第一篇：物業(yè)管理員題庫-第7套試卷答案

物業(yè)管理員題庫——第7套試卷答案

物業(yè)管理基本概念

1、物業(yè)的概念 從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指己建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。相關的設備、設施和場地是指與上述建筑物相配套或為建筑物的使用者服務的室內外各類設備、市政公用設施和與之相鄰的場地、庭院、干道等。

2、物業(yè)的長期性和永久性 物業(yè)的長期性是指建筑物一經建筑完成，在正常情況下，其自然壽命期限可達幾十年上百年，可供人們長期使用。物業(yè)的永久性僅是就土地而言，土地是永存的，具有不可毀滅性，而建筑物則可能滅失或逐漸損耗，直至喪失自然壽命。

3、物業(yè)的配套性 物業(yè)的配套性是指物業(yè)以其各種配套設施，滿足人們各種需要的特性。沒有配套設施的物業(yè)是難以滿足人們的各種實際需要的，物業(yè)配套越齊，其功能發(fā)揮就越充分。

4、物業(yè)的效用性 物業(yè)的效用性是指人們因占有使用物業(yè)而得到某些需求的滿足，具體體現在：物業(yè)既可以為生活服務，也可以為生產服務，可以保值。增值，可以作為資本參與經營活動，可以抵押貸款等。

5、物業(yè)的自然質量 物業(yè)的自然質量是指物業(yè)實體所具備的物理性能、特征、基本條件及其周圍所處的環(huán)境條件，它包括：①區(qū)位；①地質。地形、地勢（一般，地勢高的優(yōu)于地勢低的）③地塊平面形狀和面積；④日照。通氣、干濕、氣候；⑤環(huán)境狀況；⑥樓齡與完損程度；⑦工程質量（包括建筑工程質量、裝修質量。環(huán)境施工質量等），工程質量不僅直接影響物業(yè)的使用壽命，還影響其使用功能的發(fā)揮以及用戶的滿意度；⑧物業(yè)結構類型與設施；⑨物業(yè)外觀與裝修；⑩物業(yè)平面與平面利用。

6、物業(yè)的驗收 一般而言，業(yè)主在驗收住宅時應重點檢查以下部位或設施的質量問題：①門窗是否密縫。貼臺，框架是否牢固、安全、平整，門鎖有無質量問題等。①水管、水表、水龍頭是否完好，下水道是否有堵塞，地漏。馬桶排水是否通暢，是否有注水現象。③墻面、屋頂及地板是否平整，是否有剝落或起砂現象，是否滲水等。④電線、電燈、電表是否有質量缺陷，空調是否漏水，制冷效果是否正常。物業(yè)管理公司對業(yè)主提出的質量問題要盡量當場解答或記錄在案。若確系因施工驗收時的疏漏而存在的質量問題，物業(yè)公司應及時通知施工單位或房地產開發(fā)公司盡快整修。⑤其他配套設施設備是否能正常使用。

7、物業(yè)管理 物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有權人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對房屋建筑及其設備、設施、綠化。衛(wèi)生。交通。治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。為業(yè)主和承租人提供高效。優(yōu)質和經濟的服務，創(chuàng)造安全。舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮最大的經濟價值和使用價值，并且盡可能保值、增值。其管理對象是物業(yè)，服務對象是住戶。

8、物業(yè)管理的主要原則 物業(yè)管理應堅持的主要原則：一是有償服務的原則，二是業(yè)主自治與委托物業(yè)管理公司專業(yè)服務相結合的原則，三是統(tǒng)一的金方位多層次管理服務的原則，四是實行合同委托的原則。

9、物業(yè)理的主要作用 ①物業(yè)管理可以延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮。②物業(yè)管理能為業(yè)主及租戶創(chuàng)造與保持一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作的環(huán)境。③物業(yè)管理有利于提高城市管理的社會化和專業(yè)化程度。④完善的物業(yè)管理不單是使物業(yè)保值，而且可以使物業(yè)增值。

10、物業(yè)管理服務的分類 物業(yè)管理服務分為公共服務、代辦服務和特約服務三類。公共服務指物業(yè)管理單位對物業(yè)管理服務區(qū)內公共設施設備的維護修繕運轉、綠化管理、衛(wèi)生清招保潔、治安管理進行的日常管理服務，代辦服務指代收水、氣、電、通訊、有線電視等代辦服務；特約服務指提供公共服務以外的其它與居民生活、公眾服務相關的服務。

11、物業(yè)管理公共服務的主要內容 物業(yè)管理公共服務主要包括以下方面：①房屋建筑共用部位的養(yǎng)護。維修和管理，包括門廳、樓梯間、樓道、外墻面、承重結構。屋頂等；②共用設施、設備的養(yǎng)護，維修。運行和管理，包括：電梯、水泵、二次洪水設施。上下水管道。中央空調、共用照明設施、消防設備等；③附屬配套建筑和設施的養(yǎng)護、維修和管理。包括商業(yè)網點。自行車房（棚）。停車場（庫）等。④公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護和管理；⑤公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所和房屋共用部位的清掃保潔。除“四害”以及垃圾的收集、清運等；⑤車輛停放與行駛循序的管理，①維持公共秩序，包括安全監(jiān)控。巡視、門崗執(zhí)勤等；①物業(yè)檔案資料的保管。

以上內容應該是物業(yè)管理部門面向所有業(yè)主提供的最基本的管理與服務，只要業(yè)主交納了管理費物業(yè)管理部門就必須提供。當然，具體的物業(yè)管理費所包含的內容，主要是通過物業(yè)管理合同來約定，既有可能多于上述內容，也有可能少于上述內容，視具體情況而定，如，某一物業(yè)管理區(qū)域內本無綠化地，當然就不存在有綠化管理費了

12、物業(yè)管理的特約服務 物業(yè)管理特約服務主要包括：物業(yè)管理公司可以接受業(yè)主、使用人的委托，提供諸如車輛保管。房屋代管、室內清潔、家電維修。裝修房屋、維修房屋自用部位和自用設備，料理家務、代購車船機票、代購商品、代收代繳水電氣視訊費、垃圾清運費、代訂報刊雜志、代聘保姆。接送小孩、搬運物品等專項特約服務。

13、如何選聘滿意的物業(yè)管理企業(yè) 選擇物業(yè)管理主要應綜合考慮以下幾個重要問題：①物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)資格：提供物業(yè)管理服務的企業(yè)應具備物業(yè)管理企業(yè)資質證書。②人員素質，物業(yè)管理工作主要是通過對業(yè)主和非業(yè)主使用人的服務來實現對物業(yè)的管理，因此管理者和操作者的素質顯得十分重要，考查物業(yè)管理公司人員素質，主要應從以下兩方面來把握：A、專業(yè)人員配置情況，即，是否有足夠的合格專業(yè)技術人員，包括“建筑工程”類工程技術人員、“機電”類工程技術人員、財務會計及物業(yè)管理專業(yè)人員。B、工作人員形象及其工作態(tài)度。②物業(yè)管理公司的社會信譽，有關投訴記錄情況，有無重大安全責任事故。④收費是否合理，即是否按照物價管理部門所批準的收費標準在政策允許的范圍內收取合理的費用。⑤管理業(yè)績：所管理的物業(yè)項目是否獲得過物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號，所管理的物業(yè)項目的租金和出租率是否高于同類項目的同期水平。⑥已往的管理質量，即應對物業(yè)管理公司正在管理和已往管理的物業(yè)進行考察，看一看各項服務達到的標準和管理上所采取的措施。另外，還應選擇合適的選聘方式，如議標、邀請招標、公開招標等。

14、住戶在辦理入住手續(xù)時，應注意的問題 住產在辦理人住手續(xù)時，應當注意以下事項：①要對房屋的設施設備進行驗收，檢查房屋有無外觀上滲漏水、裂縫等房屋質量因素；②在已實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，要與物業(yè)管理企業(yè)簽訂入住公約，遵守該小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定；③要了解物業(yè)管理服務的具體內容。質量及其收費標準。

15、物業(yè)使用中的禁止行為 為了保障物業(yè)的完好和安全，業(yè)主和使用人裝修房屋時，應遵守有關房屋裝修管理規(guī)定，事先告知物業(yè)管理公司。業(yè)主和使用人如果違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)造成他人損失的，應承擔經濟責任。①損壞房屋承重結構和破壞房屋外貌，②占用、損壞住宅的共用部位、共用設備或者移裝共用設備，③在天井、庭園、平臺、屋頂以及道路或者其他場地搭建建筑物、構筑物；④侵占綠地、毀壞綠地；⑤亂設攤、亂設集貿市場；⑥亂倒垃圾、雜物；⑦在建筑物、構筑物上亂張貼、亂涂寫。亂刻畫；⑧排放有毒、有害物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲；⑨法律、法規(guī)禁止的其他行為。

16、物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修責任的區(qū)分 業(yè)主作為物業(yè)的所有權人，應對其所有的物業(yè)承擔維修養(yǎng)護責任。因此，房屋的室內部分，即戶門以內的部位和設備，包括水、電，氣。戶表以內的管線和自用陽臺，由業(yè)主負責維修。房屋的共用部位和共用設施設備，包括房屋的外墻面。樓梯間。通道、屋面，上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯。機電設備、公用天線和消防設施等房屋主體共用設施，由物業(yè)管理公司依據物業(yè)管理合同組織定期養(yǎng)護和維修。物業(yè)所有人可以自行維修養(yǎng)護其自用部分和自用設備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員代修。費用由業(yè)主自行承擔。由于業(yè)主拒不履行維修責任，致使房屋及附屬設施已經或者可能危害毗連房屋安全及公共安全，造成損失的，業(yè)主應當賠償損失。人為造成公用設施損壞的，由損壞者負責修復；造成損失的，應當賠償損失。

17、不動產的相鄰共系，如何協調？ 不動產的相鄰各方，應當按照有利生產、方便、生活、團結互助。公平合理的精神，正確處理截水、排水。通行、通風、采光等方面的相鄰關系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應當停止侵害，排除妨礙、賠償損失。

18、在公共場所、道旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設施等，沒有設置明顯標志和采取安全措施造成他人損害的，應由誰承擔民事責任？ 在公共場所、道旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設施等，沒有設置明顯標志和采取安全措施造成他人損害的，施工人應當承擔民事責任。

19、建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物懸掛物發(fā)生倒塌、脫落造成他人損害的，應由誰承擔民事責任？ 建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應當承擔民事責任，但能夠證明自己沒有過錯的除外。

20、若出現物業(yè)管理服務糾紛，應向誰投訴？ 在我市，若出現物業(yè)管理服務糾紛時，應當向物業(yè)所在地區(qū)（市）縣物業(yè)管理主管部門投訴，調解不成的，可向市物業(yè)管理主管部門申請調處。也可依法申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。

21、為什么要推行物業(yè)管理前期介入？ 推行物業(yè)管理前期介入，目的在于：①讓開發(fā)商重視物業(yè)管理工作，讓開發(fā)商明白其在物業(yè)管理中的權利義務、職責，為物業(yè)的管理提供應有的先天基礎條件；②物業(yè)管理超前介入，能夠完善物業(yè)的使用功能，避免或減少物業(yè)使用。管理上的缺陷；能夠加強施工監(jiān)管，提高工程質量；也有利于物業(yè)公司了解掌握物業(yè)狀況，更好地為業(yè)主服務；③改變和增強業(yè)主的物業(yè)管理消費觀念，幫助業(yè)主明明白白消費，有利于保護物業(yè)管理活動中當事人的合法權益?？傊?，通過物業(yè)管理前期介入，從物業(yè)使用和管理的角度，幫助開發(fā)商克服物業(yè)規(guī)劃、設計，施工等階段的不足，明確物業(yè)建設與物業(yè)管理的責任，保護業(yè)主的合法權益。

22、前期物業(yè)管理及其服務協議 前期物業(yè)管理服務是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。

前期物業(yè)管理服務協議是購房人在與房屋開發(fā)建設單位簽訂購房協議的同時，與開發(fā)建設單應或其選定的物業(yè)管理公司就前期物業(yè)管理服務的約定，此協議一般作為購房協議的附件。

前期物業(yè)管理服務協議的主要內容有：協議當事人情況、物業(yè)情況、雙方的權利與義務。物業(yè)管理服務內容及其責任、物業(yè)管理服務質量標準、物業(yè)管理服務費用（含公共性服務費用、有償特約服務費用。代收代繳服務費用）、維修基金的歸集管理與使明、財產保險、違約責任。其他約定等以及《物業(yè)使用守則》和《房屋裝飾裝修管理協議》兩個附件。

為了讓消費者明明白白消費，保障前期物業(yè)管理活動當事人的合法權益，減少物業(yè)管理糾紛，國家建設部已制訂了《前期物業(yè)管理服務協議》（示范文本），當事人可根據實際情況對示范文本中有關條款予以選擇、調整。物業(yè)業(yè)主的自治與自律

23、為什么在物業(yè)管理中要實行業(yè)主自治？ 業(yè)主是物業(yè)的主人，掌管著自己財產的出有、使用和支配、處分權。在一宗物業(yè)內，每一個業(yè)主不僅是自己擁有產權的那部分物業(yè)的主人，也是整個物業(yè)共用、公用部分的主人之一。物業(yè)管理的好壞，是全體業(yè)主共同的責任，關系到每一個業(yè)主和使用人自身的權益。這就要求所有業(yè)主都要增強物業(yè)權利意識、自治意識和自津意識，共同參與管理，變被動接受管理力以主人翁的姿態(tài)主動地行使管理權，即建立業(yè)主物業(yè)自律自治管理體制。

24、業(yè)主自治 物業(yè)業(yè)主對自己的財產負責，具有和行使管理權，這是業(yè)主自治。由于在整個物業(yè)的使用過程中，全體業(yè)主之間還存在著各業(yè)主相互之間的鄰里關系，既有全體業(yè)主共同的利益（即公眾利益），又有單個業(yè)主各自的利益，因此，在業(yè)主自治的同時，還要求業(yè)主自津。

25、物業(yè)業(yè)主自治的具體體現 物業(yè)業(yè)主自治有兩個關鍵環(huán)節(jié)，首先要有一個全體業(yè)主共同遵守的業(yè)主公約，以此來指導。規(guī)范、約束所有業(yè)主和使用人的行為，使之共同地自覺維護公眾利益和公共環(huán)境。業(yè)主公約是所有業(yè)主和使用人自津的保證，電是實行自治的前提。其次要成立業(yè)主委員會，代表、維護廣大業(yè)主的利益，對物業(yè)的管理提出具體要求，以合同的形式委托物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。協調和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的具體工作。

26、業(yè)主大會（業(yè)主代表大會）與業(yè)主委員會 業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會行使下列職權：①選舉、罷免業(yè)主委員會委員；②審議通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約；③聽取和審議物業(yè)管理服務工作報告；④決定物業(yè)管理的其他重大事項。

業(yè)主委員會應當維護全體業(yè)主的合法權益，履行下列職責：①召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，報告物業(yè)管理的實施情況；②根據業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的決議選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)訂立、變更或者解除物業(yè)管理服務臺同；③設立物業(yè)維修基金的，負責監(jiān)督該基金的管理和使用；④審定物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算和決算；⑤聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動，⑥監(jiān)督公共建筑、公共設施的合理使用；⑦業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會賦予的其他職責。

27、如何實現業(yè)主自治自律與統(tǒng)一專業(yè)化管理相結合？ 在物業(yè)管理中，業(yè)主自治自律與統(tǒng)一專業(yè)化管理相結合是通過業(yè)主委員會自主委托物業(yè)管理企業(yè)來實現的。兩者之間的關系是委托和被委托的關系，是平等的關系。雙方的權利義務通過物業(yè)管理委托合同來明確和保障。

28、在一個物業(yè)區(qū)域范圍內，可以由兩家物業(yè)管理企業(yè)分別實行管理嗎？ 按照物業(yè)管理的統(tǒng)一專業(yè)化管理原則，在一個物業(yè)區(qū)域范圍內，不應由兩家物業(yè)管理企業(yè)分割管理，而應由一家物業(yè)管理企業(yè)實行統(tǒng)一管理，避免出現分散多頭的管理形式。

29、某小區(qū)下崗職工較多，業(yè)主委員會想根據小區(qū)具體情況，直接從事物業(yè)管理服務，這是否可以？ 物業(yè)管理實行業(yè)主自治與委托物業(yè)管理公司專業(yè)服務相結合的原則。業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理，但不得從事以營利為目的的經營活動，即除與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理委托臺同外，不得具體從事物業(yè)管理經營服務活動。因為業(yè)主委員會是一個權益維護組織，而不是經濟組織，加之從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)須有資質證書，其從業(yè)人員要持崗位合格證書上崗；再者業(yè)主委員會如要具體從事物業(yè)管理經籬服務活動，就會使其喪失物業(yè)管理監(jiān)督職能。

因此，作為業(yè)主委員會的成員，應當按照我市有關業(yè)主委員會的規(guī)定，履行好業(yè)主委員會職責，積極協助物業(yè)管理公司搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。至于小區(qū)內下崗職工，可以與物業(yè)管理公司協商，物業(yè)管理公司可根據其實際情況吸納符臺條件的下崗職工為物業(yè)管理公司員工。物業(yè)管理服務與收費

30、物業(yè)管理服務費 物業(yè)管理服務收費是經工商行政管理機關登記注冊、物業(yè)管理行政主管部門資質認可的物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產權人。使用人委托對其城市住宅區(qū)及非住宅區(qū)內的建筑！其設備、公用設施、綠化。衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕。整治服務及提供其它與居民生活、公眾服務相關的服務管理所收取的費用。

31、住戶在繳納物業(yè)管理服務費用時，應注意些什么問題？ 住戶在繳納物業(yè)管理服務費用時，應當注意以下事項：一是所收物業(yè)管理服務費用不得超過政府有關部門核準的收費標準，二是應審驗物業(yè)管理企業(yè)有無《經營性收費許可證》或批準文件，三是物業(yè)管理人員應填寫住戶所持的《成都市物業(yè)管理服務收費記錄手冊》，并開具發(fā)票。

32、空置房是否也要交物業(yè)管理服務費用？ 根據《四川省城市住宅物業(yè)管理暫行辦法》的規(guī)定，在以委托實施物業(yè)管理的住宅區(qū)內，以購買商品房取得產權后尚未人住的業(yè)主，減辦繳納物業(yè)管理公共服務費，尚未售出的商品房，開發(fā)建設單位應當按照一定比例繳納物業(yè)管理公共服務費，具體比例由開發(fā)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)協商確定。

33、我市物業(yè)管理收費有何規(guī)定？ 在我市五城區(qū)（含高新區(qū)），從事物業(yè)管理的企業(yè)必須憑營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質證書等辦理《經營性收費許可證》，實行憑證收費，物業(yè)管理企業(yè)收取的物業(yè)管理服務費，必須報市物價局審查批準。物業(yè)管理收費標準由市物價局會同市房產局制定。

34、購房款、租金中是否已含有物業(yè)管理服務費？ 已購（租）房入往，再交物業(yè)管理服務費是否重復收費？購房款是購房人為取得房屋所有權及該房屋占用范圍內土地使用權而支付給售房人的費用，租金是房屋承租人為取得房屋的占有使用權而支付給出租人的費用，物業(yè)管理服務費是因物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)實行主方位維修養(yǎng)護管理，使物業(yè)環(huán)境整潔。美觀、舒適，延長物業(yè)使用壽命，實現物業(yè)保值增值，并為住戶提供綜合性服務，由物業(yè)業(yè)主使用人支付給物業(yè)管理企業(yè)的費用。

因此，購房款、租金中不含物業(yè)服務費，已購（租）房人住，再另外交納物業(yè)管理服務費，不是重復收費。未抄表到戶的二次供水供電的水電費收取時，水電線路損耗和設備損耗是否該分攤？公用部位水電費、設備維修保養(yǎng)費用及其人工費又如何分攤對于因客觀原因暫不能實行抄表到戶的二次供電供水的住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)或大廈，業(yè)主應按實際發(fā)生成本交費。線路損耗和設備損耗應攤入每噸或每度水電量。公用部位水電費、設備維修保養(yǎng)費用及其人工費等應攤入管理費成本，不能重復分攤或收取。

35、物業(yè)管理服務收費定價原則是什么？ 物業(yè)管理服務收費應當根據所提供服務的性質特點等不同情況，分別實行政府定價、政府指導價、經營者定價的價格形式，由物業(yè)管理公司（單位）會同業(yè)主委員會擬定收費標準報同級物價部門核定、審批或備案。

物業(yè)共用部位、共用設施設備 維修基金

36、購買了房屋，為何還要繳納房屋難修專項基金？ 房屋共用部位、共用設施設備以及附屬配套公共建筑和設施等的維修和更新，是真正實現物業(yè)價值和使用價值，并使之保值增值的前提。作為房屋產權人的業(yè)主，在委托物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)，要求適時維修、更新這些共用設備、設施時，就完全有義務分擔一部分維修基金。另一方面房屋的共用部位和共用設施，會隨著使用年限的增長而逐漸損壞和老化，這部分公共物業(yè)的價值在貶低，由于不可分割性，直接影響到業(yè)主擁有的物業(yè)價值，而維修專項基金的逐年積存，則正好可抵消這一貶值部分。從表面上看，業(yè)主繳納的維修專項基金的逐年積存，則正好可抵消這一貶值部分。從表面上看，業(yè)主繳納的維修專項基金似乎是一項費用支出，實質上這筆支出是業(yè)主財產的逐年逐月積累，就好像業(yè)主每月在銀行存錢一樣，繳納維修專項基金等于在積累財富。

因此，購買房屋支付購房款后，業(yè)主還需按產權份額定期交納一定的房屋維修專項基金。

第二篇：物業(yè)管理員題庫——第1套試卷

物業(yè)管理員題庫——第1套試卷

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．一級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣（）萬元以上。

A．50 B．300 C．500 D．1000

2．新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內，向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質。

A．30 B.45 C.60 D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質條件。

A.一級 B.二級C.三級 D.三級暫定

4.前期物業(yè)管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。

A.7 B.15 C.30 D.45

5.在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人（）。

A.可任選其中一個作為中標人 B.應以報價最低的為中標人

C.應報請房地產行政主管部門確定中標人

D.應按照中標候選人的排序確定中標人

6.物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同（或前期物業(yè)服務合同）。正確的投標步驟是（）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥ B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥ D.②－③－①－⑤－④－⑥

7.物業(yè)服務合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別 B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會代表業(yè)主 D.物業(yè)建設單位

8.業(yè)主臨時公約由（）制定。

A.建設單位 B.購房人C.物業(yè)管理企業(yè) D.房地產行政主管部門 9.物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）。

A.設計工作 B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設工作 D.物業(yè)管理咨詢活動

10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。

A.首次業(yè)主大會會議召開 B.業(yè)主大會成立 C.50%業(yè)主入住 D.物業(yè)服務合同生效

11.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向（）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設單位 B.業(yè)主委員會 C.政府主管部門 D.新物業(yè)管理企業(yè)

12.因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應當負責修復和賠償。

A.裝修人 B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員 D.物業(yè)管理公司

13.在購房合同約定的期限內，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，（）。

A.建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B.建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C.業(yè)主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立

14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵灧椒?。

A.測量 B.敲擊C.使用 D.目測

15.房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。

A.磚結構 B.木結構C.鋼筋混凝土結構 D.框架結構

16.對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調（）。

A.事后維修 B.緊急搶修C.預防性維修 D.大修

17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括（）記錄。

A.日常運行 B.客戶投訴 C.維修和技術改造 D.各項電氣預防性實驗和其它測試

18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

A.挖巢法 B.藥殺法C.熏蒸法 D.誘殺法

19.下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。

A.澆水 B.病蟲害防治C.雜草防治 D.綠化改造工程 20.下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（）。

A.物業(yè)管理企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作

B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任

C.物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任

D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問

21.下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（）。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理

22.電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（）。

A.確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生

B.通過安全窗撤離轎廂

C.通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.通過電話或對講系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

23.實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金預決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。

A.三個月 B.半年C.一年 D.二年

24.實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務成本 B.物業(yè)服務支出 C.物業(yè)服務支出、法定稅費 D.物業(yè)服務成本、法定稅費

25.住宅專項維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)管理企業(yè) B.全體業(yè)主 C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 D.建設單位

26.在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。

A.提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定

C.與部分業(yè)主商議決定

D.與建設單位商議決定

27.物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是（）。A．政府定價 B．政府指導價C．業(yè)主定價 D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協商確定

28.新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向（）索取物業(yè)檔案資料。A.業(yè)主 B.建設單位C.施工單位 D.監(jiān)理單位

29.某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（）。

A.通知 B.報告 C.請示 D.決定

30.按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務協議，收?。ǎ?。

A．管理服務費 B．審批費 C．施工現場管理費 D．裝修保證金

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書由（）頒發(fā)和管理。

A．國務院建設主管部門

B．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門

C．省、自治區(qū)人民政府房地產主管部門

D．直轄市人民政府房地產主管部門

E．設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門

32.新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當地房地產主管部門申報。

A.企業(yè)法定代表人的身份證明

B.企業(yè)總經理的身份證明

C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同

D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

E.物業(yè)服務合同

33.物業(yè)管理招標的主體包括（）。

A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設單位 C.業(yè)主大會 D.業(yè)主委員會 E.物業(yè)所有權人

34.前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有（）。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同 C.前期物業(yè)服務合同須經政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要

D.前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同

E.前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同

35.下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。

A.業(yè)主公約經業(yè)主大會通過后生效

B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D.業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

C.建設單位應承擔此次事故的全部費用

D.物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用

E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。

A.居住 B.公共C.商業(yè) D.工業(yè)E.其他

38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應包括（）。

A.車輛維修員 B.車輛清洗員 C.交通疏導及管理員 D.停車場保潔員 E.停車收費員

39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括（）收入。

A.物業(yè)管理 B.物業(yè)經營 C.政策性虧損補貼 D.物業(yè)大修

E.共用部位的租賃收入

40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。

A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 B.營業(yè)利潤 C.投資凈收益 D.營業(yè)外收支凈額 E.補貼收入

41.物業(yè)服務支出的構成不包括（）。

A.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

B.物業(yè)管理企業(yè)財產保險費用

C.物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用 D.管理服務人員的工資

E.項目管理處用房裝飾裝修費用

42.按照《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行（）。

A.政府定價 B.政府指導價 C.市場調節(jié)價 D.業(yè)主定價 E.政府與業(yè)主共同定價

43.住宅專項維修資金可用于（）。

A.彌補物業(yè)管理經費的不足

B.共用部位、共用設施設備的大修

C.共用部位、共用設施設備的更新

D.共用部位、共用設施設備的改造

E.共用部位、共用設施設備的日常維修

44.下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有（）。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用

B.管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

C.物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計

D.物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔

E.物業(yè)服務費用中不包括法定稅費

45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。

A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)管理專業(yè)人員 C.業(yè)主委員會 D.建設單位 E.物業(yè)使用人

三、案例分析題（共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答）

案例分析題

（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）？（5分）

編號 意 見 與 建 議 部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患小區(qū)內停車秩序混亂，建議加強管理 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理 5 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換某部電梯安全隱患嚴重，需要大修建議小區(qū)外墻全部翻新 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施小區(qū)內出現業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費希望提供家政服務 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯

問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理？（4分）

問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施？（4分）

問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（4分）

問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平？（3分）

案例分析題

（二）某房地產開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。

2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。

問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復？（4分）

問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當？ 如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止 ？（3分）問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）

問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗？（6分）

第三篇：物業(yè)管理員理論知識試卷

物業(yè)管理員理論知識試卷

一、單項選擇

1．物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現了物業(yè)的（B）《基礎》P2

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多樣性

2．物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A）《員》P P5-9 A、也要給住用人以滿意的答復

B、不必作出答復

C、必須徹底解決

D、應及時向上級報告

3．物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（D）的影響是非常明顯的。? A、經濟效益

B、知名度

C、規(guī)模

D、信譽

4．當主用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）《基礎》P6 A、一般性服務

B、特約性服務

C、公共性服務

D、公共代辦性服務

5．物業(yè)管理企業(yè)內部的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現了（B）《基礎》P7-9 A、業(yè)主至上原則

B、權責分明原則 C、產權、經營權分離原則

D、公平競爭原則

6．物業(yè)管理公司服務部的主要職能有（A）《基礎》P20-21 A、依法建立各類服務網點

B、擴大租賃業(yè)務

C、負責管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

D、負責管理區(qū)域內的房屋修繕

7．物業(yè)管理公司的（A）是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。《基礎》P20-21 A、工程部

B、管理部

C、產業(yè)部

D、租賃部

8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（A）實現的。《基礎》P25.P27 A、業(yè)主大會

B、業(yè)主代表大會

C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會

D、物業(yè)管理公司

9．業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（B）通過方可有效。《基礎》P28 A、1/3以上

B、半數以上

C、2/3以上

D、全部

10．（C）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。《基礎》P28 A、選舉業(yè)主委員會委員

B、罷免業(yè)主委員會委員 C、修改業(yè)主委員會章程

D、選聘或解聘物業(yè)管理公司

11．業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需要（C）部門提交有關資料?！痘A》P121(一)－

2、P132 A、工傷

B、公安

C、房管

D、城建 12．住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（B）《基礎》P8服務第一原則 A、房屋

B、業(yè)主

C、設備

D、環(huán)境

13．（A）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重要的因素。? A、人為環(huán)境

B、地理環(huán)境

C、自然環(huán)境

D、社會環(huán)境

14．物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（B），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。? A、托管合同

B、臨時委托合同

C、永久性合作協議

D、合作備忘錄

15．住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是（C）?！痘A》P8服務第一原則 A、創(chuàng)造最大的經濟效益

B、減少漏交管理費的現象 C、使住宅小區(qū)居民滿意

D、協調好業(yè)主之間的關系

16.業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(？)以上,以入住業(yè)主中持有產權（）以上。A、30% 30% B、30% 50%

C、50% 50% D、50% 80% 17．建設部對小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求有（C）。《基礎》P47 A、房屋完好率達98%以上

B、居民滿意率達90%以上

C、房屋零修及時率達100% D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上 18．與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是（A）?！痘A》P66 A、大廈業(yè)主委員會

B、大廈承租人

C、大廈產權人

D、大廈投資人 19．寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（D）?！痘A》P66 A、物業(yè)的保值增值

B、物業(yè)的出租率 C、資金的良性循環(huán)

D、設備的正常使用和保養(yǎng) 20．寫字樓的客戶服務主要指（C）《基礎》P67 A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務

D、保潔服務

21．市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（D）平方米以上?！痘A》P77 A、1-3萬

B、1-5萬

C、1-10萬

D、3-10萬

22．大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場屬于（A）商業(yè)場所。《基礎》P76 A、敞開型

B、封閉型

C、多用型

D、綜合型 23．商場具有（A），才會吸引更多的顧客?！痘A》P77-78 A、自己鮮明的特色

B、強大的經濟實力

C、潛在的無形資產

D、大面積的停車場

24．現在我國大型商廈一般是每（D）平方米的地上建筑面積設置一個停車位?！痘A》P78 A、10-100 B、50-100

C、100-200 D、200-500 25．物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于（B）環(huán)境小品。? A、裝飾性

B、功能性

C、分隔性

D、人文性

26．在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系（D）?！痘A》P132-133 A、利益關系

B、責任公司

C、供需關系

D、監(jiān)管關系 27．（C）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素。? A、收費低廉

B、規(guī)模較大

C、社會信譽

D、歷史長久

28．物業(yè)管理招標是由（C）負責，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。P? A、物業(yè)開發(fā)商 B、業(yè)主

C、物業(yè)開發(fā)商和業(yè)主

D、房地產管理部門 29．一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的（B）。? A、樹型圖

B、菱形圖

C、矩形圖

D、環(huán)行圖

30．在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（B）的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料?！秵T》P21 A、收集

B、整理

C、歸檔

D、利用 31．計劃按性質分類有（A）《員》P15 A、生產、學習、科研等

B、國家、單位、部門等 C、綜合、專題、項目等

D、條文式、表格式、綜合式 32物業(yè)管理勞動成本為（C）? A、有形成本

B、無形成本

C、固定成本

D、有形成本和無形成本

33．物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由（D）來確定?！痘A》P147 A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理公司

C、政府房管部門

D、政府物價部門

34．房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（D）的基金?！痘A》P148第一條 A、日常保養(yǎng)

B、日常維修

C、所有維修

D、大修理 35屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容是（C）?！秵T》P77 A、防水層的養(yǎng)護

B、二次裝修管理

C、杜絕不合理負荷D、避免蟲害 36．在房屋計劃養(yǎng)護工作中，要求外墻每（B）徹底檢修一次?！秵T》P80 A、3年

B、5年

C、10年

D、15年 37．房屋維修管理的基本原則是（B）?！秵T》P80 A、經濟合理原則

B、區(qū)別對待原則

C、有償服務原則

D、服務原則

38．新建房屋在保修期內由施工單位負責，室外上下水和道路的保修期為（C）。《員》P36 A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

39．服務指標要求月走訪查訪率（B）以上?！秵T》P80 A、30％

B、50％

C、60％

D、80％

40．根據房屋結構、裝修和設備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為（?）。A、兩類

B、三類

C、四類

D、五類

41．個別分項有輕微損壞，經過小修就能修復的房屋屬于（B）。? A、一般損壞房

B、基礎完好房

C、完好房

D、嚴重損壞房 42．小修工程的綜合平均費用為所管房屋現時總造價的（?）。A、1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下 43．經過翻修重建的房屋必須達到（D）的標準。? A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

44．房屋修繕設計必須以（C）為依據，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。《基礎》P50-55 A、擋案資料

B、現行法規(guī)

C、房屋勘察堅定

D、房屋完損等級

45．設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是（A）?！痘A》P50-55 A、日常保養(yǎng)

B、一級保養(yǎng)

C、二級保養(yǎng)

D、三級保養(yǎng) 46．房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（?）。A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下

D、30%以上

47．依據國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設部（?）發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導性文件。

A、1991年

B、1995年

C、1998年

D、2000年

48．程控交換機房環(huán)境保持在最佳條件下，最佳室溫是（B）度?！秵T》P102 A、10-20

B、20-25

C、20-40

D、20-50 49程控交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極限條件之內，極限相對濕度應控制在（C）范圍之內。《員》P102 A、10%-50% B、20%-50% C、20%-80% D、50%-100% 50．在建筑物防雷等級劃分中，（?）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

A、一類

B、二類

C、三類

D、四類

51．為防止雷擊時產生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于（B）。A、半米

B、1米

C、2米

D、3米

? 52．電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要（D）?！秵T》P119 A、切斷電源

B、查清原因

C、及時修復

D、救護乘客出梯

53．我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度不得高于（B）度。? A、50

B、55

C、60

D、65 54．物業(yè)管理區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現場監(jiān)護工作由（D）負責?！秵T》P157 A、保安部主管

B、工程部主管

C、義務消防員

D、專業(yè)消防管理人員 55（B）滅火器不適撲滅帶電物質的火災。《員》P129 A、二氧化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

56生活引用水二次供水的水質檢測每（A）一次?！秵T》P147 A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

57．防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對（C）《員》P148 A、商業(yè)垃圾的處理

B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理

D、公共廁所的管理 58．我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標準分別是（C）分貝?！秵T》P154 A、65.66

B、55.45

C、50.40

D、40.30 59．物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清楚。A、當時

B、當日

C、隔日

D、三日內

《基礎》P49 60．在綠化系統(tǒng)中，（A）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。《員》P167 A、公共綠地

B、街頭道路綠地

C、居住區(qū)綠地

D、綠化環(huán)帶 61．在工業(yè)廠房外墻或屋頂設置企業(yè)標志和廣告，應（C）?！痘A》P91 A、經廠長辦公會同意

B、經職工代表大會批準 C、事先向管理者申請

D、事先經工商部門批準

61．工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失有（A）《基礎》P92 A、責任企業(yè)負責

B、物業(yè)管理公司負責

C、由雙方負責

D、施工單位負責 62．在物業(yè)管理法律關系中（B）法律關系占大多數。《基礎》P113 A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

63．民事法律關系的主要特點不包括（D）?！痘A》P113 A、主體法律地位平等

B、大多由當事人自愿設立

C、當事人權利義務等

D、主體之間有

64．法律規(guī)范的表達方式必須有一個嚴謹的邏輯結構，假定、處理、制裁在法學上稱之為法律規(guī)范3要素。其中（B）是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。《基礎》P115 A、假定

B、處理

C、制裁

D、處理和制裁 65．民事責任主要表現為一種（A）《基礎》P117 A、財產責任

B、侵害責任

C、財務糾紛

D、財務歸屬

66為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（D）的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，指定《物業(yè)管理條例》《基礎》P130 A、業(yè)主

B、開發(fā)商

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

67．物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（C），對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動?！痘A》P130.P2 A、物業(yè)管理條理的規(guī)定B、法律規(guī)范的規(guī)定C、物業(yè)服務合同約定D、業(yè)主大會的決定 68國家提倡業(yè)主通過公開，公平，公正的（A）選擇物業(yè)管理企業(yè)?！痘A》P130 A、市場競爭機制

B、民主法制機制

C、法律法規(guī)意識

D、開拓創(chuàng)新意識 69．業(yè)主大會應當（C）物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。A、代表

B、維護

C、代表和維護

D、監(jiān)督和指導《基礎》P143 70．召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開前（C）日以前通知全體業(yè)主?！痘A》P144 A、3

B、7

C、15

D、30 71．業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（C）《基礎》P30.P131 A、權利機構

B、管理機構

C、執(zhí)行機構

D、附屬機構

72．在業(yè)主。業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書面的（B）?！痘A》P37.P132 A、業(yè)主公約

B、物業(yè)服務合同 C、前期物業(yè)服務協議

D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度 73．建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定（B），有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定?！痘A》P132 A、業(yè)主公約

B、業(yè)主臨時公約

C、前期物業(yè)服務協議

D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度 74．建設單位與物業(yè)買受人簽定買賣合同應當包含（D）。《基礎》P133 A、業(yè)主公約B物業(yè)管理各項規(guī)章制度C業(yè)主大會議事規(guī)則D前期物業(yè)服務合同約定的內容 75．建設單位應當按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內配屬必要的物業(yè)管理用房?！痘A》P133 A、協議

B、合同

C、協調

D、規(guī)定

76（B）應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。《基礎》P133 A、施工單位

B、建設單位

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主委員會 77．國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（A）制度?！痘A》P23 A、資質管理

B、合格證書

C、職業(yè)資格證書

D、自制管理

78物業(yè)委員會應當與（C）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主大會

D、建設單位

《基礎》《員》P31.P145 79．物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（A）《基礎》P133 A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、開發(fā)建設單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

80．物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的 原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由（C）按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的 物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定?！痘A》P9.P147.P134 A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)

D、物價管理部門

二、判斷題

81、物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以試行承包責任制。（對）《基礎》P9 82、業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要是有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。（對）《基礎》P31 83．商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務企業(yè)、娛樂場所和銀行等。（對）《基礎》P76 84．搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠區(qū)職工負主要責任，物業(yè)管理公司要密切配合。（錯）《基礎》P94 85．竣工驗收是由政府建設行政單位負責，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。（錯）《基礎》P7 86．房屋修繕工程質量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個等級，評定時各項工程均應達到規(guī)定的標準。（錯）？

87．運行電梯發(fā)生故障時，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修和電梯設備的大修更新。（錯）《員》P100 88．在集中式生活用水供應系統(tǒng)中，許多設備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應由物業(yè)管理公司的技術人員進行。（錯）？

89車輛入庫后，車內貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責。（錯）《員》P142 90廣告的經濟功能式：溝通產需，推動產生，指導消費。（錯）？

91．經資格預審后，公開招標的招標人應當向資格預審合格的投標申請人發(fā)出資格預審合格通知書，資格不合格的投標申請人不必告知資格預審結果。（錯）《基礎》P139 92．在資格預審合格的投標申請人過多時，可以由招標人從選擇不多于5家資格預審合格的投標申請人。（錯）《基礎》P139 93．投標人對招標文件有疑問需要澄清的，應當以書面形式向招標人提出。（對）《基礎》P140 94．在招標文件要求提交投標文件的截止時間后送達的投標文件，為無效的投標文件；在招標文件要求提交投標文件的截止時間后送達的補充或者為改的內容有效。（錯）《基礎》P140 95．被取消評標資格的人員，一年不得再參加評標活動。（錯）《基礎》P141 96．招標人應當按照中標候選人的排序確定中標人。當確定中標的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標人可以依序確定其他中標假選人為中標人。（對）《基礎》P142 97．招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結果通知所有未中標的投標人，并應當返還其投標書。（對）《基礎》P142 98．招標文件或者投標文件使用兩種以上語言文字的，必須有一種是中文；如對不同文本的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準。用文字表示的數額與數字表示的金額不一致，以文字表示的金額為準。（對）《基礎》P142 99．推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當書面征求其所代表的業(yè)主意見，凡需投標表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權的具體票數經本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反應。（對）《基礎》P144 100．包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈餓或者虧損均有物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。（對）《基礎》P147

第四篇：物業(yè)管理員試題及答案

『學習改變人生·做成功物業(yè)管理人！』

物業(yè)管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A 物業(yè)管理 B 房地產 C 不動產 D 單元性地產

3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境的協調一致。

A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A 經濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經營 D 服務

6、物業(yè)管理的主要內容不包括（）。

A 財務管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經營 D 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設計由（）進行。

A 房地產開發(fā)商 B 房地產行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現了物業(yè)管理的（）原則。

A 產權“經營權分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協商 D 中介

10、物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A 質價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現了（）。

A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學習，提高素質 D 儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會 發(fā)生危險，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內解決 C 要力爭當日給用戶答復 D 要力爭三天內給予答復

『學習改變人生·做成功物業(yè)管理人！』

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務部 C 監(jiān)察部 D 產業(yè)部

18、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業(yè)主直接進行的 B 通過房地產行政部門實現的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現的 D 通過物業(yè)管理公司實現的

19、業(yè)主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（）平方米建筑面積產生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A 房地產行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內 D 兩年以內

24、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業(yè)主委員會的成立須經（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。

A 房地產行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設行政單位 D 政府社團登記部門

26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有（）。

A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。

A 建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全 B 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理

『學習改變人生·做成功物業(yè)管理人！』

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A 經常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業(yè)管理服務協議書 B 前期物業(yè)委托管理合同

C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（）以后。

A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由（）編制。

A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協商式管理 D 文件化管理

36、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實行（）管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務型 B 自主經營型 C 專業(yè)服務公司型 D 有關部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產權狀況 D 經濟效益

45、寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。

A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。

『學習改變人生·做成功物業(yè)管理人！』

A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（）商業(yè)場所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A 投資方面 B 設計方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A 強大的經濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實質上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責任企業(yè)負責 B 物業(yè)管理公司負責 C 由雙方負責 D 施工單位負責

58、物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設新的停車場

C 可以規(guī)劃設計新的停車場 D 不能設立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A 多種經營服務 B 綠化管理 C 崗位責任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內容包括（）。

A 房屋的維護雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理

C 房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護 D 綜合經營服務 62、房屋的維護與修繕是（）。

A 物業(yè)管理的全部內容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C 常規(guī)性服務的主要內容 D 常規(guī)性管理的主要內容 63、物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點是（）。

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A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A 現代管理知識 B 現代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學頭腦 C 具有科學思想 D 運用科學的手段 66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括（）。

A 環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有（）。

A 做好物業(yè)的產籍管理 B 擴大租賃業(yè)務 C 提高物業(yè)出租率 D 提高經濟效益 69、業(yè)主委員會的義務有（）。

A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育 71、住宅小區(qū)由（）構成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設施 D 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產權劃分有（）。

A 遺產毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有的產權的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎。

A 正規(guī)化 B自動化 C 法制化 D 現代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關部門 D 房地產開發(fā)建設單位

76、建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務原則。A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主要有（）。A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀 80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（）為出發(fā)點。A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。

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A 了解客戶的服務要求 B 填寫《商務中心費用收據單》

C 向客戶講明收費情況 D 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務服務項目包括（）。

A 問詢，留言服務 B 航空機票訂購服務 C 酒店預定服務 D 清潔衛(wèi)生服務 83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業(yè)渠道 B 經濟規(guī)律 C 經濟發(fā)展 D 提高效益 85、商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠 86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。

A 企業(yè)名稱 B 商標，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業(yè)廠房 B 生產車間 C 倉庫 D 住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（）98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。（）100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經公安部門批準同意。（）

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物業(yè)管理知識試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√

第五篇：物業(yè)管理員四級試卷.doc(二)

物業(yè)管理員四級試卷

（二）一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、綜合經營服務中的特約性服務是具有（）性質的服務方式。

A、管理和被管理 B、服務和被服務 C、整體和局部 D、環(huán)境保潔管理

2、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。A、一般性服務 B、特約性服務 C、公共性服務 D、公眾代辦性服務

3、在下列的闡述中，哪一項說法是不正確的（）。

A、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊 B、前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎 C、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎 D、后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)

4、物業(yè)管理企業(yè)內部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現了（）。A、業(yè)主至上原則 B、權責分明原則 C、產權、經營權分離原則 D、公平競爭原則

5、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）。

A、權利機構 B、執(zhí)行機構 C、管理機構 D、附屬機構

6、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理，體現了物業(yè)管理的（）原則。A、權責分明 B、業(yè)主主導 C、統(tǒng)一管理 D、專業(yè)高效

7、物業(yè)管理企業(yè)應按照“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，所收費用要讓業(yè)主和使用人感到（）A、價格優(yōu)惠 B、質價相符 C、物美價廉 D、價格偏低

8、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。

A、承包 B、簽定合同 C、雙方協商 D、中介

9、物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。A、質價相符 B、能夠承受 C、價格優(yōu)惠 D、價格偏低

10、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據。A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程 C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī)

11、中國物業(yè)管理協會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》不適用于（）。A、高檔商品住宅 B、普通商品住房 C、經濟適用住房 D、集資建房

12、由海外投資者同國內企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于（）企業(yè)。A、股份制 B、聯營 C、民營 D、合資

13、注冊資本必須在1000萬元以上的公司是（）。

A、有限公司 B、有限責任公司 C、股份有限公司 D、股份合作公司

14、物業(yè)管理有限責任公司的（）是公司的經營決策機構。A、股東會 B、董事會 C、監(jiān)事會 D、職代會

15、物業(yè)管理公司的（）是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。A、工程部 B、管理部 C、產業(yè)部 D、租賃部

16、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）A、管理部 B、監(jiān)察部 C、客戶服務部 D、產業(yè)部

17、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。A、業(yè)主直接進行的 B、通過房地產行政部門實現的 C、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現的 D、通過物業(yè)管理公司實現的

18、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、20% B、30% C、50% D、80%

19、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 A、30% B、50% C、60% D、80% 20、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內 D、兩年以內

21、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。A、房地產行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業(yè)主委員會 D、物業(yè)管理公司

22、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得（）。A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃

23、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A、1萬平方米以下 B、1-3萬平方米 C、3萬平方米以上 D、5萬平方米以上

24、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A、一級、二級、三級 B、甲級、乙級、丙級 C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型

25、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。A、管理職能 B、管理范圍 C、產權狀況 D、經濟效益 第2頁（共6頁）

26、寫字樓的管理方式不包括（）

A、委托服務型 B、自主經營型 C、專業(yè)服務公司型 D、有關部門委派型

27、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（）

A、大廈業(yè)主委員會 B、大廈承租人 C、大廈產權人 D、大廈投資人

28、寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要設立的商務服務機構。A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會 D、物業(yè)管理公司

29、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）

A、物業(yè)的保值增值 B、物業(yè)的出租率 C、資金的良性循環(huán) D、設備的正常使用和保養(yǎng) 30、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設置企業(yè)標志和廣告，應（）A、經廠長辦公會同意 B、經職工代表大會批準 C、事先向管理者申請 D、事先經工商部門批準

31、（）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物體實質和依托于物體實質上的權益。A、物業(yè)管理 B、房地產 C、不動產 D、單元性地產

32、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（）房地產的稱謂。A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅性

33、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境協調一致。

A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性

34、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現了物業(yè)的（）。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

35、物業(yè)的法律屬性集中反映在（）的關系上。A、管理 B、服務 C、物權 D、平等

36、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。

A、德國 B、美國 C、英國 D、法國

37、全國第一家物業(yè)管理公司在（）誕生。

A、北京 B、上海 C、廣州 D、深圳 38、1994年3月，建設部以第33號令頒布的（），為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定 C、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準 D、全國城市文明住宅小區(qū)標準

39、國務院頒布的物業(yè)管理條例自（）開始實施。

A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月 D、2004年1月 40、物業(yè)管理的主要內容不包括（）。

A、物業(yè)的規(guī)劃設計 B、客戶管理服務 C、安全服務 D、環(huán)境保潔管理

二、多選題（每題2分，滿分20）81、民法對民事責任的規(guī)定主要包括（）

A、在什么情況下應承擔民事責任 B、在什么時候應承擔民事責任 C、違反合同的民事責任的構成 D、承擔民事責任的方式 82、在我國，法律和政策是互相聯系的，它們的聯系表現在（）A、政策是法律的依據 B、政策對法律起指導作用 C、法律對政策起制約作用 D、法律是執(zhí)行政策的重要工具 83、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行的義務有（）

A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則 B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權 C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作 D、按時交納物業(yè)服務費用

84、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮（）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。A、業(yè)主和使用人的人數 B、物業(yè)的共用設施設備 C、建筑物規(guī)模 D、社區(qū)建設

85、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權，根據業(yè)主擁有物業(yè)的（）等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

A、設施設備 B、建筑面積 C、居住人數 D、住宅套數

86、業(yè)主大會作出決定，必須經與會業(yè)主所持投票權1/2以上通過。業(yè)主大會作出（）決定，必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過。

A、制定、修改業(yè)主公約 B、制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則

C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實施。87、業(yè)主公約應當對（）等事項依法作出約定。

A、有關物業(yè)的使用、維護、管理 B、業(yè)主的共同利益 C、業(yè)主應當履行的義務 D、違反公約應當承擔的責任 88、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就（）等事項作出約定。

A、業(yè)主大會召開的時間 B、業(yè)主大會的議事方式、表決程序 C、業(yè)主投票權確定辦法 D、業(yè)主委員會的組成和委員任期

89、遇有下列情況經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)（）

A、投標人少于3個 B、投標人超過3個 C、住宅規(guī)模較小的 D、具有非住宅物業(yè)的 90、物業(yè)服務合同應當對（）等內容進行約定

A、物業(yè)管理事項、服務質量、服務費用 B、雙方的權利義務 C、專項維修資金的管理與使用 D、物業(yè)管理用房 答案：

1、C

2、A

3、A

4、B

5、C

6、B

7、A

8、A

9、D

10、C

11、D

12、A

13、A

14、D

15、B

16、B

17、C

18、C

19、A 20、B

21、A

22、D

23、D

24、D

25、A

26、C

27、D

28、B

29、B 30、D 31．B 32．A 33．D 34。B

35、B

36、A

37、A

38、C

39、B 40、D 81、ABD 82、ABC 83、ACD 84、ACD 85、ACD 86、ABCD 87、BCD 88、ABCD 89、BC 90、ABC

三、案例題（每題20分，滿分100分）

【案例一】某小區(qū)居住的張女士，經常與同樣居住在小區(qū)的其他老年人一起，在小區(qū)廣場上打太極拳，廣場周圍又幾株粗大的老楊樹。寒冬已至，樹葉已落，枯枝清晰可見。突然，一陣風刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸到在地。聞訊趕來的保安遠不能把張女士送到醫(yī)院，診斷為：頸椎損傷。

請問：

(1)物業(yè)公司對小區(qū)內老楊樹是否有管理的義務？

(2)對于此案的樹木致人受傷，物業(yè)管理公司是否應該承擔賠償的責任？

【答案】

(1)物業(yè)管理公司對小區(qū)的老楊樹有管理的義務。居住小區(qū)物業(yè)管理的內容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業(yè)管理公司對小區(qū)內的老楊樹有管理的義務。

(2)對于此案致人受傷，物業(yè)公司應負責賠償。老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂，已經給樹周圍的人構成人身和財產傷害的威脅，而物業(yè)公司作為老楊樹的管理者應該發(fā)現卻沒有及時發(fā)現可能斷裂的枯枝，未及時采取適當措施(如修剪和放置警示標志等)，故應就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。

【案例二】業(yè)主石先生和朋友邊走邊聊經過其所住的商住樓大堂時，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個多月，花費醫(yī)療費用數千元。石先生認為其摔倒主要是因為地滑，因此，物業(yè)公司應負擔一定責任。物業(yè)管理公司應當補償其醫(yī)療費、誤工費和精神損失費。

請問：此案中，物業(yè)管理公司是否需承擔賠償責任？并結合此案例，談談你對物業(yè)管理公司應承擔管理責任的認識。

【答案】物業(yè)公司對大堂具有管理職責，應保證行人在大堂內正常行走的安全，故若石先生證實摔倒確因大堂地面濕滑造成，則物業(yè)管理公司對地面濕滑發(fā)現處理不當或不及時，亦未設明顯警示標志等提醒行人，則應承擔賠償責任。若可以證明石先生行走時自己沒有盡到足夠的注意義務，則石先生亦應自行承擔一部分損害后果。

對管理職責的認識是開發(fā)性題目，可以結合環(huán)境管理的職責和任務、目的，談談如何保證其使用功能和如何避免對使用人的侵權和傷害，從而防范風險。

【案例三】亂派招貼，被人戲稱為城市的“牛皮癬”。這種市場經濟發(fā)育過程中出現的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作為全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園，也未能免幸。

實行封閉管理的樓宇內部，又何以如此呢？管理處查了幾例之后，發(fā)現樓內廣告的派發(fā)有三種情況：一是經批準入樓為住戶提供服務的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實有其他意圖的住戶親友乘隙所為；三是稱做特定生意的個別住戶刻意所為。

請根據此情況制訂管理辦法。提示：可以采取多種方法治理，例如制作廣告牌疏導，把亂張貼小廣告的人請來說服教育，對累教不改者列入“黑名單”。

【答案】疏導管理：在每幢大廈入口處設置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務，變堵為疏(先提供正當渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了)，進而對其實現有序管理。

說服教育：發(fā)現樓內派發(fā)廣告，當即按照廣告聯系渠道，或打電話邀人前來，指出其錯誤做法和應當怎么做，督促其依規(guī)行事(抓住其想做成生意的心理，促其上門來接受教育，辦法巧妙)。

對累教不改的強制管理：某些單位不聽勸誡繼續(xù)亂派發(fā)廣告，就把其列入“黑名單”，嚴格限制這些單位在花園內的經營活動，直至其做出保證，并確實改正了自己的違規(guī)行為時止。

【案例四】你是某物業(yè)公司的環(huán)境管理人員，負責環(huán)境綠化衛(wèi)生和環(huán)境管理工作。(1)請你考慮在日常管理工作中應建立哪些主要的管理制度？(2)請說明清潔衛(wèi)生服務的主要內容和物業(yè)綠化管理的基本要求？

【答案】

(1)應建立管理制度包括：①各崗位的崗位職責；②各項清潔工作的標準操作工藝流程；③各個崗位操作質量標準；④清潔質量檢查及預防糾正機制；⑤員工行為規(guī)范等相關管理制度。

(2)清潔衛(wèi)生服務的主要內容包括：

①建筑物外公共區(qū)域清潔；②建筑物內公共區(qū)域清潔；③垃圾收集與處理；④管道疏通服務；⑤外墻清洗；⑥泳池清洗；⑦上門有償清潔服務；⑧專項清潔工作。

物業(yè)綠化管理的基本要求：①保持植物正常生長；②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；③及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植物進行改造，減少人為踐踏對綠化的危害；④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。

【案例五】王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提倡索賠。王先生認為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費，因此，物業(yè)管理公司就要對業(yè)主人身、財產受到的傷害承擔民事賠償責任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴；狀告物業(yè)物業(yè)公司違約，未盡到保護業(yè)主安全的義務，要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請問：王先生的訴求能否得到人民法院的支持？請說明理由。

【答案】王先生的訴求不能得到人民法院的支持。根據法律法規(guī)對物業(yè)管理服務的要求，物業(yè)服務公司提供的保安服務為24小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據證明物業(yè)管理公司提供的保安服務違法《物業(yè)服務合同》，因此，向物業(yè)管理公司索賠滅有法律依據。

同時，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應向侵害人提出。