第一篇：百花電子城實習報告

百花電子城實習報告

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班級: 姓名：

年12月21日

2013 1.1實習概述...................................................................................................錯誤！未定義書簽。

1.1.1實習時間........................................................................................錯誤！未定義書簽。1.1.2實習地點........................................................................................錯誤！未定義書簽。1.1.3公司簡介........................................................................................錯誤！未定義書簽。1.1.4 實習過程.........................................................................................................................4 2.1實習感受.....................................................................................................................................8

2.1.1企業(yè)存在的問題..............................................................................................................8 2.1.2 問題分析.........................................................................................................................8 2.1.3對策和建議......................................................................................................................9 2.1.4其他感受........................................................................................................................10

百花電子城實習報告

一、實習概述

1、實習時間：2013年12月2日-2013年12月19日

2、實習地點：齊齊哈爾百花電子城

3、公司簡介：齊齊哈爾百花集團有限公司是以商貿為主的綜合性中外合資、合作企業(yè)。在我的了解中，齊齊哈爾百花集團是齊市一家非常知名的企業(yè)，集團分為兩大板塊：置業(yè)集團、商業(yè)集團，其中，置業(yè)集團涉及房地產開發(fā)和物產管理；商業(yè)集團涉及各領域市場的商業(yè)運營。商服業(yè)是百花集團的支柱產業(yè)。百花園商場、百花購物廣場、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優(yōu)勢互補，客流互動，已成為齊齊哈爾市購物中心年客流量1億多人次，聯(lián)營與合作商家2000多戶，從業(yè)人員8000多人。經(jīng)營的小商品100多個類別6萬多種；品牌服裝、服飾、金銀飾品、化妝品等1萬多種，獨家品牌占有率達30%，國內外知名品牌達70%；經(jīng)營的名優(yōu)品牌電腦、數(shù)碼電子產品等1萬余種。百花集團所屬百花電子城是齊市首家電子專業(yè)綜合商場。坐落于卜奎南大街與南馬路交匯處的繁華地帶。總建筑面30000平方米。商場主要經(jīng)營：品牌電腦、辦公設備、通訊器材、數(shù)碼產品、安防監(jiān)控、兼容機、舞臺音響、小家電、電子元器件、二手電腦、家電等電子產品。其中安防監(jiān)控、舞臺音響、電子元器件等項目是我市規(guī)模最大、品種最全、價格最低的商品集散地，承接了各大機關、銀行、學校、醫(yī)院、商場企事業(yè)單位及各娛樂行業(yè)的大型工程，其優(yōu)質的服務及過硬的技術獲得了來自社會各界的贊譽。

4、實習過程：在實習的第一天下午我們來到了位于百花園商場的齊齊哈爾百花集團總部，第一天我們主要是熟悉了解了集團的相關情況和實習的具體安排。我們被分為三個組，分別在百花園商場、百花紅樓購物廣場和我將去的百花電子城。

我們第二天來到百花電子城，正式開始了實習。在這里我前兩周被分配到了一樓的保安部，主要負責的是安全生產管理，這一部門工作承擔責任較大，負責整個商場的安全和經(jīng)營秩序的穩(wěn)定，所以工作的任務也相對較多。我每天所需要做的事主要有以下幾個方面：

一、對設備進行維修檢修，如電梯暫停工作后的維修、暖氣管凍裂后及時更換、電氣和燈具的檢修。

二、對安全隱患進行排查，如商場內部的煙頭、明火、鍋爐燃燒出現(xiàn)的隱患。

三、對商場安全秩序的穩(wěn)定，如實時對監(jiān)控室進行錄像監(jiān)控、確保商場內部不發(fā)生偷盜現(xiàn)象、保證安保工作人員的及時到崗。

四、完成好每日例行的工作記錄，保證次日工作的順利進行。

在工作過程中我首先需要了解安全生產的各項內容，對用水用電、防火防災進行有效的準備，每天在開始營業(yè)之前 應提前一小時到達，和維修人員一起參與設備檢修和隱患排查工作，主要是對消防栓進行登記檢查，看有無損壞，能否出水。其次，在每周二公司有一次消防聯(lián)檢，由安保大隊長和商場事業(yè)部共同參與，從一層至五層對各項設備設施：電梯、電線、插座、消防卷簾、煙感器、溫感器、噴淋頭等逐一進行排查，要求做到排查無死角，同時針對一些商家消防意識不高，私自搭線使用違章電器等危及商場安全的行為我們將對其進行處罰，情節(jié)嚴重的我們會上報消防部門依法進行處理，保證消防聯(lián)檢的成功。在每周四，公司上級也將與安保部共同進行復檢，對未及時更改整頓的設備設施進行重新整頓，減少問題的發(fā)生，因為安全問題就是生命問題，不容出現(xiàn)一絲馬虎，不能有絲毫的麻痹大意。

在實習期間，正好是年末政府上級進行安全標準化合格驗收的階段，百花電子城有幸成為驗收合格的一員，成為齊市“安全生產標準化”三級示范企業(yè)，這也是對電子城安保工作和安全生產管理工作的肯定。在評審階段，我協(xié)助經(jīng)理對各項文件和管理制度進行編制、搜集和打印，直到整個驗收工作圓滿完成，在此期間這項工作都是由經(jīng)理本人及我協(xié)助完成的，在安全生產標準化驗收工作中，我們對企業(yè)安全生產目標、組織機構職責、安全投入、法律法規(guī)、教育培訓、生產設備設施、隱患排查與治理、應急預案、績效評定等十三個方面進行編制和修改，最后完整提交評定稿成功地通過 了驗收，在這期間我們以及全商場都付出了自己巨大的努力，將很多工作和精力投入到這項目標中，確保商場安全工作更上一層樓。

安全標準化工作驗收完成后，我完成了自己的任務，在最后一周的時間里，由經(jīng)理將我分配到一樓服務臺負責樓層的管理。在商場的1-5個樓層中都是經(jīng)營電子產品，6-8層經(jīng)營寫字間。在這一段時間里，我了解了各樓層經(jīng)營的范圍：1F主營品牌電腦和手機、2F主營電腦裝機耗材LED顯示屏、數(shù)碼監(jiān)控、辦公設備、3F主營音像制品導航家庭影院4F主營小家電、舞臺燈光音響、會議辦公設備5F主營二手家電、電子元件、電腦維修。

在做樓層管理員期間，我都在與管理人員學習日常的經(jīng)營與管理。最開始只是負責簡單的工作，每天負責給業(yè)主簽到，在營業(yè)前看住電梯防止外來人員進入。每天在樓層，會有很多顧客問路我也詳細回答經(jīng)營的品類以及位置。在這幾天學到了很多的東西，在這里當顧客與業(yè)主發(fā)生糾紛時，會找樓層管理人員進行協(xié)商。在看部長處理這類似事件的過程中，我也學習了如何處理這類事件。也學到了許多與人溝通與交流的方法與技巧。我知道凡是做什么事情都應從基層做起，一步一步扎扎實實，同時要對個商品經(jīng)營位置時刻記住，這樣一旦有顧客需要詢問應當及時作出回答，用心做最好的服務管理員。我知道了怎么和顧客進行溝通，和商家進行協(xié) 調，在早會期間應當把每天的工作任務介紹給商家，同時對商家所反映的問題及時進行處理，保證商場內部的和諧。對于每天在清場歇業(yè)之前的銷售額記錄我也有自己的體會，這即能使得公司有效地了解商家經(jīng)營狀況，及時給出建議，同時也能保證商場產品信息的完善，對產品銷量和銷售策略有推動作用。

二、實習感受

在實習過程中我對百花集團電子城有了一定程度的了 解，同時也發(fā)現(xiàn)了電子城自身的一些問題和不足之處。

1、企業(yè)存在的問題

1電子城應急疏散的問題。

○2滅火器消防栓使用問題 ○3電梯防碰、防護欄和客貨混用問題 ○4百花電子城選址的問題。○5電子城內部管理制度的不足。○

2、問題分析

1在電子城內部分為兩部分，經(jīng)營商場和寫字間，商場 ○內部各個商家攤位擺放過于密集，一旦出現(xiàn)險情對人員疏散造成極大的困難。

2滅火器擺放時沒有底座保持穩(wěn)定，也缺少品類和其他○重要的詳細信息、型號，出現(xiàn)火災容易造成誤用的情況。

3電梯缺少足夠的擋板和防護欄裝置，小孩容易攀爬造○成危險。貨梯與顧客用的電梯沒有完全分開。仍有送貨人員使用客用電梯。

4百花電子城最大的競爭對手是百腦惠。從地理位置上 ○看，百腦惠處于商業(yè)中心，客流量大，地理優(yōu)勢明顯，而電子城地理位置你比較偏僻。再者百腦惠經(jīng)營的品類品牌較多，而電子城要差一些。

5電子城內部人員本身就不多，而且工作任務又相當大，○但是各職位員工待遇相差無幾，而某些員工工作強度又相當 大。對于安全標準化驗收工作也沒有統(tǒng)籌安排，只是臨時性的作為分配，容易造成下級員工的不滿、壓力過大、效率降低，對員工積極性造成負面影響。

3、對策和建議

1針對電子城應急疏散的問題。我建議電子城應當重新將○攤位進行規(guī)劃利用和再分配，保證經(jīng)營活動的空間和過道的寬敞，確保對人員進行應急疏散中保證人員的安全，和商品的順利運送出去，提高商場的安全系數(shù)。在寫字間樓層則可以將一些隔離門打通，同時由于寫字間內部過道參照物相差不大，容易讓新進人員迷路，可以適當增加安全通道標示，明確電梯和安全過道的位置，燈光照明方面可以多開燈，這樣更容易疏散人員，確保安全。

2針對滅火器消防栓使用問題。我建議公司后勤部可以增○加滅火器底座，防止滅火器損壞和腐蝕，同時增加標示類型，這樣一旦發(fā)生事故可以立即使用進行科學的救援。

3針對電梯防碰、防護欄和客貨混用問題。商場可以適當○添加防碰頭裝置，增加防護欄，張貼禁止攀爬安全標示，管理人員可以對送貨用客體提供一定的處罰。

4針對電子城的選址問題，我們知道地址已經(jīng)無法改變，○那么我們可以從經(jīng)營方面來彌補地理位置方面的弱勢。可以增加所賣的電子產品的品牌與種類，提高服務的質量與態(tài)度，督促業(yè)主做好售后服務工作。5針對電子城內部管理制度問題。我建議集團可以對電子○城適當精簡放權，充分發(fā)揮電子城自身的主動性。在人員安排上更加均勻科學合理，保證每一位同職位員工工作待遇與工作強度合理，積極招聘人才，提高員工的待遇，這樣能夠激發(fā)他們的積極性。對于專項工作不能臨時抱佛腳，應當作出長遠的打算，成立工作領導小組，對一些重大項目、重大考核檢查統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣既能夠減輕員工的負擔，用能提高內部管理的效率，減少人事安排上的矛盾。

3、總體感受

1商業(yè)模式 ○ 百花集團作為一家多元化的企業(yè)，對電子城也是十分重視，在商業(yè)模式上我認為齊齊哈爾百花電子有限公司電子城是屬于“N+N=1”的商業(yè)模式，這一模式在現(xiàn)在來看已不是新鮮事，但是它對百花起到的作用卻是基礎性的，百花集團下屬的百花園商場、百花餐廳、百花紅樓以及電子城，無一不是此種模式，即通過租賃攤位，引入商家入駐，收取租金，自身負責日常運營管理，最后做大做強整個公司的模式，形成了百花這一艘齊市商業(yè)航母，而旗下如電子城這些子公司也成為了齊市商業(yè)購物平臺，吸引來自四面八方的消費群體。這樣的“虹吸效應”，在齊齊哈爾、甚至在黑龍江西部地區(qū)乃至東北亞都是值得關注和研究的。

這樣的好處在于：

一、自身不需要庫存、也不必尋找供 應商，只需建起和商家的合作聯(lián)盟關系，將商家的利益與自身的利益捆綁在一起，凝聚商家的共識，使商家意識到自己也是百花集團的一員，盡心工作。

二、能夠發(fā)揮一定的聚集效應，推動齊齊哈爾地區(qū)消費水平的提高，促進和帶動更多市民的就業(yè)，有利于實現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)，增稅增收。

三、做大做強自身的品牌，提高自身在人們心中的知名度和信任度，提升自身的社會責任，實現(xiàn)產業(yè)規(guī)模化。

百花集團的商業(yè)模式值得學習，但不可避免也存在一定的缺點。這樣的N+N=1的商業(yè)模式，使得自身在公關和承擔社會責任的時候面對巨大的壓力，一旦出現(xiàn)問題不單牽涉自身利益，也包括了千萬商家的利益和生活。其次，一旦一家子公司出現(xiàn)問題，容易造成集團內部的分化，增加問題的處理難度。第三點、這種商業(yè)模式比較適合立足于本土，實現(xiàn)本地化經(jīng)營，但是企業(yè)做大做強后都應考慮外地市場、國內市場，而以現(xiàn)在這樣的模式和發(fā)展水平，百花電子城和百花集團要走的路依舊漫長，依舊需要更多的積累和奮斗。

2個人感受 ○ 在百花電子城實習的經(jīng)歷是與在學校完全不同的一種體驗。在為期三周的實習生活中，我學習與了解到的不僅是管理人員的工作崗位與權限，日常的一些工作流程，規(guī)范與標準。更多的是我們要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)耐心的工作態(tài)度，事無巨細只要在自己的職責崗位深耕細作必 定會獲得非同尋常的收獲。

第二篇：華龍電子城的認知實習

認知實習（電子信息工程）

班級：電信（1）姓名：朱珠學號20082305010

一、實習時間

2010-5-22

二、指導教師

周先春

三、實習地點

南京華龍電子電器商場

南京珠江路IT市場

四、實習目的認識華龍電子城和珠江路IT市場的電子信息元件等銷售的相關動態(tài)與現(xiàn)狀，以及在未來的發(fā)展前景，了解本專業(yè)相關方面的知識，提高綜合運用所學專業(yè)知識和基本技能的水平，接觸社會，增長見識，提高與別人和諧相處和協(xié)同合作的能力，提高自身的綜合素質。

五．實習內容

1.南京華龍電子電器商城

華龍電子電器商城創(chuàng)辦于一九九四年，當時經(jīng)營面積只有約1600平方米，后經(jīng)過兩次擴建，現(xiàn)已擁有經(jīng)營面積6000多平方米的電子商城地處南京繁華的商業(yè)區(qū)新街口中山東路110號，憑借得天獨厚的地理優(yōu)勢，和商場多年來對商家的各項優(yōu)惠政策，及管理人員“想商家所想、急商家所急”的招商理念，使華龍從無到有、從小到大，成為華東地區(qū)乃至全國知名的電子招商城，現(xiàn)已擁有經(jīng)營面積6000多平方米，經(jīng)營

戶500多家，從業(yè)人員1000多人，主要經(jīng)營集成電路、二三極管、各種接插件、印刷電路板、全系列電容、全系列電阻、家電配件、低壓電器、電線電纜、通信器材配件、電源、電池、電子五金工具、磁芯材料、數(shù)碼管、發(fā)光管、光電、磁電傳感器、仿真機等，年商品成交額兩億元左右，同時還配有就餐、倉儲、停車、物流等配套設施。

在華龍電子商城，我們通過參觀認識了電子器件及相關產品，當然在參觀期間我們只認識很少的一部分在書上的器件，比如二三極管，一些示波器，場效應管及電容器等，我們便向技術人員了解了關于二極管，晶體管，穩(wěn)壓管，集成運放等電子元件的使用以及注意點，他們很熱枕的給我們演示各種電子元件的使用，把我們課堂上學到的知識與實踐相結合，這樣我們對他們有了更加深刻的理解，另外，我們還向幾位商家咨詢了當今電子電器市場的現(xiàn)狀及其未來的發(fā)展趨勢，我們專業(yè)的市背景，使我們更加了解所屬專業(yè)的未來，我們該如何把握我們的未來等等。

2.南京珠江路IT

南京珠江路全長4.3公里，但是全街發(fā)展并不均衡，其中以浮橋為中心的珠江路中段有雄師電子商城、百腦匯等目前最具影響力的電子市場，是珠江路人氣聚集的中心，而東、西段發(fā)展相對較慢。隨著“二次開發(fā)”的步伐加快，西段的新世界、華威廣場、長發(fā)數(shù)碼大廈已經(jīng)建成，創(chuàng)維大廈、百腦匯二期也緊隨其后；東段的東鼎大廈、發(fā)展大廈也將陸續(xù)投入使用。時光荏苒，珠江路IT 商圈已走過17年的風雨歷程。這個昔日臨街為市的狹窄街道，如今已發(fā)展成華東地區(qū)最大、業(yè)態(tài)最集中的著名IT商圈，也是中國IT產業(yè)從無到有、由弱至強的一個縮影。

在這個IT商圈里，來自臺灣的著名IT零售品牌“百腦匯”，不但給珠江路帶來了全新的銷售模式，引入了先進的營銷理念，而且也通過自己品牌化的服務，贏得了南京消費者的青睞。它的出現(xiàn)，改寫了珠江路IT商場的競爭格局，為珠江路的17年發(fā)展增色添輝。

南京珠江路科技街，來到這里，看到那么多的最新科技數(shù)碼產品，真是讓人心動，我們來到數(shù)碼區(qū)，看到P4已經(jīng)進入全高清時代，它能直接解碼播放1080電影，進入筆記本專區(qū)，新的CORE I系列筆記本主頻實在是高，讓我們對當今電子數(shù)碼產品發(fā)展的速度不禁感嘆啊。

六．實習感悟

在本次實習調查咨詢中，雖然我在相關方面的知識還很欠缺，但我還是有很多的感悟，通過實習中的咨詢，與技術人員和店主們的交流讓我們對以后我們專業(yè)相關產業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景有了基本的了解，店主們也非常關心的向我傳遞了許多許多接觸這么一個高速發(fā)展的行業(yè)的相關經(jīng)驗，給了我許多感觸良多的教誨，對以后得工作奠定了堅實的基礎，為此我還要對他們說聲：“謝謝你們！我們以后一定好好體會你們的每一句話，在以后得工作中更加的努力。”

實習已近結束，我也該開始新的生活了，在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我認識的一筆財富！以上就是我這次認識實習的整理與所得所感，他使我們認識了專業(yè)相關產業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展，為以后得學習奠定了基礎。

第三篇：百花集團管理實習總結

生產實習報告

班級：工管112 姓名：趙宇晴 學號：2011093031 2013年12月25日

生產實習報告

（一）實習概述

1.企業(yè)簡介

百花紅樓是齊齊哈爾百花集團的下屬商業(yè)企業(yè)。百花集團成立于1960年，現(xiàn)已成功開發(fā)出具有百花特色的百貨業(yè)、租賃業(yè)、餐飲業(yè)、房地產業(yè)、農業(yè)開發(fā)等多種業(yè)態(tài)，資源共享、優(yōu)勢互補。在鶴城商企中獨樹一幟，極具競爭實力。商服業(yè)是百花集團的支柱產業(yè)。百花園商場、百花電子城、百花快餐店、百花超市、百花家居各具特色，與百花購物廣場形成了完美的優(yōu)勢互補，客流互動促進了百花購物廣場的發(fā)展。百花紅樓即百花購物廣場成立于2002年，開店之初為百貨式商店，如今已完成向綜合式購物中心的轉變，它是中外合資企業(yè)，擁有先進的經(jīng)營理念，云集了國內外知名品牌200余家，商品萬余種。是集購物、休閑、娛樂、餐飲以及提供金融、通訊網(wǎng)絡、信息傳遞、保安等全方位、多功能服務的現(xiàn)代化商廈；目標是“立足鶴城，面向龍江，布局中國

百花購物廣場具有人力資源部、企劃部、運營部、還有客服部。我所在的部門是百花紅樓客服部。百花紅樓的客服部每天都要在前臺，與貴賓廳，廣播室之間工作。負責制卡，廣播，積分換購等活動，同時有義務在顧客有問題時，及時幫助顧客解決或聯(lián)系樓層管理幫助解決。早晨開店時還要負責迎賓。這是我所了解的企業(yè)的一些基本情況和客服部的一些情況。

2.實習經(jīng)歷

將近三周的實習，我們三組實習生分別在百花購物廣場、百花電子城、百花園進行實習。我們這一組被分配到百花購物廣場(百花紅樓)，我實習的部門是客服部。實習的第一天上午，我們被分到客服部的兩個人，一起了解了百花購物廣

場的一些情況，主要是各樓層經(jīng)營的品類。地下B1層地上8層。所經(jīng)營的商品品類我們都有了一定的了解，客服部的前臺由1樓轉到地下B1層，前臺不僅有客服部同時還有財務部的員工，經(jīng)過百花紅樓對自己商業(yè)業(yè)態(tài)的改進，從百貨商店轉為綜合性的購物中心其各樓層的分布也發(fā)生了變化，地下1層新增了必勝客，酒窩甜品，快客等食品店，也有賣化妝品做美甲的店,百花超市也在此設立；1樓有名表，和金銀飾品；2，3樓是服裝店，銷售各種品牌類型的服裝，不同于以往的布置，每個樓層都有男裝和女裝根據(jù)風格不同劃分不同的分；4樓銷售鞋和皮草；6，7樓從事餐飲服務；8樓是休閑區(qū)供顧客鍛煉身體體；9樓為辦公區(qū)。在百花紅樓我與同伴輪流在前臺與樓上貴賓廳工作，我們知道無論做什么事都要從基層做起，我們既然要學習客服知識，那么我們就不能不懂得一些問題的處理方法以及日常工作中所需要填寫的單據(jù)，百花紅樓客服再接到電話時要說“您好，百花購物廣場，很高興為您服務”在積分換購期間，換班時要清點禮品，明確責任，辦理時填寫好禮品數(shù)量種類等。辦卡時要熟練運用辦公系統(tǒng)。

（二）實習感受

1.在百花實習的這段時間對百花紅樓有了一定的了解，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

1）百花購物廣場最大的競爭對手是百貨大樓與新瑪特。經(jīng)過改組后百花購物廣場向綜合性購物中心發(fā)展，這和大商新瑪特更為類似，人們的消費是有習慣性的這就導致人們如果想逛購物中心就會想到新瑪特，百花紅樓作為新的市場要想與爭搶客戶就必須要找到新的吸引顧客的方法，讓人們把它與新瑪特區(qū)別開來，就我所知百花紅樓并沒有對此采取措施。

2）面對即將到來的元旦等節(jié)日，就我所知除了6,7樓的飲食做出了相應的宣傳，直到19號，紅樓只發(fā)出開店通知而沒有發(fā)出傳單，這無疑會導致部分顧

客流失。在前臺工作期不只一次有人問宣傳單的問題，有些是特地前來的，聽到?jīng)]有時很失望，這種現(xiàn)象會降低企業(yè)形象，在開店初期就出現(xiàn)了這種問題，對企業(yè)的發(fā)展會產生很大影響

3）百花紅樓對于其會員卡，貴賓卡的宣傳不夠。有些顧客并不知道其會員卡在百花園也可以用，有些顧客并不清楚最近需要換卡。也不了解換卡后的積分情況。例如，有一個客戶在百花紅樓消費了4000元，后拿出舊卡被通知不能增加積分，于是找到前臺，前臺只能給他換張新卡，然后讓他去收銀辦一退一入，這是很麻煩的一件事，顧客要來回奔波，很容易產生反感，影響企業(yè)形象。

4）各部門的協(xié)調合作不夠。各部門只管自己的事，出了問題后才會通知相關部門研究解決，這會導致問題解決不及時。就更換系統(tǒng)一事來說，信息部做出新系統(tǒng)給客服，并把舊系統(tǒng)停用，這導致客戶的舊卡不能積分，而在積分換購后舊卡積分又沒辦法消除，客服很難分辨客戶是否換過禮品，又不能收回卡。而且新系統(tǒng)雖然很詳細有用，可是和老系統(tǒng)相比操作也復雜了很多，員工需要學習，但公司并沒有培訓，只能客服自己摸索。相對于信息部，關于積分換卡也涉及到財務部，原則上積分滿100就可以換禮，但對于新卡點數(shù)與舊卡點數(shù)相加為100時并沒有規(guī)定，十二月十幾號換卡月末積分是否要清零，為此客服與財務研究了兩天才解決，如果能預先交換信息這本來是可以避免的。在現(xiàn)代企業(yè)中信息的共享性對企業(yè)的發(fā)展起很大作用。

5）員工對企業(yè)的了解不夠多，對企業(yè)文化的認同度不夠高，在實習期間，可能是快要開店的緣故，員工并沒有太多接受培訓，甚至是昨天面試結束今天就來上崗，面向顧客，在這種情況下難免有失誤的地方

對于這些問題百花紅樓應該采取相應的措施，加大宣傳力度，舉辦各種活動

吸引顧客，把百花紅樓與眾不同的地方表現(xiàn)出來，打造獨一無二。應加強各部門之間的溝通及交流，提高信息共享性，減少解決客戶反映問題中的環(huán)節(jié)盡快解決問題。同時，要加強對員工的培訓，增強其對公司的歸屬感，充分的了解企業(yè)，有力于準確的定位自己，對更好的從事工作有利。

2.通過此次實習我學到了很多

1）首先我學到了不論負責何種任務都要具有責任心。其實剛到公司的時候，我并沒有意識到工作要細致，在積分換購期間每一天上班都要清點禮品，直到有1天再核對禮品數(shù)量是發(fā)現(xiàn)交接單上的數(shù)量與實際數(shù)量不符，經(jīng)過一番查找才解決這個問題，我才意識到，工作一定要細致，單據(jù)的填寫必須認真。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。在單位實習不同于學校，在學校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。自己出錯會影響同事甚至整個部門。公司有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。

2）其次這次實習讓我直面行業(yè)壓力。客服作為直接面對顧客的部門，相比于其他部門，所承受的壓力更多，到客服咨詢的有很多是出現(xiàn)問題后，這時顧客的心情一定不是很好，如果能解決自然好，但有時客服所給出的解決方案可能不會讓客戶滿意，有時客服只是負責傳遞意見，并不能做更多的什么，這時就是一件很考驗個人的事了。并不是所有客戶都會體諒你的，客戶也不想麻煩，最好所用事情都由客服解決，他們不會問你能不能做到，只會不斷的提出要求，面對這種顧客客服的壓力可想而知。

客服是一個很鍛煉與人交流的地方，在公司實習期不同于在校，同事，顧客也不同于同學和老師，這里更接近與社會，以往我們在學校有什么事可以請假，但在企業(yè)，一個崗位一個人，你請假了工作怎么辦，并不是說不許請假只是有時候必須為了工作而放棄什么，在參與客服管理這一段實習時間里，我真正看到了所學知識在實際中的應用，也明白了在學校學習的理論知識的重要性。我想，以后我會更加努力學習專業(yè)知識

第四篇：電子城物流營運協(xié)議書

物流營運協(xié)議書

甲方：XXX電子城乙方：深圳市XXX運有限公司

地址：XXX地址：XXXX

電話：XXXX電話：XXXX

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就XXX電子城物流運輸服務班車事宜達成如下協(xié)議，供雙方遵守執(zhí)行：

一、甲方同意將XXX電子城至深圳華強北商戶物流供給乙方經(jīng)營管理，甲方負責監(jiān)督及協(xié)商解決營運中出現(xiàn)的問題。

二、乙方負責自帶X部車輛，車牌號為：，為甲方市場商戶提供有償服務，并遵守XX電子城有關規(guī)定。

三、協(xié)議簽訂時，乙方應提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證件、及運輸車輛證件等有效證件復印件給甲方備案。乙方經(jīng)營過程中毀約或違法而導致甲方蒙受損失，甲方有權追究乙方經(jīng)濟損失，并追究相關責任。

四、服務期限：自年月日至年月日止。

五、乙方不需要向甲方繳納任何費用。

六、乙方應按照甲方《班車服務條例》的規(guī)定和要求進行營運，包括有償服務收費標準（必須送管理處存檔），收費如有調整時，需經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行；若乙方違反，經(jīng)調查核實后，視情節(jié)輕重予以批評/警告/罰款等處罰，甲方并有權單方終止本協(xié)議。

七、在營運服務過程中，乙方與商戶的有償服務必須按正規(guī)的流程操作，如遇貨物、現(xiàn)金損壞或遺失，經(jīng)調查核實后由乙方負責賠償（乙方須自發(fā)生之日起30天內理賠）。

八、班車服務時間：每天上午至下午必須向甲方提供時間表，并按時運營。非在工作日，乙方自行支配車輛，如甲方用車時，應提前一天通知乙方，并由雙方協(xié)定用車費用后，乙方應主動配合。

九、甲方每月提供一個工作日為乙方的車輛檢修或辦理車輛等其他事宜，包括車輛年審，乙方須提前二天告知甲方，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。

十、節(jié)假日按國家法定節(jié)日及專業(yè)市場放假，造成乙方無法營運，甲方不做任何補償。

十一、乙方在非工作時間及甲方用車所造成的任何責任，均由乙方承擔自負，甲方無須負任何責任及相關聯(lián)帶責任。

十二、對于雙方的違約行為，雙方有權要求對方立即更正，否則有權根據(jù)本協(xié)議要求追究違約責任，雙方協(xié)議需補充時，須經(jīng)雙方協(xié)商進行更正。

十三、本協(xié)議一式二份。雙方各執(zhí)一份，雙方代表簽字或蓋章后生效。

甲方：XXXX電子城乙方：深圳市XXXXXX貨運有限公司

代表：代表：

代表身份證：

簽訂日期：二〇一〇年一月廿六日

第五篇：百花對聯(lián)

百花對聯(lián)

梅花： 疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏。

紅梅： 故作小紅桃李色，尚余孤瘦雪霜姿。

臘梅：迎春：桃花：

碧桃：李花：

杏花：

梨花：

櫻花：

紫藤：

玉蘭：

木蘭：

茉莉：磬口素妝含綠萼，檀心蠟蕊溢清香。

沖寒料峭纖枝弱，帶雪芬芳嫩蕊黃。

欲雨紅花含曉露，乍晴紫陌笑春風。碧落仙葩和露種，桃源華萼倚云栽。

河陽樹茂青林翠，金谷花繁白雪香。云淡枝頭春意鬧，風輕墻外雜花紅。粉白香痕春帶雨，輕紅酒暈曉含風。三月春來開翠幕，一枝花放起紅云。藤架數(shù)重香霧合，花光一片紫云堆。參差素影瑤臺同，綽約雪蕊玉殿香。苞挺繁枝文士筆，花開紫艷女郎箋。少婦鬢邊猶勝雪，黃昏月下更添香。

瑞香： 楚臣襟佩三年瑞，天女袖添千里香。

海棠： 春睡最宜燒燭照，曉妝猶待卷簾看。

扶桑： 三春風拂青桑葉，九夏雨肥赤槿花。

薔薇： 一籬綠繞含煙秀，千萼紅開帶雨香。

吊鐘： 風過依稀鳴玉磬，雨來仿佛洗金鐘。

蔦蘿： 曲欄小院添花障，細葉柔藤繞竹籬。

木槿： 翠葉有情增茂盛，紅葩何懼易凋零。

丁香： 雨絲愁見紅心結，風片喜聞紫蕊香。

玫瑰： 嫣紅牢系情人結，姹紫相連愛侶心。

牡丹： 瑤臺月下天雙艷，春色人間第一香。

芍藥： 揚州明月紅欄畔，漢宮春風暮煙中。

酴醿： 醉紅撩亂微香動，濃綠扶疏曉露勻。

虞美人：夜帳佳人紅袖舞，楚宮幽恨翠眉顰。

紫荊： 萬紫千紅期不老，三荊一樹慶長春。

洋紫荊：南國花繁紅似錦，東方珠耀彩如虹。

含笑： 瓣色艷嬌分白紫，花香馥郁屬椰蕉。

梔子： 果似卮子能愈疾，香添佛國好參禪。

月季： 十日輪流千萼秀，一年占得四時春。

繡球花：花團雨繡雕欄側，錦簇風搖密葉中。

石榴： 新枝晚萼蒸云赤，翠幄絳綃照眼明。

荷花： 亭亭翠蓋朝聽雨，款款紅衣晚送香。

紫薇： 枝亞雕梁長日紫，蕤芳畫省滿堂紅。

桂花： 金粟花繁明夜月，蟾宮葉綠剪春云。

山茶： 春時林下懸紅玉，冬節(jié)霜前賞寶珠。

玉簪： 玉葩夜靜清馨遠，簪葉風寒翠色濃。

蓼花： 疏籬鳥雀迎風噪，春諸草花映桃紅。

美人蕉：綠蠟初寒蕉葉雨，紅香好運稻花風。

鳳仙花：麗人指染朱欄曲，金鳳花棲碧梧枝。

罌粟花：徒有紅花添畫意，可憐蒼玉滿米囊。

木棉： 遮天紅艷花如火，飄絮白映實似棉。

曇花： 但得片時花轟烈，何求終歲氣從容。

木芙蓉：綺帳天寒添露紫，錦城秋艷作霜紅。

蜀葵： 裁衣暑雨三分綠，織錦重風一丈紅。

夾竹桃：不負聲名桃共竹，全憑顏色白兼紅。

蘭花： 花中君子三湘客，王者之香九畹心。

牽牛： 天上遙遙銀漢里，人間紛紛籬落邊。

凌霄： 百尺青藤爭繞樹，半空紫蕊欲穿云。

雞冠花：羽冠唱曉人間白，錦衣經(jīng)霜籬角紅。

秋海棠：簪冷恨添思婦淚，黡紅悔作斷腸花。

蟹爪蘭：繁花有色明如火，寒蕊無香愧作蘭。

金銀花：參差枝蔓隨晨暮，深淺叢花染白黃。

菊花： 九秋未晚疏籬紫，三徑不荒冷月香。

雁來紅：雁來時節(jié)逢秋色，霜洗年華駐赭顏。

水仙： 玉骨無塵依白石，冰心有意守寒泉。

蘆花： 夜月飛霜秋瑟瑟，寒風吹笛雨瀟瀟。

桃花：望去分明臨水岸，開殘容易逐楊花。

白丁香：月明有水皆為影，風靜無塵別遞香。

梅花：吟情欲縷冰為句，離恨難招玉作魂。

淡影是云還是夢，暗香宜雨亦宜煙。（梅花）

眾木正如夢，一枝方日春。（梅花）

天地心從數(shù)點見，河山春借一枝回。（梅花）

獨與白云如有約，遙疑積雪亦生香。（梅花）

春如短夢初離影，人在東風正倚闌。（楊花）

不宜雨里宜風里，不見開時見落時。（楊花）

每到月明成大隱，轉因云熱得佯狂。（楊花）

飄泊無端疑“白也”，輕盈真欲類“虞兮”。（楊

花）

飄來玉屑緣何軟，看到梅花尚覺肥。（沾裳似為衣添絮，撲帽應憐鬢有霜。（偶經(jīng)墮地時還起，直到為萍恨始休。（掠水燕迷千點雪，窺窗人隔一重紗。（神仙隊里風流易，富貴場中本色難。（詩到清平能動主，花雖富貴不驕人。（應為價高人不問，恰緣香甚蝶難親。（歸心千古終難白，啼血萬山都是紅。（楊花）

楊花）

楊花）

楊花）

白牡丹）

牡丹）

牡丹）

杜鵑）

伴我三春消永晝，垂廉一月不燒香。（蘭）

香于半路先迎客，花已全開正及時。（桂）