第一篇：新零售崛起的背景分析

新零售崛起的背景分析

2016年10月的阿里巴巴云棲大會上，馬云第一次提出了新零售的概念，并預言在未來十年電子商務將死，新零售將成為新的引領經濟發展的強力商業模式。

經過2016年底和2017年初的短暫沉寂，自2017年3月起，新零售開始了高速井噴式的崛起。便利蜂、果小美、盒馬鮮生、小e微店、果便利等等一大批各類型新零售形式的企業開始出現在市場，并不斷改變著消費者的消費模式。

那么究竟什么新零售，它和傳統的零售模式有什么區別，它崛起的背景又是什么，它的運營模式有什么特點，它的未來在哪里，我們逐一探討。

一、什么是新零售

新零售是以互聯網技術為基礎，以大數據為導向，充分進行供應鏈整合，線上線下綜合銷售的商業模式。具體又可以分為無人售貨、綜合門店、便捷連鎖、無人貨架等等不同模式。

新零售以更貼近客戶為宗旨，在各類型場景滿足客戶需求，從銷售端帶動生產端，提高產品附加值。并通過大數據、先進科技、專業設備及嚴格的流程把控，整合供應鏈管理，降低成本和風險，從而在不做超出市場定價的前提下實現較高毛利。

二、新零售的經濟背景

新零售得以井噴式發展的首要原因是其符合了當前中國經濟消費拉動增長的大趨勢，并處在市場大量閑置資本急需優質項目的資本環境中。

自2007年全球經濟衰退以來，中國的經濟形勢也是逐年嚴峻。尤其是在作為投資端拉動經濟快速增長的房地產行業的快速冷卻，以及出口端拉動經濟的人口紅利的消失，中國經濟已經陷入到了一種發展乏力，缺少關鍵拉動力的境地。

在這種情況下，國家層面和經濟界將目光聚焦在了三駕馬車的最后一項消費上，以期通過中國自身巨大的消費市場，激活經濟體系，帶來新的活力。同時科技創新所能夠帶來的高附加值，也成為配合消費驅動經濟增長的加速器。

作為科技創新為基礎實現消費升級的新零售行業，正是在這樣的背景下應運而生。

三、新零售的行業背景

中國零售行業經歷了計劃供銷、超級市場、商業中心、網上購物和移動購物等幾個階段。

隨著地價、人工等剛性成本的不斷增加，傳統的超級市場和購物中心的商業模式的盈利能力越來越低，資本市場逐漸放棄傳統的商業模式，尋求更高回報的零售方式。

2000年初，中國的電子商務開始快速發展，淘寶、京東、當當、蘇寧等等網絡購物平臺紛紛崛起，極大程度的改變了國人的消費習慣。而智能手機及移動網絡的普及，又以移動網絡購物的形式為網絡購物加了一把柴火，使得網絡購物成為大家的生活習慣之一。但經過幾年的發展和滲透，網絡購物的增長態勢開始放緩，用戶增長速度大幅度降低，而消費者在適應了網絡購物后，逐漸喪失了新鮮感，不在僅僅滿足于通過圖片和描述來獲取產品信息，實體感受越來越快的回歸消費者的實現范圍，因此近年來開始有越來越多的消費者回流實體店購物。

由此單純的實體店模式和單純的網絡購物模式已都不能充分滿足消費者需求，再此環境下，線上線下同時經營，能在各種場景滿足消費者需求的新零售，應運而生。

四、新零售的技術背景

新零售的出現也依賴于各種技術的出現與成熟，它將各種有利于零售行業的技術整合在一起，充分發揮其效能，得以實現新零售的概念。

1.網絡技術背景：多年發展的網絡技術及配套服務，可以輕易幫助新零售企業實現線上交易平臺的建立。

2.AI技術背景：人工智能的發展，讓各環節監控智能化，即時化，高效化。

3.大數據背景：大數據的建立和使用，使產品生產更聚焦，產品投放更精準，產品銷售更細專注。

4.物流技術背景：自動化倉儲、智能排線、車輛監管系統、溫控系統等等先進物流科技的使用，大大提升物流緩解的效率和運力使用率，并降低潛在風險。

5.供應鏈管理技術：先進的供應鏈管理思想進入中國，并在中國扎根，科學的管理方法和整合能力，提高企業經營能力。6.支付技術背景：各類型在線支付手段已完全成熟，手機微信、支付寶等移動支付已經占到總支付次數的50%以上，足以支撐新零售各種不同場景的交易實現。

五、新零售的消費環境

上文提到隨著網絡購物的滲透率接近飽和，上升空間達到瓶頸的情況下，消費者的消費習慣也在隨之變化。網絡購物已經從一種時尚的購物方式轉變為人們日常生活中常見的購物方式。本身的新奇性不再，消費者現場體驗的需求回歸。

尤其是在八零九零后成為消費主體的今天，消費觀念較之八零年以前的上一輩消費主體有了極大的轉變。價格的衡量權重大幅下降，而產品質量和消費體驗的權重大幅上升，單一的消費模式已難以滿足消費需求。消費者要求產品更多樣化，價格平價化，購買便利化，體驗優質化，并且在各類場景滿足需求。

這種消費習慣的轉變，是單一的網絡購物和實體購物所不能滿足的，這種銷售場景不斷向消費者延伸靠近的服務能力，只有采用多渠道，創新化，科技化的新型零售可以實現。

因此新零售應運而生。

第二篇：新零售的行業影響分析

新零售的行業影響分析 新零售——成就的是一個零售王國

隨著移動端支付的普及，人們越來越習慣于不帶現金，而當我們越來越適應支付寶支付、花唄、借唄來消費線下線上商店的時候，馬云為新零售打造的基礎也就行程了。

自從馬云提出新零售后，我們逐漸發現馬云很早就開始為自己的新零售打基礎了，不論是積累的客戶數據還是不斷優化的搜索推薦，馬云用大數據彰顯了阿里的優勢。其實阿里最終從線上走到線下來是市場必然的結果，因為線上商店的假貨泛濫、服務意識差永遠給不了用戶足夠好的購物體驗，那么當線上商店的價格優勢和數量優勢不再吸引消費者，那就會開始走下坡路。因此，馬云很清楚自己不能再與傳統的實體商戶站在對立面，他提出了新零售，要利用自己的優勢攻占線下實體市場，最終打造一個零售王國。其實從現代的發展來看，新零售確實是一個更適應時代的零售方式，因為人們對智能移動端的依賴日漸增長，而通過數據來分析用戶習慣而達到更加快捷方便的銷售，就是一種對現在的銷售方式改革的體現。商家能更準確為用戶提供服務，用戶也能短時間內找到自己所需的商品，對于雙方都是有益的。當然，這層關系不僅是馬云想到了，新零售這塊空白的藍圖再被很多企業爭奪，比如美團建立的小象生鮮、微領地公司推出小蜜APP、蘇寧計劃開設5000家蘇寧小店，都是在對這塊藍圖進行攻占。

第三篇：新醫改背景下,零售藥店的環境分析

在新醫改背景下,零售藥店的環境分析

為了解決“看病難，看病貴”的問題，2009年4月我國實行了新醫改，以“建立健全覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度”為目標進行了醫療衛生改革。這一改革給零售藥店帶來了很大的沖擊，零售藥店將面對一個怎么樣的市場環境呢。下面以我所學的知識對他的環境進行分析。

首先，對外部環境，即在宏觀環境進行分析。

政治上，國家大力推進新型農村合作醫療的制度完善；初步建立起國家基本藥物制度；健全基層醫療衛生服務體系；促進基本公共衛生逐步均等化；推進公立醫院改革。這一系列的政策，在一定程度上解放了一部分的醫藥消費需求。

經濟上，政府負擔了一部分的醫藥費用，減輕了消費者的經濟負擔。為廣大農民解決了看病貴的問題，對藥物的需求會增加，農村市場得以開放。

社會層面來分析的話。新醫改的推行使得大家的生活方式有了一定的改變。經濟也在發展，人們的生活水平在不斷地提高，于是生活方式和觀念也有了變化。在農村，已經不再是過去的“小病扛，大病拖”的觀念了。社會醫療環境的改善，使大家加強了健康意識，城鄉居民也逐步在進醫院看病上有所受益，在這樣一個良好的社會環境下，也有利于零售藥店的發展。國家衛生部部長陳竺對中國醫改的評價道，中國醫藥衛生體制改革已產生了巨大影響，得到社會的高度認同，不僅在醫療保障方面取得了重大突破，而且在基本藥物制度建立、基層醫療衛生服務體系完善、促進基本公共衛生服務均等化和公立醫院改革試點等方面都已取得的重要進展”。

技術環境上，新醫改對零售藥店的要求是，完善執業藥師制度，零售藥店必須按規定配備執業藥師為患者提供購藥咨詢和指導。在這樣一個政策的硬性要求下，一定程度上提高了零售藥店的專業水平。目前，在我國占據百分之二十的零售藥店，數量在不斷地增加，逐漸走向成熟。所以，很有必要對零售藥店進行規范化管理，提高零售藥店內部的技術環境。

行業環境方面，我國藥店零售領域存在一個巨大的市場，根據不完全統計，我國將近有40萬家藥店，300多萬從業人員，是一個不可小覷的力量。整個環節從建設體系、采購藥物、選擇藥物、費用配套、報銷規定都是有利于醫療單位和衛生系統的，而沒有政府投資的醫藥零售店卻沒有被納入新醫改方案的藥品流通體系，以致在醫療服務為公益性的前提下，藥品零售行業被邊緣化。由此可見，新醫改對零售藥店行業帶來的壓力是前所未有的，整個行業的環境內部競爭異常激烈。

經營環境方面，新醫改方案中提到的“嚴格控制藥品流通環節差價率”以及新的定價制度的施行，預示著藥品流通渠道必將越來越短和扁平化，供應鏈成本將直接影響到零售藥店的生存空間。以價格為手段的競爭方式，在這里并不能適用。

下面進行的是零售藥店的內部環境分析。

零售藥店內部的環境也隨著新醫改的的進行，發生了很大的變化。首先，在價格上不再具有優勢的零售藥店的市場份額將慢慢地會被大醫院和基層醫療機構以價格優勢搶占。零售藥店也需根據環境變化調整對策。

零售藥店的藥品價格所面臨的情況也有很大的改變。根據政策所頒布的基本藥物目錄，要求基本藥物全部納入基本醫療保障藥品報銷目錄，報銷比例高于非基本藥物。所有零售藥店和醫療機構均應配備和銷售國家基本藥物，實行零差率銷售。因基本藥物大多為常用傳統藥，售價便宜，單位產品利潤很低，提高其在藥店產品結構中的比例，拉低了藥店的利潤。盈利空間減少，很難發展。而優勢是，低價銷售藥品可以打開消費者的需求。

由于相對其他競爭對手，不再具有價格優勢，所以，零售藥店的促銷就顯得比較困難。促銷應該就時進行，就著糖尿病日和高血壓日等等重大的促銷時機。

零售藥店的資源將增加，由于新醫改政策要求一定要配備一些基礎藥物，品種會漸漸齊全以滿足不同消費者的需求。

新醫改擴大了基本醫療保障覆蓋面，提高基本醫療保障水平。政府負擔一定比例的醫藥費用，減輕了消費者的醫藥負擔，一部分潛在藥品需求得到釋放，將會促進市場擴容。

新醫改的實行，拓寬了零售藥店的藥品銷售范圍：“允許患者憑處方到零售藥店購買藥物”。患者可自由選擇購藥的地點，醫院和零售藥店具有同樣的機會，拓寬了零售藥店的銷售范圍。對零售藥店來說是一個很好的發展機遇。

新醫改的實行，給醫藥行業帶來了巨大的改變。對于零售藥店來說，是機遇，也是一個挑戰。

第四篇：新零售總結

新零售

新零售”是應用互聯網新技術、新思維，對傳統零售方式加以改良和創新，將產品或服務出售給最終消費者的所有活動，它不僅僅是線上線下聯動和物流的簡單融合，同時還融入云計算、大數據等創新技術，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費者接觸，使消費者隨時都可以在最短時間內買到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用戶體驗。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在國內的源起，是阿里巴巴集團董事局主席馬云2016年10月在杭州·云棲大會上提出：“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，……只有‘新零售’這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的‘新零售’”。一石激起千層浪，“新零售”很快成為一個業界新詞被廣為傳播，很多企業家、學者和媒體對之熱議不斷。與此相對應的是，國家相關管理層

也早就在醞釀與零售業轉型相關的政策。

二、“新零售”的經濟學意義

“新零售”的理論基礎，其實還是根植于現代市場營銷學的相關理論。20世紀60年代初，著名的營銷學大師、美國密西根大學教授杰羅姆·麥卡錫（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基礎營銷》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理論，認為最主要的營銷要素有四個，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美國西北大學凱洛格管理學院的國際市場營銷學教授菲利普·科特勒在其著名的《營銷管理：分析、計劃、執行和控制》中進一步肯定了以4P’s理論為主要組合的市場營銷要素相關理論，并在其后的著作中加以發展，將營銷元素由原來主要的4P逐漸發展到11P，首先加入了政治力量、公共關系，然后又加入了市場調查、市場細分、目標市場選擇、市場定位，以及市場營銷中最活躍的因素——人，從而形成了新的大市場營銷的理念，也稱為全面市場營銷理念。

三、“新零售”的含義 “新零售”是目前區別于傳統零售的一種新型零售業態的概念表達。所謂“新零售”，就是應用互聯網的先進思想和技術，對傳統零售方式加以改良和創新，用最新的理念和思維作為指導，將貨物和服務出售給最終消費者的所有活動。它并不僅僅是O2O和物流的簡單融合，同時還要融入云計算、大數據等創新技術，它包括全渠道又超越全渠道，打破過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費者接觸。因此，“新零售”可以使消費者隨時都可以在最短時間內買到自己所需要的商品。而支撐“新零售”活動順利進行的關鍵，就是新時代互聯網開放的思想和先進的科學技術。

按照“新零售”理念的提出者馬云的釋義：未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來“新零售”的概念；按照億歐公司創始人黃淵普的理解：“新零售”是更加全面地通過整個線上線下融合，利用先進的技術，收集C端消費者的需求，去反推整個生產，以達到C2B完全無庫存銷售。也有文獻將“新零售”解讀為：線上線下和物流的緊

密結合（“線上+線下+物流”），核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通，目標是面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時段、全體驗服務，滿足人們隨時隨地、隨心所欲的全方位需求；蔣亞萍、任曉韻將其解讀為：以互聯網技術為手段，線上線下結合，架構“店商+電商”的經營格局，實現零售創新；杜睿云和蔣侃認為，“新零售”的核心要義是推動線上線下一體化進程，關鍵在于線上與線下合力的形成，從而完成電商平臺和實體零售在商業維度的優化升級，促進價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。

四、“新零售”的模式 “新零售”最重要的就是以用戶體驗為中心的商業模式，核心是要滿足消費者日益提升和變化的需求，同時兼顧內部員工與上下游的商業合作伙伴，其實質就是要在做好產品和服務營銷的同時，做好“人”的工作。“新零售”的模式主要有以下三種：

1.線上線下與物流結合的同時，實現商品與物流渠道整合。2.提供更廣范圍內的體驗式消費服務，實現消費場景化。

3.營造包括零售企業內部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺模式，即打造“新零售”全渠道產業生態鏈。

五、“新零售”與傳統零售的關系 “新零售”是在傳統零售的基礎上發展而來的，它正是針對傳統零售的困境和弊端尋找新的出路而出現的互聯網時期的新生事物。二者的主要區別，一是傳統零售是以追求利潤為目標的交易營銷模式，不注重與客戶的長久合作；“新零售”是以追求消費場景化和客戶滿意的關系營銷模式，注重與客戶的長期合作。二是傳統零售更多注重傳統方式下的物流配送，無法滿足顧客的更多要求；“新零售”比傳統技術更加注重云計算、大數據等高新科技的應用，并使得產品、物流、顧客等資料數據化管理，強調的是信息流與物流的結合，追求全渠道、無邊界的合作與多方互利共贏。具體來說，“新零售”，其實就是要以基于互聯網的新型零售業態的發展帶動傳統實體零售業發展，將互聯網新技術融入傳統實體零售，從而重新振興傳統實體零售業，同時使互聯網零售業獲得新的增長點。新舊零售業相互促進與融合，并與源頭的制造業在信息和服務方面互聯互通，可以更好地促進流通經濟良性發展。

新零售與傳統實體零售存在明顯的區別，表現在以下幾個方面： 1.經營范圍方面。經營范圍包括顧客地域范圍以及產品經營范圍。傳統零售較多地受到物理空間的限制，經營范圍相對較窄，店鋪選址、商品品類選擇及陳列方式等均是影響其發展的關鍵要素，如實體零售的輻射范圍大致在1-10公里；網絡零售較少受到物理空間的限制，產品展示主要通過圖片、文字或多媒體等形式完成，依賴網絡和服務器的虛擬容量，同時在物流不受限制的情況下，其產品銷售幾乎不受物理空間的限制，因此商品豐富程度可以做到極致，如淘寶的一個店面能夠面對5億多個消費者，覆蓋全國乃至全球市場。

2.經營的靈活性方面。實體零售經營相對缺乏靈活性，其經營時間、商品調整、規模擴張、進入退出等均受較大的限制，而網絡零售突破了時間的限制，原則上顧客24小時均可以在網站下單，商品的上架下架、價格等信息調整可以通過后臺高效快捷地完成，同時規模擴張和進入退出等也很少受到實體約束。

3.經營環節方面。實體零售大多構筑在多級代理的基礎上，流通環節眾多，對產業鏈上游的把握能力相對較弱，經營成本和產品價格高；網絡零售可以省去一切不必要的流通環節，縮減經營成本，形成價格優勢。

4.競爭態勢方面。傳統零售受經營范圍的限制，單店的規模經濟性相對較弱，企業的規模經濟性主要通過連鎖體現出來，同一業態內以及實體零售不同業態之間的競爭相對較弱，而網絡零售規模經濟性明顯，同時消費者轉換成本低、客戶黏性弱、競爭激烈，企業的生產經營很大程度上依賴規模經濟。

5.消費者的成本與體驗方面。實體零售消費者除了要支付較高的購物價格外，還要支付交通、時間等交易成本，但可以享受購物的娛樂、社交等派生價值，同時場景化特征也更明顯；網絡零售能夠大大節省消費者的購物成本，但在購物體驗方面存在短板。

六、“新零售”發展面臨的問題與制約因素分析

1．忽視與新制造的緊密結合，從而無法從根本上保證產品質量。

2．與消費者互動的體驗場景化局面尚未廣泛形成，服務創新并未隨技術創新同步跟進，線上渠道的產品與服務無法與線下完全一致。

3．物流支撐無法做到廣泛履約，物流渠道的管理質量良莠不齊，無法保證線上購買的產品及時安全地到達客戶手中。

4．“新零售”企業沒有意識到公共關系工作的長遠性及戰略意義，危機公關處理不及時。

5．“新零售”與新金融、新技術、新資源融合的技術手段尚處于成長期，保障消費者信息安全仍是一大難題。

七、“新零售”發展涉及的兩個關鍵問題 1．全渠道平臺的搭建

“全渠道”是誕生于美國的一種新興零售策略，讓“全渠道”策略在理論界引起廣泛關注和熱烈討論的則是美國貝恩公司資深合伙人達雷爾·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商業評論）第12期發表的“TheFutureofShopping”《購物的未來》文章。Rigby在文中認為：“傳統零售商為了生存，必須尋求一種‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的戰略，即一種將實體店的優勢與網上購物信息豐富的好處進行全面融合的銷售實踐。”在此基礎上，文章對“全渠道零售”場景進行了描述，即“零售商能夠通過多種多樣的渠道與客戶進行互動，包括網站、實體店、售貨亭、直接郵件與商品目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、游戲機、電視機、聯網電器、家庭服務，以及更多的其他可能渠道。”Rigby還特別強調，“傳統零售商應該設法將購物變成一種有趣的、令人興奮的、能讓人投入情感的體驗，而這恰好也是線上零售商難以企及的一個方面”。從上面的論述中，我們不難看出，全渠道零售的核心要義就是零售商通過渠道間（線上與線下）的深度融合（跨渠道），為顧客提供全天候且多維度的集購物、娛樂、社交于一體的服務（齊永智、張夢霞，2014），而且消費者的購買過程往往會同時利用到多種不同的渠道。

從這個層面而言，“全渠道零售”與現在所提的“新零售”確實有異曲同工之妙。因為“新零售”模式的初衷之一，正是設法利用線下實體零售的先天優勢，提升顧客的購物體驗。現代零售企業搭建全渠道平臺，實質上就是要構筑一個以滿足消費者需求，進而解決消費者購物痛點為導向的零售生態圈。現在的消費者在選購商品時，往往既需要合理的價格，也追求可靠的品質，同時還注重購物 的過程體驗。但在現實中，不論是獨立的線上商家還是線下商家，都很難同時滿足人們上述的購物需求。因此，零售商需要打通線上線下的利益鏈條，通過搭建有形店鋪、無形店鋪與信息媒介深度融通的全零售平臺，最大限度地使客戶在購買商品時能夠不受時間、空間和形式的約束，以自由而又輕松的愉悅體驗完成整個消費的過程（李飛，2013）。總之，若想讓消費者既能獲得線下購物的愉悅體驗，又能享受線上購物的方便快捷，全渠道零售平臺的搭建就必然成為極其重要的一環。

2．新興技術的支撐

“新零售”作為一種新興的商業零售模式，涉及到線上平臺、線下實體、倉儲物流以及工作系統等諸多方面的深度融合，而這就一定需要有包括大數據、云計算、物聯網、人工智能、高精度定位等在內的一系列新興技術為其提供必要的軟硬件支撐。可以說，新興科學技術的不斷創新、發展和應用推廣對于現代零售業能否順利實現變革將發揮極為重要的影響作用。事實上，零售業發展過程中 所出現的不同業態都必然存在著與之相對應的各種技術升級。例如，電商的騰飛依賴于互聯網技術的日趨成熟；移動電商的崛起則得益于智能手機、平板電腦、可穿戴設備等移動智能終端的大范圍普及。那么，即將到來的“新零售”時代，又會在技術方面提出哪些要求呢？我們認為，“新零售”在現實層面應用新技術的主要作用在于提升消費體驗和提高管理效率。具體來說，提升消費體驗的技術 主要面向自助結算、智能試裝、無人物流、AR/VR體驗、室內定位導航等場景；而提高管理效率的技術則主要關注移動辦公、無人值守、智能決策、精準調度等方面。

此外，在未來的“新零售”模式下，大數據分析技術在零售企業經營中所起的作用將會越來越大，企業對數據以及相關技術的理解、利用乃至創新能力都將很大程度上決定企業的生存和發展。企業利用大數據分析技術，不僅可以根據顧客的歷史行為和現實需求，動態地把握消費者行為和需求的發展變化，為其提供個性化甚至定制化的商品或者服務。同時，也有助于制定出更為切實可靠的市場戰略，全面提升經營管理的效率。企業擁有新技術的強有力支撐，數字化的服務就能順利推進，消費者的購物過程就會更加的人性、便捷、高效、簡易和流暢，與商家之間的互動也將隨之增多，購物體驗自然就能得到實質上的提升。因此，“新零售”對整個商業零售系統的改造，目標是推動線上線下實現真正的同質化和統一化，而數字化的技術和手段則是達成上述目標的必備條件。

八、“新零售”未來發展路徑探討 總體來說，“新零售”未來的發展主要應從以下幾個最迫切的方面尋求突破： 1．利用“互聯網+”時代的新技術優勢，與產品制造商和渠道內利益相關者、消費者之間實現無縫連接，確保產品的源頭質量。

2．真正形成線上線下的消費體驗和場景化，不斷加強“新零售”時代的開放式服務創新。

3．促使線上線下以及物流加速融合，積極開展全渠道、無邊界的物流配送及管理工作，以實體店就近物流配送破解節假日物流不暢難題。

4．增強危機公關意識，強化公共關系管理及預警工作。

5．加速“新零售”與新金融、新技術、新資源融合的同時，積極配合相關部門，保障顧客的信息安全及其他權益。

如今，中國消費者的購物行為相比以前變得更加的理性，商家的低價早已不是最大賣點，消費者不僅希望以合理的價格買到品質可靠的商品。同時，還希望獲得真實的購物感官體驗。因此，高品質的購物體驗正越來越成為購買者為之買單的重要理由，并且逐漸成為零售商手中極具力量的殺手锏，而人們對購物體驗不斷提高的要求也是促使線下價值不斷回歸的重要推手。在人們的消費行為越發個性化、自主化、差異化的今天，企業推進以顧客為中心的“新零售”模式將會更好地契合消費者心理，為其帶來更具吸引力的價值體驗，也必將能最終贏得社會大眾的認同和喜愛。毫無疑問，所有的消費者都會希望在選購商品時獲得合理的價格、可靠的品質以及方便快捷的過程，而這也正是零售企業未來踐行“新零售”模式所應該遵循的基本出發點。在新零售時代，商家必須實現以經營“貨”為核心向以經營“人”為主軸的轉變（許麗萍，2016），企業惟有通過升級購物環境、再造消費流程、豐富服務內容，進而滿足顧客需求、改善運營效率、提升客戶體驗，才能在未來激烈的市場競爭中占得一席之地。

九、新零售背景下網絡零售平臺創新模式探索

隨著80、90、00后等互聯網“原住民”逐漸成為消費的主力人群，重品牌、重品質、重服務、重享受、個性化、重精神體驗的消費，是當前網上消費主體的主要人格特征，用戶消費升級，消費結構從生活保障型消費向享受型、品質型消費升級，倒逼網絡零售企業轉型升級以滿足消費者結構的變化。因此，在線上線下強強聯盟優勢互補的新零售模式下，零售模式的體驗營銷形式開始多樣化，零售渠道進一步高度融合，消費娛樂化也將會成為未來的一大趨勢。

網絡零售平臺要想實現創新發展，需要擺脫和解決當前發展利潤率低和線下發展困難的問題，全面融合線上線下各種資源，利用實體零售的區域網絡及體驗優勢，強力推進零售全渠道的發展，不斷優化品質、提升體驗、延伸價值，推動互聯網零售行業快速發展。全面提升網絡零售平臺的發展水平。一是要關注顧客體驗，加強顧客服務與管理，提升消費者價值；二要盡快整合上下游產業鏈，深度挖掘市場需求，專注拓展細分領域，側重為用戶提供專業化、個性化、多樣化甚至定制化的服務，更好地服務消費者。

1．改善顧客體驗，提升消費者價值

如今，網購已成為常態化行為，網民開始更多關注網購品質和體驗。對于網絡零售平臺而言，如果只有流量而沒有優質商品和優質的服務體驗，是難以挽留用戶的，因此優化客服體系，提升消費者體驗至關重要，網絡零售平臺可通過組織架構的完善和再分工，來實現流程的規范化和售后服務的完善。一方面，客服體系可分前中后崗位客服，另一方面，注意保障功能崗位的設置，包括質控崗位和現場BC崗位，在管理層級上，則需設置客服主管和組長對兩個模塊進行管理。

2．整合上下游產業鏈，專注拓展細分領域

如今綜合性網絡零售平臺的格局基本已定，門檻逐漸提高，短時間內難以出現能與其相匹敵的企業。反而是處于開拓階段的細分領域電商競爭激烈，該領域由于目標用戶定位清晰，還需深度挖掘市場需求，為用戶提供專業化、個性化 的服務，才能夠整合上下游產業鏈，構建自身的壁壘。

這類平臺通常很難迅速擴充類目來實現向綜合性平臺的轉型，但有助于更好地服務用戶，增強其在產業鏈中的話語權，通過不斷滲入設計、生產、物流、銷售、金融、服務等產業鏈的各環節來獲取更多價值點，建立起與其他網絡零售平臺的差異化競爭優勢。此外，面對競爭激烈的零售市場，零售市場的產品日新月異，因此只有專注于更加細分領域的拓展，才有助于新零售網絡平臺找準定位，突出專業性優勢，精準地吸引眾多消費者，加強顧客忠誠度，有效增加消費黏性，有助于網絡零售平臺的進一步發展。

3．轉變社會化媒介傳播方式

目前除了極少數的幾家網絡零售巨頭企業外，其他多數中小網絡零售平臺面臨引流能力不足的嚴重問題，于是不少平臺孤投一擲，為了獲取足夠的流量，不惜投入大量資金來購買關鍵詞競價廣告、門戶網站廣告等，但卻收效甚微，因為此種模式對資金依賴性較大，對一般網絡零售平臺而言難以承擔。隨著移動互聯網的興起、社交網絡和自媒體等概念的滲透和應用，基于社交網絡、社群關系等 所做的針對性口碑營銷傳播效果屢屢取得成功，帶來了較好的流量轉化率，增強了引流能力。這樣的例子并不罕見，比如當初資金體量并不大的小米商城等，采用了有效的社會化媒介傳播方式，基于粉絲群體進行社會化媒介營銷推廣，有效抓住了用戶群體的商業價值，培養用戶樂于分享的習慣，實現產品信息的病毒式傳播。

第五篇：零售管理分析

基于步步高和家樂福的選址、商圈、商品布局和陳列的描述，做出以下分析與總結：

首先，二者簡介：

家樂福：成立于1959年的家樂福集團是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。

集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市、超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。

步步高： 步步高人1995年開始創業，2003年12月正式成立步步高商業連鎖股份有限公司，總部位于毛主席故鄉——湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式開店、雙業態、跨區域的發展模式，以統一的品牌向客戶提供商品零售服務，奠定了湖南省連鎖零售龍頭企業的地位。現公司連鎖門店已遍及湖南省各地市、并戰略性進入江西省部分地市，以超市、百貨兩大零售業態為廣大消費者提供商品零售服務。截止2007年12月31日，公司擁有門店87家，員工11000多人，營業面積60余萬平方米，2007年實現銷售41.84億元。

1、選址分析

A家樂福：

地理位置要求：

開在十字路口。交通方便，滿足私家車、公交車、地鐵、輕軌等各種交通要素的通達。這里人口密度要相對集中；附近有兩條馬路的交叉口，其一為主干道。該區域還要具備相當面積的停車場，比如在北京至少要求600個以上的停車位，非機動車停車場地2000平方米以上，免費提供家樂福公司及顧客使用。

建筑要求：

A面積：占地面積15000平方米以上，且最多不超過兩層，總建筑面積2萬－4萬平方米。建筑物長寬比例10：7或10：6。

b 商圈：3-3公里商圈半徑：這是家樂福在西方選址的標準。在國內一般標準是公共汽車8公里車程，不超過20分鐘的心理承受力。

C 層高：靈活適應當地的特點：家樂福店可開在地下室，也可開在四五層，但最佳為地面一二層或地下一層。家樂福一般占兩層空間，不開三層。這種靈活選址原則，同時增強了家樂福在同類商業的競爭優勢。

D合作條件：租期要求：家樂福能夠承受的租金較低，而且一般簽訂長期的租賃合同（通常是20年－30年）。外聘公司進行市場調查：一般需要分別選兩家公司進行銷售額測算，兩家公司是集團之外的獨立公司，以保證預測的科學和準確性。轉租租戶由家樂福負責管理。停車場：

a至少600個機動車的停車位

b非機動車停車場地2000平方米以上，免費提供家樂福公司及顧客使用。

c同時，對工程建設的要求比較嚴格，要求較低的租金和長期的租賃合同（一般20-30年）。

B步步高

地理位置要求：

城市規模 ：省會城市或中心城市 ；城區常住人口100萬以上；年人均消費支出6000元以上。

建筑要求：

a面積：7000-50000平方米；

b商圈：主商圈人口5萬以上；3公里內競爭對手不超過2家

c層高：5.5米;

d合作條件：租賃、購買合作開發；

停車場：200個以上免費停車位；

注：商圈條件

1、一級商圈：位于城區密集居民住宅區，3公里以內常住人口50萬以上，緊鄰城市主干道，有8條以上公交線，店面日均人流量8萬以上。

2、二級商圈：位于城區密集居民住宅區，3公里以內常住人口30萬以上，緊鄰城市主干道，有6條以上公交線，店面日均人流量6萬以上。

3、三級商圈：位于城區居民住宅區，3公里以內常住人口20萬以上，緊鄰城市主干道，有4條以上公交線，店面日均人流量4萬以上

2、商圈： 商圈，是指商店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡單地說，也就是來店顧客所居住的區域范圍。無論大商場還是小商店，它們的銷售總是有一定的地理范圍。這個地理范圍就是以商場為中心，向四周輻射至可能來店購買的消費者所居住的地點。

商圈類型

商業區

商業行為集中的地區，其特色為商圈大，流動人口多、各種商店林立，繁華熱鬧。其消費習性具有快速、流行、娛樂、沖動消費的特色，而且消費金額比較高。住宅區

居住者在一萬人以上，消費習性為消費群穩定，講究便利性、親切感，家庭用品購買率較高。

文教區

文教區附近一般有多所學校，該區消費群以學生為主，消費金額普遍不高，消費習性相對較休閑。

辦公區

指辦公大樓林立的地區，相應的附近會有較多的大型停車場。上班族的消費特點最主要的是時間穩定、集中。

綜合區

綜合區分為住商混合，住教混合，工商混合等。混合區具備單一商品圈形態的消費特色，一個商圈內往往含有多種商圈類型，屬于多元化消費習性。

商圈分析考慮因素

¨ 人口數量及特點

包括居住人口數量、工作人口數量、過往人口數量、居民戶數和企事業單位數，及相應人口年齡、性別、職業和收入水平構成等。

¨ 建設狀況

包括公共交通、供電狀況、通訊設備、金融機構等對于百貨商店營銷的方便程度。¨ 社會因素

分析地區建設規劃、公共設施（公園、公共體育場所、影劇院、展覽館），以及本地區的人文等，是否有利于百貨商店的發展。

¨ 商業發展潛力

包括購買潛力和現有商場的經營狀況。這兩個因素是對百貨商店影響的最直接因素。在對商業發展潛力進行分析時，應計算該地區的商圈飽和度，以了解這個地區內同行業是過多還是不足。在商圈飽和度低的地區建店，其成功的可能性必然超過商圈飽和度高的地區。

A家樂福

以混合區為主，綜合考慮。

B步步高

以文教區或商業區為主，綜合考慮。

3、商品布局

商品布局需要考慮的因素：

a經營定位：一個商場的經營定位決定了其經營的品類、品牌的檔次，同時也包括店面裝修的風格、特色，所以在進行商品布局時，一定要體現出品類的過渡性、品種的關聯性、品牌的協調性和商場整體的統一性。

b當地的購物習慣：進行商品布局時要充分考慮和尊重當地消費者的購物習慣，因地制宜的進行品類、品種和品牌的合理布局。要根據不同性別、不同年齡段、不同購買力水平消費

者的消費習慣進行布局。

c樓層自身的物業條件：不同的商場，自身的物業條件不盡相同，在布局時要盡量結合物業的自身特點，因地制宜地減少因物業條件給賣場環境帶來的不利影響。如果單層面積較小，可以一個樓層只做一個或二個品類，如果單層面積很大，一個樓層就會分布多個品類，就必須慎重考慮多個品類之間的合理過渡及各個品種之間的協調，考慮品種和品牌的檔次、價格、色彩、裝修風格。

d同城或同商圈競爭狀況：商場的布局還要考慮到當地已有商業的布局現狀，有策略地進行錯位布局或強勢布局。如某商場已經在當地極具影響，那么你除了在物業條件、管理、營銷等方面下足工夫外，還需針對對手的實際情況進行有策略的布局。再比如，對手的女裝在四層，面積1500平方米，你便可以把女裝放在三層，并擴大面積，有針對性地形成自身的競爭優勢。

e充分考慮休閑配套的需要：休閑配套已經成為現代百貨必不可少的組成部分，已經被大多數人認知，在布局時要考慮休閑項目的特性是否與商品相搭配。例如，咖啡吧可設在男裝區，為男士陪同女士購物時提供方便；美容、美甲、婚紗攝影等則可以做在女裝區；電玩、娛樂適合設在兒童區。

商品布局的原則：

a分類明確。相同類別的商品陳列在一起，方便顧客的一次性購買。

b商品顯而易見。不應有顧客看不清楚或小商品被大商品擋住的地方。

c顧客伸手可取。不能將帶有蓋子的箱子陳列在貨架上，還要考慮陳列的高度，以方便顧客的隨手可取。

d貨架要放滿。貨架上堆滿商品，可以給顧客商品豐富的好印象，也可提高商品周轉的物流效益。

e相關性商品陳列在一處。相關商品陳列在一起，既能方便顧客購買，又能刺激顧客的購買欲望。要注意相關性商品應陳列在同一通道、同一方向、同一側的不同貨架上，而不應陳列在同一組雙面貨架的兩側。

f把互有影響的商品分開設置。例如，將異味商品、食品、需試音或試像的商品單獨隔離成相對封閉的售貨單元。

4、商品陳列

原則：

a：爭取最大陳列面積

b：陳列區域盡量整齊

c：要保證單一品種的足夠陳列面積

d：將最好銷的品種或主推產品放在最好的陳列面上

e：排列要有規律

f：根據產品出廠日期及時調整陳列

g：及時調換破損產品

h：保持產品的整潔

方法：

a整齊陳列法

即是按貨架的尺寸，確定單個商品的長、寬、高的排面數，將商品整齊地堆積起來以突出商品量感的方法。整齊陳列的貨架一般配置在中央陳列貨架的尾端，陳列的商品是超市欲大量推銷給顧客的商品及折扣率高的商品，或因季節性需要顧客購買率高、購買量大的商品，如夏季的清涼飲料等。整齊陳列法有時會令顧客感到不易拿取，必要時可作適當變動。

b窄縫陳列法

為了打破中央陳列架定位陳列的單調感，在中央陳列架上撤去幾層隔板，只留下底部的擱板形成一個窄長的空間，進行特殊陳列，這種陳列方法叫做窄縫陳列。其陳列的商品最好是要介紹

給顧客的新商品或利潤高的商品，一般只能是1個或2個單品項商品，能起到較好的促銷效果。

c盤式陳列法

即是將裝商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去的方法。這樣不僅可以加快商品陳列的速度，而且在一定程度上提示顧客整箱購買。有些盤式陳列，只在上面一層作盤式陳列，而下面的則不打開包裝箱整箱地陳列上去。盤式陳列架的位置，可與整齊陳列架一致，也可陳列在進出口處。d隨機陳列法

即是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品隨機堆積的方法。采用隨機陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網狀筐，另外還要帶有表示特價銷售的牌子。隨機陳列的網筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣，但也可配置在中央陳列架的走道內，緊貼在其中一側的貨架旁，或者配置在賣場的某個冷落地帶，以帶動該處陳列商品的銷售。

e兼用隨機陳列法

這是一種同時兼有整齊陳列和隨機陳列的特點的陳列方法，其功能也可同時具備以上兩種方法的特點，但是兼用隨機陳列架所配置的位置應與整齊陳列一致，而不能像隨機陳列架有時也要配置在中央陳列架的過道內或其他地方。f端頭陳列法

所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭，是顧客通過流量最大，往返頻率最高的地方。端頭一般用來陳列要推薦給顧客的新商品，以及利潤高的商品。端頭陳列的商品如果是組合商品比單件商品更有吸引力，因此端頭陳列應以組合式、關聯性強的商品為主。

g突出陳列法

突出陳列法也是為了打破單調感，吸引顧客進人中央陳列架里，而在中央陳列架的前面，將特殊陳列突出位置的方法。如在此面上作一個突出的臺，并在其上面堆積商品，或將中央陳列架下層的擱板做成一個突出的板，然后將商品堆積在此板上。

h懸掛式陳列法

將無立體感扁平或細長形的商品懸掛起來的方法稱為懸掛式陳列法。它能使這些本無立體感的商品產生良好的立體感效果，并能增添其他特殊陳列方法所帶來的變化。目前，工廠生產的許多商品都采用可用于懸掛式陳列的有孔型商品包裝，如糖果、剃須刀、鉛筆、兒童玩具等。

j島式陳列法

在超市的進口處，中部或底部不設置中央陳列架，而配置特殊用的展臺，這樣的陳列方法叫做島式陳列。其用具一般有冰柜、平臺或大型的網狀貨筐，除此之外還有一些在空間不大的通道中進行隨機的、活動式的島式陳列所需的活動臺、配上輪子的散裝筐等陳列用具。