第一篇：雙十一活動報告

雙十一活動報告

自公司推出雙十一活動以來，倉儲物流部積極響應公司號召，及時與商開等相關部門溝通，參考部門實際情況，做出了分步驟分階段實施的計劃。為保證雙十一活動的順利完成，出于控制成本得考慮，部門做出了全員參與的決定，重新對現(xiàn)有人員進行分配，分三個階段進行操作，具體如下：

第一階段，活動準備，分組整理，協(xié)調補充

為了保證雙十一活動的順利開展，倉儲物流提前與相關部門溝通，用一個星期時間，根據(jù)要求對活動產品進行分拆或者重新組合，為活動當天銷售打好基礎，具體如下：

第一，消耗品的補充，這里主要是包裝紙箱和膠帶，及時清點相關庫存，增加常用紙箱的數(shù)量；

第二，人員調配，主要工作是將活動產品進行打包整理，配合三方物流的包裝工作，既提高發(fā)貨效率，又節(jié)約了成本。倉庫人員進行分成四組：家電化妝區(qū)，服裝家居區(qū)，保健區(qū)以及小庫精品區(qū)，每組由一個負責該區(qū)域的員工負責，另加兩到三個人配合，以組為單位對活動產品進行分類整理，打包處理，根據(jù)估算的銷售數(shù)量，及時備貨。

第二階段，活動實施，全員參與，積極配合

根據(jù)公司安排，活動當天，上午繼續(xù)進行準備工作，下午按照節(jié)目安排開始定點進行發(fā)貨，具體如下：

第一，按照之前的分組方式，相關人員及時待命，再保質保量的前提下，根據(jù)發(fā)貨清單及時快速的發(fā)出商品，另外，分出兩人作為機動組，及時傳遞信息，并做好隨時支援各個分組的準備；

第二，及時跟蹤公司數(shù)據(jù)庫訂單信息，及時匯總，并核實現(xiàn)有庫存信息，保證實時增減補充，保證發(fā)貨的及時有效。

經過一天一夜的緊張忙碌，加上之前的充分準備，活動當天倉庫順利的完成了相關的發(fā)貨任務，保證了公司雙十一活動的順利開展。

第三階段，活動總結，清點數(shù)量，重新分類

雙十一過后，重點是對活動的思考總結，經統(tǒng)計，雙十一當天，共發(fā)貨？？？，經過幾天奮戰(zhàn)，總體上，倉庫積極配合相關部門，工作及時有效，保證了公司雙十一活動的順利開展。

由于很多參與活動產品經過分拆或者組合，容易出現(xiàn)混淆，為了避免出現(xiàn)問題，保證后續(xù)工作的順利開展，倉庫在做好日常工作的同時，又做了很多善后工作，主要是活動商品重分類和數(shù)量清點，及時核對庫存，改正糾錯。

第二篇：雙十一活動總結

雙十一活動總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的雙十一活動總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

雙十一活動總結1

一年一度的“雙十一”狂歡購物節(jié)又到了。已經瘋狂購物一年的“光棍節(jié)”已經做好了充分的準備。各行各業(yè)也在這期間打促銷牌。為了迎合這樣熱烈的購物氛圍和觀眾的熱情，東風標致當然不會錯過這個好機會。期間低價買車也是瘋了，為了回饋長期關注上饒標致的朋友，活動期間還推出了特別優(yōu)惠政策。

活動優(yōu)惠方案一：大額存款好處多多

參與條件：

客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.301、307兩廂、308、408、20xx網上支付押金3萬元；508、3008網上支付定金5萬元

客戶收入：高余額寶收入1500元現(xiàn)金折扣

活動折扣計劃2：天貓從500元扣款線支付1500元押金

參與條件：

1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.網上交押金500元

客戶收入：1500元現(xiàn)金折扣

活動優(yōu)惠3：天貓雙十一東風標致購車夢

參與條件：

1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.網上交押金500元

3.用戶關注錢包“東風標致”服務窗口，通過手機服務窗口購買主動款

客戶福利：1500元現(xiàn)金優(yōu)惠和夢幻禮品（行車記錄儀）

活動時間：20xx年10月15日—20xx年11月11日

雙十一活動總結2

迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現(xiàn)將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。

季節(jié)性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

銷售情況

這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨。活動中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

雙十一活動總結3

一、雙十一推廣的定義和目的

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。

二、雙11對網店推廣的意義

除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。

第三、雙十一大推廣的節(jié)奏

大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，

折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。

大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數(shù)據(jù)盤點。

第四、雙11的晉升目標是什么？

很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關注的人數(shù)，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

以上四點是雙十一營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

雙十一活動總結4

一、工作內容：在雙十一。

我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規(guī)則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。

我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的`服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的

雙十一活動總結5

準備工作：

1.預售

今年雙十一的創(chuàng)新之一就是最早10月15日開始預售。天貓官方沒有給出此次預售的具體數(shù)據(jù)，可能是因為數(shù)據(jù)不如xx1億。而預售對雙十一前期的選型規(guī)劃做了有意義的指導，大大提高了備貨、系統(tǒng)、入庫的效率。當賣家能夠清楚的知道熱銷產品，更快更有信心地準備雙十一的時候，巨大的效果將是不可估量的。

2.天氣

今年雙十一恰逢周末，所以這個單條件在同等情況下可以讓去年銷量翻倍。瘋狂購物非常適合周末。當整個周末街上的人數(shù)明顯減少的時候，我們應該知道有多少人把最近的消費傾注到了天貓身上！

3.無處不在的天貓

當爺爺奶奶打電話問你要不要在雙十一上買點東西的時候，你就知道天貓在廣告上的投入有多大了。算上硬廣資源和相關資源的置換，估計天貓在雙十一上的廣告投入至少有10億。

4.預充值

今年支付寶充值前宣傳的頻率大幅提升。從相關帖子的朋友提到的情況來看，今年支付寶的預充值比例應該很高。由此產生的快捷支付體驗，不僅讓買家的消費欲望更加不可控，還鎖定了當下最想消費的人群，大大提高了支付成功率。

24小時嘉年華

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間里聚集10億元到支付寶的另一端，你就可以知道，這注定是一個創(chuàng)造歷史的時刻：

70分鐘3335。42億；

8小時16分鐘——5億！

13小時18分鐘—— 100多億！

24小時結束時，——最終結算為xx1億。

其中銷售額超過1億的商家有3家

銷售額5000萬元以上的——18家；

1000萬元以上銷售額——227；

500萬，100萬，——501，2580。

零點過后，當激動的香檳芽在不同城市的寫字樓里生成，當淘大品牌、傳統(tǒng)品牌、國際品牌聯(lián)手跳起江南風情，我們可以認為已經到達了網購時代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網絡崛起！

雙十一活動總結6

對于天貓雙十一網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。

比如現(xiàn)在要做活動策劃計劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡單介紹一下：

第一，選錢。

也就是說，哪些商品用于活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店里最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。

二、活動價格計算。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。

三、店內營銷策劃。

無論如何，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的。然而，這里有一個問題。客戶不買不代表不能買。

第四，轉貨。

既然是活動時間，就要經常在這里囤貨，但不能說賣完就進去晚了。

第五，活動推出后的客服管理。

從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是盡量回答客戶的問題。

第六，送貨。

根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。

第七，售后處理。

交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環(huán)節(jié)，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問題后內部的咨詢機制是什么。

簡而言之，如果是一個規(guī)劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級別上實施。你要進入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動中會發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個簡單的規(guī)劃案例。

第三篇：雙十一活動計劃

雙十一活動計劃

雙十一活動計劃1

一、活動時間：

20xx年11月11日18：30—21：00。

二、活動地點：

x學院綜教1012教室。

三、活動目的：

讓單身成為過去式

四、活動背景：

“光棍節(jié)”是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為（“光棍”的意思便是“單身”）。光棍節(jié)產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。

五、活動準備：

（1）教室申請及布置。

（2）嘉賓邀請。

（3）活動主持。

（4）活動現(xiàn)場氣氛調動。

（5）活動中節(jié)目表演。

（6）活動前、中、后期宣傳。

（7）總策劃，細節(jié)商議。

（8）活動整體把握。

（9）現(xiàn)場紀律和衛(wèi)生。

六、活動參加人員：

藝術學院全體學生和……（待定）。

七、活動過程

1、主持人開場，對所到嘉賓至歡迎詞。同時點明此次活動的目的，講解“光棍節(jié)”的由來。

2、所有人合唱《單身情歌》開場

3、集體觀看電子版愛情故事，烘托氣氛。

4、踩氣球。一組出2—3個人，每只腳上都綁有氣球，讓他們一起此出來互相踩，看到一定時間后哪個組的隊員腳上剩的氣球多。

5、連續(xù)完成吃蛋糕+喝啤酒+吹爆氣球，最后還要閉眼旋轉15圈

速度最快者有獎

6、讓同學用家鄉(xiāng)話說一段對白，越經典的越好哦

比如：大話西游里的那個曾經有一段。

7、可以選兩排人，3個一組，其中兩個蒙上眼睛，然后喂對方食物（以柑橘為主），剩下能看的那人指揮。

8（1）十個男生與十個女生速配：準備寫有小龍女，黃容等十個女俠的簽，讓男生來抽，男生分別為楊過，郭靖等。從而小龍女和楊過，郭靖和黃蓉等十對分別配成對。

（2）十對配好的分別演繹一段劇中有的故事情節(jié)，看彼此之間的默契。

（3）十對之間進行悲傷情歌對唱大比賽。把心中的不快釋放于悲傷情歌之中。讓臺下的觀眾也參與其中并贈送小禮品。

（4）評出最佳大俠和最佳女俠以及最收歡迎的一對，并頒發(fā)獎品。

9、寫紙條送祝福（各自以匿名方式寫在紙條上交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內容。）

10、同學們和老師一起開始各抒己見，談談自己對大學生談戀愛的一些看法，以及自己一些親身體驗等。

11、指導老師為大家講述自己的一些獨特見解。

12、總結，晚會圓滿結束。

八、備注：

1、當晚一切活動以組織人員安排為準。

2、禁止一切粗俗、下流的言行與動作出現(xiàn)，違犯者當場清理出局。

3、請男士們保持紳士風度。

九、活動負責人：

青年志愿者藝術分會部部員

雙十一活動計劃2

一、市場環(huán)境分析

1.我們的店還沒有開業(yè)，暫時不討論和研究我們店經營中存在的問題。

2.周圍環(huán)境分析

雖然我縣整體消費水平一般，但我店地理位置優(yōu)越(我店位于周樹大道繁華地段，是去天柱山景區(qū)的必經之路)，交通極為便利。天柱山景區(qū)游客或政府官員休息的最佳酒店。它以國家的宏觀政策，倡導和推廣農村城鎮(zhèn)化，幫助農民創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)農民個人技能，增加農民就業(yè)崗位，提高農民人均收入，使農村走向小康。雖然我們店是四星級的高端酒店，但是只要有消費能力，我們就是客戶，我們就是上帝。因此，縣城周邊的居民是我們的潛在客戶，我們需要開拓這個市場

3.競爭對手分析

景區(qū)內的酒店和七仙女酒店，資金實力雄厚，軟硬設施良好，是我們非常強的競爭對手。他們的弱點是遠離縣城，市場定位高，目標市場單一。他們主要針對旅游業(yè)和政府來接收這個市場。千陽國際大酒店整體經營狀況還可以，地理位置優(yōu)越。但是現(xiàn)在競爭越來越激烈，他們最近房間折扣太大，140個標準間常客都開了，和快差不多。他的行為是一種會員行為，但忽略了會員營銷。它提高了客房的入住率，但也嚴重損害了酒店的品牌形象，與酒店本身的定位相沖突。如果讓客人拿到會員金卡，效果會不一樣。恒華大酒店、萬盛大酒店、天竺國際大酒店是全縣最好的酒店。他們的整體經營狀況還不錯，但在經營中也存在一些常見的問題:

(1)、目標客戶群體定位不準確，過于狹隘。主要是酒店太多，供大于求，商業(yè)模式相似，沒有自己的特色或者定位太高，消費者很難接受。此外，一些酒店的服務質量存在一些問題，影響了服務質量。例:雪湖大酒店前幾年嘗試開放農村婚宴市場，但是吸引了顧客。但是他們在菜品質量上并沒有下大功夫，他們的忽視導致了間接的沒有充分尊重顧客。婚宴結束，有人說菜難吃，有人說分量太小。簡而言之，對顧客的第一個影響是，酒店的食物不如農村家庭的好。最后酒店餐飲部管理不善，不得不找人承包，最近才收回裝修。

(2)新聞宣傳力度不夠，沒有在市場上引起很大轟動。市場知名度小，市民理解不深。他們對它的特點、服務、宴會標準、房價等一無所知。我不相信我能做實驗。在街上找十個人。如果你問他們酒店的名字，他們一定知道。如果問服務項目和價格，對特點了解很深的人肯定不多

(3)我們店周邊有很多快捷酒店、小酒店、小餐館。雖然在管理能力上比不上我們，但它以低廉的價格和便宜的食物吸引了大量附近的居民和商家。20xx年計劃書中的大酒店營銷計劃。總的來說，他們的經營狀況是好的，雖然我們的設施和服務是好的，但由于市場定位的差異，對我們縣域公民的未來發(fā)展有很大的潛在市場影響，他們也是非常強的競爭對手之一。

(4)川樓大酒店是千山餐飲行業(yè)經營較好的酒店。它位于公交終點站附近，地理位置非常優(yōu)越。其復古裝修風格非常全面，運營時間長，有自己深厚的酒店文化、品牌形象和老客戶群。每次路過都能看到不同的標語，比如一個學生的老師的宴會，一個領導的千山之行，一個女士的婚宴，還有最近一個廚師的川樓大酒店之行。近年來，川樓快捷酒店在潛山開業(yè)，在合肥開川樓分店的市場份額不斷擴大。他離我們店只有幾步之遙，是我們餐廳最大的競爭對手。

4.我們商店的優(yōu)勢分析

(1)本店由迪達房地產有限公司(原千山第八建筑安裝有限公司)按四星級標準投資興建。林平董事長多年從事房地產管理，財務實力雄厚，由安徽海豪酒店工程管理咨詢有限公司管理..因此，我們在精心策劃時，要充分利用我們新成立的酒店的品牌效應，充分挖掘其品牌的巨大內涵，讓消費者不會懷疑我們的客房和餐飲產品，充分相信我們提供的產品是高質量的。

(2)我們店硬件設施好，資金雄厚，有自己的地下停車庫，可以吸引過往游客和當?shù)厣碳摇?/p>

酒店強大的`實力為我們的發(fā)展提供了條件，而便利的交通、優(yōu)越的地理位置、巨大的潛在客戶群、良好的硬件和高素質的員工培訓為我們的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析

目標市場是最有前景的消費者組合群體。定義目標市場不僅可以避免影響力的浪費，還可以使廣告特別有針對性。沒有目標市場的廣告無異于“瞎子騎瞎馬”。千山旅游業(yè)近年來發(fā)展迅速，帶動了千山服務業(yè)，形成了成熟的游樂市場。浙江、江蘇、上海是經濟發(fā)達的省市。子彈頭列車的開通和高速公路的發(fā)展，使我縣離這些省市更近了，這是我們的目標市場之一。只要我們努力開拓，加強宣傳，就有機會在這個市場上占有一席之地。

根據(jù)人的因素細分市場，前面的例子我說了一些酒店嘗試開發(fā)農村婚宴市場但是失敗了，也可以成為我們的目標市場。別人做不到，不代表我們做不到。只要我們做好充分的準備，推廣品牌，加強宣傳，促進有利銷售，改變客戶的想法，讓客戶在我店用餐時享受到高尚的榮譽感。

FIT市場是一個不確定的市場。FIT客戶一般分為一次性客戶和非定位客戶。他們通常是只有酒店有特色有效益才會被吸引的客戶。我們充分發(fā)揮會員制的營銷效果，精心設計會員套餐；實時跟蹤、收集和分析個人市場信息，加強廣告推廣活動！

三、總體營銷策略

1“人民的高端酒店”是建立我們獨具特色的酒店文化，以獨特的文化吸引消費者的法寶。我們?yōu)樽约憾ㄎ晃幕覀優(yōu)橹懈呤杖胗慰秃涂h城居民定位酒店。但這并不意味著酒店的品味和產品質量降低。我們要為客戶提供價廉物美的餐飲產品和優(yōu)質的服務。我們不能以低質量換取低價格，這是對客戶的尊重。

進行立體宣傳，突出酒店特色，讓消費者對周樹國際酒店有感性認識。讓消費者意識到我們給她提供的是一個可以享受生活的地方，他們可以根據(jù)電視上的酒店環(huán)境和位置吸引顧客的光顧，讓顧客得到一種發(fā)自內心的“高尚”滿足。

3。強勢廣告的使用，如媒體、廣告載體和傳單，在第一階段就引起了轟動，成為強勢銷售。從而吸引大量消費者的注意力，建立知名度。

雙十一活動計劃3

一、活動目的：

增進同學之間的了解，讓每一位同學都融入咱們實驗班的溫暖大家庭中！

二、活動時間、地點：

20xx年11月12日（星期六）晚7點于（待定）

三、活動對象：

20xx級xx班全體成員。參與人數(shù)100人左右

四、活動準備：

1、通知各個寢室準備節(jié)目及統(tǒng)計寢室合作情況，周四下午統(tǒng)計節(jié)目數(shù)量，具體節(jié)目及其參與人員。

2、準備互動游戲所需道具及獎品

3、確定主持人2名，攝影師2名，音效師1名，及現(xiàn)場協(xié)助人員2名。具體人員周四確定。

4、場地準備（主要為借教室，周六前確定）。

五、活動流程：

1、主持人宣布活動開始，介紹活動內容，活躍氣氛。每個寢室坐一起。

2、環(huán)節(jié)一：明星秀

個人才藝展示（若報名人數(shù)較少，則和第二環(huán)節(jié)合并）

3、主持人做銜接，串聯(lián)前后節(jié)目（即承前啟后）

4、環(huán)節(jié)二：家庭表演

寢室節(jié)目表演（活動重要環(huán)節(jié)）周四根據(jù)節(jié)目數(shù)量和內容確定表演次序及中間的串臺詞和小游戲。

5、環(huán)節(jié)三：狂歡進行曲

趣味小游戲：

㈠換名字

準備：

①一個男生寢室和一個女生寢室，即4男4女，共8人為一組。

②把每個寢室的寢室號寫在同等大小的一張小紙條上并折起，男女生寢室號紙條分別放在兩個小紙盒里。

③由老師或特定的同學從兩個紙箱中分別抽出一張紙條，抽到的兩個寢室一組，共抽3組，游戲為3輪。

第四篇：雙十一活動策劃

雙十一活動策劃 6篇

雙十一活動策劃 1

一、活動主題

狂歡夜

二、活動背景

在每年的這一天，一直習慣過著單身的你是否感到寂寞、孤獨、繁忙的學習與生活你是否糟糕透了？你憂郁的眼神表露出了你對美好生活的向往！然而你卻無能為力。那么現(xiàn)在有一個好的機會，那就是來到“光棍狂歡之夜”釋放一下你久違的激情給自己一個機會好好的放松一下。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點刺激和浪漫。我們倡導健康、快樂、自信、時尚、讓生活可以更美好！不管你抱著怎樣的心理來看待我們這次活動，首先請用一顆開放的心來體驗一下。我們將盡可能把快樂帶給每一個人。

三、主辦單位

xxx

四、活動目的

為了促進協(xié)會成員之間的互相交流，和增強凝聚力與團結合作的默契。以及讓大家相互認識，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，增大信心。我們定于11月11日光棍節(jié)（所有單身年輕人的節(jié)日）開聯(lián)歡晚會，為單身的朋友么創(chuàng)造一個展示自己的舞臺。光棍節(jié)據(jù)說起源于800多年前，也就是1111月11日，那天光棍總數(shù)達到創(chuàng)紀錄的8條。如今光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產品之一，更成為彌散于社會的一種文化形態(tài)。在這里，希望單身的學子們能在我們的組織下?lián)]灑青春熱情，展示自己青春洋溢，活力四射的一面。

那天我們將一起歡樂地度過，讓我們的笑容洋溢在這“狂歡之夜”，成為我們青春歷程上的一段美好記憶。

五、活動開展

（一）活動時間20xx年11月11日

（二）晚上6：30——9：00

（三）活動地點生活區(qū)c4樓前草坪

（四）活動對象校社聯(lián)就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會的.全體會員、邀請的嘉賓以及有興趣的路人

（五）活動內容

（1）全體會員合唱（單身情歌）開場

（2）由外聯(lián)部朗讀光棍節(jié)宣言

（3）玩游戲

（4）由實踐部表演一個節(jié)目

（5）抽獎環(huán)節(jié)

（6）玩游戲

（7）由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個節(jié)目

（8）在聯(lián)歡會的最后大家齊唱《陽光總在風雨后》

游戲

1、自我介紹

姓名，最喜歡的一種水果，動物，植物等等，可增加難度，如不得重復之前說過的，要闡述喜歡的理由等.可幫助大家互相記住名字和特征.

2、紙杯傳水。

每個組出5個人站成一列，每人嘴上叼一只紙杯，然后從前往后傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動作，在規(guī)定時間內按傳到最后的水的多少算勝負。

3、五毛和一塊

道具：不需要；

場地：稍微寬敞一點就可以，沒有特別要求；

人數(shù)：10幾個人就可以，人多些更好玩的

人員：一定要有男有女，比例不限

裁判：一名，負責發(fā)號司令

規(guī)則

在游戲中，男生就是一塊錢，女生則是五毛錢。

游戲開始前，大家全站在一起，裁判站邊上。裁判宣布游戲開始，并喊出一個錢數(shù)（比如3塊5、6塊或8快5這樣的），裁判一旦喊出錢數(shù)，游戲中的人就要在最短的時間內組成那個數(shù)的小團隊，打比方說喊出的是3塊5，那就需要三男一女或七女或一男五女之類的小團隊。請記住動作要快，因為資源是有限的，人員也很少有機會能平均分配，所以動作慢的同志可能會因為少幾塊或幾毛錢而慘敗，所以該出手時就出手，看見五毛（mm）先下手為強；當然動作快的人員不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3塊5，但你們團隊里已經變成5塊了，這時候你就需要踢人了，該狠心時就狠心，一般被無情踹出去的都是可憐的一塊。

游戲要領：反應要快，裁判一說出來錢數(shù)，就要立刻知道分別由幾男幾女的團隊可以達到要求；動作也要快，搶五毛和踢一塊都要又快又狠。

六、活動預算

（1）麥克風、音響、電等的租借：200元

（2）小禮品：（具體看拉的贊助）

（3）小零食的費用：200元

（4）制作邀請函的費用：50元

（5）海報，橫幅等的制作費用：150元

七、活動流程

1、全體會員合唱（單身情歌）開場

2、由外聯(lián)部朗讀光棍節(jié)宣言

3、玩游戲

4、由實踐部表演一個節(jié)目

5、抽獎環(huán)節(jié)

6、玩游戲

7、由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個節(jié)目

8、最后大家齊唱《陽光總在風雨后》互勉

八、商家宣傳

前期宣傳：

一方面利用橫幅、海報等方式對本次活動進？宣傳，令一方面對貴公司的品牌、產品進行大力宣傳。

利用邀請函宣傳商家

現(xiàn)場宣傳：

在聯(lián)歡會中，進行商家與本次到會人員的互動環(huán)節(jié)，派送由商家提供的小禮品以提高產品在學生心中的知名度，具體可由雙方商議確定。

雙十一活動策劃 2

一、活動背景：

“雙11”購物狂歡節(jié)，已經成為中國，乃至世界范圍內最具影響力的消費節(jié)日之一。而每一位商家，每一位消費者，才是這個舞臺的真正主角。20xx，我們將邀請更多品牌和實力商家共同參與，以您的獨特方式，導演一場品質購物的狂歡盛典!

20xx年的“雙11”，大力發(fā)展本土電子商務，發(fā)展的新增長點，促進我市特色優(yōu)勢產業(yè)發(fā)展。提供更多就業(yè)崗位的同時開業(yè)。

20xx11“萬眾商城”及小九城市WiFi新時尚。

二、活動目的.：

在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價”、“免費送”等活動來引人關注，將電子商務理念深入人心，推動張掖電子商務的飛速發(fā)展。

三、活動方：

主辦方：張掖市商務局、張掖市人力資源與社會保障局

承辦方：張掖市、張掖市瑞景科技有限責任公司

協(xié)辦方：甘州電視臺、甘州廣播電臺、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號角戶外等。

四、活動時間：

20xx年11月11日開幕

五、活動地點：張掖市中心廣場

六、參會單位：

工xxxx

七、活動造勢：

宣傳造勢新聞發(fā)布會

免費開設電子商務創(chuàng)業(yè)培訓班;后續(xù)服務。

八、活動流程：

1、準備流程

活動展示平臺：張掖萬眾商城、小九智慧城市WIFI、微網址

商家報名時間：20xx年10月27日08:30:00-20xx年11月1日18:00:00商家審核時間：20xx年11月02日08:30:00-20xx年11月6日18:00:00

活動啟動時間：20xx年11月11日00:00:00-20xx年11月11日23:59:592、“雙11”啟動流程

20xx年11月11日09:30主持人致開場白

20xx年11月11日09:40各局領導及活動方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開始

九、活動內容：

1、你來我就送。萬眾商城102到不敢想。

3有小九111

2、參展商家準備

報名選拔審核后，擇時召開商家大會。

商家大會內容：商家工作準備、折扣敲定、抵金券商議。商家大會時間：待定

3、商家展位劃分

按商家產品分類劃分展示區(qū)域

4、工作人員籌備

5、硬件準備

活動場地、LED大屏、LED移動屏音響設備、禮炮、啟動儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位

十一、安保準備：

雙十一活動策劃 3

一、促銷方法：

1、利用打折進行促銷

2、免費禮物滿就送

3、積分換購或積分抵現(xiàn)金

4、加價購

5、滿就減

6、買就贈這些促銷活動都有自身的優(yōu)勢，也有自身的缺點。

二、促銷的目的：

節(jié)雙利用中秋節(jié)、國慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢進行促銷。目的就是留住大客戶量。從而賺更多的信用、錢。

三.促銷前工作：

1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。

2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。

目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。

顧客確定了，才能選擇合適的.促銷方法。

四、活動促銷方案介紹

1、免費禮物滿就送

購物訂單到一定金額(10)即送免費禮物一個(國徽一枚)。

2、積分換購或積分抵現(xiàn)金

積分換購商品。十元為一分。這對老的忠實用戶是一個非常好的回報。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強了客戶對網店的忠誠度!

3、折扣大打折

凡是在中秋節(jié)和十月一當天到我店鋪買東西的都可以“您只要花2元就可以買到我們店里價值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價的商品”。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。人們總是普遍認為打折的東西質量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。

這其實和打折差不多。但是給買家的感覺是完全不一樣的，如果你給5元的寶貝打個7.7折，那買家感覺這個寶貝就是值3塊，那他的質量估計也就是3的質量。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價值5元的商品”，買家就會覺得這個商品的價值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質量品質還是5元的。

4、加價購

消費者在購買特定的商品基礎上，增加活動金額即可低價獲取活動內容之商品;例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。

5、滿就減

凡在中秋節(jié)和十月一期間購買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。滿三十元就減五元。

6、買就贈

中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品;案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。

7、抽獎

抽獎是一個非常有著誘惑力的促銷方案。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎喲。機會不容錯過。百元大獎等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產品信息;二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪;三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關鍵字，可以增加網店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價。

雙十一活動策劃 4

一、促銷主題

中歐英語雙十一狂歡大放送

二、促銷目的

促進老帶新，加強知名度

三、促銷時間

20xx年11月11日

四、促銷對象

中歐英語新老學員

五、具體方案

1、①針對老帶新：老生送20個課時(翻倍送)，新生折上折;

2、②非老帶新當天報名直減1000元;

3、③11月11日當天報名所有新生均可贈送中歐英語一個月的特色課程。

特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定

雙十一活動策劃 5

11月11日，如果沒人搭理，那就是一個不著四六兒的日子；但如果說是光棍節(jié)，所有人都會會心地一笑：呵呵，可不是嘛，沒有哪天比這一天更形象、更貼切了。光棍節(jié)這個不土不洋的節(jié)日，也被餐飲行業(yè)盯上了，餐廳紛紛推出活動慶祝這個時下年輕人中流行的節(jié)日。

光棍節(jié)11套餐

活動要點：顧名思義，這個套餐完全是由11組成的，對于那些炫耀型的光有們是個不錯的創(chuàng)意。11個光棍一起吃飯，必須在餐廳的11號包廂、進門拿的是11號的報紙、用11套餐具、吃11道菜、喝11杯飲料。每道菜都必須是符合11這個數(shù)字，例如：11個烤肉串、11個四喜丸子。吃飯要吃1小時零1分。用的餐巾紙上都要有與光棍節(jié)相關的宣言。餐廳還要為光棍節(jié)精選11首光棍情歌，作為背景音樂。

光棍節(jié)燒烤派對

活動要點：11個單身男青年，11個單身女青年，五官端正，四肢健全，有穩(wěn)定工作與收入，沒有法定或非法定伴侶。活動內容燒烤，解手繩，跳圈舞，大合唱，兩人三足，呼喚盲人，情侶繪畫，散步聊天（分組比拼，最終落后的隊伍要受神秘大懲罰）。每人1只雞翅，1根香腸，1條番薯，1棒玉米，1支茄子，1根香蕉，一條面包，一瓶水。大食者自備豐盛午餐或燒烤材料。

“脫單失明”快閃+主題交友派對

活動要點：餐廳為參加活動的'每位光棍發(fā)一個號牌，每一個號牌分為光光和明明兩種。活動開始號牌一樣的光光和明明組成一隊做模仿快閃游戲。配合號的發(fā)給剩斗士標簽，配合不好的重新組合，在進行決斗大家都找到光光和明明為止。最后大家一起享受脫單套餐。

雙十一活動策劃 6

一、活動目的

此次活動目的在于促進大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體店，在虛擬的網絡世界，通過電子平臺進行消費可以很便宜，很便利。可以省去好多繁瑣的事，比如去逛街比較勞累，逛街還得看天氣呀。讓更多的人了解電子商務，認識網購。

二、活動時間和地址

時間：20xx年11月11日00：00~~24：00

地址：xx淘寶店所在的網上店鋪。

三、活動的準備

(一)車輛： 準備要求

1、根據(jù)出貨量來計算下不停的來回周轉，需要多少車輛，多大的車?

2、去車輛部門提前告知，要求準備車輛;

3、運作時間：早上 8 點開始提貨，到晚上10點;

4、可以臨時全部算加班，特別事件特別對待;

(二)操作

1、根據(jù)上述的數(shù)據(jù)，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案來;

2、簡化操作流程：

A、提前印制5個城市的圖章，避免寫大字。

B、不分揀，拿回分撥中心，由整個公司的'人員白天就開始分揀;晚上直接進流水線;

C、操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工提前上班，上流 水線操作; 具體請作出方案來。

(三)人員安排

活動是臨時的，所以在雙十一期間，全部門的員工全體加班，上午8點到晚上10點，大家辛苦下，全部算加班; 操作人員提前分配好，要求所有人員加班; 客服人員盡量充實到一線去;

不過即使做了提前做了充分準備，但他們依然擔心在某些環(huán)節(jié)會有所不足。“去年我們的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導致一些單品出現(xiàn)了超賣的情況，這也影響了用戶體驗。今年我們雖然我們已經更新了自己的IT系統(tǒng)，但依然對這種情況所擔心。”

據(jù)了解，為了更好的解決客服和售后問題，今年xx淘寶店還專門為11.11開通了可24小時拔打的400免費電話。在雙十一期間，將有150人通過400電話幫助用戶確認、審核訂單，并負責購物后的客戶服務，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。同時，今年xx淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務渠道。

“今年雙十一我們推出了200多款11.11專供商品，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20xx(10%)年春裝新款。”xx淘寶店品牌公關總監(jiān)xx表示，今年11.11全部商品都是最受消費者喜歡的熱款或新款商品，同時除了用好的產品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、一些專項大獎活動讓消費者在11.11期間玩得更High。

第五篇：雙十一活動策劃書

淘寶雙十一策劃方案

目錄

一、前言..........................................................................................................................................1

二、活動背景..................................................................................................................................2

三、活動時間與活動商品...............................................................................................................2

四、活動目的..................................................................................................................................2

五、店鋪活動..................................................................................................................................3

六、活動規(guī)則..................................................................................................................................3

七、活動推廣..................................................................................................................................3

八、活動跟進（團隊配合）...........................................................................................................3

九、庫存準備..................................................................................................................................3

十、人員準備..................................................................................................................................3

十一、物料準備..............................................................................................................................4

十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4

A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時應有的態(tài)度及常用語句................................................................................5 D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法..........................................................................................................................................6 E、開頭語及問候語應答規(guī)范................................................................................................6 F淘寶客服標準用語——歡迎語...........................................................................................7

一、前言

1、單身禮品

過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物，當然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢? 2、11元搶購

11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。是不是很有創(chuàng)意?當然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產品還要有吸引人又實惠的優(yōu)點哦!

3、降價促銷

降價促銷，永遠都是節(jié)日促銷不變的主題!降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價若不當?shù)脑挘苋菀捉o消費者造成負面的影響，這可是事關你以后生意能不能成功的關鍵呢!

4、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光

每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對不是一個壞的光棍節(jié)促銷活動方案。

二、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2012年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。

三、活動時間與活動商品

活動時間：11月7日到11月13日 活動方式：

1.淘金幣：挑選10款產品(顧家支持)上淘金幣活動 聚劃算：挑選3款產品(顧家支持)上聚劃算活動

顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊 2.活動時間：2011.11.11凌晨一點至24點。宣傳語：全場五折還包郵哦！

四、活動目的

由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹

五、店鋪活動

1.好評送消費券

2.收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣 3.關注有好禮

六、活動規(guī)則

（1）消費券只限購買原價商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動。

七、活動推廣

1.直通車引流 2.店鋪活動通告 3.寶貝描述通告 4.幫派社區(qū)宣傳 5.旺旺簽名活動預告 6.淘客聯(lián)盟

八、活動跟進（團隊配合）

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。

客服：售前X名+售后X名+客審X名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；做好活動內容細節(jié)解釋的快捷回復語。修改部分商品價格，網絡：檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動 回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準備！確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯(lián)網上關于泰豐家紡的網頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。

九、庫存準備

（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要占整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

（2）根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。（4）務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

十、人員準備

（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作

（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓

（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關安排

按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量

（5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算

十一、物料準備

（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。（3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

十二、淘寶客服策劃方案

按工作性質客服也一般分三種：

售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的）

售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）

售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應對方法

1、應對方法客戶投訴的應對方法

每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產品和場合。作為一名優(yōu)秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務人員首先應當態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。

一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認法 使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議后，服務人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。

三、轉化法 這種方法適用于誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。應用此法應注意以下幾點：

1、服務人員經驗豐富。采用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。

2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據(jù)，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發(fā)和暗示。

四、主動解決問題，承認錯誤 如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

五、轉移法 轉移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：

1、只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；

2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；

3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客戶異議。B、客戶投訴處理技巧

一、對投訴者應注意的投訴處理技巧

1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾；

2、向積極方面去想，并采取積極的行動

3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；

4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當?shù)慕ㄗh）；

5、避免提供過多不必要的資料/假設；

6、要充滿信心；

7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關注同情；

8、多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會注意的。（2）謝謝您告訴我們。（3）我們明白您的困難/問題。（4）如果我是您，我也可能會這么做。（5）造成這樣我們非常抱歉。

C 處理投訴時應有的態(tài)度及常用語句

1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關心其投訴的并作出相應的反映或以不同的語句重復其主要論點，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應向對方致歉以平息其怒氣，方便事件之處理，常用語句：（1）對不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現(xiàn)了瑕疵，對不起；

3、假如錯在公司，必須向對方道歉并保證立即采取補救行動，常用語句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。

4、當有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。

5、令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。

6、當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在??情況下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為??

（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為??

（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。

（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。

7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。

8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談談，好嗎？

D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法

1、第一類：誤會你的意見，起因在于缺乏溝通。

（1）以發(fā)問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答。

（2）立即澄清（重復客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。

（3）加強溝通練習，提高溝通成效。

2、第二類：合理的反對意見。客戶認為建議對本身并無效益或對建議無好感。

（1）以技巧的反問方式重復對方所提出的反對意見，等待回答；

（2）強調適當?shù)幕驅Ψ皆洷硎鞠矚g的效益；

（3）每次均以商議或發(fā)問作結。（把你的構思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴重性。切不可與客戶爭辯，只可強調對方已經認同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）

3、第三類：不合理的反對意見。客戶只不過喜歡無中生有或純粹為難你。

（1）以發(fā)問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答；

（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復對方已經認同的效益并加以加強

E、開頭語及問候語應答規(guī)范 開頭語時間界定：

√ 為了提高語音服務的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正常“您好！”實施客戶服務。

常規(guī)開頭語：

√ 客戶服務員：您好，XX歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？ √ 客戶服務員：“您好，請問有什么可以幫您！”

× 不可以說：“喂，說話呀”或“喂，有什么事快說！” 重要節(jié)日開頭語： 如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五

一、中秋、國慶，則需要有相應節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等。

√ 元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 五一勞動節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 國慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國慶節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準。）無聲電話問候語：

√ 客戶服務員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。請問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復一次開頭語：“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！”

× 不可以說：“喂，說話呀！”

√ 在我們已報出開頭語“您好，XX客服為您服務，歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動、個性的服務，我們可以根據(jù)實際情況選用下列回應語。如當客戶說“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務員應禮貌回應：“您好！請問有什么可以幫您？”或“很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”或“早上好/

F淘寶客服標準用語——歡迎語

1.當客戶發(fā)出溝通信號的時候在十秒內必須先有問候的反饋如

您好我是***號客服很高興為您服務有什么可以為您效勞的

您好您咨詢的商品有貨。現(xiàn)在滿XXX元包郵滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動。2.淘寶客服標準用語——對話用語 在對話過程中的標準對答

親您的要求我的確無法辦到希望我下次能幫到您。親如果您相信我個人的意見我推薦幾款希望您喜歡 您的眼光真不錯我個人也喜歡您選的這款。

您好我們家寶貝價格的差異主要是由于材料和做工的不同貴的成本很高但質量是過硬的同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。

3.淘寶客服標準用語——議價的對話 議價是最普通的對話內容,標準的對答降低了很多的溝通成本。

您好我最大的折扣權利就是XXX元以上打XX折扣 要不我給您打個XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵

您真的讓我很為難我請示下組長看能不能給您更多折扣不過估計有點難 您稍等?? 您說的情況需要請示我們經理了您稍等下。

非常抱歉您想要的折扣真的很難申請到要不您看XXX元可以嗎我可以再問下否則我真的不好辦。

呵呵O(∩_∩)O~這是我進公司來見到最低的折扣 感謝您購買我們的商品

好的領導哭著點頭同意了適用于語氣較為幽默的買家。

4.淘寶客服標準用語——支付的對話 客戶付款以后的迅速回答能夠給客戶專業(yè)的信賴感

您好已經為您修改好了價格一共是XXX元

您方便時付款就可以付款后我們就會第一時間給您發(fā)貨 感謝您購買我們的商品

您好現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞不滿XXX元還是需要支付快遞費的哦。

親愛的買家很高興您購買我們的商品郵費已為您修改完畢您可以在方便時支付若您有其他需要隨時可以呼叫我們 感謝您的惠顧

您好已經看到您支付成功了。我們會即時為您發(fā)貨的感謝您購買我們的商品有需要請隨時招呼我

我是XXX號客服。期待能再次為您服務祝您晚安好心情 5.新客戶接待

您好~ 歡迎光臨本小店請問您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪左邊有具體的分類指示你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找如果 沒有你 的心愛寶貝也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如“手包”你 想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請隨時通知我我會樂意為你服務。請收藏一下本小店我們會不定期上新款。祝你網購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀有時間可以了解一下哦。

你好在嗎你剛拍了我們的寶貝你要哪個碼數(shù)尺寸顏色想再確認清楚收貨地址等資料

請有空時與我聯(lián)系旺旺或QQ都可以滴我會樂意為你服務謝謝 6.寶貝介紹

我們的質量與手工很好的是實拍圖請放心購買

包包都是專柜正品質量沒有問題而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務所以親盡可放心購買 7.客人砍價

親~~我們的產品價格非常實惠直接按批發(fā)價發(fā)售為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌本小店業(yè)務繁忙沒議價的時間與精力謝謝口下留情

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝本小店超級實在的沒有華麗的語言只有勤勞的工作好品質的寶貝謝謝支持 支付方式

親~ 價格已調整好請進入我的淘寶已買到的寶貝進行支付支付完請跟我說一下我要再次跟你核對資料謝謝

親~ 你要匯款的請先留下你的詳細地址電話與收貨人名偶要先做好發(fā)貨記錄以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄謝謝合作

親~ 購買兩件或以上使用購物車比較方便及交易清晰必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦轉到支付頁面要馬上關閉哦然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后請叫我修改多付的郵費我改好后你再進行支付

親~ 貨到付款要用淘寶規(guī)定的物流公司快遞費20淘寶另加服務費10元的如果直接支付成功不選擇貨到付款即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司如果需要圓通申通順豐請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下同時不拍相應的郵費都是按實收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單然后按照先后順序發(fā)貨所以承諾72小時內發(fā)貨發(fā)貨后外省3-5天左右收到山東省內是次日到達~ 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定付款當天起三天內是正常發(fā)貨時間發(fā)貨天算起三天不到貨可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢如果親您非常有空也不需要天天查詢的因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄跟蹤記錄是快遞公司更新的不是我們說要查就能查到的謝謝

親~~由于業(yè)務比較忙不好意思三天后收不到請再查件請不要在晚上七點至十點查貨謝謝您對本小店的工作支持與配合小二會感激萬分 8.溫馨提醒收貨時

請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整請當場驗貨后確認無誤在簽收簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理

溫馨提醒郵局包裹因為要先簽收才能給包裹的所以提醒各位買家拿到包裹后一定當場打開驗貨有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責收到貨后沒什么問題的話希望可以盡快完成交易并互給好評謝謝各位親愛的好朋友希望購物愉快

溫馨提醒由于各地的快遞公司服務質量參差我們不能完全保證他們的送貨服務質量畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨不是我們自己送貨當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質量投訴我們也會盡量配合查詢工作的謝謝 繁忙時回復

親~ 掌柜外出發(fā)貨非常抱歉不能及時回復您的信息您可以在小店先慢慢挑選一定要等掌柜哦掌柜回來馬上回復

親~ 不好意思店主去忙了可能沒及時的回復你親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧回來聯(lián)系親。謝謝祝生活愉快親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中有事請留言晚點給你回復謝謝 親~ 客人比較多哦不要著急呢我會一個個回復哦我已經變成三頭六臂了 9.缺貨退換貨

你好~ 在嗎不好意思你訂的衣服沒貨了能否換其他新款的 您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯(lián)絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄XX收133XXXXXXX山東省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字條備注說明更換衣服情況及回郵詳細地址

您好~ 你的申請退款已觀看到等財務回來就可以確認請不要著急我們客服是沒有財務的密碼的請體諒

您好~ 不好意思當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出欠發(fā)的沒貨了你換另一款式我們再給你免費補寄上你不想要也可以申請退款謝謝