第一篇：京東搜索問答集

關于打假，辛苦了，搜索屏蔽了絕對詞，因有些是正則屏蔽，如果把正常商品失誤屏蔽了請及時告訴我。

Q1：商老師能不能幫忙看下這這個問題

關鍵詞嬰兒套裝，這個關鍵詞我認為嬰兒衣服禮盒應該也是屬于套裝的一種，但這幾天開始發現嬰兒禮盒相關商品開始完全從嬰兒套裝中剔除了。這是系統上做的測試？

之前一次系統排名出現問題，也出現了嬰兒禮盒相關商品從嬰兒套裝中剔除，這次系統排名出現問題又一次出現。SKU: 1479955758

答：最近關鍵詞“大閘蟹”食品飲料類目下商家投訴說“禮品箱包”某一天突然都排前面了，兩個現象是一樣的原因，跟規則中的“高相關分類”有關。商家常見的排名突然消失留心分析一下，無非三種原因

1、商品突然排名靠后；

2、店鋪突然排名靠后；

3、分類突然排名靠后?？吹脚琶蝗幌陆岛艽?，先看是哪種，如果是整體類目排名都下降，那么就是高相關分類突然變化。關鍵詞與搜出來的所有類目都有個“類目相關性”得分，甚至商品質量分計算時也會考慮這一點。高相關分類突然變化，變成另一個分類，比如這個問題中關鍵詞“嬰兒套裝”高相關分類中突然沒有了“嬰兒禮盒”，只有“嬰兒外出服”和“嬰兒內衣”，關鍵詞“大閘蟹”的高相關分類突然多個一個“禮品箱包->禮品->禮品禮券”，有此變化基本很多是系統沒事改變規則導致，高相關分類計算方式是：跟進這個關鍵詞歷史的搜索反饋數據計算而來，發現變化基本因為這個關鍵詞下用戶的行為數據變化而至。有人說“大閘蟹”怎么跟禮品箱包能相關呢？可搜“大閘蟹”會發現禮品箱包下也是大閘蟹禮券，食品飲料下也是大閘蟹禮券，一樣的相關性，所以搜索系統沒有問題，是禮品箱包下的大閘蟹禮券這段時間在這個關鍵詞下銷量起來了導致。

以上現象沒有透漏系統的不合理性，所以解決方案：

1、自己所在類目在這個詞下需要積累點擊、銷量等反饋數據

2、“大閘蟹“再過幾天可以出現現貨，現貨上來時，就是生鮮品類優先。搜索系統在完成用戶體驗的基礎上，需兼顧公平性設計。類目相關性是這個類目下這些商品是否跟關鍵詞相關，而不是類目名稱是否相關。以前很早時候搜“口罩“，有個高相關分類叫“防護用具”賣的都是3M口罩，有商家覺得不相關，回復其不是如此思考的。

Q2：京東搜索一口價，價高的排序靠前，這個是不合理的，現在大家都在做滿減，看似京東的價位都很高大上，實際都是在滿減，換成您，購物體驗好嗎？ 答：換成我，購物體驗不好。

14年搜索規則有了價格模型之后，這個現象非常嚴重，平臺在三條腿走路 反作弊系統會加入這一類特征，這樣做的商品增加對其懷疑的可能性，然后加以其它特征監控

價格模型很多有升級版本，首頁將價格多樣性，而不是目前只有一個區間加權、質控、運營人工抓，加以懲罰。

Q3：請問新品上架的商品加權期是多久？新店加權期是開店后多久？ 答：新品首次上架時間一個月內，加權。

因現在還不涉及店鋪人氣分，暫時沒有新店加權期。Q3結束時，人氣模型取代商品質量分后，在店鋪人氣分中會考慮新店加權期。

Q4：商經理，在“花灑”這個關鍵詞下我看頁面展示價格占的權重比較大，有一個商家之前商品價格比較低，搜索排名比較靠后，然后把商品頁面展示價格調高，然后做立減促銷，排名一下子上升很高，這樣算不算作弊啊？

答：算作弊。單一區間的價格模型上線后出現大量這樣的現象，平臺在做的改進：

1、在研發用成交價訓練的多區間價格模型，屆時首頁的價格帶將更豐富。緩解這種行為的驅動力。

2、作弊系統也會考慮這類行為，作為懷疑維度。

Q5：蘭姐，晚上好，我是一名京東珠寶首飾-翡翠玉石pop商家運營，目前店鋪產品主要以金鑲玉為主，但在京東搜索框輸入“金鑲玉”，發現搜索結果頁品牌屬性區只有一個一個品牌也叫金鑲玉的品牌，搜索結果頁單品排序也是茶具的產品排在前面，因些我特別疑惑，想知道這是不是之前蘭姐所說的臟數據，而且這對有金鑲玉珠寶產品的消費者體驗很不好，對我們以金鑲玉產品為主的商家也不利，盼蘭姐回復，感謝。答：

1、結果頁都是茶具的現象已不存在

2、品牌屬性區只出一個“金鑲玉”品牌的問題會馬上解決。以前也有商家報過“蘋果筆記本保護殼”、“蘋果筆記本包”等詞的品牌屬性區只有”蘋果(apple)“的錯誤，策略修正上解決了一批，但仍然存在遺漏case，誰碰到一樣的問題及時告知即可，我都看得見。

Q6：搜索兒童手機關鍵詞，第一頁基本都是成人的智能手機，出現的兒童手機都是在禮品箱包類目的，這樣給買家的搜索體驗不好，能優化下么 答：

1、成人手機能搜出來，原因是：廣告詞召回。

2、出現的兒童手機歸屬禮品箱包一級類目沒大問題，因為這類商品在天貓也能搜出來。我看一圈覺得有問題的是”兒童電話手表“也可以在搜”兒童手機“時出現，才是更好的用戶體驗 PS：感謝這位朋友，對于某些詞搜什么商品排前是更好的用戶體驗，歡迎隨時溝通。

Q7：蘭姐，我是京東商家，賣進口葡萄酒的，我們有一款酒關鍵字是絲薇特但是搜索會先出來床上用品，然后必須在次點擊任然搜索才能找到，這個請問如何解決？謝謝 答：

如圖的現象是我們做的叫做“拼寫糾錯”產品，因為發現搜索詞中一定量的搜索詞是拼寫錯誤導致的相關性差，為了滿足這類需求而設計的策略 看見你的問題后我進行搜索，發現

1、“絲薇特“確實存在在你的商品標題中，但明顯不是產品詞，對于我作為做互聯網產品和技術的人士來說，無法判斷這個詞和你的商品是否更匹配相關。所以期望未來提類似問題的朋友，如果覺得這個詞與某些商品更相關，請從行業角度幫我普及知識，說服我更高效的解決你的問題。我的行業知識有限，大家諒解。這個case的商家如果有相關性的論證公眾號再告知我。

2、”拼寫糾錯“解決的問題，搜”挪雞鴨“如圖：

Q8：從行業產品劃分來說：兒童雨鞋應該是屬于童鞋的范圍。那么高相關分類應該是童鞋-功能鞋-雨鞋。這個是否可以調整呢？ 答：高相關分類系統判斷的依據；

1、計算該關鍵詞下，歷史數據中，各個類目的點擊、購買行為分布

2、該關鍵詞下返回的所有類目賦予類目相關性得分，比如：

3、將高于一定閾值的類目，認為成該關鍵詞的高相關分類

綜上所述，高相關分類不是通過關鍵詞和類目名稱的文本相關性來判斷，是通過關鍵詞和各類目下商品的數據關系來判斷的。所以這個朋友的問題答復是：不能調整。

關鍵詞”兒童雨鞋“的分類得分是：

關鍵詞”兒童雨鞋“的高相關分類是：“雨傘雨具”、“兒童配飾”和“功能鞋”，這個關鍵詞召回這三個類目下的商品在相關性上都是“兒童雨鞋”，無可厚非不能只有一個“功能鞋”。

Q9：蘭老師，商品屬性是一群不懂行業分類的人給行業粗略的分類…包括材料，風格，然而還進入搜索，您不覺得很可笑么？而且還作為客戶投訴的證據… 答：尊心棒的問題，但我也只能說些沒法馬上落地的屁話，比如：

1、京東目前類目和屬性體系確實還不夠專業，需要更懂行業的人來建設，錢、服務器和時間好搞定，但適合人還真一時半會尊心沒法落地。

2、據了解，靠打假投訴賺錢的群體已從淘寶轉移到京東，市場大了自然產生的群體，當初淘寶也是發現這類現象，比如還有“惡意差評”等現象極大影響了商家生態和體驗時開始著力解決，如果大家才看到越來越完善的結果。這問題是新廣告法實施前的，還公布是想提醒大家：少抱怨，積極對應。

Q10：蘭姐，京東現在搜索排名，點擊?銷量?排名，也是按銷售額來排，前段時間APP還是按銷量，現在PC和APP都按銷售額來排了，對我們客單價低的來說，排名很吃力，能不能建議下，PC按銷售額，APP按銷量？謝謝。答：暫時不能。Q11：蘭姐，我叫海歌，打理店鋪名邁卓旗艦店，店鋪號58475，主營水墨字畫，早早就加入京東這個平臺，當時字畫屬于圖書-文化用品三級類目，后來去年京東才有了家裝裝飾-裝飾字畫的三級類目，和禮品的三級類目。目前搜索字畫，辦公室字畫時排在前面的都是裝飾字畫，其次禮品類目下的產品。請問就字畫這個案例，是不是裝飾字畫類目相關性更高，搜索字畫關鍵詞時會排前面？我司也想重視發展線上，跟著京東平臺走，想了解我們店鋪產品屬于圖書-字畫類目，在字畫產品的搜索相關性上會不會有點吃虧呢？店鋪調換跨大類目比較難，在這一塊能否怎么作調整呢？ 答：

1、搜”字畫“、”辦公室字畫“的類目得分是： 高相關分類是：

2、我看了”圖書-文化用品“類目下的字畫商品，評價、銷量都少。這樣的數據： 1）系統判斷高相關分類的邏輯上面已經說明，系統按”字畫“關鍵詞下商品數據判斷高相關分類，”圖書-文化用品“不太可能自動被識別成高相關分類。2）搜索在研發的”中心詞解決方案“，希望不只從數據上判斷高相關分類，也從分類下相關商品的文本聚類上判斷。但說實話，這個遙遠著呢。

3）我可以手動將類目設置成”等同“，但”圖書-文化用品“類目下的字畫商品，評價、銷量都少，即使設置成”等同“，基本也不會排在前面。綜上所述解決方案：其它渠道把銷量做起來，然后跟你的運營申請”類目等同“讓他提交給搜索團隊即可。

Q12：lan姐好，我有一款寶貝炒作信譽被刪了幾百個評價，排名下降了幾頁，請問這個處罰是持續性的？還是已經處罰完畢？這么說吧是降權一個時間段？還是近期正常銷售上來排名就會增長？ 答：

1、如果只是沒刪了幾百個評價而排名下降，是因為商品質量分里考核”評價數“和”好評率“，那么后續正常銷量（通過過濾系統的銷量）上來排名會增長；

2、如果是刷單被抓隱形降權，那么是一段時間持續性的處罰。比如：如果處罰的手段是降權50%，從2015年8月23日到2015年9月13日，那么在這段時間內，在任何詞下的排名總得分會扣除50%再參與排名。

Q13：蘭姐我想咨詢一下問題如果我在站外引流下單我搜索上有沒有成交量的權重？

答：站外引流直接在單品頁下單，跟所有非PC端搜索一樣，都加在“商品質量分”上面。但如果引來的流量是在搜索頁下單，那么跟直接訪問www.tmdps.cn再搜索框里搜索某個關鍵詞一樣，這個權重加在了這個關鍵詞下這個商品的“搜索反饋”，同時還有這個商品全站的“商品質量分”。

PS：這個問題說過一萬遍了哈，每次只是變換問法，還是那句話，你必須學會理解規則，規則里說的搜索反饋和商品質量分的定義，它們使用的數據定義、范圍，必須一定要理解。尊心非常想說，以后這類問題絕逼不再回答....Q14：高級廣告詞內添加熱詞會增加搜索權重嗎 答：高級廣告詞都沒有索引召回功能，更別說加權重了。如果增加高級廣告詞你發現有用，原因是：增加的高級廣告詞提升了用戶的轉化率，從而影響商品質量分，從而間接增加了搜索排名得分。

Q15：蘭姐，我想問下假如客戶搜索打底褲找到了我的產品然后點進去加入購物車了然后因為去手機app端登入帳號去購物車下單然后付款那這樣是否會記錄搜索反饋和成交 答：無搜索反饋。

Q16：蘭姐，您好，請問中差評達到一定數量后，是否會對商品權重造成嚴重扣分？ 答：

1、”差評率“直接拉低商品質量分，但不是嚴重程度

2、”差評率“如果影響轉化率，那么此影響的權重扣分程度大于第1點。

3、從此惡性循環起來，自己考量算不算嚴重扣分。

Q17：商經理，節日快樂，請問一下，標題前面加上品牌的英文名稱是否會加權重？

答：不加。下次問是否加權重的朋友，說明你的理由，是京東搜索的用戶體驗更好了，還是京東公司得益了，還是商家生態得益了？否則將不回復此類問題，理解。

Q18：蘭，我搜索男童褲子怎么會出現很多套裝，應該第一匹配是褲子，前段時間也出現過這樣的問題，不知是何緣故

答：這一類現象都是跟“高相關分類”有關，參考第一個問題，另外附送關鍵詞“男童褲子”和其召回的類目相關性得分，大家感受一下：

Q19：今天有個朋友告訴我，說快車引流進來，如果轉化率過低，還會拖累這個商品嗎？請問

答：商品質量分里“轉化率”的分母是這個商品前段時間的PV，剛上線時廣告引入流量算在里面?，F在早已去掉了廣告流量，算目前平臺角度下，搜索對廣告業務的支持。

Q20：店鋪穿插邏輯眾說紛紜，不同類目的運營說法都不同，能否有個靠譜的說法呢？

答：官方規則（記得規則有兩部分：

1、規則應用范圍；

2、規則邏輯）

1、范圍：所有非3C、非圖書品類的關鍵詞，都實行店鋪穿插

2、邏輯：根據當前關鍵詞的高相關分類中的店鋪總數、每家店鋪貢獻的高質量分商品數量和店鋪評分，動態計算每頁里包含的店鋪數量，及每個店鋪商品分布

邏輯翻譯成商家聽得懂的人話即：大詞下首頁每個店鋪最多可以做出的品有限，且強行分布，強行分布的意思舉例說明是：沒有店鋪穿插的情況下，該店鋪兩個商品在當前關鍵詞下排名第一、第二兩位，應用店鋪穿插后，大概位置是第一和第七，原排名第二的商品最高只能出現在第七位。

PS：

一、這個月提到選擇商家代表，給報名的400多人出的考核題目是：

1、考核操盤過的店鋪數量，直接說數量

2、考核操盤過的類目，枚舉

3、考核商家互動能力。如：群組情況、公眾號、論壇版主或熱帖情況等實際證明截圖（發現偷用，絕逼取消資格哈）

4、考核對京東搜索的了解情況，請提供一張系統理解的思維導圖（要求原創）

5、回答一個具體問題，三選一： 1）排名突然消失，請列舉所有可能性

2）搜索關鍵詞”X“，點擊商品A,進入后又點擊關聯營銷的商品B，最佳組合的商品C，瀏覽還瀏覽的商品D，又回到商品A下單，請問商品A是否計入關鍵詞”X“的搜索反饋？

3）京東不同客戶端（或叫做”端口“）的搜索結果并不是同步的，都是什么原因造成？另外這個問題我在問答集幾回答過？

二、經過一周的篩選，選出的商家代表如下：

1、大話色彩家紡旗艦店，唐永斌（花名：阿甘）

2、旭林漁具專營店，李鵬偉

3、茵曼，鐘長勝

4、ADC廚具官方旗艦店，李國麗

5、氧精靈旗艦店，王謙 =======結束====== 大家好我是群主許小二，以上文本來源于京東搜索產品經理商倩蘭，并非本人撰寫，只是轉載共享，以便大家學習，希望大家有問題群內交流，只有思維的碰撞才能產生更多的靈感！轉載黨請勿在本文檔內加入廣告，營銷而非惡意帖牛皮癬廣而告之使人反感，營銷的最高境界是自然！曾經我說過一句話：我希望以后大家不用在留在道和術系列群里，你們的離開說明你們在群內獲取不到更多的知識以及幫助，離開則表明，你們已經提升了很多，此群則對您無用，應當棄之！

再次感謝曾經在群內為商家解答問題的管理以及群友！敬祝商祺！

早安~世界！By：許小二

2015年09月06日 00:36:39

第二篇：京東計劃書

京東茶葉店項目計劃書

基礎

保證金：5萬 閉店后退換平臺費：1.2萬 扣點：每交一筆/5% 證件 1.公司證件

2.產品一年以內的檢測報告 3.生產許可證 4.商標注冊證

以上證件都要復印件，蓋上公章。費用共計：7萬左右

人員標配架構

崗位預設

京東店鋪預增設以下崗位：

A:運營主管一名 待遇4500+提成平均公司6000-10000K B:美工1名 待遇 3000+提成平均公司3500-4500K C:銷售客服1名2500-提成平均公司3000-3500K 前期費用：1萬/每月

品牌形象

統一設計的包裝盒、包裝袋、封袋、品牌形象小禮品 費用：1萬

開店項目投資：共10萬左右。

開店前后期主要工作安排

Ⅰ----店鋪的上線及日常管理

①確定店鋪的整體風格,做好各個區域的美工工作。②細化買家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物。

③美工負責將待售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。

④編輯好各個產品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。Ⅱ----營銷活動

①首先確定3-5款主打產品,以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶,做好關聯銷售。

②配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后VIP折扣價格。

③不定期經常性的進行小促銷,在節假日可以進行相應活動的大促銷

Ⅲ----售后問題

①委任有經驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。

Ⅳ----配送及倉庫管理

①倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現,缺貨產品及時下架。②發貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內發出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

一-----階段運營計劃： 商城運營分為四個階段: Ⅰ----商城開張 Ⅱ----產品運營 Ⅲ----店鋪運營 Ⅳ----品牌運營 第一階段:商城開張

①塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)②制定獨特且適合產品的營銷方式,培養顧客粘性 ③制定會員管理機制,培養會員的消費習慣 ④基礎人員的學習及培訓

⑤利用京東后臺羅盤查看每天商城的各項數據并進行分析(此項工作須長期持久)(如UV、PV、轉化率、跳失率等)

第二階段:產品運營

①根據商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,促銷貨品以后歷次活動中優先考慮這幾款產品的報名，疊加這幾個款的銷量，通過關鍵的幾款寶貝，提升了店鋪的整體流量，從而帶動其他商品的銷售和利潤

②根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷

③制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標 ④成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購 6.18等等

⑤根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數據分析、客服美工等)

第三階段:店鋪運營

①推廣以硬廣、CPM（京東聯盟）為主,主推單品,結合店鋪其他單品進行聯帶銷售 提升整體店鋪的銷量 ②品牌形象打造(統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)③規范團隊組織結構

④按照品牌的標準,進行店鋪統一規劃,最終目標升級成為品牌

第四階段:品牌運營

①分銷-建立龐大的分銷網絡體系,提升品牌的影響力

②京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場,微信、唯品會、聚尚網、走秀網、麥網、銀泰網、郵樂網、V+等購物網站,提升公司整體銷量和品牌知名度

③加大對產品的投入力度,產品質量的提升、研發力量的提升 ④維持團隊的穩定性,體現團隊核心價值 ⑤啟用獨立頂級域名,并建立獨立的B2C平臺

店鋪開張，產品運營期的一些細節： ①產品文案優化：

顏色、尺寸、數量等銷售屬性外,產品描述要品牌、簡約、模板流程化、以適應京東官方對保健品審核標準，后期中需要 美工產品精工細作的流程等多個方面,以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化

②京東基礎排名規則優化：

優化寶貝描述關鍵詞、控制上下架時間、櫥窗位推薦等 ③關聯銷售優化：

將熱賣和希望主打的產品以、使用類型、使用人群等，進行合適的搭配以提升其他關聯產品的購買 ④商城裝修、優化：

根據品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期,根據京東商城全網的活動進行調整,包括但不 限于促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類 不斷打造新的熱賣產品； ⑤產品選擇；

根據全網同類目熱銷產品特征如產品、價格等因素、為產品銷量堆疊選擇主打的合適產品,通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心； ⑥套餐優化；

如魚油和海豹油在做搭配套餐時價格應該適當的進行優惠。根據商城的當周或當月銷售情況,逐步的優化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價； ⑦促銷方式選擇；

結合京東網平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況,不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優惠券、滿就送、滿就減、等； ⑧促銷數據分析；

根據當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面數據的促銷數據、優劣勢分析。同時基于本次數據分析、下次促銷主題,提供下次相關促銷活動的方案； ⑨商城數據；

按月提供商城運營數據分析,包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產品熱銷排行趨勢,以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等； ⑩協調糾紛；

遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東網進行協調,最大化保證公司利益；

第三篇：心得體會(京東)

心得體會

每個的一生離不開的便是工作，很多的行業內人都需要從底層做起，掌握熟悉對于研發工程軟件的流程，在一個崗位上就需要有意識地建立規范的工作意識。首先是編碼的規范，現在的每一個企業的系統都有自己的一種編碼規范，即Java語言編碼規范。比如Google曾經發布的額Java編碼規范。規范的內容包括一些切實可行的硬性規定。Google內部均遵守此規范。該規范不僅涵蓋了代碼格式，還包括其他類型的約定和編碼標準。社會中的規范，是為了維護基本秩序和道德底線。編碼規范，則是為了避免錯誤。在完成之后還需要去運行，就需要先進行代碼審查，代碼審查是一種技術分享或者代碼共享。在審查的過程中會發現隱形的缺陷，也可以讓同伴知曉編碼人員的思路，也可以交流發現更好的辦法加強軟件的方式或開創其他獨特的思路。

在學習時應注意軟件的開發規范和安全規范，為保障所設計軟件的正常運行，必須按照合格的語言規范進行編程，這些細節一定要從開始學習就牢記。

IntelliJ是java語言開發的集成環境，Eclipse 是一個開放源代碼的、基于Java的可擴展開發平臺。兩者都可用來編程，所以這是必須要學習的，運用他們進行環境的搭建。Git MAVEN等也同樣也熟練運用。

對于京東這樣一個電商平臺，擁有自己的物流平臺，對于用戶和商家的信息處理有著特殊的方式，京東方面的JMQ信息發送方式就是集生產者消費者協調者的信息處理于一體，通過特殊的信息計算和運行方式減少錯誤的出現加強信息的運算能力。很多的想法都來來源于生活，或許在某一瞬間會想到對于不同事物的信息處理方式，因此需要不斷的學習新的處理方式，并且實踐。

在很多的情況和不同的行業內新產生的想法大部分都是來源于前者的。因此在學習的時候不斷推敲前人的示例，能夠理解前輩對于信息處理的方式，從小的細節處入手，逐漸向上層次發展，到對于軟件的構架等。如果自身并未有什么經驗和想法就得去看，分析參照近年來新型軟件的構架方式和企業運行的制度。雖說可能作為一個學生很難能夠理解各大網絡程序員以多年的經驗積累而創建的編碼，但也能從中收取他們的共通之處。研發工程師應學習的第三階段就是得了解運用常用的設計模式以及了解研發的公共組件。任何一個事物都不是很簡單的構成，尤其是編程。軟件開發是一項包括需求捕捉、需求分析、設計、實現和測試的系統工程。軟件一般是用某種程序設計語言來實現的。通常采用軟件開發工具可以進行開發。軟件設計思路和方法的一般過程，包括設計軟件的功能和實現的算法和方法、軟件的總體結構設計和模塊設計、編程和調試、程序聯調和測試以及編寫、提交程序。

通過這次京東物流的分享，讓我們了解到電商平臺后編程設計師的思維方式，以及京東物流人員所具有的極強專業技能成就其發展。

在計算機技術的快速發展過程中,我們可以看到軟件危機越來越明顯,其特殊性與危機有下面這些表現: 第一,在研究軟件的需求時,很多用戶不能準確描述對軟件的要求,出現了一定的錯誤,有的用戶看到軟件操作界面、功能、運行環境時要求進一步修改;第二,開發人員在了解用戶的需要后開發出的軟件與用戶的期望出現偏差,不能滿足用戶的需要。在開發軟件過程中,很多用戶表達的需求不準確,出現一定的失誤,因此開發人員與用戶理解不一致;第三,軟件規模與開發人數的關系,在開發大型軟件時要求較多人力共同完成,但很多開發人員不具備管理能力,同時很多管理人員又不具備開發能力,因此在軟件開發過程中只能全面依靠程序員的專業技術,導致軟件向著個性化方向發展;第四,軟件產品與人的智力具有一定的聯系,同時也不同于一般產品,導致出現的問題越來越復雜,不能及時得到解決。在其中軟件危機具體表現有五個方面:1.在開發軟件過程中包括大量不可預料因素,因此不易于控制開發成本。2.開發軟件需要較大的投資,同時不能準確控制成本,當前計算機技術已經進入千家萬戶當中,因此在開發軟件過程中,必須將開發成本與代價放在第一位,很多程序員在開發軟件過程中為了提高工作效率有時會侵害用戶的一些利益。3.開發人員不能及時用戶溝通,有時程序員不了解用戶的需要,很多用戶也不懂計算機內的運行規律,由于不能及時溝通出現的問題導致軟件開發與用戶需求出現矛盾。4.軟件需要進一步提高穩定性。任何軟件必然存在一定的錯誤,但很多人員不易發現這些錯誤,主要原因就是不應用正確的檢測方法,因此存在一定的錯誤必然會導致在使用軟件過程中出現一定的損失。5.不利用維護軟件,軟件是程序員思維的表現,個性化特點明顯,因素其他人對軟件維護存在一定的困難。在多種多樣的需求下，軟件工程越來越向著專業化方面發展,不斷出現業務創新,因此程序員需要及時獲得用戶要求。軟件工程的特點就是黑盒性質,這一特點可以防止混入設計、分析、實現等內容,因此不但可以使非專業人員理解如何應用,而且也有利于專業人員正確應用軟件。

現如今計算機軟件開發已經實現了現代化,很多程序員在開發大型項目過程中將其分解為很多小項目,這些小項目很容易完成,在軟件技術的快速發展中,交付周期也越來越短,將其分解為很多小項目有利于及時實現階段性目標,當前在開發團隊中,逐步引進了現代化程序開發模式,必然會由此彰顯敏捷的推動力,因此程序開發團隊如何應用現代化程序進行開發,可以解決敏捷性問題。在現代化程序開發過程中,可以有效應用敏捷的做法。發揮模塊化軟件設計的作用,可以幫助軟件開發人員在市場競爭中處于有利地位,應用模塊化軟件設計思想可以及時處理IT 環境面對的各種問題。應用模塊化設計思想可以幫助IT行業得到健康發展,在全面應用軟件打包的前提下,可以提高企業當前資產重用水平與能力;引進模塊化思想可以充分發揮當前各種資源與應用系統的作用,保證各種服務組件的順利應用,再有也能及時保證業務的均衡發展,實現IT的靈活性,同時也可以使IT 更加簡單,IT工作人員逐步形成業務思想,IT工作人員可以利用業務視角研究世界的運行,應用模塊化軟件能夠將業務與計算機軟件設計結合在一起,保證計算機軟件設計向著人性化方向發展,盡量達到用戶的需求,同時也能提高程序員的工作效率。

在計算機軟件技術與硬件技術的快速發展中,雖然我們可以利用放下的科技輕易解決軟件工程面臨的各種問題,但是在軟件工程發展與更新過程中,仍然會不可避免地出現各種各樣的問題與困難,因此要求人們還需認真研究與探索,做到這一點才能推動我國計算機軟件工程的健康發展，才能保證在縱橫交錯的軟件工程市場中取得穩定的位置，才能在世界范圍內軟件工程競爭中獲得一席之地之地，從而提高國際競爭力和國際影響力

第四篇：京東簡介

京東是B2C，淘寶是C2C，簡單來說京東的模式是商家對客戶，基本上賣的都是自己的東西，這樣比較有保障，淘寶是客戶對客戶，每個店都不一樣有的可能是代理，有的也是賣自己的東西，但是質量上可能就沒有京東那樣的商城有保障。

第五篇：京東大學

在電子商務眾多特點中，少不了“迅速”、“及時”、“低成本”。沒錯，經歷了十年積淀發展、交易額每年以200%增長的中國最大電商之一京東，多年來一直強調客戶的最佳體驗，致力于通過迅速、及時的物流，提供最低成本的產品與服務，讓人們的“生活變得簡單快樂”。在這個十年轉型的路口，京東“修養生息”，除了傳統的電子商務之外，擴充了新的“三駕馬車”：物流平臺、技術平臺（大數據）和互聯網業務金融；為幫助員工與企業共同成長，京東提出了“先人后企”的發展理念。

“人是京東發展的核心助推器，是京東最基本的源動力”，京東大學高級總監馬成功接受本刊記者采訪時介紹，京東的首要戰略就是人才戰略。京東不僅針對中高層管理者有著無條件信任的無鎖定期EMBA項目、管理培訓生項目，尤其針對占公司成員60%以上的一線基層、兩萬多名從事物流、倉儲、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓，通過人性關懷處理好與藍領工人的和諧關系，釋放員工激情，使藍色生產力發揮出意想不到的力量。厚積薄發前的“修養生息”

李桂云：京東大學是在京東發展史的哪個階段成立的？能談談成立背景嗎？

馬成功：京東1998年在北京中關村創辦，早期代理銷售光磁產品，并在短短兩年內成為全國最具影響力的光磁產品代理商。2003年的“非典”對傳統零售業造成重大沖擊，創始人劉強東果斷放棄在全國擴張連鎖店的計劃。2004年1月，劉強東帶領公司進入電子商務領域，正式創辦了“京東多媒體網”（2007年正式更名為京東商城），轉到電商。也可以說轉入電商前，是劉總的個人創業史，而從2003年至今，我們稱之為京東的十年。

京東大學的成立，其實是在去年。2012年1月1日，京東商城年會上，劉總強調把培訓上升為公司戰略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業務和資本的快速增長支持公司發展，現在到第十年的時候，公司要想成長得更快，就必須在內部管理、人才培養上都要跟進。因此，2012年，劉總提出了一個概念，叫“修養生息”，并將2013年作為公司的“修養生息年”。就好比一個人想要飛躍的時候，先蹲一下，沉淀一下。因為公司以往都是以200%的速度在成長，但今年公司定的交易額目標只是從600億元增長到1000億元；劉總說今年要更加注重練內功，他想多沉淀，多思考，同時也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學是在公司成長升級過程中成立的，不是跟風，是公司從戰略上意識到，原來的職能機構培訓部到這個階段必須升級了。所以，京東大學從原來培訓部的二級部門升級為京東30多個一級部門中的一個。

李桂云：劉總提出的“修養生息”概念的具體內涵是什么？ 馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個十年的增長打下堅實的基礎。

“養”，就是要對京東的戰略型業務進行持續不斷的投入，把它們“養大”。當然，前提是京東所有的業務都會圍繞著電子商務這條主線。我們不會脫離主線，去做跟電商無關的事情。我們在這些戰略型業務上可能還會繼續虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對未來的投資。我們有足夠的現金儲備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續地對這些業務進行戰略性投資。

“生”，就是看京東商城經過這些年的發展，還有哪些業務沒有做，還有哪些領域沒有進入，我們都要進入，不斷拓展；圍繞電子商務主線，要在整個電商價值鏈和供應鏈服務方面不斷擴展業務。

“息”，就是在現有的業務模塊中，只要是沒有未來的業務，不管它目前是賺錢還是虧錢，我們都要堅決關掉。沒有必要在這些業務上耗費資源、精力和時間。三層定位：培訓員工以外的社會責任

李桂云：“修養生息”將目光放得比較長遠，聚焦于未來；在目前的調整階段，京東大學的定位是什么？

馬成功：從2012年到現在，由原來的培訓部與企業文化部構建的京東大學已基本完成整合階段。目前京東大學的定位可以分為三個層面，第一，定位于對三萬名員工進行培養和企業文化的傳承。第二，它是一個平臺，在這個平臺上，除了員工、買東西的消費者，還有很多供應商、賣家，京東開放平臺上有兩萬個賣家，他們都需要快速成長。京東POP（開放平臺）部門成立了京東商學院，專門針對賣家服務。京東商學院由京東大學進行松散管理，會聯合做很多項目，比如下一階段，我們會跟京東商學院一起做一些類似于淘寶大學的事情。未來我們也會把京東內部管理方面好的工具、方法，好的人才培養方法，以及京東在電商行業積累的很多文化積淀，整理成產品，跟賣家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢，因為我們是業務伙伴關系，他們成長快了，京東就會更好。第三，我們希望在電子商務領域為社會做一些貢獻。京東大學也會跟北京市相關政府單位恰談合作，包括一部分院校在內。例如最近，我們在跟大興區政府探討合作共建電子商務示范基地。該基地是國家級的，屆時肯定能吸引更多人才，也能培養出更多電子商務人才。合作中，京東大學能分享京東自己業務上的很多實踐經驗、經典案例，甚至京東大學優秀的講師也可以出來講課。這樣，通過與政府、院校的合作，京東大學至少能為北京的電子商務人才培養貢獻一份自己的力量。當然目前階段我們還是以內部的員工培養為主體；此外，還有企業文化的傳播。應對“文化稀釋”：整理、輪訓價值觀及使命愿景

李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內容，也都是由京東大學做的？

馬成功：現在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關部門做的一些購物頻道，但有時候會播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個微電影叫《足跡與夢想》。該微電影是我們文化團隊跟著大屯站——京東一個非常優秀的配送站點，跟了兩三個月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過大屏幕對內部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說特別感動，我們得到了大量正能量的反饋。李桂云：除了以宣傳片傳播企業文化，京東大學是如何應對最近幾年京東商城的爆炸性增長所導致的京東文化影響力衰減、文化嚴重稀釋等問題？

馬成功：這是一個特別顯著的問題，2008年公司才1000多名員工，到2010年有3000多名員工，到2011年年初達到7000人，2011年6月超過1萬人，2011年年底增長到2萬人，現在已有3萬人。

新進人員主要有兩大來源：一是各個行業來的，大部分是傳統行業，可能做零售、做IT等；另一部分就是院校的應屆生。應屆生相對來說適應得更快，由于電商的做法跟傳統行業的不太一樣，電商更快、更靈活，所以我們很多崗位特別喜歡招剛畢業的學生。

面對京東企業文化被“稀釋”衰減，我們有幾個應對措施。2012年11月，我們開始對京東的新版價值觀進行梳理，其中劉總發揮了非常大的作用。我們通過調查問卷、研討會、網上投票，有將近一半員工參與，歷經三個多月，把價值觀的條目、排序、結構、案例都理出來，最終形成以客戶為核心的“一個中心四個基本點”的價值觀，即以客戶為中心，以誠信、團隊、創新、激情為四個基本點。以前只強調消費者，現在明確客戶有三類：消費者、供應商、賣家。“客戶為先”也有三個層面：感恩、服務、成就，首先感恩客戶，其次服務好客戶，最后要成就客戶。

同時我們還梳理了使命愿景，以前我們的使命是“讓購物變得簡單快樂”，現在是“讓生活變得簡單快樂”。因此我們后續的戰略也擴展到更大范圍，原來只做電子商務，現在多了物流平臺、技術平臺（大數據）和互聯網業務金融，變成了“四駕馬車”。我們不僅要讓客戶的購物方便、物流方便、支付金融方便，一億注冊用戶的大數據還能方便研究消費行為，追蹤客戶并提供更專業的服務等；總之，四駕馬車已滲透到人們生活的方方面面，最終希望實現“讓生活變得簡單快樂”。梳理完價值觀和使命愿景，我們開始做全員輪訓。輪訓第一講是請劉總講，后邊所有輪訓都是各層管理者講，然后從內部找一個引導師，引導團隊所有成員討論該部門的行為準則，選出符合公司價值觀的top5并使其落地。所以，我們希望通過這些措施，從上往下統一價值觀，形成企業文化。

先人后企：人才戰略是首要戰略

李桂云：在這個十年轉型的路口，京東大學還要承擔起什么職責？

馬成功：京東的發展經驗表明，京東最寶貴的財富就是人，京東的發展理念就是“先人后企”。京東的發展首先得益于組織中“人”的發展，是人的發展帶動了企業的發展，“人”是京東發展的核心助推器。京東的首要戰略就是人才戰略，京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關懷和挖掘，就是對京東發展戰略的徹底實踐。

面對組織正在經歷的歷史性變革和已經開始的國際化進程，各級管理層和員工都面臨理念、知識結構和能力大幅提升的需要。員工和組織與時俱進的成長已經成為企業的成功關鍵。京東大學就是要建立全員持續學習的文化和環境，高效傳承企業核心知識和最佳實踐，培養專業化、國際化人才，確保充足、高質量的人才儲備，實現員工與企業的共同價值觀，為京東的長遠發展提供持久的動力。

李桂云：為了實現員工和組織與時俱進的成長，京東大學都有哪些培訓內容？

馬成功：我們的培訓內容主要分為通用力、專業力和領導力三大模塊。在職場中的人，要想勝任工作要求，有好的發展，首先要具備一些通用的能力和素質，通用力培訓就是幫助員工具備這些基本素質、提升個人技能，了解京東特有的文化、制度等，幫助員工成為秉承企業價值觀的高素質人才。目前，通用力培訓包括文化價值觀培訓、新員工培訓、培訓周、公開課、向日葵項目、團建拓展活動等。

同時，員工分布在不同的業務線上，需要具備相關的專業知識和技能來達成好的績效，專業力培訓就是幫助員工掌握專業知識，不斷提升專業的操作技能，成為專業人才。

當員工成長到一定程度，會有向管理方向發展的需求，領導力培訓就是培養員工的領導技能以及綜合管理能力，勝任管理崗位的要求。領導力針對管理系列從主管到VP的各層級管理人員，每一層都會有輪訓，輪訓的項目內容每年都會不一樣，比如今年，因為今年定為“績效年”，所以圍繞績效開展輪訓。無條件信任的高管培訓 李桂云：除了這些“常規”培訓，據說京東還有一些極富特色、針對不同群體的“主打”培訓工程項目？

馬成功：確實，這幾年突出的項目也有不少。京東針對高層管理者，一直都有EMBA課程。劉總自己是2011年中歐商學院EMBA畢業的，自2009年入校以后，他每年都會派公司高管去中歐商學院、清華、北大光華、人大等院校進行EMBA培訓。

另外，管培生培訓項目是京東特設的一個儲備管理人才項目，劉總親自抓，每年管培生都是從“211”院校篩選招收。進來后會有一個月的軍事化培訓，然后到幾大關鍵業務體系中輪崗四個月，每個重要崗位20天，結束后根據自己興趣自由選擇崗位申請，通過面試后才上崗工作。不過，現在名字改為“精英匯”了。

李桂云：傳聞京東送高管讀EMBA課程，都不簽相關合同？不擔心有員工學完后跳槽，造成公司投入成本損失嗎？

馬成功：現在也全都沒讓他們簽合同，劉總說沒必要簽，我覺得這跟老板的胸懷有關系。2011年年底的戰略會上，劉總第一次提出建立京東大學時就提到，京東大學的建立是為了給員工培訓最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他們離開京東，我們也為社會培養了人才。因此，EMBA培訓也一樣，我們從來不跟高管簽合同，即便他走了，京東也為社會培訓了人才。以點帶面多項工程下基層

李桂云：京東針對基層有哪些不同的特色工程？

馬成功：是這樣，京東三萬員工其實具有二元屬性，其中大概七八千人是從事電商互聯網科技的，還有兩萬多人是從事物流、倉儲、配送、客服等，從培訓角度，兩者都要兼顧。從管理層，劉總尤其很重視一線員工的培訓，他有著一顆大愛的心，每年會跟配送員進行交流，希望能幫助這些一線人員有更好的收入，更好解決他們在城市里的生活。因此，這個群體對京東大學來說，是很重要的一個群體。我們針對他們有很多的培訓，比如“大篷車計劃”、“十百千”工程、“我和東哥做校友”項目等。

“大篷車計劃”主要針對分布在全國近300個城市的配送站，我們將理念和課程傳授給他們。配送員是京東接待顧客的最后窗口，他們的服務、行為會讓別人了解到這就是京東。因此他們的發展與成長也同樣關系到京東的發展與成長，現在，我們幾乎每一到兩天都會從總部推選一個好的課程資源，由一個代表到所有的站點區域走一圈。而且今年下半年開始，我們還會啟動計劃，將總部好的課程，好的管理理念、做法、文化都帶下去。2012年，我們針對京東的發展和布局，對配送員還推出了“十百千”工程，也就是說培養十個總監、一百個片區經理、上千個站長的儲備。

“我和東哥做校友”是針對最基層員工，這對他們應該是最具有吸引力的項目。劉總是人大畢業的，我們會從一線員工最基層中找些業務好，能量正的代表，送到人大去培訓，計劃每次送40人到人大進行為期一周的學習。這對于基層員工來講是一種榮譽，他們甚至有些才中專、高中畢業，能去人大學習，與東哥做校友，體驗大學生活與氛圍，對他們來說是很難得的機會，也是一種驕傲。因此回去后他們還能成為傳播者，在一線形成正能量循環。李桂云：可每次才40個人，在2萬人中的占比是不是太少了？

馬成功：針對一線員工培養，“我和東哥做校友”只是一個點；如果反饋好，我們會一個季度培訓一次，從而成為固定項目鋪開。要知道90后員工都很有個性，而且離職率相對較高，劉總特別希望員工能在京東結婚、生子，長期穩定在京東；因此京東除了要給他們一份快樂工作，讓他們能養活自己外，還要能讓他們沉淀下來。除了這些，我們還會陸續推出“6.18”后標桿人員到北京旅游、函授學歷教育、教育獎勵政策以及組織牛人講師團等等?！毒〇|人》提供精神糧食

李桂云：原來京東不僅追求消費體驗最好，還追求“員工體驗”最好。不過若想處理好員工與企業的關系，確實需要一些人文關懷。

馬成功：沒錯。京東不僅是一個戰斗的團隊，還注重通過交流溝通使勤奮努力的京東人對生活充滿無限熱愛。我們的紐帶就是以興趣為主題建立協會開展活動，比如登山協會、攝影協會、各種球賽等。另外還有一本《京東人》。

《京東人》最早是電子版的，從第七期開始變成紙質版，原來的京東人網站就改版成了員工論壇。《京東人》對一線員工來說，更是很重要的精神糧食，因為一線員工很多人沒有電腦，很難看內網，這本內刊就起到了一個很好的傳播、溝通、交流作用。里面大量版面是講一線員工的故事，通過身邊人的故事感染觸動身邊人。員工論壇也很活躍，經常會有員工在上面發帖子，包括我們做的價值觀等都會貼到上面供員工評論。李桂云：您覺得京東大學與別的企業大學相比，特色是什么？

馬成功：京東大學更注重緊貼業務，由于京東發展迅速，業務模式也在不斷調整，所以京東大學必須緊跟公司發展步伐，不斷調整方向和重點，來適應公司的發展對于人才培養的需求。因此，也特別建立了LP（學習伙伴）制度，為每個業務系統配備專門的LP，負責對接業務部門提出的臨時性的培訓需求，并將培訓需求轉變為可執行的方案，為業務部門的人員發展提供幫助。

李桂云：您在企業大學建設方面有豐富的經驗，能就企業大學建設的關鍵談談您的看法嗎？ 馬成功：第一，建企業大學的關鍵是要站在企業的角度更長遠地看待人員發展問題，需要通過系統的方式借助IT和技術的力量，將組織中的“knowhow”從人腦轉移到電腦，再從電腦到網絡。

第二，通過找到業務中的牛人并且幫助他們提煉自己的經驗，并包裝牛人，逐步推動企業內部形成學習氛圍。

第三，企業大學要把自己看做一個平臺，既包括技術層面也包括運營層面，調動各種資源，突破企業大學原本的局限性和資源的限制。