第一篇：2011銷售總部總結暨2012新年規(guī)劃

2011國順銷售總部年終總結暨2012新年規(guī)劃

我們從五湖四海匯聚到無錫國順，一起踏實的工作，一起快樂的生活，一起來收獲我們的夢中的期愿！在這萬象更新的新春伊始，我首先仍要先帶給大家新年祝福：祝愿你們在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的夢想都能實現，所有的期待都能出現，所有的付出都能兌現！

我們國順經歷了2011年材料市場的跌宕起伏，就預示了2012年的銷售之路不會一帆風順，現時存在的市場情況及國際經濟、國內房產控制等情況的影響，將繼續(xù)對我國順市場產生不利影響。對國順企業(yè)來說，這是充滿機遇的一年，也是大有可為的一年，但同樣也是危機四伏的一年。回顧過去，我們銷售系統(tǒng)在2011年基本完成了公司在2010年底設定的銷售目標，2011年度的銷售總量較2010年度提升17.3%，單項國內貿易總量突破1.69億較2010年提升22.5%，但國際貿易由于我們自身及國際大環(huán)境的影響2011年度較2010年度下跌22%。（以上是數據反映，實際情況是我們行業(yè)的產量總體增長在30%以上）

240022002000******40020002010年度2011年度一月三月五月七月九月十一月（國順國內貿易2010，2011銷售對比表）

*********200******3456789101112（國順國際貿易2010，2011銷售對比表）

在競爭激烈,強手如林的打印材料行業(yè),我國順銷售體系一定要有很強烈的危機感“不前進就是退步”、“落后就是挨打”、“弱肉強食”所以我們必須理清我們的發(fā)展方向與發(fā)展目標.作為負責分管國順銷售的我來說2012年必須完成下面的一些事情：

一，堅持有效的提升銷售團隊，我們知道早在西周時期，太師姜尚就提出了“治國安家，得人也。亡國破家，失人也”的思想。這說明人才對于國家的重要性，其實對于企業(yè)也是同理。想要在2012年與同行的市場競爭中勝出，就是我們銷售團隊整體實力要勝出。具體細節(jié)1:加強總部及駐外辦管理制度的建設與落實及時刻監(jiān)督執(zhí)行。2：加強銷售人員及后勤保障人員的績效考核制度的建設與落實及有效監(jiān)督執(zhí)行。3：有計劃協(xié)調公司財務部門做好各駐外機構的負責人及財務負責人的配合與監(jiān)督機制。4：有計劃的落實好銷售人員的專業(yè)業(yè)務知識及企業(yè)文化的培訓鞏固工作。5：在現有的機制下引進銷售人員淘汰制度。因為現在最重要的我們銷售團隊中人員危機意識不強缺乏競爭性，有一種混日子的現象。

為了達成以上方面要籌備好銷售系統(tǒng)的培訓制度（定點集訓、單獨培訓、月度電話會議、及引入體系外專業(yè)培訓）（對于今天例會的各地辦事處負責人也是同理，培養(yǎng)各地的團隊仍然是工作的重點，所以我們把該項工作落實納入到2012年績效考核中。）

二, 有原則的強力管理銷售渠道，銷售渠道是否合理和暢通至關重要，可以說是一個企業(yè)的命運所系。如果企業(yè)銷售管理不能牢牢控制銷售渠道，企業(yè)的產品就難以實行有效轉化，企業(yè)就將失去生存發(fā)展的源泉和動力，所以說，銷售渠道管理是一個企業(yè)是否能生存的命脈。

具體細節(jié)1：梳理現有的國內銷售商，淘汰一直使用的較為統(tǒng)一呆板的銷售政策，啟用靈活的有傾向的銷售政策。2：在使用上一條有傾向性銷售政策的同時要跟現有渠道商的銷量，市場占有，回款，忠誠度等方面的考核進行掛鉤。3：實行定期對國際國內銷售商的走訪制度，密切無間隔的了解市場、產品、客戶倉庫產品采購方向的系列訊息。4：協(xié)調公司的法律顧問做好銷售合同文本的建設，指導并監(jiān)督整個銷售系統(tǒng)銷售合同的簽訂及整理，盡力把公司銷售風險規(guī)避工作做到盡量完善。三，持續(xù)重點抓好國順品牌戰(zhàn)略。品牌是一種把產品和消費者聯(lián)系起來的有鮮明特色的長期承諾,它暗示了一種信任、一種一致性、一種消費者所期望的質量、價值及形象的認可。沒有品牌戰(zhàn)略意識的企業(yè)是一定走不遠的。品牌不是簡單的產品包裝，他是一種企業(yè)綜合素養(yǎng)的集中體現。這項工作是一項長期而艱巨的工程，不能也不會一撮而就。具體到2012年中計劃要做到1：盡量完美的策劃及舉辦好國內的廣州（保利 琶洲 廣州秋季交易）、上海（印刷器材展）、北京（四新展）的五個展會和國際的波蘭，印度，印尼，俄羅斯等相關展會。2；協(xié)助華順策劃及舉辦好義烏畫材展及幫助長沙，杭州，哈爾濱，鄭州等經銷商做好當地的展會工作，在各地的廣告展中要求把國順的產品及品牌完美的推介出去。3；進一步持續(xù)完善好我公司產品外部包裝形象。4：做好在國內及國外媒體上的廣告及品牌推介工作（例如：企業(yè)網站，阿里B2B電子商務，香港浩瀚咨詢，亞洲標識等媒體）5：盡量籌備及策劃好一次推介國順企業(yè)形象的公益活動（初步設想是在上海展會前有總部策劃集合駐外辦及核心代理商？）6；協(xié)助設計公司做好新工廠的VI工作。7：結合我們公司企業(yè)報準備每期做個駐外辦的策劃及宣傳工作，第一個做常州辦事處，順延是蘇州，北京，上海，廣州。

四，根據市場的相關咨詢結合我們生產的能力進行新產品的開發(fā)并行成相關長效機制。（細致做好調查，整理，匯報的制度建設。在這點上我們各地辦事處就是公司的眼睛）

五，配合公司進行文化及制度的建設和改革。我們國順在2011年創(chuàng)造了又一個歷史最好成績。在2012年新的一年中，就是要在之前的基礎上，審時度勢，整合各種資源，結合自身優(yōu)勢，把市場增長和產品線優(yōu)化進行下去。前些年，我們國順已有效地實施了“市場、渠道、人員”的重點城市企業(yè)自營化戰(zhàn)略，公司產能和產品相關工藝的階段性調整已經到位，國順企業(yè)新工廠在2012年也將落成使用，目前的關鍵是調動各方面積極因素，加大投入，順暢企業(yè)內部協(xié)調，快速有序發(fā)展。我們國順與同行企業(yè)一樣，都面臨著難得的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)，但我堅信國順定會捷足者先登。大家已看了我們新公司的工程建設了，計劃今年6月我們新車間將落成新產能也將逐步擴大?？偣镜目傮w預期是我們無錫總部的銷售額2012將較2011年度增長30%從而突破2億元大關，各駐外辦要堅持走良性化的持續(xù)盈利路線，避免單一化的走沖量路線（但也要防止走過頭，只注重利潤而忽視市場占有。大家從我們今年2012績效合同中也能看到我們公司對在坐各駐外辦及銷售系統(tǒng)的期望）

新的一年里，衷心祝愿無錫國順能在機遇和挑戰(zhàn)并存的2012年再創(chuàng)輝煌！

無錫國順 楊忠敏

2012-02-01

第二篇：銷售規(guī)劃

銷售規(guī)劃

<2012年銷售工作展望>

1、銷售目標——2012年確保銷售2臺、套

力爭銷售3臺、套

2、銷售產值——2012年確保銷售產值達3700萬元力爭銷售產值達5550萬元以上

3、網點目標——2012年重點走訪八個?。▍^(qū)）

A、對象：①2012年6月前走訪江西、湖北、陜西、云南四省、市出

版局（印刷處）及印協(xié)與大型印刷企業(yè)；

②2012年9月前走訪廣東、山東、江蘇、廣西四省（區(qū)）、市出版局（印刷處）及印協(xié)與大型印刷企業(yè)；

③2012年12月前，根據市場走訪情況與市場發(fā)展態(tài)勢，繼續(xù)有選擇、有重點地走訪其他?。▍^(qū)）、市相關單位與企業(yè)。

B、目的：①擴大企業(yè)知名度，提升產品聲譽度；

②疏通產品銷售渠道，建立潛在客戶關系；③重點培植意向客戶，打開銷售市場；

④主攻重點優(yōu)質客戶，取得銷售業(yè)績。

C、目標：①2012年6月前建立省級代理銷售網點4個；②2012年12月前建立省級代理銷售網點8~12個。

4、銷售策劃方案的執(zhí)行：

①召開新聞發(fā)布會2~3次；

②參與各地印協(xié)年會6次以上；

③組織客戶聯(lián)誼會、產品推介會、研討會各1次；

④根據市場與資金狀況按方案步驟逐步執(zhí)行。

湖南漢才設備銷售有限公司

第三篇：銷售規(guī)劃

華恩公司銷售規(guī)劃

依照目前成都市區(qū)空調市場競爭強度大，產品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢不明顯，顧客品牌意識較強等各種原因，根據科龍廠家制訂出新的政策，我公司順利成為科龍吸頂機四川總代理，為實現公司取得海信科龍產品全川總代理，制訂未來兩年的工作規(guī)劃 2011年：

一、公司人員的配備：

1、公司各崗位人員須配備到位，暫將銷售部分為一部、二部；

一部由王艷負責，員工包括渠道開發(fā)員二名，渠道維護一名，主要從事（）二部由吳祥負責，員工包括渠道開發(fā)三名，渠道維護一名，從事公司全線產品四川

地區(qū)的開發(fā)及推廣銷售。

二、新渠道的架設；

目前成都市區(qū)市場空間日益縮小且品牌戰(zhàn)、價格戰(zhàn)逐漸擴大，所以以轉戰(zhàn)二級市場為目標，利用吸頂機四川總代理的優(yōu)勢向二級市場進軍，前期用吸頂機做推廣重點，在4月底以內利用廠家在二級市場的區(qū)域經理做指導人，了解二級市場的市場情況，摸清二級市場的價格體系，在一系列初步排查工作完成后，于5月銷售旺季來臨之際有計劃的開展渠道開發(fā)工作，然后利用吸頂機的銷售帶動家用空調在二級市場的銷售。在2011年全年，在每個二級城市市場建立重點優(yōu)質經銷商5家，重點合作客戶20家，各種渠道忠實客戶若干。

三、冰箱及其他產品的推廣；

利用空調銷售的平臺，逐步的將冰箱銷售提升到新的局面，打破公司產品比較單一的局面，

第四篇：集團公司銷售總部庫存商品管理制度1

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**集團公司銷售總部庫存商品管理制度

目的

1.1 進一步改善庫存管理，提高庫存商品的管理水平。1.2 確保公司財產安全、完整。2 適用范圍

2.1 適用于分公司、辦事處庫存商品入出庫管理、倉庫現場管理、指令審批管理、庫存商品 的盤點與對帳管理及違規(guī)處罰等。2.2 二級分庫管理制度另行制訂。3 核心條款 3.1 庫存商品的定義

庫存商品是指存放在分公司、辦事處的分支倉庫、二級分庫、維修間、樣品間等所有權屬公

司的且納入庫存商品核算的彩電、VCD、DVD、數字衛(wèi)星接收機等商品。

3.2 庫存商品的入庫管理 3.2.1 庫存商品的調入 3.2.1.1 庫存商品由總部調入

3.2.1.1.1 由分部、分公司市場助理會同辦事處倉庫監(jiān)理根據市場狀況、倉儲容量等要素編

制總部統(tǒng)一格式的要貨計劃，經會計、經理審核，分部總經理批準后www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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傳行銷部計劃科批轉** 儲運部辦理庫存調撥手續(xù)。

3.2.1.1.2 **儲運部財務人員憑要貨計劃和行銷部計劃科批示 — 開具總部統(tǒng)一格式的“出庫單”，相關要素填列齊全，承運單位經辦人簽字后辦理提貨手 續(xù)。

— 根據承運單位簽字確認的出庫單，填制“貨運收據及運費結算單”，相關要素填列齊全，并將“運費結算聯(lián)”交承運部門。

— 根據“出庫單”，填制“分支倉庫發(fā)貨跟蹤單”（見表4.1），傳真相關辦事處。

3.2.1.2 庫存商品由其它辦事處調入按庫存商品調撥的有關規(guī)定執(zhí)行。3.2.2 庫存商品的驗收入庫

3.2.2.1 根據 “分支倉庫發(fā)貨跟蹤單”、“庫存商品調撥單”（見表4.2）或其它資料，倉

庫監(jiān)理兼出納必須在貨物運達的當天督促倉儲單位辦理貨物驗收入庫，并（由倉儲單位）填制

一式五聯(lián)的“**產品入庫單”，貨物品名、型號、數量等要素填列齊全。倉庫保管、倉庫主

管、辦事處倉庫監(jiān)理簽名并加蓋倉儲單位公章。

3.2.2.2 根據驗貨情況：（1）據實填寫“分支倉庫發(fā)貨跟蹤單”回單，由辦事處經理、會計

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分別簽字后傳真**儲運部；如為其它辦事處調入須將要素齊全的入庫單回傳發(fā)貨辦事處。（2）據實填寫“分支倉庫驗貨證明單”，由辦事處經理、會計分別簽字，加蓋辦事處公章交承

運部門作結算運費之用；貨物丟失、破損、淋濕情況須詳細列明。3.2.2.3 辦事處倉庫監(jiān)理應在貨物驗收入庫的當天根據倉儲單位提供的“入庫單”第二聯(lián)登 記庫存商品調撥明細帳。

3.2.2.4 辦事處不得把總部調入或其它辦事處調入的公司產品，未經倉庫驗收入庫直接調給 客戶或樣品間、維修間。3.3 庫存商品的出庫管理 3.3.1 批發(fā)客戶的出庫管理

3.3.1.1 在客戶有款的情況下，辦事處業(yè)務員根據分支倉庫貨源狀況，先與客戶商定要貨計

劃，要貨計劃應詳細列明要貨的貨物品名、規(guī)格、型號、數量、單價、金額等交辦事處會計審

核無誤，經理審批。辦事處倉庫監(jiān)理根據要貨計劃把相關信息輸入指令單申請系統(tǒng)，E-mail到

總部指令科，待總部批復出庫指令后，打印出公司專用的“**產品出庫指令及發(fā)貨通知單”，指令申請人、客戶代表、會計、經理分別在指令單上簽名，依據總www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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部批復的出庫指令辦理出

庫手續(xù)。特殊情況（客戶款額足夠且要貨較急）可先由辦事處開具要素齊全的“**產品出庫

指令及發(fā)貨通知單”并出具由辦事處經理、會計共同簽名的指令單欠條，憑出庫單、指令單欠

條辦理出庫，再由倉庫監(jiān)理在24小時內將批復的出庫指令送達倉庫并收回指令單欠條。

3.3.1.2 如客戶（未簽字提貨）要求委派業(yè)務員將貨物直接送達客戶指定地點或配貨站、郵 局等，應按以下程序進行操作

— 辦事處必須采用總部統(tǒng)一制作的合同文本，事先與客戶簽訂“代辦托運協(xié)議書”（見表4.3），相關要素填列齊全，雙方簽字蓋章。

— 由業(yè)務員在“出庫指令及發(fā)貨通知單”客戶代表處簽具本人真實姓名和提貨日期。

— 業(yè)務員憑“出庫指令及發(fā)貨通知單”到倉庫提取冰箱空調等貨物，直接送達客戶指定地

點或配貨站。要求客戶（配貨站、郵局）經辦人點數、驗收、簽字，在出庫單“送貨聯(lián)”上詳

細填寫貨物收到數量，加蓋貨物驗收單位公章，向客戶收取運費?！?送貨完畢后業(yè)務員應及時將出庫單“送貨聯(lián)”及送貨運費交辦事處會計。

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3.3.1.3 客戶異地提機

— 根據其它辦事處的貨源狀況先與客戶商定要貨計劃，收妥貨款后向貨源調出辦事處傳真各

要素填列齊全且加蓋辦事處公章的“客戶異地提貨申請單”，通知貨源調出辦事處申請出庫指 令。

— 貨源調出辦事處倉庫監(jiān)理依據“客戶異地提貨申請單”的提貨情況向總部申請調撥類指令

（指令單抬頭用“調撥-XX辦事處”），客戶必須在指令單上簽名，并在指令單備注欄中注明客戶名稱及車號等資料。

— 客戶所在地辦事處財務開具入庫單作假入庫處理，按規(guī)定向總部指令科申請指令，總部批

復指令后作假出庫處理，據此登記庫存商品調撥帳及客戶往來帳。3.3.1.4 如客戶要求先提貨后付款，按“擔保、抵押管理制度”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。

3.3.2 零售直供專柜的出庫管理

3.3.2.1 憑總部批準的“專柜設置申請表”、“**產品直供商場代銷協(xié)議書”向行銷部申 請信用等級。

3.3.2.2 憑行銷部核準的信用等級，其中：AAA類專柜鋪底額應控制在20萬元以內（特大型專

柜向行銷部申報特批后可增加鋪底額，但必須在指令申請單“其它”www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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欄予以注明）。AA類專柜

鋪底額控制在10萬元以內。A類專柜鋪底原則上控制在3萬元內。3.3.2.3 隨旺季市場需要，月中允許分部（或分公司）總經理、辦事處經理、業(yè)務員對AAA類、AA類專柜分別在20萬、10萬元以內擔保補貨，并逐單報總部批準，但必須以月度結算日鋪底

額分別降到20萬、10萬元以內為前提。否則，總部指令科應停止簽發(fā)該專柜的出庫指令。

3.3.2.4 無風險零售專柜一律不予鋪底，采取預付貨款（或承兌抵押額度內）提貨方式。

3.3.2.5 辦事處在行銷部核準的鋪底（或預付貨款及承兌抵押）額度內向總部申請指令，憑總部批復指令辦理出庫手續(xù)，客戶特定授權人應在出庫單上簽名。

3.3.3 非正常提機的出庫管理

3.3.3.1 廣告機、贈送機、獎品機：由經辦人填寫“請示報告單”，會計、經理簽具意見，報分部總經理及總部相關部門批準（其中，入分公司、辦事處的廣告費由財務相關審批人批準，入總部廣告費由廣告部及財務部相關審批人負責批準），憑批件向總部申請出庫指令，待批 復指令后方可辦理出庫手續(xù)。

3.3.3.2 火燒機：由中心主任填寫“突發(fā)事件處理申報表”，報分部總www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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經理、用戶服務部總

監(jiān)批準，然后依據批件向總部指令科申請出庫指令，待批準后方能辦理出庫手續(xù)。原用戶火燒

報廢機不得再向總部申請退庫指令。

3.3.3.3 專柜演示機：(1)由辦事處經理填寫“請示報告單”向總部廣告部終端管理科申請，并出具借條，辦事處倉庫監(jiān)理憑批示及借條申請指令，總部指令科批復指令后方可辦理出庫手

續(xù)。辦事處將專柜演示機作固定資產（或低值易耗品）管理。(2)專柜演示機退回后，經維修

主任檢測鑒定附件完整、包裝完好、無劃傷，可由辦事處經理出具請示報告（附鑒定報告）報

財務分管副總批準，辦事處倉庫監(jiān)理憑批件以演示機申請（負數）退庫指令，獲批準后增加辦 事處庫存。

3.3.3.4 個人或倉儲單位賠機：因丟機、毀損、其它原因或經審計、片區(qū)財務經理確認應由

責任人（單位）賠償的，辦事處以報告或理賠證明等申報總部財務副總批準，憑批件向總部申

請出庫指令，經批準后入責任人（單位）個人往來，并由總部執(zhí)行扣款。

3.3.4 庫存商品的調撥管理

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3.3.4.1 辦事處內部的庫存調撥

— 辦事處內部分支倉庫調二級分庫、樣品間、維修間或二級分庫、樣品間、維修間調分支倉

庫均由辦事處倉庫監(jiān)理向總部申請出庫指令，批復指令后方可辦理出庫手續(xù)。

— 辦事處樣品間與維修間之間的庫存內部調撥，由辦事處倉庫監(jiān)理開具“庫存商品內部調撥

單”（見表4.4）作內部移庫處理，不向總部申請出庫指令，但應根據“庫存商品內部調撥單

”登記庫存商品調撥明細帳；展示機與樣品間、維修間之間的調撥需向總部申請出庫指令，辦 理出入庫手續(xù)。

— 展示機出庫，由辦事處經理填制“展示機出庫批準單”（見表4.5），經分部及總部批準

后（出庫時間10天且出庫數量在10臺以內的由分部總經理審批，出庫時間超10天或出庫數量超

10臺經分部總經理及行銷部批準），方可憑批件辦理出庫手續(xù)。— 辦事處樣品間樣機總數量應控制在10臺以內，同一型號、品名的樣機只能展示一臺，樣機 保管責任人為倉庫監(jiān)理兼出納。3.3.4.2 辦事處之間的庫存調撥

— 由辦事處倉庫監(jiān)理向總部儲運部（分部外調貨）或分部（分部內www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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調貨）申請，經貨運總監(jiān)

或分部總經理批準后，由貨物調出方憑批件向總部財務部申請指令，待批復指令后方可辦理出 入庫手續(xù)。

— 財務部會計科每天根據指令科提交的調撥指令制作“辦事處庫存商品調撥明細表”并掛總

部網站，辦事處會計必須每天上網查看在途商品的調入情況，如發(fā)現其未及時到達，應盡快與 調出辦事處聯(lián)系處理。

— 調入辦事處在收到商品后，倉庫監(jiān)理應及時辦理驗收入庫手續(xù)。同時填“制庫存商品調撥

單”（回單），商品短少、毀損等有關情況必須列明。然后傳真貨物調出的分公司、辦事處。

— 如貨物發(fā)生短少或毀損必須查明原因并與有關辦事處協(xié)商處理，并取得一致意見。否則，應專題報告總部財務分管副總。

3.3.4.3 辦事處庫存商品調回總部：按“滯銷和不可修復商品返廠管理制度”相關條款執(zhí)行。

3.3.5 辦事處必須取得所有客戶出具的“授權提貨委托書”（見表4.6），客戶辦理提貨的經

辦人必須在委托書上簽名（手寫），辦事處倉庫監(jiān)理憑此建立完整的www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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客戶提貨管理檔案，并按 以下條款進行跟蹤。

3.3.5.1 凡客戶采取自提或業(yè)務員送貨方式的，必須取得客戶特定授權人的簽名或收貨憑證。

3.3.5.2 凡采取配送或郵寄等提貨方式的，取得配送站或郵局經辦人的簽字及加蓋公章的收 貨憑證后即可。

3.3.6 任何客戶提貨或退貨，如果既提（退）彩電又提（退）音響（背投、數字電視）等類

型產品必須分類型申請出庫（退機）指令。3.4 用戶換機管理

3.4.1 辦事處可從分支倉庫提取20臺好機作為用戶換機的周轉機。3.4.1.1 維修文員從分支倉庫提取周轉機入維修間或換取的壞機經修復后入分支倉庫，必須

按規(guī)定辦理出入庫手續(xù)并向總部申請（出入庫）指令，嚴禁隨意給客戶退換機或將周轉機無指 令借給客戶。

3.4.1.2 周轉機的管理責任人為辦事處維修主任，其發(fā)生串號、短少或換機后產生滯銷、不

可修復、報廢而造成的損失由維修主任或有關責任人全額賠償。3.4.2 用戶因產品質量問題要求換機，由維修主任填制“差異換機申www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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請報告”，報片區(qū)技服

經理及總部用戶服務總監(jiān)批準（其中：換機差價損失在300元以內的報片區(qū)技服經理批準，換

機差價損失在300元以上報總部用戶服務總監(jiān)批準）。

3.4.3 用戶換機金額大于零（出庫機大于退機金額），報告批準其差價由用戶承擔或換機金

額小于零（出庫金額小于退機金額），差價應退給用戶或退換機金額相等，統(tǒng)一以“零售”戶 申請指令。

3.4.4 用戶換機金額大于零，報告批準其差價由維修環(huán)節(jié)費用承擔或用戶換機金額小于零，差價沖減辦事處維修環(huán)節(jié)費用，統(tǒng)一以“換機差價”戶申請指令。3.4.5 零售用戶換機差價大于零（出庫金額大于退機金額）只申請一張指令單，如差價小于

或等于零必須按提機與退機分別申請指令。

3.4.6 向用戶收取換機差價，必須開具總部統(tǒng)一格式的“收款收據”，向用戶以現金支付退

機差價，必須取得用戶出具的“收款收據”。3.5 客戶退機管理 3.5.1 批發(fā)客戶退機

3.5.1.1 對客戶10臺以內售前機、或質量壞機的退貨，須由客戶開出“退機發(fā)票”或“退貨

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折讓證明單”，經維修主任檢驗符合退機條件并出具“返修機檢驗報告單”。辦事處憑以上附

件向總部申請退機指令，待總部批復退機指令后方可辦理退機入庫手續(xù)。同時取得貨物保管人

員（倉庫保管員或維修文員）的簽字確認。

3.5.1.2 對批發(fā)客戶10臺以上售前機因質量問題需退貨，除按第一條規(guī)定提供相關附件外，由倉庫監(jiān)理根據“返修機檢驗報告單”、“客戶退機發(fā)票”或“退貨折讓證明單”向總部行銷

部遞交退機報告，經行銷部審批后再向總部指令科申請退機指令，待總部批復（退機）指令后

方可辦理退機入庫手續(xù)。同時取得貨物保管人員的簽字確認。3.5.2 零售直供專柜客戶退機

3.5.2.1 專柜未開具發(fā)票的委托代銷商品的退機，由商場開具“商返單”經維修主任檢驗符

合退機條件后開具“返修機檢驗報告單”（經理、會計簽名），辦事處倉庫監(jiān)理憑此向總部申

請退機指令，待總部批復退機指令后方可辦理退機入庫手續(xù)，同時取得貨物保管人員簽字確認。

3.5.2.2 專柜已開具發(fā)票的委托代銷商品的退機，除履行第上項規(guī)定的全部手續(xù)外，還應取

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得客戶開出的“退機發(fā)票”或“退貨折讓證明單”。否則，不能辦理退機入庫手續(xù)。

3.5.3 用戶退機：根據用戶退機申請，經技服主任檢驗符合退機條件并簽具意見報總部用戶

服務總監(jiān)批準后方可以“零售戶”（按當月開單價或批準價）申請退機指令，指令批復后由倉

庫監(jiān)理辦理入庫手續(xù)，退機價款（憑客戶出具收據）由出納以現金支付。

3.6 客戶送貨費用的管理

客戶要求辦事處送貨，原則上應按照當地運價計算運費并向客戶全額收取。

3.6.1 由辦事處會計單獨填制總部統(tǒng)一格式的“收款收據”（在備注欄注明運費及計算結果）交業(yè)務員，業(yè)務員將貨物送達客戶指定地點后向客戶收取，并請客戶在收款收據上簽章。業(yè)

務員返辦事處后應及時將收據及款項交辦事處出納存入銀行匯總部，相應沖減辦事處運輸費用。

3.6.2 少數辦事處客戶不愿意支付送貨運費的，辦事處經理及相關業(yè)務員應及時與會計協(xié)商

取得一致意見，由會計建立備查登記簿予以登記并跟蹤。

3.6.3 已經配置送貨車的辦事處，凡因客戶送貨發(fā)生的汽油費、修理www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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費、司機工資等費用，按照總部規(guī)定的費用管理制度報支入帳。3.7 庫存現場管理

辦事處倉庫監(jiān)理應經常不定期地檢查倉庫是否有白條或無指令出庫；檢查倉庫的防

水、防火、防盜、防潮濕、防污染等到設施是否齊全；檢查倉庫保管帳是否真實、準確、及時、完整地進行登記；檢查庫存商品堆放是否整齊、規(guī)范等。如倉儲單位有違反倉儲保管合同的

行為應督促其迅速整改，倉儲單位擅自變賣或處置商品或倉庫存在較大的安全隱患等重要事項 必須專題向財務分管副總報告。3.8 指令的審批管理

3.8.1 審查指令申請單各要素（指令申請日期、客戶編碼、客戶性質、客戶名稱、客戶回款

資料等）的填列是否齊全；出庫貨物的型號、型號編碼、單價是否正確。

3.8.2 審查相關附件是否齊全，附件各要素填寫是否完整、合規(guī)。3.8.3 審查專柜發(fā)貨是否控制在總部規(guī)定的鋪底額度內。

3.8.4 對客戶擔保提貨，首先應該查明擔保責任人的擔保權限及額度是否符合總部規(guī)定，手 續(xù)是否完備。

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3.8.5 凡辦事處申請的出入庫指令不符合總部規(guī)定，應按以下辦法進行處理。

3.8.5.1 屬“指令申請單”所附商返單、擔保協(xié)議書等附件填寫不完整應在當天通知（原申

請指令的）辦事處補齊有關手續(xù)后才予審批指令。

3.8.5.2 屬“指令申請單”價格、客戶往來、欠款原因等填寫不正確，產品的型號、型號編

碼、單價錯誤，指令審批人在指令申請單上注明原因退回辦事處修改。3.8.5.3 對客戶擔保、抵押手續(xù)不全，不符合總部政策的一律不能簽發(fā)出庫指令，指令審批負責人必須嚴格把關。

3.8.5.4 對辦事處會計（出納）不認真、不負責、不懂相關政策等人為原因造成指令無法審

批的要進行登記，報科室主管審核后轉綜合科考評。

3.8.6 正常情況下，辦事處當天申請出庫指令，指令科應在當天審批完畢，不得無故拖延。3.9 庫存商品的盤點及對帳管理

3.9.1 每月末最后一天，辦事處倉庫監(jiān)理應將當月發(fā)出的庫存商品出入庫單全部登記入帳并結出庫存商品各存放地點每一型號期未結存數量。

3.9.2 次月的第一天，辦事處會計、倉庫監(jiān)理應對分支倉庫、維修間、辦公室屬公司的庫存

商品進行全面徹底的盤點。編制“分支倉庫存貨盤點匯總表”（加蓋www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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倉儲單位公章）、“

**維修間與辦公室屬公司冰箱空調產品匯總表”（參加盤點人員簽章）。

3.9.3 盤點完畢，應將辦事處庫存調撥帳面數量與倉庫盤點實存數量、倉庫保管帳面數量逐

型號進行核對，找出差異原因，根據不同情況作出相應的帳務處理。并將“**分支倉庫存貨

盤點匯總表”、“**維修間與辦公室屬公司冰箱空調產品匯總表”一并交辦事處會計審核

后納入辦事處財務月報表體系寄回總部稽核科。3.10 違規(guī)處罰

3.10.1 辦事處有關人員（會計、倉庫監(jiān)理或其它人員）無款、無指令出庫；虛報客戶欠余款，虛填專柜客戶擔保額等騙取總部指令；假冒客戶簽名將貨物提走擅自變賣、處置，并將款項

據為己有；與客戶串通騙取公司貨物后私分等，均屬嚴重違規(guī)或違法犯罪行為。除責成責任人

盡快追回出庫損失外，還將按集團有關規(guī)定實施嚴厲處罰。構成犯罪的由集團法律事務部提請司法機關立案偵查，追究其刑事責任。3.10.2 辦事處有關人員有款出庫超過24小時補指令，不按總部有關規(guī)定辦理客戶退（換）機及庫存商品內部調撥手續(xù)，未建立完整的客戶檔案，庫存商品未按時進行盤點、對帳并查出帳實差異原因，倉庫現場管理混亂或存在其它違規(guī)行為，按集團有關規(guī)定實施處罰。

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第五篇：工作總結暨新年酒會講話

二00五年工作總結表彰暨新年酒會發(fā)言稿

尊敬的聯(lián)通公司各位領導、公司的各位同事以及各位來賓：大家晚上好！

首先，讓我代表XXX公司全體員工感謝聯(lián)通的各位領導、各位朋友以及今晚來到我們晚會現場的所有嘉賓的光臨！感謝你們能在百忙之中抽出這個寶貴的時間來參加我們XXX公司的新年聯(lián)歡晚會！畢竟今天不同以往，它是一年365的最后一天。今夜，我們就要告別2005年，迎來2006年的第一個晨曦。因此，今晚我們的聚會更加具有特殊的意義！

在今天的晚會上，我們還要頒發(fā)四個獎項，即，XXX“輝煌5年鑒證獎”、“經典3年貢獻獎”、“璀璨業(yè)績精英獎”、和“平凡領域成就獎”，分別表彰了我們公司在05年以及這五年之中做出了突出貢獻的一些優(yōu)秀員工，在這里，我提前向你們表示祝賀！并真誠的道一聲“謝謝”！

下面，我來做一下簡要的工作總結。這個總結既是二00五年的工作總結，也是我們公司這五年發(fā)展的一個回顧。在05年里，我們公司最具有歷史意義的一件大事，就是于今年3月25日成功的舉辦了公司成立五周年的大型慶典活動。

今年四月份，我們公司申請的NEC手機售后服務中心也被正式批準成立。2005年六月，我們公司再一次的被團省委和遼寧省私營企業(yè)協(xié)會評為省級“青年文明號”企業(yè)！二00五年九月，我們又獲得了鞍山聯(lián)通首屆“新時空”杯業(yè)務知識競賽現場第一名的好成績！在市場銷售方面，年初我們公司在聯(lián)通的CDMA銷量排名曾一路下滑，而值得欣慰的是，經過我們大家不懈的努力，在年底之前，我們終于又重新提升了C網的銷量，進入了鞍山聯(lián)通排行榜的前3名。在G網手機的銷售上，我們在05年里，陸續(xù)代理了三十余款新產品。截止目前，僅NEC手機，我們就一共代理了四十二款，成為鞍山地區(qū)乃至遼南地區(qū)的NEC手機全線代理商。在服務方面，我們在今年狠抓了勝利廣場營業(yè)廳的VIP建設，提升了企業(yè)的品牌形象，而24小時收費服務，更是極大的方便了鞍山市民，特別是廣大出租車司機朋友們，使鞍山的聯(lián)通用戶夜間交費難成為了歷史！

回首過去的幾年,我公司始終如一的信守,追求完美,創(chuàng)造卓越,完善自我,服務社會的企業(yè)理念,發(fā)揚團結,勤奮,開拓,創(chuàng)新的企業(yè)精神,在全市移動通信行業(yè)中率先推出了社會監(jiān)督機智.率先與企業(yè)內部員工簽定勞動合同，并為員工繳納勞動保險，率先推出夏季夜賣服務及24小時收費，連續(xù)五年推行“夏季大干100天”的宣傳傳動，在炎熱的夏日里，我們的員工足跡踏遍烈士山夜市場，人民公園，立山廣場，鐵西廣場等繁華鬧市區(qū)，不余遺力的為我們企業(yè)和鞍山聯(lián)通做宣傳，做推介。借此機會，我代表公司向辛勤工作和服務在一線的各位公司的所有員工表示我最真誠的感謝！

回顧過去,我們不會忘記那些所走過的艱辛,不會忘記各廠商,代理商朋友們對我們的支持,更不會忘記聯(lián)通鞍山分公司的幾任領導曾給予我們的關愛和支持!在這里我再次真誠的向在坐的各位領導,各位朋友,各位同事們表示我最深深的謝意！

展望未來,機遇與挑戰(zhàn)并存,我們要做好各項準備工作,要樹立高度的市場競爭意識,不斷提高企業(yè)內部員工的綜合素質,適應市場變化的需求,加強本企業(yè)內部的經營管理機制,并不斷拓展市場經營渠道,開發(fā)新項目,實現多元化經營!瑞雪紛飛,金雞報曉,新年伊始,萬象更新,在我們即將送走2005年之際,在2006年的新年鐘聲即將高響的時候,我真心的祝愿在坐的各位新年快樂，和家團圓，身體健康，萬事如意！

謝謝!