第一篇：保險公司新人實用手冊銷售技巧及話術集錦.綜述

一.前言--推銷與你

二.保險知識 三.保險用語 四.新人行銷標準用語 主顧開拓 緣故法 介紹法 陌生拜訪法 接觸 緣故

轉介紹，可透露推薦人姓名 轉介紹，不可透露推薦人姓名 陌生拜訪 面談

1.自我介紹，輕松氣氛 2.公司實力介紹

3.道明來意，提出三個原則

4.探討對方對保險的知識，并找出原因 5.灌輸新觀點和正確的保險理念 6.簡單資料搜集 7.提出危機

8.解決問題，提出專項保障計劃，重申利益 9.資料搜集及計算保障和保費 10.約定下次見面時間和目的 促成 五．拒絕處理

我想不必啦！我有朋友在做保險。最近比較忙，改天在說（考慮考慮）。有保險了，不需要。

我已經為孩子購買了保險，等以后再說吧。你不用浪費時間了，我對人壽保險沒興趣？ 買保險和銀行儲蓄差不多，不如把錢存到銀行。你怎么知道我名字的？ 你和我這么熟，都不用找我啦？ 我不需要買保險了！

就算我有意外，我的太太還有工作。

我沒辦法負擔保險費，我的收入都用來維持家庭生活，沒有閑錢買保險?。?/p>

我會買的，但不用這么急著買保險！我現在要供樓，不想再加重負擔。壽險講生死不吉利！

你們的保費比其它保險公司貴。我單身，沒有需要。

公司為我安排了社會保險，我不需要商業保險。我先和太太商量一下。以后要通貨膨脹，錢不值錢了。我現在還年輕，過兩年再說吧。

和其它公司做一個比較，然后我再聯絡您。

買保險不劃算，我投資在其它地方還可以賺得更多些。將來您不做保險了，我的保單怎么辦呢？

不太好吧！這樣會讓他們不高興的，他們可能不領我的情。（要求轉介紹）

這樣我的財務情況他通過您不就知道了？我不愿意?。ㄒ筠D介紹）

我沒有誰可以介紹給您。（要求轉介紹）算了吧，你能做多久呀？

哪里會有那么巧，意外就會發生在我身上。疾病門診沒有保障。

我考慮一下，有興趣我就打電話給您。有公費醫療，不需要意外、醫療險。

我有的是錢，這輩子花不完，保險對我沒有用。我是國家公務員，不需要再買保險。現在保險市場不健全，等規范了再說。聽說保險索賠別提多麻煩了。別人都不買我著什么急呀。將來孩子孝敬我，沒保險也不怕。買保險的錢不如放到股市上炒一把。對保險沒興趣，暫時不考慮。保險是騙人的！沒聽說過生命。保險公司是否可靠。

繳費時間長，幾十年，不知會有什么變故。要比較一下其他公司險種。交不起保費，保費能還給我嗎？ 留下資料，我看過再與你聯系。我運氣不會那么壞吧！不相信你們代理人。

保險要很長時間才見效，公司出現虧損怎么辦？ 我們是朋友，談保險就絕交。我死了，把錢留給老婆，她又嫁人。你賣保險，自己賺多少錢。有病醫好就好，醫不好就算了。別的公司業務員給回傭。小孩已經大了，應該可以自立了。外資進來再買。六．輕松成交 七．有陽光就夠了

送給所有的新人伙伴們，為了我們共同的熱愛、共同的保險事業！推銷與你

有一句俗話說：每一個人都深愛他的情人，但不幸得很，說這話的人卻沒有把他的慈愛散布給做推銷員的人。

如果我說這世界上的人士，都憎恨推銷員，這句話一點也不為過，其實大家很少想到這一點，那就是每一個人都是推銷員，在這個世界上，每一個在外工作的人士不是推銷產品，就是推銷某一種勞務。

因此所有的保險推銷員，只不過推銷保險這種產品罷了，就像牛奶公司的人推銷牛奶，家具店的人推銷家具，雜貨店的老板推銷各種食品，而計算機公司的工程師推銷他們設計計算機的能力是一樣的，電梯修護員推銷勞務，醫院的護士推銷的也是一種勞務，他們的報酬是以每小時多少元的技術費、看護費來計算，你可以看得出來每一種人都是藉出售一種商品或是一種勞務，才得到金錢的報酬。

人壽保險對大眾來說，似乎是一個復雜的東西，但在某些情況下，由于我們解釋的能力不足，才使其變成復雜的東西。其實大家對于自己不了解的任何事務均會反對，因此保險推銷的工作，就是幫他們了解這種重要的法律文件―保險單，就像律師處理各項復雜事務變成有條不紊的有利準則、醫生診斷讓患者帶來無限生機。

對于客戶來說，保險單是一種愛心與關懷的文件，而今日付出的保費，有一天這筆錢則會幫他決定如何解決已警覺到而必須解決的問題。所以我們應該告訴客戶： 你必須去了解它---被推銷，接受它---給人機會也等于給自己機會，要想成功，缺一不可。您可以拒絕保險推銷員，但絕對無法拒絕疾病、意外事故或老化與死亡的來臨。保險知識

保險是生活前進的推動力

人生其實是拉著車走上坡路，年齡越大，家庭之車的份量就越沉重，一不小心，拉車的繩子斷了，家庭將會受到很大的震動，甚至會急速下滑。如果事先花一點錢雇一個人幫忙推車，在車下滑時，他就可伸出有力之手，幫助你度過難關，錢也只是暫時給他，到了約定的時間，你如果不需要他推車，他還會把錢全部奉還，再加上并不低于銀行的利息，這個好人就叫――保險。

保險是家庭經濟的備用胎

在我們的辦公室或家中，總有一些東西不常用卻不得不準備；如字典里有數十萬字，我們可能只查一兩次；墻角的滅火器或許過了使用年限還沒派上用場；不一定會停電，但抽屜總放著手電筒；小偷不一定上門，但我們能放心不鎖門嗎？

保險是家庭經濟的備用胎，雖不常用但我們必須準備。保險是選擇公司還是選擇？

買保險要不要比較？回答是肯定的。如何比？有人喜歡比條款，看哪個便宜，這其實是見仁見智的。因為保險公司的建立與運作，都是由金融管理部門與保險監督部門監察運作，而其保險條款與保險費率也必須由有關部門批準，所以都是大同小異的。因此，選擇買保險我們應從以下幾方面選擇：

選擇最適合自己的保險種類； 選擇信譽好的公司； 選擇一個負責的保險從業人員；

綜合比較后，選擇一個忠誠的從業人員至為重要。消費和保險

家庭日常開支具有極大的隨意性，根據研究院資料表明，有13%的人在潛意識中有控制不了的購物欲，以致家庭消費時常陷入各種誤區。

賭氣的消費誤區：人在生氣時通常有種奇異的心理，會通過瘋狂的物質消費來發泄自己的怒氣，如暴飲、暴食等。

煙酒的消費誤區：每年我國居民煙酒等消費占收入的20-30%。攀比的消費誤區：可能因一時的心理滿足，而進行了不必要的消費。

閑置的消費誤區：一時興起購物，而事后又不能十分滿意，導致消費品長期閑置。

批發的消費誤區：因為貪圖便宜，而大量購置，造成浪費等。這些消費都導致家庭消費嚴重，家庭資金積累少，抗風險和應急能力差。其實只要稍微進行一下調控，就可減少一些不必要的消費，比如一件高額的衣服，一只華貴而不實用的燈具，平時少抽幾包煙，少喝兩瓶酒，把節約的錢放入家庭的保險基金中，即使資金進行了有效利用，又可增強家庭抗風險和應急的能力。

保險是最安全最無風險的投資

望子成龍、望女成鳳是天下父母的期望，父母那種無怨無悔的愛更是偉大，但是這種愛的背后卻存在一個危機?? 投資在子女身上固然重要，但我們也要照顧自己的將來，好讓自己安享退休后的生活。

人壽保險是您保障未來照顧現在的最佳選擇，它能讓您在退休后過著快樂而有尊嚴的生活。

保險與其等待不如行動

一般銀行儲蓄是以一塊錢來賺取幾分錢的利息，而保險卻是以幾分錢來保證一塊錢的價值。

單純的儲蓄是存多少，領多少，而銀行方面不會理會您儲蓄的錢夠不夠應付意外的發生時應用，但人壽保險卻有兩種功能，在平時是一種儲蓄，而一旦發生意外時，它卻馬上挺身而出，幫助解決問題。

相信聰明的您，一定會選擇對您最有利的投資儲蓄方法――保險。

保險是知己良朋

天有不測之風云，人有旦夕之禍福，世上沒有人愿意發生意外，但并不代表意外不會發生，反過來說，我們更應去面對問題！當意外一旦發生時，誰會幫助我們呢？

真正患難之交會在我們最需要時伸出援助之手，但誰是患難之交呢？是朋友？是親戚？或是社會援助？幸好有人壽保險這個患難之交，可以確保我們在困難時有所幫助。

一般人只知為自己的汽車、房屋投保，卻忘記了自己最寶貴的生命，事實上，保險可使我們在人生旅途中獲得安全保障。

愛是無時無刻的關懷 每個父母都將希望寄托在子女的身上，但在盼望子女成材之時，是否已為他們將來的教育費作好準備，能讓孩子們安心地成長？

人壽保險可以使我們的心愿達成，籍由儲蓄的方式，為子女準備明日的教育金，讓孩子在無憂無慮的環境下成長。通過保險可以讓父母的愛心陪伴左右，讓孩子永遠擁有依靠。

對于保戶的利益來說，保險公司永遠不會倒閉 因 為：

保險公司注冊資金的20%必須是作為保證金存入國家指定的 銀行；

保險公司必須按人壽保單的全部凈值提取責任準備金； 保險公司必須按規定提存保險保障金；

保險公司每一次保險事故的風險責任必須控制在一定范圍 保險公司的投資只限于購買政府債券存入銀行；

即使某一家保險公司難以維持生計，國家也會指定其它保險公 司繼續承擔責任，決不會讓保戶的利益受損； 永遠向保戶負責是保險公司賴以生存的基礎。風險與時間同在

在充滿意外事故的現代生活中，誰都無法完全避開風險，人活得時間越長，遭遇風險的概率就越大，因為風險的最大特點就在于它的不確定性，誰也無法預知是何時、何地、何人、因何種原因遭受到何種風險。

所以，美國前總統杰克遜說：“對于想要自助的人而言，沒有比買人壽保險更好的辦法！”

無憂無慮才是真幸福

子女沒有選擇父母的自由，但有被培養教育的權利，作為父母的責任則是教育子女成材，但并不是每一個小孩都是這樣幸運，可以接受到父母那份愛。為何他們不可以享受這份愛？

難道是他們的父母不愿意或沒作任何準備？其實天下父母，一定不愿意看見自己的孩子流落街頭，甚至?? 人壽保險可以使我們完成心愿，讓子女在安穩的環境下成長，成長為社會的棟梁。

保險是醫療與保險

家庭的醫療開支，是由家庭成員的健康情況來決定，根據調查，過去5年中，市民的患病率增加了7.3%，而一般的門診費用都以倍數增加，大大超出一般市民收入增長與社會及個人的承受能力。隨著人們健康狀況的惡化與醫療費用的無限上升，醫療開支已成為家庭最沉重的負擔，健康是我們最大的財富，生病并不可怕，有病無錢醫治才是可怕的。

選擇一份合適的保險，盡心呵護我們的健康，人生才能開開心心，順順利利。

數據與事實：全世界每年癌癥死亡人數130多萬；醫療費用以倍數增加。

保險用語 A 保障用語：

??您不是購買一張人壽保險的保單，您購買的是子女的教育、配偶的終身收入、老年人的退休金。當您購買人壽保險時，您買的是心靈的恬靜、家庭的幸福、生活的滿足。

??假定您這個禮拜或下個禮拜，或者好幾個月都沒有工資，您如何維持生活？假定您的工資永遠沒有了，您的家人會有好日子過嗎？

??人壽保險并不是您所“購買”的一種商品，它是您實行理財計劃的一項工具。

??生活費用太高，使您無法購買更多的人壽保險，對您的家人而言，如果他們沒有您的這份收入可用，生活費用難道就不會降低嗎？

??沒錯，人壽保險要花錢，但是缺乏人壽保險，卻必須付出更高的金錢。家人可能失去自己的家園，子女可能必須付出更高的代價，犧牲美好的人生。

??這只是一個將來可以要求給予付出的選擇權，這項選擇權永遠不可能再以這么低的價格來提供給您。

??您是否防備了可能性而忽略了必然性呢？許許多多的火險保單，可能只有其中的一張會碰上火災，而每張人壽保險的保單必然有身故的結局。

??關愛家人是件好事。但必須考慮得面面俱到、考慮未來的歲月可能帶來的變動、并且確定無論賺錢能力發生何種變化，永遠會有一筆收入維持家人舒適的生活。人壽保險是實現這個目標的最佳捷徑。

??如果現在靠您這份工資都覺得拮據，家人如果沒有這份工資，您認為他們會有好日子過嗎？

??您可以說：“我不需要?！钡悄軌蛘f：“我的家人不需要”嗎？

??猶豫比決策不佳更糟，更容易錯過美好的事物。

??不論您買不買，總有人要負擔人壽保險；問題是，由誰負擔？您或您的家人？

?? 假如您擁有一部會制造金錢的機器，一定會為它投保，對不對？??對家人而言，您就是這樣的一部機器。

??人壽保險是為明日的生活作準備的商品。

??您可能還不需要它，但是想一想您的車子有沒有裝備用胎呢？

??如果您照顧好現在，未來將會照顧您。

??您有權利將自己的前途孤注一擲，但是您有什么權利將家人的前途孤注一擲？

??您不想廉價的保障，要最好的保障。自然希望為家人提供更好的東西。

??如果您知道自己明天即將離開這個世界，一定會想辦法籌錢買這張保單，對不對？這種事情誰能預料得到呢？

??當一個人真正需要人壽保險時，可能用任何價錢都買不到了。

??假如完全依賴您愛人的賺錢能力，您希望她為了保障生活，購買多少人壽保險呢？希望她的人壽保險契約何時開始生效呢？

??您必然同意有風險存在。問題在于由誰承擔：是您的家人或是人壽保險公司。

??您最寶貴的資產是您的工作能力！

??萬一我們變成殘疾，家人有四個所得來源：親戚、朋友、慈善機構以及人壽保險。您喜歡哪一個？

??每個月的支票是由保險公司簽字的，但是家人必須知道這些支票得之于您。

??人壽保險，是使愛心流通轉讓的方法。

??絕大多數已婚婦女，遲早將成為寡婦，這是無可避免的事實。因為女性平均壽命比男性長，而一般女性結婚年齡比男性小。

??您是打賭會活得比家人還久，而您的家人則是賭金。

??不可能以暫時性的保險，解決永久性的問題。

??人壽保險是步入漫長人生旅途的捷徑。

??購買定期保險，就像在漏雨的屋頂放一只桶。只可以暫時喘口氣。購買終身保險，則是治本的方法，可求無后顧之憂。

??身故比通貨膨脹還快。

??您有沒有聽說有人擔心他的人壽保險是否穩當呢？

??沒有任何事物比死亡更加飄忽不定；沒有任何事物比人壽保險更加穩當可靠。

??當您聽到有人遠走他鄉、離家棄子時，您說這人是非常惡劣的人；但是當您聽到有人身故離開自己的家人，固然不是個人的過錯，但是如果因而使自己的家人面臨財務上的困境，這種人比離家出走的又如何呢？

??成功的人往往都是那些能預測未來需要的人。B 退休計劃用語：

??一個人所面臨的最重大的財務工作，就是為晚年提供經費。您是否擁有一套為自己的晚年提供經費的分期儲蓄計劃呢？

??銀行如果能夠為我們安排退休金，固然非常理想??由我們公司為您安排退休金，也是毫不遜色的呀！

??您能想象得出任何比年過65歲，而能擁有一份終身收入更理想的資產嗎？

??在未來的20年之內所提存的金錢，如果跟您過去20年來存的錢一樣多，是不是足以讓您安度余生呢？

??如果經濟情況良好，老年也有可能是幸福、愉快的生活，因為天下最可憐的事，莫過于既老又窮。

??在退休之后，每天早晨您可以在餐桌上看到一張嶄新的20元的鈔票。

??您希望退休之后靠什么維生：您的投資經驗或是投資所得？

??當您退休時，以前賺了多少錢并不重要，重要的是存了多少錢。

C 少兒教育用語：

??當然，您愛人可以出去工作，但是您的子女年紀還小。我認為您可以留給子女最豐厚的一份禮物，就是讓他們的母親不需要為了謀生勞碌奔波，使子女能夠得到她全部的關注及關愛。

??您每年心甘情愿地花6000元投保房屋和汽車保險。為什么您不能投資這筆金額的半數，以確保子女擁有接受高等教育的機會呢？

??您的子女享有接受教育的權利，但是要花錢才能夠行使這項權利。

??您愿意為孩子犧牲性命，為什么不為他們投保您的生命呢？

D 理財用語：

??您說人壽保險是奢侈品。您認為衣、食、住、行是奢侈品嗎？??人壽保險就是提供這些東西的保障！

??支付人壽保險并不是花錢，只是把錢存在一邊，以便在面臨急需用錢時，可以動用應急。

??您說家里每星期至少需要200元的開銷。那么，當您拒絕這張保單時，就要接受一個問題：萬一遭遇不幸之后，您愛人每星期非得張羅這200元不可。

??您為人壽保險工作做好計劃之后，人壽保險會為您工作。

??其他形態的投資要求付出一塊錢，只保證幾分錢的收益；人壽保險要求付出幾分錢，而保證一塊錢的收益。人壽保險以外的投資，拿走本金而償還利息。人壽保險拿走利息卻保證急需時支付本金。

??目前您所住的房子如果值得付出收入的6%-8%交利息，難道就不值得再多付出1%，以確保家人能夠永遠住在這里嗎？

??您能不能跟您的抵押貸款契約書同樣長壽呢？

??借著購買人壽保險，您可以立即完成原本可能要花一輩子時間才能完成的事業。

??假如您擁有一只會生金蛋的鵝，您要投保鵝還是金蛋。假如您不能工作，您有“錢”為您工作嗎？

??您想將退休后的歲月，用來擔心股票市場的起伏嗎？

??您想告訴我，不喜歡免稅的財富累積嗎？

??購買人壽保險比不買人壽保險更省錢。

?? 揮一揮筆桿就可以創造一筆比大多數終其一生所創造的產業更可觀的財產。

??您所賺得的一切，應該有一部分是您能夠保有的。

??這里有一個無價的秘訣：先付錢給自己。

??人壽保險是能夠穩當從事多種投資的惟一途徑。

??人壽保險是支付無可避免的成本較為簡單的方式。

??如果您購買人壽保險，它的成本將逐年降低；如果不買，它的成本將逐年增加。

??假如您離開這個世界，銀行將支付生前所儲蓄的金額；人壽保險則支付生前預計儲蓄的金額。

??如果您健在，這是節儉；萬一去世，這是人壽保險。

??對于取得未來所有的工資的權利，您愿意付多少呢？ E 醫療意外用語：

??讓我換一個方式說，當您住院時，希望我送您什么東西：一張慰問卡或一張支票？

??人們常說，“身體是革命的本錢?！蹦敲?，既然您為其他一切較無價值的東西投保財產保險，為什么不能為自己的健康投保呢？

??當身體上不幸遭遇傷害時，保險公司所提供的“殘疾收入補償保險金”可以預防財務上困境的發生。

??泰坦尼克建成之初，并沒有想到會沉沒的，但它在出發前還是裝有救生艇。

新人行銷保險用語 主顧開拓 1.緣故

業：陳先生：您的為人與今天的成就，令人敬佩，今天想請教您幾個問題。像您現在這么有錢，有沒有考慮過：多少錢可以對付突如其來的生意風險？多少錢可以對付突如其來的疾病、意外費用？借了大筆資金給別人長期不還怎么辦？等等這些不盡人意的事情，往往讓我們總是存不到足夠的錢來解決。因此，很多成功人士都說：“賺錢不是英雄，存到錢才是真正的英雄?！睘榇耍疫@里有份儲蓄保障計劃很適合您，想跟您分享一下，如何？

2.要求介紹 業：陳先生,您好!客：你好,隨便坐。業：謝謝!客：你找我有什么事嗎? 業：是這樣,我最近加入生命人壽做壽險業務員,其實在我未加入之前,我也仔細考慮過一番.我發現這份工作不僅可以幫助別人,而且還可以給自己一個發展事業的機會,所以我才會加入這個行業。

客：那你是想給我推銷保險啊? 業：其實我今天不是想向您推銷保險.因為我現在的工作是需要不斷的接觸不同的客戶,為他們做壽險需要分析,并且提供專業的服務.我今天到您這來就是希望您可以介紹身邊的朋友給我,讓我可以與您的朋友談談。

客：好!沒問題!業：我來幫助您想想什么樣的朋友會有這樣的需求。例如:?? 列舉一些理想準客戶的要求

3.陌生拜訪（市場調查）業：先生,您好

第二篇：電話銷售技巧及話術

電話銷售技巧及話術

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙，有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”, 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投

入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間?好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

在電話業務中，我們應仔細針對每個客戶的情況選擇適當的時間撥打電話，這樣就會事半功倍。因為電話業務的最大的特點就是客戶無法拒絕與我們溝通，這也是電話業務的優點。但如果不加以合理地利用，這也會成為電話業務最大的弊病，因為在電話鈴響時，客戶不知道來電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權利。在接起電話后，即使有急事，出于禮貌也不能不顧一切地掛斷電話，但在他的心里，就已經產生了抗拒的心理，于是，我們的銷售從一開始就處于最低點。所以，我們需要選擇一個合適的時間撥打電話。

(1)以一星期為標準：星期一，這是雙休日結束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是：“等下個星期我們再聯系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。

(2)以一天為標準：早上8：00~10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。10：00~11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11：30~下午1：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。下午1：00~3： 00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在不要去和客戶談生意。下午3：00~5：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳債的最好時間。

另外，對于那些晚上仍在忙碌工作的客戶，若是比較熟悉的，或是和客戶預約好的，也可以在這一晚上打電話，但要注意，時間不宜長。如果我們需要打電話到客戶家里時，下午4點以后不要再打，因為這時一般家庭都應該開始忙碌晚飯了，如果這時電話鈴聲響起，很容易令人厭煩。接下來是晚飯時間和一天的休息時間，大家都知道，這時打電話也非常地不禮貌。總體來說，選擇合適的時間，關鍵要替客戶著想，這個時間合適不合適。另外，和客戶的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點，就可以找到一個合適的時間撥打電話，也會讓客戶有心情接受你，贏得一個高的起點。

第三篇：電話銷售技巧及話術

電話銷售技巧及話術

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙，有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”, 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX

公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜

好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間?好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

第四篇：電話銷售技巧及話術

電話銷售技巧及話術

善于總結

我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售?？蛻糍Y源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。溝通技巧及話術

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

*以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是份傳真給他，想確定是否收到。

XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了*不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

*別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

第五篇：電話銷售技巧及話術

電話銷售技巧及話術

一、要克服自己的內心障礙，有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”, 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通 資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

七、處理客戶的反對意見 介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料 那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間? 好的，那周三見吧，到時候給您電話。約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美典型開場白舉例

B2B，企業對企業的電話銷售： “您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？” B2C，企業對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是?，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您?”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）?！?/p>

注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.