第一篇：迎賓禮貌用語(yǔ)

迎賓接待禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)

服務(wù)禮貌用語(yǔ)

⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。

“五聲”：客來(lái)有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。“六種禮貌用語(yǔ)”：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。“文明禮貌用語(yǔ)十一字”：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。“四種服務(wù)忌語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

2、敬語(yǔ)服務(wù)

基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。

3、基本用語(yǔ) 1）基本服務(wù)用語(yǔ)

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說。

③“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。④“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說。⑤“讓您久等了”，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥“對(duì)不起”或“實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說。⑦”再見“、”您慢走“、”歡迎下次光臨"，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說。

引客程序

未預(yù)定的客人：

中午好歡迎光臨/晚上好歡迎光臨---請(qǐng)問有預(yù)訂嗎？---請(qǐng)問您幾位----您好先生/小姐您貴姓，幫您登記一下----給您安排是二樓8人臺(tái)----先生/小姐這邊請(qǐng)----小心臺(tái)階----請(qǐng)進(jìn)----先生/小姐請(qǐng)坐-----祝您就慘愉快！（退出房間，回到工作崗位，迎接下一波客人）有預(yù)定的客人：

中午好歡迎光臨/晚上好歡迎光臨---請(qǐng)問有預(yù)定嗎？---請(qǐng)問您貴姓----您好X先生/小姐，給您訂的是二樓205房間----您這邊請(qǐng)---小心臺(tái)階----請(qǐng)進(jìn)----先生/小姐請(qǐng)坐-----祝您就慘愉快！（退出房間，回到工作崗位，迎接下一波客人）

禮貌用語(yǔ)：

您、您好、請(qǐng)、這邊請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、打擾一下、早上好、中午好、晚上好、歡迎光臨、請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨。

第二篇：迎賓禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)；

1.貴賓晚上好，歡迎光臨！

2.我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)！

3.請(qǐng)問您需要**酒水和**小吃

4.您好，您一共點(diǎn)了**酒水**小吃，您還有其他需要嗎？

5.現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

6.好的，請(qǐng)稍等，您點(diǎn)的東西馬上為您送到！

7.對(duì)不起，打擾一下，讓您久等了，這是您點(diǎn)的**物品。

8.貴賓請(qǐng)慢用，您還有其他需要嗎？祝您歡唱愉快、玩的開心！

服務(wù)中

9.打擾一下，為您清理一下垃圾。可以嗎？

客人買單；

10對(duì)不起，打擾一下，您買單是嗎？好的，請(qǐng)稍等，我馬上為您結(jié)算。

11.謝謝光臨，請(qǐng)慢走，帶好隨身物品，歡迎下次光臨！

企業(yè)文化；

口號(hào)；團(tuán)結(jié)拼搏，永爭(zhēng)第一，我能！挑戰(zhàn)自我，再創(chuàng)佳績(jī)，我行！

禮貌用詞；您好，請(qǐng)，謝謝，再見，對(duì)不起，沒關(guān)系，請(qǐng)?jiān)彛瑒e客氣，再見.

第三篇：迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

接電話用語(yǔ)：①您好，三原老黃家西安店，很高興為您服務(wù)。

②您好，請(qǐng)問您要預(yù)定什么時(shí)候的包間，一共幾位賓客。③您好，幫您預(yù)定的是X月X日，星期X的包間，稍后短信會(huì)下

發(fā)您的手機(jī)，請(qǐng)注意查收。

④您好，您還有其他事情要咨詢嗎？

⑤您好，再見！期待您的光臨。

接待顧客用語(yǔ)：①接待用語(yǔ)：您好，歡迎光臨老黃家，您好幾位里面請(qǐng)！②送賓用語(yǔ)：您好，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！

顧客常見咨詢問題：

① 請(qǐng)問今天晚上十人的包間還有嗎？

沒有的情況下回答：您好，今天晚上的包間已滿，不好意思，您好，要不幫您預(yù)約到其他時(shí)間或者可以在大廳用餐，大廳是標(biāo)準(zhǔn)8-10人臺(tái)。可以的話您可直接到店，大廳無(wú)需預(yù)約，有作為您可直接就坐用餐，無(wú)座位要稍等排位。

或者回答：您好，今天晚上的包間已滿，您看要不大廳給您安排座位，大廳座位是標(biāo)準(zhǔn)8-10人臺(tái)。如果您這邊人多，可拼桌，可加位到16-18人臺(tái)。大廳座位不預(yù)留，您直接到店即可。

② 你好，我想問一下咱們店有什么特色？

回答：您好，三原老黃家三代中華名小吃，國(guó)家地理標(biāo)志美食，民間陜菜研究基地，主營(yíng)特色小吃，正宗陜菜。特色菜品，鍋包肘子，賽熊掌，千層油餅，疙瘩面等，各種特色蒸碗。

③ 你好，咱們都有什么包間，最多能坐多少人？

回答：您好，三原老黃家西安店，一共十三個(gè)包間，五連包，最大包間可做20-26位，其余標(biāo)準(zhǔn)包間8-10人。

④ 咱們店的地址在那里？

回答：你好，地址是：文藝路與友誼路（家春秋）十字向東二百米路北，天倫盛世5F，長(zhǎng)安之夜樓上，測(cè)繪局斜對(duì)面。

⑤ 咱們店現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動(dòng)？

回答：您好，本店試營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在菜品8.8折（小吃，酒水不打折），可免費(fèi)停車，店內(nèi)有免費(fèi)WIFE。

注意事項(xiàng)：在幫顧客查看包間時(shí)，一定提前告知顧客（您好，請(qǐng)稍等，幫您查

看一下，給您回復(fù)，請(qǐng)稍等）。（您好，還在嗎？不好意思讓您久等了）注意在查看包間或者詢問同事的同事，電話聽筒保持安靜，不能讓顧客聽到雜音。在查看時(shí)過十五秒就要給顧客回復(fù)，（您好正在幫您查看，請(qǐng)稍等）。

第四篇：禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)

晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢用，對(duì)不起打擾一下，不好意思讓你久等了請(qǐng)問還有什么需要嗎？有什么請(qǐng)盡管吩咐，祝你玩的開心，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨，謝謝你，非常感謝

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。

見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很

高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等

感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不

要放在心上”等

告別語(yǔ)： “再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求

別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、禮貌用語(yǔ)薈萃晚上好 對(duì)不起 對(duì)不住 別客氣 請(qǐng)?jiān)?不敢

當(dāng) 不用謝 不用送 不遠(yuǎn)送明天見

請(qǐng)走好 請(qǐng)光臨 甭客氣 多關(guān)照 多保重 沒關(guān)系 不要緊 請(qǐng)指教 請(qǐng)自便 請(qǐng)光臨 見外了 辛苦了 請(qǐng)留步 回頭見

實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)多多包涵，讓您受累了，請(qǐng)您讓一讓，請(qǐng)您別著急，真過意不去，請(qǐng)您注意安全，給您添麻煩了，這是我應(yīng)該做 的

問候語(yǔ) 一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見面問候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語(yǔ)：例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興” 致歉語(yǔ)； “對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ笆ФY了”、“不 好意思，讓您久等了”，等等。

請(qǐng)托語(yǔ)，氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)

有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。

在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家

一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對(duì)不起）”。

征詢語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)? 使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺受到尊重。

贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這

不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太

棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也

應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧

了你”、“您過獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。

拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言

來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見的來(lái)訪者或不速之客，可

以委婉地說：

“對(duì)不起，經(jīng)理正在開一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？”

“請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

如果來(lái)訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)?/p>

不了您。”

告別語(yǔ)“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希

望以后多聯(lián)系。”、“十分感謝，咱們后會(huì)有期。”等。

第五篇：禮貌用語(yǔ)

【禮貌用語(yǔ)】

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。

見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等

感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長(zhǎng)期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購(gòu)買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來(lái)信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無(wú)法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

賓客來(lái)到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見”

中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)意的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。

問候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見面問候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

致歉語(yǔ)；在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ笆ФY了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。

請(qǐng)托語(yǔ)，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對(duì)不起）”。

征詢語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺受到尊重。

贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。

拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見的來(lái)訪者或不速之客，可以委婉地說：

“對(duì)不起，經(jīng)理正在開一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？” “請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

如果來(lái)訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四！?/p>

告別語(yǔ)雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠(chéng)與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希望以后多聯(lián)系。”、“十分感謝，咱們后會(huì)有期。”等。

希望對(duì)你能有所幫助，祝你天天快樂！