第一篇：家政O2O的痛點：家政服務(wù)員

家政O2O的痛點：家政服務(wù)員

O2O時下也是未來很長一段時間最流行的運作模式，和朋友聊天談?wù)摰淖疃嗟囊彩荗2O。家政行業(yè)相對其他行業(yè)O2O似乎來得有點慢了，這也是由家政行業(yè)其 本身的特色所決定的。現(xiàn)在有很多家政平臺，打著O2O的口號進軍家政行業(yè)，前景和愿望是很好的，但能不能做成功這個還有待時間考察，起碼目前來說有幾家家 政公司推出的就不是那么順暢比如北京的95081。很多非傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司，他們不缺資金，也不缺團隊但為何還是做的不太好呢？

這也是今天我們要探討的問題，O2O，線上對線下，相對其他電商行業(yè)來說，線上非常重要，說白了也就是客戶很重要，產(chǎn)品已經(jīng)相當?shù)某墒欤褪侨笨蛻簦绾?尋找客戶，如何把這些產(chǎn)品銷售到客戶手上，這是電商所要解決的。但對家政行業(yè)來說，客戶是重要，但產(chǎn)品沒有或質(zhì)量不行這就嚴重的影響到整個模式的運行了。在家政行業(yè)里面，產(chǎn)品是什么呢，它不是具體的某一款，有形的，能夠標準的衡量出來的產(chǎn)品，它是服務(wù)，服務(wù)又是由人來決定的。人又是個復(fù)雜的個體，他會受到 很多外界因素的影響，一受到影響，這個服務(wù)就大打折扣了。這樣就顯得線下尤為重要了。關(guān)于家政公司的核心競爭力，深圳龍頭家政公司中家家政負責人說到一個 家政公司有沒有合格的家政服務(wù)員。換句話說合格的家政服務(wù)員是家政公司的痛點，市場從來不缺客戶，隨著經(jīng)濟的發(fā)展及二胎政策開放，老齡化加重等等，家政服 務(wù)員（家政服務(wù)員為從事家政服務(wù)的人員比如月嫂，育嬰師，護工，催乳師，養(yǎng)老護理員等）的需求越來越大，特別是需求合格的家政服務(wù)員。為什么一直強調(diào)合格的家政服務(wù)員呢，從目前家政行業(yè)整體的情況來了解。目前中國有2500萬多人從事家政服務(wù)員，但素質(zhì)參差不齊，絕大部分家政服務(wù)員都是 來自農(nóng)村或基層的人，她們接受的文化水平及專業(yè)技能不高，這個也是擺在家政行業(yè)里面的一道必須要面對的坎，也是老生常談的事。如何提高家政服務(wù)員的綜合素 質(zhì)，如何能滿足客戶需求的家政服務(wù)員，這個才是重中之重。家政O2O還需要時間及過程，能加快和提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)除了靠吸收更多高學(xué)歷的人從事，提 高家政服務(wù)員在社會上的地位，更為重要的是如何把這些人培養(yǎng)成客戶需要的家政服務(wù)員，這又導(dǎo)致了另一個重要的名字出來——家政培訓(xùn)學(xué)校。

第二篇：家政服務(wù)員

家政服務(wù)員

家政服務(wù)員：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。

項目背景

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的加快，大量農(nóng)民工進入城市。據(jù)2006年國務(wù)院政策研究室發(fā)布的《中國農(nóng)民工調(diào)研報告》，我國外出務(wù)工農(nóng)民數(shù)量為1.2億人左右，加上在本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)的農(nóng)村勞動力，農(nóng)民工總數(shù)大約2億人。“勞務(wù)經(jīng)濟”已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的新亮點。加強對農(nóng)民工的職業(yè)教育，對解決“三農(nóng)”問題，推進城鎮(zhèn)化建設(shè)，建設(shè)和諧社會，實現(xiàn)黨的十六大提出建設(shè)全面小康的目標具有重要意義。家政服務(wù)員也成為了一種必不可少的工種。

職業(yè)前景與就業(yè)方向

職業(yè)前景：家政服務(wù)員是一個近年來新興的職業(yè)，政府對家政行業(yè)的重視，社會對家庭服務(wù)人員需求越來越大，使得家政服務(wù)行業(yè)成為市場上比重相對大的職業(yè)工種。城鎮(zhèn)家庭聘請家政服務(wù)員對家里的小孩和老人進行照顧和護理，逐漸成為一個熱門職業(yè)。

就業(yè)方向：家政服務(wù)公司、母嬰護理機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、老人活動中心等。

職業(yè)現(xiàn)狀

最近幾年隨著城市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，城鎮(zhèn)人口出生高峰以及老齡化趨勢蔓延，育兒嫂和護老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規(guī)范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務(wù)員的專業(yè)性和素質(zhì)管理缺乏系統(tǒng)性。從業(yè)人員整體素質(zhì)水平參差不齊、專業(yè)科學(xué)知識匱乏、與用工方在工作內(nèi)容上的矛盾，在現(xiàn)實生活當中存在的問題難以調(diào)和。其從業(yè)人員大部分為自學(xué)人員，對嬰幼兒教育和老人護理缺乏完整的認知，教學(xué)內(nèi)容也只是簡單的幼兒園教育。由于缺乏統(tǒng)一管理和教材，也呈現(xiàn)出理論基礎(chǔ)薄弱，許多問題都需要加以正確的引導(dǎo)和管理。用國家職業(yè)標準去規(guī)范嬰幼兒教育培訓(xùn)教學(xué)，理順培訓(xùn)市場。目前全國各地方出現(xiàn)出很多教育培訓(xùn)機構(gòu)，市場對從事嬰幼兒照料和老人護理的人員已經(jīng)形成一定規(guī)模、社會需求量也處于上升趨勢。

職業(yè)信息

職業(yè)名稱：家政服務(wù)員

職業(yè)定義：根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。職業(yè)等級：本職業(yè)共分三個等級

初級（國家職業(yè)資格五級）

中級（國家職業(yè)資格四級）

高級（國家職業(yè)資格三級）

技師（國家職業(yè)資格二級）

第三篇：家政服務(wù)員行為準則

家政服務(wù)員行為準則、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；維護社會的安定和團結(jié)；遵守本公司的各項規(guī)章制度，維護本公司的權(quán)益。、要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務(wù)。、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解雇主的生活習慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，要主動適應(yīng)雇主。、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時，要主動回避，給主人以私人空間；不經(jīng)許可不要進入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上門。、要真誠待人：不要欺騙中心和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要說長道短，更不能傳閑話。、要注意安全：對雇主的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)指導(dǎo)和雇主允許嚴禁使用，確保雇主的財產(chǎn)安全；嚴禁與不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴禁帶朋友在雇主家中食宿或停留。、要潔身自愛：未經(jīng)雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁雇主不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把雇主的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；雇主在與不在都不準看電視；未經(jīng)雇主同意嚴禁翻閱雇主的東西，更不得使用雇主的專用生活用品和貴重物品。、要謹慎從事：工作要小心，如損壞雇主家的東西，要主動認錯，切不可推諉責任。、要不懂就問：雇主的叮囑和交待要記清，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。、要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助雇主節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫雇主采購日常生活用品時，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交雇主，不得私自占為己有。

第四篇：家政服務(wù)員禁忌

家政服務(wù)員禁忌

一、禮儀篇

1、舉止輕浮，言談粗俗，站立無行，坐臥無姿。

2、與人說話，不知稱謂，雇主近前，不知站立。

3、雇主問話，不知回應(yīng)，雇主聘用，不知感謝。

4、洗澡如廁，房門不關(guān)，更衣入睡，門戶不嚴。

5、隱私物品，隨意放置，公共場合，換衣脫鞋。

6、開門迎客，衣冠不整，長幼不分，直呼其名。

7、茶葉手抓，單手敬茶，雇主待客，喧賓奪主。

8、雇主談話，旁聽插話，雇主說話，搶話搭茬。

9、飯口問主、有無客飯，雇主批評，當面頂撞。

10、上桌吃飯，不分主賓，含食說話，嚼咽發(fā)聲。

11、筷子飛舞、挑揀食物，骨刺亂吐、杯盤狼跡。

12、工作期間，濃妝艷抹，配飾過多，涂抹指甲。

13、澡不常洗、衣不勤換，發(fā)不梳理，指甲藏垢。

14、剔牙露齒，摳鼻挖耳，噴嚏咳嗽，當面對人。

15、未經(jīng)允許，推門入室，雇主衣物，私拿動用。

二、紀律篇

1、缺乏誠信，擅自毀約，不遵合同，無端離去。

2、缺乏道德，貪圖便宜，不守本份，行為不檢。

3、重大事宜，擅自作主，重要事宜，遺忘誤事。

4、不懂裝懂，自以為是，工作失誤，推委逃避。

5、雇主習慣，隨意改變，雇主決定，擅自變更。

6、雇主隱私，窺探閑傳，雇主信息，隨意泄露。

7、雇主背后，搬弄是非，鄰里之間，挑撥離間。

8、雇主電話，隨意撥打，偷打長途，隱瞞不報。

9、雇主食品，隨意食用，雇主物品，擅自使用。

10、親朋同鄉(xiāng)，無事登門，未經(jīng)同意，擅留食宿。

11、服務(wù)期間，暗示索取，乘人之危，哄抬工資。

12、外出購物，不知節(jié)儉，個人好惡，隨心所欲。

13、采購物品，不記帳目，虛報斤兩，貪圖私利。

14、雇主面前，訴苦要求，個人私事，客前嘮叨。

15、廢棄物品，隨意撿回，能力不及，隨意答應(yīng)。

三、實操篇

1、操持家務(wù)，雜亂無章，水電常開，多烹剩多。

2、居家保潔，不分場合，清潔順序，不知先后。

3、木制地板，濫用水拖，字畫條幅，濕布擦抹。

4、貴重擺設(shè)，隨意挪動，登高擦拭，無人扶助。

5、使用刀沾，生熟不分，廚廁抹布，隨意使用。

6、蔬菜瓜果，清洗不凈，烹調(diào)操作，直接嘗味。

7、沏茶倒水，手抓茶葉，端茶上菜，手進汁滴。

8、電器設(shè)備，隨意拆修，下水管道，污物傾倒。

9、微波爐用，金屬容器，金屬炊具，銳器刮鏟。

10、衣物洗滌，內(nèi)外衣物，顏色深淡，混作一團。

11、絲綢衣物，搓板機洗，毛料織品，熱水洗滌。

12、絲織衣物，堿性洗滌，毛衣線衣，懸掛晾曬。

13、冰箱儲藏，生熟混放，開箱取物，時間過長。

14、操作之后，不知收拾，物不歸位，碼放不整。

15、煤氣灶具，閥門不關(guān)，電器用后，電源不斷。

四、保育篇

1、幼兒喂奶，手不拭溫，幼兒進食，不知劑量。

2、幼兒穿衣，不知輕重，天氣變化，不知增減。

3、幼兒擦洗，動作不緩，毛巾不軟，浴液不選。

4、幼童喝水，事先不備，杯壺鍋碗，抓拿碰翻。

5、幼童吃飯，嬉笑引逗，喂水喂飯，滿屋追趕。

6、幼童洗澡，先放開水，幼童睡眠，被遮人壓。

7、幼童玩具，不知消毒，飯前便后，不知洗手。

8、幼童玩耍，鋒尖利器，球扣藥片，幼童嘴含。

9、幼童獨處，爬高登窗，懷抱幼童，涼臺觀望。

10、幼童外出，不知牽抱，牽領(lǐng)幼童，生拉硬拽。

11、馬路水邊，工地市場，陌路生人，常去交往。

12、保姆聚堆，遺忘幼童，與童說話、呵斥恐嚇。

13、與童戲耍，抓腿倒置，雙手高舉，上下扔接。

14、調(diào)皮幼童，掐擰打罵，自有情緒，氣撒孩童。

15、幼兒異常，不知報告，出現(xiàn)失誤，隱情不報。

五、護老篇

1、陪伴老人，不知心理，照料生活，不知生理。

2、老人孤獨，不會排解，老人憂慮，不會寬慰。

3、老人急躁，不知體諒，老人多疑，不知釋懷。

4、服侍起床，動作太猛，站立穿褲，褲帶太緊。

5、刷牙洗漱，水溫不宜，洗澡過勤，衣服太新。

6、老人飲食，不知營養(yǎng)，三餐單一，生硬涼燙。

7、油膩辛辣，口咸味重，吃飯催促，貪食過量。

8、久坐猛起，過分仰脖，猛然回頭，用力排泄。

9、久坐睡眠，不知蓋被，天氣變化，衣不增減。

10、散步出行，慌不擇道，攙扶行走，步伐太快。

11、戶外太久，不知返回，與老交談，聲音不適。

12、老人呼喚，裝聽不見，老人嘮叨，極不耐煩。

13、老人批評，立即強辯，老人激動，火上澆油。

14、糊涂老人，饋贈當真，老人存物，隨意遺棄。

15、老人有病，忘記服藥，突發(fā)異常，不知呼救。

六、陪護篇

1、工作期間，擅離崗位，不負責任，事事敷衍。

2、工作馬虎，錯服藥品，不尊醫(yī)囑，擅自行事。

3、操作之前，手未洗凈，衣不整潔，病床坐躺。

4、患者床號，直接喊叫，夜間陪護，發(fā)出噪響。

5、家屬小費，暗示索要，家屬禮物，私自接受。

6、患者食物，隨意拿吃，患者病情，隨意談?wù)摗?/p>

7、幫助翻身，生拉硬拽，梳頭洗臉，大力梳擦。

8、擦身洗浴，不避它人，便器使用，過于暴露。

9、褥瘡二期，隨意按摩，疼痛未明，服用藥物。

10、面部感染，使用熱敷，急性腹痛，使用熱敷。

11、臟器出血，使用熱敷，烤燈使用，過近灼傷。

12、暖袋使用，溫度過高，氧氣霧化，近易燃品。

13、腦出血者，隨意搬動，骨折病人，隨意搬動。

14、過期藥品，繼續(xù)使用，不遵醫(yī)囑，隨意用藥。

15、熱敷坐浴，進食之后，30分鐘內(nèi)，測量體溫。

七、安全篇

1、孤身在家，房門不鎖，生人來訪，不問開門。

2、明火做飯，擅自離開，高溫熨斗，隨意擱放。

3、高壓鍋蓋，蠻力打開，電源插座，濕手觸摸。

4、煤氣泄露，隨意點燃，家中起火，不知報警。

5、高樓擦窗，不系保險，登高擦拭，登踏不穩(wěn)。

6、手拿利器，胡亂比劃，危險物品，隨意放置。

7、紅燈閃亮，不知等待，馬路橫穿，不走白線。

8、騎車帶人，撒把猛拐，陪老外出，不知攙扶。

9、腐敗食品、繼續(xù)食用，過期藥品，隨意服用。

10、蜂窩煤爐，取暖房中，燭火煤柴，遂意處置。

11、錢財重物，保管不善，商場購物，不防竊賊。

12、出不請假，夜不歸宿，熱戀情迷，隨意失身。

13、亂認同鄉(xiāng)，擅領(lǐng)進門，貪圖便宜，盲目交友。

14、卷入家事，引火燒身，自做多情，煩惱自擾。

15、遇事慌亂，不知所措，糾紛處理，不靠法律。

第五篇：家政服務(wù)員行為準則

一、家政服務(wù)員的基本品質(zhì)

第一，要誠實守信

第二，要自信和大度

第三，言行舉止要樸實、文雅、謙虛，與人為善，不粗俗虛偽。

二、家政服務(wù)員的職業(yè)守則

1、遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會公德。

2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

3、守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精。

4、尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。

三、家政服務(wù)員的行為準則

1、正確處理和雇主之間的矛盾

2、正確理解雇主善意的批評

3、不亂翻、亂看、亂動雇主的東西

4、為雇主的家庭財產(chǎn)安全負責

5、雇主家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主的同意或指示，不要隨意使用

6、不向雇主以各種名目借用錢物或暗示性向雇主索要錢物

7、不盜竊、賭博、泡酒吧和打架斗毆

8、不與異性成年人同居一室

9、不和不相識的人亂拉關(guān)系

10、不帶自己的親友在雇主家留宿

11、不擅自外出和夜不歸宿

12、雇主的私事不要過問，不參與，不傳話

13、三餐盡量要吃飽

14、為雇主買東西時一定要記清楚賬目，實報實銷

15、不虐待打罵老、弱、病、殘

16、禁止隨意毀約或終止合同

17、維護自己的合法權(quán)益