第一篇：酒店參觀詞

開元曼居酒店參觀房介紹詞

1、先生，您好，酒店地處竹海安吉，共有129間客房，有套房、大床房、雙床房及特色房。

2、酒店的設計裝修風格有別于其他酒店，我們是以安吉竹文化為設計主題，再加入我們曼居的“曼”生活理念，推出我們開元曼居酒店。你可以看到在大堂和公共區域中就已經將竹子元素加入到裝修當中。，我們房內采用的是竹制家具，房間色彩明快，時尚，再配以多色竹子作裝飾，多種色調的搭配有利于緩解疲勞，提高睡眠質量。在酒店公共區域及客房都有免費WIFI可供使用。

3、打開房間，現在您看到的是商務大床房，您看我們的床和床上用品都是嚴格按照四星級酒店標準配備的，另外我們還備有特殊枕頭供不同客戶需要。房內的衛生間和浴室采用干、濕分離的設計，帶給客人獨立的使用空間。

我們酒店倡導綠色環保，所以我們的一次性洗漱用品，由開元酒店集團統一設計，在國內酒店行業中處于領先的環保材料，比如牙刷和梳子就是使用玉米和高粱桿為原料，外包裝是用石頭粉和可降解材料合成的，不會給環境帶來污染。

我們是安吉唯一一家在客房內提供服務管家卡片的，里面有比較全面的安吉當地旅游景區信息、路線信息及我們開元曼居的微信公眾號。

安吉作為旅游城市，非常適合帶家人一起自駕游活動。我們酒店和這些景區也都有合作，你通過酒店還可以訂購到更優惠的門票。

4、先生，我們酒店還有一個安吉獨一無二的陽光餐廳，您可以一邊沐浴在陽光下，一邊享用美味早餐。

最后，先生我們服務經理可以24小時為您提供電話服務。如果您需要外出我們酒店也提供叫車服務，或代駕預約服務。

我們衷心的感謝您選擇我們安吉開元曼居酒店，歡迎再次光臨！

安吉開元曼居酒店

2016.5.8

第二篇：酒店參觀學習體會

參觀學習體會

參觀學習時間：2011年8月20日-21日

學習項目：在四星級酒店內用餐、住宿。

學習體會：

一、網站建設

高星級酒店、會館網站都建設的典雅別致，有的酒店主頁一打開即是一種視覺享受。網站分門別類介紹酒店的布局、各種設施、服務并配以精美圖片，有的網頁甚至細化到菜單上每道菜品。

建議重新整體改良大廈網站建設，依照大廈裝修改造后的建筑風格，請設計公司重新設計制作。突出大廈接待會議的特色，將各會議室、多功能廳的面積，可容納人數，會場擺設范例及特別提供的服務等數據明細列出，配上專業拍攝的三維立體圖片，還可以簡單介紹各檔次茶歇的菜品。同時，網站上可設立預訂功能，直客在預訂窗口以客房的門市價格直接聯系預訂部租賃客房。

在酒店房間有余的情況下，可同攜程、藝龍等網站合作，給予對方一定的優惠，增加散客入住率，同時更重要的是擴大酒店知名度。

二、提高服務

高星級酒店服務員的宗旨為低調，而低調無論從衣著、待客還是提供服務上均能體現出來。在酒店中幾乎感受不到服務員的存在，但當需要服務時，服務員總能及時的出現。我認為這需要兩方面的支持：第一，定崗定編。作為一家高星級商務會館，一人身兼多職已不符合會館的需求。畢竟一人精力有限，難免顧此失彼，而一時的失誤帶來的很有可能是顧客對酒店服務的失望不滿。所謂高星級酒店的“高”除了體現于其硬件設施上，更重要的是其對顧客周到的服務上！因此，確保每個崗位人員到位至關重要。第二，多方面的培訓。培訓的重要性已不需贅言，整齊的儀表，到位的服務，得體的言行必將為酒店加分不少。我發現高星級酒店的服務員待人接物不卑不亢，對待問題不急不躁，即使遇到一些困難，也不對客人露出緊張的神色，給人一種問題在有條不紊的解決過程之中的印象，讓客人也有安心之感。反觀大廈服務狀態，雖然員工們對待客人同樣熱情周到，但仍有“不敢言”的情況。對于日后高星級的商務會館來說，加強服務、言行培訓，提高員工素質，使員工形象得體、大方、端莊勢在必行。而作為管理部，更應該加強對員工的關心，更有效的開展各種員工活動，盡力為員工創造安心舒適的工作環境，從而以情感人，以情留人。

三、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。我認為進入高星級酒店消費的客人大多有較高的素質，這種客人通常對服務員一味的推卸責任非常反感，而其實并不太在乎其后的補償。說簡單些，這些客人往往更在乎所謂的“面子”。因此，在合理的情況下適當承擔過錯，更有助于問題的解決，而減少發生拖沓喧嘩的情況，維護酒店的環境非常重要，無論過錯在那方，一個吵吵鬧鬧的爭執非常不利于酒店的聲譽。

僅僅在高星級酒店的大堂喝著咖啡坐著都是一種享受，也讓我更深刻的感受到能夠在這樣的一家酒店工作是何等的榮幸，我希望我們的大廈也能日新月異，蒸蒸日上！

第三篇：參觀酒店心得體會

很難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務。記得周總監說過，想要自己的服務態度及業務能力得到更好地提升，就要自己也去當一回客人，感受一下別人的服務，從中加以總結。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務，將來就會為別的客人提供什么樣的服務。

先從進入旋轉門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務應該建立在“進店皆為客”的基礎上，哪怕他只是一個環衛工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。

再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發現，帶領我們參觀會議室的銷售經理頭發染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。

現在，我終于明白了，酒店的硬件設施固然重要，但提供優質、貼心的服務是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關注。

通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結合實際，也使我看到了的優質服務對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務。

參觀酒店心得體會（2）：

12月份學校組織我們班的學生赴株洲“福爾萊”大酒店進行了實地考察學習，通過這次考察學習對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責任感。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務真正做到了“7s”管理質量，其質量是企業的生命，聯系目前的現狀，我們服務質量有待進一步提高。就如何改善我們的服務質量，提升自己的形象，增強競爭力，下面談談我的一些觀點。

作為導游專業的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務員的素質，加強安全防范。

隨著工作逐步的開展，我發現自己越來越忙，曾經有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發現，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質是遠遠跟不上酒店發展的需要。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間的溝通與交流，調整自己的工作心態，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現公司的銷售目標而努力工作！

參觀酒店心得體會（3）：

5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：

服務方面

22號上午，我們來到考察第一站——君逸康年及財信酒店。酒店在硬件及一些細節服務方面值得我們借鑒。如他們關注到客人的隱私問題，在酒店客房內均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”，還有服務員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。

第四篇：酒店參觀報告

酒店參觀報告

2013年，就在緊張的期末考的復習階段，任明哲老師決定在周末帶我們去參觀湛江的幾家有特色的酒店，放松我們的心情，讓我們也更加了解酒店行業，這對我們來說是一個大好消息。

就在大一的寒假期間，我就到過東莞的嘉華大酒店做過日餐部服務員，在那里我對酒店有了初步的認知，對酒店的運營產生了濃厚的興趣。在工作結束之后，我還參觀了東莞國際大酒店。這次的酒店參觀之行，我充滿期待，我希望通過了解不同類型的酒店，認識不同的酒店來加以比較和學習，增長我的專業知識。那天，我們的行程主要是分為三部分，恒逸大酒店-御唐附-海珊瑚主題餐廳。我們坐車從園附酒店出發，開始了我們一天的精彩的酒店參觀之旅。

車突然停了下來，映入眼簾是一座壯觀的現代化建筑，原來我們到達了恒逸大酒店。負責接待我們的經理微笑的帶著我們進入了恒逸的大堂。恒逸國際酒店坐落于廣東省湛江市經濟技術開發區樂山大道黃金地段，傍倚雄偉美麗的海灣大橋，迷人的海灣盡收眼底。酒店開業時間2007年1月，主樓高11層，附樓28層，共有客房總數447間（套），標間面積超過30平米。酒店擁有500多間（套）裝修考究，設施先進的高級客房、豪華房、豪華套房及總統套房。酒店設有多個風味各異的中、西餐廳、貴賓廳、茶藝坊及湛江獨具特色的紅酒雪茄吧。在經理的帶領下，我們參觀了恒逸國際酒店的客房，恒逸的客房給我的感覺是，高端，大氣，上檔次，整個客房的布置以舒適和豪華為重點，主要是帶給顧客家的感覺，營造一種很好的舒適的居住環境。整個客房設備齊全，應有盡有，照顧了客人的各方面的需求，服務人員親切近人，笑容很好，給人的感覺很舒服。接著我們參觀了御唐府于2007年2月5日，是湛江市第一家仿唐古典風格的中餐食府，開創湛江特色餐飲文化主題餐廳先河。酒樓特設專業紅酒窖，儲藏上百種世界名莊佳釀，由國際ISG侍酒師、飲食文化專欄作家顏曉主理。2009年6月御唐府菜館被中國烹飪協會評選的“中華餐飲名店”。

我們參觀了御唐府的廚房，對于一個餐廳來說，廚房就是它的心臟，所有的美味都是出自廚房，一個廚房的設計和管理對于廚房的運作來說相當的重要。御唐府的廚房給我的感覺的規范管理高效運轉，廚房的工作人員有條不紊的忙碌著為客人輸送美味的食物。御唐府還是一個專業的紅酒窖，在那里我見識了各種各樣的紅酒。

海珊瑚主題餐廳是我們最后一個參觀的餐廳，一個以各種珊瑚著稱的主題餐廳，于2010年8月18日正式試業，坐落于湛江市海濱東一路12號，是一家獨在高處，俯瞰360°無限海景，以活體海珊瑚作為主題特色，整體設計充滿濃郁地中海風格，能同時接待1000人就餐的大型中高檔海鮮主題餐廳。海珊瑚主題餐廳是湛江首家，也是全省目前唯一一家集海底珊瑚觀賞、海洋知識科普教育、餐飲休閑等多功能為一體的主題餐廳。在海珊瑚餐廳，我見識了各種各樣的珊瑚，餐廳的環境優雅舒適，是一個十分有特色的餐廳。

對本次酒店管理課程實習的感想，“實踐出真知”，這句話說得一點也沒錯，學技能學管理，單單對著書本和課堂你永遠只能停留在理論層面；沒有落到實處去了解一個行業的實際操作和行規制度，你就只能是紙上談兵，在行家面前根本撐不住一點底氣。

經過這次實地實習，雖不敢說已經全面了解，但能在課本理論的基礎上對酒

店管理的實際知識有了更深的體會，已經是不虛此行。兩個星級酒店的對比，絕對不是單純意義上的比較之間的設施設備和裝飾布局那么簡單，更重要的是要比較酒店與酒店之間的經營理念、企業文化和酒店對各部門管理制度，而這些概念歸咎予一，總的就是一個“人”字。

人是酒店的根本，酒店除了賣檔次之外，一個關鍵的賣點還是服務。而服務，賣的就是人性關懷。本次實習給我印象最深的就是酒店的微笑服務。在恒逸酒店也好，還是在海珊瑚餐廳，服務員都是以微笑相視，以禮貌相待，充滿著人性的溫暖和關懷。尤其是在恒逸國際酒店，就算不經意間經過的一個工作人員，都會為你投來溫馨的笑臉。

最后謝謝老師的辛苦帶隊。

第五篇：酒店參觀總結報告

酒店參觀總結報告

酒店、服務業的支撐業，在社會發展的推動下，酒店行業的發展越來越全面化、服務更加完善、設備更加齊全。在院部的安排下，我有幸聽到來自南京、常州、蘇州、鎮江各個五星級酒店的講座。

4月5號早上，是來自南京、常州的港中旅集團旗下酒店的講座。講的是酒店的發展史，從一開始發展到現在的規模，也有效的給當地帶來了較多的崗位，有力推動社會發展，提升人民生活水平。隨著酒店的發展成熟，公司培養出大量優秀的管理人才，帶領著酒店向前發展。

講座中，管理人員詳細的介紹酒店的各個部門。就比如:餐廳，就分著中餐廳、西餐廳、日餐等，在中餐中也分著菜系，在國內我剛菜系種類居多，是根據各地方生活習慣、氣候等決定了各類菜系的不同。所以、在五星級酒店中菜那是豐富多樣，可滿足客人的需求。講座中也有勵志的故事，只要你堅持在自己崗位、做好每一分工作也可以從一個普通員工升到部門領隊、經理、總管。這些都不是小事，只要你肯努力這一切都有可能，也許就是你生命中的一個轉折點。更多的是要有一顆積極進取向上的心，給自己制定目標，規劃好下一步。

4月6號，由我們班主任及學院的張書記帶領我們到南京維景國際大酒店進行參觀,由于我們的專業,所以實習辦參觀酒店的活動是為了讓我們明年的實習做基礎。坐了倆小時的車到達南京維景，南京維景國際大酒店地處市內主干道，環境優雅，交通便利，至南京祿口國際 機場30分鐘車程，至市中心新街口廣場僅10分種車程。酒店東臨著名的南京博物院，距酒店200米處是有600年悠久歷史的明代古城墻——中山門段，同時也是滬寧高速公路進入南京市區的必經之處。酒店擁有561 間豪華客房，舒適典雅，設施齊全；各類多功能會議廳及娛樂健身設施一應俱全。

不知什么原因等了十幾分鐘才來酒店負責人，很是熱情地接待了我們,并初步自我介紹,大概的介紹了一下。我們先來到的是38層、那是一個貴賓樓層，酒店中有分著不同類型的房間，根據不同的客人提供不同的房間，盡可能滿足客人的需求。在貴賓樓層中多數是行政樓，可以在樓層中辦公，辦公工具較全有打印機、掃描機、復印件等。在南京維景里，房間里面的東西都有明顯的區別，給客人潛意識的劃分各自的用品，包括拖鞋、口杯、浴巾都有明顯的不同。這樣做的目的就是讓客人更好的知道自己所用的物品，不易混淆。在房間里面有沙發、電腦、電視給客人提供更全面的服務。走到衛生間，讓我驚訝的是那個智能馬桶，因為那個帶隊的說那是20年前就已經安裝的。天哪，20年那沒有換過，沒有修過用到現在還在用著，那質量是杠杠的，里面的東西都是20年前的已經用著的一行人來了個哇哇的聲音。后面,經理帶我們參觀了婚介室，客人可以在酒店里結婚，酒店可以提供服務，可以擺80多桌席。在于其他酒店相比，維景空間大，活動范圍廣便于新人做各種游戲，所以相對與其它酒店較有優勢。接著來到了康樂中心,在里面有健身房和游泳池,感覺還不錯,還看見他們酒店的服務員給人一種很親切的感覺,他們時時刻刻保持著微笑,他們微笑背后藏著各種酸甜苦辣,這是一個服務人員的職業道德,在人生的道路上每個人都有理想,要是實現這個理想;我們都必須一點點努力,一點點實現,我參觀完之后,我會全心全意的投入以后的準備,把我的熱情帶給大家。

接著我們來到了中餐廳，隨便看了一下就前往下一處，之后就到達大堂，經理帶我們來到了一個活動室，有一次的介紹酒店。在活動中時不時的提問些問題，積極回答問題者還有講，呵呵一不小回答了個問題贏得了個小獎品，很是很高興能夠參與到活動中。讓我印象深刻的是，經理給我們的講的那個故事，雖然聽過但是那天在那樣的情況下，我還是認真的聽下去，也許是在于專業的角度，更深刻的體會到服務重要性，因為我們本身就是專業出生。最后一個環節是，調雞尾酒，帥哥。拿了江蘇省雞尾酒比賽第一名，全國比賽第二名的成績，人長的帥也就算了，調酒還那么厲害，心里那個羨慕的不要不要的。本來還可以喝到戰烈酒，但是為了心中的那份矜持還是讓給女同學，哎心里的那個不爽表達不出來。就這樣結束了活動，接下來就是就餐，生活還可以還可以吃到水果。就這樣，南京維景酒店參觀結束了，接下來是安排我們去博物館里參觀，一點半坐車返校。

4月7號，最后一天的酒店講座，來了蘇州洲際酒店的四位管理人員，最后一天嘛也是有的不耐煩但還是堅持了下來。話是有點多，但講的東西都認真聽因為是美女。講了倆個小時講座結束了，下個環節是玩游戲，游戲中還贏了個禮物。就這樣，為期一星期的酒店見習結束了。