第一篇：電商指標分類總結(jié)

效果指標 動因

CPC 素材制作

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

產(chǎn)品的類目價位以及品牌知名度

點位日期

廣告位價值

CPM 頁面流量

點位日期

廣告位價值

點擊率 素材制作

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

產(chǎn)品的類目價位以及品牌知名度

點位日期

收藏率 產(chǎn)品的類目價位以及品牌知名度

店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購物專題等等

人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

素材制作

成交轉(zhuǎn)換率 產(chǎn)品的類目價位以及品牌知名度

店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購物專題等等

產(chǎn)品歷史評價

人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

素材制作

行業(yè)人均訪問數(shù) 店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝詳

情描述、購物專題等等

產(chǎn)品類目價位以及描述、品牌知名度

人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

人均店內(nèi)停留時間 人員配備：客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等

店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶貝 詳情描述、購物專題等等

營銷方案：買一送

一、全場包郵、幾折促銷、買多少減多少、搭配銷售等等

回頭率 產(chǎn)品性價比

售后服務(wù)、物流以及人員配備（客服、售后、物流查詢、導(dǎo)購等等）

店鋪裝修：產(chǎn)品類別、品牌、店招、促銷區(qū)、自定義、分類、櫥窗展示區(qū)、寶

貝詳情描述、購物專題等等

營銷方案二次傳播途徑：通過旺旺、郵件、老會員優(yōu)惠等等

CRM利用：客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析

第二篇：電商分類分析（范文）

電子商務(wù)的分類

B2B慧聰網(wǎng) 2003年12月，慧聰國際在香港掛牌上市，為國內(nèi)信息服務(wù)業(yè)及B2B電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。開盤1.23港元，一度摸高至1.53港元，報收于1.46港元，較發(fā)行價漲34%，交易金額4320萬港元。CEO郭凡生宣布，慧聰上市造就了100個百萬富翁。

港交所上市公司慧聰網(wǎng)(08292)發(fā)布公告，稱轉(zhuǎn)板上市事宜已獲港交所原則性批準，公司確定10月9后為創(chuàng)業(yè)板最后交易日期，并將于10月10日從創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)聯(lián)交所主板上市，股票代碼變更為(02280)。[2] 公告顯示，慧聰網(wǎng)此次轉(zhuǎn)板并不涉及發(fā)行新股。

郭江表示，待收購整合完成后，慧聰網(wǎng)將形成以中關(guān)村在線為首，包括家電電子商務(wù)公司、汽車產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)公司、化工電子商務(wù)公司、酒店用品電子商務(wù)公司、工程機械電子商務(wù)公司、安防電子商務(wù)公司、電子產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)公司在內(nèi)的八大垂直電子商務(wù)公司。

同時慧聰網(wǎng)還擁有消費品電子商務(wù)公司（包括18個行業(yè)）、工業(yè)品電子商務(wù)公司（包括20個行業(yè)）、慧聰O2O電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園公司、神州數(shù)碼慧聰小貸公司 1991年12月，在《計算機世界》開辟計算機產(chǎn)品報價版，慧聰模式的商情業(yè)務(wù)迅速展開。

1992年12月，與電報局合作，在北京承辦郵電部 160 咨詢電話的計算機、汽車、家用電器商情報價專線。1993年2月至11月，成立天津、內(nèi)蒙古、太原、西安、上海、哈爾濱、濟南、大連、青島等分公司。1994年10月，慧聰與富國公司簽定獨家代理《個人電腦》(PC Magazine 大陸中文版)《電子與電腦》(PC Computing 大陸中文版)廣告的協(xié)議，進入媒體廣告代理領(lǐng)域。2000年7月，慧聰在全國近20 個城市舉辦“慧聰與企業(yè)對話”巡回演講會，郭凡生總裁與萬余家企業(yè)進行面對面的交流，并做“網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)制度”的精彩演講。2001年2月，慧聰國際研制開發(fā)的 I 系列軟件正式對外發(fā)布，并已被國家級網(wǎng)站中國網(wǎng)全面使用。2002年12月，新浪網(wǎng)正式采用新版慧聰新聞搜索引擎和網(wǎng)頁搜索引擎。2003年12月，慧聰國際資訊于香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，所配售之 100,000,000 股新股獲得 9.6 倍超額認購，每股定價 1.09 港元；17 日首日掛牌收市價為每股 1.46 港元，較發(fā)行價每股 1.09 港元上升 33.9%。2004年3月，成功舉辦“中國行業(yè)門戶宣言”新聞發(fā)布會，將慧聰商務(wù)網(wǎng)正式更名為慧聰網(wǎng)，開通 40 余個行業(yè)頻道和 76 個行業(yè)搜索引擎2004年9月，慧聰網(wǎng)與騰訊科技合作，聯(lián)手為商務(wù)人士推出即時通訊工具“買賣通 TM 2004年10月，慧聰網(wǎng)買賣通正式開始接受付費。2005年3月，買賣通付費會員突破 1 萬。2005年4月，慧聰網(wǎng)買賣通開始組織供需見面會，每月 40 場以上。2005年5月，買賣通付費會員突破 2 萬。2005年7月，買賣通服務(wù)推出尊享（VIP）會員。2005年10月，買賣通付費會員突破3萬?；勐斁W(wǎng)啟用新的企業(yè)標識。2005年11月，買賣通2.0版本發(fā)布。2006年3月，買賣通服務(wù)推出銀牌、金牌、鉑金會員。2009年2月26日，慧聰網(wǎng)行業(yè)公司獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系的證書。成為國內(nèi)第一家獲得ISO質(zhì)量管理體系認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！2010年7月，慧聰網(wǎng)等企業(yè)共同承辦由北京市商務(wù)委員會支持、北京電子商務(wù)協(xié)會主辦的北京2010電子商務(wù)B2B高峰論壇暨“首都商網(wǎng) 服務(wù)中國”發(fā)布會。此次會議發(fā)起了“首都商網(wǎng)服務(wù)中國”工程，鄭重承諾將信守“首都商網(wǎng)服務(wù)中國”宣言。2010年8月，慧聰網(wǎng)獲得由北京市經(jīng)濟和信息化委員會、北京市發(fā)展和改革委員會聯(lián)合授予的“北京市電子商務(wù)服務(wù)平臺重點企業(yè)”稱號。2014年10月10日，慧聰網(wǎng)從香港創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)到香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼變更(02280)[2]。2015年3月18日，慧聰網(wǎng)用15億人民幣，收購ZOL中關(guān)村在線。產(chǎn)品服務(wù) ：賣通 “南阿里，北慧聰”阿里巴巴有誠信通，慧聰網(wǎng)有買賣通。買家總量超過800萬家，日新增當天采購商機5000多條。買賣通會員不僅可以通過自己的商務(wù)中心來查詢符合自己需要的采購信息，自己親自訂閱采購商機，還可以通過專門在線洽談會，IM等即時通訊工具來獲得一手采購信息。企業(yè)可以通過買賣通建立起集合 展示、企業(yè)推廣、在線洽談、身份認證等多種功能的網(wǎng)絡(luò)商鋪。誠信為先

ISO9001質(zhì)量管理體系國際權(quán)威認證。找到買家不費力

買家總量超過800萬、獨享300,000條求購信息，每天新增商機第一時間通知會員。搜索排名優(yōu)先占據(jù)多個商機搜索排名靠前位置

買賣通IM可以同步綁定QQ、MSN在線洽談、商務(wù)直通、商機搜索、資訊定制！專屬服務(wù)

2008年9月1日 中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站慧聰網(wǎng)宣布正式推出行業(yè)專屬服務(wù)。這個針對不同行業(yè)的客戶差異化需求而為企業(yè)量身定做的網(wǎng)上做生意、結(jié)商友的誠信平臺，其最大亮點在于“個性化”服務(wù)——精準的求購信息、網(wǎng)絡(luò)和紙媒推廣的全面覆蓋、新聞營銷深度打造企業(yè)品牌，將立足跨行業(yè)優(yōu)勢，不斷提升行業(yè)服務(wù)深度，廣度。確保每一位行業(yè)買賣通客戶能享受到專門的精細化服務(wù)。此番慧聰網(wǎng)行業(yè)專屬服務(wù)，還體現(xiàn)在其給行業(yè)客戶的“優(yōu)先”上——客戶可以優(yōu)先獲得買家求購信息及優(yōu)先參加買家線上、線下的采購會；收錄入當年行業(yè)大全名錄，參加國內(nèi)重大的業(yè)內(nèi)展會及活動；賣家推薦，定期將企業(yè)產(chǎn)品定時、定點通過郵件、IM等推薦給優(yōu)質(zhì)買家，而企業(yè)重大的產(chǎn)品、活動等事件通過慧聰網(wǎng)第一時間在互聯(lián)網(wǎng)平臺作新聞發(fā)布，此外，也可以優(yōu)先獲得行業(yè)內(nèi)知名專家、顧問咨詢服務(wù)。

慧聰網(wǎng)行業(yè)專屬服務(wù)的推出，迎合了市場對B2B平臺信息行業(yè)性配套的要求，也是慧聰網(wǎng)在保持線下業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時，對線上業(yè)務(wù)的進一步拓展和創(chuàng)新。不僅有利于提高用戶滿意度，還大大增強了對行業(yè)客戶的黏性。慧聰發(fā)發(fā) 慧聰發(fā)發(fā)是慧聰網(wǎng)發(fā)布的一款網(wǎng)上貿(mào)易即時溝通軟件，助您輕松把握商機，在線洽談生意，結(jié)交商界好友，組建您的商友圈！

慧聰發(fā)發(fā)還具備了手機綁定功能，全面配合電子商務(wù)的高速發(fā)展?；鄹秾?慧付寶是慧聰公司與支付機構(gòu)及（或）銀行合作的，為慧聰網(wǎng)客戶提供的，支持買賣雙方在線完成交易的支付服務(wù)工具，主要提供貨款代收代付的服務(wù)。2013年9月1日，慧聰網(wǎng)在線交易系統(tǒng)上線的同時，推出了慧付寶服務(wù)，支持使用11家銀行的個人網(wǎng)銀付款，16家銀行的企業(yè)網(wǎng)銀付款；支持使用25家銀行的個人或企業(yè)銀行卡提現(xiàn)。

慧付寶的操作流程與支付寶類似，首先由買家先付款到慧付寶，慧付寶收到買家付款后即時通知賣家發(fā)貨，買家收到貨物滿意后再通知慧付寶付款給賣家。B2B電子商務(wù)平臺服務(wù)提供商慧聰網(wǎng)今日宣布，其聯(lián)合百度、谷歌、搜搜、搜狗推出B2B電子商務(wù)+搜索引擎新營銷模式，并且慧聰網(wǎng)與上述搜索引擎共簽署總額為4000萬元的合作協(xié)議。據(jù)介紹，B2B+搜索是慧聰網(wǎng)新推出的電子商務(wù)營銷模式，能夠幫助企業(yè)一方面獲得慧聰網(wǎng)自有商務(wù)流量，另一方面還能獲得合作搜索引擎的流量，從而增加企業(yè)交易的機會?；勐斁W(wǎng)根據(jù)這一新的商業(yè)模式推出相應(yīng)產(chǎn)品“標王”。

慧聰網(wǎng)副總裁高昕表示，慧聰網(wǎng)在標王產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳及關(guān)鍵詞購買上都進行了重金投入。僅關(guān)鍵詞一方面，其就與百度、谷歌、搜搜、搜狗達成4000萬元的合作協(xié)議，用于購買B2B相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國每年新開張的中小企業(yè)有157萬家，但同年被淘汰出局的就有100萬家。而2010年原材料漲價、勞工成本和土地成本急劇上升，這對企業(yè)利潤形成強烈的排擠。專家認為電子商務(wù)將是企業(yè)降低成本、提高效率的便捷之路。

資料顯示慧聰網(wǎng)成立于1992年，定位于B2B電子商務(wù)平臺。2003年慧聰網(wǎng)在香港創(chuàng)業(yè)板上市以來注冊用戶超過1000萬，賣家資源為900萬，覆蓋行業(yè)超過70余個，擁有3000多名員工。

B2C 當當網(wǎng)

是知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

從1999年11月正式開通至今，當當[1] 已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，數(shù)百萬種商品。物流方面，當當在全國600個城市實現(xiàn)“111全天達”，在1200多個區(qū)縣實現(xiàn)了次日達，貨到付款(COD)方面覆蓋全國2700個區(qū)縣。

當當[1] 于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。產(chǎn)品及業(yè)務(wù) 編輯

當當圖書

當當網(wǎng)

在圖書品類，當當占據(jù)了線上市場份額的50%以上，同時圖書不但領(lǐng)先市場占有率43.5%。當當?shù)膱D書訂單轉(zhuǎn)化率高達25%，遠遠高于行業(yè)平均的7%，這意味著每四個人瀏覽當當，就會產(chǎn)生一個訂單。能做到圖書零售第一，當當?shù)臍⑹诛涤性S多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優(yōu)勢，出版社給當當?shù)倪M貨折扣也最低，當當也因此有價格競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，包括平臺圖書的銷售業(yè)務(wù)在內(nèi)，當當圖書SKU總數(shù)達到400萬種，其中100-200萬為外文書，自營圖書SKU也有100萬種之多。[3]

為了進一步吸引新顧客，當當圖書還進一步“走出去”的開發(fā)戰(zhàn)略，在天貓開設(shè)當當圖書旗艦店，并在2012年11月上線試運營僅僅幾天后日銷售額便破千萬。2014年3月5日，當當、1號店宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方各自優(yōu)勢的商品品類將進駐對方平臺——當當?shù)膱D書將接入1號店，1號店的食品將接入當當。

在追求規(guī)模效益的同時，當當也在不斷優(yōu)化品類，提升圖書業(yè)務(wù)整體毛利率，雖然圖書價格戰(zhàn)對行業(yè)整體毛利率都有所影響，但當當?shù)膱D書毛利率始終位列第一，為19%左右。此外當當還在不斷向出版社上游滲透，發(fā)展了OEM自有品牌定制圖書。當當童書

“當當夢之隊”為孩子選好書 當當成立至今已有15年，有著難以企及的圖書基因和足夠豐富的圖書運營經(jīng)驗。這讓當當?shù)靡越M建一支線上線下絕無僅有的操盤童書的“夢之隊”：30人的事業(yè)部編制規(guī)模、所向披靡的實戰(zhàn)能力，為當當童書創(chuàng)新運營模式提供了理想條件。通過從選題策劃的積極參與和到前期編印發(fā)的積極跟進、后期上線的推薦，當當童書可以從多個角度縮減中間環(huán)節(jié)、降低成本，用最好的價格把最多的好書帶給孩子們。這種做法，顯然已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上電商企業(yè)和零售賣場的“職能范圍”，也正是這種夢之隊的“超常發(fā)揮”促成了當當童書今年銷售冊數(shù)提前過億、奠定了當當世界年銷售冊數(shù)第一童書平臺的市場地位。[4]

當當童書榜：“銷售破億”

2014年11月20日，當當宣布接力出版社在當當2014年的童書銷售碼洋已提前過億，正式進入“當當童書億元俱樂部”。一年一度的當當童書榜，也在一定程度上體現(xiàn)著當當夢之隊的“預(yù)知”能力和毒辣眼光。以2014年當當童書新書榜第一名《地圖》（人文版）為例，上線僅3個半月，已成功銷售6萬冊，12.6萬冊的已經(jīng)印刷數(shù)遠遠領(lǐng)先于英、美、德等發(fā)達國家。如今，根據(jù)當當童書榜為孩子選好書，已經(jīng)成為眾多家長的習慣。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，當當童書牢牢占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購?fù)瘯闶鄞a洋的50%以上，其中，高品質(zhì)圖書如高端手繪科學書、嬰兒讀物、玩具書、圖畫書、少兒英語等占比均超過70%，擁有絕對強勢的市場地位。[4]

當當百貨

2013年百貨零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為當當?shù)膽?zhàn)略重心。面對2012年電商嚴酷價格戰(zhàn)的情形，當當百貨服裝等自營+平臺全年95%增速，超過了圖書的成交額，某些品類如服裝、孕嬰家紡異軍突起，增速有的達到10倍，標志當當向著聚焦于幾個核心品類的綜合購物中心轉(zhuǎn)型成功； 當當服裝

當當服裝涵蓋國內(nèi)外知名男裝、女裝、內(nèi)衣、鞋靴、箱包、皮具、配飾等。作為當當百貨零售領(lǐng)域最核心的品類，當當服裝主要采取賣百家貨的方式，通過入庫聯(lián)營為主的招商模式發(fā)展服裝零售，最大限度的有效控制假貨，實現(xiàn)品牌真貨和100%質(zhì)量保證，用“品牌、風格和價位”三個維度不同組合的精選商品來滿足顧客需求。大約有3000家服裝鞋包類品牌商或代理商在當當開設(shè)了品牌旗艦店?！敖纭?/p>

2013年9月，當當與時尚進行一次親密接觸，一場以“界”為主題的當當秋冬服裝新品發(fā)布秀在北京文化地標751 D.Park盛裝綻放，包括ELLE、MO&CO、GXG、歐迪芬、達芙妮等30多個國際國內(nèi)一線知名服裝品牌的2013年秋冬新品，在眾多靚麗模特展示下首次亮相。囊括如此眾多品牌的大規(guī)模的服裝新品線下發(fā)布在電商行業(yè)尚屬首次?！皠荨?/p>

2014年9月，當當強“勢”來襲，在北京服裝學院舉辦了2014當當服裝秋冬新品發(fā)布會，“勢”是當當2014秋冬服裝發(fā)布會的主題，承借去年發(fā)布會的主題“界”，有破界立勢之意。同時公布新的“T臺加速”計劃：擴建時尚編輯團隊和買手團隊，與服裝設(shè)計師協(xié)會建立深度合作，創(chuàng)新無線時尚購物體驗，一線領(lǐng)先拓展二三線，為高增長的服裝業(yè)務(wù)注入新動力。當當數(shù)字閱讀

“數(shù)字閱讀APP”

2011年12月，當當上線電子書平臺，2013年擁有最多的中文數(shù)字書資源，數(shù)字商品超過20萬種。作為國內(nèi)最大的中文電子書平臺，當當通過電子書銷售平臺+PC、手機、Pad客戶端+都看電子書閱讀器為用戶提供全方位電子閱讀體驗。2012年，當當推出了當當讀書客戶端APP、手機閱讀以及自己的閱讀器——都看。

2013年6月，都看二代問世。相比2012年發(fā)布的第一代產(chǎn)品，“都看”2代在硬件配置、功能上有較大改進，再加上價格優(yōu)勢，多達20萬種之多的電子書內(nèi)容優(yōu)勢，有理由相信，作為多年中國圖書市場老大，當當正試圖通過與蘋果ipod一脈相承的 “內(nèi)容+終端”模式，發(fā)掘更大的圖書內(nèi)容變現(xiàn)機會。2014年9月29日，當當上線了旗下當當讀書4.0新版客戶端[5] ,并且支持iPhone和Android全系列機型，新版本支持免費借讀、千人千面、書評社區(qū)、書架社交、分男女閱讀、圖書榜單等功能，可以說是目前最全面的讀書軟件。而新版當當讀書還在個人中心、書架、書城、書評以及閱讀板塊實現(xiàn)了很多心的突破。2015年2月13日，當當首推彈幕吐槽閱讀APP “當讀小說”，創(chuàng)新開創(chuàng)了“邊看邊讀““有聲閱讀”功能，不僅可以讀小說，還可以“發(fā)彈幕，看彈幕”，玩轉(zhuǎn)“性別閱讀”和“附近人書架搜索”。[6]

“全力打造數(shù)字閱讀生態(tài)圈”

2015年，當當將全力打造數(shù)字閱讀生態(tài)圈。當當內(nèi)部人士稱，2015年當當將由CEO李國慶掛帥，重拳打造數(shù)字閱讀生態(tài)圈，構(gòu)筑無線閱讀產(chǎn)品矩陣，創(chuàng)建內(nèi)容創(chuàng)意工場，通過孵化投資100個小微工作室，顛覆傳出版方式，適應(yīng)移動互聯(lián)時代輕閱讀的趨勢，目標是占領(lǐng)正版閱讀市場60%以上的份額。同時，為適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，當當內(nèi)部已在新年前夕重組架構(gòu)，數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)將獨立運營，新辦公場地同時也將成為小微工作室的孵化基地。[7]

倉儲自建

“銀河一號”倉儲自建

2014年7月3日，當當在天津倉儲中心啟用了總占地460余畝，倉儲面積10萬平方米的圖書倉儲平臺“銀河一號，”平臺啟用后，當網(wǎng)目前送貨城市突破1800個，全天達城市由去年180個增加到目前的400個城市。不僅如此，當當正在建設(shè)中的二期10萬平方米將用于日用百貨類和平臺商家鋪貨運營，將更有力的提升當當現(xiàn)有物流速度，超越國際物流運送標準。[8]

當當網(wǎng)的倉儲物流配送中心

“城際同城外部合作”

當當借助大型快遞、運輸公司跨省的班車體系，平均提速1.1天。同時，在前期中鐵快運合作基礎(chǔ)上，還與中鐵總公司開展“電商專列”合作，利用全國高鐵1000多條線路，以更低成本實現(xiàn)跨省當日遞，例如從北京運抵廣州不超過24小時，成本預(yù)計比航空低10%以上。當當與“三通一達”在分撥中心和落地配環(huán)節(jié)進行合作，屆時實現(xiàn)了每日400萬-500萬單規(guī)模的配送成本，在新建倉儲周邊300公里范圍同步實現(xiàn)111全天達標準，即“上午11點前下單當日達，凌晨1點前下單次日達”。[9]

物流提速

截至2014年12月，當當在全國600個城市實現(xiàn)“111全天達”，在1200多個區(qū)縣實現(xiàn)了次日達；并實現(xiàn)21省貨到付款覆蓋；訂單處理時間僅25小時；同時，當當在全國2856個區(qū)縣中有1700個已實現(xiàn)上門退款服務(wù)。而在2015年，這一范圍將進一步擴大。企業(yè)文化 編輯

公司口號（敢做敢當當）

十五年間，當當專注圖書電商取得雄踞首位的成績，形成了一種卓爾不凡的能力與特質(zhì)。而這些要素會提煉成模型，逐步復(fù)制到服裝、孕嬰童、家居家紡等細分市場，其價值將不可限量。

在15周年來臨之際，當當新口號的提出，引領(lǐng)誠信經(jīng)營與個性消費并行不二的電商新風潮！敢做敢當當，充分展現(xiàn)了當當敢做敢當?shù)纳鐣熑胃校易龈已缘漠敭攤€性，與敢做敢突破的創(chuàng)新精神。這樣的改變與其品牌創(chuàng)始人、CEO李國慶一貫直爽、敢作敢為的風格相得益彰。當當今天的一系列改變是品牌戰(zhàn)略升級、順應(yīng)時代變化的重要舉措，同時也充分展現(xiàn)了極具當當特質(zhì)的激情與夢想。[10]

服務(wù)承諾

當當承諾全部商品均為正品

全國超過2700個城市可實現(xiàn)“貨到付款”

簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請退貨，15日內(nèi)可以申請換貨 自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格物超所值[11]

C2C 趕集網(wǎng)

趕集網(wǎng)成立于2005年，是更專業(yè)的分類信息網(wǎng)[1]！為用戶提供房屋租售、二手物品買賣、招聘求職、車輛買賣、寵物票務(wù)、教育培訓、同城活動及交友、團購等眾多本地生活及商務(wù)服務(wù)類信息。趕集網(wǎng)總部位于北京，在上海、廣州、深圳設(shè)有分公司，并已在全國374個主要城市開通了分站，服務(wù)遍布人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€領(lǐng)域。

2015年4月17日，58同城發(fā)布公告稱，公司戰(zhàn)略入股分類信息網(wǎng)站趕集網(wǎng) 通過趕集網(wǎng)的本地城市資訊網(wǎng)絡(luò)平臺，本地用戶可以實現(xiàn)對所在本地的生活消費信息服務(wù)或商品的了解和交易。免費提供用戶人性化的信息服務(wù)。趕集網(wǎng)追求簡單，易用的風格，無不相關(guān)的頁面修飾。

作為最專業(yè)的本地信息服務(wù)運營商，趕集網(wǎng)可以為合作伙伴提供：最準確的目標消費用戶群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示平臺、最有效的市場營銷效果以及客戶關(guān)系管理等多方面、多層次的服務(wù)。針對個人用戶，趕集網(wǎng)承諾無廣告，無使用費，提供一個非商業(yè)化的環(huán)境，追求免費實用的Internet宗旨。

趕集網(wǎng)主要是面向個人用戶，讓您通過Internet獲取和發(fā)布個人商品、服務(wù)信息的平臺。您可以在此進行及時、有效地發(fā)布個人分類廣告，讓所有人知道您需要或是提供什么樣的商品、服務(wù)和幫助。

用戶可以進入首頁進行分地區(qū)、分類別瀏覽，也可以按照關(guān)鍵詞搜索分類信息。在這里，用戶能直接與信息提供者取得聯(lián)系。用戶也可將分類廣告發(fā)布到趕集網(wǎng)，當網(wǎng)民檢索或者通過分類目錄進行瀏覽時即可看到該廣告。廣告主可以留下電話、Email、QQ以及聯(lián)系人等信息，這樣，對廣告主所發(fā)布的信息感興趣的人就可以在第一時間找到廣告主。[5]

C2B聚劃算 淘寶聚劃算是阿里巴巴集團旗下的團購網(wǎng)站，淘寶聚劃算是淘寶網(wǎng)的二級域名，該二級域名正式啟用時間是在2010年9月份。淘寶聚劃算依托淘寶網(wǎng)巨大的消費群體，2011年，淘寶聚劃算啟用聚劃算頂級域名，官方公布的數(shù)據(jù)顯示其成交金額達100億元，幫助千萬網(wǎng)友節(jié)省超過110億，已經(jīng)成為展現(xiàn)淘寶賣家服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)消費者首選團購平臺，確立國內(nèi)最大團購網(wǎng)站地位。

據(jù)站長之家了解淘寶網(wǎng)在近期推出了團購子站點，命名為“淘寶聚劃算”，該團購網(wǎng)站計劃在2個月入駐淘江湖。

更新后在阿里旺旺客戶端多了一個“團”字的小圖標，淘寶網(wǎng)已悄然推出團購站點。

除了頁面設(shè)計樣式與其他的團購站點不一樣外，淘寶聚劃算的團購時間也較長，而點擊往期團購發(fā)現(xiàn)團購活動已達多期，團購?fù)茝V方式與千橡旗下的糯米網(wǎng)如出一轍，均是使用SNS社交網(wǎng)絡(luò)進行推銷。而且淘寶聚劃算的團購內(nèi)容也并非單一的一日一團，而是一日三款團購，每天十點開始。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶聚劃算在2010年3月左右推出，同時在官方站點上也設(shè)置了招商入口，邀請正規(guī)商家加盟團購計劃，并稱7-8月將淘寶聚劃算新版將上線。

除淘寶網(wǎng)外，千橡、搜狐均在近期推出了團購站點，巨頭紛紛進入團購領(lǐng)域意味著“百團大戰(zhàn)”將更加慘烈，而淘寶聚劃算更被認為是一支虎狼之師。

淘寶聚劃算

聚劃算已經(jīng)開通59個城市的團購服務(wù)，至2013年12月新增城市263個，達到了322個城市。

SNS 人人網(wǎng)

人人網(wǎng)是中國領(lǐng)先的實名制社交網(wǎng)絡(luò)平臺。人人網(wǎng)在用戶數(shù)、頁面瀏覽量、訪問次數(shù)和用戶花費時長等方面均占據(jù)優(yōu)勢地位。用戶可以在這一平臺上相互交流，分享信息和用戶自創(chuàng)內(nèi)容，玩在線游戲，聽音樂，參與團購，并享受一系列其它服務(wù)。

2015年1月30日，人人網(wǎng)發(fā)消息稱將下線站內(nèi)信功能。校內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)辦于2005年12月，創(chuàng)辦人是來自清華大學和天津大學的王興、王慧文、賴斌強和唐陽等幾位大學生。校內(nèi)網(wǎng)于2006年10月被千橡互動集團收購。同年底，千橡公司的5Q校園網(wǎng)與校內(nèi)網(wǎng)合并完成。2009年8月4日，校內(nèi)網(wǎng)改稱人人網(wǎng)。[1]

2005年2月人人網(wǎng)再次被千橡陳一舟賦予了生命，完成了一個6年的輪回。2006年5月18日，Renren.com以“本地人，新發(fā)現(xiàn)”的思路切入“生活消費資訊”拉起了新的戰(zhàn)役號角。當WEB2.0的盈利能力普遍開始受到質(zhì)疑的時候，互聯(lián)網(wǎng)大鱷千橡互動集團卻高調(diào)復(fù)活人人網(wǎng)，其雄心已經(jīng)不言而喻。而幾乎就在悄無聲息之中，人人網(wǎng)特色鮮明的黃色小人LOGO已經(jīng)在全國33個城市悅?cè)粏?。但遺憾的是，半年多以后，因發(fā)展過慢，人人網(wǎng)在2007年3月底再一次歇菜。

2009年7月，千橡集團將旗下著名的校內(nèi)網(wǎng)更名為人人網(wǎng)。

2009年8月4日，將旗下著名的校內(nèi)網(wǎng)更名為人人網(wǎng)，社會上所有人都可以來到這里，從而跨出了校園內(nèi)部這個范圍。人人網(wǎng)為整個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，提高用戶之間的交流效率，通過提供發(fā)布日志、保存相冊、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功能，搭建了一個功能豐富高效的用戶交流互動平臺。

2009年10月27日，人人網(wǎng)舉行了人人連接戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)布會，正式宣告人人網(wǎng)將通過人人連接技術(shù)實現(xiàn)與各垂直領(lǐng)域優(yōu)秀網(wǎng)站的全面連接，為用戶帶去更豐富的互聯(lián)網(wǎng)生活體驗。千橡旗下人人網(wǎng)發(fā)布“人人連接”戰(zhàn)略，通過該技術(shù)與土豆網(wǎng)、互動百科、天極網(wǎng)、游學網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等各垂直領(lǐng)域網(wǎng)站實現(xiàn)全面連接。

人人網(wǎng)推出了一款名為“家庭空間”的產(chǎn)品，為父母和子女提供了全新的溝通平臺。在這個網(wǎng)上家庭里，網(wǎng)友們可以記錄生活的點滴，分享有意義的照片，存儲對家庭的記憶。

法國《世界報》2012年8月24日援引法新社、路透社的報道：微軟集團將與中國最大社交網(wǎng)絡(luò)“人人網(wǎng)”建立“戰(zhàn)略性”技術(shù)合作，實現(xiàn)和人人網(wǎng)相關(guān)的在線業(yè)務(wù)。

2011年9月27日，在上市不到半年時間，人人網(wǎng)宣布將以8000萬美元收購56網(wǎng)。陳一舟表示：“收購?fù)瓿珊螅?6網(wǎng)和人人網(wǎng)之間將進行深入密切的合作，可以更好地滿足我們用戶的需求，并進一步提高的56網(wǎng)和人人網(wǎng)用戶活躍度和網(wǎng)站流量，同時也可以為我們的客戶提供更豐富的廣告形式?！?/p>

2011年5月4日，人人網(wǎng)(NYSE:RENN)在美國紐約交易所成功上市，開盤價為19.5美元，相比發(fā)行價上漲39.28%。截止到21點50分，人人上漲36%報19.04美元，市值74.82億美元，超越了搜狐、分眾、優(yōu)酷、網(wǎng)易、攜程、新浪，在美上市的中國概念股中排名第二，僅次于百度，成為中國互聯(lián)網(wǎng)市值第三的公司（僅次于騰訊和百度）。2012年7月1日消息，人人公司宣布，人人網(wǎng)與中國電信聯(lián)袂推出的人人網(wǎng)brew客戶端今天震撼首發(fā)。這是雙方在移動SNS領(lǐng)域的首次聯(lián)手，未來，還將在中國電信189郵箱等多方面進行深入合作，共同提升用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗。

2012年9月12日上午，人人公司宣布，已向總部位于舊金山的Social Finance(以下簡稱SoFi)投資4900萬美元。SoFi是一家創(chuàng)新型的美國金融服務(wù)公司，幫助學生以低于美國聯(lián)邦政府貸款的利息獲得教育貸款。公司由斯坦福大學商學院的學生在2011年組建。SoFi公司成功拿到美國國家許可，現(xiàn)已發(fā)展成一家成熟的金融服務(wù)公司，服務(wù)遍及五十多所高校，可提供多種借貸服務(wù)。[2]

2012年9月17日消息，千橡旗下社交網(wǎng)站人人網(wǎng)發(fā)布公告稱，即將推出兩網(wǎng)通行服務(wù)，將人人網(wǎng)與旗下開心網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，從而使人人網(wǎng)和開心網(wǎng)的所有注冊用戶，可以在兩站之間隨意轉(zhuǎn)換，而這也意味著千橡開始加速對旗下社交網(wǎng)站的整合步伐。

2013年7月，人人網(wǎng)開心農(nóng)場下線，這款偷菜小游戲，曾在2009年紅遍大江南北、巔峰時期擁有上億用戶。[3]

2013年8月，主打上網(wǎng)偷菜的小游戲開心農(nóng)場正式從人人網(wǎng)開放平臺下線，停止服務(wù)器運營。這款曾有上億用戶的小游戲在走過了4年半以后壽終正寢。[3]

2015年1月30日，人人網(wǎng)發(fā)消息稱將下線站內(nèi)信功能。[4]

2015年3月27日，人人網(wǎng)市值縮水近80%，投資人直接讓陳一舟辭職。[5]

公司文化 編輯

定位 人人網(wǎng)剛建立的時候一個最重要的特點是限制具有特定大學IP地址或者大學電子郵箱的用戶注冊，這樣就保證了注冊用戶絕大多數(shù)都是在校大學生。用戶注冊之后可以粘貼自己的照片，撰寫日志，簽寫留言等。該網(wǎng)站鼓勵大學生用戶實名注冊，上傳真實照片，讓大學生在網(wǎng)絡(luò)上體驗到現(xiàn)實生活的樂趣。但在發(fā)展后期，這種模式已經(jīng)不適應(yīng)人人網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人人網(wǎng)做出了轉(zhuǎn)型。

人人網(wǎng)已發(fā)展成為整個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個全方位的互動交流平臺，大大提高了用戶之間的交流效率降低了用戶之間的交流成本，通過提供發(fā)布日志、保存相冊、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個功能豐富高效的用戶交流互動平臺。

O2O攜程網(wǎng)

攜程是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。

攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過9000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)于在美國納斯達克成功上市。2015年5月28日上午11:09，攜程官網(wǎng)及App全線癱瘓，[1] 一直持續(xù)到23:29，攜程官方網(wǎng)站及APP恢復(fù)正常。官方確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。[2]

產(chǎn)品服務(wù) 編輯

旅游度假產(chǎn)品

攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、“泰國”、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個度假專賣店，每個“專賣店”內(nèi)擁有不同產(chǎn)品組合線路多條?？腿丝蛇x擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、沈陽、南京、青島、廈門、武漢十一地出發(fā)。酒店預(yù)訂服務(wù)

攜程旅行網(wǎng)擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區(qū)的5900余個城市，有2000余家酒店保留房。高鐵代購服務(wù)

攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費者提供高鐵和動車的預(yù)訂服務(wù)，“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務(wù)。暫提供7天內(nèi)的高鐵及動車票的代購服務(wù)?！?攜程信用卡

功能與服務(wù)

金穗攜程旅行信用卡是中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱：中國農(nóng)業(yè)銀行）與攜程旅行網(wǎng)合作發(fā)行的金穗系列品牌貸記卡，該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能于一體，秉承中國農(nóng)業(yè)銀行與攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要特點

1.金穗攜程旅行信用卡，即是攜程VIP會員卡，又是農(nóng)行金穗貸記卡。在攜程旅行網(wǎng)消費既可累積攜程積分，同時還可以累積信用卡積分（其中“攜程積分”為：電話或網(wǎng)上預(yù)訂積分系數(shù)為1，無線預(yù)訂積分系數(shù)為2）。

2.使用金穗攜程旅行信用卡，即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲備金”4個專享賬戶。3.持金穗攜程旅行信用卡，即可預(yù)訂全球134個國家的28000余家2-5星級酒店。4.持金穗攜程旅行信用卡，即可實現(xiàn)國內(nèi)、國際航線機票信息查詢；異地出發(fā)，本地訂票、取票。更可以享受攜程獨家推出的電子機票服務(wù)。

5.憑此卡即可享受攜程VIP會員各種優(yōu)惠禮遇，專享酒店折扣、機票折扣、度假折扣，其中包括千余條度假、旅游優(yōu)惠線路以及全國3000余家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費折扣。攜程禮品卡

介紹

攜程旅行網(wǎng)自2011年推出代號為“游票”的預(yù)付卡產(chǎn)品，并逐步深度優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗及支付范圍，2013年，正式定名“攜程禮品卡”。已有“任我行”、“任我游”兩類產(chǎn)品供選擇。功能用途

攜程禮品卡(任我行)可預(yù)訂預(yù)付費類酒店、惠選酒店、機票、旅游度假產(chǎn)品、火車票產(chǎn)品、團購產(chǎn)品。(注：自由機+酒產(chǎn)品、門票類產(chǎn)品、代駕租車產(chǎn)品及銀行專享類旅游度假產(chǎn)品等暫不支持禮品卡支付。)攜程禮品卡(任我游)可預(yù)訂預(yù)付費類酒店、惠選酒店、旅游度假產(chǎn)品、團購產(chǎn)品。攜程寶是攜程旅行網(wǎng)自2013年起獨家推出的禮品卡優(yōu)惠套餐產(chǎn)品。擁有“任我行”和“任我游”兩個系列，每個系列分別包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款產(chǎn)品。攜程寶提倡有計劃的科學出行理念。用戶可根據(jù)自己的出行需求提前規(guī)劃自己的預(yù)算，選購最適合的攜程寶產(chǎn)品，獲取最大的優(yōu)惠。[5-6]

票價比價

攜程網(wǎng)推出的機票、火車票同時預(yù)訂功能在國內(nèi)在線旅游行業(yè)中尚屬首次出現(xiàn)。該功能來源于對用戶行為習慣的深入觀察，創(chuàng)新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比，改變了傳統(tǒng)火車票單一的訂票頁面模式，解決了因價格選擇難的問題。

第三篇：KPI電商部員工績效考核指標

KPI電商部員工績效考核指標

在電商這塊，員工業(yè)績考核指標或許是每一個老板頭痛的問題。任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系?？冃Э己说哪康氖且?guī)范員工行為，同時激勵員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標, 在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機制,有利于保證工作作風，效率大大提升?？己酥笜藨?yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時又是現(xiàn)實可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標、綜合平衡短期目標與長期目標的關(guān)系。

（總結(jié)）史上最全的運營工具和淘寶專業(yè)術(shù)語，不要錯過喲！

任務(wù)指標：所有任務(wù)度分為95%、85%、75%、65%來計算（由運營總監(jiān)和公司綜合審核）。每月的任務(wù)完成了95%在現(xiàn)有的工資基礎(chǔ)上有月季獎勵。任務(wù)完成在85%和75%沒有獎勵也沒有懲罰。在65%以下的就有懲罰了，扣工資（100-500不等）。

一、電商后勤

1、每天進行公眾號日常維護（后臺所有技術(shù)）

2、統(tǒng)計每天的訂單上報

3、回答線上客戶的所有問題。

4、執(zhí)行運營總監(jiān)的任務(wù)和方案。【KPI考核指標】

a、每月要做工作總結(jié)交給上級審核 b、自己制定下個月的任務(wù)和目標給運營總監(jiān)。下個月后在考核時就依據(jù)自己制定的目標和上級審核綜合來考核任務(wù)完成度。

二、美工編輯

1、定期優(yōu)化商城內(nèi)容及圖片海報。

2、根據(jù)公司發(fā)展方向，風格，執(zhí)行上級所交的任務(wù)。

3、定期編輯文案推送消息

4、根據(jù)公司的活動，節(jié)日等準備素材，設(shè)計更新活動。【KPI考核指標】

a、美工制做出來的圖片海報文案的點擊量計算 b、每期的活動設(shè)計效果統(tǒng)計出來。

c、由運營總監(jiān)做初級審核，再把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)交由公司審核，給出指標完成多少。

三、活動策劃人

1、電商部的一切活動都要策劃

2、做活動前期效果，資金投入，人員等預(yù)算。

3、后期活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報。淘寶越來越重視細節(jié)了，你做好了嗎？ 【KPI考核指標】

a、電商部門一切活動要策劃好,每期的活動前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計好。b、每期活動后，把活動的效果，成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，交由運營總監(jiān)初審，再由運營交由公司審核

c、每期任務(wù)后，總結(jié)不足，下次要達到什么樣的效果，計劃出來，交由運營總監(jiān)，下月審核時,依據(jù)總結(jié)的效果考核。

四、維護粉絲（培養(yǎng)忠實鐵粉）

1、每天與客戶聊天，了解他們對我們公眾號的看法及意見。

2、培養(yǎng)他們對我們的信任，網(wǎng)上下單。

3、維護一批在網(wǎng)上訂單的忠實粉絲。

4、定期對客戶做些調(diào)查。

5、每周的培養(yǎng)的忠實客戶業(yè)績上報?！綤PI考核指標】

a、每月調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，交由上級查看審核效果

b、每月培養(yǎng)了多少忠實粉絲，每月增加了多少網(wǎng)上訂奶的客戶，數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來交給上級查看審核。

c、下月要達到多少忠實粉絲，增加多少線上訂奶客戶，把下月的目標制定出來，下月考核由此為依據(jù)。

五、運營總監(jiān)

1、切合公司的戰(zhàn)略目標、傳達公司的任務(wù)，綜合平衡短期目標與長期目標

2、規(guī)劃部門每一個月任務(wù)并協(xié)調(diào)團隊完成任務(wù)。

3、管理團隊，分配合理任務(wù)，監(jiān)督，考核團隊的任務(wù)完成度。

4、布局公眾號發(fā)展方向，每期活動主題，定期的任務(wù)并執(zhí)行。

5、每月團隊任務(wù)指標考核，整體各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報。

6、規(guī)劃線下活動并安排人執(zhí)行。

7、需找新產(chǎn)品，策劃上架。

【KPI考核指標】

根據(jù)部門，團隊，發(fā)展進度直接由公司審核。各項任務(wù)有向總直接授權(quán)安排?？己酥笜艘灿晒局苯右?guī)定。如何建立與粉絲關(guān)系，粉絲從此不再流失 獎勵制度：有向總決定，達到什么程度有什么樣的獎勵。有功就獎，有過就罰，有利于增強工作積極性，提升工作，團隊整體效益。

第四篇：電商峰會總結(jié)

電商峰會總結(jié)

這是我第二次參加商業(yè)性的活動，也是第一次參加9.8廈洽談。這讓我真正的體會到自己也是個社會成員，不再是個大學生了，是真正的融入到職業(yè)中去了。要向前輩們學習，以優(yōu)秀的外貿(mào)精英為目標，不再目光短淺，渾渾噩噩的工作，而是要對自己的人生負責和規(guī)劃。世界那么大，我要去看看。

看了阿里VCR，短短的16年阿里能這么成功，不光光只靠馬云自身的能力，還有阿里巴巴的夢幻團隊以及戰(zhàn)略。戰(zhàn)略既是團隊成立的前提條件，也是對團隊核心人物的高度要求標準。正式這點，當創(chuàng)業(yè)之初馬云站在長城上豪言，阿里巴巴要做中國、世界最好的電子商務(wù)網(wǎng)站開始，就為這個良好團隊的形成打下堅實的基礎(chǔ)。我相信阿里巴巴會帶動國內(nèi)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展，未來國內(nèi)經(jīng)濟將會跟著阿里進行一場變革。所以人才、團隊、戰(zhàn)略這三點對于一家公司來講是非常之重要的，想做大做好，這些事缺一不可的。

通過阿里的內(nèi)部人員的演講中，我們了解到了很多關(guān)于外貿(mào)平臺，對我們外貿(mào)人員來講阿里給我們帶來很多便利與商機，所以我們應(yīng)當好好利用這個機會，好好的去運用它的平臺來讓我們得到更多人脈及業(yè)績。當然，我們還需要學習更多關(guān)于阿里的相關(guān)知識，這樣我們才能減少很多不必要的時間去自我認識，才能更多的投入到工作中去。所以除了自我提升外，如果有條件應(yīng)該多多參加培訓或參加跟外貿(mào)相關(guān)的活動，因為很多資源我們都非常的需要，但是又沒有這種機會去接觸。

在這之前，我對阿里平臺還不是很了解，雖然現(xiàn)在也不是很了解，但是我會好好的去運用這些平臺。做好分內(nèi)事，用心的去優(yōu)化和跟進所以的產(chǎn)品和客戶。

除了這些一家公司想要更成功的話，文化很重要。沒有自己文化的企業(yè)永遠形不成優(yōu)秀的團隊。所以我很喜歡劉學緒的演講，并不是他的演講有多么的振奮人心，而是因為他的實在，說到每個在座的人心坎里去。每個員工都期盼能有向他這樣的老板帶領(lǐng)著他們?nèi)?chuàng)造奇跡。得人心得天下這是我能想到的詞來形容我的想法。企業(yè)不僅僅是企業(yè)，對企業(yè)的人來講更是一個大家庭，需要精心的去營造和維護。企業(yè)也要有屬于自己的制度，適合自己的制度。企業(yè)文化是一家企業(yè)的精髓，是無法模仿的，它就是企業(yè)的代名詞。

外貿(mào)說難也不難，說簡單也不易。所以你要先慢慢摸索，然后找到突破口，再運用技巧去攻克。外貿(mào)除了外語的需求外，你還要了解各國的文化差異，這要你才能讓客戶信任你，愿意與你合作。與外國客戶溝通需要技巧，不能套用，因為人是活著的，文化是有差異的。馬克的演講讓我能更好的理解到各國文化會給外貿(mào)帶來怎樣的影響。所以，我不僅僅要在外語上下功夫，還要了解更多的國際文化。正如抓住客戶的心，才能抓住客戶口袋里的money。當然還有作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的特質(zhì)，那就是自信、耐心、毅力、細心、細節(jié)、恒心，這些事必須具備的。我知道自己還不夠自信，不夠細心，所以我需要改變自己的想法，改掉缺點。馬克老師說的那樣，‘Think outside is box’。

目前，我們公司人員有點少，或許是因為這點，我們很多資源都沒辦法好好的利用起來，制度也不是很完整。但我希望我們可以一起努力把我們的公司改善得更好。不需要羨慕別的有多好，只要我們要做自己的。因為他們是他們的，我們是我們的，可以學習，但不可以模仿。

人的潛力是無窮的，只看你肯不肯去開發(fā)。相信自己能行。還有一點要學會做人，人脈也是非常的重要。

第五篇：電商不足總結(jié)

電子商務(wù)運營總結(jié)

一、認識電商

1.電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。

2.線下 年、線上 1 年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責任、過程一樣不對少，將 年

變成 1 年。

3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4.成功的電子商務(wù)考驗強大的供應(yīng)鏈，一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備

貨后銷售（當然不排除線下做強大后也是這樣），線上是個需要快速反應(yīng)的市場，最后一定是

供應(yīng)鏈決定成敗。5.電子商務(wù)是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認識你，不了解你，為什么要在你

家買呢，而且淘寶也并非還是個低價市場，最終決定顧客購買的重要原因是，1 形象、口碑、體驗、專業(yè)市場，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，最缺少的就是口碑

和購物體驗。

6.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場，和傳統(tǒng)的銷售模式一樣，是個以零售為主的渠道。

7.電子商務(wù)不是 個、2 個、個人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進入電商必定先要完成團隊組建，這

個團隊并非是客服團隊，而是核心團隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情 況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。

8.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點的整理。而線下可能不

需要將產(chǎn)品的賣點以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點用圖片的形式展現(xiàn)

出來，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。

二、運營定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才

能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。2.做大力度折扣只有死路一條，因為隨著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC 等

由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競價，致使單次點擊成本在不斷提高。

3.商業(yè)流量的引入（硬廣）在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有

太高的回報。

4.品牌的建立都需要經(jīng)過，曝光—傳播—認知—暢銷—忠誠，這幾個階段。

5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任

何一家店鋪是用硬廣砸起來的

6.顧客都是通過圖片，客戶購買記錄，評分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買商品，價格并非最

終決定是否購買的重要因素，一個新店，這些事最缺的。7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋，有基礎(chǔ)的

銷量，有基礎(chǔ)的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。

三、商品

1.產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。

2.貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營銷策劃，產(chǎn)品頁面策劃。3.價格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。

4.定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢點擊進入。

但如果用

5-6 折的價格上

架，那勢必造成店鋪活動時力度有限。5.工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴重不準確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。

6.產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴重，會造成部分顧客流失。

8.夏季銷售產(chǎn)品

款（包含所有款式）

。在銷售 個月后斷碼 款（斷 碼以上）。褲子基本

只剩

1-2 個尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。

7.雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費者來說，他們并不知道這是庫存，我們也沒有必要

以庫存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫存的。

8.淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。

9.產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多、。

。

。。

10.款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時曝光少，那自然流量也會少。

11.很多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一個產(chǎn)品后就關(guān)閉頁面離開了。

（通常會認為是

沒有市場競爭力的產(chǎn)品）

12.缺少商品策劃，文案，賣點撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣點，策劃等配套 好后再進行拍攝。

四、運營推廣

1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。2.男裝行業(yè)直通車平均點擊成本高。

3.聚劃算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創(chuàng)造基

礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的。4.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評

價，這樣有利于快速提升排名。

（注意淘寶規(guī)則哦）

5.直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品，鉆石展位是按照

卡次展現(xiàn)收取費用的小硬廣。

6.直通車每推一個款，總是在初見成效的時候，主推色斷碼了，市場反應(yīng)不好的款式在怎么推

也沒用。7.品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。

8.距離淘寶距離太遠，沒有公關(guān)。

五、人員

1.目前核心團隊人員嚴重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴重不足。

2.一切從

0 開始，經(jīng)驗不足。

3.重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計，活動策劃，商品企劃，店長 網(wǎng)站設(shè)計：

主要負責網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的制作。

活動策劃：

爭對店鋪每次活動進行活動主題，文案，頁面，內(nèi)容策劃。

商品企劃： 爭對商品尋找賣點，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。

店長：

制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團隊，制定客服標準化，維

護好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。

最后總結(jié)： 1.款式過少，商品沒有競爭力，庫存不夠。

2.定位錯誤，淘寶不是純粹賣庫存的。

3.人員不足，核心人員不足。

4.離淘寶太遠，沒有公關(guān)。