第一篇：2011年利率暨金融消費者權益保護知識競賽試題(外匯部分)

2011年利率暨金融消費者權益保護知識競賽試題(外匯部分)

一、單選題(25條)1.境內非居民通過境內銀行與境外居民發生的收付款，國際收支申報的主體應為： A.境內非居民

B.境外居民

C.境內銀行

2.根據《國際收支統計申報辦法》中國居民個人的認定依據是其是否中國居住（）年(含)以上。

A.半

B.1 C.2 C.5 D.15 3.某外商投資企業外匯資本金累計已到賬600萬美元(不含本次)且已全部結匯，本次到賬100萬美元，請問：該企業本次可結匯多少金額？

A.100萬美元 B.95萬美元 C.65萬美元 D.35萬美元

4.目前，外商投資企業以備用金名義申請結匯，每月不得超過等值()萬美元。A.5

B.10 C.20 D.不限制 匯綜發［2011］88號第11條。

5.外匯指定銀行辦理境外直接投資資金匯出手續時，應進行（）審核。A.真實性

B.一致性

C.有效性

D.合規性

6.境內機構向境外匯出的前期費用，一般不得超過境內機構已向境外直接投資主管部門申請的境外直接投資總額的（）。

A.10% B.15% C.20% D.25% 7.外商投資企業經營期滿或因故導致經營終止，經原審批機關批準解散的，在清盤后()天內，到外匯局辦理外匯登記注銷手續。

A.30 B.60

C.90

D180 8.某境內居民個人王某于2005年11月2日在香港辦理了一家以融資為目的的公司，近期以返程投資的形式擬在縣內辦理一家外商投資企業，請問，外匯局應如何處理？

A.直接為該外商投資企業辦理外匯登記

B.在“先處罰，后補辦特殊目的公司外匯登記”后，辦理外商投資企業外匯登記 C.先處罰，然后辦理外商投資企業外匯登記

D.先補辦特殊目的公司外匯登記，再辦理外商投資企業外匯登記

9.經營結售匯業務的金融機構應當對企業提交的交易單證的()及其與貿易外匯收支的一致性進行合理審查。

A.真實性

B.合規性

C.一致性

D.有效性

10.2011年12月1日，外匯局對企業貿易信貸規模實施()管理。A.總量

B.比例

C.不控制

11.2011年12月1日，外匯局對新辦理名錄登記的進出口企業實行輔導期管理，輔導期為（）天。

A.30 B.60

C.90

D.180 12.2011年12月1日，外匯局定期或不定期對進出口企業一定期限內的進出口數據和貿易外匯收支數據進行（）核對，核查企業貿易外匯收支的真實性及其與進出口的一致性。

A.總量

B.逐筆

C.比例

13.《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》規定，進出口企業同一合同項下轉口貿易收入結匯或劃出金額超過相應支出金額（）的，企業應當先到外匯局辦理貿易外匯業務登記手續。

A.10% B.20%(含)C.20%(不含)D.30% 14.《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》實施后，企業和銀行未按照該細則及相關規定向外匯局報告的，由外匯局處()萬元以下罰款

A.1 B.3 C.5 D.50 15.21.按照《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》規定，銀行和進出口企業留存的紙質文件資料，保管期限為()年

A.3 B.5 C.10 D15 16.根據《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》規定，銀行未按照規定留存貿易收付匯或留存資料不全的，由外匯局處3萬元罰款

17.銀行未按照《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》及相關規定，辦理結匯、售匯業務的，由外匯局給予警告，并處以()的罰款

A.30萬元以下 B.20萬元以上，50萬元以下 C.20萬元以上，100萬元以下 D.50萬元以上，200萬元以下

18.外商投資企業與境外貸款人簽訂借款合同后（）個工作日內，到所在地外匯局辦理外債登記手續。

A.5

B.7

C.10

D.15 19.企業外債登記后，超過借款合同約定的首次提款日（）個月內未提款，該筆外債登記自動失效。

A.1

B.2

C.3

D.6 20.境內企業發生涉外收入，應在解付銀行解付之日起()個工作日內通過銀行進行國際收支統計申報。

A.2

B.5

C.10

D30 21.境外銀行申報主體有關國際收支統計申報資料的保存期限至少為（）個月。A.6

B.12

C.24

D.60 22.某企業收到境外居民個人匯來的一筆款項，該業務進行國際收支統計申報時，申報主體應為（）。

A.銀行

B.企業

C.外匯局

23.外匯局在為外商投資企業辦理驗資詢證出具回函的時間為()個工作日之內。A.3

B.5

C.7

D.20 24.外匯局為申請資料符合規定的外商投資企業辦理外匯登記的時間一般為()個工作日之內。

A.5

B.10

C.15

D.20

E.30 25.外國投資者競標土地使用權的保證類專用外匯賬戶開戶人應該是（）。A.土地儲備中心

B.鎮政府 C.外商投資企業

D.外國投資者

二、多選題(30條)1.銀行在為外商投資企業辦理資本金結匯時，應根據企業提交的材料認真審核企業資本金結匯所得人民幣資金用途的（），如發現各項材料之間不能相互印證或者存在矛盾的，不得為該企業辦理相關結匯手續。A.合規性 B.真實性 C.有效性 D.一致性

2.企業資本金結匯支付后發生（）等情況的，企業應在上述情況發生之日起5個工作日內報送原結匯銀行。

A.退貨 B.撤銷交易 C.發票作廢 D.修改合同的

3.外匯局對境內機構境外直接投資及其形成的資產、相關權益實行外匯（）制度。

A.登記

B.核準

C.審批

D.備案

4.境內機構持有的境外企業股權因（）等原因注銷的，境內機構應在取得境外直接投資主管部門相關證明材料之日起60日內，憑相關材料到所在地外匯局注銷境外直接投資外匯登記手續。

A.轉股

B.破產

C.解散

D.清算

E.經營期滿 5.企業的貿易外匯收支應當具有（）的交易背景。A.真實

B.合法

C.有效

6.外匯局對金融機構辦理貿易外匯收支業務的合規性與報送相關信息的（）實施非現場和現場核查。

A.及時性

B.完整性

C.準確性

D.合規性

7.2011年12月1日后，外匯局根據現場核查結果，結合企業遵守外匯管理規定等情況，將進出口企業分成哪一類？

A.ABC B.ABCD C.AB D.ABCDE 8.2011年12月1日后，進出口企業名錄內企業的（）等發生變更的，應當在變更事項發生之日起30天內，持相關資料到外匯局辦理名錄變更手續。

A.聯系方式

B.注冊地址

C.法定代表人

D.公司類型

E.經營范圍

9.符合下列情況之一的業務，企業應當在貨物進出口或收付匯業務實際發生之日起30天內，通過監測系統向所在地外匯局報送對應的預計收付匯或進出口日期等信息。

A.30天以上(不含)的預收貨款、預付貨款 B.90天以上(不含)的延期收款、延期付款

C.以90天以上(不含)信用證方式結算的貿易外匯收支

D.B、C類企業在分類監管有效期內發生的預收貨款、預付貨款、以及30天以上(不含)的延期收款、延期付款。

E.單筆合同項下轉口貿易收支日期間隔超過90天(不含)且先收后支項下收匯業務金額或先支后收項下付匯金額超過等值50萬美元(不含)的業務。

10.《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》實施后，金融機構在辦理B類企業()時，應當進行電子數據核查

A.付匯 B.開證 C.出口貿易融資放款 D.待核查賬戶資金結匯或劃出

11.境內機構境外投資企業的（）實行核準制度 A.減資

B.轉股

C.清算資金入賬

D.對外擔保 12.下列賬戶哪些屬于外國投資者專用外匯賬戶？

A.收購類

B.投資類

C費用類

D.保證類

E.資產變現類 13.外商投資企業將屬于外國投資者的（）轉增資本 A.資本公積金

B.盈余公積金 C.未登記外債

D.未分配利潤

14.境內銀行應確保國際收支統計間接申報基礎信息報送的（）。A．及時性

B.準確性

C.完整性

D.有效性 15.個人外匯賬戶按交易性質分為()A.外匯結算賬戶 B.外匯儲蓄賬戶 C.資本項目賬戶 D.經常項目賬戶

16.個人開立()等資本項目外匯賬戶及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經外匯局核準。A 外國投資者投資專用賬戶 B.特殊目的公司專用賬戶 C.資產變現專用外匯賬戶 D.投資并購專用賬戶

17.外國投資者可以從其已投資的外商投資企業中將哪些所得財產用于境內再投資？

A.先行回收投資 B.清算

C.股權轉讓 D.減資 E.未分配利潤 18.外商投資企業下列外債行為需經外匯局核準 A.賬戶開立

B.外債資金到賬

C.外債結匯 D.還本付息

E.支付借用外債擔保費

19.下列哪些對外擔保類業務需經外匯局逐筆審批？ A.保證

B.抵押

C.質押

D.擔保

20.下列哪些對外貿易結算業務應納入外匯局貿易信貸登記管理范圍？ A.預付貨款

B.90天以上的延期付款 C.預收貨款

D.90天以上的延期收款

21.《個人外匯管理辦法實施細則》中的直系親屬是指： A.父母

B.子女

C.配偶

D.兄弟姐妹

22.下列境內個人行為，應當符合有關規定并到外匯局辦理相應登記手續。A.向境外提供貸款 B.借用外債

C.提供對外擔保 D.直接參與境外商品期貨 E.金融衍生產品交易 F.在境外購買住房 23.新《外匯管理條例》規定的“外匯”包括： A.外幣鑄幣

B.外幣票據

C外幣銀行卡 D.對外保函

E.特別提款權

24.下列哪些交易項目項目屬于國際收支中的經常項目范圍？ A.貨物

B.服務

C.收益

D.經常轉移

25.下列哪些交易項目項目屬于國際收支中的資本項目范圍？ A.資本轉移

B.直接投資

C.證券投資

D.衍生產品 E.貸款

26.國務院外匯管理部門依法持有、管理、經營國家外匯儲備，應遵循的原則是（）。

A.安全

B.流動

C.國家間關系

D.增值 27.外匯市場交易應當遵循（）的原則。

A.公開

B.公平

C.公正

D.平等

E.誠實信用

28.下列情形哪些行為，由外匯管理機關責令改正，給予警告，對機構可以處30萬元以下的罰款，對個人可以處5萬元以下的罰款： A.未按照規定進行國際收支統計申報的

B.未按照規定報送財務會計報告、統計報表等資料的C.未按照規定提交有效單證或者提交的單證不真實的D.違反外匯賬戶管理規定的E.違反外匯登記管理規定的

F.拒絕、阻礙外匯管理機關依法進行監督檢查或者調查的

29.下列哪些行為屬于非法套匯？ A.以外匯收付應當以人民幣收付的款項

B.以虛假、無效的交易單證等向金融機構騙購外匯 C.以外幣在境內計價結算 E.以外幣在境內劃轉

30.《個人外匯管理辦法》明確“境內個人”是指()的中國公民。A.持有中華人民共和國居民身份證 B.持有中華人民共和國軍人身份證件 C.持有中華人民共和國武裝警察身份證件 D.港澳臺居民個人 E.華僑。

三、判斷題(30條)1.境內居民通過境內銀行與境內非居民發生的所有人民幣收付款業務不屬國際收支統計間接申報業務范圍。

2.外匯局應建立健全外商投資企業資本金違規結匯黑名單制度，并對列入黑名單的企業資本金結匯進行重點核查。

3.銀行在為外商投資企業辦理資本金結匯業務后次日，應將資本金結匯情況向直投系統備案。

4.港澳地區的外商投資企業向內地有關部門提供的公正文件按現行文書認證制度辦理。

5.外商投資企業在外匯局辦理外匯登記時，承諾書可以由法人代表授權他人代簽。6.從事對外貿易機構的貿易外匯收支與貨物進出口可以不一致。7.2011年12月1日后，國家對貿易項下國際支付給予適當限制。8.境內機構已匯出境外的前期費用，可不列入境內機構境外直接投資總額。9.境內機構借用人民幣外債不需到外匯局辦理外匯登記。

10.中資企業借用人民幣外債時，不需向外債管理部門申請外債指標。

11.外匯局可對企業非現場核查中發現的異常或可疑的貿易外匯收支業務實施現場核查。

12.個人對外貿易經營者的貿易外匯收支不適用《貨物貿易外匯管理試點指引》 13.從2011年12月1日起，進出口企業貿易外匯收入可不進入出口收入待核查賬戶。

14.進出口企業出口收入待核查賬戶包括出口貿易融資項下境內金融機構放款及境外回款。

15.根據“誰出口誰收匯、誰進口誰付匯”原則，出口企業委托其他公司代理出口業務，收匯人應為出口企業，代理方不可以收匯。

16.進口項下退匯的境外付款人應當為原收款人、境內收款人應當為原付款人。17.出口企業需要辦理退匯，對于退匯日期與原收款日期間隔在180天(不含)以上的，需要先到外匯局辦理貿易外匯業務登記手續。

18.《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》實施后，核查期內企業遵守外匯管理相關規定，且貿易外匯收支經外匯局非現場或現場核查情況正常的，可被列為A類企業。

19.《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》實施后，B類企業的分類監管有效期為1年，C類企業的分類監管有效期為2年。

20.《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》實施后，對企業分類實行定期調整。21.根據《貨物貿易外匯管理試點指引實施細則》規定，銀行和進出口企業未按照規定留存貿易收付匯資料或留存資料不全的，由外匯局處3萬元以下罰款

22.新設外資房地產企業投資總額超過1000萬美元(含)且注冊資本金低于投資總額50%的，不予辦理外匯登記。

23.外商投資企業資本金結匯可用于歸還銀行貸款。24.外商投資企業借來的外債可用于歸還銀行貸款。25.外商投資企業借用外債總額不得超過企業的“投注差”。26.國家對中資非金融企業借用短期外債實行余額管理。27.任何中資企業都可以借用外債。

28.資產變現專用外匯賬戶資金入賬無需外匯局批準。29.資產變現專用外匯賬戶資金結匯需經外匯局批準。

30.外商投資企業外國投資者用設備進行投資，驗資詢證時需向外匯局提供有外匯指定銀行簽章的進口報關單。

第二篇：消費者權益保護知識競賽試題

消費者權益保護知識競賽試題（卷）

一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）1.證券投資信托產品是借助信托公司發行的，經過監管 機構備案，資金實現第三方銀行托管，有定期業績報告的投資于股票市場的基金俗 稱_______陽光私募 2.銀行業金融機構在提供語音叫號系統服務的同時應為聽力障 礙客戶提供＿＿＿＿＿＿電子顯示屏叫號服務＿＿或相應功能的服務措施。

3.中國 銀監會聘用外部專業機構對金融機構電子銀行系統進行檢查時，應與被委托機構簽 訂書面合同和＿＿保密協議＿＿。

4.在同城的同一家銀行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手續費。

5.在監管部門推動金融機構強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳 教育的同時，應充分關注并推動媒體積極加強對社會公眾的＿＿正面引導＿＿，避 免用負面信息片面誤導社會輿論，與監管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體 工作成效。

6.在代收代付業務中，銀行有權按照代收代付協議約定，向委托單位收 取____代理手續費___。

7.銀行理財產品宣傳的___預期收益率____，是銀行根據投 資標的的既往表現和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。8.信用卡透支取現單日一般不超過___2000___元。

9.商業銀行應遵守法律法規的要求 及與客戶的約定，履行必要的___保密義務____。

10.金融機構的電子銀行安全評估，應接受___中國銀監會___ 的監督指導。

二、單項選擇題（共 20 題，每題 1 分，合計 20 分，不答或答錯均不得分）1.（D）是銀行業金融機構和監管機構落實消 費者保護工作的窗口。A.構建堅實的法制基礎B.形成科學的工作機制C.制定系統、標準、規范的工作流程D.消 費者投訴的應訴受理

2.以下哪項人民幣個人賬戶服務費 未免除。（A）A.ATM 機跨行取款和匯款手續費。B.個人儲蓄賬戶和個人銀行 結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費。C.存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折 更換工本費。D.通密碼修改手續費和密碼重置手續費。

3.銀行消費者對其基本信息 和財務信息不被銀行非相關人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳 播的權利是指（D。）A.選擇權B.公平交易權C.知情權D.隱私權（D 4.辦理保 管箱業務時，以下哪一項不是客戶可享有的權利：）A.了解開辦網點保管箱業務 的箱型規格、租金、押金及其它相關服務價格B.轉租他人C.選擇身份識別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期

5.單個營業網點業務系統故障應屬于（B）A.特大 服務突發事件（Ⅰ級）B.重大服務突發事件（Ⅱ級）C.較大服務突發事件（Ⅲ級）D.其他

6.發卡機構有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者 的（C。）A.身份證原件B.消費傾向C.身份信息資料D.資信狀況

7.客戶在銀行辦 理個人購房擔保借款，銀行向客戶收取了住房他項產權登記費和商業用房他項產權 登記費共計 430 元，銀行違反了（D）的規定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉存 C.不得以貸收費D.不得轉嫁成本

8.中國銀監會或其派出機構在收到金融機構申請 開辦需要審批的電子銀行業務完整申請材料（B）個月內，作出批準或者不批準 的書面決定；決定不批準的，應當說明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.銀行業金融機構應 當充分發揮（C）部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規風險的有效識別和管理，確保依法合規經營，切實維護金融消費者的合法 權益。A.營業部 B.風險管理部 C.法律合規部 D.2 計財部

10.銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向（A）報告。A.監管機構 B.上級行 C.銀行業協會 D.客服中心

11.各銀行營業網 點應根據實際情況組建服務突發事件應急處理團隊，A（）為本機構服務突發事 件應急處理的第一責任人。A.網點負責人 B.管理行行長 C.運營主管 D.大堂經理

12.銀行應根據（C）原則，確定辦理電子支付業務客戶的條件。A.穩健性 B.重要性 C.審慎性 D.靈活性

13.消費者個人（D）發生變化時，應及時通過銀行指定渠道 辦理變更手續，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費習慣 C.收入水平D.賬單地址 14.記賬式國債主要存在（B）風險A.流動性 B.市場 C.系統 D.信用

15.以下貴金屬業務中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實物貴金屬B.熊 貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬 TD 16.商業銀行應當制定（A）的客戶風險承受能力評估書。A.本行統一 B.行業統一 C.各分行統一 D.各 支行統一

17.下列關于中國人民銀行授權的鑒定機構提供鑒定貨幣真偽的說法，錯 誤的是（C）A.鑒定后出具中國人民銀行統一印制的《貨幣真偽鑒定書》B.鑒 定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務可收取一定費用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 18.對單位存款，商業銀行有權拒絕任何單位或個人＿B＿，但法律另有規定的除外。A.查詢、凍結 B.凍結、扣劃 C.查詢、凍結、扣劃 D.查詢、扣劃 19.風險評級為五 級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于（D）萬元人民幣A.5 B.10 C.15 D.2020.消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保 險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保 的人身保險，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院醫療

三、多項選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計 20 分，多選或少選均不得分）

1、支付機構有（ABCD）情形的，中國人民 銀行分支機構責令其限期改正，并給予警告或處 1 萬元以上 3 萬元以下罰款。A、未按規定建立有關制度辦法或風險管理措施的；B、未按規定辦理相關備案手續的； C、未按規定公開披露相關事項的；D、未按規定向客戶開具發票的。

2、在堅持審 慎的風險監管同時，通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信 任，以實現銀行業整體（ABD）。A、安全B、穩定C、高速發展D、持續發展

3、銀行給網上銀行消費者的風險提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網站的 網址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原則設置網銀相關密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網銀證書保護密 碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費者自設密碼。

4、以下哪項是基金消費者的主要權利（ABCD）A、分享基金財產收益。B、參與分配清算后的剩余基金財產。C、依 法轉讓或申請贖回其持有的基金份額。D、按照規定要求召開基金份額持有人大會。

5、為了確保消費者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機B、鑰匙C、密碼D、身份證

6、商業銀行銷售理財產品，應當做到（BCD。）A、明 確理財產品流程B、成本可算C、風險可控D、信息充分披露

7、商業銀行和保險公 司應當按照監管部門有關規定，對商業銀行代理保險業務銷售人員和保險公司銀保 專管員進行（ACD）教育。A、法律法規B、財務結算C、業務知識培訓D、職業 道德

8、金融機構向中國銀監會或其派出機構申請開辦電子銀行業務，應提交以下哪 些文件、資 ：（ABCD）料A、由金融機構法定代表人簽署的開辦電子銀行業務 的申請報告B、擬申請的電子銀行業務類型及擬開展的業務種類C、電子銀行業務發 展規劃D、電子銀行安全評估報告。

9、根據期限長短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長期貸款D、超長期貸款

四、判斷題，每題 1 分，合計 15 分，不答或答錯均不得分）

1.銀行作為基金的代理銷售機構，其受理 交易委托的處理結果以注冊登記機構的確認結果（錯）為準，銀行應確保交易成 功，并對產品的考試及答案業績承擔保證責任。

2.銀行為消費者提供的免費服務項 目涉及代收水費、電費、氣費、學費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。（對）

3.銀行工作人員泄露在履行職 責或者提供服務過程中獲取的居民身份證記載的公民個人信息，尚不構成犯罪的，由公安機關處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒收 違法所得。對）

4.提升銀行業服務規范化水平是消費者權益保護工作“預防為先” 理念的重要體現，有利于避免服務用語不規范、服務流程不科學造成消費者誤解和 矛盾，減少投訴和糾紛的發生。（對）

5.商業銀行每個網點原則上只能與不超過 2 家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產品。如超過 2 家，應堅持審慎經營，并向當地銀監會派出機構報告。（錯）

6.商業銀行開展金融創新活動，應遵守行 業行為準則和銀行員工操守守則，向客戶準確、公平、沒有誤導地進行信息披露，適度揭示與創新產品和服務有關的權利、義務和風險。（錯）7.對于異地跨行取 款，一般情況下，銀行是收取 2 元的跨行取款手續費，還會收取一定比（對）例的異地取款手續費。

8.對于代收付出現的錯漏，消費者應向銀行主張相關權利。錯）（9.在消費者投訴受理中，監管機構可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費者既可以（錯）先向銀行業金融機構投訴，也可以先向監管機構投訴。10.有 下列情形的農戶貸款，經農村金融機構同意可以采取借款人自主支付：農戶生產經 營貸款且金額不超過 10 萬元，或用于農副產品收購等無法確定交易對象的。錯）（11.消費者辦理國際速匯業務時，須妥善保管監控號碼或密碼等核心信息，不得 泄露給收匯。（錯人）

12.雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發卡銀行 掛失的同時，可要求發卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬 救濟，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費用。對）

13.商業銀 行開展個人理財業務，應遵守法律、行政法規和國家有關政策規定。對）

14.商 業銀行可以將客戶理財相關信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦 相（關信托產品。錯）

15.銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業務、代理業務、銀行卡業務、電子銀行業務、理財業務等十大類，其中免費服務項目占 比約百分之一。（錯）

五、簡答題（共 3 題，每題 10 分，合計 30 分，不答或 答錯均不得分）

1、銀行提供的電子支付業務發生差錯、造成客戶損失時，應當如何 處理及賠償？

答：

1、銀行應指定相應部門和業務人員負責電子支付業務的差錯處 理工作，并明確權限和職責。

2、銀行應妥善保管電子支付業務的交易記錄，對電子 支付業務的差錯應詳細備案登記，記錄內容應包括差錯時間、差錯內容與處理部門 及人員姓名、客戶資料、差錯影響或損失、差錯原因、處理結果等。

3、因銀行自 身系統、內控制度或為其提供服務的第三方服務機構的原因，造成電子支付指令無 法按約定時間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應按約定予以 賠償。因第三方服務機構的原因造成客戶損失的，銀行應予賠償，再根據與第三方 服務機構的協議進行追償。

2、簡述代收代付業務中消費者的主要權利。

答：在代 收代付業務中，銀行僅作為受托方執行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執行的 準確與否負責，而不對收付指令的對與否負責。因此，消費者向銀行的權利主張僅 限于一般結算賬戶的交易明細查詢、對賬服務等；對于代收付出現的錯漏，消費者 應首先向委托單位進行查詢、主張相關權利，銀行配合提供相關查詢；確屬銀行執 行收付指令錯漏的，銀行應按照協議規定進行糾正。

3、什么是信用卡套現？信用卡 套現有什么危害？

答：信用卡套現是指違反國家規定，使用銷售點終端機具（POS）等方法，以虛構交易、虛開價格、現金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現金情 節嚴重的，應當根據《刑法》第二百二十五條規定，以非法經營罪定罪處罰。信用 卡套現的危害：

1、套現污染了社會風氣；

2、套現是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；

3、套現形成了發卡行的風險。

第三篇：金融消費者權益保護知識

金融消費者權益保護知識

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文章來源：銀川中心支行 2011-09-23 17:46:11 打印本頁

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金融消費者權益保護知識

近期，為保護金融消費者合法權益，進一步提高金融服務質量，促進區域金融市場平穩健康發展，中國人民銀行銀川中心支行近期制定了《中國人民銀行銀川中心支行金融消費者權益保護辦法（試行）》,現對主要內容解讀如下。

一、制定金融消費者權益保護辦法的意義?

金融消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于改進金融機構服務質量，維護地區金融穩定都有重要意義。

（一）金融消費者權益保護工作是維護金融穩定的現實需要。2008年爆發的國際金融危機表明：金融消費者保護的基礎薄弱，不僅損害金融消費者的正當權益，而且傷害金融機構自身發展，危害金融穩定。金融消費者保護已經成為維護金融穩定的核心議題，世界各國都開始采取措施，切實加強金融消費者權益保護。作為中央銀行，有必要站在維護金融穩定、促進金融發展的角度，保護金融消費者合法權益。

（二）金融消費者權益保護工作是保障居民權利的客觀要求。現實中存在侵犯金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、資產安全權、隱私權的現象，比如一些機構業務人員在金融產品銷售過程中隱瞞風險、夸大收益，設置不合理的貸款條件，進行捆綁銷售等。這些行為損害了金融消費者的合法權益，需要予以重視并加以解決，將保障居民權利落到實處。

（三）金融消費者權益保護工作是改進金融服務的必然選擇。金融機構在營銷產品時，要充分考慮消費者心理，兼顧消費者利益，這樣才能實現雙贏，才能有利于金融機構的持續發展。

二、什么是金融消費者？金融消費者都有哪些權利？

金融消費者，是指購買金融產品或接受金融服務的自然人。金融消費者有如下權利：

（一）金融消費者享有知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。金融消費者有權根據金融產品或金融服務的不同情況，要求金融機構提供金融產品的價格標準和依據、計息罰息政策、運作方式、風險程度，或者金融服務的項目、內容、收費標準和依據等信息。金融消費者有權要求金融機構對出售金融產品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。

（二）金融消費者享有自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利。

（三）金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，有獲得自愿交易、收費合理等公平交易的權利。

（四）金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護的權利。金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，其姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、健康狀況、家庭情況、財產狀況、消費信息、信用信息等與金融消費者個人及其家庭密切相關的信息依法受保護。

（五）金融消費者有權檢舉、控告金融機構損害金融消費者權益的行為。

三、金融機構在保護金融消費者權益方面有哪些義務？

（一）金融機構向金融消費者提供金融產品或者金融服務，應當遵守相關法律規定。金融機構和金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規、規章的規定。

（二）金融機構必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的金融產品或者金融服務，向金融消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務前知曉并了解相關產品或者服務及其所含的風險。

（三）金融機構對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。

（四）金融機構提供金融產品或者金融服務，應當按照有關規定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據。

（五）金融機構不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對金融消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任。

（六）金融機構應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。

（七）金融機構應當建立健全金融消費者投訴處理機制，指定專門機構負責金融消費者投訴處理工作。對金融消費者的投訴，應認真調查，弄清事實，依法處理，并在規定時限內告知金融消費者處理結果。

（八）金融機構應向人民銀行銀川中心支行報送金融消費者投訴案例，報送要做到全面、真實。

（九）金融機構應通過人民銀行銀川中心支行建立的金融消費者投訴案例共享平臺，借鑒其他行的經驗教訓，完善本行相關內控制度、業務流程和產品設計，降低業務風險，不斷提升金

融服務水平。

四、金融消費者權益爭議如何處理？

金融消費者認為其權益受到損害而與金融機構發生爭議的，可以通過以下途徑解決：

（一）與金融機構協商解決；

（二）向金融機構的上級機構投訴；

（三）提請行業協會調解；

（四）向金融機構所在地的人民銀行申訴；

（五）依法申請仲裁或提起訴訟。

金融消費者應先向金融機構或其上級機構投訴，提請行業協會調解。如果被投訴金融機構自受理之日起30日未做出答復，或者金融消費者對其處理和答復不滿意的，再向金融機構所在地人民銀行提起申訴。

金融消費者提出的申訴，應當包含下列內容：申訴人的基本信息和聯系方式、被申訴金融機構的名稱與詳細地址等信息、申訴事由（購買金融產品或者接受金融服務的日期、名稱、數量、金額、受損害的事實、與被申訴的金融機構交涉的情況及證明資料）；申訴請求。

五、人民銀行寧夏轄區各級行在保護轄區金融消費者權益方面有哪些職責？

人民銀行寧夏轄區各級行對下列金融消費者申訴事項進行受理。

（一）金融消費者辦理人民幣相關業務的爭議；

（二）金融消費者辦理支付結算相關業務的爭議；

（三）金融消費者辦理國債相關業務的爭議；

（四）與金融消費者信用記錄相關的爭議；

（五）金融消費者辦理個人外匯相關業務的爭議；

（六）其他應當由人民銀行監督管理的金融消費者與金融機構之間的爭議。

對下列申訴，人民銀行寧夏轄區各級行不予受理：

（一）沒有明確的申訴對象的；

（二）雙方曾達成調解協議并已執行，沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者有關監管部門已經受理調查和處理的；

（四）不符合法律、法規、規章和相關政策規定的。

人民銀行寧夏轄區各級行受理金融消費申訴事項后，可以采取下列方式進行調查：

（一）向被申訴的金融機構進行電話詢問；

（二）向被申訴的金融機構進行書面詢問，要求其提交爭議情況說明和相關證明材料；

（三）走訪被申訴的金融機構，進行實地調查；

（四）向申訴人進行調查。經過調查，可以通過調解、責令被申訴金融機構改正等方式處理金融消費者申訴事項。

對存在損害金融消費者權益行為的金融機構，可以采取下列處理措施：

（一）約見該金融機構的高級管理人員；

（二）對該金融機構損害金融消費者權益的案例進行披露；

（三）對該金融機構損害金融消費者權益的行為予以通報；

（四）依法進行檢查監督；

（五）依法實施行政處罰；

（六）涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

人民銀行將金融機構處理金融消費者申訴的工作納入對金融機構的綜合評價體系，按進行評價并通報。

第四篇：金融消費者權益保護知識

附件

3、金融消費者權益保護知識

一、什么是金融消費者？

金融消費者，是指向金融機構購買金融產品、使用金融產品或者接受金融服務的自然人。

二、金融消費者在消費金融產品和服務時享有哪些合法權利？ 【知情權】金融消費者享有知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。

【公平交易權】金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，有獲得機會均等、收費合理等公平交易的權利。

【自由選擇權】金融消費者享有自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利。金融機構不得強行搭售其他產品。

【安全權】金融消費者享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。【隱私權】金融消費者享有個人金融信息受保護的權利。

三、金融機構在保護金融消費者權益方面有哪些義務？

（一）金融機構向金融消費者提供金融產品或者金融服務，應當遵守相關法律規定。金融機構和金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規、規章的規定。

（二）金融機構必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的金融產品或者金融服務，向金融消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務前知曉并了解相關產品或者服務及其所含的風險。

（三）金融機構對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。

（四）金融機構提供金融產品或者金融服務，應當按照有關規定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據。

（五）金融機構不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對金融消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任。

（六）金融機構應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。

（七）金融機構應當建立健全金融消費者投訴處理機制，指定專門機構負責金融消費者投訴處理工作。對金融消費者的投訴，應認真調查，弄清事實，依法處理，并在規定時限內告知金融消費者處理結果。

（八）金融機構應向人民銀行銀川中心支行報送金融消費者投訴案例，報送要做到全面、真實。

（九）金融機構應通過人民銀行銀川中心支行建立的金融消費者投訴案例共享平臺，借鑒其他行的經驗教訓，完善本行相關內控制度、業務流程和產品設計，降低業務風險，不斷提升金融服務水平。

四、金融消費者權益爭議如何處理？

金融消費者認為其權益受到損害而與金融機構發生爭議的，可以通過以下途徑解決：

（一）與金融機構協商解決；

（二）向金融機構的上級機構投訴；

（三）提請行業協會調解；

（四）向金融機構所在地的人民銀行申訴；

（五）依法申請仲裁或提起訴訟。

金融消費者應先向金融機構或其上級機構投訴，提請行業協會調解。如果被投訴金融機構自受理之日起30日未做出答復，或者金融消費者對其處理和答復不滿意的，再向金融機構所在地人民銀行提起申訴。

金融消費者提出的申訴，應當包含下列內容：申訴人的基本信息和聯系方式、被申訴金融機構的名稱與詳細地址等信息、申訴事由（購買金融產品或者接受金融服務的日期、名稱、數量、金額、受損害的事實、與被申訴的金融機構交涉的情況及證明資料）；申訴請求。

第五篇：消費者權益保護知識競賽

消費者權益保護知識競賽

一、單項選擇題（每題目1.5分共20題，30分）

1.銀行在收繳假幣過程中應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：一次發現假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個人支付相關的票據是（B）A、銀行匯票 B、商業匯票 C、銀行支票 D、支票

3.在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自己的還款能力及收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價的基本原則不包括（C）A、合規經營 B、科學管理 C、盈利定價 D、分類定價

5.銀行服務突發事件按事件產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等，服務突發事件可劃分為（B）個級別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請之日起（）個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應當自收到鑒定單位通知之日起（）個工作日內，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。（A）

A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國消費者權益保護法》是哪一年開始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日

8.《中華人民共和國合同法》由第九屆全國人民代表大會第二次會議于（）通過，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日

D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期儲蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元

10.我國憲法的修改由全國人大常委會委員或者（）以上的全國人民代表大會代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國務院銀行業監督管理機構應當在規定的期限，對銀行業金融機構的設立，自收到申請文件之日起（C）個月內，對申請事項作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的，應當說明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國務院銀行業監督管理機構對中國人民銀行提出的檢查銀行業金融機構的建議，應當自收到建議之日起（B）工作日內予以回復。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業銀行應當于每一會計終了（C）個月內，按照國務院銀行業監督管理機構的規定，公布其上一的經營業績和審計報告。

A、1 B、2 C、3 D、6 14.長期貸款展期期限累計不得超過（B）

A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年

15.住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內所交納住房公積金數額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委員會聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監發【2011】22號）規定，從（C）起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

17.以下不屬于個人消費貸款是（D）A、個人汽車貸款 B、個人留學貸款 C、國家助學貸款 D、個人綜合授信

18.商業助學貸款實行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發放 C、專款專用 D、按期償還 19.投訴處理應高速快效，處理時限原則上不應超過（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商業銀行銷售理財產品應遵循的原則不包括（D）A、誠實守信 B、勤勉盡責 C、如實告知 D、收益保障

二、多項選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費者權益保護的意義（ABCD）A、保護消費者權益 B、提升銀行服務水平C、促進銀行業自身發展 D、維護社會和諧

2.銀行對消費者的主要義務有哪些（ABCD）A、遵守相關法律 B、交易信息公開

C、妥善處理客戶交易請求 D、妥善處理投訴

3.銀行從業人員行為規范包括（ACDE）A、依法合規 B、妥善處理客戶請求 C、公平競爭 D、抵制內幕交易 E、自覺保密

4.單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款

C、誰的錢進誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊付

5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復合卡 D、VIAS卡

6.目前我國國債主要有（AD）兩種類型）的原則。A、儲蓄國債B、電子式國債 C、憑證式國債 D、記賬式國債 7.按照風險屬性分類。銀行理財產品分為（AD）A、保證收益類產品 B、封閉式產品 C、開放式產品 D、非保證收益類產品

8.銀行應給理財產品消費者的風險提示包括（ABCDE）A、認購風險 B、市場風險 C、募集失敗風險 D、不可抗力風險 E、信息傳遞風險

9.消費者權益保護原則（ABCDE）A、依法合規 B、誠實守信 C、公開透明 D、公平公正 E、文明規范

10.商業銀行的信貸產品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔保 D、承兌 E、承諾

11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務投訴

12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時限 D、跟進投訴處理結果

13.有下列情形之一的，合同無效：（ABCDE）

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益； B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會公共利益；

E、違反法律、行政法規的強制性規定。14.儲蓄消費者的主要權利（ACD）A、消費者有權利自己選擇存款的種類、金額、期限。

B、消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實性和有效性負責。

C、消費者有權利通過銀行的各種業務渠道，如營業網點、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢本人儲蓄賬戶變動情況。

D、消費者依法對自己的合法財產（包括儲蓄存款）享有隱私權，銀行對消費者的個人金融信息負有保密責任。

15.費者協會具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門對商品和服務的監督、檢查 B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁 C.支持受損害的消費者提起訴訟

D.對投訴案件涉及的商品質量，提請相關鑒定部門的鑒定

16.銀行業監督管理機構根據審慎監管的要求，可以采取下列那些措施進行現場檢查。（ABCD）A.進入銀行業金融機構進行檢查

B.詢問銀行業金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明 C.查閱、復制銀行業金融機構與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統

17.有下列情形之一的個人貸款，經貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的 B.借款人交易對象不具備條件有效使用非現金結算方式的 C.貸款資金用于生產經營且金額不超過五十萬元人民幣的 D.貸款資金用于生產經營且金額超過五十萬元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴重體弱

19.商業銀行貸款，應當遵守下列資產負債比例管理的規定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八

B.貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五

C.流動性資產余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十

D.對同一借款人的貸款余額與商業銀行資本余額的比例不得超過百分之十 20.商業銀行可以經營下列部分或者全部業務（ABCDE）A、吸收公眾存款

B、發放短期、中期和長期貸款 C、辦理票據承兌與貼現 D、發行金融債券

E、代理發行、代理兌付、承銷政府債券

三、判斷題（每題目1分共30題，30分）

1.銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。（對）

2.享有知情權，是消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件（對）3.英國是最早提出消費者權益保護的國家（錯）

4.消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續符合規定，銀行就應該及時支付本金和相應的利息，不得以理由拒絕消費者支取存款。（對）5.信貸檔案員不允許由直接經辦信貸業務的人員擔任（對）

6.消費者辦理支付結算，必須使用按中國人民銀行統一規定印制的票據憑證和統一規定的結算憑證。（對）7.記賬式國債多數期限較長，如消費者急需資金，可以辦理儲蓄國債提前兌付，但需要支付一定手續費。（錯）

8.保管箱業務的核心內容是“租”，而非“代保管”。（對）

9.特殊群體消費者權益保護的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營銷”（錯）10.一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。（對）

11.當事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當事人簽字或者蓋章的地點為合同成立的地點。（對）12.信用卡包括貸記卡和準貸記卡（對）

13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內先支付后還款，按規定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產品（錯）

14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對）

15.格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。（對）

16.限制民事行為能力人訂立的合同，經法定代理人追認后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應而訂立的合同，不必經法定代理人追認。（對）17.相對人可以催告法定代理人在一個月內予以追認。（對）

18.商業銀行因行使抵押權、質權而取得的不動產或者股權，應當自取得之日起二年內予以處分。（對）19.某銀行會計臨時請假離開單位，因為領導不在，為了節約時間，該會計人員將財務章交給無權使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業務。這是為銀行業務考慮的合理行為。（錯）

20.實行柜員制的營業機構必須設臵事后監督崗位，事后監督可設專人，也可由內勤主任（會計 主管）兼任。（對）

21.可以使用計算機制作、打印重要空白憑證格式。（錯）

22.《中華人民共和國物權法》所稱物權，是指權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的 權利，包括所有權、用益物權和擔保物權。（對）23.信用社可以接受金銀作為質押物。（錯）

24.以車輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門在工商行政部門。（錯）

25.當事人以財產抵押的，應當辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯）

26.抵押權人應當在主債權訴訟時效期間行使抵押權；未行使的，人民法院不予保護。（對）

27.信貸業務審查過程中，不堅持獨立審查原則，按他人授意進行審查的；隱瞞審查中發現的重大問題的，給予有關責任人員警告至記過處分。（錯）

28.商業銀行開展信貸業務，應當嚴格審查借款人的資信，實行擔保，保障按期收回貸款。（對）29.對不良貸款責任處理以后，不良貸款又經專業清收人員部分或全部收回的，不改變對責任的 處理結論。（對）

30.商業銀行破產清算時，在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應當優先支付個人儲蓄存款的本金和利息。（對）