第一篇：【核心客戶蒞臨公司參觀流程】

【核心客戶蒞臨公司參觀流程】

一、廠區參觀：

1.接待通知：各部門（首問負責制）

2.接待物料準備（會議室準備）：各部門（首問負責制）3.來賓簽到發放接待牌：虞有智 4.接待講解：朱明瑛、王樂紅

5.引導三樓會議室（會議室音響控制：易旭震、黃麗萍、頓建、王楠、郭秋林）

二、企業文化展示： 1.整隊

2.舞蹈（社會搖、抓錢舞）

3.拜三道（感謝公司給我平臺，感謝客戶養我全家，感謝客戶助我實現夢想）4.祈禱（祈禱國家繁榮昌盛，祈禱公司業績倍增，祈禱客戶身體健康）5.企業文化（使命、愿景、核心價值觀）5.龍的呼喚

三、企業簡介：

1.企業講解：趙耀、郭宏偉、杜陳勝

四、企業發展戰略： 1.致辭、戰略介紹：朱耀輝

五、戰略合作介紹： 1.會議營銷：劉萬斌

六、就餐：

【核心客戶參觀企業主持詞】

【問好】尊敬的貴客朋友，大家當下好!【引言】我是雞公山酒業

部門

，首先請允許我代表公司董事長朱耀輝總經理對諸位蒞臨雞公山酒業參觀指導表示衷心的感謝！

為感謝您長期以來對雞公山酒業的信任和支持。今天，雞公山酒業行政后勤全體員工，為您呈現一份雞公山酒業企業文化，借此誠摯的行動祝愿您事業騰達、幸福安康!【上場】全體雞公山酒業家人們，你們準備好了么？（時刻準備著）1.全體立正，跑步走，（121,121,1234,121,121，立定，向右轉，向前看齊）讓我們以熱烈掌聲歡迎貴客到來！（掌聲響起）2.一曲流行的社會搖送給大家（音樂起）3.整隊（全體立正，向右看齊，向前看，立正）

4.下面進入拜三道環節（音樂起），（請大家伸出右手，與心相連）5.下面進入祈禱環節（請大家雙手合十，眼鏡微閉，誠信祈禱）6.下面企業文化宣誓（準備，跨立伸出右手握拳）7.龍的呼喚（向后轉，準備）8.整隊，帶出。

【我們雞公山酒業家人表現出色不出色？，讓我們以熱烈的掌聲感謝行政后勤的家人們為我們帶來精彩的企業文化展示，讓我們感受雞公山酒業家的溫馨、友愛和真誠】

【鏈接詞】正如剛才兄弟姐妹們宣誓的那樣，誠實、專注、擔當、感恩，是我們的企業核心價值觀，也是每一個人的行為準則，追求卓越，打造精品;誠實守信，優質服務，永遠是我們雞公山酒業對待客戶朋友的經營理念。相信我們將堅持一如既往的為廣大經銷商客戶提供更加優質、周到的服務，與您同甘共苦，同舟共濟，同心共贏！

【企業簡介引導】雖說我們在座的貴客都是酒的愛好者，進入現代化大酒廠感受傳統釀酒工藝文化，品味新鮮出爐的白酒，可是不多；雖說我們都是信陽人，經常走進信陽靚麗名片雞公山酒業的人不多；剛才尊貴的客戶通過參觀，相信對我們雞公山酒業有個初步了解，為了讓大家更進一步了解公司，下面有請

給我們做企業講解。

【邀請董事長上臺】公司始建于1949年，2001年改制成為雞公山酒業，由第十四任廠長朱耀輝總經理擔任新一屆領導班子，公司發生翻天覆地變化，他用自己魅力，帶領全公司，以新的風貌直線攀升，持續發展，讓雞公山酒業正一步步走向輝煌。下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎董事長朱耀輝先生致答謝詞，有請朱總。

【邀請劉總】增進友誼，加深合作，共同應對新的一年機遇和挑戰，我們請到厚道咨詢公司劉萬斌劉總給我們講解，我相信尊貴的客戶朋友都是有希望、有夢想的成功人士，歡迎您加盟我們雞公山酒業，在這新的一年，讓我們真誠合作，應對挑戰，共謀發展。

【結束語】再一次感謝各位嘉賓的光臨，祝大家身體健康，萬事如意。

第二篇：師生蒞臨公司參觀學習講話稿

熱烈歡迎許昌學院新材料與能源學院的

師生蒞臨公司參觀學習

尊敬的各位領導，老師們，同學們，大家好：

我是，首先對你們來大張過濾公司參觀學習，表示熱烈的歡迎。今天，看到你們這群朝氣蓬勃，意氣風發的青年人來到公司，將會給公司帶來新的活力。下面我把公司的基本情況給大家介紹一下。

公司先后獲得“河南省名牌產品”、“、“河南省優秀科技型企業”、“河南省節能減排科技創新示范企業”，“河南省新型固液分離裝備工程技術研究中心”，河南省企業技術中心”，“國家級高新技術企業”。

隨后我將帶大家參觀公司的文化長廊，PP濾板的生產工藝和壓濾機的工藝流程。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。最后希望同學們不虛此行，學有所獲，衷心的祝愿大家學有所成，身體健康，工作快樂。

第三篇：客戶參觀廠房相關流程

實用商務英語之工廠參觀

-----個人總結的阿里培訓課程內容，分享給需要的人

一．Before visit

Think before you lead 三思而后行

1.客戶類型

（1）Sales：會注重你的進價是多少，最重要的是關心你的賣價，還有你的市場marketing和這個產品的一些優勢（與同行產品相比的優勢，能夠說服他的客戶去購買。

（2）Purchaser/Buyer: 采購或老板，他在中國會有很多供應商suppliers，他關心的是你的配合（質量是否達標、交期是否趕得上等）和服務service、你公司的產能capacity、價格要非常有競爭優勢和供應鏈（產品從原材料到半成品再到成品）

（3）Product Manager: 負責開發產品，開發周期會比較長，關心的是產品的生命周期、你的設計有沒有技術含量、是不是很新穎、符不符合他們的消費者and user和你的研發能力。要放長線釣大魚、循序漸進step by step。

（4）QC/3rd Party: 第三方驗廠，注重的是我們的勞工是否符合勞動法（工作時間多久，一般正常的工作時間是8小時和是否雇傭童工）和環境environment（環境清不清潔、是否符合衛生檢驗的標準）

2.樣品間sample room & PPT(1)樣品間：方便客戶去選，給客戶感覺比較professional(2)PPT：介紹產品、公司資歷等

3.（1）廠房是否清潔

（2）人員安排是否到位（涉及到產品專業知識的，要安排工程師在旁邊）

（3）酒店安排&接送（客戶的時間安排）

二．Meeting

Useful Sentences, dialogue

1.Make appointment預約

Please let us know when you will be free so that we can arrange the tour for you.如果客戶說I will be in China during fifteenth to seventeenth May,這種情況下你可以直接告訴他How about seventeenth? I will you up.直接告訴他一個具體時間exact date，不要告訴他什么時候有空就什么時候過來，以免客戶把你給遺忘了。

2.Welcome歡迎

Welcome, let me show you around the factory.可以在工廠的門口拉一個橫幅” Welcome Mr.**……” 會讓客戶覺得備受寵愛。

3.Product產品

It sells well both at home and abroad and enjoys a good fame.Hot sell!熱賣

4.Fashion流行

Pink is out of fashion, blue is coming into fashion.This design is out of fashion, your design is coming into fashion.5.Advantage優勢

Our plant works with everything from the raw material to the finished product.從原材料到成品，價格會比較有優勢

6.In good order 井然有序

Orders are filled on a strict rotation basis.訂單是按時間順序來排的。公司是系統化的管理

三．Scenario--參觀工廠

Dialogue 1-1（S=Sale, B=Buyer）介紹步驟：

①工廠規模、生產能力、人數、歷史 ②引導客戶從生產線開始

③生產流程production process

S: Please come this way, Mr.Smith.I’ll show you around and explain the operation as we go along.要走在客戶的左前方或右前方

B: That’ll be most helpful.S: Our plant covers an area of 9,000 square meters with 800 employees.We’re running on three shifts.And we founded in 1995.如果公司很小，才建立一兩年，可以說Our boss engages in this area for ten years.B: Does the plant work with everything from the raw material to the finished products?

S: Our associates聯營工廠specializing in these fields make some accessories零配件.Well, here we’re at the production shop.Shall we start with the assembly line?

B: That’s fine.Dialogue 1-2 客戶看什么： ①生產流程、產能

②機器是不是經常翻修，老機器要擦干凈一點 ③供應鏈：原材料、半成品、成品，怎么出來的，怎么包裝、質檢 讓客戶進入你的勢力范圍，讓他feel ease,消除戒備心理。

S: Please come this way.The new machine is very similar to the old one, although it is a lot faster.B: I’ve been very impressed by what I’ve seen.I know the factory is operating at full capacity.全力

S: Yep.We’ve received plenty of orders, both for home needs國內and for export.Now this is where the machine assembles the bicycles.B: Is any work done by subcontractors? 分包商

S: No, we are full self-sufficient自給自足.We have laboratories, quality control department and packaging department all here.Dialogue 1-3 ①R&D=Research and Development研發部門，技術更新：keep up with the state of art technology ②QC=Quality Control預防不良、發現不良、跟蹤解決不良

③員工培養：激發員工積極性、培養員工的團隊意識、提高個人素質，發揮個人潛能，承擔更多責任

B: Have you been producing this new model for a long time?

S: Yes, we’ve introduced new technology and started the new model last year.Our designers always keep up with（與…一致）the state of art technology.B: Is the staff of engineers big?

S: Totally we have about 230 design engineers and production engineers.公司設計人員很少的話可以這么說yeah, we have some team of engineers.We always cooperate with big design company, they have many many engineers.B: How do you ensure quality control?

S: Well, it’s done by the QC department.沒有質檢部門的話，可以這么說Three steps, first, our worker, after we finished our product, our designer, we will check it one by one, then our package department, before they package the items they will check it.Third, we have certificate.檢測報告

Dialogue 1-4 B: Do you also check the packaging?

S: Sure, but we’ve recently started to use packing companies too.B: I hear there is on-the-job training program here? 在職培訓項目

S: Yes, our staff training department is responsible for this.Is there anything else you’d like to see?

B: Thanks.That’s very interesting.S: Ok.Let’s go to my office and have a cup of tea.咖啡（老外可喝不慣中國的茶，礦泉水最好也不要，最好就是咖啡了）

總結：看廠流程

1.看廠安排：確定時間、人物、廠房

2.廠房：產品工藝流程；R&D，QC；注意某些部門不需要參觀 3.文化氛圍：環境衛生、員工健康、娛樂設施等

4.客戶談判：會議室內設有樣品間，并帶著問題，不要浪費太多時間 ①預定、布置會議室 ②提前準備好相關樣品 ③擬訂商談內容，逐項展開

四．會議中如何探聽虛實

巧妙提問 1---重復對方的問題 Customer: Your price is so high.Sales: Do you think our price is too high? 反問過去，客戶可能會告訴你一些他care的一些東西、細節問題

巧妙提問 2---看完工廠后，詢問對方的感受

Sales: How do you think about your current vendors（客戶的供應商）in China.OR What do you think of our cooperation?

巧妙提問 3---熱土豆理論

（客戶拋給你一個熱土豆，很燙，再拋回去）Customer: Our budget for the rug is US$20/M2 Sales: If we can help you to find out a double layer rug, which is very durable, but the price exceeds your budget of 10%, will you consider? Customer: Ok, I will consider.Sales: What if it exceeds the budget, by who be approved? Customer: This is need to sanctioned準許 by vice-president副總.Sales: You really want to make the deal, aren’t you? Why not call your vice-president if he approves the budgets?

五．參觀后跟進

1.寫感謝信

2.附上meeting memo會議記錄, 注明跟進時間、人物 3.定期關懷

模板：

Meeting Memo Date: 19th Oct.2011 Attendee（參與人）: Place:

Content

Who（誰負責這件事）

When（何時完成）（價格還沒談攏，客戶對一個新產品感興趣）(someone)（日期）2（新產品客戶提供設計）（客戶）

（日期）…

…

…

…

附上會議記錄的目的：你下次找客戶的時候有借口了，而不至于那么生硬的沒話可說。

PS: 最后客戶臨走前送給客戶一個有中國特色的禮物，要小巧，輕便，方便攜帶。

第四篇：公司客戶來訪參觀解說詞

新峰營銷

新峰水泥公司客戶來訪解說詞

（營銷部專用）

（參觀路線：

供銷樓，正門，廠內東側停車場，生產辦公樓后，新峰生產主干道，進入生產區熟料放料處，中控樓前，從轉窯底下穿過進入預熱發電大樓前，廠內南側路線返回到新峰主干道，有生產辦公樓前進入員工生活區。）

尊敬的各位領導/來賓：

大家好！

首先歡迎您來武安市新峰水泥生態工業園參觀考察，下面我就我工業的總體規劃及目前的開發建設情況給各位領導、專家作一個簡單的介紹,敬請您提出寶貴意見：

武安市新峰水泥有限責任公司創建于2001年，是一家以生產優質低堿“新惠牌”水泥熟料和“新惠牌”“矸玉牌”綠色高性能生態水泥為主的大型水泥企業，是晉冀魯豫交界地區最大的水泥和熟料生產基地，通過了IS09001國際質量體系認證。

新峰公司依靠質量求生存，堅持誠信謀發展，地理位置優越，緊鄰309國道、青蘭高速和邯長鐵路，交通十分便利，周圍礦產資源豐富，具有得天獨厚的地理優勢。

新峰營銷

樓是公司文化中心，是員工娛樂和企業文化建設的所在地。

（超市和洗浴中心樓后）：

旁邊的這幾棟樓是公司員工的超市、洗浴中心、和醫療室，以及兩棟員工公寓。

（生產辦公樓處）：

西面是公司的露天停車場。東面那座三層樓是公司生產辦公樓，是生產一線各級領導干部辦公所在地。

（新峰主干道）：

各位領導/來賓，大家現在所踏上的這條道路就是“新峰大道”，是公司廠區的主干道。呈現在大家眼前的就是公司的生產一線了。

公司擁有三條新型干法水泥熟料生產線，四條水泥粉磨生產線和兩條礦渣微粉生產線，以及兩臺12MW余熱發電機組，年產新型干法水泥熟料500萬噸、水泥500萬噸，礦渣微粉200萬噸，年發電量約2億kwh。為“河北省首批循環經濟試點企業”、“ 河北省著名商標企業”、“河北省高新技術企業”。

此外，咱們新峰對生產環境尤為重視。

在生產設備方面，投入巨資改造、完善生產設備。主抓脫硫脫硝和微塵回收，將生產所帶來的污染影響降到最低；

在廠區環境方面，公司更是耗資千萬，將生產現場脫胎換骨，改造成新峰工業花園。在咱們新峰，春有綠草新芽，芬芳怡人；夏有百花齊放，生機盎然；秋有紅葉鋪地，紅綠相間；冬有松柏長青，瑞雪豐年。

新峰營銷

“留青山綠水，建新峰循環經濟生態工業園區”是我們的目標；“想得更遠，做得更好”是我們的追求；我們的角色定位是為您提供 “盡善盡美的服務”； 我們渴望您選擇這里作為您騰飛的基石。我們相信，有各級領導的關心和支持，有您的幫助與參與，不久的將來，嶄新的現代化工業生態園區，將展現在美麗的武安青龍山腳下。

營銷部

二〇一X年一月二十一日

第五篇：XX公司客戶接待流程

XX公司客戶接待標準流程

一、目的

樹立公司良好形象，服務公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待、嚴格標準、統一管理”的原則。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關部門。

三、職責

人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；

公司各部門在接到重要來訪預約后，須報人事行政部，并提供詳細信息協助擬定接待計劃，需董事長或總經辦協調的重要接待應提前2天告知。

四、具體流程和規定

接待流程主要分：接待準備、接送/酒店/用餐安排、會談和參觀、用餐宴請、后續工作

（一）、接待準備 接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。

1、確認來訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息后，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

（1）、來訪客人情況：包括來訪人數、主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯。

（2）、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。（3）、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，并請客戶確認內容后發送正式的邀請函。

此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。

2、補充相關信息

為了保證接待效果，對客戶，特別是重要客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶的詳細資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，國家習俗，習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《接待申請表》的時候，須將這些資料一并提交，以便公司領導參考。

3、規格定位

一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。

（1）、對等接待：這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而采取的一種接待形式。

（2）、高格接待：是指我方出面接待的領導比客人職務高而采取的一種接待形式。

（3）、低格接待：是指陪客比來客職務低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

4、行程安排

如有需要，與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件或傳真讓客戶確認, 同時讓相關部門做好接待準備。特別要注意現場看哪些產品、參觀哪些場所, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。

特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。

5、公司信息的把握 主要接待人員首先應該對公司產品、生產流程、技術參數有一定的了解，特別是國外客戶到訪，事前最好準備一些關于公司的英文介紹，產品和整個生產流程的英文資料，以免現場翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。如果有總經理或者董事長出席的情況，最好事先跟領導溝通談話內容。

6、準備接待材料和工作

（1）、參觀接待可能用到的物品：投影儀（及相關演示內容）、數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹、產品圖冊、計算器、針對性的報價單等。

（2）、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的歡迎詞會讓客人感覺其受到重視。提前告訴IT相關的歡迎詞信息，并在客戶到達時提前在LED燈牌上顯示。

（3）、會議室的安排（確認使用哪個會議室），接待資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示給客戶的其他資料。企業演示文稿內容要美觀詳盡，內容可以包括：企業的競爭優勢，清晰的組織結構圖，生產流程，企業服務標準，投訴渠道，研發隊伍的實力，歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資歷介紹，榮譽證書，各種認證等。

（4）、事先準備好接機牌（如有必要），提前安排好司機和車輛（確保車輛整潔可靠，油量充足），做好接待衛生（尤其是公司大門、大廳、會議接待室等），交待門崗相關接待事項（提前開啟噴泉、客人來到時電話通知前臺和行政主管）。

（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準備。

（6.）、客人小禮物及樣品的準備（如有需要）。

（7）、提前準備好與客戶會議的方案。必要時打印接待通知，下發給相關部門。

（8）、對附近娛樂設施及購物休閑設施，特色旅游點等也要了解。

準備工作完成后，應查漏補缺。提前半天或一天須再次落實人員、地點、車輛等的準備情況。

（二）接送、酒店、用餐安排

1、按照接待需求，人事行政部提前預訂好酒店房間。

2、如需接送，人事行政部根據要求安排接待所需司機和車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，并保證車內必要的物資準備，如：紙巾，礦泉水等。

3、按照確認好時間，提前到達接客戶的地點（如機場候客區等），如有必要，要備好接待牌提示客人。

4、接到客人后，應熱情主動地自我介紹，幫助客戶拿行李。待來賓到齊、行李件數確認后，接待人員應盡快帶領客戶返回。

5、車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如問客戶旅途狀況，簡單城市特色或者文化特點等，如果客戶比較疲倦，要保持車內安靜讓客戶短暫休息。

6、如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶約定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當日，接待人員應提前致電來訪方的聯系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在那里等候。如有需要，還應邀請出席接待的領導一同前往等候。

7、接待人員要在車上再次征詢客人的行程打算，然后再具體定訂，如果有變動，要及時通知負責的后勤人員。

8、根據接待級別和標準：

（1）、一級接待：陪同人員：總經理、副總經理、總監、部門經理

總經理、副總經理、部門經理在公司大廳迎接，提前等候于迎接地點，由對口接待人員引見介紹主賓時，在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。初次見面時，時間一般控制在3秒內。（2）、二級接待：陪同人員：副總經理、總監、部門經理 副總經理、總監、部門經理在公司大廳迎接。（3）、三級接待：相關對口的部門經理及人員

9、如果直接將客戶送到酒店，辦理好入住手續后，要再跟客戶確認下一步的行程安排，并按約定時間提前到酒店等候。

10、如果需要安排臨時用餐，要征詢客戶用餐意見，接待人員要迅速通知后勤人員安排。

11、客人離開公司時，司機和車輛要提前5-10分鐘到大廳門口等待客戶，不可出現客戶等車的現象，特別是一級和二級接待，陪同人員也要到門口送行，至于到機場車站送行人員，視實際情況安排。

12、如有需要后勤人員應根據情況提前為客戶購買車票及機票。

（三）會談和參觀

1、當天的準備工作

（1）、由所需會談部門配合人事行政部人員確保公司環境/樓道/室內/洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將相關資料（公司簡介、產品資料等）、紙筆、茶水杯、水果等（按接待級別和標準）擺放于接待室。根據需要制作領席簽、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。

（2）、國外客戶，最好是有國外品牌的礦泉水（如依云），咖啡、可口可樂（有些客戶要求不含糖分的可口可樂），還有一些甜食（如小糖果，巧克力），特別是下午3、4點到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，談話氣氛會更好。

2、會談

接待人員將來賓引領至會談地點后，先進行主客之間的相互介紹。按照禮儀，應先把賓客介紹給主人，再把主人介紹給賓客。

會談期間，接待人員應坐在出入方便的位置，根據領導和來賓的需要隨時提供服務。接待人員應注意會談的節奏，如需要，委婉地提醒相關人員把握時間。會談過程中，前臺文員應及時補充茶水，一般每小時加一次，特殊安排的除外。

3、會談結束

會談結束，接待人員應注意清理會場的工作，如回收會議資料；領導姓名座位牌；如有需要，盡快整理完成會議紀要，及時傳遞給與會人員。

4、參觀

根據接待客戶不同，也可安排先參觀再會談。一般情況都是先做會談再參觀現場。根據客戶的要求及公司的實際情況，可安排一些參觀活動和陪同人員。（1）、公司內部參觀路線：展廳 ? 研發部門 ? 二樓車間 ? 三樓車間（2）、外部參考：如果客戶有多余的時間，也可以適當安排參觀地方特色的景點。

如果公司外部參觀，根據具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同，應事先策劃好參觀路線，收集要參觀景點或地區的有關信息，屆時為來賓介紹。同時還要安排車輛，準備充足的飲水，還應根據天氣情況準備雨傘。

某些場合需要安排攝錄，如高級政府部門領導或名人來廠參觀視察，過程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門安排信息管理員或技術部同事負責。注意：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

（四）用餐和宴請

接待餐飲的主要原則為：就近接待、具有地方特色、兼顧雙方飲食習慣、重點照顧客人飲食愛好。普通接待需要同時注意節儉大方、避免鋪張浪費。

1、確定宴請規格和形式

宴請的規格，以宴請目的和主要賓客的身份地位而定。宴請形式的確定要參考宴請的緣由、被邀請主賓的職務身份及宴請對象的飲食習慣而定，例如是采用中餐還是西餐，以酒會還是茶會方式舉辦等。

2、確定宴請地點

確定宴請地點應遵循以下原則：與宴請目的、性質和主賓的身份地位相適應；能夠充分表達對客人的敬意；同時交通便利、環境優雅、菜肴精美、價格合理、服務到位。接待人員應準備好經費和車輛。就近的高規格主要接待點有：漁村、福怡軒。

人事行政部應根據就餐人數提前預定進餐地點，用餐房間或席位，并預留余地。提前將用餐的時間和地點通知有關參加人員，舉行正式宴請應發請柬。若是級別較高的宴請，還需制作領導姓名座位牌，考慮桌次安排、領導排位等工作。

3、現場布置

若較正式的宴請，工作人員應提前到場進行布置。其具體工作內容有：在餐廳門口設立歡迎指示牌，調試燈光音響等設備，如重要宴請，應布置領導致辭稿；席位的分配和擺放；領導桌座位排位。現場布置應莊重大方，可適當點綴鮮花。

4、中餐宴請

（1）、點菜：人事行政部應提前聯系餐廳，確定菜單。同時充分考慮客人、尤其是主賓的飲食習慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。點菜應量力而行，適當控制，用餐標準應按公司有關規定執行。在宴請重要客人時，可以采用分餐上菜的形式。要準備適當的酒水飲料，規模較大的宴會，酒水最好準備三種以上。

（2）、進餐：宴請前，主人應提前到達宴會地點迎接客人；有一定級別的客戶到來后，應先將其迎進接待室休息，并安排身份相同的人員陪同，待客人到齊后，主人再陪同貴賓一同進入宴會廳。接待人員坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略騰出空間以方便上菜。

開餐后，接待人員應留意上菜、飯的進度，適時提醒服務員上茶水、飲料、飯菜和水果。如飯菜數量不夠，應及時加菜。

宴會一般控制在一個半小時左右為宜，最多不超過兩個小時。如果在外就餐工作人員應避免當著客人面看帳或付款。

5、自助餐

自助餐，是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會。自助餐具有如下幾條明顯的長處。

其一，可以免排座次。正規的自助餐，往往不固定用餐者的座次。這樣既可免除座次排列之勞，也便于用餐者自由地進行交際。

其二，可以節省費用。自助餐多以冷食為主，不提供正餐，不提供高檔的菜肴、酒水，故可節約主辦者開支，并避免浪費。

其三，可以招待多人。自助餐不僅可用以款待數量較多的來賓，而且還可以較好地處理眾口難調的問題。依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的公務活動之后，作為其附屬的環節，是招待來賓的項目之一，極少獨立出來，因此自助餐的具體時間要受到正式公務活動的限制。

自助餐時要依從一般的西餐禮儀，還應該注意以下幾個要點： 1.排隊按順序取食物； 2.每次少取；

3.要分類，不要把冷熱食物同時放在一個盤子上； 4.西餐的食物先后大約是：

沙拉?開胃菜?湯?主菜?甜品?咖啡/茶。

6、西式快餐

如果是國外客人，會談接近中午，會談進程短湊時，可征詢其意見，外購麥當勞等快餐。用餐后，可根據客人的意見安排短暫休息或者繼續會談。(公司最好能備有麥當勞和肯德基的中英文餐牌)

7、公司內用餐

如需安排在公司內用餐，需提前確認并通知行政主管，并提前安排好菜單及食材配送（至少提前一天）。如果臨時安排，需要和后勤人員確認食堂當天是否有足夠的接待能力。

8、晚上娛樂

根據接待級別和標準，以及會談的情況，在咨詢客戶的意見后，可適當安排一些娛樂購物等活動。特別是國外客戶，一定要尊重其意見，不可強求。

（五）、后續工作 后續工作務必做好。客戶走后, 及時發郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客戶, 敦促這個項目的執行。客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若有會談中漏記的客人還可及時指出。附：

一、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

二、會議室茶水接待禮儀

1、提前準備好茶葉、茶具、水杯。

2、茶具/水杯要提前清潔消毒，不要有灰塵，或水漬。

3、接待人員要檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔。

4、茶水要適量，不要太少也不要太滿，太少不好看，太滿容易溢出。

5、接待人員應在茶水間倒好茶水，將杯具放于托盤，6、端托盤時將托盤端平，高度大約與胸相齊。

7、如果辦公室或者會議室內有墻角側桌，進去后就先把托盤放在側桌上。如果沒有側桌，就將托盤放于桌面的末端，盡量遠離會談區和放資料區域。

8、會議倒茶的時候應該在與會人員的右后方倒茶，在靠近之前,應該先提示一下：“請喝水（用茶）”，以免對突然向后轉身碰到。如果是女士的話.杯子的拿法應該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放。

9、添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側。

10、進出會議室時開關門要輕，盡量不要打擾到會談。離開現場時不能大搖大擺甩動托盤，應將托盤放在手臂處禮貌并且優雅的離開。