第一篇：標準化作業流程-SOP

標準化作業流程-SOP

----------------哥弟連鎖店鋪的VIP流程的工作參考

時間工作步驟 內容 備注 9：00 隊列集中，開晨會 1檢查儀容儀表.2新貨知會，已斷碼補齊提醒。

3總結頭天本店排名及全店排名及全店排名，預定今日銷售目標。

4總結頭天主推款的銷售情況，根據本店實際情況訂出主推款的銷售目標。5根據新款來貨及當日主推預定當日搭配練習內容及目標。6每人根據預備確定今天聯絡客計劃。

簡單扼要，大家參與，士氣鼓舞，采用小黑板。9：30 1開背景音樂，做衛生，輕松優雅，避免強烈節奏。2整理側桿，倉庫貨架，換模特。

3掛板漏板及時補板，倉庫斷碼及時補全。10：00---11：40 正式營業 確保迎賓到位

復習顧客資料，打電話。

1預約購衣，為預約客人準備衣服。2日常問候聯絡感情。3認真登記電話本。

4當日復習顧客資料做計劃，第二日打電話。新款試衣，搭配練習

1熟悉新款，找賣點。溶入原知原味套裝，延續練習。2對原知原味不齊款找替代，熟悉搭配方法。3為新款套裝找適合的人，并電話通知。1重質不重量，分組進行，指定專人做記錄。2原已買套裝沒有配齊的客人再次通知。11：40 分批午餐 13：30 隊列集中，開午會

1總結昨日得知，顧客情況。2根據記錄提醒顧客回訪。3查看共同本共勉。

4學習專業資料對員工表現，有表揚當場，有批評私下。14：00 新款及套裝搭配展示 模特走步練習，各組大方展示 14：30 打電話 顧客回訪

1針對問題，及時解決并認真做記錄。

2對未能聯絡到的客人做記錄，預定日期模擬銷售，銷售說辭專業化，提升說服力。分組練習搭配練習

重點主推款，存貨重點款搭配練習，延續系列組合，搭配不同情景的不同組合。

16：00 填寫顧客資料

1對已購買的客人做基本的顧客資料

2對進店的每一位顧客，只要有購買傾向的，盡量留下電話號碼，培養發展顧客記貨號，認識面料組業務知識互問答面料保養，洗滌方法，銷售說辭。18：00 分批晚餐 19：30 寫共同本

1當日問題（銷售，搭配等等）2當日心得體會每人必寫 22：00 結束營業

檢查水電開關等，確認下班 離店前檢查手袋

新進導購試工7天如何安排？

第一天，認識店鋪人員及組織框架，企業文化，店鋪規章制度，薪資制度，店鋪獎罰制度。第二天，認識目標顧客群，認識吊牌，商品價格，商品系列風格。第三天，再次熟悉吊牌及商品價格，熟悉服務八部曲。第四天，再次熟悉店鋪規章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。

第六天，再次熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。第七天，演練服務八部曲，單獨銷售。

第二篇：外聯sop流程

外聯sop流程

外聯部可謂是學院外聯內引的一個窗口，從增進學院與其他院校的交流到對外的招商引資,從院內活動到學院對外的宣傳，都是外聯部的活動空間，就其部門本身來說是一個工作環境相對靈活的部門。外聯部的主要工作是加強校內外的聯系,輔之以做好與贊助商的聯系,做到做好協助、擴大影響、加強聯系。為了更好的開展外聯部的工作，要求每個外聯人

一、做好協助

做好院內協助的工作為本部的常規工作.1、協助學院的各個部門搞好各種工作,爭取保障院內其他部門開展活動所需的場地，物品以及服裝等需要。此項還需要根據學院的活動計劃針對不同的活動做出更詳細的內容安排.比如說迎新工作,迎新晚會,院的運動會等.2、在學院舉行活動時要細心細致地做好聯系、接待嘉賓的工作,以保障活動的順利進行.其中的具體工作包括:聯系嘉賓確定好到達的時間地點,派工作人員去接待,安排就坐,后勤服務等,或者還有通知演出的相關事宜等相關工作.3、要加強與院內其他部門的聯系和交流，從而在工作上更好的相互配合，共同為同學服務。

二、擴大影響

所謂擴大影響主要是指通過加強與校內其他學院的聯系以及發展與大學城內其他高校的友好關系，通過與其他學院,其他高校的聯系交流，把他們的特色引入我院，把我院的工作推廣到其他高校，達到豐富廣大同學的課余生活，擴展同學的視野，加強學院間,高校間同學的聯系交流的目的,從而展現我們學院的風采,擴大我們學院的影響力.1、展現風采--抓住一切的機會展現自己.主要是通過加強活動的交流為主

.第一,在我們自己舉辦活動的時候,邀請其他學院,其他學校的社團干部參與觀看,在對方舉辦活動的時候,我們派人參觀學習.第二,與其他學院或者其他學校搞一次聯誼活動,內容可能傾向于外聯經驗的交流.2、擴大影響--主要是通過舉辦一些在院內較有影響的活動來達到目的.三、加強聯系

這里的加強聯系主要是指加強與學校以外的公司、企業、事業單位的聯系.1、我們部門要尋求潛在的贊助商，來支持和能與贊助學院的各種活動，使彼此建立和維持友好的合作關系。這對我們學院搞好學生工作，為學院活動提供資金支持,打出學院品牌，樹立我們學校在社會上的良好形象是很有幫助的。

2、做好實踐基地的初步工作,建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯系。這是一個任重機而道遠的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項工作有所困難，但它對我部門甚至于學院的外聯工作都有很重要的意義，我們會把重心放在此項工作上，加強與外界的聯系。

四、部門的內部工作 制定完整的部門規章制度，并要求部門人員嚴格遵守其制度。例如，外出聯系工作，應先制定工作計劃，工作結束歸校后，亦及時作總結、匯報，決不私下聯系任何活動。

2、不斷提高自身素質

【

1、外聯部成員必須具有團隊精神與團隊意識

【

2、外聯部成員應多向本部門提個人建議，關注本部門的發展 【

3、外聯部成員必須服從上級任務的要求，嚴格要求自己，謹慎認真

【

4、外聯部成員必須遵守校規校章，尤其要樹立我們學校的良好形象

【

5、外聯部成員必須給自己一個正確的定位，處理好學習與工作的關系，處理好自己與同學的關系，并注意交際溝通能力和協調能力。外聯部工作具體流程及方法 高校間聯合活動 Q1：如何與高校取得聯系？

A：可以通過進入對方官網得到聯系方式。另一種方式是充分利用自己的新老同學，通過一層層人際網取得對方聯系方式。Q2：如何與高校進行聯系？

A:一般是先發短信，短信內容根據不同的活動目的、活動需求而定。如果對方沒有任何回應，再打電話過去。聯系時，一定要注意稱謂、措辭等。之后（一直到活動全部結束之前），與之保持緊密聯系。Q3：短信應該怎么寫？

A：尊敬的XX大學XX學院主席/部長您好！N月N日將在我校舉行??，我們衷心期盼貴校??組織/貴協會（如果不知具體組織名字，要查或問下全稱）能來我校出席活動。請于N月N日星期N之前告知能否來參加（或告知與會人數），收到煩請您回復我們謝謝！北師大地遙學院學生會外聯部XX。

我方作為主辦方的接待事宜

Ｑ4：活動即將開始，對方臨時告訴我們他們出席不了活動。之前該如何避免這種現象的發生？

Ａ：我們聯系的一般是外聯部長，他們通常比較忙，可能是忘記了這件事。這就需要我們在之前一直與他們保持緊密聯系，強調此處活動的重要性，并不斷提醒對方安排出席人員，還要列出各校出席人員的聯系方式表，并與之取得聯系。在活動前一天再次提醒對方活動的時間、地點以及注意事項。以保證對方準時出席。Q5：與高校代表打電話注意什么？

A：開頭先自我介紹：“您好，我是福建師范大學人民武裝學院外聯部的XX（最好告訴他們你的姓名，以便日后聯系），請問您是XX學校XX組織的XX嗎？”接下來說正事兒~ 打電話前先把自己要說的話想清楚，盡量用最簡短的話表達最多的意思！

交談過程中時刻注意禮貌與自信，對方沒說清楚的要追問，對方問到自己不了解的問題，也可以實事求是，問清楚后盡快發短信告訴對方。Q6：接待高校代表入會場時注意什么？

A：提前告訴他們快要到站或校門時通知自己。在引導他們走向會場時最好交流一下，可以問他們學校的情況，或者介紹咱們學校，最好別沒話說。

活動結束后如果需要的話，再送他們出校門，至少客氣一下。也許會結交到好朋友哦~

名家邀請準備階段

1.如何尋找名家聯系方式？

名家講壇的名家不拘于任何一種形式，既可以是作家等文化名人，也可以是體育明星、企業家，但須具備一定知名度和社會影響力。或者名家傳記撰寫者，名家身邊的人等。名家聯系方式可通過以下幾種途徑獲得：

1)網絡查找相關信息：入門時常采用，搜索范圍廣，但虛假信息多

2)通過往屆積累的聯系人查找：效率較高，目標性強 3)關注舉辦校園活動的劇組、欄目和名人：一般以高效巡講的形式進行，成功率較高

4)人際關系：利用親朋好友的關系查找，操作較方便，也較易成功

5)中介機構：費用較高，但工作量小，成功率高，特殊情況下采用

2.與名家聯系應注意什么？

1)充分查閱名家的資料，避免不必要的錯誤

2)明確學聯的性質（直屬學聯），了解這個組織，準備好簡要為名人介紹我們。3)使用敬語，有禮貌的溝通 4)電話聯系以表示誠意

5)堅持不屑的努力，經常性的溝通

6)當名家表示最近檔期已滿時，不放棄聯系，為以后的工作尋找機會

7)不卑不亢，樹立北師大學聯的良好形象

名家講壇活動流程

●講壇主題及名家：如中公教育、新概念 ●活動時間： ●活動地點：

●活動前期準備工作和宣傳工作人員安排表：

如有合作社團，先分配工作，后統一調度

注：如活動有合作單位，要確定協調好雙方負責部分，開場前也要仔細確認。以防活動中出現不必要的麻煩和紕漏。

一、前期準備

? 批教室及派票場地、桌椅 在確定論壇時間后2天內完成 ? 畫海報 在活動舉辦3天前完成 ? 傳單（制作后，活動3天前印好）? 制票，蓋章，制作觀眾信息登記表 ? 名家講壇宣傳視頻的制作，內容擴充

? 接待人員明確學聯及師大的歷史及特色，準備好向名家介紹我們。也可以談大學生生活現狀。

? 充分了解名家的資料，避免出現不尊重對方的錯誤。

注：批場地流程

1）審批教室（周建成主任***）2）審批大型活動場地

學術報告廳（周建成主任***）學生活動中心 團委生活部劉星偉***

二、前期宣傳

1)海報：（提前兩天張貼海報，分上下午，共四次，上午十點后，下午四點后）

（在海報充足的情況下（每次28張））：地點分配

（注：可根據海報數量適當增減，如數量很少，可刪去一些人流不密集的地點，并相應減少其他地點的海報數量）2)傳單：

派票前1天發，每兩人一棟樓，根據宿舍的方便程度分配。3)噴繪： 提前一周去做

提前五~六天掛出來

由1人負責（好好與對方聯系后確定）4)橫幅：

提一周去做 由1人負責（好好與對方聯系后確認，到底要寫哪些內容）

三、外場派票（提前一天或當天）地點：上操場

時間：11：30—12：00

準備工作 共需4人。將噴繪取下鋪在地上，將宣傳物置好

12：00

開始發票，共6人負責 2個人負責發票并讓領票的同學登記，4個人維持秩序，現場發傳單宣傳

四、活動正式開始

1）前期準備：（共需工作人員7人、主持人1人、攝像或拍照1人：要求拍到與嘉賓的合影，觀眾的照片）以下以活動20:00開始為例 19：30—19：45 工作人員到場

在場內外各張貼海報2張 確認打開嘉賓室或者教工休息室的門 確認活動使用的設備（話筒個數，音量，電力，多媒體開啟）等 確認活動所需物資（礦泉水，紙杯，鮮花，橫幅，座簽等）確認拍攝人員到位。

19：45—20：00 觀眾入場

2名工作人員負責場內秩序 1名工作人員引領嘉賓

C20：00活動正式開始

（主持人 1名、獻花的工作人員 1 名、多媒體操作人員 1名、場內機動人員 3名、拍照或攝像（之前確認相機內存及電量）1名 2)活動流程

A開場前主持人提醒一下手機靜音和不要提前退場

B播放名家講壇宣傳視頻（要和合作方交流決定是否播放）C介紹活動主題 及 嘉賓簡介 D嘉賓講座

E現場互動（提前與嘉賓溝通好進行，設立托兒數名）F向嘉賓獻花

G活動結束 嘉賓退場，觀眾退場 H.工作人員收拾會場

I總結活動，保存照片及資料，向名家發去感謝信，活動照片。

五、活動階段可能出現問題 1接待嘉賓有什么注意事項？ 1)提前準備好禮物和名牌

2)提前一個小時到活動現場布置、調試

3)嘉賓如果初次來我校，盡可能到校門口迎接；若無法到門口迎接，至少在禮堂外或教學樓前接待

4)服裝得體大方，講話有禮貌，盡可能多的向嘉賓介紹師大及學聯

5)活動正式開始前，請嘉賓到休息室休息（教九和敬文有休息室），備好水、水果

6)如果嘉賓提前到達學校，盡量批有休息室的教室，如果沒有休息室則盡量與助理溝通使嘉賓不致太早到。2.禮儀人員應如何著裝？ 1)穿黑色高跟鞋，化淡妝 2)按要求穿禮服或正裝

3)學聯有專門的禮儀隊，一般定期選拔禮儀人員，有需要可聯系其負責人 3.主持人應如何著裝？

1)女生化淡妝，穿高跟鞋，最好穿裙裝

2)男生穿西裝，有條件的化淡妝（學聯內部有主持人的選拔，選上的同學將有機會主持學聯和社團舉辦的各種活動。歡迎大家踴躍報名參加）

4.PPT若無法使用該如何應對？ 1)提早備份

2)將其上主要內容告知支持人，由主持人在串詞中講出 5.若現場觀眾較少該如何處理？ 1)讓工作人員入座 2)發動同學來捧場

3)到附近人流量大的地方進行宣傳 6.觀眾提問時間如果冷場怎么辦？

1)工作人員提問 2)主持人提問 7.如何送嘉賓離席退場？

1)請嘉賓離席要有禮貌

2)可借機詢問嘉賓是否有其他名家的聯系方式 3)送嘉賓上車 8.如何清理會場？

1)2)3)4)迅速打掃干凈 可回收物品回收 與管理員再見、致謝

將購買物品的收據交給部長或者副部長，由他們去財務部報賬再返還。5)

萬眾矚目的贊助

拉贊助可分為四個階段：策劃、交涉、落實、反饋。

一、策劃階段

首先，目標要明確：說服對方，使之與你建立合作關系。如何說服？這是問題關鍵。整個說服過程是建立在雙基礎上的，即在分析雙方利弊后提出一個使雙方受益的合作方案。將感謝信發給名家。1）對方需要什么？雖然求各不相同，但是歸根到底，有一點是很明確的，即對方希望通過合作產生宣傳效益，進而帶來經濟效益；希望投入1塊錢能給他帶來10塊甚至更多利益。

2）我方優勢何在，如何發揮？這是對前一問題回答，是說服對方與你而非與他合作的依據。

3）兩者結合，分析雙方合作的基礎，提出使對方宣傳效益有作用的合作方案，即策劃書。

在尋找合作伙伴過程中，需特別考慮我方優勢與對方的契合點。比如學校活動具有宣傳方面的優勢；各院系也各有特點，比如計算機系去找電腦商；體育活動去找體育器材專營，藝術系、外語系，因女生多，去找美容美發、時裝化妝等商家，從理論上說成功率比較高。

二、交涉階段

如果策劃階段是“示愛”，那么交涉階段應該“確定關系”了。因此，該階段的工作重心是化解對方的疑惑，商討合作細節，最終確定具體的合作模式。

首先應該注意一些禮儀上的細節問題，比如（1）衣著整潔，并盡可能穩重些，給對方暗示：我是尊重你的；我是干練的，有經驗的；（2）不遲到，向對方表明：我是守時的，我是守信的，跟我合作沒錯；（3）無不良習慣，如摳鼻子，挖耳朵，蹺二郎腿，講粗話問題務必十分注意，尤其是雙方初次見面的時候。當然，這就要求我們平時就要培養良好的習慣。其次，要充分利用語音、語調、語氣、語速、手勢等說服對方。須知：只有事先說服自己，才有可能說服別人。當然，這里涉及一個“度”的把握，否則，過猶不及，適得其反。如何把握“度”的問題，若現對方已被調動起來，你可適當再提一提；若對方稍流露出一絲不耐煩，那么適可而止，策劃書的改寫，或簡要列舉，或重復強調，也要因人而異。

那么，如何觀察？觀察臉部神情，尤其是觀察眼睛，是最有效的。有人說，處處留心皆學問，如果我們把人際交往當作是一門學問，那么這門學問的治學捷徑正是：心細。當然，這里又涉及一個“度”的問題，即是“注視”而非“逼視”，否則會使對方惱火，使雙方尷尬。如何把握這個“度”，還是老方法，觀察對方的反應，靈活處理。

以上談的都是一些交往過程中應該注意的問題，事實上，該階段的重要任務是與對方商討合作細節問題，真正目標是確立合作關系。當然，前提是態度要誠懇。能做什么，準備如何去做，要求明確而詳盡。特別要注意的是，沒有把握的事項不能隨意答應下來，因為這些討價還價將是協議的條款依據，一旦簽約，白紙黑字，是要負法律責任的。

交涉過程中，應該強調的是宣傳方式，即你能做什么，準備如何落實，而不要一味夸大宣傳效益。因為廣告就是一種投資，投資就是要承擔一定風險的。這里有兩層含義：首先，宣傳效益不等于經濟效益，利弊得失的判斷工作應該由對方去完成；其次，宣傳效益最終要通過宣傳行為來實現，因此有哪些宣傳方式準備如何落實才是我們自始自終要強調突出的，這實際上是消除對方的后顧之憂，引導對方作出有利于我方的判斷。

經費預算，是談判工作的重中之重。如果能夠作價格調整，該退讓的還是要退讓，以免因小失大。如果無法讓步，那么要特別注意說話技巧。曾有一家商家很有合作意向，只待我在經費上作出讓步，而我所列的經費是非常實在的，沒有任何的調整空間了。談了三層意思： 1）我方價格是很實在的，而且基本上都用在宣傳方面，我方是有誠意。

2）合作雙方要有合作誠意，如果你方在價格上還堅持另有要求，那么，就是你方缺乏合作誠意的表現。

3）一起把活動搞好，是我們的共同目標，必需的經費是不能“偷工減料”的；我方價格很實在，所以我們不應該把時間花在一二拾、一兩百的討價還價中，而應該商討如何保證地把活動做得最好，這才是對雙方都更有利的。其實，整個正面交涉過程實際上就是揣摩對方心理，并有針對性地一一化解矛盾的過程。

最后強調一點，在整個交涉過程中，確確實實要站在對方利益角度考慮問題，理由很簡單：只有對方認識到你有為他著想，他能從活動中受益，他才愿意投資，你才能獲得資助。這是整個過程的關鍵。

三、落實階段

在很多同學想象中，拉贊助僅局限在前兩步，以為拿到錢就結束了。其實這是一種誤解。簽合同，拿到錢，只是合作的開始，真正的工作剛剛展開，比如還要落實協議條款，還要提供反饋資料。對于協議條款的落實問題，不僅僅是態度問題，還是性質問題，決定了雙方是合作關系還是欺詐與被欺詐關系。如果是前者，雙贏；如果是后者，看起來是一贏一輸，實際上是“雙輸”，往往是被欺詐者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，而欺詐者“撿個芝麻，丟了西瓜”。

如何做好落實工作，我以為最佳方式即與對方經常溝通，一起探討，并付諸實施。這里還涉及到積極反饋的問題。

四、反饋階段

先回答一個問題：為什么要反饋？

首先，要求反饋，這就鞭策你把承諾落實到位，把工作做到家； 其次，從學習和鍛煉的角度來看，只有反饋，與商家多溝通，才能總結經驗，吸取教訓，從而得到提高。

廣告就是投資，投資就有風險，因主客觀原因，誰也不可能做每一次每一項都讓商家百分之百地滿意（更何況有些商家的期望值過高），那么，在反饋過程中與商家探討問題何在，有無補救辦法……一般說來，只要你的工作確實到位甚至基本到位，商家一般是不會太為難學生的。商家最恨的是拿錢之前軟磨硬泡，拿錢之后不見蹤影；商家最怕的是被騙的感覺，特別是被“學生娃”騙的感覺，這種感覺可能比丟了幾個錢更讓他們難受。

第一，好的服務方能招來“回頭客”；

第二，這些“回頭客”往往樂于從中穿針引線，幫你介紹他人，大家可以想象這類合作的成功率極高； 第三，如果你善于交際，你們可以探討一些其他共同感興趣的話題，往往可以建立良好的人際關系，而對方往往是有著豐富生活閱歷的長者，你可以從中學到許多為人之道，在筆者看來，這比什么都重要。更何況，一旦對方信任你，欣賞你，他們就將全力支持你。最后，作一點小結。拉贊助的要訣是“膽大、心細、臉皮厚”。膽大——超越與陌生人打交道的心理障礙問題。心細——處處留心皆學問。

臉皮厚——臉皮，像手繭，越磨越厚。譬如，筆者之所以能敢自不量力，班門弄斧，皆歸功于長期磨練的成果——臉皮夠厚。

一位手機商說，校內大學生具有相當大的消費潛力。利用組織的各種活動向學生進行宣傳，不僅能節省很多廣告成本，而且還省去了很多審批手續上的麻煩.所以,我們在拉贊助的過程中一定要有信心,要有堅持不懈的精神,只要我們做好了以上這些何患不嬴何憂不勝。備注一：如何取得公司的聯系方法： 1.114查公司號碼。

2.通過協會或師兄師姐獲得已聯系過公司的聯系資料。

3.逛街的時候，注意一下各個商家的聯系電話，他們可能成為你下一個贊助商。

4.通過網絡得到公司的聯系方式。5.通過商品得到公司的聯系方式。

6.通過朋友，同學，親人得到公司聯系方式。備注二：聯系公司注意的小問題。1.不要在前臺小姐那里浪費太多時間，她沒有決定權。

2.當公司叫你傳真過去的時候，不要理他，最好說送上門或直接見面會談。因為傳真的價格不是你可以承擔的，而且大部分都是沒有結果的。

3.去一家公司，無論你如何失敗，對方如何沒有誠意和興趣都好，你一定要拿到其中一個人的聯系方式（卡片）。

4.拉贊助的時候，除了介紹的話，其他的少說，讓你的贊助商多說話，并認真仔細回答他的問題。并記錄他的觀點和看法。

5.拉贊助的時候注意提及具體、細節的東西。這樣的話公司會覺得我們是準備充分和認真對待的。

關于拉贊助指導教材

1． 熟悉自己的學校，熟悉活動。

2． 收集最近學校內外的活動信息，通過收集這些信息可以讓你清楚什么公司有興趣。

3． 鎖定公司后，先對該公司有初步了解，尋求話題和合作點。

4． 出發前多準備一些資料，可以學校同類型活動好的一面或協會一些歷史經典資料。

5． 選擇好你的拍擋，每次拉贊助最好2－3個人一組，男女搭配。分好工：誰做記錄，誰解說，誰回答問題。

6． 選擇好去的路線、明確公司地址，并且與公司負責人先用電話約好時間。7． 外出拉贊助，除了拉贊助外，一行一動都代表著學校形象，所以注意言行，裝束。

8． 拉贊助最大的財富不是拉不拉得到贊助，是你可以接觸一個公司，甚至一個公司的高層。了解他們的運作和思維。然后把它變成你的經驗和財富。

迎新時期在高校搞宣傳

一，贊助商在迎新時期在高校搞宣傳有什么好處呢？

A，最佳投資時機：

作為大學新生，只該群體踏入社會的第一個階梯，是對一切的商業信息既敏感又沖動的時期。因此，企業在這時期贊助的邊際效用最大，令每一分錢都發揮到最大的宣傳推廣效果。

B，刺激短期銷售：

大學生新生入學時，因為第一次擁有消費的自主權，往往沖動會成為購買的第一因素。另外，由于新生入學后，他們也需要大量的和生活相關的產品，因此這個市場的需求很大，而且消費沖動是他們的首要購買因素。在這時期選擇適當的贊助，其宣傳推廣的力度將與其銷售量呈現幾何級數的增長，這是每個企業都不能忽視的“80后”現象。

C，培育市場：

有遠見的企業在新生入學時贊助迎新活動，銷售業績往往不是最重要的考慮因素，最重要的因素是能為企業培育市場，提高產品在大學生的美譽度。每個人都知道，“80后”個性化社群雖然購買力強勁，但他們購買方式已經不同于上一輩，他們對價格不敏感，崇尚個性，品牌忠誠度不高的特點決定了企業要在未來的市場上分一杯羹，就應該“從娃娃開始抓起”。

第三篇：人事部SOP流程

人事部SOP流程

◇人員招聘甑選流程：

一、各部門將部門需求人員明細報人事部，人事部擬訂招募計劃，內容包括：

1、招募職位名稱及名額。

2、資格條件限制。

3、擬定招募方式。

4、確定資料審核方式及辦理日期(招聘截止日期)。

5、甄試方式及進程安排(含部門負責人面談安排)。

6、場地安排。

7、準備事項(通知單、公司宣傳資料等)。

二、招募：

人事部按照擬定好的訴求方式將招募消息告訴大眾及求職人，如：登報征求、網上招聘、同仁推薦等。

三、應征信處理：

1.審核收到應征資料，通知合格應征者前來本公司接受面試。

2.不合格應征資料，歸檔一個月后銷毀。

四、面試：

1、由人事經理、申請部門經理、總經理分別或共同對應聘者進行面試，并填寫《面試記錄表》。

2、部分需要進行筆試的崗位要先進行筆試，筆試通過以后在進入面試階段。專業測驗由申請部門擬訂試題。

3、分析《面試記錄表》，由面試小組成員確定進入復試的人員。

4、確定復試的時間，通知合格者前來參加復試。

五、背景調查：

經面試合格，初步決定的人選，視情況應做有效的背景核查。

六、結果評定：

經評定錄取人員，由人事部和部門經理商榷報到日期后電話通知錄取人員，并安排職前訓練有關準備工作。

◇新員工入職流程：

一、新員工入職需向人事部提供身份證、學歷證明（大學本科及以上需提供學位證書）、職稱證明的復印件，填寫《入職登記表》及保密保證書，如實、準確的填報個人資料，還需提供

1、一寸相片兩張；

2、招商銀行帳號（賬號和身份證件復印在一張A4紙上，必須清晰）；

3、社保卡號，如沒有社保卡號則需提交社保相片回執單。

二、當個人資料有以下更改或補充時，請員工于一星期內填寫《個人情況變更申報表》，交人事部，以確保與員工有關的各項權益：

A、姓名；

B、家庭地址和電話電碼；

C、出現事故或緊張情況時的聯系人；

D、培訓結業或進修畢業。

三、提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有虛假，將立即被終止試用

并解除勞動合同，公司保留追究責任的權利。

四、新員工進入本公司后的入職教育,包括公司企業介紹,公司考勤制度、福利介紹及其他管理制度。

◇試用與轉正流程：

一、試用期按照工作性質分為一個月~三個月不等，此期間，如果試用人員提出辭職，應按規定辦理離職手續；相應的，如果試用人員經所在部門考核無法達到要求，人事部將終止試用。試用期間的薪資待遇遵守相關規定；

二、試用期間，所在部門應安排人員指導新員工工作，安排新員工接受崗位培訓，向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作和內容和要求，幫助了解本中心有關規則和規定，幫助其盡快熟悉和適應工作；

三、新員工通過學習，自覺遵守本公司各項規章制度，如試用合格并通過崗前培訓，試用期滿，新進人員提交工作總結并提出轉正申請并填寫《員工轉正申請表》，由相關部門負責人進行審批。新進人員的崗前培訓情況將納入本人的績效考核，人資部將對其參訓次數、出勤情況、學習心得進行綜合評估以作為是否轉正的參考；

四、試用合格批準轉正后，須簽訂《勞動合同書》。

◇離職辦理流程：

一、對于既無正當理由，又未辦理續假手續而無故超假者，從超假之日起，扣發工資。超過半個月的即作為自動離職辦理。

二、對于擅自離職的，離職后即停發工資。

三、員工辭去現職，需提交《辭職申請書》，經本部門核準報人事部，人事部根據相關政策進行審核并報總經理批準；

四、違反相關規定或協議條款，符合開除/解聘條件的，按相關規定或協議告執行。

五、經批準辦理離職手續的員工，須到人事部領取《員工離職表》經相關部門簽字后確認方可離開。

六、離職人員的工資于每月5號前，財務部通過網上轉賬的方式統一發放。

◇每月考勤統計：

一、整理本月員工的打卡單，以電子表格的方式記錄；

二、整理本月請假單、調休單、加班單并以電子表格的方式記錄；

三、整理本月員工著裝記錄，以電子表格的方式記錄；

四、每月3號前匯總本月考勤記錄，打印“本月考勤匯總表”交總經理簽字，再交財務部。

◇員工培訓和開發流程：

一、需求調查：

1、部門經理根據本部門員工培訓需要，擬訂培訓計劃、培訓大綱和培訓內容,提前報人事部備案。

2、人事部根據公司各部門員工的實際培訓需要，匯總后報總經理批示。

3、根據受訓者類型，建立培訓目標，選擇有針對的培訓方式。可采用崗前培訓、在職培訓、脫產培訓等。

二、準備工作：

1、根據培訓目標，制定可行的培訓計劃。

2、和各部門經理商定具體參加培訓的人員和時間。

3、各部門應根據培訓計劃及員工的工作情況安排并通知員工參加培訓，并把培訓名單報人事部。

4、員工應嚴格按照所安排的時間參加培訓，不得遲到、早退和無故缺席。

三、實施培訓：

上報培訓計劃給總經理，在獲得總經理批準后人事部實施培訓方案。

四、考評工作：

1、培訓過程中進行調查、分析，并得出培訓效果評價，以利于培訓計劃的改善。

2、培訓結束后，人事部將安排考評。效果考評的形式采用書面問卷和口頭問答相結合以及崗位抽查方式。（崗位抽查指人事部就所培訓的課程內容是否被員工運用到實際工作中進行隨機考核）

五、凡每次考評不合格者，按考評相關制度處理；考評優秀者將視情況予以獎勵。

六、人事部建立員工培訓檔案，包括員工所接受的培訓課程，考評成績等。此培訓考評結果將作為評選優秀員工、員工晉升、調整工資等的依據。

七、進行培訓效果評估，對每次培訓效果進行跟蹤調查，分析培訓管理方法是否適用，不斷完善培訓制度和培訓作業程序。

◇績效考核流程：

一、各部門負責人在各自部門工作分析的基礎上建立合理的績效考核制度遞交給人事部。如：確定考核范圍、考核原則、具體的考核方法和評價標準等。

二、人事部按照制度定期安排各部門績效考核工作。

三、成立績效考核小組，原則上由各部門經理對本部門成員進行考核，特定情況下進行部門之間交叉考核，督促部門之間的有效配合和監督。人事部進行有效的監督。

四、績效考核的實施：

1、在考核中，人事部的職責：

（1）、對考評人的監督約束；

（2）、考核投訴的處理；

（3）、討論并通過各部門設定的績效考核指標；

（4）、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標。

2、在考核中，各部門經理的職責：

（1）、各部門經理為該部門成員的考評負責人，具體執行考評程序；

（2）、具體考評步驟在各崗位的考評實施細則中具體規定。

五、績效面談：

1、各部門經理必須在考核結束后一星期內安排績效面談。并在考核結束后的一周內將面談記錄原件交到人事部，部門留存復印件。

2、人事部整理分析《績效面談表》，面談記錄的內容將作為員工下一步績效改進的目標和培訓安排的參考。

第四篇：白糖物流部SOP標準作業流程

物流部SOP標準作業流程

為保證公司產品能及時、順暢、安全的配送至客戶手中，樹立公司的良好企業形象，增強市場競爭力，不斷提高經濟效益，特制定物流部SOP標準作業流程：

1.訂單截止

1.1每晚20:00分準時截停當天銷售訂單，20:00分之后的訂單歸于次日訂單。

1.2訂單截止完成后，值班人員應認真檢查訂單內容，客戶信息是否有錯漏，地址是否清晰無誤；如發現訂單信息存在不對稱，應立刻通知相關部門復查訂單信息。

2.物流調度：根據當日銷售訂單，每天22:00前安排次日配送路線，解決配送過程中的突發事件；降低配送成本，提高配送服務質量。

2.1確認客戶信息

2.1.1確認銷售訂單詳情；

2.1.2確認客戶收貨地址和聯系方式；

2.1.3確認銷售訂單對應的市場同事的聯系方式。2.2合理安排車輛行駛路線，使配送費用最優化。

2.2.1調度員在配送費用最優化的基礎上優先按照客戶分布區域進行線路劃分；

2.2.2調度員在配送費用最優化的基礎上其次按照客戶分布地段進行線路劃分；

2.2.3調度員在配送費用最優化的基礎上再次按照客戶收貨時間進行線路劃分。

2.3提高配送時效，降低配送成本

2.3.1調度員應嚴格篩選配對的配送車輛，單車次面包車載貨量應為白糖35包/1.75噸，4.2米貨車載貨量應為白糖100包/5噸，每個車次應做到滿載發車，減少配送車次，降低配送成本；

2.3.2調度員應嚴格篩選優質的配送司機，提高配送隊伍的服務質量； 2.3.3調度員應合理安排路線，縮短配送里程，提高配送效率，降低配送成本。

2.4確定配送司機

2.4.1調度員每天22:00前安排好次日配送車次及線路后，應在每天23:00前通知每條配送線路匹配的配送司機，確認配送司機是否能執行次日的配送任務；

2.4.2調度員應跟司機確定次日配送的路線及訂單量；

2.4.3調度員應跟司機確認車輛性能良好無異常，不影響出車，能夠保證次日的配送任務。

2.5打印配送單據

2.5.1認真檢查調度后的訂單詳情及匹配的配送車輛、配送司機是否有誤； 2.5.2檢查確認信息無誤后，進行送貨單打印；

2.5.3送貨單打印后，認真檢查送貨單是否有錯漏以及版面是否清晰。2.6調度員應在每天6:00前到達倉庫，在現場管理協調車輛，將對應的送貨單交給配送司機；現場處理突發事件，保證每個司機都能順利發車，協助理貨員對司機進行貨物出庫指引。

2.7如遇大雨，冰雹等天氣原因，或是其它影響配送時效的不可抗力因素，調度員應立刻通知客服，由客服通知客戶和對應的市場同事，跟客戶進行解釋、安撫。

2.8司機發車后，密切關注配送司機動態，了解配送司機在配送過程中情況，如發生影響配送任務的事件：如車輛出現故障、道路堵塞等導致不能及時完成配送任務的，應及時制定應急方案，調動備用配送車輛，保證配送任務及時完成。

2.9調度員在配送司機完成配送任務，返回倉庫時應認真檢查司機帶回的送貨單是否有客戶的簽名，字跡是否清楚；對沒有客戶簽名，字跡不清楚的單據，應要求配送司機在次日進行補簽。

2.10如配送司機需代收貨款的，必須核對清晰收款金額，如果客戶不付款，應及時聯系客服，并在原地等待下一步操作指令；如客戶轉賬或延遲付款，必須讓客戶在送貨單上備注“已收貨物XX包，未付款金額XXXX元”并簽名確認。

2.11臨時配送司機每次發車前必須先交10000元押金至公司相關工作人員，押金在完成配送并將相應代收貨款轉賬至公司賬戶后返還；固定配送司機首次配送前需交10000元押金至我司相關工作人員，押金在雙方取消合作后返還；調度員需核對該車次代收貨款的總金額，并由配送司機將代收的貨款轉賬至公司賬戶。

2.12配送司機全部返倉、配送任務全部完成時，調度員應及時做好調度報表，當天發給上級領導審核。

2.13調度員應每月對司機進行培訓及業務考核，嚴格把控司機素質，對考核不合格的司機進行淘汰，提高配送司機隊伍的整體服務質量。

3.分揀理貨：根據銷售訂單，對已銷售待配送貨物在每日22:00-6:00之間進行出庫并按品種、品類進行分揀。

3.1理貨員應確認銷售訂單內容，確認產品數量及品種； 3.2理貨員在貨物出庫時，應與倉管確認產品數量及品種； 3.3理貨員應把貨物擺放在指定分揀區域內進行分揀； 3.4理貨員在分揀過程中，如發現產品有質量問題，（如包裝袋破損，貨物暴露，產品發黃，受潮等現象）應及時與倉管進行溝通，進行貨物更換，確保整個配送任務不延誤；

3.5理貨員應按客戶的訂單需求，先按SPU將貨物從倉儲區出庫至分揀區，再根據銷售訂單每個品種、品類和對應的數量進行分揀；

3.6如發現需要分揀的貨物出現缺貨時，理貨員應及時跟倉管溝通，跟上級領導匯報情況；在處理結果之前，等待期間應先分揀其它客戶訂單；

3.7分揀過程中，如訂單有臨時更改產品信息，應在分揀單（樣本見《好伙計分揀對接單》）上標注明白，在與司機對接時，應跟司機交代清楚訂單更改內容；

3.8當分揀完畢，應把已分揀好的貨物堆放好，保持分揀區域的整齊，整潔，安全；

3.9理貨員應一對一地帶領司機進行貨物交接，確認貨物的品種，品牌以及數量與送貨單的品種，品牌，和數量是否一致；

3.10理貨員與配送司機核送貨單，雙方確認送貨單標注貨物數量與實際貨物數量一致，且貨物完整、質量沒問題的，雙方都應在貨物交接單上簽名；簽名確認后，貨物由配送司機負責保管、配送，如貨物出現丟失、破損、受潮、變質等問題，責任將由配送司機承擔；

3.12理貨員在貨物裝車時，應協助配送司機進行貨物清點和裝車；

3.13當配送車輛全部發車完畢，理貨員應及時清理分揀區域，將分揀工具存在到指定區域，保持分揀區域的整齊，整潔。

4.倉庫管理

4.1倉管員根據到貨信息對倉庫進行規劃，實行6S管理，嚴格把控貨物出入庫。

4.1.1倉管員應根據公司業務量，設定安全庫存量，安全庫存為日銷售數量的3倍，做好庫存預警，如庫存值低于單日銷售數量，必須跟相應部門進行溝通并上報上級；

4.1.2貨物進庫時倉管員應現場清點接收貨物，嚴格把控貨物入庫的質量和入庫數量；

4.1.3認真規劃倉庫存放區域，合理利用倉庫資源；

4.1.5嚴格按照防塵，防鼠，防火，防水，防潮等原則，進行倉庫規劃和倉庫管理；

4.1.6認真做好每日倉庫庫存報表，每日19:00前發送給上級領導；

4.1.7倉管應定時盤點庫存貨物，及時更新數據報表，實行每日18:00一小盤，每周日18:00一中盤，每月最后一日12:00一大盤的原則進行操作；

4.1.8倉管應及時追蹤貨物去向，凡涉及到倉庫環節，需要協助解決的問題，倉管應及時調出數據，和其它部門進行溝通解決。

4.2出庫：根據銷售訂單將貨物從倉儲區出庫至分揀區，分揀完畢后與司機進行貨物交接出庫

4.2.1倉管員應根據銷售訂單對需要出庫的產品進行品種，品牌以及數量的確認

4.2.2倉管員應對需要出庫的產品進行質量檢查，確保出庫產品質量，包裝完好；

4.2.3倉管員應把需要出庫的產品堆放整齊，放在倉庫出貨區域，等待理貨員確認出貨；

4.2.4貨物出庫時，倉管員應與理貨員確認出庫產品的品種，品牌以及數量，確認完畢后，雙方應在出貨單據上簽名，確認貨物的數量，質量及包裝的完整性；

4.2.5倉管員應做好貨物出庫登記（樣板見《好伙計出庫登記表》），貨物出庫后，及時更新庫存數據；

4.2.6倉管員應對發出貨物進行實時跟蹤，如在配送過程中有出現質量問題應積極配合解決；

4.2.7發車后倉管應關注配送情況，在其它部門，其它崗位有需要倉庫配合解決問題的時候，應積極配合，協助其它崗位，其它部門解決問題；

4.2.8配送司機完成配送返倉時，如有退貨，倉管員應先檢查貨物，看是否存在包裝破損、質量問題等，確認無誤后再重新入庫；如存在質量問題等無法二次銷售的，應做好記錄（樣板見《好伙計退貨登記表》）并報備給相應部門及領導；

4.2.9倉管員應及時做出入庫數據記錄，當天發給相應部門及抄送上級領導。4.2.10客戶自提

①核實自提數量，20包以下的貨物可安排理貨員配貨；

②20包以上的自提，需經上級領導批準才允許出庫；如沒有經過上級領導審批，倉管員與理貨員應拒絕客戶的提貨申請，并及時跟相應部門溝通；

4.2.11倉管每日下班前，做好整理，整頓，清掃，清潔，素養，安全等，倉庫6S方面的工作；

①整理：將工作場所的任何物品區分為有用和無用的，除了有用的留下來，其他的都清除干凈；

②整頓：把留下來有用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標識； ③清掃：將整個倉庫徹底清掃，做到防蟲、防鼠、防潮；

④清潔：將整理、整頓、清掃堅持實施，保持整個倉庫的整潔、實用、美觀； ⑤素養：每位在倉庫工作的人員養成良好習慣，遵守倉庫管理制度，培養積極主動精神；

⑥安全：重視倉庫防火、防水、防盜等工作，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

5.訂單配送：根據銷售訂單，按照客戶下單品種和數量，安全、高效地配送到客戶手中。配送司機是公司產品的實際交付者，所以配送司機在貨物交接時需謙虛、友好、負責，要樹立公司良好的形象。

5.1配送司機 5.1.1儀容儀表： ①服裝要求干凈整潔，如有發放公司服裝，應統一穿著公司司機服裝進行配送作業；

②車身干凈、干燥，清潔，無污跡，確保車內無鋒利棱角或鋪墊子； ③身上不能有紋身、刺青；

④勤洗澡，剪指甲，刮胡須，頭發不能遮耳。5.1.2禮貌服務：

①耐心傾聽顧客的要求，做好溝通工作，如出現顧客的要求處理不了或是影響配送的情況，要及時反饋至相關部門跟進。

5.1.3安全駕駛

①嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛；

②嚴格遵守交通規則，嚴格遵守機動車行駛安全條例；

③嚴禁在車輛行駛過程中打電話，聊天，以及做其它有安全隱患的行為； 5.1.4出車準備

①配送司機在接到第二天的配送任務時，應在次日6點前到倉庫；

②配送司機如在到倉庫過程中遇突發情況，應立刻向值班調度員匯報情況，并評估能否及時到倉庫，能否繼續完成今天的配送任務；

③配送司機出車前應檢查車輛的各種性能是否正常，確保能安全完成當天的配送任務；

④配送司機到倉庫后應去打單室領取當天送貨單以及路線表； ⑤領取送貨單和路線表后，應耐心等待理貨員安排裝車。5.1.5貨物出庫交接 ①貨物裝車前，配送司機應與理貨員一起清點配送貨物的品種和數量是否正確；

②配送司機應仔細檢查貨物是否有質量問題； ③確認貨物質量、數量無誤后，在送貨交接單上簽名，由理貨員安排裝車發貨。

5.2配送

5.2.1出庫后，貨物出現任何質量、數量問題，司機應照價賠償；

5.2.2出庫后，在配送過程中，如遇到突發事件，不能繼續配送的，應立刻聯系當班調度員，并積極協助解決；

5.2.3在配送途中如客戶要求滿足不了，應及時聯系調度員和客服，并在原地等待下一步指令；

5.2.4配送司機在配送過程中，應按由近到遠的原則去配送；

5.2.5配送司機在配送過程中應嚴格遵守交通法，不做危害自己，他人，的駕駛行為；

5.2.6配送司機在配送貨物時，應提前十五分鐘致電客戶，確認是否能按時收貨并付款，避免影響后面的配送效率；

5.2.7配送司機不允許跟客戶發生言語沖突，如遇客戶刁難或言語攻擊的，需反饋至相關負責人，由公司統一處理；

5.2.8配送司機在到達客戶店面或是倉庫時，應確認交接人是否客戶或者客戶指派協助的員工，避免發生收貨扯皮；

5.2.9配送司機在與客戶或是客戶指派協助的人員交接時，應禮貌對待，語氣中和，態度謙虛友好；

5.2.10配送司機應協助客戶把貨物擺放在指定的位置；

5.2.11對于客戶合理的要求，配送司機應盡量滿足，對于客戶不合理的要求，司機應立刻匯報給調度員及相關部門，由相關人員進行溝通，協調；

5.2.12如涉及代收貨款時，司機需核對清晰訂單金額與收到的金額是否一致，并仔細辨別鈔票真偽；

5.2.13如代收貨款為客戶轉賬或延遲付款，配送司機應要求客戶在送貨單上備注“已收貨物XX包，未付款金額XXXX元”并簽名確認；

5.2.14如客戶不肯付款的，需立刻反饋至相關部門，并在原地等待下一步指令；

5.2.15配送過程中，嚴格按照公司規章制度進行操作；

5.2.16配送過程中，如出現客戶拒收，或是無人收貨等，應及時反饋至相關部門，并在原地等待下一步指令；

5.2.17如有出現客戶退貨，需跟客服確認是否可退，配送司機需在現場檢查貨物質量以及貨物是否是屬于公司產品，因質量問題的退換貨，須現場拍照確認；

5.2.18配送司機在送貨過程中，如遇大雨或是其它對貨物造成損害的因素，司機應對貨物進行安全防護處理；

5.2.19配送司機在配送、卸貨途中對客戶財產造成損失的，需照價賠償； 5.2.20貨物送達后，配送司機需跟收貨人現場確認收貨品類、品種和數量并應要求客戶在送貨單上簽名，字跡要求清楚，書寫端正可辨；

5.2.21當完成所有配送任務時，配送司機應立刻趕回倉庫進行單據、貨物交接并將代收的貨款轉賬至公司制定賬戶；

5.2.22配送司機下班后，應檢查車輛情況，注意安全，注意休息，準備次日的配送任務。

物流部

2016年6月12日

第五篇：鵬泰作業標準化流程

錫盟鵬泰物業作業標準化流程

附錄：

1.------保潔員工的工作流程和行為規范。2.------保安員的工作流程和行為規范。

3.------前臺接待的工作流程和行為規范及標準化用語。4.------監控員的工作流程及行為規范。一．保潔員工的日常工作程序.一、衛生間的清潔

1． 清潔程序：

進門一鏡子一臺面一洗手池一小便池一馬桶一隔板一墻面一地面 2． 清潔步驟：

將“防滑標示牌”放置工作現場。2．1 鏡子

1)用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2)清潔后，由不同角度觀察清潔程度。

2．2 臺面

1)將配比1：40的全能清潔劑噴于軟布表面，刷洗面臺污垢后用潮濕抹布將藥液擦凈。

2)用噴有清潔劑的軟布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內壁。

3)用干凈毛巾擦拭水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側面及后部的清潔。

2．3 小便池

1)佩戴膠皮手套，將配比為1：40的全能清潔劑噴于專用軟布表面

2)刷洗小便池內壁，注意蓋碗、出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，沖凈藥液。

3)用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁或用清潔刷。4)用干燥抹布擦拭電鍍件。

2．4 馬桶

1)先將恭桶內的污物放水沖凈。2)用配比為1：40的全能清潔劑，倒入恭桶內浸泡5分鐘進行消毒。

3)用恭桶刷刷洗馬桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液。

4)用噴有清潔劑的專用抹布依次對馬桶座圈、蓋板、合頁、外壁進行擦拭消毒。

5)用干燥抹布擦拭各種電鍍件，光亮、無痕跡。6)清潔后將座圈及蓋板掀起。7)更換紙簍內垃圾袋。

2．5 隔板

用潮濕抹布按由上至下，由左至右，由前至后順序依次擦拭隔板及隔斷門。

2．6 墻面

1)用潮濕抹布由上至下，由左至右順序環形擦拭衛生間墻面，注意高處及頂部清潔。

2．7 地面

用專用潮濕墩布由內向外擦拭衛生間地面

3．清潔工具：

玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布。4．質量考核標準：

1)臺面、鏡面、隔板無污漬、無水垢，鏡面明亮。2)所有電鍍件明亮干凈、無水跡。3)馬桶、小便池無塵、無污垢、無異味 4)地面、墻面無積水、無污漬。

5． 備注：

在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應順延，待客人使用后，再進行此部位清潔。

二、辦公區的清潔

1．工具準備：吸塵器，大小垃圾袋，抹布，水桶 2．程序：

? 按照吸塵器的正確使用方法將辦公區內的地毯吸干凈 ? 石材地面的清潔

? 傾倒垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋 3．注意事項：

? 傾倒垃圾桶內的垃圾時，應得到辦公人員的同意

? 清潔辦公室時，必須有人在場，最好不是一人清潔辦公室 ? 清潔工作開始前，要征求客人同意，主動與客人打招呼 ? 隨時檢查設備使用情況，出現問題及時上報 ? 質量考核標準：客人無投訴建議

三、公共區域走道的清潔

1．工具準備：

墩布、塵推、抹布，水桶，全能清潔劑，大小垃圾袋 2．程序：

? 先將走廊各處進行全面的檢查，分清工作重點

? 及時傾倒走廊中大小垃圾桶內的垃圾，并更換垃圾袋

? 用已噴過靜電除塵劑的地推對走廊地面進行推塵工作，平均每半小時一遍，塵推只能朝同一方向，不可左右拖 ? 走廊兩側的宣傳欄（或者是貼畫），門扶手，玻璃隨時清潔

? 地面上的污跡水跡拖凈，尤其是衛生間、辦公室等出入口要特別注意 3．注意事項：

? 走廊上的緊急門出口要特別注意，不要碰響警報器 ? 推完塵的地推要用吸塵器吸干凈

四、玻璃的清潔

1．工具準備：涂抹器(毛頭)，玻璃刮，水桶，玻璃清潔劑，清水，抹布 2．程序：

? 將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上面污漬 ? 將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復第二次

? 每刮完一次應將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣可以防止打滑 ? 玻璃擦完后，將流倒底下的污水擦干凈 3．注意事項：刮玻璃時向下的速度不要太快 4．標準：干凈明亮，無污漬

五、墻壁的清潔

1．工具準備：抹布夾桿，水桶，抹布，全能清潔劑 2．程序：

? 稀釋全能清潔劑

? 把清潔抹布緊固在抹布夾桿上，用夾桿由上到下反復清潔

六、燈具的清潔

1．工具準備：清潔抹布，全能清潔劑

2．程序：用抹布配和稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土

3．注意事項：擦燈泡時，切勿關閉電源，抹布不要很潮，以免觸電

七、不銹鋼制品的清潔

1．工具準備：不銹鋼清潔劑，干凈抹布 2．程序：

? 將抹布折疊成正方形，將不銹鋼清潔劑噴在物品表面擦拭 ? 擦拭時不要中途停頓，以免留下印記 ? 擦拭時不能把不銹鋼光亮劑噴得過多

八、電梯間的清潔

1．工具準備：清潔抹布，不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑，家具蠟，吸塵器 2．程序：

? 用半潮濕的抹布將電梯門，扶欄及四壁護板上的塵土污跡擦拭干凈 ? 用相應的各類清潔劑按順序清潔護板及金屬門 ? 用吸塵器清潔電梯的門軌道。

九、地面打蠟

2． 工具準備：

鏟刀，墩布，雨鞋，擋門器，起蠟水，底蠟，膠帶，警戒線，蠟車，面蠟

3． 程序：

? 先將地面徹底清掃干凈

? 將起蠟水與熱的清水混合(根據不同程度進行配比)均勻地涂抹在需要清潔的地面上

? 待四五分鐘后用洗地機進行徹底清洗，將舊蠟清除干凈 ? 用吸水機將地面上的污漬舊蠟吸凈 ? 立刻用干凈墩布將地面擦干凈

? 用清水重新清洗一遍，然后用吸水機和墩布將地面處理干凈 ? 等地面干燥后，在蠟車內倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并勻速左右平行移動，把蠟水均勻地涂抹在地面上

? 待底蠟干燥后，如上述方法將面蠟，拋光蠟涂抹在地面上 ? 填好工作紀錄及清潔劑的消耗量統計 4． 注意事項：

? 工作之前用告示牌將工作區域劃分出來，以免行人誤入造成損壞 ? 起蠟之前應在門口處和起始點上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區域，造成重復工作

? 洗地時必須穿雨鞋，以防摔倒 ? 機器清洗中速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒有除盡 ? 用墩布墩地時速度要快，防止污蠟重新凝固 ? 邊角及踢腳板要及時清潔

? 打第二、三遍蠟時倒蠟的距離要短，以防地面出現沒有光澤的蠟印 ? 蠟拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果 ? 清潔設備要及時擦拭干凈，機器出現異常要及時上報 5． 標準：

? 邊角與中央保持一致，光亮照人 ? 無污跡及舊蠟，無腳印及劃痕

十、蠟面拋光

2． 工具準備：拋光機，吸塵器，地拖，拋光蠟 3． 程序：

? 用吸塵器將蠟面的塵土吸干凈

? 用潮濕的抹布將蠟面上的污漬清除干凈 ? 用拋光機配以拋光蠟進行拋光

? 拋光后用沾有適量靜電除塵劑的地拖將蠟面推干凈 3．

注意事項： ? 使用拋光蠟要適量

? 靜電除塵劑要提前噴在地推上，待徹底干燥后方可使用 ? 拋光時要按照順序進行，防止有漏拋的地方

十一、地毯的清潔

2． 工具準備：

地毯清洗劑，告示牌，吹干機，手刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子刷子，地毯粉等 3． 程序：

干洗：

? 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵 ? 對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔(用板刷)? 將稀釋好的清潔劑倒入電子打泡箱中，啟動機器進行清洗

? 清洗完畢地毯全干后，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉清除異味

抽洗：

? 先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵 ? 對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔(用板刷)? 將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機的凈水箱中，進行抽洗 ? 將吹風機放在適當的位置進行吹干 ? 等地毯徹底干燥后再吸塵一遍 3． 注意事項：

? 在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤掉 ? 吹風機的位置在一定的時候要進行調換，以加速地毯的干燥 ? 高低泡地毯清潔劑要正確使用 4． 標準：干凈整潔，無污跡

二 保安員的工作流程和行為規范