第一篇：調查問卷匯報

為民服務創先爭優調查問卷分析報告

根據全國住建系統“窗口和服務行業”為民服務創先爭優視頻會議精神和市市政局的安排部署，市路燈管理處根據自身工作情況，對所服務的企業和社區居委會就我單位服務水平和服務質量所做調查。

一、調查情況

根據市局要求和路燈處領導安排，采取問卷調查的形式對所服務單位進行一次廣泛的調查，共發放調查問卷15份，有效回復 13份。

通過調查發現，各企業和社區居委會對我單位的總體工作滿意度較高，尤其對信息反饋的及時性、服務質量、工作作風和路燈維修及時率等都做出了滿意的選擇，但同時，被調查企業和社區居委會也提出了一些問題和寶貴的意見。

二、存在問題

通過問卷調查及自我糾察，我們對自身工作中存在的不足有了新的認識，尤其是自身硬件條件的短板，還會在一定時間內存在，長此將影響我們服務質量的提高，影響為民服務創先爭優的有效實現。

（一）居民反映路燈工程建設效率不高。通過調查問卷發現，問卷所反映的工程建設效率不高情況為項目立項通過率較低，是因我處上報市重點的工程建設項目立項申請周期 較長，目前除北海路環島周邊區域亮化項目等有限幾個項目獲批并實施外，其它項目還處于程序審批階段。

（二）在適應當前城市照明事業發展需要方面還有差距。尤其是數字化平臺運行后，沒有充分理順好工作銜接。下一步需要著重做好與數字網格化管理平臺的工作對接，盡可能消除照明設施隱患問題。

（三）路燈處現有人員年齡老化現象日益突出。據調查發現，路燈處故障排除效率高，維修及時準確，但一線維修作業人員平均年齡已超過40歲，年齡老化現象日益突出，部分人員已出現高血壓、心臟病等，身體狀態已不適合高空帶電作業，亟需補充年輕維修力量。

三、整改措施

（一）全面推進城市照明工程建設，推動建設項目立項通過率。針對項目立項通過率低，分析原因，固然有年度財政資金緊張，政府壓縮項目建設規模所致，同時也反映出我們在項目立項的溝通、協調方面還存在著一些問題。對此，下一步我們將持續加大協調力度，力爭早立項、早實施，深入推進中心城區城市照明工程建設，超前主動，保質保量超額完成全年任務目標。

（二）建立長效管理機制。圍繞精細化管理的工作主線，推進《中心城區夜景照明考核管理辦法》的修訂出臺，進一步探索新形勢、新要求下城市照明管理的新方式、新措施，加大自身工作標準要求，面對新情況，解決新問題。推進城市照明的制度化、規范化、精細化、標準化。

（三）完善內部管理，加大維修保障力度。進一步充實內部管理體系，出臺《關于切實加大督查、檢查、巡查和維修力度，確保中心城區照明設施完好率和亮燈率實施意見》，建立巡查、督查、維修監管長效機制，劃分責任，明確標準，嚴格落實，全面提升亮化管理水平。以濰管發[2011]37號文件（《關于加強質保期內路燈設施維修維護工作的通知》）為抓手，對施工企業加大監管力度，制定可行的保障措施，約束相關企業對責任區內的照明設施進行及時維修，確保維修及時率，切實做好城市照明管理工作。

第二篇：調查問卷

對皖西學院食堂情況的調查問卷

為了了解學生在校的飲食狀況以及皖西學院食堂存在的普遍問題，特作此調查問卷，請您花幾分鐘的時間如實填寫！感謝您對我們工作的支持！

1.總體上對食堂的滿意程度？

A不滿意B可以接受C滿意

2你覺得食堂飯菜和就餐的衛生狀況如何？

A不滿意B可以接受C滿意學校食堂的服務態度如何？

A不滿意B可以接受C滿意你去食堂的原因是什么？（可多選）

A方便省時B飯菜可口C陪同學D價格實惠 5 你認為食堂飯菜不好的原因是什么（可多選）？

A味道B樣式C衛生D服務E分量不合理F食材太單調6 你覺得哪個食堂的飯菜最好？

A一食堂B二食堂C都不好你認為學校食堂的飯菜價格如何？

A很實惠B可以接受C太貴你認為食堂是否應該延長供應飯菜的時間？

A應該B不應該C隨便你對皖西學院食堂還有什么意見或者建議：

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第三篇：調查問卷

企業對高職大學生職業生涯規劃現狀調查問卷

尊敬的企業人力資源負責人

在組織各類招聘活動過程中，發現目前高職類學生在就業意識、職業生涯規劃等方面存在的很多問題。企業也在通過各種途徑尋找合適的人才。我們想通過調查了解企業對高職類畢業生就業指導方面的意見，以便完善現有的就業指導工作，為企業輸送更多的人才。感謝您的支持和幫助。

回答方式：請您把選項的序號填寫到問題后面的()里，如無特殊說明，請只選擇一個答案。

1、貴單位所屬行業（）

A、電子信息類B、藝術設計傳媒類C、城市建設類，D、機械制造類

E、酒店服務類F、其他（）

2、您認為目前高職類畢業生就業前景如何（）

A、需求量大、缺口比較大B、有一定的需求，接近飽和C、已經飽和，無法安置

3、您的哪些崗位會選擇使用高職類的畢業生（）（可多選）

A、市場營銷類B、一線操作人員C、管理人員D、行政人員E、技術崗

4、在您行業中高職類畢業生從事哪個崗位的比例最大（）

A、營銷類B、技術人員C、行政人員D、管理人員

5、與普通本科學生相比，您覺得高職學生在應聘中是否處于劣勢（）

A、是原因（）

B、否原因（）

6、您覺得目前高職類學生比較欠缺的方面主要有哪些（）

A、專業知識和技能B、溝通能力和表達能力C、學習能力D、心理素質E、職業素質F、創新能力

7、您認為高職學生在應聘過程中主要的問題有那些？（）（可多選）

A、就業意識淡薄，B、缺乏主動性C、缺乏自信心D、缺少職業規劃

E、缺乏應聘技巧

8、您對高職學生的在校經歷按照重要的程度從高到低如何排序？（）

A、學校擔任學生干部B、參加一系列的比賽C、企業見習、實習D、考證E、技能培訓

9、您認為高校最應該為學生提供的就業指導是什么（）

A、職業著裝和禮儀培訓B、行業背景知識C、求職方法和技巧D、職業生涯規劃 E、就業心理輔導F、就業形勢分析

10、您認為企業參與到高校就業指導中，是否可以提高就業指導的效果（）

A、作用很大，可以彌補高校中的不足，B、有一定作用，效果不是特別明顯C、沒效果和高校老師自己擔任沒什么差別。

11、您覺得企業參與就業指導應該重點放在哪些方面（）（可多選）

A、職業著裝和禮儀培訓B、行業背景知識C、求職方法和技巧D、職業生涯規劃 E、就業心理輔導F、就業形勢分析

12、您本人愿意參與到我校的就業指導中來嗎（）

A、非常愿意，也可以安排出一定的時間。B、愿意，不一定有時間C、不愿意

13、您覺得企業能夠為高校在就業指導中提供那些幫助（）

A、提供高級管理人員作為外聘師資，B、可提供一定的實習和見習機會

C、可以參與到學生的競賽活動中來，C、可以為高校老師提供實踐的機會。

E、其他（）

第四篇：調查問卷

調查問卷范文

撰寫一份優秀問卷的要點

雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時應該做什么和不應該做什么的要點：

（1）避免應答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什么？很可能不是每個人都知道PPO代表優先提供者組織（Preferred Provider

Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標應答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學家或醫院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當應答者給出此問題的數字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過頭。當問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：①無；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問題易于回答。要求過高的問題也會導致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應答者做一次相當大的計算工作。不要讓人們為20項排序，應讓他們挑選出前5項。

（5）不要過多假設，這是一個相當普遍的錯誤。問題撰寫者默認了人們的一些知識、態度和行為。例如，您對總統關于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？這一問題假設了應答者知道總統對槍支控制有一個立場并知道立場是什么。

（6）注意雙重問題和相反觀點的問題，將多個問題結合起來或運用相反觀點的問題會導致模棱兩可的問題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描述應答者的立場，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應答者贊同在公共場所吸大麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對，或兩者都贊同。“警察總長不應該對市長直接負責嗎？”這個問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問題會引導人們以某一方式回答，但這種方式不能準確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應答者本應參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應答者即使沒有看過也會說是的。問題應該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國每年在援助外國方面花費XX萬美元。您認為這個數字應：①增加；②保持不變；③稍減一點；④減少一點；⑤大量減少”。這套答案鼓勵應答者選擇“減少”選項，因為其中有3項“減少”，而只有一項是增加。

（8）預先測試。正式調查之前的試調查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費用最低的方式。”事先測試的基本目的是保證問卷提供給應答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問類方法中，郵寄調查、留置調查都要采用問卷，面談法、電話調查也可以采用問卷的形式。因此問卷設計就成為調查前一項重要的準備工作。問卷設計的好壞，在很大程度上決定著調查問卷的回收率、有效率，甚至關系到市場調查活動的成敗。問卷設計的科學性在市場調查中具有關鍵性意義。

問卷設計步驟

設計問卷的目的是為了更好地收集市場信息，因此在問卷設計過程中，首先要把握調查的目的和要求，同時力求使問卷取得被調查者的充分合作，保證提供準確有效的信息。具體可分為以下幾個步驟：第一步，根據調查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎上進行問題的設計與選擇。第二步，是確定問題的順序。一般簡單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關聯、合乎邏輯，便于填卷人合作并產生興趣。第三步，是問卷的測試與修改。在問卷用于實地調查以前，先初選一些調查對象進行測試，根據發現的問題進行修改、補充、完善。

問卷設計的程序

問卷設計是由一系列相關的工作過程所構成的。為使問卷具有科學性、規范性和可行性，一般可以參照以下程序進行：

1.確定調研目的、來源和局限

2.確定數據收集方法

3.確定問題回答形式

4.決定問題的措辭

5.確定問卷的流程和編排

6.評價問卷和編排

7.獲得各相關方面的認可

8.預先測試和修訂

9.準備最后的問卷

10.實施

步驟1：確定調研目的、來源和局限

調研過程經常是在市場部經理、品牌經理或新產品開發專家做決策時感到所需信息不足發起的。在一些公司中，評價全部二手資料以確認所需信息是否收集齊全是經理的責任。在另外一些公司中，經理將所有的市場調研活動，包括一手資料和二手資料的收集交由市場研究部門去做。

盡管可能是品牌經理發起了市場研究，但受這個項目影響的每個人，如品牌經理助理、產品經理，甚至生產營銷經理都應當一起討論究竟需要些什么數據。詢問的目標應當盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會更順利、更有效。

步驟2：確定數據收集方法

獲得詢問數據可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調查、郵寄調查與自我管理訪問。每一種方法對問卷設計都有影響。事實上，在街上進行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設計得非常清楚，而且相對較短，因為訪問人員不在場，沒有澄清問題的機會；電話調查經常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應答者理解了正在討論的問題。對比而言，在個人訪談中訪問員可以給應答者出示圖片以解釋或證明概念。

步驟3：確定問題回答形式

開放式問題、封閉式問題、量表應答式問題

（l）開放式問題。

開放式問題是一種應答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題類型。也就是說，調研人員沒有對應答者的選擇進行任何限制。

（2）封閉式問題。

封閉式問題是一種需要應答者從一系列應答項做出選擇的問題。

（3）量表應答式問題。

則是以量表形式設置的問題。

步驟4：決定問題的措辭

（l）用詞必須清楚。

（2）避免誘導性的用語。

（3）考慮應答者回答問題的能力。

（4）考慮到應答者回答問題的意愿。

步驟5：確定問卷的流程和編排

問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經驗的市場研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯系的關鍵。聯系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。同時，應答者的答案可能思考得越仔細，回答得越仔細。

步驟6：評價問卷和編排

一旦問卷草稿設計好后，問卷設計人員應再回過來做一些批評性評估。如果每一個問題都是深思熟慮的結果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關鍵作用，這一步還是必不可少的。在問卷評估過程中，下面一些原則應當考慮。

（1）問題是否必要。

（2）問卷是否太長。

（3）問卷是否回答了調研目標所需的信息。

（4）郵寄及自填問卷的外觀設計。

（5）開放試題是否留足空間。

（6）問卷說明是否用了明顯字體等等。

步驟7：獲得各方面的認可

問卷設計進行到這一步，問卷的草稿已經完成。草稿的復印件應當分發到直接有權管理這一項目的各部門。實際上，營銷經理在設計過程中可能會多次加進新的信息、要求或關注。不管經理什么時候提出新要求，經常的修改是必需的。即使經理在問卷設計過程中已經多次加入，草稿獲得各方面的認可仍然是重要的。

經理的認可表明了經理想通過具體的問卷來獲得信息。如果問題沒有問，數據將收集不到。因此，問卷的認可再次確認了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設新產品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認可，意味著新產品開發經理已經知道“什么顏色用在產品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。

步驟8：預先測試和修訂

當問卷已經獲得管理層的最終認可后，還必須進行預先測試。在沒有進行預先測試前，不應當進行正式的詢問調查。通過訪問尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項以及應答者的一般反應。預先測試也應當以最終訪問的相同形式進行。如果訪問是入戶調查，預先測試應當采取入戶的方式。

在預先測試完成后，任何需要改變的地方應當切實修改。在進行實地調研前應當再一次獲得各方的認同，如果預先測試導致問卷產生較大的改動，應進行第二次測試。步驟9：準備最后的問卷

精確的打印指導、空間、數字、預先編碼必須安排好，監督并校對，問卷可能進行特殊的折疊和裝訂。

步驟10：實施

問卷填寫完后，為從市場獲得所需決策信息提供了基礎。問卷可以根據不同的數據收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數據可正確地、高效地、以合理的費用收集。這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。

第五篇：調查問卷

關于工商銀行客戶滿意度的調查問卷

組員：孫玥 馬澤宇 蔣冰芝 孫藝 項力東 陳勁翼 郭劍男 李躍飛 葉科宏

尊敬的客戶：

您好！為了完善工商銀行的管理制度，進行此次不記名調查，請您根據真實想法認真、詳實地回答以下問題，謝謝您的積極配合和參與。

1.如果讓您自主選擇，你會跟工商銀行合作嗎？

A.會B.不會

2.您認為工商銀行的柜面服務貼切周到嗎？

A.非常周到B.還可以C.一點也不

（選A請回答第6題；選BC請回答第3題）

3.您認為目前銀行從業人員服務態度不好的主要原因是什么?

A.行業優越感

B.麻木不仁，不愿意急客戶之所急

C.一定程度上的鐵飯碗思想

D.消費者維權意識

4.您認為改善銀行業務服務態度應從哪方面著手？

A.增強國有銀行和非國有銀行的競爭力度

B.教育普通消費者提高維權意識，讓大眾來監督他們

C.發揮輿論困導向作用，表彰好的，打擊劣的5.您認為工商銀行目前急需改善的服務情況是什么？

A.長時間排隊等候

B.沒有足夠引導服務

C.業務處理時間長

D.網上銀行服務單一，限制太多

E.辦公人員服務意識淡漠，表情僵化

6.以下銀行的服務質量，那些是您最看重的？

A.理財產品設計豐富

B.環境人性化

C.刷卡網點多

D.網上電子銀行系統安全保密性高、轉賬無憂

E.服務熱情快捷

7.在下次尋求任何銀行服務（例如投資理財服務、貸款、信用卡等等）時會使用工商銀行的服務嗎？

A.肯定不會B.可能不會C.可能會D.肯定會

8.您會向朋友、親戚或同事推薦工商銀行嗎？

A.肯定不會B.可能不會C.可能會D.肯定會

9.在未來的12個月，您離開工商銀行轉去其他銀行的可能性有多大？

B.肯定不會B.可能不會C.可能會D.肯定會

10.對于工商銀行，請問您還有什么建議和意見嗎？

問卷結束，再次感謝您的真誠配合！