第一篇：公寓突發事件處理規程

公寓突發事件處理規程 目的

為確保公寓發生的緊急或突發情況得到快速、有效的處置，避免事態的擴大和惡化，從而盡力保護好住宿人員的人身和財產安全，特制定本規程。2 范圍

突發事件的預防與應急準備、監測與預警、應急處理與救援、事后恢復與重建等應對活動，適應本法。

規程中各類情況的處理著重要把握三個環節： ①信息獲得環節，關鍵人是公寓管理員；

②信息發送環節，關鍵人是公寓管理員，關鍵工作是到現場、聯絡和控制事態； ③ 進一步處理環節，關鍵部位是公寓辦、保衛處。3 職責

公寓管理員要熟悉各種突發事件的應對方法和處理流程，以避免或最大限度地減少損失。4 工作程序

4.1火災的應急處理

4.1.1 凡公寓管理員特別是門衛值班員一旦發現火災，應立即撥打“119”火警電話，報警時應說明火災現場的確切地點。

4.1.2 門衛值班員應立即通知公寓管理員和物業辦值班人員，值班人員應指揮到校門口引導消防車進入火災現場，并向消防人員介紹火場情況、水源和消防栓位置。與此同時，公寓輔導員要多方聯系公寓辦、保衛處等部門負責人，報告具體情況。

4.1.3 消防車未到達前，公寓管理員要在第一時間到達現場，有序組織門衛、樓層長（可組織更多的力量）在保障人身安全的情況下盡力采取措施積極撲救，如切斷火警現場的電源、動用滅火器材、將易燃物品迅速撤離至安全區域，等等。

4.1.4 公寓管理員要組織樓層長和保潔人員維護好現場秩序，要求門衛打開消防通道和所有大門，疏散住宿人員，如有傷員應積極組織搶救工作（具體程序參見本預案之“傷病員搶救的應急處理”），消防車到達火災現場后，所有人員必須聽從消防人員指揮。

4.1.5 公寓管理員要協助有關部門查找火災原因，盡快寫出書面報告，提出整改措施。公寓辦接到報告后應馬上報告項目經理或分管領導（下同）。4.2 盜警的應急處理 4.2.1凡公寓管理人員特別是門衛值班員一旦發現或接報有盜竊活動，則按以下程序處置：

4.2.1．1關閉公寓區大門并大聲呼喊“抓賊”，提醒住戶提高警惕，一起抓捕竊賊。

4.2．1.2 在大聲呼喊的同時應立即報告校園治安“110”、公寓管理員和公寓辦值班人員。

4.2．1.3公寓管理員可根據現場的不同情況，組織校衛隊員、門衛值班員等力量進行逐層逐間的搜捕。

4.2．1.4 將抓獲的竊賊扭送到保衛處處理。

4.2．1.5 向公寓辦、保衛處匯報，并盡快寫出書面報告，提出整改措施。4.2．1.6 當竊賊持械反抗可能危及人員人身安全時，現場指揮人員應靈活妥善的處理，以確保人身安全。

4.2．1.7凡公寓管理人員特別是門衛值班員一旦發現有形跡可疑的人員，應按以下程序處理：

4.2．1.7.1主動上前詢問情況，必要時將其帶到公寓辦或門衛值班室作進一步詢問，但必須注意方式、方法。

4.2．1.7.2 如果認為自己無法處理，則立即通知公寓管理員和物業辦值班人員或撥打“110”。

4.2．1.7.3物業辦值班員到達之后，應全面了解情況，不可隨意猜測，應規范、有效地處理。

凡公寓管理人員特別是門衛值班員一旦接到失竊的報案電話，則按以下程序處理： a.必須問清發生事件的時間、地點、原因等，同時要求其保護好現場。b.立即通知公寓管理員或公寓辦值班人員，必要時直接報告保衛處。c.公寓管理員接到報案后應立即報告保衛處并迅速趕赴現場，會同保衛處進行周密、細致的調查勘察工作。d.向公寓辦、學工部報告，協助保衛處破案，盡快寫出書面報告，提出整改措施。4.3 尋釁滋事、打架斗毆情況的應急處理

4.3.1凡公寓管理人員特別是門衛值班員一旦發現或接到報案電話，應迅速趕到現場進行勸阻，并報告公寓輔導員和公寓辦值班人員。尋釁滋事、打架斗毆事件如遇參與人數較多，一下子難以控制則立即通知保衛處。

4.3.2公寓管理員接到報案，必須第一時間趕到現場，組織人員維持現場秩序，確保事態盡快平息調查取證，至少要做到三點：①疏散圍觀人群；②穩住關鍵人員帶至辦公室；③分離對立雙方。

4.3.3 如有傷員，則立即送醫院救治。

4.3.4 在事態平息后協助保衛處調查取證。盡快寫出書面報告向公寓辦匯報。4.4 起哄、摔物情況的應急處理

4.4.1 此類情況多由大范圍停電停水和電視、通訊網絡等信號突然中斷及住戶焦點意見長期得不到解決等原因引起。

4.4.2 凡公寓管理人員特別是門衛值班員一旦發現未接事先通知的大范圍停電情況，應立即撥打工程值班電話，要求搶修。夜間應立即啟用應急燈照明，并嚴格公寓大門人員的進出，防止閑雜人員等趁機進入。要在第一時間報告公寓辦值班人員。公寓辦值班人員要立即趕到現場、督促后勤部門相關人員做好搶修工作，維護好現場秩序并向住戶再做必要的說明。

4.4.4 公寓管理人員特別是公寓員一旦發現未接事先通知的電視、網絡信息中斷等情況，應立即聯系宣傳部和網控中心相關人員，并維護好現場秩序。至少要做到三點：①一一登記信號中斷的寢室和信號中斷的時間；②了解有關部門的解決措施和進程，向住戶作必要的說明；③向公寓辦報告，并形成書面材料。

4.4.5 當發生住戶大聲喧嘩、摔物情況時，公寓管理員要馬上動用手提喇叭，向住戶提出告誡，維護好現場秩序，至少要做到三點：①疏散在陽臺、樓群間圍觀人群；②要求樓層長維護好本幢本層秩序，對喧嘩、摔物的房間要逐一走訪；③管理員要在樓群間用手提喇叭或電話針對性地告誡喧嘩、摔物寢室，一一點名和記錄摔物情況。4.4.6 向公寓辦、項目部匯報，并盡快寫出書面報告。4.5傷病員外出搶救的應急處理

4.5.1公寓門衛值班員在夜間或其他特殊情況下接到住戶要求外出搶救的電話后，應立即將公寓大門打開，保證大門出入暢通。傷病程度嚴重的要撥打“120”急救電話，并立即通知公寓管理員，并做好記錄。4.5.2 電話呼救須知 a.要熟記呼救電話號碼：120。

b.呼救時牢記依次報告下列內容：（1）傷病員所在的詳細地點；（2）簡要訴述病人主要病情，如昏迷、抽搐、高空墜落、中毒等，以便救護人員有所準備，及時投入搶救；（3）報告呼救者姓名、呼救地的電話號碼，以防萬一找不到，可與呼救者取得聯系；（4）講清已經過何種現場處理；（5）詢問對方有何問題，對方答復后再掛斷電話。c.呼救后準備：（1）應派人在公寓門口等候救護車的到來，以便及時引導救護車進入搶救現場；（2）準備好病人必須攜帶物品；（3）在呼救20分鐘后，如果救護車還未到達，可再次電話聯系，病人情況許可時，不要另找車輛，以免重復。

4.6 在救護人員未到現場時，公寓管理員應采取應急措施，以爭取時間，穩定病情，等待醫務人員處理。以下是幾種常見疾病的應急處理：

4.6.1 驚厥 多以高熱為主要表現，這時讓病人平臥，身體側向 一側，以防止舌后墜和口腔分泌物流入而堵住氣，頭部敷濕冷毛巾，用手指甲掐入中穴止莖，然后急送醫院救治。

4.6.2昏厥 俗稱昏倒，是一種腦缺血、缺氧引起的短時間意識喪失現象。發生昏厥，不要驚慌，鎮靜處理，應讓病人躺下，取頭低腳高姿勢的臥位，解開衣領和腰帶，注意保暖和安靜。

4.6.3休克 盡可能少搬動或擾動病人，松解病人衣服，平臥，頭側向一方，注意保暖，但勿過熱，有時可給熱飲如濃茶或姜湯一杯。

4.6.4中暑 首先將病人搬到陰涼通風的地方平臥，解開衣領，同時用浸濕的冷毛巾敷在頭部，并快速扇風。

4.6.5電擊傷 立即切斷電源，或用不導電物體如干燥的木棍、竹棒、干布等物使傷員盡快脫離電源。急救者切勿直接接觸觸電傷員，防止自身觸電而直接影響搶救工作的進行。

4.6.6骨折 肢體骨折可用夾板或木棍、竹竿等將斷骨上、下兩個關節固定，避免骨折部移動，以減少疼痛，防止傷勢惡化。

4.6.7高空墜落傷 去掉傷員身上的裝具和口袋中的硬物，在搬運和轉送過程中，不可使頸部和軀干前屈和扭轉，應使脊柱伸直，絕對禁止一個抬肩一個抬腿的搬法，以免發生或加重截癱。

4.6.8吃錯藥中毒 迅速到達現場，根據病人中毒反應情況和身邊、床頭存留的藥袋、藥瓶、剩余藥物，盡可能弄清吃錯什么藥，但不管什么藥物中毒，都要在最短的時間內采取應急措施，如：可用筷子、雞毛等物刺激病人咽喉部使之嘔吐，千萬不要坐等救護車或不采取任何措施急著送醫院，否則耽誤一分鐘就會增加一分鐘損害。支持性文件

5.1 《公寓管理規定》 5.2 《公寓門禁制度》 5.3《突發事件的處理流程》

第二篇：突發事件應急處理規程

突發事件應急處理規程

1、盜竊、匪警應急處理程序 1.1應急處理工作小組

組長：保安部主管

組員：保安部領班、當班保安隊員 1.2主要職責

A)保安主管負責應急處理程序的演練培訓，現場總指揮和事后處理。B)保安部領班帶領當班保安現場處理。1.3操作流程

A)接報(或遇到)a)中控室接到報警電話，值勤保安應立即用對講機報告領班，領班以最快速度布置當班保安把守出口，并帶領當班保安趕赴現場處理。

b)當班保安值勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司、業戶財物或威脅業戶人身安全時，通知中控室，報“110”，并迅速用對講機呼叫救援，同時要沉著、機智地與罪犯周旋，防止罪犯逃脫，等待增援一到，設法制服罪犯。

c)當中控室受到威脅時，按動緊急按鈕。求助地區保安力量和警署。d)重大突發事件發生應盡快向上級公司和業主報告，必要時撥“110”電話報警。B)現場處理

a)抓獲罪犯后，主管或領班應立即派人把罪犯扭送公安機關，若罪犯逃脫，主管或領班應及時記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具、作案工具等，并及時報警。

b)在公安人員勘查完畢之前，主管或領班應安排當班保安保護現場，不得擅自移動東西，不得讓外人進入現場，切不可將保安人員或走過人員指紋等痕跡誤留在遺留物上。

c)現場有人員受傷，要盡快送醫院醫治搶救。

C)應急處理完畢，保安主管或領班應填寫突發事件應急處理報告單，并報告管理處及上級主管部門。

1.4工具檢查及維護

保安部負責對應急照明燈及警棍定期進行檢查及維保。

1.5演練及記錄

每年二次演練由保安主管負責組織，保安隊員按流程進行演練并做好演練記錄內容。

2、火災應急處理程序 2.1應急處理小組

組長：管理處主任

副組長：保安部主管、總值班

組員：各部門主管、當班保安領班和工程領班 2.2主要職責

A)管理處主任負責火災應急處理程序演練培訓，現場總指揮和事后處理。B)總值班在主任不在園區時，負責現場指揮及向上級和主管部門聯絡溝通。C)保安部維持秩序，主管協助主任現場滅火指揮，負責指揮中控室火災廣播和消防泵噴淋泵的啟動調動保安隊滅火及現場警戒。

D)保潔部主管協助主任調動保潔工引導疏散人員安全撤離火區。E)工程部主管協助主任調動維修工，確保消防設備正常運作。2.3操作流程

A)報警與處警

a)本園區各樓層設有煙感探測器和報警按鈕，一旦發生火警，通過煙多信號和手動按鈕向中央控制室發出火警信號。

b)中控室值班人員接到報警，應迅速確定報警位置，用對講機通知保安領班和巡邏人員去現場確認。

c)保安領班和巡邏人員到現場后，了解起火部位和燃燒物，并用滅火機進行撲救，同時回報中控室。

d)中控室值班人員接報后，通知保安主管和管理處負責人，同時保證消防聯動系統處于臨戰狀態。B)救火指揮預案 a)救火指揮

一旦火勢不能控制，由當時單位最高負責人和保安、工程負責人在中控室組成救火指揮組，負責人為總指揮，同時撥打“119”，并向業主領導和公司領導報告。總指揮主要職責：

1)根據火情確定疏散人員的區域。

2)聯絡保安、工程、義務消防人員執行應急方案，并根據火勢，及時調集力

量，明確布置救火、疏散物資、滅火、警戒、設備保障等任務。3)公安消防隊到場后，及時匯報情況，服從消防火場總指揮的統一指揮。b)通報與通訊聯絡 根據指揮部命令向需要疏散的人員發出通知。通報方式有播放預錄語音磁帶和直接用消防指揮話筒二種。通報區域為著火層和火層上下層。通報內容為火警地點，逃生通道和救生辦法。同時，警鈴自動在相應的區域鳴響。通過對講機保持對保安、工程人員的聯絡，接收火警信息。通過電話，必要時通過背景音響廣播召集、指揮有關人員各就各位。指定聯絡員負責口語通訊聯絡。c)疏散

本園區確定噴水池外廣場為安全區。

一旦接到疏散命令，由各幢樓的保潔工負責在樓梯口接應，引導疏散人員有次序地撤到安全區。

保潔主管帶一名員工逐房檢查疏散人員是否完全撤離現場，然后負責對疏散物資的看管。d)滅火與救護 義務消防隊由當班保安領班、巡邏保安、工程部除配電、水泵、空調值勤以外全體人員組成，保安領班負責現場滅火指揮。

義務消防隊員主要使用二氧化碳滅火機實施撲救，使用水槍時，需在現場切斷電源的情況下進行。

發現傷員應采取一切辦法，把傷員撤離現場。

公安消防隊到場后，義務消防隊員退出轉為警戒，維持秩序。e)設備保障 火災發生時，消防泵、噴淋泵自動啟動配合滅火，如果控制線路燒壞，自動控制失靈，中控室手動啟動鈕強電啟動。

火災所在區域，電梯自動迫降到最底層，送風機（空調）自動關閉，防火卷簾門自動隔斷。

配電房、水泵房、中央空調控制室由工程部專職人員堅守崗位，保證消防用水、消防用電不間斷，執行切斷火層電源和燃氣的命令。f)安全警戒

園區東崗、西崗保安和車輛管理員組成外圍警戒。

消除路障，知道無關車輛撤離現場，勸阻無關人員進入現場。

接應消防隊、消防車進入火場，指明火場區域、現場指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊滅火創造條件。

g)火災撲滅后，所有保安人員和工程人員在警戒區警衛，配合公安消防部門調查火災原因。

D)應急處理完畢，保安主管填寫突發事件應急處理報告單，并報管理處及上級主管部門。

2.4設備檢查及維修

工程部負責消防設備（消防報警系統、消防泵、噴淋泵）的日常檢查和維護，保安部負責消防器材（消火栓、滅火機）的日常檢查和維護工作。2.5演練及記錄

每年一次結合118消防活動日，由管理處主任組織保安部全體員工，工程部全體員工，保潔領班按流程進行消防演習并做好記錄。

3、電梯困人應急處理程序 3.1應急處理工作小組

組長：工程部主管

組員：保安部主管、工程部領班 3.2主要職責

A)工程部主管負責電梯困人應急處理演練培訓，現場總指揮和事后處理。B)保安部主管協助工程部主管現場指揮保安配合工程部進行解救。C)工程領班負責帶領當班員工現場解救。3.3操作流程

A)一旦電梯關人，中控室值勤保安立即通知保安領班和工程部人員進行解救，通知要講清困人電梯位置。

B)保安領班接報后，立即安排一名保安帶好橋廂門三角鑰匙趕到停層位置，同時安排一名保安趕往電梯機房。

C)工程部人員接報后，帶好機房鑰匙立即趕往困人電梯機房，并將對講機頻道調至保安頻道，以便通訊聯絡。D)電梯放人操作步驟

1)首先通過機房內電話安慰被困人員，告知正在積極解救。2)關閉主電源，但不關閉照明電源，并檢查橋廂平層情況。

3)如未平層，裝上放人轉盤，一人松閘操作，一人轉轉盤進行橋廂平層。4)平層后，通知層面保安員開門放人。

5)放人過程中必須時刻保持同橋廂內被困人員的聯絡。E)放人后立即通知電梯維修單位維修，盡快恢復正常運行。

F)應急處理完畢，工程部解救人員應在電梯巡查記錄上做好電梯困人應急處理記錄。

3.4工具檢查及維護

工程部員工巡視電梯機房檢查轉盤，發現缺損立即報告工程部主管，工程部主管負責補缺或修復。3.5演練及記錄

每年一次演練由工程部主管負責組織工程部員工和保安領班按流程進行演練并做好演練記錄。

4、大面積停電應急處理程序 4.1應急處理工作小組

組長：工程部主管

組員：工程部電工領班和當班電工 4.2主要職責

A)工程部主管負責現場指揮協調、事后處理工作和演練培訓計劃。

B)工程部電工領班負責現場分析判斷等技術工作和帶領當班電工現場檢修及電源恢復操作工作并負責演練培訓的實施。

C)當班電工負責應急現場檢修及電源恢復工作及配合相關單位的應急處理。4.3操作流程

A)一旦發生大面積停電事故，工程部當值電工馬上報告領班，并通過其它維修工或中控室或保安員了解停電區域和停電范圍，然后采取相應措施。a)僅一個樓層停電，當值電工及時趕到停電現場，檢查樓層配電柜，若檢查結果為超負荷跳閘，通知停電區域業戶拉掉部分次要負荷，然后合閘恢復供電。若檢查結果為短路跳閘，則須查明短路原因，排除故障后合閘恢復供電。

b)多個樓層停電，當值電工應即時趕到配電室，從進線電源到各分路電源逐級檢查，若一路外線故障斷電，首先斷開高壓空氣開關和負荷開關，掛上禁止合閘安全標識牌，并通過聯絡開關倒閘操作恢復供電，并盡快向供電部門聯絡，盡快恢復供電。若分路開關跳閘，先斷開樓層配電柜開關，掛上禁止合閘安全標識牌，再合上分路開關，然后逐一檢查樓層配電柜，排除故障后，逐一合上樓層配電柜開關，恢復供電。

B)應急處理過程應先恢復重要部門的電源，然后再恢復其它部門的電源。C)應急處理需操作高壓開關，須一人操作，一人監護，不準一人單獨操作。D)當值電工應急處理完畢，需填寫應急處理報告單，并向主管和管理處報告。4.4工具等檢查及維護

A)配電房高壓等安全用具定點放置，電工領班負責定期檢查（每季自檢、每半年外送檢測），發現損壞缺失等情況立即報告工程部主管，工程部主管負責修復補缺。

B)安全工具不得挪作它用，現場操作需掛警示標識。

4.5演練及記錄

每年由工程部主管負責組織領班和員工按流程進行演練，并做好相關演練記錄。

5、管道跑水應急處理程序 5.1應急處理工作小組

組長：工程部主管 副組長：總值班

組員：工程部領班、當班人員、保安和保潔部主管 5.2主要職責

A)一旦發生管道跑水事故，工程部當值管道工應迅速趕到現場，尋找跑水源頭，確定跑水管道系統，關閉相應閥門。

B)工程部其他員工或保安員、保潔工配合當值管道工采取各種措施阻止跑水侵入重要機房或重要部門，盡快排除積水。

C)工程部當值電工對跑水影響電氣和人身安全的，應立即采取切斷電源措施。D)當值管道工完成應急處理后，填寫應急處理報告單，并向主管和管理處報告。5.3操作流程

A)一旦發生管道跑水事故，工程部當值管道工應迅速趕到現場，尋找跑水源頭，確定跑水管道系統，關閉相應閥門。

B)工程部其他員工或保安員、保潔工配合當值管道工采取各種措施阻止跑水侵入重要機房或重要部門，盡快排除積水。

C)工程部當值電工對跑水影響電氣和人身安全的，應立即采取切斷電源措施。D)當值管道工完成應急處理后，填寫應急處理報告單，并向主管和管理處報告。5.4工具檢查及維護

主要工具設備如：管子鉗、梯子、排水泵、吸水機等設備平時由相應使用部門保管，相關部門定期檢查維護和更新。5.5演練及記錄

工程部主管組織工程部員工、保安領班、保潔領班按流程進行演練，并做好記錄報告。

6、臺風、汛情應急處理程序 6.1應急處理領導小組

組長：管理處主任 副組長：當天總值班 組員：各部門主管 6.2主要職責

A)管理處主任負責臺風、風情應急處理程序演練培訓、現場總指揮和事后處理。

B)總值班在主任不在園區時負責現場總指揮及向上級和主管部門聯絡報告。C)工程部主管負責組建及調動搶險隊，落實搶險器材和指揮現場搶險。D)保安部主管負責組織保安在臺風汛前和汛期中安全隱患檢查以及安全隱患的整改監督工作。

6.3操作流程

A)進入汛期，管理處安排專人值班負責汛期應急處理臺風、汛清。

B)管理處接到臺風、汛情緊急警報，保安部主管通過廣播或書面通知告知業戶做好本部門防臺防風工作，同時帶領當班保安和工程部人員全面檢查門窗、懸掛物屋頂等，發現隱患，立即處置或通知工程部采取加固和防范措施。工程主管帶領電工和管道工檢查設備機房、電源線路，下水管道等，發現隱患，立即整改或疏通。

C)臺風汛情警報期間，工程部應急搶險隊待命值守，保安員加強巡邏檢查，一旦發生險情，立即報告總值班，總值班調動應急搶險隊搶險，并動員其他在崗人員增援搶險，必要時通過通訊聯絡調動其他不在崗人員前來增援或向地區防臺防風辦公室求援，同時總值班應將險情和搶險情況向上級領導及地方防臺防汛辦報告。

D)臺風風情警報期間，總值班負責做好值班記錄，并在警報解除后，填寫應急處理報告單，報告管理處。

6.4工具檢查及維護

工程部負責搶險器材（疏通器、潛水泵、梯子、工具）和材料（黃沙、麻袋、木板）的落實，保潔部負責搶險器材（黃魚車、吸水器）的落實，工程部和保潔部分別做好搶險器材的日常檢查和維護工作。6.5演練及記錄

每年一次演練在臺風汛期前由管理處主任組織工程部全體員工、保安部領班按流程進行演練，并做好演練記錄。

第三篇：突發事件處理方案

山中醫發【2012】3號

山陽縣中醫醫院

關于下發突發事件處理方案的通知

各科室：

根據國家和地方應對突發公共事件規定，經院務會研究，現將突發事件處理方案發給你們，請組織職工認真學習，并嚴格遵照執行。

山陽縣中醫醫院 2012年1月12日

山陽縣中醫醫院突發事件處理方案

為確保醫院安全,維護穩定,預防和處理各類事故的發生，力爭把損失降低到最低程度，根據本院的實際情況，特制定突發事件處理方案如下：

一、機構設置:

（一）指揮部：

1、總指揮：院長

2、副總指揮：分管醫療和安全的副院長。

（二）組成機構:搶險組、醫療救護組、通訊聯絡組、后勤保障組。

（三）各組組成科室:

1、搶險組：保衛科

2、醫療救護組：急救站、醫務科、護理部

3、通訊聯絡組：醫院辦公室

4、后勤保障組：總務科、藥劑科、設備科、財務科

二、各組工作職責：

1、搶險組：搶險救災、控制突情和事態；

2、醫療救護組：負責救護傷員、疏散傷員；

4、通訊聯絡組：負責收集、發布信息、表彰先進人物、事跡；

5、后勤保障組：根據需要、集中后勤力量，準備增援；提供救援物資、保證救援人員的飲食、休息、車輛調配等；維護現場秩序、疏導交通、疏散圍觀人員。

三、事件處理程序及辦法：

1、政治性突發性事件：

由保安或目擊者報告主管院長。各類人員處理時應特別慎重，注意政策性。要認真負責地處理，如大小字報、非法組織活動，以及所見到的現場情況、資料等，給予一定時間范圍的保護，直至保衛科、總值班或院長到場處理。對出現集體上訪苗頭的事件,要及時報告院領導,以便采取緊急措施,防止矛盾激化,必要時報告縣衛生局或縣委政府及有關部門.2、緊急事故處理：（1）、發生火災事故：

A、當火源不大時，當事人或目擊者應及時采取恰當的滅火措施，并向總值班和保衛科報告；

B、重大火情則應立即向119報警，保安人員和小電值班人員應立即拉閘，切斷樓層總電源；

C、總值班、保安和醫務人員組織病人有序疏散，撤離火場； D、在保證安全的前提下，配合消防人員救火；

E、事后，相關人員應積極配合有關部門，有組織的進行事故調查。（2）、發生被盜案件：

A、先應由當事人或目擊者報告保安，保安應立即報告保衛科、總值班，保護現場，并通知主管院長到場；

B、當事人，目擊者和保安應配合保衛部門或公安部門進行調查取證工作，積極提供線索；

C、行政部相關工作人員應立即到達現場，及時處理。（3）、發生打架斗毆事件：

A、先應由當事人或目擊者報告保安，保安立即報告保衛科、總值班并控制事態；

B、及時組織保安協助控制場面，防止事態擴大； C、如果發生意外傷害，應立即救人，防止傷勢惡化；

D、當事人，目擊者和保安應配合保衛科或公安部門進行調查取證

工作，并積極提供線索；

E、行政部工作人員應及時到現場，做好穩定工作和教育工作，并將情況報告領導。

F、若在自己區域發生沖突時，保安在控制、勸阻不聽的情況下，將其從本區域最近的通道強硬拉出現場，以免影響現場其它病人，減少現場混亂，在現場領導的指示下，再進行有效處理。

（4）、交通事件處理應急方案：

A、當值人員必須在停車場做好交通指揮工作，保護好現場。B、通知當值領班或各相關領導。

C、當值班領導，到場后看是否能處理，立刻上報主管院長或院長。D、主管院長到達現場后根據事件的特殊性向院長匯報，結合領導意見，聯系警方或有關政法部門。為了更好、更有效的控制現場，保安須按指定位置站崗，站崗時注意觀察周圍區域的變化與動靜，如發現有可疑情況或苗頭，立即向保衛科報告，科長到達現場后根據情況，呼叫總值班或院長。

(5)群體食物中毒事件:無論是病人還是職工,任何科室一旦發現苗頭,都要及時報告院領導和總值班,積極采取應急措施,啟動應急預案.四、加強合作與協作：各院級領導和各職能科室要站在講政治高度和服從大局角度出發，以保障人民群眾生命安全為己任，服從統一安排，若遇緊急情況，立即投入到搶救生命的活動中去。

山陽縣中醫醫院

2012年1月12日

第四篇：醉酒突發事件處理

《醉酒服務突發事件》應急預案

醉酒突發事件具體表現種類：

1.醉酒客人辱罵、毆打服務人員，對工作人員有不安全行為

2.醉酒客人辱罵其他消費客人引起沖突

3.醉酒客人無理取鬧要求其他服務或無理投訴

4.醉酒客人故意損壞，破壞公共設施

5.醉酒客人自身安全保障，可能由于飲酒過多引起疾病突發

6.醉酒狀態下有其他消費項目，客人清醒后不承認消費等等

預案：

一．預先醉酒控制

（1）日常接待中前臺工作人員必須根據情況，認真做好醉酒客人入場控制，以客人安全

為目的，婉音謝絕客人入場。

（2）客人堅持入場無法控制時，前臺工作人員必須及時掌握醉酒客人的具體信息，如：

客人是否有單位負責人或帶隊隨行人員，詳細快速了解后，可以辦理入場手續，前提是想其他隨行人員給予提醒，隨身照顧，避免事故發生。

（3）進場后的服務必須做到各崗位信息的傳達，如：醉酒程度，客人情緒，注意事項等。

做到輕聲交接隔開客人，做到交接跟蹤服務。

二．服務技巧

（1）醉酒客人應根據情況安排相應人員服務，要求是同性別人員，便于攙扶。

（2）服務人員要學會察言觀色，能夠靈活處理客人情緒，根據情況以客人安全為主，服務距離，技巧和信息做到及時交接的調整。

（3）盡可能依托客人隨行協助服務，減輕服務中現存的種種不足。

（4）醉酒消費不做推銷，以客人安全為主，但必須正規操作單據，服務人員也應向

技師說明情況，以免客人不承認消費。

三．醉酒客人辱罵其他消費客人引起沖突應怎樣處理？

1．第一時間應將客人勸離現場，以免發生嚴重后果。

2．相鄰崗位人員協助并及時穩被辱罵的客人情緒，向客人講明醉酒客人情況，請求客人諒解。

3．及時上報當值領班，主管，經理。

4．使用各種方式聯系醉酒客人的同伴和負責人，如單獨一人應找一安靜處休息及醒酒，若找到同伴或負責人，應向其講明事情的嚴重性，提醒同伴給予重視。

5。根據情況協助同伴或負責人將醉酒客人安置好。

四．突發控制

（1）經以上的種種方案控制無效，客人出現了飲酒過量的不良反應。醫生要準確判斷建議出場醫療，并向隨行人員建議。

（2）損壞設施設備，客人必須賠償，索賠后及時上報。有領導作出最后指示。

（3）緊急情況通知部門當值主管、經理、請保安部配合，根據領導指示可強行控制。

第五篇：如何處理突發事件

如何處理突發事件

隨著改革開放的不斷深入，市場經濟的不斷加強，在狠抓經濟發展的同時，安全意識就容易松懈，導致事故頻發，據不完全統計，截止2004年10月底，我國發生各類死亡人數在50人以上的重特大事故就達XXX起之多。可見，在注重發展經濟的同時，很多人的安全生產意識日漸淡薄，才導致了事故頻發。重特大事故的發生不僅嚴重阻

礙了經濟的持續發展，而且也影響了社會穩定，是一件非常嚴重的事情。因此如何處理突發事件，如何處理好突發事件就是我們急待解決的問題。

那么，什么是突發事件？

所謂突發事件，就是指在事先沒有通知、預兆的情況下，突然發生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有不確定性。

由于突發事件的發生具有不確定性，所以在安全時期就要時刻準備。第一、思想上應該重視。突發事件可能隨時發生，因此在思想上應該重視，不可松懈，要時刻保持警惕，經常巡視檢查，特別是一些可能發生重特大事故的部門要更加引起重視，如安全生產監督部門、農業部門、公安部門等等。第二、制度上應該強化。有關部門要制定強有力的規章制度加以保障和約束，力求責任到人，堅決執行“領導一把手負責制”。第三、行動上應該堅決。突發事件一旦發生，有關部門就要迅速采取有效的措施加以控制、處理。這就要求在事發之前就要有相關的處理措施，發生后直接按預定的方案實施。

突發事件的處理一般有以下步驟：

一、迅速成立突發事件(故)處理小組

二、準備處理突發事件所需外部條件。

三、調查處理的程序和方法

四、總結上報

下面以“公共場所危害健康突發事件為例”來具體說明一下，如何處理突發事件。

一、迅速成立公共場戶所危害健康突發事件(故)處理小組

組長：XXX

成員：XXXXXXXX

二、事件處理所需器材

相關應急器材、監測儀器、執法文書和參考書籍、照相機(攝像機)等。采樣用品微生物采樣必須在無菌條件下操作。采樣用具，如試管、增菌液試管、酒精燈、棉簽、酒精、棉球等必須經滅菌處理，無菌保存。

文書：現場衛生監督筆錄30份，衛生監督意見書30份，調查筆錄30份，采樣單30份，衛生行政控制決定書20份。

參考資料《公共場所衛生管理條例》、《公共場所衛生管理條例實施細則》。

三、調查處理的程序和方法

(一)接到公共場所危害健康突發事件(故)報告后，處理小組應于24小時內趕赴現場組織參與事故調查處理工作。

(二)及時報告現場初步情況(內容包括事故發生時間、地點、死亡人數、發病情況、已采取的措施等)。

(三)突發事件(故)處理程序。

1、搶救受害者

應盡快使受害者脫離事故現場，防止其繼續道受有害因素危害。及時將．病人送往醫療機構救治：對危害較輕、暫無臨床表現者，應適當安置，認真進行觀察。將受害人員注冊登記，登記表中包括受害人的基本情況及疾病表現，是否送醫院治療、安置地點等，以免遺漏受害人，并為下一步調查作準備。

2、消除有害因素

根據事故現場特征和受害人的臨床表現，迅速作出事故原因的初步診斷，采取有效措施，防止有害因素繼續危害人群。如開窗換氣、暫停空調、臨時關閉游泳池或浴池等。

3、保護現場

在優先搶救病人的前提下，采取有效措施，盡可能保護好現場。

4、調查取證

取證材料包括：采取可疑有害因素樣品，現場：進行有害因素檢測，受害人員個案調查，有關人員詢問筆錄，現場錄相、錄音等。根據現場具體情況，收集一切有關資料。在查明發生危害健康事故原因的基礎上，提出對事故責任人的處罰意見。針對公共場所經營單位存在的實際問題，從技術上指導事故單位制訂衛生預防措施，并認真監督實施，防止事故再次發生。

5、追究事故責任

根據調查結果和獲得的事故證據，依法處罰事故責任單位或責任人。

四、總結上報好范文版權所有

將事件調查處理結果及相關資料等匯總歸檔。總結上報材料包括：

(一)環境污染事故基本情況(發生時問、地點、單位、原因、污染物名稱、現場監測結果等)；

(二)流行病學資料及實驗室檢查資料(暴露人數、發病人數、死亡人數、主要臨床表現、實驗室檢查結果和診斷等)；

(三)處理措施及處理情況(相關衛生監督、行政處罰文書等)。