第一篇：自我培訓

自我培訓

今天的工商業(yè)競爭異常激烈，商務培訓已不再是一項奢侈的開支，而是一種必需。日新月異的現(xiàn)代社會發(fā)展要求人們的工作習慣和方法也隨之發(fā)展。變化才是永遠的主題這已是人們的共識，變化無處不在，競爭隨處可見。即使今天我們享有盛譽，也無法保證明天你能夠繼續(xù)獲得成功，因為競爭隨時會在我們的身邊出現(xiàn)，并隨時可能將我們今天的位置取代。我們需要做的就是不斷適應新的環(huán)境，不斷地激勵自我，并更新和改善工作習慣和行為方法。

在西方國家，人們在觀念上已不把培訓當作一種成本，而是作為一種投資寫在企業(yè)經(jīng)營計劃里，也作為一種福利，一種激勵方法，激勵員工不斷鼓舞士氣，心情高漲，情緒飽滿地工作。員工在企業(yè)里所的東西也絕非高額的薪水，優(yōu)厚的待遇那么簡單。與優(yōu)厚的薪水相比，能夠獲得豐富化的技能培訓，不斷增長見識，提高技能也是現(xiàn)代員工的重要選擇。

為此，許多的跨國公司不惜重金建立了自己的培訓基地，甚至是建立了自己的學校，專門用于培訓員工。這也一定程度上宣告了培訓時代的到來。

同時，國家為了推動培訓的發(fā)展，建立健全了職業(yè)準入制度，從制度上給予了規(guī)范，進一步推動了培訓的進程。

如果沒有發(fā)展的前景和成長的手段，員工就會因得不到有效的激勵，沒有工作的激情和超越的愉悅而卷怠，而思遷。試想，讓一個持有博士學位證書的人在銀行做出納數(shù)錢，卻從不增加工作和給予培訓機會，縱使給予其萬元月薪，他能夠堅持多久，他敢坦然面對嗎？

所以培訓作為一種激勵手段對員工保持持久的工作熱情和工作能力是非常必要的。但是，企業(yè)畢竟資源有限，整天忙于生產(chǎn)經(jīng)營，能夠用于培訓員工的人員培訓、時間、精力都非常有限，大部分企業(yè)所能夠組織的只是管理人員的培訓，甚至有些企業(yè)不具備培訓的能力，無力培訓員工。

馬斯洛的需求理論告訴我們，人的最高需求即需求金字塔的塔尖是自我實現(xiàn)，也就是自我的管理。要想達到完全意義上的自我實現(xiàn)，我們離不開每日的自省與自勵，只有每日堅持自我學習，堅持每日進步，每日修煉，才能不斷超越自我。在邁向成功的終極路途上抓住機遇和機遇垂青，達到最終的自我實現(xiàn)。這就談到了自我培訓。自我培訓的一般含義是自己做自己的老師，自己給自己講課，對自己進行訓練，達到教與學的統(tǒng)一。其深層含義是在私人教練的親歷指導下，按照私人教練的一套方法對自己進行全面的訓練和包裝。這是一種流行于西方企業(yè)界高管人群的一種訓練和培訓方法。目前，私人教練在我國還沒有多大的市場。所以在沒有私人教練和個人條件不具備的情況下，我們只有采取自我培訓的方法了。自我培訓的根本含義是激勵員工的自我學習，自我追求，自我超越的動機，這同時也是一種激勵，激勵員工超越自我實現(xiàn)自我的愿望。

要想真正實現(xiàn)員工的自我培訓，企業(yè)必須全面做好各方面的準備，建立健全培訓激勵機制，從制度上對員工的自我培訓進行激勵。例如，對員工的技能改進、學業(yè)晉升實施獎勵，對技能水平達到一定高度的員工進行晉升，通過各種形式的競賽、活動，對員工的進行確認和表揚等等，都是些不錯的手段。

自我培訓的方法很多，企業(yè)員工可以根據(jù)自己的實際情況具體實施。下面簡單介紹幾種方法，以供參考： 1.周六的員工課堂。

一般企業(yè)的周六周日是休息日，我們可以專門拿出一天的時間，組織員工學習。學習的方式有很多，可以是員工就自己的本職工作談感受談體驗，每個人都是自己本職工作的專家，而往往自己的本職工作很少被別人了解，這也是我們很多企業(yè)的弊病所在，缺乏溝通，各自為政。每個人都認為自己的工作重要，對別人的工作缺乏了解，也缺乏尊重。這樣，我們通過每周六的互補學習，既互相學習了知識，增長了見識，也加強了彼此的溝通，在以后的工作中，同事們也能多一份了解，多一份諒解。這樣，既增進了同事們的感情，也增長了員工的知識，提高了員工的技能，是一項一舉多得的活動。

2.鼓勵員工深造。

我們都有一個這樣的體驗，就是自己所學專業(yè)與所從事的工作之間有著很大的差距，存在著很多的專業(yè)缺口，有的根本就是轉行，半路出家。所以這些人在從事實際工作時，都或多或少地感覺到了一些壓力，感覺力不從心。

為了跟上時代的步伐，為了不被別人取代，我們就必須有針對性地選擇自己工作需要，又是自己比較薄弱的專業(yè)進行充電，使自己多掌握幾項技能和本領。所以企業(yè)可以不失時機地出臺一些政策，鼓勵員工繼續(xù)深造，對深造的成果進行獎勵，形成人人學習，人人追求上進的良好局面。3.利用互聯(lián)網(wǎng)。

我們現(xiàn)在處于一個信息爆炸的時代，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰是信息傳播最廣泛、最及時的一個媒介，我們所需要的大量信息都能很便捷地從中獲取，如能很好地利用，將給員工打開一扇通往信息的天窗。現(xiàn)實的情況是很多的企業(yè)想法設法控制員工上網(wǎng)，能上網(wǎng)是在員工在企業(yè)里身份的象征，一般都是管理層才擁有上網(wǎng)的權利，普通員工只能趁經(jīng)理不在，匆匆登陸，又匆匆閃掉，這種現(xiàn)象在很多的企業(yè)里都有。其實完全沒有必要，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個信息共享，聯(lián)系外界的工具，只要企業(yè)采取適當?shù)霓k法，進行適當?shù)囊龑В湍馨l(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的強大優(yōu)勢。比如規(guī)定合適的開網(wǎng)時間，到開網(wǎng)時間，工作任務不急的員工可以查閱資料，閱讀新聞，瀏覽信息等。4.充分利用局域網(wǎng)。

現(xiàn)在一般的企業(yè)都設立了局域網(wǎng)，這是一個很好的信息分享的工具和平臺，它可以廣泛地收集各方面的信息，也鼓勵員工登陸局域網(wǎng)，閱讀和提供信息。局域網(wǎng)是企業(yè)信息化發(fā)展的又一個強大的工作，利用得好壞在于企業(yè)是否正確引導，所以這也是員工自我培訓的一個很好的手段。

5.鼓勵員工讀書。

書籍是人類智慧的結晶，是專家經(jīng)驗的總結。

自我培訓除私人教練外最好的老師就是書籍了。我們說我們讀書的過程就是和專家對話的過程，是與專家的側面溝通，在這個溝通循環(huán)中，你花了時間與金錢購買了專家的書籍并閱讀，你就購買了專家的知識和經(jīng)驗。書中專家會將自己的成功心得和做法向你娓娓道來，你只須認真傾聽并信任和實踐它。信任是基礎，實踐才是關鍵。沒有實踐的閱讀注定不是成功的閱讀，只有在不斷的閱讀和實踐過程中，你才能真正地從專家手中接過權仗，化專家經(jīng)驗為自己經(jīng)驗，再由此展開去，慢慢就有了大路寬敞的感覺。你好象越來越清晰地存在了！

6.提倡標高超越。

標高超越是企業(yè)管理的一個概念，用在員工培訓上也很恰當。我們要標高超越的是比我們做的優(yōu)秀的人，每個行業(yè)里都有比我們優(yōu)秀的成功人士，都有專家，這些人都是值得我們學習和趕超的。

只要是比我們做的優(yōu)秀的人，包括各種成功人士和潛在成功人士。只要比我們做的優(yōu)秀，我們就要向他學習，就要標高超越，不管最終結果如何，成功的關鍵我們超越的過程及過程的堅持。

最后，一個原則，就是堅持不懈，滴水穿石般的韌勁。還有就是全面發(fā)展，以個人修養(yǎng)道德水平為基準向外發(fā)展，我想長期堅持，必有成就！

第二篇：培訓自我總結

培訓自我總結

理論知識，為已充電，時代在進步，教育在發(fā)展，在新課程改革的當今，更需要每一位教育工作者不斷進行自我充電。使我的工作必將比原本得心應手些。帶著教育教學實踐中的種種疑問，我走進了第四階段的培訓課堂。課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內(nèi)心的感應，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。讓我進一步體會到了課堂教學藝術的重要性。其中，教師的語言藝術尤其重要，語言藝術中的趣味性不容忽視，帶有趣味性的語言更能吸引學生的注意力，學生的注意力集中了，才能更好地進行教育教學。課堂教學過程中的課堂提問藝術也至關重要。教學中不僅教師要善于提問，還要善于啟發(fā)學生自己提出問。

每一次的講座都是那么可貴！讓人耳目一新。這耳目一新并非在現(xiàn)代教育手段下的繽紛世界，而是在倡導課堂教學有效性下的真實、扎實、樸實的課堂，時時處處滲透著教師的教育機智之強，教師的教學基本功之扎實。“簡約語文”那豐厚的內(nèi)涵，一堂語文課，名師的智慧語文，名師的簡約語文，引領著新課程改革不斷完善。語文課程標準，有意識地把“語文素養(yǎng)”凸現(xiàn)出來。語文素養(yǎng)內(nèi)涵十分豐富，它以語文能力為核心，是語文能力和語文知識、語言積累、思想情感、思維品質(zhì)、審美情趣、學習方法、學習習慣的融合。因此課程改革不再將學生掌握系統(tǒng)知識放在首位，而是將學生價值觀和情感態(tài)度的培養(yǎng)、激發(fā)學生關注和參與社會生活的熱情、培養(yǎng)學生具有強烈的責任感和使命感、形成樂觀向上的人生態(tài)度放在首位。同時，還要培養(yǎng)學生感受、觀察、體驗、參與社會生活的能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和綜合運用能力。以上目標達到之后，知識的獲得將是很自然的事。這就要求教師在活動設計的時候，注重學生的情感體驗，讓學生愛上這門課，產(chǎn)生強烈的學習動力和參與欲。在活動中，讓學生自覺去獲取知識。在生活中，讓學生去鞏固知識。聆聽了專家的講座，反思自己平時的課堂教學，需要學習與改進的地方實在是太多了。讓我從自身出發(fā)，不斷地反思和總結。自我實踐，不斷提升。向書本請教，聽專家講座，聆聽名師的課堂，學習同伴的長處，這都是為自己的教育教學實踐水平的提高作好準備。一切的學習都是為了自己的實踐，為了教育好我們新世紀的接班人，否則皆為空談。于是，在培訓期間，1 我會用學到的東西來改進我的教育教學。特別是一些教育教學的方法讓我在實踐中體驗到了成功的喜悅。

通過這次培訓，我對中學語文的新教材有了新的認識。我認為這次的培訓開得非常的好，對我這個中學語文的老師有很好的指導作用。我在以后的教學有明確的目標,好的教學方法,更新穎的教學手段。在今后的日子里，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規(guī)律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師，使自己具有中學語文教學知識方面的前瞻性。

語文教育需要激情，需要全身心的投入；語文教育需要詩意，需要洋溢浪漫主義情懷，致力于語文教學的我們，要付出更多的思考和探索，讓我們在語文教學的道路上不斷自主發(fā)展；有學者說過：“語文是字詞句篇，是聽說讀寫；是生活中的藝術，是藝術中的生活；是“月上柳梢情”，是“清泉石上流”；是李清照的“人比黃花瘦”，是蘇東坡的“千里共嬋娟”；是余光中的鄉(xiāng)愁，是李太白的杯中酒；是珠落玉盤的琵琶，是高山流水的琴瑟??”熱愛語文教學的我們，更應徜徉于教師培訓的河流中，汲取營養(yǎng)，收獲快樂！

第三篇：導購員自我培訓

導購員自我培訓三**則

長期以來，培訓專家在對導購員進行專業(yè)技能培訓時，總是容易陷入就事論事的境地，往往就一個問題考慮一種解決方式，從而在以后的過程中遇到類似問題就可以輕松過關。

這種方式容易培養(yǎng)導購員的依賴心理，不利于其今后的發(fā)展。一方面違反了良性導購培訓體系，過分夸大導購培訓者力量，抹殺導購員自身創(chuàng)造力。另一方面，容易形成以導購員為中心的狹隘意識中。導購培訓者是幫你解決問題，這其中的“你”具有很明顯的單邊定位，只會站在一個品牌、一個領域、一個賣場的角度，忽視整體導購環(huán)境因素，形成弱勢效應。

針對這種情況，我們在對導購員培訓過程中，提倡使用啟發(fā)示式培訓法，重在強調(diào)導購員自身能力的發(fā)挖，并適當?shù)貢r機在他們身陷其中不知所措時給予點撥。在實際的導購員培訓過程中，我總結出了三種途徑，通過這三種方式的綜合運用，在某種程度上能夠有效解決導購過程中存在的一些問題。

氣質(zhì)感染法

氣質(zhì)感染法對于現(xiàn)階段的導購員而言，更容易操作和實施。據(jù)一份全國抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國內(nèi)從事導購員工作的人員平均年齡在25.5歲，其中女性職業(yè)者占據(jù)了75%以上的份額。對于這種年齡層次的人而言：一方面，容易接受新鮮事務，特別是對一些新知識、新技巧能夠迅速理解并吸收；另一方面，也能夠清晰地進行自我定位，培養(yǎng)職業(yè)道德和操守。

氣質(zhì)感染法的關鍵就是從人本意識入手，通過個性魅力和風采的展現(xiàn)，吸引消費者。打個比方，如果你天生就有一種貴族的氣質(zhì)，那你就必須要確定一類富人群為你的潛在消費者。而一旦你過分的注重工薪階層這類消費群，反而會給他們造成一種傲慢的印象；如果你與生俱來就跟普通大眾有一種默契溝通的緣分，那你就應該把握住廣大的普通消費者群，成為你的顧客。氣質(zhì)感染法就是要充分展示這種與生俱來的優(yōu)勢，并有意識的將這種優(yōu)勢擴大化。

對于每一位導購員，需要經(jīng)過三個階段的磨合：

A階段：蘊育期

先根據(jù)自身實際情況，發(fā)挖自身存在的個性化氣質(zhì)，并搜索適合自己的消費群體。然后注意觀察這一類人群的說話方式、舉止投足、面部表情、外在著裝等一系列細節(jié)。接著，從細節(jié)之處調(diào)整自己的語言表達方式等不足的地方。

一般而言，區(qū)域消費群體可以從經(jīng)濟富裕程度、年齡層次、性別、性格等方面劃分。但是這種區(qū)分的主動權掌握在導購員手中。需要注意的是，這一過程中，盡可能的是多看、多思考，千萬不能理解為簡單模仿。而要在模仿的基礎之上進行創(chuàng)新，從而把握這類群體的鮮明個性。

B階段：沖突期

在經(jīng)歷了初期的觀察與思考后，導購員就應該開始大敢地嘗試。除了日常生活中的細節(jié)調(diào)整外，融入這種意識后有針對性選擇不同的消費群體進行嘗試。

伊始，受到調(diào)整的陌生性和不協(xié)調(diào)性影響，導購業(yè)績會有所下降，同時也會遭受到同行批評和奇怪的眼光。但必須要挺住，并且要能夠及時走出調(diào)整初期的心理壓力、批評聲音等陰影中。

在這一過程中，要不斷的調(diào)整和平衡自身的心態(tài)，增強對外界的抗風險、抗壓力能力，從而提升導購工作的內(nèi)涵。

C階段：成型期

進入成型期后，導購員自身的壓力在減小、經(jīng)營業(yè)績也開始穩(wěn)中求升，這并非證明這種方法已獲成功。應該還需要進行擴展式定位。

你所定位的氣質(zhì)感染法則所涉及的區(qū)域范圍還有必要進一步擴大。如果定位過于單一和狹窄，不符合現(xiàn)階段的導購工作實情，容易形成專業(yè)化后的單邊化。因此，還需要尋找氣質(zhì)感染法的邊緣輻射。如果你定位是富人群體，那就可以關聯(lián)到中產(chǎn)階段和小資情調(diào)者。

如此，就可以發(fā)揮成型期后的輻射力優(yōu)勢。需要注意的是這種輻射要有力度，而不是廣度，更不能淪為大眾化。否則，你的氣質(zhì)感染法就會淪落成一種普通導購手段。

需要申明的是，這種氣質(zhì)感染法對于每一個人而言都是同等機會的，而不會因為你的丑與美、高與矮、胖與瘦會有所不同。唯一的區(qū)別就在于性別不同所帶來的提升方式和途徑的差異化。通過試驗，我們發(fā)現(xiàn)女性的氣質(zhì)感染力更大。

?消費者定位法

很多時候，導購培訓者都會告訴導購員：不放過每一位從展臺前走過的顧客。這一點提法并沒有錯。什么叫顧客，這里有一個概念的誤差。另外，不放過每一位顧客的提法過于理想，究竟有多少導購員能夠達到這種境界？又有誰測算過每一位導購員的終端成交率是多少？這種思想有沒有意義？

解決這類問題，是消費者定位法的最大優(yōu)勢。所有逛商場的人都可以稱之為顧客，但這并不代表就是你的顧客。所以，你必須尋找適合自身的消費者。因此，第一步，要明確自身的定位，你到底針對哪一類人群更具親和力，使其成為你的顧客。

第二步，就是要能夠?qū)Ρ姸嘞M者群體進行分析。按照貧富程度區(qū)分：剛過溫飽線、廣大工薪階層、具有一定品位的中產(chǎn)階級、少數(shù)富人群；按照自然人屬性區(qū)分：婦女、男士；按照社會人屬性區(qū)分：市井女性、事業(yè)型女性、年輕小伙子、成功男士、老年人等。

第三步，要迅速對號入座。在明確區(qū)分不同消費者所屬類型后，導購員就應該立即尋找到適應自身的消費群，然后再針對性地調(diào)整相關促銷語言和介紹方式。針對市井婦女，側重點于她們關心價格、注意細節(jié)；針對中產(chǎn)階級，他們并不是簡單的關心價格，而是注意生活品位，強調(diào)產(chǎn)品所帶來的享受；針對部分富裕階層，他們注重是身份和地位；而針對年輕小伙子，他們有夢想，能夠接受新鮮事物等。

因此，導購員在介紹產(chǎn)品的過程中，不建議你們一定要抓住所有的顧客。這樣容易造成“吃著碗里、想著鍋里，卻空著手里”的結局，而是要牢牢把握屬于自己的每一位顧客。

接著，就談到了第二個問題，如果提高導購員的成交率。高成交率能夠提高導購員的積極性。但許多導購員卻為抓住每一位消費者而累，陷入“又苦又累”邊緣化境地：開始會努力抓住每一位消費者，后來遭遇到挫折后就造成導購員恐懼心理，一旦遇到讓導購員嘗試失敗感的同類人群后，就形成導購員想去抓住又怕遭受失敗結局的尷尬心理。

因此，導購員一定要注重導購過程中的質(zhì)量，提升導購結果的含金量。可以通過以下幾個方面來實施：

一、死盯：強調(diào)導購員的耐心和恒心。任憑消費者一開始如何不認同，都要將消費者能夠牢牢的盯著，將其留在你的柜臺前。一旦消費者離開，也要遠遠的跟在他的背后，觀察他的動向，直到他沒有任何收獲后離開賣場。

二、軟磨：需要導購員能夠培養(yǎng)平衡性心理。無論消費者通過何種方式提出對產(chǎn)品的不認可之處，都要能夠及時化解，采取“兵來降擋、水來土掩”的方式，最終能磨練到“打不還手、罵不還口、一定讓他買”的境界。

三、硬泡：適當強調(diào)導購員的霸氣。在一些必要的時候可以直接截留消費者，通過手拉、身體擋，或者直接用語言提出讓消費者再想想，再看看。

上述方法并不是最終手段，導購員完全可以延伸開，在實際工作中及時調(diào)整。

?戰(zhàn)略合作法

許多廠家都各自的導購員都會有明確要求，并向?qū)з弳T灌輸獨立性思想：不僅要銷售產(chǎn)品，還要起到收集信息、關注其它品牌動態(tài)等任務；同行是冤家，要能夠注意保證我品牌信息不流傳到他人手中。

這種思想的傳輸，站在單一企業(yè)的角度是非常正確的，但是站在導購員的角度卻犯了大忌。實際上，從導購工作實情出發(fā)，應該要增強自身的團隊精神，特別是在同一領域不同廠家之間的導購員不能成為死對頭，非要拼個你死我活。而能夠成為朋友，建立長期地友好合作關系。

因此，我們要求各個導購員之間都應該建立一種相互合作、交流的關系。這種關系的建立對于單個導購員而言，是比較困難的，畢竟要面臨著別人異樣的眼光和不理解。但是，你可以試著從以下二個方面入手：

第一、培養(yǎng)日常性交流與交往的習慣。就是說，從早上大家見面，要主動問候左右的同事，給他們形成一種你很有禮貌、容易相處的印象；到了中午可以主動提議大家一起去某個地方

就餐（餐費則采用AA制的形式，即不增加你的負擔，也不讓別人感覺沒有面子），或者一起去商場的食堂就餐，增加你與他們交流的機會。平時有什么比較新的信息和資訊，都可以讓大家分享。如此一來，就會形成以你為中心的導購員業(yè)余生活圈，形成以你為主的領袖意見。

這樣，你就容易從不同品牌的導購員手中獲取相關的信息和資訊，而且是他們主動的溝通，不會讓別人感覺你是去刺探信息的。同時更方便實施下一步的方案。

第二、有意識地形成差異化介紹。當你在某一商場中建立比較好的人際關系后，還需要在日常的導購工作中將這種優(yōu)勢進一步維持下去。一般而言，某一領域的商品都在聚集在一個區(qū)域內(nèi)，而你作為某一個產(chǎn)品的導購員，你的產(chǎn)品并不能夠滿足所有消費者的需求。因此，這種產(chǎn)品的差異化和個性化就提高了導購員自身操作的便利性。

當一名消費者走到你的柜臺前，需要買一臺帶氧吧功能空調(diào)，或者買一臺帶遠程遙控技術的電飯煲，但是你所在的廠家并無此類商品。經(jīng)過你努力改變消費者的選購傾向后，消費者仍然堅持購買具有這一功能的產(chǎn)品后，這時候你就可以做一個“順水人情”，推薦一個擁有此功能產(chǎn)品的廠家，向那一品牌的導購員表明你的大度。在以后的導購過程中遇到此類狀況，他必然也會有意識的向消費者進行同樣的引導，回報你的付出。

雖然每一個廠家都給導購員嚴格的規(guī)定，但每一位導購員都能夠?qū)Ω偁幤放剖种蝎@取相關的資料。這是為什么，就是因為私底下導購員之間的溝通還是很頻繁的，導購員之間也是樂于相互交流與幫助。

作者的話：

本文作為一種研究性課題，可能會存在與現(xiàn)行培訓技巧不同之處，是否正確，還有待社會實踐的進一步檢測。所以，本文所介紹的方式并不是針對導購員培訓者，更多的是直接針對眾多一線導購員，培養(yǎng)他們“自我學習、自我教育、自我擴展、自我完善”的四自能力。

因此，我之所以提出這種培訓技巧，更多是的一種嘗試和引導，目的僅在于豐富培訓技巧和充實導購內(nèi)容。

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一、導購的角色定位

1、導購的工作職責和工作內(nèi)容

2、導購的角色認知

3、導購的職業(yè)化要求

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二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務

1、我們必須面對的七個問題

2、顧客需求滿足狀態(tài)分析

3、你的顧客需要什么？

4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務？

5、卡諾顧客感知模型在服務實踐中的應用

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三、成功的店面銷售技巧

1、主動相迎

1）滿足顧客心理需要的四種打招呼方式及應用要點

2）主動相迎時應關注的四個問題

3）案例分享

2、了解顧客需要

1）對顧客心理需求的分類管理

2）影響顧客心理的錯誤問題分析

3）案例分享

3、產(chǎn)品介紹

1）顧客對服務不滿還是對產(chǎn)品不滿？

2）產(chǎn)品介紹的方法

3）案例分享

4、協(xié)助試穿與評價

1）關注語言與非語言

2）對三類客人的評價要點

3）令顧客不滿的評價后果：“跑單”與投訴

4）案例分享

5、解答顧客疑問

1）顧客疑問的類型

2）引起顧客不滿的三種答案

3）關于價格的說明

4）案例分享

6、附加推銷

1）附加推銷是滿足顧客潛在需求的重要手段

2）附加推銷的語言應用

3）案例分享

7、對應顧客要求的美程服務

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四、顧客類型分析及相應策略

1、融合型顧客的表現(xiàn)及應對

2、創(chuàng)新型顧客的表現(xiàn)及應對

3、分析型顧客的表現(xiàn)及應對

4、主導型顧客的表現(xiàn)及應對

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五、有效處理顧客投訴

1、對顧客投訴的認知

2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析

3、減少顧客投訴的方法

4、有效處理顧客投訴的技巧

5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

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六、銷售要訣

第四篇：護士長自我培訓

護士長培訓-自學內(nèi)容丁琴

1護士長的身份與角色定位

角色定位(Role Definition):HR管理的最高境界，在一定的系統(tǒng)環(huán)境下(包括時間)，在一個組合中擁有相對的不可代替性的定位，就是角色定位。“角色”不一定是一個人，可以是一個群體。當今眾多優(yōu)秀的企業(yè)中，未必所有的員工都按照角色定位規(guī)劃和發(fā)展的，但是，它們之所以成為常青樹和卓越公司，都具有一個共同的人力資本特征：至少其高層人員的組合必然符合角色定位的原則。

護士長在醫(yī)院護理工作中，主要是管理者的角色，在病區(qū)工作中是具體的領導者和組織者，需要指導和帶領護理人員共同完成護理任務，處理病區(qū)各種危急和突發(fā)事件。在醫(yī)院護理工作系統(tǒng)中，護士長是基層管理者，處于乘上啟下的中間環(huán)節(jié)，在醫(yī)護、護與護及護患之間又是協(xié)調(diào)者。其在完成病房管理和基礎護理業(yè)務技術管理中起著主導作用，對護理質(zhì)量控制的效果至關重要，能促進對專科護理的建設和發(fā)展

2護士長應具備的學習態(tài)度、工作態(tài)度、生活態(tài)度

1)學習態(tài)度：主動學習，不斷進取，要善學、善思、善悟，要學習新知識、學習他人的成功經(jīng)驗、更要從失敗和錯誤中學習，與時俱進。

2)工作態(tài)度：嚴謹慎獨、以身作則、勇于承擔責任，較強的執(zhí)行力 尊重、關愛每一位護士和患者，與團隊的每個人建立信任、支持、激勵的人際關系，具備良好的心理素質(zhì)和積極的精神狀態(tài)。要實事求是，敢于否定自己，修正錯誤，淡泊名利，無欲則剛。

3)生活態(tài)度：寬容

3護士長應具備的意識有哪些

總結了16個意識:

學習意識、服務意識、創(chuàng)新意識、風險防范意識、管理意識、責任意識、質(zhì)量意識、法制意識、政治意識、溝通意識、協(xié)作意識、競爭意識、實干意識、經(jīng)營意識、反思意識 科研意識、發(fā)展意識、4、護士長的任務

1)完成病房管理及臨床業(yè)務工作

2)完成人員培訓計劃

3)完成原院級課題項，發(fā)表論文1-2篇

4)專科護理質(zhì)量有提升

5)建優(yōu)秀的團隊，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的服務

第五篇：自我培訓總結

自我培訓總結

李淑偉

本學期，為適應新時期教學工作的要求，本人從各方面嚴格要求自己，積極向有經(jīng)驗的老師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期自我培訓做出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。

教育的發(fā)展，關鍵在教師的成長。教師是學校發(fā)展的基石，學校的軟實力來自己于擁有一只業(yè)務能力強，團結敬業(yè)的教師隊伍。對于個人而言，教師的成長不僅是時代的要求，更是適當現(xiàn)代教育的需要。關于教師智慧的形成我的理解如下：

1、為什么說教師需要智慧。

2、什么樣的教師學生最喜歡。

3、教師需要哪些智慧。

4、怎樣才能成為智慧型教師。

明確了今后工作目標。

自我培訓只是一個手段，培訓只是一個開端，對于培訓給予的清泉，我要讓它細水長流。我明白，教師這一稱謂帶給人的不會有太多的榮譽，卻有無盡的責任。自我培訓給我補了元氣、添了靈氣、去了驕氣，煥發(fā)出無限生機。真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到自己肩負的責任。

今后我會學以致用，我會將在這里學到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西，運用于教育教學過程中去，結合我校的實際情況，及時地為學校的建設和發(fā)展出謀劃策，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強平時的學習、充電，他山之石，可以攻玉，我一定將學到的知識運用于教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在教學事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。