業管理有限公司安全保衛部計劃目標得以實現，經公司與目標責任人安全保衛部經理共同商討，已確定××××物業管理有限公司安全保衛部二〇xx年工作責任目標，并由目標責任人代表安全保衛部簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發的火災事故；

因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；

4）抽、檢查員工對安全保衛部工作的滿意率達90%以上；

5）員工績效考評合格率98%；

6）服務規范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）98%；

7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；

8）工作的操作規程抽檢合格率92%；

9）消防設施、設備的使用完好率為100%；

10）普通治安案件的發生全年不超過4起，有效處理率100%；

11）其他各類突發事件的有效處理率100%；

12）滅火預案演習達標率100%；

13）訓練考核達標率98%；

14）各類值班記錄（含消防監控報警記錄、值守記錄）、服務總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率100%。

2、服務目標

業主委員會、業主（使用人）對本部門安全護衛以及消防工作的滿意率97%。

3、經營目標

1）全部配員××人。其中：部門經理×人、安護主管×人、監控班××人、巡護班××人、城管隊員×人、車輛管理××人。

2）配合總經理辦公室將全年屬本部門的各項開支控制在《預算明細表》計劃內。

3）收入指標

收入指標明細表

序次

費用項目

年定額數（元）

備注

寄車費用

汽車停車費

合計

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現，責任人（安全保衛部經理）的權利如下：

1、人事管理權

1）對安全保衛部所屬班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

2）對安全保衛部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

3）編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

4）主持安全保衛部的日常管理工作。

5）組織實施安全保衛部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

6）主持召開安全保衛部的各類工作會議。

3、申請支持權

1）依據安全保衛部的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。

2）申請修改安全保衛部的組織架構和人員定編。

3）申請業務支持。

三、責任人的義務

1）接受公司的統一領導。

2）向公司作工作匯報。

3）確保責任目標的逐步實現。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

8）積極配合公司完成其他專項工作。

9）保證安全保衛部的各個標準作業規程的貫徹執行。

10）保證安全保衛部的操作不違背國家的法律、法規。

11）保證員工的生活、工作秩序。

12）保證員工的整體操作技能和工作質量。

13）為公司培養人才。

四、公司的權利

1、有對安全保衛部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

4、有對安全保衛部費用預算實績的審計權、監控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項事件的調查權。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、目標責任人（安全保衛部經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果工作目標完成，則安全保衛部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。

3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標責任人一份，安全保衛部經理存檔一份。

2、未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權在公司。

目標責任人簽署：總經理簽署：

日期：___________日期：___________

物業目標責任書5

為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現，經公司總經理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討，已確定片區(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。

一、責任目標

(一)管理目標：

1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。

2、在三個月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料，并形成常態化。

3、全年片區(項目)品質(安全、衛生、服務等)自檢次數每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。

4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次，培訓覆蓋率100%。

5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發的勞動糾紛或勞動賠償事件。

7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現象，無職責范圍內矛盾上交現象。

(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。

(三)經營目標：

1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。

2、全年不發生因管理失職或工作失誤引發的服務費用欠收現象。

3、合同期滿不發生因管理失職或工作失誤引發的項目丟失(未能續簽合同)現象。

二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力

為保證上述責任目標的實現，公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下：

1、人事管理權：

(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。

(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。

(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。

2、財務管理權：片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。

3、管理決策權：

(1)主持責任片區(項目)的各項日常經營管理工作。

(2)組織實施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。

(3)主持責任片區(項目)的各類工作會議及培訓演練。

(4)負責與業主單位的工作對接、溝通及協調。

(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協調。

(6)負責突發事件的上報和應急處理工作。

4、審請支持權：

(1)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。

(2)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。

(3)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

(4)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。

三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務

1、接受分管副總的直接領導(有片區經理的接受片區經理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經理及公司總經理的統一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監督。

2、依據片區(項目)的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區經理的向片區經理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。

3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規。

4、落實并執行公司各項規章制度。

5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現。

6、主動協調相關職能部門開展工作。

7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

8、積極響應并配合公司企業文化建設。

9、積極為公司培養及挖掘各類人才。

10、積極配合分管副總(有片區經理的積極配合片區經理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。

四、分管副總的權力

1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。

2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經辦會議討論)。

3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績效考評的權利。

5、有對專項事件進行調查的權利。

五、分管副總的義務

1、為分管片區(項目)及時提供合適的管理支持。

2、為分管片區(項目)及時提供合適的信息支持。

3、為分管片區(項目)及時提供合適的資金支持。

4、為分管片區(項目)及時提供合適的人力支持。

六、責任目標的檢查與績效考核

1、檢查方式及流程：

(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進行聯合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(3)由分管副總不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

2、績效考核方式及流程：

(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數據為依據。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發放年終考核獎之前完成。

(2)片區負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(3)受片區經理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區經理;片區經理根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經理;人力資源部經理根據初級考核結果，并結合日片區(項目)管理責任書

七、備注

1、月度績效考核針對月度考核工資，績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。

2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為元，月崗位工資統一為元，月通訊費統一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。

3、月度績效考核在60分以下或連續兩個月在70分以下的，由分管副總協同人力資源部經理進行績效面談，并報總經辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。

八、其它

1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

2、如發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。

3、本責任書一式四份，總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份，公司人力資源部存檔一份。

4、本責任書未盡事宜，由公司總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經理共同協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

5、本責任書的有效期自起至止。

總經理(簽名)：

分管副總(簽名)：

目標責任人(簽名)：

簽訂日期：年月日

物業目標責任書6

經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20xx目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。

一、考核時間

自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

二、考核目標（100分）

（一）管理目標（40分）。

1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序（5分）。

2、物業設施設備的使用完好率98%以上（3分）。

3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。

4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神（3分）。

5、員工統一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。

6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等（3分）。

7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。

8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。

9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見（3分）。

10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。

11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客戶提供相應的物業管理服務（2分）。

12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。

13、接受開發公司委托維修物業的義務，以及開發公司委托項目物業做的其它性工作（3分）。

（二）經營目標（20分）。

1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上（10分）

2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。

3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。

5．物業經營年收入為_______元。

（三）服務目標（30分）。

1、客戶對物業服務的滿意度達98%以上（5分）。

2、客戶投訴處理率100%（4分）。

3、積極配團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。

4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛生消殺和滅四害（3分）。

6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。

7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。

8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。

9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。

（三）其它工作（10分）。

1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。

2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。

責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照《感知物聯網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。

本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。

責任人：__________

_____年____月____日

物業目標責任書7

責任單位：重慶xxx物業管理有限公司責任人：xxx

為確保物業管理公司計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人（總經理）共同商討，已確定物業管理公司20xx工作責任目標，并由目標責任人代表物業管理公司簽署確認。

一、責任目標

（一）、管理目標（占考核的60%）

1、全年不發生重大安全責任事故。（8%）

注：“重大安全事故”是指：

①因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

②因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

③因失職或玩忽職守引發的火災事故；

④因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

⑤因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

2、所轄物業設施設備的使用完好率達98%以上。（4%）

3、員工上崗培訓合格率100%。（4%）

4、員工對企業的滿意率達85%以上。（4%）

5、收費率達到99%以上（按實際入住戶數計算）。（15%）

6、全面導入iso9001：20xx質量體系，建立健全標準化管理（不認證）。（5%）

7、在20xx年物業管理資質證書年審工作中將現有3級提升為2級，為20xx年能夠對外承接樓盤，成為效益型物業管理企業打下良好基礎。（8%）

8、在20xx年取得《重慶市優秀物業管理企業》稱號；xxxxx小區取得《重慶市優秀物業管理住宅小區》稱號；為xxxxx小區取得《重慶市xxx區優秀物業管理住宅小區》稱號做準備。（5%）

9、全面組建xxx物業管理處，順利入駐xxx小區。（7%）

（二）服務目標（10%）

10、業主對物業管理服務工作的滿意率達95%以上。（10%）

（三）經營目標（30%）

11、20xx年“xxxx”管理處實現經營利潤5萬元，xxxxx管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。

二、責任人權力：

（一）、人事管理權

1、對物業管理公司各部門經理以下各級員工的任免、調配、獎懲、解聘權。

2、物業管理公司各部門經理的任免、調配、獎罰、解聘的建議權。

3、工資標準范圍內的各部門經理及財務人員的調薪建議權，對其他人員的調薪決定權。

（二）、財務管理權。

1、有權制訂物管公司工資體系及獎金分配辦法，報集團公司審批。

2、工資、獎金、福利及工資性費用（養老保險、醫療保險費用等）按規定支出的審批。

3、800元以下業務招待費用支出的審批。

4、1000元以下通用辦公用品、物資采購支出的審批。

5、因公借款、費用報銷及業務性支出的審批。

6、按合同支付20xx元及以下費用的借款、報銷審批。

（三）管理決策權

1、主持物業管理公司的日常管理工作。

2、組織實施物業管理公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

3、主持召開物業管理公司的各類工作會議。

4、組織管理評審。

5、按集團公司規定程序審批各類經濟合同。

（四）、申請支持權

1、依據物業管理公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

2、申請修改物業管理公司的組織架構和人員定編。

3、申請業務支持

三、責任人的義務

1、接受集團董事會的統一領導。

2、向集團董事會做工作匯報。

3、確保責任目標的逐步實現。

4、自覺接受集團董事會監控、考評、檢查。

5、每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

6、每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

7、積極配合集團董事會完成其他專項工作。

物業目標責任書8

一、經營管理方面有較大的突破，經營業績有明顯改善，管理水平明顯提高。

1、本首次實現預算扭虧為盈。

2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。

二、進行企業文化建設規劃，逐步形成成都吉美物業公司的特色文化。

1、進行企業文化建設的論證，提煉成都吉美物業管理有限公司的企業宗旨、服務理念、廣告語、發展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業文化建設的發展綱要。

2、在德坤汀城舉辦一次大型的業主聯誼活動，推動樓盤的銷售及物業服務推介。

3、推行例行檢查評比，按季度、半年、推選服務標兵，充分調動員工工作積極性等。

三、進行人力資源開發和規劃，穩定公司骨干員工，培養一支高素質的物業隊伍。

1、建立“內部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層干部上進心、高層干部事業心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培養一支凝聚力強、戰斗力強的團隊。

2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發展需要的培訓模式。

四、強調細節，做到顧客滿意。

1、梳理公司管理制度，完善作業流程，用制度管人。

2、推行細節管理，人性化服務，管轄小區業主滿意率達90%以上。

3、為四川德坤實業公司做好售后物業服務品質，為開發企業贏取潛在客戶。

五、管理精益求精，為創品牌企業夯實基礎。

1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業管理協會“十佳優秀物業管理小區”稱號。

2、加強與行業協會聯系，擴大成都吉美物業管理有限公司知名度，從而獲得業主及行業良好口碑。

3、做好細節，創立品牌，實現管轄小區達到區（市、縣）優秀物業服務社區等。

物業目標責任書9

為確保××××物業管理有限公司總經理辦公室計劃目標得以實現，經公司與目標責任人總經理辦公室主任共同商討，已確定××××物業管理有限公司總經理辦公室二〇〇×年工作責任目標，并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

★因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

★因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

★因失職或玩忽職守引發的火災事故；

★因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

★因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件；

★因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓計劃完成率100，員工上崗培訓合格率100；

4）抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿意率達90以上；

5）員工績效考評合格率98；

6）服務規范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）98；

7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；

8）工作的操作規程抽檢合格率92；

9）住戶違章有效處理率98；

10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結果為準）100；

11）住戶求助處理率、滿意率100。

12）住戶回訪計劃完成率達到100；

13）社區文化活動計劃完成率100；

2、服務目標

業主委員會、業主（使用人）對總經理辦公室行政事務及其它（如，社區文化活動計劃的安排和實施、員工培訓等）職能工作滿意率97。

3、經營目標

1）全部配員3人。

2）全年各項收入、開支（費用）均控制在《預算明細表》計劃內。

收入預算明細表（略）

費用定額預算明細表（略）

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現，責任人（總經理辦公室主任）的權利如下：

1、人事管理權

1）對總經理辦公室主任屬下之員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

2）對總經理辦公室副主任的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

3）編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

4）崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

3）主持總經理辦公室的日常管理工作。

4）組織實施總經理辦公室的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

5）主持召開總經理辦公室的各類工作會議。

6）審核總經理辦公室的各類經濟合同。

3、申請支持權

1）依據總經理辦公室的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。

2）申請修改總經理辦公室的組織架構和人員定編。

3）申請業務支持。

三、責任人的義務

1）接受公司的統一領導。

2）向公司作工作匯報。

3）確保責任目標的按計劃實現。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

8）積極配合公司完成其他專項工作。

9）保證總經理辦公室的各個標準作業規程的貫徹執行。

10）保證總經理辦公室的操作不違背國家的法律、法規。

11）保證員工的生活、工作秩序。

12）保證員工的整體操作技能和工作質量。

13）為公司培養人才。

四、公司的權利

1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

4、有對總經理辦公室收入預算、費用定額預算實績的

審計權、監控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項事件的調查權。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

1、公司定期（不定期）監控、審計、檢查總經理辦公室收入以及費用計劃的編制和經營實績等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、目標責任人（總經理辦公室主任）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果工作目標完成，則總經理辦公室可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。

3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人一份，報董事會存檔一份。

2、末盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權在公司。

目標責任人簽署：總經理簽署：

日期：日期：

附：《××××物業管理公司目標管理考核表》

《××××物業管理公司目標管理經濟處罰細則》

物業目標責任書10

一、目的。

保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現效益共享。

二、制定原則。

公平、公正；經濟與管理業績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。

三、考核指標：

分經濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出項目的年終獎。

四、獎金基數的確定辦法。

1、xx地區項目

（1）住宅項目以xx元/平方米作為獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。

（2）寫字樓、商業及別墅項目以xx元/平方米作為獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。

（3）地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。

（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。

2、xx地區項目。

在xx項目獎金基數的基礎上乘以xx%。

3、xx地區項目。

在xx項目獎金基數的基礎上乘以60%。

五、績效考核兌現。

1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經領導層討論并批準后執行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據具體工作時間分別按天折算。

2、責任人獎金分配規定

（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。

（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。

（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。

六、特別條款：

1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。

2、考核期內被考核單位因經營環境發生重大變化，致使責任制基數與實際完成情況發生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經總經理批準后，可對考核基數做出合理調整，考核期滿后所有的調整申請不予受理。

3、本入伙的管理處經濟業績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本入伙時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。

4、年終獎發放前離職的員工不予結算年終獎。

七、各項指標的相關具體解釋。

見附件。

責任單位：_______________

責任人：_________________

時間：____年_____月____日

附件：

關于各考核單項的解釋

根據各部門意見，及公司發展實際，對20xx年公司經營管理責任書設置原則說明如下：

1、指標的粗線條與標準的細化。考核指標只涉及經營、客戶、員工、內部管理四個方面。

2、根據業務類型不同，考核的側重點不同。業務管理單位如管理處側重經營指標和客戶指標，職能部門側重職能管理。

3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業務部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標，取消主觀性指標。

4、業務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據管理面積、難度等，基準值設置有所不同。

5、各部門經營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質管理管理指標由品質管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經理辦公室負責考核。

6、財務指標說明：

（1）綜合收繳率：

①本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。

②綜合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（本年應收款+本年應收往年欠款）。

③舉例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%

（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。

①年輔營業務收入：指多種經營收入情況。

②各管理處的指標設定根據項目特點及面積大小不同，在上實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上指標的`按照實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。

（3）成本指標：根據崗位定編計算人工成本，根據上其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上指標按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業及別墅元/平方米作為考核基準值。

7、顧客滿意度指標說明：

專指每年兩次公司級顧客滿意度調查，調查結果以品質部匯總分析數據為準。

8、有效投訴：見體系文件定義。

9、員工滿意度指標說明：專指每年兩次公司級內部顧客滿意度調查，調查結果以人力資源部匯總分析數據為準。

10、管理崗位人員離職率指標=各部門管理崗位累計離職數量/（管理崗位累計離職數量+年末數量）*100%。年末數量超過編制的不予計算。

11、月/季度考核分指標說明：

1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業績效目標考核手冊》及修訂中的《業務督導手冊》）、內外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關制度）；考核時將以上得分匯總后按該項指標所占權重折算。

12、培訓管理指標說明：

A、公司統一的培訓及格率，占權重30%。

B、人均課時數20小時/年，占權重10%。

C、課程開發2門，占權重30%。

D、講師培養1名，占權重30%。

物業目標責任書11

20xx年各部門經營工作管理目標責任書為了進一步有效推進20xx年部門目標責任的全面落實，經總公司研究決定，與物業公司公司簽訂目標責任書。

一、注重安全

認真貫徹執行上級主管部門及集團總公司有關行業的各項政策法規和規章制度，切實抓好本部門經營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。

對于因責任不落實、工作不力而發生重大責任事故且造成經濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經濟責任，按損失程度進行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產第一責任人，對本部門、本單位安全生產負總責，分管經營和安全的領導，對安全生產負直接領導責任。

二、提高經濟效益

經濟指標：按總公司規定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規范。不斷開拓，增加收費項目，在20xx年基礎上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區物業費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。

三、提升服務質量

1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產生歧義。

2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業文化，對服務執行工作進行全面的實時監督，發現問題立即解決。

3、不斷完善信息技術管理系統，保證管理的高效性，使企業管理再上新臺階。

四、建立骨干領導班子

建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業道德的好風氣，構建員工對企業忠誠、企業對員工負責的和諧局面，進而提高企業的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現工作效率和效益的統一，完善組織機制，加強領導職能。

五、總公司決定部門主要負責人每年xx月份工資作為考核工資

六、本目標責任書一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執行

責任部門：_________集團公司（蓋章）

負責人（簽字）___________________

總經理（簽字）___________________

簽字日期：_____年_______月_____日

物業目標責任書12

授權管理：

管理方：

根據《中華人民共和國經濟合同法》、建設部第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項工作指標順利實現，長期為住戶提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境，公司授權管理處對（物業名稱）實行專業化、一體化的物業管理并訂立本責任書。

第一條物業基本情況

座落位置：市區路（街道）號；

占地面積：平方米；

建筑面積：平方米；其中住宅平方米；

物業類型：

其它：

第二條：管理處應管理事項

1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房、……）的維修、養護和管理。

2、房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等）的維修、養護、管理和運行服務。

3、本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…）的維修、養護和管理。

4、本物業規劃紅線內的屬配套服務設施（網球場、游泳池、商業網點、…）的維修、養護和管理。

5、公共環境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

6、交通、車輛行駛及停泊。

7、配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作（但含人身、財產保險保管責任）。

8、社區文化娛樂活動。

9、物業及物業管理檔案、資料。

10、法規和政策規定由管理處管理的其它事項；

第三條：管理期限

本責任書期限與開發商（業主委員會）同公司簽訂的合同期限相一致。

第四條：公司的權利和義務

1、與管理處議定管理計劃、費用概預算、決算報告；

2、對管理處的管理實施監督檢查，公司有關部門月、季度、年進行考核評定，如因管理處管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，經公司認定，有權免掉管理處主任及其他責任人的職務。

3、公司要求管理處對違反物業管理法規政策及業主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失及支付違約金、對無故不繳交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取相應的催繳催改措施。

4、公司負責處理非管理處原因而產生的各種糾紛；

5、協助管理處做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動；

6、公司人事部負責制定培訓大鋼，協助管理處做好培訓、考核工作。

7、公司管理部負責協助管理處制定各項規章制度，并監督管理處的執行情況。

8、公司工程部負責小區的全面驗收。

9、法規政策規定由公司承擔的其他責任。

第五條：管理處的權利和義務

1、根據有關法律、法規政策及管理小區的特色的規定，應制訂具有該物業特色的管理辦法、規章制度、實施細則，自主開展各項管理經營活動（各種經營應申報公司），但不得損害大多數業主（客戶）的合法權益，獲取不當利益。

2、遵照國家、地方物業管理服務收費規定，按物業管理的服務項目、服務內容、服務深度，測算物業管理服務收費標準，并向公司提供測算依據，嚴格按合同規定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3、負責參照公司有關文件編制所管轄房屋及附屬設施、設備維修養護計劃和大中修方案，經公司工程部議定后由管理處組織實施。

4、有權依照法規政策、合同和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理法規政策的行為進行處理；

5、接受公司和物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受業主的監督。

6、至少每3個月向全體業主張榜公布一次管理費用收支賬目；

7、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改擴建完善配套項目，須報公司工程部批準后方可實施；

8、建立本物業的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況；

9、開展有效的社區文化活動和便民服務工作；

10、不承擔對業主及非業主使用人的人身、財產的保管保險義務（另有專門合同規定除外）。

第六條：管理目標

根據開發商（業主委員會）同公司簽訂的委托管理事項制定出本物業“管理分項標準”（各項維修、養護和管理工作的標準和考核標準），與公司協商同意后作為本責任書的必備附件。

第七條：管理服務費用

1、本物業的管理服務費按開發商（業主委員會）同公司的標準向業主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積元。

2、管理處對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其它特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收；但公司有權對管理處的上述收費項目及標準進行審核和監督。

3、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設施設備的維修、養護與更新改造，由管理處提出方案，經與公司及開發商（業主委員會）議定后實施，所需經費按規定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執行市政府物業管理主管部門的指導標準。管理處有義務督促業主繳交上述基金并配合維護。

4、管理處在接管物業中發生的前期管理費用由公司墊支管理處分5年從管理費用中攤銷；

5、因開發商責任造成的物業空置并產生的管理費用，按其與公司簽訂的委托管理合同有關約定執行。

第八條：獎懲措施

1、管理處全面完成合同規定的各項管理目標，公司將視情況對管理處進行獎勵。

2、管理處未完成合同規定的各項管理目標，公司分別下列情況，對管理處進行處罰；

第九條：違約責任

1、如因公司原因，造成管理處未完成規定管理目標或直接造成管理處經濟損失的，公司應給予管理處相應補償。

2、如因管理處原因，造成不能完成管理目標或直接造成管理處經濟損失的，公司有權要求管理處限期整改，并提出警告，直至對主任及其他負責人進行行政和經濟處罰。

3、因開發商房屋建筑和設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由開發商承擔責任并負責善后處理。因管理處管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由管理處承擔責任并負責善后處理。（產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準）

授權管理：管理方：

時間：時間：

物業目標責任書13

為確保××××物業管理有限公司計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人(總經理)共同商討，已確定××××物業管理有限公司二ΟX×年工作責任目標，并擬由目標責任人代表××××物業管理有限公司簽署確認。

一、責任目標

1.管理目標

1)全年不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

★因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

★因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

★因失職或玩忽職守引發的火災事故;

★因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

★因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;

★因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。

2)所轄物業設施設備的使用完好率達95%以上。

3)員工上崗培訓率100%。

4)員工對企業的滿意率達85%以上。

5)導入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推動企業的現代化管理進程。

6)除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外，××大廈住宅區物業管理(服務)其他各項指標力爭在20xx年12月31日前達到《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業和辦公層因無規范標準可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標準”考核。

6.2二級

6.2.1房屋及共用部位共用設施設備維修養護

6.2.1.1房屋

a.房屋完好率95%以上;

b.房屋零修、急修及時率80%以上;

c.房屋零修工程合格率90%以上;

d.房屋立面較整潔，無重大缺損現象;

e.房屋裝修符合管理規定，無私改亂拆現象。

6.2.1.2協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。

6.2.1.3環衛設施，基本完好，無重大缺損現象。

6.2.l.4道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5消防設施基本完好無損，可隨時啟用。

6.2.2安全護衛

6.2.2.1主出入門24小時值班;

6.2.2.2安全護衛人員24小時巡查;

6.2.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放;

6.2.2.4有應急處理計劃措施，遇警能及時報警，并努力防止事態進一步惡化，協助保護現場。

6.2.3綠化、環境、衛生

6.2.3.1綠化符合規劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;

6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象;

6.2.3.3小區建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清;

6.2.3.4房屋立面及區內道路基本整潔;

6.2.3.5水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔;

6.2.3.6無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。

6.2.4多種經營和社區文體活動服務

6.2.4.1生活服務

a.房屋自用部位自用設施設備的維修服務;

b.商務服務，如代訂牛奶、報紙等。

6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項以上。

6.2.5服務質量、效果

6.2.5.1服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布，服務項目及價格公布;

6.2.5.2公共性服務費收支情況定期(一年1～2次)公布;

6.2.5.3維修基金帳務按規定報業主委員會審核

，并定期向業主通報;

6.2.5.4認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率85%，回訪率96%以上;

6.2.5.5業主意見反饋，滿意率65%以上。

6.2.6相關條件

6.2.6.1硬件環境

6.2.6.1.1小區符合規劃要求，區容區貌較好，無違章搭建現象。

6.2.6.1.2主出入口有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團棟號標志明顯。

6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全。

6.2.6.1.4停車場

6.2.6.1.5主出入口設有值班室。

6.2.6.2物業管理企業

6.2.6.2.1企業須持有××省物業管理企業資質證書。

6.2.6.2.2企業內部考核制度，崗位職責明確。

6.2.6.2.3人員培訓，持證上崗率80%以上，其中企業經理、部門經理，管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。

6.2.6.2.4安全護衛人員統一著裝。

6.2.6.3業主委員會

6.2.6.3.1具備條件的，應成立業主委員會：暫不具備條件的積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。

2、服務目標

修訂“二級標準”，我們擬將“住戶對管理服務工作的滿意率達90%以上”作為200×的服務目標。(“二級標準”為65%以上)

3、經營目標

1)全年確保×××萬元稅前經營收入，其中，物業服務費收入×××萬元，其它經營收入××萬元。

2)全年各項開支控制在×××萬元指標內，其中工資性費用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計劃范圍內。

3)全年實現應稅前經營利潤(毛利)：×××萬元。

4、人員定編

全部人員定編×××人，其中：

●經理室×人;

●經理辦公室××人;

(含檔案/文員/物業管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)

●財務部×人;

●設備部××人(含機械維修/水電值班和維修);

●安全護衛部××人。

(含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位)

全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衛班長。

二、責任人的權力

為保證上述責任目標的實現，公司實行總經理負責制，責任人(總經理)的權利如下：

1)人事管理和薪酬分配權

●對××××物業管理有限公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

●對××××物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

●編制范圍內員工招聘錄用決定權。

●核定工資總額內的調薪決定權。

2)財務管理權

物業公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托(授權)，目標責任人有物業公司日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。

3)管理決策權

◆主持××××物業管理有限公司的日常管理工作。

◆組織實施××××物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

◆主持召開××××物業管理有限公司的各類工作會議。

◆組織管理評審。

◆審核各類經濟合同。

4)申請支持權

▲依據××××物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

▲申請修改××××物業管理有限公司的組織架構和人員定編。

▲申請業務支持。

三、責任人的義務

■接受董事會的統一領導。

■向董事會作工作匯報。

■確保責任目標的逐步實現。

■自覺接受董事會監控、考評、檢查。

■每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。

■每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。

■積極配合董事會完成其他專項工作。

■保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。

■保證公司操作不違背國家的法律、法規。

■保證員工的生活、工作秩序。

■保證員工的整體操作技能和工作質量。

■為公司培養人才。

四、董事會的權力

☆對××××物業管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

☆有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。

☆有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

>☆有對××××物業管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監控權。

☆有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

☆專項事件的調查權。

xx

日期：

物業目標責任書14

為確保xxxx物業管理有限公司總經理辦公室計劃目標得以實現，經公司與目標責任人環境衛生部經理共同商討，已確定xxxx物業管理有限公司總經理辦公室二〇〇五年工作責任目標，并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發的火災事故；

因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件；

因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；

4）抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿意率達90%以上；

5）員工績效考評合格率98%；

6）服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 98%；

7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；

8）工作的操作規程抽檢合格率92%；

9）住戶違章有效處理率98%；

10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準) 100%；

11）住戶求助處理率、滿意率100% 。

12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時；

13）綠化植物長勢達標率98% 。

2、服務目標

業主委員會、業主（使用人）對本部門保潔、環境綠化工作滿意率97% 。

3、經營目標

1）全部定員9人。部門經理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。

2）全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內。

費用定額預算明細表

序次

費用項目

年定額數（元）

備注

保潔費用

合計

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現，責任人(環境衛生部經理)的權利如下：

1、人事管理權

1)對環境衛生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

2)對環境衛生部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

3)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

1)主持環境衛生部的日常管理工作：

2)組織實施環境衛生部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

3)主持召開環境衛生部的各類工作會議。

4)審核環境衛生部的各類經濟合同。

3、申請支持權

1)依據環境衛生部的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。

2)申請修改環境衛生部的組織架構和人員定編。

3)申請業務支持。

三、責任人的義務

1)接受公司的統一領導。

2)向公司作工作匯報。

3)確保責任目標的按計劃實現。

4)自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

6)每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

8)積極配合公司完成其他專項工作。

9)保證環境衛生部的各個標準作業規程的貫徹執行。

10)保證環境衛生部的操作不違背國家的法律、法規。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質量。

13)為公司培養人才。

四、公司的權利

1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

4、有對環境衛生部費用預算實績的審計權、監控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項事件的調查權。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

1、公司定期(不定期)監控、審計、檢查環境衛生部費用計劃的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、目標責任人(環境衛生部經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果工作目標完成，則環境衛生部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。

3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人壹份，報董事會存檔壹份。

2、末盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權在公司。

目標責任人簽署：總經理簽署：

日期：日期：

附：《xxxx物業管理公司目標管理考核表》

《xxxx物業管理公司目標管理經濟處罰細則》

物業環境衛生部經理目標管理責任書

物業環境衛生部經理目標管理責任書

物業設備部經理目標管理責任書

官溪村環境衛生目標管理責任書

物業管理總經理目標管理責任書

物業公司安全保衛部經理目標管理責任書

物管部經理目標管理責任書

物業公司總經理目標管理責任書

物業公司總經理目標管理責任書

物業公司總經理目標管理責任書

物業目標責任書15

根據xx物業20xx年經營業績考核要求，結合深圳xx物業管理有限公司20xx年工作計劃，確定xx管理中心20xx的經營管理責任目標如下：

一、經營指標（100％）

1、營業收入不低于555萬元人民幣；（30％）

考核完成數低于指標按比例扣分。

2、營業成本不超過495萬元人民幣；（45％）

考核完成數超過指標按比例扣分。

3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）

考核完成數低于指標按比例扣分。

4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）

考核完成數低于指標按比例扣分。

本項考核的主責部門為財務部。

二、管理指標（100％）

（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）

重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。

每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（二）財務管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）

1、遵守財經紀律（10％）

2、預算管理工作（10％）

3、收款基礎規范化工作（10％）

4、上報財務信息及時性和準確性（15％）

5、本體維修基金臺賬（10％）

6、現金管理（10％）

7、會所經營管理（20％）

8、固定資產管理（10％）

9、收款率與收款及時率（5％）

本項考核的主責部門為財務部。

（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）

1、貫徹執行公司的規章制度（25%）

2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）

3、積極完成交辦的其它工作（15%）

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設指標（考核標準見“附件四”）（5％）

1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度（15%）。

4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動（30%）；

5、協助公司開展有關專業課題的研究（10%）；

6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（五）企業文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）

1、配合公司按要求開展創新月、xx物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動（25%）；

2、對xx集團、地產控股及xx物業的企業文化理念進行宣貫（10%）；

3、配合公司完成內刊約稿（35%）；

4、配合公司完成網站建設（20%）；

5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（10%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）

1、有效開展績效考核工作（15%）；

2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；

3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；

4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；

5、積極配合公司后備人才培養（10％）；

6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；

7、加強各類人事資料管理（10％）；

8、積極做好員工考勤（15％）；

9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）1、培訓計劃（7%）；

2、培訓開發（15%）；

3、培訓實施（35%）；

4、培訓效果（30%）；

5、講師培養（10%）；

6、培訓創新（3%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）A.品質考核指標、考核點的分布和權重（100分制）

品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。

一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)重點工作考核指標包括：

1、創優達標（5%）

xx通過“市優”考評。

2、質量管理標準化體系建設（5%）積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。

xx按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。

重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。

二、現場考核指標的分布和權重(90%)

現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

1、體系（12.0%）

（1）文件的結構和完整性；

（2）內部審核與日常檢查；

（3）管理評審與質量目標實現；

（4）質量培訓。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿意度調查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區文化與客戶溝通；

（5）態度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運行和維修保養；

（2）消防系統運行和維修保養；

（3）供配電系統運行和維修保養；

（4）給排水系統運行和維修保養；

（5）暖通系統運行和維修保養；

（6）弱電系統運行和維修保養；

（7）公共設施管理；

（8）裝修管理；

（9）維修服務；

（10）機房管理；

（11）其他。

4、環境（18.0%）

（1）綠化；

（2）保潔；

（3）消殺；

（4）游泳池；

三、品質管理指標的評分

品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現場考核指標標準分得分

品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。

四、其他事項

1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執行；

2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

4、責任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；

5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業管理有限公司乙方：xx管理中心

簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx

日期：xxxx年4月25日

日期：xxxx年4月25日

第五篇：計劃生育目標責任書

計劃生育目標責任書

施工單位：（甲方）

勞務公司：（乙方）

工程名稱：根據國家、省、市有關計劃生育的各項管理規定，為搞好建筑工地的計劃生育工作，嚴格控制人口增長，杜絕計劃外懷孕和計劃生育，為明確雙方職責、強化管理，特簽訂責任書如下：

一、甲方職責：

1、積極配合計生部門做好對民工的計劃生育宣傳教育工作；

2、督促建筑工地做好民工登記建檔工作；

3、有權檢查乙方育齡婦女的計劃生育證明和證件；

4、負責配合計生部門對工地上的計劃外懷孕和計劃外生育的處理。

二、乙方職責：

1、加強計生工作領導，組織本工地全體人員學習貫徹有關計劃生育方針政策，增強執行計劃生育政策的自覺性；

2、加強對工地職工及使用民工的計生工作管理，杜絕居住的工地的育齡人員計劃外懷孕和計劃外生育；、3、對無計劃生育證明（含無結婚證、生育證、節育證、計外費處罰證、流動人口未婚證等）手續不全的不得

雇傭；

4、乙方必須督促施工人員及家屬到所在地相關部門辦理

《計生通用卡》，并留存編號，同時確保施工人員及家屬持有《流動人口婚育證明》及《節育手術證明》，兩證查檢率達100﹪，全年乙方工地內無計劃外懷孕及計劃外生育人員；

5、應杜絕工地民工計劃外懷孕和計劃外生育，如發現計

劃外懷孕，應及時向甲方和有關部門匯報，并采取積極有效措施。若乙方工作不力，有計劃外懷孕的，罰款5000元，計劃外生育罰款2000元并要追究領導責任；

6、乙方按要求向甲方匯報計劃生育管理情況，并提供有

關計劃生育的統計報表和登記表。

本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執一份。責任書雙方簽字蓋章后生效。

甲方：（公章）乙方：（公章）

甲方負責人：乙方負責人：

甲方經辦人：乙方經辦人