第一篇：四川大學網絡教育《人力資源開發與管理》答案

請自己看題目是否相符

人力資源開發與管理第一次答案

歡迎你，你的得分： 100.0

一、單項選擇題。本大題共10個小題，每小題 2.0 分，共20.0分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。

1.（）不屬于人性的內容：(D)A.自然屬性 B.生物屬性 C.心理屬性 D.社會屬性

2.20世紀二三十年代，美國哈佛大學教授埃爾頓?梅奧提出了（）假說：A.社會人 B.經濟人 C.管理人 D.復雜人

3.（）不符合人本管理思想：(D)A.完善人 B.開發人 C.發展人 D.約束人

4.（）對人力資本的理解不正確(C)A.人力資本是活的資本 B.人力資本凝結于勞動者體內 C.人力資本是有形資本

D.人力資本內含一定的經濟關系

5.（）不屬于人力資本投資支出的形式 ：(B)A.教育支出 B.管理支出 C.培訓支出 D.流動支出

6.（）不屬于人力資源開發目標的特性：(D)A.多元性 B.層次性 C.整體性 D.針對性

(A)7.（）不體現人力資源開發目標的整體性(D)A.目標制定的整體性 B.目標實施的整體性 C.各個目標間不孤立 D.目標設計的針對性

8.（）是人力資源開發的最高目標：(A)A.人的發展 B.社會發展 C.企業發展 D.組織發展

9.（）不屬于人力資源管理開發的手段：(C)A.法律手段 B.行政手段 C.科技手段 D.經濟手段

10.在管理內容上，現代人力資源管理（）：(C)A.以事為中心 B.以企業為中心 C.以人為中心 D.以社會為中心

二、多項選擇題。本大題共10個小題，每小題 4.0 分，共40.0分。在每小題給出的選項中，有一項或多項是符合題目要求的。

1.（）說明了現代化的人力資源管理在現代企業中的作用(AC)A.推動企業發展的內在動力 B.促進企業社會化 C.能使企業贏得人才制高點 D.促進社會科學化 E.能使員工隨心所欲的工作

2.（）符合現代人力資源管理哲學思想(BCDE)A.采取使員工“遵守規則”的策略 B.采取使員工“自立自強”的策略 C.采取使員工“樂于成事”的策略 D.采取使員工“主動創新”的策略 E.采取使員工“積極主動”的策略

3.（）屬于現代人力資源管理的基本原理(ABCDE)A.動態優勢原理 B.同素異構原理 C.互補增值原理 D.激勵強化原理 E.公平競爭原理

4.()屬于現代人力資源管理的原則(ABCDE)A.完整全面的看待人的因素 B.因人而異 C.員工與企業共命運 D.隨機制宜 E.公正平等的對待人

5.（）屬于員工的基本特征(ABCE)A.生理性行為與生理性需要 B.社會性行為與社會性需要 C.道德性行為與道德性需要 D.自我保護德行為以及需要 E.心理性行為與心理性需要

6.（）屬于員工的動態特征(BCD)A.員工學習B.員工自我保護機制 C.員工激勵

D.員工的成熟和發展 E.員工培訓

7.（）屬于企業人力資源管理的職能(ACE)A.吸收、錄用員工 B.培養、教育員工 C.保持、發展員工 D.招收、配置員工 E.評價、調整員工

8.（）屬于現代人力資源管理的基本測量技術(AE)A.工作崗位研究 B.KPI技術 C.關鍵事件訪談 D.BSC技術 E.人員素質測評

9.（）屬于人力資源開發的主要內容(ABCDE)A.人才發現 B.人才培養 C.人才教育 D.人才調劑 E.人才發展

10.（）說明了人力資源開發目標的多元性(ABCD)A.社會發展需要的多元化 B.不同員工的發展需求不同 C.個體發展需求的多元化 D.員工的發展需求可能改變 E.現有培訓機構的多元化

三、判斷題。本大題共10個小題，每小題 4.0 分，共40.0分。1.外界環境變化迅速的企業適宜采用事業部制。(錯誤)2.很多培訓只是為了提高素質，并不涉及錄用，提拔或安排工作問題，因此對受訓人員擇優獎勵九成為調動其積極性的有利杠桿。(錯誤)3.考評者與被考評者討論的核心問題是如何正確選擇考評方法。(錯誤)4.分公司在法律上屬于獨立法人企業。(錯誤)5.企業的薪酬制度反映了該企業的價值觀，企業價值觀對企業的薪酬管理有著重要的影響作用。(正確)6.根據數學中的回歸原理對人力資源預測的方法是德爾菲法.(錯誤)7.“因人設崗”是設置崗位的基本原則(錯誤)8.人力資源戰略規劃是各種人力資源的具體計劃的核心。(正確)9.招聘過程中產生的不公正現象的最主要根源是經濟利益原因。(錯誤)10.能力主導型的績效考評適合于等于管理性，事務性工作進行考評。(錯誤)

人力資源開發與管理第二次答案

歡迎你，你的得分：96.0

一、單項選擇題。本大題共10個小題，每小題2.0分，共20.0分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。

1.在管理形式上，現代人力資源管理是（）(C)A.靜態管理 B.權變管理 C.動態管理√ D.權威管理

2.在管理方式上，現代人力資源管理采取（）(C)A.科學化管理 B.制度管理 C.人性化管理√ D.權變管理

3.在管理策略上，現代人力資源管理是（）(B)A.戰術性管理

B.戰略與戰術相結合的√ C.戰略性管理

D.側重當前人事工作的

4.在管理技術上，現代人力資源管理（）(B)A.照規章辦事

B.追求科學性和藝術性√ C.以事為中心

D.追求精確性與科學性

5.在管理體制上，現代人力資源管理屬于（）(A)A.主動開發型√ B.以事為中心 C.被動反應型 D.以人為中心

6.在管理手段上，現代人力資源管理（）(A)A.以計算機為主√ B.以人工為主 C.以員工為中心 D.手段很單一

7.在管理層次上，現代人力資源管理部門（）(C)A.處于操作層 B.只是上級的執行部門 C.處于決策層√ D.很少參與企業決策

8.企業管理的核心是（）(C)

A.物的管理 B.財務管理 C.人的管理√ D.物流管理

9.（）不屬于現代人力資源管理的三大基石(C)A.定編定崗定員定額 B.員工的績效管理 C.員工的引進與培養√ D.員工的技能開發

10.在管理內容上，現代人力資源管理（）(C)A.以事為中心 B.以企業為中心 C.以人為中心√ D.以社會為中心

二、多項選擇題。本大題共10個小題，每小題4.0分，共40.0分。在每小題給出的選項中，有一項或多項是符合題目要求的。

1.（）屬于人性的特征(ABCDE)A.能動性√ B.社會性√ C.整體性√ D.兩面性√ E.可變性√

2.目前經濟管理學界中出現的人性假設學說主要有（）(ABDE)A.經紀人√ B.社會人√ C.管理人 D.復雜人√ E.自我實現人√

3.經濟人假設理論中的“經紀人”又稱（）(AD)A.唯利人√ B.管理人 C.社會人 D.實利人√ E.復雜人

4.（）屬于人本管理機制(ABCDE)A.動力機制√ B.壓力機制√ C.約束機制√ D.保障機制√ E.選擇機制√

5.對人力資本的理解正確的是（）(ABCDE)A.人力資本具有創造性√ B.人力資本具有時效性√ C.人力資本具有累積性√ D.人力資本具有收益性√ E.人力資本具有個體差異性√

6.（）屬于人力資本投資的特性(ADE)A.收益形式單一化 B.動態性√ C.誰投資，誰收益 D.連續性√

E.收益形式多樣化√

7.（）屬于人力資本投資支出(ABCE)A.實際支出√ B.心理損失√ C.直接支出√ D.間接支出 E.時間支出√

8.（）能夠影響私人投資收益率(ABCDE)A.個體偏好及資本化能力√ B.資本市場平均報酬率√ C.貨幣時間價值及收益期限√ D.勞動力市場工資水平√ E.國家政策√

9.（）屬于人力資源開發的主要內容(ABCDE)A.人才發現√ B.人才培養√ C.人才教育√ D.人才調劑√ E.人才發展√

10.（）說明了人力資源開發目標的多元性(ABCD)A.社會發展需要的多元化√ B.不同員工的發展需求不同√ C.個體發展需求的多元化√ D.員工的發展需求可能改變√ E.現有培訓機構的多元化

三、判斷題。本大題共10個小題，每小題4.0分，共40.0分。

1.×招聘是人員招聘的主要環節之一，它的內涵是吸引到足夠多的應聘者。(錯誤)2.×很多培訓只是為了提高素質，并不涉及錄用，提拔或安排工作問題，因此對受訓人員擇優獎勵九成為調動其積極性的有利杠桿。(錯誤)3.×考評者與被考評者討論的核心問題是如何正確選擇考評方法。(錯誤)4.√企業的薪酬制度反映了該企業的價值觀，企業價值觀對企業的薪酬管理有著重要的影響作用。(正確)5.√勞動法律關系是以國家強制力為保障手段的社會關系，它與勞動關系一樣，都體現了國家的意志。(正確)6.×職工因工致殘被堅定為一至四級的，應當退出生產，工作崗位，終止勞動關系，發給工商傷殘撫恤證件。(錯誤)7.√人力資源戰略規劃是各種人力資源的具體計劃的核心。(正確)8.×招聘過程中產生的不公正現象的最主要根源是經濟利益原因。(錯誤)9.×能力主導型的績效考評適合于等于管理性，事務性工作進行考評。(錯誤)10.×市場經濟條件下，企業勞動條件是在國家法律法規的最低標準商由企業所有者確定的。(錯誤)

第二篇：人力資源開發與管理

第一章 人力資源開發與管理導論

第一節 人力資料開發與管理概要

1、四種資源：物力資源、財力資源、信息資源和人力資源

2、人力資源的定義：所謂人力資源，就是能推動組織進步和經濟發展的智力勞動和體力勞動能力的人的總和。

3、人力資源的6個特征：形成過程的時代性；開發對象的能動性；使用過程的時效性；開發過程的持續性；閑置過程的消耗性；組織過程的社會性。

4、人力資源開發與管理的涵義：企業人力資源的開發與管理，囊括了企業人力資源經濟活動的全過程。它是采用科學的方法，對于一定物力相結合的人力予以合理的培訓、組織和調配，使人力物力經常保持合理比例，同時對企業員工的思想、心理和行為進行恰當誘導、控制和協調，充分發揮他們的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，從而最大限度地實現組織的目標。

5、人力資源開發與管理的職能和活動：（1）獲取職能包括工作分析、人力資源規劃、招聘、挑選與使用。（2）保持職能活動有保持員工的工作積極性，保持健康安全的工作環境。（3）發展職能包括職工培訓、職業發展管理。（4）評價職能工作評價、績效考核、滿意度調查。（5）調整職能包括調配系統、晉升系統。

6、人力資源開發與管理的目的：（1）為滿足企業任務需要和發展要求。（2）吸引潛在合格的應聘者。（3）留住符合需要的員工。（4）激勵員工更好的工作。（5）保證員工健康和安全。（6）提高員工素質、知識和技能。（7）發掘員工的潛能。（8）使員工得到個人成長空間。

7、人力資源開發與管理的意義：（1）提高生產率，即以一定的投入獲得更多的產出。（2）提高工作生活質量，指員工在工作中產生良好的心理和生理健康感覺。（3）提高經濟效益，即獲得更多的盈利。（4）符合法律條款，即遵守各項有關法律、法規。第二節 人力資源開發與管理新趨勢及現狀分析

1、人力資源開發的新趨勢：（1）人力資源開發的地位將發生根本變化。（2）人力資源開發將成為全民的普遍觀念。（3）人力資源開發的價值將發生變化。（4）重視人力資源開發的科學性。（5）人力資源開發的手段和方式多樣化。（6）人力資源開發終身化。（7）更加注重情商的開發。（8）需要具有時代性的高素質人才。（9）科技人才資源的開發將成為人力資源開發的重點。（10）人力資源開發服務業務將成為一項重要產業。

2、人力資源管理的新趨勢：（1）人力資源管理已成為企業戰略規劃及戰略管理不可分割的組成部分。（2）人力資源管理逐步具備為企業創造新價值的職能。（3）人力資源管理工作人員地位的顯著提高。（4）企業內部人力資源管理虛擬化。（5）人力資源管理逐漸柔性化、扁平化和復雜化。

第二章 人力資源開發與管理戰略系統

第一節 人力資源開發與管理戰略概要

1、人力資源開發與管理戰略的內涵：人力資源開發與管理戰略是指企業為了實現其經濟發展、經營目標或經濟規劃，在人員管理、人員的選拔任用和調整、績效考核和工資福利、人員的培訓與發展等諸多方面所制定并以此實施的全局性、長期性的思路和謀劃。

2、特征：全局性、長遠性、階段性、穩定性、應變性

第二節 人力資源開發與管理的基本理念

1、理念基礎：人性假設，經濟人、自我實現的人、社會人和復雜人。

第三節人力資源開發與管理的基本方針

1、基本方針與主要政策：人本思想、招聘、新老融合與溝通、用人、隊伍建設、領導干部管理、舉賢薦能、考核、潛能開發、激勵、救濟與撫恤、文化認同、思想工作、解聘

第四節 工作分析

1、工作分析又稱職務分析，是指對某特定工作崗位做出明確規定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。

2、工作分析的方法：工作實踐法、關鍵事件法、標準問卷法

第五節 人力資源規劃

1、人力資源規劃的概念：人力資源規劃是系統的評價人力資源需求，確保必要時可以獲得所需要數量且具備相應技能的員工的過程。

2、人力資源需求預測：需求預測就是企業為實現既定目標而對未來所需員工數量和種類的估算。

3、人力資源需求預測方法：現狀預測法、經驗預測法、微觀集成法、德爾菲法、描述法、計算機模擬法、外推預測法、勞動生產率分析法、回歸分析法、人員比例法。

4、人力資源供給預測：確定企業是否能夠保證員工具有必要的能力以及員工來自何處的過程稱為供給預測。來源：內部來源、外部來源。

第三章 員工招聘與挑選系統

第一節 員工招聘與挑選的原則

1、定義：員工招聘與挑選是企業尋找、吸引那些有能力，又有興趣到企業任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

2、員工招聘與挑選的原則：保證被錄用人員達到規定要求；公開原則；平等原則；考核競爭原則；全面原則；擇優原則；量才原則；效率原則；確保重點原則。

第二節 員工招聘與挑選的程序

1、一般程序：制定招聘計劃；落實招聘組織；尋找、吸引求職者；挑選錄用員工；檢查、評估與反饋。

2、內部招聘程序：發布招聘信息；應聘者報名；測試；確定聘用人員。

外部招聘程序：初選；面試；人力資源測評軟件測試；筆試；其他測試；審核錄用。

第三節 員工招聘的策略與方法

1、內部調整：管理人才和技能的儲備、內部競爭上崗公告和自我推薦，包括的內容內部招聘、考核、加大培訓力度、復合型人才的培養。

2、員工招聘的外部來源：學校學生、其他公司的員工、失業者、老年人、軍人、個體勞動者。外部招聘的方法：通過“熟人”介紹；從專業機構推薦；通過廣告招聘；合作伙伴之間推薦；其他渠道

3、外部招聘的內容：（1）招聘渠道：學校招聘、人才市場招聘、網上招聘、廣告招聘、推薦（2）招聘條件：基礎素質、綜合素質（3）廣告和宣傳

第四節 員工挑選的策略和方法

1、員工挑選的過程和方法：初步面試、評價申請表和簡歷、選擇測試、面試、個人證明材料檢查和背景調查、選擇決策、體檢、錄用求職者

2、測試種類：認知能力測試、運動神經能力測試、業務知識及經驗測試、工作樣本測試、職業興趣測試、個性測試

第三篇：人力資源開發與管理

人力資源開發與管理

-----以沃爾瑪為例

11公管 11080306 郝佳欣

一、案例介紹

沃爾瑪百貨有限公司是由美國零售業的傳奇人物沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。目前，沃爾瑪公司是世界最大的私人雇主和連鎖零售商。

沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。截至2013年2月28日，在全國21個省、自治區、4個直轄市的150多個城市開設了390多家商場，在全國創造了近10萬個就業機會。

發展歷程 1960年代

1962年 山姆·沃爾頓創建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店

1969年 10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司 1970年

沃爾瑪公司股票獲準在紐約證券交易所上市 1980年

大衛·格拉斯出任公司首席執行官 1990年代

沃爾瑪成為美國第一大零售商

沃爾瑪商店在墨西哥城開業，沃爾瑪開始進入海外市場

成為全球第一大私人雇主 2000年代

2002年在《財富》雜志公布的世界500強企業排名中位居榜首，并在《財富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一 2010年代

2010年4月15日《財富》雜志公布了美國五百強企業新榜單，全球最大零售商沃爾瑪取代石油巨頭埃克森美孚登上榜首

二、案例中的人力資源管理

沃爾瑪是倒金字塔型組織，營運、防損、HR三線分立，防損與HR一般情況下是向各自的總部負責，分店的總經理負責營運，這是典型的美國式三權制衡管理模式。以沃爾瑪一個零售店為例，通常設置總經理1人，常務副總、副總各2人，財務總監1人，下設人事部、財務部、行政部、防損部、白班收貨部、夜班收貨部、夜班理貨部、各商品部和前臺收銀部。

我認為，一個企業中的人力資源主要包括四個方面，分別是：人力資源的獲取、人力資源的發展和人力資源的激勵以及維持。我主要從這四個方面來分別論述沃爾瑪公司的人力資源管理模式。

（一）人力資源的獲取

在這里，我重點論述沃爾瑪公司的人員招聘。

在招聘員工時，對于每一位應聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業機會。從1998年開始，沃爾瑪開始實施見習管理人員計劃，即高等院校舉行職業發展講座，吸引了一大批優秀的應屆畢業生。他們推行的用人哲學是“保留、發展、招募”的模式，公司期望最大限度發揮員工的潛能并創造機會使其工作內容日益豐富和擴大，盡可能鼓勵和實踐從內部提升管理人員。沃爾瑪絕大部分經理人員都是通過公司的管理培訓計劃，從公司內部逐級提拔上來的。

（二）人力資源的發展

人力資源發展中，我重點論述的人員培訓。

沃爾瑪公司在人員培訓方面主要采取了以下政策：

（1）給應聘人員同等的就業機會

（2）沃爾瑪堅信“內訓出人才”

（3）沃爾瑪重視好學與責任感的培養

（4）沃爾瑪建立終身培訓機制

（5）沃爾瑪把培訓工作作為人力資源管理中的重中之重

（6）對招聘來的新員工進行定向教育

（7）沃爾瑪的交叉培訓

（三）人力資源的激勵

人力資源的激勵是人力資源管理過程中最重要但卻不易為人理解的一個功能。在這里，我重點關注的是績效評估。沃爾瑪對員工的評估分為試用期評估、周年評估、升職評估等等。其評估內容包括員工的工作態度、積極性、主動性、工作效率、專業知識、有何長處以及需要改進之處等。這些都將是員工日后晉升的重要依據。另外，沃爾瑪在績效考核方面有著一個新嘗試，那就是跨部門評估。

（四）人力資源的維持

在第四方面，我認為是沃爾瑪工作做的最有特色的一點。他們實行合伙人政策和門戶開放政策。

(1)合伙人政策在沃爾瑪的術語中，公司員工不被稱為員工，而稱為“合伙人”。這一概念具體化的政策體現為三個互相補充的計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃和損耗獎勵計劃。沃爾瑪公司還推行了許多獎金計劃，最為成功的就是損耗獎勵計劃。在沃爾瑪，管理人員和員工之間也是良好的合伙關系。公司經理人員的紐扣刻著“我們關心我們的員工”字樣，管理者必須親切對待員工，必須尊重和贊賞他們，對他們關心，認真傾聽他們的意見，真誠地幫助他們成長和發展。總之，合伙關系在沃爾瑪公司內部處處體現出來，它使沃爾瑪凝聚為一個整體。

(2)沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時間、地點只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進行溝通，并且不必擔心受到報復。任何管理層人員如借“門戶開放”政策實施打擊報復，將會受到嚴厲的紀律處分甚至被解雇。這種政策的實施充分保證了員工的參與權，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實的基礎。

三、個案的人力資源管理問題以及經驗

我認為，沃爾瑪公司在人力資源管理方面存在以下不足：

(1)薪酬方面：沃爾瑪通過利潤分享計劃和員工購股計劃，建立員工和企業的合伙關系，但對于那些溫飽問題沒有解決的員工來講，他們更關心眼前固定工資的多少，而非未來的收入。

(2)晉升方面:：沃爾瑪在中國發展非常迅速，開新店的時候一般都會從老店調人，有時會調走近半的基層員工，調過去的員工一般都做主管以上職位。不過,如果沒有新店開張，晉升機會就會少很多。

管理經驗：

沃爾瑪公司的首席執行官李歌斯特說：“是我們的員工創造了沃爾瑪的價值體系。”我認為，沃爾瑪公司最大的優勢就是重視人、關系人、發展人。沃爾瑪概括為三句話：留住人才，發展人才，吸納人才。一個企業的成功，最重要的就是人力資源管理，就是能夠運用恰當的方式充分發揮員工的作用。

第四篇：人力資源開發與管理

1．試分析該公司為什么決定從職位分析入手來實施變革，這樣的決定正確嗎？為什么？

答:因為職位分析是人力資源管理的一項核心基礎職能，它是一種應用系統方法，收集、分析、確定組織中職位的定位、目標、工作內容、職責權限、工作關系、業績標準、人員要求等基本因素的過程。而該公司存在的問題有：

（1）工作職責邊界不明。部門之間、職位之間的職責與權限缺乏明確的界定，不斷發生扯皮推諉的現象。

（2）人員配置不合理，效率流程低。有的部門抱怨事情太多，人手不夠，任務不能按時、按質、按量完成；有的部門又覺得人員冗雜，人浮于事，效率低下。

（3）工作對人的要求沒有具體標準，缺少人事匹配的依據。用人部門給出的招聘標準往往含糊，招聘主管往往無法準確地加以理解，使得招來的人大多差強人意。同時目前的許多崗位往往不能做到人事匹配，員工的能力不能得以充分發揮，嚴重挫傷了士氣，并影響了工作的效果。

（4）缺少合理的晉升機制和績效考核標準。在晉升中，上級和下屬之間的私人感情成為了決定性的因素，有才干的人往往卻并不能獲得提升；在激勵機制方面，工作成果及其表現沒有合理的標準，員工的報酬不能體現其價值與能力。

職位分析是對人力資源管理系統內在各板塊進行整合的基礎與前提，對于企業的戰略的落地和組織的優化具有十分重要的意義。有效的職位分析通過分析職位目的、工作職責、工作任務、履行程序、工作權限，能夠實現戰略傳遞，明確職位邊界，提高效率流程，實現權責對等，強化職業化管理。可見，有效的職位分析能夠解決該公司存在的組織和人力資源管理問題。

因此，公司決定從職位分析入手來實施變革，這樣的決定是正確的。

2．請用本書中所講到的知識，分析在職位分析項目的整個組織與實施過程中，該公司存在著哪些問題?

答：職位分析過程需要經歷立項階段、準備階段、信息收集、信息處理、反饋驗證、定稿、運用階段、修訂階段。該公司在職位分析項目的整個組織與實施過程中，存在著這樣一些問題：

首先，他們沒有明確職位分析原則，即沒有立項、準備階段。一般來說，職位分析需要遵守：（1）以戰略導向：強調職位與組織和流程有機銜接；

（2）以現狀為基礎，強調職位對未來的適應；（3）以工作為基礎，強調人與工作有機融合；（4）以分析為基礎，強調對職位的系統把握；（5）以穩定為前提，但重視對職位說明書的動態管理。而他們一開始就尋找進行職位分析的工具與技術。

其次，職位分析是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合的一個系統性的過程，需要明確職位分析需要收集的信息類型和信息來源。一般信息類型包括工作的外部環境信息、與工作相關的信息和與任職者相關的信息三個方面；信息來源包括企業所在的行業與產業的職位標桿或職位標準，企業內在的組織層面的信息與期望，組織內部與職位相關的各類人員，外部組織或客戶四個方面。而該公司的人力資源部沒有考慮該如何有效全面的收集信息，收集信息的來源只有組織內部與職位相關的各類人員，方式只是從流行的書籍中選取一份職業分析問卷和進行職位訪談。同時，這些問卷回收率低，填寫效果不理想；并且在進行職位訪談時，能夠對部門經理訪談的人只有人力資源部經一人。此外，該公司在部門合作與信息溝通上也存在問題。在人力資源部，主管和普通員工都無法與其他部門經理進行溝通；其他部門的工作人員也沒有很好的配合人力資源部的工作。

再次，職位分析說明書是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合形成的成果。由于各職位的信息收集不完全，更沒有經過信息反饋驗證，人力資源部只能從其他公司中收集了許多職位說明書，以此作為參照，結合問卷和訪談收集到一些信息來撰寫職位說明書。但是人力資源部的工作人員一方面不了解別的部門的工作，問卷和訪談提供的信息不準確；另一方面，缺乏寫職位說明書的經驗。因此，只能結合自己的判斷，東拼西湊—些材料，最后成稿。這樣寫出來的職位說明書肯定不能通過客觀的內在邏輯形成一個完整的系統，給企業提供能真正解決問題的職位說明書。

最后，該公司都沒有形成確實有效的職位說明書，就要求各部門配合實施。人力資源部對于自己都沒底的職位說明書下發到了各部門，要求各部門按照新的職位說明書來界定工作范圍，并按照其中規定的任職條件來進行人員的招聘、選拔和任用。卻還對其他部門不了解，對其所提的很多問題，也無法進行解釋和反駁。最終導致這次編寫的職位說明書徹底的失敗。

3．該公司所采用的職位分析工具和方法主要存在著哪些問題？請用課程中的知識加以分析。

答：職位分析作為組織人力資源管理的一項基礎工具，公司所采用的職位分析方法主要是通用工作信息收集方法中的訪談法、文獻分析法和非定量問卷法。

（1）對于訪談法：

訪談法是目前在國內運用最廣泛、最成熟、最有效的職位分析方法。進行職位分析訪談法需要把握的關鍵點有：訪談者培訓、事前溝通、技術配合、溝通技巧、信息確認等。而我們可以看到的是，該公司在進行訪談時沒有培訓訪談者，能夠對部門經理訪談的人只有人力資源部經理一人，主管和普通員工都無法與其他部門經理進行溝通，到撰寫職位說明書時只訪談了大概1/3的職位。經理們都很忙，能夠把雙方的時間湊一塊，實在不容易，因此也就沒有事前溝通、技術配合等。

（2）對于文獻分析法：

文獻分析法是一項經濟且有效的信息搜集方法。它是通過對現存的與工作相關的文檔資料進行系統性分析，來獲取工作信息。由于它是對現有資料的分析提煉、總結加工，通過文獻分析法無法彌補原有資料的空缺，也無法驗證原有描述的真偽，因此文獻分析法一般用于收集工作的原始信息，編制任務清單初稿。而該公司確是通過各種途徑從其他公司中收集了許多職位說明書，試圖以此作為參照，結合問卷和訪談收集到的一些不準確、不完全的信息直接來撰寫職位說明書。

（3）非定量問卷法：

非結構化問卷是目前國內使用較多的職位分析問卷形式，其特點在于能對職位信息進行全面、完整的調查收集，適用范圍廣泛，能根據不同的組織性質、特征進行個性化設計。而該公司的問卷是在閱讀了國內目前流行的基本職位分析書籍之后，他們從其中選取的一份職位分析問卷。因此可能存在與組織的性質、特征不符，不能很好的收集信息，而事實也確實如此。沒有及時的溝通，大家都不了解這次問卷調查的意圖；沒有設計個性化的問卷，大家不理解問卷中那些陌生的管理術語；沒有相關的咨詢服務，很多人想就疑難問題向人力部進行詢問，也不知道具體該找誰。加上一些部門一些員工不重視，存在很多草草了事和代填的現象。因此，該公司的問卷是不成功的。

第五篇：人力資源開發與管理

《 力資源開發與管理》

一、填空題

1、戰略性；

2、。

3、以人的行為規律性的認識來預測和控制人的行為。

4、領導者才能 5、100006、組織形式

7、作業指導書

8、錄用決策

9、效度越大

10、H 模式

二、簡答題

1、（一）人力資源管理階段可分為人本理論形成階段、人力資源實踐階段和知識管理階段等三個階段。

第一，人本理論形成階段

人力資源管理之父彼德?德魯克于1954年在其著作《管理的實踐》提出并加以明確界定“人力資源”這一概念；美國著名的行為科學家道格拉斯?麥格雷戈，在1957年11月號的美國《管理評論》雜志上發表了《企業的人性方面》一文，提出了有名的“X理論一Y理論”。其中的Y理論提出了人性善的假設，如：喜歡工作、為實現目標而努力、個人目標和團隊目標的統一、主動地創造性等；美國哈佛大學心理學教授戴維。麥克利蘭從20世紀40－50年代起就開始對人的需求和動機進行研究，提出了著名的“三種需要理論”，他認為個體在工作情境中有三種重要的動機或需要：

成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。

權力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。

親和需要：建立友好親密的人際關系的需要。

隨后，需求層次理論、ERG理論、雙因素理論、公平理論等不斷出現，從不同角度提出了人的需求特性，第二，人力資源實踐階段

從20世紀70年代起，在歐美國家掀起了人力資源管理熱。很多院校開始研究人力資源。20世紀80年代以來，人力資源管理理論不斷成熟，并在實踐中得到進一步發展，為企業所廣泛接受，并逐漸取代人事管理。進入20世紀90年代，人力資源管理理論不斷發展，也不斷成熟。人們更多的探討人力資源管理如何為企業的戰略服務，人力資源部門的角色如何向企業管理的戰略合作伙伴關系轉變。戰略人力資源管理理論的提出和發展，標志著現代人力資源管理的新階段。

此時，人力資源管理的職能不再是簡單的人事職能了，他包含如下方面：

人力資源的戰略規劃、決策系統；人力資源的成本核算與管理系統；人力資源的招聘、選拔與錄用系統；人力資源的教育培訓系統；人力資源的工作績效考評系統；人力資源的薪酬福利管理與激勵系統；人力資源的保障系統；人力資源的職業發展設計系統；人力資源管理的政策、法規系統；人力資源管理的診斷系統。

第三，知識管理時代

21世紀的人力資源管理面臨外部環境的變化——經濟全球化和知識化所帶來的挑戰。許多學者將經濟全球化和知識化作為影響人力資源管理的重要因素之一。

未來企業的競爭更加重視國際的，而不再是國內的競爭機會。全球化的同時，知識經濟已經成為當今和未來世界經濟的主要形式。作為知識經濟微觀基礎的知識型企業，應該更加重視知識的創造、整合與利用，重視知識的管理。知識管理能力開始成為企業核心的競爭能力，知識成為企業競爭優勢的源泉。

（二）人力資源管理的未來發展趨勢

1）人力資源管理的地位日趨重要

現代企業經營戰略的實質，就是在特定的環境下，為實現預定的目標而有效運用包括人力資源在內的各種資源的策略。通過有效的人力資源管理，將促進員工積極參與企業經營目標和

戰略，并把它和個人目標結合起來，達到企業與員工“雙贏”狀態。因此，人力資源管理將成為企業戰略規劃及戰略管理不可分割的組成部分，而不再只是戰略規劃的執行過程。

2）人力資源管理從事后管理向事前管理發展的趨勢

人力資源管理在知識經濟時代已逐漸從事后移到事前，對客戶、業務和市場有必要深入接觸和了解，在此基礎上把握整個公司的走向和對整個行業的走勢進行前瞻性預測，以實現人力資源的超前式管理。

3）人力資源活動的經濟責任以及對企業績效的貢獻將日趨得到重視

人力資源開發經歷了五個發展階段。第一階段是培訓和發展，主要研究培訓員工的各種活動。

第二階段是人力資源發展，包括培訓和發展、組織發展和員工生涯發展。第三階段是員工績效提升，或者叫績效咨詢，對影響員工績效的各個方面都予以關注，并致力于員工績效的提高。第四階段是學習績效，人力資源開發專家更加關注培訓帶來的收益，并將人力資源開發的關注點從培訓轉向以員工為主體的學習。第五階段是學習者，這是剛剛興起的發展方面，人力資源專家致力于挖掘員工學習的動力，使員工成為更有效的學習者和知識消費者，使每個人都成為主動學習的人。

4）未來人力資源管理的方式將由內部培管理逐步向外部管理的轉變的趨勢

計算機和數據處理技術的進步擴大了人力資源信息系統的作用，使得各種規模、各種類型的企業的人力資源經理和工作人員都能利用計算機來開展日常管理工作，國際互聯網已成為企業發布和獲得人力資源活動信息的主要渠道之一。強有力的信息技術成為人力資源管理再造的媒介之一，正在和將要改變人力資源活動決策、管理及評估方式，使人們隨時跟蹤和監控人力資源活動對企業的貢獻的愿望逐步變成現實。人力資源活動的經濟效益越來越清晰可見了。

5）未來企業人力資源管理者角色有重新界定的趨勢，作用也日趨重要

眾所周知，人力資源管理者的作用已經不僅僅是傳統意義上的人事管理了，它的作用日趨重要，在未來的企業管理中將扮演以下三種角色：

(1)經營決策者角色。(2)首席執行官職位的主要競爭者。(3)直線經理的支持或服務者。

2、工作分析的內容包含三個部分：對工作內容及崗位需求的分析；對崗位、部門和組織結構的分析；對工作主體員工的分析。

對工作內容的分析是指對產品（或服務）實現全過程及重要的輔助過程的分析，包括工作步驟、工作流程、工作規則、工作環境、工作設備、輔助手段等相關內容的分析；由于工作的復雜性、多樣性和勞動分工使崗位、部門和組織結構成為必然，不同的行業和不同的業務都影響著崗位、部門和組織結構的設置，對崗位、部門和組織結構的分析包括對崗位名稱、崗位內容、部門名稱、部門職能、工作量及相互關系等內容的分析；

對工作主體員工的分析包括對員工年齡、性別、愛好、經驗、知識和技能等各方面的分析，通過分析有助于把握和了解員工的知識結構、興趣愛好和職業傾向等內容。在此基礎上，企業可以根據員工特點將其安排到最適合他的工作崗位上，達到人盡其才的目的。

常見的方法有：

1）訪談法

訪談是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行交流和討論。訪談對象包括：該職位的任職者；對工作較為熟悉的直接主管人員；與該職位工作聯系比較密切的工作人員；任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設計訪談提綱，事先交給訪談者準備。訪談法分為個體訪談：結構化、半結構化、無結構；一般訪談、深度訪談；群體訪談：一般座談、團體焦點訪談。

可以得到標準和非標準的、體力、腦力工作以及其他不易觀察到的多方面信息。其不足

之處是被訪談者對訪談的動機往往持懷疑態度，回答問題時有所保留，且面談者易從自身利益考慮而導致信息失真。因此，訪談法一般不能單獨使用，最好與其他方法配合使用。此外，分析者的觀點影響工作信息正確的判斷；職務分析者問些含糊不清的問題，影響信息收集。該方法適合于不可能實際去做某項工作，或不可能去現場觀察以及難以觀察到某種工作時。及適用于短時間的生理特征的分析，也適用于長時間的心理特征的分析。適用于對文字理解有困難的人。訪談法也適合于腦力職位者，如開發人員、設計人員、高層管理人員等。

2）問卷調查法

問卷調查法就是根據崗位分析的目的、內容等，事先設計一套崗位問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對崗位分析的描述信息。問卷調查的關鍵是問卷設計。問卷設計形式分為開放型和封閉型兩種。開放型：由被調查人根據問題自由回答。封閉型：調查人事先設計好答案，由被調查人選擇確定。設計問卷時要做到：①提問要準確；②問卷表格要精煉；③語言通俗易懂，問題不可模棱兩可；④問卷表前面要有指導語；⑤引進被調查人興趣的問題放在前面，問題排列要有邏輯。卷調查法的具體實施有，職位分析人員首先要擬訂一套切實可行、內容豐富的問卷，然后由員工進行填寫。正式進行工作分析前，考量各部門之工作內容及可行時間，先行擬定了進行時間表，若不可行，則可彈性調整。

(1)問卷發放進行各部門之工作分析問卷發放時，先集合各部門之各級主管進行半小時之說明，說明內容有工作分析目的、工作分析問卷填答、及問題解答，并清楚告知此次活動之進行不會影響到員工現有權益，確定各主管皆明了如何進行后，由主管輔導下屬進行工作分析問卷之填答。

(2)填答期間雖然在工作分析問卷填答前有過詳細的說明，也進行了問題解決，但是仍是有許多問題產生，因此，在此期間必須注意各部室之填寫狀況，并予以協助。

(3)問卷回收及整理對于回收之資料，首先必須檢查是否填寫完整，并仔細查看是否有不清楚、重疊或沖突之處，若有，便由工作分析與人力資源主管進行討論，判斷是否對此任職者或其主管進行面談，以確認資料收集之正確性。

如果事先已請填寫者將內容轉換成計算機檔案，則工作分析員只需以原檔案進行修改即可，不需再花費許多時間將問卷內容轉換成計算機文書文件，且只要資料確認無誤，即可完成職務說明書之撰寫。

(4)工作分析成果

作分析之目的進行所獲得的成果即為職務說明書。

問卷調查法在崗位分析中使用最為廣泛，其優點是費用低、速度快，調查范圍廣，尤其適合對大量工作人員進行崗位分析，調查結果可實現數量化，進行計算機處理。它免去了長時間觀察和訪談的麻煩，也克服了進行職務分析的工作人員水平不一的弱點。這種方法對問卷設計要求較高，設計比較費工，也不像訪談那樣可以面對面地交流信息，因此，不容易了解被調查對象的態度和動機等較深層次的信息。問卷法還有三個缺陷，一是不易喚起被調查對象的興趣；二是除非問卷很長，否則就不能獲得足夠詳細的信息；三是需經說明，否則會理解不同，產生信息誤差。該方法適用于對工作進行量化排序，并與工作報酬相聯系的工作分析。

3）觀察法 察法就是崗位分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關工作的內容、方法、程序、設備、工作環境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。利用觀察法進行崗位分析時，應力求觀察的結構化，根據崗位分析的目的和組織現有的條件，事先確定觀察的內容、觀察的時間、觀察的位置、觀察所需的記錄單等，做到省時高效。觀察法又分為：

（1）直接觀察法

職位分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職位。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個周期，職位分析人員可以一整天跟隨著保潔員進行直接工作觀察。

（2）階段觀察法

有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時籌備企業總結表彰大會。職位分析人員就必須在年終時再對該職位進行觀察。有時由于間階段跨度太長，職位分析工作無法拖延很長時間，這時采用“工作表演法”更為合適。

（3）工作表演法

對于工作周期很長和突發性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發事件需要處理，如盤問可疑人員等，職位分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進行該項工作的觀察。

4)關鍵事件法

關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述能反映其績效好壞的“關鍵事件”，即對崗位工作任務造成顯著影響的事件，將其歸納分類，最后就會對崗位工作有一個全面的了解。關鍵事件的描述包括：導致該事件發生的背景、原因；員工有效的或從余的行為；關鍵行為的后果；員工控制上述后果的能力。采用關鍵事件法進行崗位分析時，應注意三個問題：調查期限不宜過短；關鍵事件的數量應足夠說明問題，事件數目不能太少；正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。關鍵事件法直接描述工作中的具體活動，可提示工作的動態性；所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料適應于大部分工作。歸納事例需耗大量時間；易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握整個工作實體,方法適用于員工太多，或者職位工作內容過于繁雜的工作。

5）參與法

參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細致、全面地體驗、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。與其他方法相比，參與法的優勢是可獲得崗位要求的第一手真實、可靠的數據資料。獲得的信息更加準確。由于分析人員本身的知識與技術的局限性，其運用范圍有限，只適用于較為簡單的工作崗位分析。該方法只適應于短期內可掌握的工作，專業性不是很強的職位不適于需進行大量的訓練或有危險性工作的分析。

6）工作日志法

工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動而獲得有關崗位工作信息資料的方法。其優點在于，如果這種記錄記得很詳細，那么經常會提示一些其它方法無法獲得或者觀察不到的細節。工作日志法最大的問題可能是工作日志內容的真實性問題。該方法適用于高水平、復雜工作的分析，可以顯示出其比較經濟與有效的功用。

7）交叉反饋法

交叉反饋法，即由工作分析專家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通，按企業經營需要，確定工作崗位；然后由這些主管人員或骨干人員根據設立的崗位按預先設計的表式，草擬工作規范初稿。再由工作分析專家與草擬者和其他有關人員一起討論，并在此基礎上起草出二稿；最后由分管領導審閱定稿。訪談對象最好是從事比所需要了解崗位高一個層次的崗位工作的人員或從事該項工作的關鍵人員，這樣反映問題比較全面、客觀。該方法的優點在于，工作規范描述準確，可執行性強；工作關系圖、工作流程的描述相對清晰；能夠較好的與實際工作相吻合。不足之處在于，所需化費時間較多，反饋周期較長，工作任務量大。

3、4、員工的滿意程度高低又是并會其帶來高的績效，其表現在：

1）滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時候改革。例如，公司里往往有一些人，他們擁有很大的權利，很高的收入，他們的滿意度很高，但是他們的工作績效并不高；并且，給他們提高收入、增加權利會增加他們的滿意度，但是，并不會提高他們的工作績效，因為他們也許沒有這樣的能力，或者沒有提升績效的動力。這樣的公司隨處可見，這樣的公司要生存就要改革，公司的改革往往會剝奪這些人的部分權利或者降低他們的收入，這個時候他們不可能滿意，它們對改革一定持反對、抵制態度。實際上，公司的任何改進都難免會削弱一部分人的權利、降低一部分人的收入或者同樣的收入給員工更大的壓力，這種情況下，這些原來滿意的人當然不滿意！但是，他們的工作效率反而提升了。因為，他們不馬上行動起來的話，他們的收入就馬上降低，他們的權利很快就會削弱。

2）滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。

在企業中有些員工的能力平平，業績一般，他們的要求也一般，這些人容易滿足，所以，他們的滿意度可能挺高。但是，公司需要的是更高的業績，公司的發展速度必須要高于行業平均水平，公司的利潤增長必須高過對手的利潤增長，公司的競爭力必須要強于對手。所以，公司，必須要有一些能力很強、企圖心很大的員工。他們往往并不滿足于現在的業績水平，也不滿足現在的地位、收入。如果公司中這樣的人多了，員工的滿意度水平就會降低，但是，公司的業績一定會不斷提升。相反，如果公司里充滿了安于現狀的員工，員工的滿意度可能很高，但是，公司的業績一定不高。

3）提升哪部分人的滿意度也很重要。

企業中總會有一些“低績效者-搗亂分子/懶蟲/能力低下者”，這些人的滿意度高了，企業就危險了。企業管理上的改善就是讓他們不滿意。他們因為不滿意，就會設法改變現狀。公司要制定出配套的制度出來，給他們兩條路：要么提升績效，要們走人。

4）提高員工的滿意度是否能夠提高企業的績效，還要看企業是如何定義績效的，用什么來衡量績效！

三、案例分析題

1、美國國際鋼鐵公司老班在公司面臨緊急關頭時，從公司發展的長遠利益著眼，根據公司自身的經濟狀況，大膽決定以低于同行業參照水平大幅度降低公司員工薪金水平，首先與管理層統一認識，達成共鳴，再運用演講形式取得員工的理解和支持。成功的關鍵是使得員工相信企業不僅是老版的，與員工的切身利益也息息相關，找到了利益共通點。另外他的高超的演講藝術也起了重要作用。

2、我們從更深一層角度看，這一經典案例提示企業的所有者讓員工認識到自己的利益與企業的未來發展是緊密相連的，這一事實是多么重要，它可以使企業在危難之時，得到員工的支持，提高了企業抗風險的能力。從美國企業的發展趨勢看，企業內部持股現象愈來愈普遍，這一公司制度可以把職工的利益與個人利益通過法律形式連接起來。它預示著員工在企業中的作用已愈來愈大，不再僅僅是一名雇工。

四、設計題

1.測驗目的與功能(1)目的考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經理一級管理者的勝任能力。(2)功能針對高層管理者的勝任要求，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業務信息、審時度事、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質。

2．測驗的特點。測驗的突出特點是：●情景性強。完全模擬現實中真實發生的經營、管理情境，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。●綜合性強。測驗材料涉及到經營、市場、人事、客戶及公共關系、政策法規、財務等企業組織的各方面事務，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠對高層管理者進行全面評價。

3．適用對象測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能(包括計劃、組織、預測、決策、溝通等)所具備的能力。它需要受測人員具有對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握。基于以上公文筐測驗的適用對象為具有較高學歷的人(大專以上)或企業的中、高層管理者(部門經理以上)，它可以為企業有針對性地選拔中、高層管理人員或考核現有管理人員。

4．測驗的構成測驗由兩部分(測驗材料和答題冊)組成，紙筆方式作答。1)測驗材料，即提供給被試的資料、信息，是以各種形式出現的，包括信函、備忘錄、投訴信、財務報表、市場動態分析報告、政府公函、賬單等。測驗中所用的材料共有十幾份，每份材料上均標有材料編號，材料是隨機排放在公文筐中的，被試在測驗的各個部分都要用到這些材料。2)答題冊，供被試對材料寫處理意見或回答指定問題，是被試惟一能在其上寫答案的地方，評分時只對答題冊上的內容進行計分。答題冊包含總指導語和各分測驗的指導語。它提供了完成測驗所需的全部指導信息，完成各部分分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。

5．測驗的施測過程

6．測試的樣題(含指導語)總指導語：這是一個“公文筐”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業信函、文件和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設情境是：你是瑞克有限公司的市場營銷部經理。你叫“王海峰”。今天的日期是：×x××年2 月8 日，星期三。現在的時間是：上午7 點45 分。你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業務部總裁打電話通知你“公司的總經理已經辭職離開了公司。”這里為你準備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。

7．維度定義公文筐測驗所要測評的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力。考察管理者對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制、把握。具體來說，要考察以下五個維量：1)工作條理性。2)計劃能力。3)預測能力。4)決策能力。5)溝通能力。

8．報告樣例公文筐測驗結果

9．本測驗需要特別注意的事項