第一篇：縣人民醫院創建“優美環境 文明服務”活動實施方案

西醫發【2014】 號

**縣人民醫院2014年創建“優美環境 文明服務”活動實施方案

各科室：

為認真貫徹落實2014年全區、全縣衛生工作會議精神，鞏固2013年創建“優美環境、文明服務”活動成果，全面提升我院醫療衛生服務能力和技術水平，我們要繼續按照“突出重點、集中整治、健全機制、持續改進”的思路和黃占華廳長對2014年創建活動的要求，全面推進我院創建“優美環境、文明服務”活動，切實提高我院科學化、規范化管理水平，為人民群眾提供整潔、舒適、安全、文明的就醫環境。現就**縣人民醫院2014年創建“優美環境、文明服務”活動工作進行安排部署。

一、總體要求

（一）深化認識，增強做好創建活動的責任感和使命感。開展創建活動是深化“以病人為中心”服務理念、為患者提供人性化關懷的基本要求，是體現醫療衛生機構管理水平、樹立行業良好形象的重要內容，也是提升醫療衛生文化品位的一項基礎性工作。各科 室一定要站在講政治的高度，從維護廣大人民群眾健康權益出發，增強責任感和使命感，將創建活動納入2014年醫院重點工作，按照區、市、縣創建活動的要求和部署，結合我院實際，進一步加強對創建工作的組織領導，進一步完善工作機制、細化工作任務、明確工作重點，扎扎實實推進創建活動。

（二）把握重點，全面整治環境衛生。2014年要在2013年環境衛生整治基礎上加大工作力度，認真對照環境衛生整治“四個標準”，圍繞硬件和管理，切實查問題、找不足、抓整改。一是要集中解決硬件設施的改造。積極爭取政府的支持，加大對環境衛生基礎設施的投入，徹底解決硬件不足的問題。二是要強化環境衛生管理。要進一步健全完善衛生管理制度機制，著眼建立長效化、常態化的環境衛生保潔機制，要向社會公布公示環境衛生整治標準、投訴電話，發動廣大群眾共同參與、共同監督，要及時檢查評比、獎優罰劣。三是自8月份開始，規定每周五下午為全院衛生大清潔、大掃除日，要動員全體醫護人員參與衛生清潔工作，同時組織人員搞好門前“三包”區域衛生清掃工作。要全面完成衛生間標準化改造和其他環境衛生基礎設施建設，建立全天候、全覆蓋、無死角衛生清掃保潔機制，徹底消除“臟亂差”。

（三）標本兼治，進一步提升文明服務水平。在全面整治環境衛生的同時，要著力推進文明服務活動，著力構建和諧醫患關系，做到“兩手都要抓、兩手都要硬”。要按照《醫務人員文明服務行為準則》要求，堅持以人為本，踐行服務宗旨，規范醫療服務行為，教育引導廣大醫務工作者做到“四文明一規范”（即儀表文明、舉止文明、言談文明、診療文明和規范窗口服務），把人性化服務滲透到醫院管理與服務的各個環節，營造尊重人、關心人、愛護人的文化氛圍。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立一批先進典型，并將醫德醫風考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優和定期考核真正掛鉤，引導廣大醫護人員樹立良好的行業作風。

（四）加強宣傳，營造良好氛圍。各科室要結合“三好一滿意”、“平安醫院”建設、“醫療質量萬里行”及“健康**行動”等一系列活動，廣泛開展以講衛生、講文明為主題的宣傳教育活動，使醫務人員、患者及家屬都積極行動起來，成為創建活動的主力軍。

（五）強化督查，促進建立長效管理機制。為了確保創建取得實效，醫院將該工作的重要指標予以考核，加大考核權重。通過現場督察、限期督辦等方式，對各科室完成情況及時跟蹤督導，推動創建活動深入開展。各科室要進一步完善有關規章制度，形成長效、規范、科學的管理機制，不斷鞏固和擴大創建活動成果，提高服務和管理水平。要堅持科主任、護士長負責制與問責制并重，對工作不到位、行動滯后的，要對科主任、護士長約談問責，實行責任追究，確保創建活動領導到位、責任到位、措施到位、落實到位。

二、重點內容

（一）嚴格執行環境衛生標準，開展環境衛生綜合整治，實現環境優美。

1.健全衛生管理機制。加強對單位環境衛生工作的領導，建立組織管理機構，把愛國衛生運動列入單位的重要工作日程。進一步健全完善各項衛生工作制度，保證工作所需的經費；全面發動廣大干部職工，積極開展單位環境衛生治理活動，自覺維護身邊環境；及時組織檢查評比，獎優罰劣，促進單位衛生水平的不斷提高。

2.開展室內外環境治理。做到道路平整完好，無積水，排水系統完善，無堵塞、溢流；各類建筑物的墻面無破損、無污漬、斑剝，無亂寫、亂貼、亂掛；院內秩序井然，無亂搭亂建、亂停亂放，各種停車標識明顯，車輛停放規范有序，急救車輛出入暢通；綠化、硬化、美化、亮化布局合理，醫院綠化面積達到30%，室內整體衛生做到地面保潔、墻面保光、門窗保亮，物品擺放整齊，無亂堆亂 放現象，就醫環境方便有序；創建無煙醫院，公共場所有醒目的禁煙標志；各種標識標牌統一、美觀、醒目、文字準確；落實全天候、全覆蓋的清掃保潔，無衛生死角；認真落實單位“門前三包”制度，積極配合縣“創衛辦”開展 “臟亂差”現象的整治。

3.開展衛生間衛生治理。做到衛生間通風、照明、防蚊蠅鼠設施齊全，標志標識清晰，有洗手等設施，配備洗滌用品。有專人負責衛生間日常管理工作，定時清掃、跟蹤保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無污垢、無異味、無積塵、無蚊蠅，無亂貼、亂掛、亂堆、亂放現象，定期消毒，衛生間內外環境干凈整潔。

4.加強垃圾管理。垃圾箱房密閉，廢物箱設臵合理，有蓋有袋，周邊無散在垃圾，實行生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清。醫療垃圾處理嚴格執行《醫療廢物管理條例》和《醫療機構醫療廢物管理辦法》，醫療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴格執行消毒制度，符合環保要求。

5.加強病害蟲防治。開展經常性滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊工作，防鼠、防蠅等設施齊全完好，按要求使用規定的除害藥物，全面控制清除病媒微生物孳生場所，病媒微生物密度得到有效控制。

6.加強食堂管理。食堂符合《食品安全法》相關要求，內外環境整潔衛生，物品擺放有序，有明顯標志，炊餐用具潔凈，生熟分開，無過期食品，防塵、防蠅、防鼠、防蟲、防腐及清洗消毒設施完善，嚴防食物中毒事件發生?！豆矆鏊l生許可證》按期年檢，從業人員持有健康合格證，個人衛生良好。

（二）認真落實醫療衛生服務規范，改善服務態度，實現文明 服務。

嚴格遵守國家衛生計生委《醫療機構從業人員行為規范》，做到四個文明一個規范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務規范。

1.加強衛生文明宣教。開展“以講衛生為榮、不講衛生為恥”，“以講文明禮貌為榮、不講文明禮貌為恥”為主題的宣傳教育活動，講科學、防疫病、改陋習、倡導文明健康生活方式，強化干部職工的衛生意識和文明行為，引導病人及其親屬講究衛生，愛護環境。

2.加強人文環境建設。良好的人文環境是衛生事業和諧發展的基礎，在加強物質環境建設的同時，要把培育積極樂觀、務實敬業、團結協作、昂揚向上、開拓創新、與時俱進的衛生人文環境放在重要位臵，把人性化服務滲透到醫院管理與服務的各個環節，特別要針對老年人、孕產婦、殘疾人等特殊群體暢通就醫“綠色通道”，在掛號、繳費、取藥等環節設立專門窗口，營造一種尊重人、關心人、愛護人的文化氛圍。

3.儀表文明

一是著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。二是儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

4.舉止文明

一是就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈。二是尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。三是來有迎聲，走有送聲，站立迎送。四是主動問侯，微笑服務，愛心相助。五是真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。六是面對吵鬧，寬容克制，態度冷 靜，耐心解釋。

5.言談文明

一是談吐高雅，語言文明，傾聽認真。二是語音清晰，語氣親切，語調適中。三是解答問詢，熱情耐心，言簡意明。四是接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

6.診療文明

一是首診負責，首接負責，善始善終。二是禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。三是急診急救，動作迅速，爭分奪秒。四是認真檢查，仔細診斷，及時報告。五是規范操作，動作輕柔，準確適度。六是因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。七是術前嚴密交代，術中全神貫注，術后體貼照顧。八是對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。九是解釋病情，準確清楚，簡練易懂。十是關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。十一是病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

7.窗口服務規范

一是態度和藹，語言文明，服務熱情。耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。二是認真履行崗位職責，堅守崗位，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、配伍禁忌、藥品質量，對姓名、藥名、劑量、用法）。三是嚴格執行操作規程，做好防護工作。四是嚴格執行收費標準，常用收費項目標準公開，明碼標價。五是對病人有高度的責任感和同情心，主動服務，有問必答，為病人排憂解難。六是對遇到意外事故、無家屬陪同的病人應及早設法通知病人家屬。七是著裝整潔，服務站立，儀表端莊，文明執業。

三、活動步驟

（一）宣傳動員階段（4月1日—4月30日）

8月中旬對此項工作進行專題安排部署，制定具體方案，明確整治內容，突出工作重點，要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展創建活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，使這項活動人人皆知，全員參與。

（二）集中整治階段（5月1日—9月30日）

主要任務是按照方案認真抓好落實，著力解決單位環境衛生和文明服務方面存在的重點難點問題，徹底改善單位的環境衛生面貌和醫療衛生服務。

（三）鞏固提高階段（10月1日—12月31日）

主要任務是檢查驗收，總結經驗，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，積極探索規律，鞏固活動成果，落實長效管理機制，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

四、工作要求

（一）高度重視，加強組織領導

開展創建活動是深化“以病人為中心”服務理念、為患者提供人性化關懷的基本要求，是保障醫療質量和患者安全的有效舉措，是體現醫療機構管理水平、樹立行業良好形象的重要方面，也是提升醫療衛生單位品位的一項基礎性工作，一定要站在講政治的高度，從維護廣大人民群眾健康權益出發，充分認識這次活動的重要性和緊迫性，將創建活動擺上重要議事日程，做到統籌有力、推動 有方、協調有序。

為確保此項工作扎實進行，成立**縣人民醫院“優美環境 文明服務”創建活動領導小組：

組 長：** 副組長：** 成 員：** ** 領導小組下設辦公室，**兼任辦公室主任，負責日常工作。

（二）突出重點，強化責任落實

各科室要按照《實施方案》的總體要求，明確工作重點、明確工作責任及時限要求，實行“科主任總負責、護士長具體抓”，做到領導到位、責任到位、措施到位、落實到位，推動創建活動深入扎實開展，真正把創建活動作為當前的一項重要工作，抓緊抓實抓出成效。為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，切實加強我院環境衛生和文明服務建設，著力解決我單位在環境衛生和服務方面存在的突出問題，進一步改善醫療衛生服務，提高文明服務和管理水平，為患者提供安全、整潔、舒適、文明的就醫環境。根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展三好一滿意活動的通知》（衛醫政發?2011?30號）、《**衛生廳關于在全區衛生系統創建“優美環境，文明服務”活動實施方案的通知》（寧衛函發?2013?447號）、《國家衛生計生委辦公廳關于加強醫療機構衛生間管理工作的通知》（國衛辦醫發?2013?7 號）、《全區醫療衛生機構環境衛生綜合整治活動實施方案》及《**衛計委轉發<政府督查室關于全區醫療機構環境衛生綜合整治情況的督察報告>的通知》（寧衛計醫政【2014】91號）文件精神，制定本方案。

一、指導思想

按照黨的十八大和群眾路線教育實踐活動精神，以科學發展觀為指導，堅持以人為本、執政為民，按照“突出重點、集中整治、健全機制、持續改進”的工作思路，將“優美環境 文明服務”創建活動（以下簡稱“創建活動”）與黨的群眾路線教育活動、“三好一滿意”活動、公立醫院改革、創先爭優活動、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強我院行業作風建設，不斷提升服務水平，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、整潔、舒適、文明的醫療衛生服務。

二、活動目標

通過開展創建活動，進一步加強我院環境衛生建設與管理，實現環境整潔優美，徹底扭轉“衛生單位不衛生”的局面，樹立我院在全社會的衛生示范作用；深入、持續開展文明服務，做到服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療衛生服務，構建和諧醫患關系。

三、活動范圍

全院各臨床、醫技、功能、職能科室。

四、重點內容

（一）嚴格執行環境衛生標準，開展環境衛生綜合整治，實現環境優美；責任科室：總務科、院感控制科、保衛科。

1.健全衛生管理機制。加強對單位環境衛生工作的領導，建立組織管理機構，把愛國衛生運動列入單位的重要工作日程。進一步健全完善各項衛生工作制度，保證工作所需的經費；全面發動廣大干部職工，積極開展單位環境衛生治理活動，自覺維護身邊環境；及時組織檢查評比，獎優罰劣，促進單位衛生水平的不斷提高。

2.開展室內外環境治理。做到道路平整完好，無積水，排水系統完善，無堵塞、溢流；各類建筑物的墻面無破損、無污漬、斑剝，無亂寫、亂貼、亂掛；院內秩序井然，無亂搭亂建、亂停亂放，各種停車標識明顯，車輛停放規范有序，急救車輛出入暢通；綠化、硬化、美化、亮化布局合理，醫院綠化面積達到30%，室內整體衛生做到地面保潔、墻面保光、門窗保亮，物品擺放整齊，無亂堆亂 放現象，就醫環境方便有序；創建無煙醫院，公共場所有醒目的禁煙標志；各種標識標牌統一、美觀、醒目、文字準確；落實全天候、全覆蓋的清掃保潔，無衛生死角；認真落實單位“門前三包”制度，積極配合縣“創衛辦”開展 “臟亂差”現象的整治。

3.開展衛生間衛生治理。做到衛生間通風、照明、防蚊蠅鼠設施齊全，標志標識清晰，有洗手等設施，配備洗滌用品。有專人負責衛生間日常管理工作，定時清掃、跟蹤保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無污垢、無異味、無積塵、無蚊蠅，無亂貼、亂掛、亂堆、亂放現象，定期消毒，衛生間內外環境干凈整潔。

4.加強垃圾管理。垃圾箱房密閉，廢物箱設臵合理，有蓋有袋，周邊無散在垃圾，實行生活垃圾袋裝化，垃圾日產日清。醫療垃圾處理嚴格執行《醫療廢物管理條例》和《醫療機構醫療廢物管理辦法》，醫療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴格執行消毒制度，符合環保要求。

5.加強病害蟲防治。開展經常性滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊工作，防鼠、防蠅等設施齊全完好，按要求使用規定的除害藥物，全面控制清除病媒微生物孳生場所，病媒微生物密度得到有效控制。

6.加強食堂管理。食堂符合《食品安全法》相關要求，內外環境整潔衛生，物品擺放有序，有明顯標志，炊餐用具潔凈，生熟分開，無過期食品，防塵、防蠅、防鼠、防蟲、防腐及清洗消毒設施完善，嚴防食物中毒事件發生?！豆矆鏊l生許可證》按期年檢，從業人員持有健康合格證，個人衛生良好。

（二）認真落實醫療衛生服務規范，改善服務態度，實現文明服務；責任科室：辦公室、醫教科、護理部。

嚴格遵守國家衛生計生委《醫療機構從業人員行為規范》，做到四個文明一個規范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務規范。

1.加強衛生文明宣教。開展“以講衛生為榮、不講衛生為恥”，“以講文明禮貌為榮、不講文明禮貌為恥”為主題的宣傳教育活動，講科學、防疫病、改陋習、倡導文明健康生活方式，強化干部職工的衛生意識和文明行為，引導病人及其親屬講究衛生，愛護環境。

2.加強人文環境建設。良好的人文環境是衛生事業和諧發展的基礎，在加強物質環境建設的同時，要把培育積極樂觀、務實敬業、團結協作、昂揚向上、開拓創新、與時俱進的衛生人文環境放在重要位臵，把人性化服務滲透到醫院管理與服務的各個環節，特別要針對老年人、孕產婦、殘疾人等特殊群體暢通就醫“綠色通道”，在掛號、繳費、取藥等環節設立專門窗口，營造一種尊重人、關心人、愛護人的文化氛圍。

3.儀表文明

一是著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。二是儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

4.舉止文明

一是就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈。二是尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。三是來有迎聲，走有送聲，站立迎送。四是主動問侯，微笑服務，愛心相助。五是真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。六是面對吵鬧，寬容克制，態度冷靜，耐心解釋。

5.言談文明

一是談吐高雅，語言文明，傾聽認真。二是語音清晰，語氣親切，語調適中。三是解答問詢，熱情耐心，言簡意明。四是接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

6.診療文明

一是首診負責，首接負責，善始善終。二是禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。三是急診急救，動作迅速，爭分奪秒。四是認真檢查，仔細診斷，及時報告。五是規范操作，動作輕柔，準確適度。六是因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。七是術前嚴密交代，術中全神貫注，術后體貼照顧。八是對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。九是解釋病情，準確清楚，簡練易懂。十是關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。十一是病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

7.窗口服務規范

一是態度和藹，語言文明，服務熱情。耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。二是認真履行崗位職責，堅守崗位，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、配伍禁忌、藥品質量，對姓名、藥名、劑量、用法）。三是嚴格執行操作規程，做好防護工作。四是嚴格執行收費標準，常用收費項目標準公開，明碼標價。五是對病人有高度的責任感和同情心，主動服務，有問必答，為病人排憂解難。六 13 是對遇到意外事故、無家屬陪同的病人應及早設法通知病人家屬。七是著裝整潔，服務站立，儀表端莊，文明執業。

五、活動步驟

（一）宣傳動員階段（8月15日—8月31日）

8月中旬對此項工作進行專題安排部署，制定具體方案，明確整治內容，突出工作重點，要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展創建活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，使這項活動人人皆知，全員參與。

（二）集中整治階段（9月1日—9月30日）

主要任務是按照方案認真抓好落實，著力解決單位環境衛生和文明服務方面存在的重點難點問題，徹底改善單位的環境衛生面貌和醫療衛生服務。

（三）鞏固提高階段（10月1日—12月31日）

主要任務是檢查驗收，總結經驗，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，積極探索規律，鞏固活動成果，落實長效管理機制，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

六、工作要求

（一）高度重視，加強組織領導

開展創建活動是深化“以病人為中心”服務理念、為患者提供人性化關懷的基本要求，是保障醫療質量和患者安全的有效舉措，是體現醫療機構管理水平、樹立行業良好形象的重要方面，也是提升醫療衛生單位品位的一項基礎性工作，一定要站在講政治的高 度，從維護廣大人民群眾健康權益出發，充分認識這次活動的重要性和緊迫性，將創建活動擺上重要議事日程，做到統籌有力、推動有方、協調有序。

為確保此項工作扎實進行，成立**縣人民醫院“優美環境 文明服務”創建活動領導小組：

組 長：** 副組長：** 成 員：** ** 領導小組下設辦公室，**兼任辦公室主任，負責日常工作。

（二）突出重點，強化責任落實

各科室要按照《實施方案》的總體要求，明確工作重點、明確工作責任及時限要求，實行“科主任總負責、護士長具體抓”，做到領導到位、責任到位、措施到位、落實到位，推動創建活動深入扎實開展，真正把創建活動作為當前的一項重要工作，抓緊抓實抓出成效。附件2：

醫務人員禮儀、儀表與文明用語

醫務人員禮儀、儀表、文明用語及行為規范。

一、醫務人員禮儀、儀表規范

（一）著裝

1、醫務人員在崗期間，必須按規定統一著本崗位服裝。

2、衣帽整潔，衣扣齊全，白大衣袖口不外露內衣；女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪；男同志夏季不穿短褲。

3、醫療工作時間不穿拖鞋（手術室及特殊檢查科室除外)，護土統一穿工作鞋，戴護士帽。

4、離開工作崗位后，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。

5、行政后勤人員著裝要體現職業特點，樣式大方，不著奇裝異服。

（二）工作標志

全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務、職稱及所在科室，胸卡戴在左胸，不能翻戴或插在衣兜里。

（三）儀容

1、女同志淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場所當眾化妝。

2、上班時間不戴耳環、戒指等飾物。

3、頭發干凈整齊，男發不過耳，女發不過肩。男同志不留長胡須，面部干凈。

（四）舉止行為

醫務人員舉止要穩重、端莊、得體。

l、站立時身體端正、雙臂及手自然下垂或交叉體前。男性雙腳與肩并寬，女性雙腳略成“V”字型，雙足跟并攏。切不可雙手插兜、倚墻、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、彎腰。

2、坐的姿態要端正，雙手自然平放在膝蓋或雙手自然平放在桌面上，面向對方。入座離座的動作要從容和緩，要順手整理衣裙。坐時不可坐在扶手上，不可將腿腳放在桌椅上、半躺半坐、搖腿蹺腳、雙腿叉開等不雅姿態。

3、走路時要做到腳步輕穩，不要搖晃身體，雙臂自然前后擺 動。多人行走時要兩兩并行，切忌勾肩搭背、邊走邊吃、嘻笑喧嘩。無論在路上還是在走廊里一律靠右側行走，非搶救時間不要跑步。

4、乘座電梯時，上梯要主動讓他人先上，下梯要主動讓他人先下；上下樓梯時，上梯時要讓他人先行，下梯時要自己先行。

5、取放物品及開關門窗動作要輕，下蹲拾取低處物品時，腿要前后錯開，上體保持正直，將物品拾起。

6、手持病歷、書本時，手要在病歷或書本中央，上肢肘部彎曲至胸前一側。

7、護士推治療車、醫護人員推平車、后勤人員推物品車時，要雙手平行扶車，切忌一手拉車。

8、工作中使用手勢要簡潔、明確。在指引方向、介紹情況、請讓時，手臂要伸直，手指自然并攏，手掌朝上，指向目標，同時身體要微微前傾。

9、不要在他人面前有不文明的舉動，如掏鼻孔、挖耳朵眼、撓搔頭皮、抓癢、打哈欠、伸懶腰等，不要用手指點或拍打他人。咳嗽、打哈欠時要用手遮擋。不能打響指、吹口哨。

（五）禮儀

1、上崗禮儀

醫師定崗定位，對步行來診者，首先讓患者在就診椅上入座；對住院病人，見面要打招呼；同事之間互相問好；對來院客人要微笑示意表示歡迎；護士上崗后要站立服務。

2、談話禮儀

與人交談時，語氣要親切和氣，表情自然大方。談話過程中要認真傾聽，時常點頭，表示尊敬。不要輕易打斷別人談話，不要左顧右盼、濺起唾液飛沫、翻動報紙、擺弄手指等。

3、握手禮儀

與別人握手時，要用右手，手臂不能過直和左右搖晃，握力適中，時間以30秒左右為宜。遇與領導、年長者、女性相遇，視對方有握手意向時迅速伸手與對方相握，如對方不主動伸手，自己不要冒然與之握手。

4、電話禮儀

電話鈴響后應馬上拿起話機接話，并首先問好，報單位及姓名，不要任憑鈴聲大作而無動于衷。回話完畢“再見”后，輕輕將話筒放回原處。通話時要簡明扼要，不要閑談或長時間占用線路。

5、查房站位禮儀(1)主任查房

主任站在病床右側中央部，其左側為副主任，右側為主治醫師。對面中央為住院醫師，其右側為總住院醫師，左側為其他住院醫師、進修醫師和學生等。

(2)二級查房

主治醫師站在病床右側中央部，住院醫師站在病床左側中央，進修醫師和學生站在住院醫師左側。

(3)住院醫師查房

病房住院醫師查房或到病房巡視時，如到病人床前，必須站在病床右側。

(4)護理查房

護理查房時，要求查房者站在病人右側，其余站在對側，查房車放臵床尾。

6、接待禮儀

(1)接待客人要熱情應答，并立即站起來表示歡迎，給客人讓座、倒水。當客人告辭時應起立，熱情送至門口，并歡迎下次再來。

(2)在與他人相識時可采取介紹或自我介紹的形式，自我介紹要主動謙虛，為別人介紹時要按一定順序，被介紹的雙方應主動互致問候或握手。

(3)接收名片要用雙手，畢恭畢敬。接過名片后要先看一遍，不清楚的地方可請教。要從上衣口袋里拿取收放名片，絕不可從褲兜里拿取、收放名片。

二、文明用語規范

（一）服務敬語

醫務人員在為患者服務中，應文明禮貌，舉止文雅，語言親切，不但有高超的技術，更要有服務語言的修養。

l、十字文明用語

請、您好、謝謝、對不起、再見。

2、稱呼用語

同志、先生、女士、小朋友。使用稱呼用語要有禮貌，感情要真摯，也可使用職業稱謂（××主任；××老師）。

3、接待用語

請進、請坐、有事請您再來、慢走。使用接待用語要親切、熱 情。

4、電話用語

您好……我是XX科，您有什么事情？ 您是哪里（單位）？貴姓？怎么稱呼您？ 請您稍等，就來。

同志，XX同志不在，有什么事我可以為您轉達嗎？ 使用電話用語要發音清晰，聲調中等，簡略明了。

5、崗位服務敬語

(1)導診咨詢臺服務敬語

請問您有什么事需要我幫助？您要找的X科在XX層。請您先到掛號處掛號，然后到X層看病。

(2)掛號臺服務敬語

請問您掛哪一科（或哪位專家）號？請交掛號費X元。遇急診病人來掛號時應講：請您說主要癥狀。今有XX專家，可以嗎？

對不起，XX科已掛完，您可以改日再來?；蛘fXX專家（XX大夫）可以嗎？專家號已掛完，有其它號可以嗎？

當病人用較大票面人民幣掛號時應問：“請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應講：“請稍等一下，我去兌換零錢?！?/p>

“您付的錢正好”或“收您X元X角?！睂⒄一氐腻X與掛號條一起交給病人，并說：“請拿好，到X科候診室候診”

(3)收費處服務敬語 請問患者叫什么名字？ 計算完價格后，應說：“請您交X元錢?！?/p>

將處方、收據及找回的錢交給病人或家屬時應說：“這是您的處方、收據和找回的錢，請拿好?！?/p>

(4)藥房發藥窗口服務敬語

請您到收款處交款后再回來取藥。

請您聽好藥品的使用方法，看清楚藥袋上的說明。

X同志，您需要的藥品現在暫時缺貨，請您轉告醫生，調換一種同類藥品或改日再來（您可先用電話聯系)對不起，這個處方藥名（劑量）有誤，請您找醫生更改后再來取藥。

X同志，藥已配齊，請您拿好。(5)彩超檢驗等窗口服務敬語 請您排好隊，按先后順序檢查。

您的檢查（化驗）項目不在這，請到XX窗口。您稍等，檢查（化驗）結果馬上就出來。

請您稍等，我幫你查找一下檢查（化驗）結果。您還有什么事，我盡力幫助您去做。(6)CT、磁共振、放射科服務敬語 請您將檢查單子交給我登記。

請您先到收費處付款后在XX室等候檢查。請您稍候，輪到您時我會叫您。

請您將影響拍照的衣服脫掉，我為您拍照。請您穿衣服，X時后在X處取報告。(7)特殊功能檢查科室服務敬語

請您先去交費，然后在XX室等候。

請您稍候，輪到您時我叫您。您好，請您站（坐、躺）好，我給您做檢查。

請您在X時或x天后來取報告。(8)住院處服務敬語

辦住院人較多，請您稍等。請問您姓名。

請把您的住院資料交給我。

這是您的收據和清單，請拿好。

您住院押金不足，請您在近日內補交完。(9))急診醫生服務敬語

您好，請問您哪里不舒服。

請讓我為您檢查一下，別緊張，謝謝您的合作。

對不起，病人病情很重，請家屬盡量配合我們的工作，我們一定全力搶救。

經過一段觀察、治療，現在病情基本平穩，可以回家休養，若有不適，請您及時來院治療。

(10)急診護士服務敬語 分診：

您好，請問您哪兒不舒服？

請先試一下體溫，請坐下稍等。注射：

請您把藥放在桌子上，先把病歷本給我核對一下。請您伸出一只胳膊，輕輕握拳，進針有點痛，請放松。好了，請松拳，您的液體已經輸上了。如有什么不舒服，馬上叫我們。

觀察室：

您好，這是急診觀察室，這里是您的病床，我會隨時來照看你的。

您好，今天感覺怎么樣，有什么不舒服。我現在給您輸液，請配合一下。

明晨將要給您取靜脈血，您后半夜不要吃東西，以免影響檢查結果。

請家屬回去休息，最好只留一位陪伴，以免影響病人休息。(11)門診醫生服務敬語 請問您哪里不舒服。請您慢慢說，別著急。請您配合，以便檢查。

這是給您開的各種檢查單，請到XX科檢查。

您的病診斷已明確，請您回去后按時服藥（打針)，如果病情有變化請您隨時來診。

您的病需要住院治療，現在給您辦理住院手續。(12)門診護士服務敬語

您好，請問您哪里不舒服？

您掛的專家號（普通號)，請到XX診室門外等候。(13)病房醫生服務敬語

您好，我是您的主治醫生，我姓X。希望我們互相配合，您有什么事情可隨時找我。

現在我為您檢查，請您配合。

請您不要擔心，我會認真為您治療。

您的病需要手術治療，請您盡快和家屬商議一下，是否同意做手術。

您昨夜休息的好嗎？還有哪不舒服？

治療上還有哪些要求，請隨時與我們聯系。

X同志，現在準備給您換藥，請不要緊張，請您到換藥室。您經過一段時間醫治，現在可以出院。以后有什么不舒服，請您及時來就診。

(14)病房護士服務敬語

您好，我是您的責任護士，我姓X，我送您到XX號病室。這是您的床，這是您的床頭柜，請您安心休息，我會隨時來看你。

X同志，讓我向您介紹病房的環境。X同志，這是您的藥，請您服下。您如果有事，請按呼叫器。

X同志，今天您出院，我來幫您收拾衣服和東西。

您出院后，請按時服藥，好好休息，按規定時間來復診。(15)衛生員服務敬語

我正在拖地面，走路當心。

同志，請勿吸煙。請不要隨地吐痰。請將垃圾扔到垃圾箱內，謝謝。同志，請您讓一下。(16)保衛人員服務敬語

醫院內禁止吸煙，請您把煙熄滅。請您按順序排隊。

請您保管好自己的錢物，防止被盜。請您把車輛停放在指定地點。門診已經結束，請您離開醫院。(17)電梯工服務敬語

您好！您到幾樓，請往里站。

乘電梯的同志，請您站穩，注意安全。電梯乘員已滿，請稍候。您走好。(18)后勤維修服務敬語

您需要哪方面維修，我(們）馬上就到。

活已完工，不知您(們）是否滿意，謝謝您的配合。如果有什么問題，我（們）隨時為您服務。(19)行政職能科室服務敬語 您好！請進。您好！請坐。

您有什么事我能幫您辦嗎？ 對不起，讓您久等了。對不起，這件事需要請示領導研究后再通知您，請您不要著急，有什么問題，我盡力幫助解決。

您要找的領導不在，有什么事需要我幫您轉達嗎？ 請放心，您提的問題，我一定如實向領導反映。

請將您的材料交給我，謝謝您對我們工作的支持。再見，歡迎您再來。

(20)對待批評時用語

謝謝您給我們提出的批評意見，歡迎您對我們的工作提出希望和要求。

(21)對待表揚時用語

X同志，請您不必客氣，這是我們應該做的。(22)對患者主動送錢物時用語

救死扶傷是我們的職責，您的錢（物）我們不能接受，請您諒解。

（二）服務禁語

在醫療服務活動中，要使用禮貌性、安慰性、解釋性、保護性語言，禁止使用以下服務忌語。

1、躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！

2、嗨，X床?。ú环Q呼姓名）

3、把褲子脫了(把衣服撩起來)

4、瞧這破血管，扎都扎不進去！

5、沒到XX時間，都出去！

6、在這簽個字，快點！

7、都停下來，我們要檢查了！

8、把證件（證明、資料）都拿出來，讓我看看！

9、有什么不好意思的，都這份兒上了！

10、活得還挺仔細！

11、瞧著點兒，沒長眼睛呀！

12、這么大人，怎么什么都不懂！

13、活該！

14、沒錢就別來看??！

15、快點兒，真面（面瓜）！

16、干嘛起這名字，就為讓人不認識！

17、你這樣的見多了，有什么了不起的！

18、到這兒撒野來了！

19、你這人怎么事兒這么多，討厭！20、沒什么，死不了！

21、怕疼，別來看?。ㄖ尾∵€能不疼)！

22、嫌慢，你早干什么來著！

23、這兒交班（開會、結帳）呢，外面等著去！

24、哪兒涼快哪兒歇著去！

25、這是法律法規規定的，你懂不懂！

26、材料不齊，回去補去！

27、上面都寫著呢，自己看去！

28、查戶口的，你管我姓什么！

29、這事別來找我，我不管（不知道)30、誰和你說的（誰答應你的)找誰去！

31、快下班了，明天再說?。ㄎ蚁掳嗔?，找別人去！沒上班呢，等會兒再說！）

32、機器（儀器）壞了，誰也沒轍！

33、嫌這兒不好，到別處去！

34、我就這態度，有意見，找頭兒去！

35、這地方寫得不對，找XX改去！

36、好壞誰也不敢說，沒準兒。

37、你這事（手術、?。┎惶棉k呀。

38、你的病也就這樣了，回家想吃點什么就吃點什么吧。

39、看看吧，快不行了。40、也許不要緊（沒關系)

41、病沒治好呢，出院早著呢！

42、就在那邊，沒看見啊，自己去問！

43、不是寫著嗎？自己看。

44、你沒看見正忙著嘛？總問啥？

45、我值個夜班，就你事多！

46、跟你說你也不明白，趕緊走吧。

47、這事我不管，找別人去！

48、你這人真羅嗦，沒完沒了真煩人。

49、行了，行了，你回去（病房）等著吧！

50、我這查（治、開、注射）不了，到別處去吧。

三、醫生行為規范

（一）門診醫生行為規范

1、不在診室內吸煙，會客。工作時間不干私活，不吃零食，不酗酒，診療時不接打電話。

2、按順序接診，急、危、重病人優先。

3、嚴格執行首診負責制、會診制、門診病志書寫制、醫療文件書寫規范。不推諉，不拒收、拒診病人。

4、不開與疾病無關的檢查、藥品、不開假診斷，不出假報告。

5、不私收現金，不收紅包，不開搭車藥、搭車檢查。

6、舉止文明，禮貌待患，使用文明用語。

（二）急診醫生行為規范

1、牢固樹立“一切以病人為中心”和分秒必爭的急診醫療思想，全心全意優質服務。

2、接“120”報警后，各部門應緊急聯動，救護車限2分鐘之內必須出診。

3、嚴格執行首診負責制、會診制，嚴格執行搶救規范。

4、不私收患者現金，不向院外分流病人，不亂收費，不亂檢查，不亂用藥。不經相關部門審批，不予退款退方。

5、嚴格執行交接班，重點交搶救器材、儀器和搶救藥品，確保藥品充足、設備完好運行。

6、對急、危、重患者實行“先治療，后結算”的診療方式，提高急救效率。

7、危重病人收入病房，必須事先通知病房做好接診準備，必須有醫務人員護送。

（三）住院醫生行為規范

1、堅持嚴肅認真執行晨會制、交接班制（站立交接）。

2、必須認真貫徹《醫師法》，嚴格執行三級醫師查房制、危重病例和死亡病例討論制，嚴格遵守住院病歷上繳時限。

3、急診病人，要不失時機地抓緊安排手術；擇期手術病人，可根據病人的要求盡早安排手術。

4、病人進入病房后，有權選擇經治醫師，科主任應依據病人的要求，及時予以調整。

5、文明禮貌，和藹可親，百問不厭，精心醫治。

6、廉潔行醫，不以醫謀私。堅決做到：（1）不收紅包、不收 禮品，更不要刁、卡、索要和生、冷、硬、頂。（2）不開搭車藥、不開搭車檢查，不搞藥品促銷，不向病人私自賣藥。（3）不亂收費、亂檢查、亂用藥，堅決取締大處方。（4）不向外分流病人、轉介病人，不推諉病人。退院病人，必須由科主任問明原因并簽批。

（四）窗口服務人員行為規范

1、掛號、收款人員，7點50分上崗工作。住院處8小時辦理出院手續。

2、給病人展示整潔的環境。儀表端莊，語言文明、溫和。

3、唱收、唱付，解釋耐心。收款，每張處方不超過1分鐘；西藥局窗口，上午不少于2人坐窗口服務。

4、不收、不找假錢，不投假藥、過期藥、變質藥。

5、業務純熟，快速、敏捷、無誤。各藥局必須執行藥品投放“四查、十對”制度。

6、收款應備好、備足零錢，不允許借故不找錢。各藥局對短缺藥品應及時請領，保證供給。

7、不在工作崗位會客、閑談，不干私活。不在室內收款，不在室內投藥。

8、退款、退方必須嚴格執行醫院規定。

（五）導診員行為規范

1、儀表端莊，款款大方，微笑待人，主動服務。

2、上崗前準備好便民設施、器材，保證好用、方便。

3、愛崗敬業，不空崗。真誠服務，專人專責，送檢、送病房要有始有終完全徹底。

4、解釋問題要清楚，說話聲音要溫和，導診方向要準確。

（六）醫技人員行為規范

1、平急診各類執班人員必須遵守勞動紀律，堅守崗位，病人隨到隨檢，危重病人優先安排。

2、嚴格執行交接班制度，重點交設備完好情況和設備、儀器運行情況。嚴格執行貴重儀器責任制和損壞賠償制。

3、嚴格執行會診制度和醫療文件書寫制度以及承諾制度。急診檢查報告30分鐘內發出，平診報告2小時內發出。特殊檢查，必須嚴格遵守操作規程。

4、對沒有把握的檢查、拍片的病人不當即放走，應囑其稍候，待洗出片子合格或會診明確診斷后，方能放行。

5、必須對標本、膠片與申請單復合，杜絕張冠李戴的差錯發生。

6、堅決執行物價標準，不亂收費，不收現金，不收紅包。

7、儀表端莊，注重禮貌，說話和氣，解釋耐心。

（七）護理人員行為規范

1、培養良好的職業道德，理解、同情、關心病人，具有高度的責任心。

2、刻苦專研技術，積極參加“三基三嚴”訓練。

3、認真貫徹整體化護理規范和護理操作規范，杜絕護理差錯和事故發生。

4、按護理級別規定時間巡視病人。夜班護士不得睡覺，隨時觀察病人的病情變化。

5、基本掌握責護病人的自然狀況及病情，主動向病人介紹自己，主動做好宣教工作，做好病人的心理護理、疾病護理和必要的生活護理。

6、按時處臵，按時督促病人服藥，及時填寫好護理記錄，認真執行醫囑。

7、堅持標準化床頭交接班。

8、不開搭車藥、不向病人買藥，更不許克扣病人的藥品。

9、不讓病人自己拔滴流，不讓病人自己送標本和送其他檢查申請單。

10、患者當時發生的醫療費用要認真填寫《清單》并及時送給病人。允許病人疑問時調閱微機。

（八）機關人員行為規范

1、儀表端莊，服裝整潔，精神飽滿，工作熱忱。

2、樹立為臨床一線服務和為病人服務的思想，積極、熱情、主動。

3、辦事講求效率。領導交辦的事情要按要求時間完成；上訪回復，按雙方商定時間完成；

科室的報告，堅持急事先辦的原則，重大問題待請示領導后立即著手解決。

4、機關各級干部要自覺成為學習規章制度和遵守規章制度的模范。

5、機關各級干部要嚴格執紀，為了醫院和廣大職工的利益，不徇私情，嚴格、準確執行。

（九）后勤人員行為規范

1、堅定地樹立為臨床一線服務的思想，樹立只有深化后勤改革才是唯一出路的思想。

2、堅持下送、下收、下修的服務方向，及時、準確、無誤。

3、堅持向臨床一線提供質優價廉的物資，合理定價、合理計價、合理收費。

4、一般小修不過日，大修不過周。影響治療的維修，當即解決。

第二篇：優美環境文明服務

關于創建“優美環境 文明服務”活動的自查報告

為切實加強醫院環境衛生和文明服務建設，進一步改善醫療衛生服務，提高文明服務和管理水平，保證病患有更好的就醫環境。根據醫院《關于創建“優美環境 文明服務”活動實施方案》（鹽人醫發?2013?80號）要求，對醫院創建“優美環境 文明服務”活動及時進行了自查，現將有關情況報告如下：

一、目標任務執行情況：

嚴格執行環境衛生標準，開展環境衛生綜合整治，實現環境優美。健全衛生管理機制，將強對我院環境衛生工作的領導，建立組織管理機構，把環境衛生整治列入單位的重要工作日程。開展室內外環境治理，有專人負責院內外道路平整完好，無積水，排水系統完善，無堵塞、溢流。開展衛生間衛生治理，做到衛生間通風、照明、防蚊蠅鼠設施齊全，標志標識清晰，有洗手設施，配備洗手用品。醫療垃圾處理嚴格按照《醫療廢物管理條例》和《醫療機構醫療廢物管理辦法》將醫療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴格執行消毒制度，符合環保要求。加強衛生文明宣傳，開展環境衛生整治宣傳教育活動，強化干部職工的衛生意識和文明行

為，引導病人及其家屬講究衛生，愛護環境。

認真落實醫療衛生服務規范，改善服務態度，實現文明服務。嚴格遵守《醫療機構從業人員行為規范》，做到四個文明一個規范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務規范。

二、自查結果自我評定

通過此次創建“優美環境 文明服務”活動，進一步加強了我院醫療衛生環境與管理，實現環境整潔優美，人人文明服務的目標，清除衛生死角，樹立我院在鹽池縣衛生單位中的龍頭形象，深入、持續開展文明服務，達到服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務環境公開透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療衛生服務，構建和諧醫患關系。

三、存在的問題和下一步工作打算

在此次活動中醫院的環境和服務雖然有很大的改變，但仍存在很多不足需要進一步的改善。存在的問題如下：

（一）醫院環境存在的問題

1、衛生間的玻璃、紗窗有積塵。

2、衛生間的廢棄物容器有污跡。

3、洗手臺有積水。

4、便器有污垢，有異味。

5、衛生間的消毒次數少。

（二）文明服務存在的問題

1、個別醫務人員對此次活動的重要性認識不足。

2、患者家屬流動性大對公共環境保護的意識較差。我院根據在自查過程中發現的問題，逐一落實，整改。使我院的環境衛生和服務方面有進一步的提高。讓我院能夠為病患提供更好的就醫環境。

鹽池縣人民醫院

2013年10月21日

第三篇：優美環境建設實施方案.

普洱市食品藥品檢驗檢測中心2015年優美環境建設實施方 案

為切實改善單位工作環境及周邊生態環境,塑造良好的單位形象,進一步鞏固“普洱市文明單位”稱號,經單位黨組會研究決定,由辦公室牽頭,各科室配合,在我單位原有優美優美環境建設工作的基礎上進一步開展優美環境建設活動,特制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導,深入貫徹落實科學發展觀,以創建一流企業工作為契機,在單位辦公區、生活區范圍內開展優美環境建設,即綠化、美化、凈化、亮化。努力打造優美整潔、規范有序、文明高效、品味高雅的現代化企業形象,做到以環境帶作風,樹形象、優服務、提效率、促發展。

二、主要內容及標準要求

1.綠化。廠區、生活區院內綠化面積達60%以上,綠化設施配套美觀,花草樹木搭配得當,喬灌花藤有機結合,帶有藝術感、立體感。

2.美化。廠區、生活區大門美觀大方,辦公場所環境整潔優美。辦公樓內外環境保持整潔,各部門有規范醒目的名稱牌,注重環境衛生,做到門前三包:清潔、整齊、綠化、美化;門衛著裝整齊,文明執勤;院內車輛及物品按照指定地點有序停放。室內物品擺放達到“三齊”:即文件報刊擺放整齊、辦公用品放置整齊、衣物懸掛整齊。

3.亮化。辦公區、樓道設有足夠亮度的照明,并及時維護維修;節日懸掛彩燈、彩旗,布置景觀燈裝扮。燈光設置科學合理,保持完好、整齊、美觀。

4.凈化。單位院內無雜草、污水、無亂堆亂放、無亂搭亂建、無亂貼亂畫;室內外墻壁無破損、無污漬;室內門窗桌椅無灰塵;設置廢紙簍;地面無煙頭、無痰跡、無紙屑及其它廢棄物;衛生間達到“六無”標準,即無堵塞、無污漬、無污水、無臟物、無異味、無不良文化。

三、組織領導

為了加強活動的組織領導,單位成立活動領導小組。組長:楊兆瑞 副組長:李曉梅

領導小組下設領導小組辦公室,負責日常具體組織工作。辦公室:楊再群 辦公室:各科科長

四、方法步驟

優美環境建設是一項需長期堅持的經常性活動,從3月份開始,重點抓好四個環節的工作。

1.思想發動。主要任務是統一思想、提高認識,為整個優美環境建設活動開好頭、起好步。一是廣泛進行思想動員。以黨支部、各科室為單位,集中查找單位優美環境建設工作中存在的不足。在廣泛查找的基礎上,單位領導親自做動員,深刻闡述開展優美環境建設的重要意義,講清目標要求,提高認識、端正態度,真正把思想統一到優

美環境建設活動的要求上來。

2.對照標準查找問題。主要任務是對照優美環境建設的具體目標,聯系工作實際,真正查出優美環境建設中的差距。

3、采取措施,落實整改。主要任務是針對存在的突出問題,研究制定整改措施。要從職工不滿意的事改起,逐項抓好落實,真正使單位職工的整體精神狀態、工作秩序,都有一個明顯的變化。

五、活動要求

單位優美環境建設工作時間緊、任務重、要求嚴,做好這項工作,必須加強領導,精心組織。優美環境建設是精神文明的龍頭工程,是塑造對外窗口形象的載體。優美環境建設的好與壞代表著一個單位的形象和精神狀態,充分認識開展優美優美環境建設活動是實現我公司率先發展的需要,是強化“四化”建設思想,全面優化發展環境的需要。要深刻認識優美環境建設的重大意義,把思想真正統一到優美優美環境建設活動的要求上來。

1.提高認識,統一思想。各黨支部、各科室要切實把優美環境建設作為一項重要工作抓好抓實。要深入宣傳發動,切實增強廣大干部職工對優美環境建設的認識,把加強優美環境建設的過程,作為干部職工接受教育,提升素質的過程,做到優美環境建設從我做起。

2.強化措施,精心實施。各班組要按照《實施方案》要求,結合實際,高標準、高起點、快節奏地開展好優美環境建設工作,確保工作取得實實在在的效果。

3.強化監督,推進落實。單位優美環境建設領導小組將對我單位 優美環境建設工作進行不定期檢查,通過獎優罰劣,加大推進力度。

4.聯系實際、注重實效。優美環境建設要緊密結合單位的工作實際,改進職工工作作風、提高辦事效率和服務質量,營造良好的發展環境,確保優美環境建設活動取得實實在在的效果。

普洱市食品藥品檢驗檢測中心2015年優美環境建設 具體工作措施

為了進一步推進我單位優美環境建設,改善辦公環境,強化職工優美環境建設意識,將單位建設成為美麗、環境幽雅的文明單位,現就我單位優美環境建設工作制定如下措施:

一、營造濃厚文化氛圍

1、書寫、制作各種勤政、廉政標語,懸掛于辦公樓梯、走道;

2、辦公室擺放各種文化書籍、獎牌;

3、生產現場、辦公樓過道懸掛張貼各種安全教育標語、字畫;

二、建設打造優美環境

1、各種宣傳牌、門牌、標識牌、標語等設置要規范、美觀、整潔;

2、樹木、花草等植物栽種有規劃,有秩序,排列整齊。按照季節及時澆灌、修剪、養護,確保植物生長旺盛;

3、盆栽等擺放整齊;

4、保潔人員每日按規定及時清掃辦公樓及其它部位衛生,定期清除死角,保持廠區環境整潔、干凈;

三、設置文體娛樂場所

1、生活區設置乒乓球地,供職工及家屬娛樂;

2、單位設置圖工會職工之家,為職工鍛煉、娛樂場所。

四、合理規劃辦公、檢驗檢測場所

1、辦公室安排合理、便捷，寬敞明亮，實現各科室辦公舒適；

2、藥品科、食品科、微生物科辦公室和實驗室分別布局，保障辦 公安全；

3、各科室實驗室儀器擺放合理，功能齊全，運轉正常，使用方便，日常管理規范、安全；

第四篇：優美環境建設實施方案

普洱市食品藥品檢驗檢測中心2015年優美環境建設實施方

案

為切實改善單位工作環境及周邊生態環境，塑造良好的單位形象，進一步鞏固“普洱市文明單位”稱號，經單位黨組會研究決定，由辦公室牽頭，各科室配合，在我單位原有優美優美環境建設工作的基礎上進一步開展優美環境建設活動，特制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以創建一流企業工作為契機，在單位辦公區、生活區范圍內開展優美環境建設，即綠化、美化、凈化、亮化。努力打造優美整潔、規范有序、文明高效、品味高雅的現代化企業形象，做到以環境帶作風，樹形象、優服務、提效率、促發展。

二、主要內容及標準要求

1.綠化。廠區、生活區院內綠化面積達60%以上，綠化設施配套美觀，花草樹木搭配得當，喬灌花藤有機結合，帶有藝術感、立體感。

2.美化。廠區、生活區大門美觀大方，辦公場所環境整潔優美。辦公樓內外環境保持整潔，各部門有規范醒目的名稱牌，注重環境衛生，做到門前三包：清潔、整齊、綠化、美化；門衛著裝整齊，文明執勤；院內車輛及物品按照指定地點有序停放。室內物品擺放達到“三齊”：即文件報刊擺放整齊、辦公用品放置整齊、衣物懸掛整齊。

3.亮化。辦公區、樓道設有足夠亮度的照明，并及時維護維修；節日懸掛彩燈、彩旗，布置景觀燈裝扮。燈光設置科學合理，保持完好、整齊、美觀。

4.凈化。單位院內無雜草、污水、無亂堆亂放、無亂搭亂建、無亂貼亂畫；室內外墻壁無破損、無污漬；室內門窗桌椅無灰塵；設置廢紙簍；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑及其它廢棄物；衛生間達到“六無”標準，即無堵塞、無污漬、無污水、無臟物、無異味、無不良文化。

三、組織領導

為了加強活動的組織領導，單位成立活動領導小組。組長：楊兆瑞 副組長：李曉梅

領導小組下設領導小組辦公室，負責日常具體組織工作。辦公室：楊再群 辦公室：各科科長

四、方法步驟

優美環境建設是一項需長期堅持的經常性活動，從3月份開始，重點抓好四個環節的工作。

1.思想發動。主要任務是統一思想、提高認識，為整個優美環境建設活動開好頭、起好步。一是廣泛進行思想動員。以黨支部、各科室為單位，集中查找單位優美環境建設工作中存在的不足。在廣泛查找的基礎上，單位領導親自做動員，深刻闡述開展優美環境建設的重要意義，講清目標要求，提高認識、端正態度，真正把思想統一到優美環境建設活動的要求上來。

2.對照標準查找問題。主要任務是對照優美環境建設的具體目標，聯系工作實際，真正查出優美環境建設中的差距。

3、采取措施，落實整改。主要任務是針對存在的突出問題，研究制定整改措施。要從職工不滿意的事改起，逐項抓好落實，真正使單位職工的整體精神狀態、工作秩序，都有一個明顯的變化。

五、活動要求

單位優美環境建設工作時間緊、任務重、要求嚴，做好這項工作，必須加強領導，精心組織。優美環境建設是精神文明的龍頭工程，是塑造對外窗口形象的載體。優美環境建設的好與壞代表著一個單位的形象和精神狀態，充分認識開展優美優美環境建設活動是實現我公司率先發展的需要，是強化“四化”建設思想，全面優化發展環境的需要。要深刻認識優美環境建設的重大意義，把思想真正統一到優美優美環境建設活動的要求上來。

1.提高認識，統一思想。各黨支部、各科室要切實把優美環境建設作為一項重要工作抓好抓實。要深入宣傳發動，切實增強廣大干部職工對優美環境建設的認識，把加強優美環境建設的過程，作為干部職工接受教育，提升素質的過程，做到優美環境建設從我做起。

2.強化措施，精心實施。各班組要按照《實施方案》要求，結合實際，高標準、高起點、快節奏地開展好優美環境建設工作，確保工作取得實實在在的效果。

3.強化監督，推進落實。單位優美環境建設領導小組將對我單位優美環境建設工作進行不定期檢查，通過獎優罰劣，加大推進力度。

4.聯系實際、注重實效。優美環境建設要緊密結合單位的工作實際，改進職工工作作風、提高辦事效率和服務質量，營造良好的發展環境，確保優美環境建設活動取得實實在在的效果。

普洱市食品藥品檢驗檢測中心2015年優美環境建設

具體工作措施

為了進一步推進我單位優美環境建設，改善辦公環境，強化職工優美環境建設意識，將單位建設成為美麗、環境幽雅的文明單位，現就我單位優美環境建設工作制定如下措施：

一、營造濃厚文化氛圍

1、書寫、制作各種勤政、廉政標語，懸掛于辦公樓梯、走道；

2、辦公室擺放各種文化書籍、獎牌；

3、生產現場、辦公樓過道懸掛張貼各種安全教育標語、字畫；

二、建設打造優美環境

1、各種宣傳牌、門牌、標識牌、標語等設置要規范、美觀、整潔；

2、樹木、花草等植物栽種有規劃，有秩序，排列整齊。按照季節及時澆灌、修剪、養護，確保植物生長旺盛；

3、盆栽等擺放整齊；

4、保潔人員每日按規定及時清掃辦公樓及其它部位衛生，定期清除死角，保持廠區環境整潔、干凈；

三、設置文體娛樂場所

1、生活區設置乒乓球地，供職工及家屬娛樂；

2、單位設置圖工會職工之家，為職工鍛煉、娛樂場所。

四、合理規劃辦公、檢驗檢測場所

1、辦公室安排合理、便捷，寬敞明亮，實現各科室辦公舒適；

2、藥品科、食品科、微生物科辦公室和實驗室分別布局，保障辦公安全；

3、各科室實驗室儀器擺放合理，功能齊全，運轉正常，使用方便，日常管理規范、安全；

第五篇：人民醫院服務提升年活動實施方案

人民醫院服務提升年活動實施方案

為深入推進經濟社會發展軟環境建設，全面提高貫徹縣委、縣政府、縣衛生局黨委決策部署的執行力，努力實現“爭科學發展之先，創和諧社會之優，加快建設昆明都市圈北部輔城·富民新區”的戰略目標，按照《富民縣衛生局開展“執行力提升年”活動實施方案》的要求，決定在全院開展“執行力提升年”活動，結合醫院工作實際，現制定以下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習黨的十七屆五中全會、省委八屆十次全會和市委九屆七次全體(擴大)會議、縣委十一屆十次全體(擴大)會議精神，圍繞打造“三最四低”投資發展軟環境的要求，以目標管理為主線，以執行力提升為重點，以督查問效為保障，著力解決醫院個別干部職工隊伍中存在的落實不力、效率不高、服務不優、效果不好等突出問題，促使全院廣大干部職工在工作態度、工作進度、工作力度和工作滿意度方面有新的提升，為加快建設昆明都市圈北部輔城·富民新區創造良好的醫療服務環境。

二、目標任務

通過開展“執行力提升年”活動，構建教育、制度、監督、問效、考評五位一體的長效機制，全面提升全系統廣大干部職工圍繞中心工作服務發展、服務群眾的執行力，實現凡是縣委、縣政府和局黨委的重大決策和工作部署說了算、定了干，決策條條算數、任務件件落實、承諾項項兌現，保障各項政策措施全面落實到位。

三、組織領導 為切實加強對“行政力提升年”活動的組織領導，經研究，決定成立富民縣人民醫院開展“行政力提升年”活動領導小組，(人員名單省略)負責組織開展日常工作。

四、方法步驟

(一)宣傳發動階段(4月)1.抓動員，提升執行理念。醫院召開動員大會，對開展“執行力提升年”活動進行全面部署。醫院結合實際，制定了切實可行的實施方案，統一思想，廣泛動員。

2.抓教育，營造執行氛圍。要以建立學習型組織和培養學習型干部為載體，制定學習計劃，提出學習要求，豐富學習形式，通過采取中心組學習、學習交流研討會、專題講座、個人自學等方式，組織干部職工認真學習黨的十七屆五中全會、省委八屆十次全會、市委九屆七次全體(擴大)會議、縣委十一屆十次全體(擴大)會議、縣“兩會”及與富民建設發展緊密相關的政策、文件和領導講話精神，使廣大干部進一步認清發展形勢、理清發展思路、明確目標任務，以足夠的知識能力儲備和開拓創新的精神提升執行力，以強烈的事業心和使命感落實縣委、縣政府的工作部署。要圍繞“抓執行、強作風、講效能、促發展”，認真組織開展三項主題活動。一是開展“執行力提升”學習討論活動。邀請專家學者分層次、多角度開展以醫院管理、黨性法紀、醫德醫風教育、執行力建設等為主要內容的主題教育，切實提高全院廣大干部職工對執行力重要性的認識，進一步增強宗旨意識、責任意識、服務意識、執行意識。組織廣大干部職工從自身實際和工作崗位出發，圍繞“鎖定目標抓落實、強化責任抓落實、關注民生抓落實、突出重點抓落實、強化項目抓落實、改革創新抓落實、嚴格進度抓落實、團結協作抓落實、改進作風抓落實、深入調研抓落實、督促檢查抓落實、廉潔從政抓落實”等十二方面開展討論，全院職工撰寫心得體會一篇，樹立時間觀念和效率意識，只爭朝夕、真抓實干、說到做到、有冠必奪、創先爭優。二是開展“一把手”談“執行力提升”活動。領導干部要做提升執行力的表率，帶頭抓督查、抓執行、抓落實，既善于安排部署工作，更善于推動工作、解決問題、完成任務，以自身的影響力帶動醫院執行力的提升，形成人人講執行、人人抓執行、人人促執行的良好局面。三是開展“一把手”公開承諾活動?！耙话咽帧本腿绾巍疤嵘龍绦辛Α保Y合本醫院的職能職責和工作特點，提出具體的、有針對性和可操作性的措施，并作出公開承諾，接受社會監督。

3.抓部署，強化執行效果。要圍繞縣委十一屆十次全體(擴大)會議、《富民縣國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》和《政府工作報告》中確定的重點工作任務，群眾反映強烈的民生方面的熱點、難點問題，醫院“創先爭優”指標及縣衛生局安排的重點工作任務進行細化分解，建立工作責任推進制，實施“工作成果倒逼法”，對職責內該辦的事快速辦，對工作執行中需要協調解決的事及時溝通，對基層群眾中的矛盾困難主動疏導解決，對執行中存在障礙的體制機制等大膽創新、改革攻堅，確保縣委、縣政府鋼的目標、鐵的任務全面完成。具體按照衛生局下達的目標管理責任制的要求進行落實，于5月6日前完成。

醫院要召開動員會、組織學習、開展主題活動情況，黨政主要負責人要撰寫心得體會文章，于5月6日前報送局黨政辦。全院職工每人撰寫心得體會一篇，中層干部的心得體會于5月13日前報院辦公室，其他職工的心得體會由科室主任保管備查。

(二)組織實施階段(5月)1.廣泛征求意見。各科室要通過發放征求意見表、召開不同類型和范圍的座談會、懇談會、征詢會等形式，重點圍繞醫院和干部職工中不同程度存在的影響執行力提升的問題和具體工作實際，廣泛公開征求黨代表、人大代表、政協委員、行風監督員、服務對象等對開展“執行力提升”活動的意見和建議，并進行認真系統全面的梳理歸類。

2.有針對性查找問題。圍繞執行政策、落實工作、必達目標，組織干部職工圍繞“愿不愿執行”、“會不會執行”、“執行快不快”、“效果好不好”四個方面開展對照檢查。一查“愿不愿執行”，看是否存在有令不行、有禁不止，對抗執行;推諉扯皮、推卸責任，逃避執行等現象。二查“會不會執行”，看是否存在不求甚解、淺嘗輒止，盲目執行;照抄照搬、唯書唯上，機械執行等現象。三查“執行快不快”，看是否存在不推不動、消極怠工，被動執行;討價還價、久拖不決，緩慢執行等現象。四查“效果好不好”，看是否存在上有政策、下有對策，扭曲執行;斷章取義、為我所用，選擇執行等現象。

3.建立整改責任制。各科室要對自查和征求意見反映出來的問題，按照“立說立行”的原則，及時召開專題整改會，深刻剖析原因，制定切實可行的整改措施。對科室中存在的工作作風不正、執行力低下、工作效果不好等問題，要從建章立制入手，實行“一個問題、一名領導、一套整改方案、一抓到底”的工作責任制，消除制約因素，從機制上杜絕產生的根源;對個人存在的責任意識不強、素質能力不高、推進落實不力等問題，要從加強學習教育入手，定期開展職業培訓，強化履職、促進執行。

各科室要對照檢查及召開整改工作會的情況和制定的整改方案，于5月20日前報送辦公室。

(三)推進落實階段(6月—11月)各科室要圍繞“執行力提升”，認真研究探索落實工作任務的治本措施，重點抓六個工作機制的建立完善。

1.健全職工教育培訓機制。以深入實施行政能力提升制度為抓手，不斷健全完善醫院學習培訓制度。開展“請進來”講座培訓，圍繞醫院的中心工作，開展講座培訓。完善“領導干部培訓日”制度，提升領導干部學習理解黨和國家方針政策、新理論新知識的能力，指導工作有序開展。開展崗前教育培訓，根據職工培訓個性化、差異化的需求，結合干部職工的工作重點、工作需要和專業特長，適時開展培訓，提高干部職工的職業技能水平。

2.健全崗位目標責任機制。繼續深入推行“十四項核心制度”等制度，將科室履行的職能職責和承擔的工作目標任務分解各個科室，簽訂工作目標責任書，納入履職考核。針對具體的崗位編制科學、具體、精細的崗位說明書，將每名職工履行的職責具體化，做到職責清晰、任務清楚、要求明確、便于考核。建立清晰化的責任層級機制，明確區分決策部門、執行部門、監督部門的領導責任，部門領導和科室領導責任、“一把手”和班子成員的責任，做到責任明確、追究有據。

3.健全權力約束機制。按照權力運行“公開、公平、公正、規范”的要求，深入實施行為監督制度，加強對重點領域和關鍵環節的權力約束。繼續對收費項目和收費標準公開化的執行情況開展督查。積極推進公共資源交易平臺建設，將藥品集中招標和醫療器械采購等全部納入平臺交易，接受電子監察系統監督。開展廉政風險防范管理工作，以為周期按照風險排查、防控落實、評價考核、修正完善“四個環節”進行循環，深入查找在思想意識、崗位履職、制度機制、外部環境等方面可能發生腐敗行為的風險點，構建前期預防、中期監控、后期處置“三道防線”，及時化解權力運行過程中各類容易誘發腐敗的風險。

4.健全績效管理機制。嚴格執行《富民縣目標管理考核辦法》，不斷健全完善工作目標管理考核責任制，逐級簽訂目標責任狀，實施差別化考核管理，合理確定考核評價主體，嚴格考核評價程序，創新考核評價方法，科學運用考核評價結果，充分發揮考核評價的導向、激勵、鞭策和監督作用。繼續實施成本控制制度和績效管理制度，將各科室的工作效率和工作成本進行量化，作為績效評估的重要對象。改進職工考核辦法，建立健全分類分級考核制度，實行差別化、有針對性的考核，健全完善考核與平時考核相結合、領導考核和群眾及服務對象評議相結合、考核內容和崗位責任相結合的事業單位人員目標績效考核制度。

5.健全督查督辦機制。把督查貫穿于各項工作的始終，開展立體監督，完成交辦、催辦、督辦、查辦工作機制建設。建立重點專項督查制度，保障縣委、縣政府的中心工作落到實處。強化執行力的社會監督，定期不定期將重點工程、重大項目、重要工作的目標要求、完成時限、責任單位、責任人和進展情況進行公開公示，充分發揮輿論監督和群眾監督的積極作用。實行督辦件全過程盯辦管理，緊盯項目、緊盯事項、緊盯時限，全面掌握辦理情況，嚴格落實交辦、承辦、會辦、催辦、查辦的“五辦”流程，確保事事有回音，件件有落實。

6.健全責任追究機制。建立健全崗位責任追究制度，實施最嚴厲的問責制，緊盯“不落實的事”，嚴查“不落實的人”，對不認真履行職責、工作不力的，該整改的堅決整改，該問責的堅決問責，該曝光的堅決曝光，務求落實、取得實效。

各科室圍繞以上六個方面建章立制、開展工作的情況，于11月25日前報送院辦公室。

(四)總結考評階段(12月)1.認真總結。各科室要對“執行力提升年”活動開展情況進行認真總結，查缺補漏，完善措施。要對每個階段的工作任務進行“回頭看”，重點檢查突出問題是否整改到位、整改措施是否落實到位、規章制度是否建立到位、臺賬資料是否完善到位、目標任務是否完成到位。

2.開展評議。依托“執行力提升年”專項督查活動、民主評議機關和行業作風工作，以是否完成醫院下達的目標任務，是否及時主動解決基層困難，為群眾辦實事，是否全力創先爭優和開展制度創新，切實增強執行力為基本依據，結合前三個階段工作情況，對本科室開展“執行力提升年”活動進行評議，提出獎懲意見，在考核結果中予以體現。

3.嚴格考核?！皥绦辛μ嵘辍被顒蛹{入個人崗位考核及科室“醫療質量萬里行”考核，采取科室考核與院方考核相結合的方式進行。對措施不力、敷衍塞責、工作任務未完成的科室及個人將酌情扣分。各科室的活動總結，于12月25日前報送院辦公室。

四、工作要求

執行力直接影響到今年各項工作任務的完成，直接影響到富民加快建設昆明都市圈“北部輔城·富民新區”目標的實現，直接影響到黨和政府的形象。各科室必須采取強有力措施，組織實施好“執行力提升年”活動，確保取得實效。

(一)加強組織領導。各科室要充分認識執行力提升的重要性、必要性和緊迫性，把思想認識統一到縣委、縣政府的整體部署上來，以嚴肅認真的態度積極主動投入活動。要把此項工作列入重要議事日程，科室主任要負總責，形成“主要領導親自抓，干部職工齊參與”的工作格局。

(二)認真組織實施。各科室要按照本實施意見的要求，迅速組織開展活動，制定切實可行的工作方案，及時開展學習討論、查剖問題、整改落實和建章立制等工作，不走過場，不走形式;根據執行力提升的任務和要求，細化分解任務，建好工作臺賬，抓好相應職責任務的督查落實;創造性地開展工作，找準本科室執行力提升的關鍵點和突破口，做到有的放矢、高效推動。

(三)營造良好氛圍。各科室要及時總結宣傳不同類型、不同層面的先進典型，通報批評反面典型;培養自己的先進典型、推出自己的亮點、宣傳自己的成效，充分發揮先進典型的導向、啟迪、激勵作用;及時總結推廣好的經驗和做法，形成示范帶動效應;對工作不負責任、不作為、慢作為、亂作為的反面典型要及時曝光，嚴厲問責，努力在全院營造在執行力上比強弱、比成效的良好氛圍。