第一篇：公司工員管理手冊

XXXX股份有限公司

員

工

手

冊

2016年12月 日頒布

概述

本手冊的宗旨在于為廣東XXXXXX股份有限公司的員工提供有關公司及人力資源管理的政策程序，讓您盡快了解公司的情況及各項人事、行政管理制度。

本手冊中的內容已于二〇一六年十二月經公司職工代表大會審議通過。本手冊中的內容如有變動，公司將及時將修訂后的部分公布。

本手冊為內部資料，涉及的內容僅供公司內部使用，手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員。

本手冊自頒布之日起生效，若有關管理制度與舊的文件有抵觸，以本手冊內容為準。本手冊解釋權歸公司行政部。

目錄

致新員工書

第一章

公司簡介與組織機構圖 第二章

行為準則與人才理念

一、企業行為準則

二、員工行為準則

三、人才理念 第三章

員工管理

一、招聘與任用及勞動關系管理

二、考勤管理

三、出差管理

四、假期管理

五、薪酬福利

六、獎勵和處分

七、培訓

第四章

保密與職業操守 第五章

安全管理 第六章

員工宿舍管理制度 第七章

食堂管理制度 第八章

內部申訴及爭議處理

致新員工書

歡迎您進入了廣東XXXXXX股份有限公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。

XXX是一個著眼于大市場的中國航模行業的知名品牌，于2015年4月成功上市。公司要求每一位員工，必須堅持團結協作，走集體奮斗的道路，沒有責任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在XXX進步的機會。進入XXX并不就意味著高待遇，公司是以貢獻定報酬，憑責任定待遇的，對新來員工，要善于吸取別人的經驗，善于與人合作，機遇總是偏向于踏踏實實工作者。

公司的各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴格遵守。嚴于律已，寬于待人。作為一個普通員工要學會做事，做一個管理者要學會做人，成為一個有高度責任心的真正的管理人才。

公司會有計劃地實施各項教育與培訓活動，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。發展是生存的永恒主題，迫切希望您不斷努力、接受考驗和磨煉，充分發揮個人潛能，與公司同發展，共創美好的明天！

總經理：

二0一六年十二月

日

第一章 公司簡介與組織機構圖

公司前身為“XXX航模”，成立于2003年，公司通過十多年的成長，已經發展成為集研發、制造、銷售于一體的科技創新型企業，在國內同行中居領先地位，同時也是澄海玩具協會會員單位。

公司現有員工300余人，擁有各類專業技術人才65人，專業品質管理團隊20多人。采用規范化，標準化、人性化，注重人才培養，提倡以人為本的科學管理方式。經公司全體員工的艱苦努力和辛勤付出，公司于2015年4月成功上市。因公司發展需要，于2016年4月更名為“廣東XXXXXX股份有限公司”。

公司座落于南方海濱城市美麗的僑鄉一汕頭市，公司業務遍布全球、產品遠銷海外。

公司經營理念：

“務實奮進、信譽第一、銳意創新、以質取勝”

公司組織機構圖

第二章 行為準則與人才理念

一、企業行為準則

■恪守承諾,為客戶提供優質產品和卓越服務 ■關愛員工,讓每位員工充分發揮個人潛能 ■誠信合作,在共創中尋求共贏 ■穩健經營,持續提升企業價值 ■回報社會,做有責任心的企業公民

二、員工行為準則

1.遵紀守法，遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責； 2.勤奮積極、好學上進，努力提高工作效率和綜合能力；

3.服從公司的管理及上級領導的安排，尊敬上司，團結同事，發揮團隊合作精神。遇意見分歧，向直屬上司匯報；有事逐級向上級報告，非特殊情況，不允許越級請示，若未能解決，方可越級申報；

4.愛護公物，節約資源，不隨意浪費，每位員工有責任保持工作場所的整齊、清潔并自覺保持環境清潔衛生；

5.員工必須對公司所有的資料嚴格保守秘密，不得把任何資料以直接或間接形式向任何第三方透露員工用于工作的各種資料不得作其它任何用途；

6.不拉幫結派，尊重同事與供共應商。在任何情況下，對自己發表的言論承擔責任，不使 用侮辱性的語言，不在背后誹謗、非議他人。

7.遵循基本的工作禮儀。舉止得體、著裝規范，語言文明。上班時應佩戴廠牌，穿著規定服裝，并保持整潔，發色不能過于夸張；

8.不進行任何擾亂工作秩序、妨礙他人工作的活動；

9.保護工作環境和公共設施，嚴禁任何破壞工作環境和公共設施的活動；

10.提高安全意識——“安全第一，預防為主”。

三、人才理念

重知識不惟學歷、重能力不惟資歷、重激情不惟年齡； 崗位靠競爭、薪酬憑貢獻、升遷憑業績。

第三章 員工管理

為加強員工管理，提高企業管理水平和運作效率，推動企業持續健康協調發展，引導員工遵守社會公德、職業道德以及企業各項規章制度，維護企業正常工作秩序，根據《中華人民共和國勞動合同法》和《企業職工獎懲條例》等有關法律法規，結合我司實際，制定以下各項員工管理相關制度和工作流程：

一、招聘與任用及勞動關系管理

（一）招聘原則：

1.公司所需員工，一律公開招聘、公平競爭、全面考核、擇優錄用的原則進行招聘； 2.聘用各級員工綜合考慮學識、品德、能力、經驗、身體健康，適合本職務為原則； 3.新員工入職依崗位不同須具備要求的資質條件并提供相關真實資料方可辦理入職手續： A．新員工必須持有效身份證、畢業證、身體健康證明（近期體檢合格證明）等、兩張一寸近照及上家公司開具的離職證明。其中應聘保安、司機、財務、采購、銷售等特殊崗位的員工必須有戶口簿證明或者擔保人來公司親自開具的擔保書，擔保人須具本地戶口并有固定居住地點，擔保人須向公司提交身份證、戶口簿及房產證的原件，行政人事部門核查后留存復印件后將原件返回擔保人。

B．一線生產工：男：18-45周歲，女：18-40周歲。初中以上學歷、有電子廠工作經驗優先；

C．一般職員：條件符合崗位要求；

D．技術人員：須有國家職能部門發放的資格證，并能通過公司的考核；

E.管理人員：依實際工作經驗和管理能力優先從內部員工選拔。如內部缺乏相關人才，對外公開選聘，擇優錄取。

（二）招聘程序

1.各部門如有人員增補需求，須由部門主管/經理填寫或確認的《人員增補申請單》，交行政人事部門呈報審批后，統一招聘分配；

2.試用期：一線生產員工為1個月；一般職員、技術人員為2個月；管理人員為3個月（在 試用期內工作能力突出、表現出色可以提前轉正）。

3.新員工入職培訓：面試合格后，帶身份證原件、相片2張及相關證書等，到行政人事部門辦理入職手續，行政部綜合各方條件及時組織安排新員工入職培訓。

（三）勞動關系管理（使用、辭職、解除、自動離職等）1.試用期

（1）員工辦理入職后，與公司簽訂一份試用協議書，試用期的工資在聘任時確定。試用期滿后員工需填寫《自我鑒定》，部門主管根據該員工的工作表現作“試用期鑒定”，經相關部門負責人考評簽上評語，交由行政人事部門呈報主管副總經理審批。試用期滿考評合格后與公司簽訂正式勞動合同，同時約定薪酬標準。

（2）試用期間，公司和員工可作雙向選擇。試用期離開由行政部配合所在部門辦理完交接手續后依試用協議約定結算工資，行政部通知保安予以放行。2.辭職

（1）所有人員辭職須提前30天書面通知公司（遞交《辭職申請書》，下同）書面通知公司。

辭職流程：①當事人填寫《辭職申請書》；②交部門主管加簽意見；③由部門主管交行政人事部門加簽意見；④由行政部交主管副總經理批準。

（2）《辭職申請書》必須要有上級領導經理批準后方可生效，辭職生效時間以行政部簽批的時間為準。

（3）員工辭職后在通知期無特殊情況均不允許連續兩天以上請假或補休，且請假、補休的時間不計入辭職時間。

（4）辭職交接工作由該員工的所屬的直屬主管/經理安排時間，到離職日期的當天方可辦理離職手續，否則視為曠工（若遇休息日，可由人事部門確定上移或下移一天）。（5）離職當事人必須先將工作交接完畢（交接清單一式三份，交行政人事部門一份存檔），并按《離職交接表》上的要求交回公司所有領用物品，并且將其存有的所有資料，包括公司所有圖表、藍圖、技術、財務報表、供銷業務、客戶情況、公章、介紹信、合同、授權委托書、工具、名片、鑰匙、圖章等一切資料歸還給公司。凡手續不清、領用物品、資料未上交的，其折算費用將從其工資中扣除，且公司有權根據其情節輕重而將批核期限延長，待交接清楚后才準予離職。

（6）待辦完手續后，人事部門核算工資，并由當事人確認簽名，結算薪資。

a)若正式員工辭職未按上述要求提前申請而即辭即走，則扣發其一個月的薪資作為賠償金（對公司造成損害，還需賠償公司的實際損失）；若有提前申請，但未到離職日期而又要求離職的，則按所欠天數扣除其相應的薪資作為賠償金。b)凡在調薪期間申請辭職的員工，其工資按原工資方案計算。（7）《辭職申請書》及交接清單均由人事部門留檔備案。3.解除勞動合同

（1）對于試用期的員工，在試用期內，經用人部門及人事部門進行跟蹤考核，考核不合格者，可隨時解除試用勞動關系，公司按試用協議約定發放其試用期間薪酬后自動解除勞動關系；

（2）對于已轉正的員工，有以下情形之一的，公司可依法單方解除勞動合同，無經濟補償金，也無需提前30日通知： ■嚴重違反公司的規章制度的；

■嚴重失職，營私舞弊，給公司造成較大損害的；

■同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本公司的工作任務造成嚴重影響。（3）非過錯性解除勞動合同

公司行使非過錯性解除權時，需提前30日以書面形式通知員工本人或者額外支付非過錯性解除勞動合同補償金的情形：

■員工患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

■員工不能勝任本職工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的； ■勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經公司與員工協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

（4）出現以下情形時可進行經濟性裁員： ■依法進行重組的； ■生產經營發生嚴重困難的；

■企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的； ■其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。公司按經濟性裁員解除勞動合同時，優先留用下列人員： ①與公司訂立較長期限的固定期限勞動合同的； ②與公司訂立無固定期限勞動合同的；

③家庭無其他就業人員，有需要扶養的老人或者未成年人的。4.自動離職

若員工未向公司提出辭職申請或未辦理任何手續曠工三天（含三天）以上，均視為自動離職。自動離職者，公司有權停發其未取的薪酬，待該員工回廠辦完離職及交接手續后，再結算工資。5.轉調部門

（1）公司為全體員工提供晉升空間，根據主管填寫《人事異動申請單》，部門主管加簽意見，人事部門作資格鑒定后經主管副總審核，再呈交總經理核準后方可辦理調動手續；從

轉調日起即可調整薪資。

（2）自己申請轉調部門的員工不帶薪就職，由接收部門重新評定薪級。主管級以上員工申請轉調工作，由主管副總審核，總經理批準，其薪金、級別亦重新評定。（3）轉調的員工須與原、新部門交接，并在人事部門辦理相關手續。6.員工記錄

員工個人資料全部在人事部門存檔，若資料有任何更改時，應盡快呈報人事部門進行變更登記，如以下資料的變更（包括但不限于）：（1）個人身份證上的名字或其它內容發生變更；（2）戶口遷移，更改聯系地址及電話號碼；（3）婚姻狀況；

（4）學歷提升或獲得新的資格證書等。

二、考勤管理

（一）工作時間

1、公司實行每周六天工作制，公司可根據生產經營需要安排周日、節假日加班。

每天的具體上班時間為：

上午： 8：00－12：00（一線生產部門）；

8：30－12：00（行政部門）

下午： 13：30－17：30

晚上加班： 18：30—22：30

2、因工作需要，工作時間會有時會做臨時調整，應遵照相應通知執行。

（二）考勤辦公

1、公司考勤管理工作由行政部門負責，每月統計。

2、員工上下班（含加班）均須按時打卡，打卡上班后應回到工作崗位做好上班準備工作，不得擅自離崗（包括打卡后去用早餐或吃飯后才刷下班卡等），否則樂捐5元/次。

3、打卡時應該確認正確地完成了打卡操作，即打卡后應聽看到正確的確認提示。如

果沒有提示或發現其它卡機異常，應向值班保安反映情況，并由值班保安現場處理。現場無法處理者，應把廠牌交給現場保安，由保安與行政人事部門備案處理。值班保安發現卡機損壞，且不能及時修復者，應及時通知行政部，由行政部統一調整員工打卡。

4、簽卡

因公事外出無法正常打卡，應于三天內填寫《簽卡單》由部門領導簽名確認后交由人事部門備案，如超過三天無填寫《簽卡單》交予人事部門，按漏打卡計算。

因個人原因沒有打卡，計為漏打卡行為，獲得簽卡的“漏打卡”員工，每次樂捐5元，職員每次樂捐10元，未能簽卡人員，每次漏打卡行為計扣２小時基本工資，第二次起加倍處罰。

各部門主管不得為遲到、早退或者未出勤員工簽卡審核，如果發現違章簽卡審核者，部門主管記過一次，樂捐50元。

5.遲到、早退處理

上班遲到、下班早退均按每分鐘計扣5元工資核算。

凡無故早退月累計達30分鐘（含）按半天事假處理，以此類推。6.曠工

（1）凡無正當理由，又未經部門主管或經理批準而未上班者，視為曠工。（2）公司安排加班，未經批準而擅自不加班的，作曠工論。（3）病假、事假批核期過后又未報批續假的作曠工論。

（4）年累計曠工五天或連續曠工三天，公司有權解除勞動合同按自動離職處理且不作任何補償。

7.打卡記錄異議的處理

（1）對考勤打卡無記錄有異議者，每月3號前可向行政部申請調查監控錄像進行復核。每月4號行政部統一進行考勤復核，并于3日內公布復核結果。如果復核結果確認為卡機記錄出了問題，則行政部統一做打卡有效處理；如果確認的結果是“職員自己沒有履行打卡責任”，則將對該漏打卡行為做2倍處罰。

（2）如果職員對行政部的復核結果仍有異議者，可向行政部再次申請并一同觀看打卡的監控錄像，如果現場確認職員確實有履行打卡責任，則改判為打卡有效，原雙倍處罰一并取消。如果一起觀看的結果仍然是“職員自己沒有履行打卡責任”，則將對該漏打卡行為做3倍處罰。

三、出差管理

（一）上級通過電話或口述下達任務時，需即時做好記錄，并對任務內容進行確認，確認為無誤后方可執行；任務需多個部門配合的，可通過上一級主管代為安排；外出執行任務時需填寫《出差計劃表》經部門主管簽名確認交人事部門存查。因事出緊急，無法事先填寫《出差計劃表》的出差活動，應于出差完成后二個工作日內，補填《出差計劃表》。所有補填的《出差計劃表》需由公司行政副總經理審批方可生效。

（二）《出差計劃表》包括且不限于：出差事由、出差人員、出差時間、考勤恢復時間。出差完畢后，出差人員所在部門主管應核實《出差計劃表》的執行情況，并對實際出差與計劃的偏差進行修正。提前結束出差或者因故延長出差時間者，應在出差完成后二個工作日內到人事部門校正相關考勤情況。

《出差計劃表》：由出差人員擬制填寫、直屬上司審核、主管副總審批，并交人事部門存檔。

出差計劃更變，由出差人員直屬上司到行政人事部門辦理更變手續。出差人員未按上述規定辦理相關手續者，按事假計算工資。

（三）如外出人員需攜帶有關物品外出，須按公司的物品放行規定辦理相關手續后，持《物品放行條》經保安員檢查清點確認方可。

（四）出差員工自行購買車票，在購到票后應及時知會上級主管，說明所乘車次，將會在幾點鐘到達目的地。員工到達目的地并安頓下來后，應及時致電主管，匯報情況及行程安排。

（五）出差交通、住宿及補貼標準按公司財務部門相關規定執行。

（六）出差外出返回后，若當天12點前（包括午夜零點以后）到達汕頭的，下午必

須回公司報到；若當天中午12點后到達汕頭的，第二天上午必須回到公司報到（到達時間以車輛到站時間為準；若第二天公司休息，則報到時間順延）。回到公司后必須第一時間將外出工作情況向上級匯報。

員工如需早上直接外出辦事，必須在前一天辦好出差手續。出差往返途中所產生的時間不做加班計算。

四、假期管理

1、公假

A、經領導批準參加會議、社會活動或因其他因公外出；

B、經公司領導批準參加的各種學習，如培訓、自學或函授考試當日等；

C、國家法定節日；

D、因公負傷而不能工作需休息的，必須有縣級以上醫院證明及門診病歷，由部門主管審核后報主管副總審批，行政人事部門備案（休假只發基本工資）；

2、婚假

達到法定婚齡的員工憑結婚證明填寫請假單經本部門主管簽字交人事部門 核準后報主管副總經理審批，可以享受婚假3天。

3、喪假

員工直系親屬（父母、配偶、子女、岳父母）亡故，憑證明給予3天的喪假。

4、補休

員工在休息時間或節假日加班后，公司給予補休的，按以下規定執行： ①不影響工作為前提，填寫《補休單》經部門主管簽字同意后交人事部門存查；

②星期一不得安排補休，補休以半天為單位。

③各部門主管、研發部全體員工及負責獨立項目的人員補休須提前兩天申請并征得上 級主管或主管副總經理同意；

④補休需要在簽發的三個月內休完，逾期作廢。

5、請假程序：（1）、事假

A、凡請事假均按實際請假時數扣除工資；

B、員工請假在一天以內的，提前一天申請，請假在一天以上3天以下的，提前2天書面申請，請假在3天或以上的，需提前1星期申請；員工請假由組長、主管、部門經理簽批后交行政人事部門存查；

C、各部門主管級以上、開發部全體員工及負責獨立任務的員工請假1天的應提前2天申請，請假在1天以上3天以下的，提前3天書面申請，請假在3天或以上的，需提前1星期申請；由部門經理簽批后交行政人事部呈報主管副總經理審批，存檔備查。

D、部門主管或經理請假期間必須有職務代理人方可批假；職務代理人由部門主管指定，部門主管無法指定，由主管副總經理指定。

E、凡請假到期不能按時回公司而需續假者，應提前告知部門主管，部門主管是否準假都必須在第一時間告知行政人事部門，以便作好協調和安排。否則以曠工處理。

F、員工不能越級請假（若直屬主管不在可由再上級主管批示），如果上級主管未批假而不上班者，視為曠工。

G、員工必須在工齡滿半年以上才有資格申請長假（超過5天以上者為長假），長假不超過10天，且必須經總經理審批。

（2）、病假

A、員工身體不適請病假，需填寫請假條，經部門主管簽字后，交行政人事部門存查；

若請假時間超過3個小時的，記病假半天；超過6小時的，記病假一天。

B、病假員工應在病假當天通知部門主管和行政部，第二天帶鎮級以上醫院的收費單據和醫生開具的休息證明回公司以備核實。在該員工自身無法通知的情況下應請求家屬或其他人代為通知，以便公司核實該員工缺勤原因，并保留其職位，否則，若超過3天未通知的視為曠工。

C、員工每年可享受2天有薪病假，凡超出天數按事假處理。

D、連續請病假3天（含3天）之內，由部門主管審批；連續請病假3天以上時或當月累計病假已達3天，再請病假時，需經主管行政副總批準，10天以上的必須經總經理特別批示，否則按因病離職處理。

五、薪酬福利

公司薪酬管理堅持“以貢獻定報酬，憑責任定待遇”的基本原則，謀求穩定、合作的勞資關系。

1、公司行政辦公職員實行月薪制，一線生產線員工實行計時工資制。每月底為考勤截止日，工資發放為次月15日后的第一個周六，如遇節假日順延。工資實行保密發放。

2、員工根據不同級次，享受不同的基本工資、職務工資（崗位工資）和績效工資。根據不同的工作年限，享受工齡工資。

3、行政人事部負責考勤統計、匯總，工資明細表制作、報批，并于每月10日前將工資發放總表分別經主管領導審核、總經理批準后報財務部，同時負有保密的責任，拒絕因工作失誤造成泄密事件。

4、行政人事部在發放工資時，制作詳細的工資組成及扣款項目說明，若員工當月工資有誤，可到行政人事部查詢。

5、凡公司正式員工，享有的福利包括：休假、勞動保護、培訓、健康檢查、社會統籌保險、傷殘傷亡撫恤等。

6、員工福利

①住宿

a.需要住宿的員工公司可統一安排集體宿舍；

b.員工住宿需填寫《住宿申請表》，并由行政部統一安排，員工入住集體宿舍必須遵守公司的《宿舍管理制度》；

②膳食待遇：公司配有集體食堂，可提供的早餐、午餐、晚餐。③年終獎：服務滿一年且年底任職于公司的員工，均有年終獎。

④公司福利除休假、培訓、健康檢查按公司制度執行外，其余均按照國家和地方法規定標準結合公司實際情況執行。

六、獎勵和處分

為規范企業管理，獎優罰劣，營造良好的企業氛圍，特定本制度：

（一）獎勵

1、本公司員工獎勵分為嘉獎、記功、記大功。嘉獎3次相當記功1次，記功3次相當記大功1次。

（1）嘉獎（每次50元）

（2）記功（每次200元）

（3）記大功（每次800元）

2、員工有下列情形之一者，給予嘉獎：

（1）品行端坐，工作努力，技術超群，恪盡職守者；

（2）維護團隊榮譽，有具體事跡者；

（3）其他應給予嘉獎情形者。

3、員工有下列情形者，給予記功：

（1）對主辦業務提出具體方案，經采用確有成效者；

（2）節約物料對廢料利用有成效者；

（3）領導有方使工作團隊卓有成效者；

（4）提出合理化建議，對公司有較大貢獻者。

（4）舉報違規或損害本廠利益行為的發現者；

（5）有其它較大記功表現情形者。

4、員工有下列情形之一者，給予記大功

（1）遇到意外突發事故，奮不顧身，極力搶救而減小損失者；

（2）維護公司安全，冒險執行任務，確有實際功績者；

（3）辦理重要業務成績特優或有特殊貢獻者；

（4）其他應給予記大功獎勵情形者。

二、處罰

1、公司員工處罰分為職能警告和口頭警告、記過、記大過、降級或開除。警告3次則記過1次，記過3次則記大過1次。

2、有下列情形之一者，經查證屬實者給予職能警告、情節較輕者可口頭警告。職能警告（每次樂捐20元）、口頭警告（每次樂捐5元）：

在工作時間聊天，嬉戲或從事與本職無關工作者； 在工作時間擅離工作崗位者；

因過失致使工作出現錯誤情節輕微者； 妨害、影響工作秩序或違反安全衛生工作者； 初次不遵守主管人員合理指揮者； 浪費公物，情節輕微者；

檢查或監督人員未認真執行公務者；

在廠區未佩帶廠證或未穿有效工作制服者、穿拖鞋者； 在廠區、宿舍隨地亂丟果皮、紙屑、吸煙及吐痰者； 下班鈴聲未響，在食堂候餐者；

出入公司不遵守規定或攜帶物品出入公司而拒絕報備接受檢查者； 在工作時間推銷物品者； 上班的時候長時間打私人電話者； 上班時間，未辦理手續擅自出廠者； 其他違紀行為但情節輕微者。

3、員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過（每次樂捐100元）。

對上級批示或有期限的命令，未申報正當理由而未能到期完成或處理不當者； 直屬主管對所屬員工明知舞弊有據，而予以隱瞞庇護或不舉報者； 因疏忽使機器設備或物品受損害或傷及他人，但不嚴重； 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨礙他人工作者； 未經許可擅帶外人入廠參觀者； 攜帶危險物品入廠者；

對同事惡意攻擊或誣告，制造事端者； 在工作時間睡覺者；

撕毀或涂改公文或公司有用文件、通知、通告者； 拒絕服從主管合理指揮監督，經勸導不聽從者； 工作未達崗位要求、玩忽職守及工作效率低劣者；

未經批準擅闖受限制范圍，或擅自使用、移動或以其他方式處置公司、同事之

物品、儀器、車輛等；

擅自變更工作方法而帶來不良后果者；

員工間相互打聽或有意泄露個人的薪資情況者。

4、員工有下列情形之一給予記大過（每次樂捐300元）：

對待公司客人粗暴無禮；

散布謠言損害公司聲譽；

偽造單據、文件、呈報不正確的證明文件和材料； 仿效上級主管簽名，盜用印章或未經核準擅自使用印章者； 遺失經營的重要文件、物品者； 遇非常事變，故意規避者；

因個人原因或睡崗、離崗、串崗等行為而造成事故的； 對上司或其它員工實施暴力或有侮辱行為者； 違反勞動合同或公司管理制度，且情節嚴重者； 鼓勵與煽動員工怠工、造謠生事者；

未經公司正式授權，擅自向新聞媒介發表有關公司言論對公司造成損失的； 散布煽動性言論、文字、圖書、圖畫，足以破壞勞資感情； 收受傭金，利用職權之便收受不法利益或教唆他人犯上述行為者； 故意損耗機器、工具、原料、產品或其它公司物品或泄露公司技術、經營上 的秘密，以致損害公司利益；

偷竊、盜賣公司的財務、文件資料或同事的財物； 故意毀壞公司或他人財物； 在公司內參與各種形式的賭博； 打架斗毆造成嚴重影響者。

七、培訓

1、公司員工培訓的種類包括：新員工入職培訓、轉崗晉級培訓、在職培訓和特殊專項崗位培訓等。

2、行政人事部負責培訓計劃的制定和組織實施。

（1）于每年12月底之前，根據公司次年總體發展戰略，結合培訓需求調查，制定培訓目標和計劃，報分管副總和總經理審批。

（2）各部門應于每年12月15日前提出次年培訓需求，報行政人事部。

（3）培訓計劃的內容包括：培訓種類；培訓對象和培訓目標；培訓的時間和地點；培訓內容形式；培訓教師及培訓教材；培訓負責人及工作人員；協助部門和負責人；費用預算；培訓考核及效果評估。

3、新員工培訓規定：以熟悉公司制度和崗位知識為重點。

（1）新員工在上崗前，一律參加由行政人事部以及車間組織的新員工培訓。（2）行政人事部對新員工培訓內容包括：企業文化、經營理念、公司發展歷史及現狀、行業狀況、公司組織機構、各部門的功能和業務范圍、規章制度、員工行為規范等。

（3）車間新員工崗位培訓材料由車間制定，上崗前由車間組織崗前專業培訓。（4）新員工培訓原則上每月組織一期。行政人事部在培訓前3日向應參加培訓的新員工所屬部門發出培訓通知。接到通知后，原則上應組織全部新員工參加，如果特殊情況不能參加培訓，應在收到通知后24小時內向行政人事部遞交由部門領導批準的報告，經行政人事部審核以后，參加下一期培訓。

（5）新員工培訓由內部管理人員擔任講師。采用講座、參觀、實習等方式。（6）新員工培訓結束后，組織考評，考評不合格，視為在試用期不符合錄用條件予以辭退。

（7）新員工培訓合格是轉正的重要條件之一，未參加培訓的新員工不予轉正。

第四章 保密和職業操守

一、員工有保守公司商業秘密的義務，工作中必須嚴格遵守保密法規和有關規章制度;

二、公司秘密是指一切關系公司安全和利益，在一定時間內只限一定范圍內的人員知悉的信息，包括但不限于以下信息：

（1）管理類信息：包括財務資料、人事資料、工作薪酬資料等；

（2）交易類信息：產品的產、供、銷渠道，客戶名單、買賣意向、成交或商談的價格，銷售/加工合同條款等；

（4）經營類信息：營銷策略、經營方針、投資決策意向、產品定價、市場分析、廣告策略等；

三、對從事涉及公司商業秘密的員工，在調離、辭職及離退休時，應將個人保管的所有涉密文件交還企業。

四、工作中如發生泄密情況，應立即采取補救措施，并及時上報；

五、凡泄露公司商業秘密、丟失加密文件的，視情節和后果，按照國家和公司有關規定給予相應處分、處罰，直至追究法律責任；

六、公司可與高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員在勞動合同中約定保守公司商業秘密和與知識產權相關的保密事項，或簽訂保密協議，明確約定競

業限制條款。員工違反競業限制約定的，應當按照約定向公司支付違約金。

第五章

安全管理

公司所有員工都有保護公司財產的義務和責任。

一、火警（火警電話119）一旦發現火警，處理程序如下：

1.保持鎮靜，在安全情況下拉響附近的火警鈴；

2.清楚地向部門主管說出火警地點，并報告行政部門及保安人員；

3.呼喚附近的同事援助，在安全的情況下，利用就近的滅火設備撲火，并正確的使用滅火器具（切勿用水撲滅因漏電引致的火警、漏電引發火災，首先應盡快切斷電源，使用干粉滅火器）；

4.把所有火警現場之門窗關閉，并關掉一切電源和電器之開關； 5.火勢無法撲滅，立即撥打火警電話119；

6.如火警蔓延，必須根據消防隊的指示，協助引導所有人員迅速撤離火警現場；

二、發生意外

有意外發生，應馬上通知部門主管并轉告行政部及保安員； 加設標志，警告其他人勿接近危險地區。

出差在外出現意外事故，必須第一時間報警，返回公司時將報案回執帶回公司。

三、緊急事故

在緊急事故（例如臺風和水災等自然災害）發生時，員工有義務積極配合公司實施應急處理方案。

四、消防隊員、安全員（由各部門推選）不定期組織安全培訓和消防演練。

第六章 員工宿舍管理制度

1．員工宿舍樓內一切設施屬公司所有，愛護宿舍內一切公物設施，損壞者照價賠償。2．不準隨地吐談、亂丟垃圾，室內設施不準隨便移動拆卸。一切日常用具要干凈整

齊有序，保持室內整潔美觀，嚴禁往窗外丟雜物，衛生間要經常洗刷，垃圾要倒入指定垃圾桶。

3．注意節約用水、用電，做到水龍頭有開有關，人離房間要關閉電源。禁止使用電爐、電飯鍋等高功率電器，不準私自接電線，預防火災事故，保證公私財產不受損失。

4．嚴格遵守作息時間，宿舍嚴禁放高聲喇叭，酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜。

5．房間所住的員工必須負責衛生，輪流值日，共同清洗室內廁所、沖涼房、陽臺。下水道因衛生不清潔造成的堵塞由責任人承擔其維修費用，如無法明確責任則由所住房間員工平均分攤。

6．不準私自調換房間、床位。員工自己財物自己保管，任何人未經主人同意不得擅自動用他人物品。

7．團結一致，互諒互讓，互勉互助，取長補短，不準吵架、打架、斗毆。嚴禁在宿舍范圍內搞封建迷信和違法亂紀活動。

8．員工宿舍的水管、空調、照明等電器壞了，必須及時報告行政部安排修理，如不報告出現事故由該房員工負責。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責任人承擔。

9．加強宿舍衛生、水電安全管理，行政部可定期或不定期檢查宿舍衛生、水表、電表、電器線路，發現違章線路立即拆除，經教育再次違犯者行政部依相關規定處罰。

10．行政部要經常安排專人深入宿舍教育員工共同遵守員工守則及各項管理制度，防火、防盜，做好宿舍綜合管理工作。

11．每位員工配置床位一個，員工必須按照統一編號使用各自的床、臥具等，不得私自隨意調換或多占。

12．集體宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外人來宿舍住宿。13．自覺保持宿舍安靜，晚上24時后停止一切娛樂活動。

14．所有探視員工的親屬，必須經保安員批準后，憑證登記，服從管理人員的指揮安排，方能進入宿舍，探訪時間：8：00時至23：00時。

15．員工退出宿舍時，必須到行政部辦理退出登記手續，由行政專人清點宿舍物品，遺失、損壞則照價賠償。

16．宿舍房間內的清潔衛生工作由住房員工負責，實行輪值制度，每天的衛生值班員負責衛生清潔工作。各人床鋪應自行收拾整齊。

17．行政部每月集中檢查、評比一次，并公布結果。

18．凡外出的員工必須在24：00時前回宿舍。因公外出無法按時返回等特殊情況除外。19.嚴禁在宿舍樓賭博，嫖娼、酗酒、偷竊及有傷風化的其它行為。20.放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。

附1：宿舍空調使用管理規定

A.保管好遙控器，不得在空調機裝置上鉆孔、挖洞、釘釘子或切割、雕刻等，如因上述原因造成損壞，按原價的2倍賠償；嚴禁更改空調裝置位置、更改空調線路，嚴禁在雷雨天氣開啟空調。

B．空調開啟后，設置的溫度要適中：24℃—26℃，以免空調機長時間工作，壓縮機發熱、發燙，影響正常使用。

C．最后離開宿舍的員工必須關閉空調，嚴禁宿舍內無人空調機照常開機，自覺保護、延長空調的使用壽命。

D.當空調出現故障時，宿舍成員必須及時關閉電源，并盡快通知行政部報修。E．凡因空調使用不當或違規操作，造成人身傷害或設備損壞，由違規操作者負責一切經濟損失。F.空調使用開放時間：

（一）新宿舍樓： 12：00—13：30

20：00—7：00

（二）老宿舍樓： 12：00—13：30

21：00—7：00 G．空調運行注意事項：

①適當設置溫度，以得到舒適的環境，避免過冷，溫度在24℃—26℃最佳。②在制冷運行中，應關閉門窗，如果門窗打開，室內空氣形成對流，使制冷的效果降低。

③切勿使室內機和遙控器受潮，否則可能發生短路、甚至火災。

第七章

食堂管理制度

一、用餐方式：

公司食堂提供早、中、晚餐，配套用餐打卡管理系統，中餐、晚餐需提前在系統訂餐，用餐前刷餐卡，沒有提前訂餐不提供食物。就餐時間為：

早餐：7:30---8:25 午餐：11:45---12:30 晚餐：17:20---18:00 超過就餐時間，廚房不再供應膳食。如特殊情況，有關部門必須提前與行政部聯系。

二、用餐管理：

1、員工就餐時帶餐卡，先劃卡后就餐，食堂人員核實無誤后再發放菜，無廠牌、未劃卡者，食堂人員應拒絕供應；

2、所有人員領膳時須依次排隊，主菜由食堂堂人員派送；咸菜、米飯、湯、粥等食品不限量自取，不得自行拿取主菜；注意節約，按飯量自取。堅持“吃多少，打多少”為原則；

3、不得在食堂高聲喧嘩、嘻笑打鬧、餐具應輕拿輕放；

4、員工在就餐區就餐，不得將餐具及飯、菜拿回宿舍就餐（傷、病人員除外）；

5、講究環境衛生，殘食不得亂丟亂倒，應在指定地點倒放，并將餐盒、托盤等放置在指定的位置；

6、外來人員因公事需在飯堂就餐，應由接待部門主管提前與行政部門聯系，同意后由廚房人員安排就餐。

三、安全管理（包括食品安全）

1、與食堂工作部門（單位）簽訂安全責任書；

2、廚房定點設置滅火器；

3、廚房及就餐區嚴禁吸煙；

4、食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等；

5、確保所提供的飯菜等食物干凈、衛生，并對場所內環境每天進行清洗消毒；

8、食堂人員每日在開飯前完成就餐區清潔工作；

9、食堂人員必須持衛生防疫部門的“健康證”上崗。

第八章

內部申訴及爭議處理制度

有人群的地方都不可避免地會產生矛盾，公司也不例外。當公司內部出現申訴及爭議 時，依本規定程序處理：

一、依據《中華人民共和國勞動合同法》及相關法律，結合本公司實際，制定本制度。

二、公司提倡和諧的人際關系，提倡員工與員工之間、管理者與被管理者之間的有效

溝通。

三、行政人事部是處理申訴和爭議的主管部門，公司要求員工有任何抱怨和問題依下列次序提出：(一)上級主管；(二)部門經理；(三)行政人事部；(四)總經理。

四、公司接受員工申訴的部門和人員應積極、穩妥、及時處理員工抱怨、申訴，在事件發生后3個工作日內，給申訴員工書面答復。

五、任何無理要求或帶有侮辱性質之投訴將不予受理，且要受到相應處分。

注

1、樂捐：指以員工個人名義向職工互助基金捐款。○

2、職工互助基金是一項由財務部監管的專項基金，主要用途為： A、在公司內部員工碰到較大困難（家庭變故、父母/子女大病等）時給予一定幫助； B、豐富員工業余文化生活（旅游、文娛比賽/活動等）提供資金支持。

第二篇：公司管理手冊

深圳萬商泰投資有限公司

員工手冊

（初稿）

目錄

第一部分：公司簡介

第二部分：公司文化理念

第三部分：公司董事長致辭

第四部分：員工行為規范

第五部分：公司人力資源管理制度

一、招聘規定

二、培訓規定

三、試用期規定

四、勞動合同規定

五、作息規定

六、勞動紀律規定

七、請假規定

八、獎罰規定

九、薪酬規定

十、員工異動規定

第六部分：公司行政管理制度

一、公司印章管理規定

二、公司檔案管理規定

三、公司固定資產管理規定

四、公司保密管理規定

五、公司會議管理規定

六、公司接待管理規定

七、公司出差管理規定

八、公司保安管理規定

九、公司辦公用品管理規定

十、公司環境衛生管理規定

十一、公司車輛管理規定

附

一、公司行政人事管理表格

附

二、公司行政人事工作流程

第一部分

公司簡介

深圳萬商泰投資有限公司總部位于中國改革開放的橋頭堡——深圳特區，是一家與臺商合資創建的主營市縣級城市專業市場開發運營和經營能源、國際貿、國際金融的大型投資公司。公司注冊資金1億元人民幣，現有職工160余人，專業技術人才90余人，內部設有行政管理部、人力資源部、財務部、法務部、企劃部、事業拓展部、工程部、招商部、運營部、銷售部、電商部以及專業市場策劃研究院等多個職能部門。

公司擁有雄厚的資金實力、一流的策劃團隊、精銳的營銷團隊和強大的合作伙伴，與深圳臺商協會、深圳紅市專業市場研究院聯手合作運營，集研究、設計、建筑、營銷、營運、管理于一體。公司自創立以來，始終做到在助力縣域經濟騰飛中求生存，于真情回報社會中謀發展，堅持“以高質量換取高效益，在創新中尋商機”的經營理念，取得可喜成績，先后在廣東、山東、江西等地成功投資建設運營各類區域性專業市場，積累了豐富的市場建設及管理運營等實踐經驗。

隨著市場經濟的日趨成熟與發展，近年來公司不斷調整發展戰略，致力于以全新的商業模式改變現有的區域市場格局，著力在縣域城市打造中國第五代專業市場。在對中國市縣級城市進行全面調研的基礎上，公司融合市場升級換代概念，以集約化發展理念，在中國市縣級城市打造精品商業物流綜合體，將建材家具、五金機電、汽車汽配、農副產品、小商品、服裝鞋包等多種業態融于一體，構筑業態豐富的一站式采購平臺，打破傳統市場分散經營的格局。同時，在市場內配備倉儲物流中心、電子商務中心、金融服務中心，進一步完善市場功能，精心打造縣域城市現代化商貿物流綜合大市場。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”！在發展的征程上，公司將攜全體員工勵精圖治，開拓創新，進一步整合優質資源，拓展發展空間，力爭在未來五至十年布局全國，打造一百個第五代區域型專業大市場。同時，通過自持資產的管理運營，力爭六年內登陸美國納斯達克或香港資本市場，引領中國挺近專業大市場時代！

第二部分

公司文化理念

企業使命——為社會創造價值，為大眾謀求福祉，為股東帶來最大利潤。

企業愿景——引領商業模式升級，助力縣域經濟騰飛，領航中國專業市場大時代。

經營理念——以高質量換取高效益，在創新中尋商機。

1、速度——果斷決策，快速跟進，高效運作。

2、團隊——優勢互補，相互協作，目標一致，同舟共濟，勇于挑戰。

3、忠誠——光明磊落，忠于企業，誠信為本。

4、執著——堅定不移，知難勇進，永不言棄，始終如一地不斷追求。

5、創新——不斷改進，挑戰自我完善新體制，研發新成果，拓展新業務。

企業精神——誠信、創新、敬業、感恩、榮耀。

企業內涵——上善若水，厚德載物。

人才理念——德才兼備，有為有位。以貢獻定報酬，以責任定待遇。

企業口號——萬商泰與城市共成長。

產品口號——沒有最好，只有更好。

第三部分

董事長致辭

深圳萬商泰投資有限公司，是一家主營市縣級城市專業市場開發運營的大型投資公司。公司的誕生是市場經濟發展的必然產物，也是我事業不斷走向峰頂的堅實平臺。1998年，我從家鄉臺灣來到深圳特區謀求事業的發展。16年一路走來，我灑下了無數的汗水，品嘗了生活的艱辛，領略過智慧的魅力，也收獲過成功的喜悅！從置身兩岸經貿來往，到與臺商大佬黃明智先生共同創辦黃德記商貿有限公司；從投資大陸地產業與父親一道成立海通實業有限公司，到聯手深圳報業集團、深圳廣電集團打造臺灣精品館電子商務平臺；從轉型內地商業地產開發運營，再到探索一個適合中國市縣級城市的嶄新商業地產模式——萬商泰商貿物流綜合體。這一過程對我而言，不僅是簡單閱歷的平添，也是商場經驗的積累，更是人生一種難得的磨礪，因此萬商泰投資有限公司的創建便是水到渠成之事。公司秉承“為社會創造價值，為大眾謀求福祉，為股東帶來最大利潤”的宗旨，堅持“以高質量換取高效益，在創新中尋商機”的經營理念，以速度，團隊，忠誠，執著，創新為核心價值觀，發揚“誠信，創新，敬業，感恩，榮耀”的企業精神，在策劃、運營、管理過程中把業態復合、人流互動、資源分享等理念融入其中，集商業貿易、物流配送、電子商務、金融服務，體驗消費于一體，完善城市專業市場配套功能，致力于把萬商泰新型商業模式引入中國市縣級城市的專業市場，打破現有傳統市場分散經營，功能配套不完善的格局，為繁榮縣域經濟注入新的活力！

雖然出生于臺灣，但作為一名中國人，我為自己有幸搭乘國家經濟快速發展的航船，在改革開放的大潮中一展身手，貢獻一份綿薄之力，而深感榮耀和自豪！當下，大陸的經濟處于“百舸爭流千帆竟發”的大好發展形勢下，萬商泰人正以時不我待的強烈發展意識，為自己美好明天描繪出一幅宏偉壯麗的藍圖：5-10年內打造一百個中國市縣級城市第五代專業市場，力爭6年內登陸美國納斯達克或香港資本市場。

藍圖已經描繪，號角已經吹響，萬商泰將掀開新一輪發展序幕。在此，我代表萬商泰公司衷心感謝社會各界人士長期以來對我們的關注和支持，熱情歡迎新員工加入公司。我們深信：有社會各界的大力支持，有全體員工的共同奮斗，萬商泰的明天一定會更加美好！

第四部分

員工行為規范

一、熱愛祖國，熱愛公司，熱愛工作。

二、遵守國家法律法規和社會公德，講究文明禮貌，遵守公司規章制度。

三、維護公司的利益與聲譽，保守公司秘密，愛護公司財產。

四、尊重知識與人才，積極學習文化理論知識和鉆研行業業務技術，不斷提高工作質量和工作水平。

五、互敬互愛，互幫互學，堅守原則，和諧共事。

六、服從分配，努力工作，按時按質按量完成工作任務。

七、時時處處注意安全，搞好安全出行和安全生產。

八、搞好工作與生活場所的環境衛生，注意言行舉止，維護和保持良好的個人形象。

第五部分

公司人力資源管理制度

一、招聘規定

1、員工定編。公司將根據各部門實際運營需求，對各部門和二級單位進行人員定編，無公司管理層決定，不得突破定編人數。

2、招聘審批。公司各部門與二級單位需增加人員，須在定編范圍內，填寫《員工增補審批表》，注明增補的理由、時間、人數、崗位、薪資待遇、性別、素質與工作經歷等具體要求，報公司領導批準簽署后交人力資源部執行。

3、招聘渠道。招聘渠道有：內部選拔或競爭上崗、同事推薦、網絡招聘、媒體、院校聯系招聘、招聘會、在人流量大的地方設點招聘、委托當地縣鄉村、園區或中介招聘。應本著效率、方便與經濟的原則選擇招聘渠道。

4、招聘程序。

（1）、發布招聘信息：人力資源部對外公布招聘者的各種具體條件與招聘時間和公司有關待遇，并公布招聘電話與聯系人，告知應攜帶的有關身份證照等材料以及前來應聘的交通線路，供應聘者選擇與準備。

（2）、確定應聘面試人員：對投遞簡歷的或通過各種渠道應聘的全部人員，由人力資源部進行篩選，確定面試人員，并通知面試的時間與地點等具體事項。

（3）、資質審查：應聘者攜帶簡歷、近照、身份證和學歷及職稱技術證書等原件與復印件和縣級醫院的體檢報告報到，人力資源部進行資質審查。

（4）、面試：初試由招聘用人部門進行，初試后簽署意見報分管領導；復試由公司領導進行并決定錄用與否和薪酬。面試可進行口試、筆試或現場技術操作測試。中層干部的面試直接由公司管理層進行并決定錄用與否。

（5）、辦理入職手續：人力資源部對錄用者辦理入職手續，填寫《員工登記表》，收取證照復印件等資料，建立員工檔案，進行食宿安排，通知用人部門接收新員工并確定上班時間等后續事宜。

5、副總以上崗位與特殊人才的招聘由公司另行決定。

二、培訓規定

1、新員工進入工作崗位前必須進行培訓。培訓由行政人事部和用人部門分別進行。

2、培訓的內容主要有：公司發展史、公司文化、公司規章制度、崗位業務技術、安全生產與安全出行知識。

3、入職培訓時間至少半天以上；正式員工每月培訓一次，并將考試結果錄入個人檔案。

4、作好培訓記錄，參加培訓者應在培訓記錄上簽名。

5、公司持續開展繼續教育與培訓，鼓勵員工努力學習文化科學與鉆研業務技術知識。

三、試用期規定

1、新員工試用期為2個月，試用期工資按該崗位工資的80%計發。

2、新員工試用期期間，用人部門應確定一位老員工進行傳幫帶。

3、新員工試用期滿當日，由本人提出轉正申請，用人部門對新員工的表現進行考核鑒定，提出按期轉正或延長試用期或辭退的意見，書面報公司管理層審批。延長試用期不超過一個月。

4、對表現優秀的可提前進行轉正。

5、員工試用期期間不享受公司福利。

6、新員工試用期期間，提出離職需提前三天提出書面申請，以便作好交接準備；對不稱職者公司可即時予以辭退。

7、新員工7個工作日內離職或三日內被辭退的，不計發工資。

四、勞動合同規定

1、公司對新員工試用期滿轉為正式員工的，由人力資源部在次日辦理勞動合同簽訂事宜。

2、對基層一線員工與機關專員級員工簽訂勞動合同期限為一年，中層管理人員簽訂勞動合同期限為三年，高層管理人員簽訂勞動合同期限為五年。

3、員工在公司工作十年以上的，可簽訂無期限勞動合同。

4、勞動合同期滿，員工與公司無異議，則該勞動合同自動延續。

5、公司可以對同一層級或同一工種的員工簽訂集體勞動合同。

五、作息規定

1、公司實行每周6天工作制，具體上下班時間： 夏季：8:00—12:00；14:30—5:30； 冬季：8:30—12:00；14:00—5:00.2、節日休假按照國家規定。

3、對特殊崗位和在特別時期等，公司可對上班作息時間另行作出規定。

4、公司機關與管理人員實行上下班電子指紋打卡。

5、打卡時應遵守秩序，排隊進行，不得擁擠與插隊。

6、對員工的工作態度與工作成果，公司將定期進行績效考核。

六、勞動紀律規定

1、按時上班，不遲到早退，不無故曠工；

2、自覺認真工作與學習，不串崗脫崗睡崗，嚴禁上班時間看影視玩游戲等；

3、服從領導，服從分配與指揮，圓滿完成工作任務；

4、嚴格履行崗位職責和按操作規程工作，有異常情況及時報告。

5、搞好安全出行與保障安全生產，確保自身人身安全與財產安全。

6、嚴禁在工作區域喧嘩吵鬧、聚眾鬧事、酗酒賭博、打架斗毆。

七、請假規定

1、請假一天的，由部門負責人審批；請假二天及以上的，由分管領導審批。

2、生產一線人員請假一天的，由工段負責人審批；請假二天及以上的，項目經理部或對口管理部門審批。

3、請病假需提供鄉鎮級以上公立醫院病情證明和主治醫師休息意見，并按上述規定審批。三天以上的病假需縣級公立醫院證明。

4、病、事假不計發工資與津貼福利。病假超過三個月為自動離職。

5、如因特殊情況來不及事先書面請假，應電話報告有關領導，并事后立即補辦書面手續。

6、休工傷假應有部門、行政部意見，由分管副總審批，還需有縣級以上公立醫院傷情證明與主治醫師休息意見。工傷假不計發津貼。

7、、員工結婚與直系親人喪亡，享受三天帶薪假；女工休產假（頭胎）享受三十天帶薪假。均不計發津貼。

8、上述請假書面申請審批后一律交行政部，進行考勤與計發工資津貼福利和存檔。

八、獎罰規定

1、員工有以下行為的給與獎勵：

（1）完成工作任務業績突出的；

（2）鉆研技術用于工作有重要貢獻的；

（3）提出合理化建議或方案方法用于工作有顯著效益的；

（4）舉報或制止危害公司重大利益行為有實際作為的；

（5）制止或避免重大安全事故有突出成效的；

（6）在工作區域或社會上見義勇為有實際付出并獲贊譽的；

（7）其他應予獎勵的。

2、員工有以下行為的給予處罰：

（1）違反公司規章制度和勞動紀律的；

（2）損壞或遺失公司財產的；

（3）失職、失誤嚴重影響工作、造成重大損失或造成安全事故、質量事故的；

（4）違反員工行為規范在工作場所或社會上造成不良影響的；

（5）其他應予處罰的。

3、獎勵的形式有：通報表揚、記功授獎、獎金、加薪、帶薪假、提前轉正、升職等。

4、處罰的形式有：通報批評、行政記過、責令公開檢討悔過、賠償損失、延長試用期、罰款、降薪、降職、調離崗位、辭退、開除等。

5、對員工的具體獎罰由總裁辦公會議或專題會研究決定。

九、薪酬規定

1、公司實行有吸引力、有競爭力的薪資政策，實行兩個“略高于”：略高于當地社會的平均工資水平，略高于當地同類企業的平均工資水平；照顧基層，關懷中層，放開高層；適當梯度，控制幅度，靈活有度。

2、公司機關員工級與薪資等級依次分為：專員、高級專員（在公司工作三年以上，經考察后聘用，比前者高半個職級）、經理、部長、總監（前三者依次相差半個職級）、副總裁、總裁。

3、公司二級單位及基層一線員工職級與薪資等級依次分為：臨時工、勤雜工、普工、技術工、作業班組長、工段長、部門經理（項目經理）、副總經理（與部長對應）、總經理（與總監對應）。公司二級單位可根據實際情況制訂薪酬規定報公司批準。

4、員工薪酬范圍包括：崗位基本工資、工齡工資、獎金、津貼、福利等。

5、員工各職級月崗位工資標準由公司領導層決定或組織進行薪酬設計。

6、工齡工資：勤雜工、普工每服務公司一年增加工資30元；專員、高級專員與技術工、作業班組長、工段長每服務公司一年增加工資50元；項目經理、經理每服務公司一年增加工資80元；部長、總監每服務公司一年增加工資100元。

7、獎金：公司視效益情況，原則上每年發放一個月崗位工資作為獎金；中層及以上員工和銷售類與有突出貢獻的獎金標準由公司另行決定。在公司工作未滿一年的和崗位有變動的按實際時間計發。獎金在春節前發放。

8、津貼。餐費補貼：外地員工按出勤天數每人每天補貼10元；出差按每人每天補貼50元。通訊費補貼：外勤的專員與高級專員每月補貼60元；經理每月補貼80元；部長與總監每月補貼100元。內勤的通訊費補貼減半。地區補貼：長期工作（一個月以上）在偏遠地區或工作與生活條件較艱苦的地方，由公司根據具體情況決定補貼標準。

9、薪資計算。員工日薪資=（基本工資+有關津貼）/當月應出勤天數；員工月薪資=員工日薪資X出勤天數；員工小時薪資=員工日薪資/當日應工作小時數。

10、薪資發放。每月15日發放前一個月員工薪資。如遇當日為休息日，則順延至次日發放，如遇傳統節日則提前發放薪資。每月10日前人力資源部和財務部分別做好員工考勤表與薪資表，報公司領導審批。對公司有借款的員工，應于每月10日前完成報銷還款事項。無特殊原因未還公司借款的暫不發當月工資。薪資與獎金發放不發現金，一律打入員工銀行卡。

11、調薪。如員工有調薪(含津貼）事由出現，由人力資源部通知本人填寫《員工調薪表》，報公司領導審批。

12、員工福利：

（1）員工對全體員工實行商業保險；

（2）公司根據工作與個人需求，對員工進行短期脫產專門培訓；

（3）組織員工進行文體與郊游等活動；

（4）員工結婚發放200元賀卡，生育（頭胎）發放200元賀卡；員工直系親屬去世發放200元慰問金；

12、副總級以上的工資津貼福利標準由公司另行規定。

十、員工異動規定

1、員工異動包括：換崗與調動、升職與降職、辭退與辭職等。

2、員工異動一律由領導決定或用人部門申請，副總以上領導審批決定，人力資源部具體辦理。

3、辭退員工由用人部門報請分管副總以上領導同意后，送人力資源部具體辦理。

4、基層員工辭職應提前1個月提交辭職報告，中層員工辭職應提前3個月提交辭職報告，報至公司副總以上領導批示。

5、員工異動前應辦理工作交接，歸還公司物品，監交人簽證后送行政部存檔與計發薪酬。

6、副總級以上人員異動由公司決定。

第六部分

公司行政管理制度

一、公司印章管理制度

1、公司印章指公司行政章、法人章、財務章、合同章、部門章。

2、公司印章的啟用由公司決定，必須到公安機關指定的地點刻制。

3、公司行政章、法人章、合同章由公司指定專人保管；財務章由公司財務負責人保管；部門章由部門負責人保管。

4、公章應在公司內使用，如需帶出公司外使用，須經副總以上領導同意并指派專人攜帶前往，用后立即帶回，攜帶公章者對此期間的全部公章事由承擔責任。

5、如需使用公章，申用者應填寫《公司公章使用表》，注明公章使用的材料名稱、事由與日期并簽字，報公司副總以上領導批準簽字。

6、加蓋公章前應審核材料真實無誤并合規范，注意落款單位與印章一致，蓋印要位置恰當，騎年跨月，字圖清晰。

7、公章不得蓋空白章。如遇特殊情況確有需要，須經副總以上領導批準。

8、部門公章由部門負責人根據工作需要嚴格使用。

9、公章應妥善保管，嚴禁亂丟亂放，并做好防盜工作。

10、違反制度使用公章等，公司予以處罰；對造成重大損失的，追究經濟責任和法律責任。

二、公司檔案管理制度

1、凡屬公司各類各種證照、各類各種合同、財務資料、涉及公司發展戰略、對外經營、業務管理、企業管理與工程建設等方面的重要資料、外部來文與公司發文和具有查考價值的文獻資料等，均屬公司檔案管理范圍。

2、公司發文需編文號由行政部擬稿或核稿，由公司副總以上領導審批。

3、證照合同財務類資料由財務部建檔統一保存管理；業務類資料由對口業務部門建檔保存管理；其他資料由行政部建檔保存管理。有關部門要指定專人負責檔案工作。

4、凡屬歸檔范圍的資料要及時交付原件存檔，個人不得留存。

5、檔案管理人員要嚴格認真規范做好檔案管理工作，編制檔案資料目錄，每年清整一次，分類裝訂成冊，妥善保管，嚴防流失，做好防潮防霉防蛀防盜與保密等工作。

6、檔案管理人員要熟悉檔案資料，摸索與規律，提高工作效率，滿足使用需求，服務到位。

7、在公司內部需查閱使用檔案資料，需部門負責人簽字同意；如借出公司外使用，原則上用復印件，并填寫《公司檔案資料借出使用表》，注明使用的資料名稱、使用事由、使用時間等，經手人簽字并由公司副總以上領導審批，用后及時歸還并銷號。

8、對失去保存價值的資料，須報副總以上領導批準方可銷毀。

9、對違規使用或遺失檔案資料等，追究相應責任。

三、公司固定資產管理制度

1、固定資產指單位價值200元以上與使用年限1年以上的固定資產。

2、公司財務部對公司資產統一建立臺賬，負責資產的價值管理，每一次進行損耗折舊與盤點；公司行政部按部門進行使用資產登記，負責資產的實物管理，每進行一次帳物核對；使用部門同步建立資產臺賬，負責資產的保管與使用管理和報修與申購。

3、公司資產的購置：由使用部門提出申購要求，行政部核實后報副總以上領導批準簽字，方可進入采購程序。

4、采購資產應進行定點進貨或不低于三家詢價比較后選擇供應商。采購人員適用回避原則，并杜絕吃回扣、接收供應商宴請與紅包等。

5、公司資產的驗收：資產到貨后，由資產使用部門和行政部共同核對資產的品名、規格、金額、數量與質量等。驗收不合格的進行調換或退貨。

6、公司資產的發放：使用部門填寫《資產申領表》，部門負責人簽字并報副總以上領導批準簽署后方可領取。

7、公司資產使用責任：資產在使用過程中，應嚴格按規定謹慎操作使用，及時進行保養與修繕。如因保管不善或人為因素造成資產遺失、失盜或損壞的，應負賠償責任。

8、員工離崗或離職時，須將個人使用的公司資產移交或歸還，并交代有關使用注意事項，監證人確認后方可辦理有關手續。

9、部門負責人離崗或離職與新負責人到崗時，應進行部門使用公司資產的移交與確認簽字。

四、公司保密管理制度

1、凡涉及公司經營決策與人事決策、公司財務資料、公司檔案材料和薪酬制度、招投標內容、重要合同、客戶與合作方資料等均屬公司機密。公司全體員工都有保密義務。

2、凡屬涉及機密的文稿在擬稿、印制、收發、傳閱、保管等過程中，均需做好保密工作。接觸過公司機密的要嚴防泄密。

3、禁止無關人員接觸公司機密，未經同意不得復印與抄錄公司機密資料。

4、不得在私人交往中涉及公司機密；不得攜帶公司機密文件出入公共場所和出外旅游。

5、使用公司機密文件或記有公司機密的筆記本應妥善保管，謹防遺失與失竊，并注意不擴大涉密人員范圍。

6、在對外聯系洽談工作與合作過程中和出差調研等期間，注意保守機密。對外需提供公司機密的，須事先報副總以上領導同意。

7、對外簽訂合同時，原則上應設置保密條款，明確雙方保密事項和責任義務，并規定解密期。

8、使用計算機網絡工作和對外聯系等，應嚴格遵循保密規定，確保公司機密不外泄。

9、發現公司機密外泄，應及時報告并采取補救措施。

10、對保密與防止泄密有突出貢獻的，公司予以獎勵；對泄露公司機密，視情節與損失情況予以處罰。

11、員工離職后三年內不得從事與公司業務相關的崗位和有競爭性的企業

五、公司會議管理制度

1、公司會議分為：董事會議事會、總裁辦公會議、專題會、每周例會、部門會、進班會、員工大會、座談會、臨時性會議等。

2、董事會議事會決定公司根本性大事，有需要隨時召開。總裁辦公會議每月召開一次，研究決定公司經營發展與對外合作交往和人事方面等重大事項；檢查與總結上月經營計劃等執行情況，部署與具體安排下月經營計劃等重大工作事項。專題會由公司副總主持，研究解決與部署公司一個方面的工作和處理多部門協作關系。每周例會由公司副總以上領導主持，了解和監控與推動公司重要工作的進程，解決突出問題。部門會議每月一次，傳達與跟進公司會議精神，總結上月與安排下月工作。進班會由部門負責人、工段班組長主持，扼要總結與點評昨天工作，明確本日具體工作要求與任務。員工大會每年春節前召開，總結全年工作，表彰先進，激勵來年。其他會議須報領導批準方可召開。

3、會議應本著簡明、高效、節約的原則召開。有關部門與人員應盡早向會議提交議題與方案，做好參會的各種準備。行政部應及時通知會務事項，并做好相關服務準備工作。

4、與會者應嚴格遵守會議紀律，必須提前2分鐘到達會場；關閉手機或調至振動；不得隨意走動與出入會場；如有急事需離開或因故不能參會，須請示主持人批準；會后不得散播會議機密內容。

5、行政部做好公司會議的記錄，制發相關文件，并進行會議精神貫徹與執行的督查。

六、公司接待管理制度

1、接待原則。文明熱情、服務周到、規范有序、節約實效。

2、接待層級。一級接待：為地方縣市黨政正縣級及以上領導和與公司有重大業務往來的企業董事長、總裁、總經理；二級接待：為地方副縣級黨政領導和與公司有重大業務往來的企業副總；三級接待：為地方政府和企業的部門負責人；四級接待為一般接待。

3、接待準備：一級和二級接待由行政部制作接待方案，擬定接待的具體內容與時間步驟，確定人員與任務，報領導審批后布置落實。三級接待由相關部門擬定接待方案報領導審批后具體落實。

4、接待標準：一級接待由公司董事長和總裁主持與陪同；住宿為星級套房；預訂機票或車票；住房與會談室置水果與中華煙；餐用茅臺五糧液酒與果汁；菜金標準與陪餐人員等由主持者自定。二級接待由公司副總以上領導主持與陪同；住宿為星級單間；預定機票或車票；住房與會談室置水果與硬中華；餐用10年四特酒；菜金標準800元以內（桌）；陪餐除領導外不超過3人。三級接待由總監主持；住宿為星級標間；會談室置水果與金圣原生工坊煙；餐用5年四特酒；菜金600元以內（桌），陪餐2人。四級接待由相關部門負責人主持；住宿為普通標間；菜金標準每人50元；陪餐1人。有菜金標準的須填寫《接待用餐申請表》報領導審批后據以報銷。無領導事先同意超過用餐菜金標準部分的自付。

5、接待形象：參與接待人員應儀表端莊，舉止得體，面帶微笑，語言流暢，仔細聆聽，認真記錄，自始至終保持和諧融洽的氛圍。

七、公司出差管理制度

1、出差工作原則：準備充分、任務明確、人員精干、節儉高效。

2、出差批準程序：出差部門負責人填寫《出差申請表》，說明出差任務與日程和人數與地點等，報分管副總批準；憑此預借出差費用。非經領導同意，中層及以下人員不得乗坐飛機與軟臥及高鐵。當日可返回的出差由部門負責人決定。在外需延長出差時間或改變與增加地點的應事先報批。

3、出差食宿標準：中層及以下人員每人每天補貼伙食50元；住宿原則上在公司會員酒店，中層干部每晚不超過150元（市縣）和260元（省城與沿海）；基層人員每晚不超過100元（市縣）和150元（省城與沿海）。超過標準部分的自付。領導層出差標準另行規定。

4、出差工作紀律：按出差清單準備好工作與生活用品；高度重視與確保出行的人身和財產安全；不得游山玩水，杜絕酗酒與不文明不健康的行為；嚴肅緊張有序開展工作；維護公司的利益與形象，重大事項及時向公司報告；洽談重要業務須有2人以上在場；不得接受客戶紅包與貴重禮品等；未經批準不得泄露公司機密；一人不得單獨出行；報銷出差費用應實事求是，不得弄虛作假。

5、出差逢休息日一般不計薪酬，如逢國家法定節假日予以雙倍計薪。

6、出差回返上午到達公司駐地的，下午按作息時間上班；下午或晚12時前到達公司駐地的，次日上午按作息時間上班。

7、管理層出差實報實銷。

八、公司保安管理制度

1、公司保安人員應身體健壯與精力充沛，是軍隊轉業人員或接收過保安業務與消防技術培訓；工作細心，責任感與自律性強。

2、保安人員應與當地公安與消防和應急部門與單位等保持密切聯系；全天24小時著裝值勤，按公司規定時間開啟與關閉公司大門；維護整個公司區域辦公與生產的安全秩序，保持大門區域環境衛生的整潔和人車出入秩序的正常穩定；定時巡查，做好防火、防盜、防事故、防災害等工作；及時報告與處理突發事件；及時投送各種郵件與報刊等材料；嚴禁睡崗、串崗與脫崗；嚴禁無關人員聚集保安室。

3、凡一般外來人員進入公司均須出示身份證明，填寫《來客登記表》，注明來客姓名、單位、職務、來訪事由、聯系人；保安與聯系人電話核實后方允進入，來客如攜帶物品出公司，須憑公司有關證明放行，并記錄離開時間；對來客車輛應引導停放。

4、重要賓客來訪，公司接待人員應提前通知保安，并到保安室迎候與做好相關準備工作。對政府系統和執法公務的人員與車輛可免登記，并立即通知公司有關部門。

5、嚴禁形象邋遢與衣冠不整者、收購廢品與推銷產品者進入；勸離可疑者或報告有關部門。

6、上班時間公司人員和車輛外出以及任何時間攜帶公司物品外出須憑部門證明或派車單放行，并記錄出入時間。

7、公司全體人員都有搞好與維護安全正常穩定的工作秩序的義務。

九、公司辦公用品管理制度

1、公司辦公用品由行政部統一采購、統一發放和統一管理。

2、辦公用品的使用應貫徹實用、愛惜與節約等原則。

3、每月底各部門清理本月領取使用的和現存的辦公用品，制訂下月所需領取計劃，交行政部核實；申領固定資產類用品須報領導批準。

4、行政部每月底盤點庫存，統計各部門申領計劃，制作月度《公司辦公用品采購計劃明細表》，報分管領導審批。

5、行政部采購辦公用品應進行多方詢價比較，確定供貨商。

6、辦公用品一般以部門為單位發放，每周發放一次，申領人填寫《辦公用品領取登記表》并簽字。

7、員工應愛惜與節約使用辦公用品，杜絕浪費；使用完畢有實物的，領取時以舊換新。

8、耐用類辦公用品應妥善存放與保管，因個人原因遺失或損壞的，自行補置。

9、行政部對各部門使用辦公用品的情況與金額每月一次統計與公布。

十、公司環境衛生管理制度

1、全體員工都有搞好和愛護公司工作與生活環境的義務，保障辦公場所、工地車間與倉庫和公共區域等整潔衛生。

2、辦公場所的所有物件應擺放合理，定期清掃，保持整潔。

3、每日上班前，保潔員應將公司領導辦公室與會議室和辦公樓公共區域打掃干凈；部門負責人應組織打掃本部辦公室的衛生。

4、全體員工上班時間都應講究個人衛生，穿著整潔，儀表端正。

5、管理人員應搞好自己辦公區域衛生，保持自己辦公桌面干凈整潔，物品擺放整齊，不堆放與工作無關的私人物品；下班將座椅推至桌下，把桌面整理干凈，收藏好筆記本電腦等貴重物品，關鎖櫥柜，關閉各種電器電源，關好門窗等。

6、施工場地要與辦公區域等外圍采取有效隔離，有明顯施工標志；各種用料用具科學合理定點置放，；各種垃圾分類堆放，定期清理與運走；妥善處理污水污物的排放與廢棄，不得對周圍產生污染。

7、倉庫等場所各種物品要有序存放，每天清掃，并保持出入暢通與場地干凈。

8、全體員工都要維護公共環境衛生，愛護樹木花草，嚴禁踩踏植被；維護各種墻面與地面的潔凈，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂丟煙頭和各種瓜果屑皮。

9、公司實行環境衛生管理責任制，將各區域衛生分工落實到部門與個人負責，每周進行一次衛生大清整。

10、公司組織進行環境衛生大檢查，并通報執行情況。

十一、公司車輛管理制度

1、車輛的購置與報廢及配備，由公司總裁辦公會議研究決定。公司車輛必須證照齊全，及時購買保險和按時年檢與交納規定費用等，健全車輛檔案，并按技術規定進行維護保養等；司機須聘用有駕照及實際連續兩年駕齡以上、身體健康、無重大事故記錄、安全觀念強與原則性強的人員擔任。

2、公司車輛應定點停放，確保車輛處于可以隨時安全出行的狀態。駕駛員不得將車輛借與他人，不得酒駕與請人代駕；搞好車輛日常保養和車內衛生及防火防盜等；車輛大修等必須到定點廠家進行。

3、部門用車須事先填寫《用車申請單》，注明用車的事由、時間與地點等，市區范圍內的由行政人事部負責人審批；出車市區外的由分管副總審批。用車途中需改變地點與延長時間的須事先報批。

4、駕駛員應熱情文明服務，每次出車前應進行安全技術檢查，備足用油和帶齊備用工具；按經批準的時間與地點選擇最佳線路謹慎安全行駛，嚴守交通規則，杜絕違章與事故，因個人原因造成損失的自行承擔責任。每次用車完畢記錄里程與用油等交行政人事部存檔。

5、駕駛員接送貴賓與客戶時，應著裝整潔，熱情大方，服務周到，維護好公司的形象，并注意防止泄露公司機密。

6、乗車人員應配合駕駛員搞好安全行車，避免與之長時間交談，共同維護車內衛生。

7、駕駛員應不斷學習和鉆研安全行車的業務技術與規律。

（附一）公司行政人事管理表格

1、員工增補申報審批表

2、招聘面試情況表

3、公司人事檔案卡

4、員工培訓記錄表

5、員工轉正定級審批表

6、員工獎罰審批表

7、員工調薪審批表

8、員工辭職申請表

9、公司公章使用登記表

10、公司檔案借閱借出使用審批表

11、公司固定資產申購申領審批表

12、公司接待審批表

13、公司出差審批表

14、公司辦公用品采購計劃審批表

15、公司辦公用品領取登記表

16、公司出差遠途用車表

17、公司市區用車登記表

（附二）公司行政人事管理流程圖

1、員工招聘工作流程

2、試用員工轉正流程

3、員工獎罰流程

4、公司考勤與工資發放流程

5、員工辭職（辭退）流程

6、固定資產申購申領流程

7、辦公用品采購流程

第三篇：孵化員日常管理手冊

孵 化 員 工 作 手 冊

孵化員工作職責

一、遵章守紀，愛崗敬業。學習先進，反對落后，宏揚艱苦奮斗的精神。

二、服從技術員的領導，全面履行《孵化員日常管理》的各項規定。三、四、五、六、七、八、愛護公共財物，搞好個人和環境衛生。

工作期間不準干私活，認真做好各項工作記錄。遵守作息時間，工作期間不搞娛樂活動。積極參加場內組織的各項義務活動。講文明、懂禮貌、遵守社會公德。不吸煙、不飲酒、不打架斗毆。種雞場

2003 年1月29日

孵化廳日常管理

一．選蛋

1、按要求嚴格選取種蛋，剔除裂紋、皺紋、砂皮、鋼殼等畸形蛋和污染蛋，保證孵化種蛋的清潔衛生。

2、與飼養人員當面交接種蛋及時核對各舍數量，票據記錄要準確、齊全，并長期留存。

3、選蛋同時監查、評估種蛋情況，如顏色、均勻度、衛生、破損率、數量出現異常等。必須當天匯報主管場長。

5、種蛋庫保持清潔衛生，定時消毒，可以用消毒劑拖地、或噴灑墻壁，不能讓陽光直射到種蛋，根據種蛋貯存日齡及天氣情況調節蛋庫濕度（16-20℃之間75—85%）任何時候都不能讓種蛋“出汗”、或淋濕。

6、搞好分擔區環境衛生。每天正常清掃消毒外，定期用火堿水刷洗地面及墻壁四周。

7、、做好種蛋消毒工作，掌握好消毒時間消毒劑量（40%甲醛462毫升、兌等量水共計924ml，熏蒸30分鐘排風后，推入蛋庫貯存）。

8、用過的蛋盤、蛋車及時清洗、消毒，晾干，放在存放間備用，蛋車存放前檢修完好，使用前必須各處檢查方可碼蛋。

9、、定時記錄蛋庫內溫、濕度且及時調整。排出一切不良因素對種蛋的影響。

二、孵化：

1、入孵前要細心檢查、調試機器，檢查項目主要有：

（1）風扇皮帶是否松緊合適；（2）風門開啟是否到位；（3）機器運行有無異常聲音；(4)、衛生符是否合要求；(5)、屏幕顯示與標準溫濕度有無差異；(6)、其他還要查看水盤、水位、浮球閥、加濕輪、電機等。

2、入孵前班長與蛋庫保管員交接入孵種蛋數量，雙方簽字，履行手續。入孵前由班長檢查蛋車，無隱患后快速推入孵化機。（當種蛋從較低溫度環境進入較高溫度環境時，“出汗”極易發生。盡最大可能縮短種蛋從蛋庫到孵化器運送的時間。注意：種蛋在任何時候“出汗”都是非常危險的，它會引起種蛋二重污染，降低雞雛質量，并引發臍炎）

3、上蛋時蛋車一定要卡住，讓機器自動翻蛋2次，翻蛋過程中未發現異常后，讓蛋盤處于水平態。當溫度升至室溫時關嚴，再次檢查風門是否關閉到位機器，當溫度升35-36時用17-20％甲醛616ml(甲醛308ml+等量水)熏蒸消毒25分鐘

4、值班人員要詳實做好各項孵化記錄。按要求嚴格控制溫、濕度（溫度在±0.1℃之間,濕度在±5之間）、通風量(隨孵化日令及入孵數量改變)等，有異常現象及時處理,如無法解決,馬上通知維修人員，并告之技術人員。

5、值班人員根據室內及外界氣溫情況靈活掌握門、窗開啟情況，加水時不要讓水盤溢水，變換風門時一定要到機器上查看風門是否到位，撿雛時，要求出雛機每十分鐘觀察一次溫度情況，絕對不允許高溫情況。

6、執機人員每小時紀錄一次機器運行狀態，核對技術員簽署的變溫方案，決不能單憑交班人員的記錄執機操作，當發現沒有及時變溫，立即通知班長和技術員，并詳細記錄備案，任何偏離適宜孵化條件的情況出現，必須詳細記錄，并盡可能用簡練精確的語言表述。及時實事求是的向上級匯報。

7、機器在測溫、孵化過程中，溫度出現較頻繁的波動，或溫度顯示與標準出現較大誤差時、立即通知技術人員，維修人員及時處理，這種情況一旦被拖延，會對雞胚產生不利影響，造成意想不到后果。

8、一旦出現停電，以最快速度打開機器門，再按室溫和胚齡、及停電時間情況決定機器門開啟大小。停電會造成風扇停止轉動，機器內會出現瞬間高溫，如不采取上述措施，“燒死”雞胚現象就會發生。

9、照蛋、落盤時輕拿、輕放、種蛋過度震動會增加破損蛋的發生。落盤動作要迅速，盡量在短時間內完成工作，以免種蛋受涼。

10、一旦聽到有爆炸蛋的聲音，立即找到來源并清除，2倍量甲醛熏蒸消毒（甲醛308ml+等量水）并在記錄中注明。

11、孵化機內有16（15天整）天胚蛋，在18天早1：00時水平既停止翻蛋。

12、落盤后的空機器，當天清洗消毒，對進風口、排風口、水槽等不易清理的角落，要逐一清洗查消毒。檢修好待用。使用前班長還需重新檢查一遍：大風扇皮帶松緊是否合適，加濕輪是否轉動，水盤水位、風門位置及機器自檢是否正常，各角落衛生是否合格，方可使用。避免種蛋推入機內發現故障。

三、落盤、出雛：

1、將備用出雛盤推入機器，開機運行，待溫度升至25℃、濕度65%左右時關閉機器，檢查風門位置是否到位，用17-20％甲醛924ml（甲醛308ml+等量水）3倍量熏蒸消毒備用。使用時提前4小時左右試機。

2、提前做好落盤移機準備工作，一切就緒后再打開需落盤的機器，集中人力在盡可能短的時間內將種蛋移進出雛機，在移盤過程中，輕拿輕放，將人為造成的破損減少到最低限度。

3、落盤后，1倍量（308ml）甲醛消毒，之后放入17%甲醛100ml，自然揮發，每3小時更換一次，至撿推前8小時全部撤出。

4、班長及值班人員掌握好機內出雛數量，確定好撿雛時間，保證適時撿雛，選雛時輕拿、輕放，仔細挑選，以保證裝箱的全部是健雛。

5、值班人員作好雞雛的護理工作，讓雞雛在適宜的環境下休息，過冷、過熱、賊風等不良因素，會對雞雛產生應激。死亡增加。除高溫季節外，雛箱的頂層要加蓋保溫（可用空箱）。并關好門窗，減少空氣的流動，降低風冷效應。

6、較小的種蛋孵出的雞雛易發生脫水，要適時檢雛，烘干時間不可過長。并盡快送往飼養場。

7、每次付完雛對出雛室徹底沖洗消毒，全面噴灑消毒劑。出雛后室內環境和機器內污染較重，必須嚴格按照清洗消毒程序精心操作。清掃、沖洗程序要從上至下順序進行，不可反向進行。這種順序可達到事半功倍的效果。

四、運雛

1、裝雛前，對運雛箱內的雞雛再一次挑選，注意補足數量，裝雛時，車內溫度達到20℃時方可裝雛，如溫度不夠，必須提前加溫。裝車后盡快送往飼養場，途中密切注意雛雞狀態，車內保持25-30度，寒冷季節頂層加蓋，盡可能減少車內溫度損失，縮短卸車時間。高溫季節，及時采取防暑降溫措施，送雛員在送雛途中至少記錄3次車廂內溫度，司機配合送雛員一道工作，隨時調整車內溫度。

2、送雛途中監督提醒司機保證行車平穩，轉彎，剎車不能過急，下坡減速，防止雛箱擠壓。途中禁止搭載其他人員及無關物品。

3、到飼養場后，注意觀察各舍育雛準備情況，記錄其溫濕度、衛生、消毒、等情況，不符合育雛條件的因素一定詳細記載備案。

4、付雛時嚴格按照財務要求辦理交接手續，因與飼養戶交接不清，手續不全，出現問題，由付雛員負責。

5、雛車回場后司機及時消毒，滅菌。當班人員及時檢查監督雛車及車庫衛生情況，發現問題及時匯報場長。

6、非出雛日，清掃室內外衛生，保持清潔。出雛箱、出雛盤清洗后，噴灑消毒劑方可存放待用，孵化流程中不得使用未經消毒的器具。

7、孵化廳地面保持清潔干燥，及時清理廢棄物，禁止將廢棄物掃入或沖入地漏。

五：獎懲制度：

1、全卵孵化率： % 每批達到88%以上，獎勵技術員10元，班長8元，孵化員7元，低于86%，扣罰技術員10元，班長8元，孵化員7元。

2、授精卵孵化率： % 每批達到上限，獎勵技術員10元，班長7元，孵化員5元，低于下限，扣罰技術員10元，班長7元，孵化員5元。

3、健雛率，% 達到上限獎勵技術員10元，班長8元，孵化員6元，低于下限扣罰技術員10元，班長8元，孵化員6元。

4、臍帶炎、脫水、受寒、高溫：

(1)每批雛雞臍帶炎控制在1%以內，到商品場七天內臍帶炎死亡如超過1%，每超一個百分點扣罰孵化技術員、飼養技術員各50元，班長40元，孵化員20元，(2)市場雛一周內因雛雞質量原因死亡超過1％，超過的部分按雞雛實際價值由孵化廳全體賠償。

2、商品場出現脫水現象，每批扣罰技術員50元，班長40元，孵化員30元。

3、孵化廳內發現受寒、高溫、每次扣罰全體孵化人員50元，因運輸車造成損失時直接追究司機和送雛人員責任，因途中受寒、高溫出現的死亡由事故責任人全額賠付。

4、上孵種蛋不得超過7天，孵化廳必須提前10天以上計算出種蛋庫存數量，貯存天數、剩余和缺少的數量，保證種蛋上孵及銷售不超過7天，出現超貯，取消孵化廳主任和技術員、蛋庫管理員當月崗位工資，因計劃或市場原因造成的超貯事先必須通知場方決定是否上孵或銷售，不得隱瞞或擅自處理。

5、上蛋時，準確計算上蛋數量，銷售健雛數量與計劃數量誤差為-4—+5%之間，少于計劃數量每月不得超過2批，超過2批取消孵化廳場長當月工資和技術員當月崗位工資。

6、裝箱數量準確，抽查準確率為100%,每誤差 1只，扣罰操作人員5元，無法確定具體操作人員，由當班班組及其他操作人員承擔2元/人

8、出雛后及時核對入孵至出雛完畢整個批次所有數目，入孵種蛋數目要與產品總數相符，每批誤差小于0.04%, 超出部分按3.5元/只.枚賠償。

7、保持環境衛生合格，化檢指標達標。眼觀標準：表面清潔，無污漬及粘附羽毛，死角無污垢、灰塵、水盤無滑膩感，化檢標準：由化驗員出具化驗單。不達標扣發技術員100-200元、責任班組每人50—100、元。

9、眼觀弱雛、患臍帶炎雞雛不準出廠，付雛前嚴格抽檢。六：人員管理：

1、負責。

2、交班人員必須將值班過程中出現的異常情況、維修過程、及遺嚴格履行交接班制度,分清責任,如交接不清,責任由接班班組留問題詳細告知接班人員和技術員。未如實及時告知，處罰當事人100－200元。

3、設備出現故障及時通知維修人員，如維修人員搪塞、拖延，立即告知場長。未如實及時告知，處罰當事人100－200元。

4、公共設施人為損壞丟失及電機燒毀，小用具丟失、損壞等均按實物或等額現金賠償。責任明確由班組賠償，責任不清共同賠償。

5、在整個孵化流程中因事故或人為造成的種蛋，雞雛損失，由責任人賠償，并追究其責任，責任不清，逐級賠償，并追究班長、技術員責任。隱瞞不報自行處理，視情節加重處罰，較嚴重者解除勞動合同。

6、建立詳細備品帳目。設備、用具等公共設施，只有使用權，保管權，沒有處理權。更換下來的部件、無法使用的設備、用具等妥善保管，登記備案，如移作他用，履行手續存留。

7、孵化廳出現的經濟賠償，技術員負有與孵化員同等或更多的賠償責任。技術員如包庇隱瞞不報，加倍處罰，并追究責任

8、鼓動、參與不良工作作風、破壞團結精神、相互隱瞞包庇、打擊上進人員，視情節給予100—200元處罰。履教不改、情節嚴重。解除勞動合同。

9、惡意違反操作規程立即解除勞動合同，由此造成的損失全部賠償、并交司法部門處理。

10、孵化廳內禁止搞娛樂活動、干私活；機器內不得存放或烘干與孵化無關的物品，防止引起二重污染，違者處罰100－200元。履范者解除勞動合同。

11、本“管理”如與上級精神抵觸，按上級精神辦。其解釋權為本場辦公室。

常見故障

一：加熱常見故障：

1、加熱不工作：當機器不加熱時,應先看是否有加熱信號。a:無信號加熱，一般是集成塊損壞。b:有信號加熱：強電出問題。

2、加熱失控，既不該加熱時仍加熱。

a：加熱信號燈已熄滅但仍然加熱： 這種故障不易發現，常表現為頻繁冷卻或一會兒冷卻一會兒加熱。經常誤認為孵化中后期胚胎自溫高的原因。其實不然，冷卻只有在環境較高的夏季且進入孵化中后期時才出現。其他時間一般不出現，所以頻繁的超溫時一定要考慮機器故障。

b溫度已超過設定值但加熱信號燈仍亮：一般是集成塊損壞。

3、加熱升溫慢；

考慮加熱管不加熱；環境溫度低：風門開的過大。

二、翻蛋系統常見故障

1、翻蛋信號燈亮但不轉翻蛋翻不到位，手動翻蛋不起作用

3、翻蛋到位不停

2、翻天覆地蛋計數紊亂，但定時翻蛋功能正常

三、加濕系統常見故障

1、濕度顯示“-00”

2、濕度顯示亂跳，有時會一步步升到負數或“-00”

3、濕度設定“00”或跳變

4、加濕不動作

5、加濕動作不停，即濕度已超過設定值，但仍然加濕

6、濕度總達不到設定值，加濕一直不停地工作，多半是由于顯示誤差造成。

四、冷卻系統常見故障：

1、溫度超過設定值0.2℃后,冷卻不工作

2、冷卻動作不停

3、機器冷卻工作正常,但動作過于頻繁。

五、風門系統常見故障：

1、風門電機不動作

2、風門轉個不停

3、風門能轉能停，但風門到位指示燈不亮。

2004-9-17

第四篇：2014公司管理手冊

公司考勤管理辦法

為促進本公司員工自覺地遵守勞動紀律，提高勞動出勤率，確保正常的工作秩序，根據《勞動法》有關規定，結合我公司工作的實際情況，制定本考勤規定。

1、日常考勤規定

1.1員工嚴格按照公司規定的乘車時間和地點乘通勤車上、下班。1.2公司員工上、下班時，由本人在指紋機上打考勤。1.3未經準假，上班時間應到而未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班者為早退。

1.4上班時間從通勤車到公司起計算，上班時間開始后5分鐘到班者，按遲到論處。

1.5遲到早退的處罰：

1.5.1單次遲到、早退按30元/次標準扣罰。

1.5.2遲到、早退每月累計5次以上（含），按曠工一天處理。1.6所有人員上班須先到公司報到后，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經部門主管批準，不辦理批準手續者，按遲到或曠工論處。員工外出辦理業務前，須向部門主管說明外出理由，得到批準后，方可外出，否則按外出辦私事處理。

2、員工有下列情況之一者按曠工處理：

2.1未經公司領導同意，擅自離崗1小時視同曠工半天處理；擅自離崗超過1小時視同曠工1天處理；

2.2未經請假或請假未獲批準擅離職守、未按時銷假者； 2.3請假期滿，未續假或續假未獲批準而逾期不歸者； 2.4請假理由或證明與事實不符者；

2.5不服從工作崗位調動，未按指定時間到指定崗位者； 2.6未經批準，擅離崗位從事與本職工作無關活動者； 2.7事先無法辦理請假手續，且無充分理由辦理補假手續者； 2.8參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，未經批準擅自不參加者。

2.9曠工的處罰：

2.9.1曠工一天按三天事假處理；

2.9.2年累計曠工達五天及其以上或連續曠工五天以上者，視為嚴重違規，公司可根據《勞動法》的規定，與其解除勞動關系并不予任何補償。

3.員工請假的規定

3.1員工因事、病、婚、喪、生育以及其他特殊原因需要離開工作崗位者，應事先辦理請假手續，并經公司領導批準后方可離開工作崗位；

3.2因突發事件或急病來不及事先請假的，可用電話、書信或帶口信等方式及時向部門主管報告，部門主管應向公司領導報告，并應于返回工作崗位的當天補辦請假手續。3.3請假報批程序：

3.3.1請假1天以內（含1天），說明請假事由報部門主管簽字批準；

3.3.2請假2天以上的（含2天）以上者，須經公司領導簽字批準。

3.3.3、部門主管請假，須經公司領導簽字批準。3.4、請假審批流程

3.4.1公司員工：本人填報請假單，由所在部門主管在公司OA郵箱登記審批備案。

3.4.2、部門主管：本人填報請假單，并在在公司OA郵箱登記，由公司領導審批備案。

3.4.3員工考勤，由各部門主管和OA管理部門進行考勤登記，每月底通過公司OA郵箱登記匯總，報公司領導審批備案，并作為季度、半和年終考核、獎懲依據。

4.員工假期分為：事假、病假、工傷假、婚假、喪假、產假等： 4.1事假

4.1.1事假須提前一天辦理請假手續，如請假理由不充分或妨礙公司業務者，公司有權不準假或縮短、暫緩準假。

4.1.2公司員工事假天數原則上年累計不得超過15天，年累計15天及其以上或連續15天以上者，視為嚴重違規，公司可根據《勞動法》的規定，與其解除勞動關系并不予任何補償。

4.1.3公司員工因特殊原因需超出上述假期時限的，須經總經理簽字批準，否則按曠工論處。

4.1.4員工請事假期間按規定扣除事假工資。4.2病假

4.2.1員工因病必須治療及休養時，憑醫院診斷書辦理請假手續，一天以內的病休可以免附診斷證明；

4.2.2員工病假期間，按本人請事假扣工資標準的70%扣除工資，福利、獎金按實際休假天數扣除。

4.2.3員工因病需要長期病休，須憑醫院住院證明或醫師病假建議請假，并須經總經理簽字批準。4.3旅游假

4.3.1公司員工自入職之日起，工作滿三年后具備享受旅游假的資格，旅游假期間薪資照發。

4.3.2公司旅游假期包括星期

六、星期日共七天。

4.3.3公司補貼的旅游費用以500元/人為基數，按工齡每年增加100元

4.3.4當年因故不參加旅游的員工旅游費用補貼可累計計算，且只能累計三年，4.3.5旅游假的假期由公司根據工作情況統一安排，休假時間原則上一次使用，不得跨或累計使用。4.4工傷假

4.4.1員工因工受傷需休息時，須持省級醫院的休息證明，經公司領導同意，辦理請假手續，才能休假。

4.4.2工傷假待遇，按國家及地方政府有關規定執行。4.5婚假

4.5.1員工請婚假必須憑本人的結婚證明辦理請假手續，婚假為3天，超假部分按事假處理。

4.5.2晚婚指男性25周歲，女性23周歲以上初婚。晚婚假獎勵

7天，婚假共10天。

4.5.3婚假期間不扣除工資。4.6女員工孕期、產期、哺乳期及產假

4.6.1參保女職工產假期30天之內，由其家屬自己攜帶有關證明文件到社保部門申請生育津貼或生育補助金，并在30天之內向公司提供《職工生育保險待遇結算單》，確認產假天數。

4.6.2女職工享受國家規定產假期滿后，若有困難需要續假，應由本人提出申請，經公司批準后才能請假。

4.6.3女職工享受國家規定產假期滿后，不經公司批準不來上班，無故超出15天或累計30天者，公司將予以辭退、并與其解除勞動聘用合同。

4.6.4員工在三期內，因自身原因，無法勝任現有工作的，公司有權根據實際情況，對員工的工作內容或者崗位進行調整。如調整后員工仍然無法勝任工作者，公司可以與員工共同協商解除勞動關系。4.6.5妊娠三個月以上的流產或死產，憑醫院證明，按國家有關規定準假；

4.6.6女員工孕期、產期、哺乳期及產假的具體管理辦法按公司《女員工孕期、產期、哺乳期及產假管理辦法》和國家有關規定執行 4.7喪假

4.7.1員工直系親屬喪亡包括:父母(養、繼)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。

4.7.2員工旁系親屬喪亡經公司領導同意，可以休假一天。4.7.3員工喪假在規定時間內，不扣除工資。4.7.4喪假需憑相關死亡證明。4.8、國家法定節假日根據公司安排休假 5.請假期間的考核辦法：

5.1按2014年工資標準中各崗位請事假每天扣工資標準執行。5.2公司規定員工年請假天數為18天（含18天），年請假天數按事假、病假、婚假、喪假、產假、工傷等假期累計計算。5.3婚假、旅游假、喪假、陪護假期間的工資待遇不變。5.4員工請假期間的各類獎金、津貼、補貼、績效一律按實際天

數扣除。

5.5年請假累計超18天的員工，扣除當年的年終獎、各項福利（高溫費、旅游費、取暖費、過節費等）。

5.6考勤工作是一項嚴肅而細致的工作，關系到員工的工作考核、業績評價和獎懲等切身利益，全體員工應認真對待此項工作，自覺進行考勤。

6、本規定自2013年2月起施行。

員工入職、離職管理辦法

一、為保證公司人員相對穩定，規定正常的人才流動秩序，規范全公司員工入、離職管理，保證公司員工勞動合同的有效執行，維護公司和員工的合法權益，特制定本制度。

二、招聘原則：

1、公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評估的基礎上擇優錄用人才。

2、不能錄用原則

2.1未滿16周歲的人員； 2.2體檢不合格者；

2.3精神和心理不健康者；

2.4有違法犯罪行為正被公安機關通緝者。

三、招聘條件及招聘需求批準程序 1.招聘條件

1.1公司擴大規模需增員時；

1.2公司組織結構調整需增加人員時； 1.3新項目組建或增加編制時； 1.4公司需儲備人才時；

1.5公司原有職位空缺需補員時； 1.6其他人力資源需求。2． 招聘需求審批程序

2.1增補人員招聘：用人部門需要增補人員時，經總經理審核批準后，由公司行政人事部組織招聘。

2.2新增崗位招聘：用人部門需要新增人員時，報總經理審批。總經理核準同意的, 由公司行政人事部組織招聘。

3．招聘及錄用流程

行政人事部初試并篩選——部門主管復試——總經理審核——行政人事部通知試用——試用期結束合格者轉正

3.1招聘流程

3.1.1應聘人員應聘時需填寫《求職登記表》，由行政人事部負責檢驗相關證件（如身份證、畢業證、健康證明等，從事技術工種的還需有技術等級證，且提供之證件必須為原件）。

3.1.2考核合格者，由行政人事部交由總經理審批確定相關待遇。

3.1.3行政人事部對考核合格人員進行面談，內容包括薪資福利待遇、工作制度等；

3.1.4面談合格后，行政人事部辦理試用手續，試用期為三個月。3.2錄用流程

3.2.1錄用者辦理入職手續前，需向公司遞交縣級醫院用工體檢報告一份。

3.2.2錄用者報到時須帶上個人證件（個人身份證原件及復印件、畢業證、職業等級證、特殊崗位需有從業資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張）在規定的時間內報到；

3.2.3填寫詳細入職資料、領取工作牌、辦公用品，及其他相關資料，并錄取指紋。

3.2.4 行政人事部進行入職培訓，接受公司文化、規章制度、告知部門職能、人員情況；設置OA辦公賬號，用餐、住宿等事項。

3.2.5到崗參加上崗培訓, 由部門負責安排；內容為崗位工作程序、崗位相關技能等。

3.2.6錄用員工后，行政人事部應及時建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關資料全部納入檔案中集中管理。

3.3轉正流程

3.3.1試用合格者，簽定正式勞動合同予以錄用,合同期限為壹年；不合格者，用人部門可根據情況延長試用期（最多延長三到六個月）或退回行政人事部；

3.3.2行政人事部視被退回員工基本情況可調換崗位另行試用或予以辭退。

四、員工離職類型

4.1在試用期內不符合錄用條件的，經雙方協商一致可以隨時終止勞動關系；

4.2勞動合同到期而不與之續簽勞動合同的稱為終止勞動合同； 4.3試用期滿后員工提前一個月書面申請并經公司同意后離職稱為辭職；

4.4連續曠工三天或當月累計曠工七天以上稱為自動離職； 4.5凡違反公司規章制度或工作能力不足無法勝任公司工作安排的，公司提前通知其離職稱為辭退；

4.6凡違法犯罪、職業道德缺失或嚴重違反公司規章制度的，公司即令其離職稱為辭退。

五、銷售人員離職交接工作的具體要求

5.1銷售人員離職均要提前30日向公司領導書面提出離職申請，以便做正常的交接工作；

5.2銷售部要及時指派專人交接工作，并對交接工作進行監督審核。

5.3銷售人員離職，必須與接管人、客戶，三方共同對經手的：（1）貨物、應收賬款；（2）客戶資料、訂單狀況、客戶承諾；（3）費用等詳細資料進行現場如實交接，未收回的應收賬款須得到客戶付款的承諾擔保，接交過程中如有不清楚的，接管人應立即要求移交人說明情況并確認，由移交人、接管人、客戶簽字確認；

5.4對于移交人交接不清的、客戶資料不全的情況，接管人未立即呈報直屬上級或有意隱瞞者與移交人同負全部責任；

5.5若發現移交人有瞞報不報客戶資料，不配合工作交接的，公司有權推遲辦理離職手續的時間作

5.6若發現有貪污公款，貨品短缺，除限期賠償外，情節嚴重時要依法追究其民事、刑事責任。

六、員工離職結算辦法

6.1員工辭職時，按規定提前1個月書面申請（試用期員工提前三天），經批準離職前的工資照付。

6.2從遞交離職申請到公司批準離職之日必須服從公司的安排，否則按自動離職論處，給公司造成損失的，應照價賠償。

6.3員工無論什么理由申請辭職，需自書面提出辭職之日起，仍在原工作崗位繼續工作，交接清楚后，方可離崗。

七、凡離職人員，未辦理交接手續而自行離職的其薪水和提成將不給予發放，對公司造成經濟損失的，將依照公司及法律程序追究當事人的責任。

2014公司工資管理試行辦法

為了適應市場經濟發展和現代企業制度要求，逐步建立完善的適應企業特點的有效激勵機制，不斷調動全體員工的勞動積極性，進一步增強企業凝聚力，根據中華人民共和國《勞動法》、《公司法》，結合公司生產經營的發展、經濟效益和勞動生產率的水平及社會勞動力平均工資水平增長幅度，制定本辦法。

一、工資制定原則

1、堅持效益第一的原則。員工工資水平與公司經濟效益掛鉤，員工工資收入隨企業經濟效益狀況上下浮動。

2、堅持績效考核、動態管理的原則，以公司經濟指標完成情況及個人勞動效率評價為主要依據，通過對單位職工的日常和定期考核，根據職工崗位變動情況，隨時調整收入標準，實行崗變薪變，績變薪變。

二、工資結構組成：

月工資收入=基本工資+崗位效益考核工資+電話及交通費+工齡工資+職稱工資。

三、各崗位工資具體如下:

1、副總經理：基本工資：2200元，崗位效益考核工資： 2300元，電話費： 300元，合計：4800元。

2、總經理助理：基本工資：2000元，崗位效益考核工資： 1900元，電話及交通費： 600元，合計：4500元。

3、部門經理：基本工資：1900元，崗位效益考核工資：1700元，電話及交通費：600元，合計：4200元。

4、部門副經理：基本工資：1600元，崗位效益考核工資：1700元，電話及交通費：300元，合計：3600元。

5、部門主管：基本工資：1500元，崗位效益考核工資：1600元，電話及交通費：300元，合計：3400元。

6、財務/業務：基本工資：1350元，崗位效益考核工資：1200元，電話及交通費：150元，合計：2700元。

7、庫房：基本工資：1650元，崗位效益考核工資：1100元，電話及交通費：150元，合計：2900元。每月以1000萬元的月銷售額為基準計算提貨量，核定人員為18人，以此計算當月的工資總額，并上下浮動。

8、銷售員：基本工資：800元，電話及交通費：150元，崗位效益考核工資：按當月的實際銷售任務進行考核，當月沒有完成銷售任務取消當月的電話及交通費。

9、駕駛員1：基本工資：1300元，崗位效益考核工資：1100元，電話及交通費：150元，合計：2550元。

10、駕駛員2（自己開車并送貨）：基本工資：2250元，崗位效益考核工資：1100元，電話及交通費：150元，合計：3500元。

11、網絡管理員：基本工資：1650元，崗位效益考核工資：1400元，電話及交通費：150元，合計：3200元。

12、后勤（門衛、修理、廚師等）：基本工資：1350元，崗位效益考核工資：1100元，電話及交通費：50元，合計：2500元。

13、門衛輔助：基本工資：1350元，崗位效益考核工資：900元，電話及交通費：50元，合計：2300元。

14、廚師輔助：1700元。

15、試用期工資：1800元。

四、請事假、遲到等扣工資標準如下：

1、副總經理： 300元

2、總經理助理： 260元

3、部門經理： 230元

4、部門副經理： 180元

5、部門主管： 180元

6、財務/業務： 150元

7、庫房： 160元

8、銷售員： 170元

9、駕駛員1: 130元

10、駕駛員2： 180元

11、網管： 170元

12、后勤： 130元

13、門衛輔助： 100元

14、遲到： 30元

五、公司加班費：每天120元。

六、請病假必須有醫院證明，按事假的70%扣工資。

七、工齡工資：年工齡工資標準為30元，工作年限每增加一年，工齡工資每年增加30元，其每年工齡工資分別為30元、60元、90元，以此類推。

八、職稱工資：

1、對取得專業技術職務及職業資格，且被公司聘用的人員發給職稱工資。

2、初級：200元，中級：400元，高級職稱或執業藥師600元。

九、效益考核工資和電話及交通費考核標準：按各崗位職責按月進行考核，具體標準按各崗位職責考核辦法執行。

十、倉儲部具體工資按倉儲部工資考核辦法執行。

十一、開票員、銷售員工資按銷售部工資考核辦法執行。

十二、公司員工崗位發生變更，從崗位變更的當月起，執行新的崗位工資標準。

十三、本辦法適用于公司已轉正的在崗正式員工，并且解釋權屬公司。

勞動合同和社會保險管理辦法

根據《中華人民共和國勞動法》及《社會保險費征繳暫行條例》結合我公司的規章制度，為保持職工隊伍的穩定，以及公司的長遠發展，特制定本辦法。

一、公司實行員工聘用制，雙向選擇，按勞取酬。

二、公司原則上對聘用人員試用期為六個月，一年后簽訂勞動合同。

三、有下列情況之一的員工公司予以解除聘用合同：（1）試用期內不能勝任本職工作的；

（2）在任期內嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；（3）嚴重失職，營私舞弊給公司造成經濟損失在3000元以上的；

（4）被司法機關依法追究刑事責任的（緩刑、勞教、刑事處罰）；（5）除在本公司任職還在其它企業兼職的；

（6）員工因病醫療期滿后，不能從事原工作或不能從事調整后的工作的。

四、有下列情況之一的員工不得提出解除聘用合同：（1）給本公司造成重大經濟損失，當事人應承擔部分未理賠完畢的；

（2）員工本人工作手續不能交接清楚的；（3）員工本人業務往來及商品款未能結清的。

五、公司和員工簽定的勞動合同一式兩份，由公司和員工雙方各執一份。

六、公司給已簽定勞動合同的員工按國家有關規定辦理社會保險（養老保險、醫療保險和失業保險）。

七、公司對已享受原屬單位社保待遇和離退休返聘人員不再辦理社會保險。

八、為防止公司員工的不正常跳槽給公司造成的各種損失，由公司統一辦理社會保險，員工的社會保險證由公司統一管理。

九、由于員工自身原因離開公司，由員工支付公司為其繳納的

社會保險費后，方可辦理離職手續，取回社會保險登記證。

十、為防止不正常離職員工不支付公司為其繳納的社會保險費，由公司按月在員工工資中扣除由公司按繳費基數繳納的社會保險費，每年年底由公司一次性返回給員工。

十一、本辦法未盡事項按聘用合同書或勞動合同書中的條款執行。

員工孕期、產期、哺乳期及產假管理辦法

為加強公司女員工孕期、產期、哺乳期及產假的管理，保護公司以及員工雙方合法權益，建立正常的工作秩序，保障工作正常進行，特制定本辦法。

一、孕期管理

1．如員工計劃外懷孕，應在發現自己懷孕后48小時內及時告知公司，以便公司做好生育保險申報以及員工工作安排等準備工作。2． 員工在孕期或產后如因身體原因不能勝任現有工作者，應提前1個月跟公司共同協商安排工作變動；員工亦可主動提出離職。3． 孕期員工如決定產后停止工作的，應在產假結束前提前1個月告知公司，并提交離職報告按照公司離職流程辦理相關離職手續。4． 如員工在產假結束后未按時上崗且未做任何說明的情況下，公司將按照員工自動離職處理。

5． 孕期員工例行產檢的，產檢時間計為正常工作時間；如非例行產檢則按照病假計算。（須提交產檢報告復印件報人事部備案）。例行產檢為：懷孕七個月﹝28周﹞以前，每四周一次； 懷孕八-九個月﹝29-35周﹞，每二周一次；懷孕第十個月﹝36周﹞以后，每一周一次。

二、產期管理

1、正常生育：女職工生育享受98天（按自然天數計算，包括法定節假日及單休日），其中產前可以休假15天；

2、剖腹產：另增加產假15天。

3、一次多胎：每多育一個嬰兒增加產假15天。

4、晚育者：年滿24周歲第一次生育者，增加產假7天

5、女職工懷孕未滿4個月流產的，享受15天產假；懷孕滿4個月流產的，享受42天產假。

6、男職工配偶生育的可享受護理假3天。配偶在產假期間領取《獨生子女父母光榮證》的，可享受護理假15天。

7、產假及男職工護理假需提供的證件：身份證、結婚證、準生證、出生證和獨生子女證。

8、女職工產假期間享受工資待遇。凡繳納生育保險的，產假期間的

工資，由生育保險機構按規定支付；未繳納生育保險的女職工，產假期間工資由公司按期支付工資。

三、哺乳期管理

1、女職工在小孩出生至滿一周歲期間，按照公司實際情況，哺乳時間為可推遲一小時上班或者提前一小時下班，每多哺乳一個嬰兒的，可增加三十分鐘。

2、哺乳時間當天有效，不可累計。

四、產假管理

1、參保女職工產假期30天之內，由其家屬自己攜帶有關證明文件到社保部門申請生育津貼或生育補助金，并在30天之內向公司提供《職工生育保險待遇結算單》，確認產假天數。

2、女職工享受國家規定產假期滿后，若有困難需要續假，應由本人提出申請，由本人提出申請，經公司批準后才能請假。

3、女職工享受國家規定產假期滿后，不經公司批準不來上班，無故超出15天或累計30天者，公司將予以辭退、并與其解除勞動聘用合同。

4、員工在三期內，因自身原因，無法勝任現有工作的，公司有權根據實際情況，對員工的工作內容或者崗位進行調整。如調整后員工仍然無法勝任工作者，公司可以與員工共同協商解除勞動關系。

五、本管理辦法未盡事宜依據國家相關法律法規而定；如本管理辦法與國家相關法律法規相沖突，以國家相關法律法規為準。

人員與環境衛生管理辦法

為創造一個優良的工作、生活環境，保證員工的身心健康，特制定本辦法。

一、公司的環境衛生管理工作責任到人，責任人應保持所管理的衛生區域的干凈、整潔、無環境雜物。

二、公司的環境衛生管理區域劃分為辦公場所、庫房工作場所和公共衛生場所三部分。

三、公司員工應及時更換、清洗工服，保持工服的清潔干凈；

四、公司銷售人員外出工作時，都應穿工服，戴胸牌；

五、嚴禁員工穿短褲、超短裙、吊帶裝、臍帶裝、涼拖上班；

六、地面、桌面、抽屜和工作臺面應每天清潔，每月進行一次徹底清潔。

七、下班前應及時清理工作區域的衛生工作。

八、保持桌面、抽屜和工作臺面的辦公物品擺放整潔，有序，地面光潔，無垃圾、塵土和污水。

九、駕駛員應及時清理車輛的衛生，保持車輛的干凈整潔和擺放整齊。

十、由公司組織各部門有關人員進行定期和不定期的環境衛生檢查工作。

員工食堂管理制度

為了加強對公司員工食堂工作的監督管理，創造一個衛生、干凈的用餐環境，保證全體員工的身體健康，制定本制度。

一、公司員工食堂工作人員要嚴格遵守公司的各項管理制度，努力提高自身素質和業務水平，作好公司員工工作餐的餐飲衛生和食堂環境衛生工作。

二、員工食堂工作人員的上、下班考勤按公司考勤管理辦法統一管理。

三、合理安排做飯時間，保證中午12：00準時開飯。

四、合理搭配飯菜品種，保質保量的為全體員工提供營養可口的飯菜。

五、對廚房的灶臺，案臺和炊具應及時清潔干凈，擺放有序，保持廚房衛生干凈，整潔。

六、嚴格按照操作規程安全使用壓面機、冷藏柜、蒸汽兩用蒸飯車等廚房設備，使用完畢后應及時清潔干凈，保持廚房設備的衛生、干凈、無污物。

七、每天都應及時清理食堂一、二樓的環境衛生，保持餐桌、窗玻璃、地面等干凈、整潔，無垃圾、塵土和污水。

八、提高公共安全和食品衛生意識，做好防火、防腐、防鼠、防蠅和防止食品污染的工作。

九、公司全體員工應提高自身道德素質，積極配合公司食堂各項工作的順利開展，做到按時有序用餐，避免擁擠；餐后及時清洗、有序的擺放餐具；自覺維護食堂的環境衛生，嚴禁亂吐亂扔，剩菜剩飯，違者罰款50元。

防火管理制度

一、公司實行庫區防火管理，嚴格庫區的消防管理，并按規定實行檢查監督。

二、確保消防器材、安全警示標志，防盜器材等設備的完好和足夠的數量。

三、做好公司員工的安全防火教育，確保能熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

四、嚴禁攜帶香煙、火種進入庫區，嚴禁在禁區明火抽煙。

五、嚴禁在庫區動用明火和生活明火。

六、嚴禁在庫區亂接非防爆電力線路及非防爆電器設備。

七、嚴禁在庫區進行汽車等電器、電路的設備維修工作。

八、在庫區進行工作時，應嚴格按照工作程序進行。

九、嚴禁在庫區內堆放易燃易爆物品。

十、嚴禁隨意挪動、試驗、損壞消防設施。

車輛使用管理辦法

本著節省開支勤儉辦企業原則，為方便業務用車，協助本公司經營正常運行，特制定本辦法：

一、為保證業務正常用車，車輛管理歸事務部負責，任何人不得私自派車。若因特殊原因急需用車，在不影響正常送貨情況下，必須征得領導同意酌情處理。

二、車輛使用完畢必須即時返回，不得在工作時間外，將車輛留在外，包括中午、下午、下班后及節假日。

三、幾家能同時送貨決不單獨派車，零星散貨由銷售員自已送。

四、車輛用油必須按百公里耗油量計算，按車載里程表運輸里程實際數算耗油，杜絕浪費。

五、車輛必須參加全保險以確保安全系數。

六、車輛必須配置消防器材，以防火情。

七、積極參加車輛年檢，隨時保證車況良好。

八、由事務部如實記錄車輛使用情況及送貨客戶的數量和次數，以便核算駕駛員出車補助。

員工外出旅游管理辦法

一、在公司連續工作滿三年的員工可以參加公司組織的旅游活動；

二、公司補貼的旅游費用以500元/人為基數，按工齡每年增加100元；

三、因故不參加旅游的員工旅游費用補貼可累計計算，但只累計三年，但旅游假期不累計計算；

四、根據員工的報名情況決定旅游線路和出行時間；

五、旅游假期包括星期

六、星期日共七天；

六、旅游期間，要遵守公司的統一安排，并注意個人安全以及遵守旅行社的相關規定；

七、每年參加旅游的員工登記后，由公司將根據具體情況確定今年的旅游線路。

門衛制度

一、嚴禁一切閑雜人員進入庫區，家屬小孩不得在庫區內玩耍，公務人員進入庫區必須填制入門證并履行登記手續。

二、為了確保庫區安全，嚴禁任何人攜帶易燃，易爆品進入庫區內，嚴禁在庫區內吸煙。三、一切商品和物資出庫時，必須持有有關部門的出入證或提貨付訖聯方可攜帶出庫。

四、值班人員必須提前到崗，到崗后相互辦理交接手續，并將發生的情況及時處理做記錄。

五、夜班人員認真巡邏，查看整個庫區及辦公室的門窗是否異常。

六、值班人員嚴禁睡覺，不得無故脫崗、遲到、早退，值班期間不得聚眾打麻將、撲克、下象棋或其它娛樂活動。

七、冬季取暖必須具有防范意識嚴防意外火情發生。

安全保衛消防管理制度

為了及時有效地落實防火安全制度和措施，強化公司的安全工作，確保公司的生產經營安全，特制定安全保衛消防制度。

一、本單位安全保衛消防工作由企業法人代表直接領導下的安全保衛消防領導小組負責，開展本單位的安全保衛消防工作。

二、領導小組組長由總經理擔任，副組長由副總經理擔任。具體工作由事務部負責。

三、領導小組成員由有關科室領導組成，負責各部門安全保衛消防工作。

四、公司全體員工都為我公司的義務消防員，當發生火情緊急情況時，全體員工必須按組織分工全力進行撲救。

五、事務部負責保衛、消防器材的購置、發放、管理、養護、更新。

六、各部門負責人及庫管員必須熟悉本部門物資儲存情況及重點部位；熟悉掌握滅火器的性能及使用方法。

七、認真學習防火，滅火知識，積極參加消防訓練，提高消防業務技能。

八、發現火情及時組織撲救并立即報警。

九、任何部門，任何人不得以任何借口將常備消防器材挪作它用。

十、倉庫保管員和各部門人員下班前必須檢查門窗、電源等安全情況。財務人員、業務開票員必須將其管理的票據或現金、支票、增值稅票等鎖入保險拒。

滅火應急疏散預案

一、認真貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針。

二、以公司為單位，以總經理為指揮員，其他人員為戰斗員進行緊急救援。

三、報警人員撥“119”火警電話，應講明火情、著火位置、著火物質、火勢大小、周圍的標志和建筑物、姓名及聯系電話、并到路口迎接消防車及救援隊伍。

四、火情發生應首先切斷電源，并警戒，防止其他人員進入火場，按照規定的應急疏散預案進行補救。

五、沉著應戰，熟練使用滅火器，站在火源上風口，在火源根部開始撲救，利用消防栓控制火勢，等待消防車的到來。

第五篇：公司管理手冊_員工行為規范

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員工行為規范

是個職業人匯集的地方，職業人就應該有職業人的行為和禮儀規范。作為職業人，每一名員工都可以并且應該做到以下規范： 個人儀表維護

一、儀容 女性儀容

——指甲不宜過長，涂指甲油時宜用淡色系；

——淡妝上崗，不宜把頭發染成怪異顏色；不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。男性儀容

——不提倡刺青和紋身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物 ——頭發的長度不宜過耳遮目，不宜剪怪異發型或染成怪異顏色； ——不宜留長指甲；注意頸部和耳部的衛生。眼鏡

——眼鏡要保持清潔； ——工作場所不宜戴墨鏡。

二、著裝 服裝

——服裝要經常保持清潔，衣服破損應及時修補或更換； ——上班時間不允許敞胸露懷；

——上班時間不得將外衣脫下穿著內衣；

——如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口應扣緊。鞋襪

——女士鞋跟高度不宜超過4厘米；

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——不要隨意脫鞋；不應赤腳穿鞋；不應釘金屬鞋掌；不準穿拖鞋上班。配飾

——領帶圖案應根據場合、個人氣質而定；領帶打好后，長度應到皮帶扣處；

——領帶應平整、清潔，不應破損或歪斜松弛；領徽、胸針等飾物應與場合、身份相適宜； ——女士在工作中應盡量減少佩帶首飾，基本原則為：少而精，簡潔大方，兼顧形體； ——男士不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。胸牌

——員工上班時間和與客戶溝通時要按規定佩帶胸牌；

——胸牌不準隨意修改、涂抹或轉借他人，如有丟失或損壞應及時補辦。

三、儀態 站立

——抬頭挺胸、腰板挺直、微收下頜；

——男士：兩腿并攏或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂于身體兩側或在身前、身后交疊； ——女士：腳跟并攏、兩腳呈V字分開，或成丁字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊。行走

——雙目平視、雙肩平穩，步態穩重、步履均勻，雙手自然擺動； ——男士與女士同行時，相跟距離不可太近，男士居左或道路的外側； ——與位尊者同行，以右為尊。坐姿

——男士：上身挺直、兩肩放松，抬頭挺胸、正視對方，兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；

——女士：收攏裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上；

——入座后不要歪斜身體或抖動腿腳，不要把腿翹到桌子上；

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相關場所行為

一、辦公室

——辦公用品擺放整齊；便條紙不允許到處粘貼； ——廢紙不允許亂扔；公文包、背包不允許擺在臺面上；

——自備水杯，盡量不使用一次性的紙杯、塑料袋和一次性用品，降低對環境的污染； ——沒有定稿的資料最好不要打印；

——不允許在辦公時間閑聊；不允許在辦公時間吃零食（包括早餐）；

——請不要高聲喧嘩；各類娛樂活動、打打鬧鬧、高歌猛笑最好在業余時間進行； ——不要泡網聊天或玩游戲；

——累了困了，請在午飯后在自己的桌子上趴一會，千萬不要在上班時間趴在桌子上； ——辦公場所禁止吸煙；不允許坐在辦公桌上； ——各類文件注意分類存放，防止丟失； ——討論重要或保密事務時應考慮適當環境；

——無論開門與否都要先敲門，經過允許后方可進入；

——離崗或下班時注意收拾臺面、座椅歸位，關閉電器、電腦主機、顯示器、門窗、電燈，這樣既節約能源，也確保了安全。

二、會議室

——會議前必須將手機調試到振動、靜音狀態或啟用其他功能； ——不做與會議無關的事情； ——不允許隨意跑動、打鬧或喧嘩； ——不允許吸煙、吃零食、打瞌睡等； ——離開時帶走廢紙、垃圾，座椅歸位。

三、辦公樓走廊

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——遇見同事及客人應主動點頭示意、打招呼，并禮貌讓道； ——不宜在走廊內長時間交談。

四、戶外

——維護環境衛生，不允許隨地吐痰、亂丟垃圾；

——禁止破壞環境的不良行為，如踐踏草坪、隨意張貼、涂鴉、懸掛等。

工作關系處理

一、與上司

——協助上司做好工作，服從工作安排； ——主動跟上司反饋情況、交流體會；

——對上司的詢問應迅速回應，回答應簡明扼要。

二、與下屬

——對下屬應做到不爭功、不諉過、多鼓勵、多商量；——凡事以理服人、以德服人； ——關心和體恤下屬。

三、與同事

——維護良好的人際關系，創造融洽的工作氛圍； ——尊重同事、體諒他人、分工合作；

——向同事尋求工作幫助時應考慮對方是否方便； ——盡量不向同事借款。

四、與客戶

——交往時應遵守企業的規章制度；

——主動、熱情、親切、誠懇，真誠地為客戶著想； ——認真聽取客戶意見，對客戶要求響應迅速；

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——主動溝通、靈活處理，避免發生一切沖突；

——保守企業機密，在客人詢問有關涉密問題時應委婉拒絕并簡要解釋。

五、與異性

——男女平等，不應帶有性別歧視； ——對女性同事應主動給予必要幫助； ——在工作中應保持單純的工作關系； ——禁止任何場合、任何形式的性騷擾。

禁止行為條例

一、玩忽職守

——禁止工作時間擅自離崗； ——禁止濫用職權謀取私利；

——禁止遺失或損毀重要文件或工具； ——嚴禁泄露企業機密和客戶商業秘密； ——嚴禁在工作時間睡覺； ——嚴禁酒后上崗。

二、侵犯他人

——嚴禁對同事、客戶有攻擊性的行為； ——禁止對同事、客戶惡意誹謗、攻擊或侮辱。

三、欺騙、盜竊、賭博

——禁止偽造、變動自己或者其他員工的相關記錄、證卡；——禁止逃避工作失誤責任、不及時匯報、隱瞞事實真相；——嚴禁私自使用、轉借企業有效證照； ——嚴禁將公有財產私自帶出企業；

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——嚴禁偷竊或蓄意損壞企業及他人財物；

——嚴禁組織、參與賭博，嚴禁為賭博者提供場所、賭資、處理善后等。

四、煽動肇事

——嚴禁沒有事實依據制造謠言，挑撥事端；禁止毫無根據傳播謠言，以訛傳訛； ——嚴禁以不正當方式組織、煽動可能給企業或他人造成損失的活動。

常用禮儀規范

一、通訊

電話服務工作是公司內外聯系的窗口，體現著公司形象和聲譽。為提高集團公司的整體素質水平以及為客戶服務的質量，特對集團公司所有部門的電話使用進行規范，具體內容要求如下：

1、講普通話，吐字清晰，語速適中，語言親切溫和，簡明扼要；

2、標準用語：你好，金派怡家裝飾；

3、手機24小時保證正常開機；

首先使用：您好！金派怡家裝飾，XX為您服務； 然后待對方講明來電意圖進行應答；

在對話中使用“您好、請您稍等、請問您貴姓、您的通訊方式、XX不在有事代為轉達、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語；

3、電話接轉：

⑴前臺總機：如來電直接要求轉某部門，應答“請稍候”進行轉接；如對方不知，簡單問明來電事由，告知對方轉接部門并進行轉接；處理無人接或占線的電話，主動提議是否需要給受話者留言或請稍后再打來。

⑵直線電話：接聽來電，明白來電事由，找何人，如未聽清對方電話內容應先致歉，請對方重復。

⑶如來電所找人員不在，要向對方講明，請對方再打或記錄留言。來電人員單位/個人、姓名，如需回電還需問明對方電話號碼。

4、電話應答：

各部門人員應努力學習業務，擴大知識面，在電話服務中為客戶提供方便。

⑴客戶咨詢來電：問明客戶基本情況（房屋地址，方便客戶就近洽談）房屋面積、客戶姓名、聯系電話。簡要向客戶講解公司近期促銷活動情況。邀請客戶至相關設計部門進行洽談。

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客戶詢問路線：請問您現在所處位置（或您的房屋所在方位），按公司下發的各部門標準地址及乘車路線回答如何到達指定位置。

⑵客戶投訴來電：

員工接聽投訴電話應保持平和的心態，多聽少說，尤其不能推托責任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內部的運作細節。

員工應耐心聽客戶講述完畢，對由于我們的工作或產品質量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應給予真誠的道歉。

接聽者應清楚了解客戶投訴對象、投訴原因、期望如何解決，并應認真做好電話記錄，根據相應情況立即進行處理。對無法當場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復，按規定程序進行反映，并在該時間內給客戶一個處理方案。

誰接客戶投訴誰記錄，電話記錄一律交監察部備案，由監察部進行監督、催辦。⑶對外業務電話：

各部門工作人員簡明扼要進行解答，重要事務必須進行記錄。⑷公司部門間電話：

公司各部門間事務處理電話同對待客戶電話一樣進行接待。

5、電話記錄：

遇上級行業主管部門、政府職能部門、市場管理部門、公司重要業務、客戶投訴等電話必須進行記錄，記明日期、時間、來電部門、聯系電話、事由等要素，立即進行轉告或處理，并追尋處理結果。

6、電話使用十不準： 不準大聲喊叫，怪聲怪調； 不準消極抵觸，態度生硬； 不準隨意許諾，答而不應； 不準推諉不理，隱瞞不報； 不準濫打私人電話；

非職權范圍能解決的問題，不準說：“我不管”； 非本部門業務問題，不準說：“跟我沒關系”；

非自己能解決的問題，不準說：“我沒辦法解決”；

對用戶咨詢的問題而自己無法確定時，不準說：“不清楚”； 對客戶投訴或要求維修問題，不準說：“直接和工長聯系”；

7、處罰：

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對因接聽電話不規范，給公司各項工作帶來不良后果者進行處罰。

⑴客戶直接投訴接電話人的，以客戶投訴為準進行處罰，每次罰款100元。⑵無法確定接電話直接責任人的，對部門經理或主管進行處罰，罰款同上。

⑶公司行政部、監察部將對電話服務進行不定期抽查，對檢查不符合規范的，直接對責任人給予罰款20元，并責令其改正。

二、接待

——接待人員對來訪者，應起身相迎。對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候；

——正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待； ——對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要說過激的語言刺激來訪者，使其尷尬。

三、拜訪

——拜訪前先預約，內容包括時間、約會地點及面談事件； ——如預約的時間和地點有所改變，不要忘記提前提醒對方； ——準備好筆記本、名片、文具或設備等；

——遞送名片時正面要對著對方，雙手各持名片一角遞上，同時報出自己企業名稱和自己的姓名； ——用拇指和食指雙指接名片；

——將對方名片妥善收好，以示尊重，不能將對方的名片放入褲袋； ——決不允許折疊或玩弄對方的名片； ——互贈名片時，右手遞，左手接；

——最好在約定時間內完成訪談，控制拜訪時間。

四、會談（談判）

——與會者應體現良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表。正式會談應穿著整潔、莊重，男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶，女士穿著不宜太暴露，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝；

——會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進。

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五、餐飲

——在預定時間到達，是基本的禮貌； ——入席時，應先讓客人入席就座；

——尊重宗教的飲食禁忌和客人的飲食習慣；

——盡可能安靜地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響；

——魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應用手取放在放殘渣的盤碟內，也不要低頭吐在盤碟內；

——在席間說話時，切忌把餐具當道具，隨意亂舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人； ——提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他人特別是自己的祝酒對象；

——碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯；

——如果你不善于飲酒，當主人向你敬酒時，可以婉言謝絕，如主人請求你喝一些酒，則不應一味推辭，可選淡酒或汽水喝一點作為象征，以免掃大家的興。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可。

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