第一篇：淘寶雙十一及活動推廣預算全解

今天我們來一起探討下活動費用預算，雙十一在即，也用的上。

一直以來看到很多人去談直通車，又是養詞，又是托價，各種神技，亮瞎很多人眼，少有人在預算這塊給出意見，但二哥覺得這個最為重要，因為咱花的都是自己的毛爺爺。首先，依然是要確認咱們的目的

目的是咱們的風向標，一定要明確，想通過這個活動要達到什么樣的程度，是要銷量還是賺錢，是要打新還是給小二一個態度。

我們舉個例子，賺錢，畢竟賺錢才是我們做淘寶的初衷。

其次，要確定咱們承接目的的產品組合

要完成咱們的目的，必須要有承接的產品，可能是單品，但是更可能是一個產品組合，單品爆款的時代有點過了。

但是任何一個產品組合，產品與產品之間一定不能相互打架，而是每個產品應該有自己的任務。

接著，要分解目標

總目標確定了，產品組合也有了，我們要分解目標到每個產品身上 假設按照上面的目標，我們做了一個分解

產品組合里的單品利潤，我們肯定是清楚的，我們這一步要做的是根據產品組合，把我們的總利潤目標分解到每一款產品上去，然后從而確認我們的訂單預算目標，簡單的說就是要完成多少訂單才能達成目標

緊接著，確認雙十一所需流量

我們現在的店鋪轉化率我們是知道的，我們可以預估到雙十一的轉化率，可以略高一點，具體根據自己的行業來看

通過轉化率和目標訂單，算出雙十一所需的流量

這個流量算法，應該都會吧，這個可就是 小學一元一次方程式了 舉例：200/x=4% x=？ 繼續，算出雙十一需要增加的流量

雙十一當天的流量預算我們知道了，再看看咱們店鋪現在的流量狀態，相減即可得到需要增加的流量數

最后，算出費用預算

我們需要做一些付費推廣，達成我們的流量，需要注意的是一定要用咱們自己運營團隊擅長的推廣方式，這樣會比較受控，單個流量費用大致也清楚，舉例按1元一個流量算，我們很容易得出我們的費用預算

以上便是我們整個的預算計算思路和方法，所有步驟可以做到一個表格里面，完整如下：

當然這是我們的預算，在具體執行的過程中，必然還會有一些變化，我們稱之為預算調整，這個是允許的，這里就不細說。

花了一點時間，認真想想自己應該怎么來做。希望對大家有幫助

第二篇：淘寶雙十一廣告推廣

篇一：淘寶雙十一營銷策略分析 淘寶“雙十一”營銷方法分析

一、淘寶“雙十一”背景與現狀

2009年,天貓(當時稱淘寶商城)開始在11月11日“光棍節”舉辦促銷活動,最早的出發點只是想做一個屬于淘寶商城的節日,讓大家能夠記住淘寶商城。選擇11月11日,也是一個有點冒險的舉動,因為光棍節剛好處于傳統零售業十一黃金周和圣誕促銷季中間。但這時候天氣變化正是人們添置冬裝的時候,當時想試一試,看網上的促銷活動有沒有可能成為一個對消費者有吸引力的窗口。結果一發不可收拾,現在“雙十一”成為電商消費節的代名詞,甚至對非網購人群、線下商城也產生了一定影響力。

2009年，天貓商城雙十一銷售額為0.5億元。2010年，提高到9.36億元。

2011年，天貓雙十一的銷售額已躍升到33.6億元 2012年，“雙十一”當日支付寶交易額實現飛速增長，達到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元；訂單數達到1.058億筆。

2013年，最新數據顯示,今年淘寶“雙十一”交易額突破1億只用了55秒;達到10億用了6分7秒;50億用了38分鐘;凌晨5:49:,阿里當日交易額突破100億;13:39達200億元;17:31突破250億；11.11日總交易額350.19億。

11月11日當天，幾乎人人都會在淘寶網或者天貓商城進行網購，每個人的消費金額多則上千少則成百。不得不說淘寶網的“雙十一”促銷活動是一個非常成功的營銷案例。

二、淘寶“雙十一”營銷方法

1、活動前期

在淘寶“雙十一”活動的前期，淘寶網和天貓商城就做了大量的宣傳和預熱活動，完完全全的調動起消費者的興趣和積極性，吸引了大量的消費者。主要的措施有下面幾點：（1）在各大門戶網站上及導航網站上頭投放廣告。以新浪網為例，“雙十一”前期，在新浪網每個頁面的上方或者側方都會有關于淘寶網“雙十一”活動的廣告。當點擊廣告的時候，網頁就會被鏈接到淘寶網“雙十一”活動的主界面。而且廣告配色以大紅色為主，消費者在瀏覽網頁資訊的時候很容易能夠注意到淘寶網“雙十一”活動的廣告。

（3）在淘寶網和天貓商城的頁面上也投放了大量關于淘寶網“雙十一”活動的促銷信息和廣告，并且廣告上添加超鏈接，點擊便可以傳送到相關的“雙十一”活動界面。

（4）在淘寶網“雙十一”活動前期，進駐天貓商城的各個商戶也不遺余力的進行促銷活動的宣傳。各個店鋪都推出了僅限于淘寶網“雙十一”活動當天使用的優惠劵，只要關注該商品或者該店鋪，再加上少量的天貓積分就可以兌換。

（5）在淘寶網“雙十一”活動的主頁面上，很多商鋪都提前發布了所有促銷商品的的促銷信息，消費者在登錄到該頁面的時候就可以進行瀏覽，提前選購商品并且進行收藏，等到淘寶網“雙十一”活動當天統一購買。這種措施為淘寶網“雙十一”活動積累了人氣。（6）淘寶網“雙十一”活動前期宣傳的過程中，宣傳的著重點集中在“全場半價”四個字上，消費者參與淘寶網“雙十一”活動的本質就是希望得到一些優惠。而淘寶網“雙十一”活動的前期宣傳能夠抓住消費者這種心理，不斷地向消費者灌輸全場半價的理念。這種措施可以說是充分吸引了消費者的眼球，讓消費者了解到有便宜可圖，是消費者興趣大增，迫切的想要參與到淘寶網“雙十一”活動中來。

（7）淘寶網“雙十一”活動前期，淘寶網還推出了很多送紅包(在淘寶網“雙十一”活動當天可以折抵相應的價格)的活動。比如說支付寶“充500贏300，充300贏150”“輕吻品牌中紅包”等活動。幾乎只要是參與到活動中的消費者都或多或少的可以得到一些紅包，而這部分得到紅包的消費者也就牢牢的被淘寶網所抓住。而且送紅包的活動中有一種紅包叫做裂變紅包，只要消費者將這個紅包用微博或者手機短信的方式分享給自己的好友就可以再次獲得等價值的紅包。通過這種方式，吸引了更多的消費者參與到淘寶網“雙十一”活動中來。

2、活動進行過程中

在淘寶“雙十一”活動的當天，進駐天貓商城的商家和淘寶網官方不斷地推出各種活動和各種優惠，使活動不斷的加熱不斷地升溫具體的措施如下：

（1）考慮到淘寶網“雙十一”促銷活動將會持續一整天，而狂熱的消費者可能會在第一時間將價格低廉的商品搶購一空，所以淘寶網官方將折扣率特別高的商品進行分時段的搶購。這種分時段的搶購讓消費者無從錯過，即使錯過第一場，還有第二場，第三場，第四場......如此一來，增強消費者的參與程度，也保持了淘寶網“雙十一”活動的人氣。

（3）在幾個特定的時間點設置“捉貓貓，搶紅包”的活動。并且在每個整點階段都設置幾個“一元秒殺”的活動。這些伴有一定趣味性的活動，在提高的消費者的積極性的同時，也為天貓商城集聚了大量的人氣。

（4）各大媒體都在第一時間的報道“淘寶網銷售額突破xx億”的新聞,從客觀上而言，在活動期間讓更多不知道的人了解到有此活動，即時曬出交易額數，讓活動更加備受關注。許多消費者瀏覽到這樣的新聞過后也許就會產生“去淘寶看看”的想法。

3、活動后期

在淘寶“雙十一”活動結束之后，淘寶品牌持續增加推廣,讓活動結束沒有來得及下手的消費者仍能得到一些折扣；淘寶論壇，微博等的持續炒作，消費者紛紛曬出自己當天的戰果，給折扣的真實度予以實際的證明；自我曝光活動當天各時段的驚人交易額，各大媒體爭相播報，引起各方輿論。活動雖然結束，但是人們的議論聲卻比之前活動前更加聲勢浩大了。這些活動都在不斷地增強“淘寶網”的品牌名氣。也為下一季的促銷活動打下基礎。

三、淘寶“雙十一”營銷中存在的不足

不得不說，淘寶“雙十一”活動是一個非常成功的營銷案例。但是在這份成功的背后，我們也能看見到一些不足。主要由以下幾點：

（1）部分賣家存在不誠信行為，天貓打出的宣傳口號是“半價包郵”，但是部分買家反映，活動當日，很多賣家都不參與半價活動。還有部分則反映稱，有些賣家將商品原價按有不同比例的上調，更甚的是有些商品打折后比平常的價格高。“雙十一”期間由于商家銷售量暴增，導致庫存管理、質量檢查等環節準備不夠充分，商品質量也無法得到保證，使得消費者受了委屈也有苦難言。這種不誠信的行為也在很大程度上減低了消費者的熱情與對淘寶的信任度。（2）物流公司不堪重負導致癱瘓，快遞承受壓力局限，一直是淘寶“雙十一”不能盡善盡美的一大弊端。雖然淘寶對可能出現的物流爆倉有所預料，但是活動當日買家的狂熱購物行為仍然使物流公司無法承受。快遞公司因快件過多而導致癱瘓，部分物流甚至出現暫停攬件的行為。很多商品甚至在活動過后半月之久才到達賣家手中，但是淘寶交易規則是自“賣家已發貨”10天后,系統會自動確認收貨。不少買家沒有收到購買的商品就被系統默認確認收貨及好評。任意一件“雙十一”當天購買的商品，在其用戶評價中經常都會出現帶有“龜速”二字的中差評。由于快遞的問題，降低了消費者消費的滿意程度，也可能會降低消費者在淘寶消費的熱情。篇二：雙十一推廣營銷篇 2013雙11大促準備之營銷篇 2013-10-18 王大志 網商在線

為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節”的到來，我們已經開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據以往參加雙11的一些經驗以及對今年雙11活動的預知，來談談2013年天貓雙11大促的基礎工作、營銷推廣、物流服務等。之前已談過雙11的《基礎篇》，今天我們來談《營銷篇》

一、營銷推廣部分

1、搜索優化

a.上下架時間優化上下架時間，提前一周設置好上架時間，確保主推款在雙11當天凌晨0-1點、9-10點、20-22點等時間段下架，并設置上下架時間表； b.商品主圖優化 活動商品主圖優化

2、銷量加速

對于主推款，10月中旬以后，想盡一切辦法提高銷量與排名； 雙11活動當天，零點后，善意銷量引導；

3、優惠券

簡單的優惠券都能發出三六九等來，對不同的客戶群發送不同的優惠券，有針對性營銷。比如在預熱前期發放20元無使用限制的優惠券，僅供雙11當天使用；雙11當天再發放10元有使用限制的優惠券（但門檻較低），有助于提高客單價。

4、微博

a.雙11活動期間公司團隊微博轉發，以其影響到更多的消費者； b.讓好友轉發雙11的相關微博；

c.也可以尋求第三方大v進行微博轉發；

5、直通車 a.素材優化

準備2套推廣素材，一套是雙11前預熱素材，一套是雙11當天的活動素材，附加雙11活動信息，提高素材點擊率； b.重點關鍵詞優化

直通車的推廣優化功在平時，不要臨時抱佛腳，否則質量得分低、cpc高，roi不理想；所以從10.15日起，對主推款的寶貝重點優化，每個寶貝選出10-20個關鍵詞重點培養，主要是提高點擊率、從而提高質量得分，同時加大直通車的推廣力度；這樣在雙11當天把優質關鍵詞提高出價，搶占有利位置，可以大大提高直通車推廣roi和雙11當天的活動效果。c.品牌關鍵詞推廣

雙11直通車關鍵詞出價比平時高出30%-50%，畢竟“水漲船高”，在大力推廣品類詞的情況下，一些質量得分好、與自身產品風格價位類似的品牌詞也可以加大推廣力度； d.定向推廣

從11.1日起，對主推寶貝的定向推廣逐步抬高出價，主要搶占旺旺焦點圖、收藏夾、已買到寶貝頁等有利位置，從而獲取有效流量；

e.站外推廣雙11當天可以開啟站外推廣，獲取站外低價流量； f.活動專區推廣

在11.5日開始報名活動專區中的“熱賣單品”活動，合理出價，待人工審核通過后，為雙11當天活動大量引流； g.明星店鋪推廣

在10月25日就開始更換更換明星店鋪宣傳圖片，在明星店鋪宣傳圖片上添加店鋪雙11活動的預熱信息，讓顧客提前收藏、關注本店鋪;h.店鋪推廣

在店鋪推廣主圖添加雙11活動信息，直接將流量導入活動專區； i.后期推廣

活動結束后，根據實際情況，適當降低出價，發揮雙11的長尾效應,持續推廣。

6、鉆展推廣 a.鉆展素材設計 鉆展素材需做2套，分別為雙11當天和雙11結束后的素材，重點以雙11結束后的素材為主；2套素材需在10.15日前制作完畢，并提交審核；因為雙11期間素材量大，審核進度在10天以上。

可以尋找去年雙11期間的優秀鉆展素材，作為參考！b.推廣計劃

制定雙11當天及活動后期的鉆展投放方案（包括投放預算、位置、時間段、出價等詳細方案）。

7、短信營銷

a.預熱期短信推廣

11.1-11.5日期間給老客戶發放雙11的促銷短信，引導其關注、收藏店鋪與單品。b.活動后期推廣

雙11活動結束后（11.12-11.15）再給顧客發送一批促銷短信，告知其店鋪優惠活動，形成購買轉化。c.短信內容

根據2個不同時期的短信發送方案制定短信內容，突出不同賣點和信息； d.發送時間

短信的發送時間一般為當天的上午9-10點、下午14-15點間發送；

8、站外推廣利用聚效在搜狐、新浪等媒體進行廣告投放，低價大量引流；

9、客戶服務 a.客服話術

制定活動當天的活動話術，話術力求精簡、準確完整傳達相關信息； 活動當天盡量采用快捷短語，以提高接待效率； b.及時催付

接待的客戶在5分鐘內沒下單的，要做好及時的催付工作，主要以旺旺端催付為主，白天可以采用短信、電話催付！

10、活動前的預熱： a.神秘活動預告 b.啟動倒計時 c.收藏有禮

d.加入購物車抽獎

11、活動期的銷售 a.刺激用戶購買

b.限量產品的銷售（榮譽感）c.售罄產品的公示（緊迫感）

12、活動預算

雙11活動資金及流量預算

2013年雙11活動廣告預算及流量預估 流量來源 短信營銷 直通車 鉆石展位 聚效推廣

匯總 廣告預算 5000 20000 5000 10000 40000 流量 5000 4000 5000 20000 34000 備注：

1、短信每條費用為0.05元，短信流量引導率為5%

2、鉆展cpm按10元計算，點擊率按1%計算

3、直通車cpc按5元計算

4、聚效cpc按0.5元計算

二、店鋪頁面

1、首頁制作

參考去年雙11期間各大店鋪的首頁，制定本店鋪雙11期間的首頁規劃，并在11.1日前完成；重點突出雙11活動氛圍。

主推款在前三屏重點羅列，首頁布局采用單一“貨架式”陳列，讓消費者能在第一時間找到自己所需要的產品和信息。

商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進行堆砌；清晰羅列主銷的品類結構，合理規劃導航。

2、詳情頁面

商品詳情頁面不做過多改動，只需添加雙11的相關元素，增加活動氛圍即可！比如雙11logo的使用等。

對詳情頁面進行“瘦身”，詳情頁面盡量精簡。由于當天上網購物人數較多，太長的詳情頁面會影響買家的打開速度；顏色、尺碼靠前，簡單羅列展示。

3、關聯商品

根據數據魔方、量子統計的銷售數據，以及結合自身的運營經驗，做好詳情頁的關聯商品；活動當天，根據活動效果進行適時調整關聯頁面的單品和位置；

4、預熱素材

a.10月15-11月1日懸掛雙11的預熱優惠券供客戶領取； b.11.1日后開始懸掛雙11的活動素材烘托雙11活動氛圍

5、預熱專區

預熱專區主要呈現高性價比的產品，告知客戶提前收藏、關注店鋪。

6、頁面測試與復查

活動頁面做好后，需要對活動頁面的的商品鏈接進行測試，點擊商品圖片，看是否有相對應的寶貝頁面或活動頁面的跳出；

同時，對商品的價格、包郵、規格、數量等信息進行仔細檢查，確保無差錯信息。

7、物流公告

在店鋪首頁、詳情頁寫明本店全場順豐包郵，讓您免受物流堵塞的煎熬，一般3天內即可收到心愛的寶貝，促使其盡快下單，提高轉化！

另：頁面要做好：導購、跳轉、回流、自助購物、統一的促銷專題頁面 寶貝詳情頁：精簡、尺碼靠前，展示個性化的關聯產品

配合一些店鋪活動，提高客單價；趁大促契機打造單品爆款

促前準備------入口圖要求篇三：2014年淘寶雙十一活動策劃方案 2014年雙十一活動策劃方案

一、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

二、活動方案 1.活動形式：

預熱：時間：10月20日至11月10日

圖片：通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量，鉆展，直通車圖片。

流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發送，老顧客喚醒等等。正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59 圖片：店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。2.活動力度： 1.收藏領卷 2.關注有好禮

3.抽獎贏免單，每次購買滿100元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。

4.邀請好友參與抽獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值1111元神秘禮物一份，共20個名額，被邀請人有機會獲得價值111元神秘小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活動結束后三個工作日內發出，屆時會聯系顧客本人確定收貨地址及發貨方式，禮品數量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結束后次日公布。3.活動推廣： 1.直通車引流 2.店鋪活動通告 3.寶貝描述通告 4.幫派社區宣傳 5.旺旺簽名活動預告 6.淘客聯盟 7.鉆展

三、活動跟進

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。客服：售前x名+售后x名+客審x名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；確保公司網絡；檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動 回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存準備

（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要占整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

（2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備 貨。務必于 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

（4）務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

七、人員準備

（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓

（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排

（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

（5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

八、物料準備

（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發貨；

（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

（3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是 發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

第三篇：淘寶雙十一促銷活動策劃書

淘寶雙十一促銷活動策劃書

> 所謂雙十一活動是各大電商平臺針對每年的十一月十一日進行的全平臺的促銷活動。促銷力度大，促銷方式多樣，回饋消費者，各種造勢，甚囂塵上。> 事實上，每年的這一天，各大電商平臺流量暴增，交易量達到前所未有的程度。可謂一年到頭來最瘋狂的一天。有相關數據表現，很多平臺賣家在這一天業績大爆發。甚至為了這一天，平臺上很多賣家寧愿放棄很多活動，積累資本，準備各種資源，就是為了在雙十一這天大顯身手。>

淘寶雙十一促銷活動策劃>

(1)目標設定> 可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區間值，3500萬至5000萬，前者作 為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規劃、物流配貨發貨能力、客服人員配備按5000萬來準 備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。>

(2)商品準備> “兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線 下商品可臨時調撥的4000萬，總計商品規劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引 流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現的關聯銷售商 品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。>

(3)物流/客服/系統準備> 此次雙十一活動淘寶商城非常強調用戶體驗，明確規定參與雙十一的商家必需保證在二天內發完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發完全部的貨。去年雙十 一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發完。今年根據1億的發貨要求，預計將產生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安 排了10條流水線，按每天可發5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們 現有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯系服務公司，另行招募了15名人員作為 臨時備用的客服人力。9月底我們的系統開發人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統的處理容量、穩定性、提單能力進行了復核，并根據淘寶商城的發貨要求對 發貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。>

(4)主題策劃> 優秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認 知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節+83男人節=11.11單身 節，創意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊 不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當地11位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的 價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。>

(5)淘寶溝通> 主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希 望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的 概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協調下，共有12個家紡 品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執行實施，同時，我們聯系了天涯社區，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯系了龍拓互動和紫 博藍，負責軟文的編寫和發布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。>

(6)運營組織和安排> 在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設計和前端設計、會員管理和數據分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執行、外部宣傳和互動7個小組，將根據活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執行(11.11當天)活動后續(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預熱活動 和當天活動的策劃和設計(需要有沖擊力和創意)、淘寶內部廣告和外部宣傳的方案和設計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預熱階段：重點工作在于增加店鋪和 商品的收藏、贈送優惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創建會員群(最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、12000 名VIP會員的電話提前通知。在活動執行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短 信、電話)、內容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設計了互動內容表、文案、圖片素材等，提前做好相關的準備。在活動后續的階段：重點 工作在于感謝顧客、物流發貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協調和變 更，確保執行的效果。>

(7)團隊激勵> 我們一直認為“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長 假過完后，我們把180多項工作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務和要求，向大家表明 雙十一活動的重要性。由于我們去年雙十一達成了日銷售2156萬的業績，位居商城第二，所以這次集團領導和淘寶商城都對我們非常關注，要求我們在今年沖刺 商城第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經準備差不多，但每天臨時變更的工作任務還有很多，大家也稍有 疲態，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準備工作的表現突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰斗的開始，工作任務比前期更為緊張和繁重，希望大家全 身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續再補休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標，舉行盛大 的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應，并應對緊密突發情況，在每次大活動的時候，我們都有核 心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家都充滿信心，現場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出 了“我們準備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。>

第四篇：淘寶客推廣計劃及預算

淘寶站外渠道推廣核算

一、淘客推廣1 產品：野菊蜜 原價：69元 設置：40元優惠券 推廣價：29元 傭金：30% 服務費：2.5元/單

計劃推廣：500筆（第一期）推廣周期：2周

推廣成本：69-40-29*30%（傭金）-2.5（服務費）=17.8元 盈虧計算：17.8-5（運費）-21（成本價）=-8.2元（虧8.2元）預計虧損：200*8.2 = 1640 備注：該鏈接后期恢復正常售價49.9元，重點往自然流量方向培養，后期具體待推完第一周期之后,再根據具體情況而定...二、淘客推廣2 產品:野菊蜜 原價：68元 設置：30元優惠券 推廣價：38元 傭金：30% 服務費：2元/單 計劃推廣：1000筆 推廣周期：2周

推廣成本：68-30-38*30%（傭金）-2元（服務費）=24.6元 盈虧計算：24.6-5（運費）-21（成本價）=-1.4元（虧1.4元）預計虧損：1000*1.4約1400元

備注：該鏈接重點打造淘客鏈接，為店鋪引流及基礎銷量款，分三期進行推廣第一期計劃推廣 1000筆，預計虧損1400元，達1000筆之后，傭金與服務費將會下調，具體需跟合作淘客群主另行協商

第二期計劃推廣1000筆，保持收支平衡，同時拓展新的淘客渠道，下一期鋪墊 第三期根據前兩期的推廣情況總結匯總分析，打造單店第一款爆款產品，再為店鋪引流的同時，帶動店鋪整體的動銷率，同時為店鋪創造基礎利潤...以上兩個淘客計劃，三個推廣計劃及推廣周期均控制在1個半月內完成...三、淘寶達人直播： 產品1：白筷子 原價39元 設置10元優惠券 推廣價29元 傭金30% 送小Q袋 服務費3元

推廣成本：39-10-29*30%-3-4.69小Q袋=12.61元

盈虧計算：12.61-5（運費）-11.32（成本）=-3.71元（虧3.71元）產品2：彩虹筒 原價39元 設置10元優惠券 推廣價29元

傭金30%（20%后臺支付+10%線下支付）服務費3元

推廣成本：39-10-8.7（29*30%）-3=17.3元

盈虧計算：17.3-5（運費）-12.32（成本）=-0.02元（虧0.02元）

備注：淘寶達人直播合作，前期重在吸粉，先合作一期（一起三場直播，）待第一期合作完成之后，具體再協調費用問題！

第五篇：網絡營銷之淘寶雙十一活動論文

網絡營銷之淘寶雙十一活動

內容摘要：在電子商務起伏的成長過歷程中，網絡營銷手段也在逐漸成熟。網絡營銷作為一種非傳統的營銷手段，其主要特點是成本低、效率高、效果好。亞洲最大的網絡零售商圈淘寶網成立于 2003 年，也是我國最大的拍賣網站和交易平臺。本文以淘寶網為例，研究網絡營銷的發展，并通過分析淘寶網雙十一成功原因，得知網絡營銷的優勢，網絡媒介傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、反饋迅速、成本低等，并指出了網絡營銷中存在的一些問題，最后給出了解決問題的一些方案。

關鍵詞：網絡營銷 淘寶 雙十一

Network marketing of taobao double eleven

activities

ABSTRACT：In the electronic commerce the ups and downs of growth process, network marketing is gradually mature.Network marketing as a non traditional marketing means, its main characteristic is low cost, high efficiency, good effect.Taobao.com Asia's largest network of retail shopping district was established in 2003, is China's biggest auction website and trading platform.This paper takes taobao.com as an example, research on the development of network marketing, and through the analysis of Taobao dual eleven successful reason, that the advantage of network marketing, network media spread wide, fast, no time to geographical restrictions, rapid and low cost, and points out some problems in network marketing,finally some solutions to the problem are given.Keywords ：E-Marketing Taobao Double eleven

網絡營銷之淘寶雙十一活動

2009年前，11月11日還只是人們口中調侃的“光棍節”，但如今它已不僅僅只是光棍節，在淘寶網的大力推廣下“雙十一”已經演變成了一個消費者們一年一度的購物狂歡節，也成為了國內各界電商、網商的“掘金節”。

一、淘寶雙十一事件的成功之處

（一)恰當的營銷噱頭

在互聯網高度發達的今天，經過人們的不斷傳播，光棍節在年輕人中已經發展成可以與圣誕節、情人節并駕齊驅的的一大節日。

事件營銷是商家常用的營銷手段之一。事件營銷中，在商家推出活動前，會對市場進行調研，了解市場的需求，然后就是運用一個恰當的噱頭去吸引目標市場消費者的眼球。淘寶在推出市場活動也是“師出有名”，光棍節是流傳于年輕人中的節日，通過網絡等媒介傳播并不斷壯大，在廣大網民中有著非常大的影響力。而基于互聯網的淘寶，很好的抓住了這一點，借助它的影響力使營銷活動事半功倍。淘寶的敏銳嗅覺，使它很好的抓住了這一時機，造了一個不錯的噱頭，在電商領域創造了一個奇跡。

節日氣氛總是能夠給人們帶來歡樂，讓人們有心情去購買東西。由于光棍節處于國慶節和圣誕節之間，這很長的一段時間內便有很大的發揮空間，淘寶利用光棍節來搞促銷活動，更容易獲得豐厚的收益。同時，網購人群已經有了相當的規模，這為淘寶的發展奠定了基礎和商業環境支持，使雙十一活動的成功成為了可能。據調查顯示，中國網民數量超過5.3 億，而且數量還在快速上漲，人群也呈現多元化趨勢，使網上購物的市場需求越來越大。而且，從社會發展規律來看，在經濟相對蕭條、通貨膨脹的時候，人們更愿意購買低價產品。在目前的社會經濟形勢和大眾的消費水平下，淘寶誘人的雙十一活動的五折促銷更是恰到好處的滿足了消費者追求物美價廉的心理，為吸引成千上萬的消費者瘋狂參與打下很好的基礎。

（二）恰當的推廣運營

一個好的噱頭可以幫助一次活動取得成功，但是淘寶“雙十一”活動的成功卻遠遠不是策劃者靈光一閃就實現了，它還需要很多的前期準備工作作為保障，以及參與各方的協同作戰。

推廣運營方面，淘寶在活動的一個多月前就開始了營銷推廣活動，中央電視臺、熱門雜志、火爆的社區論壇、微博、公交站臺、繁華街區，隨處可見其廣告，而在在更早的年初就已經開始了整體的運營規劃。微博營銷是新出現的一種熱門營銷手段，淘寶當然也沒有放棄使用這一新生事物，淘寶在新浪的官方微博為活動推出了一個小專題，提前20 多天就開始進行宣傳，每天都更新相關的微博消息，并對活動時間進行倒計時。對于活動淘寶也推出優惠券，但與常見的活動當天現場派發不同，淘寶提前進行了優惠券的派發，所獲的優惠券在雙十一當天都可以使用。這使得活動信息更早、更長時間的得到了宣傳，也使參與企業的品牌和產品的傳播在時間的放大鏡下不斷地得到放大。

在網絡系統方面，淘寶提早對訂單處理平臺進行了改進，這使商戶的日訂單處理效率整整提升了3 倍。淘寶還為促銷活動準備了儲備流量，以免激增的訪問量使頁面出現無法打開、無法支付的情況，讓用戶的網購過程更加方便快捷。有收獲就得有相應的付出，單日龐大的交易額使店家也面臨巨大的壓力。龐大的訂單需要在短時間內進行處理，想要完成這一點，提前的準備工作必不可少。店家為了提高自己的銷量，也通過諸多手段吸引消費者，在門戶網投放廣告、優化搜索、發放優惠券等，與淘寶共同為活動的成功出力。

（三）抓住網購的主流群體 隨著電子商務的興起，網絡購物成了年輕人們的新選擇，而年輕人也成了網絡購物的主力軍。這個群體多以中低收入者為主，承受的社會壓力大，網絡購物正好適應他們的需求。

首先，網上購物價格便宜。由于網店的額外開支比實體店要小的多，所以商品價格要比實體店便宜不，而且可以去貨比N 家，來挑選性價比最好的商品。用本來就不多的收入，更好的提升生活質量。第二，節省時間。社會的快速發展，使社會節奏也隨之加快。快節奏的生活，讓人們越來越忙，壓力越來越大，對于消費人們也希望快捷高效的解決，而網上購物解決了人們這個問題。網上購物方便快捷，每天的辛苦工作后，可以作為一種休閑方式，沒有天氣、時間的限制，沒有商場的喧鬧，各種商品隨意挑選，輕松的搞定購物，而且還送貨上門，使購物成了一種享受。這正是網絡購物最吸引人的地方。第三，對非主流文化的追求。現在的年輕人講究個性的張揚，展現不一樣的自己，但商場的商品大多大同小異，而網上的商品琳瑯滿目，款式眾多，能滿足人們各種風格的需求，充分展現自己的風格。第四，第三方支付系統讓網上支付安全性得到了一定保障。

諸多因素讓網上購物成了年輕人的選擇，而淘寶也很好的抓住了這一目標群體。首先，光棍節本就是在年輕人中流傳并通過網絡影響力逐漸擴大的節日，借助這一節日促銷，更能引起年輕人的共鳴，使之積極參與進來。其次，全場五折的包郵促銷活動，堪稱“物美價廉”，其價格優勢對中低收入水平的年輕人更是有著巨大的吸引力。最后，參與活動品牌眾多，商品琳瑯滿目，更是“亂花漸欲迷人眼”，能滿足年輕人追求個性的心理。

（四）強有力的促銷手段 為了這次活動的成功舉辦，淘寶活動設置了豐富的促銷手段，而且環環相扣，在整體上取得了更好的效果。半價包郵，這次活動的主打的口號就是全場五折，而且，參與活動的有眾多的知名品牌，當“物美”與“價廉”相遇，再有“包郵”從中“作梗”，就能極大的激發人們的購買欲望，好多以前覺得貴的品牌，現在半價了；以前因郵費覺得在網上購買覺得不劃算的商品，現在包郵了。限時搶購，活動僅在光棍節一天，好多商家打出“一年只為這一次”、“限時秒殺”的口號，讓人們產生一種機不可失失不再來的感覺，從而在短時間內聚集大量的消費者。通過限時，讓消費者處于搶購的消費狀態，刺激消費者的購物神經，來擴大銷售量。搶紅包，“充300 送150，充150 送50。”，因淘寶使用支付寶支付，所以，在支付寶上充值300 元就機會獲得150 元紅包，雖然只能在活動當天使用，但試試手氣的想法也能激發人們充值購買的積極性。此外，還有抽獎、返利小游戲的活動，而且淘寶本就承諾的七天無理由退貨，讓人們的瘋狂購物更是信心滿滿。淘寶的這些促銷手段，環環相扣，給消費者實惠的同時也緊緊抓住他們的瘋狂購物心理，極大的促進了活動的成功舉辦。

二、淘寶雙十一促銷活動中網絡營銷存在的不足

淘寶網的這次活動取得了令人矚目的成績，創造了國內電商界單日銷售額的一個奇跡，但在這光鮮的背后也存在著不少的問題，值得引起人們的注意。

（一）物流公司不堪重負 由于快遞公司的運轉能力有限，致使淘寶的雙十一活動在物流這一環節上始終存在問題。雖然各物流公司對淘寶雙十一活動所帶來的壓力有一定額準備，但是活動當天人們的瘋狂購物行為，還是超出預料。快遞公司在短時間內收到大量的快件，導致人員、設備、倉儲、運輸，派送等環節承受巨大壓力，無法正常運轉。有的快遞公司不堪重負，出現暫停收件的現象。有人說，雙十一對于快遞行業來說就是“春運”，巨大的壓力下，活動中買家拍下的商品好多在活動結束后半個月還沒有收到，讓消費者望穿秋水。申通快遞約占網購快遞份額的25%，已經遠超出其運營能力。而淘寶的交易規則是，在賣家發貨后十日內確認認收貨，超過十日系統都會自動確認收貨及好評。這給活動后，很長時間收不到貨的買家帶來很多麻煩。在雙十一拍出的眾多商品中，大多數的評價欄力都會有“龜速”的評價。物流環節的不給力，大大降低了消費者的滿意度。

（二）淘寶網系統出現漏洞

雖然淘寶網為雙十一準備了儲備流量，也提早對訂單進行了改進，但很多網友仍反應，在活動期間，淘寶網系統出現了問題。包括網頁鏈接無法打開，商品折扣價無法顯示，只按原價顯示：無法下單或支付等等。由于淘寶的系統問題，還出現了“超賣”的情況，天貓的很多賣家“超賣”無法發貨。“超賣”是指，很多顧客在活動期間購買了同一家店鋪的同一商品，并支付了貨款，但是顧客購買的貨物數量超出了賣家的存貨數量，而店鋪網頁上并沒有顯示，在活動結束后，才發現了“超賣”的 現象。“超賣”現象侵犯了消費者利益，按網購規則，一旦買家下了訂單并且付款，就應該視為合同成立，不能單方面取消；系統漏洞引發問題后淘寶沒有及時與消費者聯系，使買家誤認為購買成功，使消費者資金被淘寶網旗下的支付寶長時間利用；淘寶事后提出的賠償規則也是單方面行為，完全沒有顧忌消費者的感受。這諸多問題的發生，都顯示了淘寶網系統的漏洞。在其大肆宣傳，用各種營銷手段招攬顧客的同時，為其系統在同一時間承受大量訪問的能力做雖然做了準備，但準備還不夠充分，這不僅讓消費者的利益受到侵犯，對其感到失望，也使淘寶網的形象受到損害。

（三）部分商家誠信不足

這個促銷活動的宣傳口號就是“全場半價包郵，僅此一天”，但是部分買家反應，有的商家把商品原價上調，更有甚者商品打折后的價格比原有價格還高，在活動結束后還進行著半價活動。因為活動期間會有大量的消費者參與，銷量也必定會上漲，因此，有的賣家在質檢和存貨管理等方面疏忽，以次充好，出現商品質量問題。有的則是商品與描述不符，商家夸大低價商品事實，誘導消費者,牟取利益。還有一種現象，消費者在買東西的時候會看商家的信譽評價，評價越高，說明店內商品質量越好，有的商家為了招攬顧客，用不正常途徑去刷高信譽值，欺騙消費者。活動中商家為了追求利益，利用各種不誠信的行為欺騙消費者，這違背了公平交易的原則，損害了消費者利益，這些不誠信行為也降低了消費者對淘寶的信任程度。

（四）售后服務不完善

眾多消費者反應，“雙十一”時的購物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虛設，想要咨詢商品的詳細情況，是個難以完成的任務，網頁的咨詢自動回復“咨詢繁忙，請自助購物”，電話咨詢則是無人接聽。在活動結束后，售后成了人們關注的問題。很多消費者反應，由于購買時不能見到實物，難免會出現質量問題，在貨物出現問題后跟賣家協商往往得不到解決，撥打客服熱線電話，但是客服熱線重復著自動語音回復。而網上的客服人員對于這類情況的反應就是索要商品問題的照片，在確定商品問題后，建議買家將問題商品退回，而由于活動中銷量大，很多商品都沒有了存貨，最后只能以強行退貨告終。在出現“超賣”事件后，天貓方面表示，“被超賣”的消費者除了獲得商家的全額退款外，還可獲得商品賠償金，很多消費者表示不在乎這些補償，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，讓不少人對這次活動失望。

三、淘寶雙十一事件中網絡營銷不足的改進措施

（一）完善物流體系

各物流公司的營運能力是有限的，在短時間內將如此龐大數量的貨物發送到消費者手中是很難辦到的。雖然各物流公司對“雙十一”已經做了一定的預期，開通了專用通道，招募了一些人員，但面對消費者瘋狂的購物行動還是超出了承受范圍，紛紛爆倉。各物流公司應該建立針對“雙十一”活動的專項預案，通過對往期活動的比較，充分預測活動的規模，通過淘寶網對商家的貨物準備情況作出了解，招募臨時人手，改擴建場地，增加貨運車輛，在一些配送薄弱的地方提前作出準備，安排專人專車，保證配送的效率，建立一個屬于“雙十一”物流系統。

（二）優化升級網絡系統 銷售額可以預測，那么對應的龐大銷售額的銷售量是必不可少的，而自身系統能否承受過高的流量的問題淘寶沒有做出反應，沒有對系統進行升級，保證消費者的正常購買體驗。對于2012 年的“超賣”問題，天貓在此事件過去10 天后才做出回應，承認“超賣”是其系統漏洞所致。淘寶網應該正視其問題，及時向消費者道歉并作出解釋，而不是拖延逃避，在出現問題后遲遲不作出回應。而在承認問題后也只是單方面決定給出一些補償，沒有考慮消費者感受，對于消費者熬夜排隊競買商品的心情置之不理。淘寶應及時公開信息，對系統進行優化升級，在保障系統正常運行的同時，使消費者的購物成為一種享受。

（三）完善規章制度，提升商家誠信

對于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標價的行為，這不僅侵害了消費者的利益，也使淘寶的形象受到影響，應受到更嚴厲的管制。要解決這一現象，應從政府和淘寶網兩方面入手。首先，應加強政府部門的主導作用，加大工商等監管部門對商家的監管力度，完善相應的法律法規，明確交易雙方的權利和義務，讓網絡消費走上法治的軌道，使虛假折扣、胡亂標價等侵犯消費者權益的行為有法律的制裁，讓消費者的維權行動有法可依。其次，淘寶本身應完善落實相應的規章制度，對于在交易中的不誠信行為，處罰措施應落實到位，對于延遲發貨的，要賠付單個商品售價的10％；虛抬價格，要賠付原價差價金額并下架商品；無貨空掛的要賠付原價的百分之十。嚴格規范商家的信譽評價，讓信譽評價真實有效，對于用不正規途徑刷信譽評價的，應取消其資格。誠信的建立是網上交易的基石，有利于淘寶的健康長遠發展。

（四）跟進售后服務

售后是交易的一個重要環節，決不能忽視，從活動結束后的反應可以看出，淘寶網的售后服務存在很大的問題，消費者的問題找不到反應的途徑，作為電子商務的淘寶網，信息存在嚴重的單向性。淘寶應該發展多種渠道的售后服務的方式，增加客服人員的數量和相關設施，提升售后服務的質量。售后服務要有可靠性、響應性、安全性、移情性。可靠性，淘寶網應該對自己承諾的服務做出準確的定位，并提供與承諾相匹配的服務內容，以及準確而可靠的執行服務的能力。響應性，在顧客需要服務的時候，作為提供服務的淘寶網應該做出快速的回應，并在此后的交流中保持主動性，對顧客進行積極的服務引導，幫助消費者解決問題。安全性，對客服人員進行培訓，讓其明確崗位職責，培養良好的業務能力，同時，營造良好的企業文化氛圍，培養員工良好的道德情操和素養，以便更好地履行服務承諾。移情性，設身處地的為消費者考慮，了解他們能接受的滿意度，從而提供個性化的服務。

四、結束語

網絡營銷是建立在互聯網基礎上的，以互聯網為工具，由營銷團隊通過營銷手段面向廣大網民開展營銷活動的營銷方式。網絡營銷產生于 20 世紀 90 年代，發展于 20 世紀末至今，由于互聯網技術的發展，互聯網對人們的生活影響力越來越大，激烈的商業競爭也受到其影響蔓延到網絡領域，隨著社會的進步人們的價值觀逐漸發生改變，這都為網絡營銷的產生于發展創造了條件。

淘寶網作為亞洲最大的網上零售商圈，網絡營銷活動是不可或缺的，網絡營銷的優勢和我國廣大的網民基數，使其有收益頗豐。但還處于發展階段的電子商務，在誠信、價格、網上支付、售后服務等環節難免會出現問題。但只要堅持科學務實的態度去解決這些已經存在的問題，用科學的方法和誠信的營銷理念去迎接挑戰，去粗取精，相信經過不斷地提高，一定會越來越好。

參考文獻

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