第一篇：新客戶來公司接待標準

新客戶來公司考察住宿用餐標準

客戶住宿標準

1.所有客戶到公司考察住宿由公司統一安排，最多兩天。（酒店的房間安排以兩人一間為標準，如有不便請向部門主管申請）兩天后住宿自理。

2.酒店的安排以快捷酒店的消費標準為準。

3.如果現場簽約后還想繼續留在公司學習或開展工作，可申請入住公司公寓房，交納管理費15元/天，公寓房配有床上用品，如會員使用需交納清洗費30元，如會員自購床上用品則無需交納。4.公寓房的用餐實行AA制或自理。客戶用餐標準

1.早餐酒店免費提供。

2.兩天的考察時間里，由公司高管、市場總監陪同一個正餐，用餐標準人均不得超過40元。（時間由市場總監確定）

3.剩余時間由市場總監陪同，或客戶自理。客戶自理的公司不予報銷，總監陪同以不超過20元/人為報銷標準。(同一批客戶只能報一次)4.用餐由公司營運中心統一安排，個人沒有中心允許私自招待不予報銷。

第二篇：公司客戶接待制度

惠州市尊寶科技發展有限公司 接待管理制度

一、總則： 總則 1.1 為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2 本制度適用于公司接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。1.3 行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類 2.1 貴賓接待 前來公司參觀考察意向明確的酒店客戶，重要合作伙伴的接待。2.2 業務接待 公司準經銷商、經銷商以及合作伙伴 2.3 普通接待 指一般性合作商、供應商接待，或者意向和項目不明確的客戶接待。

三、接待場所管理 3.1 公司將設立三個接待場所： 3.1.1 總經理辦公室：用于貴賓接待； 3.1.2 六樓會議展廳：用于貴賓接待，業務接待； 3.1.3 商務辦公室：用于普通接待，待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工 4.1 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象具有十分重要的意 義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。4.2 接待內容包括：迎客引入（貴賓接待須打歡迎詞）、接待洽談、參觀介 紹及招待服務等。分工如下： 4.2.1 商務部文員進行接待地點準備工作，具體落實客戶到達時間，客戶是 否需要派車接送，客戶人數，客戶前來意向（客戶是否需要演示公司產 品及系統）等。所有《貴賓接待》公司均需準備電腦及投影演示公司概 況，業務內容，發展歷程等。

4.2.2 商務部：商務部各區域負責人及時與各地業務部門溝通聯系，并負 責安排接待食宿工作安排，有各區業務人員接待的客戶由業務人員安排及 全程陪同。由客戶對口部門進行接待服務并陪同洽談及參觀介紹。

五、接待方式 5.1 貴賓接待：客戶對口部門迎接客戶，公司領導陪客接待，必須提前準備以 咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安 排就餐，具體就餐標準須請示公司總經理。5.2 業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于產品展廳洽談，商務部文員陪同 并服務，以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐，由營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部門領導陪同。5.3 普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、茶水方式招待，由部門指 定人員陪同于餐廳就餐。5.4 接待禮儀要點 5.4.1 接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。5.4.2 商務文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。5.4.3 接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。5.5 接待用品準備 5.5.1 通用備品：公司產品資料，樣板，煙及配套用品、水及水具、便箋及 筆等。5.5.2 備品采購：商務部申請采購，并及時補充。

六、環境標準 6.1 物品擺放整齊，

且表面無灰塵； 6.2.地面干凈無臟物，空氣流通清新； 6.3 室溫適度，燈光合適，投影儀調好； 6.4 備品齊全。

七、參觀規定

7.1 決定參觀須請總經理批準。7.2 參觀介紹以客戶對口部門為主。7.3 非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。7.4 參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。7.5 商務部必須提前通知生產各部，針對貴賓客戶生產各部必須提產通知，并 要求生產各部統一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處，作業人員須集中精力 做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

八、接待標準及要求 8.1 本公司接待人員由公司領導根據情況確定，一般性接待用餐標準原則上每 人按 20-40 元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報公司領導 同意后，并注明安排領導和接待事由； 8.2 針對公司貴賓客戶接待所有接待餐費，休閑費用等均由公司總經理，副總 經理定奪接待級別。商務部及接待部門需事先向總經理請示并預定餐位，住 房及休閑選址等。8.3 就餐后原則上不安排與工作無關的其他活動； 8.4 確需超標準超范圍接待的，需經請示公司領導同意后方可安排； 8.5 因工作需安排住宿的，請示公司領導同意后，由客戶對口部門承辦，并根 據接待人員情況原則上定點住宿。8.6 因工作接待需送禮品的（包括地方特產品），由公司領導安排，客戶對口部 門承辦。

九、接待費用結算 9.1 接待費用由經辦人如實填寫費用報銷單，并注明接待事由及來客人數，經 行政部核實后，由公司領導審批，財務部審核報銷。9.3 公司的所有接待工作必須納入統一的安排和管理，不得各行其是，擅作主 張。否則一律不予報銷。

第三篇：客戶接待流程及標準a

客戶接待流程及標準

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業務員、業務主管在了解客戶即將到訪時通知部門經理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

（1）普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業務員、業務主管、部門經理；

D：接待車輛：四驅車或的士。

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；

（2）高級人員級別：適合人員：采購部門經理、企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業務員、業務主管、部門經理；

D：接待車輛：四驅車或商務車或的士；

E：感情接待：此類人員，公司領導可安排做一次或兩次家中接待，業務人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）

F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要行業相關部門領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在 元以下，晚餐消

費控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業務主管、部門經理、總經理、董事長；

D：接待車輛：商務車或租用高級用車；

F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加 元/人標準計算；

3、聯系接待單位：業務員、業務主管根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。接到來訪人后，業務員、業務主管幫忙提行李下車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業務人員介紹工作主要突出的重點在于：展示樣品、新產品的講解、企業文化、企業的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。）

9、餐飲安排：一般的接待要求業務員或業務主管一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。

第四篇：客戶接待流程及標準

淄博祥業針棉制品有限公司

新客戶初次到訪公司接待流程及標準

客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業良好形象的關鍵環節，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號

流程

說明

責任部門

接待申請

申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

責任部門

確定接待級別

安排接待人員

確定來訪接待級別，公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

責任部門

確定行程安排

申請接待部門根據工作內容制定行程安排

責任部門

接車（接機）

接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行。（如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。）

責任部門

安排住宿，餐飲

根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責任部門

會談工作安排

申請接待部門制定會談工作

責任部門

送行，電話回訪

來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

責任部門

二、接待級別及標準定義：

級別

項目

C級

B級

A級

業務員、職員級別

部門經理級別

總經理、董事長級別

接待人員

對應部門1人

對應部門負責人

公司總經理、董事長

陪同人員

本部門1-2人

本部門1-2人

對應部門負責人

車輛

根據到訪人員數量

根據到訪人員數量

別克商務及以上級別

接機

司機

本部門隨行

部門經理隨行

住宿

根據情況公司是否安排住宿

根據情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）

根據情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）

餐飲

早

是否需要陪同

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設

會議用品準備

資料

設備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀念禮品

是否提供

是否提供

是否提供

送行

司機

本部門隨行

部門經理隨行

客戶來訪接待申請單

部門

信息

申請部門

申請人

申請日期

到達

信息

來訪公司名稱

到達日期

航班(車次)

預計離開日期

出發地

到達地

出發時間

到達時間

訪客

信息

姓名

性別

電話

備注

接待

要求

接待

接待級別

□

A級

□

B級

□

C級

迎接地點

□

機場

□火車站

□

其它

其它要求

禮品

禮品準備

□是

□否

禮品名稱

元/件

禮品總數

送行

送到地點

送到人員

交流

內容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會議紀錄

□

其它

配合部門

分管副總審批

簽字：

日期：

總經理、董事長審批

簽字：

日期：

附：

一、接待禮儀：

1、儀表：面容整潔，衣著得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事。

10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。

二、接送：

1、客戶如需接送，根據要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內的必要物資準備，如：紙巾、礦泉水等。

2、確認時間，并提前到達機場。如果是新客戶，要準備好接待牌提示客人。

3、接到客人后，應熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。待來賓到齊、行李件數確認后，接待人員應盡快帶客戶返回。

4、如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當日，接待人員應提前致電來訪方的聯系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在哪里等候。

第五篇：XX公司客戶接待流程

XX公司客戶接待標準流程

一、目的

樹立公司良好形象，服務公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待、嚴格標準、統一管理”的原則。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關部門。

三、職責

人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；

公司各部門在接到重要來訪預約后，須報人事行政部，并提供詳細信息協助擬定接待計劃，需董事長或總經辦協調的重要接待應提前2天告知。

四、具體流程和規定

接待流程主要分：接待準備、接送/酒店/用餐安排、會談和參觀、用餐宴請、后續工作

（一）、接待準備 接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。

1、確認來訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息后，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

（1）、來訪客人情況：包括來訪人數、主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯。

（2）、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。（3）、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，并請客戶確認內容后發送正式的邀請函。

此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。

2、補充相關信息

為了保證接待效果，對客戶，特別是重要客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶的詳細資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，國家習俗，習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《接待申請表》的時候，須將這些資料一并提交，以便公司領導參考。

3、規格定位

一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。

（1）、對等接待：這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而采取的一種接待形式。

（2）、高格接待：是指我方出面接待的領導比客人職務高而采取的一種接待形式。

（3）、低格接待：是指陪客比來客職務低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

4、行程安排

如有需要，與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件或傳真讓客戶確認, 同時讓相關部門做好接待準備。特別要注意現場看哪些產品、參觀哪些場所, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。

特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。

5、公司信息的把握 主要接待人員首先應該對公司產品、生產流程、技術參數有一定的了解，特別是國外客戶到訪，事前最好準備一些關于公司的英文介紹，產品和整個生產流程的英文資料，以免現場翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。如果有總經理或者董事長出席的情況，最好事先跟領導溝通談話內容。

6、準備接待材料和工作

（1）、參觀接待可能用到的物品：投影儀（及相關演示內容）、數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹、產品圖冊、計算器、針對性的報價單等。

（2）、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的歡迎詞會讓客人感覺其受到重視。提前告訴IT相關的歡迎詞信息，并在客戶到達時提前在LED燈牌上顯示。

（3）、會議室的安排（確認使用哪個會議室），接待資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示給客戶的其他資料。企業演示文稿內容要美觀詳盡，內容可以包括：企業的競爭優勢，清晰的組織結構圖，生產流程，企業服務標準，投訴渠道，研發隊伍的實力，歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資歷介紹，榮譽證書，各種認證等。

（4）、事先準備好接機牌（如有必要），提前安排好司機和車輛（確保車輛整潔可靠，油量充足），做好接待衛生（尤其是公司大門、大廳、會議接待室等），交待門崗相關接待事項（提前開啟噴泉、客人來到時電話通知前臺和行政主管）。

（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準備。

（6.）、客人小禮物及樣品的準備（如有需要）。

（7）、提前準備好與客戶會議的方案。必要時打印接待通知，下發給相關部門。

（8）、對附近娛樂設施及購物休閑設施，特色旅游點等也要了解。

準備工作完成后，應查漏補缺。提前半天或一天須再次落實人員、地點、車輛等的準備情況。

（二）接送、酒店、用餐安排

1、按照接待需求，人事行政部提前預訂好酒店房間。

2、如需接送，人事行政部根據要求安排接待所需司機和車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，并保證車內必要的物資準備，如：紙巾，礦泉水等。

3、按照確認好時間，提前到達接客戶的地點（如機場候客區等），如有必要，要備好接待牌提示客人。

4、接到客人后，應熱情主動地自我介紹，幫助客戶拿行李。待來賓到齊、行李件數確認后，接待人員應盡快帶領客戶返回。

5、車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如問客戶旅途狀況，簡單城市特色或者文化特點等，如果客戶比較疲倦，要保持車內安靜讓客戶短暫休息。

6、如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶約定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當日，接待人員應提前致電來訪方的聯系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在那里等候。如有需要，還應邀請出席接待的領導一同前往等候。

7、接待人員要在車上再次征詢客人的行程打算，然后再具體定訂，如果有變動，要及時通知負責的后勤人員。

8、根據接待級別和標準：

（1）、一級接待：陪同人員：總經理、副總經理、總監、部門經理

總經理、副總經理、部門經理在公司大廳迎接，提前等候于迎接地點，由對口接待人員引見介紹主賓時，在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。初次見面時，時間一般控制在3秒內。（2）、二級接待：陪同人員：副總經理、總監、部門經理 副總經理、總監、部門經理在公司大廳迎接。（3）、三級接待：相關對口的部門經理及人員

9、如果直接將客戶送到酒店，辦理好入住手續后，要再跟客戶確認下一步的行程安排，并按約定時間提前到酒店等候。

10、如果需要安排臨時用餐，要征詢客戶用餐意見，接待人員要迅速通知后勤人員安排。

11、客人離開公司時，司機和車輛要提前5-10分鐘到大廳門口等待客戶，不可出現客戶等車的現象，特別是一級和二級接待，陪同人員也要到門口送行，至于到機場車站送行人員，視實際情況安排。

12、如有需要后勤人員應根據情況提前為客戶購買車票及機票。

（三）會談和參觀

1、當天的準備工作

（1）、由所需會談部門配合人事行政部人員確保公司環境/樓道/室內/洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將相關資料（公司簡介、產品資料等）、紙筆、茶水杯、水果等（按接待級別和標準）擺放于接待室。根據需要制作領席簽、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。

（2）、國外客戶，最好是有國外品牌的礦泉水（如依云），咖啡、可口可樂（有些客戶要求不含糖分的可口可樂），還有一些甜食（如小糖果，巧克力），特別是下午3、4點到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，談話氣氛會更好。

2、會談

接待人員將來賓引領至會談地點后，先進行主客之間的相互介紹。按照禮儀，應先把賓客介紹給主人，再把主人介紹給賓客。

會談期間，接待人員應坐在出入方便的位置，根據領導和來賓的需要隨時提供服務。接待人員應注意會談的節奏，如需要，委婉地提醒相關人員把握時間。會談過程中，前臺文員應及時補充茶水，一般每小時加一次，特殊安排的除外。

3、會談結束

會談結束，接待人員應注意清理會場的工作，如回收會議資料；領導姓名座位牌；如有需要，盡快整理完成會議紀要，及時傳遞給與會人員。

4、參觀

根據接待客戶不同，也可安排先參觀再會談。一般情況都是先做會談再參觀現場。根據客戶的要求及公司的實際情況，可安排一些參觀活動和陪同人員。（1）、公司內部參觀路線：展廳 ? 研發部門 ? 二樓車間 ? 三樓車間（2）、外部參考：如果客戶有多余的時間，也可以適當安排參觀地方特色的景點。

如果公司外部參觀，根據具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同，應事先策劃好參觀路線，收集要參觀景點或地區的有關信息，屆時為來賓介紹。同時還要安排車輛，準備充足的飲水，還應根據天氣情況準備雨傘。

某些場合需要安排攝錄，如高級政府部門領導或名人來廠參觀視察，過程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門安排信息管理員或技術部同事負責。注意：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

（四）用餐和宴請

接待餐飲的主要原則為：就近接待、具有地方特色、兼顧雙方飲食習慣、重點照顧客人飲食愛好。普通接待需要同時注意節儉大方、避免鋪張浪費。

1、確定宴請規格和形式

宴請的規格，以宴請目的和主要賓客的身份地位而定。宴請形式的確定要參考宴請的緣由、被邀請主賓的職務身份及宴請對象的飲食習慣而定，例如是采用中餐還是西餐，以酒會還是茶會方式舉辦等。

2、確定宴請地點

確定宴請地點應遵循以下原則：與宴請目的、性質和主賓的身份地位相適應；能夠充分表達對客人的敬意；同時交通便利、環境優雅、菜肴精美、價格合理、服務到位。接待人員應準備好經費和車輛。就近的高規格主要接待點有：漁村、福怡軒。

人事行政部應根據就餐人數提前預定進餐地點，用餐房間或席位，并預留余地。提前將用餐的時間和地點通知有關參加人員，舉行正式宴請應發請柬。若是級別較高的宴請，還需制作領導姓名座位牌，考慮桌次安排、領導排位等工作。

3、現場布置

若較正式的宴請，工作人員應提前到場進行布置。其具體工作內容有：在餐廳門口設立歡迎指示牌，調試燈光音響等設備，如重要宴請，應布置領導致辭稿；席位的分配和擺放；領導桌座位排位。現場布置應莊重大方，可適當點綴鮮花。

4、中餐宴請

（1）、點菜：人事行政部應提前聯系餐廳，確定菜單。同時充分考慮客人、尤其是主賓的飲食習慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。點菜應量力而行，適當控制，用餐標準應按公司有關規定執行。在宴請重要客人時，可以采用分餐上菜的形式。要準備適當的酒水飲料，規模較大的宴會，酒水最好準備三種以上。

（2）、進餐：宴請前，主人應提前到達宴會地點迎接客人；有一定級別的客戶到來后，應先將其迎進接待室休息，并安排身份相同的人員陪同，待客人到齊后，主人再陪同貴賓一同進入宴會廳。接待人員坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略騰出空間以方便上菜。

開餐后，接待人員應留意上菜、飯的進度，適時提醒服務員上茶水、飲料、飯菜和水果。如飯菜數量不夠，應及時加菜。

宴會一般控制在一個半小時左右為宜，最多不超過兩個小時。如果在外就餐工作人員應避免當著客人面看帳或付款。

5、自助餐

自助餐，是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會。自助餐具有如下幾條明顯的長處。

其一，可以免排座次。正規的自助餐，往往不固定用餐者的座次。這樣既可免除座次排列之勞，也便于用餐者自由地進行交際。

其二，可以節省費用。自助餐多以冷食為主，不提供正餐，不提供高檔的菜肴、酒水，故可節約主辦者開支，并避免浪費。

其三，可以招待多人。自助餐不僅可用以款待數量較多的來賓，而且還可以較好地處理眾口難調的問題。依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的公務活動之后，作為其附屬的環節，是招待來賓的項目之一，極少獨立出來，因此自助餐的具體時間要受到正式公務活動的限制。

自助餐時要依從一般的西餐禮儀，還應該注意以下幾個要點： 1.排隊按順序取食物； 2.每次少取；

3.要分類，不要把冷熱食物同時放在一個盤子上； 4.西餐的食物先后大約是：

沙拉?開胃菜?湯?主菜?甜品?咖啡/茶。

6、西式快餐

如果是國外客人，會談接近中午，會談進程短湊時，可征詢其意見，外購麥當勞等快餐。用餐后，可根據客人的意見安排短暫休息或者繼續會談。(公司最好能備有麥當勞和肯德基的中英文餐牌)

7、公司內用餐

如需安排在公司內用餐，需提前確認并通知行政主管，并提前安排好菜單及食材配送（至少提前一天）。如果臨時安排，需要和后勤人員確認食堂當天是否有足夠的接待能力。

8、晚上娛樂

根據接待級別和標準，以及會談的情況，在咨詢客戶的意見后，可適當安排一些娛樂購物等活動。特別是國外客戶，一定要尊重其意見，不可強求。

（五）、后續工作 后續工作務必做好。客戶走后, 及時發郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客戶, 敦促這個項目的執行。客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若有會談中漏記的客人還可及時指出。附：

一、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

二、會議室茶水接待禮儀

1、提前準備好茶葉、茶具、水杯。

2、茶具/水杯要提前清潔消毒，不要有灰塵，或水漬。

3、接待人員要檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔。

4、茶水要適量，不要太少也不要太滿，太少不好看，太滿容易溢出。

5、接待人員應在茶水間倒好茶水，將杯具放于托盤，6、端托盤時將托盤端平，高度大約與胸相齊。

7、如果辦公室或者會議室內有墻角側桌，進去后就先把托盤放在側桌上。如果沒有側桌，就將托盤放于桌面的末端，盡量遠離會談區和放資料區域。

8、會議倒茶的時候應該在與會人員的右后方倒茶，在靠近之前,應該先提示一下：“請喝水（用茶）”，以免對突然向后轉身碰到。如果是女士的話.杯子的拿法應該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放。

9、添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側。

10、進出會議室時開關門要輕，盡量不要打擾到會談。離開現場時不能大搖大擺甩動托盤，應將托盤放在手臂處禮貌并且優雅的離開。