第一篇：政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀

課程背景：

政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：

1、了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。

2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用政務(wù)禮儀的方法。通過對比，找準(zhǔn)自身在政務(wù)禮儀中存在的問題。

3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力。

課程特色：

1、系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容

意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒政務(wù)禮儀的意識(shí);標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)政務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。

2、豐富且實(shí)效的授課方式

互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

3、中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/p>

大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外交往等，揭示政務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員

課程大綱：

第一講：禮儀—人生的必修課

一、有禮走遍天下

1、禮儀的來源與內(nèi)涵

2、禮儀的四項(xiàng)基本原則 案例分析：《別說你懂禮儀》

二、政務(wù)禮儀概述

1、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)

2、運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)

第二講：政務(wù)名片--魅力形象的塑造

一、魅力形象水平測試

你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象

二、著裝禮儀

1、服裝色彩學(xué)：

冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則 游戲：《配色高手》

2、女士正裝要求及禁忌 案例：《第一夫人們的比拼》

3、男士穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白

三、儀容修飾

1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)

3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則 如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所 游戲：《正式程度排名》

五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)

1、微笑：“音階式”微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢

3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密 全體練習(xí)

第三講：用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)

一、交談禮儀

1、交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性

2、傾聽與回應(yīng)的正確方式

3、善于表達(dá)：如何找到對方擅長的話題

二、電話禮儀

1、電話應(yīng)答的原則

2、接聽電話技巧

3、打電話的正確方式：5W1H

4、過濾電話的技巧

情景模擬：《給上級的電話》

5、電話會(huì)議禮儀

三、電子禮儀

1、如何寫一封禮貌的電子郵件 案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》

2、一份完整傳真的要素

3、手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第四講：政務(wù)往來禮儀—“度”最重要

一、專業(yè)的接待態(tài)度

1、待客三聲

2、禮貌三到

二、招呼技巧

1、微笑

2、點(diǎn)頭

3、鞠躬

4、等待時(shí)

案例：《低三下四的奧巴馬》

三、介紹時(shí)的原則

四、握手技巧: 誰先伸手?

1、握手的次序和要領(lǐng)

2、握手的禁忌

五、交換名片

1、名片的印制

2、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》

六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1、行進(jìn)間的前后上下

2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?

3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 情景演練：《乘車》

七、送客

送到哪里由什么決定?

八、拜訪

1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

九、饋贈(zèng)的禮儀

1、紀(jì)念性

2、獨(dú)特性

3、宣傳性

4、時(shí)尚性

5、便攜性

討論：《最好的禮品》

十、接待禮儀

1、人員安排

2、環(huán)境準(zhǔn)備

3、物質(zhì)準(zhǔn)備

4、心理準(zhǔn)備

5、儀表準(zhǔn)備

6、迎賓八部曲--政務(wù)接待流程

情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》

十一、會(huì)議禮儀

1、會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

2、常見擺位

3、主持人禮儀

4、參加會(huì)議的禮儀

5、鼓掌禮儀 情景演練：《不同場合的鼓掌》

第五講：餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤滑劑

一、中式餐飲

1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2、桌位：尊位

3、點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?

4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

6、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶

案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序

二、西式餐飲

1、桌位：女主人為尊

2、餐桌禁忌

視頻: 《憨豆先生的大餐》

3、餐具的擺放和運(yùn)用

實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》

4、上菜次序

視頻：《西餐正確示范》

5、酒水和咖啡的選擇和搭配

6、自助餐的取菜次序和禁忌

第六講：結(jié)束語

1、分享與回顧

2、行動(dòng)計(jì)劃

第二篇：政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動(dòng)和評價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應(yīng)是一個(gè)婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……

心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。

眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個(gè)大的部分~

2.禮儀的由來

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述、分類

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細(xì)說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個(gè)方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領(lǐng)帶的搭配-----------國際上的十種領(lǐng)帶系法 9.女性公務(wù)員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪

所謂補(bǔ)色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。補(bǔ)色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補(bǔ)色以高純度、高明度、等面積搭配，會(huì)產(chǎn)生比對比色組更強(qiáng)烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補(bǔ)色，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會(huì)出現(xiàn)灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實(shí)、未來、友愛、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜

6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢

8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實(shí)

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對比色---上下呼應(yīng)

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項(xiàng)

（7）站姿訓(xùn)練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手?jǐn)[法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項(xiàng)

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時(shí)的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情

21、公務(wù)人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題

第三篇：政務(wù)禮儀

第一集 政務(wù)禮儀概述

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：

1、適用范圍：政府活動(dòng)

2、適用對象：國家公務(wù)員

最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。

二、政務(wù)禮儀

1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。（1）什么是國家公務(wù)員？

——指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？

——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點(diǎn)

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：

自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對于國家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

（2）它會(huì)使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。

第二集 國 旗 國旗是國家的標(biāo)志和象征。在我國合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團(tuán)結(jié)。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。

一、我國國旗的五種規(guī)格（單位：厘米）（1）長288 高192（2）長240 高160（3）長192 高128（4）長144 高96（5）長96 高64

二、國旗禮儀的內(nèi)容包括：

1、升掛和使用國旗的基本要求

（１）使用規(guī)范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（２）升掛國旗的特定時(shí)間：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應(yīng)使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。

b.重大節(jié)日活動(dòng)：國慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動(dòng)、體育比賽、文化活動(dòng)和慶典儀式要升掛國旗。

（３）特定地點(diǎn)和場合（升掛國旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門廣場和新華門；

全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；中央軍事委員會(huì)；全國政治協(xié)商會(huì)議全國委員會(huì)；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機(jī)場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；

各級政府；各級人大常委會(huì)辦事機(jī)構(gòu)；各級政治協(xié)商會(huì)議；各級法院、檢察院辦公地點(diǎn)；各級外事機(jī)構(gòu)；

（4）升旗時(shí)的要求

a.應(yīng)該在直立的旗桿上升掛國旗； b.一個(gè)旗桿上只能升掛一面國旗；

c.不能在同樣一個(gè)旗桿上升掛國旗和其它旗幟； d.國旗必須升掛到旗桿桿頂。

e.當(dāng)我國國旗和其它旗幟同時(shí)升起時(shí)，在場者要以莊嚴(yán)肅穆的姿態(tài)表示對旗幟的敬意。（5）降旗時(shí)的要求

a.態(tài)度要認(rèn)真，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；

b.下半旗：先升至國旗旗頂再降至國旗旗頂?shù)娜种惶帯Ｒ韵虑闆r要求下半旗： A．我國國家主要領(lǐng)導(dǎo)人去世；

B．為世界和平做出重大貢獻(xiàn)的知名人士； C．國家遭受重大災(zāi)害和不幸。２、國旗的排序問題

a.按照我國國旗法的要求和我國外交部有關(guān)國際交往中升掛使用我國國旗的規(guī)定，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。

b.國旗和其它組織旗（企業(yè)、學(xué)校、軍隊(duì)的）旗幟同時(shí)使用時(shí)，國旗要處于榮譽(yù)地位，即較高位置：有前有后時(shí)國旗居前；有中央兩側(cè)時(shí)國旗居中；有左有右時(shí)國旗居右(以出門時(shí)的面向）；有高有低時(shí)國旗居高；有大有小時(shí)國旗居大。３、升旗儀式

a.對于升旗手和護(hù)旗手而言：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。

b.對于國家公務(wù)員和所有在場人來說：保持肅靜、約束動(dòng)作、表情嚴(yán)肅，要求目視國旗。

4、國際活動(dòng)中升掛國旗的注意事項(xiàng) a.外國國旗在我國的懸掛有以下幾種情況 A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會(huì)議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機(jī)構(gòu)； b.我國國旗和其它旗幟同時(shí)升掛

A．多邊活動(dòng)：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動(dòng)：看誰是主角。

第三集 國 歌 國歌、國旗、國徽在國內(nèi)外活動(dòng)中，都是一個(gè)主權(quán)國家尊嚴(yán)和象征的標(biāo)志，那么有關(guān)國歌的禮儀是每一位國家公務(wù)員在正式場合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是國歌？

——國歌是國家的規(guī)定的歌曲，用以代表國家，象征國家。我國現(xiàn)行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會(huì)第五屆會(huì)議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。

什么是國歌禮儀？

——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護(hù)國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。

二、國歌禮儀包括兩項(xiàng)內(nèi)容

1、要求我們國家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。a.熟悉國歌，包括歌詞、樂曲、變化、有關(guān)國歌使用的基本要求。具體做到有備而來。

b.正確地演奏國歌

第一要對使用國歌的場合了解

A．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式

B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時(shí)；重大的政治活動(dòng)；重大的外交活動(dòng)；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會(huì)議。C．在我國境內(nèi)可以演奏外國國歌的場合：正式的國際會(huì)議；外國國家元首和政府首腦前來進(jìn)行正式的國事訪問；正式的國際體育比賽；政治性文娛演出。第二是演奏國歌時(shí)要按照規(guī)范的國歌的正式發(fā)布的樂曲去演奏。c.演唱國歌

A．要以飽滿的精神認(rèn)真地演唱。B．不能隨便篡改國歌的歌詞

C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。

2、要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護(hù)國歌的尊嚴(yán)。從操作的層面看：

a.高度重視國歌。要了解國歌對于國家尊嚴(yán)、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時(shí)間、場合和方式。b.高度尊重國歌。

一方面作為國家行政機(jī)關(guān)工作人員的國家公務(wù)員要以自己的自覺的實(shí)際的行動(dòng)尊重我國的國歌。它分三個(gè)要點(diǎn)： A．要熟悉我國的國歌

B．要了解我國的國歌使用的規(guī)范性做法 C．要了解我國的國歌演奏演唱的技術(shù)性要求 另一方面是對國際交往對象國的國歌要表示尊重。

第四集 國 徽

國徽實(shí)際上是一種特殊的徽記。它是國家的標(biāo)志和象征。所謂國徽是國家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。我國現(xiàn)行國徽是全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務(wù)員尊重、了解我國的國徽，同時(shí)又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國的國徽。

一、國徽禮儀所包含的內(nèi)容：

1、讓我國的國家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)了解和認(rèn)識(shí)國徽，正確地運(yùn)用國徽。

a.關(guān)于國徽的制作：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個(gè)要求。

A．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團(tuán)結(jié)。

B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個(gè)圓環(huán)。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。D．我國國徽的色彩：赤金色和紅色 b.關(guān)于國徽的懸掛

A．機(jī)構(gòu)。縣級以上的各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。B．場所。天安門城樓、新華門、人民大會(huì)堂；縣級以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。

C．如何懸掛國徽。機(jī)關(guān)正式懸掛國徽一般在機(jī)關(guān)正門上方的正中處；場所懸掛國徽一般在室外正墻的居中之處。c.國徽的用途

A．印章（政府、人大常委會(huì)的公章上）B．用于專門的文化出版物

C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝

2、讓我國的國家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重和維護(hù)我國、交往對象國的國徽。

a.尊重國徽：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對國徽濫作解釋。b.珍惜國徽：要用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)國徽；在國際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國的國徽。

第五集 國花國樹國石與國鳥

世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標(biāo)志和象征。國歌、國旗、國徽是國家立法部門行政部門指定的規(guī)范其用法的話，那么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。對她們的尊重與否，實(shí)際上就是對該國人民的尊重與否；對她們的接受和認(rèn)可與否，實(shí)際上就是對該國文化的尊重和認(rèn)可與否。特征

1、受到各國人民普遍的熱愛和青睞

2、是本國普遍生長或獨(dú)一無

二、世界罕見的

3、她們在該國特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀(jì)念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。

一、國花

1、是一種非常普遍的吉祥物。在國際交往中，應(yīng)廣泛種植國花，來了重要客人時(shí)要敬獻(xiàn)國花，重要的圖案和標(biāo)志要飾有國花。

2、世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。

3、應(yīng)注意的是我們要維護(hù)自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。

二、國樹 ——是一個(gè)國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹。

三、國石

——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長河中所形成的對某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。

四、國鳥

——一般是指珍稀鳥類。

第六集 辦 公 禮 儀

作為國家公務(wù)員，實(shí)際上是國家機(jī)關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。從禮儀的角度來講，國家公務(wù)員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美。

“辦公室十要” 微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。

一、行為美

1、愛崗敬業(yè) a.忠于職守 b.精通業(yè)務(wù)

2、要有為人民服務(wù)的意識(shí)

二、交際美

用馬克思的話說：人是社會(huì)關(guān)系的總和。交際美對于國家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。

1、機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系：處理好機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系是我們做好本質(zhì)工作的基礎(chǔ)和保證。包括（1）和上級的關(guān)系：首先要尊重上級；其次做好本職工作；還要配合上級的工作。（2）和下級的關(guān)系：關(guān)心下級和支持下級

（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時(shí)候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。

2、外部關(guān)系：具體講是國家機(jī)關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。

三、語言美

注意三個(gè)方面的問題：

1、態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。

2、表達(dá)方式問題

3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：

1、發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語普通話制。

2、吐字要清晰，速度要均勻。

3、語氣要柔和，語言要文明。

四、儀表美

要求國家公務(wù)員在日常工作和交往中檢點(diǎn)儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場著裝六不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)過分鮮艷；不準(zhǔn)過分雜亂；不準(zhǔn)過分暴露；不準(zhǔn)過分透視；不準(zhǔn)過分短小；不準(zhǔn)過分緊身。

第七集 會(huì) 議

所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。

基本會(huì)議禮儀

（1）端正會(huì)風(fēng)。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。會(huì)風(fēng)好不好，是會(huì)議效果能不能得到保障的前提，也是會(huì)議有沒有效的一個(gè)問題。應(yīng)做到：

首先避免形式主義；可開可不開的會(huì)絕對不開，可短開的會(huì)絕不長開，可小開的會(huì)絕不大開，可在本地開的會(huì)絕不在外地開。

其次要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。

第三要提高會(huì)議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容，三要限時(shí)發(fā)言。

第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場秩序。

（2）做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，包括場地、文件、食宿等。

所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)： A．會(huì)前的籌備工作。要選定會(huì)議的場地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。

B．會(huì)中注意事項(xiàng)：做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待和迎接工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導(dǎo)和迎送。

2、大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。

3、做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。

4、食宿問題。

C．會(huì)后注意事項(xiàng)：

1、形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。

2、會(huì)議的參加者和組織者要貫徹落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神。

3、有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。

4、協(xié)助與會(huì)者的返程。

（3）位次排列的注意事項(xiàng)

1、小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。排列是可以面門設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。

2、大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。一是主席臺(tái)上位次的排列：主席團(tuán)（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺(tái)正前方居中、按國際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。

第八集 禮 賓 次 序

禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。

一 做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？

按照來賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動(dòng)（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）

會(huì)遇到的特殊情況有：

（1）團(tuán)隊(duì)客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或者團(tuán)長的行政職務(wù)高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時(shí)間的早晚。方法包括：

a.按照來賓的或者來賓歸屬部門的漢字筆畫的多少，一般用于選舉過程中。

b.在國際會(huì)議中，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機(jī)構(gòu)順序排列。

d.按照抵達(dá)先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時(shí)。e.按照報(bào)名的先后順序排列。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。f.不排序。

二、禮賓排序注意要點(diǎn)：

1、要按照規(guī)矩辦，不能破格。

2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人際交往中，東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的隊(duì)員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。

二、做好接待工作，注意三個(gè)問題：

1、要重視接待工作

2、要規(guī)范接待環(huán)節(jié)

3、要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡化接待工作。

三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待

1、正式接待：是指接待有約而來的公務(wù)客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃，總的要求是務(wù)實(shí)、從簡、規(guī)范。包括八項(xiàng)內(nèi)容：

a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。

b.日程安排。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對等。d、專人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開支。

f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規(guī)格對等。g、交通工具。要方便對方的行動(dòng)。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規(guī)模，明確時(shí)空，指定專人。

b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。

2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。

第十集 信 訪

信訪是國家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機(jī)關(guān)工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。

一、信訪禮儀從國家規(guī)范角度上講有以下三個(gè)要點(diǎn)：

1、要重視信訪工作的重要性

2、要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度

3、在實(shí)際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)

二、信訪工作的重要作用有六：

1、信息功能。是黨和政府特別是國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。

2、反饋功能

3、民主功能

4、監(jiān)督功能

5、互動(dòng)功能

6、完善社會(huì)服務(wù)功能

三、信訪工作的制度

1、登記制度。

2、規(guī)范的接待制度。各級政府都應(yīng)該設(shè)立專門的接待部門、專人接待。

3、建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門實(shí)際上是一個(gè)承上啟下的部門，是一個(gè)中轉(zhuǎn)的報(bào)名，當(dāng)人民群眾來信、來電和來訪的時(shí)候，提出的要求你要及時(shí)地向有關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報(bào)告。

4、催查制度。在限定的時(shí)間內(nèi)，有關(guān)信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。

5、報(bào)告制度。

6、獎(jiǎng)懲制度。

四、如何完善信訪制度

1、對于來信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查

2、對于群眾來訪：

（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。

（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時(shí)間。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。

（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）

3、對于來電

（1）設(shè)立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。

第十一集 匯 報(bào)

匯報(bào)——向特定的對象報(bào)告工作。

一、匯報(bào)的重要性

1、下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）

2、溝通信息。

3、對匯報(bào)對象的尊重。

二、匯報(bào)的禮儀應(yīng)注意：

1、匯報(bào)的方式以及形式與內(nèi)容的一致，從操作角度上講： a.具體匯報(bào)的形式分口頭匯報(bào)、電話匯報(bào)和書面匯報(bào)三種。b.匯報(bào)的對象可分

向上級匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合。總之要求方便及時(shí)準(zhǔn)確、還得安全保密。c.匯報(bào)的時(shí)間和地點(diǎn)：因匯報(bào)內(nèi)容而定。

2、涉及到匯報(bào)的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

國家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：

a.全面充分。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。b.真實(shí)準(zhǔn)確。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說”等。c.有主有次。d.簡明扼要。

3、臨場的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場、口頭匯報(bào)，要注意對象的反映。

a.準(zhǔn)備充分。作為國家公務(wù)員在臨場匯報(bào)時(shí)，不管向上級還是向下級、還是向同級匯報(bào)，都要注意到這一點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實(shí)牢記在胸。

b.態(tài)度要認(rèn)真，不能得過且過，三心二意，要把認(rèn)真、誠實(shí)表現(xiàn)出來，不驕不躁。c.大方自然。

4、聽取匯報(bào)的人要注意：專心致志；抓住重點(diǎn)；及時(shí)協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。

第十二集 調(diào) 研

毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。

一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：

1、端正認(rèn)識(shí)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對我們做好本職工作的重要性。

2、方式方法。（主動(dòng)調(diào)研要進(jìn)行，被動(dòng)調(diào)研要盡責(zé)。）直接調(diào)研法：參與調(diào)研的人親臨現(xiàn)場，與被調(diào)研者互動(dòng)，分三種形式

a.現(xiàn)場觀察法。自己去看，自己去聽，自己去問。b.個(gè)別估量法。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。c.集體調(diào)研法。具有廣泛的代表性。

間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔ⅰ？煞謺鎲柧硎健①Y料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。

3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。

二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則

實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。

第十三集 慰 問

——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國家公務(wù)員來講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。

慰問禮儀的內(nèi)容

1、慰問的具體形式

a.從被慰問的人數(shù)看，分個(gè)人慰問和集體慰問。

個(gè)人慰問的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場的集體互動(dòng)；相對隆重正式。

b.從慰問采用的媒介看，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達(dá)無微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問題。

總而言之，我們在實(shí)踐工作中，作為國家公務(wù)員，在選擇慰問的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。

2、必須表現(xiàn)出真情實(shí)感

a.最重要的是做到互動(dòng)；表示同情；善于安慰對方；重在鼓勵(lì)，不能過分哀憐，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范圍內(nèi)給予必要的幫助。（急對方之所急，應(yīng)對方之所需）

3、把握分寸（主要在現(xiàn)場）要做到：

避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設(shè)；別戲說。

4、因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。a.盡可能地把握實(shí)際情況，并且有所區(qū)別。b.見機(jī)行事，善于隨機(jī)應(yīng)變。

第十四集 參 觀

從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國家公務(wù)員所面對的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。

一、參觀禮儀的內(nèi)容包括 從政務(wù)禮儀上講，作為國家公務(wù)員應(yīng)注意到

1、選擇項(xiàng)目

其原則是要優(yōu)先考慮和我們的部門、和我們的政府機(jī)關(guān)和我們本人所負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)有關(guān)者，對我們業(yè)務(wù)有幫助的項(xiàng)目。具體要

a.考慮迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以舉行會(huì)議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。

2、做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。參觀者的準(zhǔn)備：

a.盡可能了解相關(guān)背景。

b.做好具體的分工、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。

c.明確要求，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。

3、作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場所服飾要莊重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)

1、注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??

2、內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路線：包括現(xiàn)場行進(jìn)路線和途間的路線

4、行動(dòng)：要規(guī)范參觀者的行動(dòng)，不能擅自離隊(duì)。

5、服飾得體大方。

三、參觀者現(xiàn)場表現(xiàn)

1、全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。

2、個(gè)人服從集體。

第十五集 公 文

作為國家機(jī)關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會(huì)遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務(wù)禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。

一 公文的定義

——公文又叫公務(wù)文書，它是相對于私人文書而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書面材料。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書面材料。廣義的說，和國家機(jī)關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。

二、公約與條約

條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個(gè)國家的中央政府就兩國之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。

公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識(shí)而簽署的文件。

三、分類（12類13種）

公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報(bào)某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。

國家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。

四、作用

1、公文是國家行政機(jī)關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)繩之一。

2、公文對國家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。

3、從整個(gè)社會(huì)角度看，公文具有宣傳作用。

4、公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。

五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：

1、撰制

就是指寫作。要明白兩大要點(diǎn)：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）

指示——上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。

報(bào)告——下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：

a.恪守公文格式的規(guī)范性，一般采用十六開紙。b.注意公文的權(quán)威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準(zhǔn)確性，不能含糊不清、詞不達(dá)意。

d.語言問題。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準(zhǔn)確。

2、行文

——指公文的正常的流通和運(yùn)轉(zhuǎn)。要求有三： a.要了解公文行文的類別，按照去向不同分三類 上行文：請示、報(bào)告平行文：函、通報(bào)、議案 下行文：批復(fù)、命令、指示

b.要了解公文行文的規(guī)則 A．行文的權(quán)限 B．黨政分別行文

C．下級行文不可以越過上級

D．在國家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡高效

3、辦理

——指公文的處理，是公文流通的第三個(gè)環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個(gè)環(huán)節(jié)： a.公文收文要規(guī)范

A．收文要登記，寫清楚什么時(shí)間收的、誰收到的。B．?dāng)M辦和批辦 C．承辦 D．催辦

b.公文處理要規(guī)范，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。

第十六集 通 訊 人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報(bào)紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務(wù)員要充分地認(rèn)識(shí)通訊的重要作用。

一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個(gè)：

1、傳遞信息

2、保持溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）

二、國家機(jī)關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時(shí)的基本禮儀：

1、電話用語—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。

2、打電話時(shí)誰先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）

三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、態(tài)度要和氣

2、表情要友善

3、語言要客氣

4、語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）

四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。語言要少、短、簡

少：通話三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；

簡：簡潔，重點(diǎn)要少。

短：句子要短，段落要短，語言也要短，少而精。

五、通訊四項(xiàng)基本原則：

1、公私有別。

2、保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）

3、勿礙他。如時(shí)差問題

4、及時(shí)處理。

六、公務(wù)員在使用通訊工具時(shí)的特殊要求： 認(rèn)真記錄；熱情應(yīng)對；迅速傳達(dá)；格式規(guī)范；登記保存

第十七集 網(wǎng) 絡(luò)

在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。

一、網(wǎng)絡(luò)的定義

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。

二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用

1、通訊暢通無阻高效

2、資訊的搜索功能

3、交流互動(dòng)功能

三、國家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀

特殊規(guī)則

1、公私分明，不能濫用 a.要求慎獨(dú)，嚴(yán)于律己

b.在指定的時(shí)間、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng) c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤

2、要有安全保密意識(shí)，不能盜用 a.公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不傳遞內(nèi)部資訊 b.日常生活工作中注意黑客侵犯

3、使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)要自律，要適度、適時(shí)、適量。

普遍規(guī)則

1、電子信函的寫作和收發(fā) a.適度的使用 b.電子郵件要簡潔 c.及時(shí)地刪除和回復(fù)

d.要好自為之，有效應(yīng)對黃、賭、色

2、在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來；要提高效率；獨(dú)善其身。

3、網(wǎng)上交流 掌握民情了解民意；及時(shí)匯報(bào)反映；真誠交流，有理由節(jié)；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。

我國是由56個(gè)民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點(diǎn)。

二、什么是民族禮儀？

——從政務(wù)禮儀的角度來講，它是指國家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。

三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。

1、黨和國家關(guān)于民族方面方針和政策，各級機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。我國實(shí)行的是民族區(qū)域制度。

正確處理民族關(guān)系

A．堅(jiān)持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對民族歧視；堅(jiān)持民族獨(dú)立）

B．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)（反對大民族主義；反對地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）

2、了解并且尊重民族的習(xí)俗 a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。

b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教問題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。

一、宗教禮儀包括兩個(gè)問題

1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關(guān)宗教的方針政策

2、要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)

二、所謂宗教 ——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對客觀認(rèn)識(shí)世界的程度有關(guān)。

三、端正對宗教的認(rèn)識(shí)：用馬克思主義正確的立場和觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、評價(jià)宗教，去采用正確的面對宗教的方針和政策。

1、重視宗教：它往往和民族的問題乃社會(huì)穩(wěn)定的問題掛鉤。

2、處理宗教問題時(shí)認(rèn)真依法辦事。

a.對信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國宗教強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主。c.要限制宗教活動(dòng)的范圍。d.禁止非法宗教活動(dòng)。

e.國家公務(wù)員在面對宗教處理時(shí)要注意自己的身份。

3、對待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

隨著我國改革開放進(jìn)程的加速，中國人包括每一名國家公務(wù)員在內(nèi)，我們有越來越多的機(jī)會(huì)接觸到外事活動(dòng)，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？

一、外事與外交的區(qū)別？

外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國際交往。

外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個(gè)角度上講，我國公務(wù)員在國際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個(gè)部分：

1、要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。

2、要掌握基本的國際知識(shí)，要有國際視野。

3、要掌握通行的國際社交規(guī)則

二、我國現(xiàn)行的外事外交政策

我國奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場是和平共處五項(xiàng)原則：尊重國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。

三、學(xué)習(xí)國際知識(shí) 我們這里講的國際知識(shí)，內(nèi)容十分豐富，比如語言知識(shí)、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等，都應(yīng)重視。它對國家公務(wù)員的要求在于：

1、至少學(xué)好一門外語

2、掌握當(dāng)今國際形勢

四、我國外交的基本問題

1、處理好和大國的關(guān)系

2、處理好和周邊國家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。

3、處理好和其它發(fā)展中國家的關(guān)系

4、處理好和國際組織的關(guān)系

五、國際交往的慣例

指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：

1、清楚政府間交往的慣例

2、了解各國的民族習(xí)俗

3、掌握常規(guī)的社交禮儀

4、注意習(xí)俗禁忌

基本的政務(wù)禮儀

來源：陽泉吧

一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰先進(jìn)？

正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。

二，打電話時(shí)誰先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。

三，雙排座轎車，啊個(gè)位置是上位？

在社交活動(dòng)中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機(jī)后排對角線位置為上座，在接待貴賓中，司機(jī)后排座為VIP位置

四，領(lǐng)導(dǎo)和來賓你先介紹誰？

先介紹領(lǐng)導(dǎo)（主人），這是國際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權(quán)，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權(quán)應(yīng)先得以體現(xiàn)

五，與上司同坐主席臺(tái)，上司坐在哪？ 政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當(dāng)事人為參照的

六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”

不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問題。

不問收入，不問年紀(jì)，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷

第四篇：政務(wù)禮儀

著裝的基本禮儀是什么

服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類文明的標(biāo)志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體

服裝無論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個(gè)人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。離開了這個(gè)基本前提，著裝的禮儀便無從談起。2．搭配協(xié)調(diào)

著裝是一個(gè)有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨(dú)立的美感，又要搭配和諧。具體來說，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會(huì)形成整體的和諧美感。不同款式風(fēng)格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時(shí)外套最好不要配夾克衫，旅游紀(jì)念品類的首飾不適合在職業(yè)場合穿戴。3．體現(xiàn)個(gè)性

由于每個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)的不同，其著裝風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚(yáng)長避短，又可以增添個(gè)人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變

著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同的時(shí)間、不同的場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。比如：因公出差的旅途中應(yīng)該穿著簡單明快的休閑類服裝，但在到達(dá)目的地進(jìn)入正式的工作或者會(huì)議場合就應(yīng)該穿著商務(wù)正裝或者商務(wù)休閑裝了。5．遵守常規(guī)

有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩，一定要自覺遵守，否則就會(huì)貽笑大方。如：西裝袖口上的商標(biāo)一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。

正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些

在較隆重的商務(wù)場合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時(shí)，不會(huì)顯得袖子過短。最適宜的胸圍，是當(dāng)系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小。有些朋友在選購西服外套時(shí)，總習(xí)慣于挑選大一號(hào)的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。

在正式場合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現(xiàn)西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態(tài)時(shí)也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個(gè)扣。

西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。

領(lǐng)帶：系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合；領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥蟲魚或者卡通形象的領(lǐng)帶只適于休閑場合。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為最適宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。

襪子：應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。

穿著西裝時(shí)，手機(jī)或其它物品不應(yīng)放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些

在商務(wù)或者其它正式場合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。隨著時(shí)代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時(shí)，還應(yīng)注意與其他部分進(jìn)行和諧搭配。

上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應(yīng)穿著襯裙。

真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場合穿著，否則會(huì)被認(rèn)為是不雅觀的。

襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其它紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應(yīng)是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。鞋襪的款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。相關(guān)鏈接

有悖著裝禮儀的常見行為舉例

1、著裙裝配短款絲襪

2、著職業(yè)裝時(shí)配飾太多太亂

3、正式場合著裝顏色過于花哨和零亂

4、比較正式的衣服沒有經(jīng)過熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的

5、西服的商標(biāo)沒有摘掉就穿上

6、在休閑的時(shí)候穿著正裝，如在公園或者商場

7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級研修班簡介

清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級研修班，培訓(xùn)對象為黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者、成長型領(lǐng)導(dǎo)及各行業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。該班以政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程為基本框架，包括政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)論、學(xué)習(xí)型組織與協(xié)調(diào)發(fā)展課程、區(qū)域競爭力與創(chuàng)新課程、核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、執(zhí)政能力建設(shè)課程和領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化訓(xùn)練以及考察實(shí)習(xí)等部分。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實(shí)踐相融合，通過“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。各地可以根據(jù)實(shí)際需求選取課程，組成長短不同的培訓(xùn)，課程長度為2周至9周不等。

編輯部寄語

中國是文明古國，禮儀之邦。禮儀對一個(gè)人意味著什么，會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗(yàn)之談，表述出了這一切。其實(shí)，著裝不僅反映一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會(huì)直接影響一個(gè)人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。

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政務(wù)禮儀都包括哪些方面 發(fā)布者：本站 發(fā)布時(shí)間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次

0 在日常的政務(wù)工作中，有很多方面和細(xì)節(jié)是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容：

1.政務(wù)著裝、妝飾禮儀

2.政務(wù)儀容禮儀

3.政務(wù)舉止、交談禮儀

4.辦公、會(huì)議禮儀

5.政務(wù)談判禮儀

6.政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀

7.政務(wù)參觀、慰問、匯報(bào)禮儀

8.公文、條據(jù)禮儀

9.政務(wù)電話、函電禮儀

10.政務(wù)國際禮儀

11.政務(wù)外交禮儀

12.習(xí)俗、宗教禮儀

13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀

14.政務(wù)迎賓禮儀

15.政務(wù)招待禮儀

16.政務(wù)交通禮儀

17.政務(wù)禮品、送別禮儀

18.政務(wù)宴會(huì)禮儀

19.政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀

20.政務(wù)游園、畫展禮儀

更多的政務(wù)禮儀知識(shí)會(huì)讓我們更多的知道國家的基本禮儀接待知識(shí)，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。

1、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？

參考答案：（1）參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。（2）開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會(huì)場。

2、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

參考答案：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，以使對方體會(huì)你對他的尊重。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭Ｃ瑧?yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

3、公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”

（1）要說百姓的話，而不要說官話；

（2）要說實(shí)在的話，而不要說空話；

（3）要說真誠的話，而不要說假話；

（4）要說文明的話，而不要說粗話；

（5）要說正派的話，而不要說閑話；

（6）要說知心的話，而不要說怪話。

4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？

參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號(hào)、職務(wù)；對自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；對前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語和工作禮儀。

5、做好信訪接待，公務(wù)人員在禮儀上應(yīng)注意哪些問題？

參考答案：

（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動(dòng)。然后耐心聽他們訴委屈，認(rèn)真地對待他們反映的每一個(gè)問題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問題的解決問題

（二）接待程序：來訪人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身迎候，握手問候，隨后請對方先入座；交談時(shí)，接待人員不論是問答聽記，都要耐心而謙恭，做到態(tài)度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認(rèn)真做好記錄，不可誘導(dǎo)對方，不可急于表態(tài)；來訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身相送。

6、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：

（一）確定會(huì)議主題；

（二）成立會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)，對會(huì)議進(jìn)行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責(zé)任到人；

（三）擬定會(huì)議議程和日程；

（四）確定與會(huì)人員、擬發(fā)會(huì)議通知；

（五）起草會(huì)議文件（會(huì)議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議等）；

（六）常規(guī)性準(zhǔn)備（會(huì)場布置、聯(lián)系新聞媒體、會(huì)議用品采辦）；

（七）會(huì)場排座（按與會(huì)者身份和會(huì)議規(guī)模排定）；

（八）組織會(huì)議報(bào)到（發(fā)放會(huì)議資料，安排食宿，并將報(bào)到結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告）。

本篇文章來源于 中國口才網(wǎng) 口才問答(ask.koucai.cn)原文出處：http://ask.koucai.cn/html/q/201011/115.htm文明禮儀知識(shí)競賽試題及其答案(單項(xiàng)選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：

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原文地址：文明禮儀知識(shí)競賽試題及其答案(單項(xiàng)選擇題）作者：張仕武

二、單項(xiàng)選擇

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 C。

A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。A 二 B 三 C 四 D 五

11、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對象等待，時(shí)間一般不超過 B。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D。

A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照

23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 D。

A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) Ｃ Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時(shí)，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝 B 酒

A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國 B英國 C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

D 的教

58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族 B外國友人 C特區(qū) D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。

A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿 C，在國際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì) 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A A．系帶皮鞋 B．無帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 C 厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座 82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 B A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 C A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A 教徒的習(xí)慣做法之一 A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定 89、行親吻禮時(shí)，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 Ａ A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 92、禮儀是對

和的統(tǒng)稱。Ａ

A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A 荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子 96、當(dāng)代中國外交的一大主題是 Ｄ

A 求同存異 B 不卑不亢

C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 Ｃ

A 雙數(shù) B數(shù)量自定

C 單數(shù) D 越多越好 98、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠

C.求同存異

D.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣 B.三粒扣

C.單排扣

D.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有

B

之說

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”

D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

A

祝賀“米壽”

A.88歲 B.55歲

C.66歲

D.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把

A

獻(xiàn)給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 B

A.象征熱情

B.表示愛慕之情

C.象征悲傷

D.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時(shí)間是每年的 C A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

109、在中國，人們見面時(shí)習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？” D.“你身體好嗎？”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 C A.美國 B.德國 C.英國 D.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時(shí)到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰國人的經(jīng)商方式是 B A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 B。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 C，這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人 B手背面不可對著別人 C．手掌心不可對著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 B 米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過 B 個(gè)品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應(yīng)答用語 C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是 B A、書面規(guī)范 B、正確無誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 A。A、甜點(diǎn) B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋 136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 A 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做 A 餐會(huì)。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活里，被譽(yù)為 A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?B。A、再見 B、謝謝 C、失陪

151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 A，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 B 分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。A、60 B、90 C、120 154、中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A 的手續(xù)費(fèi)。A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、兩色 B、三色 C、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒 政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985

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1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時(shí)，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握交談的（）A.對象 B.場合 C、分寸

2、維護(hù)公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）

A、待人熱情 用語文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語簡潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨(dú)（）時(shí)以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時(shí)禁用閃光燈

C、不隨便走動(dòng)

5、舉辦工作餐時(shí)，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過一小時(shí)，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎(jiǎng)懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。

A、使用敬語 B、時(shí)效性 C、使用第二人稱

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

A、調(diào)查報(bào)告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會(huì)議紀(jì)要

注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。問題補(bǔ)充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985 | 瀏覽次數(shù)：1166次

1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時(shí)，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握交談的（）A.對象 B.場合 C、分寸

2、維護(hù)公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）

A、待人熱情 用語文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語簡潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨(dú)（）時(shí)以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

A、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時(shí)禁用閃光燈

C、不隨便走動(dòng)

5、舉辦工作餐時(shí)，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過一小時(shí)，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎(jiǎng)懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。A、使用敬語 B、時(shí)效性 C、使用第二人稱

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

A、調(diào)查報(bào)告 B、計(jì)劃 C、總結(jié) D、會(huì)議紀(jì)要

注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。問題補(bǔ)充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明禮儀知識(shí)競賽試題及答案

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發(fā)布時(shí)間：2011-8-13 12:59:0

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文明禮儀知識(shí)競賽試題及其答案

（465題）

一、填

空（100題）1

二、單項(xiàng)選擇（157題）4

三、多項(xiàng)選擇（74題）11

四、判 斷 題（95題）15

五、問 答 題（39題）19

一、填空

（100題）

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。

3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方

重視對方

贊同對方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人

要遵循有約在先

上門有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無章法。

14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。

18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。

19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。

30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)。”

34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。

35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi)，但是 要反對浪費(fèi)。36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。43.公文包 被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。

46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

47.毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。

50.賓主雙方共同面對房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。52.與來賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào)、666 號(hào)。

55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈(zèng)送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會(huì)開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過 手指指尖。68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月。

69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類的 “第二語言”。

71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與 同事 的關(guān)系，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。

74.人們在使用電話時(shí)，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。

75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則”。76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則”。

77.到機(jī)場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長。

78.法國國歌是 《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。

84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。

85.拜會(huì)，又稱拜見或 拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

87.禮儀，是對 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。

88.個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。

90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。

91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對方、平視對方、仰視對方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

二、單項(xiàng)選擇（157題）

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是

C。

A 商務(wù)禮儀

B 國際禮儀

C 政務(wù)禮儀

D 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 A

個(gè)紐扣之間。

A 第四與第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。

A 五

B

四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真

B 電腦

C 電郵

D 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對象等待，時(shí)間一般不超過 B。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B

響。

A 18響

B 21響

C 25響

D 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。

A 19響

B 21響

C 24響

D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮

B 新加坡

C 希臘

D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D。

A 外交護(hù)照

B 公務(wù)護(hù)照

C 因公普通護(hù)照

D 因私普通護(hù)照

23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 D。

A 區(qū)政府

B 區(qū)法院

C 區(qū)檢察院

D 區(qū)公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。

A 膚色偏黑

B 膚色蒼白

C 膚色發(fā)紅

D 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍(lán)色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A 全部佩帶

B 各佩帶一件

C 佩帶某一類的全部

D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。

A 每天至少一次

B每兩天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)

Ｃ

Ａ 30分鐘

B 20分鐘

C 15分鐘

D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A A煙、酒

B書畫

C紀(jì)念章

D產(chǎn)品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A***

B***

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

紅茶

40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成 A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

形狀

41、西餐吃開胃菜時(shí)，喝 A 酒

A 雞尾酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝 B 酒

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

D食 D隨意

D44、國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 C，或者政府首腦。

A政務(wù)大臣

B外交使節(jié)

C國家元首

D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國

B英國

C日本

D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。

A少數(shù)民族

B外國友人

C特區(qū)

D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。

A．一支

B．兩支

C．三支

D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿

C，在國際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A．紅色百褶裙

B．顏色過于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C

更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A．賓館禮儀

B．銀行禮儀

C．企業(yè)禮儀

D．商店禮儀

67、“一米線”服務(wù)是

B

禮儀中提出的。

A．商店禮儀

B．銀行禮儀

C．賓館禮儀

D．企業(yè)禮儀

68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì)

B．贊助會(huì)

C．展覽會(huì)

D．茶話會(huì)

69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎

B．水還足吧

C．牲口還好吧

D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務(wù)結(jié)束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 D A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分

第五篇：政務(wù)禮儀

政 務(wù) 禮 儀 知 識(shí)

所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。其具民族性、地域性和國別性。隨國際交融的普勢化，禮儀亦日益顯其普認(rèn)性特質(zhì)。這是人類文明時(shí)代性指征。作為社會(huì)群落分子的每個(gè)人，立足現(xiàn)世尤必具備禮儀和法律兩大行為律則。然禮儀側(cè)于道德層面，亦即前者重自律，后者重他律。

“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也。”從本質(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。

“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對待自己、對待別人、對待社會(huì)的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。

政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。

政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。

社交的策略

１、尋找習(xí)性相近的人。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，愛好，及處世方式，相對來 說，習(xí)性相近的人還是隨處可見的，問題是你如何去尋覓去發(fā)現(xiàn)。首先要注意對方 的特征，年齡職業(yè)，社會(huì)背景和生活觀點(diǎn)，雙方若能注意到相似，則容易產(chǎn)生共同 語言和共鳴感。

２、把握自身特長的分寸。一個(gè)人如果特長比較突出，則能贏得他人的欣賞，人們自然，很樂意與你接近，不過，如果表現(xiàn)得完美無缺的話，反而使人有一種高 不可攀的之感，倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn)，這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。

３、注意儀表與氣質(zhì)。待人熱情大方的，當(dāng)然比冷漠內(nèi)向的人有吸引力。但第 一次見面不宜信口開河，這會(huì)給人一種不穩(wěn)重感。

社交的禁忌

在社交場合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當(dāng)事人最好不要觸犯，否則會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在國際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。

(1)選用選送某種物品、圖案的禁忌。例如，法國人視核桃花為不祥之物，伊斯蘭教民忌諱用豬作為某種圖案，瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。

(2)顏色的忌諱。在歐美國家，盡量少用黑色，比利時(shí)人忌諱藍(lán)色，而巴西人則忌諱棕黃色。

(3)交往的忌諱。在一些場合，衣著要合適。與歐美人打交道時(shí)，少涉及私人性質(zhì)的問題。交往中的舉止要得體，與一些地方之人交談時(shí)不要蹺“二郎腿”。在一些國家，不要摸小孩頭頂。在印度、印尼、阿拉伯國家，用左手與人接觸或傳送東西是不合適的。此外，在一些地方，笑有不同的含義，例如，在沙特阿拉伯的一個(gè)地區(qū)，笑被看作是不友好的象征。

(4)數(shù)字的忌諱。西方人把“十三”視為不吉利的數(shù)字，在許多場合盡量避免使用這個(gè)數(shù)字。南方許多生意人非常喜歡選用“八”這個(gè)數(shù)字，而忌諱用“四”這個(gè)數(shù)字。此外，“星期五”這一天也被一些基督徒視為兇日，此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。與阿拉伯人交往，務(wù)必尊重他們的習(xí)俗等等。

社交場合中的禮儀

(一)見面禮節(jié)去繁就簡:西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個(gè)人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，還可直呼對方的名字，以示親熱。

(二)稱呼隨便舍姓喊名:大多數(shù)美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼過于鄭重其事了。美國男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。人們初次見面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說：“我叫瑪麗·史密斯。”這時(shí)對方可以隨便叫她“瑪麗”或“史密斯小姐”。

(三)與人交談莫問私事:在美國社會(huì)中，人們的一切行為都以個(gè)人為中心，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。這種準(zhǔn)則滲透在社會(huì)生活的各方面。人們?nèi)粘＝徽劊幌矚g涉及個(gè)人私事。有些問題甚至是他們所忌談的，如詢問年齡、婚姻狀況、收人多少、宗教信仰、競選中投誰的票等等都是非常冒昧和失禮的。值得一提的是，美國人對年齡的看法同我們大不相同。在我國，老年人受到尊敬，而在美國卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國，老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。美國人還十分講究“個(gè)人空間”。和美國人談話時(shí)，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時(shí)無論到飯館還是圖書館也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時(shí)，最好打個(gè)招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎？”得到允許后再坐下。

(四)社交場合、女士優(yōu)先:美國婦女在社會(huì)政治生活中的地位究竟如何，這里姑且不論。但在社交場合中，她們總是會(huì)得到格外的優(yōu)待。尊重婦女是歐美國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀(jì)騎士作風(fēng)的影響；若從宗教的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊敬。按照美國人的習(xí)慣，在社交場合，男子處處都要謙讓婦女，愛護(hù)婦女。

場所禮規(guī)

女士優(yōu)先 受中世紀(jì)騎士之風(fēng)的影響，西方國家至今在社會(huì)活動(dòng)及社交場合仍奉行“女士優(yōu)先”的原則，給婦女各種特權(quán)，以表示對女性的尊重。誰不遵守這一成規(guī)，誰就被認(rèn)作失禮。

男士陪女士上車，應(yīng)先開門，并且用手擋在女士頭頂與車門頂之間，協(xié)助登車后自己再上車。上下電梯、樓梯或進(jìn)房間時(shí)，女士先行。進(jìn)入劇場或電影院，也是女士在先，男士在后。只有當(dāng)需要男士去排除故障或有利于照顧女士時(shí)，男士才走在前面。按照西方“以右為尊”的禮節(jié)，在一般情況下，男士與女士坐在一起，應(yīng)讓女士在右邊；在人行道上，男士應(yīng)走在靠車道的一邊來保護(hù)女士。在正式場合，這一禮儀更要一絲不茍地遵守。凡重要會(huì)見，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴請進(jìn)餐，也都是先給女士上菜；拜訪時(shí)，先向女主人致意，告別時(shí)，先向女主人道謝。

無論何種場合，有風(fēng)度的男士都應(yīng)盡可能地幫助女士。就餐時(shí)，男士要為女士拉椅子；與女士同行，男士要幫她拿手包以外的物品；下雨時(shí)，男士要主動(dòng)撐傘；到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下大衣。守時(shí) 世界上時(shí)間觀念最強(qiáng)的是日本人、德國人、斯堪的那維亞人和英國人，他們在正式交往中都嚴(yán)守時(shí)間。在與西方人交往時(shí)可遵循下列原則：

一、集會(huì)、約會(huì)按時(shí)到達(dá)。西方國家的會(huì)議和演出都是準(zhǔn)時(shí)開始的，在活動(dòng)開始前就坐才符合禮節(jié)。

二、參加宴會(huì)提前幾分鐘。西方人的宴會(huì)也是準(zhǔn)時(shí)開始的。可在宴會(huì)開始前幾分鐘到達(dá)，提前太多會(huì)打亂主人的計(jì)劃，而遲到則顯得對其他客人很不禮貌。

三、沙龍、舞會(huì)可遲到幾分鐘。這是被西方人公認(rèn)的“守時(shí)行為”，因?yàn)榈搅祟A(yù)定時(shí)間，一切工作已準(zhǔn)備就緒，主人這時(shí)可以專門恭候客人了。

社外禮儀要點(diǎn)

在涉外交往中，著裝應(yīng)注意下列事項(xiàng):

任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。

在交際場合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手；遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)的拱手 行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

涉外交往中，在與外商談話時(shí)表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動(dòng)與自己說話，應(yīng)樂于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問；第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?/p>

涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應(yīng)徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問題。男子一般不參加?jì)D女圈內(nèi)的議論。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說對方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要與婦女開玩笑，更不要無休止的攀談以免引起對方和他人的反感。社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國家秘密。

社交禮儀技巧雜談

1.不要言而無信

2.說話言出必行

3.初相識(shí)不要交淺言深

4.惱怒時(shí),不要口出惡言

5.不要亂開玩笑

6.說話勿得意忘形

7.不要隨便給人起外號(hào)

8.勿厚此薄彼

9.不要飛短流長

10.交友勿曲高和寡

11.交友說話莫太重

不同場合中的禮儀介紹禮

介紹的場合

雙方見面后，賓主就應(yīng)相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。在無第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語言是“我叫×××，在某單位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某單位的×××。” “您就叫我×××好了”。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。

不同場合的介紹

在交際場合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長者外，一般應(yīng)起立；但在宴會(huì)桌上，會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

在非正式場合，自我介紹要注意一些細(xì)小的禮儀環(huán)節(jié)。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認(rèn)識(shí)，你就應(yīng)該選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再去自我介紹，并說一些：“ 對不起，打擾一下，我是×××。”“很抱歉，可以打擾一下嗎？我是×××。”“你們好，請?jiān)试S我自己介紹一下??” 之類的話。如果你參加一個(gè)集體性質(zhì)的活動(dòng)遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應(yīng)當(dāng)說：“ 女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是×××，是×××公司銷售部經(jīng)理，很高興和大家在此見面。請多關(guān)照！”

影響正常交際的四個(gè)因素

影響正常交際的種種因素:

一、孤芳自賞:一般說來，人們大都不滿足自己的財(cái)富，卻極易欣賞自己的聰明。孤芳自賞往往是由于過分相信自己的聰明所致。其表現(xiàn)形式有二：一種是恃才傲物，其表現(xiàn)為語言凌厲，對某方面不如己者，要么不屑一顧，要么惡語相向；更有甚者，以己之長，量人之短，以己之聰明，襯人之笨拙。另一種孤芳自賞，雖不著力地顯露自己，卻對別人的所作所為和喜歡愛好漠然置之，其表現(xiàn)是不屑談交際對象關(guān)心的話題。

二、自輕自賤:自輕自賤是與孤芳自賞相反的一種心態(tài)反映。與人交往，無瀟灑倜儻之態(tài)，有畏畏葸葸之容。這種人總覺得自己這也不行，那也不好。缺乏主見，常看別人眼色行事。見了上司，點(diǎn)頭哈腰；跟同事交往，總怕被別人笑話；碰著鄰里，總賠著小心；與朋友相聚，總說自己不如人。自輕自賤從心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，對自己便毫無信心；無信心，便表現(xiàn)出輕視自己；輕視自己，行為便縮手縮腳，神情黯淡、語訥遲鈍。從其內(nèi)心看，自輕自賤者往往欲以自己的行為博得人們的同情。然而，事與愿違，人家會(huì)認(rèn)為你太賤，不愿跟你交往。

三、適應(yīng)性差:生活中常常可以看見這樣的人，在熟人跟前能風(fēng)度翩翩，侃侃而談，一見生人卻舉止失措，語無倫次；做主人能自如大方，做客人卻頻頻失態(tài)；在家里、單位尚能舉止得體，在公開場合卻臉紅心跳；對合乎自己脾胃的生活習(xí)俗能欣然接受，對跟自己習(xí)慣有異的東西卻拒不接納。這種人的表現(xiàn)皆因適應(yīng)性差造成。

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四、缺乏幽默:在影響交際活動(dòng)順利進(jìn)行的四種因素中，孤芳自賞和自輕自賤是心理問題；適應(yīng)性差主要是心理因素，但更多的是對交際活動(dòng)方法操作訓(xùn)練不夠；缺乏幽默則是對交際活動(dòng)的態(tài)度問題。從整體看來，影響交際活動(dòng)的因素主要是心理原因。因而，只有不斷調(diào)整自己的交際心理，做到不孤芳自賞，不自輕自賤，能見機(jī)行事，適應(yīng)各種交際環(huán)境，以幽默、達(dá)觀的態(tài)度參與交際，才能使交際活動(dòng)正常進(jìn)行。

剪彩的禮儀

剪彩者是剪彩儀式上的關(guān)鍵人物。剪彩者的儀表和舉止，直接影響剪彩儀式的效果。因此，剪彩者應(yīng)當(dāng)講究有關(guān)禮儀。

剪彩者穿著要整潔、莊重，精神要飽滿，給人以穩(wěn)健、干練的印象。剪彩者走向剪彩的綢帶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，落落大方。當(dāng)工作人員用托盤呈上剪彩用的剪刀時(shí)，剪彩者應(yīng)向工作人員點(diǎn)頭致意，并向左右兩邊手持彩帶的工作人員微笑致意，然后全神貫注，把彩帶一刀剪斷。剪彩完畢，放下剪刀，應(yīng)轉(zhuǎn)身向四周的人鼓掌致意。

請柬禮儀

請柬是私人和公務(wù)場合中廣泛使用的一種文書形式。是人們舉行吉慶活動(dòng)或某種聚會(huì)時(shí)，為表示對客人的尊重和邀請者的鄭重態(tài)度，專門向邀請對象發(fā)出的邀請文書。

請柬的內(nèi)容由標(biāo)題、正文、結(jié)尾及落款和時(shí)間幾部分組成。

標(biāo)題寫在封面上，如“請柬、請貼”。

正文是請柬的主體，要寫明受邀請人的姓名，擬舉行的活動(dòng)名稱，活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。要盡量做到用詞準(zhǔn)確、精練、懇切、得體。

結(jié)尾處空兩格寫上“敬請、恭候”等字樣，再另起一行寫上“光臨、蒞臨”字樣。落款寫在下方由發(fā)柬者署名。再另起一行注明日期。

請柬寫好后，最好提前一段時(shí)間發(fā)出，以便受邀者安排時(shí)間的余地。

商務(wù)禮則

在當(dāng)今競爭激烈的國際商務(wù)舞臺(tái)上，如能熟練而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀知識(shí)，就有可能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生事半功倍的效果，因此下列準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)熟知： 知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗 由于不同民族的文化背景對禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時(shí)，要盡可能多地熟悉對方的商務(wù)習(xí)俗和節(jié)奏。當(dāng)你代表公司洽談生意時(shí)，如能尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，使客戶心情舒暢，成功的概率就可能增大。為了避免交往中的失禮行為，事前應(yīng)閱讀一些介紹客戶所在國的概況資料，了解問候用語、服飾規(guī)范、用餐知識(shí)、地理概況、赴約及贈(zèng)禮習(xí)俗等。在異國他鄉(xiāng)，嘗一嘗當(dāng)?shù)氐奶厣称罚瑢W(xué)一學(xué)當(dāng)?shù)氐难哉勁e止，有助于拉近彼此間的距離，并對業(yè)務(wù)的開展產(chǎn)生積極影響。尊重對方，不妄加評判 不同的國家，做生意的方式會(huì)截然不同，不能因存在這種不同就認(rèn)為對方不對。如歐美人認(rèn)為，與人交談時(shí)目光注視對方表示著關(guān)注、真誠和尊敬，不愿與人對視是不善相處的人；而亞洲和非洲一些國家的人則認(rèn)為，視覺會(huì)影響聽覺的注意力，他們以回避目光方式來表達(dá)對他人的尊重。因此，要時(shí)時(shí)站在對方的文化角度去觀察事物，動(dòng)轍批評他人的做法，在國際商務(wù)活動(dòng)中一向被視為不禮貌行為。如果你使主人或客人的處境難堪，即使是一時(shí)疏忽，也往往會(huì)給業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重?fù)p失。友誼第一，生意第二 友誼的建立與業(yè)務(wù)的開展往往是密不可分的。對許多國家而言，在建立工作關(guān)系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關(guān)心生意是否做成是短視行為。一次商務(wù)會(huì)談能否成功，或取決于你打高爾夫球的水平，或有賴于主人在同你進(jìn)餐或聽音樂會(huì)時(shí)對你的品位及性情的了解。國外許多商家都把建立彼此信任視為建立長期合作關(guān)系的必要“投資”。在歐洲和中東，如果對方認(rèn)為你不可信賴，即便對你提供的產(chǎn)品感興趣，也不會(huì)同你做生意。在日本，商人們更重視建立在相互信任、彼此友好并能提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)基礎(chǔ)上的長期合作關(guān)系。

商務(wù)招待

招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對浪費(fèi)。

商務(wù)招待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng)，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會(huì)。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。

1．在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。

2．對新老朋友都熱情相待。

3．得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意。

4．商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。

5．得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。

6．強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)。

7．在商務(wù)招待中提高公司形象。

8．注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

宴請禮儀

一、餐桌禮儀 餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。

（一）就座和離席 １、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。５、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。６、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般禮儀

１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

２、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計(jì)，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、如餐具墜地，可請侍者拾起。

１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對方難為情。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指 取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。

二、宴客禮儀

（一）座位的禮儀 一般的宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，不能以 隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。尤其有外交使團(tuán)的場合，大使及代 表之間，前后有序，絕不相讓。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供讀者參考。

（二）桌次的順序 一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背 對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

（三）席次的安排 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西 式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列 原則：

１、以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右 為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女 主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。

２、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不 能逾越。３、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

４、遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴 外賓時(shí)，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

５、女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主 賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先 生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與 妻同貴。

６、與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場合，則依政府 官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

７、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

８、遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長 之下。

９、座位的末座，不能安排女賓。１０、在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此 或然無法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。

１１、如男女主人的宴會(huì)，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則 男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左右 或前后賓客，尊卑井然。

拜訪和接待

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

握手ＡＢＣ

握手，它是交際一個(gè)部分。握手的力量，姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國著名盲聾女作家海倫，凱勒曾寫道：我接觸的手能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會(huì)感到很溫暖......事實(shí)也確實(shí)如此，因?yàn)槲帐质且环N語言，是一種無聲的動(dòng)作語言。

今天，握手在許多國家已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。通常，與人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見的一種見面禮，告別禮。有時(shí)一些特殊場合，如向人表示祝賀，感謝或慰問時(shí)；雙主交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點(diǎn)時(shí)；或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)習(xí)慣上也以握手為禮。

握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，掌心向下握住對方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個(gè)的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習(xí)俗認(rèn)為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖去點(diǎn)一下也是無禮的。握手時(shí)間應(yīng)當(dāng)長短適宜，一般以三五秒鐘為好。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可只握相近幾個(gè)人的手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點(diǎn)頭致意或微鞠躬，以免失禮。

同事之間來往禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。

（二）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會(huì)在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

（三）對同事的困難表示關(guān)心

同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

（四）不在背后議論同事的隱私

每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

（五）對自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明

同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑猓粚﹄p方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。