第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展情況

我院于2010年6月份在內(nèi)科、外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病示范病房以來，逐年增加開放優(yōu)質(zhì)護(hù)理的病區(qū)，到2014年7月份市衛(wèi)生局驗(yàn)收通過4個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，從2015年起我院所有病房全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理工作，注重人才培養(yǎng)。2016年先后安排護(hù)士到省、市進(jìn)修12名，其中感染科1名、中醫(yī)科2名、兒科1名、消化內(nèi)科2名，ICU 1名，急診科2名,麻醉科1名，婦產(chǎn)科1名，功能科1名均取得滿意成績。短期學(xué)習(xí)46人次，投入學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)93072元，1-6月進(jìn)修學(xué)習(xí)15人次，投入學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)115628元，短期和長期投入護(hù)理學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)208700元，進(jìn)修回院后除上交學(xué)習(xí)心得外，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行授課，能結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域開展工作，把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)充分應(yīng)用到工作中。今年全院開展護(hù)理新技術(shù)3項(xiàng)，其中，ICU開展1項(xiàng)空氣壓力波循環(huán)治療，中醫(yī)科開展2項(xiàng)艾灸療法和拔罐療法。

2.凈化護(hù)理隊(duì)伍。根據(jù)《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的要求，目前，我院全院護(hù)士全部持證上崗，為了充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，今年新招聘23名具有合法資質(zhì)的護(hù)士對(duì)人力資源進(jìn)行補(bǔ)充，保證護(hù)理工作的合法性，保障護(hù)理人員的配置，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。3.改革變排班模式，合理調(diào)配護(hù)理人員資源。責(zé)任護(hù)士職責(zé)明確，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求及工作量，增加高峰工作段（晨間護(hù)理時(shí)間），薄弱時(shí)間段（節(jié)假日）及夜班的護(hù)士人力（增加幫班）實(shí)行彈性排班，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用，對(duì)短期護(hù)理人力不足的科室（重癥醫(yī)學(xué)科）進(jìn)行人員調(diào)配，今年護(hù)理部進(jìn)行全院彈性調(diào)配56人次，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保障護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

4.定期開展患者滿意度調(diào)查。為了提高醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，從2015年3月23日醫(yī)院成立文化辦公室以來，由護(hù)理部副主任全面負(fù)責(zé)，根據(jù)文化建設(shè)的412個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行督查，結(jié)合“學(xué)院為民、服務(wù)相親”活動(dòng)，開展病人滿意度調(diào)查，通過收集資料，分析患者反饋意見，找出護(hù)理工作存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改，逐年住院患者滿意度明顯提高，先后有多名醫(yī)生、護(hù)士獲得表揚(yáng)，數(shù)個(gè)病區(qū)多次收到病人的表揚(yáng)信或錦旗，得到社會(huì)的認(rèn)可，護(hù)患關(guān)系更加和諧。

5.加強(qiáng)分層培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況修訂完善《護(hù)士分層管理辦法》，根據(jù)護(hù)士的工作能力，專業(yè)技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素，將臨床護(hù)理人員分為“初級(jí)護(hù)士”、“中級(jí)護(hù)士”、“高級(jí)護(hù)士”，每個(gè)層級(jí)分工協(xié)作，高年資護(hù)士指導(dǎo)低年資護(hù)士工作。護(hù)理部制定每個(gè)層級(jí)的操作培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)分層管理辦法，護(hù)理部按分層要求，每月安排理論+操作培訓(xùn)考核，全年完成護(hù)士理論培訓(xùn)34場(chǎng)次，理論考試2次，補(bǔ)考2次，不及格的護(hù)士長陪考，全年均無作弊現(xiàn)象，操作培訓(xùn)29場(chǎng)次，操作考核24場(chǎng)次，使護(hù)士分層管理落實(shí)到位。

6.提高護(hù)士待遇，實(shí)行同工同酬。為了更好地貫徹、落實(shí)《護(hù)士條例》，保障護(hù)理人員的合法權(quán)益，提高臨床一線護(hù)士的福利待遇，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，不斷激發(fā)護(hù)士的積極性。我院通過科學(xué)的績效分配方案，2016年12月20經(jīng)辦公會(huì)研究決定，編外人員五險(xiǎn)全部由醫(yī)院購買，并每人平均增加200元工資，護(hù)士的績效較前明顯提高，同工同酬的績效原則得以體現(xiàn)，全院年初有護(hù)理人員179人，年末187人，辭職1人，辭職率0.53%。

7.護(hù)理部根據(jù)科室發(fā)展的需要，從下半年開始抽調(diào)科室業(yè)務(wù)骨干到護(hù)理部輪流學(xué)習(xí)3個(gè)月，不斷提高個(gè)人的理論水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為培養(yǎng)后備人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8.存在問題：由于科室護(hù)理人員不足，責(zé)任護(hù)士難以固定，大部分年輕護(hù)士還沒有任職資格就承擔(dān)責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)，所以，病人的基礎(chǔ)護(hù)理及健康教育質(zhì)量較低，有的病人因風(fēng)俗習(xí)慣拒絕護(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理，有的病人因文化較低告知多次仍然記不住，致使基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育落實(shí)不到位；后勤保障系統(tǒng)不完善，夜間時(shí)段無人送藥，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理有一定困難。

第二篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理座談會(huì)

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理座談會(huì)

——福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院婦科2011年11月5日，婦兒片區(qū)護(hù)士長黃鳳鳳、婦科護(hù)士長周麗梅在婦科示教室舉辦了優(yōu)質(zhì)護(hù)理座談會(huì)。主要目的是對(duì)于此次婦科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理做一次反饋，讓病人及家屬提出一些對(duì)我們優(yōu)質(zhì)病房在醫(yī)療、服務(wù)和管理上的意見和建議。此次活動(dòng)開展的很順利，我們也收獲很多。

在活動(dòng)開始之前，我們也做了相應(yīng)的準(zhǔn)備：首先，我們要整理場(chǎng)地，布置現(xiàn)場(chǎng)。我們給大家制造了一個(gè)有利于交流溝通的好環(huán)境，不過由于場(chǎng)地面積有限，所以我們請(qǐng)來的病人及家屬也就有了限制。接著，我們就下病房去邀請(qǐng)病人及家屬來參加我們的座談會(huì)，并向其講清楚，此次活動(dòng)的意義。病人及家屬都很樂意參加我們這樣的活動(dòng)，并表示他們很新奇我們醫(yī)院開展這樣的活動(dòng)。

等我們安排的事項(xiàng)一切就緒后，病人及家屬也慢慢入座，我們的座談會(huì)也正式開始。在主持人一段開場(chǎng)白之后，病人、家屬還有護(hù)士長們也開始座談。病人大多對(duì)我們此次開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房表示滿意。同時(shí)，病人及家屬也有反應(yīng)一些科室存在的不足。病人反應(yīng)上來的問題如果能解決的問題，護(hù)士長都可以現(xiàn)場(chǎng)幫助其解決。有一些問題如周六、周天醫(yī)生比較少，可能會(huì)忽略掉一些較輕患者的查房，也有病人反饋說科室的正式護(hù)士相對(duì)比較少，這樣平時(shí)看到護(hù)士都是很忙的，基本沒有什么時(shí)間向其做反饋，希望醫(yī)院可以多增加人員。護(hù)士長表示會(huì)跟科主任及上級(jí)主任反饋，希望以后可以增加人手，特別是在雙休日的時(shí)候，以保證所有病人在醫(yī)院的安全。

在座談會(huì)結(jié)束后，我們還準(zhǔn)備了一些關(guān)于子宮肌瘤的知識(shí)與病人及家屬分享。希望他們對(duì)這個(gè)病更加了解，同時(shí)掌握在患了此種病之后應(yīng)該如何解決。

健康宣教完之后，我們的座談會(huì)就接近尾聲，我們?cè)俅蜗蛩袇⒓拥牟∪思凹覍俦硎靖兄x！同時(shí)我們的座談會(huì)也圓滿結(jié)束。

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)弘揚(yáng)南丁格爾精神

暨血液病醫(yī)院紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)

今年的護(hù)士節(jié)，圍繞衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為主題，倡導(dǎo)以病人為中心，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，通過樹典型，表先進(jìn)，培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

五月里微風(fēng)縷縷，陽光明媚，5日下午二時(shí)，血液病醫(yī)院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護(hù)理部及所院團(tuán)委共同舉辦的“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士節(jié)技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)邀前往助興。

首先副所院長王建祥發(fā)言，對(duì)我院護(hù)理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對(duì)我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的三個(gè)臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵(lì)。

趙書記對(duì)優(yōu)秀護(hù)理人員予以表彰：其中院校級(jí)優(yōu)秀護(hù)理管理者一名，院校級(jí)優(yōu)秀護(hù)士二名；所院級(jí)優(yōu)秀護(hù)理管理者二名，所院級(jí)優(yōu)秀護(hù)士10名。由所院領(lǐng)導(dǎo)為表彰人員頒發(fā)了獎(jiǎng)品及榮譽(yù)證書。馮妍妍代表表彰人員發(fā)了言，她用最純樸的語言表示：一定將優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續(xù)注入永遠(yuǎn)的光芒與希望。

籌備“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的同時(shí)，我院充分發(fā)揮共青團(tuán)員主力軍的作用，由團(tuán)委書記王博，代表全體團(tuán)員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰(zhàn)斗在一線的臨床護(hù)理人員發(fā)出倡議：號(hào)召護(hù)士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰(zhàn)，以嶄新的姿態(tài)迎接輝煌的未來，為患者、為社會(huì)交一份滿意的答卷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房代表李新顏?zhàn)o(hù)士長也發(fā)表感言：一定不辜負(fù)所院領(lǐng)導(dǎo)寄予的希望，努力把護(hù)理工作做的更細(xì)、更好，正如王建祥院長經(jīng)常講到的“細(xì)節(jié)決定成敗”，她們會(huì)牢牢記住，時(shí)刻鞭策自己的行動(dòng)，她們有決心、有信心，出色的完成這項(xiàng)艱巨而偉大的任務(wù)。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵(lì)全體護(hù)士，繼續(xù)努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和鼓勵(lì)，令在座的每位護(hù)士都非常感動(dòng)。

烈日的陽光下，一場(chǎng)別開生面的技術(shù)大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復(fù)蘇技術(shù)，選手們發(fā)揮的都很出色，經(jīng)過激烈的角逐，分別設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)各一名。

5月8日，由所院工會(huì)、護(hù)理部，共同組織了我院護(hù)士長及優(yōu)秀護(hù)士市外二日游活動(dòng)，此次活動(dòng)，更激發(fā)了護(hù)士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會(huì)再接再厲，做好表率作用，人人爭當(dāng)好護(hù)士，讓優(yōu)秀護(hù)士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護(hù)士節(jié)期間，各科室還利用講座、發(fā)宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動(dòng)。團(tuán)委組織醫(yī)護(hù)志愿者深入到社區(qū)，對(duì)孤老戶進(jìn)行慰問、健康查體、以及保健知識(shí)的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫(yī)院，在所院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會(huì)有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫(yī)院護(hù)理部

2010年5月11日

第四篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

今年6月，我院確定第一批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的醫(yī)院，從6月開始我院一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我現(xiàn)在將開展工作情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念

接到醫(yī)院《開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房活動(dòng)的通知》后，在科內(nèi)進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，所有的護(hù)士都認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理質(zhì)量的有效措施，通過護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，糾正護(hù)理工作中不妥當(dāng)?shù)难孕校M(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理整體形象，為創(chuàng)建示范病房奠定了基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確護(hù)理職責(zé)

由護(hù)理部安排，組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)，通過參觀了金昌市醫(yī)院示范病房，使我們受到了很多的啟發(fā)。根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定本科室的實(shí)施方案、工作要求，完善了各班工作職責(zé)和工作流程，組織護(hù)士學(xué)習(xí)、方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

通過集中培訓(xùn)、考核等各種培訓(xùn)方式，護(hù)士基本掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

四、改變排班模式，實(shí)行小組包干護(hù)理病人，我們將病人分為二組，一組10張床，2個(gè)組20張，一名護(hù)士分管5張床，4名護(hù)士分

管20張，護(hù)士不出病房，解決病人的基礎(chǔ)護(hù)理及生活問題。

五、加強(qiáng)健康教育工作

加強(qiáng)患者的健康教育，我們將常見病的防治知識(shí)進(jìn)行分類整理，組織病區(qū)人員學(xué)習(xí)，隨時(shí)向病人提供常見病防治咨詢，飲食、運(yùn)動(dòng)、起居指導(dǎo)，明顯提高了健康教育的效果。

六、從部分開展逐漸全面推進(jìn)

在護(hù)理人員不足的情況下，為了能將順利開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，我們從病情較重的患者開始，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐漸全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作。

七、從6月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房，從陪護(hù)人員叫護(hù)士轉(zhuǎn)為護(hù)士主動(dòng)得入病房解決病人護(hù)理需求，加強(qiáng)了與患者溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，常常在患者睡著時(shí)由護(hù)士主動(dòng)更換液體，發(fā)現(xiàn)患者吃不上飯，護(hù)士就給患者買飯、提開水、洗頭、梳頭、協(xié)助進(jìn)餐、喂藥、翻身拍背、滿足病人的需要，解決了病人的困難，落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，加強(qiáng)了輸液巡回等，充分體現(xiàn)了護(hù)理工作人文關(guān)懷，對(duì)二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的掌握。

近5個(gè)月以來，一病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房累計(jì)共護(hù)理病人668人次、洗漱196人次、剪指甲20人次、洗頭18人次、洗腳12人次、穿衣褲88人次、床上活動(dòng)64人次、下地活動(dòng)120人次、攙扶上衛(wèi)生間180人次、護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到93%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)95%、褥瘡發(fā)生次數(shù)為0、病人滿意率為達(dá)到95%。

存在的問題、今后的打算

1．病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

2．患者健康教育不夠深入，缺乏連續(xù)性。

3.基礎(chǔ)護(hù)理做得不夠徹底，有待加強(qiáng)。

在過去的幾個(gè)月里，護(hù)理質(zhì)量有明顯的進(jìn)步，護(hù)理技術(shù)水平得到患者好評(píng)。

在這新的一年里，我們將不斷研究護(hù)理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理工作水平，為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新的需要繼續(xù)努力。

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

后勤服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，為了進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的全面開展，特制定以下服務(wù)措施，望各部門嚴(yán)格遵守。

一、緊緊圍繞臨床一線服務(wù)的宗旨，開展全面工作，積極配合護(hù)理部做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，做好后勤保障。

二、每周三定期下病房巡視，征求意見，查看需服務(wù)的項(xiàng)目，對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)快捷的整改。

三、努力做到“三下（下收、下送、下修）”、“三通（水通、電通、氣通）”、“三不漏（漏水、漏電、漏氣）”，保障報(bào)修通知10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，簡單維修當(dāng)場(chǎng)解決，一般維修2小時(shí)內(nèi)完成，下修24小時(shí)內(nèi)完成，臨床、醫(yī)技科室滿意率≥90％。并實(shí)行24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，記錄要完善。

四、物資供應(yīng)部要做好臨床一線及時(shí)供應(yīng)需求，保質(zhì)保量，在物資發(fā)放的過程中，服務(wù)態(tài)度要積極主動(dòng)，不得與領(lǐng)用人員發(fā)生任何糾紛，否則，將按照中心規(guī)定嚴(yán)肅處理。

五、洗滌部要確保各臨床一線的被服供應(yīng)，不得出現(xiàn)缺扣、破洞、不整齊等現(xiàn)象，在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度要積極主動(dòng)，不得與臨床一線發(fā)生任何糾紛，否則，將按照中心規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、維修部要確保各臨床一線的修繕服務(wù)需求，在服務(wù)過程中，態(tài)度要良好，做到人走場(chǎng)清，不得與臨床一線發(fā)生任何糾紛，否則，將按照中心規(guī)定嚴(yán)肅處理。

七、電工房、鍋爐房、中央空調(diào)確保院區(qū)水、電、暖、汽供應(yīng)需求，并及時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行情況，確保安全使用。在服務(wù)過程中做到積極主動(dòng)，不得與臨床一線發(fā)生任何糾紛，否則，將按照中心規(guī)定嚴(yán)肅處理。

八、按照對(duì)口服務(wù)科室的要求進(jìn)行服務(wù)：

1.每周二、周五主動(dòng)到早干二科進(jìn)行服務(wù)，帶領(lǐng)病人做檢查并安全送回科室；

2.臨床科室需要服務(wù)時(shí)，按照服務(wù)科室的要求及時(shí)進(jìn)行服務(wù)；

3.如服務(wù)科室外出接送病人時(shí)，按照服務(wù)科室的要求配合科室人員接送病人。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

后勤服務(wù)中心

二〇一一年六月二十二日