第一篇：馬化騰內部講座：讓產品自己召喚人

馬化騰內部講座：讓產品自己召喚人

發布時間：20090326 作者： 轉載出處：創業家 推薦人：念雪

只有抓住用戶的心企業才有生命力

產品設計：核心能力要做到極致

關鍵詞：核心能力、口碑

為產品做設計最難的是訂優先級和先后次序。判斷功能的好壞不能寫個報告統計下流量證明是完了。這是非常錯誤的，我們要看用戶是不是需要這個功能。所以我希望我們的產品經理在產品設計之初就想得透徹一點。產品經理需要投入更多的關注度，關注度不一樣，結果出來的很不一樣。

1.核心能力

任何產品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節省時間、解決問題、提升效率等。

很多產品經理對核心能力的關注不夠，不是說完全沒有關注，而是沒有關注到位。核心能力不僅僅是功能，也包括性能。對于技術出身的產品經理，特別是做后臺出來的，如果自己有能力、有信心做到對核心能力的關注，肯定會渴望將速度、后臺做到極限。但是現在的問題是產品還沒做好。比如前段時間的網頁速度優化，優化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了?讓用戶忍受了這么久，既浪費時間又浪費我們的資源。不抓，都沒人理，很說不過去。所以說我們要在性能方面放入更多精力。

談到核心的能力，首先就要有技術突破點。比如做QQ影音，我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次出來時的驚喜，會失去用戶的認同感。這時候，你第一要關注的就是你的產品的硬指標。在設計和開發的時候你就要考慮到外界會將它與競爭對手做比較，如播放能力、占用內存等。就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴風影音，所以推出之后發展的勢頭將會很好。

硬指標選擇上其實也有很多選擇，如網絡播放、交流、分享，這都是很好的思路。但是最后都砍掉了，我們就是要做播放器，因為這是用戶的需求。并不是所有人都需要高清，但是高端用戶需要(這個后面口碑創造會再提到)。只有硬指標滿足了，用戶說，我這個破機器，暴風影音不能放，QQ影音能放。就這一句話，口碑就出來了，用戶知道你行，口碑要有差異性。

核心能力要做到極致。要多想如何通過技術實現差異化，讓人家做不到，或通過一年半載才能追上。

很多用戶評論QQ時說用QQ唯一的理由是傳文件快，有群。那這就是我們的優勢，我們要將這樣的優勢發揮到極致。比如離線傳文件，以郵件方式體現就是一個中轉站，即使是超大的文件也不困難，關鍵是要去做。雖然真正使用的用戶并不一定多，但用戶會說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下用了很爛的QQmail，居然行了，于是我們的口碑就來了。

要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上。這么多年在IDC(互聯網數據中心)上的積累我們不能浪費，高速上傳、城域網中轉站，支持高速地上傳 ??可能又會發現新的問題，如果不是郵件，在IM(即時通訊軟件)上又該怎么實現。我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗非常好，這些都需要大量技術和后臺來配合。

產品的更新和升級需要產品經理來配合，但我們產品經理做研發出身的不多。而產品和服務是需要大量技術背景的，我們希望的產品經理是非常資深的，做過前端、后端開發的技術研發人員晉升而來。好的產品最好交到一個有技術能力、有經驗的人員手上，這樣會讓大家更加放心。如果產品經理不合格，讓很多兄弟陪著干，結果就會發現方向錯誤是非常浪費和挫傷團隊士氣的。

2.口碑

做產品要做口碑就要關注高端用戶、意見領袖關注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分“小白”用戶的需求。但是現在來看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。

如何提升高端用戶的關注，這是在基礎功能比較好的情況下需要考慮的問題。如郵件搜索、RSS聚合等，這些只有“很炫”的用戶在博客和論壇里面會提及，在有能力的情況下我們要保證。在產品已經成型的情況下，對待高端用戶的心態也要不一樣。比如允許用戶在我們的QQmail上使用別的郵箱。之前我們自己心里打著小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用我們的，但是這些小九九，高端用戶是看得出來的，所以要改掉，只有這樣才能做到真正的方便用戶。

個性化服務，并不是大眾化服務，也是要取得口碑的。

一個產品在沒有口碑的時候，不要濫用平臺。如像IM(及時通訊)部門要求支持，投入營銷資源、要marking(市場部門)聯系公關公司投放廣告，提廣告位要求??等著人家砍，其實心里想著有一半也夠了。我們的產品經理精力好像分配得很好，50% 產品、30%營銷??當然，如果你在基礎環節控制得好，這樣當然可以。但多數情況下我們的人第一點都做不好。如果你的實力和勝算不到70%?80%，那么就把精力放在最核心的地方。當你的產品已經獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些。

產品經理要關注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰略點，如果這塊沒做透，結果只能是用戶過來，失望，再花更多的精力彌補，這是得不償失的。當用戶在自動增長(用戶會主動推薦朋友來使用我們的產品)，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這時，每做一件事情，每加一個東西都要很慎重的考慮，真的是有建設性地去增加產品的一個口碑。當用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難。

增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步補齊的。產品在局部、細小之處的創新需要永不滿足。作為一個有良好口碑的產品，每加一個功能都要考慮清楚，這個功能給10%的用戶帶來好感的時候是否會給90%的用戶帶來困惑。有沖突的時候要聰明，分情況避免。每個功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。

做產品開發的時候需要有較強的研發機制保證，這樣可以讓產品開發更加敏捷和快速。就算是大項目也要靈活。不能說等3個月后再給你東西看，這個時候競爭對手已經跑出去已經不知道有多遠了。

開發人員要用心來思考產品，而不是公事公辦的態度。你要知道用戶、同行會關注你的產品，在這種驅動下開發人員要有責任心去主動完成。不能說等到產品都做好了，流水線一樣送到面前再做。40-50%左右的產品最終體驗應是由開發人員決定的。產品人員不要嫉妒有些工作是是開發人員設計的，只有這樣才是團隊共同參與的。否則出來的產品一定會慢半拍。

運營式管理：敏感才能找到不足

關鍵詞：天天用

我們的產品不是單機版，不僅需要很強的用戶感和技術功底，更重要的是服務。我們要關注一些很復雜的內容，如架構、應用等，產品需要有更好的架構，這需要花很多精力，常態下可能看不出來，所以需要我們高層更多的從KPI(重要績效指標)上考慮。這很考驗功力，誰做的好，總辦領導是看得到的，好的設計架構不會手亂腳亂。如把核心的東西做成組件模塊分發。

發現產品的不足，最簡單的方法就是天天用你的產品。產品經理只有更敏感才能找出你產品的不足之處。我經常感到很奇怪，有的產品經理說找不出問題，我相信如果產品上線的時候你堅持使用三個月，問題是有限的，一天發現一個，解決掉，你就會慢慢逼近那個“很有口碑”的點。不要因為工作沒有技術含量就不去做，很多好的產品都是靠這個方法做出來的。我們的領導不僅僅要安排下面的人去做，一定要自己做。這些都不難，關鍵要堅持，心里一定要想著，這個周末不試，肯定出事，直到一個產品基本成型。

從哪個地方找問題呢?論壇、博客、RSS訂閱啊。高端用戶不屑于去論壇提出問題，我們的產品經理就要主動追出來，去查、去搜，然后主動和用戶接觸，解決，有些確實是用戶搞錯了，有些是我們自己的問題。產品經理心態要很好，希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。產品經理要關注多個方面，經常去看看運營，比如說你的產品慢，用戶不會管你的IDC(互聯網數據中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。

交互設計：做最挑剔的用戶

關鍵詞：細致

產品經理要把自己當一個挑剔的用戶。我們做產品的精力是有限的，交互內容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮。規范到要讓用戶使用的舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標少移動、可快速點到等等。

像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上線測試。對同一個用戶發信，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認選最近用的一個賬號。這些需求都小，但你真正做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪里。

產品的使用要符合用戶的習慣，如寫郵件的時候拷貝東西，更多人習慣用鍵盤來操作。雖然有些技術難度，但也可以解決，交互，對鼠標反饋的靈敏性，便捷性。

在設計上我們應該堅持幾點：

不強迫用戶。如點亮圖標，如QQmail，不為1%的需求騷擾99%的用戶。

操作便利。如QQ音樂，新舊列表，兩者都要兼顧到，如QQ影音的快捷播放，從圓形到方形，最后因為影響性能而放棄。

淡淡的美術，點到即止。如QQmail，QQmail在UI界面上的啟發，不用太重也能做得很好。圖案和簡潔并不是一對矛盾體。

重點要突出，不能刻意地迎合低齡化。

(本文選自馬化騰在騰訊產品峰會上關于產品設計和開發的內部講座，有刪減，未經本人審閱)

第二篇：馬化騰內部分享—產品經理必修課

馬化騰內部分享:產品經理必修課

時間：2014-10-28 這是馬化騰2014年在內部分享會上的一段講話，有員工整理后在極小的圈子里放了出來。以下為原文：

騰訊善于做產品，世人皆知。但其實我們更多時候應該少提“產品”和“功能”，多談“服務”和“特性”。我們要少談，我要一個產品，它要包括哪些功能。應該多想，我要提供一個服務，這個服務有哪些特性，它的整體服務流程是怎樣的，它的整體服務成本是多少。

我舉個例子，以一臺ATM機為例。

第一個問題：ATM機提供什么服務?

ATM機的核心服務：取現金。

第二個問題：一臺ATM機的設計，有哪些特性?

在這個問題上，很多產品經理，會有這樣的想法。

他經過深刻觀察與思考之后的用專業態度來回答：ATM機的前端界面，是公司形象，還是操作提醒;從第一次操作，到拿到鈔票，需要幾步達成;提醒放在哪個環節出現，聲音提醒還是字幕提醒;先取卡，還是先取鈔??

這些特性，叫顯性特性。

ATM機，還有關鍵特性。是隱形特性。

比如，一臺ATM機里要放20萬現金。也就是說，如果一個銀行提供100臺ATM機，那么他要把2000萬現金放在外面。所以，看似ATM機分流了銀行的營業壓力，提升了品牌曝光，同時也分流了公司的核心資源。

因此，如何統計數據同步數據，支持決策，讓ATM機發揮戰略價值，同時不讓資金過多閑置，是一臺ATM機設計的隱形特性。也是核心服務。

第三個問題：一臺ATM機，服務的全流程是什么?

作為一個用戶體會到的一臺ATM機的服務是，查卡，輸密碼，輸金額，取鈔，打印憑條，退卡。如果有問題，撥打服務熱線。

作為一個ATM機的服務提供者，為了讓用戶持續穩定的獲得上述簡單的服務，日常操作性的服務流程包括：

現金管理：保證ATM機里隨時有錢。包括了數據、現金出庫、運送等復雜流程。

硬件管理：電源工作正常，打印機工作正常，打印機的紙、油墨耗材正常?

客服管理：遇到客戶問題或者投訴的處理全流程。

這時，回到更重要的問題：戰略問題。

銀行為什么要提供ATM機的服務?

第一是為了分流營業網點的取現壓力。第二是更多的品牌曝光機會。

因此，每一臺ATM機，對銀行這個服務提供者來說，必須具備戰略價值。

這就是數據統計的運營意義，不單純是讓管理運營的人知道，某臺機器沒錢了，再不補現金進去，客戶要投訴了。還要按照數據了解，這個服務點的設置，是否有足夠的客流，是否達到戰略要求。該增加服務，還是裁撤這個網點。

因此，我們覺得象空氣一樣簡單流暢的ATM機，正常運轉的背后，有7個以上崗位，在保證它的持續穩定服務。

如果以每次取款2元收入計，一臺ATM機的總體成本回收期大約是10年。

過分強調顯性特性的，是初級的想法。過去，我最怕的就是聽誰說，我們要改版了，新版哪天??顯性特性很重要，但是顯性特性救不了你。把核心資源與時間，放在一次次優化顯性特性上，基本上是互聯網初級從業者的狂熱癥。

不能由衷有興趣有熱情地研究用戶的，我們的產品經理就沒機會長成產品專家。

我覺得騰訊內部以“服務”來定位自己做的每件事!

我們很多人覺得自己是喬布斯傳人，大神的子孫。會以自己為中心，以自己的認知和感受來設計一個產品該是什么樣子。

而騰訊，最應該談的是服務。

服務是以服務對象的需求和滿意度為中心，定義所做的一切。

放下自己，研究服務對象。如何研究我們的用戶，我們的對象，我們應該有一套科學的方法，及硬性指標。

我們的每個產品經理每個月是不是要做10個用戶調查,關注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗？我覺得，是非常有必要的。怎么做？比如通過我們自己的反饋工具，或者通過像問卷網這樣的第三方平臺。

這是2014年騰訊內部一次會議馬總的分享，他認為：研究用戶，聽取用戶反饋，多做用戶調查，這是每個產品經理的必修課。

第三篇：騰訊馬化騰內部講座紀要-產品設計與用戶體驗

講解主要分為三大部分：產品設計、產品運營、交互設計。

在開場首先提到，互聯網同類產品競爭激烈，只有抓住用戶的心才能持續走下去。產品要贏得用戶的心，要從一些小的點來贏得用戶。

第一部分：產品設計

這個部分，感受最深的是兩個詞：核心能力、口碑。這部分還著重提到了pony對產品經理素質、開發人員心態的期望。核心能力

任何產品都有核心功能，能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節省時間、解決問題，提升效率等等。

很多產品經理對核心能力的關注不夠，不是說完全沒有關注，而是沒有關注到度。核心能力不僅僅是功能上也，也包括性能上的。對于技術出身的產品經理，特別是做后臺出來的，對于性能的關注，如果自己有能力、有信心做到對核心能力的關注，肯定會渴望將速度、后臺做到極限。現在很多產品都沒做好，一抓問題一大堆。如，前陣子網頁速度優化，好多東西可以優化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用戶忍受了很久，同時浪費時間、浪費我們的資源。不抓，都沒人理，很說部過去。要在性能方面放入更多精力。

談到核心的能力，首先要有技術突破點。如做影音的時候，不是要做人家有我也有的東西。以前公司做的你有我有的東西，總是排在第二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次出來亮相失去用戶的認同感。

第一要關注你的產品的硬指標，在設計和開發的時候要考慮到外部會將對它與競爭對手做評測。如播放能力，占用內存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴風影音。這樣就能看到用戶很多的好評和口碑。所以之后如果qq影音不出大問題，發展的勢頭將會很好。

硬指標評測cpu占用、高清加速，當時也有很多發展方向，如網絡播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。現在都砍掉，就是要做播放器，是用戶的需求，純用戶需求不需要多少錢的。高清的，并不是很多人需要的，但是是高端用戶的需求（這個后面口碑創造會再提到）。只有硬指標滿足了，用戶說，我這個破機器，暴風影音不能放，qq影音能放。這句話說出來，這樣口碑就出來了。用戶知道你行，差異化出來了。口碑要有差異性。

核心能力要做到極致。要多想如何通過技術實現差異化，人家做不到，或者通過半年一年才能追上來。

如，用戶總評論qq的時候說用qq唯一的理由是傳文件快，有群。于是這些就是我們的優勢，那我們就要將優勢發揮到極致。我們需要更加深入的去想，要想到要不要做傳輸速度、中轉啊。離線傳文件在郵件體現就是一個中轉站，超大文件，也不難，就是要去做。產品部門很快的去做，去測試。用戶用的量也不一定大，但幾個月用一次，口碑就來了。用戶會說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無賴之下用了很爛的qqmail，居然行了。于是我們的口碑就來了。做了很多測試、逐步放量，看變化，因為到期就刪掉，成本也沒提升多少。要做大，要考慮到如何做到極致讓人家想到也追不上，我們這么多年在idc上的功力不能浪費，需要我們去做。高速上傳、城域網中專站，支持高速地上傳??，又發現問題，如不在郵件，在im做怎么體驗，這個我們在后面要逐步考慮到做起來。我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗非常好。這些都需要大量技術和后臺來配合。

產品的發展都需要產品經理來配合。現在我們產品經理有是做研發出身的不多。而很多產品和服務是需要大量技術背景的，目前我們希望的產品經理是非常資深的，做過前端、后端開發的技術研發人員晉升而來的，剛畢業的人員來做產品經理很人擔心。好的產品最好交到一個有技術能力的、有經驗的產品人員手上，會讓大家更加放心。如果產品人員太爛，讓很多兄弟陪著干，結果發現方向錯誤是非常浪費和挫傷團隊士氣的。

產品最難的是訂優先級和先后次序。要看哪個是用戶最核心的。功能好不好不是說有用戶用了，用量多少了，寫個報告統計下流量證明是好。這個是很錯誤的，好不好要看用戶是不是要用這個功能，用戶要用的實時出現。騰訊很多產品經理的激情還不夠，做出來的產品比較大路貨。雖然挑剔不出很不對的東西，但放出去用戶也沒有感覺，最后就不了了之。pony有時候很痛心，希望大家在產品設計之初就想的透徹一點。產品經理需要投入更多的關注度，關注度不一樣，結果出來的很不一樣。口碑 做產品要做口碑，要關注高端用戶、意見領袖關注的點。以前的思路是抓大放小，滿足大部分小白用戶的需求。但是高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。如何提高口碑，看最高端用戶的關注，這個是在基礎功能比較好的情況下考慮。如郵件搜索啊，rss啊，這些是很炫的用戶會在博客和論壇里面提及的。做起來也不難，在有能力的情況下保證。在產品已經成型的情況下，要考慮到，對高端用戶的心態要不一樣。如果想要獲得高端用戶的口碑，還需要在產品的設計上大氣些。如，讓用戶在我們的qqmail上使用別的郵箱的地址，而不帶任何自己qqmail的尾巴。之前我們做的時候不會自動保存別的郵箱的地址，自己心里打個小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用我們的。這些小九九，高端用戶都是看的出來，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用戶。改變用戶習慣要讓他信任你，改變有過程的，需要通過我們的努力讓用戶慢慢改過來。如，關閉數字帳號，發現很多bug，拍拍都不知道改。如，獨立密碼，之前不是雙密碼，而是改整體密碼。

需要滿足高端用戶，讓他不要懷疑你、bs你。如瀏覽器到兼容，可能你會考慮很多瀏覽器的覆蓋率不高而不去做，但在高端用戶來看，這是個態度問題，如果你的產品連這個都沒考慮，其他的我就都懷疑了。你這個產品團隊的意識好不好。再如同文件夾是否對齊，是否會引起殺毒軟件的報警，都是小事但要關注。個性化服務，并不是大眾化服務，也是拿口碑的。

一個產品在沒有口碑的時候，不要濫用平臺，如要im帶呀，投入營銷資源呀，要marking聯系pr公司投放廣告呀，廣告位提要求??等著人家砍，想一半也夠了。產品經理精力好像分布的很好50%產品、30%營銷、20%??。如果你在基礎處控制的好，也可以。但90%的時候第一點都做不好。如果你的實力和勝算不到70-80%，那么把精力放在最核心的地方。在已經獲得良好口碑，處于上升期的產品才考慮這些。

產品經理關注最最核心、獲得用戶口碑的戰略點，如果這塊沒做透，做營銷只是告訴用戶過來，失望，再花更多的精力彌補，是得不償失的。當用戶沒有自動在增長（用戶會主動給朋友推薦來使用我們的產品的時候），看著用戶的增長，否則不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這個時候，每做一件事情，每加一個東西要很慎重的考慮，真的是有建設性的去增加產品的一個口碑。當用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來很難。

加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步補齊的。產品在局部、細小之處的創新需要永不滿足。作為一個有良好口碑的產品，每加一個功能都要考慮清楚，這個功能給10%的用戶帶來好感的時候是否會給90%的用戶帶來困惑。如果有沖突的要聰明點，分情況避免。每個功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都覺得好就是好。

做產品開發的時候需要有較強的研發機制保證，這樣可以讓產品開發更加敏捷更加快速。有些需求，提一下都可以得到很快反應。qqmail也會每天排好規劃，為什么能很快反應，如文件加鎖。有些產品做個東西寫ppt、做匯報??，人家順手就做了。很多產品不敏捷，大家要敏捷點、就算是大項目也要靈活。不能說等3個月后再給你個東西看，這個時候競爭對手都不知道跑到好遠了。開發人員的心態要關注產品，不要是公事公辦的態度。你要知道用戶、同行會關注你的產品，在這種驅動下開發人員要自動去完成。不能說什么都要產品做好后，流水線樣的送過來我才做。開發人員要參與，40-50%左右的產品最終體驗應該是由開發人員決定的。產品人員不要嫉妒有些工作是是開發人員設計的，只有這樣才是團隊共同參與的。如果都是產品想的就完蛋了，那么這個team做這個產品沒有什么機會，必然會產生產品迭代慢的效果。這樣一個格局太不行了。

運營式管理

這個部分感受最深的一個詞：天天用。這部分還談到了pony眼中產品經理的一些基本要求。

我們的產品不是單機版，需要有強的用戶感和技術功底外，很重要的是服務。我們要關注很多很復雜的內容，如架構啊，應用啊，產品需要有更好的架構，這個是需要花很多精力，常態下可能看不出來。所以需要高層從kpi上考慮。這個是考功力，誰做的好，總辦領導是看得到的。設計的好的架構不會手亂腳亂。如把核心的東西做成組件模塊分發。

發現產品的不足，最簡單的方法就是產品天天用。天天去看，去論壇，去博客、去訂閱。產品經理要敏感點，找出你的產品不足之處。有的產品經理說找不出來很奇怪，上線的時候堅持三個月天天用，問題是有限的，一天發現一個，解決掉，這樣慢慢的已經開始逼近你那個很有口碑的點了。不要因為工作沒有技術含量就不去做，很多好的產品都是靠這個方法做出來的。對于高層來說，不僅僅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。這些都不難，關鍵要堅持。意識要提高。你要做到每個周末，都心癢癢要去做。心里一定要想著，這個周末不試，肯定出事。這樣堅持，到一個產品基本成型，就可以去看下個產品了。

從哪個地方找，論壇啊、博客啊，rss訂閱啊。高端用戶不屑于去論壇提，在博客提，需要產品經理自己去追出來。如qqmail、影音的產品經理自己去查、去搜，然后主動和用戶接觸，解決，有些確實是用戶搞錯了，有些是我們的問題。產品經理心態要很好，希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。運營方面要天天去看的，產品經理要關注多個方面，比如說你的產品慢，用戶不會管你的idc爛或者其他原因，只是知道你慢。產品經理要全面，服務器端哪個方面的問題能找出來。跟蹤用戶定位問題。如果pony都能搜索到的問題，沒看到產品經理出現，那么就是你沒做到位。

交互設計

交互要求我們細致，視覺簡潔清爽。

產品經理要想到自己是個挑剔的用戶，想像自己是個笨用戶，復雜的看不懂。產品人員的精力有限，交互內容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮。規范到要讓用戶使用的舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標少移動、可快速點到等等。

像郵箱的一個按鈕“返回”放在哪兒，上線測，放右邊還是左邊，大家都會多放琢磨，怎么放更好，并上線嘗試，現在的方案折中比較好。如輸入郵箱密碼出錯，輸入框內的內容select上，不用用戶清楚可以直接輸出。這些都是對用戶體驗的優化。

如對同個用戶發信，在此用戶有多個郵箱的情況下會默認選最近用的一個帳號。這些需求都小，但你想清楚，用戶就會說好，雖然用戶未必說的出好在哪兒。產品的使用要符合用戶的習慣，如寫郵件的時候copy東西，更多人習慣用鍵盤來操作。雖然有些技術難度，但也可以解決。交互，對鼠標反饋的靈敏性，便捷性。

不強迫用戶，如點亮圖標。如qqmail，不為1%的需求騷擾99%的用戶 操作便利，如qq音樂，新舊列表，兩者都要兼顧到，如qq影音的快捷播放，從圓形到方形，最后因為影響性能而放棄。

美術、淡淡的，點到即止，如qqmail，qqmail在ui上的啟發，不用太重也能做的很好。后來用在大量的產品，如hummer、影音。有圖案和簡潔不矛盾。重點突出，防止不必要的低齡化，還提到了一些內容，如產品成功關鍵點等等，這些在pony的ppt上有，沒有記下來，大家可以在之后騰訊峰會吧（http://km.oa.com/group/forum）直接看pony的ppt。

最后pony談了一下有些產品的態度問題——態度很好，不解決問題。只做表面功夫，與其花一段時間寫個長長的報告，不如實實際際的去解決問題。外部也有很多優秀的產品可以學習，學習不是學皮毛，學樣子，要學會。外部可以學習的優秀產品，web類的，google、yahoo、facebook、apple，非web類的沒有記錄下來。

總結一下：

1、核心功能要做透，做的人家追不上，自己的優勢要盡量的發揮；

2、產品口碑要建立，要關注高端用戶，要調整自己心態；

3、敏捷、快，產品迭代要快，快速實現、快速響應，要做到真正的迭代；

4、產品人員要全面，要能找出核心需求，要關注技術（架構、服務是不是好），要關注產品（天天用），要關注用戶（還需要出去尋找問題并解決）；

5、開發人員心態要好，要有參與感，不要被動的等；

6、交互設計簡潔，關注要點，當自己是個挑剔的、笨的用戶；

7、想辦法利用公司的資源，如pony等人都是大家的公共資源，要爭取到pony對自己產品的關注，會給你的產品帶來很多好的指導和創意。（這個不是pony說的，是后來jeff提到的，不過很實在，pony做過這么多的產品，有這么好的產品感覺，如果給你的產品提出建議，是對產品很大的幫助）

第四篇：如何讓顧客知道自己的產品優點

如何讓顧客知道自己產品優點

客戶每天都會接到很多推銷的電話，每天都會和很多銷售人員進行溝通和了解產品，作為一個銷售人員，你在給客戶介紹產品特點的時候，是否能給客戶留下一個非常深刻的印象，還是和大多數普通的銷售人員一樣，客戶聽完你的介紹就忘記了，一個非常重要的因素就是向客戶介紹產品特點的方法和技巧。

向客戶介紹產品的特點和優勢，是銷售流程中非常重要的一個環節，但是仔細觀察一下就會發現，很多銷售人員在給客戶介紹產品的時候總是感覺給客戶講了很多自己產品的特點和優勢，結果并沒有給客戶留下一個好的印象，甚至有時候還會遭到客戶的反問而無言以對，很是苦惱。下面介紹一些向客戶介紹自己產品的特點和優勢的方法和技巧，供大家參考。

給客戶介紹產品效果不好的原因分析：

◎ 對自己的產品特點不熟悉

這種情況相對比較容易出現在新的銷售人員身上，因為銷售人員剛剛做銷售或者剛剛從事了一個新的行業，面臨一個新的產品，這時候銷售人員自己本身對產品的特點和優勢并沒有非常的熟悉，只是了解了一個皮毛，在給客戶講解的時候發現每一個產品的特點和優勢都只能講出一兩句話就沒有內容可講了，而且越往下講連自己都越覺得沒有信心了，越覺得自己說的話沒有吸引力和說服力了。準備不充分就貿然上陣是銷售人員的一個大忌，效果自然好不了。

◎ 不根據客戶最關心的問題有針對性的介紹

客戶最關心的問題是產品的“防雷特性”，而銷售人員卻向客戶大講特講產品的“操作便捷性”，在沒有確定客戶最關心的產品特點之前，就開始根據自己的想法介紹產品，就容易出現牛頭不對馬嘴的情況，客戶會對你的介紹毫無興趣，甚至會認為你是一個不懂事的銷售人員，后果可想而知。

嘗試“一鍋端”

銷售人員希望把自己產品的所有特點和優勢，統統的講給客戶聽，生怕漏掉了一個細節，認為自己介紹的產品優點越多效果越好，越容易獲得客戶的認可。結果恰恰相反，等銷售人員把產品介紹完了，客戶也就把之前的內容全部忘掉了。因為銷售人員講得內容太多，太雜，客戶是無法抓住重點的，所以也不可能記下銷售人員介紹的任何一個產品優點。

◎ 對競爭對手的產品特點不熟悉，講競爭對手的壞話

銷售人員經常會碰到客戶問你的產品和某個競爭對手產品的比較，為了突出自己產品比競爭對手的產品要好，在沒有對競爭對手產品做調查了解的情況下就講競爭對手產品這也不好，那也不好，甚至是在了解競爭對手產品的情況下，還故意直接講競爭對手的壞話。這樣只會給客戶留下一個銷售人員行業知識不豐富，或者不能客觀評估自己產品和競爭對手產品的優勢和不足，甚至沒有職業道德的印象。

比較科學介紹產品的方法

◎ 熟悉自己的產品特點，同時盡可能的多了解競爭對手的產品特點

對自己產品特點非常的熟悉，同時了解行業競爭對手的產品的特點，是一個銷售人員必不可少的素質和能力，所以銷售人員一定要對自己產品的優點和不足以及對競爭對手產品的優點和不足都要有全面、客觀的認識和評估，只有這樣在給客戶介紹自己產品優點的時候才能講得頭頭是道，而且非常的實在，如果能夠在介紹自己產品優點的同時適當講一些自己產品的不足（當然是客戶不是非常關心的方面），就會讓客戶更加認可銷售人員是客觀的在評估自己的產品，而不是光講自己產品的優點而一個缺點也沒有（因為沒有任何產品是光只有優點而沒有缺點的），自然客戶就會對銷售人員產生信任。

涉及到和競爭對手的產品比較的時候，就更加需要用客觀的態度和語言進行介紹，突出自己產品的優點（這個優點是客戶最關心的問題），同時也要講競爭對手產品的某些優點（當然這些優點是客戶不怎么關心和在乎的）。千萬不要光講自己產品的好處，同時光講競爭對手產品的壞處，這樣客戶就覺得你不實在，不客觀了。總的來說就是要做到 揚長避短 突出自己產品的優點，同時在介紹競爭對手產品無關緊要的優點的同時點出競爭對手產品的不足。

◎ 根據客戶最關心的問題，把一個問題講深、講透

在給客戶介紹產品的之前，一定要了解清楚客戶最關心、最重視的產品特點是什么，然后根據客戶最關心的問題，進行有針對性的介紹。千萬不要嘗試“一鍋端”，希望把自己產品所有的優點都講給客戶聽，那樣只能適得其反。

有銷售人員可能會有疑問，要是客戶關心的問題不止一個怎么辦？那就用舉例的方式來進行介紹，比如客戶關心的問題有 “防雷”“會不會丟失數據”“通訊方式”幾個方面，銷售人員可以告訴客戶，就用舉例的方式向客戶介紹，可以圍繞“防雷”這一個產品特點講深、講透，其他幾個方面的產品特點只需要稍微點一下，告訴客戶我們是用這種思路去設計我們的產品的，客戶自然會去分析，認為既然你們的產品這個“防雷”特點設計的不錯，那其他產品特點也不會太差。這樣就避免了銷售人員把所有客戶關心的問題都加以介紹和說明，因為內容太多，客戶反而會覺得印象不深刻，從而影響整體的產品優點介紹效果。

◎ 介紹過程要簡單、明了、思路清晰

組織語言的時候思路一定要清晰，先講什么，再講什么銷售人員的腦中要非常的熟悉，盡量做到語言不多、重點突出、意思明了、條理清楚，這樣客戶聽起來會很輕松，比較容易理解，同時記憶也比較深刻。切忌用長篇大論的方式，或者條理混亂，這樣銷售人員在講得時候，客戶就云里來霧里去了，抓不住重點。可以采用帶段落標識性的語言進行介紹，比如 介紹“防雷”特點的時候可以這么講：我們的產品“防雷”特點主要從 4 個方面得以體現，第 1 點是。。。第 2 點是。。。第 3 點是。。。第 4 點是。。。每一點用盡量簡短的幾句話進行概括性的說明，這樣客戶就非常容易跟著銷售人員的思路去聽和記憶，銷售人員講完了，客戶能記住的內容就相對比較多

通過一個問題的案例，讓客戶了解我們公司對于產品的設計理念

原則上說，產品的優點越多，客戶對產品的認可程度就會越高，但是銷售人員在給客戶介紹的時候，因為時間的限制（如果介紹的時間太長，客戶不一定有空），不可能全部介紹給客戶聽，所以比較科學的方式是用前文介紹的 舉例介紹 的方法講解一個客戶最關心的問題，同時要引導客戶通過這個案例的介紹去了解我們公司在產品設計方面的理念，因為只有產品設計的理念是非常好的，才有可能把產品的各方面特點都做得不錯。

銷售人員最終要讓客戶明白：我們公司就是用這種理念去設計我們所有的產品，我現在只是舉例介紹了我們產品的其中一個優點，我們產品其他方面也同樣做得不錯。這樣介紹產品特點的整體效果就非常理想了！

第五篇：不怕讓人知道自己窮美文

那一年，我初中畢業便到省城去打工，在一家小門窗加工點里落下了腳。這家廠也才開張沒幾天，和我一起進廠的只有幾個本地人。

加工點剛剛起步，大家也沒什么競爭，老板為了讓生意紅火，對我們格外照顧，同事也沒有因為我是外鄉人而擠兌我，廠里員工們的關系都很融洽。

每天中午，大家就在附近各自買好飯菜湊在一起吃。可不久我便覺察到：我因為手頭拮據，每次買的都是最便宜的素菜，而其他工友買的卻是貴點的葷菜。其實我也想好面子每天和他們一樣買些好的，但我的情況絕對不允許這樣做，可如果長時間這樣吃別人的，我心里過意不去。想來想去，我決定單獨吃，不再和大家湊在一起。

那一天中午吃飯的時候，我狠下心買了兩個好菜，然后在吃飯的時候坦誠地對大家說：“各位工友，我家里窮，負擔重，即使吃飯也要節儉一點。每天中午吃飯，大家的菜都比我的好，我實在不好意思再這樣下去了，希望大家能體諒我，從明天開始我單獨自己吃。”話音剛落，工友們便對我說：“嗨，沒什么！條件好的，就多出點；條件差的，就少出點……”我知道，大家這是在安慰我。說實在的，我心里非常感激，但還是堅持自己的決定，工友們便不再勉強。

即便是這樣，他們還是時不時的，在吃飯時撥一些好飯菜給我，我明白他們這不是接濟我，完全是人之常情而已，每次我都稱贊著大口吃完飯，然后盡可能地多干些雜活，以回報大家。一個風雪交加的夜晚，老板帶著其他工友到一處工地上突擊任務，我留下來守廠子。一晃到晚上11點了，他們還沒干完，活要得比較緊，估計得晚上兩三點鐘才能干完，外面的凜冽的風雪和超強勞動，工友們肯定又累又餓。想著想著，我便跑到附近還沒關門的飯館，讓老板下了一鍋面條，然后炒了兩個菜，打包奔向工地。

工友們看著我帶來的熱騰騰的飯菜高興極了。老板甚至有些顫抖地說：“小子，夠意思，大家先吃，吃完繼續干活。”那一夜，我一直洋溢在幸福里，雖然我沒花幾個錢，但我盡自己最大的力量，用最卑微的東西溫暖了工友。更令我高興的是，老板和工友們都沒提出把飯錢給我，他們都接受了我的貧窮，更接受了我對于貧窮的那種坦然和自信。

我正力所能及努力著、拼搏著，我能收獲溫暖，也能贈予別人溫暖，面對生活我很貧窮，但我并不卑微。