第一篇：在“為民服務,爭先創(chuàng)優(yōu)”活動動員大

以實際行動把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”辦成

群眾滿意工程

——在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會上的講話

李國強

（2011年9月26日）

同志們：

今天，我們在這里召開“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會，主要任務就是貫徹落實總部和省公司開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的工作部署，動員全體員工，主動參與活動，全面推動廣州公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實有效、深入開展。

今年，根據(jù)黨中央部署，包括石油石化在內(nèi)的5個行業(yè)及其窗口單位開展了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。8月26日，集團公司召開了全系統(tǒng)動員大會，9月23日，省公司再次在全省系統(tǒng)內(nèi)召開動員大會。在省公司的動員大會上，夏于飛總經(jīng)理，何敏君書記分別作了重要講話，對開展活動進行全面部署，指出了活動的目的和步驟，并提出了具體的思路和要求。剛才，喜利副經(jīng)理宣讀了《廣州公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，希望大家根據(jù)《方案》要求，結(jié)合自身實際，細化工作安排，扎實開展好這項活動，并以這次活動為契機，全面提升服務水平，打造“高度負責任，高度受尊敬”企業(yè)形象，實現(xiàn)廣州公司持續(xù)高效發(fā)展。下面，我就如何開展好這次活動，講幾點意見：

一、統(tǒng)一思想，深刻領(lǐng)會開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義。

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中強調(diào)，“以人為本，執(zhí)政為民”是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。窗口服務單位聯(lián)系民生最為緊密、服務群眾最為直接，是踐行為民宗旨的基礎(chǔ)平臺、聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶、樹立機關(guān)形象的重要渠道。我們要充分認識開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，采取有效可行的措施扎實推進，努力把這項活動開展成為人民群眾滿意工程。

（一）開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動是當前黨中央、集團公司黨組部署的一項重要任務。

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中指出，要堅持以推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。服務人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容和目標。實踐證明，只有把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作重點，黨才能保持先進性，才有旺盛的生命力，才能夯實群眾信賴支持的根基。全體黨員和干部員工要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務”這一重點，使社會公眾和全體員工切實感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的效果，實現(xiàn)社會公眾和全體員工對廣州公司的“雙滿意”。

（二）開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動是廣州公司爭當排頭兵，提高綜合競爭力的有力抓手。

今年，集團公司提出了“打造世界一流能源化工公司的目標”。在8月份召開的省公司領(lǐng)導干部座談會上，省公司提出了未來三年企業(yè)發(fā)展的基本設(shè)想和預期目標，全面提高廣東石油“核心競爭力、市場控制力、持續(xù)盈利能力”，實現(xiàn)爭當一流的銷售企業(yè)、再創(chuàng)輝煌、爭當排頭兵。在這個過程當中，廣州公司必須敢為人先、先行先試，努力爭當全省排頭兵。今年初，我們提出打好“資源、網(wǎng)絡(luò)、服務、質(zhì)量和IC卡”五張牌，從自身的優(yōu)勢出發(fā)，提高廣州公司的綜合競爭力，搶占市場，搶占客戶。其中打好服務牌，提升我們的軟實力，是我們五張牌中至關(guān)重要的一張。我們要從引導員工“主動開口、主動服務、主動營銷”入手，不斷完善服務設(shè)施，完善服務評價體系，切實提升服務水平，全力打造服務型企業(yè)，才能彰顯責任，贏得尊重，才能更好地實現(xiàn)廣州公司持續(xù)高效發(fā)展的目標。

（三）開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”是維護企業(yè)內(nèi)外和諧的需要。

就外部而言，廣州公司作為中石化駐穗單位，也是廣州地區(qū)最大的成品油供應企業(yè)，承擔著廣州及附近地區(qū)超過65%的成品油供應職責，出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務問題，不僅會對公司的形象造成嚴重傷害，還會對整個社會的穩(wěn)定和正常供應產(chǎn)生重大影響。因此，我們要通過“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，樹立更高的工作目標和追求，以更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務贏得社會公眾的認可，樹立良好的品牌形象，為打造世界一流油品銷售企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。內(nèi)部來說，今年以來，我們努力地在服務群眾、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，建飯?zhí)?、配糧油、裝空調(diào)，以解決員工吃住問題為著力點，不斷完善員工生產(chǎn)生活條件。開通員工熱線、經(jīng)理信箱等溝通渠道，建立后備人員培訓晉升機制，在軟件上增強員工凝聚力。推行機關(guān)人員一線掛點，建立周點評制度、成立問題解決中心等，目的就是轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高為基層服務能力。然而，這些措施與員工的期望值相比還有差距，我們需要通過深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步引導各級組織和領(lǐng)導干部樹立為基層服務觀念，增強為民服務意識，辦實事、解難事，構(gòu)建和諧大家庭，為打造世界一流油品銷售企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

二、重措施，重實效，真正把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動不能停留在口頭上，方案中，活動開展得成功與否，關(guān)鍵看成效，要由人民群眾說了算。要確?；顒映龀尚В仨氉龅?“四個堅持”。

（一）堅持與經(jīng)營管理相結(jié)合。檢驗一項措施、一項活動是否成功的標準，就是管理水平有沒有提高，經(jīng)營業(yè)績有沒有突破，社會評價有沒有肯定。今年以來，雖然經(jīng)受了市場多變，競爭激烈的經(jīng)營形勢，但在廣大員工的共同努力下，我們?nèi)匀槐３种N售總量和利潤總額雙冠這一地位，在接下來的幾個月里頭，我們還要繼續(xù)保持這個來之不易的成績，就必須堅持“以量為主，量價兼顧，做精管理、提升效益”的主題不變，全力爭取年度雙冠目標。在經(jīng)營上，要繼續(xù)推行全員營銷；加快片區(qū)、經(jīng)營部資源整合，開展組合營銷；繼續(xù)狠抓“員工、客戶、硬件”三個渠道增量，推行“一戶一策、一站一策、一群一策”，開展針對性營銷。管理上，強化現(xiàn)場管理，深入開展“四大整治”和“三亂治理”活動，提高管理水平；強化經(jīng)營紀律檢查及違規(guī)行為的打擊力度。網(wǎng)點建設(shè)上，完善網(wǎng)建隊伍建設(shè)，創(chuàng)新網(wǎng)點發(fā)展模式，加快水上、農(nóng)村網(wǎng)點發(fā)展，切入新能源開發(fā)領(lǐng)域，立足長遠，打好網(wǎng)點保衛(wèi)戰(zhàn)和攻堅戰(zhàn)。要把這些工作做好，做到位，服務是基礎(chǔ)，只有把服務工作做好，我們各項工作才能有突破，才能上臺階。

（二）堅持客戶、員工“雙滿意”。在開展活動過程中，要牢固樹立“員工、客戶利益無小事”的觀念。公司管理部門、零售線、業(yè)務線是三個關(guān)鍵的窗口，要堅持做到“亮身份、亮職責、亮承諾”，接受群眾監(jiān)督。

對客戶，要做好“質(zhì)量和服務”這兩篇文章。一方面要用實際行動踐行“每一滴油都是承諾”的理念。強化油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)管，誠信經(jīng)營，要從源頭把關(guān)，強化運輸、接卸、貯存、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控，要明碼標價，不短斤缺兩，切實維護消費者利益。另一方面做好客戶服務。要強化客戶走訪及維護管理，深入開展客戶需求和滿意度調(diào)查，引導員工開口服務，健全客戶投訴渠道和處理機制，進一步增強客戶的認同感和信任度，把客戶滿意作為檢驗我們服務水平的標尺，全力打造高度負責任、高度受尊敬的企業(yè)形象。

對員工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，營造和諧企業(yè)氛圍，讓員工對企業(yè)有認同、有感情、有盼頭。一是繼續(xù)解決好員工的吃住問題，將員工飯?zhí)谩T工宿舍、員工娛樂場所打造為一流的工余活動場所，為員工安心工作打好基礎(chǔ)。二是針對不同年齡層次、不同學歷結(jié)構(gòu)、不同個人需求的員工提供更多培訓渠道和晉升空間，建立人人都有公平晉升機會的長效用人機制。三是營造公開透明的民主氛圍。繼續(xù)推行站務公開、績效講評、經(jīng)營管理建議等工作，讓員工以主人翁的精神參與到企業(yè)的發(fā)展中來，增強員工的歸屬感。

（三）堅持突出作風建設(shè)，深化機關(guān)服務基層的理念。機關(guān)管理部門是為基層服務的“窗口”，是基層為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的后勤保障。要通過“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，實現(xiàn)機關(guān)管理部門職能由“管理”向“服務”轉(zhuǎn)變，深化“管理為經(jīng)營服務，機關(guān)為基層服務，領(lǐng)導為員工服務，全員為客戶服務”的理念。一要提高工作效率，改善服務態(tài)度。從周點評、員工投訴、維修上報系統(tǒng)等渠道收集的問題，要以一種“員工事，無小事”的態(tài)度去處理，要確保一線提出的問題一日內(nèi)得到答復，一周內(nèi)得到解決。二要做表率，切實幫助一線解決實際問題。繼續(xù)推行“三級督導”工作，機關(guān)管理人員要堅持每月至少一次駐站幫扶，全年不少于12天工作在油站，養(yǎng)成蹲點在基層，幫扶在基層，服務在基層的習慣，把工作的著力點放在一線。三要完善機關(guān)評議機制和考核機制。要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，推進“四好部室”建設(shè)，組織一線員工對全體機關(guān)管理人員的工作能力、工作態(tài)度和工作效率等方面進行評議，將評議結(jié)果納入人員考核，促進管理部室和機關(guān)人員轉(zhuǎn)變工作作風。

（四）堅持全員參與，群策群力。要讓“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動真正發(fā)揮影響力，不僅僅是由上至下的宣傳動員，更要全體員工積極主動自覺參與。為此，要做到“三個結(jié)合”：一要與黨團建設(shè)相結(jié)合。廣大黨員、團員要在其中做好引領(lǐng)帶動作用，結(jié)合基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮好黨員的表率作用，努力做到“一個基層組織就是一個窗口、一名黨員團員就是一面旗幟”。二要與“比學趕幫超”活動相結(jié)合，廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”活動，切實抓好承諾事項的落實，營造企業(yè)良好氛圍。三要與營造氛圍，樹立典型相結(jié)合，在工作中要挖掘先進典型、身邊的榜樣，不斷總結(jié)、提煉、推廣先進經(jīng)驗，營造積極向上、你追我趕、人人爭當標兵的企業(yè)氛圍。

三、加強領(lǐng)導，精心組織，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展。

開展好“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，是我們的一項重大政治責任。要避免活動“光打雷、不下雨”，要從組織領(lǐng)導、落實責任、檢查督促、長效機制、宣傳輿論等五個方面全力抓好，確?；顒尤〉贸尚?。

（一）強化組織，有效推進。為確?；顒拥挠行ч_展，公司成立了以我為組長，班子成員為副組長的“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，全面負責活動的組織領(lǐng)導工作，并設(shè)立了由偉雄副書記為主任，喜利副經(jīng)理、周勤副經(jīng)理和春媚助理為副主任，由各部門主任組成的活動辦公室，負責方案的實施和具體工作的開展，形成了全司上下齊抓共管、各司其責的組織架構(gòu)。同時，出臺了《活動實施方案》，確?；顒佑杏媱?、有目標、有措施地開展。

（二）明確職責，責任到人。各項工作要明確職責，落實到人，深化“一級帶一級，一級抓一級，層層抓落實”理念，將每項措施落實到崗到人，確保每項工作有落實，有成效。各級管理人員要以身作則，堅持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”，帶頭開展工作，兌現(xiàn)承諾。

（三）強化檢查，督促落實。要建立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的督導、考核、評價和激勵機制，確保活動取得實效?；顒宇I(lǐng)導小組可以采取聽取專題匯報、專題調(diào)研、交流座談等形式，及時了解活動的進展情況，研究解決活動實施中遇到的重大問題；工作小組要加強檢查督導工作，對活動開展中存在的問題要查找原因，及時解決問題，建立跟蹤評價和整改反饋機制，確?；顒硬蛔咝问?，不走過場，落實到位。

（四）立足長遠，重在長效。按照集團公司的部署，“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展到明年6月份結(jié)束。要把這次活動作為提升企業(yè)綜合競爭力的有力抓手，通過建立長效機制，把好的經(jīng)驗做法轉(zhuǎn)化成企業(yè)體制和文化，讓企業(yè)駛?cè)肓夹匝h(huán)的發(fā)展軌道。

（五）宣傳造勢，輿論引領(lǐng)。要充分利用公司內(nèi)部刊物、公告欄、宣講報告等渠道，通過動態(tài)報道、專題報道等多種方式，大力宣傳“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意義，積極營造活動的濃厚氛圍，形成學先進、趕先進、超先進的良好風氣，不斷把活動引向深處。

同志們，開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，重在堅持，重在深入，重在落實，重在實效。我們要把活動的開展與當前經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，認真謀劃，周密部署，精心組織，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，全力以赴，把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”辦成群眾滿意工程，為廣州公司實現(xiàn)量利雙冠目標，爭當全省系統(tǒng)排頭兵，推動企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展作出新的貢獻！

謝謝大家！

第二篇：“為民服務,爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)

“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)

自活動開展以來，XXX緊緊圍繞打造“人文XX、活力XX、和諧XX”這一主題，結(jié)合實際，精心設(shè)計特色鮮明的活動載體，加強分類指導，突出重點，統(tǒng)籌推進，使活動開展更具有靈活性、針對性和操作性。各黨支部和黨員圍繞中心、服務大局，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展資源，把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展成果?，F(xiàn)就我廠黨支部在全廠職工中開展以 “為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的實踐活動的落實情況匯報如下：

一、制定實施方案

XXXX結(jié)合本廠實際，制定了深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案，方案明確了目標任務、活動裁體和工作要求。

二、加強組織領(lǐng)導

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。為確?；顒佑行ч_展，xxx廠成立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組：

組

長：XX

XX 副組長: XX XX

成員：XX

XX

XXXX XX 本廠“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成員：XX

XX

XX

領(lǐng)導小組辦公室主要負責按照為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，具體落實相關(guān)內(nèi)容及措施，做好宣傳動員，抓重點，促落實，確保為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動有效有序開展。

三、落實主要內(nèi)容

XXX按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，促進了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團徽，公開身份；設(shè)立展板、板報，公開崗位職責、工作流程和承諾事項；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機關(guān)服務基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示良好黨風黨貌。

“三比”：比學習、比服務、比奉獻。加強政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務意識；進一步健全服務機制，不斷創(chuàng)新服務方式方法，提升服務水平；定期舉辦了業(yè)務競賽、技能比武等評選活動，組織開展各類志愿服務活動，拓展服務領(lǐng)域，提高服務效能。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、便民服務、務實服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合航食系統(tǒng)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務品牌；積極引導廣大黨員爭當標兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。為切實落實“三爭創(chuàng)”活動精神，針對“十一”黃金周期間生產(chǎn)忙、任務重等特點，XXX黨總支書記張根生帶領(lǐng)機關(guān)人員在節(jié)日期間深入一線，服務一線青年員工，并對取得的工作成績給予肯定，指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

四、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，XXX廠服務質(zhì)量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。各黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡及評選“星級服務窗口”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學文化、法律法規(guī)、業(yè)務知識和文明禮儀培訓，有力地促進服務行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了全體員工的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

第三篇：為民服務創(chuàng)優(yōu)爭先觀后感

“為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”觀后感

通過觀看焦點訪談“為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”，讓我受益匪淺，使我深深體會到真真切切為民著想在工作中的重要性，它不僅是一名環(huán)保工作者內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。

我的崗位是一個以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為出發(fā)點和落腳點的服務執(zhí)法工作，為民服務、文明執(zhí)法是我做為一名環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行行為規(guī)范，是通過言行舉止服務企業(yè)、服務人民的行為準則，也是“以人為本、執(zhí)行為民”理念的要求，是努力做好一名真正讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意的環(huán)保工作者的需求。

通過觀看節(jié)目，對我來說有以下五點體會：一是為民服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心為群眾、為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決困難；二是保持時刻進取的良好精神狀態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明執(zhí)法、為民服務持之以恒；三是要樹立艱苦奮斗的作風，腳踏實地、勤勤懇懇，干一行愛一行，在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效能；四是要不斷提高自身的工作素質(zhì)，加強工作技能，虛心學習先進的工作經(jīng)驗，吸取工作教訓，努力做到創(chuàng)優(yōu)爭先；五是要時刻謹記自己是一名為民服務的環(huán)保工作者，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，堅持依法行政、文明執(zhí)法、服務性執(zhí)法，以優(yōu)異的成績迎接黨的“十八大”勝利召開。

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2012年5月4日

第四篇：為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

根據(jù)《省通訊管理局關(guān)于深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》，經(jīng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組研究討論，制定活動實施方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握“服務人民群眾”的總體要求，緊緊圍繞新一輪雙新戰(zhàn)略，從我局后勤保障和后勤服務的實際出發(fā)，以三條服務熱線為依托，從改進服務方式上實現(xiàn)新突破為目標，深入開展“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，為促進中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，加快中原崛起做出新貢獻。

二、活動內(nèi)容

公司黨支部組織全體黨員及團員、群眾認真學習，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，堅持以人為本，切實做到貼近服務，確保“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動扎實深入地開展。

（一）加強學習，轉(zhuǎn)變作風

一是學習助力轉(zhuǎn)變。加強理論學習，主要是學習胡錦濤的七一講話和辛亥革命100周年的講話、三個代表和科學發(fā)展觀的重要論著及以領(lǐng)導方式轉(zhuǎn)變促經(jīng)濟方式的轉(zhuǎn)變等論述，以此豐富每個黨員，尤其是黨員干部的黨性修養(yǎng)和思想內(nèi)涵，支撐保持求真務實的工作作風和以領(lǐng)導方式的轉(zhuǎn)變促服務方

1式的轉(zhuǎn)變。二是堅持重心下移，進一步建立健全領(lǐng)導干部聯(lián)系點制度，公司每位主任聯(lián)系一個一線科室，指導聯(lián)系深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。三是堅持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，每名黨員幫扶1—2名困難職工。通過一系列學習和活動，來展示公司后勤職工的風采，樹立樸素、務實、清新、干練的工作風范。這既是后勤服務管理工作的需要，也是自身職能的落實和體現(xiàn)。

（二）增強窗口意識，提升服務能力

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標任務、活動載體和工作要求。公司對外明示服務標準，公示公積金辦理的時間、電話。話務工作要求做到報號服務，熟記電話號碼，做到熱情周到為用戶服務，百問不煩、百答不厭，在具備裝機條件的情況下，裝機工作保證在一個月內(nèi)安裝到位。電話維修在廣播大廈內(nèi)全天24小時隨時進行維修，電視大廈、其它模塊用戶和家屬院，根據(jù)情況及時進行維修。

（三）加強教育培訓，提高服務效能

加強教育訓練，提升綜合素質(zhì)。一是公司通過表彰優(yōu)秀黨員和先進工作者，大力宣揚先進典型，利用典型示范作用，引導廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的后勤隊伍，全面提升服務能力，真正提

高服務效能，切實把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。二是結(jié)合員工培訓計劃，物業(yè)部針對給排水、供配電專業(yè)開展技術(shù)考核模擬演練活動，舉辦暖通空調(diào)知識專題講座；推行“物業(yè)部首席技工”評選活動，充分提高廣大員工鉆研業(yè)務、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

（四）服務職工生活、落實關(guān)愛措施

一是堅持開展豐富多彩的文體活動，增強干部職工的凝聚力、向心力。二是深入群眾服務好職工日常生活，梳理修訂維修、會務等對外服務流程，規(guī)范服務行為，要求舉止文明，服務熱情，對大家反映的政策允許范圍內(nèi)的其它問題千方百計予以解決。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實好對干部職工的關(guān)愛措施。定期組織干部職工在家屬區(qū)開展義務勞動、維修服務等便民活動；定期走訪離退休老領(lǐng)導老干部，開展上門服務送溫暖活動。

（五）加大生活區(qū)管理力度，更好服務職工

根據(jù)職工反映的困難和問題，一是兩個小區(qū)上網(wǎng)速度慢，使用不便等，公司積極與中國聯(lián)通公司制定技術(shù)方案，力爭早日讓兩個小區(qū)聯(lián)通寬帶入戶；二是根據(jù)老家屬區(qū)的實際情況，公司積極規(guī)范管理，制定《生活區(qū)物業(yè)管理服務細則》、《生活區(qū)租賃房屋管理實施細則》和《生活區(qū)租賃房屋管理規(guī)定》等管理措施。

三、加強組織領(lǐng)導

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，按照局活動領(lǐng)導小組的工作部署，及時確立為當前公司干部職工政治生活中的一件大事。必須加強領(lǐng)導、周密組織、狠抓落實。

（一）落實責任。在局領(lǐng)導小組的指導下，由公司黨支部書記為組長，成立公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組并具體負責，嚴格按照局黨組的要求逐步抓好落實。

（二）加強組織協(xié)調(diào)。嚴格按照實施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細心安排，保證活動不走過場。要確保開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與抓好當前的后勤工作有機結(jié)合起來，要把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與更好完成全年工作目標任務結(jié)合起來，切實以各項工作的成效檢驗活動的效果。

（三）以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，把有效的做法制度化，成功的經(jīng)驗長效化，建立健全長效機制，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動長期生根、開花、結(jié)果。

（四）做好輿論引導，營造良好氛圍。廣泛利用宣傳欄、黑板報、標語、《河南通信信息》等形式，將這次活動向干部職工及家屬區(qū)做好宣傳，積極營造活動氛圍，確保學習實踐活動取得實實在在的效果。

四、創(chuàng)新活動載體

全體黨員要按照“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署和先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標任務，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)

質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

（一）亮身份、亮職責、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、工作時間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設(shè)立黨員公示欄、黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責。通過設(shè)立服務公示欄，亮明崗位職責。三是亮承諾。廣大黨員圍繞服務職工、服務基層這個重點，圍繞讓黨組放心，讓群眾滿意這個目標，結(jié)合工作任務、服務內(nèi)容，進一步完善并公開承諾內(nèi)容。“三亮”要亮在工作、服務場所的醒目位置，主動接受干部職工的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進支部、創(chuàng)服務品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務窗口、爭當文明服務標兵等活動，完善窗口服務規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務標準以及考核辦法等，以微笑服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)職工滿意窗口。二是創(chuàng)先進支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標準，進一步加強黨支部建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務意識強、服務水平高的先進黨支部。三是創(chuàng)服務品牌。在此次活動中，創(chuàng)新服務思路、創(chuàng)優(yōu)服務機制、創(chuàng)立一個在全局叫響的服務品牌或服務科室（班組），讓職工看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風、比業(yè)績，提升服務水平。一是搭建互相學習的平臺，進一步加強相互溝通和學習，不斷提升專業(yè)技能水平，提高為民服務本領(lǐng)。開展“后勤服務技能大

賽”，通過專業(yè)技能、服務規(guī)范、服務禮儀的比賽，提高員工素質(zhì)和技能水平。二是搭建展現(xiàn)平臺，展現(xiàn)干部員工陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務的典型案例和特色做法。三是搭建應用平臺，要圍繞服務內(nèi)容改進管理，提高質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務工程；搭建競賽平臺，進一步完善和優(yōu)化為民服務競賽項目，結(jié)合業(yè)務特點和崗位職責，找準服務職工的切入點和著力點。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評，保證服務實效。一是群眾評議。通過召開服務對象及家屬院業(yè)主代表座談會、設(shè)立征求意見箱、發(fā)放測評表等方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內(nèi)容、整改時限、責任人和責任領(lǐng)導“四明確”，以實際效果取信于民。二是黨員互評。按照“五帶頭”要求，黨員干部對照崗位要求、公開承諾，通過座談集中評議、交流評議的形式，每季度進行互評，查找問題和不足，明確各自努力方向和爭創(chuàng)目標。三是領(lǐng)導點評。采取“請進來”與“走下去”、集中評與分散評相結(jié)合的方式，利用工作例會、組織生活會、半年工作總結(jié)、考核等機會，就活動開展情況進行點評總結(jié)，并將點評結(jié)果通過文件、簡報或召開大會的形式公開通報。四是黨員干部要經(jīng)常深入基層一線，認真傾聽干部職工和服務對象的意見建議，對一線工作和服務情況提出建議、指出方向，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實有效地開展。

二○一一年十月十日

第五篇：“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動營銷方案

“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動營銷方案

為深入開展“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，更好地構(gòu)建用戶溝通

平臺，擴大活動宣傳力度和范圍，分公司擬打算于近期開展“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”客戶服務交流會活動。具體如下：

一、目的和意義

通過開展營銷活動，為進一步開拓市場打下基礎(chǔ)，維系用戶的穩(wěn)

定，加深與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，宣傳“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，同時挖掘更多的潛在客戶。傾聽客戶的意見，不斷完善我們的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)營品種，從而達到擴大本地市場銷售量的目的。

二、活動對象和活動安排

1、全區(qū)大客戶交流活動

擬安排全區(qū)銷量排名前30的終端客戶和排名前10的經(jīng)銷商開展

一次戶外活動。預計費用：活動費及餐費**萬元，禮品**萬元。合計**萬元。

2、專項客戶交流會

擬由分公司統(tǒng)一安排，組織開展客戶交流會對我公司的油品銷

售、質(zhì)量、服務等進行討論，同時宣傳“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。擬安排2場次，人數(shù)80-100人。預計費用：會務費及餐費**萬元，禮品費2萬元。合計**萬元。

以上活動方案，妥否，請領(lǐng)導指示！

2011年11月4日