第一篇：關(guān)于規(guī)范企業(yè)溝通群通知

關(guān)于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部溝通群的通知

各公司：

為進一步方便工作聯(lián)系、提高工作效率，加強信息溝通、資源共享、學(xué)習(xí)交流、相互促進，建立更加便捷的工作和其他方面的聯(lián)系，現(xiàn)將遠博企業(yè)微信群組進行規(guī)范化，具體要求如下：

1、本微信群不對外公布，只限內(nèi)部交流。

2、新員工進群采取就近原則邀請，由所屬公司、所屬部門負責(zé)人在入職三日內(nèi)邀請進群。

2、為方便聯(lián)系，本微信群實行實名制，請按規(guī)定將自己的微信群名片改為姓名。格式為：公司+名字（如建設(shè)-樊洪英）

3、入群后要經(jīng)常登錄，及時查看有關(guān)信息，積極參與交流，充分發(fā)揮微信群的作用。

4、微信群聊僅用于工作或相關(guān)的信息交流，入群人員不得在群內(nèi)發(fā)表涉密信息或文件，不得在群內(nèi)發(fā)表不健康言行、圖片或散布違反法律法規(guī)的信息。

企業(yè)人事行政部

2014年8月6日

第二篇：關(guān)于規(guī)范企業(yè)溝通交流群的通知

關(guān)于規(guī)范集團及各學(xué)校內(nèi)部溝通群的通知

集團及各學(xué)校：

為進一步方便工作聯(lián)系及溝通交流、提高集團辦公效率和信息安全，加強信息溝通、資源共享、學(xué)習(xí)交流、相互促進，建立更加便捷高效的工作聯(lián)系，集團決定現(xiàn)將強林教育集團總部及下屬各學(xué)校所有辦公QQ群、微信群等群組進行解散，統(tǒng)一規(guī)范化使用集團釘釘辦公系統(tǒng)，具體要求如下：

1、集團及學(xué)校一律不允許以任何形式組建辦公QQ群及微信群；

2、人員信息查找、聯(lián)絡(luò)均通過釘釘系統(tǒng)查找；

3、文件一律采用釘釘發(fā)送給接收人或釘釘郵箱發(fā)送；

4、新員工采取管理員錄入原則，由所屬學(xué)校部門負責(zé)人將信息上報釘釘管理員；

5、為方便聯(lián)系及管理，釘釘一切信息采取準確實名制；

6、手機釘釘須24小時處于在線狀態(tài)，方便及時接收他人信息或通知；

7、釘釘僅用于工作和相關(guān)信息交流，嚴禁發(fā)布設(shè)秘信息或文件，不得發(fā)表不健康言行或圖片，嚴禁散步和造謠違反國家法律法規(guī)的信息。

強林教育集團企業(yè)策劃部

2017年11月13日

第三篇：關(guān)于規(guī)范公司群的通知

福集字[2018 ] 號

關(guān)于規(guī)范公司群的通知

集團各部門、子公司：

為了便于學(xué)習(xí)交流、加強規(guī)范管理，使工作上傳下達更加通暢，現(xiàn)將公司群管理通知如下：

1、集團公司針對全體員工的通知公告、制度文件類的信息發(fā)布在公司釘釘總?cè)海ê幽细：臀锪骷瘓F有限公司）、針對管理層的通知信息發(fā)布在釘釘管理群。

2、微信群在原有管理群的基礎(chǔ)上，再建一個集團公司的微信總?cè)海谖⑿湃豪锟梢苑窒硪恍I(yè)知識、企業(yè)文化活動、文章感悟、行業(yè)動向等方面的信息，以學(xué)習(xí)交流為主。

3、取消QQ群，限于個人之間傳輸文件使用。

4、各分管部門、子公司所建內(nèi)部群亦遵照以上原則執(zhí)行。

河南福和物流發(fā)展有限公司

2018年5月29日

第四篇：企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及技巧

企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及及技巧

一、推薦使用電子郵件的情況

1.2.3.4.5.6.7.8.其他情況期待補充

※ 對以上的情況，應(yīng)盡量使用電子郵件，應(yīng)避免使用微信、QQ等方式，由于電子郵件具備可靠的追溯功能，便于形成文件檔案，因此和“快捷”溝通方式如微信、QQ等應(yīng)加以區(qū)別應(yīng)用。

※ 電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用，不發(fā)無意義的郵件。只把有價值的信息提供給需要的人。在商務(wù)交往中要尊重一個人首先就要懂得替他人節(jié)省時間。

正式的工作匯報，對內(nèi)/對外 重要信息的傳遞和工作安排

難以簡單使用口頭表達說明清楚的事項 需要獲得部門之間配合的重要事項 沒有見面交流條件的其他重要交流內(nèi)容 正式工作報告、通知

部門之間事務(wù)往來，需要留下書面資料的 知識推薦和信息傳遞

二、郵件發(fā)送的對象

收件人，是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)。

抄送人，則只是需要知道這回事，抄送的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，如果有建議，可以回Email。

秘送人，即收件人是不知道你此封郵件發(fā)給了密送的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合。各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，比如按部門排列、按職位等級從高到低。

※ 只給需要信息的人發(fā)送郵件，將抄送人數(shù)降至最低，確認收信對象是否需要收到這封信，以免造成不必要的困擾和垃圾郵件

項目關(guān)鍵時間節(jié)點匯報文件

一般由主案親自發(fā)送，主送給客戶方項目負責(zé)人，抄送公司項目管理相關(guān)人員，如由主辦直接發(fā)送，需同時抄送給此事項的主要管理人員 項目關(guān)鍵會議后的紀要

由助理協(xié)助整理內(nèi)容填入會議紀要模板文件，主案確認后，一般由主案親自發(fā)送，主送給與會客戶方項目負責(zé)人，抄送公司項目管理相關(guān)人員 項目階段成果確認函

按照確認函模板格式填寫，由主案親自發(fā)送，主送客戶方項目負責(zé)人，抄送公司項目管理相關(guān)人員及商務(wù)管理，傳真原文件交項目管理人員存檔掃描 尋求內(nèi)部跨部門支持

主送給尋求支持的人，抄送給對方的直接上級，同時抄送本部門的直接上級

三、郵件內(nèi)容規(guī)范

標題：【項目簡稱】+ 郵件內(nèi)容主題概括 收件人：參照上面說明 抄送：參照上面說明

正文：

1.如果之前有接收到對方郵件，就某一階段性內(nèi)容進行討論，采用在原郵件基礎(chǔ)上回復(fù)的方式如果是新發(fā)送的郵件，簡要說明信件是對溝通方什么時間提出的什么要求內(nèi)容的回應(yīng)，尤其在要求是通過非郵件文字形式，比如電話、QQ、當(dāng)場或其他無憑證形式提出 2.我方的具體回應(yīng)內(nèi)容，條理清晰可分項123描述

3.如有附件，需要對內(nèi)容進行簡要說明，4個以上的附件內(nèi)容最好打包壓縮發(fā)送

4.說明希望對方做的事情，給予的回復(fù)確認，分情況請求盡快，也可以按需要給出明確時間點

注意：信件中的所有時間點都明確日期和星期，4月11日（星期四），保證來往郵件的及時性，重要的溝通事項，時間緊急的，需要在郵件發(fā)送完畢后進行電話提醒和確認 重要時間節(jié)點得到回復(fù)確認的，也要轉(zhuǎn)發(fā)項目管理人員

1.能準確及時地記錄事項進程、討論內(nèi)容以及行動細則，并充當(dāng)了作為每個工作項目歷史檔案的功能，充當(dāng)意見不和、起爭端時的證明。Email能幫人關(guān)注于事實而不是感受，或其他個性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭端。

2恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，要求其給

ALL。但有中高層領(lǐng)導(dǎo)時要注意,最好稱呼各位領(lǐng)導(dǎo)和同事 –xx先生”、“x女士”稱呼但要把性別先搞清楚。– 3郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語 –最簡單的開頭寫一個“HIThanks and Best Regards.–中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了。–看待。4

第一段與最后一段是重點

–電子郵件的撰寫，應(yīng)該掌握由上而下的重點，也就是說，重點在最前面的第一段。如果信件很長最好在結(jié)尾的部分再度強調(diào)第一段的重點。

主動說出你期待對方做的事情 –容很短不超過一個屏幕可以讀完的范圍就直接在信件內(nèi)容的結(jié)尾提出要求即可。

郵件的日期與時間要明確 3月7知不同而產(chǎn)生誤會。

8，以免雙方認§Email正文多用1234之類的列表以清晰明確。–1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。

§盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查

–這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文Email最好把拼寫檢查功能打開;如果是中文Email –

§選擇便于閱度的字號和字體

–中文老實點用宋體或新宋體字號用五號或10號字即可。不要用稀奇古怪的字體或斜體。

§合理提示重要信息

–不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進行提示。合–

§不要隨意使用:-)之類的字符

在商務(wù)信函里面這樣顯得輕佻也就是不穩(wěn)重。

檢查自己寫的電郵時試試看讀出聲音，對話式的寫作風(fēng)格輕松但不失禮，而且也比較自然順暢

5§如果是寫給不認識的人，還要加上一個簡單的自我介紹。如果是回信，還要說明何時收到對方關(guān)于什么內(nèi)容的信。§主體的內(nèi)容詳細程度取決于收件人

–不同的人在同一時間對同一事情的理解程度不同 –有些指代要清楚，不用不常用的縮寫 §主體的內(nèi)容詳細程度取決于主題情境的事態(tài) –資源是否充足 –立場是否一致

實例1

Dear all:大家下午好!由于本人有事，需請假及休婚假一段時間，3月18日-4月4日，期間我的部分工作事項處理會有小暫停。如有特急處理由我部門同事何寶慶員處理。PS，在這兩天內(nèi)交到我這邊。我會盡量抽時間在3月21日-3月22日這兩天回來公司處理較急事項。然后繼續(xù)休假。

公司內(nèi)部事項交于我部門的同事黃麗莉負責(zé)。

總結(jié)

稱呼、格式、郵件內(nèi)容沒有注意場合，語氣和用詞不當(dāng)

§最好在郵件的第一段明確地說出自己的主要目的

§郵件內(nèi)容里不可缺少的三個部分

–如果想從對方那里得到我想要的信息，我需要給對方提供哪些信息。–我希望對方采取哪些行動措施 –我需要對方什么時候給予回復(fù)

§行文時的注意事項 –明確簡潔-不要模棱兩可

§避免使用復(fù)雜的句子

清單列表中列舉項的第一個詞的詞性盡量保持一致 –換位思考 –強調(diào)對方利益 – –慎用大寫字母、紅色字體和感嘆號 –避免非相關(guān)主題性的言語

–勿讓自己無心的言論變成他人嘲弄或攻擊的話題

§注意郵件的論述語氣 –進行論述,以免引起對方不適。

–尊重對方請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。

–電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人,對別人意見的評論必須謹慎而客觀。求。,–許多情緒激動的字眼也因此不經(jīng)意地隨手送出,而傷到對方甚至引起沖突 –避免情緒激動的時候回信,放1-2天

–確定是否必須以郵件回復(fù),如果對方的內(nèi)容中帶有情緒,最好面對面回應(yīng) ,選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣,提出要

§有意見要提時,請先思考這個問題都需要哪些相關(guān)人知道,避免將事態(tài)擴大

6如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件

§附件文件應(yīng)按有意義的名字命名

§正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明,特別是帶有多個附件時 §附件數(shù)目不宜超過4

§如果附件是特殊格式文件,應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用

§如果附件過大，應(yīng)事先了解接收方信箱接收郵件大小的限制，可分割成幾個小文件分別發(fā)送

7每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。A.簽名信息不宜過多

–電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過5行。

你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯(lián)系。–引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。

B.不要只用一個簽名檔

–對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。

C.簡體、繁體或英文以免成出現(xiàn)亂碼。顏色的問題，~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ GreenPrecision Components(shanghai)Co., Ltd.上海

總經(jīng)辦 陳嫵媚 E-mail chenm@bl-green.com Mobile*** ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

三、電子郵件的回復(fù)

1勿期盼他人會立即回復(fù)你的信件。注意時間結(jié)點，除工作特別需要外，要顧及收件人工作的輕重緩急。

–對重要溝通事項，在發(fā)送郵件后最好電話提醒對方引起關(guān)注或請對方確認收到Email –富士康的辦公文化“跟催”

–重要會議通知再會前向與會人員提醒開會時間

–如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海，不一定是對方不重視，嘗試再次提醒

2收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重。2小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件。

–對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。

–如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復(fù)云云”。不要讓對方苦苦等待，記住，及時作出響應(yīng)，哪怕只是確認一下收到了。

–如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。

3進行針對性回復(fù)

–當(dāng)回件答復(fù)問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的回復(fù)，那樣太生硬了。應(yīng)該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費資源。

4回復(fù)不得少于10個字

–對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。

5回信時注意保持線索

–想回復(fù)對方的回復(fù)，就不要創(chuàng)建一封新郵件。因為它打斷了原始郵件和回復(fù)郵件之間的關(guān)聯(lián)

–一旦失去關(guān)聯(lián)，雙方就難以跟蹤?quán)]件的次序，尤其是經(jīng)過多次收發(fā)的郵件。

6謹慎處理惡意中傷的郵件。

? 將同一主題的所有后續(xù)意見閱讀完畢，再回復(fù)自己的意見.? 切勿在未經(jīng)同意前，將他人郵件轉(zhuǎn)送給第三者。

? 考慮替代性的溝通管道。電子郵件的溝通缺乏太多人類熟悉的溝通輔助，如表情、肢體語言等。見面三分情，即使是使用電話，狀況也會完全不一樣的。? 當(dāng)他人誤送郵件給你時，盡可能代為傳遞或通知發(fā)件人。

–如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應(yīng)采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。

–對于較為復(fù)雜的問題，多個收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越RE越高，這將導(dǎo)致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。此時應(yīng)即是對之前討論的結(jié)果進行小結(jié)、刪減瘦身，突出有用信息。

8主動控制郵件的來往

–為避免無謂的回復(fù)，浪費資源，“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復(fù)”。

9要區(qū)分Reply和Reply All----

–

–如果你對發(fā)件人提出的要求做出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道，不要讓對方幫你完成這件事情。

–如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的RE來RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。點擊“回復(fù)全部”前，要三思而行。10轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息。

–在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。

除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機密信息要小心謹慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。

–如果有需要，還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進行修改和整理以突出信息。不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。

11重要的郵件盡量不要選擇在周五或長假前發(fā)給對方法郵件。

12重要的郵件發(fā)出之前再讀一遍，正文和附件中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)再核對一遍。

13如果覺得自己郵件措辭過于激烈，不妨寫好后先不發(fā)，心情平復(fù)后重新讀一遍，改一遍。

14非必要情況不要發(fā)過大的附件，5M如果附件較大，請壓縮后發(fā)送。

15看到別人寫得比較好的郵件可以摘錄其中的句子以后使用

16當(dāng)你使用職場的電子郵件對外溝通，就應(yīng)該謹守商業(yè)電子郵件的分寸，不要撰寫或傳送與職場毫無關(guān)系的內(nèi)容。因為在某些你不知情的狀況之下，電郵會被保存在企業(yè)的公用硬盤或備份檔案中。

四、衡量郵件溝通協(xié)作是否規(guī)范的方法5 W 1 H

1、Why– – –

2、Who

–

–他們是哪類人，個性、受教育水平、年齡、地位 – –

3、When and Where –在何時何地交流信息 4What– –

–哪些信息必須省略或必須采用§5 5How –我將如何傳遞信息？用文字、圖解、口頭、電話、–如何表達？采用何種語氣? 命令式的、請求式的、6C §1clearly §2chiefly §3courtly §4§5§6 constructlycorrectly completely

關(guān)于溝通的基本技巧

1、以真誠的贊賞與感謝為前提，對事對人。–只要對方稍有改進即予贊賞

2、以委婉的方式指出他人的錯誤。–

3、一忌擺不正自己的位置–沒擺正位置或者完全沒位置意識的求助，幾乎很難得到積極的回應(yīng)。

4、二忌不知道要人家做什么–你想找別人幫忙，首先自己得清楚需要對方做什么。

5、三忌給人家的指示不夠清晰–你讓人家?guī)兔Γ且速M別人的時間，應(yīng)該想方設(shè)法的節(jié)省人家的時間，讓人家能很容易的理解你的需要，并能夠盡量快速的達到你的期望。

6、四忌事后沒有反饋–你請人家?guī)兔Γ潞笠欢ㄒ答仯@是對幫忙人的尊重，也是對雙方關(guān)系的一種溫馨的正面回應(yīng)。

–只要一個電話、一個短信，說“這次真多虧你了，要是沒有你，我真不知該怎么辦了。現(xiàn)在事情做成了，第一個告訴你。”很多時候就夠了。

※

打開電腦→打開企業(yè)郵箱→查看郵件

※ 郵箱是工作的平臺，能大大提高你的工作效率。

第五篇：QQ群管理規(guī)范

吳橋昊通樹脂有限公司QQ群管理規(guī)范

一、目的1.提高溝通效率，減少信息傳遞失真。

2.提倡無紙化辦公。

二、適用范圍

本管理規(guī)范適用于“吳橋昊通樹脂有限公司”QQ群，包括群的準入、請出、發(fā)言、回復(fù)、公告、更改群名片等操作，公司的群號為：177534793

三、準入及請出機制

1.內(nèi)部員工

公司新員工入群必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意才可加入。

2.請出機制

離職人員QQ群管理員要及時給予請出清除。

四、回復(fù)及信息發(fā)布規(guī)范

1．群成員必須自覺遵守QQ群管理規(guī)定，自覺接受管理員的管理；

2．文明交流，互相尊重，團結(jié)互助，友好相處，共同維護這個交流平臺；

3．不得發(fā)布與國家的法律、法規(guī)、制度、政策相抵觸的言論；

4．不得在群內(nèi)發(fā)布黃色淫穢、暴力、低級趣味的表情、信息、圖片、網(wǎng)址鏈接；

5．不得在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于薪資、技術(shù)、產(chǎn)品定價、財務(wù)報表等涉密的信息和文件；

6．群內(nèi)各部門、各級管理人員每天必須瀏覽一下群的內(nèi)容，及時了解公司通知、通報等信息并做好傳達工作；

7．自覺學(xué)習(xí)群內(nèi)關(guān)于安全生產(chǎn)、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等培訓(xùn)內(nèi)容。

五、命名規(guī)則

為明確群內(nèi)成員個人身份，群內(nèi)所有QQ號碼按照統(tǒng)一規(guī)則命名：部門名稱+個人姓名或簡稱。

六、附則

公司群管理員為：財務(wù)總監(jiān)、行政副總、總經(jīng)辦主任。