第一篇：接待崗作業標準化指引(定稿)

接待崗作業標準化指引

一、接待員迎客流程及規范

1、迎客流程：

（1）門外接待：標準商務禮儀姿勢站立。客戶到達時微笑對客戶行30度鞠躬禮，向客戶致以熱情的問候：“您好，歡迎參觀售樓部”

（2）門內接待：標準商務禮儀姿勢站立。客戶到達門外3米處，門童主動為客戶雙手開門，開門時拉開門成90度左右，向客戶行30度鞠躬禮并致以熱情的問候：“您好，歡迎參觀售樓部”

2、客戶引領流程：

主動將客戶引領至服務臺，向客戶介紹銷售代表：“您好，樓盤具體信息請向置業顧問咨詢。”

3、代客服務：

（1）代客套傘：下雨時客戶帶傘進入時，主動向客戶致以熱情的詢問：“您好，請您將傘交給我，我將您的傘套好”，主動接過客戶的傘并快速套上傘套并歸還客戶：“您好，這是您的傘。”

（2）雨傘外借：下雨時客戶進入銷售現場，主動詢問未帶傘的客戶：“您好，我們準備了雨傘，請問您需要借用嗎？”當客戶需要借用時，請陪同銷售代表在雨傘外借登記表上進行借用簽字，并由銷售代表負責跟蹤歸還。

（1）觀察客戶量，飲品按每桌人數裝杯入盤，只提供礦泉水。如客戶有特殊需求，請其稍等，按進入前后順序滿足其余在場客戶飲用需求后（不包括正在進入的客戶），再制作特殊需求飲品。根據現場硬件條件及實際情況再進行分區服務及分批服務。

（2）飲品裝杯入盤后，茶壺器具歸為，雙手將托盤抬上吧臺，走出吧臺后，從吧臺前出庫，出庫流程同上，切忌直接從吧臺端盤抬出。

（3）首輪飲品供給完畢后（標準為所有入座客戶均有飲品），標準托盤姿勢進行托盤巡檢。觀察客戶飲用情況（飲用超過一半），并按需續加或更換茶飲，即時提供崗位范圍內服務，續加茶飲：“打擾一下，需要續加嗎”“請慢用”（4）飲品續加巡視完畢，返回吧臺內將續加壺放于固定位置，根據煙灰缸大小確定放入數量并如數放入托盤內后，標準托盤姿勢進行現場巡視。更換煙灰缸：客戶接待桌上煙灰缸內煙頭不得超過3個，更換時微笑并說：“您好，打擾一下。”用紙巾蓋住需更換煙灰缸取走，再放上干凈煙灰缸。

（5）煙灰缸巡視完畢，返回吧臺內清理煙灰缸，并將托盤放于吧臺上。

（6）煙灰缸清理完畢后，走出吧臺后取出空托盤，進行紙杯回收巡檢。客戶離桌后及時對接待桌上的紙杯進行清理，并返回吧臺內做回收處理。

2、雙人操作流程：

（1）一人負責在吧臺內進行飲品生產，器具歸位及物品回收。流程規范同上。

2.2、裝杯沖泡倒入開水量2/3杯為標準，裝壺沖泡低于壺口三公分位置為標準。2.3、出庫溫度不得低于40度。

2、自制類：（1）鮮榨果汁：

1.1、將榨汁使用的水果洗凈、去皮去核，按比例切成小塊放入榨汁機內。1.2、在榨汁機內加入一定比例礦泉水，定時攪拌。1.3、將榨好的果汁倒入杯內，每次倒入量為2/3杯為標準。（2）時令果盤：

2.1、將使用的水果洗凈，按比例切成小塊拼裝入盤。

2.2、制作果盤后，需用保鮮膜將制作好的果盤進行包裹，并放入冰箱儲藏，以保持果品新鮮、不變色、不串味。

3、備貨：吧員每天班前對吧臺內物資進行檢查，發現所備物資數量不滿足當日需求時，及時從倉庫領取。

4、作廢（1）、飲品：

1.1、當水溫低于40度時進行加熱，加熱三次仍未使用完畢的做作廢清倒處理。1.2、茶葉沖泡三次后，做作廢清倒處理。

3.1、托盤：對每次回收的托盤做即時清潔，保證無污漬、水漬殘留，將污染的托盤墊取走清潔，并換入新的托盤墊； 3.2、杯具：將每次回收的紙杯丟棄，不可再用；對每次回收的玻璃杯進行清潔，用洗滌劑清洗，清水沖洗，保證無洗滌劑殘留，無奶漬、茶漬等其他污漬殘留，各面清爽透亮無油膩感；放入消毒柜消毒待用，忌不經過消毒使用杯具、盤具；對使用過的各類器具進行清潔，每類茶飲制作完畢進行器具清潔后方可進行下一類茶飲制作，忌混合使用； 3.3、抹布：抹布分開使用（擦拭杯具盤具、擦拭器具、擦拭臺面、擦拭托盤、清洗），每次作業完抹布按類掛放整齊，每天下班前進行清洗，清洗完畢掛放晾干。

3.4、吧臺臺面：發現有水漬、污漬，及時進行清理，保持臺面無灰塵、污漬。

3.5、吧臺內其它區域：每天上班進行清潔整理，確保展示柜上無灰塵、雜物，地面清拖一次，吧臺配備物資（如消毒柜、冰箱等）外部進行擦拭，保持吧臺區域內干凈。

六、吧員自檢自查流程及規范

1、檢查時間：

1.1、定時檢查：每天上班對吧臺內物資進行檢查、核對，如發現物品有丟失及損壞現象及時上報。1.2、不定時檢查：隨時對吧臺內器具、衛生、環境進行檢查。

2、吧臺區域內檢查點：

1、客戶主動詢問時：遇客戶詢問時，先面對客戶立正站好，面帶微笑：“您好，請問有什么可以幫您的”。根據客戶需求為其進行指引，“您好，衛生間請這邊走”，“您好，去樣板房請到售樓部門口搭乘看房車”，指引時手掌向上五指合并，手臂微彎，身體向指引方向傾斜15度左右。當遇到無法解答的問題時，應回答：“您好，您咨詢的問題我去請專人為您解答，請您稍等”，并盡快尋求專人幫助為客戶進行解答，切忌回答“對不起，不知道”。

2、主動提供服務時：在工作區域內看到客戶有尋找跡象時，面帶微笑主動上前詢問：“您好，請問有什么可以幫助您的”，并根據客戶需求做相應回答及指引，回答及指引語言及手勢同上。

第二篇：文秘接待崗崗位說明書

文秘接待崗崗位說明書

崗位名稱

文秘接待崗

崗位編號

所在部門

行政辦公室

崗位定員

1人

直接上級

行政辦公室主任

崗位工資

直接下級

無

分析人

所轄人員

無

分析日期

本職：

負責行政辦公室文秘、接待、打印等工作

職責與工作任務：

職

責

一

職責表述：對各種文書的系統管理

工作時間百分比：35%

工作

任務

具體負責廠部各類文件、通知、總結、上報材料的打印、下發、建檔工作

頻次：1次/日

用時：2h

具體負責全廠每月工作方案的收集、匯總、打印、報批、上報、存檔

頻次：1次/月

用時：8h

具體負責全廠每月質量、原單位會議材料的收集、打印、報批、郵寄工作

頻次：1次/月

用時：10h

具體負責全廠電子文稿的收集、匯總、編輯、修改、上報、存檔工作

頻次：2次/年

用時：24h

協助廠長每月崗位考核書的匯總、打印、審核、報批、上報工作

頻次：1次/月

用時：6h

職

責

二

職責表述：

廠部內、外來訪客人的效勞、接待

工作時間百分比：15%

工作

任務

負責廠部來訪客人的效勞、接待工作

頻次：3次/日

用時：1h

負責各廠長辦公室的文件整理、衛生清掃工作

頻次：3次/日

用時：1h

協助參與對外日常溝通協調

頻次：1次/日

用時：1/2h

職

責

三

職責表述：

廠部印章、出門證、工作餐票的管理

工作時間百分比：10%

工作

任務

具體負責廠部行政印章、合同印章的使用、登記

頻次：1次/日

用時：10m

具體負責全廠各部門出門證的蓋章、登記

頻次：2次/日

用時：10m

具體負責全廠各部門接待客戶用工作餐票的發放、登記

頻次：10次/月

用時：30m

職

責

四

職責表述：具體負責籌備廠部重大活動及各種會議、考評、培訓

工作時間百分比：10%

工作

任務

協助組織廠部重大活動，安排現場、人員座次

頻次：2次/年

用時：48h

協助領導組織各種年終總結、工作報告、質量、現場管理等會議

頻次：20次/月

用時：15h

協助布置會場及通知各部門會議地點、時間、參加人數、登記

頻次：20次/月

用時：2h

協助各種崗位操作知識培訓的簽到、考試、批閱、存檔

頻次：5次/年

用時：25h

負責參與中層干部考評工作中的材料收集、打印、匯總評分、分析數據

頻次：2次/年

用時：70h

職

責

五

職責表述：

協助組織、安排工會、團總支各項活動

工作時間百分比：10%

工作

任務

負責運動會的報名匯總，篩選運發動、上報及運發動訓練考勤

頻次：1次/年

用時：100h

協助工會、團總支組織、參與、主持各種游藝、智力競賽、節假日活動

頻次：4次/年

用時：60h

負責訂閱工會圖書館的圖書、刊物并協助日常借閱管理

頻次：6次/月

用時：6h

職

責

六

職責表述：

負責日常工作

工作時間百分比：10%

工作

任務

負責的接轉、記錄及、信件的收發、登記

頻次：3次/日

用時：1h

負責打印紙張、培訓材料、書籍的訂購、發放、登記

頻次：15次/月

用時：1h

負責復印機、機的紙張、配件的購置、結算及機器維護保養

頻次：2次/月

用時：1h

負責廠部及部門飲用水的購進、領用、結算工作

頻次：10次/月

用時：1h

負責廠內各部門報刊及專業技術刊物的統計訂購、郵購、收發

頻次：2次/年

用時：20h

負責全廠各部門辦公用品〔電腦〕預算、收集、匯總、報批

頻次：1次/年

用時：20h

負責廠辦各項費用預算的編制、報批、上報

頻次：1次/年

用時：15h

負責定期、定時的制作、更換工作牌，做好記錄

職

責

七

職責表述：完成上級交辦的其他工作

工作時間百分比：10%

工作

任務

負責完成上級交辦的臨時性的其它工作

頻次：5次/周用時：2h

權力：

權限一：有對所分管的文秘工作監督、執行權

權限二：有進行本職工作的建議權

權限三：有相關設備、印章的使用權、監督權

權限四：有對各類會議安排的指導權、執行權

權限五：有對參與組織各項活動的檢查權

權限六：有相關資料物品的收集、整理權、處置權

權限七:

有對上級指令改良的建議權

考核指標：

1、文件收發、呈報、傳閱、登記、存檔完整、及時、準確及時率100%

2、相關稿件打印及時率100%

3、接待客人要禮貌、周到，滿意率100%

4、對廠部印章平安使用負責，過失率為05、組織重大活動積極、認真

6、對重要、及時接收、轉發并通知相關部門

7、對領導交辦的事項要在規定時間內完成，到達領導滿意

8、工作牌的制作及時率100%

工作協作關系：

內部協調關系

一廠各部門、公司總經辦

外部協調關系

相關設備維修公司、辦公用品公司

任職資格：

教育水平

高中

專業

相關專業或具有相關工作經驗

工作經驗

一年以上

能力要求

具備一定的計算機操作技能知識、會打字，有較好的溝通協調能力

個性特征

認真、負責、穩重、責任心

生理特征

無

所需培訓

相關計算機操作培訓、文秘專業培訓

工作特點：

工作場所

限于本崗位

工作方式

站、坐、走動

工作時間特征

以白天工作為主，每月加班二天，有重大及廠部集體活動時需加班

工作環境

一般

體力精力消耗

中等

勞動保護

復印機、電腦、輻射

使用工具/設備

計算機、復印機、打印機、投影儀、掃描儀、機、、、塑封機

所需記錄文檔

文件收發記錄、會議通知記錄、工作餐票領用記錄、行政用章加蓋記錄、出門證蓋章記錄、紙張領用表

備注：

第三篇：接待崗面試2018年真題

2018年河南南陽市臥龍區組織部遴選事業編面試真題(1月20日)

1、阻止你通往遠方的不是遠方的高山，而是鞋內的一粒沙子。談談你對這句話的理解?

2、年輕干部成長，必須要經過基層鍛煉這一關。但目前看來，很多人經受不住這一關，你認為原因是什么？

領導讓小張配合你完成一項緊急而重要的任務。有人說小張孤傲，不配合；有人說小張業務能力很強，聽到這些消息，你會怎么辦？

2018年湖南省發改委遴選公務員面試真題（1月4日）第一題：

今年冬季，北方部分地區加快推進“煤改氣”政策。環保部劃定“禁煤區”，也迎來第一個冬天。天然氣需求量短時間內激增，考驗供給能力；取暖、燃燒設備等基礎設施升級改造時間長、成本高，無法一蹴而就。兩種因素相互疊加，導致部分家庭遭遇供暖困難。

近日，環保部向京津冀及周邊地區“2+26”城市下發“特急”函件《關于請做好散煤綜合治理確保群眾溫暖過冬工作的函》中提到“以保障群眾溫暖過冬為第一原則”：對于沒有完工的項目和地方，繼續沿用過去的燃煤取暖方式或其他替代方式；對于已經完工的項目及地方，必須確保氣源、電源穩定供應及價格穩定；并且，工業等領域用氣用電必須為民用讓路。

有人說：煤改氣過程中存在朝今夕改的問題，對此你怎么看？ 第二題：一個司長說要像發展互聯網一樣發展制造業，你怎么看？

第三題：（模擬題）你們團隊和老王完成不同的任務，你們團隊缺人，你要去老王那里要人他可能會不同意，假如你去向他要人你會怎么說，請現場模擬一下。

2018年湖南省永州市遴選公務員面試真題（1月13日）

1.時下很多商販向農民銷售假冒偽劣商品，涉及電器、日用品，甚至是食品。請談談你的看法？

2.你所在地區發生嚴重冰雪災害，甚至有的地方水電都被破壞。請問你認為當地政府應該怎么處理？

3.以“大眾創業，萬眾創新”為主題，召開一次座談會。請問你會怎么組織？ 2017年10月河北省委組織部選調面試真題 題目：

1、你生活或工作中發生的最糟糕的一件事是什么?教訓是什么?給你以什么啟示?

2、領導春節前看望特困職工，有人說一年看一次還不如不去多給些錢，你怎么看待這種觀點?怎么看待領導慰問特困職工? 2017年7月4日河北省委辦公廳遴選面試真題 題目：

1.孫悟空畫了個圈保護唐僧，唐僧在里面妖魔鬼怪就傷不了他了。談談你的看法。典故：

西游記第五十回，孫悟空去化齋前說：“師父，我知你沒甚坐性，我與你個安身法兒。”即取金箍棒，幌了一幌，將那平地下周圍畫了一道圈子，請唐僧坐在中間，著八戒沙僧侍立左右，把馬與行李都放在近身，對唐僧合掌道：“老孫畫的這圈，強似那銅墻鐵壁，憑他甚么虎豹狼蟲，妖魔鬼怪，俱莫敢近。但只不許你們走出圈外，只在中間穩坐，保你無虞;但若出了圈兒，定遭毒手。千萬千萬!至囑至囑!”唐僧依言，師徒俱端然坐下。

孫悟空在畫完圈子走人之后，豬八戒嘟噥說這簡直就是畫地為牢。畫地為牢出自漢司馬遷《報任少卿書》：“故士有畫地為牢，勢不可入，削木為吏，議不可對，定計於鮮也。”《武王伐紂平話》卷中：“捍姬昌呴畫地為牢，刻木為吏;洽政恤民，囹圄皆空。”說的是上古時刑律寬緩，在地上畫圈，令罪人立圈中以示懲罰。總結為兩個字就是：自律。

自律是一個人自警、自勵和自我約束、自我完善的能力。貴在持之以恒、防微杜漸、慎始又慎終，做到“一念之非即遏之，一動之妄即改之”，決不讓私欲、貪念在頭腦中占了上風。

2.總書記在考察中辦工作時提出了“堅持絕對忠誠的政治品格、堅持高度自覺的大局意識、堅持極端負責的工作作風、堅持無怨無悔的奉獻精神、堅持廉潔自律的道德操守”的“五個堅持”要求。有人說辦公廳工作容易做;有人說，就是服務好領導;有人說，就是簡單地上傳下達。談談你的看法?辦公廳的工作關鍵是什么? 3.處長出差，交給你一份緊急材料，其他人有修改意見，你也覺得有道理，可是來不及向處長匯報了。你怎么做，簡述解決步驟和方法。

2016年4月9日河北地稅系統遴選公務員面試題 3題、7分鐘

1、國家為什么要推行營改增?實施營改增后，地稅應該怎樣開展工作?

2、工作匯報、工作計劃、布置工作、工作總結等多種工作方法，你最看中哪兩個，為什么?

3、漫畫題，一個公務人員在看報紙、喝茶，腳翹在桌子上，旁邊站著兩個農民模樣的人，拿著一張紙，上面寫著繳稅，公務人員說了一句話“下班了”。

2016年8月河北省XX廳遴選公務員面試題

1、***指出“莫用三爺，廢職亡家”。請你談談***為什么要強調這句話?

2、中央一系列簡政放權的重要舉措成效明顯，但在權力層層下放過程中，被堵在了“最后一公里”上。對此現象你怎么看?

3、當前，黨內稱呼庸俗化的現象有所抬頭，稱呼喜歡“戴高帽”的現象屢見不鮮。一些普通干部到了基層也被介紹成某某主任、某某科長。對于干部稱呼戴“高帽”現象你是怎么看待的? 2016年4月14日河北省保定市委辦公廳遴選公務員面試題 兩個問題，共七分鐘。

1、在網絡時代，每個人都可能成為信息渠道，都可能成為意見表達主體。有個形象的比喻，就是每個人面前都有一個麥克風。你如何看待網絡輿論的作用，對加強網絡輿論的監督引導有何見解?

2、李某擔任副職后，承擔了一項專業性較強的工作，領導指派一位專業水平很高的老同志配合他。但這位老同志對他布置的工作常稱之為瞎指揮，又不肯說該怎么做。為此工作進展緩慢，李某也受到了領導批評。面對這種情況，你認為李某該怎么辦? 河北：2015年11月8日河北省直遴選面試真題（下午）

1、省委提出要在全省上下開展解放思想、搶抓機遇、奮發有為、協同發展大討論活動，你認為大討論活動的重要意義是什么，怎么落實這次大討論活動?

2、四川營山縣試點“童伴計劃”，10名童伴媽媽將分別在每個試點村建設和管理一所童伴之家，此舉將惠及該縣716名留守兒童，你怎么看?

3、請談談你在基層工作有哪些感受? 河北：2015年11月8日河北省直遴選面試真題（上午）

1、焚燒秸稈致使環境污染嚴重，我省出臺規定禁燒，但基層工作人員費勁周折效果甚微，談談你的看法和解決思路?

2、列舉出八種機關工作能力，全面接手工作、控制全局、溝通協調、控制形勢等，你認為那兩種最重要，為什么?

3、為提高工作效率，治理機關庸、懶、散，強化考核，你所在機關要開展臺賬工作法，由你負責此項工作，你怎么組織落實? 河北：2015年11月7日河北省直遴選面試真題（下午）

1、一些官員在植樹節植樹時鋪紅地毯，上級給予通報批評請簡要評價該事件。

2、一件事兩位領導提出不同方案，你采納哪位都會讓另一位不滿，你怎么處理?

3、交警執法時在車上貼上“沒素質”的條兒，你認為交警行為合適嗎?為什么? 河北：2015年11月7日河北省直遴選面試真題（上午）

1、北京出臺了關于老人摔倒了扶不扶的條例，這個條例對于訛詐等不好的現象能不能起到作用，你怎么看待這個條例?

2、菏澤市紀委第三巡視組進駐市城管局后，將意見收集箱放到廁所，比較隱蔽，避開攝像頭，有些人對這種做法感到質疑，你作為巡視組成員該怎么辦?

3、漫畫題：墻上是為人民服務的標語，下方一名工作人員在看報紙，報紙上屬于理論學習的內容，邊上一個來辦事的群眾在苦苦等待，你怎么看? 2017青島市直機關公開遴選面試真題（2018年1月6日）上午

1、聯系青島實際，談談如何讓青島更加具有活力？

2、企業反映說：臉好看，門好進，但是事情不好辦，你如何看待？ 下午

1、在剛剛過去的2017年，共享單車與支付寶、高鐵、網購被稱為中國的新四大發明。但是，共享單車卻出現許多問題，押金無法退出，連一向以精細化管理著稱的小藍車也瀕臨破產危機。請談談政府應該怎么辦？

2、小張剛到新單位，領導讓一位老同志帶著他，一次，領導安排了工作任務，因為小張粗心大意，工作出現失誤，領導為此批評了老同志。從此以后，老同志任何工作都親力親為，不再給小張，如果你是小張，該怎么辦？ 2017年棗莊市直機關公開遴選面試真題（12月17日）

1.黨的十九大以來，習近平提出全面從嚴治黨永遠在路上，但是基層在思想認識和貫徹落實上存在“溫差”，上熱下冷，中間熱邊緣冷的現象比較明顯，你認為解決這類問題，重點應該怎么辦? 2.某區基層社會治理創新卓有成效，市里計劃召開在某區此項工作現場會，領導安排你負責籌辦，重點應該做好那些工作? 由于“煤改氣”導致部分小學供暖不及時，某學校學生跑步取暖，導致部分學生生病甚至凍傷，家長極其不滿，數十位家長聚集討要說法，媒體進行了曝光，引發了不小反響。領導對你“臨危受命”，負責處理此事，你認為應該重點做好哪些工作? 2017年山東省直機關公務員遴選面試題（11月19日）

第一題，關于社會心理服務，自尊自信，理性平和，積極心態，結合實際談認識。第二題，北京市政府聯合13個部門打造了“便民地圖”，方便人們衣食住行，談看法。第三題，漫畫題，大意是向領導匯報時說的很好，成績斐然，實際情況是沒有什么具體的好的成效，是弄虛作假，談理解。2017年山東省直遴選面試題（11月18日）上午

1、同是兩根竹子，一支做成了笛子，一支做成了晾衣杠。晾衣杠不服氣的問笛子：我們都是同一片山上的竹子，憑什么我天天日曬雨淋，不值一文，而你卻價值千金呢?”笛子說：”因為你只挨了一刀，而我卻經歷了千刀萬刷，精雕細琢。晾衣杠此時沉默了。請結合實際，談談自己的認識和理解。

2、當前，城市管理工作越來越引起社會關注。很多城市因為后續管理工作不及時、不到位，引發群眾怨聲載道，同時有關職能部門也表示已經付出很大努力，感覺很委屈，請問該如何解決這個問題？

我們常說，黨員干部既要做到“勤”，又要做到“廉”，請結合工作經歷，談談對“勤”與“廉”關系的看法。

2017年山東省公安廳遴選公務員面試真題（11月11日）

1、現在海外求學很風靡，有些家長甚至讓三至六歲的孩子去海外求學，面對這種瘋狂模式，你怎么看?

2、某市有13個市民因為公交信用問題無法報考事業單位，有人認為這樣有點太嚴厲。你怎么看?

3、現在很多人存在拖延心里，有的人認為拖延是因為追求完美。有人認為拖延是環境導致，請結合你報考的職位，談談你的看法? 2017年山東省濟寧市公務員遴選面試題（11月11日）上午

第一題：見義勇為制度化你怎么看？ 第二天：微腐敗怎么解決？

第三題：領導工作安排不清楚，第二天市領導來檢查你怎么辦？面對市領導責問你怎么辦？ 下午

第一題:習總書記在十九大報告中指出，當前我國主要矛盾已變化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，對此你是怎么認識的？

第二題:在信訪問題處理過程中，有的屬于無理取鬧，但有的部門和單位采取花錢買平安的做法，對此你怎么看？

第三題:單位決定以“零容忍、零投訴、零返回、零障礙”為主題對機關服務作風進行一次督查，但活動還沒開始督查對象已經獲知了督查內容，如果你負責此事你怎么辦？

2017年山東德州遴選面試題（7月15日）

1、有人在單位信奉中庸之道，辦事左顧右盼，畏首畏尾，不求上進，也不拖后腿。對此，談談你的看法?

2、某地政府出臺垃圾分類回收政策，但后續工作不到位，處理不及時，造成垃圾亂堆放，滿天飛，群眾怨聲載道。談談你的看法?

3、勤讀書，要孝悌；學謙恭，循禮儀；毋說謊，毋貪利；毋責人，但自治。四句王陽明家訓，四選二作為人生信條，對照自身，談談你的理解? 2017年12月24日山西省晉城市紀委選調公務員面試題

1、習近平就新華社一篇《形式主義、官僚主義新表現值得警惕》的文章作出指示。他指出，文章反映的情況，看似新表現，實則老問題，再次表明“四風”問題具有頑固性、反復性。糾正“四風”不能止步，作風建設永遠在路上。各地區各部門都要擺擺表現，找找差距，抓住主要矛盾，特別要針對表態多調門高、行動少落實差等突出問題，拿出過硬措施，扎扎實實地改。各級領導干部要帶頭轉變作風，身體力行，以上率下，形成“頭雁效應”。你是怎么理解的？你認為應該如何落實？在即將到來的兩節期間怎么安排部署相關工作？ 有人說紀委是治病救人的單位，也有人說紀委是得罪人的單位。你怎么看？ 2017廣東省深圳市光明新區公務員遴選面試題

1、季羨林老先生有句話：“生活上要知足，學習上不知足，工作上知不足。”新進公務員待遇不高、工作量大、晉升困難，請你結合季老的話談談個人想法？

隨著城市化進程加快，城市的面積越來越大，人口越來越多，城市標志性建筑和高樓越來越漂亮，但有的人性化不夠，重面子，輕里子，重地上、輕地下，一個城市的發展既有面子、也有里子，不能只顧面子不顧里子。請從城市發展的角度談談你對于這句話的理解？

2017年黑龍江省哈爾濱市直遴選公務員面試真題(11月12日)

1、不忘初心，牢記使命，是我黨提出的重要要求，作為青年一代，你自身應該怎么做?

2、焚燒秸稈，屢禁不止，你作為駐村代表，怎么改善這種情況?

3、扶貧工作中，存在干部不配合，貧困人員思想認識不到位等問題。問題:把考官當成群眾，現場模擬動員。

2017年湖南省衡陽市直機關遴選面試真題(1月21日)

1、廣西壯族自治區天等縣立屯村，在村支書帶領下，20年如一日，開山鑿洞修通公路；通過在全國各地大開桂林米粉店，實現了脫貧致富。被贊為“立屯精神”。請你談談對“立屯精神”的理解，從中你能得到什么啟示？

2、單位組織退休老干部去紅色革命教育基地參觀，此次活動只有10個名額。為組織好這次活動，將提前召開一個座談會。領導想讓你組織這次會議，請你假設一下老干部們最關心什么，會提出些什么問題？針對這些問題，你會怎么處理？

3、你是某鎮的副鎮長，縣領導未提前通知就到鎮里企業檢查安全生產，在一個企業發現嚴重的安全隱患，縣領導當場提出嚴厲批評并要求立即整改。你接到通知后，趕到現場了解了情況，并向縣領導做出解釋。請問你將怎么解釋？現場模擬。2017年湖南省委黨校遴選面試真題(11月11日)

1、對某副省長的通報中有一句話“將商品交換原則帶入黨內政治生活”，對這句話，你怎么看？

2、單位的一篇信息發布在官方平臺上后，突然發現內容存在誤導性，但此時網友已經發現并轉發，領導派你處理，你怎么做？

3、你在借調單位工作了一段時間，工作很忙，這時原單位也給你安排了需要大量時間和精力的工作，你怎么處理？

2017年11月4日吉林省省直機關遴選公務員面試真題

1、領導讓你去調研，你第一次調研總結領導不滿意，讓你重新調研，你該怎么辦？

2、你對振興東北老工業基地吉林發展有什么建議？

3、有三個考生遴選成功，一個是研究生，一個是本科，一個是專科的，前兩個不再學習，而專科生向書本學，向實踐學，利用兩年的時間當了副處長，你有什么啟示? 2017年江蘇省直機關遴選公務員面試題（10月28日）

1、省委書記李強一段話，談談你對公共服務的理解和認識。

2、A市在公廁方面發現問題，比如出租車司機抱怨上廁所不方便。B市擬改建公廁，問你如何確定方案?

3、市里要督查一項文件在縣區的落實情況，問你如何開展督導專項工作。

4、結合自己的實際情況，談一次應急事件的應對，用了什么方式取得什么效果之類的? 追問：應急事件處理的原則？

2017年甘肅遴選公務員面試題（10月29日）

1.外賣、快遞行業迅速發展，為了追求速度，常有闖紅燈、逆行等現象，也釀成了一些交通事故。談談的看法 ？

2.小李和你同時參加工作，他在綜合你在業務，你經常出差，做項目，小李承擔了本單位許多工作，包括本屬于你的工作，對此，他常有怨言。這次你出差回來后，他抱怨說你是為了逃避單位工作，故意延長出差時間，你怎么辦? 3.你是市政府工作人員，某日有群眾反映某超市有食品沒有貼標識，領導要你去處理，你怎么辦？

2017年10月29日廣西壯族自治區接待辦遴選面試題（備注：共4道題，審題時間2分鐘，答題時間共17分鐘）

1、總書記在十九大報告中指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”請談談你的認識？

2、世界自行車比賽落戶廣西，賽程涉及桂林、北海等地，多個外國車隊參加。若你是接待辦工作人員，請問你怎么組織接待工作？

3、如果你對口的接待單位的工作人員，特別是他們的領導，對你提出一些不符合八項規定的要求，你會如何處理？

4、國家林業部、水利部、交通部等部門組成督查組來廣西開展督查。到達廣西的第一天要開見面會，自治區黨委書記、主席參加見面會，并陪同晚餐；第二天去個別市督查；第三天召開反饋會；第四天返程。請問你會如何組織接待工作？

2017年中央國家機關公安部遴選公務員面試真題(8月11日)

1、私家車不給救護車讓道，專家說通過攝像頭，增大監控覆蓋，加大處罰，談談你的看法？

2、談談你對“四個意識”的看法，聯系崗位談談做法?、領導讓你做違規卻對案情進展很重要的事，你怎么辦？ 2017年河南省直遴選公務員面試真題(11月12日)（20分鐘，4道題）

1、現在有很多學校要求家長監督學生寫作業并簽字。有人說這可以讓家長陪伴孩子一起成長，讓家長對孩子的學習情況及時掌握，應推崇。也有人說實質是簡單、機械、盲目地把學校教育的責任轉嫁給家庭教育，應摒棄。某教育局推行禁止學校讓家長在家庭作業上簽字的規定，有人點贊，也有人不認可這種做法，你怎么看？

2、某人舉報村財政分配不公，小李被領導派去督察此事。小李在詢問了舉報人之后，撰寫了督察報告。領導看后不滿意。你會給小李提什么建議？

3、A市新設了醫療設備公共設施，B市來到A市調查學習，在參觀設施的路上B市的工作人員隨機問了路上行人醫療設備的推行情況。幾個行人均答不知道不了解。你作為A市帶領參觀的工作人員，會怎么辦？

4、某單位使用網上文件傳輸系統，小王是辦公室工作人員，使用系統一次性發送會議通知，顯示一分鐘內都發送成功，但是會議當天才得知有兩個處長未收到會議通知，未能及時參加該次重要會議。如果你作為小王，你應該怎么做？

2017年9月25日河南遴選公務員面試真題

1、請談談自己學習工作經歷中，面對跨學科跨領域的新崗位時，遇到了什么難點，你是如何應對的?

2、請談一談你對網絡轉載亂象危害的認識，你有哪些好的對策及建議?

3、請談談“網絡群體性事件”的利弊，該如何應對? 2017年9月26日河南遴選公務員面試真題

1、你對河南省交警部門實行的交通違法抄告制度,對交能違法行為抄報給所在單位。你怎么看?

2、你是某縣交警部門工作人員，領導要你組織一次遵守交通法規的倡議活動，你如何做?

3、召開活動的記者發布會，現場有記者質疑這個活動，你作為發布會的主持人，怎么做? 2017年內蒙古赤峰市市直機關遴選公務員面試真題(8月26日)

1、總書記說:“要把社會主義制度與市場經濟相結合”。你如何理解這句話？

2、總書記告誡全體黨員干部，要堅定理論自信，做到有定力、有功力、有引力的作用，談談你的理解？

2017年9月16日江西省南昌市青山湖區遴選公務員面試題

1、有人說，抬著頭的人看不見螞蟻，低著頭的人才能看得見螞蟻。談談你對這句話的理解?

2、單位讓你組織一次中秋商討會，你將怎么組織？

2017年江西九江政府辦公廳公務員遴選面試真題(9月5日)

1、你們下基層去調研了解某些問題的解決情況，在結束的路上，有群眾攔住你們，說你們了解到的情況不真實，被下面政府蒙蔽了，問你怎么處理？

2、江西是煙花爆竹生產大省，比如小胖老家萬載。你市將實行城區煙花爆竹禁燃工作，你所在的單位也要參與，問你怎么組織、宣傳和實施？

3、請你談談為什么現在政府的公信力下降，出現了很多謠言，政府澄清了反而得不到群眾的認同和信任，對此你怎么看？有什么解決的措施？

4、給了四組詞語，每組有4個不同的名詞，請每組各選一個，說一段故事，要有情節。

2017年北京市直機關遴選公務員面試題（6月24日）（備注：3題、15分鐘）上午面試題

1、現在有些地方采用微信舉報違章的方式，對此，你怎么看?

2、單位準備開展關于“冬奧知識進大學校園”的活動，你準備如何開展?

3、假如此次遴選成功，到了本崗，科室老張總是對你的工作不滿意，你怎么辦? 下午面試題

1、近些年有些地方的環保，化工項目準備上馬，遭到群眾反對，結果都停工。有人說這是民主意識和環保意識的崛起造成的，你怎么看?

2、在京津冀協同發展，疏解北京非首都功能，你單位領導準備在參加“市民對話一把手活動”中發言，讓你起草講話稿，你準備怎么做?

3、遴選成功后，你到本單位，副處長擬訂了一項方案，處長讓你參加，你發現方案脫離基層實際，你怎么辦? 2017年湖北省直機關遴選面試真題(11月12日)

工程類

1、中國特色社會主義進入新時代，社會主要矛盾發生了變化，但我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，怎么看?追問:怎么辦?

2、XX發生了很多安全事故，安監局局長被免職，他認為自己工作敬業……請問你認為他是否該被免職?追問:現在經常發生安全事故，你認為原因是什么? 財務類

1、某人舉報村財政分配不公，小李被領導派去督察此事。小李在詢問了舉報人之后，撰寫了督察報告。領導看后不滿意。你會給小李提什么建議?

2、財務工作審計監督越來越嚴，有人說，監督是不信任，有人說，監督沒有用、走形式，有人說......，你怎么看?追問:你認為當前財務工作存在哪些問題? 2017年湖北省恩施州供銷社遴選面試題（11月10日）

一、習總書記提出精準扶貧，談談你對精準扶貧的認識。

二、全面深化供銷合作社綜合改革，你認為怎么辦？

三、11月中旬準備在恩施州召開“三位一體”現場推進會，你怎么組織？

四、習總書記提出：“中華民族偉大復興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現的。全黨必須準備付出更為艱巨、更為艱苦的努力”，請你結合報考崗位和實際，做一個競職演講。

2017年湖北恩施州政法委遴選面試真題(11月9日)1.談談對“擔當”的認識。

2.上級部門來調研，你如何做好接待工作？ 3.辦公室人員應具備哪些素質，如何提高這些素質？ 4.群眾實名舉報，如何處理？

2017年湖北省武漢市紀委遴選公務員面試題（3月11日）（備注：3道題10分鐘）

1、黨的十八屆六中全會強調，堅決維護黨中央權威、保證全黨令行禁止，是黨和國家前途命運所系，是全國各族人民根本利益所在；黨的各級組織和全體黨員必須對黨忠誠老實、光明磊落。這些要求歸結起來就是：黨員、干部必須對黨絕對忠誠。作為一名紀檢工作人員，請你談談要怎樣做到對黨絕對忠誠？（3分鐘）

2、近日，浙江省天臺縣一村主任自薦人戴某，以總金額100元在微信群中發放60個紅包，為自己競選村委會主任進行拉票，作為負責監督選舉的紀檢監察工作人員，你會怎么辦？（3分鐘）

3、一些地方熱衷于追求GDP政績，以發展的名義在廉政建設上要求“內方外圓”“內緊外松”，對于廉政建設上“內方外圓”的做法，作為紀檢監察工作人員，談談你如何做好工作?（4分鐘）

2017年四川省樂山市市直機關遴選公務員面試題（6月3日）材料：

介紹某扶貧村基本情況，人口，產業，面積，在第三方調查評估中，村民對扶貧工作不滿意。問題：

1、縣委組織到某鄉鎮調研脫貧攻堅，請你制定調研方案。

2、在基層調研時，有群眾反映問題，當地工作人員阻攔，雙方發生沖突，你怎么處理？

3、針對貧困村幫扶中存在的問題，請你制定幫扶措施。

2017年四川省宜賓市筠連縣縣直事業單位公開遴選面試真題（3月9日）

1、毛澤東主席說：世界是你們的，也是我們的，但是歸根到底是你們的。談談你對這句話的理解?

2、你開車去上班辦事的路上，遇到一位婦女和孩子，孩子被燙傷，你會怎么辦? 2017年四川省直機關遴選公務員面試題（省公安廳6月24日）

1、談談你對四個意識中看齊意識的理解，你在工作中如何做?

2、社區民警入戶調查，面對內向群眾、外向群眾，你認為工作重點是什么？如何做好群眾的工作？

3、商場將一些扒竊人員的圖像印成宣傳掛副，掛在商場出入口，商場的扒竊案件就零發案，談談你的看法?

第四篇：倉庫作業指引

倉庫作業指引

一 目的

為了規范倉庫貨物的收發管制流程和日常管理，對公司貨物進出倉的數量進行有效控制，特制訂該作業指引書。

二 范圍

適用于本公司所有進出倉之原材料和輔助材料以及成品的收發盤存及倉庫日常管理。

三 作業指引

一 原輔料的收發管理 供應商送貨到倉庫來料檢驗區，并將《送貨單》送交相應之倉管。倉管根據《采購單》和《送貨單》收貨，并核對物料的名稱規格，清點數量。若與送貨單上一致則予以簽收，并簽回單給供應商。如果物品種類和數量與《采購單》和《送貨單》上不一致則拒絕簽收。4 倉管根據收到的貨物填寫《物料檢驗通知單》，交IQC予以驗貨。經檢驗品質合格辦 理入庫，若不合格則通知采購部門處理。5 合格物料入庫及時錄入系統。

6倉管員根據已審批的領料單發料，否則倉庫員可以拒絕發料。領料申請單必須字跡清 楚，不得有涂改痕跡。領料申請單必須注明領料部門、領料日期、物品名稱、單位、數量 嚴格杜絕領用人以工作需要隨時從庫房領用物資，使用后再補填領料申請單。8 領料單確認無誤后，嚴格執行“先進先出”原則發料。庫存數不夠發的情況下要跟領料部門說明并尋求解決方案。領用人與倉管員當場驗貨后，雙方根據實際領用數據在領料單上簽字確認。生產線退料應當填寫退料單，上面注明退料物品的信息和數目以及退料原因。無退 料單則倉管員不予簽收。生產多余物料的退料，倉管員根據退料單清點物品進行簽收，辦理入庫。由于材料品質問題退料的，倉庫員清點好物品通知品質部門檢驗。根據檢驗結果進 行處理。有關部門來倉庫借材料的一律由其部門負責人開單簽字，注明所借材料的信息，數 目，以及借料原因和歸還日期。到期必須第一時間歸還。

二 成品的收發管理 TSU生產完成后，倉庫根據TSU的提交的生產通知單通知QC品檢。品檢合格后在生 產通知單上簽字，倉庫點數再入庫，點數時要注意檢查知是否直貢呢正確，是否存 在裝錯箱的問題。

2如果品檢不合格則填寫不良品報告單給Jimmy，TSU處理完后再交QC品檢，合格后交 倉庫入庫。倉庫點數時，數量和MPO相等，則在生產通知單上簽字，并在AGS系統上做GRN單 據，送收貨通知單給TSU生產部跟單。

4倉庫點數時，如果數量與MPO不相等，則看其數量差別是否在允許度（10%）之內，如果不在允許度之內，則通知TSU處理。TSU處理完成之后，交QC檢查沒問題則辦 理入庫。如果數量與MPO數據差別在允許度以內，則在生產通知單上簽字并在AGS系統上做 GRN單據，送通知單給生產部門。出貨時，倉庫根據出貨通知單進行備貨，備好貨后再次核對然后通知QC進行品檢，合格方可發貨。如果不合格則挑出不合格品，重新備貨交QC檢查，合格后再發貨。8 發貨時要嚴格執行先進先出原則，避免貨物長期積壓導致質量問題。9如果倉庫庫存不夠出貨，則應及時告知上級進行處理。

10如果倉庫收到客戶退貨則應確認是否收到AS/AM的退貨通知。若收到AS/AM的通知，則根據退貨通知單清點數量，簽字確認后將物品放入退貨區。如果由于質量問題退貨則倉庫先檢查包裝是否完整，再通知QC，QC交不良品報告 通知單給TSU，TSU處理完交QC檢查無問題后倉庫辦理入庫。如果退貨包裝不合理應重新包裝點數，數量和退貨通知單上相等，倉庫辦理入庫。13 如果收到退貨和退貨通知單上不相等，則通知AS/AM。退貨物品辦理入庫后，在AGS系統上做庫存調整然后郵件通知AS/AM。

三 倉庫的日常管理

倉庫內不得吸煙。倉庫內不得違規使用大功率電器。3 倉庫內不得點蠟燭。4 倉庫內不準亂接電線。不準把易燃易爆物品拿到倉庫寄放。6 下班之前要切斷電源。倉庫內不得設置移動類照明工具。消防器材擺放要與其它物品區分開來。9 定期組織防火安全檢查，及時消除火險隱患。10發現火災要第一時間采取相應措施處理。外來人員未經倉庫主管領導批準不得擅自進入倉庫。12 外來人員有事必須進入倉庫的必須登記檢查。倉庫保管員每天上下班時，對庫內外要巡視一次，門窗是否牢固，是否有其它異狀 發生，如有可疑情況應及時向有關部門報告以便追查處理。14 管理人員不得擅離職守，不得請人代崗。

15倉庫防盜設施要嚴密牢固，如有損壞，要及時修繕。16 所有產品包裝完整，箱子一律密封好。倉庫鑰匙必須隨身攜帶，不得轉借他人。倉庫鑰匙丟失應當第一時間通知上級，及時換鎖。保持倉庫良好的通風條件以及合適濕度，防止倉庫物品受潮，每天做好溫濕度記錄。20物品碼合理，所有物品放在貨架上或者裝箱，不能直接放在地上，空出合適的間距。21 倉庫分區明確，總體劃分為成品區和物料區兩部分。成品倉庫按客戶分：(COD

Asia Catalog

Mocha Star World 不良區)； 物料倉庫：（面料倉庫

面料損壞倉 和

輔料倉庫

輔料報廢倉）。所有物品依種類性質放入指定位置。

四 倉庫的盤點

1建立循環盤點機制------經常小盤點，每周進行、僅僅用倉庫內部人員，范圍僅選擇部分區域進項盤點，直到所有產品盤點完成為一周期，重點盤點的是經常流動的產品，把盤點形成常態化；每年進行一次大盤點。盤點前先從AGS系統導出倉庫結存數據，并打印出來。按物品名稱對照實物點數，對照物料卡上的數據、帳上的數據是否有差異。如果帳物卡數據相同，打勾標記，如果帳物卡數據有差異，要求記錄實物的數量。5 針對帳、物、卡數據不相符的物品進行再點數，確認實物數據沒有點錯，再進行帳務核查。將與這個有差異的物品有關的所有進出倉單據拿出來，與入帳數據一筆筆進行物品名稱、規格、進貨出貨單位、數量等一一核對，是否有差錯。7 如果查出入帳有差錯，進行補帳糾錯，直到正確為止。如果出入賬務沒有問題，則報盤盈或者盤虧，并明確責任，防止類似事情再次發生。9 根據盤點結果在AGS系統里面調整庫存數據。每年大盤點先由倉庫初盤，然后再和財務人員一起復盤，盤點表準備兩份，盤點結束后雙方各自簽字確認，各留一份。及時處理盤出來的廢料和呆滯物料。12 大盤點結束后做好盤點總結，總結倉庫貨物現狀和盤出來的問題，并給出解決方案，總結經驗。

第五篇：SMT-IPQC作業指引

SMT－IPQC作業指引

1、基本技能：

a.電子元件的識別：

●

貼片電子元件的測量；

● ● 單位換算、誤差換算；

IC、MOS、二極管的方向及型號識別；

b.檢測儀器的使用：

● ● ● 萬用表、LCR電橋測試儀、保護板測試儀； 卡尺、推力計、拉力計、顯微鏡；

電腦資料的查找（BOM、生產計劃、工程變更、郵件等）；

2、首件確認：

a.物料確認：

● ● ● ● 根據生產計劃找出對應的BOM資料，BOM的半成品料號必須與生產計劃一致； 按照BOM對物料發料單進行核對，確保倉庫發到產線的物料正確無誤； 測量上料追溯表內附帶的產線實用的物料，將測量結果填寫在表內；

根據BOM對上料追溯表內的物料編碼、規格型號進行核對，確保產線的實用物料與BOM一致；

b.首件測量：

● ● ● 按照BOM資料對首件上所有的物料進行測量、核對；

有方向的元件（IC、MOS、二極管等）必須與生產規格書內貼片圖標注的方向一致； 首件貼裝的位置、方向、規格型號與對應的樣板核對一致；

c.若產線生產的產品沒有相關的生產計劃或任何物料與BOM不一致時，且也沒有出相關的變更通知，應停止生產，待產線找相關人員確認后，再做相應的處理；

3、物料站位核對：

a.產線必須有對應的料站表，料站表的型號必須與生產的產品一致，且有相關人員簽名審核； b.貼片機上的站位應與料站表規定一致；

c.對每個站位的物料進行核對，物料上必須有相關的驗收號、物料編碼、規格型號的描述，且有IQC檢驗合格標簽，驗收號必須在物料的有效期內（可參考《物料有效期管理規定》）；

第1頁，共6頁 d.BOM、料站表、上料追溯表、貼片機上的站位及物料規格必須一致，并將核對結果填寫在上料追溯表沒，簽名確認，在料盤上蓋“IPQC PASS”章；

e.產線更換物料時需核對新換物料的驗收號在有效期內，物料編碼、規格型號與BOM和料站表站位一致，將物料的測量數值填寫在物料追溯表內；

4、產線巡檢：

a.所有所接觸到PCB板或電子元件的人員必須配戴靜電手環、靜電手套或指套，上午、下午上班前應對靜電環點檢測試，經點檢結果填寫在相應的報表內；

b.錫膏管理規定：

● ● ● ● 產線領用的錫膏應在距錫膏生產日期的6個月有效期內，有我司的驗收編號； 存放在冰箱內，冰箱溫度控制在5-10℃,產線須每4個小時進行溫度點檢并記錄； 錫膏使用前須從冰箱內取出回溫3-5H之后在錫膏攪拌內攪拌3分鐘方可上線； 倒出的錫膏應在4H內使用完，開封的錫膏須在12H內使用完，超出以上時間則報廢處理；

c.錫膏印刷工位：

● ● 使用的錫膏必須與BOM要求相符；

錫膏印刷的厚度必須每兩個小時用“錫膏厚度測試儀”進行測量，測量結果必須在QC工程圖的規定范圍內（厚度一般都是在100~130um）；

● 錫膏印刷機重要參數的設置要符合作業指導書，印刷速度：25~40mm/S；氣壓：0.45~0.60Mp；刮刀壓力：3~5Kg；鋼網自動清洗頻率：5PCS/次；鋼網手動清洗頻率：20PCS/次；

● ● 印刷錫膏PCB必須在1小時內完成貼裝；

印刷的不良品必須明確標示隔離，并及時清洗處理；

d.貼片機元件貼裝：

● ● 貼片工位要有對應產品的作業指導書，核對貼裝的元件與作業指導書要求一致； 必須有對應的受控料站表，若無受控料站表可臨時手寫，但必須有工程師審核確認，且有效期只限于12小時內；

● ● 貼片機上的物料必須與料站表的站位、物料編碼、規格型號一致； 貼裝完元器件的PCB板必須在半個小時內完成過回流焊；

e.回流焊：

第2頁，共6頁 ● ● ● ● 回流焊必須有作業指導書、爐溫設置附表文件；

回流焊每個溫區的溫度和鏈速設置必須與爐溫設置附表內的要求一致； 對每個產品回流焊設置的參數必須有技術員對其確認并有確認記錄；

每12個小時要對回流焊的爐溫進行測試一次，并有測試的爐溫曲線圖，且測試參數必須符合回流焊作業指導書內的規定要求；

f.AOI外觀測試：

● ● 每上班前必須對AOI進行樣板點檢，并做好點檢記錄；

AOI測試儀的“檢測關值”處設置參數通常為650（S2011型號產品特殊要求設置為750以上）；

● AOI工位的PCBA板狀態（待檢測、不良品、良品）標示要明確，不可有混放（裝）現象，不良品要標示清楚不良現象；

● ● 每個小時及時填寫AOI檢測報表記錄，當班拉長和技術員要對檢測報表確認簽名； 同一位置檢測出連續3PCS同樣不良或整體不良率超出2%時，需知會當班拉長、技術員調機改善，若情況嚴重需停線處理；

g.FPC板烘烤：

● ● ● FPC板烘烤溫度為150℃，烘烤時間為2H；

每次烘烤產線要填寫相應的烘烤記錄（日期、型號、烘烤時間）；

烘烤后的FPC放在干燥箱內存放，存放時間最常不可超過7天，若超出則需按烘烤流程重新烘烤；

● 從干燥箱內領到產線上的FPC板必須在4H內生產完畢，如果停機時間在8H內可暫放在烘烤箱內，停機時間超過8小時的則用真空包裝做好標示，下次生產時按烘烤流程重新烘烤；

h.檢測拉：

● ● ● ● 每個工位必須有作業指導書，并嚴格按照作業指導書作業；

測試工位的檢測儀器設置參數必須與生產規格書和作業指導標準一致； 所有的PCM板狀態必須標示明確，不可有混淆現象；

每個小時報表記錄要及時填寫，并有產線拉長和技術員簽名確認；

i.力神和光宇兩個客戶，每個訂單第一次生產時需取一塊PCM半成品板進行環保測試，出貨時將測試報告一起發給客戶；

j.每天按照HSF測試計劃表對各條產線使用的錫膏進行環保測試，并記錄測試結果；

第3頁，共6頁 k.放蛇：用不良品考察檢驗工位是否能夠將不良發現檢出，每天做兩次放蛇檢查，并將檢查結果記錄在《放蛇記錄》表內，由當班產線拉長確認。如果檢查工位不能將不良品檢出，產線拉長應對其進行原因分析，給出改善對策；

l.SMT車間所有的PCM板不可有重疊現象，各工位的檢測儀器須有點檢并在有效期內；

5、PCBA的焊點要求和焊接強度：

a.元件的焊點要求：

● ● ● 錫點要平滑光亮，無假焊、冷焊、連錫、少件、少錫等不良現象； 五金表面不可有上錫、色差、硬性劃傷、麻點、反向、高低不平等不良現象； 五金焊接上錫的高度應在五金厚度的三分之二最佳，最少不可低于五金厚度的二分之一；

b.元件的焊接強度：

● 0201元件≥0.5Kgf；0402元件≥1.0Kgf；0603元件≥1.5Kgf； 0805元件≥1.8Kgf；1206元件≥2.0Kgf；IC/MOS元件≥2.5Kgf； 五金元件≥2.5Kgf；碰片元件≥3.0Kgf；

● 力神、ATL、亞馬遜客戶的機型按照QC工程圖的標準要求執行（碰片和MOS元件有特別要求）；

6、報表填寫：

a.首件報表：

● ● ● ● ● 首件錫膏厚度的實際測量結果的判定填寫 實際使用錫膏的物料編碼及型號；

抽檢10PCS PCM板進行外觀檢查，填寫判定結果； 填寫首件上使用的物料的型號、位號和實測值；

按照生產規格書的電性測試標準，用“保護板測試儀”測試5PCS，記錄實測值并判定結果；

● ● ● 抽檢3PCS做可靠性檢查（即元件焊接強度），記錄實測值與判定結果； 記錄IC、MOS、PCB板的驗收編號；

力神、ATL、亞馬遜、華為客戶要另外填寫“首件附表”，具體記錄根據附表內的內容填寫；

b.巡檢報表，按照QC工程圖的檢查項目每小時抽檢10PCS，記錄檢查結果，“分母”代表檢查

第4頁，共6頁 數，“分子”代表不良數；

c.歷史記錄表，記錄產品PCB板、IC、MOS、五金、碰片的物料驗收號（PCB板處記錄驗收號還要記錄生產周期），生產總數、不良數、不良率、不良現象及品質異常；

d.放蛇記錄表，填寫放蛇產品的型號、工位、不良現象及結果，有產線當班拉長對放蛇結果進行簽名確認，如果結果NG，產線拉長要填寫原因分析及改善對策；

e.填寫報表應字跡清晰無涂改，報表內所有空白處用“∕”填充；

7、異常處理：

a.開出品質異常單的時機及處理方法：

● ● ● ● ● ● ● ● 首件錯誤時，在產線送檢首件，IPQC確認時發現有錯料、反向、少件的嚴重不良現象； 中途換（接）料，在IPQC確認時發現有接錯物料現象時； AOI檢測工位不良品超出2%時； 其它重大品質異常；

以上情況必須停止生產，待有解決方案或已改善時才可以開機生產； 生產出的不良品（含，錯料、外觀不良）必須明確標示隔離，等待處理結果； 開出的品質異常單需填寫異常單號，并登記在《異常單登記表》內以便跟進； 跟蹤品質異常單的處理，要求責任部門在2個工作日（16小時）內回復，并按處理方案跟蹤改善結果；

● 結果OK方可結單，若NG，繼續按開出品質異常單；

b.開出不符合項的時機及處理方法：

● ● ● ● ● ● 產線無《作業指導書》或《作業指導書》錯誤及未按《作業指導書》作業時； 使用的物料與BOM內的要求不相符時；

產線檢測工位報表無拉長、技術員簽名審核確認時； 產線儀器設備未按要求點檢時； 其他產線作業不符合相關要求時；

不符合項要有當班拉長確認不符合內容，并有責任人簽名，寫清楚具體的處理方法及完成日期，以便后續跟進；

8、手貼板確認：

a.產線手貼板必須有《手貼物料申請單》，并有生產經理批準方可貼片； b.必須由指定人員進行手貼作業；

第5頁，共6頁 c.根據《手貼記錄表》內的手貼物料進行確認貼裝的位置、規格型號是否正確； d.手貼板少于10PCS則全檢，大于10PCS抽檢（全檢只包括，IC、MOS、等可視元件）； e.確認OK后在手貼板和《手貼記錄表》內簽名；

9、不良返修板確認：

a.確認實際返修板是否與《不良返修單》填寫的機型、數量一致；

b.確認送修的板是與《不良返修單》內描述的不良現象一致，是否確實都是不良品； c.核實技術員對不良板原因的分析；

10、協助QA出貨：

a.對出貨的產品按照AQL GB/T2828抽樣水準，正常檢驗一次抽樣方案對外觀及電性進行抽檢； b.對出貨的產品進行打包檢查，確認打包方式、防潮劑等是否符合要求；

c.核對出貨箱標的內容（包括客戶的訂單號、物料編碼、規格型號、出貨數量、毛重、ROHS或HSF標簽），是否與出貨信息一致；

d.確認全都符合規定要求后，在外箱蓋“QA PASSED”章；

e.待倉庫發貨時，將《QA出貨報告》放在要出貨的尾數箱內，并貼上“內附：出貨檢驗報告”標簽作為標示；

以上為SMT機貼車間IPQC日常主要工作的內容及作業方法，僅限于對新員工的指引和參考作用。

SMT-IPQC 2012-3-27

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