第一篇：家裝營銷的全面策略,怎么解答業(yè)主問題

家裝營銷的全面策略，怎么解答業(yè)主問題

1、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計方案；（2）您選擇的價位，（3）您家的工程量。我們公司的價位一共有兩級，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟承受能力進行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比；如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個小時內(nèi)就能為您做出基本的概算。家裝營銷的全面策略，當(dāng)客戶問出問題是，必須以客戶問的問題最先給他解決，一定要用肯定的語氣，才能讓客戶安心放心的交錢簽合同。

2、客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：告訴客戶家裝營銷的全面營銷的優(yōu)勢，告訴他為什么報價會高，高在什么地方，客戶能獲得什么服務(wù)，您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。另外：

A、東易是一個品牌公司。B、東易的定位是追求高品質(zhì)。

C、東易是一個對客戶負(fù)責(zé)任的公司。

D、東易是對整個家裝市場有引導(dǎo)作用的公司。

3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起。您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具使用費、稅金、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯的比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起，是這樣的。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都較低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

5、客戶詢問公司的報價中各價位有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制訂的，它們的主要區(qū)分是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其它公司。

6、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起。是這樣的。有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同，公司的質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)也不同，在報價上也就會產(chǎn)生一些區(qū)別。

7、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：這方面請您完全放心。我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費用。

8、當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的75%左右，房租、設(shè)計人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅金等各種費用大約占到20%左右，公司利潤在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為他們的利潤遠(yuǎn)沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。

10、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的15%，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在預(yù)決算完畢后才能得出具體的施工量和報價。當(dāng)然，如果您在工程施工過程中對原設(shè)計進行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。

11、當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%，驗收后付5%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的?，F(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此按照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。

12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

13、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您好，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時您是甲方，因此由您交納這部分費用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被克扣，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。另外：國家無相關(guān)法規(guī)且公司有第三方鑒證。

14、當(dāng)客戶詢問為什么交量房服務(wù)費，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好,是這樣的。目前要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計水平，對聘用設(shè)計師工作十分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計師都在滿負(fù)荷工作，在目前的情況下，暫時還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付量房服務(wù)費的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，讓您了解大致的報價情況，盡可能詳細(xì)的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納量房服務(wù)費后，我們就會為您開始量房和設(shè)計工作，因此，量房服務(wù)費是不退的。您支付的量房服務(wù)費，我們將在您的工程尾款中扣除。

15、當(dāng)客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價。

16、當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答？

答：說實話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

17、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟利益將會受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，主要施工材料都是經(jīng)本公司的技術(shù)部門認(rèn)可的材料品牌,由工程負(fù)責(zé)人,在公司的材料庫房提領(lǐng)的，材料進場后，還要由經(jīng)工程巡檢核對，客戶認(rèn)可。在工程的過程中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理和公司質(zhì)量監(jiān)察部門還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。

18、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”

答：我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保工程質(zhì)量及客戶服務(wù)手則（便于公司在維修期間分清責(zé)任）公司將嚴(yán)格對材料及工藝進行把關(guān)。如果您的確有少量的材料，我們可以考慮幫助您使用。但是，我們在簽定合同時，我們按照公司的統(tǒng)一報價做。在中期預(yù)算時，可以按照公司規(guī)定的相應(yīng)材料價格扣除。

19、當(dāng)客戶詢問實木與實芯木有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？

答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但不一定是一整塊的木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的內(nèi)應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實木大致相同。

20、客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復(fù)合地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介于實木地板和高強化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于瓷磚中的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材中的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，但使用時，也要考慮到石材的環(huán)保性能，否則還是選擇地磚為宜。

22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

23、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些；（4）柜體材料基本為密度板?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：（1）是個性化比較強，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。

25、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。）

26、當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)該怎樣辦？

答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)察員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解決質(zhì)量問題。

27、當(dāng)客戶詢問公司的八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：（1）為您進行詳細(xì)的客戶登記，因為只有充分了解家居和家居環(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計方案：（2）由部門主管對設(shè)計小組制定的設(shè)計方案進行審核，確保方案的萬無一失；（3）設(shè)計師為您提供從設(shè)計、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、中、后期驗收的全程服務(wù)；（4）在施工期間，工程管理人員或工長與您一道進行各階段質(zhì)量驗收工作；（5）工程巡檢員逐家巡回檢查；（6）工程部經(jīng)理抽檢；（7）投訴接待員逐家對在施工程客戶進行2-3次電話查訪；（8）一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對您家進行電話回訪。從而使您確實得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

28、當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您盡管放心。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€工程中的管理費用是較低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個過程中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個比方說，您在購買冰箱時，您會選擇海爾，或其它品牌，因為您不僅需要商家提供給您一個產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。

29、當(dāng)客戶詢問一年保修期能不能延長時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)科學(xué)的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的經(jīng)營都難以實現(xiàn)，更不用說保修三年了。

30、當(dāng)客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有40多個施工隊，3000多人。這些施工隊長期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗，新補進的施工隊都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊、任何幾個什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

31、當(dāng)客戶要求設(shè)計師推薦施工隊時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，關(guān)于選派施工隊，公司有嚴(yán)格的電子派工系統(tǒng)。首先，公司的施工隊在上崗前都進行過嚴(yán)格的考核，因此我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。其次，公司根據(jù)施工文明、施工能力、施工技術(shù)及客戶的滿意程度給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。并且工程部有專職文員將這些信息直接錄入電腦，電腦會自動排出施工隊?？傊?，公司本著公平、公正的原則為客戶安排施工隊。例如：公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。

32、當(dāng)客戶詢問你個人的工作經(jīng)歷時，應(yīng)該怎樣回答？

答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，來東易日盛公司已經(jīng)幾個月了，一共承攬了家裝工程多少個，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計師，所以我選擇了東易日盛公司，因為它會為我實現(xiàn)理想帶來更多的機會，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時，也請您放心，我會非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點又能節(jié)省開支的設(shè)計方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計小組的形式為客戶做設(shè)計方案的家裝公司，您的設(shè)計師是我，但我做出的設(shè)計方案還需小組的3-5名設(shè)計師共同討論，部門主管審核后才能定稿，因此整個方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請您盡管放心。

33、當(dāng)客戶詢問公司是否可以包清工時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，您應(yīng)該知道一個產(chǎn)品的質(zhì)量是依靠諸多方面的原因來決定的。原材料的質(zhì)量占據(jù)了很大的比例，尤其是目前建材、裝飾材料品牌眾多，質(zhì)量不等，價位不同。沒有一定的實際經(jīng)驗較難分辨材料的真實質(zhì)量。如果您自購材料就給我們的施工方帶來了難度，也無法達(dá)到我公司的質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)。對您施工質(zhì)量也無法保障。同時也會給公司帶來一些不好的影響。所以，通常情況下“包清工”我公司是不做的。這也是對您負(fù)責(zé)的一種做法，希望您仔細(xì)考慮。

家裝營銷的全面策略不是說一天就能完善的，需要不斷的接觸客戶，以客戶為核心，考慮到一切，慢慢完善策略，讓客戶覺得公司與眾不同，自然能把口碑做好。

第二篇：家裝營銷的全面策略：2017年營銷策劃

家裝營銷的全面策略：2017年營銷策劃

一、計劃概要

2017年，公司要持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)增長銷售和利潤，實現(xiàn)年產(chǎn)量300戶以上，合銷售額達(dá)3000萬元。這一目標(biāo)實現(xiàn)途徑，需擴大業(yè)務(wù)支持面根據(jù)家庭消費市場和人群購置銷量，以及對大冶、下路、鐵山新市場的開拓，同時用大力度的“會議營銷”方針創(chuàng)造一個全新的家裝行業(yè)市場。因此，本的營銷費用預(yù)算40~70萬，相比今年主要用于開拓新的地理市場和創(chuàng)造品牌廣告推廣。家裝營銷的全面策略，必須慢慢開拓市場，不能總是原地踏步，這樣子資源會越來越少的。

二、營銷概況

1、市場需求狀況：

隨著宏觀調(diào)控和本地區(qū)市場房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展，簡單的考察以下購房人群年齡結(jié)構(gòu)，20~45歲人群占了整個市場的80%，他們的消費觀念較為新潮，對設(shè)計理念的要求新穎。某種程度上給了公司目標(biāo)市場導(dǎo)向。同時本地區(qū)環(huán)境改革經(jīng)濟發(fā)展變遷一部分還遷及舊房改造也是我們的重要客戶群體。

黃石消費水平頗高，從多年的市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看，黃石的經(jīng)濟任然處在日漸發(fā)展的趨勢中。另外我們需要注意目前在黃石購房人群中，有這樣一部分人他們有錢已在外定居，或抄房產(chǎn)門面。

從客戶消費水平而言可分為高、中、低。由于公司成立時間還較短不足一年，個人覺得現(xiàn)階段把重點放置于中檔客戶群體，這樣可以有效的打入市場。

2、同行業(yè)分析：

本公司的定位是以企業(yè)性發(fā)展概念為基礎(chǔ)，在鄂地市場中想要創(chuàng)造自己的品牌形象，起任重而道遠(yuǎn)，想對于其他同行分析如下：

劣勢：目前品牌定位推廣效應(yīng)，影響力不夠。軟件編制未夠完善，整體發(fā)展還處于

經(jīng)濟概念階段，內(nèi)部各機制崗位配備還不狗成熟完善。

變更：及早建樹自己的品牌，加強大力度品牌推廣方針，拓展市場部業(yè)務(wù)量。

操作：完善市場部配備編制，市場部人員在城市、街道、工商業(yè)樓層小區(qū)宣傳至關(guān)

重要，要做出企業(yè)形象，勢必要在大眾的需求上做到積極迎合，始終以人的積極性

為管理核心與動力，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)貫徹追蹤。并且在公司全局發(fā)展中適當(dāng)?shù)?/p>

以此為側(cè)重點發(fā)展，以突破現(xiàn)階段的局面。

要求：加大宣傳推廣市場份額，注重員工整體素質(zhì)培養(yǎng)及專業(yè)技能拓展。

威脅：一些中小型公司利用材料的低劣，報價低，先裝修后付款等種種層出不窮的

手段來吸引顧客。對于較大型公司利用自身品牌及業(yè)內(nèi)行業(yè)年齡段等優(yōu)勢降價促銷來搶

占市場。黃石家裝行業(yè)本身就處在較為混亂的狀況，故對奔公司影響不小。

變革：2017年樓盤開發(fā)和小區(qū)入住量相對13年、12年有所減少，行業(yè)間的競爭

日益加劇，意味行業(yè)內(nèi)處在狼多肉少的階段，如何能更有效的吸引消費人群的關(guān)注，成

為一大問題。從威脅上來看，只能做到價格差異化的方式，以材料質(zhì)量價格明細(xì)給消費

者更大的誠信度提高亮點。同時可嘗試與樓盤開發(fā)商或物業(yè)方面進行聯(lián)盟合作，使第一

手資源不流失，更全面的擴大市場宣傳影響。

機會：隨著黃石的房產(chǎn)版圖逐步開拓以及黃石經(jīng)濟的發(fā)展，將對奔公司的發(fā)展產(chǎn)

生較大影響。2017年，我們可著手聯(lián)誼房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)，進行聯(lián)誼協(xié)作。促進并

進一步拓寬品牌推廣道路，做到以房為宣，使人來傳。只有發(fā)展并動用樓盤工作人員，這樣才能更有利的為公司宣傳做效益。

三、公司內(nèi)部微觀調(diào)控分析：

市場部：擴充市場部整體編制，在一定程度上給公司的宣傳可以起到積極性作用，考慮到內(nèi)控資金問題，可以考慮招聘分為兩部分，第一部分為有薪職工，讓他們?yōu)楣緸槭袌鰯U大和業(yè)績增長出大力，使得公司能保障業(yè)績收支。第二部分為，無薪外勤組，一是為了擴大市場宣傳，二是為了儲備有生力量，為公司的整體發(fā)展添一份力，這部分人在管理上以無業(yè)績無底薪，有業(yè)績高提成方式執(zhí)行管理。

同時增強注重人員績效考核與激勵機制的采用。并以完善化的管理與適時的專業(yè)性指導(dǎo)培訓(xùn)，增進員工存活率，避免人才流失此類情況發(fā)生。同時也可更有效的避免流失員工手上的準(zhǔn)客戶資源流失。家裝營銷的全面策略之一，一定要注重人員的培訓(xùn)，不能讓客戶因為人員的不專業(yè)，而流失了客戶。

設(shè)計部：加強設(shè)計理念學(xué)習(xí)，不斷提高設(shè)計水平。完善每位設(shè)計師自身修養(yǎng)素質(zhì)，從根本上使每位設(shè)計師發(fā)揮更大平臺?？紤]到設(shè)計亮點，對于設(shè)計師的編制與技術(shù)質(zhì)量相當(dāng)重要。對于設(shè)計師的考核與聘用需更加嚴(yán)謹(jǐn)苛刻。并予以支持鼓勵，適時進行深造學(xué)習(xí)，為公司培養(yǎng)有機力量。

工程部：施工質(zhì)量的優(yōu)劣，做活的粗細(xì)也會影響后續(xù)付款和房屋交付的質(zhì)量問題等問題。為了提高工程部工作質(zhì)量問題，對于監(jiān)工監(jiān)理巡查問題，要嚴(yán)格監(jiān)督并實施檢查管理。對于細(xì)節(jié)要做到，施工現(xiàn)場秩序、安全、整潔。財務(wù)部：認(rèn)真仔細(xì)核查并統(tǒng)計各項綜合費用情況，在可行條件下大力度給予市場部各項綜合費用支持。對每筆訂單進行詳細(xì)審核，確保公司盈利空間以及財務(wù)保障。內(nèi)控對公司綜合財政保障實施監(jiān)控管理，優(yōu)先確保公司基本運營情況。

四、流程線

服務(wù)：一個已經(jīng)發(fā)展多年的裝飾公司，必定有很多的老客戶，同時也面對更多的新客戶。如何做好客戶服務(wù)，關(guān)系企業(yè)的將來。服務(wù)包括三個階段，主要分為售前、售中、售后三個階段。在此三個階段中根據(jù)每個步驟的需求所需要參與進來的工作隨之增多，因此部門間的合作隨之產(chǎn)生，但是在過程中營銷人員必定占據(jù)最主力的位置。一個企業(yè)的發(fā)展必定需要贏利，在贏利過程中占據(jù)最主導(dǎo)部分的就是營銷人員。根據(jù)服務(wù)階段不同，服務(wù)方面也有相應(yīng)的要求。

階段一主要是營銷內(nèi)容，如何引導(dǎo)客戶需求，挖掘有利思維，促成簽單。這里需要設(shè)

計師的參與及配合，一個新穎的設(shè)計理念與構(gòu)圖，專業(yè)的布局分析，精選材料推薦細(xì)膩的

核算報價會使本階段的服務(wù)完美而吸引顧客眼球。

階段二施工狀態(tài)服務(wù)的目的自然是為了順利將產(chǎn)品進行展現(xiàn)。首先就是施工質(zhì)量的保

障同時還要對整個過程中出現(xiàn)的問題進行及時有效的處理，以提高客戶滿意度。另外還有 工者們精湛的技術(shù)，對所有過程細(xì)節(jié)的處理，這會體現(xiàn)出一個公司的管理問題。同時也能

為公司的品牌做出深遠(yuǎn)的推廣。

階段三這一階段大部分企業(yè)做的并不好，事實上其階段的重要性非比尋常。不僅是對

老客戶的關(guān)心，更是開發(fā)新客戶的良好途徑，亦是宣傳公司理念提升公司形象的重要部分。

設(shè)計：提出新的設(shè)計概念，注入新的設(shè)計元素。設(shè)計師需和營銷人員共同挖掘，客戶需求。

施工：業(yè)主對施工過程非常關(guān)注，對于工程監(jiān)控的問題，必須做好全方面實時記錄，有助于企業(yè)樹立品牌形象以及實現(xiàn)銷售增長。在實施監(jiān)控的同時，業(yè)主還關(guān)心另一個問題，就是工人素質(zhì)，這是施工結(jié)果的重要保障。如何對公司優(yōu)秀工人的宣傳，這已經(jīng)不是工人自己的問題，作為公司，應(yīng)該對自己的工人進行必要的包裝和宣傳，實施一些技藝考核。

材料：一定要具有較強的資源整合實力，如何對眾多的材料商進行的整合，這關(guān)系到企業(yè)裝修成本和質(zhì)量。要放大對材料的整合能力。證明企業(yè)所使用的材料的可靠性。對材料商的招標(biāo)過程驚醒包裝宣傳，讓材料商做出公開支持承諾，以證明公司的實力和信譽。以求共益，保證長期發(fā)展。

環(huán)保：目前的市場上，環(huán)保是消費者非常關(guān)心的一個問題，為了保障消費概念的先進和理念，必須在此方面使消費者產(chǎn)生一種心理期待，這樣便可有利于消費者認(rèn)可甚至接受，并進步一采取購買行為。也可有一定的經(jīng)濟性，經(jīng)濟性就需要相當(dāng)大的目標(biāo)客戶適用標(biāo)本，為公司提供綜合保障。

五、行動計劃

1、布局

家裝課堂

平均每周一場共28場家裝課堂講座，目的服務(wù)大眾，讓廣大群眾進一步了解并剖析家裝知識，從中獲益。

中型酒店營銷會議

6月 私屬定制 締造完美家裝

8月 待定

11月 尋找綠巨人（1+1+1+1）

大型活動安排

3月16日 公司成立一周年，獨家冠名家裝家裝節(jié)。（春裝薈）

5月 繽紛5.1家居新時代

9月 家居建材展會

10月 打造自己的王國

2、作戰(zhàn)區(qū)

上半年：

下半年：

3、宣傳品牌推廣

（由品推部負(fù)責(zé)一切廣告項目技術(shù)與行動方面支持）

網(wǎng)站籌劃并制作使用

小區(qū)廣告

車站站牌

車身廣告

報刊

DM單

4、人員編制

營銷部組成：

分為 A、B、C三組

分別劃分管理區(qū)域參與執(zhí)行業(yè)務(wù)工作提升業(yè)績

每組由一個組長 4個組員組成，組長管理小組日常管理工作安排及小組業(yè)績指標(biāo)

擬定分配。具體實施各項營銷工作，上報每日工作項目與流程，直接由營銷經(jīng)理管理。

如果條件允可再編一組網(wǎng)銷組，人員統(tǒng)編3人，1組長2助理。主要針對公司網(wǎng)站

日常維護；網(wǎng)絡(luò)信息整理收集；針對地區(qū)各中大型網(wǎng)站、論壇進行刷帖頂帖，網(wǎng)絡(luò)造勢

等工作。

備注：主要通過網(wǎng)銷、電銷、實銷帶動整個市場氛圍，適時牽動市場人流；牽引至?xí)h營銷現(xiàn)場通過會議現(xiàn)場講解分析整理，再度預(yù)演行銷手段促使成交。

六、預(yù)計損益

1、支出項目及費用

另附初擬詳細(xì)表格

2、招商引資

合理把控企業(yè)內(nèi)部支出費用，引資對公司各項活動進行贊助。

贊助形式主要通過資金、實物禮品、其他綜合支持力度等方式。目的以平臺整合資源達(dá)成共享，為公司效益提升做出貢獻。目前企業(yè)處于初期階段，可以將招商額初步定于一年引資15萬元，作為活動額外補給費用。由于目前公司未成立招商部，可暫由工程部、行政部以及財務(wù)部對招商事項進行負(fù)責(zé)。

備注：具體損益參考主要根據(jù)財務(wù)部支持力度需結(jié)合財務(wù)部計劃再行擬定詳細(xì)明細(xì)。

七、控制 分別由各級管理部門及負(fù)責(zé)人書擬計劃與預(yù)算控制分析。應(yīng)對目標(biāo)及費用預(yù)算按產(chǎn)品、地區(qū)、時段分解，并在實施過程中中嚴(yán)肅評估、修正和監(jiān)控，以保證公司計劃與預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成。

家裝營銷的全面策略歸根結(jié)底就是要有強大的執(zhí)行力團隊和家裝公司的特色。一流的方案加上三流的執(zhí)行力團隊做出來的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于三流方案加上一流的執(zhí)行力團隊。還有就是公司的特色真的非常重要。匯眾網(wǎng)聯(lián)服務(wù)過一家公司，他們公司就是裝修費用超出多少，賠多少。家裝的材料和家電是假的，給你錘子讓你砸，哪里不滿意給你錘子砸，裝修時間超過預(yù)期，不收錢。這種家裝公司想不火都難。

第三篇：家裝營銷心態(tài)

家裝營銷心態(tài)

做家裝營銷的業(yè)務(wù)員,在日常的工作生活中會遇到很多的問題,問題一多,又解決不了,時間久了,很容易造成心態(tài)的起伏變化.工作中主要有以下幾中會影響心態(tài):

1.工作環(huán)境

工作環(huán)境的好壞是直接影響到個人的一個工作心態(tài),好的環(huán)境使人心態(tài)積極,壞的環(huán)境使人心態(tài)消極,我們可以試著改變自己的工作環(huán)境來提高良性心態(tài),如果改變不了,我們可以改變自己,甚至可以換環(huán)境.2.人際關(guān)系

如何處理好人際關(guān)系不是我們要講的重點,但好的人際關(guān)系可以使我們工作生活得到很大幫助,使我們能夠在一個好的環(huán)境里把事情做好,有一個好的人際關(guān)系工作環(huán)境,自然心態(tài)平穩(wěn).3.業(yè)績

業(yè)績的好壞是直接關(guān)系到我們的利益,在業(yè)績好的時候,我們會感覺一切都順風(fēng)順?biāo)?業(yè)績不好的時候,我們就會怨天尤人,其實做營銷,尤其是家裝營銷,它是一個過程產(chǎn)品,需要我們的堅持,當(dāng)競爭對手在這個過程中堅持不下去的時候,我們堅持住了,成功簽單只是時間的問題.要記住一句話------今天很痛苦,明天很痛苦,后天就會好的,因為大部分人倒在了明天晚上.4.個人問題

每個人都是一個特殊的存在,但如果你參與了游戲,就要按游戲規(guī)則去辦.地球是不會圍著你一個人轉(zhuǎn)的,既然選擇了,就要學(xué)會克制與配合.如何擁有良好的心態(tài)

要有自信,不談消極的事,不聽消極的歌,永遠(yuǎn)保持積極向上的心,感恩,充滿激情!

第四篇：設(shè)計師與家裝業(yè)主溝通的問題(轉(zhuǎn)載)

設(shè)計師與家裝業(yè)主溝通溝通的問題

11個業(yè)主基本問題

1、你對哪個地域的文化、生活更感興趣？

2、你有宗教信仰嗎？

3、你在裝修中有無禁忌？

4、你喜歡的室內(nèi)風(fēng)格和色系搭配？

5、你對曾經(jīng)的裝修設(shè)計有無遺憾之處？

6、有沒有特殊的興趣愛好？

7、你養(yǎng)寵物嗎？

8、家中是否有特別不好的格局？

9、家中是否需要安裝舒適設(shè)備？

10、是否需要安裝智能系統(tǒng)？

11、你在家中的上網(wǎng)習(xí)慣？

關(guān)于玄關(guān)

12、是否介意入門能直觀全室？

13、是否考慮設(shè)置衣柜、鞋柜，或只作為裝飾區(qū)域？

14、對玄關(guān)地面有無特殊要求？

關(guān)于客廳

15、主要功能是家人休息，看電視、聽音樂、讀書還是接待客人？

16、是否與其它空間集合？比如廚房、餐廳或書房？

17、家中來客人主要是聚餐還是聊天？

18、是否安裝家庭影院設(shè)備？

關(guān)于視聽室

19、視聽室的位置？地下室還是普通房間。

20、打造視聽室的預(yù)算多少？設(shè)備購置打算一步到位，還是慢慢完善？

21、對音樂和影視類別的喜好如何？古典音樂還是搖滾，畫面唯美的還是音效突出的？

22、孩子是否學(xué)習(xí)樂器？是否要為他們設(shè)置練習(xí)的空間？

關(guān)于餐廳

23、家庭人口數(shù)？使用頻率？

24、是否是家人、朋友聚會的主要場所？

25、是否在這里娛樂？

26、對色彩和燈光尤物特殊要求？

27、家中有無藏酒？是否需要配餐邊柜、酒柜、陳列柜？

關(guān)于廚房

28、格局是什么？開放式還是封閉式？

29、主要喜歡西餐還是中餐？ 30、是否喜歡烘焙？

31、是否喜歡收集餐具？

32、家中通常是誰做飯？身高？左右手習(xí)慣？

關(guān)于書房

33、只是藏書，還是兼有工作室的功能？

34、會有幾個人使用？

35、在書房是工作？閱讀？還是會客、喝茶？

36、藏書品種主要是？雜志、音像制品、書籍、畫冊？

37、你習(xí)慣的工作時間？

關(guān)于主臥

38、喜歡什么類型的床和衣柜？尺寸？

39、是否需要衣帽間？ 40、女主人需要梳妝臺嗎？

41、是否需要視聽設(shè)備？

42、睡前有無閱讀習(xí)慣？

關(guān)于老人房和兒童房

43、是長久規(guī)劃還是臨時居??？

44、老人或孩子的生活習(xí)慣？

45、孩子的玩具和書籍有多大量？

46、老人是否有特殊的身體需要？

關(guān)于衛(wèi)生間

47、對環(huán)境、材質(zhì)和效果有無特殊設(shè)想？

48、是否安裝嵌入式水箱？

49、傾向選擇浴缸還是淋?。?50、是否安裝潔身器？

51、會有什么樣的收納需求？

52、會在這里做一些浪漫享樂的事情嗎？

關(guān)于衣帽間

53、家中誰的衣物最多？比例是多少？

54、喜歡如何收納衣物？按顏色還是按季節(jié)。

55、有多少輩子需要收納？

關(guān)于陽臺

56、保留獨立陽臺還是讓它成為居室的一部分？

57、陽臺的功能能個？晾衣服、儲物、健身還是養(yǎng)花。

配飾

58、最喜歡什么顏色？

59、有哪些品類上的需求和喜好？例如花瓶、燭臺。60、對飾品的材質(zhì)有些什么好惡？

第五篇：家裝合同(范本)業(yè)主版

家裝合同（范本）

委托方(甲方)： 承接方(乙方)：

甲、乙雙方經(jīng)友好洽談和協(xié)商，甲方?jīng)Q定委托乙方進行居室裝潢。為保證工程順利進行，根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，特簽訂本合同(包括本合同附件和所有補充合同)，以便共同遵守。第一條 工程概況

1.工程地址：

2.居室規(guī)格：房型_________層(式)_________室_________廳_________廚_________衛(wèi)，總計：施工面積_________平方米。

(1)_________室，計_________平方米;

(2)_________廳，計_________平方米;

(3)_________廚房，計_________平方米;

(4)_________衛(wèi)生間，計_________平方米;

(5)_________陽臺，計_________平方米;

(6)_________過道，計_________平方米;

(7)其他_________，計_________平方米。

3.施工內(nèi)容：詳見本合同附件(一)《家庭裝潢施工內(nèi)容單》和施工圖。

4.委托方式：

5.工程總天數(shù)：_________天

工程開工日期：_________年_________月_________日

工程竣工日期：_________年_________月_________日

第二條 工程價款

工程總價款(金額大寫)_________元，詳見本合同附件(二)《家庭裝潢工程材料預(yù)算表》。

(1)材料款_________元;

(2)人工費_________元;

(3)設(shè)計費_________元;

(4)施工清運費_________元;

(5)搬卸費_________元;

(6)管理費_________元;

(7)稅金_________元;(8)其他費用(注明內(nèi)容)_________元。（若包死價，應(yīng)明確。）第三條 質(zhì)量要求

1.工程使用主要材料的品種、規(guī)格、名稱，經(jīng)雙方認(rèn)可。詳見本合同附件(三)《家庭裝潢工程材料決算清單》。

2.工程驗收標(biāo)準(zhǔn)，雙方同意參照國家相關(guān)規(guī)定及安徽省《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。

3.施工中，甲方如有特殊施工項目或特殊質(zhì)量要求，雙方應(yīng)確認(rèn)，增加的費用，應(yīng)另簽訂補充合同。（若包死價格，此條刪除。）

4.凡由甲方自行采購的材料、設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量由甲方自負(fù);施工質(zhì)量由乙方負(fù)責(zé)。第四條 材料供應(yīng)

1.乙方須嚴(yán)格按照國家有關(guān)價格條例規(guī)定，對本合同中所用材料一律實行明碼標(biāo)價。詳見本合同附件(二)《家庭裝潢工程材料預(yù)算表》。甲方所提供的材料均應(yīng)用于本合同規(guī)定的裝潢工程，非經(jīng)甲方書面同意，不得挪作他用。乙方如挪作他用，應(yīng)按挪用材料的雙倍價款補償給甲方。

2.乙方提供的材料、設(shè)備如不符合質(zhì)量要求，或規(guī)格有差異，應(yīng)禁止使用。如已使用，對工程造成的損失均由乙方負(fù)責(zé)。

3.甲方負(fù)責(zé)采購供應(yīng)的材料、設(shè)備，詳見本合同附件(四)《甲方提供裝潢材料清單》的內(nèi)容，應(yīng)該是符合設(shè)計要求的合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時供應(yīng)到現(xiàn)場。材料經(jīng)乙方驗收后，由乙方負(fù)責(zé)保管，由于保管不當(dāng)而造成損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。第五條 付款方式

1.本合同總價款為（人民幣大寫）

2.付款方式：。(注：施工工費包括人工費)

3.甲方付清工程價款，詳見本合同附件(七)《家庭裝潢工程工程結(jié)算表》，乙方開具統(tǒng)一發(fā)票，向甲方辦理移交及發(fā)放裝潢工程保修卡，詳見本合同附件(八)《家庭裝潢工程工程質(zhì)量保修卡》。

4.甲方在應(yīng)付款日期不付款是違約行為，乙方有權(quán)停止施工。驗收合格未結(jié)清工程價款時，不得交付使用。

5.工程施工中如有項目增減或需要變動，詳見本合同附件(五)《家庭裝潢工程工程項目變更表》，雙方應(yīng)簽訂補充合同，并由乙方負(fù)責(zé)開具施工變更令，通知施工工地負(fù)責(zé)人。增減項目的價款，當(dāng)場結(jié)清。

6.甲方未按本合同規(guī)定期限預(yù)付工程價款的，每逾期一天按未付工程價款額的1%支付給乙方。工程質(zhì)量存在爭議的，甲方可暫緩支付，待問題解決后方繼續(xù)支付工程款。但乙方不等以此為由暫停施工。第六條 工程工期 1.如果因乙方原因而延遲完工，每日按合同總價款的1%作為違約金罰款支付給甲方，甲方有權(quán)從工程款中扣除。

2.乙方不得以各種理由拖延工期，應(yīng)保質(zhì)保量完成全部工程內(nèi)容。

3.施工中如果因甲方原因要求重新返工的，或因甲方更改施工內(nèi)容而延誤工期的，均需簽證，否則甲方不予認(rèn)可；若乙方原因?qū)е轮匦路倒さ?，工期不變，所有?zé)任乙方自行承擔(dān)。第七條 工程驗收

1.工程質(zhì)量驗收，詳見本合同附件(六)《家庭裝潢工程質(zhì)量驗收表》，除隱蔽工程需分段驗收外，待工程全部結(jié)束后，乙方組織甲方進行竣工驗收。雙方辦理工程結(jié)算和移交手續(xù)。

2.乙方通知甲方進行工序驗收及竣工驗收后，甲方應(yīng)在三天內(nèi)前來驗收，逾期視為甲方自動放棄權(quán)利并視為驗收合格。

3.甲方如不能在乙方指定時限內(nèi)前來驗收，應(yīng)及時通知乙方，另定日期。第八條 其他事項

1.甲方

(1)應(yīng)提供乙方所需的資料，并向乙方進行現(xiàn)場交底。

(2)二次裝飾工程，應(yīng)全部騰空或部分騰空房屋，清除影響施工的障礙物。對只能部分騰空的房屋中所滯留的家具、陳設(shè)物等，須采取必要的保護措施，均需與乙方辦理手續(xù)和承擔(dān)費用。（若毛坯房裝修，此條刪除。）

(3)甲方有權(quán)從工程款中扣除應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)的違約金、賠償金等。

2.乙方

(1)應(yīng)主動出示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)、施工人員的身份證件；如是下屬分支機構(gòu)，也須有上級公司出具的證明;經(jīng)辦業(yè)務(wù)員必需有法人代表的委托證書。

(2)指派(姓名)_________為乙方工地代表，聯(lián)系方式：，負(fù)責(zé)合同履行，并按合同要求組織施工，保質(zhì)保量地按期完成施工任務(wù)。

(3)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全，嚴(yán)防火災(zāi)、佩證上崗、文明施工，并防止因施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、物品損壞等事故發(fā)生而影響他人。萬一發(fā)生，必需盡快負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

(4)嚴(yán)格履行合同，實行信譽工期，如果因延遲完工，如脫料、窩工或借故誘使甲方墊資，舉查后均按違約論處。

(5)乙方施工應(yīng)遵守政府和物業(yè)關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、噪音等規(guī)定，不得擾民和污染環(huán)境，否則產(chǎn)生的所有責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。

(6)在裝潢施工范圍內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任，保修期自工程竣工甲方驗收入合格之日算起，為_________個月。第九條 違約責(zé)任 1.合同生效后，在合同履行期間，擅自解除合同方，應(yīng)按合同總金額的5%作為違約金付給對方。因擅自解除合同，使對方造成的實際損失超過違約金的，應(yīng)進行補償。第十條 爭議解決

1.本合同履行期間，雙方如發(fā)生爭議，在不影響工程進度的前提下，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

2.當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解解決不成時，向_工程所在地_人民法院提起訴訟解決。第十一條 合同生效

1.本合同和合同附件向雙方蓋章，簽字后生效。

2.補充合同與本合同具有同等的法律效力。

3.本合同(包括合同附件、補充合同)一式_貳_份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(業(yè)主)(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________ 住所地址：_________

企業(yè)地址：_________ 郵政編碼：_________

郵政編碼：_________ 工作單位：_________

法人代表(簽字)：_________ 委托代理人(簽字)：_________

委托代理人(簽字)：_________ 電話：_________

電話：_________

_________年____月____日

_________年____月____日