第一篇：開展責任制整體護理及優質護理工作方案

2015年xx鎮衛生院

開展責任制整體護理及優質護理工作方案

為不斷提高護理質量，保障護理安全，努力為患者提供全程、全面、優質的護理服務，特制定本責任制護理及優質護理工作方案。

一、具體目標：

1.在全院范圍內開展責任制整體護理，開展率達到100%。優質護理服務的核心：全面實行責任制整體護理。

2.住院病人滿意率≥96%、基礎護理合格率≥90%、危重患者護理合格率≥90%；健康教育覆蓋率≥95%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥90%。

3.責任制整體護理宗旨：把基礎護理夯實；把專科護理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。

4.責任制整體護理的實質：以病人為中心。核心內容：護理程序。特點：責任護士8小時在崗，24小時負責。

5.五滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫院滿意、護士滿意。

二、具體措施

（一）醫院組織領導小組

1.成立2015年醫院開展“責任制整體護理及優質護理工作”領導小組：

組 長：

5.按照護理文件書寫規范，落實表格式護理文書記錄，嚴格執行“一少三多”護理要求，即：少寫、多巡視、多觀察、多落實。

6.將護理工作重心向病房前移，病區設置2-3個責任護理小組工作，根據醫院實際病人情況，包干床位，以便責任護士為患者直接提供服務。

（五）健全績效考核制度、提高護理人員積極性 1.結合我院實際，根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、評優相結合。

2.探索護士分層級管理，根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發揮不同層級護士的作用，調動護士工作積極性；

（六）公示分級護理服務內容，建立患者和社會參與評價機制

1.統一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。2.將分級護理的服務內涵、服務項目及工作標準統一上墻公示。

3.細化護理工作標準、認真落實分級護理制度，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。

（七）各部門協調配合，保障“責任制整體護理及優質護理”工作順利進行

1.辦公室應緊密配合，及時補充缺編護士，確保優質病房床護比達到1:0.4。

2.藥劑科為臨床科室保障用藥及各種所需物品，減少護士外出，以確保患者的安全。

3.后勤組及時上門服務，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質量的有效落實。保潔員保障病房衛生清潔，使環境舒適，利于患者休養。

（八）強化教育培訓，提高護士綜合素質

1.護理組將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。

2.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實基礎，提高能力，定期考核，人人過關。

3.在紀念“5.12”國際護士節之際，舉辦 “護理實踐技能比賽及優質護理服務演講比賽”，評選優秀并給予獎勵，以提高護理人員工作的積極性和主動性。

四、實施計劃

（一）動員部署階段（2015年5月19日-5月31日）1.召開全院職工大會，傳達我院2015年“責任制整體護理及優質護理工作”實施方案的工作安排。

2.護理組以不同方式組織護理人員學習實施方案、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》等相關文件，深刻領會，貫徹落實。

第二篇：責任制整體護理工作方案

責任制整體護理工作方案

隨著“優質護理服務示范工程的推廣和深化”，要求護士為病人提供連續的、全程的、優質的護理服務，更需要護理管理圍繞“以病人為中心”的整體護理，為患者提供適宜的護理模式，實施“以病人為中心”的整體護理，為患者提供適宜的護理服務，為確保我院的“優質護理服務”質量不斷提高，使整體制護理持續深入開展，特制定本工作方案。

一、工作目標

鞏固成果，減負增效，強化內涵，促進整體護理持續健康發展。

二、工作任務

以提高護理質量，提高病人滿意度為目標。落實護理人力的合理安排、護士分層管理、護理行為規范，落實病情變化和病人心理狀態的觀察，落實手術前后、特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時的健康教育咨詢和指導。護理部對落實情況進行定期檢查，評價、分析，對存在的問題及時反饋，并提出整改措施，在確保整體護理持續健康發展，使之變為護理工作的一種長效機制。

三、工作措施

1、進一步轉變觀念，明確開展整體護理的必要性

優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制整體護理是保障這項舉措落實的基礎。整體護理模式是以疾病為中心向病人為中心的過程，護理觀念轉變是一個全員參與且較為漫長的過程，因此進一步轉變護理人員思想觀念是實施整體護理的關鍵。必須做到：一是堅持一切以病人為中心；二是樹立病人是一個整體的觀念；三是樹立全程觀念；四是增強護理程序意識；五是增強環節意識。

（1）組織管理落實

為了保證整體護理工作順利開展，在原來整體護理小組的基礎上，增加小組成員，實行責任組長，明確工作職責。制定醫院整體護理實施方案，完善責任制護理管理制度，指導和督促科室的工作，協調解決在整體護理工作中存在的問題。

（2）加強培訓，普及知識

為了更好地開展整體護理，護理部采取講課與輔導以及臨床實踐相結合的方法，對全院護理人員進行培訓，學習整體護理的相關理論，使護理人員樹立“以病人為中心”的整體護理思想。

(3)行政、后勤支持系統的保障

加強與醫院各科室的工作協調，加強與臨床醫生的協調配合，進一步取得后勤、器械、物供等部門的支持，及時供給病區各種物品，維修及時到位，提供后勤保障支持，為病區護理提供方便，節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

2、合理人員配備與安排

（1）合理人員配備，是確保整體護理開張的基本要求。增加全院護理人員數，二是護理部經常深入臨床一線，根據治療、護理工作量，隨時調配護士，同時要求各科室實行彈性排班，雙休日、節假日應有較充足的護理人員數，以保障系統的護理程序為病人服務。

（2）實行病房護士分組管理，根據科室的實際情況將病房護士分成2-4個小組，由學歷高的或有經驗的高年資護士擔任組長，責任護士姓名上墻，護士分層責任承包一定數目的病人，負責所管病人的所有治療、基礎護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術前后指導、飲食指導、特殊檢查指導工作，主動做好各種護理的同時與病人交談，密切護患關系。

（3）實行扁平化排班方式，病人包干到護，建立流動式護理工作站，讓護士更多時間走進病房，護士上班后根據病人需求備齊治療及護理用物，攜帶流動治療車到病區，使護士常態下處于病人身邊，縮小護理照顧半徑，加強護士責任感。護士長排班時結合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人“熟悉我的護士”，也有利于護士掌握”我的病人“的病情。

3、完善護理管理

（1）護理部在原有表格式書寫的基礎上繼續完善、簡化文件書寫，進一步縮短責任護士花費在書寫上的時間。讓責任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態，做好相應的心理護理，從而為所管病人提供連續的、全程的護理服務。

（2）護理部、科室健全護理規章制度、疾病護理常規、疾病健康指導。對患者進行治療飲食、特殊檢查、特殊用藥指導等，使各項護理工作更規范，進一步提高了護理服務內涵，使病人獲得更優質的護理服務。

4、加強護理質量監控

加強質量控制與評價是提高整體護理質量的關鍵，質控的關鍵是設立標準，并注意護理效果的評價，以優質的護理質量標準為依據，建立護理質控組，護理部定期和不定期組織檢查，檢查時注意病人的實際效果，反應護理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護理服務質量。

（1）病人對健康教育的知曉率

我們要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術前后的每一環節中注意什么。

（2）檢查責任護士對病人的病情治療、護理的掌握度以及病人的治療、護理落實情況。

（3）病人對護理服務的滿意度反饋。

護理部、護士長通過以下幾個問題進行反饋：一是病人對護士的熟悉度，二是發放滿意度調查表。將反饋績作為星級護士的評分依據。

5、運用激勵機制，提高護士素質

護理部制定績效考核制度，護士長通過對工作量、工作質量、業務考核成績、服務態度等對責任護士進行細化考核。使護士了解護士長對自己的考核內容，明確努力的方向，也通過以上考核看到自己每個月辛勤付出，看到病人在反饋中對自己工作的滿意度，更有利于激發工作積極性，更好地為病人服務。

6、實施護理層級管理

根據護理人員的不同崗位、工作年限、學歷、職稱、技術水平、經驗能力等因素，設立高級責任護士（責任組長）初級責任護士、輔助護士等不同層級護理崗位，給予不同的工作年限，履行不同的崗位職責和工作任務，滿足不同病人、不同疾病及病情的需要，確保護理質量。

2015年1月修訂

第三篇：責任制整體護理工作方案及具體措施

責任制整體護理工作方案及具體措施

根據優質護理服務示范工程的要求，護士必須為病人提供連續的、全程的、優質的護理服務，為了保證我中心優質護理服務示范工程的推廣和質量，我們將實施責任制整體護理，改變護士的服務意識，提高病人滿意度。

一、工作目標：建立責任制整體護理模式，拉近護患關系，提高護理質量，促進優質護理持續健康發展。

二、組織領導：成立責任制整體護理工作指導小組（護理質控小組）

三、工作任務：

1、以“優質護理示范病房”高質量推廣和和患者的滿意度為目標，落實護士分層管理，落實以病人為中心的工作模式，責任護士對所管病人的生理、心理、社會、康復等方面進行護理和關注。

2、落實護士文明語言行為規范、落實護士崗位職責、疾病護理常規、操作規范，落實檢查、治療、用藥、出入院的健康教育咨詢和指導。確保患者從入院到出院的優質護理和不在院時的咨詢指導。

四、責任制整體護理模式和各崗位職責

1、工作模式：在臨床護理工作實行責任制，每組責任護士負責6～8位患者，全面負責這些患者的基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康與康復指導、出院隨訪咨詢等工作，為患者提供全程、全面、專業、人性化的護理服務。

2、護士長職責：

①按護理人員層次和能力制定責任護士或責任組長。

②根據病區患者的病情、人員及其他狀況分給責任護士患者數量。對責任護士的工作進行檢查、反饋、指導、改進。

3、責任護士的職責：

①按制度、流程實施所管患者的全面護理工作。

②嚴格交接所管患者狀況，隨時向其主管醫生或夜班護士提供患者病情及注意事項。和患者及其家人保持溝通，關系融洽。對護理工作中的不足及時改進。

五、具體措施：

1、轉變意識，加強學習和溝通優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制整體護理是做好該項工作的前提與保障。護士長應帶頭學習并宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，工作職責是什么，樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人的密切的接觸，來觀察病情變化，提供治療信息，更好地為病人服務。

2、按護理人員的層次和能力合理排班實施護理層級管理。

（1）新上崗（或工作兩年內）的護士，即輔助護士；護師職稱的護士；主管護師以上護士。護師及以上承擔責任護士。

（2）取消功能制排班，科室明確責任護士及負責的患者數量，一般每人不超過5位患者。（3）責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療、基礎護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、飲食指導、特殊檢查指導工作。

（4）護士分層責任承包病人，有條件設責任組長，病人包干到護，縮小護理照顧半徑，加強護士責任感。

（5）護士長在排班時，結合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人熟悉“我的護士”，也有利于護士掌握“我的病人”的病情。

3、管理上完善與保障護理部將簡化文件書寫，縮短責任護士花費在書寫上的時間。讓責任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的病情和心理狀態，做好相應的護理，從而為所管病人提供連續的、全程的護理服務。

4、科室健全護理規章制度、疾病護理常規、疾病健康指導并監督落實對患者進行治療、飲食指導和宣教、患者特殊檢查、用藥指導等，各項護理工作有規范、流程，落實健康教育和康復指導。

六、檢查、反饋與改進：護士長負責落實“優質護理示范病房”要求和責任制整體護理的規定，檢查各項落實時方法要科學，和護理人員的獎懲掛鉤。護理質控組織對照“優質護理”標準和我中心責任制整體護理的規定，進行檢查，調查患者對護理服務的滿意度。對檢查的不足將反饋給個人，制定措施改進，同時與績效工資掛鉤。

第四篇：兒科責任制整體護理工作方案

兒科責任制整體護理方案

為不斷提高護理質量，保障護理安全，密切護患關系，努力為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務，樹立和落實“以病人為中心”的護理服務理念，特制定本責任制護理工作方案：

一、合理排班，實施彈性排班

掌握病人需要的特點、時間規律，科學排班、彈性排班、按職上崗，所有輪休人員均為機動人員，特殊情況下護士長根據情況靈活調配，滿足護理需要，確保護理安全。

二、建立科學、合理的護理分層使用制度

依據科室人員情況，根據患者病情、護理難度、技術要求、護士能力和護理工作量以及科室患者分區特點，實施責任組長-責任小組長-責任護士分級護理制度，明確護理工作責任，責任到人。按照患兒病情輕重，進行分工。NICU---對危重癥及護理難度和技術要求高的患兒由責任組長進行護理，對較重患兒由責任小組長進行護理，病情平穩及恢復期患兒由責任護士進行護理；普通病房---對較重患兒由責任組長進行護理，病情平穩及恢復期患兒由責任護士進行護理。助理護士陪同有需要的患者進行檢查及其它相關工作；護士長加強查房力度，督導薄弱環節護理工作質量，向護理人員宣傳優質護理服務和責任制護理，讓大家樹立“我的病人我負責”的思想。真正做到“以病人為中心”。增強護士的責任感，給患者更多的歸屬感和安全感。

三、加強護理質量監控、落實護理工作實效

第五篇：責任制護理 優質護理

實施責任制護理 深化優質護理服務

復旦大學附屬中山醫院普外科

虞正紅

優質護理服務示范工程的推廣和深化，要求護士為病人提供連續的、全程的、優質的護理服務，更需要護士的工作、護理的管理圍繞“以病人為中心”展開。而要達到這個目標，其核心是改變現有的護理模式為責任制護理模式。我院從2010年2月份開展優質護理服務示范工程。作為首批試點病房之一，我們病區通過實施責任制護理，更加扎實了基礎質量，改變了護士的服務意識，提高了病家滿意度，獲得了較好的效果。1.實施過程和方法改進

1.1加強學習，轉變意識 優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。如何讓護士充分了解優質護理服務示范工程，如何開展責任制護理，如何讓護士充分理解基礎護理的重要性，如何通過有效的護理管理，真正把護士的時間交給病人，使病人真正得益。這些，都需要護士長做好引導，使護士充分認識到“這項工程是深化醫療體制改革的重要舉措之一，其最終目的是改善護理服務，和諧護患關系，提高病人滿意度，最終使病人受益，所以，這不會是一次活動，而是一場不可逆的護理變革”。要做到這些，需要護士長自己加以重視，認真學習，尋找文獻資料，并組織病房護士進行學習；及時將每次護士長會議中關于“優質護理服務示范工程”和“責任制護理”的內容在加以傳達，同時做好解釋，才能使大家轉變意識，積極投入。1.2加強溝通，取得配合 責任制護理的順利開展，需要護士的付出，醫生的支持，病人的信任，這就需要做好多方面的溝通。護士方面，護士長要在各個場合利用多種方法，宣傳優質護理服務和責任制護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。得到護士的理解后，才能使工作順利開展。同時，要及時聽取反饋，鼓勵護士提出不同意見和建議，只有通過不斷的解決問題和統一認識才能使工作順利地推進。醫生方面，通過溝通宣傳使他們理解我們的工作：加強基礎護理，不是使護理工作更簡單化，而是讓護士通過對病人基礎的護理，密切的接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。病人方面，通過反復的宣傳使病人知道“今天誰負責我”，更通過優質的護理服務，使病家滿意，從而自覺地減少家屬和護工的陪護。

1.3合理安排護士人力 在護理部的重視和科護士長的大力支持下，病房護士人力配備充足。目前病房床位46張，共有18名護士。實行扁平化小包干制護理，每位護士分管6-8名病人。如果有一個護士負責危重病人超過3個，護士長將做動態調整，以保證責任護士有充足的時間服務好自己的病人。

護士長在排班時，結合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人熟悉“我的護士”，也有利于護士掌握“我的病人”的病情。

夜班采用二大二小制，遇有重大搶救或重病人、手術較多情況，護士長做動態調整，增加夜班護士的人力配備。

1.4工作職責的改變 要使護士落實好責任制護理，首先要使她們明確工作職責。具體方法是取消功能制護理的治療班，改主班護士為責任護士。責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療、基礎護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術前后指導、飲食指導、特殊檢查指導工作。

1.5護理管理上的完善 護理部在原有表格式書寫的基礎上繼續完善、簡化文件書寫，進一步縮短了責任護士花費在書寫上的時間。讓責任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態，做好相應的心理護理，從而為所管病人提供連續的、全程的護理服務。

連續的、全程的護理服務，對責任護士提出了更高的要求。為使護士能更規范、有效地落實對患者的服務，護理部健全了護理規章制度、疾病護理常規、疾病健康指導，并組織專人完成了我院統一的“患者治療飲食指導、患者特殊檢查指導、特殊用藥指導、常見急救技能及應對、常見操作并發癥及預防”等系列指導手冊，作為護士工作的指導，使各項護理工作更規范，進一步提高了護理服務內涵，使病人獲得更優質的護理服務。2.質量控制

責任制護理的高質量落實需要通過質量控制和考核來實現，這其中包括護理部的檢查、科護士長的抽查和護士長的自控，而護理質量的常態化，需要護士長花費較大精力進行質量自控,質量自控可以通過以下幾個方面進行

2.1護理質量持續改進 這是重中之重。護士長通過質量自控，發現護士工作中常見的缺點，在晨會進行分析，并督促大家及時改進，護士長再進行改進后的復查。對于護理部檢查發現的問題，護士長將問題公示，并組織護士一起討論、提出改進措施，護士長做好記錄，并根據大家提出的改進措施進行督查。由于責任護士相對固定，所以一些工作缺點不會像以前因護士頻繁變動而反復出現，對于護理質量的穩定也有很大的幫助。同時，護士長也要不定時的抽查護士對病人病情的掌握情況，可以通過匯報病史的方式，也可以通過參與交接班，或是提問，如“這個病人今天尿量有多少”“今天補液量完成多少了”“咳嗽、咳痰情況怎么樣”等了解護士的觀察質量和對病人情況的掌控度。另外，呼叫鈴出現的頻率以及家屬出現在辦公室咨詢的頻率也可以作為護士長檢查的內容，因為當護士把時間都交給病人，充分落實宣教和溝通，多關心病人的需求以后，呼叫鈴和家屬出現的頻率自然會下降。

2.2病人對健康教育的知曉度 護士長要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導了，還應看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術前后的每一環節中該注意什么。因為護士只說一遍，病人肯定記不住，所以考評主要是看護士有沒有每天根據病人的情況及時跟進宣教和指導。比如乳腺癌術后的功能鍛煉指導，不需要像以前的宣教一開始就從“握拳”一直講到最后“手能摸到對側耳垂”，而是每天根據病人的鍛煉進度指導下一步的鍛煉和注意方式，這樣病人的鍛煉就能落到實處了。其他的如直腸癌病人術后造口袋的使用和自我護理的掌握程度、胃癌病人術后的飲食情況，均要求做到每天評估，并做好進一步的宣教和落實。同時，加強對病人知曉度的考評，也促使護士對年老、接受能力差的病人，更注意宣教方法，加強反饋，以達到效果。

2.3病人對護理服務的滿意度反饋 病人滿意度提高了，是責任制護理成效的最直接的證明。護士長可以通過以下幾個問題進行反饋：一是病人對護士的熟悉度，除非語言不通或年老反應差的病人，其他病人均應熟知自己的責任護士。二是發放滿意度反饋表。護士長根據自查到的不足，護理部督查發現的問題，主動反饋得到的信息，制定多種病人滿意度反饋表，每周隨機發放，并針對獲得的信息進行分析、整改、再反饋，從而真正提升主動反饋的意義。同時，護士長也將反饋成績作為個人績效考核的評分依據。

2.4績效考核 責任制護理模式的實施，使護理工作責任到人，也有利于開展績效考核。護理部制定了績效考核制度，護士長通過對工作量、工作質量、業務考核成績、服務態度、夜班數量對責任護士進行細化考核。護士了解了護士長對自己的考核內容，明確了努力方向，也通過以上考核看到了自己每個月的辛勤付出，看到了病人在反饋中對自己工作的滿意度，更有利于激發工作積極性，更好地為病人服務。

2.5關注責任制護理的正確落實 護士長不僅要檢查護理質量的結果，而且要關注護理工作的過程。畢竟功能制護理已經實施了很多年，有些工作習慣不是馬上就能改掉。剛開始實行責任制護理時經常會聽到“xx，5床病人的藥幫你發掉了”“xx，2床病人的推針幫你推掉了”，這時護士長要區分是真的來不及做，還是沒有真正理解重視責任制護理，同時要注意不能抹殺護士的工作積極性和互相幫助精神。所以多次在早會上講：“互相幫助精神是好的，但不要一個人把藥都發掉、或把推針都推掉，這樣就又回到以前的功能制護理了！忙的時候、來不及做的時候可以和護士長講，我會來幫助你或調配人力的！”通過工作量大時，合理調配人力，對功能制護理行為反復提醒，加強檢查力度等措施，現在這樣的行為已經得到了有效的控制。3.效果體會

通過一年多來責任制護理的落實，感覺還是有很大的成效，具體表現在以下幾個方面

3.1通過責任制護理的開展和推進，無論是病人還是醫生，都對責任護士很熟悉，病人有時會到辦公室問“小曹在嗎？我有事想再問問她！”，說明通過責任護士的工作，病人已經習慣了“有事找我的負責護士解決”。而醫生，現在也經常看到下午查房前，會自己去找責任護士了解病人的生命體征、導管、尿量情況，或者有時會問：“護士長，XX床今天誰負責，這里有個醫囑需要她馬上執行一下”，說明現在的病人和醫生都已經習慣了“有事找責任護士”這一觀念了。3.2 護士長主動反饋時患者的滿意度上升了，因為護士和病人的接觸時間多了、溝通增加了、健康宣教每天在改進落實，病人的滿意度自然就增加了。甚至，有好幾次護士長在質量自查發現問題時，病人都為她們說好話：“護士長你千萬不要批評她，她已經做得很好了，是我們沒配合好！”這也從另一個方面說明了通過責任制護理，增加了護患溝通，使護患關系更加密切和諧。

3.3有利于護士長考核，護士長在進行質量自控發現問題時不用再想今天輸液是誰執行的，導管護理是誰做的，藥是誰發的，直接落實到責任護士即可。4.存在問題 我們病區開展責任制護理已經一年多了，在此期間，無論是服務意識、護理質量、基礎護理、健康教育等方面都有了很大的提高。但是在實施過程中也發現一些問題需要改進。

4.1排班問題 新的護理模式需要病人和護士相互熟悉，而不是經常變換對象。這就需要對傳統的排班制度進行改進。如何在“以病人為中心”的前提下，合理排班，同時兼顧護士的休息和生活，需要護士長多想辦法，吸納多方面的意見，不斷改進。

4.2把時間交給病人，意味著和病人接觸的時間增多了，這就對護士各方面的能力（包括個人素質，交流溝通能力，專業知識，操作技能，人文知識）提出了更高的要求，需要護士提高自我學習的能力，不僅要提高專業素質，更要加強人文、社會、經濟知識的吸取，提高自己的綜合素質。當然，也需要醫院多提供一些培訓和學習的機會，幫助護士們快速成長，以適應新的護理模式發展的需要。5.小結 優質護理服務示范工程開展至今，通過多次滿意度反饋和質量檢查，我們實實在在看到了給病人帶來的益處，更看到了病人的滿意。但我們還需要 不斷的完善和改進護理服務和護理管理，還需要不斷加強學習，學習衛生部領導關于優質護理服務示范工程的各次會議精神，學習其他醫院的亮點。同時，接受醫院、護理部的督查和指導，使我們的護理質量和服務內涵不斷提升。