第一篇：護理管理學試卷1

護理管理學試卷（2）

點擊:60次 | 回復:0次 | 發布時間:2012-12-31 18:49:49

一、單項選擇題（從 4 個備選答案中，選出最佳答案。每題 1 分，共 40 分）

1、管理過程理論是以下哪位創立的（）

A、法約爾 B、泰羅 C、梅奧 D、韋伯

2、管理方格圖中最理想的管理類型是（）

A、1.9 格 B、5.5 格

C、9.5 格 D、9.9 格

3、以下哪項不屬于建設性沖突的特點（）

A、相互信息交流不斷增加 B、極為關注自己的觀點是否取勝

C、以爭論問題為中心，了解彼此觀點 D、關心解決現有問題

4、以下哪項不屬于行為改造型激勵理論：（）

A、歸因理論 B、強化理論

C、期望理論 D、操作條件反射理論

5、“一人一針一管執行率”屬于以下哪項評價指標（）

A、基礎質量 B、環節質量

C、要素質量 D、終末質量

6、下列哪項不是權威型領導的優點：（）

A、領導信息暢通 B、控制力強

C、適于缺乏參與能力的下屬 D、效率高

7、一切管理均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。屬于以下哪項原理（）

A、效益原理 B、人本原理

C、動態原理 D、能級原理

8、當任務緊急，需要嚴格控制時，使用以下哪種溝通網絡工作效果好（）

A、鏈式溝通 B、輪式溝通

C、環式溝通 D、全通道式溝通

9、根據控制點的位置，護理服務開始前的基礎質量、要素質量的控制屬哪一種控制活動。（）

A、過程控制 B、結果控制

C、更正控制 D、預先控制

10、由于護理過失，損傷病人組織器官或肢體，造成病人殘廢或功能障礙以致部分喪失勞動能力者，屬于（）

A、一級事故 B、二級事故

C、三級事故 D、護理差錯

11、PDCA 循環正確的步驟是（）

A、計劃、實施、檢查、處理 B、計劃、處理、實施、檢查

C、計劃、檢查、處理、實施 D、計劃、檢查、實施、處理

12、作為管理者應將精力集中于系統過程中的一些突出因素上，是遵循以下控制的哪項原則（）

A、例外情況的原則 B、靈活控制的原則

C、控制關鍵點的原則 D、確定標準的原則

13、關于護理人員編設的原則，下列哪項是錯誤的（）

A、合理結構的原則 B、經濟效能的原則

C、動態調整的原則 D、優化組合的原則

14、中華護理學會屬于下列哪種組織（）

A、衛生行政組織 B、衛生事業組織

C、群眾性衛生組織 D、以上都不是

15、關于下列護士長角色的描述，哪項是不正確的（）

A、在醫院管理中的角色主要是管理者 B、是病區具體工作的領導者

C、在護患、醫護關系中是協調者 D、在任何場合中可充當多重角色

16、下列哪項不屬于民主參與型領導方式的特點（）

A、權力定位于管理者 B、員工參與決策

C、雙向溝通協調 D、重視人際關系

17、根據權變領導理論，以下哪項不屬于影響領導效果的情景因素（）

A、上下級之間的關系 B、領導者的年齡

C、領導者的職權 D、工作任務結構

18、某單位規定，隨地吐痰罰款 20 元。此項規定屬于操作條件反射理論中哪種強化類型

A、衰減 B、積極強化

C、內部強化 D、消極強化

19、A、B、C 時間管理步驟中，以下哪項是不正確的（）

A、對全天的工作日程列出清單 B、對工作進行分類

C、全力投入 A 類工作 D、大膽減少 B 類工作

20、工作中不公平感產生的最常見原因是（）

A、縱向比較 B、橫向比較

C、主觀感覺 D、客觀因素

21、目前我國護理人員編制的計算方法為（）

A、按《醫院分級管理標準》計算 B、按實際工作量計算

C、按衛生部《編制原則》計算 D、以上都在用

22、以下哪項不屬于醫院護理人才考核原則（）

A、階段考核的原則 B、工作實績為主的原則

C、考核經常化的原則 D、反饋調整的原則

23、下列有關目標管理的實施方法哪項是錯的（）

A、實行“參與管理”方式，上下結合制定目標

B、目標內容清晰、明確、定量、定時、具體且實際 C、目標制定應是有挑戰性，寧高勿低

D、執行目標應定期檢查、考核

24、根據衛生部規定，有關護理指揮系統和管理體制以下哪項不正確（）

A、300 張床以上醫院要設護理部

B、300 張床以下醫院為總護士長、護士長二級負責制

C、護士長由院長提名、聘任

D、病房護理管理實行護士長負責制

25、以下哪項屬于領導特性理論中的能力特征（）

A、果斷性 B、行使權力

C、成熟程度 D、主動性

26、組織或系統對其信仰和價值觀的表述，屬于以下哪項計劃的形式（）

A、宗旨 B、目的 C、目標 D、政策

27、向多個社區提供全面連續的醫療護理、預防保健、康復服務的衛生機構。是哪一級醫院的功能和任務（）

A、一級醫院 B、二級醫院

C、三級醫院 D、特級醫院

28、下列屬于護理業務部門工作制度的是（）

A、出、入院制度 B、交接班制度

C、病人安全管理制度 D、查對制度

29、下列哪項不屬于醫院的基本功能（）

A、除害滅病 B、教學

C、科學研究 D、社區衛生服務

30、目標管理中，下列屬于定性目標的內容是（）

A、護士的出勤情況 B、床位周轉率

C、護士服務態度 D、發生差錯、事故情況

31、長期計劃是指對未來較長時間所作的計劃，一般指（）以上的計劃。

A、1 年 B、3 年 C、5 年 D、10 年

32、以下哪一點不屬于目標管理的局限性（）

A、目標制定有難度 B、限制發揮管理者的管理能力

C、常忽視成本估計 D、缺乏連續性

33、被人們尊為“科學管理之父”的是（）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧

34、對于三級醫院下列哪項說法是正確的（）

A、是直接向一定人口的社區提供預防、醫療等服務的醫療衛生機構

B、是向多個社區提供全面連續的醫療護理等服務的醫療衛生機構

C、是三級醫療網的頂層

D、是三級醫療網的基礎

35、完成某項工作任務所消耗的平均工時，稱為（）

A、工時測定 B、工時單位 C、工時單位值 D、工作量

36、能使被考核者共同參與的醫院人才考核方法是（）

A、自我鑒定 B、同行評議法

C、考試考查法 D、目標定量考核

37、以下哪項屬于“過程型激勵理論”（）

A、公平理論 B、權變理論

C、需要層次論 D、強化理論

38、以下不屬于護理基礎質量評價指標的是（）

A、護理單元設施 B、護理人員數量

C、環境 D、護理表格書寫合格率

39、以下哪項不屬于信息的特點（）A、可識別性 B、可儲存性

C、可替代性 D、可表達性

40、護士長的管理藝術中，處于核心地位的是（）

A、指揮藝術 B、交談藝術

C、決策藝術 D、激勵藝術

二、多項選擇題（從 5 個備選答案中，選出 1 至 5 個答案,多選或少選不得分。每題 1 分，共 20 分）

1、我國衛生防疫機構的任務是（）

A、以治療疾病為主 B、以預防疾病為主

C、承擔保證安全用藥 D、監測危害人群健康的影響因素

E、食品衛生監督

2、管理的基本特征包括以下哪幾項（）

A、二重性 B、普遍性 C、控制性

D、目的性 E、管理人員任務的共同性

3、對于護理人員排班，以下哪些是正確的（）

A、保持各班工作量均衡 B、有機動護士

C、相對固定、可隨時調度 D、有利于病人治療和護理

E、一律采用集權式排班

4、現代管理階段的主要理論學派有哪些（）

A、行為科學管理學派 B、系統理論管理學派

C、決策理論學派 D、人群關系學派

E、權變理論學派

5、計劃工作的意義在于以下哪幾項（）

A、減少工作失誤 B、利于資源合理使用

C、有利于控制 D、提高管理效益 E、有利于實現組織目標

6、計劃中，比較各種方案時應根據以下哪些內容排列優先次序（）

A、所期望的社會效益 B、衛生政策的規定

C、公眾的準備程度 D、組織內部狀況

E、目標的結構

7、目標管理的優點在于以下哪幾點（）

A、調動下屬積極性 B、有利于控制

C、減少風險 D、促使領導適當的分權

E、領導具有成就感

8、個體的成熟度為 M3 型時，其成熟度構型為（）

A、能力低 B、能力高

C、動機水平低 D、動機水平高

E、有工作愿望

9、正式組織一般具有以下哪些特點（）

A、有明確的目標 B、有不成文的獎罰辦法

C、權力由組織賦予 D、強調成員間的協調

E、有較強的內聚力和行為一致性

10、直線組織結構的正確說法為（）

A、各級人員知道應該執行誰的命令 B、適用于較大規模組織

B、各部門目標清晰 D、組織結構較簡單

E、不利于評價個人對組織目標的貢獻

11、控制具有以下哪些基本特性（）

A、目的性 B、及時性

C、客觀性 D、指示性 E、標準性

12、護士長作為聯絡者的角色，其功能有（）

A、建立溝通網絡關系 B、與各方面溝通，創造治療康復環境

C、接待來訪，介紹環境 D、聽取患者及家屬意見，監督制度落實

E、化解任何矛盾和沖突

13、以下屬于基礎護理管理的內容有（）

A、導尿術 B、腹膜透析

C、心電監護 D、貴重儀器的保養

E、各種標本采集

14、以下哪些屬于病人直接護理項目（）

A、晨間護理 B、輸液

C、抄寫醫囑 D、溝通協調工作

E、對病人進行健康教育

15、對于 PDCA 循環，以下說法正確的是（）

A、大環套小環 B、小環保大環

C、階梯式運行，每轉動一周就提高一步 D、大環、小環相互促進

E、循環關鍵在于“實施”階段

16、下列哪些是屬于 ABC 分析法重點管理的 A 類項目（）

A、某病人的病情危重需派特護 B、某病人投訴護士打錯了針

C、病人被服需報廢補充 D、病房廁所被堵

E、查閱護理病歷

17、護理質量管理原則包括以下哪幾項（）

A、以病人為中心原則 B、質量統計分析原則

C、分級管理原則 C、預防為主原則 E、系統管理原則

18、管理的基本職能包括以下哪幾項（）

A、計劃 B、組織

C、預算 D、控制 E、規劃

19、具有以下哪些情況的科室應設科護士長（）

A、80 張以上床位數的大科 B、100 張以上床位數的大科

C、三個以上護理單元的大科 D、二個以上護理單元的大科

E、任務繁重的急診室、手術室

20、以下哪些不屬于泰羅科學管理理論的主要觀點和原則（）

A、采取工作定額 B、管理上實行例外原則

C、提高工作效率 D、選拔和培訓工人

E、管理的中心問題是效益問題

三、填空題（每題 1 空，每空 1 分，共 20 分）

1、管理思想發展的過程，可以劃分為古代管理階段、_____________階段、行為科學管理階段和現代管理階段。

2、__________是科學管理的創立者。

3、現代高效率管理必須在整體規劃下進行明確的分工，又在分工基礎上進行有效綜合，稱為____________原則。4、1989 年實施醫院分級管理，根據醫院不同的任務和功能，不同技術水平等條件，將醫院分為__________。

5、根據控制活動的性質分類，可以把控制分為預防性控制和________控制。

6、對于畢業三年的護士，工作中護理管理者的領導方式宜采用_____________型方法。

7、“雙因素理論”中，如果缺少將會引起職工不滿或消極情緒，改進則能消除職工不滿的因素，稱為____________。

8、控制工作的基本步驟是_____________、衡量成效、糾正偏差。

9、要素質量評價主要著眼于評價執行護理工作的_________。

10、管理幅度是指一個管理人員能___________管理的下屬人員數。

11、護士排班的類型有集權式排班、____________、分權式排班。

12、時間管理就是在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和_________而進行的一系列活動。

13、根據法約爾管理寬度原則，基層一線護理管理人員的控制幅以_______人為宜。

14、目標的作用包括：指向作用、協調作用、推動作用、________。

15、組織設計的任務是對________進行合理組合和建構，把實現組織目標需要完成大工作在組織內進行合理劃分，最終達到降低成本，提高組織效益的目的。

16、________是指群體內部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現形式。

17、按每一種具體的技術工作崗位進行循環式管理，稱為________管理。

18、質量管理按工作所處階段的不同，可分為基礎質量管理、________質量管理、終末質量管理。

19、在醫院護理管理系統中，護理部主任屬于________層管理者。

20、梅奧領導了著名的_______________試驗。

四、問答題（每題 5 分，共 20 分）

1、權力性影響力的構成因素有哪些？

2、簡答時間管理的方法有哪些？

3、簡述護理管理者在處理沖突時的策略有哪些？

4、護理管理制度制訂的原則有哪些？

參 考 答 案

一、單項選擇題（從四個備選答案中，選出最佳答案填入題號下。每題 1 分，共 40 分）

1、A

2、D

3、B

4、C

5、B

6、A

7、B

8、B

9、D

10、C

11、A

12、C

13、B

14、C

15、D

16、A

17、B

18、D

19、D

20、B

21、D

22、A

23、C

24、C

25、D

26、A

27、B

28、C

29、A

30、C

31、C

32、D

33、A

34、C

35、B

36、D

37、A

38、D

39、D

40、C

二、多項選擇題（從五個備選答案中，選出 1 至 5 個答案填入題號下。每題 1 分，共 20 分）

1、BDE

2、ABE

3、ABCD

4、ABCE

5、ABCDE

6、ABC

7、ABD

8、BC

9、ACD

10、ACD

11、ABCD

12、AB

13、ACE

14、ABE

15、ABCD

16、ABD

17、ABCDE

18、ABD

19、BCE 20、BE

三、填空題(每題 1 空，每空 1 分,共 20 分)

1、科學管理

2、泰羅

3、整分合

4、三級十等

5、更正性

6、高工作、低關系（命令型）

7、保健因素

8、確立標準

9、基本條件

10、直接有效

11、自我排班法

12、有效率 13、15

14、標準作用

15、管理要素

16、沖突

17、定位循環

18、環節

19、中 20、霍桑

四、問答題（每題 5 分，共 20 分）

1、權力性影響力的構成因素有：（1）傳統因素；（2）職位因素；（3）資歷因素。

2、時間管理的方法有以下五種：

（1）設定目標及優先次序—ABC 時間管理法；

（2）擬定時間進度表；

（3）學會授權；

（4）學會拒絕藝術；

（5）學會避免“時間陷阱”。

3、護理管理者在處理沖突時的策略有：

（1）充分認識沖突在組織內部的不可避免性；

（2）護士之間發生沖突時，應從讓護士自己解決問題的角度來幫助他們處理沖突；（3）親自處理護士之間發生的沖突時，應記住兩點：一是信任，二是合理；

（4）確認在本單位內長期抱怨的人，找出抱怨的原因并著手解決。

4、護理管理制度制訂的原則：

（1）明確目的和要求；

（2）文字精煉、條理清楚；

（3）共同制定、不斷修訂

第二篇：護理管理學試卷

名詞解釋 1.組織變革：指組織為達成組織目標，根據其外部環境的變化和內部情況的變動，不斷對組織成員.技術.制度.理念和行為方式進行有意識的調整.創新和發展.，已適應組織所處的內外環境.技術特征和組織任務等方面的變化，適應未來組織發展的需要。2.激勵;組織設計適當的外部獎酬形式和工作環境，確定一定的行為規范和懲罰性措施通過褒貶和獎懲行為，借助信息溝通，來激發.引導.保持和規范組織成員的行為，以有效地實現組織及其成員個人目標的系統活動。3.職業生涯規劃：又稱職業生涯設計，指組織或個人把個人發展將組織發展相結合，在對個人職業生涯的主客觀條件進行測定.分析.總結的基礎上，將自己的興趣，愛好，能力，特點進行綜合分析和權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效安排的發展過程。4.護理安全：指在實施護理活動的全過程中，患者不發生法律和法定的規章制度允許范圍以外的心理.機體結構或功能上得損害.障礙.缺陷或死亡，5.風險控制;風險管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風險事件發生的各種可能性，或者減少風險事件發生時造成的損失。6.授權;激勵員工的重要方法，讓員工自行設定工作目標、制定決策以及在一定的責任和權力范圍內解決問題。

7.沖突：指組織中個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間的矛盾，這些矛盾處于激化狀態，比如爭吵、摩擦和斗爭。8.護理人力資源管理：應用現代管理科學的基本理論和技術，對護理組織的人才需求進行科學的規劃、選配、使用、培訓、考核和開發的管理過程，是護理管理者為護理組織做好選人、用人、育人、留人的工作。9.時間管理;指在同樣地時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動，以保證重要工作的順利完成，并留足夠的余地處理那些突發事件或緊急變化。

10.概念技能;指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察

組織與環境之間相互影響的復雜性和駕馭全局的能力。

11.目標管理;是由組織中的管理者和被管理者共同制定目標，并共同

實施目標以保證組織目標的實現。

12.護理成本：指在為患者提供診療、監護、防治、基礎護理技術、及服務的過程中物化勞動和活化勞動消耗。

13.護理管理風險;指了解和掌握護理過程中可能出現的風險，擬定防

范措施并監控執行情況，盡量減低風險度以提高護理效果。14.計劃：為實現組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。15.護理人力管理資源：有效利用人力資源實現組織目標的過程。

問答題 1.有效控制系統的特征：實時、適度、客觀、自我、員工認同。2.護理人員排班的基本原則：A.滿足患者的需要、B.全面掌握護理人員狀況c.熟悉本護理單元的工作規律d公平對待所有員工E.能及對應原則 3.組織文化在組織的形成和活動過程中的功能：目標導向.凝聚.激勵.約束.自我完善。

4.制定計劃的步驟：確定目標、分析組織實現目標的資源、修正目標、確定計劃方案、確定計劃方案、確定具體行動計劃、監測評估。5.現代管理的特點;強調人的因素、強調信息的作用、強調組織的績效、強調系統分析方法、強調組織的預測能力、強調變革和創新。6.PDCA循環的8個步驟和特點：1：分析現狀，找出存在的質量問題。2.分析產生問題的各種影響因素，3.找出主要因素.4.針對影響質量的主要因素，制定工作計劃和改進措施。5.按預定計劃執行各措施，并結合實際情況不斷修正措施6.根據計劃要求，為實際情況進行檢查，對比分析實際效果與預期目標，尋找計劃執行中德問題并進行改進7.分析、評價和總結檢查結果8.把未解決的質量問題或新發現的質量問題

轉入下一個PDCA循環，為制定下一輪循環計劃提供資料。特點;完整性、統一性、連續性.大環套小環，小環保大環，互相銜接，相互促進.不斷循環，螺旋式上升。

7.控制的基本原則：目的性、客觀性、重點性、靈活性、及時性。

8.臨床路徑的特點:a.是一種設計好的計劃，通常情況下用工作流程圖的方式表示。B.強調時效性.c.強調有效性d..關注實踐性.e.強調完整性和合作性f.強調合理費用

9.組織設計的步驟：明確組織目標、工作劃分、建立部門、決定管理跨度、確定職權關系、在運行中完善組織結構。10.PDCA循環的四個階段及特點：計劃階段、實施階段、檢查

階段、處置階段。特點：;完整性、統一性、連續性.大環套小環，小環保大環，互相銜接，相互促進.不斷循環，螺旋式上升。

11.計劃在管理中的意義：為護理組織活動提供方向和目的，有

利于組織目標的實現、促進護理活動的協調，有利于合理使用資源、有利于控制工作、有利于提高護理工作質量、能彌補情況變化所造成的損失。

12.科學管理理論的最重要代表人物是梅奧，他提出的管理理論

是人際關系理論，該理論的主要觀點是工人不僅是‘經濟人’還是‘社會人’、企業內部存在著非正式組織、工人的士氣是提高勞動生產效率的最重要因素、新型的領導能力應著力于提高職工的社會滿足感。

13.制定計劃的步驟：確定目標、分析組織實現目標的資源、修

正目標、確定計劃方案、確定具體行動計劃、監測評估。14.組織設計中管理寬度與管理層次的關系：管理寬度也稱管理

跨度，是指一名領導者直接領導的下級人員人數。管理層次是組織的縱向垂直層級數，從組織最高一級到最低一級的層次數，管理層次的多少與管理的幅度密切相關。通常的，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次呈反比關系。管理幅度越寬，管理層次越少，反之，管理幅度越窄，管理層次越多。

15.決策實施中的主要工作：a.制定實施的具體計劃和措施b.確

定實施所需的各種資源及其配置c.分配實施中所包含的具體任務d.建立實施工作報告制度并及時報告e.做好跟蹤決策和實施調整。最后還應對決策實施情況進行監控，如結果出現偏差就必須采取糾偏行動。

16.護理人員培訓原則：a.按需施教，學用一致原則b.個人發展

與醫院戰略目標相適應原則c.全員培訓和重點培養相結合原則d.整體素養與專業素質培訓相結合原則e.當前需要與長遠發展相結合原則。

17.護理教學查房的形式;a.由教學組長或帶教老師組織的教學

查房b.由科護士長或護士長組織的教學查房c.由護理部組織的教學查房d.預告式教學查房e.隨即式教學查房

18.社區保健管理的方法：a.現場巡查保健過程是否符合規范要

求b.定期檢查保健檔案記錄的完整性，并檢查對在保健過程中發現的健康問題是否給予護理干預c服務對象的滿意度調查d.服務對象的健康情況和護理干預效果評價。

19.能級原則在護理過程中的運用：a.準確全面掌握下屬的能力

結構和特長，并按其特長安排工作b.注重對護士能力的培養c.注意能級的動態對應d.不同的能級應該表現出不同的責任，權力及物質利益和精神異常。

20.控制過程包括的步驟：A.確立標準a.確立控制對象b.選擇控

制的關鍵點c.分解目標并確立控制標準B.衡量工作績效a.確定適宜的衡量工作方式b.建立有效地信息，反饋系統c.檢驗標準的客觀性和有效性C評價并糾正偏差a.評價偏差及其嚴重程度b采取糾正行動。

第三篇：護理管理學

第一章緒論

1管理：就是做出計劃，進行科學決策和實施控制

2管理對象：人力、才力、物力、時間、信息

3管理的過程：信息感受、分析判斷、決策、執行、反饋

4管理的基本原則：系統原理、人本原理、動態原理、效益原理

5管理的基本職能：計劃職能、組織職能、控制職能、管理的公關職能。

6護理管理的程序：指管理活動中對感受信息進行分析判斷、作出決策、指導實踐、溝通反饋的過程

護理管理及其特點：以保證護理質量和提高工作效益為主要目的的管理過程，是根據護理學特點，運用護理管理理論作指導的管理活動過程，所以護理管理是有組織、有理論指導、有秩序的活動。特點：a是不斷吸取現代科學和醫學科學的新理論新知識發展起來的b是隨人類健康觀念的更新，護理服務的對象、內容、范圍變化而提出來的新要求c高度重視護理程序的研究d與護理管理中的道德倫理和倫理學緊密結合e健康教育成為護理實踐的重要組成f護理管理的法律意義關系到護理人員的資格權利職責的法律法規問題。

8護理管理學及其發展特點：護理管理學是護理專業領域的管理學，主要研究管理活動中的共性問題，及管理必須遵循管理工作中普遍適用的原理和方法做指導，必須研究護理學的特殊性、特定的專業特點，把管理學的一般原理與方法與護理管理實踐的特點結合，進一步探討護理管理的理論、思想、方法、規律，以指導護理管理的實踐。特點：既有系統的管理理論、又有管理方法與管理運用與實踐的較完整的結構。未來將涵蓋新的內涵、新的模式、新思路、新理論。9護理管理學的內容：思想的現代化、組織的現代化、方法和手段的現代化、管理人員的現代化、管理的基礎建設

10未來發展：1以人為本將被重視2管理體制將進一步改革3臨床護理支持體系將被重視，管理職能專業化進一步提高4計算機的應用普及5科學的管理指導將使護理管理現代化6社區護理將豐富護理管理內容

第二章我國衛生系統

11衛生事業組織：醫療預防機構、衛生防疫、婦幼保健、醫藥衛生產品管理及監督機構、醫學教育、醫學研究機構

12我國衛生組織分類：衛生行政組織、衛生事業組織、群眾衛生組織

13醫院的特點：1工作以人為主2工作科學性、技術性強3重視質量、樹立良好作風，具備良好醫德4工作時間性連續性強5隨機性大規范性強6社會性、群眾性強7腦力和體力結合的勞動

14醫院的種類和基本功能：種類：軍隊、學校、專科、職業、康復等。功能：醫療功能、教學功能、科學研究、預防和社會服務。

15護理部的管理職能：1參與醫院管理2制定落實工作計劃3制定各項規章制度和管理質量標準4配合醫院人事部門負責全院護理人員的工作調配5有計劃的培養護理人才6組織開展個層次的臨床護理教育7帶領全院護士積極參加科研工作8關心護理人員的思想生活

16社區護理：在護理學、公共衛生學、醫學議論指導下，以社區為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區人群的衛生保健和需求的措施。

17社區護理的特點：地點不同、以健康為中心、以集體護理為主、工作獨立性自主性強、工作合作面廣、護理時間長

18社區護理目標：1積極開展公共衛生護理2促進病人的康復3為社區人民健康服務4承擔社區健康保健的宣傳

19社區工作重點：三級預防：1初級：對致病因素和病因采取預防措施2二級：三早即早發現早診斷早治療3三級：防止疾病惡化及致殘

20社區護士的職責：健康的指導者、生活指導、協調與合作、個案管理

21社區護理管理的職能：1制定工作目標2制定有效政策3完善社區護理體系，明確護理職責4重視社區護士培養

22社區護理與臨床護理的區別：是在護理學、公共衛生學、醫學等理論的指導下，以社區為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區人群基本衛生保健和社區公共衛生需求的護理措施。區別：a護理地點不同b以健康為中心c以集體護理為主d工作獨立性自主性強e工作合作面廣f護理時間長。

23社區護理的發展前景：表現在a生活上壓力源增加b社會人口結構的變化對社區護理的需要C疾病譜的變化及新的預防保健的需要d醫療保健制度的改革。

第三章計劃

24計劃及內容：計劃是通過組織在一定時期內的任務分解給組織的每個部門、環節、個人，這樣不僅為這些部門環節和個人在該時期的工作制定具體依據，而且為任務的完成提供組織保證。內容：做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做。

26計劃的作用：1為組織活動的分工提供依據2為組織活動的資源籌措提供依據3為活動的檢查與控制提供依據4為增進組織活動的效益提供依據

27計劃的方法：滾動計劃法、網絡計劃技術、投入產出方法、運籌學方法

28計劃工作的原則：1計劃目標可考核性原則2計劃工作的領先性原則3計劃的先進合理性、積極可靠性原則4計劃的彈性原則5計劃的三維思想結構原則

29環境研究內容：1一般環境：政治、經濟、社會文化、技術、自然環境2特殊環境：組織現狀、競爭對手、設備與物資供應者、消費群體。

30如何編制計劃：分析形勢、確定目標、明確計劃工作的前提、擬定方案、評價備選方案、選定方案、制定輔助計劃、編制預算。

31確立目標步驟：1內外環境條件分析2確定總體目標內容3目標的分解和協調。

32目標管理：是由組織管理人員和工作人員共同參加目標的制定，并把目標層層分解，各級管理人員已分目標為中心對下層人員進行指導，以此實現組織的總目標。

33實施目標管理步驟：制定目標、逐級授權、過程管理、成果評價。

34目標管理中注意事項：1深入理解目標管理理論2確定的目標要適當3目標管理不能限制計劃的靈活性4有利于管理者管理水平的發揮5目標管理的局限性。

1ABC時間管理法○2擬定突出關鍵性工作的時間進度表○3時間管理記35時間管理的常用方法：○

錄統計。

1列出目標○2按重要程度對目標進行排序○3列出實際目標所需進行的36時間管理的工作步驟：○

4將實現每個目標所需進行的活動進行排序○5安排活動日程○6將時間表付諸行動○7回顧和活動○

總結。

第四章組織管理

37組織：是指按一定規則建立起來的人的集合體。

38正式組織和非正式組織的區別：1正式組織是有目的的進行規劃、設計，具有明確的任務和

1有組織系統圖、組織章程、職務及工作目標，實行專業化分工，規定職務間關系。其特征：○

2有共同目標、明確的信息溝通系統、協作的意愿○3根據職務確定職責與權限的標準說明文件○

1志同道分配2非正式組織是人們在共同活動中形成的靠感情和非正式規則連接的群體。特征○

b行為規范是非制度化的○3自然形成的領袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依賴關系○

不具有明確的職務和權力，但有強大的實際影響力。

39組織管理的基本原則：1目標明確原則2統一指揮原則3專業化分工原則4責權對等原則5管理層次原則

40組織設計的原則：1目標明確原則2穩定性的原則3最小層次原則4彈性原則

41護理人員編設的意義：它是護理系統人員管理的重要組成部分，在護理管理中占重要地位，人員編設是否合理。比例是否適當。可直接影響工作效率、護理質量、社會效益和經濟效益。42確定編設的原則：1根據醫院規模確定編制2根據醫院性質3根據醫院特殊性4結構合理定編制5合理比例的原則6經濟效能的原則7滿足病人護理需要的原則

43影響人員編制因素：1醫院護理隊伍構成情況2任務輕重3工作條件4現行政策5護理模式6全院的管理水平

第五章人力資源

44護理人力資源管理和內容：是指對人力資源的取得、開發、保護和利用等方面進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。內容：人力資源計劃、招聘和選擇、人力資源開發、績效評價、報酬

45護理人力資源管理目標：1保證人才配置滿足醫院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發揮人才需要4激發護理人員積極性5協調護理人員和醫院的關系

46人力資源管理在護理工作的意義：1利于促進護理工作的開展2利于調動護理人員積極性，提高工作效率3利于現代護理制度的建立4利于減少護理人員人力需要提高經濟效益

47護理人力規劃的原則：1目標原則2功能需要原則3合理結構原則4優化組合原則5動態調整原則

48護理人員規劃方法：預測需要、確立目標、實施

49病區組織結構設計的原則：1分工與協作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發展和經濟原則。

50根據工作量編配病房護理人員：應編護理人員數=【（編制床位數×床位使用率）÷每名護理人員擔負病床數（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+機動數

51病區組織結構設計原則：1分工協作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發展和經濟原則

52排班遵循原則：1先考慮為病人提供連續性的護理和安全護理2合理搭配各級護理人員3各班工作量應基本均衡4科學合理的安排工作程序和時間，提高工資效率5照顧到病人的特殊需要6彈性排班

53充分挖掘潛在的護理人力資源：1護理部應建有完整的護士檔案，不斷的對在護理崗位工作的護士進行調整，確立護理人員的職責，使護理人員全部從事護理工作，減少資源浪費2盡量不使年輕護士超負荷工作，避免短期內對年輕護理人員的過度使用3充分運用新技術、新設備、使護理資源增值4科學合理使用人員5采用彈性工作制，根據工作量及時調整護理人員6按需分配人員7完善后勤支持系統，減少護理資源浪費8建立護工制度，三級醫院尤為重要。54護理人員的培訓：新護士上崗前培訓、護士規范化培訓、繼續護理學教育

55護理人才的類型：知識型、技巧型、管理型、實干型、創新型、拔尖型

第六章領導

56權利性影響力及其影響因素：是領導者運用上級授予的權利強制下屬服從的一種能力。影響因素有：傳統因素、職位因素、資歷因素

57非權利性影響力及其影響因素：由領導者自身素質和現實行為形成的影響力。影響因素有：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。

58物質理論：是研究領導者的心理特質與影響力及領導效能關系的理論。

59領導行為理論：是研究關于領導行為及其結構、組成要素和實際效果的理論。

60權變領導理論：領導是一種動態的過程，一切要以時間、地點、條件為轉移，這即是權變理論的實質。

61成功領導者的特質：1尊重與信賴2工作經驗及專業知識3激勵與協調能力4卓越的思維能力和判斷力5成熟穩定的性格

62激勵：是激發鼓勵之意，是通過某些內部或外部的刺激，促使個人采取某種行動努力實現某種目標的行為過程。

63激勵的方式：目標激勵、參與激勵、領導者激勵、關心激勵、公平激勵、認同激勵、獎勵激勵、懲罰激勵

64沖突：指兩個或兩個以上社會單元之間，由于其目標、特點和利益的不同，產生的對立態度或行為。

65沖突產生原因及處理方法：產生1價值觀和目標因素2資源因素3責權因素4信息溝通因素5結構因素6個體因素。處理方法1競爭2協調合作3逃避4順應5折衷。

66沖突的基本過程：潛在對立階段、認識和個人介入階段、行為意向階段、行為階段、結果階段

67護理管理者處理沖突的策略：1認識沖突的不可避免性和雙刃性，減少破壞性沖突2護士間沖突時幫助其溝通，充分調動護士主觀能動性3領導者應掌握心理學知識及人的行為規律，避免生硬的工作方法4對棘手的沖突，應快速消除對抗情緒5對解決條件不成熟的沖突暫緩處理 67有效統籌時間：1做時間的主人2關注重要事務3提高會議效率4正確把握時機5營造良好氛圍

68授權原則：1明確下屬應做的事2應事設人，視能授權3授權要留責4分權不放任5授權要適度6建立獎勵制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監督和調節的管理活動。特征：目的性、及時性、客觀性。

70控制要點：1控制是管理過程的階段2控制是發現問題、分析問題、解決問題的過程3控制職能需要科學的程序4控制的必須要素5控制的目的71控制的基本過程：1確立標準2衡量成效3糾正已有偏差

72控制的基本方式：預先控制、過程控制、結果控制、全面控制。

73控制的基本原則：1與計劃相一致原則2組織機構健全原則3確定標準的原則4關鍵控制點的原則5直接控制的原則6行動的原則

74控制過程注意事項：1控制工作應具有整體性2控制工作應講究客觀性3控制工作的適時性。

第八章護理質量管理

75質量、質量管理、護理質量管理的意義？其特點和原則？

76質量：即產品的適用性和服務滿意度的優劣程度。

77質量管理：是對確定和達到質量所必須的全部職能和活動的管理。

78質量管理分類：基礎、環節、終末質量管理三種。

79護理質量管理及特點：是建立在完整的質量管理體系，通過對護理工作、護理服務管理的過程評價，對護理質量實行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護理效果。特點：廣泛性和綜合性、協同性和獨立性、程序性和連續性。

80護理質量管理的原則：1以病人為中心的原則2預防為主原則3系統管理的原則4標準化原則5分級管理的原則6一切數據說話的原則7質量統計分析原則8動態管理原則

81質量管理工作循環（PDCA）步驟：1計劃階段2執行階段3檢查階段4處理階段。

82循環特點：1大循環套小循環，小循環保大循環2階梯式運行，每循環一次就使質量水平和管理水平提高一步。

83標準：是衡量事物的準則，是共同遵守的原則或規范，也是衡量各項工作的標尺和依據。84護理質量標準化表現形式：統一化、規格化、系列化、規范化

85標準化管理：以標準化原理為指導，把標準化貫穿于管理全過程，以增進系統整體效能為宗旨，以提高工作質量與工作效率為根本目的的科學管理方法。

86質量標準制定方法和原則：方法1調查研究，收集資料2擬定初稿3報批審定，公布實行。原則1堅持標準的科學性、合理性、先進性、實用性2從客觀實際出發，根據現有條件定出質量標準和具體計劃3樹立預防為主的觀點，重視質量標準，防患于未然4要保持標準化的嚴肅性和相對穩定性5要進行數據化管理。

87護理活動的質量評價：1基礎質量評價2環節質量評價3終末質量評價

88護理人員的質量評價：1素質質量2行為質量3結果質量

護理活動評價程序：1制定標準2鑒別和收集信息3信息與標準對照4判斷5分析評價6適當反饋

89醫療事故分級：（一級）造成病人死亡、重度殘疾（二級）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙（三級）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙（四級）病人明顯人身損害的其他后果。

90執行差錯事故登記報告制度：1各科室要建立差錯、事故登記本，由本人或發現者及時登記事故的過程、原因、后果，護士長要及時報高，并組織討論分析原因吸取教訓2差錯事故發生后，要積極搶救措施，減少或消除影響和不良后果3嚴重差錯或事故要對現場實物進行封存，妥善保管，準備鑒定。

91護理質量評價的三種類型及評價內容：護理活動評價：基礎質量評價、環節質量評價、終末

1素質質量，重視人員的基本條件○2行為質量○3結果質量 質量評價。護理人員評價○

92護理活動評價程序：制定質量評價標準、鑒別和收集信息、判斷、分析評價、適當反饋

第九章護理業務技術管理

92護理管理制度分類：1崗位責任制2一般護理管理制度3各護理部門的工作制度

93護理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業務須有制度保障

95護理管理制度的實施：1加強醫德教育，提高護理人員執行制度的自覺性2加強護理人員三基訓練提高水平3形成向心性服務模式4護理管理者要加強檢查、監督職能

95基礎護理管理的內容：一般護理技術管理、搶救技術管理

96基礎護理管理的措施：1樹立正確指導思想2建立管理小組，科學的和實際的制定修改基礎護理常規3定期開展基礎護理訓練4常抓不懈嚴格要求

97新業務技術的護理管理：1應體現病人為中心的宗旨2護理主任應管理。成立管理小組3加強新技術的學習并努力掌握4建立健全新技術的資料檔案5院內開展的新技術須經專家鑒定審批方可推廣6要對新技術有效果評價

98信息的特點：可傳遞性、可儲存性、可替代性、可濃縮性、可分享性

99護理信息的特點：1信息面廣量大，內容復雜2需對信息準確判斷、反饋、決斷3護理信息體現動態性和連續性

第十章護理科研管理

100護理科研的重要性：是推廣護理知識和技術發展更新的關鍵，通過科研獲得依據，形成新的理論，指導護理實踐，提高護理質量，使護理人員有效的為人民健康服務。

102護理科研的研究：1基礎護理研究2專科護理研究3護理心理研究4護理管理研究5護理教育研究

103護理科研的原則：創新性、必要性、可行性、科學性

104護理科研的方法：觀察法、實驗法

105護理科研的程序：選題→立論→科研設計→實施→收集處理資料→總結成文

106護理論文要求：科學性、創新性、實用性、邏輯性、可讀性

107護理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關鍵詞、前言、資料和方法、結果、討論、結論、參考文獻

第十一章護士長角色

108角色：是指一個人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和

109護士長角色：是個具體的管理者和組織者，指導和帶領病房的護理人員共同完成護理任務，處理病房各種危急或突發事件，一人有多種角色

110護士長角色模式：領導者、聯絡者、代表者、監督者、傳達和宣傳者、護患代言人、計劃者、沖突處理者、資源調配者、協商談判者、教育者、變革者

111護士長行政管理職責：1在護理院長、主任帶領下進行行政管理2制定病房護理工作計劃、實施，定期總結3深入細致做好護士政治思想工作4合理安排人力，職責分明，工作有序5深入了解病人思想

112護士長的工作方法理論：目標管理法、重點管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學統計方法

113目標管理實施方法和注意事項：1護士長應明確目標管理的方法和目的及存在的優缺點2實行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標3護士長可以確定優先工作目標4創造良好的工作環境，給與充分自主權5護士長應定期檢查審核目標實施進度和工作效果，發現問題及時解決6根據目標實施修訂新目標管理

114護士長管理藝術：決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調人際關系的藝術。

第四篇：護理管理學

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運用人、財、物來實現組織目標

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統一 C．以利潤為出發點來考慮對人、財、物等生產要素的運用 D．鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定 2．與人本原理相對應的管理原則是

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于

A．領導B．人 C．管理活動D．組織目標 4．組織文化的作用，除下列哪項以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規范作用 5．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外

A．科學性B．程序性C．經費合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項不是護理人力資源管理目標

A．統一護理人員行為規范，訓練有素護理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領導水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發展的“雙贏” D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發展空間 7．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外

A.評價標準公開化原則B.評價結果背靠背原則 C.評價激勵原則D.評價面談原則 8．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項不是領導者在領導過程中表現出來的極端行為領導類型A

A．方格式領導B．獨裁式領導

C．民主式領導D．放任式領導

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應

C．適應環境變化D．獲取偏差信息

11．領導者在具體活動的領導過程中所體現的主要效能，除哪項以外

A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內容型激勵理論，除下列哪項以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強化理論D．雙因素理論

13．護理服務提供的根本目標，除下列哪項以外

A．高效B．安全

C．優質D．全面

14．下列哪項不屬于不良事件通報

A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報

C．拔管事件通報D．護理糾紛通報

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關注焦點的管理理念

A．顧客為中心B．產品質量

C．降低資源成本D．組織的業績提升

16．管理中關注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗D．泰勒的科學管理理論

17．目標決定各種管理活動，除下列哪項以外

A．活動的內容B．管理方法的選擇

C．管理結構的選擇D．報酬的分配

18．護理人員結構合理配置原則，除下列哪項以外

A．專業結構B．智能結構C．年齡結構D．情商結構

19．控制的基本過程不包括

A.制定計劃B.確定標準C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環境和條件有關

A.激勵因素B.保健因素C.環境因素D.人際因素

21．與動態原理相對應的管理原則是：

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則

22．Y理論為指導思想的管理工作要點，除下列哪項以外？

A．綜合運用人、財、物實現組織目標

B．鼓勵人們參與目標的制定

C．處罰和控制是保證組織目標實現有力保證

D．管理任務的安排具有吸引力

23．法約爾被譽為哪一理論之父？

A．組織理論B．經營管理理論

C．科學管理理論D．現代管理理論

24．目標管理的特點,除哪項以外？

A．高層管理預定目標B．重視人的因素

C．建立目標鎖鏈與目標體系D．重視成果

25．矩陣式組織結構違背了原則中的以下哪一個原則？

A．統一領導B．統一指揮C．責權一致D．分工原則

26.組織設計的原則中管理的層次,一般從最高領導層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個人努力B．成員協作的意愿

C．組織的共同目標D．組織內的信息交流

28．人員內部提升的優點,不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內部成員的進取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓練投資得到回報

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領導者,應當視其下屬的“成熟”程度而定.當某一下屬愿意負擔工作責任,工作經驗較少時,領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權型

30．管理方格理論中，領導者既不關心人，也不關心生產，對組織放任自流，無所作為的領導方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強化理論的激勵過程就是修正行為的學習過程，除哪項以外？

?A.正強化B.負強化C.控制D.懲罰

34．危急值報告的影響因素與下列哪項無關？

A．不合格標本B．未及時送檢

C．檢驗報告不及時D．不規范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項要點有誤？

A．顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業必能得到發展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實際工作中的一個系統，運用系統原理進行闡述其特征。

答：護理工作中存在著許多系統，如整個護理是一個系統，給藥系統、入院系統、出院系統、發飯系統等。可以舉出一個系統進行分析其系統原理的整體性、相關性、層次性、動態平衡性、目的性、環境適應性六大特征（10分）。根據這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養人和造就人，以人為本，充分考慮調動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結合起來，才能不斷增強組織內部的活力，實現組織的目標。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現的現代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協調和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規范內化為員工的價值觀和行為規范。

（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感和歸屬感，實現價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請比較領導者的兩種影響力特征？非權力性影響力有哪些因素構成（請具體說明）？ 答：比較：權力性影響力非權力性影響力

強制性有無

作用方式外推力內在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權力性影響力占主導地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領導者的道德、呂行、修養、個性特征、工作作風等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領導藝術者有較大的感召力和吸引力，使下屬產生敬愛感。

（2）能力因素：領導者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領導者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產生敬佩感。從而自覺接受領導者的影響。

（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術為實現組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導越正確，越容易使下屬產生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應。如果領導者和謁可親、平易近人，體貼關心下屬，與下屬關系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產生親切感，甘愿與之一起為組織目標而努力。與下屬有良好感情關系領導者，其影響力來自下屬發自內心的服從和接受。

第五篇：護理管理學

鄭州大學現代遠程教育《護理管理學》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內容無誤即為提交成功）。

一． 作業要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨立完成；相互抄襲或直接粘貼網頁內容者零分。3.答題指導：結合實際，可參考教材及護理管理相關教材和書籍。

答案要點簡潔，陳述清晰。二． 作業內容

1.簡述護理管理者實施時間管理的步驟。（10分）

答：（1）評估時間使用情況。

（2）了解個人時間浪費的原因。（3）確定認個人最佳工作時間段。

2.簡述學習型組織的基本特征。（10分）

答：學習型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應性。（２）成員具有學習的欲望和能力

（３）組織具有強大的團隊精神和優異的業績

3.如何制訂計劃？請簡述步驟。（10分）

答：制定計劃分為8個步驟：

（1）分析形勢：對現存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步。（（2）確定目標：基于分析形式的基礎上而制定。一般先確立組織的總目標，然后各部門擬定自己的分目標。

（3）評估資源：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環境。

（4）擬定備選方案：一個計劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。

（5）比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。

（6）選定方案：是計劃的的關鍵。可行性強、滿意度高、地投入、高產出的方案為首選。

（7）制定輔助計劃：選定方案后，一般有派生計劃以輔助和扶持該方案的落實。

（8）計劃預算：實質是資源的分配計劃。

4.簡述選擇控制關鍵點時應考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個工作運行過程的重要操作與事項。

2.能在重大出現之前顯示出差異的事項。只有選擇那些易檢測出偏差的環節才有可能對問題做出及時和靈敏的反應。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

5.護理人員排班時應遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護理人員數量和護理人員工作能力必須滿足本班護理工作的需求。

（2）結構合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有效的發揮作用。避免不同班次間技術能力出現差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護理質量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護理任務

（4）公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據工作需要，合理安排各個班次，合理安排節假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應該負責本班工作中護理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負責工作難度比較小、強度比較低的工作。

6.假設你是醫院的領導，請論述護理組織文化如何創建。（15分）

答：護理組織文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業自身特征的一種文化。護理組織文化是在特定的環境中，全體護理人員在工作和生活中創造出來的物質成果和精神成果的集中表現。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統，以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心，最大限度地調動護理人員的積極性和潛在能力，將護理組織內各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協力地實現護理組織的目標。護理組織文化的內容包括;①護理組織環境；②護理組織目標；③護理組織制度；④護理組織精神；⑤護理組織形象

（1）營造良好的護理文化必須按照科學的方式進行。合理的護理組織文化創建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應全面收集資料，對組織存在的文化進行系統分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎上，進一步歸納總結，把最優秀的文化內容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規范、口號、守則。

③.自我設計：在現有的組織文化基礎上，根據護理組織的特點，發動組織全體成員參與組織文化的設計。

④.倡導、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實踐、提高：用新的價值觀指導實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時發展：在組織發展的不同階段，組織文化應有不同的內容、不同的風格，應根據形式的發展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優化。

(2）護理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護理人員的習慣和思想，從而形成優秀的護理文化。營造護理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。

②.文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現形式。

③.事物形象:實物和藝術構思的內容也可用來反映護理組織文化。如南丁格爾塑像、醫院標志、標牌、護士服飾等。

④.視聽設備:利用現代化的視聽設備表現和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網絡、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。

（3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是：

①.確定當前組織文化的宗旨、目標； ②.分析環境； ③.發現機會和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識別優勢和劣勢；

⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標； ⑦.制定戰略； ⑧.實施戰略； ⑨.評價結果。

7.你所在的單位領導是如何做授權管理的?請舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術復雜，管理任務繁重。為充分利用資源，調動和發揮護士的工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率，提高護理工作質量，醫院對急診護理實施授權管理。急診門診除設有護士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護理人員中，綜合考評護理人員的職稱、學歷和工作能力后，擇優確定白班護理組長、夜班護理組長各1名。白班組長負責分管區域護理質量控制，協助護士長完成護士業務培訓和技能訓練。制定和落實工作計劃，定期分析區域內存在問題，制訂整改計劃，落實整改措施，持續質量改進。夜班組長負責夜間護理質量控制，負責組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護理疑難、夜間人力調配、夜間與其他科間協調、對班內護士實施技術指導、夜間工人管理及環境管理等。各類管理團隊負責日常各組織相應工作的計劃安排、檢查落實、問題反饋、整改落實。確定白/夜班護理組長后，護理組長全權負責相應的護理質量，護士長實時監督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權者成熟度及授權程度，護士長適時評估被授權者管理的能力及成效，替被授權者預測可能會發生的問題，只在必要時加以指導。對于被授權者在實施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經實踐證明，授權管理方法調動護士的工作積極性、主動性和創造性，提高工作效率，提高護理工作質量。

本例充分體現了授權管理的權原則和授權步驟：

(一）授權原則：合理授權、以信為重、量力授權、帶責授權、授中有控、寬容失敗。

（二）授權步驟：確定授權對象，明確授權內容，選擇授權方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負責。

談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。