第一篇：“零傷亡”“零事故”管理方案Microsoft Word 文檔

本鋼二建公司“零傷亡”“零事故”安全管理方案

近年來，二建公司全面貫徹落實科學發展觀，建立健全安全生產監管體系，嚴抓嚴管、狠抓狠管，安全生產狀況總體穩定，但依然存在一些突出問題：事故發生，安全生產基礎薄弱，建筑安全監管制度有待完善，監管方法有待創新，隊伍作風有待改進。為認真貫徹落本鋼集團公司安全生產工作會議精神，深刻吸取事故教訓，全面提升安全生產水平，本鋼二建公司特制定“零傷亡”“零事故”安全管理方案。

一、“零傷亡”“零事故”安全管理目標

人身傷亡、重大設備、重大火災事故為零。年千人負傷率逐年減少。

安全教育普及率95%、特種作業持證上崗率100%、重大風險消除或控制率100%、安全技術措施執行率100%、職業健康體檢率100%、基層單位績效考核90%、班組標準化作業卡覆蓋率80%、施工現場按建設部（JGJ59—99）標準合格率100%、爭創優秀施工現場30%。

二、“零傷亡”“零事故”主要措施

1、以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，改革創新，堅持安全發展的指導原則，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，自覺把抓安全、抓穩定放在和抓經濟、抓發展同等重要的位置，下更大的決心，花更大的力氣，采取更有力的措施，實現我市建筑安全生產形勢的根本好轉，促進建筑行業又好又快發展。建立以質量、環境、職業健康安全管理體系標準化為基礎、實施職業健康安全管理體系運行為中心，強化工段、班組體系運行。一是要把危險源的辨識、評價、消除和控制常態化，完善風險控制體系；把識別出的危險源落實到規章制度和方案措施中去，要分層次細化目標和指標，逐項制定管理方案，確保量化、可行，完善體系運行。加大安全資金投入，提高本質化安全管理水平。二是在實施和運行中，完善公司各級職責權限，實行嚴格的責任績效考核，提高職工的安全意識、專業知識水平和應急處置能力。保證公司安全生產活動在基層單位處于控制狀態，完善應急救援體系。三是加強績效測量與監視，嚴肅事件、事故的被動測量，追究責任，落實防范措施。實施安全生產考核管理的主動測量。四是注重實效，通過PDCA循環，確保安全管理績效持續改進，上層次、上水平，提高各級各類人員安全管理能力，搞好安全行為文化建設，提高施工現場安全防護、設備設施安全檢測、防控職業危害，搞好安全物態文化建設。做到責任明確，辨識準確，措施可靠。最終實現班組零事故，崗位零隱患，人員無違章的目的。以安全為第一品牌、第一責任、第一效益、第一保障，打造安全管理水平、管理模式，市場做大做強。圍繞二建公司今年的施工生產任務、實現二建公司安全生產經營目標。

2、認真貫徹公司2012年安全生產工作（1#文件）所提出的安全工作部署，強化企業安全生產管理標準化及管理體系，有針對性地開展企業安全生產教育、培訓和考核，強化企業安全生產各個環節的管理，特別是勞務人員的安全安全教育和管理，要加強實名制。全面形成安全生產管理的長效機制，實現安全生產標本兼治、長治久安的局面。

3、依法制定落實企業安全生產專項資金（工程項目的1.5%）投入，具備安全生產條件。具體計劃由基層單位提出，安全主管部門審核，財務部門據實列出資金計劃，企業法人代表批準實施，不得挪做它用。安全主管部門、工會組織，監督、檢查安全資金投入的實施和落實情況。

4、貫徹實施建設工程推行安全生產風險金制度。風險抵押金分解到基層單位和具體施工項目上，并制定安全生產風險抵押責任制度。按績效責任狀和績效考核辦法執行。

5、加強安全責任追究問責制度，層層落實安全生產責任制，加強安全第一責任人制度，強化安全管理，按誰管什么、誰檢查什么、誰去落實什么、責任落實到什么人、是誰的責任出現的問題（管理責任、檢查責任、落實措施責任、）誰負責的原則。對發生事故的單位，按國家安全生產法有關法律進行追究。以消除安全隱患為重點，完善《安全生產管理規章制度》、《工人安全技術操作規程》，各級、各部門《安全生產責任制》和標準體系、風險控制體系及應急救援體系、規范各級、各部門安全行為，切實履行第一責任人為核心的主體責任，在企業內部形成專管成線，群管成網。

6、企業和施工現場采用（新技術、新工藝、新材料、新設備）作業前，必須進行有針對性安全教育和培訓。特種作業人員必須經市有關部門培訓考試合格取得資格證后，方可上崗，否則一律不得上崗，一經發現，從嚴處罰。

7、企業主要負責人、工會組織、安全主管部門定期和不定期的組織職能部門、相關人員及基層單位主要負責人，項目負責人對所屬施工項目的現場進行安全檢查，對檢查中發現的安全隱患，進行集中整治，做到發現一處，根治一處，消除隱患，不留死角。對基層單位自身應當發現和能消除的而未能及時發現和消除的安全隱患，公司安全生產部門檢查后隱患仍未能及時整改的。公司將按照“四不放過”的原則進行嚴肅處理，從事故源頭上進行治本。

8、嚴格實施開工安全條件核準制度。規范開工安全條件核準程序，采取資料和現場檢查并重的方式，對工程各方責任主體的開工安全條件進行核查，達不到安全生產條件的，一律不得開工的第一道安全防線。

對新開工程、轉年復工工程等，要按照《建設工程安全生產管理條例》具備安全生產條件，依照施工項目編制有針對性的施工組織設計及專項安全技術措施，為從業人員交納意外傷害保險后，方可開工。施工現場杜絕違章指揮、違章操作，違反勞動紀律現象的發生。對不服從安全管理的人員，按照二建公司安全生產考核辦法，除對違規者處罰外，對干部要在績效考核檔案中記錄在案，對嚴重失職的造成后果的取消其任職資格，并實行安全生產問責追究制度和一票否決。

9、強制執行建設部（JGJ59—99）標準，做到規范化施工、科學化管理。以工段、班組為重點抓好體系管理，按安全標準化作業卡要求，做好日運行記錄，對存在的問題及時制定有效的安全措施。基層單位的（工段、班組、勞務人員、分包隊伍）的安全內業資料、安全措施、勞務每天班前喊話等，在安全隱患檢查、整改中，必須與現場實際相符。

10、施工用電實行“三相五線制”，做到三級配電兩極保護的箱體化。對淘汰的龍門架、機具、設備、電器；設備缺少安全裝置的。要及時更新，達到設備安全完好狀態，適應科學現代化施工生產能力。

11、加強重點工程施工現場安全檢查、監督和管理，特別是對起重設備（塔吊、龍門架等的安、拆、使用安全技術措施）、高處作業、交叉作業、深基坑防護、模板工程、“臨邊”“洞口”防護、腳手架的搭設防護等安全措施、安全技術交底等進行全過程的監督檢查。發現隱患及時整改，各基層單位的施工現場，要按照(JGJ59-99)安全檢查標準，施工方案和專項安全技術措施，采取有效的安全管理。定期組織各類人員聯合進行安全檢查與整改、對工段、班組、勞務的安全管理較好和較差的，進行合理評價、獎罰嚴明，對出現重大安全隱患和嚴重違章的現象，加重處罰。公司要以安全管理監督文書形式，提出安全隱患的整改要求、整改時限、整改單位及人員，跟蹤監督和考核。

12、施工現場文明施工管理實行作業、生活、辦公“三區分開設置，并保持安全距離，各種機具材料、施工用電等設置擺放整齊，各種標識、安全警示標志齊全有效，并按施工現場平面圖歸位。滿足消防安全、交通安全管理的要求。公司將把文明施工納入對基層重點考核項目。對臟、亂、差、不符合要求的單位要按考核規定予以處罰。

13、全力推進勞務分包和工傷保險制度。積極發展成建制勞務企業，規范勞務分包行為，規范建筑用工制度，形成建筑勞務以法人企業的形式進入建筑市場的格局；推廣普及農民工工傷保險制度，保障建筑業從業人員的人身安全和合法權益。

加強外雇勞務人員的安全管理。外雇勞務人員必須遵守二建公司關于勞務人員的雇傭使用管理實施辦法要求，必須報經相關部門批準、備案，二建各基層單位報二建組織勞動人事部、安全科備份。不準任何個人、任何單位私自招聘使用勞務工。并統一報公司安排用工前的培訓、教育、考核。嚴禁先用后報，否則一律按非法用工追究個人和單位的責任，同時，各基層單位必須嚴格審查勞務人員的有效資質，不符合用工條件的堅決不予外雇。必須辦理雙方安全協議書，必須為勞務人員辦理意外傷害保險，必須經安全教育考試合格、認證、備案。堅持“誰承包、誰負責”和“誰用工、誰負責”的原則。嚴格按《二建公司勞務用工和分包工程安全管理辦法》等規定進行有效控制與管理。對勞務用工的安全管理堅持與在籍職工同等管理，按公司安全管理考核辦法進行考核。

14、對外委工程分包的施工隊伍，必須具有相應的施工資質等級。在簽定工程施工合同前，必須經過公司安全主管部門到施工現場安全檢查確認后，方可辦理施工手續，必須審查資質等級，必須明確雙方在安全生產方面的職責、權力和義務。無資質等級和不具備安全生產條件的不得從事工程承包。

15、加強工傷事故的管理工作。對發生事故的單位，立即啟動事故搶救應急救援預案，迅速組織人員搶救傷員和國家財產。并按照二建傷亡事故報告的管理規定及時報告，不得瞞報漏報和遲報，一經發現，公司將依照同等事故對發生事故的單位進行考核，同時對單位主要負責人追究責任。

16、各基層單位要配備能勝任的、有較強工作責任心的和有一定的安全生產技術能力的專職安全管理人員。專職安全管理人員要及時發現和消除本單位安全隱患，減少安全管理中的漏洞和缺陷，監督安全法律和法規制度的貫徹落實情況，有權對違章行為及時制止、處罰；有權對施工現場有重大安全隱患勒令暫時停工。

17、深入開展企業安全文化建設活動，提高從業人員的安全素質，操作技能和自我保護能力為重點，突出以人為本，“安全第一，預防為主”。對施工現場文明整治，安全隱患治理、從業人員規范化施工、推進“安全發展”的科學管理手段。從崗位、班組抓起。營造良好的安全生產環境和作業條件，扎扎實實開展企業安全文化建設。

18、推進職業病防治工作，提高職業健康管理水平，保證職工職業健康，2012年要把職業病防治工作納入安全總體工作的議事日程，加大作業場所職業病危害因素的整改力度，認真落實消除、控制各種職業病危害的措施，加強職業健康防治工作，提高公司職業衛生防治管理水平。

19、建立健全層級監督工作機制。認真貫徹落實《建筑工程安全生產監督管理工作導則》，大力強化各級安全管理工作，采取巡查、檢查、評比排名、事故倒查、考核等方式，考核基層單位安全生產履職情況，提高基層單位的安全管理能力和工作執行力。

第二篇：動力車間淺析安全“零事故零傷亡”管理措施和方法3

淺析安全“零事故、零傷亡”管理措施和方法

閻家溝礦動力車間安全員：華正茂

安全生產是一項極其廣泛復雜的工作。我們必須增強憂患意識，自覺把安全生產置于實踐“三個代表”重要思想、提高執政能力建設及構建社會主義和諧社會的高度來思考和落實。社會在發展進步，隨著礦山行業經濟基礎的不斷增強，職工生活的逐漸富足，伴隨建設小康社會宏偉目標的逐步實現，礦山行業和職工群眾的安全需求、安全意識也在不斷提升，客觀上對安全生產提出了更高的要求。我們應該在思想上跟上時代發展的要求，轉變觀念，開拓創新，統籌規劃，增強對安全生產工作的主動性和預見性，做到未雨綢繆，綜合解決安全生產問題。

一、安全與生產的辨證關系

安全與生產、效益是密不可分的。只有安全好了,才能保證更好地生產。生產中存在著一定的不安全隱患，與自然界作斗爭,隨時都會發生意想不到的事情,所以處處都要警惕、時時刻刻都要注意安全。安全是企業生產的前提，生產又是效益的保障。談到效益,我們總是想到利潤、成本、資金、節支等字眼,很少有人想到安全。但越來越多的現實已經向我們證明，只有安全好了，才是最大的效益，安全不好,出了事故，企業和個人都將受到損失，效益又從何談起？

二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理

安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。生產活動是一個變化的動態的過程,作為生產活動主體的各類人員，由于受各類環境因素和自身條件的影響，在這個過程中，經常會有各類不安全行為的發生，這就要各級管理人員、尤其是生產現場的班組長、跟班隊長，要多督促、多檢查，發現隱患及時處理，認真落實好班組長安全生產責任制。各類檢查人員要深入現場發現問題、解決問題，而不是在辦公室聽匯報。同時，加大對各級管理人員的考核力度，一級管一級，下級對上級負責，層層落實好崗位職責，使生產現場控制在有序、平穩的狀態中。

一、是發揮好理念先導作用。心態安全是安全生產健康發展的基礎和前提，最能體現安全意識。無論是管理者還是普通員工，只有心態安全才會行為安全，才能保證安全制度落到實處。以安全價值觀為核心的安全理念是心態安全文化建設的靈魂。追求健康是人皆有之的基本需求，可是為什么在一些單位“三違”現象屢禁不止？最根本的問題就是觀念問題，就是沒有樹立正確的安全理念。比如說，一些單位盲目追求效益，迫使或誘發本單位職工拼設備、拼體力，違章冒險蠻干；又比如，上級組織安全大檢查是幫助下級查出隱患，預防事故，這本是好事，可下級往往百般應付，恐怕查出什么問題，查出問題便想方設法大事化小、小事化了；再比如，“我要安全”本來應是職工本能的內在需要，可現在卻變成了管理者強迫被管理者必須完成的一項硬性指標。如果上述錯誤觀念不破除，正確的安全理念不樹立，那么，安全生產的建設就永遠是一座空中樓閣。

二、是發揮好宣傳教育作用。安全管理的落腳點在班組，防范事故工作的終端是每一位員工，目的就是要努力保證他們的人身安全。因此，如何認真地確立起每一位員工的安全意識，使之實現“要我安全”，到“我要安全”的根本性轉變，是企業安全文化建設的中心任務。堅持以人為本的安全方針，營造“人人關注安全”良好氛圍，必須拓寬宣傳教育形式，建立起整體性的、全方位、全過程、全員的安全環境。通過電視、報刊、板報、標語、讀本等媒體和安全知識競賽、演講比賽、歌詠文藝演出等形式多樣的活動，加強安全生產宣傳攻勢，做到寓教于樂，使安全生產意識深入人心，安全知識廣為傳播，潛移默化地規范人的安全行為，培養人的安全心態。從理論上講，促使全員樹立正確的安全意識，最基本、最有效的手段就是宣傳教育。安全生產的宣傳教育適應了職工群眾對安全生產的內在需求，從主觀上講職工是愿意接受的。要解決安全問題入心入腦的問題，還應注重情感投入，可采用親情教育法，時時提醒職工牢記親人的囑托；如為職工過生日，送警句，兄弟交心等方法，不失時機、潛移默化地向職工宣傳安全思想；再就是開展安全共保活動，基層單位定期向職工家屬發出安全承諾書，號召家屬發揮好安全第二道防線作用，真誠邀請家屬參加到安全共保活動中來。

三、是發揮好管理規范作用。職工安全素質的高低與安全管理者的方法是有直接聯系的。過去，管理者抓“三違”更多依賴的是批評教育和經濟處罰。不可否認，批評和罰款能使違章職工的思想受到觸動，但僅僅通過經濟手段控制“三違”現象是不現實的。尤其是個別管理人員在執行制度過程中方法簡單粗暴，很容易使職工感情上受到傷害，進而對安全管理人員產生抵觸情緒和逆反心理，使經濟處罰的有效作用大打折扣。為了增強管理效果，管理者應該在嚴格執行剛性制度的同時，注重柔性管理方法的使用。如在基層單位會議室設置“不規范行為警示臺”，讓違章指揮和違章操作者站到臺上，將違章經過及危害說清楚，促使其自我反思，自覺遵守規章制度。企業管理人員要發揮示范作用，當生產條件達不到安全、危害員工健康時，不得盲目指揮、違章指揮。尤其當威脅到員工生命安全時，要把保障員工的安全放在第一位。此外，要為員工創造優美、舒適的工作環境，確保員工心情舒暢、精力充沛地去工作。

四、是落實制度“嚴”字當頭。人即是安全工作的受益者，又是出事故的受害者，搞好安全生產工作必須堅持“以人為本”。因為人的生命只有一次。從我們每個人成長的艱難性，可以看到父母之心難違；從失去親人悲痛的難忍性，可以看到親緣之情亦難違；從黨對人民群眾生命安全的高度負責性，我們深知黨心民心更不可違。因此，抓好安全生產工作是每一個管理人員的基本要求，也是每一個企業搞好安全工作的出發點和落腳點。以人為本抓好安全生產工作必須從人的生命只有一次作為基本出發點，看待安全工作的重要性和緊迫性。落實安全生產規章制度，規范人的行為對搞好安全生產工作極其重要。企業的各級管理人員要抓好制度的教育和落實，使廣大員工懂得安全生產管理規章制度是用多少人的鮮血和生命及沉痛教訓寫成的，按規章制度和操作規程運作就是珍惜生命、珍惜父母的養育之恩，珍惜家人和兒女的情感。教育員工自覺用規章制度規范自己的行為，把自覺執行規章制度變成大家的自覺行為。落實安全生產規章制度，規范人的行為要狠抓一個“嚴”字，要“嚴”字當頭，要嚴制度、嚴標準、嚴明勞動紀律。特別是對那些日常違章人員，在對其做到教育的基礎上，利用暴光、經濟重罰等措施，督促本人增強安全意識和抓好安全生產的自覺性。同時，還要堅持好各級管理人員現場值班制度，如不能做到，不論涉及到誰，都按規定進行考核及處罰，從而增強各級管理人員抓好安全生產的自覺性。

三、加強安全教育培訓

加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。安全事故的發生，除了員工安全意識淡薄是其根源外，還有一個重要的原因是員工的自覺安全行為規范缺失、自我防范能力不強。應加強安全教育培訓，堅持重安全意識、重安全規程、重安全行為規范、重細節養成；應以安全意識教育為先，以提高安全技能為重，以養成安全生產行為規范為目的；培養員工的安全行為規范，全面提升安全防范技能，確保安全生產。生產一線是企業安全工作的著力點和落腳點。一是要源頭參與，對于企業涉及到保障職工安全與健康內容的制度、規定，依法規范、強化責任，加大監督檢查力度。二是要立足班組，提高職工自保互控能力。班組是企業的“細胞”，是安全生產最直接的承擔者和參與者。要夯實班組安全基礎，一方面要加強職工的安全知識培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。另一方面要建立班組自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強職工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取職工代表定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對生產現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及職工行為的監督檢查和整改力度。

總之，安全工作只有起點，沒有終點，只有真正做到領導重視，措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全生產。從而在全礦范圍內形成安全工作上下齊抓共管的良好局面，促進礦區安全生產工作的穩步健康發展。

2012年3月1日

第三篇：淺談“零事故,零傷亡”安全管理理念在班組工作中的運用

淺談“零事故，零傷亡”安全管理理念在班組工作中的運用集團公司提出的“零傷亡，零事故”的安全管理理念，使我這名煉鋼廠基層班組長對班組安全管理工作有了更深一層的認識。怎樣將“零事故，零傷亡”的安全管理理念運用到班組的日常工作中去？怎樣增強班組全員安全生產責任意識？怎樣完善班組安全生產長效機制？問題多多，值得深思，下邊就由我來談談個人的拙見：

一，“零事故，零傷亡”管理要細，班為基礎。班組的結構小，管理全，工作細，任務實等特點是大家公認的，各種制度的執行最終都要落實到班組，安全管理工作就要以“大處著眼，小處著手”的思維去進行，具體的講就是細心，細致，細水長流：細心，即謹慎原則。“禍起于細微，疾患于所忽”，在班組中一定要通過細查，細看來發現隱患，防范事故，堵塞漏洞，將事故消滅在萌芽狀態，從根本上杜絕安全隱患，這是班組安全工作為企業創造的最大效益；細致，即注重細節。班組的日常工作涉及的方方面面，各個角落，只有不放過細小的環節才能抓好安全的大事，例如班組中普遍存在的“急，躁，失，漏”現象就要下細功夫，以人為單位，制定區域負責制，落實貫徹制度，細化規程，作業卡。以班組為平臺查找隱患并整改，同時做到監督考核；細水長流，即建立長效機制。安全工作不可能一蹴而就，必須常抓不懈，班組必須建立包括責任，激勵，懲罰，監督等有效機制，真正實現有患必糾，有誤必查，有章必循，有法必依。

二，“零事故，零傷亡”身先士卒，班長做起。班組長是班組的帶頭人，安全管理的成敗與否，成效大小取決于班組長對安全工作的認識程度，掌握的安全技術知識水平和具備實際組織協調能力。我做為一名班組長，在實際工作中力爭做到“四要”：一要樹立大局觀，在思想上保持頭腦清醒，必須堅持安全第一的原則。在行動上堅持一盤棋，自覺做到小局服從與大局，班組服從工段，將自己負責的安全工作作為大局的一部分，扎扎實實的抓出成績；二要加強安全知識的學習，掌握安全生產現場管理，應急預案處理等安全知識，以我為點帶動提高班組職工學習安全知識的積極性；三要對班組的安全工作有預見性，敏感性，超前性，工作中加強對周圍環境和設備狀態的了解度，加強對重點人員，重點崗位的安全監督，加強對崗前職工勞動保護穿戴情況的檢查，加強觀察職工上崗前的精神狀態，做到防范于未然；四要做到解放思想，實事求是，終結經驗，不唯書，不唯上，只唯實，只認理，勇于履行安全職責，知難而上。

三“零傷亡，零事故”以人為本，人人有責。人既是安全工作的受益者，又是事故的受害者，搞好安全生產必須以人為本，在班組中怎樣才能形成“人人為安全，安全為人人”的良好班風呢？我認為首先要抓思想，抓認識，抓本質，必須堅持做到一切人員服從于安全，一切工作服務于安全，一切言行有利于安全。在平時的具體工作中以一種正向情感去引導教育職工，通過運用“四情”的手段以求達到職工心理上對安全生產的共鳴。即：用親情去牽掛啟發。幫助職工認真細致地分析按章作業對家庭，父母，妻兒的貢獻。反之，給親人帶來的后果，使職工在思想上受到震撼，從而增強對安全生產的渴望，把“我要安全”變為現實；用熱情去宣傳引導。加大對安全工作的宣傳力度，力爭在班組中營造“人人都是安全宣傳員，處處都是安全宣傳站”的氛圍；用真情去愛心呵護。在對違章違紀現象嚴格執行處罰的同時，務必使職工懂得嚴是愛，松是害，今天放縱自身的行為，明天就會被事故所害的道理，做到“以理為本，嚴字當頭”；用“無情”去教育職工。“前事不忘，后事之師。”無情的事故，血的教訓可以用來啟迪教育職工，一時的“三違”，一時的松懈，可能造成千古恨。“零事故，零傷亡”的安全理念在一次的使我認識到了“安全第一”的重要性。對于個人來說，草枯了還會再綠，花謝了還會再開，然而生命只有一次；對于企業來說，安全是效益和效率，生存和發展的基石，基石不牢，地動山搖，安全失控，百忙無用；而班組做為職工的載體，企業的介質，可想而之安全的重要性，所以說安全生產是班組工作永恒的主題。

吊車車間鑄鋼工段乙班谷雨

第四篇：零目標零事故

安全流行語

零目標

零事故、零傷亡、零污染、零損失 “0123 管理法

0—重大事故為零的管理目標； 1—第一把手為第 一責任； 2—崗位、班組標準化的雙標建設；

3—全員教育、全面管理、全線預防 的“三全”對策。一崗雙責

是指地方各級人民政府及其有關部門的主要負責人分別對本行政區域、本行業安全生產工作負全面領導責任；分管安全生產的負責人是安全生產工作綜合監督管理的責任人，對安全生產工作負組織領導和綜合監督管理領導責任；其他負責人對各自分管工作范圍內的安全生產工作負直接領導責任 一個方針

安全第一、預防為主、綜合治理 一法兩條例

《安全生產法》 《安全生產許可證條例》 《安全生產管理條例》 一通三防

—通風, 防瓦斯 ,防火, 防塵 二兩書一表 作業指導書、作業計劃書、安全檢查表。兩個主體、兩個負責制

政府是安全生產的監管主體，企業是安全生產的責任主體。政府行政首長和企業法定代表 人兩個負責制，是我國安全生產工作的基本責任制度。安全員記者 三同時

制度是指要求一切企業、事業單位在進行 新建、改建和擴建工程時，對其中防治污染和其他公害的環 境保護設施，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用 三嚴三實

嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實。三級教育

廠級安全教育、車間級安全教育、班組安全教育 三個百分百

必須做到人員百分百，全員保安全； 時間百分百，時刻保安全；

力量百分百，集中精神和精力保安全。三個安全體系

安全保障體系、安全監督體系、安全責任體系。三大安全規程

安全操作規程、運行安全規程、設備檢修規程。三違現象

違章指揮、違章操作、違反勞動紀律。“三大因素”

人、機、環境、安全生產“三大因 “三源”、“三點”

重大危險源、傷害源、隱患源 危險點、危害點、事故多發點 三非、三超、三定

三非是什么？非法建設、非法生產、非法經營；

三超指什么？工礦企業超能力、超強度、超定員生產;交通運 輸單位超載、超限、超負荷運行

三定指什么？定整改措施、定完成時間、定整改負責人。三項建設

安全生產監管體制、安全生產法制、執法隊伍“三項建設” 三不生產

不安全不生產隱患不消除不生產安全措施不落實不生產 三查三找三整頓

查麻痹思想,查事故苗頭,查事故隱患;找差距,找原因,找措施;整頓思想,整頓作風,整頓現場.“三寶、“三類整改” 安全帽,安全網安全帶,防護措施

按 A,B,C 進行排隊梳理,匯總分析和登記造冊,必須立即解 決的列入 A 類,限期解決的列入 B 類,創造條件逐步解決的列入 C 類.“三同步“

三同步”原則是指安全生產與經濟建設、企業深化改革、技術改造同步策劃、同步發展、同步實施 四個一律

即對非法生產經營建設和經停產整頓仍未達到要求的，一律關閉取締；對非法生產經營建設的有關單位和責任人，一律按規定上限予以處罰；對存在非法生產經營建設的單位，一律責令停產整頓，并嚴格落實監管措施；對觸犯法律的有關單位和人員，一律依法嚴格追究法律責任。四不放過

對事故原因沒有查清不放過事故

責任者沒有嚴肅處理不放過 廣大職工沒有受到教育不放過 防范措施沒有落實不放過 四個凡是

凡是有人負責、凡是有章可循、凡是有據可查、凡是有人監督。四不兩直

不用陪同、不打招呼、不發通知、不聽匯報、直奔基層、直查現場。四個到位

責任到位、措施到位、執行到位、監督到位。四個缺

失社會道德缺失，政府責任缺失，企業標準缺失，全民意識缺失 四種理念

安全是管出來的，不是喊出來的；

搞好安全不是一切，搞不好安全沒有一切； 安全沒有節日、借口、捷徑，只有接力； 安全是齊抓共管、常抓不懈、嚴格問責的笨功夫。“四個環節”

開停車、操作程序；加減量，幅度控制；換口味，原料改變；改心臟，技術改造。； “四個關系”

處理好大球經濟與小球安全的關系；處理體檢隱患與手術治理的關 系；處理好教練員的監管責任與運動員的主體責任的關系；處理好技術硬件與管理軟件的關系。“四個結合”

與行業國際發展趨勢結合起來；與國家發展規劃結合起來；與淘汰落后技術結合起來；與打非治違結合起來。“四個代替

政府不能代替企業；外行不能代替內行；承包不能代替管理；會議不能代替落實 創新“四個方程式”

班組長等于董事長；班前會等于經理辦公會；經濟激勵等于思想 教育；隱患等于事故。“四道關口”

把好安全準入關口；把好法規制度落實關口；把好行政問責追究關 口；把好嚴格執法關口。“四個明顯”

事故起數明顯下降；傷亡人數明顯下降；經濟損失明顯下降；社會危害程度明顯下降。四大行動指

1、宣傳教育行動；

2、安全創建行動；

3、專 項治理行動；

4、綜合執法行動。消防安全四個能力

1、檢查消除火災隱患能力；

2、撲救初起火災能力；

3、組織疏散逃生能力；

4、消防宣傳教育能力。“四全”“四種意識”

全員、全面、全過程、全方位

服務意識、依法行政意識、協調意識、創新意識 四個環節

源頭管理、過程控制、應急救援、事故查處 四個一切

安全高于一切、安全重于一切、安全先于一 切、安全影響一切 四口

樓梯口,通風口,預留口,電梯口 四不傷害

不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不傷害。五級五覆蓋

在省、市、縣（區）、鄉鎮（街道）、行政村(社區)五級做到“五個覆蓋”，即“黨政同責”全覆蓋，“一崗雙責”全覆蓋，“三個必須(管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全)”全覆蓋，“政府（行政）主要負責人擔任安委會主任”全覆蓋，“安全生產部門定期向本級紀檢、組織部門報送安全生產情況”全覆蓋。五個不間斷

常年做到打非治違、暗查暗訪、通報約談、警示教育、經驗交流“五個不間斷”一是強化意識不間斷。五查

查思想、查隱患、查領導、查紀律、查制度。五大違章動火禁令 動火證沒批準，嚴禁動火； 不與生產系統隔離，嚴禁動火； 不進行清洗，置換合格，嚴禁動火； 不把周圍易燃物清楚，嚴禁動火； 不做動火分析嚴禁動火。五定原則

指對查出的安全隱患要做到定整改責任人、定整改措施、定整改完成時間、定整改完成人、定整改驗收人。五落實五到位

“五落實”：即明確企業董事長、黨委書記、總經理對本單位安全生產同時擔責;企業安委會主任由董事長或總經理擔任；企業領導班子成員承擔相應的安全生產工作職責，做到一崗雙責;企業安全生產情況定期向董事會、業績考核部門報告，向社會公示;企業內部配齊配強專門的安全生產機構和注冊安全工程師等專業人員。

“五到位”：即安全責任到位，安全投入到位，安全培訓到位，安全管理到位，應急救援到位。五不接

設備潤滑不好不接、工具不全不接、操作情況交代不清不接、記錄不全不接、衛生不好不接。安全生產五要素

安全文化、安全法規、安全責任、安 全科技、安全投入 “五同時”

是指企業的生產組織及領導者在計劃、布 置、檢查、總結、評比生產的時候，同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作 “五項落實”

落實整改的項目、措施、部門和負責人、時間、督察驗收負責人 五臨邊 洞口防護邊, 建筑物臨邊, 樓梯口邊, 屋頂邊, 預留洞口邊 五項規定

關于安全生產責任制, 關于安全技術措施計劃, 關于安全生產 教育, 關于安全生產的定期檢查, 關于傷亡事故的調查和處理.五不施工

任務交待不清,圖紙不清楚不施工;質量標準和技術措施規定 不清楚不施工;材料不合要求,基本條件不具備不施工;施工機具不齊全,不完 好不施工;上道工序不交接,質量不合格,下道工序不施工.五項創新

一是安全生產思想觀念的創新.二是安全生產監管體制和機制的創新.三是安全生產監管手段的創新.四是安全科技創新.五是安全文化的創新.五個轉變

一要推進安全生產工作從人治向法治轉變,依法規范,依法監管, 建立和完善安全生產法制秩序

二要推進安全生產工作從被動防范向源頭管理轉 變,建立安全生產行政許可制度,嚴格市場準入,管住源頭,防止不具備安全生 產條件的單位進入生產領域.三要推進安全生產工作從集中開展安全生產專項整 治向規范化,經常化,制度化管理轉變,建立安全生產長效管理機制.四要推進 安全生產工作從事后查處向強化基礎轉變, 在各類企業普遍開展安全質量標準化 活動,夯實安全生產工作基礎.五要推進安全生產工作從以控制傷亡事故為主向 全面做好職業安全健康工作轉變,把職工安全健康放在第一位.六打六治

打擊礦山企業無證開采、超越批準的礦區范圍采礦行為，整治圖紙造假、圖實不符問題；

打擊破壞損害油氣管道行為，整治管道周邊亂建亂挖亂鉆問題；打擊危化品非法運輸行為，整治無證經營、充裝、運輸，非法改裝、認證，違法掛靠、外包，違規裝載等問題； 打擊無資質施工行為，整治層層轉包、違法分包問題； 打擊客車客船非法營運行為，整治無證經營、超范圍經營、掛靠經營及超速、超員、疲勞駕駛和長途客車夜間違規行駛等問題；打擊“三合一”“多合一”場所違法生產經營行為，整治違規住人、消防設施缺失損壞、安全出口疏散通道堵塞封閉等問題。六個堅持

（1）堅持管生產同時管安全（2）堅持目標管理。（3）堅持預防為主。（4）堅持全員管理。（5）堅持過程控制。（6）堅持持續改進。六化

安全管理制度化、安全設施標準化、現場布置條理化、物料擺放定制化、作業行為規范化、環境影響最小化。六個嚴格

嚴格按規定交班、嚴格進行巡回檢查、嚴格控制工藝指標、嚴格執行作業票、嚴格遵守勞動紀律、嚴格執行操作規程。安全檢查“六防”

1)一防“走馬觀花” ；2)二防本該當機立斷的卻“緩期執行” ；3)三防“感情用事” ；4)四防“以吃代罰” ；5)五防“以罰代法”；6)六防“簡單粗暴”。六大體系

企業安全保障、政府監管和社會監督、安全科技支撐、法律法規和政策標準、應急救援、宣教培訓 六個能力

企業本質安全水平和事故防范、監察執法和群防群治、技術裝備安全保障、依法依規安全生產、事故救援和應急處置、從業人員安全素質和社會公眾自救互救。安全員記者 七個依靠指什么

要依靠監管,監察系統執法人員的努力,加強溝通和協調,用足, 用好現有法律規定,綜合運用經濟,行政,法律手段,挺直腰桿,理直氣壯地加 大執法力度;要依靠企業自覺遵章守法,落實企業主體責任;要依靠各個部門, 密切合作,開展聯合執法;要依靠地方政府,落實地方政府的監管責任;要依靠 公檢法等司法機關,嚴肅追究事故責任;要依靠紀檢監察部門,嚴厲查處事故背 后的腐敗現象;要依靠社會支持和監督,借助社會壓力,增加工作動力.七個不等式

一是思想重視了不等于安全保證了 二是機構設置了不等于發揮了作用 三是工作全做了不應等于工作做好了 四是技術提高了不等于絕對安全了 五是制度建立了不等于制度落實了 六是沒發現問題不等于沒有問題 七是沒有出事故不等于不會出事故 八種違章心理

1、違章時的僥幸心理

2、違章時的省能心理

3、違章時的省能心理

4、違章時的無知心理

5、違章時的好奇、冒險心理

6、違章時的麻痹心理

7、違章時的從眾心理

8、違章時的逆反心理 進入容器設備八個必須 必須申請并得到批準 必須進行安全隔離 必須進行置換、通風 必須按時進行安全分析 必須佩帶防毒面具 必須有人監護 必須有搶救后備 設施 監護人員必須堅持上崗 檢測工作的九個到位 檢修前安全教育要到位 檢修工作安排人員要到位

檢修方案有針對性的安全措施要到位 檢修過程中安全責任要到位 檢修過程安全防護要到位 安全監督要到位安全交底要到位 安全預防方案要到位 總結評比要到位 起重作業十不吊

（1）斜吊不吊； 十不吊（2）超載不吊；（3）散裝物裝的太滿或捆 起重設備 十不吊；（4）指揮信號不明不吊； 吊物上站人不吊；（5）吊物邊緣鋒利無防護措施不吊；（6）扎不牢不吊；（7）埋在地下的構件不吊；（8）安全裝置失靈不吊；（9）光線 陰暗看不清吊物不吊；（10）六級以上強風不吊。十個最容易出事

職責不清、分工不明、任務不明、冒險行事、慌亂之中、工作收尾、工作分心、套路工作、精神不振、著急行事。20種傷害類別

（1）物體打擊，(2)車輛傷害，(3)機械傷害，(4)起重傷害，(5)觸電，（7)灼燙，(8)火災，(9)高處墜落。(10)坍塌，(11)冒頂片幫，(12)透水，(13)放炮。(14)瓦斯爆炸，(15)火藥爆炸，(16)鍋爐爆炸，(17)容器爆炸。(18)其他爆炸。(19)中毒和窒息，(20)其他傷害。20種不安全人

違章作業大膽人、手忙腳亂急性人、初出茅廬年輕人、冒失魯莽勇敢人、盲目僥幸麻痹人、難事纏身抑郁人、固執己見怪癖人、變換工種該行人、盲目指揮糊涂人、投機取巧大能人、急于求成草率人、追求任務近利人、力不從心體弱人、吊兒郎當馬虎人、不愿出力懶惰人、心神不定煩心人、休息欠佳疲勞人、冒險蠻干冒險人、滿不在乎粗心人、滿腹牢騷氣憤人

第五篇：零缺陷管理方案

《零缺陷管理方略》

一、公司簡介：

清溢精密光電（深圳）有限公司創立于 1997 年，注冊資金 4800 萬人民幣，現有員工 108 人，公司位于有“南中國硅谷”之稱的深圳市高新技術產業園區南區，占地面積 4000m 2，其中達到 100 級、1000 級凈化的恒溫恒濕車間 900m 2，擁有從德國、日本、美國、以色列引進的精密光刻制作系統及配套設備，是中國首家集研究、設計、生產于一體，制作各類掩膜版的專業制版公司。

全國政協常委、****工業總會名譽主席 唐翔千 先生是清溢公司的投資者，美籍華人、斯坦福大學電子學博士 尤寧圻 先生出任公司董事長，清華大學液晶技術工程研究中心和中科院微電子中心作為技術顧問。唐翔千 先生一直關心著祖國民族工業和教育的發展，并身體力行在新疆、上海、深圳、東莞等地投資辦廠。

公司的產品廣泛應用于液晶顯示器（LCD）、電致發光顯示器（ELD）、等離子體平板顯示器（PDP）和集成電路（IC）等行業，能為這些行業的客戶提供不同精度和規格的掩膜版。

二、公司推行零缺陷管理的產生背景

清溢公司是一家高新技術企業，我們的主要產品是用于 LCD、ELD、PDP 和 IC 行業的掩膜版，它是在恒溫、恒濕、高度凈化的條件下制作的。作為母版，一個微米級的缺陷都會給下游客戶造成災難性的后果。清溢公司成立伊始，就把質量視為公司的生命線，并確立了“高起點，做精品”的發展方向。在公司成立之初編寫《清溢員工守則》中就明確提出了“產品質是命”的觀點，讓每一個員工學習并用到實際工作中去。在這之后的 1998 年，我們引入 ISO9002 質量管理體系，并制定了“全身心投入，全方位達標，全過程受控；精益求精，不斷創新，讓用戶永遠信任我們”的質量方針，并于 1999 年 4 月通過英國 BSI 的認證。這個期間，在國內無光刻掩膜版制造技術的情況下，我們自主開發和研究出了光刻掩膜版，良品率由 20% 逐步上升到 80%。進入 2000 年，為了使產品質量再上一個臺階，我們開展了“三無四零”活動（無差錯、無違紀、無隱患、操作零失誤、設備零故障、材料零報廢、客戶零投訴），取得了一些成效，但缺少內在嚴謹的邏輯和深層的文化底蘊。2000 年 5 月，總經理陳揚菊參加了克勞士比零缺陷管理培訓后，深為這種理論所吸引，在公司投資人、****工業總會名譽主席 唐翔千 先生的支持下，將之正式引入公司的質量管理體系，在 ISO9002 質量管理體系的基礎上推行零缺陷管理，并結合自身特點，摸索出一套比較有特色的零缺陷管理方法，取得了一定的成效。

三、零缺陷管理整體運作方略：、高層決策結構優化，大力支持推行零缺陷

投資人唐翔千先生實力雄厚，具有實業家的胸懷和遠見，全力支持推行零缺陷；副董事長兼總經理陳揚菊先生管理執行能力強，摸索出了一套實施零缺陷管理的方法。、把零缺陷作為經營管理的靈魂

通過三年深入學習與推進 , 消化克勞士比思想內核 , 總結出的易被員工理解和吸收的 36 個基本理念，從實現產品零缺陷 8 個零和服務零缺陷 18 個零的目標開始 , 摸索出一套包括各專業的個人、班組、部門實現零缺陷的方法。我們探索的 36 操作法把零缺陷管理擴展到全面管理并在社會上廣為流傳。、用零缺陷的原理指導戰略決策

從市場需求出發，經過專家把關，按明確的市場定位運行，不斷加固核心競爭力，迅速躋身于世界掩膜行業的前列。、形成了系統零缺陷運行管理模式

把滿足客戶需求、創造價值的過程作為綠色通道的主體工程，上下游間互為客戶，并有支持系統保障和監管系統監督。還將 ISO9001、ISO14001、BS7799 體系融為一體，以“三先”（信息為先導、技術打先鋒、保障要先行）帶動“三通”（信息暢通、運行順通、監管疏通），用 8（8 個流程）6（6 項要素）3（3 大體系）測評體系監控，把滿足客戶要求建立在系統穩定的基礎上。、用零缺陷的理念造就人才團隊

把“以人為本”的思想貫穿到尊重員工、信任員工、培育心智、激勵成才之中；按“和而不同，異而不亂”的思路調整價值觀、改變思維方式、改正不良習慣形成內聚力，集眾私為大公，將員工個人愿景集合成公司發展動力；強化干部管理，優化人才組合，結構梯次配備，以滿意的員工去贏得滿意的客戶，以堅強的團隊贏得市場，進而使客戶、股東、員工、供方實現共贏。、用零缺陷思路調整組織結構

以扁平的、全員面對市場及靈活運轉的結構取代金字塔式的組織結構，做到信息傳遞快、行動反應快、問題解決快，把組織的高效運作建立在有機的組織聯系中。這種架構受到包括日本 SONY 公司在內的海外大客戶的高度贊賞，并為許多公司借鑒。、將零缺陷精髓滲透到流程各個環節

公司先后 5 次發動員工進行流程再造，把零缺陷要求、生產運作要素和 ISO9001、ISO14001、BS7799 標準有機結合，組織全體員工不斷優化、固化流程，為實現零缺陷打下堅實基礎。、將零缺陷的思想運用到信息管理

按經營目標要求構建了收集、儲存、分析、檢索、傳遞、利用信息的大小系統 , 有專門機構管理 , 并引入信息安全管理體系（BS7799）, 以滿足海內外客戶對信息保密的要求。、按零缺陷運行要求，建立了快速反應機制

“快速反應”有方針，有全員參與的結構保障，有 14 個專業小組預防和應對，有 OA 系統跟進，有專管機構，有考核制度，為贏得客戶起到了重要作用。、按零缺陷深化要求，不斷完善創新機制

公司確立了創新目標、管理組織、獎勵機制，員工自主組織了 30 個 QC 小組和跨部門的知識社群，對重點、難點、疑點、新點問題進行攻關，并與中科院聯合成立了研發中心，不僅加快了零缺陷的實現，還為公司的發展做了戰略性預防。、按零缺陷戰略的要求，創建“學習型組織”

把員工職業生涯與公司發展戰略統一起來。各類培訓既提升心力，又調正心向；既激發潛能，又不斷創新。運用知識管理方法消除組織邊界，激活無限的知識資源，培養能在國際競爭中打勝仗的人才，從而強化公司核心競爭力。、為促進零缺陷目標實現，建立了一整套考核體系

將公司戰略、計劃按績效指標由上而下分解。建立 CIC+KPI 的由下而上，由上而下的立體考核體系，把實現目標值與各級組織和個人利益直接掛鉤，讓每個人在實現組織目標中實現個人價值。、為加速零缺陷目標實現，建立了一整套內部激勵和競爭機制

每個員工 “以做人的準則做事，以做事的結果看人”，不靠關系靠自己，不靠人情靠業績；堅持“公開、公平、公正”的原則，個人收入要與考試、考核、考績緊密聯系，個人評獎晉升要經過競賽、競選、競爭。形成了你追我趕、不斷超越自我的氛圍。、以零缺陷思想為核心，培育了有清溢特色的企業文化

在推進零缺陷的過程中，形成了清溢價值體系、思維方式、工作習慣及創新思維模式，制定了工作法則，摸索出一套文化管理辦法，構成了清溢零缺陷文化綱要，為零缺陷落實和深

化奠定了堅強的思想理論基礎。、強化了保證實現零缺陷的物質條件

公司投資增加了一倍，使設備、生產環境和軟件得以升級。、為長期穩定推進零缺陷，與國內外頂尖機構和組織結成合作伙伴

國內技術支持有清華大學液晶工程技術中心和中科院微電子中心；國外有著名設備和材料供應商；客戶有液晶和其它行業領頭公司。在與他們交往互動中，極大提高了清溢參與國際競爭的能力。

四、推行零缺陷管理的具體思路和方略

（一）把先進的理念轉化為實際行動

零缺陷管理的精髓是以科學的哲學理論為根基，以企業文化為依托，把市場經濟法則引入質量管理，體現了經濟學的基本要求。也就是說，它通過人的心智改變去實現用最低的成本最有效的手段創造最高最穩定的質量。

零缺陷中最精華的思想體現在它的四項基本原則上：明確需求——質量的標準；預先防范——質量的保障；一次做對——質量的實現；科學衡量——質量的改進。這些先進理念是一種文化的表現。因此，我們在學習發達國家的先進管理模式時，如果不從文化入手，只學形不學神，輕則流于形式，重則造成逆反心理。

員工作為管理者的客戶，不了解他們內在的特點和需求，強行灌輸先進理念，強迫執行嚴格制度，可奏表面的一時之效，難達深層持續之功。因此，我們在學習推行零缺陷管理中，竭力幫助員工由“要我做零缺陷”變成“我要做零缺陷”。

1、用外需推行內需改變

我們的員工生長在農業經濟占重要地位的國度里，有迅速改變國家和自己貧窮的強烈愿望，但由于文化上的差異，一下子要接受知識經濟的管理方式，要有一個適應過程。即使在高度發達的美國，克勞士比在倡導零缺陷時，還提出要加強“理念和哲學上的訓練和紀律”。零缺陷的思想內涵在中國古代哲學和軍事學的著作中早有體現，我們熟知的“知己知彼，百戰不殆”，“凡事預則立，不預則廢”，“首戰必勝”就包含了這類思想，但克勞士比能把人類成功智慧與現代文明相結合，產生出市場經濟條件下實用的新理念，這是每個中國人在跨入新經濟時代應學會的一種本領。

我國的經濟正在走向參與國際競爭，發達國家已經有企業做到了零缺陷，我們如果還不理解，那么落后就不僅僅是距離了。海外一些大公司到我們公司考察，不僅要看產品質量，還要看質量保證能力；不僅看設備環境，還要考察人力資源培訓；不僅看運行記錄，還要現場試驗，甚至自帶設備檢測。我們把這些看起來過份的要求當作培訓員工的極好機會，讓大家切身感悟到：現代競爭，不做零缺陷就難有生存空間。與其脆弱被人宰割，不如自強馳騁疆場。

同時我們還引導員工分析入世后中國勞動力市場走勢，從技能和年齡上看，將來的大學生一年比一年強，在職員工應憑經驗和高于他人的零缺陷實現能力取勝。沒有這種改變自己的緊迫感，早晚會被淘汰。

年青人都有自己的人生目標，明白了關系到自己切身利益的道理，就能自覺克服許多進入零缺陷的心理障礙。、用整體帶動個體改變

“內需”只是一種欲望，要變成行動，而且是超越自我的行動，必須有一個文化氛圍，就應將所在組織進行從內到外的變革，以實現整體的銜接。

我們通過改變心智以正確的思路指導行為，改變機制以政策紀律規范行為，改變組織在群體互動中保證行為的正確性，改變標準以明確的參數引導行為，改變重心是提高行為的準確率，最后落實到行為一次做對。

這六個改變將克勞士比的零缺陷文化全面滲透到影響質量的人為要素的各個方面，整體調整，造成推進零缺陷的態勢，為建立一種“舒暢文化”打下了基礎。

3、理念物化，搭起轉變之橋：

要用零缺陷的理念及原則重新組合各種資源，規范標準，調整順序，使零缺陷目標具體化，新流程規范化。為了幫助員工全面正確理解零缺陷理念，我們將零缺陷的理念分解為六個方面（包括核心、價值、運行、系統、組織、激勵）、36 條具體理念進行宣講教育，并編制了《零缺陷 100 問》，回答了員工中提出的各種問題。同時還將大家的實踐經驗總結為 36 個操作法，把整體落實零缺陷的方法為員工編寫流程提供思路。、制定法則，引導自我調節：

工作法則是在先進理念和現實中間導向性的規范，具有輿論約束力。我們總結出了 24 條零缺陷的工作法則，分別從工作的方向、信念、標準、目的、根基、價值、策劃、力度、速度、資源、重點、銜接、聯系、成本、糾錯、績效、監管、創新、激勵、要求、組織、方法、培訓等方面以警語方式表述，這些法則由公司領導提出經主管以上干部討論修改通過，為大家統一思想和步調，促進行為轉化起到了積極的作用。

5、機制激勵，促進自我轉化：

行為導向最有效的辦法之一是激勵，而激勵的基礎是有一套公平的機制。我們把零缺陷的考核體系，納入公司整體管理考核體系，把每天 CIC 結果納入 KPI 的統計，把零碎的獎懲納入全年的業績，把個人表現與團隊考核聯接，把考核結果與個人得失直接掛鉤。考核要真正發揮作用必須公平公正公開，一定要避免繁瑣，力求簡便易行而又精確可靠；既要激發員工熱情，又要防止短期行為。考核的結果一定要兌現。進入零缺陷以來，我們不斷加大激勵力度，對做得好的員工有表揚、照片登上公司報紙、相片貼在車間、增發獎金、頒發金牌、旅游、上電視臺，對能力強的還提升職務，優先送出培訓等。做得不好的批評、罰款、處分、降職直到辭退。為了進一步激勵員工，我們還對薪資制度進行了全方位改造，探索在知識經濟條件下薪酬的管理模式。

（二）改變心智才能使行動可靠

零缺陷管理要求提升員工的心智水平，想的、說的、做的與公司目標、客戶要求一致。人的第二生命是固有的文化。思想不通，行動就不可靠。這種長期的艱苦工作雖然投入經濟成本低，但精神成本高，正如克勞士比所說：“‘是最難的管理工作'但又正是‘金錢和機會隱身之處'”，這是對管理者意志的磨煉和能力的考驗，也是零缺陷能否成功的奧秘所在。

在改變員工心態方面我們著重抓住了影響最大的調整價值觀和改變思維方式兩個方面，這兩方面調整好了，人的行為才能保持長期穩定。有研究表明：一個人成功 80% 是靠積極的心態因素，所以調整心態對個人對團隊都是十分重要的管理工作。、人們所有的言行都能從他的價值觀中找到根據。如何幫助員工調整價值觀呢？

首先，公司要確立自己價值體系，給員工以明確的昭示。價值體系的建立可不是一蹴而就的，要根據公司的戰略目標、經營方向、市場定位、員工素質、客戶群體特征等要素，綜合歸納出對內有凝聚力、對外有吸引力的價值觀，并且一定要可信、可行、可親。清溢公司的核心價值觀是“做正確的事，第一次把事情做正確”。目標價值觀：零缺陷。基本價值觀：客戶、股東、員工、供方利益四位一體，實現共贏。附屬價值觀：寧靜致遠，潔凈入微。

第二、宣傳各種不同類別的價值觀不應只是喊口號和對員工講空道理，我們通過各種不同的方法，多側面地引導員工接受公司的價值理念，自覺調正自己的價值觀。具體做法是：宣傳教育——理解公司價值觀；溝通整合——認同公司價值觀；營造氛圍——感受公司價值觀；規范標準——體現公司價值觀；流程再造——物化公司價值觀；機制調節——維護公司價值觀。身教重于言教，員工不但聽你說的，還要看你（尤其是總經理）是不是在實踐價值觀。我們提出要員工做到的干部先做到；員工未做到的，干部要幫助做到；員工做錯了，干

部要負連帶責任。員工還重視價值體現能否落實，做到好與差是否真正與獎懲兌現，企業做零缺陷，在鼓勵員工攀登高峰的時候一定要予以相應精神鼓勵和物質回報，讓他們創造的價值得到真實的體驗。我們以“三公”方針貫徹政策，贏得了員工對公司價值觀的認同。

第三、價值觀的調正要自愿不能強迫，要疏導不要壓制。我們提出了“集眾愿為大公”的思想，把員工的各種愿望、要求集合起來，變成推動公司發達，帶動個人發展的強大動力，決不以“落后”譏諷和“叛逆”批判。把價值觀的統一變成公司巨大的凝聚力，能產生積極作用。把員工的志向調理到與公司發展同向，能化解深層矛盾；把員工利益調節到與公司利益同根，能激發員工工作熱情；把員工行為調正到與客戶要求同標，能促進零缺陷的實現。

一個企業如果內部形成了核心價值觀，外部打造好了價值鏈，將會極大地強化自己的競爭力。而對那些不能認同公司價值理念的人決不強勉改變，因為價值觀沖突最容易造成致命的內傷。、一個團隊中大量的內外矛盾是思維方式不同造成的，不解決這個問題，扯皮拉筋的事就多，工作效率低，人為障礙必然影響零缺陷推進。

我們處在一個急速發展和跨越的社會，不用說農業經濟的思維方式，即使是工業革命產生的經營管理信條都在知識經濟面前迅速淡出。在這樣的時代，人們的思維該如何改變呢？

企業要改變員工的思維方式是很艱難的。我們采用的辦法是緊密結合實際進行活的教育，如到國外考察、去管理好的外資企業參觀、請國外供應商講課以開闊眼界；用典型案例分析、腦力震蕩以學會思考。在此基礎上，進行哲學訓練，讓員工尤其是工程師和主管以上的人員掌握一些基本哲學觀點，學會一些觀察和分析問題的方法。用“紅藍軍對抗”方式進行換位思考，以增強認識的客觀性；用水桶原理進行整體思考，以增強認識的全局性；用流程無縫銜接進行動態思考，以增強認識的聯貫性??。從國內外的多種先進方法，如“故障樹”、“質量屋”、“魚骨圖”中進行哲理挖掘，引導大家從現象中看本質，從聯系中找原因，從特性中找規律，從一般中找重點??。總之：首先要學會觀察事物——做到主觀盡量符合客觀。這里的關鍵一是要去掉頭腦中原有的舊框框，摘掉有色眼鏡。二是要勤于調查勇于實踐。還要學會分析事物——要懂辯證法，同時要靠經驗積累。如果多數人都有比較清醒的頭腦，共同的思維方式所產生的默契能使管理上升到很高的水平。因此，在企業進行哲學訓練不應看作是額外負擔，其實是用知識進行心靈調節的高級管理行為。當然有時遠水不解近渴，在基層，各級干部可以在工作中制定相關法則，用思路引導員工養成科學的思維習慣。例如：我們要求對任何一個問題分析至少要有 5 個 W 的程序，問了 5 個“為什么”，一般問題都能找到深層次的原因。

值得重視的是改變心智是一個艱難而又痛苦的過程，必須十分注重方法和策略。改變的力量主要靠內力，外力欺壓哄騙只能自找麻煩。改變的內容不是推行長官意志，而是要讓每個人胸懷由窄變寬，眼光由近變遠，思維由呆變活，習慣由常變優。改變的過程通常要經過知錯、醒悟、明理、改正幾個階段，而且常常會有反復，別人可以幫，可以促，但不可揠苗助長。各人改變的速度是有差異的，不能要求“整齊劃一”。改變的方法有很多，但一切外力只有通過自身的領悟才能起作用。改變的引力既講“義”，又講“利”，二者不可偏廢。改變的重點人是骨干，重點內容是價值觀。改變價值觀的方向不是“滅欲”和“斗私”，而是在共贏中實現自身價值。改變的力度要因人制宜。改變的方式要區別對待：共性問題用教育加機制配合解決，個性問題要一把鑰匙開一把鎖。

這種先從“心”上而不是先從“行”和“形”上的改變，能持續激發員工潛能。人變聰明了，工作效率提高了，人際關系和諧了，就能從根本上實現“工作和關系”的成功。

技能的提高和知識的更新是實現零缺陷的重要智能手段，也是培訓的主要內容。

零缺陷的培訓方法不僅要讓受訓者掌握扎實的技術基本功，同時在技術培訓中也要注意培育他穩定的心態和養成良好的工作習慣。例如，想的、做的、記的要一致；每個動作要一步

到位，也就是保證每次都能達標。

做零缺陷的員工不能僅學會一般工作技能，還要會發現問題，預防問題，熟練地解決各種問題，以應對各種可能出現的特殊情況，還必須掌握各種信息處理的技巧，具有相應的溝通能力。

一個學習型的組織最重要的是要培養員工的學習能力，在生產能力正在由物質力向智力轉移的時代，員工學習能力將影響公司的核心競爭力。

要讓員工能做到零缺陷，就要培養員工會思考、會預防、會溝通、會操作、會維護、會學習。而要達此目標，一般性培訓是難以達成的，應有訓練世界冠軍那樣的“魔鬼訓練”，從難、從嚴、從客戶最苛刻的要求出發去訓練員工，并把培訓成績列入業績考核，在訓練中貫徹競爭意識，練技能、練習慣、練標準，把所有主觀可能犯的錯誤，都在培訓中解決，客觀可能出現的問題都能預防，使之上班就能做到零缺陷。

（三）、流程再造才能保證行動到位

零缺陷落實的關鍵在工作流程。每個工作流程乃至流程中每個階段都把它當作一個過程，工作標準從輸出口找，對準下游客戶的要求，弄清目標；工作條件從輸入口找，按照目標作好預防，外在要素要把關，內在要素要達標。工作價值要在活動中創造，保證輸出大于輸入并以最小的成本一次做對。

如何把零缺陷的要求具體落實到流程之中呢？、要素組合：主體流程應以信息流引導工作進程，配置以相應的物質流，達到預期目標。零缺陷的流程不應只是物態的，還要伴以“神態”，即不應只是單純的工作環節的銜接，還要把零缺陷的精神滲透到各個環節中。這種流程決不是簡單的工作步驟，應比戴明倡導 PERT（計劃、評價、檢查、技術）流程圖的內容還要全面周詳。

（1）從全公司整體營運體系看，所有的工作都應編制流程。以直接為客戶生產服務的環節組成主流程，以間接服務為輔助流程。即使進入主流程的部門，也有主、輔流程之分，所有的輔助流程猶如一條條溪水，灌注和推動主流程這條大河奔騰向前。按這種思路編制的流程系統圖應與扁平的組織結構圖及責任制相對應。

（2）客戶的要求即工作標準要像動態的航標一樣，游貫于流程的始終。輔助流程在滿足主流程的同時還應以內部客戶的要求為工作標準。

（3）流程的每個重要階段都應體現預防的思想，即在工作內容中要有按達到標準所需要的準備工作，創造應有的條件。同時每一個重要環節都應設置特殊情況處理預案，做到每一步不出問題，出了問題能迅速糾正。

（4）要明確流程每個階段一次做對的方法，并把它列為操作要領的主要內容，這個階段應是工藝與技術在良好心態下的有序應用，通常應有想、看、動、察四個步驟，確保一次做對，即使出現偏差，按照特殊情況處置預案能及時排除。

（5）為確保一次做對，應對重要環節的關鍵點加以確認。把這些難點列入控制的重點和監督的檢查點，其重要參數應列入計算機流程控制的范圍。

（6）快速反應只有體現在流程上才有意義。因此，每個流程階段都應有時限框架，這種規定應尊重生產對象和條件的規律，又要發揮主觀能動性，更重要的是把這些內部要求與客戶要求的時限統一起來。

（7）責任人：落實流程或階段的責任非常重要，它不僅是崗位職責落實的重要體現，也是每個崗位做好工作的細分要求，使完成任務、保障品質乃至流程本身的優化固化循環都有明確的責任主體。

（8）衡量參數：這里應有一次做對的統計，還有一次做對中各種工藝技術參數的檢驗及修正；同時應記錄和對比相同崗位員工一次做對不同的機時、材料、完成總時間，利用相對 PONC 促進每個員工執行流程水平的提高。

（9）接口：完美的流程如奔騰的江河是無縫相接的，結合部位往往是出現問題頻率最高的地方，因此一定要規定好上下游、上下班次之間的銜接內容、時限及責任。、流程再造：流程的編寫再造過程是由認識到實踐，再由實踐到認識的循環往復的過程，它還應是專家與群眾智慧結合的產物。初始流程主要是專家設計或靠創業人員自己摸索的，再造流程就應以流程執行者為主體進行。幾年來，我們共進行了五次流程再造。

一是四年前引入 ISO9002 質量保證體系時，按其體系對原有的流程進行改造。

二是 2000 年 5 月正式進入零缺陷管理之前，發動全體員工用所學到的零缺陷的理念對流程進行了系統的改造。為確保流程和進入零缺陷的質量，公司主要領導參加審核組，一個員工一個員工地面對面考察，合格的方可進入零缺陷。

三是 2000 年 12 月底，組織主管以上干部以年終開卷考核的方式，請他們將半年實踐零缺陷的經驗歸納到本專業流程中，形成了清溢公司第一本《零缺陷管理大綱》，為零缺陷的展開起到了指導作用。

四是 2002 年上半年，組織全體員工對整個零缺陷的工作流程進行優化細化工作，要求將零缺陷的基本要素落實到各個工序和環節中。這次活動人人動手、集思廣益、專業討論、競賽推行，既活躍又扎實。

五是 2002 年 10 月開始，公司按照國家頒發的《全國質量管理獎評審標準》的要求，進行體系整合，也就是把 ISO9000、ISO14000、BS7799 在零缺陷理念指導下整合成一個操作性強，又能體現各個體系不同要求的新結構。對骨干和員工分別進行動員和培訓后，大家在原基礎上把零缺陷的最新經驗及各個體系的要求，按流程要素再次編寫新的流程組合，員工和部門編寫流程的水平將作為年終理論考核的成績，并在年終組織競賽，獎勵流程優化優秀團隊和個人。

我們認為：流程再造要抓住四個關鍵才會有效：

①流程再造必須注入新的理念，否則就是炒現飯。

②執行流程的人要自己動手改編流程，吸收他人的新鮮經驗。關鍵數據應請專家把關，保證流程不斷優化。

③流程應不斷優化、固化。外在的應隨客戶要求不斷發展，內部要素應不斷吸收各方的經驗。優化流程后應相對固定，培訓后就認真抓落實，實踐一段后再優化，使流程實際水平不斷提升。

④流程設計好不能代替控制得好。責任制首先要落實在流程控制上，一定要嚴格執行流程的執行、監督、記錄、考核等制度。

（四）、系統整合才能使行動高效

企業為了適應國際市場需要必須取得各種認證，體系一多，各吹各的號，都說自己最重要，必然造成員工忙亂，資源浪費，工作混亂，不但收不到各個體系應有的效果，整體效能也會下降。在推行零缺陷管理中，遇到最多的是如何處理零缺陷與 ISO9000 體系的關系問題。

通過兩年多的實踐，我們感到 ISO9000 體系尤其是 2000 版與零缺陷體系都是科學的質量管理和保障體系，二者都把滿足客戶需求作為質量目標，ISO9000 體系提出的八項質量管理原則與零缺陷的四項基本原則本質上是相近的，它們在許多管理理念乃至方式上大同小異。

我們早已取得了 ISO9000 的認證，為什么還要推行零缺陷管理呢？這里有兩個基本的問題：一是 ISO9000 體系是建立在工業化高度發達的企業文化基礎上的，是以誠信為本的，要求說到做到寫到。而我們并沒有完全理解這個體系的內核，不是自覺地運用體系去保障質量，許多人用突擊加班寫出的文件換取一張證書就萬事大吉。二是 ISO9000 體系本身在質量標準上還沒有完全擺脫主觀質量的標準；質量產生方面沒有突出預防這種主動的經濟的手段，質量達成上也未能提出一次做對這樣嚴格的要求，也沒有用直接經濟指標衡量質量損失。

而學過零缺陷管理的人又都感到理念雖好，都不知如何下手去做，它缺少一個完備的可操作性強的質量保障體系，當然現在還沒有看到建立起用于第三方認證的標準。

推行零缺陷管理能更深刻地理解 ISO9000 體系的內涵，建立一種卓越品質管理文化，并補充其功能不足；而利用 ISO9000 體系結構能有效地幫助把零缺陷落到實處。我們由于做零缺陷有點基礎，ISO9000 體系改版時，沒請顧問公司一次升級成功。今年我們已經或將取得的 ISO14000 及 BS7799 認證，都以同樣的原則和態度對待。

克勞士比把質量管理比作跳芭蕾舞，所以系統整合不是拼湊的大雜燴，應當力求做到“****”。、神形合體：在公司的戰略目標和經營理念指導下，用零缺陷的精神統合各個體系，無論質量管理、環保、信息管理，其共同的本質是追求卓越，因此能夠做到以“神和”（共同的主導精神）統一思想，對各個體系相同的地方一律合并，不同要求和特殊的內容一律保留，以構成合金鋼，形成一個以零缺陷為聚合力的新的合成體系。只有“神通”，各體系才有一個共同的精神樞扭，有效地去打通各種通道，協調各支干的動作，發揮各支干的作用，把可能出現的“四馬分肢”變成同向同軌的“四馬齊驅”。、流程合拍：許多工作的矛盾產生是因為用職能導向代替流程。分管體系的各部門都強調我要做什么，而不管怎樣做才有效。因此，把各個體系的具體要求設計到各種流程中，把流程要求落實到不同的崗位職責中，將體系要素融進了流程，才有落實的保證。做到有標準，有運行，有檢查，有記錄，有反饋，無論你內審外審，保證都能達標，使整個工作有序進行。更重要的是，流程的質量得到了保證，流程的寬度豐富了質量的內涵，例如環保要求進入流程后最能落實，而落實后又擴大了產品的社會品質。當然要精心設計流程，多維并不意味著腫化。、標準合分：零缺陷的標準是滿足客戶需求，它統領著但不代替各種不同體系的具體標準，應有合有分。真正做到零缺陷，各個體系不同的標準及內外客戶要求都能滿足。如果我們把第三方審核人也當作一個客戶，審核一次通過只應是順帶而已。而按流程做下來，各體系的具體認證標準和各個專業具體標準都能滿足，可謂一箭數雕。、組織合并：差不多每個體系都要求有自己的組織結構，這些功能不能沒有，設立相應職位似乎無可非議，問題是有組織就要開會、發文件、檢查、評比，一線人員又忙業務又不能得罪這些“欽差大臣”，只有靠應付乃至做假對付。為了避免這種情況發生，我們強調所有體系要求的職責落實在各級主管身上，從總經理開始，要把這些工作當作自己本職的一部分，所有責任都要分解落實到各級各類人員，把它們當作日常業務一樣看待，而各個體系少量的專職人員只起參謀協調監督作用，領導小組成員都為兼職。這樣做保證了權責直達著力點，避免了人為橫向扯皮，工作縱向交叉。為了推進工作，我們選拔了一批優秀員工組成零缺陷促進委員會，協助公司檢查督促工作落實，既減少干部編制，又鍛煉了人才。、考核合一：除了內外審，把各個體系的檢查考核都歸納到統一的管理體系中，哪一方面做得優秀，按公司獎勵辦法獎勵；出現問題，比照生產和服務出現質量問題造成的損失處罰。除剛進入培訓外，不另搞各個體系的單獨考核。同時，我們將各個體系的要求列入員工的每天必須填寫的 CIC 表中，以記錄員工執行情況，而各個體系的執行記錄文件都已落實到流程管理中，隨時可抽查。、行動合轍：由于全體員工目標只有一個，標準統一，流程規范，原則上只受頂頭上司指揮，因而在執行上不會受到更多干擾。他們只要按既定的自己參予設計的包含各個體系要求的流程去做就行了。這樣的員工一步就不只留下一個腳印，可能有 3 個以上印記，既合流程業務要求，又滿足各體系的標準。

零缺陷管理并不排斥其他先進管理手段，而應兼收并蓄，有效整合。體系整合好了，信息流能有效帶動工作流。為此，我們成立了信息管理中心，并將引入 ERP 系統，要運用最

新信息技術手段管理整個系統。

五、企業實施零缺陷管理后取得的成效：

清溢公司在推行零缺陷管理三年來，以先進的技術、管理和文化，成為全球大面積掩膜版市場中的一匹“黑馬”，迅速躋身于世界前列。、用戶滿意度和忠誠度不斷提高。零缺陷的產品和服務贏得了客戶的滿意，提升了顧客的忠誠度，與清溢長期合作，超過一年的客戶占總數的 65.66%。越來越多的知名大公司如 PHILIPS(菲利浦)、3M、SONY(索尼)、EPSON、SAMSUNG(三星)、HUNGAI（韓國現代）等相繼成為我司的客戶。

銷售額和市場占有率逐步擴大，產品應用于更多的區域和領域。平均月度銷售額增長了 2.689 倍，客戶數比原來增長了 1.877 倍，市場所涉及的行業種類增長了 2.3 倍(以上數據統計截止到 2003 年 5 月)。市場區域從原來的****、臺灣地區擴展到新加坡、馬來西來、韓國、以色列、美國及歐洲。、同類產品國際先進水平。良品率統計顯示，鉻版穩定在 99% 左右，干版由 80% 提高到 96% 以上，凸版由 86% 提高到 99% 以上，產品質量受到了一向要求苛刻的日商、臺商贊譽。、人才結構優化，培養了大批優秀人才，形成了可靠的零缺陷隊伍，管理人員結構穩定，員工各盡其長，管、工、技三力齊升。、我們的成績也贏得了政府部門的肯定，分別被評為深圳市先進技術企業、深圳市高新技術企業、海關 A 級企業，全國外商投資雙優企業、全國質量效益型先進企業，榮獲首屆“深圳市質量管理獎”，榮獲“深圳市管理創新成果”一等獎等等。、清溢品牌在零缺陷的基礎上創立，以產品質量和服務質量零缺陷為根基，打造品牌進展順利，得到了各界媒體、社會團體、學術機構、管理學院的高度贊賞和青睞，在海內外業界已有相當的影響。陳揚菊總經理的數篇零缺陷管理論文，被多家管理雜志刊登和轉載，其中一篇在 2002 年“中國質量發展與管理論壇”上榮獲一等獎，他本人被聘為中國管理科學學會高級會員。中央電視臺、人民日報、新華社及首都多家報紙報導了清溢推行零缺陷的成功經驗，北京克勞士比學院將清溢作為首家推行零缺陷管理的案例單位。同時我司總經理陳揚菊先生受北京克勞士比學院委托，在一些國內專業培訓、企業咨詢中介紹了我司的零缺陷做法。

清溢公司零缺陷管理成果，引起了中國管理科學學會和信息產業部官員的震驚和高度重視，這個理論的引入單位——北京克勞士比學院聘請陳揚菊總經理為高級顧問，該院總裁——被人稱為中國零缺陷管理之父的 楊鋼 先生在大會上宣稱“真正的零缺陷之父應該屬于像陳總這樣有實際管理操作經驗的實干家。”美國克勞士比學院總裁 Wayne L.Kost 先生曾說：“如果克 勞士比 先生還健在，一定會為清溢的成就感到驕傲”。他們認為：清溢經驗的意義在于探索了一條中國企業在入世后如何學習吸收國外先進管理思想的道路。

? 我們的態度：

我們積極申報并不是自認為不錯，是想通過申報進一步改進自己的問題，向更高標準努力，如果能成功，我們會深入持續改進。如果不成功，我們可以通過評審找到差距，繼續努力。因此，清溢公司愿意接受嚴格的審核。