第一篇：家客資管錄入操作手冊

家客資管錄入操作手冊

一、錄入的大致方向（主要針對有二級光分的小區）

OLT-主配層光交-……-小區光交（一級光分）-分纖箱（二級光分）

二、內網網頁操作

以西湖午山小區為例，根據現場反饋，午山小區共6幢居民樓、1幢杭網商城及一排商鋪，共計1個光交接箱和34個分纖箱，其中一個歸屬商鋪的分纖箱掛在室外電線桿上的，其余都是在室內的。

根據現場反饋信息判定分纖箱實際歸屬是站點機房還是網絡資源點，判定準則為：室外的統一歸屬網絡資源點，室內的統一歸屬站點機房（以幢為站點，以單元為機房）。省公司規定一個分纖箱歸屬在一個站點機房或者網絡資源點里。

1、站點機房及網絡資源點

按照實際情況，午山小區應新增7個站點，33個機房和2個網絡資源點。大批量的站點機房網絡資源點錄入建議使用模板導入的方法，先新增好一個，再根據模板導出進行復制編輯就能可以了。

溫馨提示：杭州統一根據底圖的經緯度來畫光纜，因此建議大家在導站點和網絡資源點是，先在外線底圖上找到經緯度在導入，不然對于量比較大的小區按照實際的經緯度導入后拖動站點也是項大工程。站點的命名規范：杭州+小區名

機房的命名規范：站點名+“機房”

2、光交接箱

命名規范：站點+“光交接箱”+序號（001）

3、光分纖箱

因系統內無現場分纖箱型號，統一選取24芯已有類型分纖箱

命名規范：站點+光交編號-分纖箱位置+“分纖箱”+序號（001）【分纖箱的序號要和現場的一致】

三、外線操作（光交接箱-光分纖箱）

省公司規定，駐地網光纜可以不經過任何的管道及管道段進行直連。因此，我們可以在內線中根據模板直接批量導入光纜再進入外線新增熔接段（不推廣此類操作），或者是直接在外線中一條條新增。以下后者的操作方式。

1、根據底圖將小區的站點以及資源點拖至相應的位子。

2、根據現場竣工圖紙新增光交所在信息點-分纖箱所在信息點之間的光纜，以午山小區1幢為例。（兩點直接不需新增管道段）。

點擊下圖的新增圖標

（位于界面的左下角）

新增好后查詢該條光纜，點擊，便會出現光纜管理界面

點擊新增熔接段的界面

注意：因駐地網光纜可以不經過管道，我們在一開始就沒有新增管道段，所以不用像傳統的光纜一樣進行路徑搜索。光纜連接好后記得修改長度哦。

3、光纜關聯

根據現場竣工圖紙查詢跳纖情況進行系統里的關聯，現場情況為12芯是先進入1單元的004號分纖箱再分出去的，這種同個站點的分纖，統一以樓間光纜處理。先將12芯全部與004號分纖箱成端，再新增樓間光纜，具體操作如下：

此關聯為光交所在資源點的關聯

同樣的，004號分纖箱所在的信息點也如此操作

4、新增樓間光纜

因午山小區里實際就是全部由004號分纖箱分纖出去的，因此A端機房全部是都是004號分纖箱所在機房。新增線纜信息以及線纜關聯時，線纜的起始編號和端子成端一致按照實際光纜的序號開始。

四、內線操作（一級分光器-二級分光器的光路）

1、新增二級分光器

二級分光器命名規則：杭州市XX區縣市（一級分光器所在光交）-（二級分光器所在分纖箱位子）二級-OLT簡稱-PON口-POS0001 如：杭州市西湖區午山小區光交-1幢1單元二級-宋城OLT-0/2/1-POS0001 在新增二級分光器時，關聯父分光器必須要填

2、新增二級光路

保存成功后進入路由圖界面，移入局向光纖，若有樓間光纜則移入樓間光纜。連接好。

五、添加家客資源覆蓋

這樣整個駐地網的資管錄入就完成了。

第二篇：保單錄入操作手冊

保 單 錄 入 項 目 操 作 手 冊 1.保單錄入意義： 2.保單錄入類型：

猶豫期退保、退保、個單給付領取、紅利領取、保單貸款、個人保單貸款清償、個單不定期領取、保單余額帳戶退費、保費逾期未處理方式變更、保單補發、萬能帳戶價值部分領取 3.保單錄入要求： 4.操作步驟：

（1）登陸核心業務系統

（2）系統菜單—保全—自動化保全—文檔錄入—輸入機構代碼并檢索

（3）查看保全項目（例如：退保，個單給付領取等）

（4）點擊批改號—影像+申請信息錄入

（5）對應上傳影像分別為：（以下描述對應左影像+右申請信息錄入，）

1.辦理類型：左(保全變更/給付領取)申請書→左申請類型（資格人本人親辦/委托服務人員代辦等）→右勾選對應類型（如客戶親辦、業務員代辦等）。

2.申請方式：左保險合同變更業務受理單→接收方式（投遞箱/柜面）→右勾選對應類型（如柜面/投遞箱/電話等）。

3.批改原因：勾選客戶申請。

4.保全申請日期：左(保全變更/給付領取)申請書→申請日期→右手工輸入申請日期。

5.保全生效如期則默認為申請日期。

6.投遞箱申請日期：左保險合同變更業務受理單底端受理日期→右手工輸入投遞箱申請日期（如申請方式一欄未選擇投遞箱，則此處無需填寫）。

7.申請資格人證件類型：左影像上傳證件→右勾選（身份證/軍人證）等。

8.右申請資格人姓名、證件號碼、聯系電話、保單服務人員代碼：左(保全變更/給付領取)申請書上端→申請資格人姓名→對應投、保險人姓名進行填寫。

左(保全變更/給付領取)申請書下端→ 依次填寫身份證號碼+聯系電話+保單服務人員代碼（業務員代碼）。

9.辦理人證件類型、姓名、證件號碼、聯系電話在申請資格人相關信息填寫完畢之后系統會自動顯示，無需再次填寫。

10.申請資料：保全變更申請、保單憑證、客戶資料、授權委托資料、特殊資料全部查看影像中上傳的資料并進行勾選（如保全變更/給付領取申請書、身份證、銀行卡等）。

11.變更申請錄入：先勾選險種信息→(保全變更/給付領取)申請書相關業務名稱（如201猶豫期撤保、106減少保額等，只有猶豫期撤保和退保涉及原因，如客戶辦理紅利領取業務需查看(保全變更/給付領取)申請書中205紅利領取是否為全部領取，全部領取則勾選“是”，客戶辦理部分領取則勾選“否”并輸入金額）。

12.個單實際費用信息錄入：左首先查看保險款項收付方式信息（是否屬于客戶銀行轉賬或其他方式）→右勾選客戶銀行轉賬出現子菜單→左查看銀行代碼并輸入銀行代碼，系統自動定位銀行→輸入客戶銀行賬號并確認→查看客戶賬號為存折/普通卡/信用卡在綜合查詢進行查詢，文檔錄入首頁查看分公司及機構→輸入證件人號碼并確認。

13.核對無誤點擊確認，保全錄入操作完畢！

第三篇：家客掌上運維操作手冊

家客掌上運維操作手冊

家客掌上運維操作手冊

1.登錄

安裝好“家客掌上運維”APP，點擊“家客掌上運維”APP圖標進入登錄頁面，登錄支持賬號密碼與動態密碼兩種登錄方式?？梢渣c擊對應的方式名稱或者左右滑動來切換登錄方式。

賬號密碼方式如下圖,輸入賬號、口令，點擊登錄即可進入系統。如果不需要每次都輸入密碼，選中記住密碼(建議僅在自己的手機上使用這個功能)。

動態密碼方式如下圖,輸入手機號碼，點擊發送動態密碼。稍等片刻 家客掌上運維操作手冊

手機會收到短信。輸入短信中的密碼，點擊登錄即可進入系統。

2.主頁面

主頁面包含4個菜單，“家客工單”菜單是處理開通、故障、投訴三類工單?！肮慰窗濉辈藛问欠值貐^及分班組查看三類工單的統計數據。“家寬工具”菜單是家客業務用到的工具集，目前有9個。“賬號”菜單是顯示當前登錄賬戶的基本信息及整個APP的一些設置。登錄后默認選中“家客工單”菜單，點擊菜單名字可以切換菜單。

3.家客工單

登錄后默認進入或者點擊家客工單菜單進入家客工單界面,界面如下圖，上半部分列出開通、故障、投訴三類工單待辦(待受理)、在辦(待 家客掌上運維操作手冊

處理、催辦)工單的數量。下半部分是分別進入三類工單按鈕，點擊按鈕進入相應工單的主界面。

點擊每個按鈕右上角的含有數字圓圈，即可刷新相應工單需要處理工單的數量。家客掌上運維操作手冊

3.1.開通工單

開通工單包含待辦、在辦、掛起、反響調度、查詢5個頁面，五個頁面可以通過左右手勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待辦頁面。

3.1.1.待辦

待辦界面如下圖，點擊向下(向上)雙擊頭可以展開(收縮)列表內容，點擊列表進入工單詳情頁?？梢赃x擇寬帶賬號或者工單編號輸入查詢條件來過濾列表數據；點擊刷新按鈕或者下拉列表刷新數據；點擊更多按鈕或者上拉列表加載更多數據。家客掌上運維操作手冊

3.1.2.在辦

參考待辦操作。

3.1.3.掛起

參考待辦操作。

3.1.4.反向調度

流程正在開發

3.1.5.查詢

查詢界面如下圖，選擇或輸入想要查詢的條件，所有的條件之間都是與的關系(也就是設定的條件都是同時滿足的情況)，再點擊查詢按鈕，會列出查詢后的結果。派單時間為必填，而且開始與結束的相差天數不超過30天。家客掌上運維操作手冊

3.2.故障工單

故障工單包含待受理、待處理、查詢3個頁面，三個頁面可以通過左右手勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待受理頁面。

3.2.1.待受理

選擇排序字段結果會進行排序，默認排序為“到達時間(升)”。點擊過濾設置會彈出過濾條件選擇，設定過濾條件確定后，會對查詢后的結果集進行過濾。選中每個工單前面的框，點擊受理，可以批量受理選中的工單。受理后的工單進入待處理。點擊每一個工單，進入工單詳 家客掌上運維操作手冊

情頁，在工單詳情頁也可以受理工單。刷新操作與開通工單操作一致。

3.2.2.待處理

參考待受理操作。

3.2.3.查詢

參考開通工單的查詢操作。

3.3.投訴工單

故障工單包含待辦、催辦、查詢3個頁面，三個頁面可以通過左右手 家客掌上運維操作手冊

勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待受理頁面。

3.3.1.待辦

選擇排序字段結果會進行排序，默認排序為“接收時間”。點擊向下(向上)雙擊頭可以展開(收縮)列表內容。點擊每一個工單，進入工單詳情頁。刷新、加載更多操作開通工單的待辦。

3.3.2.催辦

參考待辦操作。

3.3.3.查詢

參考開通工單的查詢操作。家客掌上運維操作手冊

4.工單看板

工單看板包括工單統計與個人看板兩個功能，點擊對應的名稱進行切換

4.1.工單統計

選擇開始日期及結束日期，點擊查詢。會呈現出本級及所有下級的開通、故障、投訴工單統計信息。左右滑動可以切換查看不同地區工單統計信息。家客掌上運維操作手冊

4.2.個人看板

選擇班組、開始日期及結束日期，點擊查詢。會呈現出本班組所有成員的開通、故障、投訴工單統計信息。左右滑動可以切換查看不同人員工單統計信息。家客掌上運維操作手冊

5.家寬工具

家寬工具由更換更換SN碼(同一路由)、更換SN碼(不同路由)、更換ONU端口、更換ONU、更換PON口、更換PON(不同OLT)、更換裝機地址、查詢注冊異常SN、五級資源查詢9個工具組成，其中查詢注冊異常SN、五級資源查詢不需要權限控制，其他的7個工具需要根據當前登錄用戶的權限來確定是否有操作的權限。

操作界面如下，輸入需要查詢的工單編號或寬帶賬號，點擊查詢。下面會出現工單相關信息及有權限操作的工具，點擊其中一個進入相應的操作界面。家客掌上運維操作手冊

6.賬號

清除附件：清理本機下載的附件，釋放更多的存儲空間；

設置服務器地址：服務器地址發生變化不能訪問，可以通過這個功能設置新的服務器地址。

關于：顯示當前APP的版本號及歷次版本修改的內容。

第四篇：家客考題

家客中興

1.GPON采用___μs定長的幀結構 A.128 B.64 C.32 D.125

2.下面關于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA可以減少數據傳輸平均時延

B.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務質量 C.DBA可以提高帶寬利用率

D.DBA功能依靠綁定DBA模板實現

3.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.對 B.錯

4.如下的命令表示什么意思？（）ZXAN#show igmp mvlan A.顯示正在收看靜態用戶的端口 B.顯示正在收看動態用戶的端口

C.顯示所有的MVLAN以及各自的工作模式

D..顯示MVLAN包含的源端口、接收端口以及組播地址

5.PPP中的NCP（網絡控制協議）實現以下哪種功能（）A.建立連接 B.封裝多種協議 C.建立鏈路

D.把分組轉變成信元

6.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.PPPOE B.pppoed C.bootp D.dhcp

7.OLT雙上聯采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態是 A.端口不正常

B.端口被選定，處于阻塞態 C.端口在組內，但沒有轉發 D.端口在組內，處于轉發狀態

8.當電腦的MTU值設置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數值 A.1500 B.1472 C.1468 D.1464

9.當采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變為（）A.1514 B.1536 C.1522 D.1518

10.C300登陸OLT用戶權限分幾級 A.16 B.13 C.14 D.15

11.當只通過vlan+cos區分不同業務類型時，推薦()，使用()flow A.橋模式，多個 B.橋模式，單個

C.“橋+802.1p模式”，單個 D.“橋+802.1p模式”，多個

12.下面哪個協議用于發現設備的硬件地址? A.RARP B.IP C.ARP D.ICMP

13.以下哪個ONU可以承載TDM業務 A.HG850A B.MA5612 C.MA5620 D.MA5610

14.GPON支持不對稱線路速率,上行速率___下行速率___ A.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s B.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s C.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s D.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s

15.確保設備良好接地，設備采用聯合接地，接地電阻應（）A.小于8歐姆 B.小于10歐姆 C.小于12歐姆 D.小于5歐姆

16.中興產品中哪個以下哪個產品目前不支持GPON A.F820 B.F400 C.9806H D.C220

17.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.12db B.6db C.15db D.9db

18.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采取（）方式修復。A.降上覆 B.增建井 C.長上覆 D.接管

19.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.1.0.0.0～126.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.224.0.0.0～239.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

20.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.衰耗器 B.電平表

C.光源、光功率計 D.光時域反射儀OTDR

21.PON是基于一種（）拓撲的技術。A.ONU B.P2MP C.P2P D.OLT

22.配置端口強制模式是下面那個命令 A.negotiation auto B.no negotiation auto C.no negotiation half D.no negotiation half

23.中興F601提供的用戶口為 A.GE B.FE C.POTS D.WIFI

24.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.正確 B.錯誤

25.GPON技術不可以承載哪些業務類型

A.TDM B.Ethernet C.DDN D.ATM

26.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.0 ~-25 B.-8 ~-30 C.-8 ~-27 D.-7~-28

27.ONU選擇性接收數據的依據是 A.目的MAC地址 B.邏輯鏈路ID C.目的IP地址 D.源MAC地址

28.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.90dB B.0.18dB C.0.36dB D.0.72dB

29.arp包的包類型為（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

30.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.一樣 B.不確定 C.高 D.低

31.以下那個產品不屬于中興OLT A.F820 B.C200 C.C220 D.C300

32.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.60 B.70 C.80 D.50

33.選出基于TCP協議的應用程序（）A.PING B.OSPF C.TFTP D.TELNET

34.________協議負責解析IP地址到MAC地址的轉換。A.SNMP B.ARP C.DNS D.ICMP

35.vlanid在報文中占用（）位 A.10 B.9 C.12 D.11

36.中興FTTH解決方案中建議高層住宅的FTTH建設，分光器一般部署在 A.小區樓宇旁空地 B.主干光纖入小區處 C.小區中心 D.樓道弱電井

37.在GPON的網絡保護中，以下對Type A和Type B描述正確的是 A.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 B.Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖 C.Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖 D.Type A和Type B都是保護主干光纖

38.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光線路局端，－光網絡單元，－光分配網，－光網絡終端； B.光線路局端，－光網絡單元，－光網絡終端，－光分配網 C.光線路局端，－光網絡終端，－光網絡單元，－光分配網； D.光網絡單元，－光線路終端，－光網絡終端，－光分配網；

39.通過show logging alarm查看C300有如下告警，應該優先檢查（）An alarm 43216 level 0 occurred at 11:05:06 05/10/2013 Beijing sent by MCP Ep on alarm: shelf 1 slot 5 olt 4 onu 0 laser on A.主控板

B.是否存在流氓ONU C.光模塊 D.PON口

40.敷設線路時，管孔的占用要（）。A.從最下層向上占用 B.從最上層向下占用 C.無要求 D.均勻占用

41.GPON的組網模式是（）。A.點到點 B.多點到多點 C.多點到點 D.點到多點

42.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.對 B.錯

43.以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type C B.Type D C.Type B D.Type A

44.C300目前可以提供對稱下行帶寬為 A.2.5Gbps B.10Gbps C.2.0Gbps D.1.25Gbps

45.FTTH設備在接入IMS時，與IMS對接時采用哪種方式鑒權 A.random B.IMEI C.IMPU D.IMPI

46.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5F, B.00-01-5E C.00-01-5F, D.01-00-5E

47.在PON的國際標準中，GPON提供上行（）bps傳輸速率 A.2.5G B.2.488G C.0.5G D.1.244G

48.PON上下行采用的技術，下行數據流____,上行數據流____,下行波長____,上行波長_____.()A.TDMA技術, 廣播技術，1310, 1490 B.廣播技術，TDMA技術, 1310,1490 C.廣播技術，TDMA技術，1490,1310 D.TDMA技術, 廣播技術，1490, 1310

49.光纜結構中，加強件的作用是（）。A.提高光纜在施工中的抗拉能力

B.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學作用，保證光纜有足夠的使用壽命

C.傳輸光信號

D.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦

50.在用戶側測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）

A.藍色圓頭-綠色圓頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色圓頭-藍色方頭 D.藍色方頭-藍色方頭

51.光纜在敷設時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.增大 B.減小 C.不變

D.變化不確定

52.備用機盤的存放必須注意環境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應放置（）用于吸收袋內空氣的水分，保持袋內干燥。A.泡沫 B.石灰 C.干燥劑 D.油紙

53.測量光纖傳輸損耗時()測量結果更精確。A.光源、光功率計 B.光纖熔接機 C.PMD測試儀 D.OTDR 54.中興GPON查看未注冊的onu的命令是()

A.show gpon running B.show gpon onu uncfg C.show gpon onu D.show gpon onu unrunning

55.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.PADO B.PADS C.PADI D.LCP

56.默認情況下，（）帳戶擁有訪問和完全控制終端服務器的權限。A.Remote Desktop Users B.Guests C.Users D.Administrator

57.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數相對其他工作波長會更小一些。A.1550nm B.1310nm C.850nm D.1480nm

58.以太網的1000M標準是IEEE 802.3u A.對 B.錯

59.在數圖的匹配規則中，x.F表示的意義是 A.撥任意長度的號碼

B.撥任意長度的號碼后撥* C.撥*# D.撥任意長度的號碼然后撥#

60.以下支持web頁面且支持OMCI協議新標準的ONU是 A.HG850 B.HG810 C.HG850a D.HG850e

61.維護設備需插拔機盤時，先應（）A.取下PON口的光纖。

B.佩戴接地良好的防靜電手鐲。C.關掉電源PDP開關。

D.把手洗干凈，防止手上有靜電。

62.下面（）選項是按照光纜的敷設方式分類的。

A.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜 B.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜 C.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜 D.多模光纜、單模光纜

63.中心機房的建議標準溫度為（）A.21-25℃ B.21-30℃ C.15-25℃ D.20-30℃

64.GPON-C300系統中的ONU工作狀態中，以下那個狀態是同步狀態 A.syncMib B.Offline C.Logging D.DyingGasp

65.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

66.BOSS自動工單下發到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪個vlan不存在 A.內層cvlan B.用戶側vlan UV C.Svlan+Cvlan都不存在 D.外層Svlan

67.DHCP標準流程分為（）個步驟 A.4 B.2 C.1 D.3

68.網管維護注意事項不包含以下哪項（）A.數據安全 B.網絡優化 C.異常檢查 D.數據備份

69.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發送 A.可以 B.不可以

70.GPON上行與下行分別承載在不同的波長上，其下行波長為 A.1310 B.1490 C.1550 D.850

71.GPON和EPON的區別，主要是在()層不同 A.網絡層 B.運用層 C.物理層 D.數據鏈路層

72.PON的定義是 A.有源光網絡 B.無源光網絡 C.無源電網絡 D.有源電網絡

73.pause幀的包類型為（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

74.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADI->PADO->PADS->PADR B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADO->PADI->PADR->PADS

75.以下SIP method中，有可能被借用來作為VOIP心跳消息的是：________。A.PRACK B.CANCEL C.OPTIONS D.INVITE

76.GPON 的DBA是基于()的 A.GEM-PORT B.T-CONT C.ONU-ID D.LLID

77.如何解決同一OLT下，同一vlan內，不同ONU下同網段業務互通問題 A.使用super vlan做三層接口 B.使用standard類型vlan C.關閉二層隔離開關 D.使用ARP代理功能

78.光纜彎曲半徑應大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止狀態）應大于()倍。A.20、25 B.15、20 C.25、30 D.30、35

79.中興F620不提供的網絡接口為 A.POTS B.FE C.E1 D.PON

80.根據網際協議(IP)的規范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.A類 B.C類 C.D類 D.B類

81.Tcont類型中type5是指 A.固定帶寬 B.混合帶寬 C.保證帶寬 D.Best effort

82.以下對于DBA在利用率和延遲指標上帶來的優勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.有DBA:減小平均時延<10ms D.無DBA:減小平均時延10ms

83.工程上常用的光纖熔接接頭的增強保護措施是（）A.接頭盒加固法 B.V 型槽板補強法 C.熱可縮管補強法 D.金屬套管補強法

84.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.全反射 B.折射 C.散射 D.反射

85.以下對于GPON系統的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認就會使用NSR B.兩者區別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 C.如果OLT支持，則默認就會使用SR D.如果ONU支持，則默認就會使用SR

86.中興OLT不能支持的上行接口為 A.GE B.10GE C.xdsl D.FE

87.以下對于速率traffic table的配置中正確的是 A.PIR默認與CIR相同 B.PIR默認是CIR的2倍

C.CIR配置好后，PIR不能修改 D.CIR不能小于PIR

88.光纜接續包括的內容有（）。A.光纜外護層連接 B.光纖的盤繞固定 C.纜內光纖的連接 D.加強構件的連接

89.目前中國移動對PON接入網絡主要定位于()客戶 A.對QoS要求不高的普通集團客戶 B.2G/3G基站

C.大中型企業客戶 D.家庭客戶

90.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.ST B.FC C.LC D.SC

91.GPON技術中，OLT下行采用（）技術進行數據下發，ONU采用（）技術進行數據上傳。A.單播

B.時分復用（TDMA）C.廣播

D.鏈路復用

92.光纜線路障礙形成的主要原因主要有()。A.天氣原因

B.工程與維護不良 C.外力影響 D.設備不良

93.ALU GPON線卡支持的L2轉發模式有（）種類型？ A.C-VLAN learning B.MAC Briadge C.Residential Bridging D.T-XCC 94.光纜的接頭位置如何確定()。

A.直埋光纜接頭應安排在地勢平坦和地質穩固地點，應避開水源、障礙物及堅石地段。

B.預埋光纜接頭需裸露在外，方便熔接

C.管道光纜接頭應避開交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。D.架空光纜接頭應落在桿上或桿旁1米左右

95.以下關于個人電腦用戶防范網絡風險說法正確的是（）A.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 B.定期備份重要數據

C.分類設置密碼并使密碼設置盡可能復雜

D.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊

96.管道光纜的維護應達到如下基本標準要求()。A.接頭盒和預留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩定 B.人孔內光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固 C.人孔內光纜外護套無腐蝕，無損壞

D.人孔內光纜標志齊全、清晰。標志牌的材料要耐腐蝕，長久；規格統一

97.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A.交流電流電壓 B.光信號功率 C.電阻

D.直流電流電壓

98.電腦內存有故障，可能會導致（）。

A.WINDOWS系統注冊表經常無故損壞，提示要求恢復 B.隨機性死機 C.開機無顯示 D.系統運行不穩定

99.光纜分類方法很多，按敷設方式不同可分為（）。A.架空光纜 B.（水底）光纜 C.直埋光纜 D.管道光纜

100.OLT及ONU的版本檢查包括哪些？

A.檢查版本文件的大小必須與發布的版本文件大小一致 B.主備主控板上保存的版本文件必須一致

C.所有單板的版本必須配套,不能出現一個系統內出現多個版本號。D.檢查是否存在多余的版本文件。

101.通信線路設備維護工作的基本任務是()。A.保持線路設備完好 B.盡快排除障礙

C.保證傳輸質量良好 D.預防障礙發生

102.中興工程師任何時間，嚴禁在機房、工程現場以及局方辦公室做與工作無關的事情，包括（）。A.上與工作無關的網站 B.機房飲食

C.私自挪用滅火設備 D.玩計算機游戲

103.GPON的上行光波長為（）,下行光波長為（）。A.1550nm B.990nm C.1490nm D.1310nm

104.光纜測試的兩個指標是（）。A.損耗

B.光纜直徑 C.長度

D.光纜強度

105.光纜交接箱具備()等基本功能。A.光纜成端固定 B.光信號放大 C.尾纖熔接存儲 D.光路調配

106.下列()SIP REQUEST消息是定義在RFC3261里的？ A.INVITE B.UPDATE C.INFO D.REGISTER

107.光纜成端的方式有哪幾種?()A.直接終端方式 B.終端盒

C.室外光纜交接箱 D.ODF架終端方式

108.下面關于設備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.設備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產生誤碼

B.光接收靈敏度只和設備光接口的收光模塊有關，和發光模塊無關 C.業務開通中只有設備注冊成功，與光衰門限值無關 D.在業務開通過程時，保證設備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

109.接入網光纜稱為用戶光纜，主要包括()。A.引入光纜 B.配線光纜 C.主干光纜 D.中繼光纜

110.中興ONU能實現互通的OLT廠家有 A.烽火 B.中興 C.華為 D.阿朗

111.C300主要完成的系統功能有()A.發起并控制ONU功率控制；

B.向ONU以廣播方式發送以太網數據；

C.發起并控制測距過程，并記錄測距信息；

D.為ONU分配帶寬，即控制ONU發送數據的起始時間和發送窗口大小。

112.下面屬于網絡拓撲結構的有 A.樹型網 B.星型網 C.交插型網 D.總線型網

113.PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網絡，它包括三個組成部分：（）。A.ODN B.OLT C.BAM D.ONU

114.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上 B.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面

115.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光路調配 D.光信號分路

116.光纜標識牌為單面藍底白字，保護內容有()A.光纜型號 B.工程名稱 C.建設時間 D.光纜走向

117.光纜分類方法很多，按內部結構不同可分為（）。A.層絞式光纜 B.中心束管式光纜 C.帶狀多芯單元光纜 D.骨架式光纜

118.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.竣工驗收 C.初步驗收 D.質保驗收

119.下列屬于線路設備維護工作內容的是()。A.對外配合 B.日常巡視 C.優化改造 D.技術管理

120.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.APC B.PC C.UPC D.FC

121.關于GPON MAC地址處理，以下說法正確的是()A.mac-filter，允許設置的過濾地址通過 B.mac-filter，設置的過濾地址不允許通過 C.mac-bind，不允許綁定的地址通過 D.mac-bind，只允許綁定的地址通過

122.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纜外護套開剝器 B.光纖熔接機 C.OTDR D.光纖切割刀

123.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統？()。A.FAT32 B.FAT C.HPFS D.NTFS

124.電源線布放要求（）

A.壓接電源線、地線接線端子時，每只螺栓最多壓接兩個接線端子，且兩個端子應交叉擺放，不得重疊

B.電源線布線應整齊美觀，轉彎處要有弧度，半徑大于50 mm小于100 mm（不同截面的電纜，彎曲半徑要求不一樣），且保持一致。

C.電源線與機柜輸入接線端子連接，必須用螺絲加固，接觸良好。

D.電源線與電源分配柜接線端子連接，必須采用銅鼻子與接線端子連接，并且用螺絲加固，接觸良好 E.PORT

家客烽火

1.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定

A.錯 B.對

2.pause幀的包類型為（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0800 D.0x0806

3.在設置wftp需要設置ftp服務器的ip，這個ip是（）A.OLT的管理ip B.固定的ip 192.168.1.1 C.服務器的設備的ip D.服務器的數據庫的ip

4.選出基于TCP協議的應用程序（）A.OSPF B.TELNET C.PING D.TFTP

5.能否用網管統計到onu的端口vlan A.不能 B.能

6.光纜在敷設時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.不變 B.增大

C.變化不確定 D.減小

7.ONU的接收光功率值，正常范圍在（）A.-6~-24dbm B.-10~-24dbm C.-8~-26dbm D.-8~-24dbm

8.以下對于DBA在利用率和延遲指標上帶來的優勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.有DBA:減小平均時延<10ms D.無DBA:減小平均時延10ms

9.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.反射 B.折射 C.全反射 D.散射

10.備用機盤的存放必須注意環境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應放置（）用于吸收袋內空氣的水分，保持袋內干燥。A.干燥劑 B.油紙 C.石灰 D.泡沫

11.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.pppoed B.dhcp C.PPPOE D.bootp

12.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光網絡單元，－光線路終端，－光網絡終端，－光分配網； B.光線路局端，－光網絡單元，－光網絡終端，－光分配網 C.光線路局端，－光網絡單元，－光分配網，－光網絡終端； D.光線路局端，－光網絡終端，－光網絡單元，－光分配網；

13.對PON口下所有ONU進行QINQ域的綁定應選擇（）A.ONU綁定

B.綁定ONU后再綁頂PON口 C.PON口綁定

D.綁定PON口下再綁定ONU

14.GPON采用___μs定長的幀結構 A.125 B.128 C.64 D.32

15.在用戶側測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）A.藍色圓頭-藍色方頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色方頭-藍色方頭 D.藍色圓頭-綠色圓頭

16.確保設備良好接地，設備采用聯合接地，接地電阻應（）A.小于10歐姆 B.小于5歐姆 C.小于8歐姆 D.小于12歐姆

17.GPON技術不可以承載哪些業務類型 A.TDM B.ATM C.Ethernet D.DDN

18.arp包的包類型為（）A.0x0806 B.0x8100 C.0x0800 D.0x8808

19.以太網的1000M標準是IEEE 802.3u A.對 B.錯

20.光纜結構中，加強件的作用是（）。A.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦 B.傳輸光信號

C.提高光纜在施工中的抗拉能力

D.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學作用，保證光纜有足夠的使用壽命

21.GPON和EPON的區別，主要是在()層不同 A.數據鏈路層 B.運用層 C.網絡層 D.物理層

22.PON在網絡中的位置屬于（）。A.用戶駐地網 B.傳輸網 C.核心網 D.接入網

23.即時性能獲取設備當前多久的性能數據 A.15分鐘 B.25分鐘 C.20分鐘 D.10分鐘

24.敷設線路時，管孔的占用要（）。A.無要求 B.均勻占用

C.從最下層向上占用 D.從最上層向下占用

25.arp包的包類型為（）A.0x8100 B.0x0800 C.0x8808 D.0x0806

26.登陸到AN5516(GPON)子框上第4號槽位GC4B盤的第3個PON口中授權號為16的07型ONU，私網IP為： A.10.98.100.144 B.10.98.100.208 C.10.98.104.208 D.10.98.104.144

27.5516-01 epon時間管理配置中的ip為 A.設備網卡ip B.數據庫網卡ip C.HG8346M

28.對于ONU的語音業務優先級默認為 A.3 B.7 C.0 D.5

29.當采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變為（）A.1522 B.1514 C.1518 D.1536

30.下面關于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA可以減少數據傳輸平均時延

B.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務質量 C.DBA功能依靠綁定DBA模板實現 D.DBA可以提高帶寬利用率

31.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

32.GPON是基于什么協議封裝方式 A.以太網封裝

B.ATM、GEM封裝 C.ATM封裝 D.GEM封裝

33.工程上常用的光纖熔接接頭的增強保護措施是（）A.V型槽板補強法 B.金屬套管補強法 C.接頭盒加固法 D.熱可縮管補強法

34.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADI->PADO->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADR->PADS C.PADI->PADO->PADS->PADR D.PADO->PADI->PADS->PADR

35.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.LCP B.PADI C.PADO D.PADS

36.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

37.PPP中的NCP（網絡控制協議）實現以下哪種功能（）A.建立鏈路 B.建立連接

C.把分組轉變成信元 D.封裝多種協議

38.（）在OLT和ONU間提供光通道。A.ODB B.ONU C.OLT D.ODN

39.當電腦的MTU值設置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數值 A.1468 B.1464 C.1472 D.1500

40.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.9db B.15db C.12db D.6db

41.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采?。ǎ┓绞叫迯?。A.降上覆 B.接管 C.長上覆 D.增建井

42.________協議負責解析IP地址到MAC地址的轉換。A.ICMP B.SNMP C.DNS D.ARP

43.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數相對其他工作波長會更小一些。A.1480nm B.850nm C.1310nm D.1550nm

44.Tcont類型中type5是指 A.Best effort B.固定帶寬 C.保證帶寬 D.混合帶寬

45.如何解決同一OLT下，同一vlan內，不同ONU下同網段業務互通問題 A.使用super vlan做三層接口 B.使用standard類型vlan C.使用ARP代理功能 D.關閉二層隔離開關

46.AN5516-02設備GUP7上聯卡第二個上聯口在命令行中表示為 A.29:3 B.29:2 C.29:1 D.29:4

47.維護設備需插拔機盤時，先應（）A.佩戴接地良好的防靜電手鐲。B.把手洗干凈，防止手上有靜電。C.取下PON口的光纖。D.關掉電源PDP開關。

48.SIP協議注冊服務器端口號默認為 A.3600 B.5060 C.2427 D.2944

49.終端能否通過本地web進行登錄 A.不能 B.能

C.H801ETHB

50.GPON上行與下行分別承載在不同的波長上，其下行波長為 A.1310 B.1550 C.850 D.1490

51.光纜彎曲半徑應大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止狀態）應大于()倍。A.15、20 B.20、25 C.25、30 D.30、35

52.中心機房的建議標準溫度為（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.21-30℃ D.20-30℃

53.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.1.0.0.0～126.255.255.255 C.192.0.0.0～223.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

54.vlanid在報文中占用（）位 A.11 B.12 C.10 D.9

55.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5E B.01-00-5F, C.00-01-5E D.00-01-5F, 56.GPON數據傳輸上行方向采用___方式 A.GEM B.ATM C.TDMA D.CDMA

57.代理-偵聽模式下查詢報文由以下哪項發出 A.GSWC B.ONU C.EC2 D.AC16

58.DHCP標準流程分為（）個步驟 A.3 B.2 C.1 D.4

59.網管維護注意事項不包含以下哪項（）A.網絡優化 B.異常檢查 C.數據安全 D.數據備份

60.OLT雙上聯采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態是 A.端口不正常

B.端口在組內，但沒有轉發 C.端口在組內，處于轉發狀態 D.端口被選定，處于阻塞態

61.ONU選擇性接收數據的依據是 A.源MAC地址 B.邏輯鏈路ID C.目的IP地址 D.目的MAC地址

62.GPON支持不對稱線路速率,上行速率___下行速率___ A.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s B.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s C.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s D.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s

63.PON是基于一種（）拓撲的技術。A.P2P B.P2MP C.OLT D.ONU

64.升級5506-07的iad boot時，采用的ftp軟件為 A.tftp B.ftprush C.wftp

65.升級5506-07的pon boot時，采用的ftp軟件為 A.wftp B.tftp C.ftprush

66.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.錯誤 B.正確

67.測量光纖傳輸損耗時()測量結果更精確。A.光纖熔接機 B.OTDR C.PMD測試儀 D.光源、光功率計

68.在 URL 中不填寫協議類型，IE 瀏覽器默認使用（）協議。A.File B.FTP C.HTTP D.Gopher

69.GPON下行速率是 A.10Gb/s B.2.5Gb/s? C.1.25Gb/s D.?1Gb/s?

70.ONU激活進程在OLT控制下工作，ONU應答OLT啟動的消息。以下描述激活進程的大致步驟順序正確的是① ONU從OLT接收US_OVERHEAD消息，并調整自身參數。② OLT發現新連接的ONU的序列號（通過廣播+隨機時延方法）③ OLT分配ONU-ID給ONU④ OLT測量來自于ONU的上行流傳輸的到達相位（測量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡時延（EqD)⑥ ONU根據通知的EqD值及BW Map計算上行數據發送窗口 A.②→⑤→⑥→③→①→④ B.②→①→③→④→⑤→⑥ C.①→③→④→②→⑤→⑥ D.①→②→③→④→⑤→⑥

71.根據網際協議(IP)的規范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.B類 B.D類 C.A類 D.C類

72.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.光源、光功率計 B.光時域反射儀OTDR C.衰耗器 D.電平表

73.GPON的組網模式 A.點到多點 B.多點到點 C.多點到多點 D.點到點

74.下面哪個協議用于發現設備的硬件地址? A.ARP B.RARP C.IP D.ICMP

75.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發送 A.不可以 B.可以

76.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.80 B.60 C.70 D.50

77.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.-8 ~-30 B.-8 ~-27 C.0 ~-25 D.-7~-28

78.某PON口下的ONU長發光，則該ONU無法注冊，但不會影響其它ONT注冊。A.對 B.錯

79.PON的定義是 A.無源光網絡 B.有源電網絡 C.有源光網絡 D.無源電網絡

80.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.錯 B.對

81.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.低 B.不確定 C.一樣 D.高

82.測量上下行帶寬常用的方法是

A.使用BT軟件觀察下載上傳和下載的速度 B.通過看流量統計計算帶寬 C.根據網管配置的速率模板判定

D.建立FTP服務器，在客戶端和服務器間傳文件

83.以下對于GPON系統的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認就會使用NSR B.如果ONU支持，則默認就會使用SR C.兩者區別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 D.如果OLT支持，則默認就會使用SR

84.能否用網管統計到olt分配的ip資源 A.不能 B.能

85.PON上下行采用的技術，下行數據流____,上行數據流____,下行波長____,上行波長_____.()A.廣播技術，TDMA技術，1490,1310 B.TDMA技術, 廣播技術，1310, 1490 C.TDMA技術, 廣播技術，1490, 1310 D.廣播技術，TDMA技術, 1310,1490

86.以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type A B.Type C C.Type D D.Type B

87.下面（）選項是按照光纜的敷設方式分類的。A.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜 B.多模光纜、單模光纜

C.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜

D.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜

88.接入網光纜稱為用戶光纜，主要包括()。A.配線光纜 B.引入光纜 C.中繼光纜 D.主干光纜

89.光纜分類方法很多，按敷設方式不同可分為（）。A.（水底）光纜 B.架空光纜 C.直埋光纜 D.管道光纜

90.光纜成端的方式有哪幾種?()A.室外光纜交接箱 B.終端盒

C.ODF架終端方式 D.直接終端方式

91.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纖熔接機 B.OTDR C.光纖切割刀

D.光纜外護套開剝器

92.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統？()。A.FAT B.HPFS C.NTFS D.FAT32

93.光纜分類方法很多，按內部結構不同可分為（）。A.中心束管式光纜 B.層絞式光纜

C.帶狀多芯單元光纜 D.骨架式光纜

94.網管上板卡顯示灰色可能是以下哪種原因 A.硬件故障 B.設備掉電 C.板卡被拔出

D.板卡光纖被拔出

95.光纜標識牌為單面藍底白字，保護內容有()A.光纜型號 B.工程名稱 C.光纜走向 D.建設時間

96.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光信號放大 D.光路調配

97.下列屬于線路設備維護工作內容的是()。A.對外配合 B.優化改造 C.日常巡視 D.技術管理

98.下面關于設備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.設備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產生誤碼

B.在業務開通過程時，保證設備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

C.光接收靈敏度只和設備光接口的收光模塊有關，和發光模塊無關 D.業務開通中只有設備注冊成功，與光衰門限值無關

99.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.UPC B.APC C.PC D.FC

100.ALU GPON線卡支持的L2轉發模式有（）種類型？ A.T-XCC B.Residential Bridging C.C-VLAN learning D.MAC Briadge

101.OTDR用測試整段光纖內信號的強弱（或光纖的狀態），具有以下功能（）。A.測試光纖的回波損耗 B.測試光纖的接頭損耗 C.測試光纖的長度

D.測試光纖的衰減系數

102.光纜交接箱具備()等基本功能。A.光纜成端固定 B.光路調配 C.尾纖熔接存儲 D.光信號分路

103.通信線路設備維護工作的基本任務是()。A.保證傳輸質量良好 B.預防障礙發生 C.保持線路設備完好 D.盡快排除障礙

104.網管軟件提示無法連接時需要檢查 A.網卡是否禁用 B.網管服務 C.用戶名密碼

D.網管服務器網線

105.GPON的上行光波長為（）,下行光波長為（）。A.1490nm B.1550nm C.990nm D.1310nm

106.用戶可以查看網元的哪些性能 A.即時性能 B.條件性能 C.告警性能 D.歷史性能

107.以下關于個人電腦用戶防范網絡風險說法正確的是（）A.定期備份重要數據

B.分類設置密碼并使密碼設置盡可能復雜

C.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊 D.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 108.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.質保驗收 C.竣工驗收 D.初步驗收

109.在主控盤上幾條命令可以查看(gpononu)A.show whitelist phy_addr all B.show authorization slot <槽位號> link C.show online slot <槽位號> link

110.下列()SIP REQUEST消息是定義在RFC3261里的？ A.INFO B.INVITE C.UPDATE D.REGISTER

111.以下查看即時性能路徑哪些是正確的 A.工具欄菜單

B.“對象樹”選項卡盤快捷菜單“即時性能” C.主菜單“性能”→“即時性能”

D.“ONU列表”ONU快捷菜單“即時性能”

112.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。

A.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上

B.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好

113.電腦內存有故障，可能會導致（）。A.系統運行不穩定 B.隨機性死機

C.WINDOWS系統注冊表經常無故損壞，提示要求恢復 D.開機無顯示

114.管道光纜的維護應達到如下基本標準要求()。A.接頭盒和預留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩定 B.人孔內光纜外護套無腐蝕，無損壞

C.人孔內光纜標志齊全、清晰。標志牌的材料要耐腐蝕，長久；規格統一 D.人孔內光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固

115.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A.光信號功率 B.交流電流電壓 C.電阻

D.直流電流電壓

116.目前中國移動對PON接入網絡主要定位于()客戶 A.對QoS要求不高的普通集團客戶 B.2G/3G基站 C.家庭客戶

D.大中型企業客戶

117.PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網絡，它包括三個組成部分：（）。A.BAM B.ONU C.ODN D.OLT

118.光纜線路障礙形成的主要原因主要有()。A.設備不良

B.工程與維護不良 C.外力影響 D.天氣原因

119.GPON技術中，OLT下行采用（）技術進行數據下發，ONU采用（）技術進行數據上傳。A.鏈路復用 B.單播

C.時分復用（TDMA）D.廣播

120.查詢onu可以設定哪些條件 A.onu類型 B.onu綁定電話 C.物理位置 D.onu名稱

121.光纜接續包括的內容有（）。A.光纜外護層連接 B.光纖的盤繞固定 C.加強構件的連接 D.纜內光纖的連接

122.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.LC B.FC C.SC D.ST

123.網管可以查看網元的哪些告警 A.歷史告警 B.已結束告警 C.當前告警 D.未結束告警

124.光纜測試的兩個指標是（）。A.長度 B.損耗 C.光纜強度 D.光纜直徑

家客華為

1.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采?。ǎ┓绞叫迯?。A.接管 B.增建井 C.降上覆 D.長上覆

2.華為 smart vlan的特點是 A.該vlan的上行可以多個 B.只能用于網管業務 C.下行口只能一個

D.vlan內所有用戶是二層隔離的

3.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.12db B.6db C.9db D.15db

4.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數相對其他工作波長會更小一些。A.1480nm B.1310nm C.1550nm D.850nm

5.下面（）選項是按照光纜的敷設方式分類的。

A.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜 B.多模光纜、單模光纜

C.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜 D.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜

6.GPON技術可以承載哪些業務類型 A.其它選項均正確 B.TDM C.ATM D.Ethernet

7.以下對于速率traffic table的配置中正確的是 A.PIR默認與CIR相同 B.CIR不能小于PIR C.PIR默認是CIR的2倍

D.CIR配置好后，PIR不能修改

8.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.60 B.80 C.50 D.70

9.GPON和EPON的區別，主要是在()層不同 A.物理層 B.數據鏈路層 C.運用層 D.網絡層

10.在數圖的匹配規則中，x.F表示的意義是 A.撥任意長度的號碼然后撥# B.撥任意長度的號碼

C.撥任意長度的號碼后撥* D.撥*#

11.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

12.華為OLT主備倒換的命令是 A.system switch-over B.system restart C.switch-over system D.switch system 13.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.127.0.0.0～191.255.255.255 D.1.0.0.0～126.255.255.255

14.確保設備良好接地，設備采用聯合接地，接地電阻應（）A.小于10歐姆 B.小于12歐姆 C.小于8歐姆 D.小于5歐姆

15.Tcont類型中type5是指 A.固定帶寬 B.混合帶寬 C.Best effort D.保證帶寬

16.DHCP標準流程分為（）個步驟 A.4 B.1 C.2 D.3

17.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.光時域反射儀OTDR B.電平表

C.光源、光功率計 D.衰耗器

18.以下對于GPON系統的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認就會使用NSR B.兩者區別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 C.如果OLT支持，則默認就會使用SR D.如果ONU支持，則默認就會使用SR

19.以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type B B.Type D C.Type A D.Type C

20.OLT雙上聯采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態是 A.端口不正常

B.端口在組內，處于轉發狀態 C.端口被選定，處于阻塞態 D.端口在組內，但沒有轉發

21.選出基于TCP協議的應用程序（）A.TELNET B.PING C.OSPF D.TFTP

22.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.錯 B.對

23.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.PPPOE B.bootp C.dhcp D.pppoed

24.BOSS自動工單下發到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪個vlan不存在 A.外層Svlan B.內層cvlan C.用戶側vlan UV D.Svlan+Cvlan都不存在

25.vlanid在報文中占用（）位 A.11 B.9 C.12 D.10

26.PPP中的NCP（網絡控制協議）實現以下哪種功能（）A.封裝多種協議 B.建立鏈路

C.把分組轉變成信元 D.建立連接

27.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。A.跳線 B.跳纖 C.光纜 D.加強芯

28.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.低 B.高 C.一樣 D.不確定

29.ETHB單板既可以作為上行板，也可以作為下行GE專線接入使用，其端口數量是 A.2 B.8 C.4 D.18

30.以太網的1000M標準是IEEE 802.3u A.對 B.錯

31.以下對于DBA在利用率和延遲指標上帶來的優勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.無DBA:減小平均時延10ms D.有DBA:減小平均時延<10ms

32.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.對 B.錯

33.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發送 A.可以 B.不可以

34.電子郵件應用程序利用POP3協議（）。A.加密郵件 B.創建郵件 C.接收郵件 D.發送郵件

35.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光線路局端，－光網絡終端，－光網絡單元，－光分配網； B.光線路局端，－光網絡單元，－光分配網，－光網絡終端； C.光線路局端，－光網絡單元，－光網絡終端，－光分配網 D.光網絡單元，－光線路終端，－光網絡終端，－光分配網；

36.GPON系統采用封裝方法實現業務的封裝 A.GEM B.ATM C.PCM D.TDM

37.PON是基于一種（）拓撲的技術。A.P2MP B.OLT C.ONU D.P2P

38.光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（）造成的。A.熔接點 B.人為造成 C.設備

D.外界環境

39.華為ETSI21寸業務框有多少個業務單板槽位 A.19 B.18 C.21 D.17

40.PON的定義是 A.有源電網絡 B.無源電網絡 C.無源光網絡 D.有源光網絡

41.GPON 的DBA是基于()的 A.T-CONT B.LLID C.GEM-PORT D.ONU-ID

42.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADO->PADI->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADI->PADO->PADS->PADR

43.對于華為GPON線路模板的gemport配置說法正確的是 A.一個gem可以映射多個vlan業務 B.其它選項均正確

C.一個gem可以綁定到一個Tcont D.一個Tcont可以綁定多個gemport

44.光纜在敷設時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.增大

B.變化不確定 C.不變 D.減小

45.MA5620的下行LAN端口中，哪個端口可以作為維護端口 A.0/1/1 B.0/1/24 C.0/1/23 D.0/1/0

46.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5F, B.00-01-5F, C.01-00-5E D.00-01-5E

47.下面關于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA功能依靠綁定DBA模板實現 B.DBA可以提高帶寬利用率

C.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務質量 D.DBA可以減少數據傳輸平均時延

48.維護設備需插拔機盤時，先應（）A.把手洗干凈，防止手上有靜電。B.關掉電源PDP開關。

C.佩戴接地良好的防靜電手鐲。D.取下PON口的光纖。

49.測量上下行帶寬常用的方法是

A.使用BT軟件觀察下載上傳和下載的速度 B.通過看流量統計計算帶寬

C.建立FTP服務器，在客戶端和服務器間傳文件 D.其它選項都不正確

50.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.PADI B.PADO C.LCP D.PADS

51.如何解決同一OLT下，同一vlan內，不同ONU下同網段業務互通問題 A.使用standard類型vlan B.使用ARP代理功能 C.關閉二層隔離開關

D.使用super vlan做三層接口

52.________協議負責解析IP地址到MAC地址的轉換。A.ARP B.DNS C.SNMP D.ICMP

53.GPON中業務的最小承載單位 A.GEM PORT B.ONU C.IF pon D.T-cont

54.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.-8 ~-30 B.0 ~-25 C.-7~-28 D.-8 ~-27

55.網管維護注意事項不包含以下哪項（）A.異常檢查 B.數據備份 C.數據安全 D.網絡優化

56.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.散射 B.折射 C.反射 D.全反射

57.所謂“無源光網絡”是指：

A.ODN全部由無源光分路器和光纖等無源光器件組成 B.OLT全部由無源光器件組成 C.ONU由無源光器件組成 58.EPON默認的傳輸距離為（）A.40KM B.30KM C.20KM D.10KM

59.某PON口下的ONU長發光，則該ONU無法注冊，但不會影響其它ONT注冊。A.錯 B.對

60.華為的OLT對MDU配置了ont ipconfig之后，在MDU上重新配置其網管IP并保存重啟后，MDU的網管IP會出現什么變化 A.MDU重啟失敗

B.MDU由于與OLT配置不一致，重啟后設備清空配置 C.又變為原ont ipconfig字段的IP D.保持新配置的IP

61.MA5680T 主控板上有三個端口，其中ETH口的默認維護地址是 A.10.11.104.2 B.192.168.0.1 C.10.11.104.1 D.192.168.1.1

62.中心機房的建議標準溫度為（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.20-30℃ D.21-30℃

63.備用機盤的存放必須注意環境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應放置（）用于吸收袋內空氣的水分，保持袋內干燥。A.干燥劑 B.石灰 C.泡沫 D.油紙

64.當電腦的MTU值設置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數值 A.1472 B.1468 C.1464 D.1500

65.arp包的包類型為（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0806 D.0x0800

66.光纜結構中，加強件的作用是（）。

A.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學作用，保證光纜有足夠的使用壽命 B.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦 C.提高光纜在施工中的抗拉能力 D.傳輸光信號

67.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.正確 B.錯誤

68.測量光纖傳輸損耗時()測量結果更精確。A.PMD測試儀 B.OTDR C.光源、光功率計 D.光纖熔接機

69.ONU選擇性接收數據的依據是 A.邏輯鏈路ID B.目的MAC地址 C.源MAC地址 D.目的IP地址

70.下面哪個協議用于發現設備的硬件地址? A.ICMP B.ARP C.RARP D.IP

71.MA5680T的供電方式是采用直流方式，其供電額定電壓為 A.12V直流 B.-12V直流 C.-48V直流 D.24V直流

72.MA5680T 有兩種框，21’英寸和19’英寸,兩種框的不同在于槽位不同，槽位相差幾個位置 A.4 B.2 C.1 D.3

73.華為HG8240面板指示燈中的POWER燈常亮表示 A.ONU無法注冊 B.電源狀態正常

C.ONU電源適配器正常

D.ONU運行正常，設備注冊成功

74.ONU激活進程在OLT控制下工作，ONU應答OLT啟動的消息。以下描述激活進程的大致步驟順序正確的是① ONU從OLT接收US_OVERHEAD消息，并調整自身參數。② OLT發現新連接的ONU的序列號（通過廣播+隨機時延方法）③ OLT分配ONU-ID給ONU④ OLT測量來自于ONU的上行流傳輸的到達相位（測量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡時延（EqD)⑥ ONU根據通知的EqD值及BW Map計算上行數據發送窗口 A.①→③→④→②→⑤→⑥ B.①→②→③→④→⑤→⑥ C.②→⑤→⑥→③→①→④ D.②→①→③→④→⑤→⑥

75.根據網際協議(IP)的規范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.A類 B.D類 C.B類 D.C類

76.在用戶側測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）A.藍色方頭-藍色方頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色圓頭-綠色圓頭 D.藍色圓頭-藍色方頭

77.敷設線路時，管孔的占用要（）。A.從最下層向上占用 B.從最上層向下占用 C.無要求 D.均勻占用

78.ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.錯 B.對

79.以下SIP method中，有可能被借用來作為VOIP心跳消息的是：________。A.OPTIONS B.INVITE C.PRACK D.CANCEL

80.光纜彎曲半徑應大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止狀態）應大于()倍。A.20、25 B.25、30 C.30、35 D.15、20

81.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

82.在GPON的網絡保護中，以下對Type A和Type B描述正確的是 A.Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖 B.Type A和Type B都是保護主干光纖

C.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 D.Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖

83.PON上下行采用的技術，下行數據流____,上行數據流____,下行波長____,上行波長_____.()A.廣播技術，TDMA技術，1490,1310 B.廣播技術，TDMA技術, 1310,1490 C.TDMA技術, 廣播技術，1310, 1490 D.TDMA技術, 廣播技術，1490, 1310

84.當采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變為（）A.1514 B.1518 C.1536 D.1522

85.GPON采用___μs定長的幀結構 A.32 B.128 C.125 D.64

86.以下哪個ONU可以承載TDM業務 A.MA5620 B.MA5612 C.MA5610 D.HG850A

87.GPON技術中，OLT下行采用（）技術進行數據下發，ONU采用（）技術進行數據上傳。A.單播 B.鏈路復用

C.時分復用（TDMA）D.廣播

88.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光路調配 D.光信號分路

89.光纜分類方法很多，按敷設方式不同可分為（）。A.直埋光纜 B.管道光纜 C.架空光纜

D.（水底）光纜

90.目前中國移動對PON接入網絡主要定位于()客戶 A.家庭客戶 B.2G/3G基站

C.對QoS要求不高的普通集團客戶 D.大中型企業客戶

91.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.FC B.ST C.SC D.LC

92.華為MA5680T產品作為OLT，是一款G/EPON共平臺的產品，可根據業務的不同配置不同的單板，以下哪些單板可以在此產品上使用 A.H802GPBD B.H801ETHB C.H802EPBD D.H805GPBD E.H801GPBC

93.以下屬于網關型ONU的包括 A.HG8346M B.HG8310M C.HG8342M D.HG8342R E.HG8321R

94.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.初步驗收 C.質保驗收 D.竣工驗收

95.光纜成端的方式有哪幾種?()A.室外光纜交接箱 B.直接終端方式 C.ODF架終端方式 D.終端盒

96.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好

B.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面

97.光纜的接頭位置如何確定()。

A.直埋光纜接頭應安排在地勢平坦和地質穩固地點，應避開水源、障礙物及堅石地段。B.其它選項均不正確

C.架空光纜接頭應落在桿上或桿旁1米左右

D.管道光纜接頭應避開交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。

98.下面關于設備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.在業務開通過程時，保證設備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

B.設備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產生誤碼

C.光接收靈敏度只和設備光接口的收光模塊有關，和發光模塊無關 D.其它選項均正確

99.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纖熔接機

B.光纜外護套開剝器 C.光纖切割刀 D.OTDR

100.光纜標識牌為單面藍底白字，保護內容有()A.建設時間 B.光纜型號 C.工程名稱 D.光纜走向

101.光纜測試的兩個指標是（）。A.損耗 B.光纜直徑 C.長度

D.光纜強度

102.uTraffic產品性能報表系統可以滿足哪些PON接入指標的報表采集 A.OLT下行口流量 B.OLT上行口流量 C.網元健康性 D.ONU流量

103.GPON技術的上行速率為（），下行速率為（）。A.10Gbps B.2.5Gbps C.1.25Gbps D.2Gbps

104.管道光纜的維護應達到如下基本標準要求()。

A.人孔內光纜標志齊全、清晰。標志牌的材料要耐腐蝕，長久；規格統一 B.接頭盒和預留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩定 C.人孔內光纜外護套無腐蝕，無損壞

D.人孔內光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固

105.對于華為MA5683T的描述正確的 A.單板與MA5680T通用 B.支持6個業務槽位

C.是一款5U高小型的OLT D.安裝更靈活

106.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統？()。A.FAT32 B.HPFS C.FAT D.NTFS

107.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.FC B.UPC C.APC D.PC

108.以下關于個人電腦用戶防范網絡風險說法正確的是（）A.定期備份重要數據

B.分類設置密碼并使密碼設置盡可能復雜

C.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 D.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊

109.以下對于華為OLT上行口做LACP聚合說法錯誤的是

A.LACP是一個快協議，其中一個成員端口down之后，可以迅速的將業務倒換到另一個成員端口

B.LACP的狀態機主要有兩個：阻塞和轉發 C.LACP的慢周期是60s，快周期是1s D.聚合組的成員端口不區分主端口和從端口，可以在聚合組中刪除和添加任意成員端口

110.數據鏈路層分為兩個子層()。A.邏輯鏈路控制子層 B.核心層

C.介質訪問控制子層 D.接入層

111.光纜分類方法很多，按內部結構不同可分為（）。A.中心束管式光纜 B.層絞式光纜 C.骨架式光纜

D.帶狀多芯單元光纜

112.某局點開局時，發現除一個ONU能上線外，其他ONU都無法上線。這些ONU的接收光功率比較小，但仍然在靈敏度范圍內，該問題排查思路包括 A.ODN線路上存在異常衰減

B.ONU接收到的光功率大于過載光功率 C.ONU接收到的光功率小于靈敏度值 D.onu適配器故障

113.電腦內存有故障，可能會導致（）。A.隨機性死機

B.WINDOWS系統注冊表經常無故損壞，提示要求恢復 C.開機無顯示

D.系統運行不穩定

114.下列屬于線路設備維護工作內容的是()。A.技術管理 B.日常巡視 C.對外配合 D.優化改造

115.光纜交接箱具備()等基本功能。

第五篇：客 房 管 理 as

客 房 管 理

一．酒店客房規章制度 1．關于員工考勤請假的規定：

員工請病假須持酒店醫務室的證明，上報部門同意后方能休息，特殊情況應打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補辦手續。連休兩天（含兩天）以內者,由部門經理批準；三天（含三天）以上由部門送綜合辦。

員工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題）由部門經理提出意見，上報酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內者，由部門經理批準；三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經總經理批準，請事假原則不能超出七天。

員工補休應事先向所在部門提出申請，由所在部門根據工作需要提出意見，上報綜合辦，補休時間不能超正常的加班時間累計數。2.員工上班需佩戴工號牌

員工工號牌應佩于制服左胸前，如無佩戴一經發現罰款10元。

工號牌只限持牌人使用，不得么自轉與他人使用，如有遺失應立即向綜合辦申請補辦。3.值臺的職責

早班上班時間：8：00—15：00

提早10分鐘做好上班準備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號牌。

上班時首先應與夜班人員了解未處理的各項事宜，詳細了解樓層的客情、房態、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項，按“七清”交接規定準備好，服務臺周圍衛生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情況要交清；客人離店時間要交清；各種款項、帳目要交清；客人代辦的事、電報、信件、留言要交清；當班所發生或發現的問題要交清；房門鎖匙要交清；領導布置的任務要交清）。

做好服務臺周圍的衛生，做到地面干凈無雜物，煙缸內保持清潔，煙蒂不得超過3個。

了解客人的進出情況，客人要求整理的客間要記下，及時通知服務員清理，同時做好接送客人的準備工作。

加強值班臺工作，確實需要離開崗位，必須有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好訪客登記，主動給訪客送茶，同時應嚴密注視來往人員，發現可疑跡象，應立即報告有關部門。

處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作，按規定程序辦理清點客衣，負責客房設備

的報修登記。

認真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗明身份，校對后方可提供，不得向無關及外來訪客人員提供鎖匙。

禮貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時為客人傳送書報信件。

認真做好客房安全防范工作。二．客房部培訓制度

1、入職培訓的基本要求：

·新員工在上崗之前應對酒店有個全面了解，熟悉酒店的規章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供更好服務。·培訓期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

·進出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區域內出現。

·在培訓教室內不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩、吵鬧?！しb整潔、大方。

·參加培訓的員工需認真做好筆記。

·在培訓結束時將進行考核，考核記入員工檔案。

·若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不給予錄用或處罰。

2、新員工入職培訓制度

·每位新員工必須接受新入職培訓課程。

·每位新員工培訓后必須通過培訓的入職考核，否則不能給予錄用。

·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，若有嚴重違反培訓紀律者，否則不能給予錄用?！ば聠T工接受入職培訓不準遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續三次經培訓人員提出不改正者，不給予錄用。

·新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，將被取消錄用資格?！ば聠T工入職考核有兩次機會，補考不及格者，人事部門不能錄用。

3、領班主管培訓制度

·每位領班主管必須接受“領班主管專題培訓”。

·沒有經過領班主管培訓并考核及格者，不給予晉升或轉正。

·受訓人員缺勤（無論是無故或請假）兩個專題培訓，取消受訓資格，被視為不及格?！みt到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計一次書面警告。·無故缺勤一次，書面警告一次。

·有事請假，須以書面形式向所在部門經理提前申請，經培訓人員同意后，報培訓部備案，培訓人員不接受口頭請假。否則按無故缺勤處理。

·受訓人員必須遵守課堂紀律，若有違反一次，記口頭警告一次。·被取消培訓資格者，三個月內不得提升或轉正。

4、優質服務培訓管理制度

·每位員工必須接受“優質服務培訓專題”培訓?！]有經過培訓并考核及格者，不得提為優秀員工評選。

·受訓人員缺勤（無論是無故或請假）兩個專題培訓，取消受訓資格，被視為不及格?！みt到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計一次書面警告?！o故缺勤一次，書面警告一次。

·有事請假，須以書面形式向所在部門經理提前申請，經培訓人員同意后方可，培訓人員不接受口頭請假。否則按無故缺勤處理。

·受訓人員必須遵守課堂紀律，若有違反一次，記口頭警告一次。·被取消培訓資格或考核及格者，三個月內不得提升或轉正。

·培訓單位必須將培訓的通知提前發給相關部門，相關部門須合理安排，若因部門原因導致員工不知道而未能參加培訓者，記部門經理口頭警告一次，兩次口頭警告計一次書面警告。二．客房部員工規章制度

1.上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。

2.注意儀容儀表及個人衛生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。

3.上班后要馬上去所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。

5.同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。

6.上班時間不干私活(如看書、讀報、吸煙、吃東西等)，絕對禁止上述情形發生于客房、走廊或工作間中。

7.不準私自使用客房中的設施或無事在樓層逗留。

8.當班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經許可不得串樓或到其它部門閑逛。

9.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。10.對客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。

11.根據主管所安排的班表休息，未經經理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理。12.勞動紀律必須嚴肅對待，經常遲到或早退者將從嚴處理。

13遵守酒店的一切規章制度和部門規定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監督。