第一篇：管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

一、選擇

1、管理者的角色（或者簡(jiǎn)答）

人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞方面的角色：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人

決策制定方面的角色：企業(yè)家、調(diào)解人、資源分配者、談判者

2、基層管理者側(cè)重短期的作業(yè)計(jì)劃。

3、在這樣的背景下，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)了持續(xù)四五十年的社會(huì)性管理研究潮流，這一時(shí)期被人們稱為“管理運(yùn)動(dòng)”。

4、法約爾的一般管理理論 是西方古典管理理論的重要代表，后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。

5、韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)利和科層制度是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對(duì)于權(quán)力，他認(rèn)為有三種類(lèi)型：超凡權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和法定權(quán)力。法定權(quán)力是法律規(guī)定的權(quán)力，只有它才能作為科層組織體系的基礎(chǔ)。

6、韋伯被后人稱為“組織理論之父”。

7、以泰勒(科學(xué)管理之父)、法約爾（管理過(guò)程之父）、韋伯等人的理論為代表的古典管理理論廣泛傳播和實(shí)際應(yīng)用，大大提高了效率。

8、古典管理理論學(xué)派的理論前提是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。

9、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主張通過(guò)分析大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理問(wèn)題。

10、系統(tǒng)管理學(xué)派將企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)同周?chē)h(huán)境的關(guān)系。

11、權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨

機(jī)而變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。

12、企業(yè)文化包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次，其中精神文化是核心。

13、管理的14條基本原則:勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平，人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神

14、根據(jù)環(huán)境不確定性的程度，把環(huán)境分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境

15、根據(jù)環(huán)境內(nèi)容的性質(zhì)，把環(huán)境分為政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境

16、管理的特殊環(huán)境主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、管理機(jī)構(gòu)和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴

17、滾動(dòng)式計(jì)劃發(fā)：分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗

18、組織目標(biāo)是環(huán)境因素、組織系統(tǒng)本身以及組織成員需要三方力量相互協(xié)調(diào)的產(chǎn)物

19、定向預(yù)測(cè)方法：是專(zhuān)家調(diào)查法,包括專(zhuān)家會(huì)議法和德?tīng)柗品ā?0、按照決策的重復(fù)程度可分為程序化決策和非程序化決策。

21、預(yù)測(cè)種類(lèi)包含：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)。其中經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)包括宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。

22、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)內(nèi)容：最終產(chǎn)品的社會(huì)需要量、非生產(chǎn)性的社會(huì)需求、再生產(chǎn)的社會(huì)條件、財(cái)政稅收信貸儲(chǔ)蓄等的變動(dòng)、國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入、社會(huì)總需求、勞動(dòng)力的需求與供給等。

23、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的用途：為制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)

政策提供依據(jù)和參考。

24、微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)、物資供給市場(chǎng)、人力資源市場(chǎng)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期等。

25、微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)用途：為企業(yè)制定計(jì)劃、決策服務(wù)。

26、技術(shù)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、替代技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)市場(chǎng)生命周期、技術(shù)創(chuàng)新速度、產(chǎn)品換代速度等。

27、技術(shù)預(yù)測(cè)用途：為企業(yè)制定計(jì)劃服務(wù)。

28、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)內(nèi)容：生態(tài)環(huán)境變化、環(huán)境保護(hù)及環(huán)境污染狀況、人口增長(zhǎng)、家庭結(jié)構(gòu)變化、生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、個(gè)人理財(cái)變化趨勢(shì)、教育需求、宗教信仰、價(jià)值觀道德觀變化等。

29、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)用途：為政府、企業(yè)計(jì)劃、決策服務(wù)。30、決策有效性的影響因素：

31、招聘方法（1）內(nèi)部招聘方法（2）外部招聘方法（具體內(nèi)容見(jiàn)簡(jiǎn)答2）

32、績(jī)效考核的方法：見(jiàn)簡(jiǎn)答40

33、薪酬設(shè)計(jì)的原則：簡(jiǎn)答41

34、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中是

否有效不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，還取決于具體的情景和場(chǎng)合，其有效性會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和所處情境的變化而變化。

35、ERG理論認(rèn)為：人們共存在三種核心的需要：生存需要，相互關(guān)系需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要。

36、強(qiáng)化的具體方式有四種：A正強(qiáng)化（獎(jiǎng)勵(lì)）B負(fù)強(qiáng)化（殺一儆百）C懲罰（對(duì)于被扣工資的人來(lái)說(shuō)）D自然消退（冷處理，不理你）

37、正式溝通網(wǎng)絡(luò)（五種）：

A．鏈?zhǔn)綔贤ǎ▎尉€，順序傳遞，滿意度低，容易失真，結(jié)果差距大）B．環(huán)式溝通（鏈?zhǔn)絻深^相連貫，地位平等，不分彼此，集中度低，激發(fā)士氣）

C．Y式溝通（一個(gè)中心位置，成為因擁有信息而具有權(quán)威感和滿足感的人，如主管秘書(shū)）

D．輪式溝通（中心人物向周?chē)嗑€傳遞，控制型溝通網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確度高，速度快，主觀控制力強(qiáng)，適用于緊急任務(wù)）

E．全通道式溝通（開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成員沒(méi)有障礙，合作）

38、控制職能可以定義為對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。管理控制又有其自身的特點(diǎn)：目的性、整體性、動(dòng)態(tài)性、人本性（我也不知道這該是什么題了大家就背吧）

39、控制的類(lèi)型：按照糾正措施的作用環(huán)節(jié)劃分，控制可以分為前饋控制、同期控制和反饋控制；按控制手段劃分，可以分為直接和間接 控制。

二、名詞解釋

1、管理：所謂管理就是一定組織中的管理者在特定的組織環(huán)境約束下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能整合和利用組織資源，使他人同自己一起完成組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2、管理者：是指管理活動(dòng)的發(fā)起者，即指揮他人完成具體工作的人。

3、概念技能：是指縱觀全局，分析判斷所處環(huán)境并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。

4、管理環(huán)境是指影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和。

5、目標(biāo)是管理活動(dòng)的起點(diǎn)：組織內(nèi)部各項(xiàng)管理活動(dòng)的依據(jù)，同時(shí)它又是管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是判斷一個(gè)組織管理合理性和有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

6、目標(biāo)管理：把目標(biāo)作為管理手段，通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

7、決策的含義：狹義的決策是指為了達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)，在各種可行方案中選擇最優(yōu)或最滿意方案的分析判斷過(guò)程。

8、組織結(jié)構(gòu)：就是組織中正式確立的對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解、組合和協(xié)調(diào)的組織活動(dòng)安排體系。

9、有機(jī)型組織：是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。

10、管理幅度：是指一位管理者能夠直接、有效管理的下屬數(shù)量。

11、權(quán)力：個(gè)人或組織影響其他個(gè)人或組織的理念或行為的能力。

12、職權(quán)：組織結(jié)構(gòu)中某一職位上相應(yīng)的、能夠合法地做出影響其他成員的決策和行動(dòng)的權(quán)力，占有這個(gè)職位的人具體地行使這些權(quán)力。

13、直線職權(quán)：處在指揮鏈上反應(yīng)了組織的等級(jí)制度的職權(quán)。

14、參謀職權(quán)：體現(xiàn)了組織內(nèi)可以運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技能、知識(shí)對(duì)直線職權(quán)進(jìn)行建議的權(quán)力。

15、職能職權(quán)：直線管理者把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予給有關(guān)參謀人員或部門(mén)行使，以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、工作任務(wù)的進(jìn)程以及其他部門(mén)所承擔(dān)的活動(dòng)的控制。

16、授權(quán)：組織某一層次上的管理者將自己權(quán)力（主要是決策權(quán)）的一部分授予下級(jí)管理者去施行。

17、正式組織：具有明確目標(biāo)、等級(jí)制度、結(jié)構(gòu)、職位、職權(quán)及職責(zé)的組織。

18、非正式組織：不存在于正式組織的結(jié)構(gòu)體系中，是由組織成員間的相互聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

19、人力資源：一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。20、人員配備：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)數(shù)量和要求，對(duì)所需要的人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、使用、考評(píng)和培訓(xùn)的職能活動(dòng)。

21、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：組織針對(duì)員工有計(jì)劃、有組織地實(shí)施系統(tǒng)學(xué)習(xí)和挖掘潛力的行為過(guò)程。

22、績(jī)效管理：各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升 的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。

23、人員招聘：是指為了組織發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。

24、領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)導(dǎo)和影響下屬或組織成員為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)的一種行為或行為過(guò)程。

25、激勵(lì)：指管理者在管理過(guò)程中通過(guò)有意識(shí)的外部刺激，激發(fā)被管理者的自覺(jué)行動(dòng)，從而最大限度的調(diào)動(dòng)管理者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程。

26、內(nèi)激勵(lì)：指由內(nèi)酬引發(fā)的，源自于工作人員內(nèi)心煩人激勵(lì)。

27、外激勵(lì)：指由外酬引發(fā)的，與工作任務(wù)本身無(wú)直接關(guān)系的激勵(lì)。

28、溝通：是指信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。

29、正式溝通：是按照規(guī)定的組織程序，通過(guò)正式的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與層次來(lái)進(jìn)行的信息溝通，或是完成某項(xiàng)任務(wù)所必須的信息交流。30、非正式溝通：是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要以小道消息方式跨越傳統(tǒng)的部門(mén)，單位以及層次之間的社會(huì)關(guān)系來(lái)傳遞信息。

31、沖突：是指人們?cè)谇楦谢蛘J(rèn)知上意見(jiàn)不一致而引起的抵觸，抗?fàn)幓驙?zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。

32、前饋控制：是一種防患于未然的控制，它是在工作開(kāi)始之前對(duì)于工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，采取防范措施，將可能的偏

差消除于產(chǎn)生之前，所以通常也稱做事前控制。

33、同期控制：是在工作正在進(jìn)行的過(guò)程中開(kāi)展的控制，也叫做現(xiàn)場(chǎng)控制。

34、直接控制：相對(duì)于間接控制而言，是指通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)控制工作的

三、簡(jiǎn)答

1、管理的特征

管理服從并服務(wù)于組織目標(biāo)；管理是在一定組織環(huán)境中進(jìn)行的；管理是對(duì)組織資源的整合和利用；管理是由計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過(guò)程。

2、按管理者所處的組織層次可將管理者分為？職能？ 高層管理者、中層管理者、基層管理者 職能：（畫(huà)圖 高層 中層 基層

3、羅伯特·卡茨所認(rèn)為的管理者應(yīng)具備的三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

4、不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能

表示）

各個(gè)層次的管理者都應(yīng)具備技術(shù)、人際、概念技能，但由于所承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)不同，對(duì)三種技能的要求程度不同。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，最

重要的是概念技能，因?yàn)楦邔庸芾碚咚鶕?dān)負(fù)的計(jì)劃、決策等工作需要分析并識(shí)別事物間因果關(guān)系的能力。因而對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，他們最接近現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，所以技術(shù)技能格外重要。而人際技能對(duì)于各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)都同樣重要，所有的管理者都需要與他人實(shí)現(xiàn)有效溝通，通過(guò)他人來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（畫(huà)圖表示）高層管 中層管 基層管理者

5、法約爾橋《畫(huà)圖加說(shuō)明》

理者 理者

在法約爾橋中，如果生產(chǎn)車(chē)間發(fā)生了緊急情況，基層員工z可以與另一部門(mén)的基層員工直接橫向溝通解決問(wèn)題，但需要將溝通的結(jié)果上報(bào)

各自的上級(jí)，這樣可以把尊重等級(jí)鏈與保持行動(dòng)迅速恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)，提高了效率。

6、韋伯的理想的科層組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)

系統(tǒng)；人員的任用；工資與升遷；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。

7、梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人” ；企業(yè)中存在非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)提高工人的滿足程度，來(lái)達(dá)到提高工作效率的目的。

8、從行為科學(xué)研究對(duì)象涉及的范圍來(lái)看，基本可以分為以下三個(gè)層次：個(gè)體行為理論；群體行為理論；組織行為理論。

9、組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和組織成員之間的信息溝通。

10.管理理論的新發(fā)展：企業(yè)文化理論；流程再造理論；學(xué)習(xí)型組織。

11、環(huán)境對(duì)管理工作的影響：環(huán)境具有一定的不確定性，環(huán)境的不確定可以從兩個(gè)角度來(lái)衡量：一個(gè)是環(huán)境的復(fù)雜性，二是環(huán)境的多元性，環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，因此管理者應(yīng)盡力將這種不確定性減至最低程度。

12、邁克爾·波特五力分析模型是：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力

13、計(jì)劃的作用：①協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的依據(jù)②降低不確定性的途徑③合理配置組織資源的方法④控制活動(dòng)的基礎(chǔ)

14、計(jì)劃工作的性質(zhì)：目的性 首位性 完整性 強(qiáng)制性與彈性 持續(xù)性 創(chuàng)新性

15、預(yù)測(cè)的特征:①不確定性②多元性③質(zhì)量互動(dòng)性④科學(xué)性

16、選擇預(yù)測(cè)方法考慮的六個(gè)因素：①預(yù)測(cè)的期限②數(shù)據(jù)的散部形式③模型的適用范圍④預(yù)測(cè)費(fèi)用⑤精確度⑥預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)

17、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性 網(wǎng)絡(luò)性 多樣性 可考核性

18、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵表現(xiàn)為四點(diǎn)：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的；管理目標(biāo)必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)；組織中各個(gè)部門(mén)在制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào)；組織制定各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。

19、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①目標(biāo)管理是參與管理的一種形式②強(qiáng)調(diào)自我控制③促使下放權(quán)力④注重成果第一的方針⑤強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性 20、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①形成良好的激勵(lì)作用，特別是對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效②有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工③能提升員工的自我管理能力④有利于實(shí)現(xiàn)有效控制

21、目標(biāo)管理的實(shí)施：①建立目標(biāo)體系②實(shí)施目標(biāo)③評(píng)價(jià)目標(biāo)結(jié)果

22、預(yù)測(cè)的特征：不確定性、多元性、質(zhì)量互動(dòng)性、科學(xué)性

23、選擇預(yù)測(cè)方案時(shí)應(yīng)綜合考慮以下六個(gè)元素：預(yù)測(cè)的期限、數(shù)據(jù)的散布形式、模型的適用范圍、預(yù)測(cè)費(fèi)用、精確度、預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)。

24、科學(xué)決策的原則：方向性原則、可行性原則、信息性原則、定性和定量分析相結(jié)合原則、集體和個(gè)人決策相結(jié)合的原則。

25、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、技術(shù)。

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)一致性原則、分工協(xié)作原則、管理幅度原則、權(quán)責(zé)一致原則、統(tǒng)一指揮原則、精簡(jiǎn)高效原則。

27、部門(mén)劃分方法：按人數(shù)劃分部門(mén)、按時(shí)間劃分部門(mén)、按職能劃分部門(mén)、按地域劃分部門(mén)、按客戶劃分部門(mén)、按流程劃分部門(mén)、按產(chǎn)品劃分部門(mén)。

28、影響管理幅度可以概括為三個(gè)方面：管理者及下屬的素質(zhì)及能力，例如管理者擁有受過(guò)良好訓(xùn)練的、經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，其管理幅度就可以適當(dāng)放寬；組織的整體管理水平，組織的整體管理水平較高，其中管理者的管理幅度可以適當(dāng)放寬；組織內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，動(dòng)態(tài)性越強(qiáng)，管理幅度可能相應(yīng)要越小。

29、按產(chǎn)品劃分部門(mén)的優(yōu)勢(shì)：有利于專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)、資本的使用；可以使產(chǎn)品部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者將注意力集中在產(chǎn)品系列的開(kāi)發(fā)上，提高產(chǎn)品或服務(wù)的多樣化水平；同時(shí)，有利于培養(yǎng)全面的管理型人才。但是這種部門(mén)劃分方法增加了高層管理者的協(xié)調(diào)難度。30、直線制組織結(jié)構(gòu)：

優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，職責(zé)明確，溝通便捷，便于統(tǒng)一指揮，反應(yīng)迅速靈活。

缺點(diǎn)：對(duì)組織各層領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平要求很高，他們必須能夠親自處理全部管理業(yè)務(wù)，因此難免出現(xiàn)失誤且組織決策基本由高層管理者一人作出，集權(quán)程度過(guò)高，風(fēng)險(xiǎn)很大。

適用范圍：規(guī)模不大，員工較少，管理工作比較簡(jiǎn)單的組織。

31、職能制組織結(jié)構(gòu)：

優(yōu)點(diǎn)：將組織各層次上的管理工作按照職能進(jìn)行了分工，極大地提高了管理的專(zhuān)業(yè)化水平，對(duì)各層次直線管理者的管理工作進(jìn)行了有益的

補(bǔ)充。

缺點(diǎn)：組織各層次上的管理者不僅要接受上一層直線管理者的領(lǐng)導(dǎo)，而且還要接受來(lái)自上一層次職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，因此容易形成多頭指揮、多頭領(lǐng)導(dǎo)，不符合統(tǒng)一指揮的組織工作原則。

32、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：

優(yōu)點(diǎn)：各事業(yè)部有較大的自主權(quán)，有利于發(fā)揮事業(yè)部管理者的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力；實(shí)施事業(yè)部制便于各事業(yè)部?jī)?nèi)部組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，因而有利于生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；利于企業(yè)的高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力做好整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的大政方針及戰(zhàn)略方面的決策；各事業(yè)部被授權(quán)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，可以促使相互間展開(kāi)業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，并為企業(yè)培養(yǎng)高層管理者的后備人選。

缺點(diǎn)：增加了管理層級(jí)，造成機(jī)構(gòu)重疊，人員增多，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，因此容易滋長(zhǎng)本位主義，可能出現(xiàn)為了自身利益而損害企業(yè)整體利益的狀況，且各事業(yè)部彼此間協(xié)調(diào)不易。適用范圍： 是目前被世界各國(guó)特大型組織普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

33、直線與參謀的協(xié)調(diào)：明確直線與參謀的職權(quán)關(guān)系；授予參謀機(jī)構(gòu)一定的職能職權(quán)；鼓勵(lì)直線機(jī)構(gòu)與參謀機(jī)構(gòu)的合作

34、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：環(huán)境因素；組織自身的特征；政策統(tǒng)一性的要求；組織不同層次管理者的能力；控制技術(shù)。

35、授權(quán)的過(guò)程：首先實(shí)施授權(quán)的管理者必須明確哪些權(quán)力是必須

保留在自己手中，哪些權(quán)力是需要授予其下級(jí)職位上的人員去實(shí)施的。很明顯，任何管理者都不可能把自己的全部職權(quán)授予下屬；確定所有下級(jí)職位預(yù)期要取得的成果；為下級(jí)職務(wù)分配合理的、符合職位要求的任務(wù)，明確任務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)；為保證任務(wù)有效與高效地完成，向下級(jí)職位合理授權(quán)；選擇合適的人員擔(dān)任下級(jí)職位，保證其權(quán)責(zé)一致，以完成任務(wù)。

36、授權(quán)的原則：目的性原則、極差授權(quán)原則、適度授權(quán)原則、權(quán)責(zé)明確原則、有效控制原則。

37、非正式組織的特征：非正式組織具有共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則；非正式組織成員間的價(jià)值觀趨同；非正式組織的內(nèi)聚力大非正式組織有不穩(wěn)定性。

38、人員配備職能的內(nèi)容：人力資源的獲取、人力資源的整合、人力資源的保持、人力資源的評(píng)價(jià)、人力資源的發(fā)展。

39、招聘渠道：

（1）內(nèi)部招聘方法：內(nèi)部招聘上崗、推薦選拔、工作布告、人員調(diào)動(dòng)

（2）外部招聘方法：招聘廣告、人才招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭組織、校園招聘、熟人推薦、人事外包 40、績(jī)效考核的內(nèi)容和方法：

內(nèi)容包括：業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)、態(tài)度考評(píng)

方法：排序法、強(qiáng)制分布法、要素評(píng)定法、目標(biāo)管理法、360度考核法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

41、薪酬設(shè)計(jì)時(shí)要遵循的原則：公平性原則、激勵(lì)性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則。

42領(lǐng)導(dǎo)的職能主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：指揮；協(xié)調(diào)；鼓勵(lì)與鼓舞

43、勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：⑴專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)方式⑵民主領(lǐng)導(dǎo)方式⑶放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式

44、利克特的4種管理方式：①專(zhuān)制—權(quán)威式 ②開(kāi)明—權(quán)威式 ③協(xié)商式 ④群體參與式

45、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖和管理方格圖見(jiàn)書(shū)154 圖1和155頁(yè) 圖2，畫(huà)圖分析

46、費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為3個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系

47、生命周期理論的4種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令型（低關(guān)系、高任務(wù)）；說(shuō)服型(高關(guān)系、高任務(wù))；參與型(高關(guān)系、低任務(wù))；授權(quán)型(低關(guān)系、低任務(wù)（有個(gè)模型不知道考不考 在159頁(yè)）

48、究竟采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效，應(yīng)考慮兩類(lèi)情境因素：下屬的特性，如能力、獨(dú)立性、適應(yīng)性等特性；工作環(huán)境的特點(diǎn)，包括工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)勵(lì)制度以及人際關(guān)系等。

49溝通的基本要素：信息發(fā)送者、信息接收者、溝通渠道、所傳遞的信息內(nèi)容。

50、溝通類(lèi)型：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒體溝通。

51、管理理論的新發(fā)展：企業(yè)文化理論、流程再造理論、學(xué)習(xí)型組織。

52、制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用三種方法：統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法和工程方法。

53、控制工作原理：反映計(jì)劃要求原理；組織適宜性原理；控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；直接控制原理；適度控制原理；例外原理。

54、控制過(guò)程包括三個(gè)步驟：制定工作標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作、分析偏差并采取糾偏措施。

55、控制的功能：適應(yīng)環(huán)境變化、限制偏差的累計(jì)、處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面、提升組織的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、論述題

1、論述管理的二重性和管理的二重性的意義 管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性：

管理的自然屬性是指管理的生產(chǎn)力屬性，它是由一定的生產(chǎn)力狀況決定的。

管理的社會(huì)屬性是指管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性，它是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系。

意義：a.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論和方法。

b.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于總結(jié)我國(guó)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

c.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于結(jié)合情境因地制宜地探索具有特色的管理模式。

2、如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（1）管理的科學(xué)性：管理是一門(mén)科學(xué)，許多管理者和管理實(shí)踐者在長(zhǎng)期總結(jié)管理工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上形成了一系列的基本的管理原則和管理理論，管理人員如果運(yùn)用這些原則或以管理理論為指導(dǎo)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況行事，就能夠把管理工作做好。

管理的藝術(shù)性：是指管理者在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理理論運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方法選擇的技巧性。

（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并非相互排斥而是相互補(bǔ)充的；管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性又體現(xiàn)為一種相互促進(jìn)的關(guān)系；管理既是一門(mén)科學(xué)，有是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。

3、古典管理理論 1）科學(xué)管理理論

代表人物：弗雷德里克w泰勒，主要內(nèi)容：工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；科學(xué)的挑選工人；計(jì)劃與執(zhí)行分開(kāi)；勞資雙方要進(jìn)行“精神革命”；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；實(shí)行例外原則。2）一般管理理論

代表人物：亨利·法約爾，主要內(nèi)容：企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)；管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）；管理的14條基本原則；管理教育。3）組織管理理論

代表人物：馬克斯·韋伯，韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)利和科層制度是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。

對(duì)于權(quán)力，他認(rèn)為有三種類(lèi)型：超凡權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和法定權(quán)力。

法定權(quán)力是法律規(guī)定的權(quán)力，只有它才能作為科層組織體系的基礎(chǔ)。韋伯的理想的科層組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的任用；工資與升遷；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。

4、行為科學(xué)理論

1）霍桑實(shí)驗(yàn) 代表人物：?jiǎn)讨巍ぐ栴D·梅奧

梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)提高工人的滿足程度，來(lái)達(dá)到提高工作效率的目的。

2）人際關(guān)系研究 道格拉斯·麥格雷戈提出著名的X-Y理論 3）后期行為理論

從行為科學(xué)研究對(duì)象涉及的范圍來(lái)看，基本可以分為以下三個(gè)層次：a.個(gè)體行為理論b.群體行為理論c.組織行為理論

5、現(xiàn)代管理理論 1）管理科學(xué)學(xué)派 2）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 4）系統(tǒng)管理學(xué)派 5）決策理論學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派

7）管理過(guò)程學(xué)派

★★★★6（案例）計(jì)劃工作的主要原理有：

①限定因素原理 限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。主要內(nèi)

涵：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。

②許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理要求制定計(jì)劃，首先要有計(jì)劃期限，其次，必須合理的確定計(jì)劃期限。

③靈活性原理（調(diào)整、制定計(jì)劃）計(jì)劃的靈活行性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小，靈活性原理就是制定計(jì)劃是要留有余地。

④改變航道原理（執(zhí)行計(jì)劃）計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（即航道）可以因情況的變化隨時(shí)改變，是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力。

7、正式組織和非正式組織的關(guān)系P123（內(nèi)容太多只列舉了小標(biāo)題大家自己看一下）

1）非正式組織的積極作用（此點(diǎn)也為簡(jiǎn)答題）A.非正式組織可以滿足其成員的社交需求 B.非正式組織可以促進(jìn)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C.非正式組織有利于促進(jìn)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn) 2）非正式組織的消極作用

3）正式組織與非正式組織的互動(dòng)關(guān)系

8、內(nèi)部招聘及其優(yōu)缺點(diǎn)

內(nèi)部招聘是指在組織出現(xiàn)職位空缺后，從內(nèi)部選擇合適的人來(lái)填補(bǔ)

這個(gè)位置。其做法通常是組織在內(nèi)部公開(kāi)空缺職位，吸引員工來(lái)應(yīng)聘。這種方法不僅可以尋找適合的人員，另一個(gè)作用就是使員工有一種公平合理、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的平等感覺(jué)，它會(huì)使員工更加努力奮斗，為自己的發(fā)展增加積極的因素。優(yōu)點(diǎn)：

a.組織對(duì)人員有足夠的了解，選擇準(zhǔn)確性相對(duì)高。b.組織能夠減少一定量的培訓(xùn)、培養(yǎng)成本。

c.為內(nèi)部員工提供較為廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)，充分激活他們忠誠(chéng)組織的熱情，對(duì)于鼓舞員工士氣、凝聚人心十分關(guān)鍵。

d.內(nèi)部員工對(duì)組織有一定的了解和熟悉，能夠迅速進(jìn)入角色。e.招聘時(shí)間短，費(fèi)用低。缺點(diǎn)：

a.選擇余地小，候選人不足。

b.內(nèi)部招聘反復(fù)進(jìn)行，很容易形成“近親繁殖”，對(duì)組織活力進(jìn)行潛在的制約。

c.可能造成不必要的內(nèi)部沖突矛盾，特別是內(nèi)部人員能力、水平、資歷、閱歷基本相同的情況下，用此人可能對(duì)彼人存在潛在的傷害，久而久之，形成派系，不利于組織的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

9、外部招聘及其優(yōu)缺點(diǎn)

外部招聘是指從組織外部招聘德才兼?zhèn)涞哪苋思用诉M(jìn)來(lái)。優(yōu)點(diǎn)： a.人員來(lái)源于四面八方，有利于招聘到一定數(shù)量和能力的人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才，節(jié)省大量?jī)?nèi)部培養(yǎng)和培訓(xùn)的費(fèi)用。

b.大量人員參與應(yīng)聘并應(yīng)聘成功，能給組織帶來(lái)新思想，新方法，對(duì)內(nèi)部陳舊的思想、方法帶來(lái)巨大的沖擊，能夠激發(fā)組織活力。c.在某種程度上能夠平息或緩和內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾。

d.外聘人才可以在無(wú)形中給組織的原有員工施加壓力，使其形成危機(jī)意識(shí)，激發(fā)斗志和潛能。

e.外部招聘也是一種很有效的信息交流方式，組織可以借此樹(shù)立積極進(jìn)取、銳意改革的良好形象。缺點(diǎn)：

a.新員工不熟悉組織情況，進(jìn)入角色周期長(zhǎng)，速度緩慢。b.招聘的費(fèi)用較高。

c.對(duì)應(yīng)聘者的了解少，容易做出錯(cuò)誤地招聘決策。

d.有 可能影響內(nèi)部員工的情緒和積極性，對(duì)員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定帶來(lái)阻力。

10、公平性原則

公平性原則是薪酬設(shè)計(jì)的核心原則，所謂“不患寡而患不均”正是針對(duì)公平性原則而言。薪酬設(shè)計(jì)的公平性原則，按分類(lèi)方式的不同可分為外部公平性、內(nèi)部公平性和個(gè)人公平性;橫向公平和縱向公平。外部公平性是指同一行業(yè)或同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同組織中

類(lèi)似職務(wù)的工資應(yīng)該基本相同，因?yàn)橐蟮募寄堋⒅R(shí)、貢獻(xiàn)大致相同，否則將留不住人才。內(nèi)部公平性是指統(tǒng)一組織中不同的職務(wù)所獲的工資應(yīng)與貢獻(xiàn)成正比。個(gè)人公平性是指?jìng)€(gè)人的薪酬變動(dòng)應(yīng)與個(gè)人績(jī)效或團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人資歷等因素緊密結(jié)合，體現(xiàn)對(duì)工作差異的補(bǔ)償。

橫向公平即組織所有員工之間的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、尺度應(yīng)該是一致的；縱向公平即組織設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須考慮到歷史的延續(xù)性，一個(gè)員工過(guò)去的投入產(chǎn)出比和現(xiàn)在乃至將來(lái)都應(yīng)該基本上是一致的，而且還應(yīng)該是有所增長(zhǎng)的。

11、人員配備職能的內(nèi)容：

（1）人力資源的獲取，獲取職能包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、配置與使用等活動(dòng)

（2）人力資源的整合，通過(guò)組織文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合使組織內(nèi)部形成高度的合作與協(xié)調(diào)（3）人力資源的保持，通過(guò)薪酬、考核、晉升等一系列管理活動(dòng)，保持員工的工作積極性，保持健康安全的環(huán)境

（4）人力資源的評(píng)價(jià)，對(duì)員工工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平以及其他方面進(jìn)行全面考核、鑒定和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)職能包括工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、滿意度調(diào)查等，其中績(jī)效考核是核心

（5）人力資源的發(fā)展，通過(guò)員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)，使勞動(dòng)能力得到增強(qiáng)與發(fā)揮，最大限度的實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值對(duì)組織的貢獻(xiàn)率。

12、列舉2-4個(gè)有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，并簡(jiǎn)述其主要內(nèi)容

1)勒溫的3種領(lǐng)導(dǎo)方式理論

a專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)方式:該領(lǐng)導(dǎo)方式將權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)者靠權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。其主要特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，下屬?zèng)]有參與決策的機(jī)會(huì)。獨(dú)斷專(zhuān)行，從不考慮別人的意見(jiàn)。與別人談話大多以命令、指示的口吻。

b民主領(lǐng)導(dǎo)方式:他們使下屬真正參與到工作中，各盡其能，分工合作。特點(diǎn)：所有政策是在領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和協(xié)助下由群體討論決定。民主式的領(lǐng)導(dǎo)者分配工作時(shí)會(huì)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛(ài)好。該類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者積極參加集體活動(dòng)，經(jīng)常與下屬交流情感。

c放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式，一切悉聽(tīng)尊便毫無(wú)規(guī)章制度可言。主要特點(diǎn)：對(duì)工作缺乏積極性和主動(dòng)性，極少運(yùn)用其權(quán)力。在決策過(guò)程中放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不插手不干擾。只布置工作任務(wù)在工作中放任自流。2)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

a領(lǐng)導(dǎo)者方面，影響對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素包括領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀體系、對(duì)下屬信任程度以及領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性等。

b下屬方面，是否愿意承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立性的需要程度、對(duì)組織目標(biāo)是否理解等因素都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的個(gè)性。

c情境方面, 包括組織的規(guī)模、組織的價(jià)值準(zhǔn)則和傳統(tǒng)、集體協(xié)作經(jīng)驗(yàn)以及時(shí)間壓力。3)利克特的4種管理方式

a專(zhuān)制—權(quán)威式。采取這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者非常專(zhuān)制，很少信任下屬，多采用懲罰方式，采用自上而下的溝通方式

b開(kāi)明—權(quán)威式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有一定程度的信任和信心，授予下屬一定的決策權(quán)，但控制權(quán)仍牢牢掌握在自己手中。允許一定程度上的自下而上的溝通。

c協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不完全的信任，在某種情

況下協(xié)商，通常設(shè)法采納下屬的想法和意見(jiàn)，溝通方式是上下雙向的 d群體參與式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬在一切事務(wù)上都抱有充分信任，鼓勵(lì)一起工作，經(jīng)常進(jìn)行上下級(jí)和同事間交流

13、列舉2-3個(gè)有代表性的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，并簡(jiǎn)述其主要內(nèi)容 1)費(fèi)德勒模型。

第一步，確定領(lǐng)導(dǎo)方式，包括關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式和任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二步，確定情境。費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因素歸納為3個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

第三步，領(lǐng)導(dǎo)方式與情境的匹配。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式與情境相匹配時(shí)，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的有效性達(dá)到最高。只有兩種途徑能提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性：a.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式；b.更換領(lǐng)導(dǎo)者以改變領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)環(huán)境。2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。a.命令型（低關(guān)系、高任務(wù)）b.說(shuō)服性（高關(guān)系、高任務(wù)）c.參與型（高關(guān)系、低任務(wù)）d.授權(quán)型（低關(guān)系、低任務(wù)）圖3 3)路徑—目標(biāo)理論。

這一理論有兩個(gè)基本原理：a.領(lǐng)導(dǎo)方式必須是下屬樂(lè)于接受的方式；b.領(lǐng)導(dǎo)方式必須具有激勵(lì)性。

該理論提出4種領(lǐng)導(dǎo)方式：指示型、支持型、參與型、成就型領(lǐng)導(dǎo)方式。

應(yīng)考慮兩類(lèi)情境因素：下屬特性和工作環(huán)境的特點(diǎn)。（以上兩道大題是我自己總結(jié)的大家自己好好看看書(shū)）

14、內(nèi)容型激勵(lì)理論。1）馬斯洛的需要層次理論

·內(nèi)容（五個(gè)層次）及排列順序（由下到上E最高）A生理需要—維持人類(lèi)生存所必須的身體需要 B安全需要—保證身心免受傷害

C社交需要—包括感情。歸屬感，被接納，友愛(ài)等需要

D尊重需要—包括內(nèi)在的尊重如自尊心，自主權(quán)等需要和外在的尊重如地位，認(rèn)同，受重視等需要。

E自我實(shí)現(xiàn)需要—包括個(gè)人成長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

·核心觀點(diǎn)

A五種需要是按次序按階梯逐漸上升的，只有低層次的需要得到部分滿足后，高層次的需要才有可能成為行為的重要決定因素。

B五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理需要，安全需要和社交需要都屬于第一級(jí)的需要（注：保健因素），通過(guò)外部條件就可以滿足；而尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高級(jí)需要（注：激勵(lì)因素），通過(guò)內(nèi)部因素 第25/29頁(yè)

才能滿足，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。·積極因素

A馬斯洛提出人的需要有一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過(guò)程，這在某種程

度上符合人類(lèi)需要發(fā)展的一般規(guī)律。

B馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位。·消極因素

A馬斯洛將需要層次看成是固定的程序，看成是一種機(jī)械的上升運(yùn)動(dòng)，忽視了人的主觀能動(dòng)性，忽視了通過(guò)思想教育可以改變需要層次的主次關(guān)系。

B馬斯洛的需要層次理論只注意了一個(gè)人各種需要之間存在的縱向聯(lián)系，忽視了一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)往往存在多種需要，而這些需要又會(huì)相互矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的相互沖突。2）赫茨伯格的雙因素理論（激勵(lì)保健理論）

·保健因素：只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度。這就形成了某種既不是滿意又不是不滿意的中性狀態(tài)。

·激勵(lì)因素：指能使員工感到滿意的因素。能極大激發(fā)工作熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。）麥克利蘭的成就需要理論

成就需要 對(duì)一個(gè)人或企業(yè)的發(fā)展有著特別特別重要的作用，是根據(jù)適當(dāng)?shù)啬繕?biāo)追求卓越，爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。權(quán)力需要 是促使別人順從自己意志的愿望。第26/29頁(yè)

歸屬需要 是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望，也稱合群需要。

注：123屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除此之外還包括奧爾德弗的ERG理論

15、過(guò)程性激勵(lì)理論 1）期望理論

期望理論認(rèn)為人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗麄冇X(jué)著這種行為可以有把握的達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他們有足夠的的價(jià)值，即激勵(lì)力量等于期望值和效價(jià)的乘積。激勵(lì)力量(M)=期望值(E)*效價(jià)（V）

激勵(lì)力量(M)=期望值(E)*工具性（I）*效價(jià)（V）2）公平理論

公平理論認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來(lái)源于自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入比例的主觀比較感覺(jué)。A公平是激烈的動(dòng)力。

B公平的比較 橫向比較VS縱向比較(根據(jù)參照對(duì)象的不同)C恢復(fù)公平的行為：改變自己的投入；改變自己的所得；扭曲對(duì)自己的認(rèn)知；扭曲對(duì)他人的認(rèn)知；改變參考對(duì)象；改變目前的工作。公平理論對(duì)管理者有重要的啟示：首先，影響激勵(lì)效果的不只是報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不至于嚴(yán)重的不公平感。再次，在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心靈的引導(dǎo)，使其樹(shù)立正確的公平觀，一是要認(rèn)識(shí)到絕對(duì)的公平是不存在的，二是不要盲目攀 第27/29頁(yè)

比，三是不要按酬付勞，按酬付勞是公平問(wèn)題上造成惡性循環(huán)的主

要?dú)⑹帧?/p>

16、溝通障礙及改進(jìn)辦法

在溝通過(guò)程中，由于存在著外界干擾及其他因素的影響，信息往往失真，使得信息不能正常傳遞。人際溝通和組織溝通中都可能出現(xiàn)各種障礙而導(dǎo)致失去效率。障礙包括下列因素： A個(gè)人因素：一是感情因素，二是能力因素。

B人際因素：主要包括溝通雙方的相互信任，信息來(lái)源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。

C結(jié)構(gòu)因素：包括組織地位差異，信息傳遞鏈和空間約束三個(gè)方面。信息通過(guò)的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間越長(zhǎng)，信息失真則越大。D技術(shù)因素：包括語(yǔ)言，非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過(guò)量。

17、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于溝通技能的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)。方法有: 1）增強(qiáng)個(gè)人溝通能力：提高個(gè)人表達(dá)能力；保持積極傾聽(tīng)和建設(shè)性反饋；注意非語(yǔ)言溝通方式的運(yùn)用；選擇合適的溝通時(shí)機(jī)。

2）營(yíng)造良好的溝通氛圍：獲取溝通對(duì)象的信任；創(chuàng)造信任和公開(kāi)的組織氛圍。

3）建立合理的溝通渠道和組織結(jié)構(gòu)：開(kāi)發(fā)和使用多種投資渠道；建立合理的組織結(jié)構(gòu)。

4）有效管理沖突：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；要求管理者適當(dāng)激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)。

第二篇：管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)梳理

管理學(xué)原理

第一章 組織與管理1組織要素及其整合2管理的內(nèi)容特征和原則3管理的科學(xué)化與方法論

第二章 早期管理思想1中國(guó)古代管理思想2西方工廠制度初期的管理思想及實(shí)踐3古典管理理論

第三章 現(xiàn)代管理理論1行為科學(xué)的產(chǎn)生2現(xiàn)代管理流派3管理發(fā)展的新趨勢(shì)

第四章 管理倫理與組織社會(huì)資本1管理活動(dòng)中的道德邏輯2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者3組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)資本

第五章 環(huán)境研究1環(huán)境動(dòng)態(tài)性與研究意義2外部環(huán)境研究3內(nèi)部環(huán)境研究4環(huán)境研究的程序和方法

第六章 決策理論1決策的類(lèi)型與特點(diǎn)2決策過(guò)程與影響因素3決策方法4有限理性及超越

第七章 計(jì)劃與戰(zhàn)略管理1計(jì)劃的類(lèi)型作用和編制過(guò)程2組織戰(zhàn)略管理3計(jì)劃的執(zhí)行與動(dòng)態(tài)管理

第八章 組織設(shè)計(jì)1管理幅度與管理層次2組織設(shè)計(jì)的任務(wù)依據(jù)和原則3橫向組織設(shè)計(jì)4縱向組織設(shè)計(jì)

第九章 人員配備1人員配備的任務(wù)和原則2人員選聘3人事考評(píng)4人員培訓(xùn)

第十章 組織力量的整合1正式組織與非正式組織2直線與參謀3委員會(huì)

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力1權(quán)力的本質(zhì)2領(lǐng)導(dǎo)特性與行為理論3權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論4組織學(xué)習(xí)與變革領(lǐng)導(dǎo)理論

第十二章 激勵(lì)理論1激勵(lì)的原理2內(nèi)容激勵(lì)理論3過(guò)程激勵(lì)理論4管理實(shí)踐中的激勵(lì)問(wèn)題 第十三章 溝通理論1溝通的原理和策略2人際溝通3組織溝通4沖突管理

第十四章 控制活動(dòng)1控制原理2有效管理控制3管理者的控制4組織間的控制

第十五章 運(yùn)營(yíng)/質(zhì)量和信息技術(shù)1信息技術(shù)與控制2現(xiàn)代控制的信息技術(shù)方法3基于新信息技術(shù)的柔性作業(yè)系統(tǒng)4質(zhì)量控制

第十六章 控制方法與危機(jī)控制1官僚控制方法2市場(chǎng)控制與團(tuán)體控制3危機(jī)管理與控制4危機(jī)反應(yīng)與恢復(fù)管理

第十七章 管理的創(chuàng)新職能1創(chuàng)新職能與創(chuàng)新管理2創(chuàng)新的基本內(nèi)容3創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)4工作流程的再造

第十八章 技術(shù)創(chuàng)新1技術(shù)創(chuàng)新及其管理2技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力3技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略決策4主導(dǎo)設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略

第十九章 組織創(chuàng)新1企業(yè)組織與知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征2企業(yè)制度創(chuàng)新3企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新4企業(yè)文化創(chuàng)新

第二十章 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與組織知識(shí)2組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新3企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的路徑依賴與超越

第三篇：管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)__共10頁(yè)

管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章 管理概述

管理的概念:所謂管理，就是在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。

管理的職能：決策、計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、控制 管理的核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系.管理的環(huán)境:是管理謀求組織生存與發(fā)展需要關(guān)注的首要問(wèn)題。

管理者的技能和素質(zhì):1技術(shù)技能2人際技能3概念技能4.思想技能5.設(shè)計(jì)技能

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系：管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，二者互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)的關(guān)系。管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)。成功有效的管理要有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)。作為藝術(shù)的管理——靈活性且富于創(chuàng)新。①環(huán)境②人具有主觀能動(dòng)性和感情。

管理的基本職能（四個(gè)）：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展（三個(gè)階段）：古典管理理論階段、近代“人際關(guān)系”——“行為科學(xué)”管理理論階段、當(dāng)代管理理論階段

古典管理理論:泰羅——科學(xué)管理理論,基本出發(fā)點(diǎn):提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理、管理人員和工人雙方進(jìn)行心理革命

法約爾——管理職能及一般管理，管理包含計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。法約爾的管理思想：六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、五大管理職能、十四條管理原則

馬克斯·韋伯——理想的行政組織理論（三種權(quán)力的類(lèi)型）：傳統(tǒng)型權(quán)力（族長(zhǎng)制、封建帝制）、超凡型權(quán)力（救世主、政治領(lǐng)袖）、法理型權(quán)力（政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)）

近代管理理論:梅奧——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)/ 行為科學(xué)理論（四個(gè)研究方向）：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題；企業(yè)管理中的“人性”問(wèn)題；非正式組織以及人與人的關(guān)系問(wèn)題；企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題

管理叢林：決策理論學(xué)派：突出決策在管理中的地位；提出許多決策原理或主張；促進(jìn)對(duì)決策上“雙因素”的重視。管理過(guò)程學(xué)派：吸收其他管理學(xué)家的思想和主張，不斷豐富各項(xiàng)管理職能和管理原則的內(nèi)容。當(dāng)代管理過(guò)程流派對(duì)管理職能的概括是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。權(quán)變管理學(xué)派：組織是開(kāi)放的；不存在普遍適用的管理理論與方法；職能運(yùn)用過(guò)程中也要持有權(quán)變觀點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派：研究他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)和失當(dāng)?shù)墓芾硇袨椋芾碚呔湍芡ㄟ^(guò)比較，加以借鑒、批判，取人之優(yōu)，棄人之差，做成自己的管理之事。數(shù)量管理學(xué)派：主要特點(diǎn)：在管理決策中關(guān)注對(duì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和信息手段的運(yùn)用。學(xué)派分支：管理科學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理、管理信息系統(tǒng)

管理新思潮：業(yè)務(wù)流程再造：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以取得企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。

學(xué)習(xí)型組織：涵義：面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。五項(xiàng)要素：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

第二章 計(jì)劃

計(jì)劃內(nèi)涵：從本質(zhì)來(lái)講，計(jì)劃是一種“事先”的行動(dòng)，由四個(gè)關(guān)鍵要素構(gòu)成：目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段（策略）、實(shí)施階段、目標(biāo)的控制手段（如財(cái)務(wù)規(guī)劃等）。計(jì)劃外延：計(jì)劃是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)與外部環(huán)境變化之間尋求結(jié)合點(diǎn)的活動(dòng)，是優(yōu)化配置企業(yè)各類(lèi)資源，使其產(chǎn)生更大效益的活動(dòng)。

計(jì)劃類(lèi)型：1長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃現(xiàn)有的習(xí)慣做法。2戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。3指導(dǎo)性、具體性計(jì)劃：指導(dǎo)性計(jì)劃：-—只規(guī)定一些重大方針，而不局限于明確的特定的目標(biāo)或特定的活動(dòng)方案的計(jì)劃。具體性計(jì)劃：—-要求必須具有明確的可衡量目標(biāo)以及一套可操作的行動(dòng)方案的計(jì)劃。4綜合計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)計(jì)劃：綜合計(jì)劃一般會(huì)涉及組織內(nèi)部的許多部門(mén)和許多方面的活動(dòng)，是一種總體性的計(jì)劃。專(zhuān)業(yè)計(jì)劃是涉及組織內(nèi)部某個(gè)方面或某些方面活動(dòng)的活動(dòng)計(jì)劃，是一種單方面的職能性計(jì)劃。

計(jì)劃方法：因素分析方法，SWOT分析方法是對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境條件相互聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行分析的方法。“五力”分析：包括替代品威脅、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的威脅、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、顧客還價(jià)能力、供方還價(jià)能力。運(yùn)籌規(guī)劃方法（圖與網(wǎng)絡(luò)方法），關(guān)鍵線路法：以“圖與網(wǎng)絡(luò)”為理論依據(jù)的的計(jì)劃方法。預(yù)測(cè)方法，是使用歷史數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)的形式作出的預(yù)期，預(yù)測(cè)方法分如下四種：移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法（經(jīng)驗(yàn)法和試算法是選擇權(quán)重的最簡(jiǎn)單方法）、指數(shù)平滑法、趨勢(shì)外推法。

戰(zhàn)略計(jì)劃：概念：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。構(gòu)成要素：戰(zhàn)略環(huán)境分析、企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)（目標(biāo)的作用、目標(biāo)系統(tǒng)、目標(biāo)管理）、實(shí)施策略（政策、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算）。目標(biāo)管理：管理者必應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者定了組織目標(biāo)后必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分析目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇（三個(gè)層次）：1企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略（增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略）：涉及企業(yè)在市場(chǎng)上的整體地位及發(fā)展方向.2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（總成本先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）：涉及企業(yè)主管業(yè)務(wù)的反戰(zhàn)方向及對(duì)策方向。

第三章

管理決策

決策：概念：對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，并據(jù)此從二個(gè)或者二個(gè)以上的可行方案中選取一個(gè)滿意的方案。決策模式：1理性決策模式：由亞當(dāng)·斯密提出，是一種理想狀態(tài)下的決策，是指決策者運(yùn)用完整的理性決策程序做決策，在決策的整個(gè)過(guò)程中努力占有和理解所有與決策相關(guān)的信息，最后要得到的是最優(yōu)的決策方案。2有限理性決策模式：由于理性有限，決策者不可能達(dá)到如理性決策模式所要求的那么完善，只能在有限的且力所能及的范圍內(nèi)，對(duì)可能找到的備選方案做出“滿意的” 決策，即人們?cè)跊Q定過(guò)程中尋找的并非是 “最優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，而只是“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。3直覺(jué)決策模式：是一種基于決策者的閱歷、能力以及積累的判斷的潛意識(shí)的決策過(guò)程。

決策類(lèi)型 程序化決策與非程序化決策：程序化決策，又稱規(guī)范化決策，是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。非程序化決策，又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無(wú)先例可循且具有大量不確定因素的決策。

戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策：戰(zhàn)略決策的對(duì)象是組織的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景，它一般是由高層管理者作出。這類(lèi)決策關(guān)系全局，所指對(duì)的是組織整體在未來(lái)一段較長(zhǎng)時(shí)期的活動(dòng)，對(duì)組織的影響深遠(yuǎn)。戰(zhàn)術(shù)決策是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策，旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，具局部性和中期性。初始決策與追蹤決策：初始決策是零起點(diǎn)決策，指對(duì)擬開(kāi)展的某一組織活動(dòng)或要著手的該活動(dòng)方案所進(jìn)行的首次抉擇。追蹤決策是非零起點(diǎn)決策，指通過(guò)原有決策的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)原先確定的決策目標(biāo)有問(wèn)題或不能得以實(shí)現(xiàn)，而對(duì)原定目標(biāo)或方案所作的根本性調(diào)整。確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策：確定型決策是指決策者已知道明確的環(huán)境條件，每一種備選方案只有一種確定的執(zhí)行后果，決策過(guò)程中只要直接比較各種備選方案的執(zhí)行后果。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件和可能發(fā)生的狀態(tài)，但可能狀態(tài)的數(shù)目與概率可以預(yù)先客觀估計(jì)，在每種不同的狀態(tài)下，每個(gè)備選方案會(huì)有不同的執(zhí)行后果，所以不管哪個(gè)備選方案都有風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人決策與群體決策：個(gè)人決策是整個(gè)過(guò)程中只由一個(gè)人來(lái)完成的決策。群體決策指決策過(guò)程的某一環(huán)節(jié)或整個(gè)過(guò)程是由兩個(gè)人以上的群體完成的決策。

決策過(guò)程：確定決策目標(biāo)（識(shí)別問(wèn)題、確定目標(biāo)）、擬定備選方案、評(píng)價(jià)和選擇方案、方案實(shí)施及控制。

決策的影響因素：環(huán)境、決策者的素質(zhì)和風(fēng)格、組織文化、過(guò)去的決策、時(shí)間。決策方法 ：

整備選方案的決策方法：頭腦風(fēng)暴法：簡(jiǎn)稱BS法，其含義是指在決策會(huì)議上，人們可以無(wú)拘無(wú)束、自由奔放的思考問(wèn)題，無(wú)所顧忌地暢所欲言。通過(guò)一種小型會(huì)議的形式進(jìn)行，主要用于收集新設(shè)想。規(guī)則：

1、禁止批判；

2、自由奔放；

3、多多益善；

4、允許補(bǔ)充。

主持人作用：

1、不斷對(duì)發(fā)言者表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以激勵(lì)說(shuō)出他人更多想法；

2、負(fù)責(zé)記錄所有方案。

缺陷：專(zhuān)家人數(shù)有效，代表性不足；受個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)能力的限制；受群體思維的影響。德?tīng)柗品ǎ菏且环N通過(guò)綜合專(zhuān)家們獨(dú)立表達(dá)的意見(jiàn)來(lái)對(duì)方案做出評(píng)價(jià)、選擇的集體判斷法。技術(shù)性要求：1.選擇專(zhuān)家。2.向?qū)＜疫f送材料，所設(shè)計(jì)的調(diào)查表要簡(jiǎn)明扼要，所提的問(wèn)題不能模棱兩可。3.每位專(zhuān)家至少有一次修改自己主觀意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。具體實(shí)施過(guò)程：1.工作小組將征詢的問(wèn)題書(shū)面送交專(zhuān)家，專(zhuān)家將自己的意見(jiàn)以無(wú)記名的方式填于表內(nèi)。2.工作小組對(duì)第一輪征詢的結(jié)果進(jìn)行匯總整理,并將處理后意見(jiàn)分布和要詢問(wèn)的問(wèn)題,在第二輪征詢表加以反映。將此輪的征詢表分送給各位專(zhuān)家。3.收回并匯總整理第二輪對(duì)專(zhuān)家的征詢結(jié)果4.根據(jù)情況再設(shè)計(jì)第三輪征詢表,由各位專(zhuān)家繼續(xù)填寫(xiě)。5.匯總整理第三輪征詢結(jié)果。如果意見(jiàn)較集中,就可結(jié)束這次決策問(wèn)題的征詢活動(dòng)；若需要,還繼續(xù)下續(xù)輪次的征詢。6.分析處理最后一輪的專(zhuān)家意見(jiàn)，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告,報(bào)交決策者。

德?tīng)柗品ㄖ饕攸c(diǎn)：匿名性、集體性、規(guī)范性 德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)點(diǎn) ：避免迷信權(quán)威或以 權(quán)威自居；防止勸說(shuō)性效應(yīng)；防止潮流效應(yīng)。

名義群體法：在決策制定過(guò)程中限制討論，故稱名義群體法。具體步驟：①成員集合成一個(gè)群體，每個(gè)成員獨(dú)立地寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法。②每個(gè)成員將自己的想法提交給群體，一個(gè)接一個(gè)地向大家說(shuō)明自己的想法，直到每個(gè)人的想法都表述并記錄下來(lái)（通常記在一張活動(dòng)掛圖或黑板上）。③群體現(xiàn)在開(kāi)始討論，以便把每個(gè)想法搞清楚，并作出評(píng)價(jià)。④每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。2確定行動(dòng)方向的決策方法：波士頓矩陣圖法：由美國(guó)波士頓咨詢公司建立,其基本思想是,大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位,每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場(chǎng)片,企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。該法主張,在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí), 應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)占有率）和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）情況。選擇行動(dòng)方案的決策方法：確定型決策方法（盈虧平衡分析）：又稱量本利分析法，是通過(guò)產(chǎn)量（或銷(xiāo)售量）、成本、利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。企業(yè)會(huì)給產(chǎn)品定價(jià)，通過(guò)銷(xiāo)售獲取收入，補(bǔ)償成本，賺取利潤(rùn)。成本由兩部分構(gòu)成：一部分為固定成本，一部分為變動(dòng)成本。固定成本包括生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的管理費(fèi)用、工人基本工資、設(shè)備的折舊費(fèi)用等，這部分費(fèi)用基本上是恒定的，不隨著產(chǎn)品的變化而變化。變動(dòng)成本包括原材料費(fèi)用、能源費(fèi)用等，這部分費(fèi)用與產(chǎn)量成正比例關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：1決策表法，期望值法是一種根據(jù)不同備選方案在不同狀態(tài)下的損益期望綜合值，選擇具有最大收益期望值或最小損失期望值的方案為最佳決策方案。2決策樹(shù)法，通過(guò)計(jì)算機(jī)中可能方案的預(yù)期決策收益，以決策收益大小為依據(jù)做出的決策選擇。不確定型決策方法：不確定型決策方法是在對(duì)未來(lái)自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的。由于決策主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧和風(fēng)格，便產(chǎn)生了不同的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，因而形成了多種具體的決策方法。

第四章

組織

組織的含義：組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。組織是有機(jī)實(shí)體。四層含義：組織必須具有共同目標(biāo)；沒(méi)有分工與協(xié)作也不能稱為組織；組織有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度；每個(gè)組織都有某種程度的形式規(guī)范、制度，以規(guī)范、約束或激勵(lì)其成員行為。式組織中存在著非正式組織非正式組織的特征主要有：組織難辨；自發(fā)形成；內(nèi)聚力強(qiáng)；進(jìn)出自由；自然領(lǐng)袖。

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、工作內(nèi)容、步驟與原則：組織設(shè)計(jì)的核心（基礎(chǔ)）是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu), 是組織的基本框架,是指組織中各個(gè)部門(mén)和機(jī)構(gòu)之間根據(jù)權(quán)責(zé)關(guān)系而確定的從屬和并列關(guān)系的組織形態(tài)。它是組織為完成組織目標(biāo), 在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作, 在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。具體包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。職能結(jié)構(gòu)—即完成組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系。如一個(gè)企業(yè)由生產(chǎn)、工程技術(shù)、后勤、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)職能。

層次結(jié)構(gòu)——即各管理層次的構(gòu)成，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu)。如董事會(huì)、總經(jīng)理、各職能部門(mén)、崗位。部門(mén)結(jié)構(gòu)—各管理和業(yè)務(wù)部門(mén)的構(gòu)成，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)。職權(quán)結(jié)構(gòu)—即各層次、各部門(mén)在權(quán)利和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系。組織設(shè)計(jì)根本任務(wù)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

工作內(nèi)容和步驟：1確定設(shè)計(jì)的基本思路、原則，明析組織結(jié)構(gòu)與職權(quán)關(guān)系，提出組織結(jié)構(gòu)的總體框架。2進(jìn)行職能分析和設(shè)計(jì)。3進(jìn)行職務(wù)分析和設(shè)計(jì)。4進(jìn)行部門(mén)劃分設(shè)計(jì)。5進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

原則;1任務(wù)目標(biāo)原則(設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)必須有利于組織任務(wù)的完成和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn))。2分工與協(xié)作原則。3統(tǒng)一指揮原則（是組織內(nèi)任何一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)指揮，只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)）。4權(quán)責(zé)一致原則.5執(zhí)行和監(jiān)督分離的原則。6精簡(jiǎn)與效率的原則。

組織設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 管理層次與管理幅度：是指管理系統(tǒng)或某一機(jī)構(gòu)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬數(shù)量的限度，也稱管理跨度。影響管理跨度的因素：1人員（主管人員、下級(jí)人員）素質(zhì)和能力。2工作內(nèi)容和性質(zhì)：工作的相似性；工作的簡(jiǎn)繁性；計(jì)劃控制的明確性；非管理性事物（如人際關(guān)系等事物）。3工作條件和環(huán)境：助手的配備；信息手段；工作地點(diǎn)的相似性；環(huán)境的穩(wěn)定。職權(quán)劃分：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、只能職權(quán)。

組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素1戰(zhàn)略：組織戰(zhàn)略的變化先行于并且導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化。2環(huán)境：隨著環(huán)境不確定性的增加，組織設(shè)計(jì)者可以通過(guò)以下方法提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性：相應(yīng)地增加對(duì)外聯(lián)系工作的部門(mén)和職位的數(shù)目；加強(qiáng)企業(yè)管理中的協(xié)調(diào)和綜合職能；增加組織結(jié)構(gòu)的柔性。3技術(shù)：著名的管理學(xué)家瓊·伍德沃德在20世紀(jì)60年代初就提出，組織結(jié)構(gòu)因技術(shù)而變化。4組織規(guī)模：大型組織與小型組織的組織結(jié)構(gòu)主要在以下方面表現(xiàn)出差異：規(guī)范化程度。1）大型組織一般具有更高的規(guī)范化程度；小型組織規(guī)范化程度較低。2）集權(quán)化程度。組織規(guī)模越大，就越需要分權(quán)化。3）復(fù)雜性程度。規(guī)模越大，企業(yè)復(fù)雜性程度較高。5生命周期：組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。6人員：組織內(nèi)人員的數(shù)量和素質(zhì)及其變化，對(duì)職務(wù)的安排、集權(quán)與分權(quán)的程度、管理幅度的大小與管理層次的多少以及部門(mén)設(shè)置的形式等都有直接影響。

組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型

直線型：最早最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。特點(diǎn)：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，全部管理職能由各級(jí)主管負(fù)責(zé), 不設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、機(jī)構(gòu)單純、管理費(fèi)用低，職權(quán)集中、責(zé)任明確、指揮統(tǒng)一、靈活、溝通簡(jiǎn)捷、易于維護(hù)紀(jì)律和組織秩序、管理效率比較高。

缺點(diǎn)：缺乏專(zhuān)業(yè)化管理分工，權(quán)力完全集中于一人，容易產(chǎn)生失誤；管理工作比較粗放，組織內(nèi)機(jī)構(gòu)間、成員間橫向聯(lián)系少協(xié)調(diào)差，對(duì)直接上級(jí)、尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的依賴性太大。一般只適用于產(chǎn)品單一，工藝技術(shù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)比較簡(jiǎn)單，規(guī)模較小的企業(yè)；或組織處于初建階段、組織所處環(huán)境較簡(jiǎn)單且易變等情況。

職能型：該種結(jié)構(gòu)是從泰勒倡導(dǎo)的“職能工長(zhǎng)制”演變而來(lái)。特點(diǎn)：組織內(nèi)除直線主管外，還設(shè)立一些職能部門(mén)，各職能部門(mén)有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令和指示；下級(jí)直線主管除了接受上級(jí)直線主管的領(lǐng)導(dǎo)外，還必須接受上級(jí)職能部門(mén)的指揮；

優(yōu)點(diǎn)①能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，對(duì)下級(jí)工作的指導(dǎo)更細(xì)②減輕了直線主管的負(fù)擔(dān)③管理者實(shí)行職能分工，使對(duì)管理者的選用和培養(yǎng)變得容易。

缺點(diǎn)①妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)命令的重復(fù)或矛盾，從而造成管理的混亂②不利于明確劃分直線人員與職能部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，容易造成爭(zhēng)奪權(quán)力、推卸責(zé)任。這種組織結(jié)構(gòu)多見(jiàn)于醫(yī)院、高等院校、設(shè)計(jì)院、圖書(shū)館等組織。

直線職能制：特點(diǎn)①是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)直線主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)②直線部門(mén)是骨干，原則上擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要完成的直線業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)銷(xiāo)售等③職能部門(mén)只是同級(jí)直線主管的參謀與助手，可以對(duì)下級(jí)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但無(wú)權(quán)對(duì)下級(jí)直線主管發(fā)號(hào)施令，除非上級(jí)直線主管授予他們某種權(quán)力。

優(yōu)點(diǎn)①把直線結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，既能保持指揮的統(tǒng)一，又能發(fā)揮職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員的作用②分工細(xì)密，職責(zé)清楚，效率較高。

缺點(diǎn)①部門(mén)本位主義，部門(mén)間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策②直線部門(mén)與職能部門(mén)（參謀部門(mén)）之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，矛盾較多③上層主管的協(xié)調(diào)工作量大④系統(tǒng)剛性大，適應(yīng)性差，容易因循守舊，對(duì)新情況不易及時(shí)作出反應(yīng)。這種結(jié)構(gòu)主要適用于簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境，適用于用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場(chǎng)合。對(duì)多品種生產(chǎn)和規(guī)模很大的企業(yè)以及強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，這種結(jié)構(gòu)就不適宜了。目前，我國(guó)企業(yè)采用最多的就是直線職能結(jié)構(gòu)。

矩陣制：由工作小組的形式發(fā)展而來(lái)的一種組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織是在直線職能結(jié)構(gòu)垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組建而成的組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織由兩部分，一是相對(duì)固定的機(jī)構(gòu)，包括組織常設(shè)的職能機(jī)構(gòu)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。另一個(gè)是諸如項(xiàng)目小組或任務(wù)小組的臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，是解決組織一定時(shí)期面臨的重要問(wèn)題而建立的機(jī)構(gòu)，任務(wù)完成解散。參加項(xiàng)目小組的成員，一般都要接受兩個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)，即在行政和專(zhuān)業(yè)上接受原單位或部門(mén)的垂直領(lǐng)導(dǎo)，而在執(zhí)行具體任務(wù)方面，接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。

優(yōu)點(diǎn)①加強(qiáng)了不同部門(mén)之間的配合和信息交流，能集中各部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員的智慧，加強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)性和整體性②機(jī)動(dòng)靈活，適應(yīng)能力強(qiáng)③可避免各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)，一個(gè)人可同時(shí)參加幾個(gè)工作小組，提高了人員的利用率，可縮減成本開(kāi)支④工作小組領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)項(xiàng)目最終效益負(fù)責(zé)，從而增強(qiáng)了整個(gè)組織的效益。

缺點(diǎn)①造成了雙重領(lǐng)導(dǎo)②組織關(guān)系復(fù)雜；對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高③具有一定的臨時(shí)性，容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。矩陣制組織適用于大型協(xié)作項(xiàng)目及以開(kāi)發(fā)與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目為主的單位，如大型運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)、電影制片廠、應(yīng)用研究單位等。

事業(yè)部制：這種組織結(jié)構(gòu)是由美國(guó)通用汽車(chē)公司前副總經(jīng)理斯隆1922年創(chuàng)立的,所以又稱為“斯隆模型”。是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。這樣的部門(mén)就是事業(yè)部。

事業(yè)部必須具備三個(gè)要素：第一，具備獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位。第二，具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利益責(zé)任單位 , 即利潤(rùn)中心。第三，是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。事業(yè)部組織中，最高管理當(dāng)局只保留資金分配、重要人事任免和戰(zhàn)略方針等重大問(wèn)題的決策權(quán)力，其他權(quán)力盡量下放，事業(yè)部成為日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策中心，是完全自主的經(jīng)營(yíng)單位。

優(yōu)點(diǎn)①使最高管理部門(mén)擺脫了日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，并使各個(gè)事業(yè)部充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性、靈活性，因而，這種結(jié)構(gòu)既有較高的穩(wěn)定性，又有較強(qiáng)的適應(yīng)性②對(duì)事業(yè)部經(jīng)理鍛煉大，是培養(yǎng)全面管理人才的最好組織形式之一③可以在各事業(yè)部之間展開(kāi)比較和競(jìng)爭(zhēng)，有助于克服組織的僵化和官僚化。

缺點(diǎn)①需要的管理人員多，管理成本較高，管理經(jīng)濟(jì)性較差②對(duì)總公司和事業(yè)部的管 理人員水平要求高；③集權(quán)和分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致④容易產(chǎn)生本位主義，控制難度加大。事業(yè)部制不適合于規(guī)模較小的企業(yè)。僅當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較大，而且其下層單位能夠成為一個(gè)“完整的企業(yè)機(jī)構(gòu)”時(shí)才宜采用這種組織結(jié)構(gòu)。

授權(quán):是指上級(jí)授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán).是一個(gè)過(guò)程。它包括委派任務(wù)、授予職權(quán)、明確責(zé)任和確立監(jiān)控權(quán)等環(huán)節(jié)。是上級(jí)授予下屬責(zé)任（執(zhí)行職責(zé)）和權(quán)力，授權(quán)并不意味著最終職責(zé)的下放，授權(quán)后上級(jí)仍負(fù)有相同的責(zé)任；分權(quán)是組織中權(quán)力的再分配，分權(quán)時(shí)，權(quán)力和責(zé)任會(huì)一起轉(zhuǎn)移和下放。授權(quán)是一種管理藝術(shù)，是一種內(nèi)部激勵(lì)過(guò)程；分權(quán)則是職能分工，是管理的技術(shù)性手段.授權(quán)應(yīng)遵循的原則：明確授權(quán)的目的；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；不越級(jí)授權(quán)、不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一；因事設(shè)人，視能授權(quán)；加強(qiáng)監(jiān)督控制；相互信賴.集權(quán)與分權(quán):指決策權(quán)都由某一最高層管理者或某一上級(jí)部門(mén)掌握與控制，下級(jí)部門(mén)只能依據(jù)上級(jí)的決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)聽(tīng)上級(jí)指揮。在一個(gè)組織中，集權(quán)意味著職權(quán)集中在較高的管理層次；分權(quán)則意味著職權(quán)分散在整個(gè)組織中.衡量標(biāo)志:決策的數(shù)目;決策的重要性及其影響面;決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn).影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素①?zèng)Q策的重要性②企業(yè)的規(guī)模的大小③管理人員的能力與數(shù)量④組織控制手段是否先進(jìn)⑤環(huán)境條件.組織變革 含義：指因組織內(nèi)外環(huán)境因素的變化，為了組織的生存、發(fā)展而對(duì)組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)、制度以及人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改革.變革的目標(biāo)就是要提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力.內(nèi)容：1結(jié)構(gòu)變革（復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化、職務(wù)設(shè)計(jì)）2技術(shù)變革（工作過(guò)程、方法和設(shè)備）3人員變革（工作態(tài)度、認(rèn)知和行為）。

影響因素：1組織成員態(tài)度、行為方面的因素；2原組織結(jié)構(gòu)、群體規(guī)范方面的因素；3組織變革工作本身的因素。

第五章

人力資源管理

人力資源管理的主要內(nèi)容：人力資源是組織中的核心資源，它是指具有一定的智力勞動(dòng)能力與體力勞動(dòng)能力的人們的總和。人力資源管理是指為了達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)人力資源的獲取、開(kāi)發(fā)、保持和使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的過(guò)程。1人力資源計(jì)劃活動(dòng)，2人員招聘，3人員安置與上崗培訓(xùn)，4薪酬與員工福利，5績(jī)效管理，6員工培訓(xùn)與發(fā)展

工作分析：概念：工作分析，又稱職務(wù)分析，是對(duì)員工所擔(dān)任的每一工作內(nèi)容加以分析，明確各工作的性質(zhì)和任務(wù)，確定完成各工作所需人員的責(zé)任、知識(shí)和技能，指明與其他工作的關(guān)系以及完成各工作所需要的條件。

工作分析的方法：觀察法、訪談法、問(wèn)卷法、工作日記法、工作參與法、關(guān)鍵事件法。

人員招募：內(nèi)部招募：1晉升——指內(nèi)部員工從一個(gè)比較低的崗位調(diào)整到一個(gè)級(jí)別比較高崗位。2轉(zhuǎn)崗——指內(nèi)部員工在兩個(gè)內(nèi)部級(jí)別大致相當(dāng)?shù)膷徫恢g進(jìn)行調(diào)整。外部招募方法：1廣告招募2主動(dòng)求職者 3員工推薦。廣告招募的內(nèi)容包含的兩類(lèi)信息：一是必刊載的（企業(yè)名稱、工作地點(diǎn)等）。一是選擇刊載的（理想是任職資格、企業(yè)標(biāo)識(shí)等）甄選：在招募工作的基礎(chǔ)上，對(duì)求職者進(jìn)行的選拔和聘用過(guò)程。

入職引導(dǎo)：組織一旦通過(guò)上述的甄選過(guò)程確定了某一特定崗位的候選人，就需要把候選人介紹并安置到工作崗位和組織環(huán)境中，并使之適應(yīng)工作環(huán)境，稱為入職引導(dǎo)，又稱定向。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分折，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生的在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。

員工晉升：晉升制度的類(lèi)別：年資晉升、功績(jī)晉升、能力晉升、綜合晉升

績(jī)效評(píng)估 概念：績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以便形成客觀公正的人事決策的過(guò)程，也稱績(jī)效考核。績(jī)效評(píng)估的方法：書(shū)面法關(guān)、鍵事件法、圖表量表法、檢核表法、行為定位量表法、工作標(biāo)準(zhǔn)法。績(jī)效評(píng)估過(guò)程中易犯的評(píng)估錯(cuò)誤：暈輪效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)（首因效應(yīng)）、對(duì)照效應(yīng)、中心化傾向、評(píng)估者偏見(jiàn)。

薪酬管理的原則：內(nèi)部公平性原則、外部競(jìng)爭(zhēng)性原則、效益原則

薪酬管理體系：工資的影響因素：內(nèi)部因素——組織的薪酬管理模式、工作崗位價(jià)值、員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)、組織的支付能力等； 外部因素——國(guó)家及地區(qū)的法律規(guī)定、本地區(qū)的整體工資水平、本地區(qū)的生活費(fèi)用等。

績(jī)效工資（獎(jiǎng)金、傭金制度的基本概念）獎(jiǎng)金和績(jī)效工資是企業(yè)薪酬管理效益原則的具體體現(xiàn)，具有向做出更多努力、更大貢獻(xiàn)的員工提供更多報(bào)酬的優(yōu)點(diǎn)。

員工福利 員工福利構(gòu)成了用于改善員工工作與個(gè)人生活的間接報(bào)償，是對(duì)按勞分配的一種必要補(bǔ)充。員工福利可以分為政府政策法規(guī)要求的和可由組織自由確定的兩個(gè)部分。養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)、住房公積金等

第六章

領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)：指引和影響個(gè)體、群體或組織在特定條件下實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)＝ｆ（領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境）；領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是部下的追隨與服從；領(lǐng)導(dǎo)的作用：領(lǐng)路人、教練員

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：影響力的含義：指一個(gè)人在與他人交往中所表現(xiàn)出來(lái)的影響和改變他人心理狀態(tài)和行為的能力。權(quán)力性影響力（職位影響力）—來(lái)源于職位權(quán)力，它具有強(qiáng)制性、表面性、暫時(shí)性的特點(diǎn)。獎(jiǎng)賞權(quán)：給予或取消報(bào)酬的權(quán)力。懲罰權(quán)：在物質(zhì)或精神上進(jìn)行威懾的權(quán)力。合法權(quán)：由于擔(dān)任某個(gè)職位而具有的法定權(quán)力。非權(quán)力性影響力（個(gè)人或自然影響力）—來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件，如高尚的品德、豐富的經(jīng)驗(yàn)、卓越的工作能力、良好的人際關(guān)系，它對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：來(lái)源于某種信息或特長(zhǎng)。模范權(quán)：也稱參照權(quán)、感召權(quán)，來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是后天經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐與培訓(xùn)逐步培養(yǎng)、鍛煉出來(lái)的。

領(lǐng)導(dǎo)行為理論 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論1專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)方式：指領(lǐng)導(dǎo)者依靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓下屬服從。2民主式領(lǐng)導(dǎo)方式：指領(lǐng)導(dǎo)者用鼓勵(lì)和協(xié)商的方式指揮下屬。3放任式領(lǐng)導(dǎo)方式：指任憑下屬根據(jù)自己的安排來(lái)完成工作任務(wù)，權(quán)力完全給予個(gè)人。利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：1專(zhuān)權(quán)命令式（專(zhuān)制-權(quán)威式）2溫和命令式（仁慈-權(quán)威式）3協(xié)商式（協(xié)商-民主式）4參與式（參與-民主式）。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行管理的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。他們所領(lǐng)導(dǎo)的組織在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效率的，一般說(shuō)來(lái)也是最富有成果的。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：應(yīng)當(dāng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者自身特點(diǎn)、下級(jí)的能力、問(wèn)題的性質(zhì)、組織的習(xí)慣以及環(huán)境因素（如工會(huì)、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)者組織等）來(lái)選擇某一種合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以根據(jù)實(shí)際需要把專(zhuān)制和民主二者結(jié)合起來(lái)，這樣才能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。

激勵(lì)：激勵(lì)即動(dòng)機(jī)的激發(fā)。具體地說(shuō)，激勵(lì)指一個(gè)導(dǎo)向滿足人的某些需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，從而引導(dǎo)、維持和加強(qiáng)（或弱化）行為的過(guò)程。管理學(xué)中的激勵(lì)是指創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程，它含有滿足需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)行為的意義。

激勵(lì)理論的類(lèi)型：內(nèi)容型激勵(lì)理論也稱需要理論；過(guò)程型激勵(lì)理論；行為改造型激勵(lì)理論。基于過(guò)程的激勵(lì)：1弗魯姆的期望理論：人的行為過(guò)程實(shí)際上是一種決策過(guò)程：人們?cè)趶氖乱环N工作或作出某種行為之前，總是要對(duì)這項(xiàng)工作的意義、行為會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果以及行為結(jié)果會(huì)給個(gè)人帶來(lái)何種利益等問(wèn)題進(jìn)行估計(jì)，只有人們?cè)陬A(yù)期他們的行為會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情。亞當(dāng)斯的公平理論：一個(gè)人在自己因工作或作出成績(jī)而取得報(bào)酬后，不僅關(guān)心所得到報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還會(huì)考慮相對(duì)報(bào)酬，即把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率同其他人的比率進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在的投入報(bào)酬比率與過(guò)去的狀況進(jìn)行縱向比較，并且根據(jù)對(duì)比的結(jié)果決定今后的行動(dòng)。

強(qiáng)化激勵(lì)：人的行為是對(duì)其所獲剌激的一種反應(yīng)。如果剌激對(duì)他有利, 他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對(duì)他不利，則他的行為就可能減弱, 甚至消失；強(qiáng)化是指增強(qiáng)某種刺激與有機(jī)體某種反應(yīng)之間的聯(lián)系；管理人員可以通過(guò)強(qiáng)化的手段來(lái)影響員工的行為, 使之符合組織的目標(biāo)。強(qiáng)化的具體方式有四種：1正強(qiáng)化（事后獎(jiǎng)勵(lì)）。如提薪、獎(jiǎng)金、晉升、表?yè)P(yáng)、進(jìn)修等。2懲罰（事后懲罰）。如減薪、扣發(fā)獎(jiǎng)金、罰款、批評(píng)、處分、降級(jí)等。3負(fù)強(qiáng)化（事前的規(guī)避）。4忽視（自然消退）。即“冷處理”（不予理睬），達(dá)到“無(wú)為而治”的效果。

管理中的應(yīng)用：1要有明確的目標(biāo)體系，分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為。2必須針對(duì)行為結(jié)果給當(dāng)事人以及時(shí)的、明確的信息反饋。3強(qiáng)化的時(shí)間選擇十分重要。不定期、不定量地實(shí)施強(qiáng)化比連續(xù)、固定的強(qiáng)化更為有效。4管理者影響和改變員工的行為應(yīng)將重點(diǎn)放在積極的強(qiáng)化而不是簡(jiǎn)單的懲罰上。斯金納認(rèn)為，正強(qiáng)化和忽視促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，而負(fù)強(qiáng)化和懲罰則很可能對(duì)員工成熟不利。

第七章

溝通

溝通的定義

溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體為達(dá)成共識(shí)所進(jìn)行的信息交流。溝通首先是意義上的傳遞。

要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

溝通的種類(lèi)

按反饋與否劃分-單向溝通-雙向溝通；按參與溝通的人數(shù)劃分：個(gè)體溝通、團(tuán)體溝通；按信息傳遞的方式劃分：口頭溝通-書(shū)面溝通-非語(yǔ)言溝通-電子溝通；按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通、非正式溝通。

口頭溝通：是采用口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息傳遞的溝通，是人們最常用的一種溝通形式。書(shū)面溝通：是指采用書(shū)面文字的形式進(jìn)行溝通，如備忘錄、報(bào)告、信函、文件、通知、內(nèi)部通訊等多種具體形式。

非語(yǔ)言溝通：是指不通過(guò)口頭或語(yǔ)言文字發(fā)送許多有意義的信息的傳遞方式，最常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通就是體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。

電子溝通：指將圖表、圖像、聲音、文字等管理信息通過(guò)電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式。

正式溝通：是指通過(guò)正式的組織秩序所進(jìn)行的溝通。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：較刻板，溝通速度慢。

非正式溝通：指不通過(guò)組織內(nèi)正式的溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進(jìn)行，一種非官方的、私下的溝通。優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。缺點(diǎn)：難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和組織的凝聚力。

溝通的重要性：（1）溝通將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，使得組織與環(huán)境相適應(yīng)。（2）對(duì)組織內(nèi)部而言，有效溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力以達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。（3）溝通也是管理者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。

正是溝通渠道：

下行溝通——指信息在組織內(nèi)部從較高的組織級(jí)別層次，按照組織的上下隸屬關(guān)系和等級(jí)層次，向較低的組織級(jí)別層次傳遞的溝逋過(guò)程。表現(xiàn)為上級(jí)給下級(jí)的命令、指示、指導(dǎo)、文件、規(guī)定等。這種溝通往往帶有指令性、法定性、權(quán)威性和強(qiáng)迫性。優(yōu)點(diǎn)：使下屬及時(shí)了解組織目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加組織向心力；有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部活動(dòng)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性。缺點(diǎn)：在下屬中造成獨(dú)裁專(zhuān)橫的印象使下屬產(chǎn)生抵觸心理；存在信息失真和扭曲的可能性。

上行溝通——指信息在組織內(nèi)部從較低的組織級(jí)別層次，按照組織的上下隸屬關(guān)系和等級(jí)序列，向較高的組織級(jí)別層次傳遞的溝通過(guò)程。通常表現(xiàn)為下級(jí)對(duì)上級(jí)信息的反饋和下層情況的反映，往往帶有非命令性、民主性、主動(dòng)性和積極性，是上級(jí)掌握基層動(dòng)態(tài)和下級(jí)反映個(gè)人愿望的必要手段。優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)員工參與意識(shí)，提高員工積極性；吸收群眾智慧，提高管理水平。缺點(diǎn)：溝通延遲；信息過(guò)濾；信息扭曲。

橫向溝通——指發(fā)生在組織內(nèi)部同級(jí)層次成員之間相互的信息溝通。以謀求相互之間的了解和工作上的協(xié)作配合。這種溝通往往帶有非命令性、協(xié)商性和雙向性。

斜向溝通——指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同—隸屬序列，又不屬于同一等級(jí)層次之間的信息溝通。這樣做有時(shí)也是為了加快信息的交流，謀求相互之間必要的通報(bào)、合作和支持。這種溝通往往更帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)化辦事程序手續(xù)，提高工作效率；有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向；培養(yǎng)員工間友誼，滿足員工社會(huì)需要。缺點(diǎn)：頭緒過(guò)多，信息量大，易于造成混亂；成為傳播小道消息的一條途徑。橫向和斜向溝通的兩個(gè)基本原則：一是在進(jìn)行溝通前先得到直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的允許；二是在溝通后，把任何值得肯定的結(jié)果及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)。

非正式溝通渠道特點(diǎn)：

1、非正式溝通渠道往往是指人們通過(guò)私下閑聊傳遞信息的方式，也叫做小道消息或者傳聞，非正式溝通渠道所傳播的信息往往與組織成員的切身利益緊密相關(guān)。

2、非正式渠道傳遞的信息往往是不完整的，同時(shí)非正式渠道信息常常帶有強(qiáng)烈的個(gè)人感情和情緒色彩，因此一些小道消息常常具有夸大、扭曲和牽強(qiáng)附會(huì)的特征。

3、非正式渠道建立的基礎(chǔ)是員工的私人交往以及員工個(gè)人的興趣和價(jià)值觀取向。

4、信息傳遞 具高效性。

溝通的障礙 個(gè)人因素：溝通主體的過(guò)濾作用、有選擇地接受和個(gè)人溝通技巧和情緒

人際因素：溝通雙方的相互信任、信息發(fā)送者的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度

結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、距離障礙、文化因素等

技術(shù)因素：語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量

信息溝通的改善：1改進(jìn)信息溝通的準(zhǔn)則 2溝通狀況的檢查 3注意聆聽(tīng) 4改進(jìn)書(shū)面溝通的建議 5改進(jìn)口頭溝通的建議

第八章

控制

控制的定義 控制是指根據(jù)計(jì)劃與任務(wù)的要求考慮環(huán)境的變化，通過(guò)調(diào)整管理的各項(xiàng)措施和方法保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種措施的綜合。

控制的必要性 1組織面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。2組織本身的復(fù)雜性。體現(xiàn)為組織人員思想的復(fù)雜化和組織本身的規(guī)模、目標(biāo)的復(fù)雜化。3分權(quán)導(dǎo)致的責(zé)任分散化。上級(jí)管理者需要對(duì)下級(jí)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督與控制，進(jìn)行及時(shí)的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

管理控制系統(tǒng) 對(duì)人員的控制：?jiǎn)T工應(yīng)該按照管理者制訂的計(jì)劃去做，所以必須對(duì)人員進(jìn)行控制。最常用的方法是直接巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上進(jìn)行糾正；另一種有效的方法是對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估，對(duì)績(jī)效好的予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效差的采取相應(yīng)的措施，糾正出現(xiàn)的行為偏差。對(duì)財(cái)務(wù)的控制主要包括審核各期的財(cái)務(wù)報(bào)表，以保證一定的現(xiàn)金存量，保證債務(wù)的負(fù)擔(dān)不致過(guò)重，保證各項(xiàng)資產(chǎn)都得到有效的利用等等。預(yù)算是最常用的財(cái)務(wù)控制衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此也是一種有效的控制工具。對(duì)作業(yè)的控制：所謂作業(yè)，就是指從勞動(dòng)力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。作業(yè)控制就是通過(guò)對(duì)作業(yè)過(guò)程的控制，來(lái)評(píng)價(jià)并提高作業(yè)的效率和效果，從而提高組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。組織中常見(jiàn)的作業(yè)控制有：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、原材料購(gòu)買(mǎi)控制、庫(kù)存控制等等。對(duì)信息的控制：即要建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，使它能及時(shí)地為管理者提供充分、可靠的信息。對(duì)組織績(jī)效的控制：組織績(jī)效是組織上層管理者的控制對(duì)象，組織目標(biāo)的達(dá)成與否都從這里反映出來(lái)。要有效實(shí)施對(duì)組織績(jī)效的控制，關(guān)鍵在于科學(xué)地評(píng)價(jià)、衡量組織績(jī)效。生產(chǎn)率、產(chǎn)量、市場(chǎng)占有率、員工福利、組織的成長(zhǎng)性等都可能成為衡量指標(biāo)。

確立控制標(biāo)準(zhǔn)：控制標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量實(shí)際工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果和最終結(jié)果）的規(guī)范。管理控制的標(biāo)準(zhǔn)一般是由計(jì)劃提供，或是由計(jì)劃目標(biāo)分解而成,有些計(jì)劃目標(biāo)可直接用來(lái)作為控制標(biāo)準(zhǔn)。但有時(shí)由于控制的內(nèi)容不同或?yàn)榱丝刹僮餍裕?jì)劃指標(biāo)并不能直接作為控制標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行分解或轉(zhuǎn)換處理后方可作為控制標(biāo)準(zhǔn)。控制標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：以標(biāo)準(zhǔn)的明確程度劃分：定量標(biāo)準(zhǔn)與定性標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)包括經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三種。以管理職能的具體特點(diǎn)劃分：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)屬于非貨幣標(biāo)準(zhǔn)，反映任務(wù)工作的數(shù)量或質(zhì)量方面，適用于使用原材料、雇用勞動(dòng)力、提供勞務(wù)或產(chǎn)品等的操作層。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是以貨幣價(jià)值來(lái)衡量因作業(yè)造成的消耗，普遍適用于操作層。資金標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的變種，是用貨幣來(lái)計(jì)量實(shí)物項(xiàng)目而引起的，主要是與資產(chǎn)負(fù)債表有關(guān)。收入標(biāo)準(zhǔn)。這是用貨幣值衡量銷(xiāo)售量的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。在一些工作或任務(wù)的評(píng)價(jià)中需要運(yùn)用主觀判斷，時(shí)間或其他因素通常被作為客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)。這是一類(lèi)既不能用實(shí)物又不能用貨幣來(lái)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)主觀的判斷、反復(fù)的試驗(yàn)，有時(shí)甚至是純粹的感覺(jué)等。

衡量績(jī)效與發(fā)現(xiàn)偏差：即以控制標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)實(shí)際工作各階段進(jìn)行檢查、比較，從而確定實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。獲得績(jī)效信息的方法：觀察法、報(bào)表法、會(huì)議法、調(diào)查法。績(jī)效信息的質(zhì)量要求：績(jī)效信息的及時(shí)性、績(jī)效信息的可靠性、績(jī)效信息的適用性。有效衡量績(jī)效的方法 ：預(yù)警指標(biāo)的建立、衡量頻度的設(shè)定、衡量結(jié)果的處置、信息管理系統(tǒng)建設(shè)。界定偏差：偏差＝實(shí)際績(jī)效－標(biāo)準(zhǔn)

偏差＞偏差范圍（容限），糾正

偏差＜偏差范圍（容限），不許糾正

糾正偏差：1偏差的原因分析；2糾偏措施的選擇：對(duì)于工作失誤產(chǎn)生的偏差，管理者可以通過(guò)管理策略、組織結(jié)構(gòu)、補(bǔ)救措施或培訓(xùn)計(jì)劃上的調(diào)整，來(lái)消除偏差，也可以重新分配員工的工作，或做出人事上的調(diào)整，以滿足實(shí)際工作的需要。對(duì)于環(huán)境變化或計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題而造成的偏差應(yīng)該對(duì)計(jì)劃目標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整。3糾正偏差工作的基本要求：及時(shí)性、綜合性、適合性、適度性

按控制時(shí)間劃分類(lèi)型：事前控制、預(yù)先控制或前饋控制。

（1）事先控制的應(yīng)用，通常，管理者對(duì)此可以分兩部分工作來(lái)進(jìn)行：一是檢查活動(dòng)所需各種資源的準(zhǔn)備情況和保證程度；二是分析影響活動(dòng)的各種因素，預(yù)測(cè)活動(dòng)可能的結(jié)果。（2）事先控制的優(yōu)點(diǎn)與不足：

優(yōu)點(diǎn)：① 防患于未然，避免事后無(wú)力補(bǔ)救。② 適用范圍廣。③ 不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受。

不足：實(shí)施條件較多。要求管理者擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對(duì)計(jì)劃行動(dòng)過(guò)程有清楚的了解，懂得計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律性。

事中控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、過(guò)程控制或同期控制：指在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，對(duì)活動(dòng)中的各種因素予以控制。（1）事中控制的應(yīng)用。如直接視察。（2）事中控制的優(yōu)點(diǎn)與不足。優(yōu)點(diǎn)：具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。

不足：①受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。管理者不能時(shí)時(shí)事事都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，只能偶爾使用或在關(guān)鍵項(xiàng)目上使用現(xiàn)場(chǎng)控制。②應(yīng)用范圍較窄。如科研、管理工作等，幾乎無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制。③容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對(duì)立，損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。事后控制或反饋控制：是在工作活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行的控制。（1）事后控制的應(yīng)用。對(duì)已經(jīng)形成的活動(dòng)結(jié)果不可能產(chǎn)生任何影響，但對(duì)后續(xù)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施等卻有非常重要的作用。所以，為了不斷提高組織的工作效率、管理水平，采用反饋控制是十分必要的，更何況在許多情況下，反饋控制是唯一可用的控制手段。（2）事后控制的優(yōu)點(diǎn)與不足。

優(yōu)點(diǎn)：①為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃效果的真實(shí)信息。②可增強(qiáng)員工的積極性。因?yàn)槿藗兿Ｍ@得評(píng)價(jià)他們績(jī)效的信息，來(lái)調(diào)整未來(lái)的行為，而反饋正好提供了這樣的信息。不足：是一種“亡羊補(bǔ)牢”，在實(shí)施矯正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。

控制的有效性原則：重點(diǎn)例外原則：重點(diǎn)原則指選擇出關(guān)鍵點(diǎn)作為控制對(duì)象，并進(jìn)行嚴(yán)格的控制，其他方面則相對(duì)放松控制；例外原理是強(qiáng)調(diào)必須留意在這些關(guān)鍵點(diǎn)上偏差的規(guī)模（特別好或特別差）。科學(xué)合理原則、簡(jiǎn)單靈活原則、及時(shí)經(jīng)濟(jì)原則。

預(yù)算控制：概念：預(yù)算是以財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)(如收入、費(fèi)用以及資金等)或者以非財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)(如直接工時(shí)、材料、實(shí)物、銷(xiāo)售員和生產(chǎn)量等)來(lái)表明組織的預(yù)期成果，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。

預(yù)算的內(nèi)容：企業(yè)按照其經(jīng)濟(jì)性質(zhì)來(lái)劃分，包括業(yè)務(wù)預(yù)算、專(zhuān)門(mén)決策預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算業(yè)務(wù)預(yù)算是企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)具有實(shí)質(zhì)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的數(shù)量化，主要有銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位產(chǎn)品成本及期末存貨預(yù)算、銷(xiāo)售及管理費(fèi)用預(yù)算等。

專(zhuān)門(mén)決策預(yù)算是為企業(yè)不經(jīng)常發(fā)生的長(zhǎng)期投資項(xiàng)目或一次性專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)所編制的預(yù)算，它包括資本支出預(yù)算和一次性專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)預(yù)算。

財(cái)務(wù)預(yù)算主要有現(xiàn)金收支預(yù)算、預(yù)計(jì)利潤(rùn)表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。

銷(xiāo)售預(yù)算。銷(xiāo)售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。預(yù)期的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量，決定著產(chǎn)品的生產(chǎn)量、材料采購(gòu)量、員工工資支出、銷(xiāo)售費(fèi)和行政管理費(fèi)支出、固定資產(chǎn)的購(gòu)建及其資金需要量等等。銷(xiāo)售預(yù)算要分產(chǎn)品確定銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售單價(jià)，確定同銷(xiāo)售有關(guān)的現(xiàn)金收入3個(gè)基本指標(biāo)。生產(chǎn)預(yù)算：生產(chǎn)預(yù)算是按產(chǎn)品類(lèi)別確定預(yù)算期的生產(chǎn)量。為了保證產(chǎn)銷(xiāo)平衡，防止超儲(chǔ)積壓或產(chǎn)銷(xiāo)脫節(jié)，必須根據(jù)各期期初和期末庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)量的變化，按下列公式確定生產(chǎn)量：預(yù)計(jì)生產(chǎn)量＝計(jì)劃期末預(yù)計(jì)存貨量+計(jì)劃銷(xiāo)售量－計(jì)劃期初存貨量。成本預(yù)算 ：包括直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算(即直接工資及其他直接支出預(yù)算)和制造費(fèi)用預(yù)算，以及推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算。時(shí)間、地點(diǎn)、原材料和產(chǎn)品預(yù)算：這是一種以實(shí)物單位來(lái)表示的預(yù)算。在計(jì)劃和控制的一定階段采用實(shí)物數(shù)量單位比采用貨幣單位更有意義。常用的實(shí)物預(yù)算單位有直接工時(shí)數(shù)、臺(tái)時(shí)數(shù)、原材數(shù)量、占用的平方米面積和生產(chǎn)量等。此外，用工時(shí)或工作日來(lái)編制所需要的勞動(dòng)力預(yù)算也是很普遍的。

資本預(yù)算：包括專(zhuān)用于廠房、機(jī)器、設(shè)備、庫(kù)存和其他一些類(lèi)目的資本支出。由于資本通常是企業(yè)最有限制性的因素之一，而且一個(gè)企業(yè)要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能收回廠房、機(jī)器設(shè)備等方面的投資。因此，對(duì)這部分資金的投入一定要慎重地進(jìn)行預(yù)算，并且應(yīng)盡量與長(zhǎng)期工作計(jì)劃結(jié)合在一起。

現(xiàn)金預(yù)算：這實(shí)際上是對(duì)現(xiàn)金收支的一種預(yù)算，可用它來(lái)衡量實(shí)際的現(xiàn)金使用情況、顯示可用的超額現(xiàn)金量、編制剩余資金的營(yíng)利性投資計(jì)劃。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這種預(yù)算是最重要的一種控制。資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算：資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)某一特定時(shí)期的資產(chǎn)、負(fù)債和資本等賬戶的情況。由于其他各種預(yù)算部是資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目變化的資料依據(jù)，所以此表也就驗(yàn)證了所有其他預(yù)算的準(zhǔn)確性。

總預(yù)算：通過(guò)編制預(yù)算匯總表，可以控制公司的全面業(yè)績(jī)。它把各部門(mén)的預(yù)算集中起來(lái)，反映了公司的各項(xiàng)計(jì)劃，從中可以看到銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、資本的運(yùn)用、投資利潤(rùn)率及其相互關(guān)系。總預(yù)算可以反映出各個(gè)部門(mén)為了實(shí)現(xiàn)公司總的奮斗目標(biāo)而運(yùn)行的具體情況。

預(yù)算的方法：1．彈性預(yù)算：彈性預(yù)算是在固定預(yù)算模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種預(yù)算模式。它是根據(jù)計(jì)劃或預(yù)算可預(yù)見(jiàn)的多種不同的業(yè)務(wù)量水平，分別計(jì)算其相應(yīng)的預(yù)算額，以反映在不同業(yè)務(wù)量水平下所發(fā)生的的費(fèi)用和收入水平的財(cái)務(wù)預(yù)算編制模式。彈性預(yù)算有兩方面的特性：（1）彈性預(yù)算僅以某個(gè)“相關(guān)范圍”為編制基礎(chǔ)，而不是以某個(gè)單一業(yè)務(wù)水準(zhǔn)為基礎(chǔ)。（2）彈性預(yù)算的性質(zhì)是“動(dòng)態(tài)”的。

彈性預(yù)算的具體編制步驟是：（1）選擇和確定與預(yù)算內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)量計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和范圍。（2）計(jì)算、確定各經(jīng)濟(jì)變量之間的數(shù)量關(guān)系，預(yù)測(cè)計(jì)劃期或預(yù)算期可能達(dá)到的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)量。（3）計(jì)算各種業(yè)務(wù)量的財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)額，并以列表、圖示或公式等方式表示。彈性預(yù)算方法實(shí)際上僅指出變動(dòng)成本具有彈性。2．零基預(yù)算：即在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí),將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作是重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用-效果分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序，并據(jù)此決定資金和其他資源的分配。

預(yù)算的作用：（1）使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性；（2）預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）通過(guò)為不同職能部門(mén)和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)；（4）數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作。預(yù)算的局限性：（1）只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視。（2）編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。（3）在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜。（4）對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門(mén)預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。

第四篇：管理學(xué)原理總結(jié)

簡(jiǎn)答題（5×5）：

第一章： 1.管理概念構(gòu)成的四要素：（1）管理主體（2）管理環(huán)境（3）管理客體（4）管理目標(biāo) 2.人本管理的基本內(nèi)容：（1）人的管理（2）激勵(lì)（3）建立和諧的人際關(guān)系（4）積極開(kāi)發(fā)人力資源（5）培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

第二章：

1.泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn):（1）工作定額（2）實(shí)行差別計(jì)件工資制（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）選擇第一流的工人（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（6）推行例外管理原則（7）實(shí)行職能組織制

2.馬斯洛的需要層次論：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要

第三章：

1.企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)：（1）物質(zhì)層，即外顯層文化（2）制度層，即中層文化（3）精神層，即內(nèi)隱文化

2.企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（4）調(diào)適功能（5）輻射功能（6）組織功能（7）互益功能 3.企業(yè)文化建設(shè)的程序：（1）分析評(píng)估（2）規(guī)劃設(shè)計(jì)（3）培植塑造（4）調(diào)整完善

第四章：

1.目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)管理的概念：

目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開(kāi)至組織每個(gè)部門(mén)、層次、成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。

2、目標(biāo)管理既重視科學(xué)管理，又重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”。

3、目標(biāo)管理促使權(quán)利下放。

4、目標(biāo)管理注重成果。

2.目標(biāo)管理的主要工作（工作步驟）

⑴ 制定目標(biāo)

⑵ 執(zhí)行目標(biāo)⑶ 評(píng)價(jià)成果⑷ 實(shí)行獎(jiǎng)懲⑸ 制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

3.目標(biāo)管理的局限性（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法闡明不夠（2）給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠（3）目標(biāo)確定困難（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（5）不靈活的危險(xiǎn)

第五章：

1.典型的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型（1）直線制結(jié)構(gòu)（2）職能制組織結(jié)構(gòu)（3）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（5）矩陣型結(jié)構(gòu)（6）控股型結(jié)構(gòu)（7）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

2.組織中集權(quán)程度與分權(quán)程度的標(biāo)志(1)不同類(lèi)型決策的集中程度(2)整個(gè)決策過(guò)程的集中程度(3)下屬?zèng)Q策受控制的程度 3.正式組織與非正式組織：（1）正式組織的特征：1.目的性2.正規(guī)性3.穩(wěn)定性（2）非正式組織的基本特征：1.自發(fā)性2.內(nèi)聚性3.不穩(wěn)定性（3）非正式組織的影響作用： 非正式組織的存在及其活動(dòng)，既可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響。非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于，如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展。此外，非正式組織的壓力還會(huì)影響到正式組織的變革進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。

（4）對(duì)待非正式組織的策略：

由于非正式組織的存在是一個(gè)客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對(duì)正式組織具有正負(fù)兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡(jiǎn)單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對(duì)它加以妥善地管理。也就是要因勢(shì)利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用，克服其消極的作用。一方面，正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。

另一方面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。

第六章：

1.理論中性格理論的缺陷

（1）它們忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響作用。事實(shí)上，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)效能，會(huì)因被領(lǐng)導(dǎo)者的不同而不同；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過(guò)于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素；

（3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特征彼此的相對(duì)重要性；（4）各種有關(guān)實(shí)證研究所顯示的結(jié)果相當(dāng)不一致。

2.管理方格圖（九宮格）理論的主要觀點(diǎn)：在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上提出了管理方格論，用一種二維坐標(biāo)組合形式來(lái)描述領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來(lái)完成必須做的工作。

9.9戰(zhàn)斗集體型：對(duì)職工、對(duì)生產(chǎn)都極為關(guān)心，通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。

5.5中間型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣。

9.1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者的注意力集中于任務(wù)的效率，而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。1.9俱樂(lè)部型：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對(duì)職工的支持與體諒，但對(duì)任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等則很少關(guān)心。

第七章：

1.管理控制的目標(biāo)和作用(1)管理控制工作的目標(biāo):1.限制偏差的累積2.適應(yīng)環(huán)境的變化 管理控制上述兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是與管理控制的兩大功能聯(lián)系在一起的。如前面圖7-1所示，管理控制通過(guò)其“糾偏”功能（A1)，使計(jì)劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)通過(guò)其“調(diào)適”功能（A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對(duì)內(nèi)外運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性。這兩類(lèi)控制功能的不同作用，可從圖7-2和圖7-3對(duì)比中得到清楚說(shuō)明。

2.控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素：控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動(dòng)措施這三部分要素構(gòu)成的。第八章——無(wú) 論述題：（2×10，其中必有一道與電力企業(yè)有關(guān)）

第一章：

1.論述企業(yè)管理的系統(tǒng)原理并舉例說(shuō)明：P11 舉例：圖書(shū)館的系統(tǒng)原理：

如果將圖書(shū)館作為一個(gè)完整系統(tǒng)，依據(jù)現(xiàn)代管理的系統(tǒng)理論，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析，主要包括以下方面：

(1)系統(tǒng)要素方面：即構(gòu)成圖書(shū)館的各個(gè)組成部分和相關(guān)條件；

(2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面：即圖書(shū)館各部分的組成方式及其相互關(guān)系；

(3)系統(tǒng)功能方面：表現(xiàn)為圖書(shū)館系統(tǒng)整體和局部功能的總和；

(4)系統(tǒng)集合方面：揭示維持、完善與發(fā)展圖書(shū)館系統(tǒng)的源泉與因素；

(5)系統(tǒng)聯(lián)系方面：研究圖書(shū)館系統(tǒng)與其他系統(tǒng)間以及其內(nèi)部子系統(tǒng)之間相互縱橫的聯(lián)系；

(6)系統(tǒng)歷史方面：展示整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過(guò)程，揭示其一般的歷史規(guī)律。

同樣，圖書(shū)館系統(tǒng)也包括不同層級(jí)的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)都各司其職。高層級(jí)子系統(tǒng)的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，向下一層級(jí)發(fā)出指令，最后考核該層級(jí)指令執(zhí)行的結(jié)果，同時(shí)解決下一層次各子系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)或矛盾；低層級(jí)的子系統(tǒng)要對(duì)上一層級(jí)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)層級(jí)子系統(tǒng)共同完成任務(wù)。從系統(tǒng)原理的觀點(diǎn)出發(fā)，圖書(shū)館管理者必須重視各層級(jí)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，制定適當(dāng)?shù)墓芾碇贫龋瑥膱D書(shū)館工作目標(biāo)出發(fā)，合理分配各部門(mén)的職責(zé)，理順不同部門(mén)之間的關(guān)系，防止各部門(mén)由于職責(zé)不清導(dǎo)致互相推控，影響整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2.論述企業(yè)管理的效益原理：P12

第二章：

1、論述雙因素理論主要內(nèi)容及在企業(yè)管理中的運(yùn)用：

（1）人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵(lì)因素。（2）雙因素理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用。

第一，工作的豐富化，即工作內(nèi)容的豐富化、多樣化。積極地培養(yǎng)職工的工作興趣和情趣。第二，工作的擴(kuò)大化。要求職工同時(shí)承擔(dān)幾項(xiàng)工作。

第三，彈性工時(shí)。職工在保證完成任務(wù)的前提下，除一部分規(guī)定工作時(shí)間外，其它時(shí)間自行安排。

2.論述科學(xué)管理思想并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)：

答：科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)： ①制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動(dòng)和工作定額； ②挑選工人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)； ③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； ④明確該了這和工人各自的工作和責(zé)任。

評(píng)價(jià)： 貢獻(xiàn)： ①將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，提出了時(shí)間和動(dòng)作的科學(xué)研究方法。②管理者與操作者的分工協(xié)調(diào)。局限性：①把人看成“經(jīng)濟(jì)人”； ②把人看成會(huì)說(shuō)話的工具； ③把管理看成了狹窄的車(chē)間管理。

第三章：

1.論述電力企業(yè)文化的特點(diǎn)以及新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)遵循的理念：（1）電力企業(yè)文化的特點(diǎn)：

1.企業(yè)文化是在一定環(huán)境中由企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的

2．企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范3．企業(yè)文化堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理 4．企業(yè)文化具有異質(zhì)性（2）電力企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)遵循的理念: 1.必須沖破傳統(tǒng)文化的禁錮2．以人為本的理念3．服務(wù)的理念4．創(chuàng)新的理念5．和諧的理念 2.論述電力企業(yè)如何實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度：

1、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力由壟斷走向市場(chǎng)，既是電力工業(yè)自身進(jìn)步和發(fā)展的必然要求，也是電力體制改革的必然趨勢(shì)和終極目標(biāo)。建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，是電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的基本前提和條件。

2、實(shí)行三項(xiàng)制度

一是企業(yè)法人制度，確立法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。

二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，保障出資者和經(jīng)營(yíng)者利益的新型財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。三是完善法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。

3、滿足三個(gè)條件

建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，必須滿足三個(gè)基本條件：

一是電力企業(yè)必須成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的本質(zhì)要求。二是電力企業(yè)必須完全面向市場(chǎng)，按照市場(chǎng)供求變化和價(jià)值規(guī)律來(lái)組織生產(chǎn)、從事經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，以追求企業(yè)效益最大化為其主要目標(biāo)。

三是政企徹底分開(kāi)，管電職能獨(dú)立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。政府對(duì)企業(yè)只能是宏觀調(diào)控和服務(wù)。

4、堅(jiān)持三條原則

第一條：企業(yè)法人原則

第二條：堅(jiān)持商業(yè)化運(yùn)營(yíng)原則

第三條：政企分開(kāi)原則 建立電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，政企分開(kāi)是前提，公司制改組是關(guān)鍵，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)是最終目標(biāo)，只有三者結(jié)合進(jìn)行改革，同時(shí)改革企業(yè)財(cái)務(wù)制度、勞動(dòng)人事制度和工資制度等，切實(shí)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，才能真正建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求、充滿生機(jī)和活力的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度。

第四章：

論述實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的兩種主要方法，并比較說(shuō)明優(yōu)劣：P54~55 實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有：目標(biāo)管理、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法、滾動(dòng)計(jì)劃法、投入產(chǎn)出法等、滾動(dòng)計(jì)劃的主要優(yōu)點(diǎn)：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，它可以提高組織的應(yīng)變能力。

第五章——無(wú)

第六章：

1.論述企業(yè)組織中溝通的障礙以及改善的方法 溝通的障礙：

（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類(lèi)，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（2）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息量。

（3）結(jié)構(gòu)因素，結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、團(tuán)體規(guī)模、空間約束和信息傳遞鏈四個(gè)方面。（4）人際因素，人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度。溝通的改善：

（1）堅(jiān)持及時(shí)性、適量性、靈活性、有效性四項(xiàng)溝通原則。

（2）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。這些經(jīng)理人員應(yīng)盡量縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。如減少組織機(jī)構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時(shí)，開(kāi)辟高層管理人員至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。

（3）管理人員要發(fā)展支持性溝通應(yīng)該做到：在信息溝通中，多以合作的態(tài)度和幫助對(duì)方解決問(wèn)題的方式進(jìn)行交談，從而提高信息溝通的質(zhì)量；作為信息發(fā)送者，管理者應(yīng)表現(xiàn)出真誠(chéng)、樸實(shí)的態(tài)度，而作為信息接收者的下屬也應(yīng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，設(shè)身處地為溝通的對(duì)方著想，以增加相互理解，使溝通更為容易；以平等方式來(lái)對(duì)待下屬，表明對(duì)下屬的信任和尊重，從而得到下屬友好的反應(yīng)，這樣信息溝通會(huì)更為有效；提倡共同協(xié)商討論的行為方式，避免獨(dú)斷專(zhuān)橫、蠻不講理的行為。（4）建立共同的價(jià)值觀。通過(guò)培訓(xùn)，提高對(duì)文化的鑒別和適應(yīng)能力，在文化共識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立組織的共同價(jià)值觀和強(qiáng)有力的企業(yè)文化，以便管理者更好的統(tǒng)一員工的思想，在組織中建立信息溝通共同的參照框架，建立暢通的溝通渠道和達(dá)到有效的溝通。

2.論述領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中發(fā)揮的作用。

（1）指揮作用：為保證企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者，來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。他們不是站在組織成員的后面去推動(dòng)、去督促，而是作為帶頭人來(lái)引導(dǎo)前進(jìn)，鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮的作用。

（2）協(xié)調(diào)作用：在許多人協(xié)同工作的集體活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須協(xié)調(diào)企業(yè)中的各種資源或因素，促使企業(yè)的所有活動(dòng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向。①思想?yún)f(xié)調(diào)。②目標(biāo)協(xié)調(diào)。③權(quán)力協(xié)調(diào)。④信息協(xié)調(diào)。

（3）激勵(lì)作用。企業(yè)中的每個(gè)成員都會(huì)有著不同的動(dòng)機(jī)和要求，領(lǐng)導(dǎo)者必須最大程度的在工作中幫助他們實(shí)現(xiàn)各種愿望，提高對(duì)工作的滿意程度。但是不能偏離企業(yè)目標(biāo)。

第七章：

論述控制的原則并舉例說(shuō)明

（1）控制應(yīng)該同計(jì)劃、組織相適應(yīng)（2）控制應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外（3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)扭曲問(wèn)題（4）控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)

（5）管理控制需要將財(cái)務(wù)績(jī)效控制與非財(cái)務(wù)績(jī)效控制有機(jī)地結(jié)合（6）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

第八章——無(wú) 名詞解釋?zhuān)?×4）

第一章

1.管理：管理的概念，通俗的說(shuō)法有“管理就是管理人”；“管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好”。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限。管理一詞中的“理”，就是治理，處理，調(diào)理。

2.企業(yè)：所謂企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

第三章：

企業(yè)文化：企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在發(fā)展歷史過(guò)程中及在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成，在企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位并為廣大職工所認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀。

第四章：

計(jì)劃：從靜態(tài)方面來(lái)解釋?zhuān)?jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃既是所確定的企業(yè)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開(kāi)，又是組織領(lǐng)導(dǎo)、控制管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

從動(dòng)態(tài)方面來(lái)解釋?zhuān)?jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。

第五章：

1.管理幅度與管理層次：所謂管理幅度，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。管理幅度的大小與管理層次的數(shù)量成反比例關(guān)系。

2.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)反映組織的縱向職權(quán)關(guān)系，是指組織中決策權(quán)限的集中與分散程度。所謂分權(quán)，就是在組織中將決策的權(quán)限分配給中下層組織單位的這樣一種傾向。分權(quán)的對(duì)立面是集權(quán)，即決策權(quán)限主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)者手中。

3.授權(quán)與盡責(zé)：授權(quán)是組織縱向職權(quán)關(guān)系賴以形成的根本性的組織運(yùn)作問(wèn)題。所謂授權(quán)，就是上級(jí)把手中的權(quán)力部分委讓給下級(jí)的這樣一個(gè)過(guò)程。

第六章：

1.領(lǐng)導(dǎo)：①領(lǐng)導(dǎo)就是影響員工、要他們好好工作并努力完成組織目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程； ②領(lǐng)導(dǎo)就是影響力；

③領(lǐng)導(dǎo)就是有意的過(guò)程，并且是建立在一定影響的基礎(chǔ)之上，通過(guò)有意地施加影響，個(gè)人依賴自身的力量和可信性，從而改變或影響其他人及他們的環(huán)境； ④領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的創(chuàng)造者和維持者； ⑤領(lǐng)導(dǎo)是解決問(wèn)題的初始行為。

激勵(lì)：激勵(lì)是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。

溝通: 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人們的行為。

2.強(qiáng)化理論：美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出強(qiáng)化理論認(rèn)為，人多行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對(duì)他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對(duì)他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失，因此領(lǐng)導(dǎo)者要采取各種強(qiáng)化方式，使員工的行為符合組織目標(biāo)。

3.期望理論：美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出：某一活動(dòng)對(duì)某人的激發(fā)力量取決于他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。M=V×E

第七章：

1.績(jī)效控制：績(jī)效控制是一種財(cái)務(wù)控制，即利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)觀測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，以此考評(píng)各責(zé)任中心的工作實(shí)績(jī)，控制其經(jīng)營(yíng)行為。

2.外在控制：是指一個(gè)單位或個(gè)人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開(kāi)展的控制工作，是由其他的單位或個(gè)人來(lái)承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和報(bào)告偏差。內(nèi)在控制：不是“他人”控制(它既不是來(lái)自上級(jí)主管的“人治”，也不是來(lái)自程序規(guī)則的“法治”），而是一種自動(dòng)控制或自我控制(稱之為自治)。自我控制的單位或個(gè)人，不僅能自己檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能自己訂立標(biāo)準(zhǔn)并采取行動(dòng)糾正偏差。負(fù)饋控制與正饋控制：根據(jù)控制目的和對(duì)象的角度不同分類(lèi)，可以將控制分為負(fù)饋控制和正饋控制。

“負(fù)饋”使偏差得到縮小，“正饋”使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩或變動(dòng)。

第八章：

1.決策：所謂決策就是指決策者為了解決組織面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實(shí)施的過(guò)程。2.頭腦風(fēng)暴：“頭腦風(fēng)暴”一詞原本是用來(lái)形容精神病人胡思亂想、胡言亂語(yǔ)的情形，當(dāng)作為一種決策方法提出的時(shí)候，其含義則是指在決策的會(huì)議上，人們可以無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題，無(wú)所顧忌地暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法是比較常用的專(zhuān)家論證決策方法，該方法便于與會(huì)者發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)，因此主要用于收集新設(shè)想。

3.風(fēng)險(xiǎn)決策：風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在決策過(guò)程中可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)，每一個(gè)決策方案在不同自然狀態(tài)下有不同的結(jié)果，而且能夠預(yù)先估計(jì)出各個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。所以，風(fēng)險(xiǎn)型決策又叫隨機(jī)型決策。

案例分析（15×1）：

1.組織職能，組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及改進(jìn)。

管理學(xué)案例分析 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策，逐漸發(fā)展壯大起來(lái)。銷(xiāo)售額和出口額近十年來(lái)平均增長(zhǎng)15%以上。員工也有原來(lái)的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過(guò)去的類(lèi)似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷(xiāo)售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了。現(xiàn)在每年要招收大中專(zhuān)學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過(guò)去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

問(wèn)題： 請(qǐng)從組織工作的角度說(shuō)明企業(yè)存在的問(wèn)題以及建議措施。

答案要點(diǎn)：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。

（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒(méi)有效果和效率了。

（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)、人力資源部門(mén)以及后勤部門(mén)。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門(mén)都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求 2．與領(lǐng)導(dǎo)職能有關(guān)的——領(lǐng)導(dǎo)的方式和管理方式，理論。比如：領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了。（1）先總結(jié)案例現(xiàn)狀（2）談一談與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的理論（3）用理論分析現(xiàn)狀。

第五篇：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一部分 管理學(xué)概述

1、什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2、管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系。管理就是計(jì)劃組織控制等活動(dòng)的過(guò)程。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。

3、管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿對(duì)效益的追求。

4、管理學(xué)的特征：

1、管理是一門(mén)邊緣科學(xué)；

2、管理學(xué)是一門(mén)不精確的科學(xué)；

3、管理學(xué)是一門(mén)理論性和應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科

4、管理是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；

5、管理學(xué)以系統(tǒng)觀念為基礎(chǔ)；

6、管理學(xué)是一門(mén)社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；

7、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)；8管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。

5、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用？

管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件（早在原始社會(huì)人類(lèi)就懂得組織的必要，有組織就有管理）

2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）

3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（a、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對(duì)生產(chǎn)力的作用上；b、管理影響生產(chǎn)力存在狀況：管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。）

4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過(guò)程的調(diào)控是否得當(dāng)）。

6、史前人類(lèi)社會(huì)管理特點(diǎn)包括：

1、習(xí)慣化的管理方式（原始社會(huì)的公共事務(wù)管理主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來(lái)實(shí)現(xiàn)，這說(shuō)明管理從一開(kāi)始就具有習(xí)慣性）；

2、原始民主的管理制度；

3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；

4、人格化的管理權(quán)利；

5、單一的公共事務(wù)管理。以上五點(diǎn)統(tǒng)稱公共事務(wù)管理。

7、管理兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性。

8、西蒙認(rèn)為管理就是決策。

9、管理過(guò)程是管理學(xué)研究的對(duì)象。

10、在某種意義上，有了人類(lèi)就有了管理活動(dòng)，管理是一種于人類(lèi)文明共存的活動(dòng)。管理萌芽于原始社會(huì)，馬克思認(rèn)為管理起源于人類(lèi)的共同勞動(dòng)，凡是有人類(lèi)生活的地方就必然有管理。

11、管理學(xué)著名人物：

巴貝奇，被稱為科學(xué)管理之父。他對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)最大。

泰羅：科學(xué)管理之父

法約爾：被稱為管理過(guò)程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父； 韋伯：被稱為組織理論之父；

歐文被稱為人際關(guān)系之父，也被稱為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關(guān)心人的哲學(xué)。最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。

我國(guó)最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。

12、管理的職能的劃分

管理的二職能：

1、綜合計(jì)劃、管制行為；

2、在其下又設(shè)次級(jí)職能；

管理的三職能計(jì)劃、組織、控制。也被稱為管理具體職能，其中計(jì)劃是管理者首要職能，計(jì)劃職能在整個(gè)管理過(guò)程中起著龍頭作用。代表：戴維斯

管理的四職能：計(jì)劃、組織 管制 激勵(lì)。代表：麥克理戈。

第一個(gè)系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點(diǎn)——五職能：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。管理六職能：計(jì)劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報(bào)告

管理七職能：計(jì)劃 組織 人事 協(xié)調(diào) 報(bào)告 預(yù)算。代表:古利克

13、管理的基本特征

1、管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（管理或管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)條件：

1、兩個(gè)以上的集體活動(dòng)；

2、一致認(rèn)可的目標(biāo)）；

2、管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）；

3、管理的任務(wù)、職務(wù)、和層次；

4、管理的核心是處理好人際關(guān)系；5管理的載體是組織；

6、管理者的角色

14、管理兩重性對(duì)我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有何意義？

1、認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與時(shí)間上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性

2、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。

3、結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。

4、管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

15、管理既是一門(mén)科學(xué)又是一種藝術(shù)，其中藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

16、管理時(shí)間是管理的活動(dòng)過(guò)程，是管理思想和理論產(chǎn)生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

17管理學(xué)的研究方法：

1、調(diào)查法

2、比較法

3、歷史法

4、抽象法

5、實(shí)驗(yàn)法

6、案例法

7、定量法

8、唯物辯證法

9、系統(tǒng)法

10、理論聯(lián)系實(shí)際法 18為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)

1、管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性

2、學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理人員在實(shí)際管理工作中的管理成果或組織績(jī)效。管理實(shí)踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。）

3、學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。

19、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實(shí)踐性（應(yīng)用性）、抽象性 20、簡(jiǎn)述：國(guó)外古代管理思想與實(shí)踐：

1、管理思想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國(guó)家是管理思想及實(shí)踐都較豐富。

2、埃及金字塔是人類(lèi)最偉大的管理實(shí)踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。

3、古希臘的色諾芬首次著文論述勞動(dòng)分工的優(yōu)越性。

4、意大利國(guó)家君王論提出四項(xiàng)理論原則

21、論述：中國(guó)古代思想管理：

1、中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)：

1、尊重客觀規(guī)律

2、重視人的因素

3、重視領(lǐng)導(dǎo)作用（中國(guó)古代管理思想集中體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)是管理成敗的關(guān)鍵共識(shí)）；

4、重視和諧的人際關(guān)系

2、中國(guó)古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用：如：孫子兵法，三國(guó)演義??

3、中國(guó)古代著名管理實(shí)踐：如：四川都江堰，萬(wàn)里長(zhǎng)城

22、國(guó)家管理是管理的最為基本形式。

23、前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理特點(diǎn)有：

1、管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。

2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開(kāi)始分化。

3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。

24、進(jìn)入資本主義社會(huì)后管理出現(xiàn)新的特征：

1、科學(xué)管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學(xué)家以自身的實(shí)踐證明通過(guò)總結(jié)并改進(jìn)管理方式與制度可以達(dá)到提高產(chǎn)生效率的問(wèn)題）

2、分權(quán)管理（國(guó)家的分權(quán)管理就是把國(guó)家權(quán)利分為：立法、司法、行政權(quán)。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）；

3、法制管理；

4、經(jīng)濟(jì)管理稱為管理重點(diǎn)。

25、現(xiàn)代管理學(xué)特點(diǎn)：

1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化

2、重視人的因素（管理的主要內(nèi)容是管人）

3、重視非正式的作用

4、廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法

5、加強(qiáng)信息工作

6、把效率效果結(jié)合起來(lái)

7、重視理論，聯(lián)系實(shí)際

8、強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)能力

9、強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新

10、強(qiáng)調(diào)權(quán)利集中

26、與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新特點(diǎn)：變革性、開(kāi)放性 嚴(yán)密性 實(shí)用性

27傳統(tǒng)管理學(xué)在實(shí)踐中的主要觀點(diǎn)包括：1戰(zhàn)略觀點(diǎn)2市場(chǎng)觀點(diǎn)3變革觀點(diǎn)4競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)5服務(wù)觀點(diǎn)6專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)7素質(zhì)觀點(diǎn)8開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)9經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)10風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)

28、現(xiàn)代管理的基本特征：

1、系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系，管理注意重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的應(yīng)用）；2民主化關(guān)管理；3科學(xué)化管理4法制化管理5以人為本6追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿）

29、科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中 30、以管理教育的先驅(qū)而著稱的是尤爾

31、思想主要強(qiáng)調(diào)：

1、機(jī)械原則

2、道德原則

3、商業(yè)原則

32、一般認(rèn)為管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰羅開(kāi)始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論

33、古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論

34、現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有：

1、日本興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。

2、企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。

3、企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念，價(jià)值觀，方向意識(shí)，是為方式和日常行為準(zhǔn)則。

4、作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。

5、為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺，期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻的思考問(wèn)題，并具有新的圍繞人作出工作的能力。

6、未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。

35、管理的人本原則：要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過(guò)促進(jìn)人的需求的滿足來(lái)調(diào)動(dòng)積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

36、人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本原則。

37、在科學(xué)管理發(fā)展史上，較早開(kāi)始運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)的是管理學(xué)。

38、追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會(huì)的管理工作的基本出發(fā)。

39、有效的綜合和協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。40管理效益取決于哪些因素？

1決于管理者；2取決于管理對(duì)象（他是影響管理效益的最重要因素）；3收管理環(huán)境的影響（影響管理效應(yīng)的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科學(xué)因素，社會(huì)心里因素）4從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。

第二部分 各種管理理論學(xué)說(shuō) 1.2.3.4.古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初期

亞當(dāng)斯密代表作：《國(guó)富論》（全稱《國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。古典管理理論和古典組織理論都認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。歐文 較早重視管理中人的問(wèn)題，并建立了一套管理模式。

巴貝奇 代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對(duì)勞動(dòng)分工問(wèn)題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為i勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有：1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗3節(jié)約原來(lái)每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間4減輕工人勞動(dòng)體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機(jī)器的改進(jìn) 5.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論：

1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率）

2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系

3、挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人）

4、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作

5、采用刺激性工作報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作

6、把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開(kāi)，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法

7、提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則

8、主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制，差別計(jì)件工資制。6.7.泰羅制的核心是在研究勞動(dòng)動(dòng)作和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行工作定額管理和差別計(jì)件工資制。甘特的科學(xué)理論（或貢獻(xiàn)）

1提倡任務(wù)——獎(jiǎng)金付酬制度，而不主張差別計(jì)件工資制

2發(fā)明了生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。（他首開(kāi)了財(cái)務(wù)圖表從事計(jì)劃與控制工作的先河）3提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 8.科學(xué)管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時(shí)的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動(dòng)作專(zhuān)家），埃默森（提出提高效率的12項(xiàng)原則）9.提高效率的12項(xiàng)原則：

1明確目的2注意局部和整體的關(guān)系3虛心請(qǐng)教4嚴(yán)守規(guī)章5公平6準(zhǔn)確及時(shí)永久性的記錄7合理調(diào)配人財(cái)物8定額和工作制度9條件標(biāo)準(zhǔn)化10工作方法標(biāo)準(zhǔn)化11手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化12獎(jiǎng)勵(lì)效率

10.法約爾一般管理理論的內(nèi)容：（或觀點(diǎn)，貢獻(xiàn)）1提出了六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)（計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制））2提出了管理五大職能3提出管理十四項(xiàng)原則（????）4區(qū)別了經(jīng)營(yíng)與管理的概念，并論述了人員能力的相對(duì)重要性5闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。11.法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》

12.韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容：1解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類(lèi)型（他認(rèn)為組織賴以建立的權(quán)威：a傳統(tǒng)權(quán)威b超凡權(quán)威c合理合法權(quán)威）2歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認(rèn)為官僚制組織的基本特征有：a實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一位成員的權(quán)利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織起來(lái)形成組織體系c過(guò)公正考試成績(jī)或在培訓(xùn)中取得在技術(shù)資格來(lái)挑選組織所有成員d實(shí)行任命制，個(gè)別職位選舉制e公職人員必須是專(zhuān)職的，并有固定薪金保證f 職務(wù)活動(dòng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的活動(dòng)，受規(guī)則和制度制約，而且毫無(wú)例外）

3、概括官僚制組織結(jié)構(gòu)。（韋伯認(rèn)為官僚制結(jié)構(gòu)三層次：a最高領(lǐng)導(dǎo)層b行政官員層c一般工作人員層）

13.行為科學(xué)早期被稱為人群關(guān)系學(xué)說(shuō)，誕生于20實(shí)際30年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。14.行為科學(xué)的研究最初開(kāi)始與梅奧霍桑試驗(yàn)

15.梅奧的人群關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容（或霍桑試驗(yàn)內(nèi)容）：1人師社會(huì)人而不是經(jīng)紀(jì)人2管理者責(zé)任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。16.人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。

17.梅奧行為科學(xué)主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書(shū)中提出X理論和Y理論，把基于經(jīng)紀(jì)人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認(rèn)為工人沒(méi)有積極性主動(dòng)性，對(duì)組織目標(biāo)漠不關(guān)心，封信強(qiáng)制懲罰金錢(qián)刺激這種胡蘿卜+大棒模式。Y理論建立在自動(dòng)人基礎(chǔ)上，認(rèn)為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，因此管理重點(diǎn)是關(guān)心人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。鼓勵(lì)參與管理。引導(dǎo)工人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到自身的目的。超Y理論是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說(shuō)為依據(jù)）2個(gè)人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術(shù)中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過(guò)對(duì)寫(xiě)作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)c維護(hù)個(gè)人品德各自尊心的感覺(jué)。盧因提出了團(tuán)體動(dòng)力學(xué)，把之間的思想稱為場(chǎng)論）

4、領(lǐng)導(dǎo)理論。（行為科學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容：a導(dǎo)品質(zhì)理論b人行為理論c近理論（權(quán)變理論）其中個(gè)人行為理論又稱為領(lǐng)導(dǎo)行為理論，主要包括：A領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)分類(lèi)：專(zhuān)制型、民主型、放任型B領(lǐng)導(dǎo)行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項(xiàng)限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓

18.霍桑試驗(yàn)研究共分是個(gè)階段：1工廠照明實(shí)驗(yàn)2繼電器裝配室試驗(yàn)3大規(guī)模的訪問(wèn)與普查4電話線圈裝配工試驗(yàn) 19.霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中于梅奧的兩本書(shū)：《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》

20.X理論是建立在人性假設(shè)之上，Y理論是建立在人性善的基礎(chǔ)之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問(wèn)題。威廉大內(nèi)提出Z理論。

21.巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父

22.孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林 23.管理理論叢林：

1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德

2、系統(tǒng)管理學(xué)派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理 系統(tǒng)授權(quán)與權(quán)變方法》

3、管理過(guò)程學(xué)派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納

4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（也成經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或者案例學(xué)派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實(shí)踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》

5、厥詞理論學(xué)派：代表：西門(mén)《管理決策新科學(xué)，馬奇共同合著代表作《組織》

6、科學(xué)管理學(xué)派（又稱數(shù)理或數(shù)量學(xué)派）：代表：伯法，布萊克特

7、權(quán)變理論學(xué)派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實(shí)踐》、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出權(quán)變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問(wèn)卷》，提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論。

8、管理文化學(xué)派:產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期，流行于80年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國(guó)學(xué)者提出。

24、巴納德的基本觀點(diǎn)（或貢獻(xiàn)）？

1、貢獻(xiàn)：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織團(tuán)體及個(gè)人做出了全面的分析

2、觀點(diǎn)：a提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)寫(xiě)作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。

b分析了正式組織的三個(gè)基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流

c提出了權(quán)威接受理論d對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括

25、巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。

26、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是？

1、強(qiáng)調(diào)決策重要性2分析了決策過(guò)程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作用3提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類(lèi)型和過(guò)程

27、系統(tǒng)學(xué)派的主要貢獻(xiàn)：

1、把管理組織視為開(kāi)放系統(tǒng)2對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析

28、權(quán)變理論學(xué)派的基本思想：

1、管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個(gè)情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對(duì)不同情況靈活變通。

2、權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為對(duì)管理中的各種可變因素可以著重從六個(gè)方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格；目標(biāo)的一致性；決策層次高低；組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

29、管理本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程，對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)動(dòng)的資源 30、智力資本觀點(diǎn)主要產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代

31、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的主要代表及其觀點(diǎn)：普瑞斯戈德曼、內(nèi)格爾合著《以合作求競(jìng)爭(zhēng)》，提出新型企業(yè)沒(méi)有明確的界限劃分，其作業(yè)過(guò)程，運(yùn)行系統(tǒng)，操作及全部職工都應(yīng)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互作用和有機(jī)聯(lián)系在一起。

32、柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書(shū)指出知識(shí)工作者的生產(chǎn)力將稱為對(duì)人員管理的中心議題和21世紀(jì)對(duì)管理的巨大挑戰(zhàn)）

2、組織形態(tài)創(chuàng)新。

33、古典管理理論階段出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學(xué)管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論。

34、行為科學(xué)建立起來(lái)后主要在是個(gè)領(lǐng)域獲得繼續(xù)發(fā)展：

1、有管人的需要、動(dòng)機(jī)和刺激問(wèn)題。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強(qiáng)化理論d弗魯姆的期望值理論

2、與企業(yè)有關(guān)的人性問(wèn)題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》

3、企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問(wèn)題。代表人物和理論有：a盧因的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論b布雷德福的感性訓(xùn)練理論c布萊克和默頓的管理方格理論

35、管理科學(xué)學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派是當(dāng)前管理學(xué)研究的兩個(gè)流派

36、管理科學(xué)最典型的特征是將管理問(wèn)題數(shù)量化模型化

37、從本質(zhì)上講管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)

38、傳統(tǒng)管理階段的突出特點(diǎn)是沒(méi)有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒(méi)有操作規(guī)程，管理人員沒(méi)有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗(yàn)分析和定性分析進(jìn)行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念

39、泰羅是最早提出科學(xué)管理理論，代表作《科學(xué)管理原理》

40、泰羅對(duì)企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)：主張一切管理問(wèn)題都要用科學(xué)的方法解決，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理新紀(jì)元。

41、資本主義管理科學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段：

1古典管理理論階段。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個(gè)理論組織、成：a早期管理理論：代表：亞當(dāng)斯密，李嘉圖，勝西門(mén)，傅里葉，歐文b傳統(tǒng)管理理論。代表:：巴貝奇，愛(ài)默生，白朗，麥尤斯c科學(xué)管理理論。最顯著的特點(diǎn)是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的依據(jù)，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克）

2行為科學(xué)理論。（西方管理發(fā)展的第二個(gè)階段，是20世紀(jì)開(kāi)始的人際關(guān)系—行為科學(xué)理論）3現(xiàn)代管理理論

42、被稱為信息科學(xué)三論的是：信息論 代表：申農(nóng)；控制論 代表：韋納；系統(tǒng)論 代表：貝塔朗菲

43、控制的基礎(chǔ)是信息、標(biāo)準(zhǔn)

44、什么是系統(tǒng)原則：對(duì)管理活動(dòng)的總結(jié)和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點(diǎn)上看問(wèn)題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關(guān)系，得到科學(xué)的管理理論和原則，以便有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐。

45、系統(tǒng)原理論在管理中的作用：

1在管理中數(shù)理系統(tǒng)管理觀念，將之融匯于管理過(guò)程始終 2系統(tǒng)分析方法，優(yōu)化系統(tǒng)要素配置，高效達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)

3系統(tǒng)管理模式，應(yīng)用系統(tǒng)思想指形成于本組織特點(diǎn)相適應(yīng)的管理方式

46、系統(tǒng)特性：整體性（集合性，系統(tǒng)最基本的特征）、目的性、開(kāi)放性、交換性、相互依存性（相關(guān)性）、控制性、環(huán)境適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、層次性

47、系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的實(shí)質(zhì)：物質(zhì)，能量，信息流動(dòng)

48、系統(tǒng)管理模式旨在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，采用相應(yīng)的管理方式，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)優(yōu)化 提出全面質(zhì)量管理概念的是費(fèi)根鮑姆，朱蘭

49構(gòu)成管理動(dòng)力要素的有四個(gè)：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、知識(shí)動(dòng)力、機(jī)制動(dòng)力 50動(dòng)力原理四要素中，物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力是主要，知識(shí)動(dòng)力和機(jī)制動(dòng)力是輔助

51、穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，調(diào)整性是藝術(shù)，發(fā)展性是根本目的

52、人們對(duì)客觀世界發(fā)展的人是永遠(yuǎn)有缺陷，是彈性原理的出發(fā)點(diǎn)也是進(jìn)行科學(xué)管理的基本要求

53、人本原理指在管理中要以調(diào)度人的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性為根本

54、正確運(yùn)用人本原理應(yīng)注意四點(diǎn)要求：協(xié)調(diào)利益 激勵(lì)行為 適度控制 適度培訓(xùn)

55、管理的過(guò)程是動(dòng)態(tài)的發(fā)展的，這就是權(quán)變?cè)?/p>

56、效益原理：

1、加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作

2、重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用工作

3、重視社會(huì)效益

57、科學(xué)管理理論的局限性

1對(duì)工人的基本認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，泰羅認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最最關(guān)心的是提高自己的金錢(qián)收入，即堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動(dòng)才會(huì)好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無(wú)效的。

2、重技術(shù)因素，輕社會(huì)因素。他所主張的專(zhuān)業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學(xué)化和嚴(yán)格的監(jiān)督等家具了對(duì)工人的剝削，當(dāng)時(shí)工人將差別計(jì)件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。

3、泰羅科學(xué)管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個(gè)人在不損害健康的情況下，按照整個(gè)勞動(dòng)期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過(guò)挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。

4、側(cè)重車(chē)間生產(chǎn)，輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)。泰羅制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題二沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題。

5、總之，泰羅的科學(xué)管理理論盡管存在局限性，但其影響是廣泛而深遠(yuǎn)的

58理想的行政組織理論體系是指通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。第三部分 決策理論

1、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)確定性 環(huán)境條件約束性 方案可選擇性 決策的風(fēng)險(xiǎn)性

2、決策理論誕生于20世紀(jì)中期，屬于現(xiàn)代管理理論時(shí)期。

3、巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論

4、西蒙和馬奇發(fā)展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論

5、簡(jiǎn)述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。（西蒙認(rèn)為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個(gè)條件：1有全部的備選方案2每個(gè)備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無(wú)限的估算能力3對(duì)所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列）d決策時(shí)既重視數(shù)字模型、計(jì)算機(jī)技術(shù)等定量分析法，又重視行為科學(xué)、人際關(guān)系等社會(huì)因素對(duì)決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過(guò)程。

6、決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。（決策是計(jì)劃工作的核心）；決策是各級(jí)各類(lèi)管理者的首要工作。

7、正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。

8、按決策的對(duì)象內(nèi)容分類(lèi)（或決策活動(dòng)表現(xiàn)形式分類(lèi)）程序化決策和非程序化決策

按決策評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分類(lèi)：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；滿意標(biāo)準(zhǔn)；合理標(biāo)準(zhǔn)

按范圍分類(lèi)：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策

按變量之間的關(guān)系分類(lèi)：肯定性；非肯定性；風(fēng)險(xiǎn)性

按依據(jù)分類(lèi)：經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)

按性質(zhì)不同分類(lèi)：確定性，風(fēng)險(xiǎn)性，不確定性。（這種劃分方式是美國(guó)學(xué)者路斯和萊伐提出的）

按決策問(wèn)題所面臨的對(duì)象不同分類(lèi)：非對(duì)抗型，對(duì)抗型（又稱對(duì)策或競(jìng)爭(zhēng)型決策）9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)

10.、預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境做出的估計(jì)，是聯(lián)系未來(lái)和過(guò)去的橋梁 11.、預(yù)測(cè)的作用：

1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，是對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低。2.是計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)可能的周期環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。

12、.預(yù)測(cè)的步驟：

1.提出課題和任務(wù)；2.調(diào)查。收集和整理資料；3.建立預(yù)測(cè)模型；4.確定預(yù)測(cè)方法；5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策

13、決策的基本原則：

1信息原則；2可行性原則；{1經(jīng)濟(jì)可行性；2技術(shù)可行性}；3.系統(tǒng)原則{在決策時(shí)應(yīng)注重四個(gè)方面：1統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)；2局部利益服從整體利益；3強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則}；4.對(duì)比擇優(yōu)原則；5柔性原則；6.集體決策原則{科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則}；7。反饋原則。

14、決策基本步驟

（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。

（2）識(shí)別目標(biāo)。

（3）擬定備選方案。

（4）評(píng)估備選方案。

（5）作出決定。

（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略。

（7）監(jiān)督和評(píng)估。

15、確立決策目標(biāo)的要求及步驟是：

1、根據(jù)問(wèn)題改進(jìn)可能性，確定決策目標(biāo)

2、檢查決策目標(biāo)的正確性（決策目標(biāo)必須包含三個(gè)要求：1必須是單一的，2決策目標(biāo)應(yīng)具有實(shí)現(xiàn)期限，規(guī)定目標(biāo)的數(shù)量和界限；3決策的約束條件及彈性（用于界定目標(biāo)是否完全實(shí)現(xiàn)））16.決策可分為：定性決策和定量決策，以及兩者結(jié)合的決策方法

17.風(fēng)險(xiǎn)型決策的因素包括：

1、決策目標(biāo)：

2、行動(dòng)法案：

3、自然狀態(tài)：

4、自然狀態(tài)概率：

5、各種行動(dòng)方案在某種狀況下的損益值

18.肯定型決策：保本點(diǎn)分析法（保本點(diǎn)分析法實(shí)例、保本點(diǎn)分析法推廣和應(yīng)用）

風(fēng)險(xiǎn)決策型（隨機(jī)型）：

1、表解法；

2、圖例法（決策樹(shù)，1決策樹(shù)的一般形式；2單級(jí)決策樹(shù)解題程序；

3、風(fēng)險(xiǎn)型決策多級(jí)解決問(wèn)題）

不肯定型決策：

1、樂(lè)觀法則（大中取大、最大原則）：

2、悲觀法則（大中取小）：

3、樂(lè)觀系數(shù)法則；

4、最小最大的后悔值：

5、最大平均效益原則 19.集體決策的方法：

1、頭腦風(fēng)暴法（奧斯本）

原則：1無(wú)批評(píng)；

2、建議越多越好；3鼓勵(lì)大家廣開(kāi)思路，想法越新穎越好；

4、可補(bǔ)充和完善已有的建議以使他更具有說(shuō)服力。

2、名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。

3、德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家意見(jiàn)法）20.有關(guān)活動(dòng)方法的決策方法

1經(jīng)營(yíng)單位組合法： 2.政策指導(dǎo)矩陣 第四部分 計(jì)劃

1什么是計(jì)劃：指一個(gè)組織對(duì)其管理活動(dòng)作出的決策和未執(zhí)行決策而作出的具體安排。計(jì)劃的歸宿：一個(gè)組織在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的終極目標(biāo) 計(jì)劃職能于管理職能

計(jì)劃職能包括;目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃、管理通訊

管理職能：督導(dǎo)、計(jì)劃報(bào)告、內(nèi)部審核、預(yù)算報(bào)告、成果研究、績(jī)效報(bào)告、電腦反饋 3計(jì)劃職能的具體活動(dòng)包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 什么是計(jì)劃工作內(nèi)容：根據(jù)社會(huì)需要，市場(chǎng)變化、發(fā)展趨勢(shì)和組織自身的條件和能力等在調(diào)查研究、精確論證的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。

5.計(jì)劃工作的任務(wù)：解決六問(wèn)題 5W1H：做什么（what）、為什么（why）、何時(shí)做（when）何地做（where）、誰(shuí)去做（who）。計(jì)劃工作首先要回答的問(wèn)題是做什么問(wèn)題。

6.計(jì)劃工作指制定計(jì)劃是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目的，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

7.計(jì)劃工作的性質(zhì)和特征：1目的性；

2、首位性；3普通性；

4、效率性；5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）；

6、主導(dǎo)性

7、經(jīng)濟(jì)性 8.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)：

1、目的性：組織是通過(guò)精心安排的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的職能活動(dòng)。

2、主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。

3、普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。

4、經(jīng)濟(jì)性：也就是說(shuō)計(jì)劃工作要研究效率 9.計(jì)劃工作的意義（或重要性）：

1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題（未來(lái)的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性）；

2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；

3、有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；

4、有利于控制。10.計(jì)劃的種類(lèi)：

1、按企業(yè)職能分類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃

2、按職能分類(lèi)：銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障

3、按計(jì)劃涉及范圍分類(lèi)：上層、中層、基層管理計(jì)劃

4、按計(jì)劃內(nèi)容分類(lèi)：專(zhuān)題計(jì)劃（專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃）、綜合計(jì)劃

5、按計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)間分類(lèi)：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（長(zhǎng)期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃一般是戰(zhàn)術(shù)、計(jì)劃）

6、按計(jì)劃邏輯層次分類(lèi)：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃

7、按計(jì)劃的約束分類(lèi)：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

8、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi)：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算

11.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。（有宗旨的選上宗旨）12.戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性 13.計(jì)劃工作的程序（或步驟）：

1、估量機(jī)會(huì)；

2、確定目標(biāo)（計(jì)劃工作第一步）；

3、確定前提條件（計(jì)劃工作第二步）；

4、確定可供選擇方案（計(jì)劃工作第三步）；

5、評(píng)價(jià)各種方案（計(jì)劃工作第四步）；

6、選擇方案（選擇行為過(guò)程，正式通過(guò)方案，是決策的關(guān)鍵）；7制定派生計(jì)劃

8、與預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

14、計(jì)劃工作的原理：

1、限定因素原理。（指在計(jì)劃工作中，越能夠了解和找到對(duì)所要求達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。是決策的精髓，決策的關(guān)鍵就是解決決策方案所提出的問(wèn)題，進(jìn)可能的找出和解決限制性或決定性的因素）

2、許諾原理。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問(wèn)題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小）

3、靈活性原理。（對(duì)管理者說(shuō)，靈活性原理是計(jì)劃工作中最主要的原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小）

4、改變航道原理。(指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要)

15、計(jì)劃工作的要求：

1、科學(xué)預(yù)見(jiàn)性；

2、優(yōu)化資源配置；

3、靈活性；

4、連續(xù)性；

5、效益性（對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃目標(biāo)主要是經(jīng)濟(jì)效益）

16、加強(qiáng)計(jì)劃工作，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的前提和關(guān)鍵

17、計(jì)劃工作對(duì)組織的影響：

1、可能需要在局部或整體上改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)；

2、設(shè)立或撤銷(xiāo)原有的職能部門(mén)；

3、改變?cè)瓉?lái)的職權(quán)管理系。

18、士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊(duì)，戰(zhàn)略一詞來(lái)源于軍事。

19、規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。

20、計(jì)劃原則：

1、統(tǒng)籌原則

2、重點(diǎn)原則

3、連鎖原則(連續(xù)性原則)

4、發(fā)展原則

5、彈性原則

22、計(jì)劃的方法：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部7條

1、現(xiàn)狀調(diào)查法（這是一種做任何計(jì)劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計(jì)劃的重要前提）

2、比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營(yíng)型計(jì)劃分析和論證）

3、未來(lái)預(yù)測(cè)法

4、整體綜合法

5、優(yōu)秀決策法*簡(jiǎn)單題答到此條為止，多選題參考全部

6、定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財(cái)力的需要量、資源的利用率）

7、滾動(dòng)計(jì)劃法（適用于任何類(lèi)型計(jì)劃，優(yōu)點(diǎn)：1把計(jì)劃執(zhí)行期分為幾個(gè)階段，不斷修訂計(jì)劃，相對(duì)來(lái)說(shuō)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了準(zhǔn)確性，保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高了計(jì)劃執(zhí)行的額質(zhì)量，是計(jì)劃更具實(shí)現(xiàn)性和可行性 2大大增加了計(jì)劃的彈性，之計(jì)劃更加符合現(xiàn)代社會(huì)急劇變化的需要從而也提高了組織應(yīng)變能力

3、是在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，不斷向前滾動(dòng)）第五部分 目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的性質(zhì)：

1、目標(biāo)分為突破性目標(biāo)和可控制性目標(biāo)

2、目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)是分層次的，從組織結(jié)構(gòu)角度來(lái)看，組織目標(biāo)是分層次分等級(jí)的）

3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化

4、目標(biāo)的多樣性

5、目標(biāo)的時(shí)間性（按時(shí)間的長(zhǎng)度可分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)是長(zhǎng)期目標(biāo)的基礎(chǔ)，確定短期目標(biāo)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是確定長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后次序的過(guò)程）

6、目標(biāo)的可考核性（按考核目標(biāo)的性質(zhì)可分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)）

2、目標(biāo)的作用：

1、為管理工作指明方向（目標(biāo)的作用首先在于為管理指明方向）

2、激勵(lì)作用（目標(biāo)的激勵(lì)作用具體表現(xiàn)兩個(gè)方面：

1、個(gè)人自由明確了目標(biāo)才能才能調(diào)動(dòng)其潛在的能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績(jī)

2、個(gè)人只有在達(dá)到了目標(biāo)后才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感）

3、凝聚作用（組織凝聚力的大小受多種因素影響，主要因素是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間潛在的沖突是消弱組織凝聚力的主要因素）

4、目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

3、什么是目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

4、目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國(guó)，是在泰羅的科學(xué)科學(xué)科學(xué)管理理論和行為科學(xué)管理理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中首先提出目標(biāo)管理和自我控制主張，洛克最早提出目標(biāo)理論。

5、最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。

6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；

2、強(qiáng)調(diào)自我控制（目標(biāo)管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）；

3、促使下放權(quán)力；

4、注重成果第一方針。

7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（或步驟）

1、建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實(shí)行目標(biāo)管理首先要建立一套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門(mén)開(kāi)始）；

2、組織實(shí)施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）；

3、檢查和評(píng)價(jià)；

4、經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)使的目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程，即新循環(huán)。

8、目標(biāo)管理的局限性（或缺點(diǎn)）：

1、對(duì)目標(biāo)管理的原理方法宣傳的不夠

2、沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚

3、目標(biāo)難以確定（一方面可考核的目標(biāo)難以確定，另一方面是同一級(jí)管理人員的目標(biāo)都具有相同緊張或費(fèi)力程度都困難，這兩個(gè)問(wèn)題是目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵）

4、目標(biāo)一般是短期的

5、不靈活的危險(xiǎn)（目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性）

9、組織的首要問(wèn)題是使組織目標(biāo)明確化和具體化，從戰(zhàn)略角度確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)限）

10、判斷目表是有組織的性質(zhì)所決定的，組織的目標(biāo)分三個(gè)層次：

1、環(huán)境層目標(biāo)

2、組織層目標(biāo)

3、個(gè)人層目標(biāo)

2、目標(biāo)管理和其它各種角色和計(jì)劃工作一樣，如果那些擬定目標(biāo)的各級(jí)主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解決策和計(jì)劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無(wú)法制定出正確的目標(biāo)，也就無(wú)法發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。

3、目標(biāo)有時(shí)時(shí)可能是難以確定的，特別是對(duì)于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。

4、與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實(shí)施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。

5、目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會(huì)使目標(biāo)失去意義。第六部分 組織

1、在古希臘，人們認(rèn)為組織就是和諧、協(xié)調(diào)。

2、傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過(guò)各個(gè)部門(mén)的分工協(xié)作和等級(jí)、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。

3、組織是實(shí)施計(jì)劃的載體，其具體管理活動(dòng)有：

a)a)組織的目的2、組織的范圍

3、職責(zé)

4、授權(quán)

5、權(quán)利

6、自然協(xié)調(diào)

7、管理的階段

組織工作是一個(gè)過(guò)和（這個(gè)過(guò)程有六個(gè)步驟：1確定組織目標(biāo)2對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)3明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)并加以分類(lèi)4根據(jù)組織可利用的人力、物力以及利用他們的是最佳途徑不劃分各類(lèi)工作和活動(dòng)5授予執(zhí)行各有關(guān)業(yè)務(wù)或活動(dòng)的各類(lèi)人員以職權(quán)和職責(zé)6通過(guò)職權(quán)關(guān)系和住處系統(tǒng)，把各層次和各部門(mén)連成一個(gè)有機(jī)整體）： b)c)

2、組織是動(dòng)態(tài)的：

3、正式組織中存在非正式組織（非正式組織兩個(gè)特點(diǎn)：1非正式組織在滿足組織成員個(gè)從心理和情感需要上比正式組織更有優(yōu)越性2非正式組織形式靈活穩(wěn)定弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織成員世紀(jì)如某種類(lèi)型的非正式組織）。

5組織工作的基本內(nèi)容：

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容：1決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì)4組織結(jié)構(gòu)分工）：

2、組織制度的建立；3組織運(yùn)用；4組織革新（一般三種形式：1采用革命性措施2逐步演變3系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。

5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部10條

1精簡(jiǎn)高效原則（組織精簡(jiǎn)的標(biāo)志是：1組織的設(shè)置與人員的編制都與其承擔(dān)的任務(wù)相致，沒(méi)有多余的機(jī)構(gòu)或人浮于事的現(xiàn)象2科室部組的劃分精細(xì)適當(dāng)，都有明確的職責(zé)范圍和經(jīng)過(guò)努力才能完成的工作量體3組織沒(méi)有多余的管理層次，精簡(jiǎn)的關(guān)鍵在于精，以精求簡(jiǎn)，效率第一，目的在于溝通迅速，簡(jiǎn)化關(guān)系和手續(xù)，降低管理成本，是組織有較大的工作效率）

2.統(tǒng)一指揮原則3專(zhuān)業(yè)化原則

4、責(zé)權(quán)對(duì)等原則

5、有效性原則

*簡(jiǎn)答題到此為止，多先題參考全部

6、任務(wù)和目標(biāo)原則7分工和協(xié)作原則

8、命令于統(tǒng)一原則

9、集權(quán)與分權(quán)原則10執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則

7、組織管理對(duì)組織中的管理人員的要求：參與設(shè)計(jì)、建設(shè)維持和發(fā)展，處理的安排好組織中的各類(lèi)關(guān)系，確保組織的各項(xiàng)職能都能夠順利地發(fā)揮。

8、既有分工又有合作的形式本身就是組織，9、組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。

10、從組織的職能方面看，組織表現(xiàn)為有序性

從組織人作為客體這個(gè)角度看，組織表現(xiàn)為系統(tǒng)性 從組織作為主體這個(gè)角度看，組織表現(xiàn)為目標(biāo)的一致性

11、管理學(xué)習(xí)慣于按組織形成方式把組織分為正式組織和非正式組織。

12、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：

1、組織的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響的組織的設(shè)計(jì)2戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、種部門(mén)及相關(guān)在組織中重要程度的改變）

2環(huán)境（1對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響2對(duì)組織內(nèi)各部門(mén)關(guān)系的影響3對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響）3技術(shù)（技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織）

4.規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段（1創(chuàng)業(yè)階段2職能發(fā)展階段3分權(quán)階段4參謀激增階段5再集權(quán)階段）

13、組織結(jié)構(gòu)管理部門(mén)設(shè)計(jì)可分為：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、2職能管理機(jī)構(gòu)（職能管理機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專(zhuān)業(yè)化程度重要取決于組織

4、組織工作的特點(diǎn)： 的規(guī)模）、3行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，總之，按職能管理部門(mén)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結(jié)構(gòu)形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

2按產(chǎn)品類(lèi)型設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按產(chǎn)品類(lèi)型設(shè)計(jì)組織有四個(gè)優(yōu)勢(shì)：1使組織將我元化經(jīng)營(yíng)與專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)2有利于組織及時(shí)調(diào)整方向。按產(chǎn)品設(shè)立管理部門(mén)要比職能部門(mén)更易區(qū)分和攤派各種產(chǎn)品的收益與成本，從而能容易比較不同產(chǎn)品的效益，因此有利于組織及時(shí)限制甚至淘汰或擴(kuò)大發(fā)展某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，使整個(gè)組織的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理3有利于促進(jìn)組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4有利于高層管理人才的培養(yǎng)）

3按區(qū)域設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按區(qū)域設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的方式在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家出現(xiàn)較早，在我國(guó)出現(xiàn)主要是在改革開(kāi)放近20年的事情，例如，跨國(guó)公司應(yīng)采用此結(jié)構(gòu)。社會(huì)文化環(huán)境區(qū)域是組織結(jié)構(gòu)形成的因素。）

4綜合形式與矩陣組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有很大的彈性和適應(yīng)性，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。）

14、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要適合組織的性質(zhì)特點(diǎn)，規(guī)模（組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置首先要從組織的性質(zhì)特點(diǎn)出發(fā)）

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)與管理體系相適應(yīng)，不要強(qiáng)調(diào)與行政方管部門(mén)上下對(duì)口配套。

3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要注意科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)組織提出的新要求。

4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要立足當(dāng)前面向未來(lái)。

15、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：

1組織技術(shù)

2、外界環(huán)境（組織環(huán)境）

3、組織規(guī)模

4、組織的生命周5組織的戰(zhàn)略6權(quán)力體制

16、組織結(jié)構(gòu)就是講述組織表態(tài)；集權(quán)運(yùn)行就是講述組織動(dòng)態(tài)。

組織運(yùn)行主要內(nèi)容包括：1集權(quán)與分權(quán)2直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)

3、個(gè)人管理與集體管理

17、集權(quán)傾向產(chǎn)生原因：1組織歷史2領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性3政策的統(tǒng)一與行政的效率。

18、選擇：過(guò)分集權(quán)的弊端包括：1降低決策質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織人員的工作熱情

19、判斷一個(gè)組織是否實(shí)行了分權(quán)，及分權(quán)程度如果的四個(gè)標(biāo)志；

a)b)c)d)決策的頻度 決策的幅度

決策的重要性（判斷決策是否重要主要依據(jù)兩方面：1決策的影響面，影響面大得較為重要2決策涉及的費(fèi)用，費(fèi)用大較重要）對(duì)決策的控制程度

20．分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配與主管人員在工作中的授權(quán)

21、限制職能職權(quán)要求做到：1限制使用范圍2限制使用級(jí)別

22．目前我國(guó)國(guó)有單位和圈套規(guī)模的民營(yíng)和合資企業(yè)單位均采用集體管理

23、個(gè)人管理特點(diǎn)是權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。集體管理體的特點(diǎn)是集思廣義，協(xié)調(diào)動(dòng)作，避免權(quán)力過(guò)于集中所產(chǎn)生的專(zhuān)制和濫用職權(quán)現(xiàn)象，而且能夠加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，代表各方面利益，容易提高主管人員的參與意識(shí)，有利于其成長(zhǎng)。第七部分 控制

1、控制是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動(dòng)或過(guò)程。

2、管理者進(jìn)行控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)的過(guò)程和實(shí)際效績(jī)與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、控制是對(duì)計(jì)劃職能在組織實(shí)施中的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。

4、控制的具體管理辦法：

1、例行計(jì)劃

2、安排日程

3、準(zhǔn)備

4、調(diào)度

5、指揮

6、監(jiān)督

7、比較

8、改正

5、控制的前提：

1、控制要有明確而完整的計(jì)劃

2、控制要有組織

3、控制要有暢通的信息反饋渠道（信息反饋渠道設(shè)計(jì)要抓住兩點(diǎn)：

1、確定與控制工作有關(guān)的人員在信息傳遞中的任務(wù)與責(zé)任

2、事先規(guī)定好信息的傳遞程序、收集方法和時(shí)間要求等事項(xiàng)。有了暢通的信息反饋渠道，控制工作才能卓有成效地進(jìn)行下去）

6、控制過(guò)程（或步驟）：

1、確定控制的標(biāo)準(zhǔn)（他是控制工作第一步，控制標(biāo)準(zhǔn)一般可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類(lèi)。定量標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。其中實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)有明確的數(shù)量，是計(jì)劃工作的做要表現(xiàn)形式，也是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)反映了組織的經(jīng)營(yíng)狀況，包括成本標(biāo)準(zhǔn)、利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、資金標(biāo)準(zhǔn)，它使用的范圍很廣。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一項(xiàng)好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合四個(gè)要求：1總括性與一致性

2、可行性

3、穩(wěn)定性

4、簡(jiǎn)單性

2、衡量績(jī)效（為做好衡量效績(jī)工作，管理者應(yīng)注意：

1、全面性（完整性）

2、客觀性

3、穩(wěn)定性

4、簡(jiǎn)單性

3、進(jìn)行差異分析（在具體的控制系統(tǒng)中，績(jī)效偏離目標(biāo)的原因：1彼岸準(zhǔn)本身不合理 2控制力選擇不當(dāng) 3輸入失控 4控制對(duì)象的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)不合理(組織結(jié)構(gòu)是組織功能的基礎(chǔ))，分析偏離的原理目的是準(zhǔn)確的找出影響控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的因素，以便對(duì)癥下藥，創(chuàng)造條件）

4采取糾正偏差措施（常見(jiàn)的糾正偏差方法有四個(gè)：1調(diào)整原計(jì)劃 2改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù) 3改進(jìn)組織工作 4改進(jìn)激勵(lì)工作）7 控制工作的要求

1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況 2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)： 3控制工作應(yīng)具有靈活性（靈活的計(jì)劃最有利與靈活的控制，它常應(yīng)用與計(jì)劃市場(chǎng)的情況下，而不使用與正確計(jì)劃指導(dǎo)下人們的工作不當(dāng)?shù)那闆r）： 4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 5 控制工作應(yīng)有糾正措施： 6控制工作應(yīng)具有全局觀念 7 控制工作應(yīng)面向未來(lái) 8 控制工作原理

1反映計(jì)劃要求原理（它是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃控制工作，也就月能有效的為管理者的需求服務(wù)。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證）

2組織適宜性原理（它指組織機(jī)制越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)制中的崗位職責(zé)，越是有利與糾正偏離計(jì)劃的誤差）

3控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（它是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就越有效）4例外情況原理（它是指管理者越是吧注意力集中在例外情況，控制工作就越有效）

4直接控制原理（它是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制）9 1按控制實(shí)施的時(shí)間或?qū)嵤┑闹攸c(diǎn)劃分，控制可問(wèn)題：事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制。

（1）事前控制，有稱前饋控制，指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)真是開(kāi)始之前所進(jìn)行的控制，事前控制主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，通常情況下，事前控制有兩個(gè)基本目的 1保證某項(xiàng)活動(dòng)有比較明確的消極目標(biāo) 2保證各種資源要素合理分配以達(dá)到消極目標(biāo)

（2）現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱過(guò)程控制、事中控制、跟蹤控制、同步控制。指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過(guò)程中進(jìn)行控制。現(xiàn)場(chǎng)控制主要智能和特征表現(xiàn)為在一定工作的過(guò)程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取正確的修正行動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制的基本原理可以用狗追兔子的原理來(lái)解釋?zhuān)瑢?shí)質(zhì)是無(wú)數(shù)反饋控制綜合，不斷采取措施，不斷得到反饋，不斷調(diào)整和采取新的措施。

（3）事后控制，又稱反饋控制，指在一項(xiàng)活動(dòng)或工作完成以后所進(jìn)行的控制，是一種重要而常用的控制形式，其主要特征是運(yùn)用一定的計(jì)劃指標(biāo)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較分析和評(píng)價(jià)，但事后控制的最終目的是在對(duì)實(shí)際工作績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)展和改進(jìn)提供基礎(chǔ)。按控制方式劃分，可分為間接控制和直接控制。

直接控制的特點(diǎn)是：1直接對(duì)操作者的行為和工作過(guò)程加以控制，可以減少偏差的發(fā)生 2可以見(jiàn)識(shí)高間接控制中用于檢查偏差尋找原因和責(zé)任者的時(shí)間和費(fèi)用 3直接控制取得的心里效果好，鼓勵(lì)下屬自我約束、自我控制、自覺(jué)修正錯(cuò)誤。10控制工作從根本上說(shuō)是對(duì)人的控制

11在行為控制中，經(jīng)常用到的控制方法有1績(jī)效評(píng)價(jià) 2獎(jiǎng)懲 12 對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有三種：1絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)2相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)3目標(biāo) 13 預(yù)算的作用

1幫助管理者掌握全局、控制整體情況

2有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展 3有助對(duì)管理者和部門(mén)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

4預(yù)算還便與形成勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng) 14預(yù)算控制是管理中控制使用追廣泛的一種控制方法 15預(yù)算的種類(lèi)分為

1收支預(yù)算（營(yíng)業(yè)預(yù)算）2實(shí)物預(yù)算（非貨幣預(yù)算）3投資預(yù)算（資本和支出預(yù)算）4現(xiàn)金預(yù)算5總預(yù)算 16預(yù)算控制包括

1預(yù)算作用2預(yù)算種類(lèi)3預(yù)算工作中的偏向（抱闊：1預(yù)算過(guò)繁2預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)3預(yù)算效能低下）4可變預(yù)算（彈性預(yù)算）5零基預(yù)算（西方企業(yè)通用的一種方法）

17按審計(jì)主體的不同，可吧審計(jì)分為外部審計(jì)和累不審計(jì)（外部審計(jì)簡(jiǎn)稱為外審，內(nèi)部審計(jì)簡(jiǎn)稱為內(nèi)審）按審計(jì)對(duì)象的不同 可吧審計(jì)分為財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)

18外部審計(jì)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：審計(jì)人員在隸屬上與本單位沒(méi)有依附關(guān)系，因此可以更公開(kāi)的對(duì)待審計(jì)對(duì)象 第八部分，人力資源管理 1.管理方格理論該理論由美國(guó)布萊克和默頓他們共同提出的，他們?cè)诠芾矸艂€(gè)理論中列出了五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)方式： 1、1.1型管理方式 ：稱為貧乏的管理（這種管理方式用最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)和職工都很關(guān)心的很差，實(shí)質(zhì)上是放棄了領(lǐng)導(dǎo)職能，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致組織的失敗，即管理者很少關(guān)心人和生產(chǎn)）2、1.9型管理方式：稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理（這種管理方法對(duì)員工特別關(guān)心，導(dǎo)致和諧的組織氣氛，但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，即管理者極少或不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人）3、9.1型管理方式：稱為專(zhuān)職的任務(wù)型管理或獨(dú)裁的重任務(wù)型管理（這種領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則是幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)式極其專(zhuān)斷的，這種領(lǐng)導(dǎo)希望將個(gè)人因素的干擾減少到最低程度，以求得生產(chǎn)的高效率，但這種專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以造成員工離心離德，情緒低落）

4：9.9型管理方式：稱為團(tuán)隊(duì)式管理，也稱為戰(zhàn)斗集體性管理（這種方式對(duì)人和生產(chǎn)都關(guān)心到了最高點(diǎn)，在這種方式下，職工的關(guān)心協(xié)調(diào)，士氣旺盛，組織目標(biāo)與職工利益緊密結(jié)合，上下一心的完成任務(wù)）5、5.5型管理方式，：稱為中間式管理，也稱為中庸之道式管理，也稱為中游式管理（這種管理方式對(duì)人和生產(chǎn)都由適度的關(guān)心，即具有中等程度的關(guān)心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡，以實(shí)現(xiàn)充分的業(yè)績(jī)，這種領(lǐng)導(dǎo)追求平衡但不追求卓越，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能使組織落伍）

2、人員配置是通過(guò)招聘、選拔、安置、考評(píng)、訓(xùn)練、和發(fā)展組織成員方式，以充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中的各種職位。或者還說(shuō)人員配備就是為組織結(jié)構(gòu)各職務(wù)配備稱職的人員。

3、人員配備通常稱為人力資源管理，使對(duì)組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。

4、人員配備有時(shí)候也可以譯為人事工作或人事管理。人事管理使指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)對(duì)人事工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

5、傳統(tǒng)的人事管理工作主要使新員工的招聘，職前教育，員工的錄用和安排，工資管理工資以及人事檔案管理。

6、人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外，更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評(píng)及建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，工作設(shè)計(jì)及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設(shè)，人員激勵(lì)及有效領(lǐng)導(dǎo)。

7、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比的五個(gè)特點(diǎn)

1、管理階層的重視人力資源管理成為各階層管理者的一項(xiàng)重要工作，2、注重人力資源的開(kāi)發(fā)和利用

3、強(qiáng)調(diào)參與管理及組織文化建設(shè)

4、協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系

5、在組織發(fā)展的同時(shí)使組織成員個(gè)人得到發(fā)展

8、人員配備的重要性：

1、人員配備使組織有效活動(dòng)的保證（要真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因素——人，人事組織最重要的資源，每個(gè)組織成功或失敗很重要的因素使人的因素，人也是組織最重要的資產(chǎn)）

2、人員資產(chǎn)是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

9、人員配備的原理：

1、職務(wù)要求明確原理（指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證）

2、責(zé)、權(quán)、利一致原理（指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)、權(quán)、利相一致）

3、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理（指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)）

4、用人之長(zhǎng)原理（指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益）

5、不斷培養(yǎng)原理

10、明確職務(wù)的方法，國(guó)外常用：

1、比較法（在實(shí)踐中評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法使對(duì)他們進(jìn)行比較，或者確定他們?cè)诟黝?lèi)職務(wù)中所站的位置）

2、職務(wù)系數(shù)法

3、時(shí)距判定法（這種方法使英國(guó)著名管理學(xué)家，心理學(xué)家賈克斯提出的）

11、人員配備的基本要求：適才適能 選賢任能 揚(yáng)長(zhǎng)避短 群體相融 協(xié)調(diào)發(fā)展

12、職務(wù)分析和工作設(shè)計(jì)：職務(wù)分析使組織中一切人事管理工作的基礎(chǔ)，充實(shí)組織決策，人員選聘，績(jī)效考核（考評(píng)）到管理人員的報(bào)酬和發(fā)展，都要以職務(wù)分析所提供的信息為依據(jù)。職務(wù)分析用途包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從事計(jì)劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃的制定；績(jī)效考評(píng)；職務(wù)再設(shè)計(jì)；；職務(wù)評(píng)價(jià)。職務(wù)分析的內(nèi)容包括：與工作有關(guān)的內(nèi)容，職務(wù)對(duì)員工資格的要求；工作績(jī)效指標(biāo)；職務(wù)背景。在收集信息過(guò)程中，主要采用方法由觀察法、問(wèn)卷法、談話法、日記法、此四種方法屬于職務(wù)分析法。

13、人員配備的任務(wù)：

1、通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)

2、為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量

3、維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)

4、要使每個(gè)成員的知識(shí)能力得到公正的評(píng)價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用

5、要使每個(gè)成員的素質(zhì)不斷提高。

14、人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t，因事適用原則；人事動(dòng)態(tài)平衡原則

15、管理人員的來(lái)源：可以從內(nèi)部選撥或外部招聘： A：外部招聘：

1、優(yōu)點(diǎn)：a備選人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)，b有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系

3、能為組織帶來(lái)型的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也很少顧及人情網(wǎng)絡(luò)

4、由較廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才

5、可避免近親繁殖，給組織帶來(lái)新的概念

6、可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人員積極性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)

7、由于大多數(shù)應(yīng)聘者由一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上花費(fèi)大量時(shí)間和金錢(qián)。

2、缺點(diǎn)：

1、外聘管理人員不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要由一個(gè)適應(yīng)的的過(guò)程

2、組織對(duì)應(yīng)聘者不能深入了解，可能會(huì)由錯(cuò)誤的選聘

3、外聘最大哦的缺陷使對(duì)內(nèi)部員工的打擊，即如果組織中能勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到部公平，對(duì)之間的前途失去信息 B:內(nèi)部招聘：

1、優(yōu)點(diǎn)

1、有利于士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員積極性，2、有理于吸引外部人才，3、有利于保證選聘工作的正確性，使選聘人員更適合職務(wù)的要求

4、有利于被聘者迅速開(kāi)展工作

5、有利于企業(yè)降低成本

6、由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員由較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作

7、組織內(nèi)部成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作

8、可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能

9、工作由變換機(jī)會(huì)

10、可使過(guò)去對(duì)組織成員的尋了投資獲得收獲收回，并可判斷其效益如何

2、缺點(diǎn)：

1、引起落選同志的不滿

2、可能造成近親繁殖現(xiàn)象，不利于管理創(chuàng)新，不利于組織管理水平提高

3、所能提供的人員有限，尤其使關(guān)鍵的管理者，但組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往出現(xiàn)青黃不接的情況。

16、選拔的條件和標(biāo)準(zhǔn)：1管理欲望（又稱管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理欲望，強(qiáng)烈的管理欲望使有效進(jìn)行管理工作的基本前提）

2、正值的品質(zhì)

3、冒險(xiǎn)精神

4、管理能力

17、管理人員的選聘程序和方法：

、公開(kāi)招聘；粗選，對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力考核（考核方式和內(nèi)容包括：智力和知識(shí)測(cè)驗(yàn)；競(jìng)聘演講與答辯；案例分析與候選人實(shí)際能力考核；民意測(cè)試；選定管理人員）；在組織內(nèi)實(shí)施；組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施

18、處理公文的能力反映了一個(gè)人接受有用信息和利用信息進(jìn)行決策的能力

19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法主要用于評(píng)價(jià)候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力，具體步驟：

1、將候選人對(duì)象變成若干小組

2、規(guī)定身份、明確任務(wù)

3、每個(gè)候選人根據(jù)提供的材料開(kāi)動(dòng)腦筋提出自己的看法和思想進(jìn)行討論

4、考核應(yīng)變能力

5、最后對(duì)參加討論的每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力進(jìn)行評(píng)價(jià)

20、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)聘者的測(cè)試方法：

1、智力測(cè)試

2、熟練和適應(yīng)性測(cè)試

3、職業(yè)測(cè)驗(yàn)

4、品格測(cè)驗(yàn)

21、選聘應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、選聘條件要適合2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼；

3、注意候選人的潛在能力

4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)心

5、敢于啟用年輕人

22、管理者考評(píng)的必要性和要求：

1、必要性：通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量；考評(píng)使選拔培訓(xùn)管理者的需要

3、考評(píng)使完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要

4、考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)

23、考評(píng)的方式：自我考評(píng)；上級(jí)考評(píng)（最常見(jiàn)的考評(píng)方式）；群眾考評(píng)

考評(píng)方法：考試法；成績(jī)記錄法；對(duì)比法；自我考評(píng)法

24考評(píng)的內(nèi)容：

1、關(guān)于貢獻(xiàn)的考評(píng)（貢獻(xiàn)的考評(píng)稱為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)，需要注意兩個(gè)問(wèn)題：a應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門(mén)成就區(qū)分開(kāi)來(lái)，即力求所轄部門(mén)的貢獻(xiàn)或問(wèn)題中辨識(shí)出由多大比重歸因于主管人員的努力b貢獻(xiàn)考評(píng)即使對(duì)下級(jí)的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)）

1、能力考評(píng)

25、考評(píng)程序與方法：

1、確定考評(píng)內(nèi)容

3、選擇考評(píng)對(duì)象

3、分析考評(píng)結(jié)果，辨別誤差

4、反饋考評(píng)結(jié)果

5、根據(jù)考評(píng)結(jié)果建立人事檔案

26、管理人員培訓(xùn)的意義與目標(biāo)：

意義：管理人員的培訓(xùn)不僅可能為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部，而且通過(guò)培訓(xùn)豐富了管理人員的知識(shí)。提高了其素質(zhì)和技能，因此可增強(qiáng)管理人員的職業(yè)安全感，獲得更多的發(fā)展晉升機(jī)會(huì)，從而減少管理人員的離職。同時(shí)管理人員的穩(wěn)定又能促進(jìn)組織放心進(jìn)行人力投資，舍得花錢(qián)培訓(xùn)而不需要擔(dān)心為他人做嫁衣 目標(biāo)：傳遞信息；改變態(tài)度；更新知識(shí)；發(fā)展能力

27、管理者培訓(xùn)的方法：

1、理論培訓(xùn);

2、職務(wù)輪換（包括兩方面：工作輪換和職務(wù)輪換。工作輪換包括：管理工作輪換和非管理工作輪換；職務(wù)輪換包括：非主管工作輪換；在主管的職位間的輪換；實(shí)事未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換）

3、提升（包括：由計(jì)劃提升和臨時(shí)性提升）；

4、在副職上培訓(xùn)

5、集體研討會(huì)

6、參觀考察（它是一種很好的培訓(xùn)方法）

7、輔導(dǎo)（它是一種常規(guī)的培訓(xùn)方法）；

8、設(shè)置助理職務(wù)9臨時(shí)職務(wù)與彼德原理10美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法

28、美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法：講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲法；視聽(tīng)教育；在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)；參觀；進(jìn)行函授教育；職務(wù)輪換；進(jìn)修

29、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題

1、培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2、上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作

3、教育問(wèn)題

4、學(xué)習(xí)使自愿的5、培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求

6、培訓(xùn)方法必須有效

7、理論與實(shí)踐必須相結(jié)合 第九部分 領(lǐng)導(dǎo) 1.2.3.4.5.6.7.8.領(lǐng)導(dǎo)使指只會(huì)或代理，引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從

領(lǐng)導(dǎo)公主使指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有自信的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力

領(lǐng)導(dǎo)工作類(lèi)似于帶頭羊，實(shí)質(zhì)是指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)要求在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

美國(guó)前總統(tǒng)尼克松所著的一書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)者》，提出了領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同之處。他說(shuō)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者使一種特有的藝術(shù)形式

領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用；協(xié)調(diào)作用；激勵(lì)作用

領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合

領(lǐng)導(dǎo)工作原理：

1、指明目標(biāo)原理（指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)越大）

2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，者人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率酒水越高，效果就會(huì)越好）

3、命令一致原理（又稱統(tǒng)一指揮原理）

4、直接管理原理

5、溝通原理

6、激勵(lì)原理 9.1.2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：

管理方式一被稱為：專(zhuān)制——權(quán)威式（采用此方式的主管人員非常專(zhuān)制，很少信任下屬，采用使人恐懼與懲罰的方法，偶爾用獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)下屬。采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)只限于最高層向下屬征求想法和意見(jiàn)。）管理方式二被稱為：開(kāi)明——權(quán)威式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的管理方法和意見(jiàn)。允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見(jiàn)，授予下級(jí)一定的決策權(quán)，但牢牢掌握政策性控制）3.管理方式三被稱為：協(xié)商式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不是充分的信任和信心，通常設(shè)法才乃下屬的方法和意見(jiàn)，采用獎(jiǎng)賞，偶爾用懲罰和允許一定程度參與的激勵(lì)方式。進(jìn)行上下雙向溝通信息，在最高層制定主要政策和整體決策，允許底層部門(mén)作出具體決策，并在某種情況下進(jìn)行協(xié)商）4.管理方式四被稱為：群體參與式，他認(rèn)為是最具有參與性的方式（采用此方式主管人員對(duì)下屬一切事上都抱有充分的信任和信息，重視從下屬獲取設(shè)想或意見(jiàn)并積極加以才乃，組織群體參加確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策，在此基礎(chǔ)上給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。更多地進(jìn)行上下之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策或者本人作為工作人員同下屬一起工作）B:領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（代表人物：美國(guó)的坦南鮑姆和史密斯，他們認(rèn)為影響一名領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素：

1、主管的個(gè)人因素

2、下屬對(duì)主管行為的影響因素

3、情境因素。該理論首先提出與1958年）C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的）D：管理方格理論

10.領(lǐng)導(dǎo)理論包括：*該題闡述在下方* 1領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注*

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

3、情境理論（權(quán)變理論）注*

4、人性假設(shè)理論 注* *注闡述：1代表人物:吉賽利 代表作《管理才能探索》，在此書(shū)中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征

2、包莫爾提出了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備十個(gè)條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負(fù)責(zé)；敢于冒險(xiǎn)；尊重他人；品德高尚

3、權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。特征理論，行為理論都架設(shè)了很成功的領(lǐng)導(dǎo)者由特別的特征和行為，但權(quán)變理論則認(rèn)為在不同的情境下需要不同的特征和行為才能達(dá)到有效的管理，該理論提出不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4、人性假設(shè)理論，代表人物：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家 謝恩。該理論歸納分類(lèi)了人性的四種假設(shè)，即：理性—經(jīng)紀(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（自動(dòng)人）；復(fù)雜人

11權(quán)變理論包括：

1、菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（他將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為：

1、職位權(quán)利

2、任務(wù)結(jié)構(gòu)

3、領(lǐng)導(dǎo)者與別領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）

2、路徑目標(biāo)理論（代表人物：加拿大 豪斯，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率使以激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并在其工作中使下屬得到滿足的能力來(lái)衡量的。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。他們認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有下屬特征和工作環(huán)境。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為可分為四種：指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就取向型。該理論亥認(rèn)為對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么固定不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)行為，要根據(jù)不同的環(huán)境選用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，其中指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不清楚的工作或領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的下屬；支持型領(lǐng)導(dǎo)行為最適合用于黨工作環(huán)境不好，下屬感到灰心的時(shí)候；參與型最適合與領(lǐng)導(dǎo)由內(nèi)在控 A:利克特的四種管理方式： 制能力的下屬；成就取向型適合復(fù)雜的工作。該理論核心使領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）

12、四種人性假設(shè)闡述，1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認(rèn)為在自由經(jīng)濟(jì)制度中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體時(shí)候體現(xiàn)人類(lèi)利己主義本性的個(gè)人。太羅把經(jīng)濟(jì)人假設(shè)作為他的科學(xué)管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工人的勞動(dòng)量給予恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬，組織中成員的積極性問(wèn)題都使取決于經(jīng)濟(jì)上的原因，該假設(shè)認(rèn)為組織中人的行為主要目的使追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，該假設(shè)又稱為理性—經(jīng)濟(jì)人（實(shí)例人），該假設(shè)起源于享樂(lè)主義。麥克雷戈提出的X理論就是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括，基本觀點(diǎn)： ? ? ? ? ? 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作

多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)

多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作 多數(shù)人干工作都是為了滿足個(gè)人需要，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們工作

人大致可以劃分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另一類(lèi)是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠可知感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任

該假設(shè)管理重點(diǎn)在于提高效率完成任務(wù)。管理特征使訂立各種嚴(yán)格額度工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制，為了提高士氣則用金錢(qián)刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰，采用“胡蘿卜+大棒”政策。太羅就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。太羅制就是經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。

2、社會(huì)人假設(shè)，在霍桑試驗(yàn)中梅奧提出社會(huì)人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢(qián)，工人由強(qiáng)烈的社會(huì)需求。社會(huì)人比經(jīng)紀(jì)人假設(shè)更貼近勞動(dòng)組織中工人的心理現(xiàn)狀。在社會(huì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對(duì)職工需求的滿足程度，重視工作團(tuán)體對(duì)職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。社會(huì)人基本假設(shè)可以概括為四點(diǎn)： ? ? ? ? 從根本上說(shuō)，人事由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感

工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義 員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，比對(duì)管理者說(shuō)給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視 員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變

霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于它使大家注意到社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)人的報(bào)酬更能刺激人們

3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，該假設(shè)由馬斯洛提出，認(rèn)為除了由社會(huì)交往需要外還有充分發(fā)展之間能力的欲望，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和社會(huì)假設(shè)都強(qiáng)調(diào)職工心理需求，但需求內(nèi)容不同，麥克雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類(lèi)似觀點(diǎn)提出Y理論，觀點(diǎn)包括： ? ? ? ? ? ? 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)谧孕湃蝿?wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制 在適當(dāng)條件下一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)

大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性 由自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬 在現(xiàn)代社會(huì)喜愛(ài)，一般人的智能潛力只達(dá)到了一部分發(fā)揮

4、復(fù)雜人假設(shè)，20世紀(jì)70年代，沙因提出了復(fù)雜人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的需要使多種多樣的，同一時(shí)間內(nèi)會(huì)由很多種需要，并會(huì)隨著工作生活條件的變化而不斷產(chǎn)生型的需要，因此不存在一套適用于任何時(shí)代、任何組織和個(gè)人的普遍有效的管理方式。所以根據(jù)上述假設(shè)提出超Y理論，觀點(diǎn)包括：

? ? ? ? ? 人的需要使多種多樣的，而且這也難怪的需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變

人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式 人在組織中的工作和生活條件使不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部分的工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要

由于人的需要不同，能力各異，由不同的管理方式會(huì)由不同的反應(yīng)，因此沒(méi)有適合組織任何時(shí)間，任何個(gè)人統(tǒng)一的管理方式

13、領(lǐng)導(dǎo)決策的要素包括：

1、決策主體（領(lǐng)導(dǎo)決策以領(lǐng)導(dǎo)者為主體，就是所領(lǐng)導(dǎo)者就是決策者，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第一要素）

2、決策客體（主要指那些關(guān)系著整體事業(yè)生存和發(fā)展的問(wèn)題，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第二要素）

3、決策信息（使領(lǐng)導(dǎo)決策的第三要素）

4、決策方法、決策體制、決策形式、決策方案四要素（是領(lǐng)導(dǎo)決策的第四要素）

5、決策成果（任何領(lǐng)導(dǎo)決策目的和歸屬都是要覺(jué)得決策的最終成果）

14、領(lǐng)導(dǎo)決策的層次特點(diǎn)：

1、分高、中、基層三個(gè)層次

2、高層決策特點(diǎn):1政治和經(jīng)濟(jì)一體化使制定高層領(lǐng)導(dǎo)者決策的戰(zhàn)略方向2控制全局和協(xié)調(diào)全局使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)3長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前利益相結(jié)合使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的著眼點(diǎn)4各條基本戰(zhàn)線全面協(xié)調(diào)發(fā)展是制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策必須掌握的原則5開(kāi)拓進(jìn)取與穩(wěn)步前進(jìn)使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的行動(dòng)準(zhǔn)則6堅(jiān)持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線使制定高層決策的方針

3、中層決策特點(diǎn)，要求表現(xiàn)在三性：中介性；兩重性；局部性

4、基層決策特點(diǎn)：五性：執(zhí)行性；從屬性；具體性；非規(guī)范性；緊迫性

15、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的地位和作用：（答全部）決策的地位使作用（答前2條）

1、決策是管理的基礎(chǔ)（決策是計(jì)劃工作的核心）

2、決策是各級(jí)各類(lèi)管理者的首要工作；

3、履行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只能的核心和基礎(chǔ)

4、決定事業(yè)興衰成敗的決定性因素

5、決定領(lǐng)導(dǎo)行為方向的重要基礎(chǔ)

6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能

因此，領(lǐng)導(dǎo)決策使一切領(lǐng)導(dǎo)職能中的基本職能

16、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)原則：領(lǐng)導(dǎo)決策的是否正確和科學(xué)合理、能否順利貫徹實(shí)施并取得較理想的效果，關(guān)鍵在于決策過(guò)程中是否遵循了各項(xiàng)有關(guān)科學(xué)原則，這些原則主要有：1三面向原則，即面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)2分層決策原則3可行擇優(yōu)原則4跟蹤反饋原則

17決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，也是一切事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵

18、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)其自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧來(lái)處理組織中非規(guī)范化管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和能力。

19、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)使實(shí)踐性與理論性的統(tǒng)一；使隨機(jī)性與原則性的統(tǒng)一；使繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；使動(dòng)態(tài)多樣性與相對(duì)靜止的統(tǒng)一。

20、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：

1、用人藝術(shù)（在用人時(shí)務(wù)必注意五點(diǎn)：1樹(shù)立正確的人才觀念：人才第一觀念、人人皆有才觀念、不求完人觀念2用人的根本使用人所長(zhǎng)3用人的關(guān)鍵使在于授權(quán)4用人之忌：疑人疑才、唯親（疑人不用，用人不疑這是用人的一條法則，疑人現(xiàn)象：懷疑被用者能力不足；懷疑被用者與自己不一條心）5用人應(yīng)為實(shí)現(xiàn)人的成長(zhǎng)與發(fā)展提供機(jī)會(huì)（具體措施：授予權(quán)力；樹(shù)立威望；及時(shí)正強(qiáng)化（及時(shí)表演鼓勵(lì)）；及時(shí)負(fù)強(qiáng)化（及時(shí)糾正錯(cuò)誤）；創(chuàng)造各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件；挑戰(zhàn)性的任務(wù)））

2、表?yè)P(yáng)藝術(shù)（目的使扶持正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)必須注意四點(diǎn)：

1表?yè)P(yáng)必須使實(shí)事求是，不能憑主觀意象2表?yè)P(yáng)要由目的性，要分析被表?yè)P(yáng)者的行為動(dòng)機(jī)，只有在能起激勵(lì)作用時(shí)才表?yè)P(yáng)3表?yè)P(yáng)應(yīng)店面結(jié)合，掌握好表?yè)P(yáng)時(shí)間與力度4輕描淡寫(xiě)的表?yè)P(yáng)不起作用，過(guò)度表?yè)P(yáng)也不起好作用，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的積極行為布恩那個(gè)反復(fù)表?yè)P(yáng)）

3、批評(píng)藝術(shù)（明確批評(píng)的目的；了解錯(cuò)誤事實(shí)，弄清問(wèn)題緣由；批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人（批評(píng)的目的使指出錯(cuò)在哪里而是不是出錯(cuò)者使誰(shuí)）；選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)所；選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)機(jī)； 選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式；注意批評(píng)的力度；注意批評(píng)的效果

4、會(huì)議管理藝術(shù)（認(rèn)真做好會(huì)議準(zhǔn)備工作；會(huì)議開(kāi)始時(shí)首先規(guī)定會(huì)議程序；有效掌握會(huì)議動(dòng)向使會(huì)議進(jìn)口議題進(jìn)行，防止討論時(shí)出現(xiàn)離題現(xiàn)象；有效引導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行；明確會(huì)議成本，提高會(huì)議效率）

21、一個(gè)卓有成效的組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括：品德高尚；個(gè)性完善；賦予進(jìn)取心和創(chuàng)造意識(shí)；多謀判斷；知人善任；領(lǐng)導(dǎo)的核心使用人；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

22、有效行使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要衡量標(biāo)志使領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。

23、一個(gè)組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（領(lǐng)導(dǎo)的有效性）。從七個(gè)方面反映：1下級(jí)的支持2相互關(guān)系3員工的評(píng)價(jià)4激勵(lì)程度5溝通的效果6工作效率7目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。總之提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵在于最大限度地促成管理者與被管理者之間的互相作用和協(xié)調(diào)

24、領(lǐng)導(dǎo)方式包括：根據(jù)權(quán)力定位與工作定位不同劃分： 集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫?第十部分 溝通 1.2.3.溝通聯(lián)系是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，使將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過(guò)程 溝通聯(lián)絡(luò)要素：1信息發(fā)出者（溝通聯(lián)絡(luò)主體，也是由目的的傳遞信息者，他是溝通聯(lián)絡(luò)的起點(diǎn)）2信息（使溝通聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容）3信息通道，即信息傳遞途徑（媒介）4譯碼5接收者6反饋

溝通聯(lián)絡(luò)的二種表現(xiàn)形式：1人與人之間的溝通2人與機(jī)之間溝通3機(jī)與機(jī)之間的溝通。其中，人與人之間溝通具有顯著特點(diǎn)：1人與人之間溝通主要依靠語(yǔ)言、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)氣、面部表情進(jìn)行2人與人之間溝通不僅使信息交流，亥包括感情、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)3在溝通聯(lián)絡(luò)中心里因素起重要因素4在溝通聯(lián)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)特殊的障礙 4.5.溝通的目的：組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的就是促進(jìn)組織變革，卓有組織行動(dòng)，使其朝有利方向發(fā)展，使信息分享，使組織的所有活動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致

溝通聯(lián)絡(luò)的作用：1使組織中的人們認(rèn)清形式2使決策更加合理有效穩(wěn)定員工思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)4建立與傳達(dá)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)5提出完成這些指標(biāo)的計(jì)劃6用最有效的辦法組織人力與其他資源7挑選、發(fā)展和考評(píng)組織中的成員8領(lǐng)導(dǎo)、指揮、激勵(lì)與創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使人們?cè)诃h(huán)境的作用下，向往著做出貢獻(xiàn)9監(jiān)督控制組織工作

6.7.正式溝通就是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流

正式溝通包括：

1、上行溝通2下行溝通3平行溝通4斜行溝通5正式溝通網(wǎng)絡(luò)（美國(guó)心理學(xué)家萊維特通過(guò)實(shí)驗(yàn)提出5種不同網(wǎng)絡(luò)：1鏈?zhǔn)剑ù恚阂粋€(gè)五級(jí)層次逐級(jí)傳遞）2輪式（代表：主管人員分別對(duì)四個(gè)下級(jí)溝通聯(lián)系）3環(huán)式（又稱圓周式，表示各級(jí)之間依次進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)）4全通道式（適合于委員會(huì)之類(lèi)的組織結(jié)構(gòu)）5Y式（適用于信息需要匯總或分解的工作過(guò)程））

8.正式網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：1鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)：信息溝通速度最快，正確性高，由領(lǐng)導(dǎo)人，但士氣低，使用變化慢2輪式網(wǎng)絡(luò)：信息傳遞速度快，正確性高，由確定的領(lǐng)導(dǎo)人，但士氣低，適應(yīng)變化慢3圓周式網(wǎng)絡(luò)：信息傳遞速度慢，正確性低，領(lǐng)導(dǎo)人作用不明顯，但士氣高，適應(yīng)變化較快4全通道式網(wǎng)絡(luò)：無(wú)特定領(lǐng)導(dǎo)人，民族氣氛和濃，人際關(guān)系融洽，成員間彼此溝通情況，通過(guò)協(xié)商采取決策5輪式和鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題效率高6圓周式和全通道式網(wǎng)絡(luò)，解決復(fù)雜問(wèn)題效率高

9.正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 策等一般都采用這種方式 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。例如重要的消息，文件傳達(dá)、組織決缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，很刻板，速度慢，存在著信息失真或扭曲的可能 10.非正式組織溝通指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式

11.非正式溝通帶來(lái)的不良影響：1信息長(zhǎng)被扭曲，與事實(shí)不相符2由于事先將一些信息泄密，使正式溝通的環(huán)境惡劣化 12.戴維斯認(rèn)為非正式組織溝通的渠道有四種：1單線式，2流言式（閑談傳播式）3偶然機(jī)遇式4集束式

13.溝通聯(lián)絡(luò)還包括：1單向溝通、雙向溝通（其中單向溝通信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確率差，有時(shí)還容易使接收者產(chǎn)生抗拒心理。雙向溝通信息準(zhǔn)確率高，接收者由反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使之有參與感，有助于雙方建立感情，方便溝通，但對(duì)發(fā)出信息者來(lái)說(shuō)在溝通中隨時(shí)會(huì)受到對(duì)方的挑釁和批評(píng)，因而心理壓力，同時(shí)信息傳遞速度慢）2直接溝通，間接溝通3口頭溝通，書(shū)面溝通4語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通

14.溝通聯(lián)絡(luò)原則：1溝通明確性原則2溝通完整性原則（使指溝通要始終將維護(hù)組織的完整統(tǒng)一放在首位）3利用非正式組織進(jìn)行補(bǔ)充原則

15.有效溝通要求：1表達(dá)清楚2傳遞準(zhǔn)確3避免過(guò)早評(píng)價(jià)4消除下級(jí)人員的顧慮5管理者積極進(jìn)行溝通6對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制

16.溝通方法：1發(fā)布指示2會(huì)議制度3個(gè)別交談4筆談

17.溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是：主觀障礙，溝通方式障礙，溝通來(lái)源。障礙的表現(xiàn)：1語(yǔ)義上的障礙2指示經(jīng)驗(yàn)水平的限制3知覺(jué)的選擇性4心理因素影響5組織結(jié)構(gòu)的多層次6信息過(guò)量

18.溝通聯(lián)絡(luò)障礙的控制：1了解下屬，消除顧慮2運(yùn)用通俗準(zhǔn)確的語(yǔ)言3培養(yǎng)個(gè)人的信譽(yù)4重視雙向溝通5重視平行和斜行溝通6避免過(guò)早評(píng)價(jià) 19.溝通聯(lián)絡(luò)的控制：

1、收集工作（使進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提，因此在溝通的控制中首先應(yīng)在收集工作上下功夫，具體包括：1在管理中要收集到及時(shí)有用的信息關(guān)鍵在于信息源的素質(zhì)2在收集信息時(shí)要開(kāi)辟盡可能多的聚到，力求所收集信息完整齊備3信息收集工作要求信息來(lái)源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，切忌使用模棱兩可的信息4在信息收集過(guò)程中常出現(xiàn)報(bào)喜易報(bào)憂難的情況，因此對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的掛件使如實(shí)報(bào)告）

2、加工處理信息

3、傳遞的控制（信息的生命在于傳遞。信息傳遞要貫徹多快好省的原則2傳遞信息要區(qū)分不同對(duì)象，選擇纖細(xì)傳遞目標(biāo)，確保信息效用3適當(dāng)控制信息傳遞數(shù)量，但要注意信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向4控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通）

20、任務(wù)型角色，關(guān)系型角色，自我型角色，此三類(lèi)人都屬于組織角色與溝通

21、任務(wù)型角色的人可促進(jìn)問(wèn)題的解決，從根本上消除溝通障礙，他們包括：創(chuàng)始人，信息的收集人，信息的提供人，協(xié)調(diào)人，評(píng)價(jià)人。

22、任務(wù)型角色對(duì)溝通的促進(jìn)作用表現(xiàn)在八個(gè)方面：1提出想法或采取行動(dòng)2介紹實(shí)情和信息3闡明問(wèn)題和爭(zhēng)論點(diǎn)4評(píng)價(jià)問(wèn)題5總結(jié)和匯集多種想法6保持組織繼續(xù)工作7了解組織成員是否取得了一致意見(jiàn)8要求獲得更多信息

23、關(guān)系型角色包括：1鼓勵(lì)人2當(dāng)家人3協(xié)調(diào)人4確定標(biāo)準(zhǔn)人5尾隨人6觀察人

24、關(guān)系型角色在組織溝通中的支持和理順作用表現(xiàn)為：1支持和鼓勵(lì)其他人2減少組織的緊張程度3保持和睦相處4找出共同點(diǎn)5鼓勵(lì)成員參加管理

25、自我型角色人包括：1障礙的設(shè)置人2炫耀人3統(tǒng)治者4回避者

26、自我型角色對(duì)組織溝通障礙表現(xiàn)為：1表現(xiàn)出敵意2顯示自我3回避牽連4要控制組織進(jìn)行獨(dú)裁統(tǒng)治5愛(ài)挑剔

27、有效溝通步驟：1注意2理解3接受4行為

28、良好溝通十項(xiàng)建議，美國(guó)管理學(xué)會(huì)提出了一套被稱為良好溝通的十項(xiàng)建議

29、促進(jìn)有效的組織溝通包括：1有效溝通四步驟2良好溝通十項(xiàng)建議3心領(lǐng)神會(huì) 30、溝通使協(xié)調(diào)的前提，使球的思想上的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)使溝通的結(jié)果使謀得行動(dòng)上的一致

31、溝通也稱為信息交流，使指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期做出相應(yīng)反映的過(guò)程

32、溝通的基本模型由三部分組成：1信源2信道3信宿。其中，信源即信息的發(fā)出者，使溝通的起點(diǎn)，在管理協(xié)調(diào)中，信源常常擔(dān)當(dāng)著主體的角色，信道，即信息傳遞的通道，包括溝通的媒介和媒介的運(yùn)用方式。信宿，即接受信息并能做出相應(yīng)反映的組織或人員，使溝通的終點(diǎn)，常常使協(xié)調(diào)的對(duì)象。

33、溝通的分類(lèi)：

根據(jù)信息傳遞方向不同分為：下行溝通（單向溝通）、上行溝通（反饋溝通）和雙向溝通（想向溝通）其中，下行溝通使指上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)，工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。其中束腰任務(wù)在于使管理組織成員了解人事組織中目標(biāo)和具體措施，從而使廣大員工以主人翁的態(tài)度自覺(jué)做出貢獻(xiàn)，為管理協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。上型溝通使指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。雙向溝通是指各管理組織或人員，包括縱向?qū)哟沃g，橫向部門(mén)之間信息的相互交流，目的是加強(qiáng)相互了解，減少矛盾與沖突，或通過(guò)溝通解決已發(fā)生的矛盾與沖突。

根據(jù)信息傳遞方式有無(wú)組織系統(tǒng)分為：正式溝通和非正式溝通。

正式溝通是指嚴(yán)格按照組織規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息交流，例如：管理組織傳達(dá)政策、發(fā)布法規(guī)、下達(dá)指令、報(bào)告情況、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題主要依靠正是溝通。非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞交流，例如：利用各種非正式場(chǎng)所和方式增加接觸、互相信息、相互交流。管理過(guò)程中決策、指揮、控制職能的行使主要依靠正式溝通，所以管理協(xié)調(diào)不僅需要正式溝通，也需要非正式溝通。

根據(jù)信息傳遞具體方式不同分為：書(shū)面溝通、口頭溝通。

書(shū)面溝通以圖文形式進(jìn)行溝通，具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性的特點(diǎn)，被各種管理組織廣泛使用，書(shū)面溝通的信息可以直接用于指導(dǎo)管理活動(dòng)，也可以把這些信息作為作為檔案保存起來(lái)。第十一部分激勵(lì)

1、動(dòng)機(jī)是激勵(lì)產(chǎn)生的核心因素

2、激勵(lì)是管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

3、激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置的要求：

激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵在于目標(biāo)設(shè)置是否合理，為達(dá)到激勵(lì)的目的，設(shè)置目標(biāo)應(yīng)符合以下要求：

1、不僅考慮組織成員的個(gè)人需要，最終還是為了完成組織目標(biāo)。

2、所設(shè)置的目標(biāo)必須是被激勵(lì)者迫切需要的，否則不可能激發(fā)其動(dòng)機(jī)或激發(fā)出來(lái)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不夠，以至于不能實(shí)現(xiàn)組織所期望的結(jié)果。

3、目標(biāo)設(shè)置要適當(dāng)，既不能高不可攀，又不能俯手既拾，應(yīng)是通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。

4、激勵(lì)的作用：

1、通過(guò)激勵(lì)可以提高被激勵(lì)者的工作績(jī)效，使他們最充分地發(fā)揮技術(shù)和才能，變消極為積極。（工作績(jī)效的大小取決激勵(lì)程度的高低）

2、通過(guò)激勵(lì)可以吸引優(yōu)秀人才。

3、通過(guò)激勵(lì)可以進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神。

4、激勵(lì)能有效地開(kāi)發(fā)人力資源。（現(xiàn)代管理核心是人力資源管理）

5、激勵(lì)能有效地統(tǒng)一組織與個(gè)人目標(biāo)。

6、激勵(lì)能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾。

5、有效激勵(lì)的要求：

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則

2、堅(jiān)持按勞分配原則

3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件

4、以身作則，發(fā)揮榜樣作用

6、激勵(lì)的方式方法：

1、目標(biāo)激勵(lì)

2、榜樣激勵(lì)

3、感情激勵(lì)

4、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)

5、評(píng)價(jià)激勵(lì)

6、榮譽(yù)激勵(lì)（榮譽(yù)激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一種評(píng)價(jià)激勵(lì)）

7、組織觀念激勵(lì)

8、物質(zhì)激勵(lì)（典型的物質(zhì)激勵(lì)是金錢(qián)報(bào)酬）

9、精神激勵(lì)

10、思想政治工作

11、各種獎(jiǎng)勵(lì)

12、職工參加管理

13、工作內(nèi)容豐富化

14、建立和健全規(guī)章制度

15、競(jìng)爭(zhēng)與評(píng)比激勵(lì)

16、關(guān)懷與支持激勵(lì)

17、獎(jiǎng)懲激勵(lì)。

7、在所有的激勵(lì)方式中最常用的有：獎(jiǎng)懲激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)。單選只選：物質(zhì)激勵(lì)。

8、簡(jiǎn)述奧爾德費(fèi)的ERG理論：

該理論又稱為奧爾德費(fèi)的三核心需要論，他認(rèn)為人有三核心需要：

1、生存需要（包括馬斯洛層次需要理論的生理需要和安全需要）

2、相互關(guān)系理論（與馬斯洛層次需要理論的社交需要和尊重需要相對(duì)應(yīng)）

3、成長(zhǎng)需要（與馬斯洛層次需要理論的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要相當(dāng)）除在需要層次上與馬斯洛層次需要理論相同，相似之處還有：

1、認(rèn)為需要被滿足的程度越低，對(duì)它的追求越激烈

2、當(dāng)?shù)蛯哟涡枰粷M足后，較高層次需要上升到首位與馬斯洛層次需要理論兩點(diǎn)顯著差別：

1、ERG理論提出的“挫折——退回”模式是對(duì)馬斯洛需要層次理論的最大區(qū)別，馬斯洛層次需要理論的“滿足——發(fā)展”模式，而在ERG理論中兩種模式共存。

2、ERG理論的另一重要論點(diǎn)是在同一時(shí)刻個(gè)體存在著不同程度的各種需求，但不像馬斯洛所說(shuō)的那樣必有一種需要起主導(dǎo)作用，而是可能在同一程度上共存。

ERG理論的實(shí)踐意義在于它提示管理者注意激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置的合理性，有效的激勵(lì)目標(biāo)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)使個(gè)人得到發(fā)展。

9、簡(jiǎn)述麥克利蘭的三分發(fā)需要：

該理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，人有三類(lèi)動(dòng)機(jī)或需要：

1、成就需要

2、權(quán)利需要

3、歸屬需要。他認(rèn)為對(duì)于主管人員來(lái)說(shuō)成就的需要比較強(qiáng)烈。這一理論主要應(yīng)用于對(duì)主管人員的激勵(lì)，同時(shí)還認(rèn)為成就需要是可以通過(guò)教育和培訓(xùn)形成的。不論對(duì)企業(yè)、國(guó)家，高成就需要的人越多越有利于事業(yè)的成功。作為一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者，三分法需要理論啟示在于三類(lèi)動(dòng)機(jī)或需要都是重要的，有較高的成就需要是關(guān)鍵所在。組織有成就需要的成員多時(shí)，就能營(yíng)造一種積極進(jìn)取的氛圍，樂(lè)與接受挑戰(zhàn)，所接受的任務(wù)致力做到最好，畢求成功。

10、簡(jiǎn)述費(fèi)魯姆的期望理論：

該理論又稱為期望效價(jià)論，是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)魯姆在《工作和激勵(lì)》一書(shū)中提出，他認(rèn)為激勵(lì)是評(píng)價(jià)選擇的過(guò)程，人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力過(guò)激勵(lì)力取決于他對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)，因此，激勵(lì)的大小等于效價(jià)和期望值的乘積，它反映個(gè)體對(duì)某一成果的獎(jiǎng)酬的重視和渴望程度。期望值E，指對(duì)預(yù)測(cè)行動(dòng)結(jié)果實(shí)現(xiàn)可能性和現(xiàn)實(shí)概率的估計(jì)，即通過(guò)某一行動(dòng)獲得預(yù)期結(jié)果或獎(jiǎng)酬的可能性，激勵(lì)力M，指促使個(gè)體采取某一行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。

該理論的主要貢獻(xiàn)在于運(yùn)用某一效價(jià)個(gè)期望值的概念，揭示了個(gè)體選擇目標(biāo)影響行動(dòng)的過(guò)程。因此他認(rèn)為某一目標(biāo)是完全可能實(shí)現(xiàn)的，100%的可能期望值是1，反之認(rèn)為目標(biāo)根本不可能實(shí)現(xiàn)，期望值是0，一般情況下，期望值往往介于0和1之間。他認(rèn)為某人對(duì)某一結(jié)果越是向往，此結(jié)果效價(jià)越接近+1，如果此結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重，那么結(jié)果效價(jià)接近0，如果他害怕結(jié)果出現(xiàn)，那么效價(jià)是負(fù)數(shù)。

11、基金納的強(qiáng)化理論：該理論使由美國(guó)哈弗大學(xué)斯金納教授提出，他認(rèn)為人的行為和環(huán)境間有著密切聯(lián)系，因此可以通過(guò)不斷地改變環(huán)境因素起到激勵(lì)行為的作用，即所謂強(qiáng)化作用。正強(qiáng)化使獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)組織有利的行為，負(fù)強(qiáng)化使懲罰那些組織不希望的行為。在實(shí)時(shí)方式上正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化使有所區(qū)別的，正強(qiáng)化采取不定期不定量的隨即方式效果好，固定的正強(qiáng)化容易使強(qiáng)化作用減弱，甚至被看著理所當(dāng)然的固定程式；負(fù)強(qiáng)化采取連續(xù)強(qiáng)化方式，對(duì)每次出現(xiàn)的不良行為及時(shí)采取負(fù)強(qiáng)化措施，消除人們的僥幸心理，自動(dòng)抑制不良行為。

該理論主要通過(guò)環(huán)境控制突出行為結(jié)果對(duì)個(gè)體行為的反作用。

12、馬斯洛需要需要層次理論的基本內(nèi)容：

1、人們的生理需要分層次的，由低到高有五種需要：

1、生理需要（是人類(lèi)最原始、基本、低級(jí)的需要）；

2、安全需要；

3、社交需要（感情、歸屬、愛(ài)的需要）；

4、尊重需要

5、自我實(shí)現(xiàn)需要（人類(lèi)最高級(jí)的需要，也是人類(lèi)永遠(yuǎn)不能滿足的需要）。

2、人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度不同，人最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>

3、在最高層次需要充分出現(xiàn)之前，低層次需要必須得到滿足。

4、低層次需要基本得到滿足后激勵(lì)作用將降低，其優(yōu)勢(shì)地位不再保存，高層次需要會(huì)取代他成為推動(dòng)行為的主要原因。

5、高層次需要比低層次需要具有更大價(jià)值，人的最高需要是自我實(shí)現(xiàn)需要。

生理需要：是維持生命的根本需要，包括：衣食住行、水、性滿足

安全需要：包括：免除危險(xiǎn)和危害的需要，希望以獲得的基本生理需求不被剝奪，希望安全生產(chǎn)、有充分的社會(huì)保障、無(wú)失業(yè)之憂、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、私人財(cái)產(chǎn)不受侵犯、免除災(zāi)害侵?jǐn)_

社交需要：包括：希望得到游戲和愛(ài)情、希望歸屬于某以團(tuán)體或組織，有良好的人際關(guān)系

尊重需要：包括：希望得到別人的認(rèn)可、賞識(shí)和尊重，產(chǎn)生兩方面追求：1渴望有實(shí)力，有成就，能勝任工作2希望得到名譽(yù)和聲望

自我實(shí)現(xiàn)需要：包括：事業(yè)成就的欲望，個(gè)人抱負(fù)得到實(shí)現(xiàn)的需要

13馬斯洛認(rèn)為生理需要占80%，安全需要占70%，社交需要占50%，尊重需要占40%，自我實(shí)現(xiàn)需要占10% 生理需要追求的目標(biāo)是:工資、健康的工作環(huán)境、各種福利 安全需要追求的目標(biāo)是：職業(yè)保障、意外事故防止

社交需要追求的目標(biāo)是：友誼（良好的人際管理）、團(tuán)體的接納、組織的認(rèn)同 尊重需要追求的目標(biāo)是：地位、名詞、榮譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任、與他人收入的比較 14.簡(jiǎn)述：赫茨伯格雙因素理論：

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論又稱為保健——激勵(lì)說(shuō)，要點(diǎn)包括：

1雙因素觀點(diǎn)（他認(rèn)為滿足人們需要的因素有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素，把能夠防止員工不滿的因素稱為保健因素，把能夠帶來(lái)滿意的因素稱為激勵(lì)因素。保健因素一般都與工作環(huán)境有關(guān)，包括：金錢(qián)（薪金）、地位、、工作環(huán)境、公司政策、人際關(guān)系、監(jiān)督方式、政策與行政管理、安全、管理方式：激勵(lì)因素通常是由工作產(chǎn)生的，包括：工作本身具有挑戰(zhàn)性或工作本身、認(rèn)可（賞識(shí)）、進(jìn)步、晉升、責(zé)任、成就感、成長(zhǎng)的可能性）

2、滿意的新界定（他認(rèn)為滿意的反面不是不滿意，而是沒(méi)有滿意，不滿意的反面是沒(méi)有不滿意。因此，能使員工從沒(méi)有滿意變得滿意的因素是激勵(lì)因素，消除員工不滿意，使之沒(méi)有不滿意的因素是保健因素）

3、雙因素劃分（激勵(lì)因素和保健因素沒(méi)有絕對(duì)的界線，是因時(shí)因地因人而異的，雙因素理論的貢獻(xiàn)在于把保健因素和激勵(lì)因素區(qū)別開(kāi)來(lái)）15.激勵(lì)的原則：

1、內(nèi)滋激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合；

2、精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合；

3、競(jìng)爭(zhēng)與和諧并重；

4、共性與個(gè)性兼顧；

5、時(shí)機(jī)與力度相宜（適宜的激勵(lì)力度是激勵(lì)的重要原則）

16.管理學(xué)家德魯克闡明金錢(qián)并不能買(mǎi)來(lái)責(zé)任感，金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)與刺激當(dāng)然重要，但這些東西起的作用只要是消極的。（主要指物質(zhì)利益）

第十二部分 管理的方法

1管理方法很多，常見(jiàn)的劃分方式有：

1、按管理方法的內(nèi)容分為：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、教育方法。這是最常用的分類(lèi)方式，它們構(gòu)成完整的管理方法體系。

2、按管理方法性質(zhì)分為：定性管理方法和定量管理方法。其中定性管理是通過(guò)對(duì)管理對(duì)象的性質(zhì)、地位、作用、趨勢(shì)等方面進(jìn)行控制的方法。定量管理是對(duì)管理對(duì)象的水平、規(guī)模、結(jié)構(gòu)等方面的控制。

3、按管理對(duì)象的范圍分為：宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法。

4、按管理方法的適用普遍程度分為：一般管理方法和具體管理方法。2.經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容主要包括：

1、價(jià)格（是國(guó)家進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要手段）

2、稅收

3、信貨（是最為靈活有效的經(jīng)濟(jì)杠桿）

4、工資

5、獎(jiǎng)金與罰款。

管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人三者關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步 3.經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：

1、利益性

2、關(guān)聯(lián)性、3、靈活性

4、平等性 4.經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用：

1、注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育方法結(jié)合使用

2、注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善

5、行政方法的實(shí)質(zhì)使通過(guò)行政組織中的職務(wù)來(lái)進(jìn)行管理

6、行政方法的特點(diǎn)：1權(quán)威性（行政方法所依托的基礎(chǔ)使權(quán)威，管理者的權(quán)威越高，他所發(fā)出的指令就越容易被接受。提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威使運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理的前提，也是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)）2強(qiáng)制性3垂直性（行政管理一般都是自上而下通過(guò)縱向直線下達(dá)的）4具體性5無(wú)償性6穩(wěn)定性

7、行政方法的作用：

1、行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制，尤其是對(duì)于需要高度集中和適當(dāng)保密的領(lǐng)域更具有獨(dú)特作用2行政方法使實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局各部門(mén)和各單位密切配合，前后銜接并不斷調(diào)整他們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系4行政方法便于處理特殊問(wèn)題

8、行政方法的正確運(yùn)用：

1、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政的本質(zhì)使服務(wù)，由管理意識(shí)向服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變（服務(wù)使行政的根本目的，這是由管理的本質(zhì)、生產(chǎn)的社會(huì)化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征決定的）

2、行政方法的管理效果取決于；領(lǐng)導(dǎo)者的水平（因?yàn)樾姓椒ǜ嗍谷酥味皇欠ㄖ疲芾硇Ч旧先Q領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理，取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識(shí)能力，所以行政方法的施用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的各方面素質(zhì)提出很高的要求）

3、在運(yùn)用行政方法管理過(guò)程中必須充分認(rèn)識(shí)信息的重要性

4、行政方法必須與其他管理方法結(jié)合使用

9、管理手段是在管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)管理功能，順利達(dá)到管理目標(biāo)的基本保證

10、行政手段往往采用：命令、指令、通令、指示、規(guī)定、決議、決定、通知、通告的形式。

11、對(duì)于現(xiàn)代管理來(lái)說(shuō)，行政手段的根本性質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)使管理的根本目的，這是由管理的實(shí)質(zhì)所決定的

12、行政手段的最大特長(zhǎng)使可以賦予組織行為以便捷秘密的特點(diǎn)

13、管理者在運(yùn)用行政手段時(shí)必須注意做到：1突出目標(biāo)導(dǎo)向2建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)3處理好管理寬度與管理層級(jí)的關(guān)系4權(quán)責(zé)一致

14、法律方法內(nèi)容主要包括：立法、司法、仲裁

15、法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅、規(guī)范、強(qiáng)制

16、法律方法作用：1保證必要的管理秩序2調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系3使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道

17、法律方法的正確運(yùn)用：1法律方法要符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求（法律方法從本質(zhì)上講是通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法）2法律法規(guī)要綜合運(yùn)用，相互配合3法律方法要與方法結(jié)合使用

18管理人本原理認(rèn)為管理活動(dòng)中人使第一因素，管理最主要的任務(wù)使提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性 19教育方法的根本任務(wù)使適應(yīng)和滿足社會(huì)建設(shè)事業(yè)的需要，培養(yǎng)由理想，由紀(jì)律。由文化的勞動(dòng)者，提高人的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

20、教育方法的主要內(nèi)容包括：1人生觀及道德觀2愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育3民主法制紀(jì)律教育4科學(xué)文化教育5組織文化教育（在組織文化建設(shè)中突出管理的人本原理）總之，教育的目的使提高人的素質(zhì)。

21、思想教育手段主要特性：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長(zhǎng)期性

22、管理中的思想教育手段從屬于管理目標(biāo)，根源于系統(tǒng)運(yùn)行的客觀需要 第十三部分 指揮

1． 指揮是指管理人員憑借自身的權(quán)利和影響力對(duì)下屬進(jìn)行調(diào)度，指導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開(kāi)活動(dòng)的行為。2． 有效的指揮是提高管理效率的重要條件。3． 指揮能力是管理者必須具備的基本能力。

4． 系統(tǒng)的管理指揮的原理是管理人員提高指揮能力的基礎(chǔ)。5． 指揮的特點(diǎn)包括：

1．權(quán)威性（包括硬權(quán)威和軟權(quán)威。由正式組織所賦予的職位帶來(lái)的權(quán)威是硬權(quán)威，是權(quán)威的最基本構(gòu)成部分。由管理人員自身素質(zhì)帶來(lái)的權(quán)威是軟權(quán)威，是硬權(quán)威的必要補(bǔ)充。）2．垂直性 3.統(tǒng)一性 4.明確性 5.強(qiáng)制性 6． 指揮的類(lèi)型：

1依據(jù)指揮者和被指揮者之間的關(guān)系不同可分為：直接指揮和間接指揮（直接指揮不僅有利于被指揮者及時(shí)迅速準(zhǔn)確的貫徹指揮意圖，也有利于指揮人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決問(wèn)題。主要運(yùn)用于小范圍小規(guī)模的活動(dòng)，中下層管理活動(dòng)，尤其是基層管理活動(dòng)多采用直接指揮，間接指揮運(yùn)用于在較大的范圍內(nèi)開(kāi)展的大型活動(dòng)，高層和中層管理人員只能采用間接指揮，間接指揮需要中間管理層次的參與和支持，參與指揮的中間層次的數(shù)量取決于活動(dòng).組織規(guī)模.組織結(jié)構(gòu)。）2． 依據(jù)指揮活動(dòng)中對(duì)下級(jí)要求的不同可分為::命令式指揮和指導(dǎo)式指揮(下層指揮人員多置身于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng).指導(dǎo)式指揮能夠在保證整體統(tǒng)一的條件下最大限度的發(fā)揮下級(jí)指揮員的實(shí)際工作人員的積極性和主動(dòng)性,命令式指揮有利于指揮者有效控制下級(jí)的行為,有利于迅速高效的實(shí)施目標(biāo),而且指揮者在活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)范圍上有較高靈活性,這種指揮不利于橫向交流和橫向合作,挫傷下級(jí)人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性.。運(yùn)用指導(dǎo)式指揮，指揮者應(yīng)留下多大的幅度或彈性取決于指揮者的控制能力，下屬人員素質(zhì)，組織的規(guī)章制度，活動(dòng)范圍，活動(dòng)目標(biāo)。)7． 指揮方式3種：

1．口頭指揮（具有靈活高效的特點(diǎn)，缺點(diǎn)是嚴(yán)肅性和規(guī)范性較差，一旦出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有任何憑證，給逃避責(zé)任者以可乘之機(jī)。因此，單一的口頭指揮在實(shí)踐中適用于涉及人員較少或一般性的活動(dòng)）

2．書(shū)面指揮（具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，它是任何正式組織都不可少的指揮方式，運(yùn)用這種指揮方式，指揮者給下屬下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，方法，措施，等要求明確，具體，準(zhǔn)確，有利于上級(jí)人員對(duì)下屬活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，有利于明確權(quán)責(zé)關(guān)系，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。書(shū)面指揮也為下屬人員的活動(dòng)提供了客觀的依據(jù)，為各次活動(dòng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造了條件。）3會(huì)議指揮（有利于發(fā)揮與會(huì)人員的智慧集思廣益，既能使下屬人員參與指揮，調(diào)動(dòng)他們的積極性，使與會(huì)人員加深對(duì)指令的理解，確保指揮活動(dòng)順利進(jìn)行，有能豐富指揮人員的經(jīng)驗(yàn)，提高他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，尤其是大規(guī)模的組織活動(dòng)，由于參與的部門(mén)及人員眾多，利用會(huì)議形式能夠使相關(guān)人員快速掌握指揮的內(nèi)容，目的及意義。在指揮內(nèi)容涉及組織機(jī)密和組織信息溝通不暢的情況下，會(huì)議指揮常常是指揮人員的首選方式。）

8． 口頭指揮主要適用于：指揮對(duì)象數(shù)量較多，指令內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，下屬人員較易接受。處理一般性問(wèn)題，處理時(shí)效較強(qiáng)的問(wèn)題。

9． 書(shū)面指揮主要適用于：指揮對(duì)象數(shù)量較多，而且分布面廣，指令內(nèi)容復(fù)雜，需要下屬人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，正確理解，對(duì)下屬人員的行為有具體，明確，嚴(yán)格的要求。處理重大而嚴(yán)肅的問(wèn)題，處理那些指揮系統(tǒng)普遍存在的問(wèn)題。10．會(huì)議指揮主要適用于：參與人員眾多，涉及面廣，對(duì)象分散的指揮活動(dòng) 11． 綜合運(yùn)用指揮方式常見(jiàn)的有兩種指揮方式并重使用，三種指揮方式并重使用 12．影響指揮實(shí)現(xiàn)程度的因素：

1．指揮的目標(biāo)與手段的合理性（目標(biāo)與手段是否合理，對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度句有決定作用，首先，目標(biāo)的合理性直接影響到下級(jí)人員對(duì)指揮的態(tài)度和行為，只有合乎管理組織整體需要的指揮活動(dòng)才能得到下屬人員的擁護(hù)和支持，被自覺(jué)服從，目標(biāo)的合理性最終決定著指揮者自身的權(quán)威性，其次在目標(biāo)正確的情況下，還必須保證手段的合理性。）

2、指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度（指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度取決與智慧權(quán)力的分配基礎(chǔ)和固有基礎(chǔ)兩個(gè)方面，它和指揮的實(shí)現(xiàn)程度成正比例關(guān)系，職位權(quán)力直接影響下屬人員的行為，越是高職位權(quán)力對(duì)下屬的影響就越大，一項(xiàng)特定的管理活動(dòng)其指揮者職位越高，權(quán)力越大，智慧的實(shí)現(xiàn)程度就越充分。）

3、指揮客體的潛在能力

4、組織環(huán)境 *簡(jiǎn)答至此* *多選* 包含；社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境以及國(guó)際大環(huán)境。

13、智慧的內(nèi)容：

1、下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。（他是智慧面臨的首要問(wèn)題，為此，指揮者在下達(dá)目標(biāo)任務(wù)之前必須通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，通過(guò)與下屬的直接接觸，準(zhǔn)確把握以下幾點(diǎn)：

A、下屬部門(mén)與人員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)目標(biāo)所持的態(tài)度。

B、下屬部門(mén)與人員對(duì)個(gè)項(xiàng)目標(biāo)在組織整體目標(biāo)中地位以及作用的認(rèn)識(shí)。C、下屬部門(mén)的資源狀況。

D、下屬部門(mén)與人員對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)和指揮者的認(rèn)識(shí)因此指揮者在把握以上內(nèi)容以后，接下來(lái)的工作就是有針對(duì)性的下達(dá)任務(wù)）

2、確立權(quán)責(zé)關(guān)系

[

1、賦予責(zé)任（對(duì)于只會(huì)責(zé)任來(lái)說(shuō)，承擔(dān)目標(biāo)本身就是責(zé)任）

2、授予權(quán)力（指揮者授予權(quán)力方式主要有：

1、一般授權(quán)和特定授權(quán)。一般授權(quán)可分為柔性授權(quán)、模糊授權(quán)、懶惰授權(quán)，其中柔性授權(quán)常用于一般事務(wù)指揮。

2、書(shū)面授權(quán)和口頭授權(quán)）

3、確保職權(quán)責(zé)任的統(tǒng)一]

3、及時(shí)發(fā)出行為指令（指令的內(nèi)容包括行和止）

4、合理配置并及時(shí)調(diào)整各種資源（它主要包括：

1、依據(jù)計(jì)劃要求做好資源配置工作（資源配置首先要先從計(jì)劃出發(fā)，其次按時(shí)完成資源配置工作）

2、加強(qiáng)資源利用過(guò)程中的監(jiān)督并適時(shí)作出調(diào)整（包括：

1、人員調(diào)整

2、根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況以及他們對(duì)整個(gè)活動(dòng)的不同影響調(diào)整物財(cái)資源配置

3、根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)所遇到的困難多少以及阻力大小，適當(dāng)調(diào)整完成任務(wù)的時(shí)間界限

4、根據(jù)最新信息資料對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)，甚至全部活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整

5、根據(jù)環(huán)境的條件和實(shí)際需要，適當(dāng)擴(kuò)大和縮小活動(dòng)的空間范圍）。）

14、指揮的基本要求：

1、樹(shù)立和維護(hù)指揮著的權(quán)威（對(duì)指揮者來(lái)講樹(shù)立和維護(hù)自身的權(quán)威關(guān)鍵是不斷的學(xué)習(xí)努力提高個(gè)人素質(zhì)。在社會(huì)主義條件下一個(gè)優(yōu)秀的智慧人員應(yīng)該具備的素質(zhì)包括：

1、政治素質(zhì)

2、作風(fēng)素質(zhì)

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)素質(zhì)

4、能力素質(zhì)

5、心理素質(zhì)）

2、合理分配權(quán)利（指揮系統(tǒng)中權(quán)力分配的標(biāo)準(zhǔn)是有利于指揮者對(duì)指揮系統(tǒng)的宏觀調(diào)控。指揮著在對(duì)權(quán)力分配時(shí)要綜合考慮一下因素：

1、權(quán)力的重要程度

2、權(quán)利穩(wěn)定性和涉及的范圍

3、下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)

4、指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀

5、指揮系統(tǒng)調(diào)整手段的完備程度）

3、有效地運(yùn)用指揮方式（1、適當(dāng)選擇指揮方式

2、綜合運(yùn)用指揮方式

3、使各種指揮方式更加有效）

4、堅(jiān)持指揮的原則（1、以計(jì)劃為依據(jù)（計(jì)劃目標(biāo)是指揮系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)，也是整個(gè)指揮系統(tǒng)活動(dòng)的基本依據(jù)）

2、統(tǒng)一性

3、秩序

4、強(qiáng)制與說(shuō)服相結(jié)合）總之，指揮對(duì)象中最重要最復(fù)雜的是人。第十四部分 協(xié)調(diào)

1、專(zhuān)業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特征，他以分工為前提。

2、管理協(xié)調(diào)發(fā)揮的作用：

防止和減少管理活動(dòng)及其過(guò)程中客觀存在的各式各樣的矛盾和沖突，及時(shí)消除以發(fā)生的矛盾與沖突，充分利用各種資源有效實(shí)現(xiàn)決策與計(jì)劃功能。

3、協(xié)調(diào)對(duì)象包括：組織與人員。管理協(xié)調(diào)就是正確處理人與人、人與組織以及組織與組織之間的關(guān)系。

4、人是一切管理活動(dòng)的主題，也是構(gòu)成組織的基本單位。協(xié)調(diào)的對(duì)象歸根結(jié)蒂是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)蒂是正確處理人與人的關(guān)系。協(xié)調(diào)的最終目的是建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系，通過(guò)實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，帶動(dòng)管理組織內(nèi)外諸要素的協(xié)調(diào)。

5、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：

1、平等性（是協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能能相區(qū)別）

2、互利性（協(xié)調(diào)活動(dòng)能否收到預(yù)期效果取決與協(xié)調(diào)措施對(duì)各方利益要求的滿足度，最好的協(xié)調(diào)措施常常能夠最大限度滿足協(xié)調(diào)各方的利益要求）

3、主題廣泛性

4、結(jié)果不確定性

5、對(duì)象復(fù)雜性（是協(xié)調(diào)與控制的重要區(qū)別）

6、溝通在協(xié)調(diào)中的作用

1、溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本條件。

2、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策以及管理方式上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。

3、溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。

4、溝通是管理組織與外部互相聯(lián)系，時(shí)限內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。

7、協(xié)調(diào)的必要性與可能性：（簡(jiǎn)要答述）

1、協(xié)調(diào)管理專(zhuān)業(yè)化的最基本要求。分級(jí)管理分工負(fù)責(zé)是管理專(zhuān)業(yè)化的基本要求與具體表現(xiàn)。前者屬于縱向管理分工，后者屬于橫向管理分工，有分工就必然需要協(xié)作，分工越細(xì)，對(duì)協(xié)調(diào)的要求越高。

2、協(xié)調(diào)時(shí)群體活動(dòng)的基本要求。現(xiàn)代化管理是群體管理，是眾人參與的活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本要求是群體中所有成員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)形成管理合力。

8、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：

1、目標(biāo)協(xié)調(diào)

（目標(biāo)是管理活動(dòng)將要達(dá)到的境地，是一切管理組織的最終歸宿，他又是一切職能活動(dòng)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。目標(biāo)主要包括：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)與整體目標(biāo)協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)與外部環(huán)境相互協(xié)調(diào)。目標(biāo)協(xié)調(diào)是組織其他方面保持協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件是：

1、目標(biāo)的確立要適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境諸因素對(duì)組織的要求及影響

2、目標(biāo)的確定要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力。

3、目標(biāo)的確定要從組織成員的思想觀念、價(jià)值觀念及個(gè)人目標(biāo)出發(fā)，最大限度的滿足組織成員要求，盡可能是個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。

4、從有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)。）

2、利益協(xié)調(diào)

（針對(duì)組織內(nèi)部在各種利益主要是物質(zhì)利益分配方面可能出現(xiàn)的或已出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)協(xié)調(diào)，利益協(xié)調(diào)首先存在與部門(mén)資源配置方面，其次存在于人員利益分配方面，對(duì)組織成員來(lái)說(shuō)，物質(zhì)需求是滿足人來(lái)自最原始的需求。）

3、思想與行為協(xié)調(diào)

（實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)最重要的是保持行為協(xié)調(diào)，思想行為協(xié)調(diào)主要因素有：

1、組織成員覺(jué)悟水平有高有低

2、組織成員認(rèn)識(shí)能力有高有低

3、組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的有一原因）

4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)

(是組織活動(dòng)的依據(jù)，也是組織各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，它的存在和落實(shí)是實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的重要條件，管理實(shí)踐中政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：

1、分部門(mén)在組織某方面政策和規(guī)章制度出現(xiàn)空缺情況下自行制定，導(dǎo)致部門(mén)之間政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)

2、各部門(mén)對(duì)組織政策和規(guī)章制度的理解不同，導(dǎo)致各種管理行為的不協(xié)調(diào))

9、協(xié)調(diào)的過(guò)程：

1、了解把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)各因素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。

2、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。

3、采取措施消除矛盾與沖突。（這是協(xié)調(diào)的最后環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)是否有效關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)方法選擇）

10、協(xié)調(diào)的基本要求：

1、堅(jiān)持協(xié)調(diào)原則

(主要包括四原則：1以人為本（協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)就是處理好人際關(guān)系）2客觀公正3靈活機(jī)動(dòng)4注重整體)

2、實(shí)現(xiàn)有效溝通，有效溝通應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）選擇溝通方式

（2）克服溝通障礙（嚴(yán)格地講溝通歸根結(jié)底是人與人之間的溝通，而人與人之間的溝通不是簡(jiǎn)單的信息交流，還包括思想、感情、態(tài)度等的相互影響。來(lái)自溝通主題的障礙主要有：表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫或?qū)贤▽?duì)象不了解或不信任。來(lái)自溝通對(duì)象的障礙主要有：注意力不集中、理解能力的差異）

3、選擇協(xié)調(diào)方法：

（1）醞釀協(xié)商（一種最常見(jiàn)的協(xié)調(diào)方法，運(yùn)用醞釀協(xié)商方法的關(guān)鍵是協(xié)商。一般來(lái)說(shuō)，在協(xié)商對(duì)象較多、協(xié)商范圍大，各種思想認(rèn)識(shí)共存的情況下采用此方法。此方法更多借助全通道、輪式、環(huán)式溝通實(shí)現(xiàn)。）

（2）建議說(shuō)明（這種方法主要用于協(xié)調(diào)對(duì)象較少、范圍小，問(wèn)題癥結(jié)暴露充分的條件下。以第三者身份出面協(xié)調(diào)時(shí)多運(yùn)用此方法，多運(yùn)用輪式溝通，運(yùn)用此方法的關(guān)鍵是從客觀公正原則出發(fā)，尋求到能保障各協(xié)調(diào)對(duì)象利益，威脅挑對(duì)象說(shuō)共同接受的觀點(diǎn)。）

（3）思想教育（多用于人與人之間認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一或各人思想認(rèn)識(shí)偏離組織目標(biāo)的條件下，這種協(xié)調(diào)方法多借助鏈?zhǔn)健⑤喪健式溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。）

（4）冷處理和緩沖（此方法適用于處理那些已經(jīng)達(dá)到白熱化又不可能在短時(shí)間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突，運(yùn)用這種方法的關(guān)鍵是考慮好協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)，謹(jǐn)慎選擇具體的協(xié)調(diào)措施，同時(shí)又防止矛盾與沖突進(jìn)一步惡化。）

4、理解管理體制（機(jī)構(gòu)設(shè)置可能出現(xiàn)的問(wèn)題是層次設(shè)計(jì)太多，部門(mén)劃分太細(xì)，從組織協(xié)調(diào)的角度出發(fā)首要的精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。人員配備方面可能存在的問(wèn)題是分工不明確，責(zé)任心不強(qiáng)。組織溝通情況有兩種情況，即暢通和阻塞。）

5、協(xié)調(diào)的其他幾項(xiàng)要求：全員參與、直接接觸、科學(xué)預(yù)測(cè)（最理想的協(xié)調(diào)是事前協(xié)調(diào)）、總體考慮、貫徹始終、防微杜漸、抓住關(guān)鍵、圍繞目標(biāo)（管理些協(xié)調(diào)中所謂的矛盾和沖突是指目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的矛盾和沖突，所謂不協(xié)調(diào)是指與目標(biāo)實(shí)施不一致思想和行為。）

第十五部分 管理環(huán)境與創(chuàng)新

1、管理環(huán)境是指影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。

2、從生產(chǎn)管理意義上可把環(huán)境劃分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩個(gè)主要類(lèi)型。

3、對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控來(lái)說(shuō)，環(huán)境主要包括：國(guó)際環(huán)境、國(guó)內(nèi)環(huán)境、文化環(huán)境、民族環(huán)境、自然環(huán)境。

4、對(duì)微觀管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)有許多因素既是存在于系統(tǒng)之外的外部環(huán)境，也是存在與系統(tǒng)之內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境。經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的與倫理的因素就是最為典型的術(shù)語(yǔ)這種情況的環(huán)境。

5、環(huán)境對(duì)管理的影響：

（1）穩(wěn)定的環(huán)境是管理體系發(fā)揮正常功能的前提。（2）環(huán)境是管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的必要條件。（3）管理制約著管理系統(tǒng)活動(dòng)的方向和內(nèi)容。（4）環(huán)境對(duì)管理過(guò)程具有巨大的影響作用。

6、要成為一個(gè)有效的管理者必須具備的條件有（或管理者的環(huán)境意識(shí)）：

（1）管理者必須用高度的社會(huì)責(zé)任感去進(jìn)行管理實(shí)踐。（2）管理者的管理活動(dòng)必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境。（3）管理者必須注意想民主化管理的方向發(fā)展（管理者推進(jìn)民主化管理是改造組織內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵）（4）管理者必須致力于提高勞動(dòng)效率。

7、維持是保持系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段

8、創(chuàng)新管理成果與維持管理成果相比具有的特征包括：首創(chuàng)性、未來(lái)性、變革性、先進(jìn)性、時(shí)間性

9、創(chuàng)新的關(guān)鍵在于一個(gè)新字，是以新思想、新觀念新成果為組織輸入活動(dòng)的活動(dòng)。

10、管理創(chuàng)新的類(lèi)型：

從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察分為：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析分為：消極防御性創(chuàng)新和積極防御性創(chuàng)新 從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來(lái)看分為：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)作中的創(chuàng)新 從創(chuàng)新的組織想程度上看分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新

從創(chuàng)新的內(nèi)容看分為目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新

11、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在職務(wù)和崗位的協(xié)調(diào)、管理部門(mén)的增設(shè)和歸并

12、管理創(chuàng)新程序：

（1）尋求機(jī)會(huì)（就系統(tǒng)的外部說(shuō)，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有：技術(shù)的變化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。就系統(tǒng)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象主要有：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸、企業(yè)意外的成功和失敗。）（2）提出構(gòu)想

（3）迅速行動(dòng)（創(chuàng)新成功的秘訣主要在于迅速行動(dòng)。）

（4）堅(jiān)持不懈（管理中創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：管理者必須在管理系統(tǒng)中為創(chuàng)新活動(dòng)提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地實(shí)現(xiàn)組織成員的共同創(chuàng)新，它表現(xiàn)為管理人員的積極鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)組織進(jìn)行創(chuàng)新。促進(jìn)創(chuàng)新最好的方法就是大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新、激發(fā)創(chuàng)新，樹(shù)立創(chuàng)新觀念）

13、管理國(guó)際化基本要求：

（1）作為一個(gè)新的管理區(qū)，管理國(guó)際化對(duì)管理提出了一些新要求，這反映在對(duì)管理者的要求，對(duì)在計(jì)劃工作的要求，對(duì)組織工作的要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)員工的要求和對(duì)控制工作的要求。

（2）管理國(guó)際化首先意味著在國(guó)外從事管理，管理人員必須同具有不同教育和文化背景以及價(jià)值觀念的員工打交道，還必須對(duì)付各種法律政治經(jīng)濟(jì)因素。

（3）管理的國(guó)際化使計(jì)劃工作變得更困難起來(lái)。

（4）國(guó)際化管理在組織結(jié)構(gòu)上的新特點(diǎn)，主要采用五種組織結(jié)構(gòu)。即職能分布的全球組織形式、產(chǎn)品的全球組織形式、地區(qū)分布的全球組織形式、混合分布的全球組織形式、多維立體組織結(jié)構(gòu)。（5）國(guó)際化的管理更需要把領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合起來(lái)。

14、一般來(lái)說(shuō)，國(guó)際化化管理在人員配備上有這樣幾個(gè)方面的新特點(diǎn)：首先是主管人員的來(lái)源，從當(dāng)前跨國(guó)公司的情況來(lái)看，經(jīng)理人員的來(lái)源有三個(gè)方面：1經(jīng)理人員選自公司總部所在國(guó)的國(guó)民2從東道國(guó)國(guó)民中選拔管理人員3管理人員來(lái)源于第三國(guó)國(guó)民，他們都沒(méi)有從屬于母公司國(guó)家或東道國(guó)國(guó)家。

15、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)調(diào)作用。第十六部分管理道德

1、影響管理道德的因素：道德階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問(wèn)題強(qiáng)度。

2、管理者是管理活動(dòng)的主體，也是管理道德的主體。

3、管理到的是一種特殊的職業(yè)道德，一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循與職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。

4、管理道德是指規(guī)定行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總則（主要指管理者）

5、道德是規(guī)定行為是非的慣例或原則。

6、簡(jiǎn)述：管理道德特殊性主要表現(xiàn)在：規(guī)范對(duì)象的特殊性，調(diào)整對(duì)象的特殊性（管理關(guān)系的狀況主要取決于管理者，管理者道德的出發(fā)點(diǎn)是管理系統(tǒng)的整體利益）

7、國(guó)家的利益是一切管理行為的最高準(zhǔn)則，也是管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益是管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德標(biāo)準(zhǔn)。

8、一個(gè)人的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：前慣例階段 慣例階段 原則階段

9、管理到的根源于管理系統(tǒng)的客觀要求。

10、在管理系統(tǒng)中，一切管理管理關(guān)系都是建立在實(shí)現(xiàn)先管理目標(biāo)的前提下。

11、簡(jiǎn)述管理道德的客觀根據(jù)（或管理關(guān)系中人際沖突的原因）：（1）管理者之間由于認(rèn)識(shí)不同造成的沖突。（2）利益上的沖突。

（3）管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突。（4）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問(wèn)題造成的沖突。

12、管理道德之所以能在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時(shí)發(fā)揮作用，是因?yàn)樗鼭M足兩個(gè)方面要求：（1）公正要求（主要包括均衡的要求和平等的規(guī)定）

(2)合理的利益要求（利益是道德的基礎(chǔ)）

13、管理道德的功能：

（1）管理道德有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力。

（2）管理道德評(píng)價(jià)考察是謹(jǐn)慎選擇管理人員的一個(gè)重要手段。（3）管理道德為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向。（4）管理道德是管理者自我完善的重要途徑。（5）促進(jìn)管理系統(tǒng)人際關(guān)系的道德化。

14、管理道德的內(nèi)容：

(1)有道德的管理者，做一個(gè)有道德的管理者，需要從五方面入手：1在下級(jí)面前以身作則2密切聯(lián)系部署，虛心聽(tīng)取下級(jí)的批評(píng)意見(jiàn)3加強(qiáng)管理的民主化4肯定部署的成績(jī)5正確運(yùn)用情感激勵(lì)

(2)管理道德規(guī)范（包括忠于職守、遵紀(jì)守法、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重人才）

(3)管理人格（是管理道德的最高實(shí)現(xiàn)，即是管理者的人格，它包括：自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)、清廉為公的追求、主持公正維護(hù)正義、言而有信行而必果）

15、從管理者個(gè)人的角度看，管理道德的形成可分為三個(gè)階段：管理道德評(píng)價(jià)、管理道德教育、管理者的自我完善

16、管理者的活動(dòng)對(duì)管理系統(tǒng)中的各項(xiàng)工作和各種關(guān)系有著決定性的影響，是決定管理秩序與管理效益的根本因素。

17、管理者道德教育的最高目的是要造就管理者的管理人格，使管理者在管理過(guò)程中形成穩(wěn)定的道德品質(zhì)和內(nèi)在的行為傾向，保證其管理任務(wù)順利完成。

18、管理者道德教育的過(guò)程包括：提高管理道德認(rèn)識(shí)，陶冶管理道德情感，鍛煉管理道德意志，堅(jiān)定管理道德信念。

19、管理道德情感是管理道德認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)為行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。管理道德評(píng)價(jià)和管理教育是管理道德建設(shè)，管理人格形成的重要途徑。管理者道德修養(yǎng)的目的是要形成強(qiáng)烈的愛(ài)憎好惡的道德感情，并在管理實(shí)踐中堅(jiān)持按管理道德原則和規(guī)范行事持之以恒。